第一篇：服務(wù)致勝——招商銀行信用卡中心服務(wù)保障體系介紹

服務(wù)致勝——招商銀行信用卡中心服務(wù)保障體系介紹

歷朝陽：招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理，“ 2004 中國最佳呼叫中心管理人”獎(jiǎng)獲得者。

招商銀行信用卡的正式上市，為國內(nèi)信用卡行業(yè)注入了一劑強(qiáng)烈的興奮劑，市場反響熱烈，申請人、同業(yè)和國內(nèi)外媒體的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，招商銀行信用卡成為人們不得不談的話題。挾著“一卡通”的聲威和招商銀行一貫良好的社會(huì)形象，招商銀行信用卡成為國內(nèi)各家銀行不得不高度重視的競爭產(chǎn)品。

當(dāng)然我們不會(huì)讓這樣的強(qiáng)勢出擊沖昏頭腦。我們清醒地看到，國內(nèi)信用卡市場烽煙四起，兄弟銀行關(guān)注的眼神從來沒有脫離過我們的身上。WTO留給我們的保護(hù)期一天一天地過去，外資銀行迅速逼近的腳步聲已經(jīng)清晰可聞，一場馬拉松式的信用卡行業(yè)競爭正在拉開帷幕。面對一定會(huì)出現(xiàn)的激烈競爭局面和信用卡行業(yè)本身的誘人前景，我們靠什么去贏得勝利？答案只有一個(gè)：高科技加上絕對一流的服務(wù)。少了其中的任何一個(gè)方面，要想取得長遠(yuǎn)的勝利都是不可能的。

一、我們的服務(wù)理念

招商銀行信用 卡中心的全體員工視服務(wù)為一種文化與信仰，以客戶滿意度為依歸，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓新客戶，維系老客戶，使客戶在得到我們服務(wù)的時(shí)候，得到的是真正的享受。我們力圖通過一系列服務(wù)理念的確立和落實(shí)，通過信用卡給持卡人帶去嶄新的體驗(yàn)，延伸招商銀行良好的社會(huì)形象。

客戶利益高于一切，牢牢樹立“以客戶為中心”的理念。秉承招商銀行一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們在設(shè)計(jì)信用卡產(chǎn)品和流程的時(shí)候，時(shí)時(shí)刻刻圍繞這個(gè)中心進(jìn)行。我們強(qiáng)調(diào)站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急。在設(shè)計(jì)IVR流程的時(shí)候，我們從客戶的角度反復(fù)檢討，流程設(shè)計(jì)是否合理？在設(shè)計(jì)申請書欄位的時(shí)候，我們會(huì)首先考慮，折疊的方式是否妥當(dāng)？欄位的設(shè)計(jì)是否合適？我們會(huì)反復(fù)試驗(yàn)，填寫，進(jìn)行無數(shù)次的修改，既要滿足銀行內(nèi)部征信工作的需要，又要最大可能地保證客戶填寫的便利，避免重復(fù)和無謂的欄位信息。我們甚至在挑選服務(wù)熱線號碼的時(shí)候，都會(huì)考慮到客戶在電話鍵盤上撥打的時(shí)候手勢是否順暢。不知道大家注意到?jīng)]有，我們現(xiàn)在服務(wù)熱線的號碼800-820-5555在鍵盤上是一條直線，撥打的時(shí)候可以一氣呵成，絕對沒有手勢的交叉和別扭的感覺。

我們通過迅捷的信息反饋和處理機(jī)制，將招商銀行“因您而變”的理念落到實(shí)處。每一個(gè)客戶服務(wù)人員時(shí)刻牢記的是如何能為客戶提供更好的服務(wù)。我們在整個(gè)信用卡中心建立了良好的反饋機(jī)制，每一個(gè)員工將來自不同渠道客戶的聲音迅速地反饋到有關(guān)部門，并按照內(nèi)部流程的要求，在時(shí)限內(nèi)嚴(yán)格地予以處理和反饋。我們的員工在工作中都能很快地提交自己的建議，一旦確認(rèn)能夠有效地提高工作效率，對服務(wù)客戶有所幫助，建議案都會(huì)馬上付諸實(shí)施。所以我們時(shí)時(shí)刻刻在變，真真切切在變，目標(biāo)只有一個(gè)：更好地提升客戶滿意度。我們堅(jiān)持“一站式”服務(wù)（One-Stop Service）的理念，確保服務(wù)效率。通過分層授權(quán)，我們的客戶服務(wù)中心能保持95％的在線處理率。也就是說客戶的問題95％都能實(shí)時(shí)在線得到解決。剩下的5％，通過內(nèi)部設(shè)計(jì)的電子訊息單系統(tǒng)進(jìn)行反饋和處理。我們的每一位客戶服務(wù)人員，都能體現(xiàn)出對客戶負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，當(dāng)遇到造成客戶困擾的問題時(shí)，總是千方百計(jì)地為客戶解決而絕不互相推諉，或者歸咎于客戶。我們的每一位客戶服務(wù)人員都能夠耐心地聆聽客戶提出的意見或者抱怨，權(quán)限內(nèi)的即時(shí)答復(fù)，超越權(quán)限的按照流程發(fā)單限時(shí)答

復(fù)，確保每一位客戶的問題都能得到有效率的解決和反饋。將客戶的問題在自己手中化解，不懈努力不斷改進(jìn)已經(jīng)成為我們每一位客戶服務(wù)人員的工作職責(zé)和信念。

