第一篇：深圳市汽車(chē)維修企業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷

深圳市汽車(chē)維修企業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查問(wèn)卷

填寫(xiě)人姓名/職務(wù)：聯(lián)系電話(huà)：填寫(xiě)說(shuō)明：

1、請(qǐng)根據(jù)貴司的實(shí)際情況，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)“□”內(nèi)打“√”；

2、問(wèn)卷中的問(wèn)題選項(xiàng)可多選。

一、公司組織管理： □ 組織架構(gòu)圖的匯制□ 人員配置表的編制

二、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)：

□ 公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)□ 服務(wù)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)□ 財(cái)務(wù)部管理指標(biāo) □ 行政部管理指標(biāo)□ 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)分析□ 費(fèi)用控制點(diǎn)分析□ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)定位

三、崗位管理培訓(xùn)：

1、服務(wù)部崗位：

□ 服務(wù)經(jīng)理□ 維修服務(wù)主任□ 接待主管□ 接待（S/A）□ 保險(xiǎn)、索賠□ 車(chē)間主管□ 維修技工□ 售前及搶修 □ 鈑金油漆□ 技術(shù)服務(wù)工程師□ 配件主任□ 配件采購(gòu) □ 倉(cāng)庫(kù)管理□ 質(zhì)檢員

2、財(cái)務(wù)部崗位： □ 財(cái)務(wù)經(jīng)理□服務(wù)會(huì)計(jì)□ 出納□ 收銀

3、行政部崗位： □ 行政主任□ 行政助理□ 培訓(xùn)主任

四、薪酬體系管理：

1、工資方案： □ 服務(wù)部工資方案□ 財(cái)務(wù)部工資方案□ 行政部工資方案

2、年（月）度責(zé)任書(shū)：

□ 服務(wù)部年（月）度責(zé)任書(shū)□ 財(cái)務(wù)部年（月）度責(zé)任書(shū)

□ 行政部年（月）度責(zé)任書(shū)

五、業(yè)務(wù)流程管理：

1、服務(wù)部業(yè)務(wù)流程：

□ 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程□ 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

□ 保修索賠業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明□ 外出服務(wù)流程

□ 投訴對(duì)應(yīng)流程□ 不滿(mǎn)意客戶(hù)跟蹤處理流程

□ 客戶(hù)投訴跟蹤處理流程

2、財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程： □ 服務(wù)部收款流程□ 付款審批流程

3、行政部業(yè)務(wù)流程：

□ 考勤管理流程□ 車(chē)輛使用管理流程□ 清潔工作管理流程 □ 辦公用品管理流程□ 保衛(wèi)工作管理流程□ 人事管理業(yè)務(wù)流程

六、項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)：

□ 5S檢查標(biāo)準(zhǔn)□ 安全檢查標(biāo)準(zhǔn)□ 鈑金質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) □ 噴漆質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)□ 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)

七、例行工作表制作： 單位名稱(chēng)：

1、服務(wù)部例行工作表的制作：

□ 服務(wù)經(jīng)理□ 維修服務(wù)主任□ 接待主管□ 接待（S/A）□ 保險(xiǎn)、索賠□ 車(chē)間主管□ 維修技工□ 售前及搶修

□ 鈑金油漆□ 技術(shù)服務(wù)工程師□ 配件主任□ 配件采購(gòu)

□ 倉(cāng)庫(kù)管理□ 質(zhì)檢

2、財(cái)務(wù)部例行工作表制作：

□ 財(cái)務(wù)經(jīng)理□ 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)□ 服務(wù)會(huì)計(jì)□ 出納□ 收銀

3、行政部例行工作表的制作： □ 行政主任□ 行政助理□ 培訓(xùn)主任

八、管理表格、看板：

1、5S管理：

□ 5S管理檢查標(biāo)準(zhǔn)一覽表□ 5S管理責(zé)任區(qū)明細(xì)表□ 5S管理獎(jiǎng)罰單

□ 5S管理日?qǐng)?bào)表□ 5S獎(jiǎng)罰每月統(tǒng)計(jì)表

2、營(yíng)銷(xiāo)管理： □ 推廣計(jì)劃表□ 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)點(diǎn)檢表

3、客戶(hù)管理：

□ A/C卡客戶(hù)登記表□ 客戶(hù)收款狀況記錄表

□ 客戶(hù)車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄表□ 客戶(hù)投訴處理表

4、服務(wù)部管理：

□ 前臺(tái)接車(chē)單□ 維修派工單□ 維修估價(jià)單□ 配件申請(qǐng)單 □ 工具申請(qǐng)單□ 索賠申請(qǐng)單□ 救援出車(chē)單□ 洗車(chē)單

□ 車(chē)輛維修統(tǒng)計(jì)表□ 車(chē)輛維修收入日?qǐng)?bào)表□ 車(chē)輛維修收入月報(bào)表

□ 車(chē)輛續(xù)保登記表□ 回訪(fǎng)客戶(hù)記錄表

5、培訓(xùn)管理：

□ 培訓(xùn)計(jì)劃表□ 培訓(xùn)課程表□ 培訓(xùn)登記表

□ 培訓(xùn)考核成績(jī)表□ 培訓(xùn)總結(jié)表□ 培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表

6、人事管理：

□ 用工申請(qǐng)表□ 應(yīng)聘人員面試表□ 試工保證書(shū)

□ 員工試工表□ 試用人員審批表□ 本市戶(hù)口擔(dān)保書(shū)□ 員工入職擔(dān)保書(shū)□ 員工試用合同書(shū)□ 聘用通知書(shū)

□ 試用人員轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表□ 簽訂勞動(dòng)合同意向書(shū)□ 行政介紹信

□ 崗位薪金異動(dòng)通知書(shū)□ 辭退通知書(shū)□ 辭職申請(qǐng)表

□ 賬物移交清單□ 培訓(xùn)申請(qǐng)書(shū)□ 續(xù)簽勞動(dòng)合同意向書(shū)

7、財(cái)務(wù)部表格： □ 維修收款表□ 借款單□ 工資單

8、管理報(bào)表： □ 維修業(yè)務(wù)報(bào)表□ 資金流量表□ 行政管理報(bào)表

9、看板模塊： □ 服務(wù)部看板□ 財(cái)務(wù)部看板□ 行政部看板

九、目標(biāo)管理： □ 月度總結(jié)書(shū)□ 工作計(jì)劃書(shū)

十、績(jī)效管理： □ 服務(wù)部績(jī)效考核□ 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核□ 行政部績(jī)效考核

十一、其它方面的培訓(xùn)補(bǔ)充：

第二篇：汽車(chē)維修企業(yè)管理

1.發(fā)達(dá)國(guó)家在汽車(chē)行業(yè)每投資一元錢(qián)，下游市

場(chǎng)可獲得2.63元收入

2.汽車(chē)修理貫徹以預(yù)防為主，以視情修理為輔的原則

3.從SQC發(fā)展到TQC是質(zhì)量管理工作的一個(gè)質(zhì)的飛躍。

4.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)—期間費(fèi)用

5.汽車(chē)維修工藝方法包括汽車(chē)維護(hù)工藝和汽車(chē)修理工藝

6.汽車(chē)檢測(cè)診斷分為幾類(lèi)：安全環(huán)保檢測(cè)，綜合性能檢測(cè)，故障診斷

7.汽車(chē)維修設(shè)備分為幾類(lèi)：檢測(cè)設(shè)備，維修設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備三類(lèi)

8.業(yè)務(wù)接待客戶(hù)可分為幾種：已預(yù)約，未預(yù)約9.預(yù)約是少數(shù)維修企業(yè)采用的服務(wù)方式嗎？10.二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期是什么？

二級(jí)維護(hù)是由維修企業(yè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的汽車(chē)維護(hù)作業(yè)，其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，以檢查，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，轉(zhuǎn)向搖臂，制動(dòng)蹄片，懸架等和容易磨損或變形的安全部件為主，并拆解輪胎，進(jìn)行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)狀況和排氣污染，控制裝置等。

11.會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員必須要有會(huì)計(jì)證

12.企業(yè)管理的目標(biāo)是什么？①企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)②社會(huì)效益的目標(biāo)

13.汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)模式分類(lèi)： ①4S店②快修快保店③路邊店④綜合性維修店14.汽車(chē)保養(yǎng)制度分為幾級(jí)：一保，二保，三保

15.全面質(zhì)量管理的“三全一多樣”內(nèi)容 ：①全面的質(zhì)量管理②全過(guò)程的管理③全員參加的管理④質(zhì)量管理方法多樣化

16.現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)的幾大要素是什么：①管理（企業(yè)的命脈）②市場(chǎng)（企業(yè)的目標(biāo)）③技術(shù)服務(wù)（企業(yè)的大腦）④配件（企業(yè)的食糧）⑤人力資源（企業(yè)的心臟）⑥資金（企業(yè)的血液）⑦設(shè)備（企業(yè)的肌肉）⑧信息（企業(yè)的神經(jīng)）

17.修理廠(chǎng)地如何讓選址？

①交通方便，②便于尋找，盡量選擇有廣告空間的店面。③便于布局。④“三供”齊全且租金經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。⑤選擇距離汽車(chē)配件市場(chǎng)較近的地點(diǎn)，避開(kāi)汽修密集地帶。⑥如果經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目很有特色，要有“借光”意識(shí)。

18.財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)的主要職責(zé)各是什么？①財(cái)務(wù)的主要職責(zé)是控制資金，投資與分配，管理固定資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)資金，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)報(bào)告等。②會(huì)計(jì)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)收支、建賬立卡，內(nèi)部結(jié)算及獎(jiǎng)勵(lì)。

19.現(xiàn)代企業(yè)管理者的職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。20.維修企業(yè)實(shí)行良好的經(jīng)濟(jì)救援必須具備什么條件？

①成立緊急救援小組②建立24小時(shí)值班制度③設(shè)立救援電話(huà)并讓客戶(hù)知道救援電話(huà)④配備緊急救援的車(chē)輛

21.預(yù)約對(duì)企業(yè)與客戶(hù)雙方各有什么好處？ ㈠對(duì)客戶(hù)的好處：①維修等待的時(shí)間大大縮短②業(yè)務(wù)接待與客戶(hù)接觸的時(shí)間充分，有利于溝通③交車(chē)時(shí)間更有保證④預(yù)約可以電話(huà)聯(lián)系，預(yù)先告知故障現(xiàn)象，可免去客戶(hù)來(lái)回奔波之苦。㈡對(duì)維修企業(yè)的好處：①錯(cuò)時(shí)服務(wù)能保證接待時(shí)間和接待質(zhì)量②維修業(yè)務(wù)削峰填谷能保證修車(chē)，交車(chē)時(shí)間和維修質(zhì)量。③提高企業(yè)的場(chǎng)地，人員設(shè)備的作用率，也提高維修收益④服務(wù)的井然有序可減少客戶(hù)的抱怨，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度

