第一篇：市三產(chǎn)服務(wù)與糧食局接待大學生社會實踐活動

市三產(chǎn)服務(wù)與糧食局與東方學院開展暑期對接

為學子接觸社會、了解服務(wù)業(yè)發(fā)展敞開大門

近日，市三產(chǎn)服務(wù)與糧食局接待了來自浙江財經(jīng)學院東方學院暑期社會實踐團學生們。

實踐團一行12人受到了三產(chǎn)局黨委委員、副局長殷建偉的熱情接待。殷局向團員們介紹了我市服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況：近年來，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，全市服務(wù)業(yè)以生產(chǎn)性、生活性、知識型服務(wù)業(yè)為發(fā)展重點，實現(xiàn)了在規(guī)?？偭?、提質(zhì)升級、營造環(huán)境的多方位又好又快發(fā)展，為“十二五”的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此外，殷局還向各位同學認真講解了我市的一些服務(wù)業(yè)的大項目以及一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的先進理念。

通過此次社會實踐活動，同學們對我市服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢都有了更加直觀的認識。活動結(jié)束前，殷局表示，海寧服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景廣闊，大有可為，希望同學們勤奮學習，苦學知識，今后能繼續(xù)關(guān)注海寧服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并鼓勵學子學有所長，早日融入社會，為海寧服務(wù)業(yè)發(fā)展奉獻青春。

海寧市三產(chǎn)服務(wù)與糧食局

2011年7月15日

第二篇：市糧食局創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

市糧食局創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)

2010年以來，市糧食局在市直機關(guān)工委的精心指導下，按照局黨委工作部署，圍繞中心、服務(wù)大局，注重發(fā)揮基層支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，在全體黨員的共同努力下，深入開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。我局緊密圍繞推進國企改革、發(fā)展糧食經(jīng)濟，認真開展“抓黨建促脫貧”活動，在全局上下形成一個“學先進，趕先進，超先進”的良好氛圍，推動了各項工作的順利開展，為我市糧食經(jīng)濟科學發(fā)展提供了堅實的政治、思想、組織保證?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

5月21日，我局召開動員大會，對全局開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行動員部署。動員大會后，全局各單位及時召開動員會，層層發(fā)動，層層動員，進一步組織學習討論，引導大家進一步提高對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的認識。為加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導和指導，我局成立市糧食局深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作的組織領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責創(chuàng)先爭優(yōu)活動日常工作和對全局各單位的具體指導。同時，全局各單位建立健全黨委（黨總支部、黨支部）主要領(lǐng)導為第一責任人、分管領(lǐng)導為直接責任人、基層黨組織負責人為具體責任人的責任體系，形成一把手負總責、一級抓一級、層層抓落實的工作格局。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，全局各單位開展了形式多樣的黨員主題實踐活動，將黨員先鋒模范作用的發(fā)揮與本單位黨的建設(shè)、經(jīng)濟工作有機結(jié)合起來。例如，市糧食收儲公司組織全體黨員簽訂公開承諾書，每名黨員根據(jù)各人不同情況，分別從做好本職工作、遵守勞動紀 律、加強廉潔自律等方面做出具體承諾。公司黨委要求全體黨員要以承諾為行動指南，時刻提醒自己，約束自己，認真履行自己的承諾，確保創(chuàng)先爭優(yōu)專項活動取得成效。

二、成績和亮點

(一)選準活動主題，以“國有糧食企業(yè)改革”為主題 我局以深化國有糧食企業(yè)改革為著力點，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，抓住全省非工口七大系統(tǒng)國有企業(yè)改革的有利時機，深化國有糧食企業(yè)改革，創(chuàng)新體制機制，整合資產(chǎn)資源，增強企業(yè)活力和競爭力。

1.三家國有糧食企業(yè)完成改制。在今年的非工口七大系統(tǒng)改革中，我局的市糧油汽車運輸公司、速凍廠、機修廠三家單位納入改革名單。按市政府統(tǒng)一部署，經(jīng)過細致入微的工作，三家企業(yè)的改制方案全部在職代會上高票通過，已于今年7月順利完成改制。

2.開展“改革與發(fā)展”調(diào)研活動。為進一步深化國有糧食企業(yè)改革，理清糧食經(jīng)濟發(fā)展思路，使改革與發(fā)展真正做到有機結(jié)合。本著摸清情況，破解難題的宗旨，7月12日-8月10日期間我局開展了“改革與發(fā)展”調(diào)研活動。本次活動以專題匯報、填寫相關(guān)表格、召開各單位中層以上負責同志和部分職工代表座談會的形式，對兩個縣市糧食局和下屬10家單位進行調(diào)研，而后匯總編寫調(diào)研報告并向局黨委提交。

(二)創(chuàng)新活動載體，積極開展“抓黨建促脫困”主題活動 開展“抓黨建促脫困”活動，運用學習實踐科學發(fā)展觀和機關(guān)效能年活動成果，針對我市糧食經(jīng)濟發(fā)展存在的突出問題，以加強和改進新形勢下黨的建設(shè)為抓手，以加強隊伍建設(shè)為重點，2 堅持黨建促發(fā)展、黨建促和諧，為實現(xiàn)糧食行業(yè)扭虧為盈、糧食企業(yè)走出困境、糧食職工收入穩(wěn)定提供堅強的政治、思想、組織保證。在開展“抓黨建促脫困”活動中，黨委要著重抓機關(guān)干部、企事業(yè)單位經(jīng)營管理者、企事業(yè)單位職工三支隊伍建設(shè)，為“企業(yè)脫困”夯實組織基礎(chǔ)。第一，切實提升機關(guān)干部的服務(wù)意識和本領(lǐng)。按照正在開展的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的要求，結(jié)合我局實際，在局機關(guān)干部中開展“服務(wù)企業(yè)我最優(yōu)”活動。第二，切實提升企事業(yè)單位經(jīng)營管理者的責任意識和開拓創(chuàng)新能力。第三，切實提升企事業(yè)單位干部職工的主人翁意識和業(yè)務(wù)技能。

(三)發(fā)揮兩個作用，在實踐中創(chuàng)先爭優(yōu)

1.發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，積極組織抗洪救災。局黨委充分發(fā)領(lǐng)導作用，堅持在帶領(lǐng)群眾抗洪搶險中做主心骨。面臨洪災，局黨委緊急召開會議部署組織抗洪救險工作，對抗洪工作任務(wù)、責任進行了分工、明確，確?？购楣ぷ髀涞綄嵦?。會后，局領(lǐng)導按照分工迅速前往下屬單位組織指揮抗洪救險。接到軍糧供應站將要進水的消息，局黨委書記葉敏之立即帶領(lǐng)市局有關(guān)人員涉水1.6米進入營業(yè)大廳和糧倉組織指揮搶險，并在市武警部隊官兵的大力支援下，把低洼地帶的成品糧轉(zhuǎn)運到安全地帶。經(jīng)過一天的奮力搶險，有效地降低了損失。供應公司黨支部在抗洪救險中，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，積極組織職工進行自救，轉(zhuǎn)移公司財物。災后，供應公司黨支部立即對受災倉庫進行自救清理，將糧倉上面未浸水的原糧轉(zhuǎn)移，并將水浸糧轉(zhuǎn)移到加工廠，盡最大的努力降低水災造成的損失。7月17日，市糧食局機關(guān)黨支部放棄周末休息支援人員不足的供應公司，到糧油供應公司幫忙清理淤泥垃圾、打掃軍糧供應站店面衛(wèi)生，做些力所能及的 3 事情。各國有糧食企業(yè)黨委（總支、支部）也紛紛伸出援助之手，有的單位派出業(yè)務(wù)骨干，有的提供抽水機、風扇等機器設(shè)備，幫助及早處理水患糧。