我們非常 強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，用貼心的服務(wù)牢牢占據(jù)客戶的心靈，培養(yǎng)客戶忠誠度和提高使用招商銀行信用卡的頻率。我們服務(wù)熱線的開頭語“您好，招商銀行信用卡中心，我姓X，很高興為您服務(wù)?！币竺恳晃环?wù)人員100％做到。它拋棄了國內(nèi)Call Center慣用的由機(jī)器冷冰冰地報(bào)工號的做法。別小看這一點(diǎn)點(diǎn)，她體現(xiàn)的是人性化的服務(wù)，做起來可著實(shí)不容易。為此我們每一個(gè)班次上崗前都有一次15分鐘的禮儀訓(xùn)練，在電梯間，在眾目睽睽的場合，我們的服務(wù)人員大聲地練習(xí)服務(wù)常用語，從最初的小聲和害羞練習(xí)到最后的自然和真情流露，對每一位客戶的服務(wù)從一聲簡簡單單的問候做起。

由于信用卡產(chǎn)品的特殊性，我們能夠根據(jù)客戶的喜好準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。比如我們的驚喜服務(wù)（Surprise Service），當(dāng)客戶生日臨近時(shí)，我們會(huì)不失時(shí)機(jī)的對他（她）說：“ 王 先生，祝您生日快樂！”客戶在驚奇的同時(shí)，也能感受到招商銀行對他特別的尊重；比如我們發(fā)現(xiàn)客戶出國或者從國外歸來，都會(huì)給予相應(yīng)的熱情的問候。

二、招商銀行信用卡中心服務(wù)品質(zhì)確保體系

銀行服務(wù)最終的追求，就是顧客滿意。理想的實(shí)現(xiàn)要靠制度的保障，服務(wù)是一種文化，但是光掛在嘴上是不行的，沒有制度的保障和每一個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)的確保，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是一句空話。招商銀行 信用卡中心引入了先進(jìn)的品質(zhì)確保管理機(jī)制，建立了一整套追蹤服務(wù)品質(zhì)及持續(xù)改善的管理體系，對服務(wù)全流程實(shí)行監(jiān)督和控制，確保服務(wù)品質(zhì)，所有工作環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)都在這個(gè)體系下受到監(jiān)控。這個(gè)體系同時(shí)為管理人員提供了一個(gè)監(jiān)控各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)關(guān)鍵點(diǎn)（Key Point）的平臺，幫助管理人員以較少的時(shí)間和精力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，以確保流程的順暢，達(dá)到顧客滿意。

品質(zhì)確保的一個(gè)重要概念是 MOT（真實(shí)瞬間／真實(shí)感覺，Moment of Truth)，顧客滿意度就是由一個(gè)一個(gè)的“ MOT” 積累形成的。從接觸一個(gè)事物到做出一個(gè)判斷就構(gòu)成一個(gè) MOT。人們在生活中所做出的大量的判斷不是基于深刻的認(rèn)識，而是基于 MOT，基于在瞬間對事物做出的判斷。比如一個(gè)廣告，如果人們要做出很多 MOT 才能知道它在說什么，那它就不是一個(gè)好的廣告，如果看到一個(gè)廣告很快就能知道它在說什么，那它就是一個(gè)好的廣告。銀行要爭取用較少的 MOT 構(gòu)成顧客對它的認(rèn)識，且要形成正面的感覺和判斷。因此，對于我們所有可能與顧客接觸的界面和接觸點(diǎn)，如顧客來電查詢、進(jìn)行推廣業(yè)務(wù)和顧客訪問我們的網(wǎng)站等等，對這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)（Key Point Index）進(jìn)行工作質(zhì)量和效率控管，能有效地提高顧客滿意度。

我們將所有的指標(biāo)分成了兩個(gè)大類，即作業(yè)性指標(biāo)和滿意度指標(biāo)。作業(yè)性指標(biāo)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、正確率、完整性和專業(yè)能力，而滿意度指標(biāo)則包括滿意度調(diào)查、電話禮貌評核和申訴案件接件數(shù)等等。我們對這些指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值（Plan），該值綜合顧客的意見、歷史經(jīng)驗(yàn)和同業(yè)領(lǐng)先者的標(biāo)桿值（Benchmark）來制定。通過對指標(biāo)的定期衡量(Do)，與標(biāo)桿值對照，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，綜合進(jìn)行對策和成本的分析，找出恰當(dāng)?shù)母纳拼胧?Check)，加以實(shí)施改善(Action)。若是改善措施有效，則完成了一個(gè) PDCA 循環(huán)，于是我們可以給自己提出更高的要求，追求更高的目標(biāo)值，這樣，以不斷的 PDCA 循環(huán)來達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改善。

這里必須指出，我們的品質(zhì)確保體系，不僅管理與外部顧客發(fā)生的接點(diǎn)，而且涵蓋了內(nèi)部顧客的接點(diǎn)。因?yàn)橹挥秀y行內(nèi)部各個(gè)部門的工作銜接順暢，才能真正做到高效率地為客戶

服務(wù)，所以我們設(shè)有許多針對內(nèi)部顧客的控管指標(biāo)和滿意度調(diào)查。例如對客戶服務(wù)部而言，有電話掛斷率、接聽時(shí)效、一線完全處理率和電訪電話禮貌評核等針對外部顧客的控管指標(biāo)，也有訊息單處理時(shí)效、教育訓(xùn)練滿意度等針對內(nèi)部顧客的控管指標(biāo)。這也為將來對整個(gè)流程引入 ISO 品質(zhì)管理認(rèn)證提供了保障。