22.簡(jiǎn)述什么是“顧客第一，還是利潤(rùn)第一” ：①顧客第一的觀(guān)念。實(shí)施實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略，推行客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)，必須樹(shù)立“顧客第一”的觀(guān)念。堅(jiān)持客戶(hù)第一的原則，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)要求，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)爭(zhēng)取顧客信賴(lài)，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)的法寶?！邦櫩偷谝弧边€是“利潤(rùn)第一”，在人們的腦海里曾經(jīng)一度是相互對(duì)立的兩種經(jīng)營(yíng)模式觀(guān)念。但是隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)發(fā)育的完美和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的深入，人們漸漸意識(shí)到實(shí)際是統(tǒng)一的。任何一個(gè)企業(yè)都是以追求經(jīng)意效益為最終目的。然而如何才能實(shí)現(xiàn)自己利益目標(biāo)，從根本上說(shuō)，就是首先必須顧客的需求，愿望和利益，才能獲得企業(yè)自身所需的利潤(rùn)。②“顧客總是對(duì)的”的意識(shí)，在企業(yè)與顧客的特定的關(guān)系中，只要顧客的錯(cuò)不會(huì)造成企業(yè)重大的經(jīng)濟(jì)損失，那就要將“對(duì)”讓給顧客，這是企業(yè)顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)。③“員工也是上帝”的思想，一個(gè)汽車(chē)維修企業(yè)，只有善待你的員工，這樣他們才會(huì)善待你的顧客，滿(mǎn)意的員工也能夠使顧客滿(mǎn)意。

第三篇：汽車(chē)維修與企業(yè)管理

汽 車(chē) 維 修 企 業(yè) 管 理

模塊一 企業(yè)管理基本知識(shí)課題

1-1 企業(yè)管理基本知識(shí)概述

一、企業(yè)的涵義

1、企業(yè)是為了滿(mǎn)足社會(huì)需要，從事商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營(yíng)（即流通或服務(wù)）等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并獲取盈利的基本經(jīng)濟(jì)組織。

2、現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格，享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算組織。

3、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理

二、企業(yè)管理概念

1、管理就是管轄和治理。管轄是指權(quán)限，治理是指在權(quán)限范圍內(nèi)的職能作用。

2、企業(yè)管理就是企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)中的人力、財(cái)力、物力、信息和時(shí)空實(shí)施統(tǒng)一管轄和治理的全過(guò)程。

3、人力、財(cái)力、物力、信息和時(shí)空（時(shí)間和空間）是現(xiàn)代企業(yè)的五大構(gòu)成要素。

4、企業(yè)管理的二重性

一是管理的自然屬性 二是管理的社會(huì)屬性

5、企業(yè)管理的職能

1、基本職能包括：不斷完善生產(chǎn)關(guān)系；合理組織生產(chǎn)；正確處理企業(yè)與上層建筑的關(guān)系。

2、具體職能包括：計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能（又稱(chēng)指揮職能）、控制職能、協(xié)調(diào)職能。

6、企業(yè)管理的作用一是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好壞的決定因素 二是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 三是建設(shè)兩個(gè)文明的三大支柱之一

7、現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn) 一是突出經(jīng)營(yíng)決策

二是實(shí)行以人為本的管理 三是實(shí)行系統(tǒng)管理

四是廣泛運(yùn)用現(xiàn)代工具和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)

8、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理（1）系統(tǒng)原理

（2）效益原理（3）能級(jí)原理（4）動(dòng)力原理

9、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本手段和要求 經(jīng)營(yíng)管理思想的現(xiàn)代化 管理組織的高效化 管理方法的科學(xué)化 管理技術(shù)的電子化 管理人員的專(zhuān)業(yè)化 管理方式的民主化 管理模式的特色化

課題1-2 現(xiàn)代企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

一、現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)

現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)組成的有機(jī)系統(tǒng)，并通過(guò)子系統(tǒng)與外部環(huán)境發(fā)生各種關(guān)系。管理系統(tǒng)是把有限的資源（如人、財(cái)、物、信息等）有效組織起來(lái)，充分利用，以實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的系統(tǒng)。

人—?jiǎng)趧?dòng)者的數(shù)量、素質(zhì)等

財(cái)—資金（流動(dòng)資金、固定資金）

物—房屋、設(shè)備、工具、能源等

—原材料、半成品、產(chǎn)品等 信息—情報(bào)、技術(shù)資料、圖紙

—法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)

—報(bào)表、帳簿、傳票 時(shí)間—時(shí)間與空間

二、企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)

所謂企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)管理組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦稱(chēng)為管理組織的各要素相互聯(lián)結(jié)的框架。

1、直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)

是組織中的上一級(jí)首長(zhǎng)，直接指揮下一級(jí)首長(zhǎng)，而不設(shè)置職能人員。特點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系明確、責(zé)任清楚、決定迅速、指揮靈活，只適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)。

2、直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：分工明確、各行其職，但適應(yīng)性、靈活性差、協(xié)調(diào)比較復(fù)雜。適用于一定規(guī)模的企業(yè)。

3、專(zhuān)業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

在公司總部下設(shè)立若干個(gè)專(zhuān)業(yè)部。

參看教材第八頁(yè) 課題1-3 市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)簡(jiǎn)介

一、市場(chǎng)調(diào)查就是用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集、記錄、整理、分析有關(guān)市場(chǎng)的各種信息、情報(bào)、資料的工作過(guò)程。

二、市場(chǎng)調(diào)查的目的就是了解市場(chǎng)的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)，從而掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的規(guī)律，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1）環(huán)境因素調(diào)查 2）市場(chǎng)需求調(diào)查

3）用戶(hù)調(diào)查4）產(chǎn)品調(diào)查 5）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查 6）企業(yè)策略調(diào)查

四、市場(chǎng)調(diào)查的方法 1）資料利用法

2）實(shí)際調(diào)查法：詢(xún)問(wèn)法（面談、電話(huà)、通信、問(wèn)卷等）、觀(guān)察法、實(shí)驗(yàn)法

五、市場(chǎng)調(diào)查的程序

1、準(zhǔn)備階段

1）明確市場(chǎng)調(diào)查的目的和課題2）制定方案和措計(jì)劃

2、實(shí)施調(diào)查階段

3、調(diào)查結(jié)構(gòu)處理階段——形成調(diào)查報(bào)告或提案

課題1-4 市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)簡(jiǎn)介

一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索市場(chǎng)的規(guī)律和今后的發(fā)展趨勢(shì)，以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

1、產(chǎn)品需求量預(yù)測(cè)

2、市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)

3、技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)

4、資源預(yù)測(cè)

三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序

1、確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)

2、收集分析資料

3、選擇預(yù)測(cè)方法

4、確定預(yù)測(cè)結(jié)果

5、提出預(yù)測(cè)報(bào)告

四、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法

1、定性預(yù)測(cè)法（又稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)判斷法）

2、定量預(yù)測(cè)法（包括序列分析法和因果分析法）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策課題1-5 簡(jiǎn)介

一、決策的概念及其類(lèi)型

1、決策是指選擇、決定行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方案的活動(dòng)。

其包含二層含義：決策是一種自覺(jué)的有目標(biāo)的的活動(dòng)，決策又是一個(gè)過(guò)程。

2、決策的類(lèi)型

從決策主體分為集體決策和個(gè)人決策 從決策范圍分為宏觀(guān)決策和微觀(guān)決策 從決策地位分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

從決策過(guò)程特征分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策

二、科學(xué)決策過(guò)程

1、通過(guò)調(diào)查，確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

2、擬定經(jīng)營(yíng)決策可行方案

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)決策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇

4、執(zhí)行決策并跟蹤調(diào)查

三、決策在經(jīng)營(yíng)管理中的地位

1、決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能的決策因素

2、決策是履行各項(xiàng)管理職能的基礎(chǔ)

3、決策貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的始終

四、經(jīng)營(yíng)決策的原則

1、實(shí)事求是原則

2、信息化原則

3、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合的原則

4、可能性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的原則

5、定量分析與定性分析相結(jié)合的原則

6、領(lǐng)導(dǎo)者與專(zhuān)家相結(jié)合的原則

模塊二 汽車(chē)維修行業(yè)管理相關(guān)知識(shí)課題

經(jīng)營(yíng)決策知識(shí) 2-1 汽車(chē)維修業(yè)的發(fā)展史

一、汽車(chē)維修業(yè)的概念

汽車(chē)維修業(yè)是指以汽車(chē)維護(hù)和修理為主要服務(wù)內(nèi)容的，是為道路運(yùn)輸業(yè)和汽車(chē)制造業(yè)服務(wù)的行業(yè)。

汽車(chē)維護(hù)是為了保持汽車(chē)完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè).汽車(chē)修理是為了恢復(fù)汽車(chē)完好技術(shù)性能狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè).二、汽車(chē)維修業(yè)的過(guò)去

1、“計(jì)劃預(yù)防維修”階段1954年7月國(guó)家交通部首次頒布了《汽車(chē)運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額》，俗稱(chēng)“紅皮書(shū)”，是汽車(chē)運(yùn)輸技術(shù)管理的法規(guī)性文件，為搞好汽車(chē)技術(shù)管理奠定了基礎(chǔ)。

1965年國(guó)家交通部在原“紅皮書(shū)”的基礎(chǔ)上，吸收國(guó)內(nèi)外積累的經(jīng)驗(yàn)，重新編寫(xiě)和頒布了《汽車(chē)修理規(guī)程》、《汽車(chē)運(yùn)用規(guī)程》。

60年代末提出了“嚴(yán)格管理、合理使用、強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)、計(jì)劃修理”的十六字方針。

80年代在總結(jié)汽車(chē)使用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)以往的“紅皮書(shū)”作了概括和提煉，編制了《汽車(chē)運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度》、《汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，并提出了“科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計(jì)劃修理”的指導(dǎo)思想。

2、“定期檢測(cè)、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理”階段

三、汽車(chē)維修業(yè)的現(xiàn)狀

1、行業(yè)結(jié)構(gòu)正在不斷調(diào)整 1）專(zhuān)業(yè)特約維修站相繼建立 2）維修企業(yè)多種經(jīng)濟(jì)成份共存 3）維修企業(yè)環(huán)境大有改觀(guān)

