第一篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的民政機(jī)關(guān)干部

怎樣成為一名優(yōu)秀的民政機(jī)關(guān)干部

民政工作關(guān)乎民生，連接民心，黨的惠民政策、政府的公共服務(wù)和社會(huì)管理職能很多都是通過民政來具體實(shí)施和體現(xiàn)的。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)制度建設(shè)，健全發(fā)展機(jī)制，提升服務(wù)效能，著力解決事關(guān)群眾切身利益的突出問題，是各級(jí)民政機(jī)關(guān)的職責(zé)所系。要辦好惠民生、暖民心、解民憂、聚民力的實(shí)事，就需要有一批懂業(yè)務(wù)、能吃苦，思想素質(zhì)過硬、工作能力強(qiáng)的干部隊(duì)伍。因?yàn)楦刹筷?duì)伍能力素質(zhì)的高低直接關(guān)系到黨的方針政策和上級(jí)指示要求的貫徹落實(shí)，影響到民政事業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和水平，要成為一名優(yōu)秀的民政機(jī)關(guān)干部，首先應(yīng)注重把握好以下幾個(gè)方面。

牢記操守、本分做人，礪練良好的素養(yǎng)和品質(zhì)。一名優(yōu)秀的機(jī)關(guān)干部，首先應(yīng)成為一個(gè)品德高尚的人。一是要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“以民為本、為民解困的愛民情懷，愛崗敬業(yè)、恪盡職守的奉獻(xiàn)精神，知難而進(jìn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)倪M(jìn)取精神，與時(shí)俱進(jìn)、敢為人先的創(chuàng)新精神，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)作風(fēng)，淡泊名利、廉潔自律的公仆品格”。二是以民政戰(zhàn)線的先進(jìn)典型為榜樣，深刻理解新時(shí)期“孺子牛”精神的寓意和豐富內(nèi)涵，以似火的熱情奮發(fā)作為，忠實(shí)履行好黨和人民賦予的職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮好民政在建設(shè)和諧社會(huì)、保障和改善民生中的積極作用。

三是踏踏實(shí)實(shí)做事、老老實(shí)實(shí)做人，始終保持一種平常的心態(tài)。正如一位領(lǐng)導(dǎo)干部所講的：“從上往下看，要看思想堅(jiān)定不堅(jiān)定；從下往上看，要看屁股后面干凈不干凈?！彼哉f，做人德為先，要厚道、本分、誠實(shí)，體現(xiàn)在工作中就是要有踏踏實(shí)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，體現(xiàn)在生活中就是老老實(shí)實(shí)地待人處世，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)中就是要有扎扎實(shí)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，體現(xiàn)在處事中就是要有高調(diào)做事低調(diào)做人的高尚品德。

專心致志、博學(xué)善思，不斷提高為民服務(wù)的能力。對(duì)民政機(jī)關(guān)干部而言，懂業(yè)務(wù)、熟知相關(guān)政策是一門基礎(chǔ)性課程。要真正修好“學(xué)業(yè)”，必須下一番工夫才行。首先，要善于學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的根本手段，更是當(dāng)今社會(huì)人們生存發(fā)展的第一需要。民政機(jī)關(guān)干部要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界，孜孜不倦、鍥而不舍。其次，要保持靜氣。學(xué)習(xí)，首先應(yīng)克服一個(gè)“躁”字，有一種心如靜水的境界。機(jī)關(guān)干部要善于克服工學(xué)矛盾，要耐得住寂寞，吃得了困苦，頂?shù)米≌T惑，守得住清貧，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色和浩然正氣。再次，要學(xué)悟相濟(jì)。學(xué)習(xí)方法千條萬條，但最根本、最有效的途徑莫過于帶著問題去思考。毛澤東當(dāng)年為《新華日?qǐng)?bào)》的題詞，就是兩個(gè)大字：“多思”。要想真正學(xué)有所獲，就一定要堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊思考，把學(xué)到的東西加以吸收消化，這樣考慮問題才有一定的前瞻性，寫材料才會(huì)表達(dá)出一定的思想性，干工作才能達(dá)到一定的創(chuàng)造性。

躬身踐行、不尚空談，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績。民政機(jī)關(guān)工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜。在這樣一個(gè)特定環(huán)境之下，民政機(jī)關(guān)干部要想成就事業(yè)、有所作為，就必須以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真去做事。一是努力辦好小事情。一滴水能折射出太陽的光輝，辦小事能反映出處世的態(tài)度。優(yōu)秀的機(jī)關(guān)干部不僅能為局機(jī)關(guān)出大主意，提前瞻性建議，還要善于用處理大事情的態(tài)度來辦好一切小事情。這也是衡量和檢驗(yàn)機(jī)關(guān)干部是否合格的重要尺度。二是善待自己的崗位。崗位意味著責(zé)任。它可以使人的潛力發(fā)揮到極致，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，也能使人忘乎所以、陷入功利主義的泥潭。機(jī)關(guān)干部要做到在任何時(shí)候、任何環(huán)境下都能理性對(duì)待崗位，不因崗位“平凡”而弱化了能力、淡化了責(zé)任，更不因崗位“顯赫”而忘記了職責(zé)、丟掉了本色。三是傾心打造出精品。在機(jī)關(guān)工作，起草文書、撰寫材料是比較常見的一件事，如果沒有深厚的文化底蘊(yùn)和扎實(shí)的文字功底，平時(shí)又不注重學(xué)習(xí)、不善于積累，很難深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、創(chuàng)造性地干好工作。一位地方領(lǐng)導(dǎo)稱撰文分“三品”：其一是精品。文章寫得語言鮮活、磅礴大氣、寓意深刻。其二是次品。文章寫得空洞乏味、思想膚淺。其三是廢品。文章寫得邏輯混亂、子虛烏有。此言雖稱不上真理，但揭示了寫文章、撰寫材料的重要性。

胸襟坦蕩、海納百川，能夠正確對(duì)待利益得失。講奉獻(xiàn)，是共產(chǎn)黨人應(yīng)有的政治品格，更是民政機(jī)關(guān)干部必須具備的基