市場如同戰(zhàn)場，為了“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們還通過聘請知名市場調(diào)查公司，以年度大型滿意度調(diào)查的形式，監(jiān)督自己的服務(wù)體系，同時(shí)對競爭對手進(jìn)行綜合評核，明確自己在同業(yè)中的競爭地位、優(yōu)勢和劣勢，以顧客的聲音為指導(dǎo)的方向，力爭在信用卡中心快速擴(kuò)張的時(shí)候，自始至終保持卓越的服務(wù)水平。

三、客戶服務(wù)中心的運(yùn)作

客戶服務(wù)中心是在所有部門里面與客戶距離最近、接觸最多的一個(gè)部門，給我們的持卡人提供全年365天每天24小時(shí)永不間斷和全方位即時(shí)的服務(wù)，在線解決客戶的問題，同時(shí)也反饋客戶的意見和市場的需求。從目前我們Call Center的建制來看，其軟硬件的配置已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)一流的水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在技術(shù)上的到切實(shí)的保證。我們的三大系統(tǒng)CSI、CTI、IVR目前運(yùn)作基本順暢。

CSI系統(tǒng)（客戶服務(wù)界面，Customer Service Interface）主要是保證客戶服務(wù)專員能給客戶提供迅速、準(zhǔn)確的查詢和幫助，是 提供“一站式”服務(wù)的技術(shù)保障。我們知道，信用卡后臺系統(tǒng)十分繁雜，客戶的一個(gè)電話所涉及的問題可能會(huì)牽涉到我們內(nèi)部的多個(gè)系統(tǒng)，而 CSI 功能的開發(fā)使得我們的服務(wù)專員能將原本要花幾分鐘甚至十幾分鐘才能查詢到的資料在 10 秒之內(nèi)完成，多個(gè)子系統(tǒng)直觀地集成在客戶服務(wù)專員的操作電腦上，確?！耙徽臼健保∣ne-Stop Service）服務(wù)的提供。通過這個(gè)系統(tǒng)，我們保證提供服務(wù)的一致性，前手服務(wù)人員會(huì)將客戶的問題和要求在系統(tǒng)內(nèi)做特定的注記，后手（不同）的服務(wù)人員接到同一客戶的電話時(shí)，界面上反映得一清二楚，保證服務(wù)的準(zhǔn)確和連貫性。CSI 以系統(tǒng)功能替代繁復(fù)的人工操作，大幅提升效率，同時(shí)其簡單的操作接口，減輕了我們服務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的障礙。而且，CSI 涵蓋了信用卡業(yè)務(wù)的所有范圍，包括申請進(jìn)度、卡流、調(diào)扣、調(diào)額、帳務(wù)、掛失、毀補(bǔ)、數(shù)據(jù)異動(dòng)、索取數(shù)據(jù)、偽冒等，其 強(qiáng)大的二線作業(yè)追蹤機(jī)制，確保服務(wù)不會(huì)中途丟失，使客戶的每一個(gè)服務(wù)的要求都能得到準(zhǔn)確及時(shí)的回復(fù)。簡單易操作 , 塑造無障礙空間

CTI（電腦電話集成系統(tǒng)，Computer Telephone Integration）和IVR（自動(dòng)語音交互系統(tǒng)，Interactive Voice Response）是我們目前直接服務(wù)客戶的主要手段。在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們充分考慮了 客戶用卡的安全，比如客戶設(shè)定密碼的時(shí)候干擾音的設(shè)計(jì)；充分考慮了客戶使用的便利性，我們的語音查詢密碼設(shè)計(jì)上和網(wǎng)上銀行的查詢密碼是通用的，減少客戶要記憶多個(gè)密碼的不便；充分考慮了客戶的使用方便，將使用量大、使用緊急的選項(xiàng)靠前；充分考慮了客戶的情緒，在使用語音服務(wù)的時(shí)候，不會(huì)在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候冒出很多占據(jù)客戶時(shí)間的廣告，而是由客戶自主決定聽還是不聽，避免強(qiáng)行的廣告插入該客戶帶來厭煩和困惑。隨著發(fā)卡量的成長和持卡人的成熟，我們需要及時(shí)調(diào)整我們的 IVR 選項(xiàng)，確保服務(wù)流程的一致性和連貫性。

整體來說，目前我們客戶服務(wù)中心配備的上述系統(tǒng)在操作上具有一致性，從語音轉(zhuǎn)接人員后，客戶服務(wù)專員可以立即得知客戶的問題，依照規(guī)范的話術(shù)與操作提供極具針對性的服務(wù)。并通過 CSI 與電子訊息單確保服務(wù)的時(shí)效和完整性。因?yàn)檎猩蹄y行信用卡“一卡雙幣”的特點(diǎn)，我們目前還提供了中文和英文雙語（包括語音和人員）的服務(wù)，為國際化服務(wù)做好了準(zhǔn)備。