2、一批有較高技術(shù)含量的儀器、設(shè)備進(jìn)入維修企業(yè)

3、維修企業(yè)急需一批懂外語(yǔ)、會(huì)電腦；懂設(shè)備原理、會(huì)操作、會(huì)分析；并有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。一支知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、年輕化的從業(yè)隊(duì)伍正在形成之中。

4、汽車(chē)維修技術(shù)含量不斷增高，全國(guó)汽車(chē)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步建成。

四、汽車(chē)維修業(yè)今后的發(fā)展

1、專(zhuān)業(yè)化維修業(yè)（特約維修站）將蓬勃發(fā)展 理由：1）專(zhuān)修廠(chǎng)配件由制造商直供，價(jià)廉正宗 2）修車(chē)技工經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，技術(shù)過(guò)硬

3）維修專(zhuān)用設(shè)備儀器配套，維修質(zhì)量保 證 4）車(chē)輛在索賠期內(nèi)，可向制造廠(chǎng)索賠或無(wú)償返修

2、維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇

3、對(duì)維修從業(yè)人員的要求越來(lái)越高

4、維修業(yè)以維護(hù)、小修為主

5、各種經(jīng)濟(jì)成份并存，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)將占主導(dǎo)地位

課題2-2 汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi)與開(kāi)業(yè)條件

一、汽車(chē)維修企業(yè)分類(lèi)的必要性

為使汽車(chē)維修行業(yè)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、`科學(xué)化，促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)提高維修質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益，方便廣大汽車(chē)用戶(hù)，必須實(shí)行分類(lèi)管理。

二、汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)根據(jù)以下條件制定種類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件，確定和劃分汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別并限定其經(jīng)營(yíng)的范圍。

1、生產(chǎn)規(guī)范；

2、擁有的主要生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備；

3、技術(shù)人員、生產(chǎn)技術(shù)工人的數(shù)量、工種的配備的技術(shù)素質(zhì)；

4、維修質(zhì)量和質(zhì)量保障體系，及各種質(zhì)量管理制度的完善程度；

5、汽車(chē)維修業(yè)主的生產(chǎn)廠(chǎng)房、場(chǎng)地面積、生產(chǎn)和生活設(shè)施條件；

6、汽車(chē)維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝條件、操作等的完善程度；

7、各種計(jì)量器具是否齊全，是否符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定；

8、汽車(chē)維修業(yè)主在環(huán)保、消防等到方面的條件是否符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定；

9、汽車(chē)維修業(yè)主的經(jīng)營(yíng)管理水平；

10、汽車(chē)維修業(yè)主占有的流動(dòng)資金和汽車(chē)維修配件的儲(chǔ)備能力等。

三、汽車(chē)維修企業(yè)的分類(lèi) 一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)（汽車(chē)大修）：主要從事汽車(chē)大修和總成大修。亦可從事汽車(chē)維護(hù)、汽車(chē)小修和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理作業(yè)。

二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)（汽車(chē)維護(hù)）：主要從事汽車(chē)一、二級(jí)維護(hù)和汽車(chē)小修作業(yè)。三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)：專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理（或維護(hù)）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶(hù)。

四、汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

1、一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

1）設(shè)備條件（清洗拆裝設(shè)備、專(zhuān)用設(shè)備、試驗(yàn)檢測(cè)診斷設(shè)備、通用設(shè)備、計(jì)量工具）2）設(shè)施條件

主生產(chǎn)廠(chǎng)房面積不少于800平方米，停車(chē)場(chǎng)面積不少于200平方米。3）人員條件

技術(shù)管理人員中至少有一名本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的工程師或技師，技術(shù)人員不少于總生產(chǎn)人員的5%；機(jī)修工、電工、鈑金工等為高級(jí)技術(shù)等級(jí)，其他工種為中級(jí)技術(shù)等級(jí)；總檢驗(yàn)員一人；質(zhì)量檢驗(yàn)員2名。

4）流動(dòng)資金：不小于50萬(wàn)元

5）其他條件：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等

2、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

1）設(shè)備條件： 清潔作業(yè)設(shè)備 ；補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固作業(yè)設(shè)備；試驗(yàn)、檢測(cè)與診斷設(shè)備；通用設(shè)備；計(jì)量器具；專(zhuān)用設(shè)備

2）設(shè)施條件：主生產(chǎn)廠(chǎng)房面積不少于200 m2；停車(chē)場(chǎng)面積不少于150m2。

3）人員條件：本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的技術(shù)管理人員至少一人，技術(shù)人員總數(shù)不少于5%；機(jī)修工、電工、鈑金工等為中級(jí)技術(shù)等級(jí)，其他工種不低于初級(jí)技術(shù)等級(jí)；質(zhì)量檢驗(yàn)員2名。4）流動(dòng)資金：不小于10萬(wàn)元

5）其他：維修質(zhì)量管理制度；安全、環(huán)保措施等

3、三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)條件

專(zhuān)項(xiàng)修理業(yè)主所配備的設(shè)備型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，生產(chǎn)廠(chǎng)房和停車(chē)場(chǎng)面積、各工種技術(shù)工人數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

課題2-3 汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)、變更、年 審、歇業(yè)審批程序

一、汽車(chē)維修企業(yè)籌建、立項(xiàng)程序

1、縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理汽車(chē)維修企業(yè)的籌建建立申請(qǐng)。三類(lèi)企業(yè)——縣級(jí)受理 二類(lèi)企業(yè)——地市級(jí)受理 一類(lèi)企業(yè)——省級(jí)受理

2、申請(qǐng)立項(xiàng)需提交的材料

1）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、法人代表或經(jīng)營(yíng)業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍等書(shū)面資料

2）合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書(shū)3）可行性報(bào)告或主管部門(mén)批準(zhǔn)書(shū)或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）以上證明

4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料

3、道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)自受理之日起，在30日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。

二、汽車(chē)維修企業(yè)開(kāi)業(yè)審批程序

1、申請(qǐng)立項(xiàng)

2、審查開(kāi)業(yè)資格

3、注冊(cè)登記

4、領(lǐng)取單證

5、開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)

三、汽車(chē)維修企業(yè)變更申請(qǐng)、審批程序

1、汽車(chē)維修企業(yè)異動(dòng)變更 1）企業(yè)名稱(chēng)的變更 2）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的變更

3）經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更（法人代表的變更）

2、經(jīng)營(yíng)范圍的變更

四、汽車(chē)維修企業(yè)的審驗(yàn)

1、縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)，就對(duì)轄區(qū)內(nèi)的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行審驗(yàn)。

2、道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前向汽車(chē)維修企業(yè)公布審驗(yàn)的具體安排和分發(fā)審驗(yàn)表。

3、審驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向汽車(chē)維修企業(yè)收回審驗(yàn)表及有關(guān)證件。

4、審驗(yàn)的內(nèi)容 1）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)估 2）經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)審 3）規(guī)費(fèi)繳納的情況

5、審驗(yàn)結(jié)果應(yīng)記錄在審驗(yàn)表上。

五、汽車(chē)維修企業(yè)的歇業(yè)

1、受理歇業(yè)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該是原批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)，度可要求申請(qǐng)人提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫(xiě)《歇業(yè)申請(qǐng)表》

2、受理歇業(yè)申請(qǐng)時(shí)，道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他踴躍遺留問(wèn)題處理的有關(guān)材料，并在十天內(nèi)做出決定。

3、經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的企業(yè)應(yīng)提前十天發(fā)布歇業(yè)通告。

4、企業(yè)正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營(yíng)許可證等證件。

六、汽車(chē)維修企業(yè)的停業(yè)

1、受理并批準(zhǔn)汽車(chē)維修企業(yè)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在一個(gè)月以?xún)?nèi)的，由經(jīng)營(yíng)者在停業(yè)前五天內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)停業(yè)的企業(yè)應(yīng)交回經(jīng)營(yíng)許可證等

2、汽車(chē)維修企業(yè)臨時(shí)停業(yè)期滿(mǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理其復(fù)業(yè)申請(qǐng)，復(fù)業(yè)申請(qǐng)應(yīng)在復(fù)業(yè)前五天提交。

模塊三

汽車(chē)維修企業(yè)管理知識(shí)課題

3-1 汽車(chē)維修服務(wù)流程

一、概述

汽車(chē)維修企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是汽車(chē)的維護(hù)、檢查、小修、中修、大修和事故車(chē)的修理業(yè)務(wù)。汽車(chē)維修服務(wù)流程實(shí)際上就是汽車(chē)維修企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

1、對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)流程定義的理解

狹義上：就是從車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)接待開(kāi)始，經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)務(wù)委托書(shū)、派工、維修作業(yè)、質(zhì)量檢驗(yàn)、試車(chē)、結(jié)算、車(chē)輛交付出廠(chǎng)，也就是常見(jiàn)的傳統(tǒng)流程。

廣義上：不但是包括車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)到出廠(chǎng)的一個(gè)傳統(tǒng)過(guò)程，而且包括車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)前預(yù)約、準(zhǔn)備工作和車(chē)輛交付出廠(chǎng)后的跟蹤回訪(fǎng)工作。

2、汽車(chē)維修服務(wù)流程

預(yù)約---接待---接待---維修---質(zhì)檢---交車(chē)---跟蹤服務(wù)

二、汽車(chē)維修服務(wù)流程核心要點(diǎn)

1、預(yù)約

1）預(yù)約就是根據(jù)客戶(hù)的修車(chē)檔案，統(tǒng)計(jì)分析即將到期維護(hù)修理的車(chē)輛，以電話(huà)或信函的方式通知客戶(hù)，并在預(yù)約成功后通知相關(guān)部門(mén)。

2）用戶(hù)的預(yù)約工作一般由業(yè)務(wù)接待或用戶(hù)顧問(wèn)來(lái)完成。3）預(yù)約的實(shí)施

A、預(yù)約前應(yīng)該清楚：一用戶(hù)信息和用戶(hù)車(chē)輛信息，二本廠(chǎng)維修生產(chǎn)情況和收費(fèi)情況 B、預(yù)約一般提前一周進(jìn)行（電話(huà)或短信）C、預(yù)約應(yīng)做好相應(yīng)記錄，并通知維修部門(mén) D、預(yù)約日前一天對(duì)用戶(hù)再次電話(huà)提醒