本素質(zhì)和精神信仰。一要勤于修身養(yǎng)性。良好的道德和高尚的人格，是一個(gè)人的立身之本、發(fā)展之基。古今中外但凡有成就者，都是把修養(yǎng)作為磨礪陶冶人性的基本方式。民政機(jī)關(guān)干部要善于從優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中吸取養(yǎng)分、陶冶情操，培養(yǎng)自己博大的胸懷、健康的心理、仁慈的愛心和忍辱負(fù)重的精神，從而保持良好的心態(tài)，得意淡然、失意泰然，胸懷坦蕩、寵辱不驚。二要正確審視自己。說到底，就是對(duì)自己有一個(gè)客觀公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。地方干部成長規(guī)律和“寶塔型”結(jié)構(gòu)，決定了職務(wù)越高位置越少。只有對(duì)自己有一個(gè)正確的估價(jià)，凡事才會(huì)想開些、看淡些，才不會(huì)盲目攀比、患得患失。三要辯證看待他人。民政機(jī)關(guān)的干部素質(zhì)大部分比較全面，都具有一定的辦事、辦文、辦會(huì)、組織協(xié)調(diào)和幫抓指導(dǎo)能力，平時(shí)要少看他人的缺點(diǎn)和不足，多看他人的閃光之處。做到小節(jié)不糾，小怨不積，聽得進(jìn)逆耳之言，忍得住委屈冤枉，容得了非難誤解，咽得下苦辣酸甜。做到這些才是一名優(yōu)秀民政機(jī)關(guān)干部應(yīng)該具備的可貴品質(zhì)。

第二篇：怎樣當(dāng)好一名機(jī)關(guān)干部

? 怎樣做好一名機(jī)關(guān)干部

機(jī)關(guān)干部在部隊(duì)的建設(shè)中居于十分重要的位置，其作用發(fā)揮得如何，對(duì)部隊(duì)機(jī)關(guān)建設(shè)關(guān)系極大。那么，如何才能當(dāng)好一名合格的機(jī)關(guān)干部？去年5月至7月，石頭曾短暫地客串了一把機(jī)關(guān)干部，結(jié)合自己在機(jī)關(guān)工作的親身體會(huì)談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，供大家參考。

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一、機(jī)關(guān)干部的“角色”和特點(diǎn)

機(jī)關(guān)干部是部隊(duì)干部隊(duì)伍中的重要組成部分，是連接領(lǐng)導(dǎo)和部隊(duì)的“紐帶”和“橋梁”，是機(jī)關(guān)的“門面”和“窗口”。我們經(jīng)?？梢钥吹剑霞?jí)來人、兄弟單位來訪、下級(jí)單位請(qǐng)示報(bào)告工作，往往首先接觸的是機(jī)關(guān)干部；平時(shí)下部隊(duì)代表機(jī)關(guān)蹲點(diǎn)、調(diào)研，也有時(shí)代表領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。傳達(dá)指示、處理情況；機(jī)關(guān)干部處在上面，受人尊敬，但也有許多情況是代人受過，不被理解；機(jī)關(guān)干部在整體格局上是配角，但有時(shí)也要唱主角；必須堅(jiān)持原則，但也要有靈活性，在許多事情上要當(dāng)“擋箭牌”、“泥瓦匠”。機(jī)關(guān)干部這種特殊的工作性質(zhì)，要求機(jī)關(guān)干部必須具有特殊的“角色”意識(shí)。從機(jī)關(guān)干部的工作特色來看．一是急，就是有許多事情來的突然．機(jī)關(guān)干部常常處在被動(dòng)應(yīng)付的位置上。二是雜．即不同方面、不同渠道、不同層次、不同業(yè)務(wù)、不同領(lǐng)導(dǎo)、都可能找機(jī)關(guān)干部來辦理事情。機(jī)關(guān)干部都有自己明確的分工，可以說是“專科”，但也常常干的是“疑難雜癥科”。三是“近”，即離領(lǐng)導(dǎo)近。距離近，易于領(lǐng)導(dǎo)了解，但有時(shí)太近，稍不留神，很容易“撞車”。美學(xué)有個(gè)定律是美要有一定距離．有了距離而形成“朦朧美”。再漂亮的臉蛋．極近距離細(xì)看，總會(huì)覺得與遠(yuǎn)距離欣賞的感覺不一樣，許多不盡人意的坑坑點(diǎn)點(diǎn)都顯現(xiàn)出來。機(jī)關(guān)干部靠近領(lǐng)導(dǎo)，“臉”上的“坑點(diǎn)”自然會(huì)暴露無遺，難得“朦朧”。四是“虛”“實(shí)”相兼。機(jī)關(guān)的不少同志不管權(quán)、錢、人、物，只管干事。在今天市場經(jīng)濟(jì)的條件下，一些同志總覺得無權(quán)無錢，腰桿不硬，底氣不足，整日里忙忙碌碌，年終總結(jié)時(shí)卻說不出個(gè)子丑寅卯。當(dāng)然，也有一部分機(jī)關(guān)干部手中掌管權(quán)、錢、物，受到他人另眼相看，但弄不好，也易出問題。另外，機(jī)關(guān)干部工作上還有參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)的特點(diǎn)。參與政務(wù)就是當(dāng)好參謀，出好主意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)；管好事務(wù)，就是要把擠在一堆的事情按照輕重緩急，整理得清清爽爽；搞好服務(wù)，就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，為中心工作服務(wù)，宣傳落實(shí)好黨委和首長的意圖，并身先士卒，帶頭完成好任務(wù)。這些都是機(jī)關(guān)干部應(yīng)努力做好的。

二、關(guān)于機(jī)關(guān)干部聽話與能干的問題

部隊(duì)干部應(yīng)具備的素質(zhì)，機(jī)關(guān)干部都必須具備。這其中，我感悟很深的兩點(diǎn)就是“聽話”與“能干”。不聽話，與黨委、與領(lǐng)導(dǎo)“兩條心”，老是鬧別扭“對(duì)著干”，這怎么行。光聽話，不能干，交待一件事，辦成“一鍋粥”回過頭來還得派人去幫助擦屁股，這樣的干部至少不能重用，不能委以重任。所謂聽話就是聽黨的話，聽組織的話，聽正確的話，正確理解黨委和領(lǐng)導(dǎo)的意圖，思想上、政治上同黨中央保持高度一致，不能當(dāng)面一套，背后又是一套。當(dāng)然，聽話也不是亦步亦趨，沒有頭腦像個(gè)“機(jī)器人’，對(duì)不正確的話，違背原則的話，不僅不能聽，還要堅(jiān)決予以斗爭。怎樣做到聽話呢？我看有四條。第一條，政治上不說三道四。第二條，處理事務(wù)不能損公肥私。毫不利己專門利人，這是最高層次，是理想，應(yīng)積極追求；既利己又利人，應(yīng)認(rèn)真去做；不利己而利人，應(yīng)努力去做；利己而損人，絕對(duì)不能做。第三條，作風(fēng)要正，品行要端。現(xiàn)在，無論部隊(duì)還是地方，一些干部倒下去再也翻不過身來，大多都是金錢美色所使。機(jī)關(guān)干部出入各種場合的機(jī)會(huì)多，常在河邊走，容易弄濕鞋。這要引起重視，不能使我們的機(jī)關(guān)干部在這方面出問題。第四條，要搞好團(tuán)結(jié)，不能搬弄是非。作為機(jī)關(guān)干

