第一篇：必修二專題五總結(jié)

陽(yáng) 江 一 中 歷 史 科 學(xué) 案

必修二專題五 走向世界的資本主義市場(chǎng)

【本專題知識(shí)結(jié)構(gòu)圖】

【本專題重要概念】

【學(xué)習(xí)存疑】

第二篇：保衛(wèi)科二五工作總結(jié)

保衛(wèi)科二五工作總結(jié)

保衛(wèi)科二五工作總結(jié)2007-02-06 09:50:

31保衛(wèi)科二五工作總結(jié)

××年以來(lái)，保衛(wèi)科在礦黨委、礦行政以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“打防并舉，標(biāo)本兼治”的工作方針，以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī)，充分發(fā)揮自身職能，全面落實(shí)各項(xiàng)防范措施，不斷提高全礦社會(huì)治安綜合防控能力，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大刑事案件、無(wú)重大治安案件、無(wú)重大治安災(zāi)害事故的“三無(wú)”目標(biāo)，為我礦各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)，回顧一年來(lái)的工作，我們主要做到了以下幾點(diǎn)：

一、抓班子，帶隊(duì)伍，提高整體戰(zhàn)斗力

××年以來(lái)，我們堅(jiān)持圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，針對(duì)當(dāng)前礦區(qū)面臨的治安新形勢(shì)，做到強(qiáng)班子聚合力、抓隊(duì)伍樹形象，強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍的基礎(chǔ)管理，促進(jìn)全科工作朝良性方面快速發(fā)展。

在抓班子建設(shè)方面，我們注重監(jiān)督制約作用，通過(guò)定期召開班子民主生活會(huì)、班子會(huì)，認(rèn)真開展自我批評(píng)與相互批評(píng)，落實(shí)整改措施，使班子成員之間做到了相互支持，相互理解，大事勤商量，小事勤通氣，思想常溝通。在科務(wù)公開方面，我們自覺接受群眾監(jiān)督，與職工切身利益相關(guān)的工資分配、獎(jiǎng)金發(fā)放、物品領(lǐng)用、評(píng)比、入黨等事項(xiàng)全面公開，定期上墻公布。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，班子成員牢固樹立了“廉潔自律無(wú)小事，小事不止出大事”的思想觀念，認(rèn)真履行廉政準(zhǔn)則，在工作和生活中，始終堅(jiān)持按原則辦事、按制度辦事、不搞特殊、不辦人情案、不以權(quán)謀私，做到了靠正氣、靠廉潔來(lái)樹立班子的威信和形象，增強(qiáng)了班子的凝聚力。

為提高干警隊(duì)伍素質(zhì)我們突出采取了以下措施：一按照“文明執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)法”的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了條文明用語(yǔ)，條文明上崗規(guī)范，打印成冊(cè)，做到人手一冊(cè)，并在辦公場(chǎng)所及值班崗點(diǎn)進(jìn)行張貼，加強(qiáng)對(duì)所有人員的學(xué)習(xí)促進(jìn)文明行為的養(yǎng)成。二強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，提高干警軍政素質(zhì)。為做到軍事訓(xùn)練與日常工作兩不誤，制定了軍訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施分批輪訓(xùn)的辦法，為保證訓(xùn)練質(zhì)量，特地從××武警中隊(duì)聘請(qǐng)了兩名教官進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的集中輪訓(xùn)，增強(qiáng)了全體干警的紀(jì)律觀念，規(guī)范了軍姿行為。三完善制度，強(qiáng)化管理。在加強(qiáng)對(duì)出門證管理、值班管理、巡邏制度、火車看護(hù)等十三項(xiàng)內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，對(duì)全科個(gè)場(chǎng)所崗點(diǎn)，從整理、清潔、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面制定了項(xiàng)管理規(guī)定，全面推行了“”管理，考核中做到現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與制度考核掛鉤，制度考核與干警當(dāng)月治安防范承包獎(jiǎng)金掛鉤的辦法，嚴(yán)格每月一考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。四落

實(shí)干部職責(zé)，加強(qiáng)巡查力度。班子成員明確分工，從職責(zé)、部位、崗點(diǎn)建立了巡查制度。為抓好落實(shí)，在各崗點(diǎn)值班室建立了干部巡查記錄，班子成員不定期的進(jìn)行巡查，促進(jìn)了各項(xiàng)工作規(guī)范落實(shí)到位。

強(qiáng)有力的措施，規(guī)范化管理，增強(qiáng)了廣大保衛(wèi)干警素質(zhì)，提高了整體戰(zhàn)斗力。今年，伴隨煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)穩(wěn)定上漲，一些煤販子乘空車壓磅妄圖變相偷炭，護(hù)衛(wèi)隊(duì)辛勇健班加大對(duì)販煤車輛的檢查力度，先后查處壓磅者達(dá)余人次，不交出門證者余人次，有力整治了這股歪風(fēng)；針對(duì)今年我礦改建、擴(kuò)建施工項(xiàng)目多，管理難度大，一些不法民工妄想渾水摸魚，伺機(jī)盜竊礦用物資以求大發(fā)不義之財(cái)，孫洪偉班加大對(duì)各施工地點(diǎn)的看護(hù)與守候，現(xiàn)場(chǎng)抓獲以張店村民劉××為首的盜竊團(tuán)伙，截獲被盜竊的礦用鐵軌根，價(jià)值達(dá)余元。展恒祿班加大巡邏力度現(xiàn)場(chǎng)抓獲某施工隊(duì)在薄弱時(shí)間，借清理垃圾之便，利用汽車采取上面覆垃圾該塵

土的辦法，盜竊窩藏近一個(gè)半月的廢鐵，多達(dá)三余噸。

一年來(lái)，廣大護(hù)衛(wèi)隊(duì)員為維護(hù)礦山及職工群眾的利益，積極采取各項(xiàng)防范措施，全隊(duì)全年抓獲各類盜竊分子余人次，為礦挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)余萬(wàn)元，收存職工不落鎖自行車輛，摩托車輛，安全看護(hù)火車余趟次。

二、抓基礎(chǔ)，上臺(tái)階，筑牢治安第一道防線

今年以來(lái)，我們按照“打防并舉、標(biāo)本兼顧、重在防范、重在治本”的方針，堅(jiān)持以人為本，從人口信息，法制宣傳教育，職工文明行為規(guī)范等方面著手，加強(qiáng)了治安基礎(chǔ)管理。

人口信息的準(zhǔn)確掌握是有效預(yù)防和打擊各類違反犯罪的有力保證我們按照公安機(jī)關(guān)對(duì)常住人口戶籍檔案進(jìn)行整頓的要求，對(duì)其中戶核實(shí)了居住樓牌號(hào)，驗(yàn)證血型人，核準(zhǔn)了人的婚姻狀況，摸排宗教信仰人，兵役狀況人，糾誤人次，為名大中專畢業(yè)生辦理了落戶手續(xù)，積

極協(xié)助湖屯派出所做好我礦人二代居民身份證的更換工作，同時(shí)嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的管理，對(duì)人外來(lái)人員辦理了暫住證。