2、接待 1）接待就是汽車(chē)進(jìn)廠(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，記錄具體檢查送修時(shí)的車(chē)況資料以及車(chē)主對(duì)車(chē)輛修理的具體要求，進(jìn)行車(chē)輛外部檢視經(jīng)及隨車(chē)物品的登記，以免交接車(chē)時(shí)產(chǎn)生糾紛2）接待流程（見(jiàn)教材26頁(yè)）3）接待的實(shí)施

A、維修接待人員應(yīng)著企業(yè)職業(yè)服裝，佩戴工號(hào)牌，在工作臺(tái)前等候 B、客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前招呼迎接

C、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的具體要求，并將重要信息記錄在接車(chē)單上 D、與客戶(hù)一起對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在接車(chē)單上 E、核定維修內(nèi)容及大概費(fèi)用，讓客戶(hù)確認(rèn)F、將客戶(hù)引到休息區(qū) G、將車(chē)輛送到維修區(qū)（方向盤(pán)、座椅等部位應(yīng)套好專(zhuān)用護(hù)套）

4、維修作業(yè)

1）維修車(chē)間按照接車(chē)單（派工單）中所列的維修項(xiàng)目組織實(shí)施維修作業(yè)。

2）維修人員接到任務(wù)后，應(yīng)該到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的完成維修項(xiàng)目，不得超出維修范圍進(jìn)行作業(yè)。

3）嚴(yán)格執(zhí)行維修操作規(guī)范和操作流程

4）注意保護(hù)車(chē)輛的防護(hù)和清潔衛(wèi)生5）注意文明生產(chǎn)、文明修理，做到零件、工具、油水三不落地，隨時(shí)保持維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔

5、質(zhì)檢/交車(chē)準(zhǔn)備

1）質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)，并作出質(zhì)檢報(bào)告

2）車(chē)輛維修完畢后，質(zhì)量檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)并填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。對(duì)不合格的項(xiàng)目要及時(shí)組織返修。

3）維修車(chē)輛檢驗(yàn)合格后，應(yīng)進(jìn)行必要的車(chē)內(nèi)外清潔，以保證車(chē)輛交付給客戶(hù)時(shí)是一輛維修完好、內(nèi)外整潔、符合要求的車(chē)輛4）如客戶(hù)需要將舊件帶走，維修人員應(yīng)將舊件擦干凈，包裝好后交給客戶(hù)

6、結(jié)算/交車(chē) 1）維修檢驗(yàn)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)打印出結(jié)算單，并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)

2）在同客戶(hù)辦理結(jié)算交接手續(xù)時(shí)應(yīng)該做到二項(xiàng)解釋?zhuān)唇Y(jié)算單內(nèi)容解釋和維修過(guò)程解釋?zhuān)⒏嬷褂米⒁馐马?xiàng)

3）一切手續(xù)辦妥后接待員應(yīng)將客戶(hù)送出門(mén)外，并提醒客戶(hù)下次維護(hù)時(shí)間等內(nèi)容

7、跟蹤回訪(fǎng)

1）為保證維修質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，要對(duì)維修過(guò)的車(chē)輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并將跟蹤結(jié)果反饋到企業(yè)各部門(mén)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)工作

2）跟蹤回訪(fǎng)一般是在車(chē)輛維修后一周內(nèi)進(jìn)行 3）跟蹤回訪(fǎng)一般采用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的形式

4）跟蹤回訪(fǎng)的內(nèi)容主要有：維修質(zhì)量、用戶(hù)接待、收費(fèi)情況、維修時(shí)效性等

5）跟蹤回訪(fǎng)一定要做好記錄，客戶(hù)意見(jiàn)比較大的問(wèn)題，要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給客戶(hù)

課題3-2 汽車(chē)維修合同與費(fèi)用

一、汽車(chē)維修合同的特征和作用

1、汽車(chē)維修合同的概念

汽車(chē)維修合同是承、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議。

2、汽車(chē)維修合同一般以格式化書(shū)面形式出現(xiàn)。

3、汽車(chē)維修合同的作用

1）維護(hù)汽車(chē)維修市場(chǎng)秩序；2）促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)向?qū)I(yè)化、聯(lián)合化方向發(fā)展； 3）有利于汽車(chē)維修企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理。

二、汽車(chē)維修合同的簽訂

1、汽車(chē)維修合同簽訂的原則平等互利、協(xié)商一致，等價(jià)有償

2、汽車(chē)維修合同的適用范圍

汽車(chē)維修合同適用中華人民共和國(guó)境內(nèi)已取得當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的“道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證”和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”的各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)與送修單位和車(chē)主。

3、汽車(chē)維修合同簽訂的范圍 1)汽車(chē)大修 2)汽車(chē)總成大修 3)汽車(chē)二級(jí)維護(hù)

4）維修預(yù)算費(fèi)用在1000元以上的汽車(chē)維修作業(yè)

三、汽車(chē)維修合同的主要內(nèi)容1）承修、托修修雙方名稱(chēng) 2）簽訂合同的日期與地點(diǎn) 3）合同編號(hào)

4）送修車(chē)輛的車(chē)種車(chē)型、牌照號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、底盤(pán)號(hào) 5）送修日期、地點(diǎn)、方式 6）交車(chē)日期、地點(diǎn)、方式 7）維修類(lèi)別與項(xiàng)目 8）預(yù)計(jì)維修費(fèi)用

9）托修方提供材料的規(guī)格，數(shù)、質(zhì)量及費(fèi)用結(jié)算原則 10）質(zhì)量保證期 11）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與方式 12）結(jié)算方式與期限 13）違約責(zé)任與金額 14）解決合同糾紛的方式

15）雙方商定的其他事宜

四、汽車(chē)維修合同的履行

汽車(chē)維修合同的履行是指承、托修雙方按照合同的規(guī)定內(nèi)容全面完成各自承擔(dān)的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的權(quán)利。

1、托修方的義務(wù)

1）按合同規(guī)定的時(shí)間送修車(chē)輛和接收竣工車(chē)輛

2）提供送修車(chē)輛的有關(guān)情況（車(chē)輛基礎(chǔ)技術(shù)資料、技術(shù)檔案等）

3）如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料4）按合同規(guī)定的方式和期限交納維修費(fèi)用

2、承修方的義務(wù)

1）按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車(chē)輛

2）按照有關(guān)汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車(chē)輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠(chǎng)合格證，在保證期限內(nèi)應(yīng)盡保修義務(wù)

3）建立承修車(chē)輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供維修車(chē)輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng) 4）按規(guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。

五、汽車(chē)維修收費(fèi)

汽車(chē)維修費(fèi)用一般是由汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)、汽車(chē)維修材料費(fèi)和其他費(fèi)用組成。1）汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)

汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)=結(jié)算工時(shí)定額×工時(shí)單價(jià) 2）汽車(chē)維修材料費(fèi) 3）其他費(fèi)用

課題3-3 汽車(chē)維修生產(chǎn)過(guò)程管理

一、汽車(chē)維修生產(chǎn)管理原則

維修車(chē)間是汽車(chē)維修企業(yè)的最核心組成部分，維修企業(yè)的核心內(nèi)容是通過(guò)維修車(chē)間里的維修作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的；業(yè)務(wù)接待對(duì)用戶(hù)做的各項(xiàng)承諾都有是通過(guò)維修車(chē)間來(lái)實(shí)現(xiàn)的；用戶(hù)的滿(mǎn)意度、汽車(chē)的維修質(zhì)量、汽車(chē)維修企業(yè)的效益都有是在維修車(chē)間里產(chǎn)生。因此，汽車(chē)維修生產(chǎn)管理是關(guān)鍵之關(guān)鍵。為此，汽車(chē)維修生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：

1、以用戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向：用戶(hù)滿(mǎn)意與否標(biāo)志著用戶(hù)對(duì)維修企業(yè)的評(píng)價(jià)，意味著用戶(hù)下次還會(huì)示會(huì)光顧你這家企業(yè)。

2、以維修質(zhì)量為導(dǎo)向：根據(jù)汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)的技術(shù)性與服務(wù)性貫穿維修服務(wù)流程始終，因而汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量既包含產(chǎn)品質(zhì)量又包含服務(wù)質(zhì)量。而汽車(chē)維修企業(yè)向用戶(hù)提供的產(chǎn)品又是一種技術(shù)性的支持和服務(wù)，因此維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量密不可分，相相輔相成。

3、以企業(yè)效益為導(dǎo)向：維修企業(yè)不但要追求用戶(hù)的滿(mǎn)意和社會(huì)效益，更重要是一方面也是要追求企業(yè)利益的最大化。這也正是企業(yè)的發(fā)展要求。

二、汽車(chē)維修生產(chǎn)管理模式

到底采用哪一種管理模式，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抑制不足，可根據(jù)汽車(chē)維修企業(yè)的管理習(xí)慣、人員素質(zhì)、主修車(chē)輛特點(diǎn)自定?，F(xiàn)推薦兩種汽車(chē)維修企業(yè)管理模式：

1、傳統(tǒng)管理模式

汽車(chē)維修企業(yè)的部門(mén)設(shè)置、部門(mén)內(nèi)部的崗位設(shè)置、人員崗位分工比較細(xì)，各有其他職責(zé)范圍。

2、團(tuán)隊(duì)管理模式

將維修人員分成幾個(gè)大的班組，由一名業(yè)務(wù)接待帶領(lǐng)一個(gè)班組，組成一個(gè)維修團(tuán)隊(duì)。

三、汽車(chē)維修生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、汽車(chē)維修生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)的基本要素進(jìn)行優(yōu)化組合，從而保證生產(chǎn)系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到效率最高、質(zhì)量最優(yōu)和服務(wù)最佳的車(chē)輛維修生產(chǎn)目的。

2、目前企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法，主要采用的是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S活動(dòng)。3、5S的內(nèi)容包括整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目。（因?yàn)槿照Z(yǔ)的羅馬拼音均以S開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)為5S）

1）5S活動(dòng)提出的目標(biāo)簡(jiǎn)單而明確，就是要為員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場(chǎng)所和空間環(huán)境。

2）整理就是把工作中的任何物品區(qū)分為常用的、不常用的和不用的，然后對(duì)它們分別處置。一般要求：

常駐用的—放置在工作場(chǎng)所容易限到的位置，以便隨手可以取到。不常用的：儲(chǔ)存在專(zhuān)用的固定位置

不用的：應(yīng)及時(shí)清除掉

3）整頓就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和擺放，以便在最快的速度下取得所需物品。

4）清掃就是將工作場(chǎng)所內(nèi)所有的地方清掃干凈，包括工作時(shí)產(chǎn)生的灰塵、油泥，工作時(shí)使用的儀器、設(shè)備、材料、工具等。

