第一篇：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告正文

廣東工業(yè)大學(xué)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告第1 頁(yè)

一、實(shí)習(xí)目的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是工商管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)課前的一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。主要是通過(guò)聽(tīng)講座和參觀生產(chǎn)線等形式，從感性上對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理方式有一個(gè)概略性的了解，對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程以及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等主要職能部門的運(yùn)作有初步的認(rèn)識(shí)，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，樹(shù)立個(gè)人勞動(dòng)觀念，增強(qiáng)個(gè)人的社會(huì)交往及溝通能力通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員技術(shù)人員與工人的交流中，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀品質(zhì)，提高其綜合素質(zhì)為日后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、企業(yè)參觀：廣汽本田增城工廠

2014年5月20日在彭維文老師的帶領(lǐng)下，我們工商專業(yè)開(kāi)始了廣汽本田增城廠區(qū)的企業(yè)參觀之旅。本次企業(yè)參觀的主要流程如下：企業(yè)介紹--生產(chǎn)線參觀--會(huì)議廳廣本企業(yè)文化及發(fā)展歷史介紹--參觀汽車展廳。

企業(yè)總體概況

從展覽海報(bào)中我發(fā)現(xiàn)，廣汽本田汽車有限公司（原廣州本田汽車有限公司；簡(jiǎn)稱廣汽本田）于1998年7月1日成立，它是由廣州汽車集團(tuán)公司與日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同出資組建的合資公司，雙方各占50%股份，合作年限為30年。廣汽本田目前有黃埔工廠和增城工廠兩個(gè)廠區(qū)，生產(chǎn)能力合計(jì)達(dá)到年產(chǎn)48萬(wàn)輛，合計(jì)占地面積為160萬(wàn)平方米。廣汽本田現(xiàn)有員工總數(shù)為8000多人。廣汽本田目前生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有歌詩(shī)圖系列跨界車、雅閣系列轎車、奧德賽多功能系列轎車、凌派系列轎車、鋒范系列轎車、飛度系列轎車和自主品牌理念系列轎車共七大系列三十余種車型。在國(guó)內(nèi)轎車項(xiàng)目中，廣汽本田走出了一條“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、少投入、快產(chǎn)出、滾動(dòng)發(fā)展”的道路。成立十年來(lái)，廣汽本田以滾動(dòng)發(fā)展為模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能由1萬(wàn)輛到36萬(wàn)輛的跨越，產(chǎn)品也由雅閣(Accord)一個(gè)品牌拓展為雅閣(Accord)、奧德賽(Odyssey)、飛度(FIT)、鋒范（CITY）四大品牌，產(chǎn)品系列覆蓋中高級(jí)車、中級(jí)車、經(jīng)濟(jì)型車、MpV等各個(gè)級(jí)別。廣汽本田產(chǎn)銷量實(shí)現(xiàn)一年上一個(gè)新臺(tái)階，到2008年12月為止，廣汽本田累計(jì)產(chǎn)銷已經(jīng)超過(guò)一百五十萬(wàn)輛汽車，成為中國(guó)第五家累計(jì)產(chǎn)銷超一百五十萬(wàn)輛的乘用車企業(yè)。

企業(yè)文化理念 十多年來(lái)，廣汽本田在發(fā)展模式、生產(chǎn)體系、營(yíng)銷服務(wù)體系、采購(gòu)體系、品質(zhì)管理體系、人才培養(yǎng)體系等方面，都具備了雄厚的基礎(chǔ)。特別是在銷售體制的構(gòu)筑方面，廣汽本田借助“廣汽Honda”品牌產(chǎn)品的熱銷，在中國(guó)汽車市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。但中國(guó)的汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，優(yōu)勝劣汰加速。伴隨汽車市場(chǎng)的發(fā)育成熟和消費(fèi)者的日漸理性，單從品質(zhì)、性能、配置等硬件方面已難形成差異化，品牌將成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最有力武器。自從2008年推出“理念”品牌，廣汽本田已進(jìn)入雙品牌運(yùn)營(yíng)階段，更需要一改過(guò)往的以產(chǎn)品品牌帶動(dòng)企業(yè)品牌的局面，構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)品牌，從而有效拉動(dòng)旗下兩個(gè)產(chǎn)品品牌的提升。為此，2008年12月，廣汽本田發(fā)布了“感世界而動(dòng)”的企業(yè)口號(hào)，并將2009年定位為企業(yè)品牌元年，秉承感世界而動(dòng)的精神不斷創(chuàng)新求變，打造強(qiáng)大的企業(yè)品牌。廣汽本田已經(jīng)成功構(gòu)建了“Honda”、“理念”兩大產(chǎn)品品牌體系，擁有黃埔和增城兩個(gè)生產(chǎn)工廠、一個(gè)研究開(kāi)發(fā)公司，“廣汽Honda”銷售服務(wù)渠道已經(jīng)拓展近500家特約銷售服務(wù)店，形成了完善的生產(chǎn)體系、研發(fā)體系、營(yíng)銷服務(wù)體系，以及支撐這幾個(gè)體系的質(zhì)量管理體系和人才培養(yǎng)體系。2009年7月1日，廣州本田汽車有限公司正式更名為廣汽本田汽車有限公司，從“廣州本田”到“廣汽本田”，一字之差，折射出廣汽本田在Honda與廣汽集團(tuán)雙方股東的大力支持下，從一個(gè)單純的制造工廠發(fā)展為具備一定獨(dú)立自主研發(fā)能力、擁有自主品牌、產(chǎn)供銷體系完整、發(fā)展方向明晰的汽車企業(yè)的過(guò)程，標(biāo)志著廣汽本田從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌邁出了關(guān)鍵的一步。