做好法制宣傳教育工作是預(yù)防違法犯罪的有效措施。今年以來(lái)我們始終堅(jiān)持“統(tǒng)分結(jié)合、普治并舉”的做法，加強(qiáng)了對(duì)職工群眾的法制宣傳教育工作。對(duì)名刑釋解教人員嚴(yán)格落實(shí)“三幫帶一”的幫教工作，即：職能部門、單位、家庭，三方聯(lián)合，分責(zé)包干到人實(shí)施共同幫教，促進(jìn)所幫教對(duì)象思想行為的徹底轉(zhuǎn)化，預(yù)防了重新犯罪。堅(jiān)持以學(xué)校為法制教育陣地，對(duì)在校青少年學(xué)生，新入礦大中專技校畢業(yè)生及新招勞務(wù)工進(jìn)行普法教育，一年來(lái)我們授課共計(jì)余課時(shí)，使青少年職工或在校學(xué)生法制意識(shí)和紀(jì)律觀念普遍得到加強(qiáng)，遵紀(jì)守法以蔚然成風(fēng)，遏制了我礦違法犯罪率的上升。

規(guī)范職工的言行，提高職工的文明素養(yǎng)，是創(chuàng)建文明和諧治安環(huán)境的有效

前提。我礦“公共場(chǎng)所職工文明行為規(guī)范及考核辦法”下發(fā)后，我們按照要求組成“文明稽查隊(duì)”，文明稽查中稽查隊(duì)員統(tǒng)一著裝，配帶文明稽查標(biāo)志牌，每天不間斷對(duì)各公共場(chǎng)所進(jìn)行督查。為提高稽查效果，規(guī)范了文明稽查言行標(biāo)準(zhǔn)，在制止不文明行為時(shí)，要求隊(duì)員對(duì)違規(guī)者要先打敬禮，再指出違規(guī)之處，并進(jìn)行批評(píng)教育。同時(shí)對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)了“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”管理理念的灌輸教育，克服隊(duì)員執(zhí)紀(jì)過(guò)程中的好人主義，要求在稽查過(guò)程中對(duì)違規(guī)人員，無(wú)論是誰(shuí)，做到一視同仁，不留情面，使違紀(jì)人員其達(dá)到吸取教訓(xùn)，校正行為的目的。在執(zhí)紀(jì)過(guò)程中隊(duì)員既當(dāng)不文明行為的校正員，也作文明行為的宣傳員，及時(shí)把礦上制定的有關(guān)文明行為規(guī)定送到基層單位，并督促單位抓好對(duì)職工學(xué)習(xí)教育，使職工入耳、入心、入腦，把文明言行落實(shí)到工作生活中。區(qū)隊(duì)樓亂扔垃圾、丟棄廢棄物，亂扔煙頭和隨地吐痰等不文明行為曾一度較為嚴(yán)重，稽查隊(duì)員采取巡回檢

查和蹲點(diǎn)守候相結(jié)合的方式，專門進(jìn)行了集中治理，較好的改變了臟亂差的現(xiàn)象。針對(duì)汽車、摩托車、自行車亂停亂放等不文明現(xiàn)象，我們采取集中整治、規(guī)范停放位置、停放方向、不間斷巡查等有力措施，實(shí)現(xiàn)了集中有序存放。文明稽查隊(duì)成立以來(lái)，共制止各種不文明行為余人次，有效地促進(jìn)了職工文明行為的逐漸養(yǎng)成。公共場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變，即職工文明素養(yǎng)有了明顯轉(zhuǎn)變，公共秩序有了較大轉(zhuǎn)變；公共衛(wèi)生有了較好的轉(zhuǎn)變。

三、抓嚴(yán)打，破案件，懲處違法犯罪

我們把嚴(yán)打整治工作擺在突出位置，始終保持了對(duì)違法違紀(jì)分子的嚴(yán)打聲威和高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)苗頭性、傾向性的違法犯罪保持高度敏感，堅(jiān)持露頭就大。強(qiáng)化案件查處，按照“什么問題突出就集中整治什么問題”的原則，重點(diǎn)抓好了突出問題的整治工作，做到了整治一處，鞏固一片。

在一個(gè)時(shí)期，個(gè)別青工長(zhǎng)期曠工欠勤不上班，好逸惡勞、貪圖享受，沒有經(jīng)濟(jì)來(lái)源不是偷就是搶，給治安穩(wěn)定工作帶來(lái)較大隱患?！痢聊暝氯樟璩繒r(shí)，掘三區(qū)勞務(wù)工馬××報(bào)案，稱其停放在職工福利樓南車棚內(nèi)的紅色凱撒摩托車被盜。接到報(bào)案后，我們迅速組織精干力量展開摸排調(diào)查。辦案人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，經(jīng)過(guò)周密的調(diào)查與走訪群眾，將防治水工人查朋納入視線，并于月日早晨在其家中將其抓獲。通過(guò)審查，查朋對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱，交待了月日夜時(shí)許，其趁生產(chǎn)區(qū)隊(duì)開班前會(huì)車棚內(nèi)無(wú)人之際，采取撬鎖的手段將摩托車盜走，未來(lái)得急變賣銷贓就被抓獲。為嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，我們配合公安機(jī)關(guān)對(duì)查朋采取了刑事拘留，其所盜摩托車歸還失主。同時(shí)進(jìn)行了大張旗鼓的宣傳，增強(qiáng)了對(duì)其他不法分子的威懾力，失主看到僅丟失兩天而復(fù)得的摩托車，深受感動(dòng)，為我們送來(lái)一面鑲嵌有“忠誠(chéng)衛(wèi)士，英勇果敢”字跡的錦旗表示感謝。

針對(duì)宿舍區(qū)酗酒滋事，嚴(yán)重?cái)_亂職工正常生活秩序者，我們始終做到不畏懼，不退縮，不手軟，堅(jiān)持嚴(yán)打整治不放松，使惡人受到懲治，好人得到保護(hù)。今年月日夜時(shí)分，我們接到群眾舉報(bào)，稱有人在職工醫(yī)院南花園毆打一位老人。接到報(bào)案后，我們立即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)將滋事人帶回科。經(jīng)連夜訊問和調(diào)查在場(chǎng)職工群眾，證實(shí)該人名叫李學(xué)鵬，屬待業(yè)青年，于當(dāng)晚時(shí)在飯店喝完酒后，回到家睡不著覺，便產(chǎn)生找人炸點(diǎn)錢花花的念頭，當(dāng)其閑游到職工醫(yī)院花園時(shí)，發(fā)現(xiàn)一老人獨(dú)自乘涼，便上前要煙要錢，老人不給，上前就打。根據(jù)案情我們及時(shí)向××分局進(jìn)行匯報(bào)，并配合分局將李學(xué)峰治安拘留天。

一年來(lái)，在辦案人員的共同努力下，我們辦理各類案件起，處理人，其中刑事拘留人，治安拘留人，取保候?qū)徣?，勞?dòng)教養(yǎng)人，有力的打擊了不法分子的囂張氣焰，維護(hù)了企業(yè)及職工群眾的根本利益，確保了礦山穩(wěn)定。