5）清潔就是消除工作場(chǎng)所產(chǎn)生臟、亂、差的源頭。

6）素養(yǎng)就是養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律。素養(yǎng)即教養(yǎng)，提高人員素質(zhì)、使期養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)是5S的核心4、5S活動(dòng)推行步驟 1）成立推行組織

2）制定5S管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度 3）宣傳和培訓(xùn) 4）推行 5）實(shí)施 6）檢查 7）考核

8）堅(jiān)持PDCA循環(huán)、不斷提高5S水平

課題3-4 汽車(chē)維修質(zhì)量管理

一、汽車(chē)維修質(zhì)量包涵的內(nèi)容

汽車(chē)維修質(zhì)量包涵汽車(chē)維修技術(shù)質(zhì)量和汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量?jī)纱蠓矫?，兩者相輔相成。汽車(chē)維修技術(shù)質(zhì)量是指維修竣工汽車(chē)滿(mǎn)足相應(yīng)竣工出廠(chǎng)技術(shù)條件的一種定量評(píng)價(jià)。

汽車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量包括業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營(yíng)管理水平。

二、提高汽車(chē)維修質(zhì)量的重要性

1、提高維修質(zhì)量，是保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大事。

2、提高維修質(zhì)量，關(guān)系到國(guó)家和用戶(hù)的利益。

3、提高維修質(zhì)量，是汽車(chē)維修企業(yè)生存的保障。

4、提高維修質(zhì)量，對(duì)于促進(jìn)維修企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，促使企業(yè)管理現(xiàn)代化，都具有十分重要作用。

5、維修質(zhì)量是現(xiàn)代化社會(huì)的客觀(guān)要求。

三、汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度

1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度

2、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)堅(jiān)持“自檢、互檢、專(zhuān)職檢驗(yàn)”相結(jié)合的“三檢”制度。

3、汽車(chē)維修配件、輔助原材料檢驗(yàn)制度

4、計(jì)量管理制度

5、汽車(chē)維修技術(shù)檔案管理制度

6、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證制度

7、汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度

汽車(chē)大修（或總成大修）質(zhì)保期一般為：3個(gè)月或行駛10000KM 二級(jí)維護(hù)質(zhì)保期一般為：10天或行駛1500KM 一級(jí)維護(hù)質(zhì)保期一般為：2天或行駛300KM

8、汽車(chē)維修質(zhì)量返修制度

四、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)

1、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)

1）按維修程序分為進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)、零件分類(lèi)檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠(chǎng)檢驗(yàn)。2）按檢驗(yàn)職責(zé)分為自檢、互檢、和專(zhuān)職檢驗(yàn)。亦稱(chēng)“三檢制度”。3）按檢驗(yàn)對(duì)象分為維修質(zhì)量檢驗(yàn)，自制、改裝件質(zhì)量檢驗(yàn)，潤(rùn)滑料、原材料及配件質(zhì)量檢驗(yàn)，機(jī)具設(shè)備計(jì)量器具質(zhì)量檢驗(yàn)等

2、檢驗(yàn)汽車(chē)技術(shù)狀況和維修質(zhì)量的方法：1）人工憑經(jīng)驗(yàn)診斷法（俗稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)法）2）儀器設(shè)備檢測(cè)診斷法（簡(jiǎn)稱(chēng)參數(shù)檢測(cè)法）

3、汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作步驟

1、熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法

2、檢測(cè)

3、比較

4、判斷

5、處理

五、全面質(zhì)量管理基本知識(shí)簡(jiǎn)介

1、全面質(zhì)量管理定義

全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

2、全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)（1）“三全”的管理思想 1）全面質(zhì)量的管理

2）全過(guò)程的管理3）全員參加的管理（2）“四個(gè)一切”的觀(guān)點(diǎn) 1)一切為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)。2)一切以預(yù)防為主的觀(guān)點(diǎn)。3)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀(guān)點(diǎn)。

4)一切按質(zhì)量管理工作循環(huán)辦事的觀(guān)點(diǎn)。

3、全面質(zhì)量管理的基本方法

(1)一個(gè)過(guò)程—管理過(guò)程。計(jì)劃、信息、采取措施(2)四個(gè)階段—PDCA P—計(jì)劃 D—執(zhí)行 C—檢查 A—處理(3)八個(gè)步驟 1）找出質(zhì)量存在問(wèn)題 2）找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因 3）找出諸原因中主要原因 4）制訂計(jì)劃與措施 5）按計(jì)劃組織實(shí)施 6）檢查 7）鞏固成績(jī)

8）把遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)

六、汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解

1、汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)及范圍 1）汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念

汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車(chē)維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車(chē)維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠(chǎng)汽車(chē)的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。

2）汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)

縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）

六、汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解

1、汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)及范圍 1）汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的概念

汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車(chē)維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車(chē)維修合同約定期內(nèi)，承修方與托修方因維修竣工出廠(chǎng)汽車(chē)的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。

2）汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的責(zé)任部門(mén)

縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。（糾紛雙方所在地不在同一行政區(qū)的，由承修方所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）3）汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解的原則

堅(jiān)持自愿、公平的原則。

2、汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)的受理 1）申請(qǐng)調(diào)解應(yīng)提供的資料

2）填寫(xiě)《汽車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解申請(qǐng)書(shū)》

3）承、托雙方當(dāng)事人均有舉證責(zé)任，并對(duì)舉證事實(shí)負(fù)責(zé) 4）保護(hù)當(dāng)事汽車(chē)原始狀態(tài)

3、技術(shù)分析鑒定

4、維修質(zhì)量事故的認(rèn)定

5、維修質(zhì)量糾紛調(diào)解

課題3-5 汽車(chē)維修企業(yè)人力資源管理

一、人力資源的概念

1、人力資源就是人力資源管理中被管理的對(duì)象，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者能力，是蘊(yùn)藏在這個(gè)特定范圍的勞動(dòng)能力的總和。

2、人力資源管理就是運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，研究、解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整，人與事的配合，以充分開(kāi)發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)勞動(dòng)積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具的技術(shù)的總稱(chēng)。

3、人力資源管理的主要任務(wù)

通過(guò)有計(jì)劃的對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開(kāi)發(fā)，采取各種措施，激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛能，做到人盡其才、人盡其用，更好地促進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效率的提高，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、企業(yè)員工的招聘

1、員工的招聘就是組織吸引那些有能力、又有興趣到本企業(yè)工作的人員，從中挑選適合本企業(yè)特點(diǎn)的員工，獲取企業(yè)需求的人才。

2、員工招聘的原則 1）對(duì)員工的定位要準(zhǔn)確，不同的崗位，不同的要求。（即所謂的“藍(lán)領(lǐng)”與“白領(lǐng)”）比如：

一般技工的基本條件為：

A、年齡在18—45周歲之間，身體健康；

B、有事業(yè)性、愿意與企業(yè)同舟共濟(jì)，有良好的職業(yè)道德和勤奮精神； C、具有中專(zhuān)以上文化，有一定的汽車(chē)維修基礎(chǔ)。高級(jí)技工的基本條件為：

A、具備一般技工的全部條件；

B、具有五年經(jīng)上汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，有中級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)；

C、熟悉中高檔轎車(chē)的基本結(jié)構(gòu)和一般維修工藝；D、能查閱中高檔轎車(chē)一般維修技術(shù)資料，能獨(dú)立使用常用汽車(chē)檢測(cè)儀器； E、具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平。一般管理人員的基本條件：

A、年齡在23周歲以上，身體健康；

B、熟悉汽車(chē)維修、檢測(cè)工藝及工時(shí)定價(jià)等，具有一定業(yè)務(wù)洽談能力，并有駕駛執(zhí)照，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；

C、具有相應(yīng)的大專(zhuān)以上文化； D、具有較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力；

E、具有較強(qiáng)的事業(yè)性、責(zé)任性和職業(yè)道德。2）一年內(nèi)招聘員工次數(shù)不超過(guò)二次

3）優(yōu)化員工組合（提倡一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才）4）特殊要求的前臺(tái)服務(wù)人員 5）公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)上崗

3、員工招聘的程序

1）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)需要發(fā)布招工簡(jiǎn)章或就業(yè)準(zhǔn)則 2）組織報(bào)名

3）全面考核（面試）

4）擇優(yōu)試用（實(shí)習(xí)或試用）5）正式錄用（簽訂勞動(dòng)合同）

三、勞動(dòng)合同為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，我國(guó)于一九九四年七月頒布了《勞動(dòng)法》，《勞動(dòng)法》明確規(guī)定了勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)。

1、勞動(dòng)者的權(quán)利

1）平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利 2）取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利 3）休息休假的權(quán)利

4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利

5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6）享受保險(xiǎn)和福利的權(quán)利 7）提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利 8）法律規(guī)定的其他權(quán)利

2、勞動(dòng)者的義務(wù)

1）完成勞動(dòng)合同規(guī)定的勞動(dòng)任務(wù)和其他公益任務(wù) 2）提高職業(yè)技能

3）執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程

4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德

3、勞動(dòng)合同的定義、種類(lèi)及內(nèi)容

1）勞動(dòng)合同是指用人單位的行政方面（或雇主）和勞動(dòng)者之間為了確立勞動(dòng)關(guān)系，明確相互間的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。2）勞動(dòng)合同的種類(lèi)

根據(jù)勞動(dòng)合同期限長(zhǎng)短不同勞動(dòng)合同分為：（1）有期限勞動(dòng)合同（2）無(wú)固定期限勞動(dòng)合同

（3）以完成一定工作量為期限的勞動(dòng)合同

3）勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款（1）用人單位的名稱(chēng)、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；（2）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；（3）勞動(dòng)合同期限；

（4）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；（5）工作時(shí)間和休息休假；（6）勞動(dòng)報(bào)酬；（7）社會(huì)保險(xiǎn)；

（8）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

（9）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

4、勞動(dòng)合同的無(wú)效

1）勞動(dòng)合同的無(wú)效是指勞動(dòng)合同因不符合法律規(guī)定的條件而不發(fā)生當(dāng)事人預(yù)期的法律后果 2）下列勞動(dòng)合同無(wú)效或者部分無(wú)效：

（1）以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的；

（2）用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；（3）違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。

3）勞動(dòng)合同的無(wú)效或部分無(wú)效有爭(zhēng)議的，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院確認(rèn)。