產(chǎn)品生產(chǎn)管理

廣州本田增城工廠的投資遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于部分同行同規(guī)模的工廠。通過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)審，引進(jìn)世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)線和設(shè)備，尤其在中國(guó)主流汽車廠中引人注目的是，在滿足質(zhì)量、工藝、性能、交貨期的前提下，廣州本田與國(guó)內(nèi)汽車裝備廠共同努力，在關(guān)鍵生產(chǎn)線采用數(shù)額較大的優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)設(shè)備，控制了投資，縮短了導(dǎo)入周期，培養(yǎng)了本地技術(shù)人才，促進(jìn)了廣州本田工程技術(shù)力量的發(fā)展。例如：沖壓車間采用日本拆垛清洗機(jī)、濟(jì)南二機(jī)床集團(tuán)沖壓機(jī)與瑞典ABB公司自動(dòng)化系統(tǒng)和機(jī)器人相結(jié)合的生產(chǎn)線，整條線的集成由廣州本田負(fù)責(zé)，挑戰(zhàn)最高效的串聯(lián)沖壓線。廣州本田增城工廠的沖壓線是本田全球工廠中第一家采用非日本產(chǎn)壓力

機(jī)的沖壓線；廣州本田并非在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有水平設(shè)備產(chǎn)品中進(jìn)行選擇，而是進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和全新開(kāi)發(fā)，廣州本田都程度不等地直接參與其中的開(kāi)發(fā)和工程管理。又如：注塑車間的3000噸大型注塑機(jī)，與國(guó)內(nèi)最大的海天注塑機(jī)廠合作，通過(guò)聚集日本本田技研、海天、廣州本田兩國(guó)三方的技術(shù)成果，在國(guó)內(nèi)塑機(jī)技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)突破：生產(chǎn)節(jié)拍壓縮至一半，快速半自動(dòng)換模；焊裝車間的門蓋柔性生平線，由廣本負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織和總體設(shè)計(jì)，國(guó)內(nèi)最大的液壓機(jī)廠天津鍛壓機(jī)廠提供翻邊壓力機(jī)，中日合資首鋼莫托曼公司負(fù)責(zé)機(jī)器人搬送、焊接和自動(dòng)化系統(tǒng)集成，實(shí)行廣本牽頭、國(guó)內(nèi)企業(yè)三方合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的模式。廣州本田用實(shí)際行動(dòng)支持推動(dòng)國(guó)內(nèi)汽車裝備工業(yè)的發(fā)展，獲得國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)和汽車裝備行業(yè)的高度關(guān)注，并將產(chǎn)生示范效應(yīng)。

2、講座：如何做一個(gè)管理者

本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)講座，學(xué)校邀請(qǐng)了知名教育人海源教育校長(zhǎng)劉統(tǒng)一。此次講座中，劉校長(zhǎng)為我們講述了他本人的一些人生經(jīng)歷，并通過(guò)他人生中遇到的一些困難和挫折來(lái)為我們闡述成功法則。從他的話語(yǔ)我可以了解到，成功的出發(fā)點(diǎn)是什么？這是每一個(gè)奮斗在起點(diǎn)的學(xué)生都迷惑的問(wèn)題，劉老師講解說(shuō)，是在于問(wèn)題的原因。這個(gè)原因分為真實(shí)原因和相似原因。真實(shí)原因即基于事實(shí)，比較確定，而相似原因則是可自帶，存有多種可能的。