四、抓調(diào)解，重效果，維護(hù)礦區(qū)根本穩(wěn)定

穩(wěn)定事關(guān)職工群眾安居樂業(yè)，事關(guān)企業(yè)興旺發(fā)展。今年以來(lái)，我們按照上級(jí)關(guān)于“專職為主、專群結(jié)合、群防群治、共同管理”抓好穩(wěn)定的工作要求，把排查調(diào)處影響全礦治安穩(wěn)定的各類矛盾糾紛作為壓倒一切工作的大事來(lái)抓，對(duì)排查問題及調(diào)解矛盾糾紛的方式方法上進(jìn)行了積極探索。在排查各類不良因素上，堅(jiān)持緊緊依靠家委會(huì)、各單位治保會(huì)等群眾組織，做到深入基層，深入職工群眾，實(shí)行定期摸底排查，并及時(shí)匯總歸類梳理成辮子向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后歸口調(diào)處。在應(yīng)對(duì)問題的調(diào)解處置態(tài)度上，堅(jiān)持不拖、不等、不靠，主動(dòng)做到跟上、盯上做工作。在調(diào)解處置方法上，充分調(diào)動(dòng)各種積極因素，采取多方合作，做到明察秋毫，秉公辦事，堅(jiān)持正面引導(dǎo)以理服人與設(shè)身處境以情感人相結(jié)合，在關(guān)鍵時(shí)刻則采取密切監(jiān)控與一定法律手段相結(jié)合，以防止因處置不當(dāng)，人為

造成矛盾激化，形成群體惡性治安事件或刑事案件。今年八月份，由于個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)穩(wěn)定工作重視不夠，方法簡(jiǎn)單，造成職工集體上訪事件。我們保衛(wèi)科接到報(bào)案后積極組織下班還未回家的夜班及早班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同志們發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦，能戰(zhàn)斗的風(fēng)格，對(duì)上訪人員進(jìn)行苦口婆心的勸解，一直堅(jiān)持到下午兩點(diǎn)，問題得到有效緩解后才離開，及時(shí)避免了事件的惡性發(fā)展。

今年來(lái)，我們共圓滿調(diào)處起民事糾紛案件，妥善處理起群體性事件，有力確保了礦區(qū)的治安穩(wěn)定。

五、抓軍訓(xùn)，嚴(yán)要求，提高全礦職工的素質(zhì)

開展軍事化訓(xùn)練，在于用軍人嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)職工的自律行為，以嚴(yán)格的作風(fēng)培養(yǎng)職工的文明習(xí)慣，以頑強(qiáng)的意志錘煉堅(jiān)毅的品格，塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在企業(yè)文化建設(shè)整體工作部署中，我們保衛(wèi)科擔(dān)負(fù)起了全礦職工軍事化訓(xùn)練任務(wù)。為高標(biāo)準(zhǔn)的完成這一工作，我們首先從經(jīng)過(guò)××武警中隊(duì)訓(xùn)練過(guò)的護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員中挑選了名業(yè)務(wù)技能好、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的干警擔(dān)任全礦軍訓(xùn)的教練員，組織他們專門進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作紀(jì)律以及軍訓(xùn)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要求。軍訓(xùn)中過(guò)程中，擔(dān)任教練員的每一位同志，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，從糾正職工不規(guī)范的細(xì)微動(dòng)作抓起，一遍一遍重復(fù)訓(xùn)練，從未叫過(guò)苦、喊過(guò)累，表現(xiàn)出了較高的素質(zhì)。對(duì)動(dòng)作做得不到位的職工手把手的教，不厭其煩的重復(fù)做示范動(dòng)作，直到職工規(guī)范到位為止；在炎熱的夏季，教練員們常常是在汗流浹背、口干舌燥的情況下仍正常堅(jiān)持訓(xùn)練；有的教練員在別人休息的時(shí)間來(lái)強(qiáng)化組織訓(xùn)練，提高參訓(xùn)人員的整體水平。嚴(yán)格規(guī)范訓(xùn)練及要求，有力的保證了軍訓(xùn)的質(zhì)量和效果。通過(guò)軍訓(xùn)，職工的精神面貌煥然一新，組織紀(jì)律性明顯加強(qiáng)，團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力明顯提高。特別是在國(guó)慶節(jié)軍訓(xùn)匯報(bào)表演中，十個(gè)代表方隊(duì)員精神飽滿，士氣高昂，邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，接受檢閱，充分展現(xiàn)了我礦職工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，受到礦黨政領(lǐng)導(dǎo)以及干部職工的一致好評(píng)。在后續(xù)軍訓(xùn)中，各單位積極派員參加軍訓(xùn)，到目前為止，全礦共完成了個(gè)批次余人的軍訓(xùn)任務(wù)。

通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，我礦礦容礦貌有了較大變化，全礦呈現(xiàn)出一派秩序井然，政通人和欣欣向榮的新氣象。

第三篇：二五春運(yùn)工作總結(jié)

二五春運(yùn)工作總結(jié)

“>二五春運(yùn)工作總結(jié)2007-02-06 09:45:3

4科學(xué)營(yíng)銷闖市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌

——××××年春運(yùn)工作總結(jié)

我段地處鐵路—，下轄個(gè)中間站（其中個(gè)一等站、個(gè)三等站、個(gè)四等站），現(xiàn)有干部職工名?！痢痢痢聊暌詠?lái)在路局、分局的大力支持下，我段大力挖掘管內(nèi)客源、廣泛吸引周邊客流，精心培育春運(yùn)市場(chǎng)。通過(guò)連續(xù)四年的“春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn)”，我段基本形成了以車站為龍頭，以南下廣州、北上北京的外出務(wù)工“民工流”為主的春運(yùn)客流格局。××××年我段在鐵路局、分局春運(yùn)工作組的領(lǐng)導(dǎo)指揮和協(xié)調(diào)組織下，全段干部職工團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，以樹立“鐵路品牌”為目標(biāo)，科學(xué)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好的完成了春運(yùn)工

作各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了鐵路局提出的“確保安全、滿足重點(diǎn)、平穩(wěn)有序、良好服務(wù)”的奮斗目標(biāo)。截至×月×日，全段春運(yùn)前天共發(fā)送旅客（）人，完成客運(yùn)收入（）萬(wàn)元?；仡櫞哼\(yùn)，我們主要做了以下工作：

一、未雨綢繆，充分準(zhǔn)備。

春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)科學(xué)謀劃、充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開始之前，及早動(dòng)手，在干部職工思想動(dòng)員、安全保障、物品配置、人員配備等四個(gè)方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

⒈思想動(dòng)員充分。一年一度的春運(yùn)不僅為我段帶來(lái)了滾滾的客源和財(cái)運(yùn)，也增加了安全生產(chǎn)和運(yùn)輸組織的難度，可以說(shuō)春運(yùn)在全年運(yùn)輸生產(chǎn)中是一場(chǎng)大仗，也是一場(chǎng)硬仗。特別是今年春運(yùn)作為十六屆四中全會(huì)后的第一個(gè)春運(yùn)，具有不同尋常的政治意義。要打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，首先要提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)，讓全體干部職工都充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)的重要意義。因此，我們首先在機(jī)關(guān)干部職工中進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，組織機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)鐵路局、分局關(guān)于搞好今年春運(yùn)工作的指示精神；并由機(jī)關(guān)干部分片包干，深入各站召開春運(yùn)動(dòng)員會(huì)，把我段今年面臨的經(jīng)營(yíng)困難和營(yíng)銷形勢(shì)告訴職工，把春運(yùn)要求和措施講給職工，引導(dǎo)干部職工把思想和精力集中到春運(yùn)工作中來(lái)。為進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，我們以轉(zhuǎn)變干部職工思想觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，開展了“效益從何而來(lái)”的大討論，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算細(xì)賬、講效益，使廣大職工充分認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)搞好春運(yùn)工作的重要意義。