部，因?yàn)樵诳傟?duì)、部領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)、部隊(duì)之間活動(dòng)，團(tuán)結(jié)問題十分重要。如果是是非非，危害的不只是個(gè)人，而是整個(gè)集體。所以，千萬不要背后亂議論，不要在甲前議乙，乙前議丙，丙前議甲，當(dāng)“小人”，傳“小話”，做“小動(dòng)作”。這樣做，人家會(huì)想：你老在我面前議論別人，做人家的手腳，難道不會(huì)在別人面前議論我？做我的手腳？你的行為一旦被揭穿，面目暴露無遺，機(jī)關(guān)還能干下去嗎？再說“能干”。能干，就是能完成任務(wù)，不但堅(jiān)決，而且利索。機(jī)關(guān)干部“能干”，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是能擺正位置，知道自己的坐標(biāo)，不越權(quán)，不出格，能參善謀，有真知灼見。二是會(huì)寫文章，當(dāng)好秀才，真正做到“人人心中所有，個(gè)個(gè)筆下所無”，能言人所欲言，言人所未言，言人所難言。三是會(huì)處理問題，當(dāng)好辦事員。要成為足球場上的“清道夫”，無論高吊球、地滾球還是反彈球，只要有險(xiǎn)情，一腳就能化險(xiǎn)為夷；又要成為排球場的“二傳手”，無論怪球、臭球、軟球、硬球，都能把球“傳”好，“傳”給主攻手，實(shí)施高點(diǎn)強(qiáng)攻，“傳”給副攻手，組織“短平快”，或者隨機(jī)應(yīng)變，偷襲輕吊。四是作表率，當(dāng)“排頭兵”，敢說“看我的”、“跟我來”，而且干事有獨(dú)到見解，迅速及時(shí)，該出手時(shí)就出手，今日事今日畢，絕不拖到明天辦。

三、機(jī)關(guān)干部要加強(qiáng)自身修養(yǎng)

修養(yǎng)包括品質(zhì)、道德、文化等多方面，這里僅談?wù)劰俑衽c人格的修養(yǎng)問題。這個(gè)問題很重要，因?yàn)楫?dāng)官是有年限的，做人是一輩子的事情。我們可以不是“官”，但是不能不是“人”。由于總隊(duì)機(jī)關(guān)干部所處的特殊位置，尤其要加強(qiáng)官格人格的修養(yǎng)。

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（一）要敢于負(fù)責(zé)。就是說，肩膀要有骨頭，全身不缺“鈣”，能扛得住東西。對(duì)自己分工的工作，敢于負(fù)責(zé)，抬手動(dòng)足，堂堂正正；對(duì)自己定的事情，都屬照著辦，錯(cuò)了，絕不推給下面，自己要扛起來，哪怕是處分。這是官格，更是人格的力量所在。每個(gè)機(jī)關(guān)干部都應(yīng)加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)。

（二）要謙虛謹(jǐn)慎。機(jī)關(guān)干部因工作關(guān)系，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)外出和下部隊(duì)調(diào)研，車來車往，容易助長驕嬌之氣。要知道，機(jī)關(guān)干部的一言一行都折射著領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的形象。所以，機(jī)關(guān)干部必須時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，不可擺架子，像個(gè)“二首長”。要看到，我們?cè)谝粋€(gè)地區(qū)、一個(gè)單位只是站在一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)面上，想問題、辦事情有很大的局限性，不可能事事高明、處處正確。那種夜郎自大、剛愎自用的作派是干不好工作的。

（三）要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，滴水不漏，細(xì)心如絲。大家如果留意，可以發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，為什么我們有的同志寫首長講話稿、起草文件，對(duì)路質(zhì)高，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊揚(yáng)，除理論功底、工作閱歷和文字水平外，一個(gè)重要的因素，就是注意做有心人，平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話、談話，能仔細(xì)記錄，并注意分門別類地收集整理、認(rèn)真學(xué)習(xí)思考。這樣，一旦受領(lǐng)任務(wù)，就能很快領(lǐng)會(huì)意圖，融會(huì)貫通，寫出高質(zhì)量的材料來。這種嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的作風(fēng)，每個(gè)機(jī)關(guān)干部都應(yīng)具備。

（四）要胸懷開闊。機(jī)關(guān)干部接觸各式人物、各類事情、這些人，有正人君子，也有品行不端者；這些事，有正規(guī)高雅的，也有粗俗無聊的。面對(duì)這些，機(jī)關(guān)干部必須具有寬廣的胸懷，大度能容他人之長、之短、之功、之過，不計(jì)較個(gè)人得失和無原則的小事，妥善處理各種關(guān)系。這樣才能真正做好一名機(jī)關(guān)干部。

第三篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的班主任

怎樣成為一名優(yōu)秀的班主任

優(yōu)秀的班主任是學(xué)生成才的導(dǎo)師，是學(xué)生靈魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。

一、當(dāng)好“心理醫(yī)生”，因人施教

“教師應(yīng)當(dāng)是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對(duì)教師的新要求?，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者，也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生心理的塑造者，是學(xué)生心理健康的維護(hù)者”。作為一班之“主”的班主任，能否以科學(xué)而有效的方法把握學(xué)生的心理，因勢(shì)利導(dǎo)地促進(jìn)各種類型學(xué)生的健康成長，將對(duì)教育工作成敗有決定性的作用。

如何做好學(xué)生思想政治工作，如何正確地進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和健全的人格呢？

1、一把鑰匙開一把鎖。每個(gè)學(xué)生的知識(shí)、才能、個(gè)性和興趣等都是有差異的。由于受不同的環(huán)境因素的影響，對(duì)某一具體問題、也有著不同的看法，這就要求班主任老師深入學(xué)生中間，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問題，區(qū)別不同的對(duì)象，選擇不同的形式，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，把握學(xué)生思想脈搏，對(duì)癥下藥，把“心理醫(yī)生”工作做好、做活、做細(xì)，達(dá)到因人施教的目的和效果。

