第一篇：冠龍閥門售前及售后服務(wù)承諾書

售前及售后服務(wù)承諾書

1、安裝與調(diào)試：本公司設(shè)備安裝調(diào)試運行請參閱公司之安裝操作維護(hù)說明，技術(shù)服務(wù)人員之構(gòu)成由各辦事處維修人員和工廠技術(shù)服務(wù)部組成。安裝監(jiān)督，客戶如需要時，本公司可以派人去監(jiān)督，而調(diào)試一般都由本公司派人前往。

2、包裝標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)記，包裝物的供應(yīng)與回收：

2.1設(shè)備的包裝、運輸按照國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。內(nèi)包裝采用塑料膜（或塑料泡沫），外包裝采用木箱，確保設(shè)備適合長途運輸、多次搬運、防雨、防潮等。如因供方包裝不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p失或丟失，由供方負(fù)責(zé)修復(fù)或補齊。

2.2包裝箱內(nèi)的隨機元件包括詳細(xì)的裝箱清單、每個閥門的密封試驗和上密封試驗報告以及產(chǎn)品合格證。

3、培訓(xùn)：

公司辦事處對客戶進(jìn)行免費上門培訓(xùn)，培訓(xùn)項目如下：

3.1產(chǎn)品性能參數(shù)介紹，包括使用環(huán)境；

3.2產(chǎn)品的檢測要求；

3.3操作方法；

3.4常見故障排除方法。

4、質(zhì)量保證條件和期限：保證在合同貨物最終驗收后的兩年保質(zhì)期內(nèi)有效。即兩年內(nèi)正常使用而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司一律實行“三包”政策；對超過兩年之產(chǎn)品，本公司實行終身服務(wù)（適當(dāng)收取成本費）。

5、產(chǎn)品故障或產(chǎn)品驗收不合格處理：保證所提供的貨物如發(fā)生故障，我方在接到買方通知后2小時內(nèi)予以答復(fù)，在買方要求時，我方的技術(shù)人員在接到買方通知后6小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行處理。我司產(chǎn)品在出廠之前是經(jīng)過幾次打壓及試水試驗，產(chǎn)品不合格率<1%，若產(chǎn)品驗收不合格，我方負(fù)責(zé)在雙方協(xié)商的最短時間內(nèi)予以更換。

6、交貨現(xiàn)場的臨時保管：我司在貨物送抵現(xiàn)場后，會及時與收貨人聯(lián)系卸貨，貨物全部交與收貨人后，則由收貨方負(fù)責(zé)貨物的安全，以后再發(fā)生貨物的毀損則與我司無關(guān)。

上海冠龍閥門機械有限公司

2013-010-10

第二篇：售前售后服務(wù)承諾書

售前、售中和售后服務(wù)承諾函

為了提高我公司產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機構(gòu)，不斷完善對客戶的售前和售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)承諾

1、銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客 戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成項目的設(shè)計方案和土建要求。

3、對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費提供流程和計劃分 析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。

4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。

二、售后服務(wù)承諾

1、全面提供設(shè)備的機械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。

2、在產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所售產(chǎn)品實行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。

3、在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365 天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。

4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。

5、為保證產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響 應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

6、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件 給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。

7、公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗收。

8、如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。

9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。

第三篇：產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品售前、售后服務(wù)承諾書

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了“以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命”的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了“規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意”的質(zhì)量方針，堅持“用戶第一”的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2、提供詳細(xì)資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1.我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。

2.產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

6、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費送貨;

(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、交貨時間

在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機免費換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1).24小時服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.號碼 : XXXXXXXX，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機,節(jié)假日不休息。2).30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3).7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常。

九、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

十、提供備用設(shè)備時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

十一、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

第四篇：售前、售后服務(wù)管理制度

售前、售后服務(wù)管理制度目的為更好地規(guī)范公司管理制度，加強售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。適用范圍

本管理制度適用于所有售前技術(shù)支持、咨詢等，售后的維修、調(diào)試過程的管理。職責(zé)

3.1客服負(fù)責(zé)售前售后服務(wù)的相關(guān)工作。負(fù)責(zé)接收顧客投訴，及時將投訴意見反饋到各部門；

3.2技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)對有爭議的報修信息進(jìn)行鑒定，及時反饋到公司各部門，對反饋的信息進(jìn)行及時處理。負(fù)責(zé)對返修或返工的結(jié)果進(jìn)行驗證或檢驗；