最后，劉校長(zhǎng)整理出銘印的六大法則：性質(zhì)相同——得到和付出的是一樣的東西；積累增長(zhǎng)——給出一點(diǎn)收獲很多；時(shí)間之后——需要付出耐心；確定無(wú)誤——銘印不是宿命論，而是規(guī)律；方向相反——有任何愿望，先想如何給出；轉(zhuǎn)換消失——想要不斷得，就要不斷給。劉校長(zhǎng)說(shuō)，明確了解銘印規(guī)律，知道自己在做什么，種下正向的銘印，得到正向的銘印。

一個(gè)人一生得到的，只是你付出的。這是劉老師多次強(qiáng)調(diào)，也是學(xué)生們印象最深的一句話。全場(chǎng)學(xué)生給予劉老師熱烈的掌聲，這一次講座學(xué)生們受益匪淺，并真心期望老師能夠再次蒞臨我校，為我們帶來(lái)更精彩的演講。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)及總結(jié)

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)我體會(huì)頗深，總結(jié)起來(lái)有以下三點(diǎn)：

（1）認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的復(fù)雜和靈活，意識(shí)到專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)

是實(shí)踐運(yùn)用的基礎(chǔ)。在參觀廣汽本田增城工廠的過(guò)程中，我頓然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于廣本的生產(chǎn)管理并不能很好的分析其中的利弊，比如生產(chǎn)線的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。由于個(gè)人專業(yè)知識(shí)的淺薄，沒(méi)能敏感的抓住組織結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)，自然也解答不了這些問(wèn)題。再如廣本對(duì)于人力資產(chǎn)的質(zhì)量要求，通過(guò)道德、能力矩陣把人才劃分有四個(gè)等次進(jìn)行分析和選擇，具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的，誰(shuí)去評(píng)定等等問(wèn)題，我也無(wú)法回答，按照這種矩陣分析，如果有預(yù)先的知識(shí)學(xué)習(xí)，或許更能在企業(yè)參觀中與管理人員更深入的探討這些問(wèn)題從而了解到實(shí)際運(yùn)作中遇到的問(wèn)題，然而正是這個(gè)基本專業(yè)知識(shí)的剖析階段我還沒(méi)能進(jìn)入，更談不上其他的了解學(xué)習(xí)了，由此我認(rèn)識(shí)到專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是十分有必要性，它是實(shí)踐運(yùn)用的基礎(chǔ)。

（2）認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐運(yùn)用有助于專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并形成對(duì)知識(shí)實(shí)體的初步感知。反過(guò)來(lái)講，基于對(duì)管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有初步的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，參觀企業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程，讓我更形象的理解專業(yè)知識(shí)。以前學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課程時(shí)，由于缺乏實(shí)際的接觸，對(duì)于書(shū)本表述的內(nèi)容的理解趨于想象化，不能真實(shí)的感知理論點(diǎn)對(duì)應(yīng)的實(shí)際。雖然在書(shū)本常見(jiàn)到生產(chǎn)線的管理，但實(shí)際上由于沒(méi)有形成感官認(rèn)知，并不能融入管理角色中，探討的問(wèn)題趨向于理想化。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓我們學(xué)生對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)中找到親身經(jīng)歷過(guò)的實(shí)際案例進(jìn)行對(duì)比分析，從而加深對(duì)理論學(xué)習(xí)的理解程度。比如，廣汽本田自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持“尊重人，三個(gè)喜悅”的企業(yè)理念，將顧客“購(gòu)買的喜悅”放在首位，不遺余力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使顧客從買車到用車的全過(guò)程都得到卓越的服務(wù)。在把優(yōu)異的產(chǎn)品交給顧客的同時(shí)，廣汽本田也帶給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)全新的服務(wù)概念。隨著顧客需求的不斷變化，廣汽本田各特約銷售服務(wù)店在堅(jiān)持廣汽本田“四位一體”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上拓展服務(wù)功能，為顧客提供更多服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求。多年以來(lái)，廣汽本田始終堅(jiān)持圍繞“提高顧客滿意度”來(lái)建設(shè)和完善售后服務(wù)管理體系，以“親、速、確、安”為服務(wù)口號(hào)，以“提供超越顧客期待的服務(wù)”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象。聯(lián)系市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)我們很容易看到顧客滿意度，公共關(guān)系的運(yùn)用，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等理論知識(shí)。這提醒了我必須在專業(yè)理論學(xué)習(xí)中尋求更為有效的學(xué)習(xí)途徑，尤其在實(shí)踐感知這一塊更不能忽視。