2、循循善誘。班主任幫助后進(jìn)生不能急于求成，對(duì)暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生要注意尊重他們、愛護(hù)他們，要苦口婆心、循循善誘，教育學(xué)生要?jiǎng)又郧?，曉之以理，既不傷害學(xué)生的自尊心，又達(dá)到教育目的。對(duì)后進(jìn)生，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)其進(jìn)步。班主任教育學(xué)生，要把良好的愿望和正確的德育方法結(jié)合起來，特別要遵循心理規(guī)律，注重心理輔導(dǎo)，通過教育、疏導(dǎo)、啟示，使學(xué)生的思想問題得到解決。

3、重視心理健康，做學(xué)生的心理“醫(yī)生”。由于部分學(xué)生心理素質(zhì)脆弱，導(dǎo)致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上的緊張、焦慮乃至恐懼；表現(xiàn)在人際關(guān)系上的懷疑、孤僻、嫉妒；表現(xiàn)在社會(huì)關(guān)系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活樂趣，學(xué)習(xí)、生活等遇到挫折時(shí)，就心灰意冷，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等。針對(duì)這些現(xiàn)象，班主任可以開展一些有于培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的活動(dòng)，如“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”社區(qū)服務(wù)，勤工儉學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓他們?cè)谡n外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)、競爭意識(shí)，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力、創(chuàng)新能力和承受挫折的能力，使他們?cè)诩w交往中保持一種融洽、正常的心境，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性心理的健康發(fā)展。

二、精心策劃主題班會(huì)

主題班會(huì)融思想性、知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性、參與性于一體，寓教于樂，陶治學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)。我注意主題班會(huì)內(nèi)容的系列化，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際，各種類型的主題班會(huì)課對(duì)學(xué)生的思想道德、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用。這學(xué)期我策劃了許多主題班隊(duì)活動(dòng)。如《愛護(hù)我們可愛的家——地球》，通過本次活動(dòng)，了解我們可愛的家園。地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞，危及人類的生存，激發(fā)學(xué)生熱愛地球的情感，培養(yǎng)學(xué)生與自然和諧相處的綠色文明意識(shí)，讓學(xué)生從小樹立環(huán)保意識(shí)，從小事做起，從自己做起，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)。

三、與日俱進(jìn)，探索德育新方法

班主任要根據(jù)新時(shí)期德育工作出現(xiàn)的新問題、新情況，與日俱進(jìn)，探索新的方法：

一是為人師表，以身作則，身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。

班主任的模范行動(dòng)無時(shí)無刻不影響著學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生不僅聽其言，而且觀其行。要求學(xué)生做到。班主任只有教書育人，為人師表，才能以自己的人格力量影響學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀。

二是以情感人，對(duì)學(xué)生要充滿愛心，做學(xué)生的德育工作要想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，要將心比心，以心換心。

對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、生病的學(xué)生，班主任應(yīng)該關(guān)心照顧，組織學(xué)生送溫暖，給學(xué)生解決實(shí)際困難和具體問題，把做思想政治工作同解決學(xué)生實(shí)際困難結(jié)合起來，如我班的生活委員是個(gè)熱愛集體、工作負(fù)責(zé)的好姑娘，但是她的父母離異，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛。當(dāng)她看到、聽到其他同學(xué)的父母對(duì)他們的關(guān)心愛護(hù)時(shí)，她很傷心，有一種失落感，一個(gè)人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進(jìn)行了交談，我詢問了她的心思，了解了她的家境。我開導(dǎo)她：大人的事情我們無法改變，父母可能有他們的難處，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強(qiáng)不息的精神，而且還有同學(xué)和老師的愛呢，你并不孤立。生活中，我盡量做到以情感人，以情動(dòng)人，把德育工作落到實(shí)處。

三、是建立德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。

德育工作要逐步規(guī)范化、制度化，要量化管理，建立一套完整的德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度，其主要內(nèi)容是：小學(xué)生守則、日常行為道德等，建立學(xué)生操行評(píng)分制，每日根據(jù)學(xué)習(xí)、生活各項(xiàng)活動(dòng)的情況總結(jié)評(píng)分并加以獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，在嚴(yán)格管理的同時(shí)加強(qiáng)思想政治教育，使兩者緊密結(jié)合，把規(guī)章制度的要求變成學(xué)生的自覺行動(dòng)，從而為做好德育工作提供機(jī)制和制度上的保證。

通過班主任如何抓好德育工作，當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述三個(gè)方面，其方法肯定是多種多樣的，但我想，如果在班工作中，班主任能長期有意識(shí)地注意這三個(gè)方面，一個(gè)良好道德個(gè)性是一定可以培養(yǎng)出來的。

夸美紐斯曾說過:“教師的嘴是一個(gè)源泉，從那里可以產(chǎn)生知識(shí)的溪流”。育人離不開交流，同樣的一句話，不同的表達(dá)方式會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。話不投機(jī)半句多，班主任只有掌握說話的藝術(shù)，在教育學(xué)生時(shí)才能起到事半功倍的效果。

1?批評(píng)的話小聲說

每個(gè)人都有自尊心，學(xué)生犯錯(cuò)后，心里更加內(nèi)疚。對(duì)一些不常犯錯(cuò)，臉面比較薄的學(xué)生，只要把他叫到辦公室，不用批評(píng)，只需經(jīng)歷這個(gè)過程，就可起到教育反省的功能，達(dá)到批評(píng)教育的效果。所以，在批評(píng)這類學(xué)生時(shí)，必須要因勢(shì)利導(dǎo)，循循善誘，小聲音會(huì)起大效果。

2?表揚(yáng)的話大聲說

老師及時(shí)而恰當(dāng)表揚(yáng)是是學(xué)生成長的陽光雨露，是學(xué)生成長不可缺少的養(yǎng)料；是一種無形的催化劑，能增強(qiáng)學(xué)生的自尊、自信、自強(qiáng)。教師的贊美越多，學(xué)生就越顯得活潑可愛，學(xué)習(xí)的勁頭就越足。班主任在表揚(yáng)學(xué)生時(shí)要注意一是及時(shí)性，多數(shù)學(xué)生只等待表揚(yáng)了。二是公開性，表揚(yáng)適于在大眾場合。三激勵(lì)性，表揚(yáng)的目的是為了推樹典型，要讓全體學(xué)生都聽得見。

3?嚴(yán)肅的話慢著說

學(xué)生管理其實(shí)就是一個(gè)樹立班規(guī)，樹立班主任威信的過程。人與人的交流70%的是交流的情緒，才開始都是各抒己見，誰也不服誰。與學(xué)生做工作，不妨先讓學(xué)生把自己的情緒“發(fā)泄”出來，等他說盡后，班主任抓住關(guān)鍵再慢慢說。這樣能直擊痛點(diǎn)，挖根除病，還能體現(xiàn)自己較高的水平。