⒉安全保障有力。春運(yùn)是我段一季度工作中的重頭戲，但鐵路運(yùn)輸?shù)奶厥庑杂譀Q定了安全生產(chǎn)無(wú)論在何時(shí)都是各項(xiàng)工作的重中之重，為確保安全管理不消弱，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作與安全生產(chǎn)齊頭并進(jìn)兩不誤，我們對(duì)段領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了明確分

工：一是以段長(zhǎng)、黨委書記為組長(zhǎng)，主管兩經(jīng)后勤副段長(zhǎng)和工會(huì)主席分別包保、的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全段春運(yùn)的組織指揮工作；二是以主管安全副段長(zhǎng)為組長(zhǎng)、帶領(lǐng)由安技科業(yè)務(wù)骨干參加的安全管理隊(duì)負(fù)責(zé)春運(yùn)期間全段的安全管理。同時(shí)，我們針對(duì)節(jié)日期間的安全重點(diǎn)和難點(diǎn)制定了《關(guān)于確保春運(yùn)期間安全生產(chǎn)的硬性措施》，加大了春運(yùn)期間的現(xiàn)場(chǎng)控制力度和處罰力度。組織領(lǐng)導(dǎo)力量的強(qiáng)化、現(xiàn)場(chǎng)管理措施的到位，為確保春運(yùn)安全提供了強(qiáng)有力的保證，也為投入春運(yùn)大會(huì)戰(zhàn)的干部職工消除了后顧之憂。

⒊人員配置充裕。、車站設(shè)計(jì)規(guī)模小、客運(yùn)定員少，無(wú)力應(yīng)對(duì)春運(yùn)的高峰客流，特別是車站方向日均發(fā)送近人，旅客組織難度極大。為了保證旅客安全、順利、方便、舒適的乘車出行，我們本著“機(jī)關(guān)圍著現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)，全力以赴保一線”的原則，組織機(jī)關(guān)、兩經(jīng)的干部、職工到客運(yùn)一線協(xié)助組織春運(yùn)。其中春運(yùn)組

人，春運(yùn)組人。為了進(jìn)一步充實(shí)人力，我們積極聯(lián)系，外聘復(fù)員軍人名，從而為應(yīng)對(duì)節(jié)后客流高峰、搞好旅客組織打下了堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。

⒋物品設(shè)施完善。段春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組在春運(yùn)前夕深入一線，現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)春運(yùn)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在問題優(yōu)先解決?！痢痢痢聊甏哼\(yùn)，我段共購(gòu)置手提廣播個(gè)，驗(yàn)鈔機(jī)臺(tái)；配置對(duì)講機(jī)臺(tái)；制作列車車次方向牌和引導(dǎo)牌個(gè)，增設(shè)隔離欄米；更換和增設(shè)站臺(tái)廣場(chǎng)照明燈具盞，進(jìn)一步完善了客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，為確保春運(yùn)勝利奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、整體規(guī)劃，科學(xué)營(yíng)銷。

春運(yùn)是一項(xiàng)涵蓋客運(yùn)組織所有科目的綜合性系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)都會(huì)影響春運(yùn)的良好運(yùn)作，為此我們?cè)诳偨Y(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷宣傳、售票、乘降組織等環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，形成了步調(diào)一致，相輔相成的格局。

一是在營(yíng)銷宣傳上抓重點(diǎn)。

為滿足春運(yùn)旅客出行需求，今年我段共增開了趟始發(fā)臨客，針對(duì)旅客對(duì)臨客開行不太熟悉、出行有顧慮的特點(diǎn)，我們及早開展了聲勢(shì)浩大的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，一是在候車室、站外廣場(chǎng)等醒目地點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)旅客列車牌，把列車經(jīng)由車站、到發(fā)時(shí)刻進(jìn)行公告；二是在返鄉(xiāng)民工集中到達(dá)的列車到站時(shí)進(jìn)行廣播宣傳，提醒旅客注意；三是在地方電視臺(tái)熱門頻道播放滾動(dòng)廣告，讓更多的城鄉(xiāng)居民了解情況；四是印發(fā)宣傳單，組織出動(dòng)宣傳車次，宣傳小分隊(duì)次，散發(fā)宣傳單萬(wàn)余份，把充足的運(yùn)能情況展現(xiàn)給旅客，使旅客放心出行。此外，我段管內(nèi)春運(yùn)客流呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)，一是客流集中為民工；二是流向集中在廣州、北京兩大目的地；三是出發(fā)日期集中在“三六九”三個(gè)關(guān)鍵日，特別是后一個(gè)特點(diǎn)導(dǎo)致的客流高峰的不規(guī)則進(jìn)一步增加了春運(yùn)組織的難度。為此我們提前預(yù)想，二是在旅客組織上抓難點(diǎn)。

三是在服務(wù)質(zhì)量上抓特點(diǎn)。宣傳是

營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)效益良好的保證。針對(duì)今年臨客開行較多的實(shí)際情況，我們根據(jù)鄭鐵營(yíng)（）號(hào)文件，分別印制了個(gè)車站的臨客時(shí)刻表，在候車室、公告欄、站前廣場(chǎng)進(jìn)行公布，利用報(bào)紙、電視等新聞媒體進(jìn)行宣傳，并在節(jié)前向下車旅客發(fā)放。的休班職工還自覺組成了宣傳小分隊(duì)，深入到周邊縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、街道、居民區(qū)、大型企業(yè)、學(xué)校散發(fā)張貼宣傳單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我段在春運(yùn)前夕和春運(yùn)期間共出動(dòng)宣傳車次、散發(fā)張貼宣傳單萬(wàn)多份、利用電視、報(bào)紙宣傳多次，直接和間接地吸引了市區(qū)市縣以及北京、安陽(yáng)、洛陽(yáng)、三門峽等周邊市的客流。此外，我們積極和地方政府部門聯(lián)系，了解周邊縣市外出務(wù)工的民工流向，并結(jié)合對(duì)節(jié)前到達(dá)旅客的客流調(diào)查，預(yù)測(cè)、掌握了比較科學(xué)、準(zhǔn)確的節(jié)后客流資料，為上級(jí)部署運(yùn)能提供了詳細(xì)、可靠的依據(jù)，也為我段爭(zhēng)取上級(jí)政策支持、更好的組織旅客提供了有利因素。