2.發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極抓好夏糧收工作。在夏糧收購中，面對購銷主體的多元化，市場的復雜化，國有糧食企業(yè)黨員職工更新觀念、創(chuàng)新機制，內(nèi)抓糧源、外拓渠道，一方面創(chuàng)新糧食購銷方式，加強同糧食經(jīng)紀人的合作，延伸糧食購銷鏈，搶抓糧源，多購儲好；另一方面與浙江福建等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)糧食購銷企業(yè)對接產(chǎn)需、鏈接購銷，異地聯(lián)姻，建立新型合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場，拓寬銷售途徑和渠道，目前已與杭州糧食局購銷公司簽訂了500萬公斤的購銷訂單，有望實現(xiàn)較為可觀的盈利。受低溫和洪澇災害影響，今年夏糧收購的進度較往年要慢，為完成收購任務(wù)，廣大黨員職工在室外溫度高達40多的夏日里，一天基本十二個小時奮戰(zhàn)在收糧一線，目前每天收購10多萬公斤的早稻，工作量之大可想而知。

3.關(guān)愛、激勵、幫扶黨員，彰顯黨員主體意識，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。今年，局黨委加大了對黨員的激勵、關(guān)愛、幫扶力度，在做好對困難黨員進行幫扶的基礎(chǔ)上，對優(yōu)秀黨員進行激勵、對基層黨員進行了關(guān)愛，以進一步增強黨員的主體意識。在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，市糧食局黨委籌集8700元，分成8個組，于7月1日對全局困難黨員、建國前入黨老黨員和部分基層黨務(wù)工作者共計25人進行了走訪慰問，以幫扶關(guān)愛黨員的實際行動慶祝了建黨89周年，給他們送去了黨組織的關(guān)懷和溫暖。

三、問題和不足

由于創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展周期長、范圍廣、任務(wù)重,從活動開 4 始,我局就在領(lǐng)導、組織、活動主題等方面抓好落實,進一步提高黨員的思想認識,把活動開展和推進糧食經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合起來,防止出現(xiàn)麻痹松動、流于形式、走過場等問題，目前全局的創(chuàng)先爭優(yōu)活動正按照《實施方案》要求有序展開。從總體情況看，絕大多數(shù)單位和部門能夠按照活動日程開展各項工作，并向爭先創(chuàng)優(yōu)活動辦公室報送了相關(guān)活動情況材料，但是我們也了解到，整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展得還很不平衡，有的單位和部門對開展這項活動沒有給予足夠的重視，行動比較遲緩；有的把開展活動和中心工作割裂開來，認為它是一個負擔；有的雖然也開展了活動，但是沒有抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聯(lián)系實際不夠緊密，因而成效不突出。

四、下一步打算

創(chuàng)先爭優(yōu)活動進入全面爭創(chuàng),扎實推進階段,我局將重點抓好以下幾項工作來推動糧食經(jīng)濟科學發(fā)展:一是抓好黨員日常教育,采取重溫入黨誓詞、學習黨史等形式,對黨員進行黨性教育；二是開展撰寫心得體會、黨員評議等活動,召開輔導報告會、專題組織會,開展批評與自我批評,并深入基層,聽取群眾的意見,搞好調(diào)查研究,對存在的問題進行整改；三是按照市直機關(guān)工委安排部署,結(jié)合全局當前的重點工作,扎扎實實地把活動推進深入，促進各項工作順利開展。

中共景德鎮(zhèn)市糧食局委員會 2010年8月30日

第三篇：酒店服務(wù)與接待禮儀

酒店服務(wù)與接待禮儀

一、前廳接待服務(wù)禮儀

（一）迎送服務(wù)禮儀

前廳應接員工作中應保持儀表整潔、服飾挺括、儀容端莊、儀態(tài)規(guī)范、精神飽滿、精力集中，尊重客人，做到客來有迎聲，客走有送聲。

1、見到賓客光臨，應面帶微笑，主動表示熱情歡迎，問候客人：“您好！歡迎光臨！”并致15度鞠躬禮。

2、對常住客人應稱呼他（她）的姓氏，以表達對客人的尊重。

3、當賓客較集中到達時，要盡可能讓每一位賓客都能看到熱情的笑容和聽到親切的問候聲。

4、賓客乘車抵達時，應立即主動迎上，引導車輛停妥，接著一手拉開車門，一手擋住車門框的上沿，以免客人碰頭。如果是信仰佛教或伊斯蘭教的賓客，尊重其教規(guī)習俗，不能為其護頂。

5、如遇下雨天，要撐傘迎接，以防賓客被淋濕。若賓客帶傘，應為賓客提供保管服務(wù)，將雨傘放在專設(shè)的傘架上。

6、對老人、兒童、殘疾客人，應先問候，征得同意后予以必要的扶助，以示關(guān)心照顧。如果客人不愿接受特殊關(guān)照，則不必勉強。

7客人離店時，要把車子引導到客人容易上車的位置，并拉門請客上車?？辞蹇腿艘炎煤螅佥p關(guān)門，微笑道別：“謝謝光臨，歡迎下次再來，再見！”并揮手致意，目送離去。

10、主動、熱情、認真地做好日常值勤工作。盡量當著客人的面 主動引導或打電話為其聯(lián)系出租車。

（二）進店服務(wù)禮儀

1、陪同客人到總服務(wù)臺辦理住宿手續(xù)時，應侍立在客人身后一米處等候，以便隨時接受賓客的吩咐。

2、引領(lǐng)客人時，要走在客人左前方二三步處，隨著客人的步子行進。遇拐彎處，要微笑向客人示意。

3、乘電梯時，行李員應主動為客人按電梯按鈕，以手擋住電梯門框敬請客人先進入電梯。在電梯內(nèi)，行李員及行李的放置都應該靠邊側(cè)，以免妨礙客人通行。到達樓層時，應李讓客人先步出電梯。如果有大件行李擋住出路，則先運出行李，然后用手擋住電梯門，請客人出電梯。

5、引領(lǐng)客人進房時，先按門鈴或敲門，停頓三秒鐘后再開門。開門時，先打開過道燈，掃視一下房間無問題后，再請客人進房。

6、進入客房，將行李物品按規(guī)程輕放在行李架上，箱子的正面朝上，把手朝外，便于客人取用。與客人核對行李，確無差錯后，可簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。不借故逗留與客人聊天，不準暗示或索要小費，應禮貌告別及時離開客房。

7、離房前應向客人微笑禮貌告別，目視客人，后退一步，再轉(zhuǎn)身退出房間，將門輕輕拉上。

(三)離店服務(wù)禮儀

8、賓客離開飯店時，行李員進入客房前必須按門鈴或敲門通報，得到客人允許后方可進入房間。

9、客人離店時，應詢問賓客行李物品件數(shù)并認真清點，及時穩(wěn)妥地運送安放到車上。

10、行李放好后，應與門廳應接員一起向客人熱情告別，“歡迎再次光臨”、“祝您旅途愉快”，并將車門關(guān)好，揮手目送車輛離去。

（三）總臺接待服務(wù)禮儀

前廳總服務(wù)臺是酒店的神經(jīng)中樞，是賓客入住酒店的必經(jīng)之地，能否給賓客留下“賓至如歸”的難忘印象，在很大程度上取決于總服務(wù)臺的服務(wù)質(zhì)量。總臺接待服務(wù)人員，應做到服飾整潔、儀容端莊、精神飽滿、站立服務(wù)，給客人以親和力的微笑和受尊重的目光注視，以規(guī)范快捷的接待服務(wù)和禮貌的服務(wù)語言給客人留下深刻印象。