5、勞動(dòng)合同的解除

1）勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同訂立以后，尚未到達(dá)合同期限以前，勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人或一方當(dāng)事人提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。2）勞動(dòng)者有以下情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（1）在試用期間被證明不符合錄用條件的；（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；（3）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；

（4）勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（5）被依法追究刑事責(zé)任的。3）有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：（1）勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿(mǎn)后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；

（2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。

4）勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得解除勞動(dòng)合同：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀(guān)察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；（3）患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；

（5）在本單位連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且距法定退休年齡不足五年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。5）勞動(dòng)者提前三十日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；

（3）未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；

（4）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；

（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。

6、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止： 1）勞動(dòng)合同期滿(mǎn)的；

2）勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；

3）勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； 4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5）用人單位被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷(xiāo)或者用人單位決定提前解散的； 6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

四、職工社會(huì)保險(xiǎn)種類(lèi)

1、養(yǎng)老險(xiǎn)

2、失業(yè)險(xiǎn)

3、醫(yī)療險(xiǎn)

4、工傷險(xiǎn)

5、生育險(xiǎn)

五、員工培訓(xùn)

1、員工 培訓(xùn)的必要性

1）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑。2）是保證高質(zhì)量維修的基礎(chǔ)。3）可以提高員工工作的能動(dòng)性。

4）可以促使員工認(rèn)同企業(yè)文化，做到與企業(yè)榮辱與共。

2、企業(yè)培訓(xùn)的形式（應(yīng)該根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，統(tǒng)一安排、靈活多樣）1）從培訓(xùn)時(shí)間上由在職培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)之分。

2）從培訓(xùn)的目的上有文化技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)歷 培訓(xùn)、崗位（職務(wù)）培訓(xùn)之分。3）從培訓(xùn)內(nèi)容的層次上由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)之分。4）從培訓(xùn)對(duì)象上由新員工培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）、在職員工培訓(xùn)（員工繼續(xù)教育）。

3、員工培訓(xùn)的組織 1）領(lǐng)導(dǎo)要重視

2）全面規(guī)劃、落實(shí)培訓(xùn)條件 3）建立員工培訓(xùn)制度

四、員工培訓(xùn)內(nèi)容（根據(jù)因材施教的原則，區(qū)分不同培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容）

六、員工薪酬

1、薪酬是指企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)而給予的酬勞。

2、薪酬的主要構(gòu)成形式

1）工資 是指根據(jù)員工所提供的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量，按照事先約定的標(biāo)準(zhǔn)所付的報(bào)酬，也就是勞動(dòng)力的價(jià)格。

2）獎(jiǎng)金 是指由于員工超額完成任務(wù)或做出優(yōu)異成績(jī)而付給的報(bào)酬。3）津貼 是指對(duì)員工在特殊勞動(dòng)條件、工作環(huán)境中的額外勞動(dòng)消耗和額外生活而付出費(fèi)用給予的補(bǔ)貼。4）福利 是指企業(yè)在改善勞動(dòng)條件之外，又從生活側(cè)面給予員工及其家屬一定照顧而開(kāi)展的活動(dòng)和補(bǔ)貼。

七、工作績(jī)效考核

1、績(jī)效考核 是指針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所擔(dān)負(fù)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)有效的定性、定量方法，對(duì)他們的行為、價(jià)值、實(shí)際效果及其貢獻(xiàn)進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)的活動(dòng)和過(guò)程，是企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。

2、績(jī)效考核的作用

1）分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)，了解其在企業(yè)中的地位及份量；2）讓員工本人總結(jié)、了解自身表現(xiàn)。3）作為員工薪酬、晉升、調(diào)職、辭退的依據(jù)。

3、績(jī)效考核的內(nèi)容 德、能、勤、績(jī)

八、激勵(lì)

1、激勵(lì) 是指利用各種手段激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，引發(fā)和捉進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行所期望的目標(biāo)的一種心理過(guò)程。

2、激勵(lì)的形式

獎(jiǎng)懲激勵(lì)：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神處罰、物質(zhì)處罰特種獎(jiǎng)勵(lì)：參與獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、情感獎(jiǎng)勵(lì)、信任獎(jiǎng)勵(lì)

3、激勵(lì)的作用

1）有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性

2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 3）有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

課題3-6 汽車(chē)維修設(shè)備管理

一、汽車(chē)維修設(shè)備管理的概念

1、汽車(chē)維修設(shè)備是指在汽車(chē)維修生產(chǎn)過(guò)程中所需要的機(jī)械及儀器等，這些設(shè)備及儀器可供長(zhǎng)期使用，并在使用中基本保持原有的實(shí)物形態(tài)。

2、汽車(chē)維修設(shè)備管理就是以維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，運(yùn)用各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織措施，對(duì)設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、購(gòu)置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新直至報(bào)廢的整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理。

3、加強(qiáng)汽車(chē)維修設(shè)備管理的作用： 1）能夠保持設(shè)備的良好技術(shù)狀況，保證汽車(chē)維修生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

2）可為維修企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行提供必要條件，能夠使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。3）有利于維修企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)代化。

4）能改善勞動(dòng)條件，有利于企業(yè)的安全生產(chǎn)，減少事故。

二、汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi)

1、汽車(chē)維修通用設(shè)備

1）凡設(shè)備性能基本相同，又屬于各行各業(yè)通用的設(shè)備，一般列為通用設(shè)備。2）汽車(chē)維修通用設(shè)備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機(jī)床、鍛壓設(shè)備、空氣壓縮機(jī)、起重設(shè)備等。例如：《汽車(chē)維修開(kāi)業(yè)條件》中要求的通用設(shè)備有：鉆床、空氣壓縮機(jī)、電氣焊設(shè)備、普通車(chē)床、砂輪機(jī)等等

2、汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備

1）設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專(zhuān)用的設(shè)備，列為專(zhuān)用設(shè)備。2）汽車(chē)維修專(zhuān)用設(shè)備主要分為六大類(lèi)（1）汽車(chē)清洗設(shè)備

（2）汽車(chē)補(bǔ)給設(shè)備（3）汽車(chē)拆裝整形設(shè)備（4）汽車(chē)維修專(zhuān)用加工設(shè)備（5）汽車(chē)舉升運(yùn)移設(shè)備（6）汽車(chē)檢測(cè)設(shè)備

三、設(shè)備管理的內(nèi)容

（一）汽車(chē)維修設(shè)備的選擇與購(gòu)置

1、選購(gòu)設(shè)備應(yīng)遵循 “生產(chǎn)上適用，技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理”的原則

2、選購(gòu)設(shè)備還應(yīng)考慮：

1）設(shè)備的安全性、可靠性、環(huán)保性、合法性勞動(dòng)保護(hù)、技術(shù)安全與環(huán)保方面，必須符合國(guó)家有關(guān)的政策、法令和法規(guī)。2）設(shè)備的生產(chǎn)效率

既不能盲目追求高效率而不顧實(shí)際維修生產(chǎn)的需要，同時(shí)也不能購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)足不了實(shí)際生產(chǎn)需要的設(shè)備，一般使用率應(yīng)達(dá)到60-70% 3）制造廠(chǎng)家的信譽(yù)度 4）節(jié)能情況 5）就近購(gòu)置

3、選擇設(shè)備的步驟

預(yù)選—細(xì)選—選擇（決策定案）—簽訂購(gòu)置合同—購(gòu)置

（二）汽車(chē)維修設(shè)備的驗(yàn)收與啟用

1、外購(gòu)設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)貨、安裝調(diào)試、投入使用

2、自制設(shè)備鑒定驗(yàn)收、移交、投入使用、（三）汽車(chē)維修設(shè)備的使用與維護(hù)

1、汽車(chē)維修設(shè)備的合理使用

1）根據(jù)設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，適當(dāng)安排生產(chǎn)任務(wù)，使設(shè)備盡其使用，充分發(fā)揮其效益。

2）設(shè)備實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，操作者應(yīng)熟悉和掌握設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工藝、范圍，按使用說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)行操作。

3）使用者應(yīng)掌握設(shè)備維護(hù)技術(shù)，以保證設(shè)備的良好技術(shù)狀態(tài)。4）設(shè)備管理做到：

設(shè)備“三定”：定人、定機(jī)、定保養(yǎng)

設(shè)備“四項(xiàng)要求”：整齊、清潔、潤(rùn)滑、安全 5）操作者做到

“三好”：管好、用好、修好、“四會(huì)”：會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排故“四懂”：懂原理、懂構(gòu)造、懂性能、懂用途 “五條紀(jì)律”：憑證操作設(shè)備、經(jīng)常保持設(shè)備清潔、遵守交接班制度、管好工具和附件、發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)

2、設(shè)備技術(shù)狀況的分類(lèi) 1）一類(lèi)完好設(shè)備 2）二類(lèi)尚好設(shè)備

3）三類(lèi)待修或在修設(shè)備

3、汽車(chē)維修設(shè)備的維護(hù)修理 1）強(qiáng)制維護(hù)

設(shè)備的維護(hù)分為日常維護(hù)、定期維護(hù)；定期維護(hù)又分為一級(jí)維護(hù) 和二級(jí)維護(hù)。日常維護(hù)由主操作人進(jìn)行，分每班維護(hù)和周末維護(hù)兩種。

一級(jí)維護(hù)以主操作者為主、機(jī)修工為輔進(jìn)行，累計(jì)運(yùn)行450-500小時(shí)進(jìn)行一次

二級(jí)維護(hù)以機(jī)修工為主、主操作者為輔進(jìn)行，每運(yùn)行2400-2500小時(shí)進(jìn)行一次2）視情修理 設(shè)備的修理可分為小修、項(xiàng)修、大修、事故性檢修等

3）定期檢測(cè)----性機(jī)況鑒定

每年底對(duì)企業(yè)所有設(shè)備進(jìn)行一次機(jī)況鑒定(四)汽車(chē)維修設(shè)備管理的基礎(chǔ)資料

1、設(shè)備卡片：主要記錄設(shè)備的資產(chǎn)編號(hào)、固有數(shù)據(jù)及變動(dòng)情況。要求一卡一物。

2、設(shè)備臺(tái)賬：是掌握企業(yè)設(shè)備資產(chǎn)狀況，反映企業(yè)各種類(lèi)型設(shè)備擁有量、設(shè)備分布及其變動(dòng)情況的主要依據(jù)。要求每年盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬物相符，賬卡相符，賬賬相符。對(duì)不符情況要查明原因。