4?諷刺的話不要說

教者育也，教師的職責(zé)就是教書育人，要培養(yǎng)學(xué)生健康陽光積極向上的心態(tài)。不論學(xué)生出現(xiàn)何種情況，我們必須懷著一顆仁愛之心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。人非圣賢，孰能無過，犯錯(cuò)并不可怕，錯(cuò)已成事實(shí)，不必過于深究，關(guān)鍵要幫學(xué)生去改正。教師的重點(diǎn)不是追責(zé)，不是去諷刺學(xué)生，而是幫著學(xué)生改錯(cuò)。這樣學(xué)生才會(huì)真正信服你、感激你。

5?暖心的話經(jīng)常說

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊鳛槿魏我幻麑W(xué)生，他知道什么是好話，什么是孬話。人之初，性本善，每名學(xué)生都不想變壞，教育的目的就是提醒、幫助學(xué)生不斷健康成長。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)，我們要善于說“暖心”的話，陶行知先生四塊糖的故事告訴我們，作為班主任要善于挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，化批評(píng)為表揚(yáng)。

第四篇：怎樣成為一名優(yōu)秀駕校教練

怎樣成為一名優(yōu)秀駕校教練員

銘澤駕校 李進(jìn)興

一名優(yōu)秀的汽車駕駛教練員,不但是一名傳授駕駛技能的教員,更是一名交通法規(guī)的宣傳者和倡導(dǎo)者。一個(gè)駕駛培訓(xùn)單位，能否培養(yǎng)出合格的汽車駕駛?cè)瞬?，其關(guān)鍵在于教練員。一個(gè)學(xué)員能不能把駕駛技術(shù)學(xué)好,除了自身的努力以外,還必須要得到教練員的認(rèn)真指導(dǎo)。汽車作為一種現(xiàn)代化的快速交通工具，必須由具有一定科學(xué)技術(shù)水平的駕駛員操作。而擔(dān)任培養(yǎng)汽車駕駛員的教練員，就要具有較高的科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)。因此，教練員要勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,完善自我，追求卓越，才能真正成為廣大學(xué)員心目中的優(yōu)秀教練員。

怎樣才能成為一名優(yōu)秀的教練員呢？我認(rèn)為必須具有以下相應(yīng)的品質(zhì)：

一、高尚的職業(yè)道德品質(zhì)

教練員不僅是講授駕駛技能的老師，更應(yīng)當(dāng)是造就學(xué)員靈魂的工程師。教練員的一言 一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給學(xué)員以潛移默化的影響，一個(gè)品行不端的教練員，其所培養(yǎng)的駕駛員因工作特點(diǎn)而使這種品行進(jìn)一步擴(kuò)散。因此教練員應(yīng)具有高度的政治覺悟、思想水平以及良好的道德品質(zhì)。要想培養(yǎng)學(xué)員正確的學(xué)習(xí)目的和學(xué)習(xí)態(tài)度，教練員就要有率先垂范、學(xué)而不厭、誨人不倦以及對(duì)訓(xùn)練工作的敬業(yè)精神。要培養(yǎng)學(xué)員熱愛勞動(dòng)、艱苦樸素、勤學(xué)苦練的態(tài)度和精神，教練員就應(yīng)該首先不怕苦、不怕累、不怕臟，應(yīng)有吃苦耐勞的作風(fēng)和助人為樂、關(guān)心每一名學(xué)員的品德。那種指手畫腳、好逸惡勞的作風(fēng)，不僅直接影響培訓(xùn)質(zhì)量，也極大地影響學(xué)員。要培養(yǎng)學(xué)員文明禮貌的習(xí)慣，教練員就要時(shí)時(shí)處處以身作則，講究儀表端正，服裝整潔、語言文明、態(tài)度親切。在訓(xùn)練中堅(jiān)決杜絕不文明語言的出現(xiàn)，特別在情緒激奮時(shí)努力克制自己的沖動(dòng)行為,否則學(xué)員畢業(yè)后很容易仿效教練員的不良行為，難以形成“禮讓三先，文明行車”的好習(xí)慣。要培養(yǎng)學(xué)員良好的駕駛作風(fēng)，教練員必須有高度的法制觀念和紀(jì)律觀念，作風(fēng)正派，克己奉公，遵守公德，遵守交通法規(guī)，用自己的模范行動(dòng)來影響學(xué)員，感化學(xué)員。避免和杜絕那種表面一套，背后一套，表里不一的駕駛作風(fēng)。目前有些教練員意志不堅(jiān)，麻痹大意，時(shí)而犯規(guī)，時(shí)而違章。很難在學(xué)員中形成良好的駕駛風(fēng)格。

總之，優(yōu)秀教練員應(yīng)有較高的思想境界和道德情操，身先士卒，要求別人做到的自己應(yīng)首先做到。

二、廣博的專業(yè)知識(shí)

所謂專業(yè)知識(shí)，即教練員應(yīng)當(dāng)精通與汽車駕駛專業(yè)相關(guān)的理論與知識(shí)。如交通法規(guī)、交通工程學(xué)、汽車構(gòu)造與使用、駕駛心理學(xué)、教育學(xué)等。這是因?yàn)閷W(xué)員素質(zhì)不一，文化、專業(yè)水平相差懸殊。如果不能精通這方面的知識(shí)，除難以理解教學(xué)大綱外，更難以根據(jù)學(xué)員情況施教，不能從專業(yè)知識(shí)中提取精華傳授給學(xué)員。知道得多、會(huì)得多，才能滿足學(xué)員的專業(yè)求知欲，解決學(xué)員提出的各種疑難問題，使學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性越來越高。假如一個(gè)非常簡單的故障使汽車停駛。教練員忙上忙下左找右查，又是打電話，又是請(qǐng)求幫助，忙了半天，也請(qǐng)了人來。到最后確定是一個(gè)很簡單問題而致，幾分鐘就能解決。這種情況會(huì)使教練員威信降低，同時(shí)，學(xué)員既學(xué)不到應(yīng)有的知識(shí)，又感到技術(shù)學(xué)不學(xué)無所謂，出了故障打電話或找人幫忙就行。另外，還耽誤了學(xué)員的寶貴學(xué)習(xí)時(shí)間。對(duì)現(xiàn)代人來講，時(shí)間就是金錢，所以既浪費(fèi)了時(shí)間，又挫傷了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。如果相反，教練員能針對(duì)汽車行駛所出現(xiàn)的故障，從理論上給學(xué)員們講一遍并親手迅速解除故障。這樣不僅使學(xué)員從現(xiàn)場學(xué)到了故障排除的理論與實(shí)踐，滿足了學(xué)員的求知欲，提高了教學(xué)質(zhì)量，也增強(qiáng)了教練員的威信。在學(xué)員培訓(xùn)中實(shí)路訓(xùn)練流動(dòng)性大，交叉路口、道路線形、交通標(biāo)志、設(shè)施非常多，充分利用短暫休息時(shí)間，針對(duì)具體的道路交通情況，進(jìn)行實(shí)物教學(xué)，提高學(xué)員的專業(yè)意識(shí)和興趣，同時(shí)，在道路上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)交通事故，可以利用現(xiàn)場進(jìn)行安全意識(shí)的講解以及有關(guān)的道路交通事故處理辦法。提高學(xué)員的綜合駕駛能力?？傊鳛橐幻Q職的優(yōu)秀教練員要有廣博的專業(yè)知識(shí)，才能使學(xué)