1、接待服務(wù)禮儀

（1）客人離總臺3米遠時，應予以目光的注視?？腿藖淼脚_前，應微笑問候，熱情接待?！蹦茫ㄐ〗悖┫壬?請問要住房嗎?”、“您好（小姐）先生，請問有預訂嗎？

（2）接待高峰時段客人較多時，要按順序依次辦理，注意“接一顧二招呼三”，即手里接待一個，嘴里招呼一個，通過眼神、表情等向第三個傳遞信息，使顧客感受到尊重，不被冷落。

（3）驗看、核對客人的證件與登記單時要注意禮貌，確認無誤后，要迅速交還證件，并表示感謝。當知道客人的姓氏后，應盡早稱呼姓氏，讓客人感受到熱情親切和尊重。

（4）給客人遞送單據(jù)、證件時，應上身前傾，將單據(jù)、證件文字正對著客人；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。

（5）敬請客人填寫住宿登記單后，應盡可能按客人要求安排好房間。把客房鑰匙交給客人時，應有禮貌地介紹房間，并?？腿俗〉暧淇?。

（6）如果客房已客滿，要耐心解釋，并請客人稍等，看能否還有機會。此外，還可為客人推薦其他酒店，主動打電話聯(lián)系，以熱忱的幫助歡迎客人下次光臨。

（7）重要客人進房后，要及時用電話詢問客人：“這個房間您覺得滿意嗎？”、“您還有什么事情，請盡管吩咐，我們隨時為您服務(wù)！”以體現(xiàn)對客人的尊重。

（8）客人對酒店有意見到總臺陳述時，要微笑接待，以真誠的態(tài)度表示歡迎，在客人說話時應凝神傾聽，絕不能與客人爭辯或反駁，要以真摯的歉意，妥善處理。

（9）及時做好賓客資料的存檔工作，以便在下次接待時能有針對性地提供服務(wù)。

2、預訂服務(wù)禮儀

（1）客人到柜臺預訂，要熱情接待，主動詢問需求及細節(jié)，及時予以答復。若有客人需求的房間，要主動介紹設(shè)施、價格，并幫助客人填寫訂房單；若沒有客人要求的房間，應表示歉意，并推薦其他房間；若因客滿無法接受預訂，應表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。

（2）客人電話預訂時，要及時禮貌接聽，主動詢問客人需求，幫 助落實訂房。訂房的內(nèi)容必須認真記錄，并向客人復述一遍，以免差錯。因各種原因無法接受預訂時，應表示歉意，并熱心為客人介紹其他飯店。

（3）受理預訂時應做到報價準確、記錄清楚、手續(xù)完善、處理快速、信息資料準確規(guī)范。

（4）接受預訂后應信守訂房承諾，切實做好客人來店前的核對工作和接待安排，以免差錯。

3、問訊服務(wù)禮儀

（1）客人前來問訊，應面帶微笑，注視客人，主動迎接問好。（2）認真傾聽客人問訊的內(nèi)容，耐心回答問題，做到百問不厭、有問必答、用詞恰當、簡明扼要。

（3）服務(wù)中不能推托、怠慢、不理睬客人或簡單地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的問題，應請客人稍候，請教有關(guān)部門或人員后回答，忌用“也許”、“大概”、“可能”等模糊語言應付客人。

（4）帶有敏感性政治問題或超出業(yè)務(wù)范圍不便回答的問題，應表示歉意。

（5）客人較多時，要做到忙而不亂、井然有序，應先問先答、急問快答，使不同的客人都能得到適當?shù)慕哟蜐M意的答復。

（6）接受客人的留言時，要記錄好留言內(nèi)容或請客人填寫留言條，認真負責，按時按要求將留言轉(zhuǎn)交給接收人。

（7）在聽電話時，看到客人來臨，要點頭示意，請客人稍候，并盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。放下聽筒后，應向客人表示歉意。（8）服務(wù)中要多使用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。

4、結(jié)賬服務(wù)禮儀

（1）客人來總臺付款結(jié)賬時，應微笑問候，提供高效、快捷而準確的服務(wù)。

（2）確認客人的姓名和房號，當場核對住店日期和收款項目，以免客人猜疑。

（3）遞送帳單給客人時，應將帳單文字正對著客人；若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆。

（4）當客人提出酒店無法滿足的要求時，不要生硬拒絕，應委婉予以解釋。

（5）如結(jié)賬客人較多時，要禮貌示意客人排隊等候，依次進行，以免引起結(jié)算的差錯并造成不良影響。

（6）結(jié)賬完畢，要向客人禮貌致謝，并歡迎客人再次光臨。

二、客房服務(wù)禮儀

客房服務(wù)工作人員應保持儀表整潔自然，舉止端莊大方，禮貌周到，尊重賓客，精神飽滿地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）樓層接待服務(wù)禮儀

1、在客人抵達前，要整理好房間，檢查設(shè)備用品是否完好、充足，調(diào)節(jié)好房間的溫度和濕度，為客人提供清潔、整潔、衛(wèi)生、舒適、安全的客房。

2、樓層服務(wù)員接到來客通知，要在電梯口迎接，主動問候客人：“先生（小姐）您好，一路辛苦了，歡迎光臨！”如果是?？?，要稱呼客人的姓氏。

3、引導客人出電梯，主動幫助客人，征得同意后幫助提攜行李。

4、引領(lǐng)客人到客房，到達房間門口時先開門、開燈，側(cè)身一旁，敬請客人進房，然后放置好客人的行李物品。

5、客人進房后，根據(jù)人數(shù)和要求，靈活遞送香巾和茶水，遞送時必須使用托盤和毛巾夾，做到送物不離盤。

6、根據(jù)客人實際情況，禮貌介紹房間設(shè)備及其使用方法，簡要介紹飯店內(nèi)的主要服務(wù)設(shè)施及其位置、主要服務(wù)項目及服務(wù)時間，幫助客人熟悉環(huán)境。對房內(nèi)需要收費的飲料食品和其他物品，要婉轉(zhuǎn)地說明。

7、接待服務(wù)要以客人的需要為準，體現(xiàn)為客人著想的宗旨。若客人不想被打擾，需要安靜的休息時，服務(wù)人員應隨機應變，簡化某些服務(wù)環(huán)節(jié)。

8、在問清客人沒有其他需求后，應向客人告別，立即離開?？烧f“請好好休息，有事盡管吩咐，請打電話到服務(wù)臺?！辈⒆？腿俗∷抻淇?。退出房間后，輕手將門關(guān)上。

（二）日常服務(wù)禮儀

賓客住店期間的日常服務(wù)范圍廣、項目多、勞動強度大，服務(wù)繁重瑣碎，需要工作人員有良好的身體素質(zhì)、較強的責任感和動手能力，工作要細致耐心。

1、客房清潔服務(wù)禮儀

（1）客人一旦入住，客房即成為其私人空間，服務(wù)人員不能隨意進出該房間。整理房間應盡量避免打擾客人的休息與工作，最好在客人外出時進行；動用客房內(nèi)的任何一樣東西，都應事先征得客人同意。

（2）有事需要進入客房時，必須講究禮貌。先按門鈴兩下，未見動靜，再用中指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲房門，每次為三下，一般為兩次，同時自報“Housekeeping”，在聽到客人肯定的答復或確信房間內(nèi)無人后方可進入。進入客房，不論客人是否在房間，都應將房門敞開。

（3）敲門時，對可能出現(xiàn)的各種情況應該靈活處理：

①敲門時，門已經(jīng)打開或客人來開門，要有禮貌地向客人問好，并征得客人允許，方可進入客房服務(wù)。

②敲門時，房間內(nèi)無人答應，進房后發(fā)現(xiàn)客人在房間或在衛(wèi)生間，若客人穿戴整齊，要立即向客人問好，并征詢客人意見，是否可以開始工作；若客人衣冠不整，應馬上道歉，退出房間并把門關(guān)好。