⒋人員、備品到位。都是一等站，按照定編，每一客運(yùn)班組定員不足人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了春運(yùn)期間組織數(shù)千名旅客的需要，我們從小站抽調(diào)名職工、雇用名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，進(jìn)行必要的客運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)后補(bǔ)充到車站客運(yùn)車間，加強(qiáng)了旅客組織的人力；此外車站停止貨運(yùn)職工休班和運(yùn)轉(zhuǎn)職工大休，休班職工到客運(yùn)車間幫忙以及車務(wù)段機(jī)關(guān)干部職工多人放棄節(jié)日休假、分別投入車站的春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)，基本解決了人手不足的問題。為保證節(jié)后到幫助搞春運(yùn)的機(jī)關(guān)工作人員的生活，我們利用車站辦公樓，建成了簡(jiǎn)易職工食堂，并于節(jié)前購(gòu)齊了鍋、碗、桌、椅等炊事用具。

二、有序組織、文明乘降。

我段春運(yùn)市場(chǎng)歷經(jīng)三年的發(fā)掘、培育、鞏固，進(jìn)入××××年更加火爆。大年初一剛剛過(guò)去，四面八方的旅客如同潮水般地涌向車站，將狹小的候車室和站前廣場(chǎng)擠得水泄不通。如何利用正常時(shí)期僅能滿足人的運(yùn)輸能力將日均多的旅客安全舒適地運(yùn)走，成了擺在車務(wù)段領(lǐng)

導(dǎo)和車站干部職工面前的一道大難題。為了實(shí)現(xiàn)“安全正點(diǎn)、平穩(wěn)有序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效益良好”的春運(yùn)奮斗目標(biāo)；為了落實(shí)“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”的要求，展現(xiàn)鐵路的嶄新面貌；為了讓對(duì)鐵路充滿信任的廣大旅客滿意離去，我段參加春運(yùn)會(huì)戰(zhàn)的全體人員想盡千方百計(jì)，用盡所有手段，保證所有旅客不僅能夠走得了，而且盡可能讓旅客走的舒適。

⒈細(xì)化分工，定崗定責(zé)。

大年初二，以段長(zhǎng)、黨委書記為首的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組率領(lǐng)段機(jī)關(guān)工作人員分別來(lái)到車站，幫助制定客流組織方案。我們根據(jù)車站實(shí)際情況，分別制定了兩套組織方案：一是非熱門車的旅客列車，由車站正班的客運(yùn)職工負(fù)責(zé)組織；二是熱門車（如次列車），由段機(jī)關(guān)工作人員和車站休班職工負(fù)責(zé)。為使客流組織方案落到實(shí)處，車務(wù)段和車站領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合列車到發(fā)時(shí)刻、編組順序和售票人數(shù)進(jìn)行預(yù)想，精心繪制了旅客排隊(duì)、進(jìn)站走行路線示意圖，圖中明確標(biāo)出工作人員立

崗、引導(dǎo)的具體位置，并提前個(gè)小時(shí)組織工作人員進(jìn)行崗位分工，實(shí)行定崗定責(zé)，所有參與人員形成了指揮靈活、聯(lián)絡(luò)暢通的春運(yùn)組織網(wǎng)絡(luò)，為春運(yùn)組織的“平穩(wěn)有序”提供了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)。

⒉抓住關(guān)鍵，加強(qiáng)乘降組織。

在組織旅客候車、進(jìn)站、上車方面，我們?cè)谝酝幕A(chǔ)上進(jìn)行完善和優(yōu)化，制定了一套行之有效的組織方法。

站外，我們采用的組織法是“分區(qū)候車、按車排隊(duì)、無(wú)號(hào)分割、照顧重點(diǎn)、提前預(yù)檢”。車站候車室十分狹小，只能滿足人同時(shí)排隊(duì)侯車，與組織每趟車逾人的要求差距很大。為解決這一突出問題，我們利用站前廣場(chǎng)和市糧油大市場(chǎng)開辟了臨時(shí)候車區(qū)，根據(jù)乘車人數(shù)分別確定各次列車的候車區(qū)域（人以下在候車室內(nèi)；人以下在站前廣場(chǎng)排隊(duì)候車；人以上在糧油大市場(chǎng)排隊(duì)候車）。針對(duì)每次列車，由工作人員舉牌組織有座號(hào)旅客根據(jù)不同車廂分別排隊(duì)，無(wú)座號(hào)旅客均衡分割到不同的車廂。對(duì)老弱病殘和

帶小孩的旅客則安排到每列隊(duì)的前面。為緩解進(jìn)站口的壓力，我們打破常規(guī)，在隊(duì)列排好后，提前組織工作人員進(jìn)行檢票和“三品”檢查。

進(jìn)站上車時(shí)，采用“引導(dǎo)進(jìn)站、分段放行、有序乘降、車門加崗、上車疏導(dǎo)”的組織法。車站的站臺(tái)設(shè)施自年代初進(jìn)行小規(guī)模整修后，沒有再進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)建改造，窄小的站臺(tái)面對(duì)春運(yùn)的客流高峰顯得不堪重負(fù)。為避免旅客進(jìn)站后在站臺(tái)上滯留發(fā)生擁擠，危及生命安全，我們因地制宜、因車制宜，采用分段放行的方法，即每一隊(duì)列在工作人員的引導(dǎo)下進(jìn)入站內(nèi)排隊(duì)就位后，再放行下批旅客。這樣間隔一段時(shí)間和距離放行旅客，不僅給站內(nèi)旅客留下了較大的空間，也為組織旅客有序乘降贏得了寶貴的時(shí)間。列車到站停穩(wěn)后，我們?yōu)槊總€(gè)車廂增加了一個(gè)工作人員，專門進(jìn)入車廂內(nèi)組織疏導(dǎo)旅客，有效地堵絕了個(gè)別旅客堵塞在車廂連接部影響其他旅客上車的現(xiàn)象。在工作人員的細(xì)致組織下，車門堵塞、互相擁擠、翻窗扒車等現(xiàn)象不見了，取而代之的是秩序井然、文明高效的乘降。

⒊嚴(yán)控售票，確保均衡運(yùn)輸。

售票是客運(yùn)工作的第一環(huán)節(jié)，在繁忙的春運(yùn)中售票組織的好壞直接決定整體工作的開展。在售票組織上，我們堅(jiān)持從大局出發(fā)、從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)、從旅客利益出發(fā)，采用“增加窗口、調(diào)整預(yù)售、嚴(yán)格控制、長(zhǎng)短分售”的方法，不僅減少了旅客購(gòu)票時(shí)間，方便旅客購(gòu)票，而且在一定程度上平抑了客流日期高峰和車次高峰，方便了旅客出行和乘降組織工作。

在往年的春運(yùn)工作中，車站往往從局部利益和自身利益出發(fā)，不管是否具有相當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸能力，盲目追求售票張數(shù)和眼前利益，結(jié)果造成“買了票上不了、上了車受不了”，使旅客怨聲載道、談“擠”變色，不僅沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，也嚴(yán)重?fù)p壞了鐵路的整體形象。針對(duì)這一情況，車務(wù)段在今年的春運(yùn)準(zhǔn)備工作中，提出了“以能定售、充分利用、適當(dāng)超員、嚴(yán)格控制”的指導(dǎo)思想，要求車站計(jì)劃員在分配票額的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照鐵路局關(guān)于超員率的有關(guān)規(guī)定制定售票計(jì)劃；對(duì)下廣州、上北京等熱門車次嚴(yán)格控制售票區(qū)段，防止短途客流沖擊長(zhǎng)途客流；對(duì)過(guò)路旅客列車及時(shí)通過(guò)鄰站和上級(jí)客調(diào)部門了解列車剩余能力，組織相同去向、相同經(jīng)由的旅客改簽、換乘。通過(guò)這些措施的實(shí)施，有效的解決了以往出現(xiàn)的盲目售票、大量退票等問題，保證了購(gòu)票旅客基本送走，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、貫穿全局。