員在有限的訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)獲得盡可能多的專業(yè)知識(shí)，為進(jìn)一步拓寬駕駛能力奠定知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)。目前汽車技術(shù)在不斷地更新和發(fā)展，教練員必須不斷地學(xué)習(xí)，才能開拓自己的視野、更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代駕駛訓(xùn)練的需要。

三、嫻熟的駕駛技能

具備高超的駕駛技能，是做一名教練員的基本要求之一。因?yàn)橛?xùn)練學(xué)員的目的就是使學(xué)員訓(xùn)練結(jié)束后獲得過硬的駕駛技能?！按蜩F還需自身硬”，自己沒有“一桶水”，肯定灌不滿“一杯水”，這是最基本的道理。高水平的教練員，不能光講得好，關(guān)鍵還要給學(xué)員做好示范動(dòng)作，這就要求教練員在做示范動(dòng)作時(shí)技能水平一定要高標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作準(zhǔn)確無誤邊講邊做，讓學(xué)員口服心服，因?yàn)閷W(xué)員的模仿能力極強(qiáng)，作為教練員一個(gè)微小的失誤動(dòng)作有可能會(huì)給學(xué)員帶來極壞的影響，例如，教練員在示范時(shí)操作不規(guī)范不到位，就可能使學(xué)員產(chǎn)生誤解，認(rèn)為教練員的操作都這樣，我們還能做好嗎，產(chǎn)生了消極態(tài)度，降低了對(duì)動(dòng)作的要求。最后導(dǎo)致訓(xùn)練效果的下降。所以作為教練員，除在擔(dān)任教練員之前應(yīng)當(dāng)具備精熟的駕駛技能外，還可以在訓(xùn)練間隙時(shí)間穿插演練自己的技能，使自己的技能常熟常新，保持在學(xué)員心目中的技能優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要充分利用示范和單獨(dú)駕駛的機(jī)會(huì)，展示自己的駕駛技能，樹立在學(xué)員心目中的威信。有句俗語說得好“說一千，道一萬，不如親手做一遍”正是這個(gè)道理。

四、較強(qiáng)的教學(xué)能力

1良好的語言表達(dá)能力

實(shí)踐證明，教學(xué)的效果在很大程度上取決于教練員的語言表達(dá)能力上。教練員的文化水平、駕駛技能再高，沒有很好的語言表達(dá)能力，只能是“茶壺煮水餃”--有東西道不出來。教育學(xué)認(rèn)為，稱職的教師應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用精簡扼要的講述與適當(dāng)貼切的比喻，使學(xué)生易于理解樂于接受；善于清楚地、有說服力的發(fā)表自己的思想，是優(yōu)良教師的基本品質(zhì)之一。所以，教練員的講解應(yīng)當(dāng)簡單明了、內(nèi)容具體、生動(dòng)活潑、有感染力，善于聯(lián)系學(xué)員的思想實(shí)際，說明應(yīng)當(dāng)講解的問題，切中他們的理解水平。

2敏銳的觀察能力

由于每輛教練車承接的學(xué)員的人數(shù)很多，個(gè)性對(duì)學(xué)習(xí)的作用非常大。作為教練員應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)員的外部表現(xiàn)，了解學(xué)員的個(gè)性和他們的心理狀態(tài)。既能找出學(xué)員共同具有的特點(diǎn)，又能發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)員的個(gè)性特點(diǎn)，從而采取有效的訓(xùn)練措施。在訓(xùn)練中，通過每個(gè)學(xué)員的單獨(dú)操作，以及所提出的各種問題，來判斷學(xué)員對(duì)操作及知識(shí)掌握了什么、沒有掌握什么，掌握到什么程度，以及每位學(xué)員當(dāng)時(shí)所遇到的困難等。這種了解與掌握不僅僅局限于定期測試和定期觀察，要經(jīng)常地不失時(shí)機(jī)地注意和發(fā)現(xiàn)每位學(xué)員在各個(gè)學(xué)習(xí)階段的外觀特征。例如，有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀的教練員往往在學(xué)員剛上車訓(xùn)練不幾天，就能掌握每個(gè)學(xué)員的個(gè)性特征。而一般的教練員或較差的教練員，由于缺乏這種觀察力，訓(xùn)練到中期或末期還摸不清學(xué)員的個(gè)性。不僅影響學(xué)員的訓(xùn)練效果，個(gè)別甚至出現(xiàn)心理障礙，與教練員鬧別扭等。經(jīng)驗(yàn)豐富的教練員，無須深思熟慮，一眼就能看穿學(xué)員動(dòng)作的錯(cuò)誤所在。教練員敏銳的洞察力，并不是一天半天就能練成的，需要長時(shí)間的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，僅憑想當(dāng)然是不可能形成的。否則，將大大貽誤學(xué)員。再如，換檔訓(xùn)練，整個(gè)過程不過是1-2S，其中前前后后涉及10多個(gè)動(dòng)作。每一項(xiàng)動(dòng)作的特點(diǎn)就是快，但又不失正確。失去時(shí)機(jī)觀察或不能正確觀察，將貽誤學(xué)員的學(xué)習(xí)。

教練員在具備以上基本素質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)該具備一些其他的素質(zhì)，例如組織協(xié)調(diào)能力、高度的安全意識(shí)等。做為一名教練員最重要的是如何把駕駛技術(shù)、知識(shí)教給學(xué)員們，在使學(xué)員得到好的技術(shù)指導(dǎo)的同時(shí)，把交通安全的重要性也一并傳授給學(xué)員，因?yàn)樯亲钪匾?，教練員的責(zé)任不只是傳授技術(shù)，更重要的是培養(yǎng)每名學(xué)員的交通安全意識(shí)。