③如果客房掛有“請勿打擾”牌或亮有“請勿打擾”燈，服務(wù)人員不應打擾。超過下午2點仍有“請勿打擾”提示，可通知客房主管或大堂副理，打電話向客人征詢意見。若房間內(nèi)無人接聽電話，則由客房部主管、大堂副理、保安人員一起開門入房。若有異常情況，則由大堂副理協(xié)調(diào)處理；若是客人忘記取消“請勿打擾”提示，服務(wù)人員在清潔客房后，可留言告知客人。

（4）打掃客房時，不得擅自翻閱客人的文件物品，打掃完后物 品應放在原處，不能隨意扔掉客人的東西，如便簽、紙條等；不可在客人房間看電視、聽音樂；不可用客人的衛(wèi)生間洗澡；不可取食客人的食品；不得接聽客人的電話。清掃工作中，不管是否有客人在房間，都應按正確的清潔規(guī)范操作，以良好的職業(yè)道德修養(yǎng)提供給賓客真正安全、衛(wèi)生的服務(wù)。

（5）清掃時，如賓客在交談，不要插話，更不能趨近旁聽，不向客人打聽私事；如客人擋道，應禮貌打招呼，請求協(xié)助。

（6）客房清潔過程中，遇到客人回來，服務(wù)員要禮貌地請客人出示房間鑰匙或房卡，確定是該房間的客人，并詢問客人是否可繼續(xù)整理。如果客人需要整理，應盡快完成，以便客人休息。

（7）打掃完畢，不要在客房逗留。如客人在房間，離開時應輕聲說聲：“對不起，打擾了，謝謝！”然后禮貌地后退一步，再轉(zhuǎn)身走出房間，輕輕關(guān)上門。

（8）清掃時，遇到賓客外出或回房間，都要點頭微笑問候，切勿視而不見，不予理睬。在樓道中遇到客人，在離客人3米遠處開始注視客人，放慢腳步，1米遠時向客人致以問候，樓道狹窄時要側(cè)身禮讓客人。

（9）工作時，不能與他人閑聊或大聲說話，做到說話輕、走路輕、操作輕。在過道內(nèi)行走，不要并行，不得超越同方向行走的客人。遇事不要奔跑，以免造成緊張氣氛，如有急事需要超越客人應表示歉意。

2、訪客接待禮儀（1）盡量記住住宿客人的姓名、特征等，并注意保守客人的秘密，不將客人的房號、攜帶物品及活動規(guī)律等告訴無關(guān)人員，不要給客人引見不認識的人員。

（2）訪客來訪時，應禮貌問好，詢問拜訪哪位客人，核對被訪者姓名、房號是否一致。在征得客人同意后，請訪客辦理登記手續(xù)，才能指引訪客到客人房間。未經(jīng)客人允許，不要將來訪者帶入客人房間。

（3）訪客不愿意辦理來訪登記手續(xù)，應禮貌耐心地解釋，并注意說話技巧，打消來訪者的顧慮，求得對方配合；如訪客執(zhí)意不登記，應根據(jù)來訪者與被訪者的身份、來訪目的與時間，酌情處理。

（4）若住客不愿見訪客時，要禮貌委婉說明住客不方便接待客人，不要將責任推給住客，同時不能讓訪客在樓層停留等待，應請訪客到大堂問詢處，為其提供留言服務(wù)。

（5）住客不在，若有訪客帶有客房鑰匙要進房取物時，服務(wù)人員要禮貌了解訪客對住客資料的掌握程度及與住客的關(guān)系；若有訪客帶有住客簽名的便條但無客房鑰匙時，服務(wù)員應將便條拿到總臺核對簽名。確認無誤后辦理訪客登記手續(xù)，然后陪訪客到客房取物品。住客回店后，服務(wù)員應向住客說明。

（6）客人外出，交待來訪者可以在房內(nèi)等待，服務(wù)員應仔細詢問來訪者的姓名及特征，經(jīng)過辨別確認后，請來訪者辦理訪客登記。如訪客要帶物品外出，服務(wù)員應及時詢問，并做好記錄。

（7）賓客接待來訪者時，要按客人的要求，備足茶杯、供應茶 水。

（8）服務(wù)員在崗時要保持相應警覺，對可疑來訪者應上前有禮貌地詢問清楚，堅持原則、剛?cè)嵯酀?，杜絕不良人員制造事端。

3、其他服務(wù)禮儀

（1）客人需要送洗衣物時，應認真核對件數(shù)、質(zhì)料、送洗項目和時間，檢查口袋里有無物件、鈕扣有無脫落、衣物有無破損或嚴重污點等。如有，應當面向客人指明，并在洗衣單上注明。洗燙完畢的衣物應及時送回客房，若客房有“請勿打擾”提示，可將特制的說明紙條從門縫處塞進去，以告知客人方便時通知服務(wù)員送進房。

（2）客人委托代訂、代購和代修的事項要詢問清楚，詳細登記并重復確認，及時為客人服務(wù)?？腿撕侠淼碾S機服務(wù)要求，要快捷高效完成，不可無故拖延。

（3）服務(wù)員不得先伸手與客人握手，不抱玩客人的孩子，不與客人過分親熱；與客人接觸，應注意文明禮貌，有禮有節(jié)，不卑不亢。

（三）離店服務(wù)禮儀

1、得知客人離店的日期后，服務(wù)員要熱情關(guān)照客人，仔細檢查客人委托代辦的項目是否已經(jīng)辦妥，主動詢問是否需要提供用餐、叫醒、出租車等服務(wù)，主動詢問客人意見，認真紀錄，并衷心感謝，但不要強求或過多耽誤客人時間。

2、客人離房要送至電梯口，禮貌道別，并歡迎客人下次光臨。對重要客人和老弱病殘者要送至前廳，并給予特別照顧。

3、客人離房后要迅速檢查房間，查看有無遺忘遺留物品，房間 內(nèi)的各種配備用品有無損壞或缺失，各種需要收費的飲料食品和物品有無消耗。如果發(fā)現(xiàn)遺留物品應盡可能歸還原主，如果客人已走，則按酒店的遺留物品處理規(guī)定保管和處理。如果發(fā)現(xiàn)物品缺失或損壞，應立即打電話與總臺聯(lián)系，機智靈活處理，不可傷害客人的感情和自尊心。如果發(fā)現(xiàn)有收費物品的消耗，應立即打電話與總臺聯(lián)系，與客人進行結(jié)算。

（四）特殊情況服務(wù)禮儀

1、賓客在住宿期間生病，服務(wù)員應主動詢問是否需要到醫(yī)院就診，并給予熱情關(guān)照，切不可自行給客人用藥或代客買藥。若客人患突發(fā)性疾病，應立即報告上司與大堂副理，聯(lián)系急救站或附近醫(yī)院，不可拖延時間；若發(fā)現(xiàn)客人已死亡，應注意保護現(xiàn)場并立即報告保安部，并協(xié)助公安、醫(yī)務(wù)部門調(diào)查。

2、賓客住店期間，若發(fā)生酗酒現(xiàn)象，服務(wù)員應理智、機警地處理，盡量安置酗酒客人回房休息，并注意房內(nèi)動靜，必要時應采取措施。

（1）對醉酒吵鬧的客人，要留意其動靜，避免出現(xiàn)損壞客房設(shè)備、臥床吸煙而引起火災、擾亂其他住客或自傷等事件，必要時通知上司和保安部人員。

（2）對醉酒酣睡的客人，要同保安人員一起扶客人進房，同時報告上司，切不可單獨攙扶客人進房或為客人解衣就寢，以防客人醒后產(chǎn)生不必要的誤會。

（3）對醉客糾纏不休要機警應付，禮貌回避。（4）對醉客的嘔吐物要及時清掃，并設(shè)法保持房內(nèi)空氣清新。

3、客人稱鑰匙遺忘在客房，要求服務(wù)員為其開房門時，應請客人出示住房卡，核對日期、房號、姓名等無誤后，方可為其開門。若客人沒有住房卡，應請客人到總臺核對身份無誤后，方可為其開門。