當(dāng)然，硬件的架設(shè)并不表示我們的服務(wù)就達(dá)到了一流的高度。我們必須通過嚴(yán)格的服務(wù)組織體系和一大批優(yōu)秀客戶服務(wù)專員的培養(yǎng)，來實(shí)現(xiàn)我們給客戶“服務(wù)是一種享受”的承諾，實(shí)現(xiàn)信用卡客戶服務(wù)“國內(nèi)第一”的理想。客戶服務(wù)中心提供的是人員“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)，給客戶提供的直接服務(wù)大多數(shù)時(shí)候是靠單個(gè)客戶服務(wù)專員獨(dú)立操作完成的，因此人員的素質(zhì)和培訓(xùn)體制是否完善決定了我們提供的能否真的是優(yōu)質(zhì)的、一致的和完整的服務(wù)。在人才培訓(xùn)上面，我們設(shè)立了客戶服務(wù)學(xué)院。每一位客戶服務(wù)專員都必須經(jīng)過足夠課時(shí)的專業(yè)和禮儀培訓(xùn)，成績合格取得結(jié)業(yè)證后才能上崗?？蛻舴?wù)強(qiáng)調(diào)的是知識全面和及時(shí)更新，客戶服務(wù)學(xué)院的存在使得我們的人員培訓(xùn)和調(diào)配能夠輕松地進(jìn)行。

優(yōu)秀的人才一向是我們最為重視，也是我們最大的財(cái)富。我們的客戶服務(wù)專員全部具有大中專學(xué)歷。專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識的傳授、服務(wù)理念樹立和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。客戶服務(wù)學(xué)院有一個(gè)嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)中，會(huì)有關(guān)于專業(yè)知識的不定期測試并進(jìn)行評分，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，只有達(dá)到一定的學(xué)分的人員才可以從客戶服務(wù)學(xué)院畢業(yè)，成為一個(gè)合格的專業(yè)服務(wù)人員。此后，在工作過程中，仍然會(huì)有不定期的測試和各方面知識的培訓(xùn)，讓客戶服務(wù)專員能隨時(shí)督促自己和及時(shí)充電。這樣的重重把關(guān)，只有一個(gè)目的：只有更專業(yè)的客戶服務(wù)專員，才有更滿意的信用卡客戶。

在具體服務(wù)項(xiàng)目上，除了一線客戶服務(wù)專員直接面對客戶外，二線服務(wù)組也通過各種措施確保服務(wù)的品質(zhì)。我們會(huì)定期訪問VIP客戶，對新持卡戶做拜訪問候，對申請注銷的客戶進(jìn)行挽留，對申訴案件進(jìn)行及時(shí)的處理，從來電中抽取一定比例進(jìn)行客戶滿意度訪問，據(jù)此評判我們的服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)提出改進(jìn)的方向，并評選出優(yōu)秀客戶服務(wù)專員，成為全體服務(wù)人員努力和追趕的目標(biāo)。

我們堅(jiān)信，沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。我們把員工也當(dāng)作服務(wù)的客戶，努力在部門內(nèi)營造輕松、活潑的氣氛，使每一位員工都能工作其中，樂在其中。比如每月一次的例會(huì)，不僅僅是大家團(tuán)聚的時(shí)候，更是大家互相交流，為當(dāng)月的“壽星“慶祝生日的時(shí)刻。在卡中心，到處能看到大家的笑容，工作起來效率自然提高了。

四、服務(wù)致勝－－我們的發(fā)展目標(biāo)

信用卡業(yè)務(wù)的市場競爭非常激烈，我們強(qiáng)烈地意識到，在與同業(yè)的競爭中服務(wù)是一個(gè)很重要的致勝因素。信用卡產(chǎn)品功能和促銷活動(dòng)在各家銀行的激烈中差異日趨減小。現(xiàn)在市場上的信用卡，都具備先消費(fèi)后還款，最低還款額、免息期的基本功能，多數(shù)同時(shí)還推出了積分贈(zèng)送禮品，與商戶合作刷卡即打折促銷的活動(dòng)。但是各家銀行的核心競爭力最后都會(huì)歸結(jié)于服務(wù)，服務(wù)的品質(zhì)和差異越來越成為在競爭中取勝的關(guān)鍵。誰能提供令人享受的服務(wù)，誰能贏得市場的口碑，誰就能在這場馬拉松式的競賽中取得最后的勝利。

我們曾經(jīng)對各家銀行包括招商銀行自身在內(nèi)的客戶服務(wù)中心作了一次電話服務(wù)品質(zhì)的市場調(diào)查。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)各家銀行在提供的個(gè)人金融產(chǎn)品及電話語音流程的設(shè)置上都大同小異，而在人工服務(wù)品質(zhì)上的差異的確十分顯著。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)：

銀行業(yè)客戶服務(wù)存在的幾個(gè)普遍問題是，有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，但執(zhí)行不力；業(yè)務(wù)面廣，但不精深；主要提供咨詢服務(wù)，所以在線的解決效率不高；只是簡單地解決問題 , 但嚴(yán)重缺乏對客戶的關(guān)懷。同業(yè)的不足是鞭笞我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們必須對自己提出更高的要求，才能在競爭中真正確立招商銀行信用卡服務(wù)品牌，確立我們的優(yōu)勢，為我們在殘酷的市場競爭中取勝添上一個(gè)重重的砝碼。

對客戶服務(wù)中心而言，目前我們對客戶提供的是無差異的服務(wù)。在今后的發(fā)展中，我們計(jì)劃會(huì)有兩個(gè)大的提升，客戶服務(wù)在不久的將來會(huì)進(jìn)入以差異化服務(wù)為發(fā)展重心的發(fā)展期，一是進(jìn)一步擴(kuò)大我們的語音服務(wù)內(nèi)容，使語音流程更親近客戶，同時(shí)要使核身流程智能化，并導(dǎo)入語音辨識系統(tǒng)，為客戶服務(wù)專員服務(wù)客戶提供更加完善的硬件系統(tǒng)保證；二是對不同的客戶對象提供差別服務(wù)，在人員、線路等資源配備上，向高貢獻(xiàn)度客戶傾斜，加大差異化專人服務(wù)的力度，使客戶能真正感受到服務(wù)的價(jià)值，感受到我們服務(wù)無窮的魅力。