3、設(shè)備檔案是設(shè)備從設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造，直到更新、報(bào)廢全過(guò)程中形成的圖紙、文字說(shuō)明、憑證和記錄等文件資料。是反映設(shè)備的基本面貌變化狀況和設(shè)備本身的技術(shù)要求的重要資料。

設(shè)備技術(shù)檔案的記錄應(yīng)力求詳盡，建立健全技術(shù)檔案管理制度，并指定專(zhuān)人管理。(五)汽車(chē)維修設(shè)備的改造、報(bào)廢和更新

1、設(shè)備的改造

就是應(yīng)用新的技術(shù)成就和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變?cè)性O(shè)備的結(jié)構(gòu)，安裝或更換新部件、新附件、新裝置所采取的技術(shù)措施，以補(bǔ)償設(shè)備的有形磨損和無(wú)形磨損。

2、設(shè)備的更新

就是用技術(shù)上比較先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上比較合理的設(shè)備去更換陳舊的，不能再繼續(xù)使用的或在技術(shù)性能上已保證不了產(chǎn)品質(zhì)量要求的，在經(jīng)濟(jì)上又很不合理的設(shè)備，或者更新那些笨重的、勞動(dòng)強(qiáng)度大的設(shè)備。

3、設(shè)備的報(bào)廢

維修企業(yè)對(duì)那些在技術(shù)條件惡化、經(jīng)濟(jì)效益不佳，無(wú)使用價(jià)值而又無(wú)法改造或雖可以改造但在經(jīng)濟(jì)上無(wú)效益的設(shè)備應(yīng)及時(shí)予以報(bào)廢。

第四篇：汽車(chē)維修企業(yè)管理教案

模塊一 汽車(chē)維修企業(yè)

汽車(chē)維修企業(yè)的概念：

1、汽車(chē)維修業(yè)：是在社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中同類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的集合。

2、汽車(chē)維修企業(yè)：是指從事汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，為車(chē)主提供維護(hù)和修理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。

我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀 1.我國(guó)汽車(chē)維修業(yè)現(xiàn)狀

作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)存在著巨大的潛在市場(chǎng)，隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)和保有量的增加，汽車(chē)行業(yè)的利潤(rùn)分配不斷向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，同時(shí)，國(guó)外大批商家投資汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，我國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

2.汽車(chē)維修業(yè)目前存在的問(wèn)題

①相對(duì)過(guò)剩，布局不合理；②人員多、素質(zhì)差； ③費(fèi)用高、質(zhì)量低，管理相對(duì)落后。

汽車(chē)維修企業(yè)的特點(diǎn)：

（1）具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征（工業(yè)性特征、服務(wù)性特征）；（2）點(diǎn)多、面廣、規(guī)模小；（3）技術(shù)密集型；

（4）競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)而穩(wěn)定性差。

汽車(chē)維修企業(yè)具有工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)服務(wù)雙重特征；具有“點(diǎn)多、面廣、規(guī)模小”的特點(diǎn)；

汽車(chē)維修企業(yè)的維修對(duì)象和服務(wù)對(duì)象具有高科技特征；維修手段和維修人才具有高科技特征；維修技術(shù)和維修管理也有高科技特征；

汽車(chē)維修企業(yè)具有社會(huì)分散性，市場(chǎng)的調(diào)節(jié)性，以及很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性；

汽車(chē)維修企業(yè)的作用：

汽車(chē)維修業(yè)是汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)的重要組成部分，是延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，減少行車(chē)故障，保障運(yùn)輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運(yùn)輸消耗，提高運(yùn)輸質(zhì)量的技術(shù)保障基地。

汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)型：

一、按照行業(yè)管理劃分:根據(jù)2005年交通部發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)管理規(guī)定》和國(guó)標(biāo)GB/T16739.2-2004《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車(chē)維修企業(yè)分為汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)。

1)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力對(duì)所維修車(chē)型的整車(chē)、各個(gè)總成以及主要零部件進(jìn)行各級(jí)維護(hù)、修理和更換，使汽車(chē)的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全（或者接近完全）恢復(fù)到原車(chē)的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車(chē)維修企業(yè)。汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)可以根據(jù)許可項(xiàng)目，從事整車(chē)故障診斷、維護(hù)、修理和竣工檢驗(yàn)工作。按照規(guī)模大小不同汽車(chē)，整車(chē)維修企業(yè)分為一類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)和二類(lèi)汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)。

2)汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair

of Special Items）通常稱(chēng)為三類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)，是從事汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器、車(chē)身清潔維護(hù)、涂漆、輪胎平衡及補(bǔ)休、四輪定位檢測(cè)調(diào)整、供油系統(tǒng)維護(hù)及油品更換、噴油和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、汽車(chē)裝潢（篷布、坐墊及內(nèi)飾）、汽車(chē)玻璃安裝等專(zhuān)項(xiàng)維修作業(yè)。

二、按照經(jīng)營(yíng)形式劃分：汽車(chē)維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)形式可分為3S或4S特約維修站、連鎖（加盟）經(jīng)營(yíng)店和傳統(tǒng)汽車(chē)維修廠(chǎng)。

3S是指：整車(chē)銷(xiāo)售（SALE）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）。4S是指：整車(chē)銷(xiāo)售（SALE）、售后服務(wù)（SERVICE）、配件供應(yīng)（SPARE PARTS）、信息反饋（SURVEY）。

所謂4S“四位一體”的銷(xiāo)售模式，就是把整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋一體化。由于特許經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商的種種權(quán)利和義務(wù)，使得4S具有促進(jìn)銷(xiāo)售，利于提高特約店專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平、樹(shù)立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品信心等種種優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō),就相當(dāng)于專(zhuān)賣(mài)店.是由廠(chǎng)家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠(chǎng)家的模式經(jīng)營(yíng)管理的 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車(chē)廠(chǎng)家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠(chǎng)家直接向4S店供應(yīng)整車(chē)和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及代表廠(chǎng)家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠(chǎng)商品牌的汽車(chē)的.由于4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善,所以它的維修保養(yǎng)價(jià)格也是比較貴的.但是3S還是4S店對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，區(qū)別不是很大。

三、按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分：

（1）專(zhuān)業(yè)維修：發(fā)動(dòng)機(jī)部分、電氣部分、底盤(pán)部分、鈑金噴漆、汽車(chē)玻璃（2）汽車(chē)養(yǎng)護(hù)

（3）汽車(chē)美容、護(hù)理：車(chē)表護(hù)理、內(nèi)飾護(hù)理（4）汽車(chē)裝飾：新車(chē)裝飾、高級(jí)裝飾（5）汽車(chē)改裝（6）輪胎服務(wù)（7）汽車(chē)俱樂(lè)部（8）二手車(chē)經(jīng)營(yíng)

⑴一類(lèi)——可以從事相應(yīng)車(chē)型的整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、維修救援、專(zhuān)項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作 ⑵二類(lèi)——可以從事相應(yīng)車(chē)型的整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、維修救援和專(zhuān)項(xiàng)修理工作

⑶三類(lèi)——汽車(chē)專(zhuān)項(xiàng)修理。如車(chē)身修理，涂漆，篷墊及內(nèi)飾修理，汽車(chē)電器儀表修理，蓄電池充電及修理，散熱器燃油箱修理，輪胎修補(bǔ)，汽車(chē)門(mén)窗玻璃安裝，汽車(chē)空調(diào)修理，噴油泵和噴油器調(diào)校、化油器修理，發(fā)動(dòng)機(jī)鏜磨缸及曲軸修磨，車(chē)身維護(hù)及美容等專(zhuān)項(xiàng)修理。

汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件

設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、其他（如三廢治理、流動(dòng)資金等）。按交通部7號(hào)令《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》

第十一條 申請(qǐng)從事汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符

合下列條件：

（一）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠(chǎng)房。租用的場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)有書(shū)面的租賃合同，且租賃期限不得少于1年。停車(chē)場(chǎng)和生產(chǎn)廠(chǎng)房面積按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

（二）有與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計(jì)量設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。從事汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行；從事其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車(chē)型相適應(yīng)。

（三）有必要的技術(shù)人員：

1.從事一類(lèi)和二類(lèi)維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類(lèi)汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范，掌握汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。

2.從事一類(lèi)和二類(lèi)維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)各配備至少1名從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車(chē)或者其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修及相關(guān)政策法規(guī)。機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。

3.從事三類(lèi)維修業(yè)務(wù)的，按照其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分別配備相應(yīng)的機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員；從事發(fā)動(dòng)機(jī)維修、車(chē)身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動(dòng)變速器維修的，還應(yīng)當(dāng)配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員。技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員及機(jī)修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。

（四）有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車(chē)輛維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

（五）有必要的環(huán)境保護(hù)措施。具體要求按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。

汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.向規(guī)模化、高檔次、多種服務(wù)形式的方向發(fā)展 2.向?qū)I(yè)化、工業(yè)化方向發(fā)展 3.向連鎖化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展

4.提高企業(yè)管理水平，向管理要效益 5.舊車(chē)交易和舊車(chē)翻新

發(fā)展總趨勢(shì)：汽車(chē)維護(hù)向I/M檢查維護(hù)發(fā)展；汽車(chē)修理向汽車(chē)翻新發(fā)展；而企業(yè)規(guī)模向超小型（快修店）和超大型（連鎖經(jīng)營(yíng)）方向發(fā)展。

第五篇：企業(yè)管理診斷調(diào)查問(wèn)卷

××××××有限公司

企業(yè)診斷調(diào)查問(wèn)卷

您好！首先，感謝您為××××××公司經(jīng)營(yíng)管理所做出的貢獻(xiàn)！公司正處于變革和調(diào)整時(shí)期，許多深層次的矛盾和問(wèn)題需要解決，此次問(wèn)卷調(diào)查的目的是了解×××公司的客觀(guān)情況, 同時(shí)也作為員工與企業(yè)的一次較全面溝通,您對(duì)公司管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，您的見(jiàn)解和意見(jiàn)對(duì)公司的發(fā)展提供了非常有價(jià)值的信息。問(wèn)卷署名、匿名均可，公司承諾對(duì)您的問(wèn)卷內(nèi)容嚴(yán)格保密。希望廣大員工珍惜此次機(jī)會(huì)，客觀(guān)、認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，您的意見(jiàn)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。填好后請(qǐng)您于月日前交本部門(mén)主管或直接上交行政人事部(亦可直接遞交肖總)。填寫(xiě)過(guò)程中，如有詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)請(qǐng)直接致電行政人事部王經(jīng)理。

我們的調(diào)查可能使您的正常工作受到一些影響，在此向您致以誠(chéng)摯的歉意！謝謝！

個(gè)人背景

姓名（可匿名）： ___________性別：____年齡：________文化程度：________所在部門(mén)：___________工作崗位： ___________進(jìn)×××公司(含老廠(chǎng))時(shí)間：____年 ____月

一、公司戰(zhàn)略方面問(wèn)題（單選題）

1、您是否了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?