4、客人在客房內(nèi)丟失財物，服務(wù)員應安慰并幫助客人回憶財物丟失的過程，同時向上司和保安部報告，協(xié)助有關(guān)人員進行調(diào)查，不能隱情不報或是自行其事。

三、餐廳服務(wù)禮儀

餐廳服務(wù)包括兩個方面，一是為顧客提供各類餐飲品，二是為賓客提供享受各類餐飲品的服務(wù)，二者缺一不可。因此，餐廳服務(wù)應該注重禮貌禮儀，讓賓客在享受美味佳肴的同時，更感受到主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù)。

（一）餐前準備服務(wù)禮儀

客人前來就餐，除了菜肴的色香味和服務(wù)之外，最關(guān)心的就是餐飲的衛(wèi)生狀況。從禮儀的角度來看，餐前準備服務(wù)中最重要的就是做好衛(wèi)生工作，以真正體現(xiàn)對客人的尊重。

1、餐飲衛(wèi)生（1）環(huán)境衛(wèi)生

整個餐廳中，包括食品服務(wù)區(qū)和食品準備區(qū)，都應該做到衛(wèi)生潔凈、光線明亮、空氣清新，墻面、地面、桌子、椅子、布件等應沒有油污水漬、灰塵蛛網(wǎng)等雜物，沒有蒼蠅、蟑螂、蚊子、螞蟻等昆蟲，讓客人能感受到溫馨、舒適和愉快。

（2）餐具衛(wèi)生

餐具應按照規(guī)范程序進行清潔和消毒，服務(wù)員在擺放餐具時要按規(guī)范動作操作，保證提供給客人安全衛(wèi)生和完好的餐具。

（3）食品衛(wèi)生

在食品制作和服務(wù)環(huán)節(jié)都應該講究職業(yè)道德，嚴格按照食品衛(wèi)生操作規(guī)范進行，讓客人真正享受到安全衛(wèi)生的可口食品。

2、個人衛(wèi)生

服務(wù)人員在上崗前，應做好個人衛(wèi)生工作。頭發(fā)整潔、無頭屑，發(fā)型大方規(guī)范，廚師要戴工作帽；穿著全套制服，干凈整齊，不佩戴飾物，儀容端莊大方；注意口腔衛(wèi)生，不在工作時嚼口香糖、吃東西；勤洗手，不留長指甲，不在工作區(qū)梳頭、修剪指甲。

（二）迎領(lǐng)服務(wù)禮儀

迎領(lǐng)服務(wù)人員應做到著裝整潔挺括，儀容端莊大方，站姿優(yōu)美規(guī)范，神情專注，反應敏捷，服務(wù)熱情。

1、在客人走近餐廳約3米時，應面帶微笑注視客人；約1.5米時，熱情問候客人，上半身微前傾，對熟悉的客人宜用姓氏打招呼。當男女賓客一起走進來，應先問候女賓，再問候男賓。

2、征得同意后主動接過客人的衣帽，并放置保管好。如遇雨天，要主動收放客人的雨具，客人離開時及時把雨具遞上。

3、問清客人有幾位，是否有預定，然后根據(jù)客人具體情況，并尊重客人的意愿，安排合適的餐桌，禮貌引客入坐。（1）重要賓客光臨時，要安排在本餐廳最好的位置就座；對夫妻、情侶或談生意的客人，要安排在靠邊角比較安靜不受打擾的位置；對打扮入時的女賓應安排在餐廳中心顯眼的位置；對年老體弱的賓客，應盡可能安排在行走線路較短，出入比較方便及安靜的位置；對帶小孩的賓客，應安排在孩子聲音不易影響到其他賓客的位置，盡量把小孩安排在靠墻角、不易隨便下位亂跑的座位；當餐廳里空位較多時，可由客人自行選擇，若賓客中意的餐桌已先有人訂用，應加以解釋并致歉；當用餐客人較多，只能將客人引領(lǐng)導靠進廚房入口這樣不大受歡迎的位置時，要對客人表示歉意。

（2）主動請賓客入座，按照先主賓后主人，先女賓后男賓，先年長者后年輕者的順序拉椅讓座。

（3）客人入座后，應及時遞送香巾、茶水，并禮貌地招呼客人使用。遞送時按順時針方向從右到左進行，遞送香巾要使用毛巾夾；端茶時要輕拿輕放，切忌用手指觸及杯口。

4、迎領(lǐng)客人應注意“迎客走在前，送客走在后，客過要讓道，同走不搶道”的基本禮儀。引領(lǐng)時應在賓客左前方1米左右的距離行走，并不時回頭示意賓客。

5、當餐廳內(nèi)暫無空位，要向賓客表示歉意，并詢問賓客是否愿意等候。如果客人表示可以等候，應讓客人到休息室或想法設(shè)椅讓客人暫坐等候；如果客人無意等候，應熱情相送，并歡迎再來。

（三）用餐服務(wù)禮儀

1、點菜服務(wù)禮儀（1）服務(wù)員要關(guān)注賓客的需求，適時地遞上干凈、無污損的菜單。遞送菜單應雙手遞送到客人面前，并說：“請您點菜?！辈豢蓪⒉藛瓮郎弦蝗踊蚴请S便塞給客人。如果男女客人在一起時，應將菜單先給女士；如多人一起用餐時，應將菜單遞給主賓。

（2）客人考慮點菜時，服務(wù)員不要以不耐煩的語氣或舉動來催促，應耐心等候，讓客人有充分的時間選擇菜肴。

（3）為客人點菜時，應準備好紙和筆，微笑站立在客人一側(cè)，認真記錄客人點的每一道菜和飲料，點菜結(jié)束后要復述一遍，杜絕差錯。

（4）同客人說話時，要熱情親切，面帶微笑，有問必答。當客人猶豫不定征求服務(wù)員意見時，應視時間、客人人數(shù)、大致身份、就餐目的等具體情況，善解人意的為客人推薦合適的菜肴，并注意觀察揣摩客人的心情和反應，不要勉強或硬性推薦。講究說話方式，例如不要講“這個菜你吃不吃？”“這個菜很貴的”等等讓人感到不愉快的話語，真正為客人當好參謀。

（5）了解每日菜肴供應情況，如果客人點的菜當日沒有現(xiàn)貨供應時，要禮貌致歉，求得賓客諒解，并向客人建議點其它類似的菜肴，防止出現(xiàn)客人連點幾道菜均無貨可供的尷尬局面。

2、上菜服務(wù)禮儀

（1）餐廳服務(wù)要講究效率，縮短客人的等候時間，一般客人點菜以后10分鐘內(nèi)涼菜要擺上臺，熱菜不超過20分鐘。傳菜時必須使用托盤，熱菜必須熱上，涼菜必須涼上。

（2）服務(wù)員對廚師做出的菜肴要做到“五不取”，即數(shù)量不足不 取；溫度不夠不取；顏色不正不取；配料、調(diào)料不齊不?。黄髅蟛粷?、破損和不合乎規(guī)格不取。

（3）服務(wù)員要做到“三輕”，即走路輕、說話輕、操作輕。傳菜時要做到端平走穩(wěn)、湯汁不撒、忙而不亂，上菜和撤菜動作要干凈利落，做到輕、準、平、穩(wěn)，不推、拉餐盤。

