第一篇：農(nóng)林局廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)演講比賽演講稿——我微笑??是為了您的微笑

??作為一名信訪(fǎng)工作者，其優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度，從某種程度上說(shuō)，其真義就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論困難大小，都見(jiàn)燦爛笑顏。我辦自成立以來(lái)，大力弘揚(yáng)部門(mén)服務(wù)理念，塑造

服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，我辦制定了一系列服務(wù)制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、贊成不贊成和擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。?

??我們作為與有困難的農(nóng)民群眾直接打交道的服務(wù)窗口?幾年來(lái)，一直始終不渝推行?

??“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)說(shuō)服功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)門(mén)一杯茶，心平氣和聽(tīng)群眾反映情況，認(rèn)真幫助分析情況，再找出解決問(wèn)題的辦法，真心實(shí)意為群眾。?

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??走進(jìn)我辦?你就會(huì)被我辦工作人員輕爽的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的辦公室、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的茶水，讓來(lái)訪(fǎng)群眾有種賓至如歸的感覺(jué)。我辦在解答中注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的群眾，只有說(shuō)不通的理”是我們的座右銘。我們知道，作為一名信訪(fǎng)工作者需要有承受委屈(來(lái)源：公務(wù)員在線(xiàn) http://004km.cn）的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初?有一位王姓老人來(lái)上訪(fǎng)，因村里農(nóng)戶(hù)家栽的樹(shù)把他家的給遮了陰，進(jìn)門(mén)就嚷嚷說(shuō)“農(nóng)業(yè)局還讓不讓人活，我種莊稼他就種樹(shù)，沒(méi)吃的大家都別想好過(guò)…”見(jiàn)此情景，我辦人員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋?zhuān)K于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，他笑著說(shuō)：“我回去和他好好說(shuō)，今天謝謝了?！?

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??縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑?是一種責(zé)任，也是一種境界。工作對(duì)我們服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)上訪(fǎng)群眾的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。做到人性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非?就是“有情”服務(wù)，農(nóng)林局提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力?彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、辦事高效、社會(huì)滿(mǎn)意、形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。?

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??生命?對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情?讓我們一起為農(nóng)業(yè)事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春

第二篇：演講稿：我微笑,是為了您的微笑

我們微笑，是為了您的微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女同胞們：

大家好！今天我演講的題目是：“我們微笑，是為了您的微笑”。

無(wú)論春夏秋冬，當(dāng)您忙忙碌碌開(kāi)車(chē)來(lái)到大峰營(yíng)業(yè)室時(shí)，透過(guò)潔凈的大玻璃窗您一定會(huì)看到一道靚麗的風(fēng)景，那身著整齊淡藍(lán)色制服，正用誠(chéng)摯的微笑、樸素的話(huà)語(yǔ)恭迎著每一輛車(chē)，每一個(gè)用戶(hù)，每一個(gè)人……，那就是我們！您一定會(huì)被我們真誠(chéng)的笑臉深深吸引，一定會(huì)被我們一個(gè)會(huì)心的微笑、一聲親切的問(wèn)候，而感覺(jué)到有一種回到家般的溫暖。同樣您的微笑也是我們最大的期待、您的微笑也是我們最執(zhí)著的目標(biāo)，我們微笑，是為了您的微笑，因?yàn)楫?dāng)看到您對(duì)我們微笑時(shí)，我們平凡的業(yè)績(jī)就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也就是我們平凡淡薄的喜悅和自豪！

今天，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已不僅是您的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會(huì)奉獻(xiàn)的文明需要。因?yàn)槲⑿κ俏覀儘徫坏膭?chuàng)新，微笑是我們創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)，也因?yàn)槲覀円粋€(gè)甜美的微笑、一聲親切的問(wèn)候拉近了您與我們之間的距離，成為了聯(lián)系我們與您的橋梁、紐帶。但以前的我們不是這樣想，總認(rèn)為計(jì)量員的工作就是天天坐在電腦前機(jī)械般重復(fù)著簡(jiǎn)單的操作，沒(méi)有高技術(shù)含量、也無(wú)需高標(biāo)準(zhǔn)要求，然而真正的從事了這份工作后，我才深深體會(huì)到，“磅員工作無(wú)小事，要做好它還真的不容易，因?yàn)樵谶@里不僅需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有良好的職業(yè)

1素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正含義就是微笑服務(wù)，它不僅僅是出于我們工作上的需要,更是一個(gè)人美好心靈的體現(xiàn)，它是一種健康的性格，是一種樂(lè)觀的情緒，是一種良好的修養(yǎng)！