（3）認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐與管理知識(shí)的關(guān)系與差異，樹(shù)立了理論必須為實(shí)踐服務(wù)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)目。廣汽本田工廠參觀和劉校長(zhǎng)的成功法則講座中，我也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)務(wù)和管理理論存在極大的差別，它們之間還有一個(gè)過(guò)渡段，叫做管理技術(shù)。我個(gè)人認(rèn)為管理技術(shù)建立于經(jīng)驗(yàn)之上，通過(guò)綜合專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，反饋實(shí)踐和理論的差異信息，進(jìn)而進(jìn)行分析處理。而理論的學(xué)習(xí)目的是為了實(shí)踐中更趨向合理，也就是說(shuō)實(shí)踐運(yùn)用高于理論研究，這將迫使我們就理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用進(jìn)行選擇，確定主導(dǎo)性是哪個(gè)，哪個(gè)將作為自己專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的目的。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，工作經(jīng)驗(yàn)是以后就業(yè)十分重要的一點(diǎn)，而理論研究的更新必須時(shí)刻根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，這樣才能有效解決企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際問(wèn)題。

總結(jié)本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)需要在以后的類似活動(dòng)中需要注意的：

首先，對(duì)于企業(yè)參觀來(lái)說(shuō)，為了更深層次地感知企業(yè)運(yùn)作及管理狀況，可以先提前對(duì)參觀企業(yè)進(jìn)行詳盡的認(rèn)識(shí)和了解，帶著心中對(duì)書(shū)本上的疑問(wèn)去參觀企業(yè)，將會(huì)起到更好的效果。

然后，在企業(yè)參觀過(guò)程中，廣本企業(yè)管理層的講座只是簡(jiǎn)單的對(duì)廣本做了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，并沒(méi)有給我們?cè)敱M的了解企業(yè)的運(yùn)作和管理。這可能受到此次參觀時(shí)間的局限吧。或許把參觀的時(shí)間延長(zhǎng)和針對(duì)性的學(xué)習(xí)和探究，能讓我們對(duì)企業(yè)運(yùn)作和管理有更深入的理解。

最后，作為工商管理專業(yè)的學(xué)生，廣泛的建立人際圈是十分重要的。企業(yè)參觀和講座聽(tīng)取，我都沒(méi)能好好的把握住機(jī)會(huì)，這是以后要避免的一點(diǎn)。在意識(shí)上要樹(shù)立，通過(guò)不同的途徑或方式與周邊的人建立人際關(guān)系，是專業(yè)范圍內(nèi)十分重要的事情。

第二篇：認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告正文格式

河 南 科 技 大 學(xué) 認(rèn) 識(shí) 實(shí)習(xí)報(bào) 告 用 紙

信管專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告要求

一、實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)包括以下幾部分：

（一）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的背景

根據(jù)本專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃，為對(duì)本科所學(xué)知識(shí)進(jìn)行進(jìn)一步理解與應(yīng)用，為應(yīng)對(duì)將來(lái)來(lái)工作的需要等

（二）實(shí)習(xí)的目的與要求

學(xué)校、專業(yè)及個(gè)人通過(guò)實(shí)習(xí)將要達(dá)到的目的。

（三）實(shí)習(xí)的組織情況

集體實(shí)習(xí)還是分散獨(dú)立實(shí)習(xí)，聯(lián)系過(guò)程，配備導(dǎo)師與指導(dǎo)情況，時(shí)間安排。

（四）實(shí)習(xí)內(nèi)容

分為幾個(gè)階段，每一階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容。

（五）實(shí)習(xí)結(jié)果與收獲

如期完成實(shí)習(xí)內(nèi)容與計(jì)劃，取得哪些收獲等。

（六）感想與體會(huì)

通過(guò)實(shí)習(xí)對(duì)自己的啟發(fā)，自己對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容，所學(xué)知識(shí)內(nèi)容、自己的專業(yè)方向與就業(yè)前景的感受。

（七）對(duì)策與建議措施

對(duì)學(xué)校今后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)安排與管理的建議，對(duì)實(shí)習(xí)單位今后工作的建議措施