（4）上菜時要選擇合適的位置，宜在陪座之間進行，不要在主賓和主人之間操作。同時報上菜名，必要時簡要介紹菜肴的特色典故、食用方法、風味特點等。

（5）如菜肴較多，一般在一道菜用過1/3以后，再開始上下一道菜。每上一道菜，須將前一道菜移至副主人一側(cè)，將新菜放在主賓、主人面前，以示尊重。菜上齊后，應禮貌告訴客人：“菜已上齊，請慢用。”

3、席間服務(wù)禮儀

（1）席間服務(wù)中，服務(wù)員要做到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。眼勤指善于關(guān)注賓客，通過細心觀察發(fā)現(xiàn)問題；嘴勤指熱情有禮，問好和禮貌接待的語言不離口，有問必答，不厭其煩；手勤指操作嫻熟，得心應手，干脆利索，不拖泥帶水，不計較份內(nèi)份外；腿勤就是要在服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)常走動服務(wù)，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（2）工作中要注意儀態(tài)，多人站立時，應站在適當?shù)奈恢茫帕谐尚?。正式宴請中，主方或客方代表發(fā)表講話時，應停止上菜斟酒和服務(wù)；若演奏國歌，應自覺肅立，停止一切活動。

（3）服務(wù)操作要按照規(guī)范要求，斟酒水在客人的右側(cè)進行，上 菜、派菜從客人左側(cè)進行，撤盤從客人右側(cè)進行。服務(wù)順序是先主賓后主人，先女賓后男賓，先主要賓客后一般賓客。如果是一個人服務(wù)，可先從主賓開始，按順時針的順序逐次服務(wù)；如果是兩名服務(wù)員同時服務(wù)，應一個從主賓開始，另一個從副主賓開始，依次繞臺服務(wù)。

（4）為客人斟酒時，要先征得賓客的同意，講究規(guī)格和操作程序。凡是客人點用的酒水，開瓶前，服務(wù)員應左手托瓶底，右手扶瓶頸，商標朝向主人，請其辨認核對選酒有無差錯，表現(xiàn)了對客人的尊重，也證明商品質(zhì)量的可靠。

（5）斟酒的多少，要根據(jù)酒的類別和要求進行。斟酒時手指不要觸摸酒杯杯口，倒香檳或其他冰鎮(zhèn)酒類，要使用餐巾包好酒瓶再倒，以免酒水噴灑或滴落到賓客身上。

（6）派菜由服務(wù)員左手墊上布將熱菜盤托起，右手使用派菜用的叉、匙，依次將熱菜分派給賓客。派菜要掌握好數(shù)量，做到分派均勻，要做到一勺準，不允許把一勺菜分給兩位賓客，更不允許從賓客的盤中往外撥菜。

（7）撤換餐具時要注意：用過一種酒，又用另一種酒時，須更換酒具；裝過魚腥味的餐具，再上其它類型菜時須更換；吃甜菜、甜湯之前須更換餐具；風味獨特，調(diào)味特別的菜肴，要更換餐具；芡汁各異、味道有別的菜肴，要更換餐具；骨碟內(nèi)骨渣超過三塊時，須更換骨碟。

（8）更換餐具時，如果客人正在使用應稍等片刻或輕聲詢問，更換時動作要輕，不要將湯汁灑在客人身上。（9）撤菜要征求賓客的意見，撤盤一次不宜太多，以免發(fā)生意外。不要當著賓客的面處理餐盤內(nèi)的殘物或把餐具堆起很高再撤掉。

（10）上點心水果之前，將餐臺上用過的餐具撤掉，只留下花瓶、水杯、煙缸和牙簽筒。水果用完后，可撤掉水果盤、餐盤和刀叉，在餐桌上擺好鮮花，表示宴會結(jié)束。

（11）就餐過程中如有客人的電話，服務(wù)員應走到客人身邊，輕聲告訴客人，不可圖省事而在遠處高聲呼喚。

（12）賓客有意吸煙時，應主動上前幫忙點火，將煙灰缸及時放置到客人執(zhí)煙的一側(cè)。用火柴點煙時，劃火后要稍停片刻等火柴氣味散發(fā)后再給客人點煙。為禮貌起見，一根火柴只給一位客人點煙。煙缸內(nèi)如果有兩三個煙頭，要及時更換。

（四）結(jié)賬服務(wù)禮儀

1、客人用餐完畢要求結(jié)賬時，服務(wù)員應核實賬單，賬單無誤后放在收款盤里或收款夾內(nèi)，請客人過目。賬單正面朝下，反面朝上，送至賓客面前，表示禮貌和敬意。

2、如果是住店客人簽字，服務(wù)員要立即送上筆，同時有禮貌地請賓客出示酒店歡迎卡或房間鑰匙，檢查要認真，過目要迅速，并向客人表示感謝。

3、客人起身離去時，應及時為客人拉開座椅，并注意觀察和提醒客人不要遺忘隨身物品。

4、服務(wù)員要禮送客人至餐廳門口，向客人禮貌道別，可說：“再見”、“歡迎您再來”等，目送客人離去。

（五）特殊情況服務(wù)禮儀

1、客人投訴服務(wù)禮儀

（1）餐飲服務(wù)中遇到投訴，應禮貌誠懇，態(tài)度溫和，認真傾聽，及時向客人表示歉意，不得與客人爭辯，并盡快報告給有關(guān)管理人員。

（2）若投訴情況屬實，不得推卸責任，應根據(jù)情況采取積極有效的措施及時改進，并請客人原諒，同時對客人提出意見和建議表示感謝。

（3）若客人因不了解菜肴風味或其他原因而投訴有誤時，不能諷刺譏笑，應禮貌機智地進行處理，態(tài)度和藹真誠，不能讓客人感到尷尬。

2、殘疾賓客服務(wù)禮儀

（1）遇到殘疾賓客用餐，應派專人進行接待服務(wù)，并選擇合適的餐桌、座椅和餐具。

（2）對殘疾賓客要尊重照顧、關(guān)心體貼、細致耐心，不能使賓客覺得受到冷落或只是同情和憐憫，而應該讓賓客感受到溫暖、熱情、周到、快捷。

（3）在就餐過程中要關(guān)注賓客，如果發(fā)現(xiàn)賓客身體不適，應保持鎮(zhèn)靜，迅速報告上司，并立即打電話請醫(yī)務(wù)人員來幫助。不要自作主張給客人用藥，應安撫寬慰客人，同時應盡量避免打擾餐廳內(nèi)其他用餐的賓客。

3、客人醉酒服務(wù)禮儀

（1）在餐廳中對客人飲酒過量的問題，應審時度勢，靈活處理，既不能輕易得罪客人，又不能聽任客人無節(jié)制地飲酒而鬧事。要謹慎判斷客人醉酒的程度并采取及時有效的措施。

（2）對已有醉意、情緒變得激動的賓客，要注意禮貌服務(wù)，不得怠慢、不得諷刺，服務(wù)要及時迅速。

（3）如果客人不停地要酒，并且言行已經(jīng)開始失態(tài)，可以試著建議其飲一些不含酒精的飲料，同時及時報告上司和保安人員來幫助處理。

（4）如果醉酒客人提出一些非份要求時，應根據(jù)具體情況禮貌婉轉(zhuǎn)地予以回絕。對醉酒的客人應盡快帶離餐廳，以免影響其他客人。

4、湯汁灑出服務(wù)禮儀

（1）操作時若不小心把湯汁灑在餐桌上，應立即向客人表示歉意，迅速用干凈餐巾墊上或擦干凈。

（2）如果湯汁灑在客人身上，應馬上道歉，盡快采取果斷補救措施，用干凈的毛巾替客人擦拭，如果是異性賓客，應遞由賓客自己擦拭。并根據(jù)污漬的大小和客人的態(tài)度，適時提出為賓客洗滌衣物，并為客人找來準備替換的干凈衣服。