今年春運(yùn)列車多、客流大，而車站均存在場(chǎng)地小、設(shè)備少的問題，在硬件設(shè)備先天不足的條件下，車站干部職工不等不靠、不怨天尤人，加大“軟件開發(fā)”力度，大打“服務(wù)牌”，以良好的服務(wù)吸引旅客、留住旅客。參加春運(yùn)的廣大干部職工把春運(yùn)作為展示鐵路形象的舞臺(tái)，從點(diǎn)滴小事和一言一行作起，文明服務(wù)，禮貌待客，急旅客所急，幫旅客

所需，寧肯自己千辛萬(wàn)苦，不讓旅客一時(shí)為難。在春運(yùn)工作繁重、人員緊張的情況下，車站專門抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的優(yōu)秀職工在候車室內(nèi)設(shè)立問事處和服務(wù)臺(tái)，耐心向旅客解疑釋惑，熱心幫助解決困難；在進(jìn)站口、站內(nèi)部署了服務(wù)小分隊(duì)，幫助旅客拎包、抱小孩。

在繁忙的春運(yùn)中，車站涌現(xiàn)出“列車下救人”、“盡心照顧患病旅客”、“為困難旅客墊錢買票”等優(yōu)秀職工群體，廣大旅客對(duì)車站工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)好評(píng)如潮。元×月×日，車站客運(yùn)一班在接發(fā)次列車后，發(fā)現(xiàn)站臺(tái)上滯留了一名歲男童，客運(yùn)值班員連忙將小孩領(lǐng)到客運(yùn)值班室問明情況。原來(lái)該男童隨同父母從縣乘車去北京，列車在停車時(shí)父親去沖方便面、母親在沉睡中，這個(gè)調(diào)皮的男童獨(dú)自跑到車下玩耍，忘了上車。立即把這一情況向站長(zhǎng)匯報(bào)，一邊派人照看好小孩，一邊同列車前方站聯(lián)系，通過(guò)廣播向孩子的父母通報(bào)情況。當(dāng)孩子的父母

乘坐列車返回車站，見到自己的孩子“失而復(fù)得”時(shí)，他們握著站長(zhǎng)的手激動(dòng)得熱淚盈眶，久久說(shuō)不出話來(lái)！×月×日，一名旅客焦急地找到客運(yùn)值班員，詢問那趟車去北就方便，工作人員見他面色焦慮，連忙仔細(xì)詢問緣由，原來(lái)該旅客的母親身患重病、臥床不起，需到北京治療。把這一情況報(bào)告了車站領(lǐng)導(dǎo)，車站站長(zhǎng)指示用車站的汽車將他們接到車站，抽出四名職工用擔(dān)架將旅客抬到次列車上，并同列車長(zhǎng)聯(lián)系將他們安排到臥鋪車廂，臨開車前，這名旅客激動(dòng)不已，連連說(shuō)到“沒想到鐵路服務(wù)質(zhì)量這么好，沒想到車站職工這么熱心，不管走到哪里我都要給大家講講?！睋?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，車站干部職工在春運(yùn)中共為旅客作好人好事件，收到表?yè)P(yáng)信封，錦旗面。

四、無(wú)私奉獻(xiàn)、任勞任怨。

春運(yùn)期間，干部身先士卒，吃苦在前，機(jī)關(guān)圍著春運(yùn)轉(zhuǎn)，全員上陣保一線；廣大職工日夜奮戰(zhàn)，隨喊隨到，工作第一，家庭置后，顯示了強(qiáng)烈的主人翁意

識(shí)，展現(xiàn)了吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的感人事跡。

自正月初二到春運(yùn)結(jié)束，段長(zhǎng)、黨委書記日夜堅(jiān)守在車站，在他倆的心中根本沒有過(guò)節(jié)和休息的概念，一心一意想著工作和旅客。副段長(zhǎng)、工會(huì)主席在春運(yùn)工作中既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音喇叭裝備齊全，車頭車尾穿梭指揮，嗓子喊啞了，退跑腫了，卻始終沒有離開一線一步；副段長(zhǎng)家在鄭州，領(lǐng)導(dǎo)和同志們多次勸他回家團(tuán)聚一次他都婉拒了，帶領(lǐng)安全流動(dòng)檢查組日夜巡回查崗。

在段領(lǐng)導(dǎo)的感召和帶動(dòng)下，段機(jī)關(guān)工作人員紛紛走出家門來(lái)到車站參加春運(yùn)，勞動(dòng)服務(wù)公司經(jīng)理連續(xù)四天感冒發(fā)燒到度，仍然堅(jiān)持在春運(yùn)一線；安技主任上午帶領(lǐng)宣傳隊(duì)下鄉(xiāng)宣傳，下午和晚上在候車室和站臺(tái)上組織旅客，每天休息不到六個(gè)小時(shí)。車站站長(zhǎng)、黨支部書記、客運(yùn)主任都是把臥具搬到了辦公室，困了累了就和衣在沙發(fā)上躺一會(huì)，列車一預(yù)告就一骨碌爬了起來(lái)。廣大職工不顧個(gè)人得失，不計(jì)份內(nèi)份外，舍小家顧大家，無(wú)私奉獻(xiàn)，任勞任怨。車站職工身懷六甲，每天七點(diǎn)由丈夫騎車從家?guī)У杰囌?，一直忙到晚上八點(diǎn)；正月初二，車站微機(jī)管理員懷胎十月的妻子被推進(jìn)了手術(shù)室進(jìn)行剖腹產(chǎn)，他卻沒能陪伴在身邊，送走了旅客和列車后才匆匆趕到醫(yī)院，看著虛弱的妻子和沉睡的兒子，這個(gè)鐵血男子漢淚如雨下，愧疚萬(wàn)分，但第二天早上，一宿沒合眼的把妻兒托付給親戚后又趕回了車站。

正是有了這種“團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，不記得失，無(wú)私奉獻(xiàn)，全力以赴，勇于拼搏”的“春運(yùn)精神”，我們才能夠克服各種困難，取得了春運(yùn)會(huì)戰(zhàn)的輝煌勝利。

總結(jié)今年的春運(yùn)工作，我們有三點(diǎn)切身體會(huì)：

⒈科學(xué)合理的營(yíng)銷策略是搞好春運(yùn)工作的前提；

鐵路局、分局春運(yùn)工作組深入一線，現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)根據(jù)客流情況組織加開臨客，增加運(yùn)送能力，有效地緩解了客流壓力，為實(shí)現(xiàn)春運(yùn)目標(biāo)提供了先決條件。車務(wù)段堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“抓住重點(diǎn)、廣泛宣傳”的營(yíng)銷思路，從而打開了春運(yùn)工作局面。