二、工作量的要求

要求實(shí)習(xí)報(bào)告不少于1500字。結(jié)構(gòu)清晰，層次分明，格式規(guī)范、語(yǔ)句通順，沒(méi)有錯(cuò)別字，嚴(yán)禁抄襲。

三、格式要求

河 南 科 技 大 學(xué) 認(rèn) 識(shí) 實(shí)習(xí)報(bào) 告 用 紙

1.字體及頁(yè)面設(shè)置

（1）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告應(yīng)采用漢語(yǔ)撰寫(xiě)，一律使用計(jì)算機(jī)編輯；

（2）用A4規(guī)格紙輸出，頁(yè)面設(shè)置上、下頁(yè)邊距2.54厘米，左、右頁(yè)邊距2.5厘米，裝訂線1厘米（左側(cè)裝訂）；

（3）文檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)為小四號(hào)宋體，指定行網(wǎng)絡(luò)和字符網(wǎng)絡(luò)，每行33個(gè)字符，每頁(yè)31行，欄數(shù)為1；

（4）頁(yè)碼置于頁(yè)面的底部并居中放置；

（5）用統(tǒng)一封面裝訂成冊(cè)。

2.字號(hào)

所有內(nèi)容均采用宋體，總標(biāo)題為小二加粗（居中），一級(jí)標(biāo)題為三號(hào)加粗，上下各空一行；二級(jí)標(biāo)題為四號(hào)加粗，三級(jí)標(biāo)題為小四加粗；其他均為小四。

3.所有段落和各級(jí)標(biāo)題均采用靠左空兩格。

4.標(biāo)題序號(hào)形式為：

一級(jí)標(biāo)題符號(hào)：一、二、三、二級(jí)標(biāo)題符號(hào)：

（一）（二）

（三）三級(jí)標(biāo)題符號(hào)：1.2.3.四級(jí)標(biāo)題符號(hào)：（1）（2）（3）

五級(jí)標(biāo)題符號(hào)：①②③

四、時(shí)間要求

2011年10月1日前，由班長(zhǎng)收齊后實(shí)習(xí)報(bào)告（包括實(shí)習(xí)記錄本的填寫(xiě)）后交給實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。

第三篇：物流專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告正文

河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

一、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)目的物流管理專業(yè)的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，是學(xué)生在完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課程后所進(jìn)行的綜合性實(shí)習(xí)，是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，是理論聯(lián)系實(shí)際的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。

通過(guò)到不同企業(yè)的參觀實(shí)習(xí)，使物流管理專業(yè)學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，能直觀地接觸實(shí)際工作和具體業(yè)務(wù)，進(jìn)一步熟悉物流管理的工作內(nèi)容，了解物流管理運(yùn)作流程和方法，彌補(bǔ)單純課堂教學(xué)的不足，進(jìn)一步掌握所學(xué)理論，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生合作意識(shí)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，為深入學(xué)習(xí)后續(xù)物流專業(yè)課程以及將來(lái)走上工作崗位打下一定基礎(chǔ)。

1．通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，較全面地了解物流實(shí)際環(huán)節(jié)、企業(yè)的物流流程，一般的崗位操作技能和方法；

2．進(jìn)一步消化和深化已學(xué)到的物流管理知識(shí)，并為以后的物流管理專業(yè)課程學(xué)習(xí)作好準(zhǔn)備；

3．培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決具體事物的能力；

4．培養(yǎng)理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力。

二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)基本內(nèi)容

1．宏觀層次

（1）企業(yè)發(fā)展基本概況，如企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)家簡(jiǎn)介、企業(yè)定位、企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈組成和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。

（2）熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、基本工作程序、流轉(zhuǎn)過(guò)程，如采購(gòu)、儲(chǔ)存、配貨等。（3）企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用情況和特點(diǎn)以及相關(guān)軟件的使用情況。（4）企業(yè)文化、客戶服務(wù)的內(nèi)容和方式、企業(yè)的發(fā)展前景。（5）企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，尋求解決的辦法。2．微觀層次

微觀層次的實(shí)習(xí)分物流業(yè)務(wù)流程、物流設(shè)施設(shè)備、物流設(shè)施規(guī)劃三部分。（1）物流業(yè)務(wù)流程。如訂單處理、商品流通、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、配送等物流業(yè)務(wù)，學(xué)生根據(jù)貨物的實(shí)際流動(dòng)用物流系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)對(duì)物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析。