非常感謝中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)和《客戶服務(wù)評論》給我們提供了一個(gè)非常好的同業(yè)交流的平臺。我們力爭創(chuàng)立一個(gè)一流的客戶服務(wù)中心，一個(gè)一流的信用卡中心。我們將堅(jiān)定不移地通過我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，以我們獨(dú)特的優(yōu)異服務(wù)風(fēng)格，使我們的信用卡在競爭激烈的市場上站定應(yīng)有的位置，贏得客戶,贏得市場。

第二篇：招商銀行信用卡中心

2014年招商銀行信用卡中心春季校園招聘

招商銀行信用卡中心創(chuàng)建于2001年12月，總部設(shè)在上海。秉承招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷豐富的產(chǎn)品及功能贏得了世界的廣泛認(rèn)同，創(chuàng)造出一連串的“第一”和奇跡，成為國內(nèi)最具影響力的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，在信用卡管理和經(jīng)營方面的突出成績而入選《哈佛商學(xué)院》經(jīng)典案例。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們銳意進(jìn)取，在中國金融互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中屢開先河，締造國內(nèi)信用卡行業(yè)的技術(shù)傳奇。

招商銀行信用卡中心在職員工約10000人，總部位于上海市浦東新區(qū)張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園區(qū)(上海市浦東新區(qū)來安路686號)，職能部門分為前中后臺，共計(jì)約5000人，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷活動(dòng)策劃、渠道管理、客戶經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等職責(zé);同時(shí)，我們還在全國30多個(gè)城市設(shè)立了二級經(jīng)營機(jī)構(gòu)，共計(jì)約5000多人，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、營銷策劃、商戶開拓等職責(zé)。

招商銀行信用卡中心自成立以來，迅猛成長，經(jīng)過多年發(fā)展，我們的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋客戶完整的生命周期和眾多細(xì)分市場，成為國內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的發(fā)卡銀行。我行信用卡推出的積分永久有效、刷卡返現(xiàn)金、開卡禮、刷卡禮、超值旅游計(jì)劃、分期付款、優(yōu)惠商戶等一系列經(jīng)營方式，大多為國內(nèi)首創(chuàng)，引領(lǐng)了國內(nèi)信用卡市場的發(fā)展。

職位名稱工作地點(diǎn)發(fā)布時(shí)間截止時(shí)間招聘人數(shù)

信息技術(shù)崗 上海市-浦東新區(qū)2014-02-132014-03-1370

業(yè)務(wù)管理崗 上海市-浦東新區(qū)2014-02-132014-03-1330

運(yùn)營崗上海市,湖北省-武漢市,四川省-成都市2014-02-132014-03-04430

銷售儲備主管全國2014-02-132014-03-13201、運(yùn)營崗：將在上海、武漢及成都三地進(jìn)行面試選拔，選拔時(shí)間為3月中旬;

2、具體選拔時(shí)間、地點(diǎn)和要求將另行郵件或短信通知，請應(yīng)聘者按要求攜帶相關(guān)材料參與選拔。

信息技術(shù)崗招聘類別：校園招聘 工作性質(zhì)：全職 工作地點(diǎn)：上海市-浦東新區(qū) 薪資范圍：面議 招聘人數(shù)：70 職位分類： 發(fā)布時(shí)間：2014-02-13截止時(shí)間：2014-03-13 工作職責(zé)： 1.開發(fā)類：大型軟件項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)搭建、軟件設(shè)計(jì)及開發(fā)工作;

2.數(shù)據(jù)類：SQL、ORACLE等大型數(shù)據(jù)庫及大數(shù)據(jù)/云計(jì)算的的規(guī)劃設(shè)計(jì)及開發(fā)工作;

3.系統(tǒng)類：規(guī)劃高并發(fā)高可用的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，搭建基于移動(dòng)互聯(lián)的云平臺，提供高效系統(tǒng)運(yùn)維支持工作;

4.網(wǎng)絡(luò)類：大型網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及部署，搭建網(wǎng)絡(luò)安全管理體系;

5.項(xiàng)目類：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目可行性分析，參與全流程的項(xiàng)目管理工作。

任職資格：

1.信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)(軟件開發(fā)、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、信息管理等相關(guān)專業(yè))大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

2.綜合素質(zhì)高，動(dòng)手及實(shí)踐能力強(qiáng)，對移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等IT新技術(shù)有探索的熱情，有IT或金融行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷者優(yōu)先;

3.熟悉主流操作系統(tǒng)，了解軟件開發(fā)過程，至少掌握一門軟件開發(fā)語言和一種數(shù)據(jù)庫軟件;

4.性格隨和，具備較高的溝通、協(xié)調(diào)和問題解決的能力以及文字表達(dá)能力;組織能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

5.責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，能承受較強(qiáng)的工作壓力。

業(yè)務(wù)管理崗

招聘類別：校園招聘

工作性質(zhì)：全職

工作地點(diǎn)：上海市-浦東新區(qū)

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：30

職位分類：

發(fā)布時(shí)間：2014-02-13截止時(shí)間：2014-03-1

3工作職責(zé)：

1.產(chǎn)品類：信用卡新產(chǎn)品與功能的規(guī)劃、開發(fā)和包裝上市，業(yè)務(wù)營銷方案策劃和執(zhí)行;