那微笑是什么？是感動(dòng)、愉快、感恩還是欣慰？《辭海》說(shuō)，笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，那我想。。。，微笑是自信，是一種堅(jiān)強(qiáng)，更是一種風(fēng)度。微笑是人類(lèi)的春天，微笑可以使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，一個(gè)微笑就能感動(dòng)上帝，因?yàn)樵谀憬o別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，而你得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)，俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。絢麗之極歸于平淡，真正的偉大來(lái)自于平凡。。。，浮華落盡。集團(tuán)2010年又賦予我們銷(xiāo)售6000萬(wàn)，銷(xiāo)售利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)50個(gè)億，在哪里體現(xiàn)，就在我們銀北高附加值的無(wú)煙煤，此時(shí)此刻擁有了永恒的熱情，因?yàn)橥高^(guò)營(yíng)業(yè)室的窗口，我們已不單純只是一個(gè)磅員，而是代表了整個(gè)集團(tuán)公司，因?yàn)槲覀円呀?jīng)融進(jìn)了這個(gè)平凡中洋溢著青春和奉獻(xiàn)的集體。在這里我們將用自己的真心與熱情為您獻(xiàn)上最好的服務(wù)，始終用微笑迎接您、用真情溫暖您；這里每一個(gè)微笑的眼神、每一句溫暖的問(wèn)候，都是我們贈(zèng)與您的溫馨玫瑰，都飽含著我們的深情與厚誼！我們微笑，是為了您的微笑，那就讓我們用微笑和真情來(lái)澆筑我們共同的美好未來(lái)吧！

最后祝全體女同胞們節(jié)日快樂(lè)！謝謝大家！

2010年2月26日

第三篇：我微笑_是為了您的微笑(演講稿)

老百姓的“思”與“想”

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

很高興也非常榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我是來(lái)自湖北天潤(rùn)投資集團(tuán)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部的一名普通員工，我叫張健，今天，我的演講題目是“老百姓的“思”與“想””。

當(dāng)我從拿到這個(gè)題目開(kāi)始我自己心里就在想，服務(wù)到底是什么，我相信在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、嘉賓、朋友們都有各自的不同見(jiàn)解，下面我就服務(wù)這個(gè)詞闡述以下我個(gè)人的理解。

服務(wù)對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)平凡的話(huà)題，在各行各業(yè)都在提倡以人為本的今天，如何將我們的言行舉止容入每一個(gè)服務(wù)對(duì)象心中，讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。這將作為我們必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作原則。

因?yàn)槲沂且幻麃?lái)自房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的員工，所以我們的服務(wù)對(duì)象必定是業(yè)主，那么一個(gè)業(yè)主為什么要買(mǎi)房呢？

我就拿我自己做一個(gè)比喻，我也是工作了幾年的普通工作者，買(mǎi)房畢竟是人生的大事。不論是自己居住，還是過(guò)甜蜜的小日子，還是為父母養(yǎng)老之用，亦或是投資期待未來(lái)的回報(bào)，房子總是與生活有著扯不斷的關(guān)系?現(xiàn)階段對(duì)于房子的理性投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)養(yǎng)老的投資。

一個(gè)人的時(shí)候，經(jīng)常困惱于到底要不要買(mǎi)房。一來(lái)房?jī)r(jià)總是在上漲，二來(lái)又不想這么早背上房貸。但是在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界里，想要成家，還是要有一套房子，畢竟現(xiàn)在已經(jīng)工作兩三年。不想讓為自己辛勞了一生的父母，到老還要為自己掙買(mǎi)房錢(qián)。

但是我作為一名剛性需求的購(gòu)房者我會(huì)考慮到哪些呢？

對(duì)于我這種沒(méi)有特別要求的人來(lái)說(shuō)，目前并不需要大房子，對(duì)于市中心也沒(méi)有太多的要求。心中的理想家園就是一個(gè)賴(lài)以安身的小窩。每天可以方方便便出門(mén)，從內(nèi)心渴望最理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們打一個(gè)比方 比如我們看中了**小區(qū)的房子，首先我相信80%的購(gòu)房者都會(huì)在網(wǎng)上事先收集各類(lèi)關(guān)于項(xiàng)目的相關(guān)信息資料，比如項(xiàng)目的基本情況、規(guī)劃情況、樓間距、綠化率、戶(hù)型產(chǎn)品等相關(guān)信息，其次，如果你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了大致的認(rèn)可，我相信大家必然會(huì)選擇去售樓處進(jìn)一步深層的了解項(xiàng)目情況，比如開(kāi)發(fā)商前期的立項(xiàng)規(guī)劃，是否為業(yè)主后期做了細(xì)致的考慮，人車(chē)分流等安全措施有沒(méi)有規(guī)劃合理，小區(qū)的景觀規(guī)劃，是否環(huán)境優(yōu)美，后期配套設(shè)施，是否能夠滿(mǎn)足最基本的生活需求，到了交房的環(huán)節(jié)，各項(xiàng)交房標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)，收費(fèi)信息明細(xì)是否公開(kāi)，是否能消除我們的顧慮，每一分錢(qián)都花在了實(shí)處，交完房后前期售樓員與合同中簽訂的辦證日期之內(nèi)，是否能夠按時(shí)取得房產(chǎn)證，不要讓前期的承諾變成了空口無(wú)憑，到了入住環(huán)節(jié)，后期承諾的安防服務(wù)以及物業(yè)管理服務(wù)是否如約按合同履行，這些都是一個(gè)業(yè)主最基本的思考。