（3）如果客人用餐中不小心把湯汁灑在餐桌或身上，應主動幫助客人處理。

第四篇：大學生社會實踐活動

大學生社會實踐活動(寒假)(2009-2010學)

姓名:XX學號：XXXXXXXX 班級:XXXXXXXXXXXXXXXXXX

活動主題:“限塑令”實行狀況及對環(huán)境和人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生的影響。

時間：20090124-20090208(共15天)

一、背景介紹：

國家實行“限塑令”是為了限制和減少塑料袋的使用，遏制“白色污染”。塑料購物袋是日常生活中的易耗品，中國每年都要消耗大量的塑料購物袋。塑料購物袋在為消費者提供便利的同時，由于過量使用及回收處理不到位等原因，也造成了嚴重的能源、資源浪費和環(huán)境污染。特別是超薄塑料購物袋容易破損，大多被隨意丟棄，成為“白色污染”的主要來源。目前越來越多的國家和地區(qū)已經(jīng)限制塑料購物袋的生產(chǎn)、銷售、使用。為落實科學發(fā)展觀，建設(shè)資源節(jié)約型社會和環(huán)境友好型社會，從源頭上采取有力措施，督促企業(yè)生產(chǎn)耐用、易于回收的塑料購物袋，引導、鼓勵群眾合理使用塑料購物袋，促進資源綜合利用，保護生態(tài)環(huán)境，進一步推進節(jié)能減排工作，我國國務(wù)院辦公廳于2007年12月31日發(fā)布了關(guān)于限制生產(chǎn)、銷售、使用塑料購物袋的通知，該通知被群眾稱為“限塑令”。根據(jù)該通知的規(guī)定，從2008年6月1日起，在全國范圍內(nèi)限止生產(chǎn)、銷售、使用厚度小于0．025毫米的塑料購物袋；所有超市、商場、集貿(mào)市場等商品零售場所實行塑料購物袋有償使用制度，一律不得免費提供塑料購物袋。

二、調(diào)查目的：

實地調(diào)查“限塑令”實施后對環(huán)境和人們?nèi)粘Ｉ町a(chǎn)生的影響。

三、調(diào)查方法：

實地走訪商戶、超市、居民，了解“限塑令”實施前后人們?nèi)粘Ｉ钭兓?、產(chǎn)生的問題及各行各業(yè)人們反映的意見和建議。

四、調(diào)查結(jié)果、分析及產(chǎn)生問題：

1、調(diào)查結(jié)果：

a、六成多的被調(diào)查者認為“限塑令”實施一年來效果較明顯。2008年6月1日國務(wù)院辦公廳“限塑令”正式實施，在全國范圍內(nèi)實行塑料購物袋有償使用制度，并禁止生產(chǎn)、銷售、使用厚度小于0.025毫米的塑料購物袋。應該說，這是一件利國利民的好事，既提高了民眾的環(huán)保意識，又保護了環(huán)境。調(diào)查結(jié)果顯示，“限塑令”實施一年來，有28.9%的調(diào)查者認為效果“非常明顯”，有37.8%的調(diào)查者認為“較明顯”，有33.3%的調(diào)查者認為“不明顯”。

b、近七成被調(diào)查者認為塑料袋的利用率提高了。調(diào)查結(jié)果顯示，有68.9%的調(diào)查者認為實施“限塑令”一年來塑料袋的利用率明顯提高了，“限塑令”實施以來，購物時有28.9%的調(diào)查者選擇‘自備塑料袋’，有24.4%的調(diào)查者選擇‘付錢使用商家提供的塑料袋’，有22.3%的調(diào)查者回答‘用籃子紙袋’等，有24.4%的調(diào)查者選擇‘根據(jù)購買東西多少情況而定’。

c、近八成的被調(diào)查者認為“限塑令”實施一年以來，對減輕白色污染有一定幫助，并且有必要繼續(xù)實施下去。近年來，白色污染對環(huán)境造成的破壞及危害眾所周知，白色污染已成為人類不可忽視的一個環(huán)保問題。調(diào)查結(jié)果顯示，國家頒布“限塑令”一年來，有13.3%的調(diào)查者認為對減輕白色污染“非常有幫助”，“有一定幫助”的占64.5%，“幫助不明顯”的占22.2%。

2、綜合分析：

經(jīng)過一段時間的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過調(diào)查的超市都沒有再繼續(xù)免費提供印有超市標志的塑料袋。所有要求塑料袋的顧客都進行了合理的收費。較之以前，塑料袋的供需量已大大減少。一些大型超市還制定了一系列鼓勵人們少使用塑料袋的措施。如不用賣場塑料袋，從家里帶購物袋可以走快速結(jié)款通道；連續(xù)10次不用塑料袋，免費贈送環(huán)保購物袋等。少數(shù)大型超市還專門安排了解說員，勸說市民盡量少用塑料袋。盡管不少超市、商場積極配合國家“限塑令”，但對于一些針對大眾消費群體的集貿(mào)市場、批發(fā)商場，“限塑”難度較大。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多小型市場仍然向消費者提供免費的塑料袋。特別是以肉菜為主的商店和菜市場等。而對于廣大消費者，他們對“限塑令”的意見則是多方面的。調(diào)查中大部分消費者都對國家實施限塑令表示支持，許多消費者都已經(jīng)開始使用環(huán)保購物袋或自帶可重復使用的塑料袋。而一些中、下等收入的普通消費者則表示對塑料袋另行收費難以接受。盡管意見不同，但調(diào)查中的所有人都表示，較之以前，塑料袋或“白色垃圾”的亂丟、亂棄現(xiàn)象已大有好轉(zhuǎn)，周圍的居住環(huán)境較之以前已大有改善。這是所有人所樂于見到的結(jié)果。

3、產(chǎn)生的問題：

小小塑料袋，關(guān)系到的是環(huán)境保護的大命題。國務(wù)院辦公廳的這道“限塑令”，無疑值得肯定和支持。國人日常生活中所耗用的大量塑料袋，被遺棄之后，幾乎都將成為“白色污染”，而“白色污染”所產(chǎn)生的危害極其巨大，已成當今環(huán)境污染一大毒瘤。政府部門深刻認識到這一點，故針對污染源進行強行遏制。這個舉措，確會造福當今、功及后人。不過，此“限塑令”既要挑戰(zhàn)民眾的消費習慣、影響到大家的購物方便程度，也因為牽涉主體眾多，在執(zhí)行上難以得到保證。這方面的問題一是體現(xiàn)在“收費”基礎(chǔ)上，一些普通民眾特別是中、下收入階層來說，對日常生活中經(jīng)?；驘o可避免用到的塑料袋收費，對他們的承受能力應該要有所考慮，并且許多商家并沒有統(tǒng)一的收費標準，亂收費的現(xiàn)象仍然存在；二是體現(xiàn)在宣傳措施上，“限塑令”的實施，最主要的目的就是保護環(huán)境、減少“白色垃圾”的產(chǎn)生。所有的目標是要培養(yǎng)廣大民眾的環(huán)保意識而并不是奔著收費而去的，“限塑令”的實施必須結(jié)合環(huán)保知識的宣傳，并且應該把環(huán)保宣傳擺在第一。要讓“限塑變成自覺禁塑”；三是體現(xiàn)在廣泛上，“限塑”必須要全面、深入、徹底?！跋匏堋辈皇且徊糠秩说南匏?，而是要全民限塑，要提高全民的環(huán)保意識。