2.支付類：信用卡支付金融產(chǎn)品(如分期付款、移動(dòng)支付)的整體開發(fā)，包括項(xiàng)目營銷、項(xiàng)目評估、項(xiàng)目簽約、系統(tǒng)需求規(guī)劃等環(huán)節(jié);

3.風(fēng)險(xiǎn)類：分析制定對客戶差異化經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)政策，為客戶經(jīng)營提供包括資訊支持、專案配合的客戶風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營專案;

4.HR類：信用卡中心人員招聘、培訓(xùn)及績效管理等人力資源管理工作。

任職資格：

1.重點(diǎn)院校，全日制本科或以上學(xué)歷，理工科背景優(yōu)先;

2.強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和進(jìn)取心;

3.具備良好的學(xué)習(xí)能力與邏輯分析能力;

4.良好的團(tuán)隊(duì)合作和人際互動(dòng)能力;

5.良好的溝通影響能力。

運(yùn)營崗招聘類別：校園招聘 工作性質(zhì)：全職 工作地點(diǎn)：上海市,湖北省-武漢市,四川省-成都市 薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：430

職位分類：

發(fā)布時(shí)間：2014-02-13截止時(shí)間：2014-03-0

4工作職責(zé)：

1.通過接聽電話，為信用卡客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，妥善處理申訴，提高客戶滿意度;

2.客觀分析客戶信用卡違約原因，正確判斷客戶風(fēng)險(xiǎn)程度，積極主動(dòng)與客戶進(jìn)行賬款問題溝通，引導(dǎo)客戶根據(jù)自身資產(chǎn)情況合理使用信用卡。

任職資格：

1.全日制本科學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通表達(dá)能力;

3.具備良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力;

4.具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識;

5.因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)輪班工作制。

銷售儲備主管

招聘類別：校園招聘

工作性質(zhì)：全職工作地點(diǎn)：全國

薪資范圍：面議招聘人數(shù)：20

職位分類：

發(fā)布時(shí)間：2014-02-13截止時(shí)間：2014-03-1

3工作職責(zé)：

培養(yǎng)方案：

1.將作為全國銷售儲備主管，由總部牽頭選拔與重點(diǎn)培養(yǎng)，快速提升銷售能力與管理能力;

2.經(jīng)過1年銷售代表培養(yǎng)，優(yōu)秀人員選拔聘任為業(yè)務(wù)主任，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)管理工作;經(jīng)過2年業(yè)務(wù)主任培養(yǎng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)主任選拔聘任為區(qū)域銷售經(jīng)理職位，負(fù)責(zé)區(qū)域銷售計(jì)劃、銷售團(tuán)隊(duì)管理工作。

(工作地點(diǎn)：因工作性質(zhì)原因，需適應(yīng)全國重點(diǎn)城市調(diào)配;用工形式：勞務(wù)派遣方式，晉升為業(yè)務(wù)主任后轉(zhuǎn)為正式行員;)

任職資格：

1.全日制本科學(xué)歷，專業(yè)不限;

2.強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和進(jìn)取心，熱愛銷售工作;

3.具備出色的溝通影響能力與領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì);

4.具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

第三篇：招商銀行股份有限公司信用卡中心

給人改變未來的力量

招商銀行股份有限公司信用卡中心

一、市場商務(wù)主管 1.職位信息

招聘部門： 南昌卡部

職位性質(zhì)： 最低要求學(xué)招聘人數(shù)： 1人

歷：

薪酬待遇： 其它待遇

面議

說明：

面議 本科

要求：

全職

發(fā)布日期： 2014/9/16 11:42:37 工作經(jīng)驗(yàn)

五年

本單位工作地點(diǎn): 南昌市(含區(qū)市縣)。2.崗位要求

1、年齡35周歲左右，性別不限，全日制本科及以上學(xué)歷

2、五年以上市場、傳媒、銀行同業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、具備較強(qiáng)的組織、管理和溝通能力

4、具備較強(qiáng)的抗壓能力

二、行政綜合室主管

1.職位信息

門： 招聘人數(shù)： 薪酬待遇： 其它待遇說明： 南昌卡部

1人

職位性質(zhì)：

最低要求學(xué)歷：

全職 本科 面議

發(fā)布日期： 2014/9/16 11:42:37 工作經(jīng)驗(yàn)要求：

五年

本單位工作地點(diǎn):西湖區(qū) 南昌市(含區(qū)市縣)。

2.崗位要求

1.年齡：35周歲及以下；

2.學(xué)歷：全日制大學(xué)本科及以上；

3.工作經(jīng)驗(yàn)：具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的綜合分析能力，語言、文字表達(dá)能力和研究、規(guī)劃能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；

4.其他：勤奮踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能承擔(dān)較大工作壓力，積極樂觀，溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力好，有管理經(jīng)驗(yàn)。

三、銷售顧問

1.職位信息

江西中公教育總部地址：江西省南昌市陽明路310號江西省出版大廈8樓

給人改變未來的力量

招聘部門： 南昌卡部 招聘人數(shù)： 薪酬待遇： 10人

職位性質(zhì)：

最低要求學(xué)歷：

全職 大專 面議

發(fā)布日期： 2014/9/16 11:42:37 工作經(jīng)驗(yàn)要求：

我們將為求職者提供： ●極具競爭力的薪酬福利體系，提供完善可靠的福利保障，含五險(xiǎn)一金等 簽約后您將享受：

1、薪資構(gòu)成＝底薪＋提成＋激勵(lì)獎(jiǎng)金＋季度津貼＋服務(wù)津貼＋其它待遇說明： 防暑降溫＋取暖費(fèi)＋五險(xiǎn)一金（包括醫(yī)療、養(yǎng)老、公積金、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)等，按照實(shí)際收入繳納）