3.3工程科負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的維修，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)保修期外的維修。

4.維修人員的基本要求

4.1遵守公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德；

4.2遵守操作規(guī)程，注意安全，避免事故發(fā)生；

4.3愛惜工具，節(jié)約原材料；

4.4工作期間，著工裝、戴工牌，文明用語，服務(wù)熱情周到；

4.5 鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，掌握相關(guān)產(chǎn)品的制作工藝，能獨立完成對產(chǎn)品的制作、維護(hù)、修整、調(diào)試。

5.工作內(nèi)容和要求：

5.1售前服務(wù)

5.1.1提供專業(yè)的門窗選用技術(shù)指導(dǎo)；

5.1.2提供專業(yè)的現(xiàn)場測量人員；

5.1.3提供專業(yè)的設(shè)計。

5.2售后服務(wù)

5.2.1.客服接到報修電話、傳真或《報修單》后，應(yīng)先填寫《顧客報修登記表》確定維修的大概內(nèi)容，再回復(fù)客戶確認(rèn)維修具體內(nèi)容和維修時間，同時應(yīng)大概確認(rèn)維修金額，在《維修單》上列出明細(xì)，并注明是在保修期內(nèi)還是保修期外，超過保修期限需要支付維修費用時需要取得物業(yè)或客戶同意后維修；

5.2.2接到報修信息后，客服人員應(yīng)嚴(yán)格按照《報修單》的項目做好分類報修記錄，并盡量詳細(xì)詢問情況，以便為維修工作提供有效信息資料，填寫完成后及時通知客服主管。

5.2.3客服主管根據(jù)報修情況（如緊急程度、天氣情況、人員情況等）填寫《維修單》進(jìn)行派工，并在《維修單》上做好登記。派工原則：

a.按照維修員工的基本派工順序，依次輪流，機會均等。如果當(dāng)次維修員工技術(shù)不能承擔(dān)報修項目或外出維修尚未返回，將被隔過此輪派工，向下輪流。

b.如果因天氣原因不能進(jìn)行維修工作時，需要及時通知物業(yè)或客戶。

c.派工時間均安排在周六或周日，特殊情況物業(yè)必須提前書面告知公司，根據(jù)公司的實際情況安排。

6．員工外出維修一律憑《維修單》外出，特殊情況下可先搶修后補單。

7．維修員工根據(jù)派工內(nèi)容準(zhǔn)備維修材料和維修工具后，到現(xiàn)場進(jìn)行檢查與維修。

8．維修過程中要使用文明用語，嚴(yán)格按維修計劃規(guī)程進(jìn)行施工。完工后現(xiàn)場衛(wèi)生要打掃干凈，不能遺留建筑垃圾等雜物。維修后不能立即使用的物品應(yīng)及時掛牌警示或予以口頭說明。

9．維修完畢后應(yīng)征求用戶意見，并請用戶在《維修單》上簽署意見。因某種原因未完成應(yīng)向用戶說明具體情況并約定下次維修時間。

10.維修員工維修完畢返回后應(yīng)及時將《維修單》、交通等發(fā)生費用單據(jù)交于客服，客服應(yīng)及時做好《維修單》回收登記，并在《維修單》上進(jìn)行標(biāo)注，核算清當(dāng)日每名員工的工時和發(fā)生相關(guān)的費用。

11.對當(dāng)日未完成的工作，客服應(yīng)問明情況，在《維修單》上注明原因，并再次安排維修。

12.客服每周對所涉及的維修情況進(jìn)行匯報，并對維修人員進(jìn)行考核;考核內(nèi)容按照《維修單》據(jù)上客戶的意見、具體維修時間、發(fā)生費用進(jìn)行。

13.每月底由客戶服務(wù)部以《維修單》為依據(jù)進(jìn)行工時匯總，報部門負(fù)責(zé)人審核后交行政部辦公室復(fù)核，復(fù)核無誤后進(jìn)行公示。

14.客戶服務(wù)部門應(yīng)定期主動與物業(yè)公司聯(lián)合對小區(qū)門窗進(jìn)行檢查，對出現(xiàn)問題早發(fā)現(xiàn)早處理。

15.客戶服務(wù)部門每次維修完畢，需要對業(yè)主進(jìn)行電話回訪并做好記錄。

16.客戶服務(wù)部門應(yīng)不定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。相關(guān)記錄