現(xiàn)在在講講我們天潤(rùn)集團(tuán)怎么做的？

我們天潤(rùn)未來(lái)城小區(qū)是由湖北天潤(rùn)投資集團(tuán)有限公司歷經(jīng)4年開(kāi)發(fā)，目前居住人數(shù)達(dá)到上千戶(hù)，現(xiàn)已為上規(guī)模的萬(wàn)人居住大社區(qū)，那我們天潤(rùn)未來(lái)城小區(qū)又是如何做到以上服務(wù)的呢？

一、科學(xué)規(guī)劃 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

我們天潤(rùn)集團(tuán)在開(kāi)發(fā)天潤(rùn)未來(lái)城小區(qū)項(xiàng)目之前，從居者角度出發(fā)，就做足了充分的市場(chǎng)調(diào)查，下面我簡(jiǎn)單的列舉幾項(xiàng)，比如前期的規(guī)劃、景觀規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量、戶(hù)型產(chǎn)品等，現(xiàn)在我著重講一下質(zhì)量這一點(diǎn)，質(zhì)量是項(xiàng)目建設(shè)的“靈魂”，關(guān)乎老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，一直備受關(guān)注。隨著建材價(jià)格和施工單位人工成本的持續(xù)上漲，偷工減料的現(xiàn)象層出不窮，工程質(zhì)量令人擔(dān)憂(yōu)。正是為了讓百姓放心，讓政府安心，即使面對(duì)任務(wù)重、工期緊、施工難度大的壓力，也要加強(qiáng)管理，采取一系列措施，對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)防死守。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行建材質(zhì)量責(zé)任追究制度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，嚴(yán)把建筑材料關(guān)。嚴(yán)格按照制度多層面考核，選擇最能勝

任的施工單位。大到主體結(jié)構(gòu)施工小到圍墻砌筑，都能以“公開(kāi)、公平、公正”的原則公開(kāi)招投標(biāo)，并按規(guī)定做到信息公開(kāi)，結(jié)果公示。建立專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)研專(zhuān)審的聯(lián)審機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。天潤(rùn)集團(tuán)總是站在業(yè)主的角度，充分將“宜居”這兩字發(fā)揮到極致。

二、耐心解答 客戶(hù)至上

在互聯(lián)網(wǎng)普遍普及的今天，在業(yè)主不了解項(xiàng)目的情況下，通過(guò)各大搜索引擎，天潤(rùn)集團(tuán)天潤(rùn)未來(lái)城項(xiàng)目會(huì)在在本地及各大地產(chǎn)媒體網(wǎng)站將天潤(rùn)項(xiàng)目的詳細(xì)情況及時(shí)刊登在網(wǎng)絡(luò)媒體上，以便客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目做初步的了解，如果你對(duì)項(xiàng)目有了大致的認(rèn)可，到了項(xiàng)目售樓中心，當(dāng)你從走進(jìn)我們售樓大廳開(kāi)始,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的茶水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。其次，對(duì)于你諸多關(guān)于對(duì)項(xiàng)目的詢(xún)問(wèn)，我們的置業(yè)顧問(wèn)都會(huì)對(duì)你做詳細(xì)細(xì)致的解答。

三、信息及時(shí)公示 收費(fèi)公開(kāi)

如果你對(duì)項(xiàng)目有了足夠充分的了解，我們會(huì)及時(shí)做好后續(xù)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，讓你準(zhǔn)確無(wú)誤的了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并會(huì)通過(guò)電臺(tái)、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)大眾平臺(tái)及時(shí)將各類(lèi)優(yōu)惠信息及時(shí)公開(kāi)，這種無(wú)形之中的服務(wù)，會(huì)讓你省去很多時(shí)間和金錢(qián)，如果后期你選擇了我們，到了交房的重要環(huán)節(jié)，我們會(huì)將各項(xiàng)收費(fèi)信息予以公示公開(kāi)。

四、狠抓物業(yè) 保“駕”護(hù)航

俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”2013，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種

責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶(hù)對(duì)我們企業(yè)服務(wù)水平和工程質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司發(fā)展的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。天潤(rùn)集團(tuán)將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！