2、請休假福利＝所有國家法定節(jié)假日＋每年帶薪年休假

3、晉升：不斷晉升的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)條線多渠道發(fā)展，也可以走上管理崗位

4、榮譽(yù)：評選“銷售精英”、“銷售標(biāo)兵”等各種榮譽(yù)，發(fā)放豐厚的各種獎(jiǎng)金

5、激勵(lì)：有機(jī)會(huì)參加全國銷售精英高峰會(huì)議，免費(fèi)的激勵(lì)性旅游

本單位工作地點(diǎn):東湖區(qū) 南昌市(含區(qū)市縣)。

2.崗位要求

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷（已取得畢業(yè)證書），專業(yè)不限，年齡20-30歲為佳；

2、追求高獎(jiǎng)金收入，熱衷銷售工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取精神；有踏入金融行業(yè)工作的強(qiáng)烈愿望；

3、性格外向，人際關(guān)系良好，善于溝通，具有堅(jiān)韌不拔的精神，勇于挑戰(zhàn)，勤奮努力，有達(dá)成工作目標(biāo)的毅力和決心。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)南昌地區(qū)信用卡推廣營銷，發(fā)展新客戶；維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；

2、協(xié)助業(yè)務(wù)主管完成風(fēng)險(xiǎn)控制的達(dá)成，收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

四、報(bào)名方式

求職者請先登錄賬號后才能查看本招聘職位的聯(lián)系方式！請[或者[

]

]注：如果您是通過郵件或電話應(yīng)聘，請?jiān)卩]件或電話中告知本單位的應(yīng)聘職位名稱，并注明該招聘信息來源于江西人才人事網(wǎng)（jxrcw.com）。

“更多詳情請進(jìn)江西南昌考試網(wǎng)：http://jx.offcn.com/?wt.mc_id=bk14127 也可加入江西中公教育官網(wǎng)微信平臺：jx.offcn 或加入新浪官方微博：江西中公教育”

江西中公教育總部地址：江西省南昌市陽明路310號江西省出版大廈8樓

第四篇：招商銀行服務(wù)規(guī)范

招商銀行服務(wù)規(guī)范

招商銀行東莞分行成立于2004年5月21日，六年多來，我們緊緊圍繞“因您而變”的經(jīng)營理念，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)熱心地服務(wù)客戶，在營業(yè)時(shí)間外不斷完善服務(wù)體制，增強(qiáng)服務(wù)宣導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，加大監(jiān)督力度，營造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，充分提升了核心競爭力，切實(shí)提高了文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。

一、健全組織架構(gòu)。

為理順服務(wù)管理，我行按照法律法規(guī)、銀協(xié)等公約，明確了服務(wù)監(jiān)督管理組織架構(gòu)，確保服務(wù)管理工作的層次性，采取了以下三個(gè)措施：一是成立了服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)，由分行行長擔(dān)任主任，是全行服務(wù)監(jiān)督管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。委員會(huì)下設(shè)分行服務(wù)監(jiān)督管理中心，負(fù)責(zé)分行服務(wù)監(jiān)督管理的日常工作；二是成立服務(wù)管理專家團(tuán)隊(duì)，由分管服務(wù)管理工作的分行行長室成員擔(dān)任隊(duì)長，組員由各行部推選挑選業(yè)務(wù)骨干組成，全面提高我行的綜合服務(wù)質(zhì)量；三是在各網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部經(jīng)理”，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理工作，力求使服務(wù)管理工作延伸到各崗位。

二、強(qiáng)化服務(wù)理念

平時(shí)利用下班和節(jié)假日時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)各類規(guī)范及規(guī)章制度，使全行員工從思想上對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性有了深刻認(rèn)識，增強(qiáng)了全員開展服務(wù)創(chuàng)新的主動(dòng)性；規(guī)范員工業(yè)務(wù)操作流程，要求柜員員工嚴(yán)格按照總分行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范員工服務(wù)行為，強(qiáng)化“五聲”服務(wù)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能

為提高服務(wù)效率，員工每日利用下班時(shí)間和節(jié)假日訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，每月營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行測試，每季度分行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，每年均會(huì)組織一次全行范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)并組織進(jìn)行比賽，全面提高業(yè)務(wù)技能水平。在大練兵的過程中，老員工的手指上已經(jīng)磨出了老繭，新員工的手指被練鈔券割破，練出了技能，練出了毅力。

四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

我行一致致力于凈化美化環(huán)境，為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)場所，嚴(yán)格按照總分行的要求進(jìn)行明晰的功能分區(qū)，打造優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)流程；為進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)場所服務(wù)環(huán)境和辦公環(huán)境建設(shè)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行要求做到“一日三巡”，確保地面凈、桌面凈、玻璃凈、門前凈、墻壁凈，無衛(wèi)生死角、無亂堆亂放物品、無過時(shí)張貼；為提升營業(yè)環(huán)境，特在各營業(yè)廳內(nèi)擺設(shè)了鮮花與綠色植物，添置了飲水機(jī)、雨傘、報(bào)紙書刊、便民藥箱等設(shè)備，帶給客戶賓至如歸的感覺。