17.1顧客報修登記表

17.2報修單

17.3維修單

17.4回訪記錄

17.5客戶滿意度調(diào)查表

第五篇：售前售后服務(wù)的規(guī)定（模版）

售前售后服務(wù)的規(guī)定范圍

本作業(yè)指導(dǎo)書適用于產(chǎn)品銷售全過程的服務(wù)活動。職責(zé)

2.1 銷售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售后服務(wù)全過程的組織和實施。

2.2 品控技術(shù)部負(fù)責(zé)售前產(chǎn)品技術(shù)性能的咨詢和了解顧客對產(chǎn)品技術(shù)要求，售后了解顧客對產(chǎn)品使用后意見反饋及進(jìn)行質(zhì)量問題的處理，產(chǎn)品售后的技術(shù)服務(wù)。

2.3 生產(chǎn)制造部配合品控技術(shù)部做好售前售后服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量方面的服務(wù)。

3工作程序

3.1售前服務(wù)

3.1.1售前服務(wù)的內(nèi)容

a)在顧客訂貨過程中，產(chǎn)品尚未到達(dá)顧客單位前，要了解顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、包裝設(shè)備等。

b)將本公司產(chǎn)品性能、使用特性和服務(wù)工作介紹給顧客。

c)負(fù)責(zé)將顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求以書面和實樣提供給品控技術(shù)部。

d)顧客如果提出免費試樣要求，按《顧客要求免費提供產(chǎn)品試樣的規(guī)定》執(zhí)行。

3.1.2售前服務(wù)的方法

a)顧客來訪由銷售部安排專人進(jìn)行熱情接待，介紹公司的基本情況、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)工作的情況，提供公司的書面宣傳資料，盡可能滿足顧客的資詢需要。

b)如顧客提出要求，銷售部可以請品控技術(shù)部向顧客作產(chǎn)品性能的技術(shù)交流和溝通。c)認(rèn)真仔細(xì)地聽取顧客對產(chǎn)品的要求，記錄（或索?。╊櫩蛯Ξa(chǎn)品技術(shù)要求和實樣,及時將顧客產(chǎn)品要求和試樣提供給品控技術(shù)部。

d)根據(jù)顧客的要求和合同規(guī)定，及時向品控技術(shù)部提供試樣信息反饋，使有關(guān)部門及時按照顧客要求安排生產(chǎn)，按質(zhì)、按量、按時向顧客提供合格產(chǎn)品。

ZQ/3104001(A1)

3.2售后服務(wù)

3.2.1 售后服務(wù)的內(nèi)容

a)產(chǎn)品安全到達(dá)顧客單位后，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤。

b)對顧客使用中碰到問題的解答和處理。

c)對顧客行產(chǎn)品設(shè)計的引導(dǎo)和建議。

d)與顧客保持良好的溝通，從而與客戶建立長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

3.2.2售后服務(wù)的方法

a)第一次使用公司產(chǎn)品的新顧客，銷售部負(fù)責(zé)跟蹤及時進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或拜訪，了解顧客對產(chǎn)品的使用的情況，并填寫“顧客質(zhì)量信息反饋表”，經(jīng)銷售部總內(nèi)勤登錄，報總工程師閱處。

b)長期使用公司產(chǎn)品的顧客，銷售部定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或拜訪，進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查，收

集顧客滿意度信息，顧客滿意度情況由銷售總監(jiān)，并報管理者代表和總經(jīng)理，以便整改。

c)對于顧客提出質(zhì)量異議或意見，按“顧客投訴處理的規(guī)定”執(zhí)行，或填寫“顧客質(zhì)量

信息反饋表”進(jìn)行處理。

d)適當(dāng)時，銷售人員可以向顧客建議，由品控技術(shù)人員向顧客作產(chǎn)品技術(shù)性能和使用中

注意事項的溝通、交流和培訓(xùn)。

e)銷售員對顧客新產(chǎn)品設(shè)計要引導(dǎo)和建議，并與顧客保持良好的溝通，從而與顧客建立

長期的、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。相關(guān)文件

4.1 內(nèi)外部溝通管理程序

4.2 顧客滿意度的測量和監(jiān)控管理程序

4.3 顧客投訴處理的規(guī)定

4.4 向顧客提供免費試樣品的規(guī)定相關(guān)記錄

5.1顧客質(zhì)量信息反饋表。