第五篇：怎樣成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理

課程主要內(nèi)容 銷售人員需具備的10大心態(tài) 積極的心態(tài) 主動(dòng)的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài) 給予的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 主人翁的心態(tài) 積極的心態(tài) 主動(dòng)的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài) 給予的心

態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 主人翁的心態(tài) 學(xué)會(huì)贊美別人故事：一個(gè)富翁特別喜歡吃烤鴨，就

用重金聘用了一名廚師，每天為他做烤鴨。廚師烹制的烤鴨很美味，但每天只有一只腿。時(shí)

間一長，富翁就把廚師叫來問道：“你烤的鴨怎么只有一條腿呢？”廚師指著一只腳站

著休息的鴨子回答：“它本來就只有一條腿啊。”富翁氣得拍拍手，

掌聲驚動(dòng)了鴨子，它伸出了另外一條腿。富翁說：“那鴨子不是有兩條腿嗎？”廚師答

道：“是啊，如果你早鼓掌的話，那烤的鴨子早就有兩條腿了”顧客購買動(dòng)機(jī)類型 購

買動(dòng)機(jī)的基本類型：生理性購買動(dòng)機(jī)心理性購買動(dòng)機(jī)購買動(dòng)機(jī)的具體類型 ：求廉動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)求奇求趣動(dòng)機(jī)從眾動(dòng)機(jī)求異動(dòng)機(jī)青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)

心理女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理 追求時(shí)尚，表現(xiàn)時(shí)代 思維

敏捷、思想活躍、有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)新精神 追求個(gè)性，表現(xiàn)自我 追求實(shí)用、表現(xiàn)成熟 注重

情感、沖動(dòng)性強(qiáng) 青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn)青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)

心理面向青年消費(fèi)者群體的營銷策略中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理經(jīng)驗(yàn)豐富，理智性

強(qiáng)。注重：效用、價(jià)格、外觀的統(tǒng)一、多分析、比較、判斷 量入為出、計(jì)劃性強(qiáng)、勤儉持

家、精打細(xì)算 注重身份，穩(wěn)定性強(qiáng) 面對(duì)中年消費(fèi)者群體的市場營銷策略1)注重培育

中年消費(fèi)者為忠誠顧客2)在商品的設(shè)計(jì)上要突出實(shí)用性、便利性3)促銷廣告要理

性化 老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智 商品追求實(shí)用：實(shí)用性第一，質(zhì)量可靠，方便實(shí)用，經(jīng)濟(jì)合理，舒適安全；而品牌、款式、顏色、包裝裝潢第二位。

消費(fèi)追求便利，易學(xué)易會(huì)，操作方便。需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：用于健康和保健品

需求量增加用于穿著和奢侈品方面的支出大大減少部分老年消費(fèi)者把有補(bǔ)

償性消費(fèi)心理 女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理據(jù)網(wǎng)上調(diào)查顯示：女性在家庭消費(fèi)中有完

全支配權(quán)51.6%，和家人協(xié)商44.5%女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理 面向女性消費(fèi)者群體的市

場營銷策略女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的聯(lián)想、商品

形狀的美感 注重商品的實(shí)用性和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 注重商品的便利性和生活的創(chuàng)造性 有較強(qiáng)的自

我意識(shí)和自尊心購買商品挑剔攀比炫耀心理 客戶不是拒絕你的產(chǎn)品，而是拒絕你自己

拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買――很可惜這樣的情況比較少。一

般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)。記

住一點(diǎn)：沒有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自

于這種陌生拜訪的不斷被拒絕又不斷地再去拜訪！有拒絕，才可能了解客戶真正的心理想

法。拒絕和異議，是成交開始的信號(hào)。成功是有一定的概率分布的，關(guān)鍵看你能不能堅(jiān)持

到成功開始顯現(xiàn)的那一點(diǎn)。拒絕=機(jī)會(huì)作業(yè)：

1、我的主要客戶來源有哪些？

2、我將如

何組建客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)？

3、草擬一份銷售話術(shù) 1.寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長

可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，而它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。2.寒暄

語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大

名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢！”搞得像演出古裝戲一

樣，就大可不必了。3.寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝砹恕?，“瞧您那德性”，“喂，您又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。4.問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“

身體怎么樣”、“家人都好吧？”注意事項(xiàng): 贊美的技巧

一、贊美的功能受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵(lì)、被肯定的心理需求。愿

意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。贊美在一般社

交中有許多功能，在對(duì)客服務(wù)中，客戶經(jīng)理對(duì)客人的贊美最重要的作用:

(一)使客人希望獲得受尊重的心理需求得以滿足。(二)加強(qiáng)客人對(duì)

客戶經(jīng)理的認(rèn)同感、信任感，使雙方在感情上產(chǎn)生共鳴。人都有一個(gè)共性，就是在受到別人贊美之后會(huì)極力維護(hù)這份榮譽(yù)，贊美能激發(fā)人內(nèi)在的自尊，人們都會(huì)喜歡和真誠贊

美他們的人接觸交往。1.誠懇實(shí)在2.切境得體

（二）贊美的原則與要求

（三）贊美的技巧***先生/女士，您在我們這做了保健項(xiàng)

目之后，氣色更好、精神更加飽滿了，年輕了七八歲哦 ***先生/女士,請(qǐng)問您是哪里人？**

地方真是個(gè)好地方。。有機(jī)會(huì)一定要去一下。***先生/女士，您今天穿來外套真的很帥，這種款式與板型只有像您這樣有品位和眼光的人才能發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人就沒有這樣的品位

和審美眼光了。***先生/女士，在哪高就（發(fā)財(cái)）？像您這么年輕就這么有成就和地位，真是年輕有為啊，有機(jī)會(huì)真想向您請(qǐng)教和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)等等。。消費(fèi)者心理分析 青年消費(fèi)者群體的特點(diǎn) 數(shù)量大 獨(dú)立性強(qiáng)、購買潛力大 擴(kuò)散性 如何破譯

購買信號(hào)?