⒉優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便旅客是吸引客流資源的根本；

在今年的春運(yùn)組織中，我們很奇怪地發(fā)現(xiàn)候車的人流中夾雜著很多操著外地口音的旅客，問其究竟，原來(lái)是等地區(qū)的南下民工，為什么他們不就近到列車多、距離近、票價(jià)低的車站乘車，民工們異口同聲地說(shuō)：“我們都是聽親戚鄰居說(shuō)，到車站購(gòu)票方便、上車方便、秩序好才來(lái)的?！边@股意外客流深深的撼動(dòng)了我們的心：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，鐵路運(yùn)輸和其他商品一樣，只有質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)，才能贏得買主的青睞。

⒊干部率先、職工齊動(dòng)是奪取春運(yùn)勝利的保證；

今年我段之所以能夠在極其困難的情況下，取得春運(yùn)工作的圓滿成功，與段領(lǐng)導(dǎo)身先士卒、吃苦在前的帶動(dòng)作用分不開；與各級(jí)干部上陣保一線的踏實(shí)作風(fēng)分不開；與廣大職工人不記得失、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神更是分不開?？梢哉f(shuō)，車務(wù)段春運(yùn)工作的勝利，是全段干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的勝利，是廣大干部職工舍棄小家、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)精神的勝利。

存在問題和不足：

⒈路風(fēng)管理不嚴(yán)，車站發(fā)生了一起路風(fēng)不良反映。這一問題反映了車站領(lǐng)導(dǎo)思想不重視、管理不嚴(yán)格、措施不到位。對(duì)這一問題，我們決心在以后的工作中深刻吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳教育，加大管理控制和處罰力度，堅(jiān)決杜絕這種不正之風(fēng)。

⒉方向民工流和方向的學(xué)生流由于過(guò)路旅客列車超員嚴(yán)重、能力緊張，造成旅客滯留、改簽、換乘甚至改換其他交通工具，建議路局在今后的春運(yùn)工

作中增加運(yùn)能。

⒊車站配備“三品”檢查儀較少，春運(yùn)高峰日人、熱門車人依靠“三品”檢查儀，速度慢、效率低，影響旅客候車、進(jìn)站，請(qǐng)求路局配備該設(shè)備。

車務(wù)段

二○○五年二月八日

第四篇：二五中隊(duì)工作總結(jié)

二年級(jí)中隊(duì)工作總結(jié)

一個(gè)學(xué)期以來(lái)，我中隊(duì)根據(jù)少先隊(duì)大隊(duì)的指導(dǎo)思想制定本班工作計(jì)劃，開展各項(xiàng)有意義的中隊(duì)活動(dòng)，努力做到減輕隊(duì)員負(fù)擔(dān)，落實(shí)素質(zhì)教育，并以形式多樣，內(nèi)容豐富，寓教素質(zhì)育于活動(dòng)中，使我中隊(duì)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、生動(dòng)活潑的集體。下面談?wù)勥@學(xué)期具體的工作和做法。

一、堅(jiān)持從愛入手啟發(fā)教育隊(duì)員

熱愛隊(duì)員是一種強(qiáng)大的教育力量。特別是對(duì)低年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)力量更大，我對(duì)隊(duì)員既像父母愛自已的子女那樣熱愛自已的隊(duì)員，把自已愛的感情無(wú)保留地全心全意地傾注到每個(gè)隊(duì)員的身上，用愛的感情去打開他們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，激勵(lì)他們的進(jìn)取心，使他們茁壯成長(zhǎng)。

二、實(shí)行管理民主化、細(xì)致化

要使中隊(duì)成為團(tuán)結(jié)、活躍，具有良好學(xué)習(xí)氛圍的整體，中隊(duì)委員的作用是相當(dāng)大的。開學(xué)初，采用競(jìng)選的形式產(chǎn)生中隊(duì)委員。要求每個(gè)想當(dāng)中隊(duì)委員的上講臺(tái)演講自己怎樣當(dāng)好中隊(duì)委員，隨后采用民主選舉的形式選出中隊(duì)委員。然后對(duì)中隊(duì)的各個(gè)部位實(shí)行崗位責(zé)任制，中隊(duì)中無(wú)論是大事還是小事，都有專職人去管。都有人去管理，有人去做。充分發(fā)揮中隊(duì)委員的帶頭作用，每個(gè)星期定期召開中隊(duì)委員會(huì)議，針對(duì)他們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。使中隊(duì)管理再上新臺(tái)階,讓每個(gè)孩子的潛能都得到充分的挖掘,培養(yǎng)有個(gè)性的人,使孩子們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生活,學(xué)會(huì)合作和學(xué)會(huì)管理。

三、注重安全教育

做好學(xué)生的安全教育工作。安全話題常掛嘴上，每天抽出幾分鐘總結(jié)安全方面的問題，落實(shí)每天放學(xué)安全一句話。組織學(xué)生觀看安全教育光盤，參與消防、地震疏散演練，并積極參與學(xué)校各項(xiàng)安全教育活動(dòng)。做好節(jié)假日安全教育，教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，注意防火、防盜等，注意人身安全，不到危險(xiǎn)地帶玩耍，不私自外出，嚴(yán)禁私自游泳，不購(gòu)買小攤小販出售的不潔食品。強(qiáng)調(diào)課間玩耍時(shí)不追趕，不打架，走廊、平臺(tái)不做危險(xiǎn)游戲，以免發(fā)生事故，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在禽流感流行期間，給學(xué)生講有關(guān)方面的知識(shí)，教給學(xué)生一些預(yù)防措施。在傳染病流行期間，建議學(xué)生去打預(yù)防針。要求學(xué)生注意公共衛(wèi)生。

四、按時(shí)開展形式多樣的中隊(duì)活動(dòng)

3月5日“學(xué)雷鋒日”，開展我做一名小雷鋒和學(xué)雷鋒手抄報(bào)活動(dòng)。3月12日“植樹節(jié)”，開展我只一棵樹和綠化環(huán)境手抄報(bào)活動(dòng)。4月13日“母親節(jié)”，全班舉行感恩母親活動(dòng)。

4月30日春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，全班同學(xué)努力迎接運(yùn)動(dòng)會(huì)的到來(lái)。

五月1日,全體隊(duì)員認(rèn)真準(zhǔn)備“少先隊(duì)隊(duì)歌比賽”。

5月下旬，全體隊(duì)員迎接六一匯演的到來(lái)。

6月，努力迎接期末的到來(lái)，并召開班級(jí)“期末復(fù)習(xí)動(dòng)員會(huì)會(huì)”。4月，配合學(xué)校，開展防震減災(zāi)演練活動(dòng)

△安全教育系列活動(dòng)

△綠化校園活動(dòng)、孝敬教育活動(dòng)