□非常了解□不太了解□相信有, 但我不知道□不知道

2、您認(rèn)為是否有必要讓公司的每一位員工充分了解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃?

□非常必要□沒(méi)有必要□無(wú)所為□不知道

3、公司領(lǐng)導(dǎo)向員工進(jìn)行過(guò)×××公司的愿景描述嗎？

□宣傳過(guò), 知道□很模糊□偶爾聽(tīng)說(shuō)過(guò)□從未聽(tīng)說(shuō)

4、您認(rèn)為公司有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃和愿景對(duì)員工會(huì)起到什么作用？

□太有必要了，明確了公司和員工的發(fā)展方向，利于提高組織的凝聚力和員工的積極牲

□有必要，激發(fā)士氣□無(wú)所謂，與我無(wú)關(guān)□沒(méi)必要，都是虛無(wú)縹緲的東西，不現(xiàn)實(shí)

4、您認(rèn)為公司的未來(lái)前景如何？

□會(huì)更好□和以前差不多□會(huì)變差□說(shuō)不清楚

5、您認(rèn)為公司目前明顯的主要優(yōu)勢(shì)是什么？(可多選)

□人才優(yōu)勢(shì)□領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)□資金優(yōu)勢(shì)□成本優(yōu)勢(shì)□管理優(yōu)勢(shì)□技術(shù)優(yōu)勢(shì)□品牌優(yōu)勢(shì)□設(shè)備優(yōu)勢(shì)□產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)□服務(wù)優(yōu)勢(shì)□市場(chǎng)前景好□沒(méi)有優(yōu)勢(shì)

其他□_________□_________□_________□_________□_________

三、組織問(wèn)題

1、您認(rèn)為公司的組織管理架構(gòu)是否清晰？合理？

□清晰合理□不明確、欠合理□模糊不清□不知道什么是組織管理架構(gòu)

2、當(dāng)有問(wèn)題向您的上級(jí)反應(yīng)或請(qǐng)示時(shí)，他（她）是否經(jīng)常對(duì)您說(shuō)“這個(gè)要向李總或謝總反應(yīng)” 或“這個(gè)事情需要向李總或謝總請(qǐng)示”？

□經(jīng)?！跻话恪跖紶枴跽f(shuō)不清

3、公司在日常管理中，是否存在領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)安排工作和越級(jí)工作匯報(bào)的現(xiàn)象？

□非常普遍□有時(shí)有□幾乎沒(méi)有□至少我沒(méi)發(fā)現(xiàn)

4、您認(rèn)為公司管理制度健全嗎？

□ 非常健全□ 健全□ 不健全□缺的很多□ 說(shuō)不清

5、您認(rèn)為公司哪方面的管理制度需要建立或完善?(可多選)

□行政人事方面□薪酬方面□ 生產(chǎn)管理方面□倉(cāng)庫(kù)管理方面□ 質(zhì)量管理方面□ 考核方面□ 管理流程方面□ 物料管理方面□ 設(shè)備管理方面□ 工裝、模具管理方面

其它:□□□□□等

6、你認(rèn)為公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序？

□ 非常有序□有序□一般□混亂, 無(wú)序可循

7你認(rèn)為公司有工作之前的計(jì)劃制度嗎？(包括生產(chǎn)計(jì)劃/采購(gòu)計(jì)劃等等)

□有□沒(méi)有□有，但并不執(zhí)行□不清楚□未制定過(guò)計(jì)劃

□其它說(shuō)明_________________________________________________________________________________

8、您認(rèn)為在工作中與其它部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)容易嗎？

□很容易□還可以□ 不容易□難度很大

9、是否經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況？

□經(jīng)?！跤袝r(shí)□偶爾□沒(méi)有

10、您認(rèn)為制定的工作計(jì)劃有作用嗎？

□非常有用□比較有用□不太有用,計(jì)劃趕不上變化□基本沒(méi)用

11您是否很明確自己的工作職責(zé)？

□非常明確□比較明確□不明確□很不明確

12、您的直接上級(jí)一般通過(guò)何種方式跟蹤檢查您的工作？(可多選)

□書(shū)面匯報(bào)□電話(huà)詢(xún)問(wèn)□現(xiàn)場(chǎng)檢查□當(dāng)面口頭陳述□隨機(jī)查問(wèn)□很少跟蹤檢查

□其他:____________________________________________________________________________________

13、你認(rèn)為公司目前存在的主要問(wèn)題是：（多選）

□管理程序很亂□缺乏規(guī)范管理□上下級(jí)缺乏溝通□管理制度欠缺□崗位職責(zé)不明

□經(jīng)常不知道應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)□沒(méi)人愿意拍板決策□工作缺乏計(jì)劃□管理粗暴

□領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦事項(xiàng)但卻不問(wèn)結(jié)果□時(shí)間觀(guān)念差□員工流失率太高□招工困難□工資不合理□沒(méi)有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制□ 部門(mén)本位主義嚴(yán)重□內(nèi)部溝通不暢□業(yè)余活動(dòng)太少

□食堂伙食單調(diào)□公司內(nèi)部有小團(tuán)體□領(lǐng)導(dǎo)的許諾兌現(xiàn)的少或遲緩 □許多建議或待批的報(bào)告石沉大?！跗渌麊?wèn)題__________□__________□__________□___________□_________

二、人力資源問(wèn)題

1、您參加過(guò)哪些方面的培訓(xùn)？（可多選）

□新員工培訓(xùn)（公司制度、安全知識(shí)等）□外派學(xué)習(xí)□工藝知識(shí)培訓(xùn)□崗位技能培訓(xùn)

□管理技能培訓(xùn)□6S知識(shí)培訓(xùn)□從未參加過(guò)培訓(xùn)□__________□__________

2、您覺(jué)得應(yīng)當(dāng)迫切開(kāi)展哪些方面的培訓(xùn)？（可多選）

□新員工培訓(xùn)（公司制度、安全知識(shí)等）□技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)□管理技能培訓(xùn)□崗位技能培訓(xùn)

□6S知識(shí)培訓(xùn)□其他方面__________□__________□___________□_________

3、您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方法比較有效？（可多選）

□新員工培訓(xùn)□課堂講授□組織現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)□專(zhuān)題研討會(huì)□觀(guān)看光碟□戶(hù)外拓展□座談交流□外派學(xué)習(xí)□其他__________□__________□___________

4、您是否希望接受對(duì)您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)？

□不希望□無(wú)所為□先做好現(xiàn)在的工作□有希望沒(méi)信心□希望且有信心

5、您是否愿意在本公司長(zhǎng)期工作？

□ 非常愿意□ 愿意□ 不太愿意□視情況而定□ 肯定不會(huì)

6、您對(duì)自己目前的工資感到：

□滿(mǎn)意□比較滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□有些不滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意

7、按規(guī)定時(shí)間,公司薪酬支付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性

□準(zhǔn)確和及時(shí)□基本準(zhǔn)確和及時(shí)□不確定□不夠準(zhǔn)確和及時(shí)□經(jīng)常拖欠

8、對(duì)您來(lái)說(shuō)，目前的工作：

□ 很適合，并且有信心、有能力做好□ 有能力承擔(dān)更大的責(zé)任的工作

□ 是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺□ 不是我喜歡的工作，但是我能做好

□ 不適合，我想要求換一個(gè)崗位□ 不適合我，考慮辭職

9、您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

□完全沒(méi)有發(fā)揮□有些方面沒(méi)有發(fā)揮□發(fā)揮尚好□已充分發(fā)揮

10、您是否了解目前公司的考核?

□非常了解□了解, 但不理解□知道一點(diǎn), 覺(jué)得不適用□聽(tīng)說(shuō)有, 具體不清楚□不知道

11、若公司建立規(guī)范的績(jī)效考核體系(實(shí)行績(jī)效考核管理)您認(rèn)為:

□非常重要□重要□無(wú)所謂□沒(méi)必要□不太贊同□反對(duì)

四、企業(yè)文化問(wèn)題

1、您認(rèn)為公司的人際關(guān)系?

□很好□比較融洽□較差□很差

2、您對(duì)公司管理層的信任：

□逐步下降□逐步增強(qiáng)□沒(méi)變化□不好說(shuō)

3、您認(rèn)為將您的建議遞交給公司管理層會(huì)起到作用嗎?

□很有意義□比較有意義□不太有意義□沒(méi)有實(shí)際意義□應(yīng)該有作用

4、您認(rèn)為公司目前的價(jià)值觀(guān)包括哪些?(可多選)

□以人為本□創(chuàng)新□誠(chéng)信□質(zhì)量□效率□責(zé)任感

其它:□____________□ ____________□____________□_____________

5、您認(rèn)為公司使命應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(可多選)

□打造行業(yè)典型□對(duì)顧客負(fù)責(zé)□對(duì)員工負(fù)責(zé)□為社會(huì)作貢獻(xiàn)□為員工提供發(fā)展空間□人與企業(yè)和諧發(fā)展其它:□________________□________________

6、公司是否鼓勵(lì)員工創(chuàng)新, 并給予適當(dāng)?shù)闹С趾酮?jiǎng)勵(lì)?

□是□一般□沒(méi)有□不知道

7、如果您對(duì)公司的管理存在疑問(wèn)，通常您會(huì)：

□找機(jī)會(huì)與直接上級(jí)溝通交流□與要好的同事私下交流□找比較信的過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)溝通交流

□說(shuō)了也沒(méi)用，發(fā)發(fā)牢騷泄泄火算了□其他___________________

8、您認(rèn)為公司內(nèi)開(kāi)展的集體活動(dòng):

□很多□一般□很少□幾乎沒(méi)有□不太清楚

9、您希望公司能經(jīng)常開(kāi)展些什么活動(dòng)?

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五、開(kāi)放型問(wèn)題

1、您認(rèn)為公司目前最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題？(寫(xiě)在本頁(yè)背面或另附紙)

2、希望公司幫助您解決最迫切的幾個(gè)問(wèn)題？(寫(xiě)在本頁(yè)背面或另附紙)

3、您對(duì)公司有哪些建議和要求？(寫(xiě)在本頁(yè)背面或另附紙)

4、您覺(jué)得需要向公司反應(yīng)或交流的問(wèn)題?