客戶的購買信號(hào)很多，但是很少有直接的表述，這需要銷售人員觀察、把握這些暗示的語言

動(dòng)作，以有利于成交的快速進(jìn)行下面列舉的就是一些成交的信號(hào)：

（1）客戶大肆的評(píng)論你的產(chǎn)品（不管是正面的還是反面的）或者目光一直追隨著你的產(chǎn)品；

（2）向周圍的人問：“你們看如何？”“怎么樣？還可以吧？”這是在尋找認(rèn)同，很明顯，他的心中已經(jīng)認(rèn)同了。

（3）突然開始?xì)r(jià)或?qū)Ξa(chǎn)品提毛病，這種看似反對(duì)論，其實(shí)他是想最后的一搏，即使你不給他降價(jià)，不對(duì)產(chǎn)品的所謂毛病作更多的解釋，他也會(huì)答應(yīng)你的。

（4）褒獎(jiǎng)其它公司的產(chǎn)品，甚至列舉產(chǎn)品的名稱，這猶如此地?zé)o銀三百兩，既然別家

產(chǎn)品如此好，他又為何與你費(fèi)盡這些周折呢？

（5）對(duì)方問及市場反映如何，品質(zhì)保證期，售后服務(wù)等等，很簡單的道理，如果他根

本不想達(dá)成這項(xiàng)協(xié)議，又何必枉費(fèi)如此多的口舌問這些問題呢？

購買的信號(hào)雖然名堂很多，但只要把握住普遍規(guī)律，便可以充分抓住時(shí)機(jī)，促成成交。

成交試探

（1）多方案選擇法

在顧客還在猶豫中，向顧客提供兩種或多種選擇方案，促使顧客從多種方案中決定一種，使顧客的思維重點(diǎn)放在數(shù)量、質(zhì)量、材料等方面的選擇上，而不是買與不買的抉擇?！皠⑾壬?，您看您是選擇沖1萬元送2000還是沖2萬送5000？”（2）

直接提示法

如果顧客已對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，并且發(fā)出購買信號(hào)，銷售人員可以直接提示成交，或提出一個(gè)誘導(dǎo)性的問題，讓顧客做出有利成交的回答。比如：

“李先生，這款儲(chǔ)值卡非常適合您，假如您現(xiàn)在購買了今天就可以使用本卡進(jìn)行消費(fèi)”。

（3）用贊美的語音鼓勵(lì)成交，寧可肉麻，也要贊美。

恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贊美的藝術(shù)，每個(gè)人都喜歡贊揚(yáng)，抓住這一特性，是促進(jìn)成交的基本技巧之

一。比如：

“王先生，您真有眼光，我們的儲(chǔ)值卡是一種尊貴身份象征，最適合像你這種成功人

士了。（4）YES逼近法

用一連串顧客只能回答“是”的問題，促成顧客購買決心。

1、李先生，相信今

天您在我們這一定玩的非常愉快，是吧？

2、是不是在我們這泡個(gè)澡、做個(gè)保健項(xiàng)目后

感覺特別舒服？

3、如果有優(yōu)惠活動(dòng)您是否會(huì)更加滿意？告訴您一個(gè)好消息，目

前我們店開業(yè)期間特推出儲(chǔ)值卡沖1萬送****的活動(dòng)，特別適合像您這種經(jīng)常光顧我們的VIP客戶，真的很物有所值。（5）時(shí)過境遷法

此法主要提示客戶，不抓緊時(shí)機(jī)，就會(huì)失去良好的機(jī)會(huì)和利益。例如：

“王女士，目前我們店開業(yè)促銷，您最好是今天能把它訂下來，這樣你可以得到幾千

元的優(yōu)惠，真的非常劃算。您看您是選擇沖1萬元送2000還是沖2萬送5000?！保?）

充分運(yùn)用微笑的力量

微笑是銷售人員應(yīng)掌握的一種最基本的技巧。是人們從眼神，從話語中流露出來的真情，只有從微笑中彼此產(chǎn)生好感，才能進(jìn)一步地交流。對(duì)于你自始至終的微笑服務(wù)，顧客很難把

你拒于千里之外，畢竟大多數(shù)人是于心不忍的，俗語說：“惡拳不打笑臉人。”

上述成交試探方法只是無數(shù)成交法中的代表性幾種，在與客戶交往特別是和大客戶的交往過程中，對(duì)于成交的方法選擇更應(yīng)該符合對(duì)方的特點(diǎn)，并能夠順應(yīng)銷售的流程和形式，在行云流水之中把生意做成，才是銷售人員的最高境界。

投其所好：通過客人的言談舉止,把握其心理,摸透其脾性進(jìn)行推銷，適用于大方、熱情的賓客；旁敲側(cè)擊：通過顧客（指沉默不語,態(tài)度僵硬的顧客）的朋友,讓他享受我們的服務(wù),從而拉動(dòng)此顧客消費(fèi)；詮釋服務(wù)：通過介紹我們服務(wù)產(chǎn)品的好處,讓其認(rèn)可我們產(chǎn)

品,從而達(dá)到推銷的目的；

（四）常見推銷策略： 〈4〉攀拉關(guān)系：聽取賓客的談吐,辨別客

人從事的職業(yè),單位或來自什么地方,與其拉關(guān)系,在親切感的基礎(chǔ)上推出我們的服務(wù)；〈5〉

取大優(yōu)先：從高價(jià)位到低價(jià)位進(jìn)行介紹；〈6〉反復(fù)推銷：指當(dāng)顧客享受完一項(xiàng)服務(wù)

后繼續(xù)向顧客推薦我們的服務(wù)產(chǎn)品或當(dāng)我們第一次推銷失敗后,調(diào)整戰(zhàn)略繼續(xù)向顧客推薦服

務(wù)； 〈7〉組合消費(fèi)：根據(jù)客人的消費(fèi)要求,整合我們的產(chǎn)品,達(dá)到賓客滿意；〈8〉引導(dǎo)推

銷：為賓客介紹我們的服務(wù)并進(jìn)行推薦,讓賓客消費(fèi)；〈9〉攀比推銷：通過和其他顧客對(duì)

比,來拉動(dòng)顧客消費(fèi)；〈10〉借鑒推銷：借鑒其他顧客的所需產(chǎn)品向顧客推薦；〈11〉

順勢(shì)推銷：顧客看到或提到某項(xiàng)服務(wù)時(shí)為賓客推薦相關(guān)產(chǎn)品。

（五）推銷參考話術(shù)：

“**先生/女士，您好！您今天在我們這里玩的一定很愉快吧，請(qǐng)問還有什么可以幫到您的寒暄。。（您能給我們提些寶貴的意見么？您平時(shí)有些什么愛好？）像您這樣的成功人士，平時(shí)和親朋好友、生意伙伴來我們這里應(yīng)酬消費(fèi)是必不可少的，對(duì)您的工作是很有

幫助的。近期我們推出了一項(xiàng)儲(chǔ)值卡優(yōu)惠酬賓活動(dòng)。辦理我們的儲(chǔ)值卡，一方面比較方便和

安全，免去現(xiàn)金支付的麻煩；另一方面還可以享受很大幅度的優(yōu)惠，相對(duì)現(xiàn)金支付來說能優(yōu)

惠很多，是非常不錯(cuò)的