五、強(qiáng)化檢查監(jiān)督 為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的順利落實(shí)，我行從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，由服務(wù)監(jiān)督管理中心、服務(wù)管理專家團(tuán)隊(duì)對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場和非現(xiàn)場的檢查，組織網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交叉檢查，同時(shí)聘請外單位對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行暗訪，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾；為確?？蛻舻牡囊庖姾徒ㄗh能得到解決，分行建立了一體化的投訴處理流程，定期進(jìn)行投訴案例分析，推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)工作；為使各項(xiàng)改進(jìn)工作落到實(shí)處，將服務(wù)檢查和投訴處理情況列入到各行部的績效考核及考評中。

六、營造服務(wù)文化

為樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，弘揚(yáng)我行服務(wù)文化，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)開辟“服務(wù)文化墻”；利用節(jié)假日組織員工開展各類服務(wù)提升活動(dòng)，如“服務(wù)禮儀大賽”、“微笑大使”評選活動(dòng)、“迎亞運(yùn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)等，在全行范圍內(nèi)營造爭優(yōu)搶先的氛圍。同時(shí)，定期開展“理財(cái)公益行”系列活動(dòng)、“反洗錢”宣傳活動(dòng)，不定期開展“防電話詐騙”、“安全用卡”等宣傳活動(dòng)，通過路演、電視、廣播等方式對客戶進(jìn)行多渠道、多層次的宣傳和教育工作，普及銀行業(yè)務(wù)知識，對客戶的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。

第五篇：建行信用卡品種及特色服務(wù)介紹

建行目前熱銷的幾款信用卡介紹：

一、“龍卡全球支付信用卡”的特色權(quán)益

1、全幣種全球支付人民幣入賬。即持該卡境外消費(fèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)購匯，直接折算為人民幣入賬。

2、免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)。

二、“魯通龍卡汽車卡”的特色權(quán)益（年費(fèi)200）

1、2、每周一次優(yōu)惠洗車服務(wù)。（洗車點(diǎn)濰坊各市區(qū)均勻多處）刷卡消費(fèi)積分加倍換油。刷卡消費(fèi)積分可加倍兌換加油費(fèi)，5萬分起兌，兌換比例0.4%。

3、免費(fèi)道路救援。包括現(xiàn)場快修、換備胎、泵電和15公里就近拖車（每年每項(xiàng)各3次）。4、5、6、中石化1%加油優(yōu)惠。每次加油可享1%現(xiàn)金優(yōu)惠，無上限封頂。高速公路ETC通道不停車自動(dòng)繳費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)高速公路通行享9.5折優(yōu)惠。

（辦理路通汽車卡需滿足車輛8年以內(nèi)，價(jià)值10萬以上。需攜帶身份證，行駛證。）車輛不足10萬者，提供房產(chǎn)證復(fù)印件或社保卡復(fù)印件均可辦理此卡。

三、“芭比美麗信用卡”的特色權(quán)益

1、約“惠”星期六。每周六在百貨、美容、餐飲、健身、電影院等商戶消費(fèi)可獲得雙倍積分。

2、愛在“情人節(jié)”。每月14日開展優(yōu)惠積分兌換、積分加倍、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、商戶特惠等（一項(xiàng)或多項(xiàng)）情人節(jié)主題營銷活動(dòng)。另外我行還有歐洲旅行卡、冠軍足球卡、世界旅行卡等各具特色的卡供您選擇。

建行信用卡特色服務(wù)：

如您已持有我行信用卡，還可辦理現(xiàn)金分期、賬單分期、購車分期、安居分期等多種分期業(yè)務(wù)。具體為：

一、現(xiàn)金分期是我行在四大銀行中獨(dú)家推出的信用卡現(xiàn)金信貸業(yè)務(wù)，即時(shí)滿足您旅游、付費(fèi)、購物等小額資金需求，您可靈活運(yùn)用信用卡信用額度支取現(xiàn)金,更可輕松享受3、6、12、24期分期還款。申請金額500元---5萬元，系統(tǒng)實(shí)時(shí)審核，審核通過即刻放款。

二、賬單分期是指賬單日次日至最后還款期間，您向我行申請將已出賬單一定人民幣消費(fèi)金額辦理分期償還，申請金額最低為500元人民幣，最高不超過已出賬單中人民幣消費(fèi)總金額的90%。

三、購車分期是指持卡人同意支付首付款（首付款為凈車價(jià)減去審批通過金額）情況下，向我行申請用其龍卡信用卡（不包括商務(wù)卡、學(xué)生卡、附屬卡和擔(dān)保辦卡），在我行指定經(jīng)銷商購買家用汽車。我行核準(zhǔn)后，將實(shí)際分期金額平均分成若干期，由持卡人在約定期限內(nèi)按月還款，并支付一定手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)亮點(diǎn)：

優(yōu)惠費(fèi)率 合作汽車廠商貼息，遠(yuǎn)低于同期限汽車貸款利率 專享額度 購車分期額度最高可達(dá)50萬

靈活期限 最長36月分期還款，提前享受汽車生活 輕松理財(cái) 緩解資金壓力，增加購買預(yù)算

我行還可辦理安居分期、家裝分期、消費(fèi)分期等多種分期業(yè)務(wù)，涉及您生活的各種領(lǐng)域，歡迎咨詢。

咨詢電話：8792117

付經(jīng)理

咨詢電話：8788361

李經(jīng)理 辦卡時(shí)需提供本人身份證原件及復(fù)印件，建行工作人員到校辦理，辦卡聯(lián)系人王浩：***，***