第四篇：我微笑，是為了您的微笑

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、朋友們：大家好！今天我演講的題目是“我微笑，是為了您的微笑”

我常常問(wèn)自己，微笑是什么？是感動(dòng)、愉快、感恩還是欣慰？我想微笑是自信，是一種堅(jiān)強(qiáng)，更是一種職業(yè)風(fēng)度，您的微笑是我們最大的期待，您的微笑是我們最執(zhí)著的目標(biāo)。

不知您注意過(guò)沒(méi)有？當(dāng)炎熱的太陽(yáng)熾烤著大地時(shí)，當(dāng)您匆匆走過(guò)大麻信用社營(yíng)業(yè)廳時(shí)，透過(guò)窗明幾凈的玻璃門(mén)窗您會(huì)發(fā)現(xiàn)一道靚麗的風(fēng)景，他們身著整齊劃一的白色制服，微笑著站在營(yíng)業(yè)臺(tái)前。對(duì)！那就是我們！有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準(zhǔn)媽媽?zhuān)兴氖鄽q的老同志，我們都認(rèn)為進(jìn)入新的世紀(jì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不僅是客戶(hù)的需求，更是我們自我提高素質(zhì)，為社會(huì)奉獻(xiàn)的文明需要。

張燕，我們隊(duì)伍中的一員，是一個(gè)既普通又平凡的人，是一位努力讓客戶(hù)看見(jiàn)微笑的年輕姑娘。她認(rèn)為，一名信合員工，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，其真義就是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)就像是一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng)，會(huì)將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶(hù)的心里。她一直堅(jiān)守著一個(gè)信條：有快樂(lè)的員工，才會(huì)有快樂(lè)的客戶(hù)。

有一次，一位先生走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，出口便大發(fā)雷霆。越是這種情況，張燕越是提醒自己語(yǔ)氣要更加的親切、誠(chéng)懇，還面帶微笑地說(shuō)：“對(duì)不起，這位先生，請(qǐng)您先不要生氣，有什么事我能幫您解決嗎？”“你能幫我什么？你不就是一名營(yíng)業(yè)員嗎？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)！”“這位先生，的確我只是一位普通的營(yíng)業(yè)員，但我代表的不只是企業(yè)的利益，更重要的是還代表著客戶(hù)的利益！請(qǐng)相信我，會(huì)盡所能解決您的事情！”原來(lái)這位先生明明交了電費(fèi)，但電管站硬要說(shuō)他沒(méi)交，于是他非常的惱火，認(rèn)為我們沒(méi)把錢(qián)交進(jìn)去，后來(lái)經(jīng)過(guò)查證原來(lái)是他交錯(cuò)了一個(gè)本子，當(dāng)張燕平心靜氣地向他解釋完整個(gè)事情的來(lái)龍去脈后，那位客戶(hù)非常不好意思，并表達(dá)了歉意，最終在張燕的誠(chéng)懇得體的話(huà)語(yǔ)中笑著離開(kāi)了。

此時(shí)的張燕被一種幸福感包圍著，因?yàn)樽约禾鹛鸬奈⑿o客戶(hù)送去了溫暖，因?yàn)樽约簾岢赖姆?wù)給客戶(hù)帶去了理解。俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們每位員工都期許用自己的真心與熱情為客戶(hù)獻(xiàn)上最好的服務(wù)，一個(gè)微笑的眼神，一句溫暖的問(wèn)候，都是贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。

我們要珍惜自己的崗位，他是一種責(zé)任，一種承諾，一種精神，一種義務(wù)。只有珍惜崗位，才能夠愛(ài)崗敬業(yè)，在邁向新世紀(jì)的征程上，要以更加堅(jiān)定的信心，更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加高昂的熱情，立足自己的崗位，創(chuàng)出更新的業(yè)績(jī)。微笑是我們崗位的創(chuàng)新，微笑是我們創(chuàng)業(yè)的奉獻(xiàn)，用我們的微笑和智慧去換取每位客戶(hù)的微笑；用我們的辛勤和汗水，去澆筑桐鄉(xiāng)信合的美好未來(lái)。

第五篇：供電有限公司演講比賽稿:我微笑,是為了您的微笑

供電有限公司演講比賽稿:我微笑,是為了您的微笑

電力營(yíng)銷(xiāo)部演講:我微笑,是為了您的微笑

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程

度上說(shuō)，其真義,就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。原創(chuàng)：wenmi114.com堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話(huà)說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻?hù)能夠滿(mǎn)意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶(hù)對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線(xiàn)”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿(mǎn)意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信：流星雖然短暫，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，原創(chuàng)：wenmi114.com已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!

我的演講完了,謝謝大家!