豐富多彩的活動(dòng)熏陶了隊(duì)員們的情操，隊(duì)員們的思想素質(zhì)得到了全面的提高，少先隊(duì)系列活動(dòng)促使了良好班風(fēng)的形成，這有賴于全體隊(duì)員努力的結(jié)果。取得了點(diǎn)滴成績(jī)，如：“獲得運(yùn)動(dòng)會(huì)二等獎(jiǎng)”、獲得“試卷展評(píng)比賽同年級(jí)二等獎(jiǎng)”。當(dāng)然中隊(duì)工作還有許多不足之處，在今后的日子里，我會(huì)帶領(lǐng)小少先隊(duì)員們，大膽創(chuàng)新、研究和實(shí)踐，一步一個(gè)腳印地搞好中隊(duì)工作，使中隊(duì)呈現(xiàn)出欣欣向榮、積極向上的風(fēng)貌。

第五篇：十.二五南京出差總結(jié)-YZK

十·二五南京出差總結(jié)

時(shí)間:2010年10月25日~10月30日

出差內(nèi)容:整體概括為內(nèi)部培訓(xùn)和外部調(diào)研二部分.一、內(nèi)部培訓(xùn)：

前言：針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合南京市場(chǎng)及同行業(yè)的特點(diǎn)，我們要把銷售的思路提升到：要為客戶提供最合理最完善的吊裝方案，保證現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境為目的的思維高度，不要為了銷售而銷售。我們要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鉆研產(chǎn)品知識(shí)能夠診斷現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境，對(duì)癥下藥，以產(chǎn)品的靈活選配結(jié)合銷售技巧來(lái)提升我們的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此為出發(fā)點(diǎn)，我從以下幾個(gè)方面給大家進(jìn)行培訓(xùn)講解：

1、回顧產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)要點(diǎn)，以樣冊(cè)為主導(dǎo)資料。

2、撐握吊索具的核心配置方法，以三大主體吊索為例。

3、幾大系列產(chǎn)品在使用當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，及不合理的配套使用案例，要學(xué)會(huì)診斷現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境，提出合理化的建議。

4、溝通交流平時(shí)遇到的問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問針對(duì)性的解答產(chǎn)品知識(shí)內(nèi)容。

二、外部調(diào)研：

這倆天主要協(xié)助陳勇共同走訪了中船綠洲、南京南高齒和港務(wù)公司等幾家有代表型的單位：通過(guò)走訪：直接對(duì)該企業(yè)的規(guī)模、常用索具的類型、評(píng)估索具的用量、目前供應(yīng)商、采購(gòu)方式、流程及相關(guān)人進(jìn)行了初步的接觸和了解。

三、總結(jié)分析：

1、通過(guò)對(duì)幾個(gè)有代表型的企業(yè)的走訪，最大的感觸仍是潛力與挑戰(zhàn)并存，同樣是“狼多肉也多、虎口奪食＂的情況。南京市場(chǎng)地處江蘇省，周邊索具廠家繁多，最關(guān)鍵的因素是這一帶的索具產(chǎn)品基本上也代表了南方索具產(chǎn)品的特點(diǎn)，就是價(jià)格比較低廉，說(shuō)到產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，以前提到南方的產(chǎn)品，我們都以泰州的索具為例，以外觀差，安全系數(shù)低等缺點(diǎn)，可是現(xiàn)在我們看到的南方產(chǎn)品，質(zhì)量及外觀都得到了明顯的改進(jìn)，滿足當(dāng)前的使用環(huán)境完全沒有問題了，在我們的走訪中，有一家客戶反映某供應(yīng)商已經(jīng)和它合作二十多年了，如果更換供應(yīng)商，怕出問題，追究責(zé)任，以它們多年的合作關(guān)系，就是我們產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不能排除不出問題。總之如果說(shuō)其它市場(chǎng)同樣面對(duì)這樣的問題，那么南京市場(chǎng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)是更嚴(yán)重。

2、通過(guò)這幾天對(duì)陳勇的接觸，能夠充分體會(huì)到他多年的銷售功底和公關(guān)能力、有思路、工作的積極性還是可以的，當(dāng)然這應(yīng)該與我們老員工欒俊鳳的積極引導(dǎo)是分不開的。其它員工的構(gòu)架，一個(gè)應(yīng)屆生、一個(gè)有稍有工作經(jīng)驗(yàn)的、一個(gè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富的、還配有一個(gè)女士。這樣的團(tuán)隊(duì)構(gòu)架從大局考

慮與我們的這幾區(qū)域客戶的特點(diǎn)是相吻合的，并且實(shí)際也是與我們預(yù)計(jì)區(qū)域人員分配是一致的。總之，陳勇勝任南京市場(chǎng)的工作是沒有問題的，如果加以引導(dǎo)，也很有發(fā)展的潛力，他是一個(gè)能夠做事兒的人，另外需要說(shuō)明的是，現(xiàn)階段大客戶的開發(fā)可以由他負(fù)責(zé)。

四、發(fā)現(xiàn)的問題：

1、陳勇提出公司關(guān)于他的薪酬到目前為止模糊不清，通過(guò)和人事多次長(zhǎng)時(shí)間的溝通，還是沒有什么結(jié)果。

2、關(guān)于我們公司的網(wǎng)站，已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間沒有更新，陳勇提出了網(wǎng)絡(luò)銷售也就是電子商務(wù)的重要性，也提到了我們同行業(yè)巨力的網(wǎng)站建設(shè)情況。

3、公司資質(zhì)及名片希望能盡快到位，以利于走訪。

五、跟據(jù)現(xiàn)階段對(duì)南京市場(chǎng)的了解，提出以下幾點(diǎn)指導(dǎo)思路供參考：

1、繼續(xù)走異型產(chǎn)品的路子，我們以現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境為主，使常規(guī)產(chǎn)品異型化，打破那種我們樣冊(cè)上有什么就賣什么的死板的銷售方法，我們銷售人員要具備診斷現(xiàn)場(chǎng)，靈活選配的產(chǎn)品的能力，結(jié)合銷售技巧，再加上我們選擇人員所要求的形象氣質(zhì)和素質(zhì)要求，這是其它同行業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。甚至是和巨力相比。

2、以唐山市場(chǎng)為例，起初因?yàn)殇N售人員的形象素質(zhì)不高，怕影響我們企業(yè)的初步印象，所以至使一些像唐鋼、首鋼、國(guó)豐鋼鐵等一些大型重點(diǎn)的企業(yè)開發(fā)較晚，到現(xiàn)在進(jìn)展還比較緩慢。而南京市場(chǎng)，目前以我們對(duì)陳勇的了解，他完全可以具備開發(fā)一些大型客戶的條件和能力，并且這個(gè)階段銷售人員積極性也比較高漲，所以大型客戶的開發(fā)工作從現(xiàn)階段就要開始著手進(jìn)行。

3、現(xiàn)階段屬于擴(kuò)大我們企業(yè)知名度的階段，只有知名度上升到一定的程度，我們才能把價(jià)格做上去，才有利潤(rùn)可圖，從這個(gè)角度長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們不要固守陳規(guī)，堅(jiān)持一些不必要的擔(dān)心和保守，應(yīng)該擴(kuò)大銷售渠道，可以考慮承接一些經(jīng)銷商、代理商等，目的是擴(kuò)大我們企業(yè)產(chǎn)品的知名度。

楊正坤 2010年11月1日