五、對策建議：

1、公布具體實施細則，明確執(zhí)法和監(jiān)管部門。對商場和超市等經(jīng)營人員做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

2、盡快出臺補充規(guī)定，明確限什么、怎么限、特殊問題如何處理。

3、工商部門要對銷售塑料購物袋的廠商開展全面的集中檢查，重點禁止、嚴懲超薄袋生產(chǎn)。全力檢查商場、超市、市場及銷售門店提供、使用塑料購物袋情況，重點處罰免費供應現(xiàn)象。開征污染治理稅。根據(jù)提供塑料的使用量，對所有涉及提供塑料購物袋的商品銷售企業(yè)開征污染治理稅，使其取之于民，用之于民。同時，加強對生產(chǎn)不合格塑料袋廠商的清查治理，從源頭上堵住不合格塑料袋的流出渠道，對市面上仍在銷售的不合格塑料袋進行清查。

4、建立塑料袋及塑料制品有償回收機制。國家對從事塑料袋及其制品回收的企業(yè)給于資金和政策的扶持，幫助這類企業(yè)擴大處理白色垃圾的能力。

5、廣大媒體進一步做好宣傳解釋工作：“限塑令”不是禁塑，而是節(jié)能減排、改善環(huán)境的重大舉措。提高全社會的環(huán)保意識，改變消費者的消費習慣和“不用白不用”的傳統(tǒng)思維，讓全國人民早日養(yǎng)成節(jié)約使用和盡量不用塑料袋的良好習慣，借助輿論大力宣傳“限塑令”的意義。

六、實踐心得：

對于消費者來說，犧牲環(huán)境與一己之便，孰重孰輕，不言自明；對于商家來說，利用免費塑料袋吸引消費者的功能，應盡快被其他環(huán)保用品替代——這不僅是對政策的尊重，也是起碼的企業(yè)社會責任?！跋匏芰睢敝皇且粋€開始，另外一層意義是，在這個環(huán)保壓力日益沉重的時代，政府部門須從塑料袋污染的控制，盡快延伸到其他污染源的控制。在做好普查工作之后，無論是對于工業(yè)源、農(nóng)業(yè)源，或是生活源，都應推動更多政策措施來進行遏制。尤其是涉及到大范圍人群或全體公民的污染源，更應發(fā)揮全民的作用。當然，很多時候，消滅或遏制污染源是一個專業(yè)而復雜的事情，必須采取經(jīng)濟的、政治的、社會的多重手段進行治理。

有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。通過這次社會實踐活動,我對大學生社會實踐活動有了更深的了解。參加大學生社會實踐活動讓自己認識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學校學會更多的方面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進行運作。通過這次實踐活動,我也深刻的認識到環(huán)保的重要性,知道了環(huán)保并不僅僅是他人的事,而是與自己息息相關(guān)、與全社會息息相關(guān)的事。我更深刻的體會到自己以前在環(huán)境保護方面所做的不足并且明確了以后在環(huán)保方面要做的。我深深體會到大學生通過開展豐富多彩的社會實踐活動，可以逐步了解社會，開闊視野，增長才干，并在社會實踐活動中認清自己的位置，發(fā)現(xiàn)自己的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這也在無形中使我們對自己有一個正確的定位，增強了自身努力學習的信心和毅力。使我們自己提早走進社會、認識社會、適應社會。經(jīng)歷了將近一個月的社會實踐,我感慨頗多,我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎(chǔ)。同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務(wù)社會打下更堅固的基礎(chǔ)！

第五篇：大學生社會實踐活動

活動時間安排

2014年1月3日——2014年1月20日，各學院召開動員會議，指導學生開展寒假社會實踐活動；

2014年1月21日——2014年2月24日，寒假社會實踐活動開展實施；

2014年2月25日——2014年3月10日，各學院以專題交流會形式進行總結(jié)評比工作，并按本學院在校學生1.5%的比例上報優(yōu)秀實踐報告，提交學院實踐工作總結(jié)；

2014年3月11日——2014年3月25日，學校對上報的優(yōu)秀報告進行評比、表彰。

活動成果形式

各學院在開學后要對本學院學生的寒假社會實踐活動成果進行收集、整理、統(tǒng)計、驗收。成果形式包括：3000字以上調(diào)研報告或?qū)嵺`總結(jié)報告；采訪錄音、照片或DV資料；調(diào)查問卷；新聞報道或其他。

活動要求

1.認真發(fā)動，精心安排。各學院要及時做好寒假社會實踐活動的發(fā)動和指導工作，指導學生按照要求，合理選擇活動內(nèi)容進行實踐，并認真收集資料，撰寫實踐報告或調(diào)查報告。

2.就近就便，注意安全?？紤]到寒假期間春節(jié)人流量較大、氣候寒冷等原因，不鼓勵學生進行遠距離、集體性活動。學院要加強安全紀律教育、切實提高學生的人身、財產(chǎn)安全意識。

3.加強宣傳，營造氛圍。各學院要充分利用各方面資源，積極主動地在各種媒介上報道本學院社會實踐活動情況，宣傳社會實踐活動過程中涌現(xiàn)出來的先進典型。

4.及時總結(jié)、鞏固成果。開學后，各學院分團委要及時總結(jié)本學院寒假社會實踐活動的情況，做好相關(guān)記錄保存工作，以備學生素質(zhì)拓展學分的認定，并利用開學后兩周團日活動時間組織學生進行交流，通過總結(jié)交流，挖掘樹立先進典型，擴大教育成果，達到自我教育與相互提高的目的。

什么是大學生社會實踐活動？

大學生社會實踐活動是指大學生利用假期以及課余時間有組織地進行以科技文化服務(wù)、社會調(diào)查、公益勞動、文明共建等為主要內(nèi)容的實踐活動。社會實踐活動通過使大學生參與社會生活，加深對社會、對人民群眾的了解，在接觸實際的過程中鞏固和深化課堂知識，鍛煉和增強解決實際問題的能力。社會實踐活動是大學生的第二課堂，是大學生學以致用的重要載體，是大學生成長成才的重要途徑。

大學生社會實踐活動主要內(nèi)容都有什么？

大學生實踐活動以科技文化服務(wù)、社會調(diào)查、公益勞動、文明共建等為主要內(nèi)容，主要包括社會考察和社會調(diào)查活動、科技服務(wù)活動、文化服務(wù)活動、公益勞動和文明共建活動等。

大學生都要參加社會實踐嗎？學校對此有哪些具體要求？

根據(jù)我校相關(guān)文件要求，在校研究生和本（專）科生都必須參加社會實踐實踐活動。實踐活動1個學分為在校學生的必修學分，不能用選修學分代替。根據(jù)我校具體情況，除平時的活動外，要求研究生和本（專）科生在校期間至少參加一次假期社會實踐活動，時間不少于7天（40學時），可以累計。另外，我校大學生在校期間應參加志愿活動時間不少于40小時。

河南理工大學大學生社會實踐活動內(nèi)容參考

大學生實踐活動以科技文化服務(wù)、社會調(diào)查、公益勞動、文明共建等為主要內(nèi)容，主要包括社會考察和社會調(diào)查活動、科技服務(wù)活動、文化服務(wù)活動、公益勞動和文明共建活動等。

一、社會服務(wù)類項目

（一）宣傳教育服務(wù)。

（二）科技創(chuàng)新和科技服務(wù)活動。

（四）文化服務(wù)活動。

（五）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動。

（六）志愿服務(wù)活動。

（七）社區(qū)援助行動。

（八）大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)實踐行動

二、課題調(diào)研類項目

(一)建設(shè)社會主義新農(nóng)村(二)構(gòu)建和諧社會(三)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)(四)經(jīng)濟社會發(fā)展(五)大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)問題調(diào)研(六)共青團工作(七)社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展