（2）物流設(shè)施設(shè)備。參觀常用的物流運(yùn)輸、儲(chǔ)存、分揀、裝卸搬運(yùn)、信息處理等物流設(shè)施設(shè)備，如貨架、起重機(jī)、輸送機(jī)、叉車、堆垛機(jī)、托盤、集裝箱等，了解簡(jiǎn)單操作并對(duì)工作場(chǎng)合、工作流程、工作要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解。

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（3）物流設(shè)施規(guī)劃。著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運(yùn)系統(tǒng)等內(nèi)容，其目標(biāo)是通過(guò)對(duì)工廠各組成部分相互關(guān)系的分析，進(jìn)行合理布置，得到高效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

三、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年5月3日至5月8日

四、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)地點(diǎn)

鄭州郵區(qū)中心局：屬于國(guó)家二級(jí)中心局，是全國(guó)重要的郵政樞紐，擔(dān)負(fù)著十分重要的郵政通信任務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)，鄭州郵區(qū)中心局就在全網(wǎng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。它具有郵件分揀封發(fā)、郵件接發(fā)、郵件運(yùn)輸、報(bào)刊分發(fā)、郵件容器管理調(diào)撥、全省報(bào)刊匯總要數(shù)等職能，擔(dān)負(fù)著5條火車郵路、7條省際汽車郵路、16條29個(gè)班次二級(jí)干線郵件運(yùn)輸任務(wù)，晝夜接發(fā)火車58趟次，汽車108趟，30個(gè)一級(jí)干線航班，日接發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)郵件5萬(wàn)余袋，旺季日最高量達(dá)到7多萬(wàn)袋；鄭州郵區(qū)中心局郵件接發(fā)量和郵件中轉(zhuǎn)量均居全國(guó)前列。

河南九州通醫(yī)藥物流中心：河南九州通醫(yī)藥有限公司于2001年2月正式開(kāi)業(yè)。其經(jīng)營(yíng)范圍寬廣，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品種齊全。銷售網(wǎng)絡(luò)以河南省為中心，輻射到陜西、山西、寧夏、安徽、河北等周邊省區(qū)。2005年實(shí)現(xiàn)對(duì)外銷售收入1 3億元，已成為河南省規(guī)模最大的醫(yī)藥物流企業(yè)。在河南九州通正在形成，低成本經(jīng)營(yíng)、快速周轉(zhuǎn)、大數(shù)量銷售、全品種代理、多客戶供銷的良性循環(huán)經(jīng)營(yíng)格局。

鄭州卷煙煙草配送中心：鄭州煙草物流配送中心是一個(gè)按照現(xiàn)代流通發(fā)展方向而建設(shè)的具有較高水平的現(xiàn)代物流工程項(xiàng)目，中心占地50余畝，總建筑面積13000平方米，主體工程主要由聯(lián)合工房、業(yè)務(wù)用房、綜合站房三大部分組成。設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)能力為：年卷煙購(gòu)銷量30萬(wàn)箱，日分揀配貨均值1250箱，峰值1600箱，最大存儲(chǔ)量10000箱，可服務(wù)客戶30000戶，配送半徑100公里。

丹尼斯物流配送中心：丹尼斯配送中心屬國(guó)內(nèi)獨(dú)特的大型賣場(chǎng)及便利店物流中心,從事鄭州丹尼斯百貨有限公司經(jīng)營(yíng)商品的貨物配送(進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、揀選、出庫(kù)、派車配貨)并組織對(duì)門店的送貨。全天候?yàn)榉植加诒臼屑按蠛幽系貐^(qū)的21家以上門店

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提供響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)的高水平配送服務(wù)。徹底解決用戶多樣化需求和廠商大批量專業(yè)化生產(chǎn)的矛盾,通過(guò)資源、人員的統(tǒng)籌利用,提高作業(yè)效率,從而降低庫(kù)存和輸配送費(fèi)用。在諸多方面提高服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立丹尼斯在業(yè)界良好的企業(yè)形象。

五、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)

（一）物流業(yè)務(wù)流程

在整體的業(yè)務(wù)流程方面看，四家物流企業(yè)大體上都遵循入庫(kù)——倉(cāng)儲(chǔ)——出庫(kù)的過(guò)程。但因?yàn)樗募移髽I(yè)所側(cè)重的配送物品的不同而有差異。

1.鄭州郵區(qū)中心局的基本作業(yè)流程大致可歸納為工作人員將來(lái)自不同地區(qū)的貨件編織袋卸下，并通過(guò)倒掛機(jī)車將編織袋包裹輸送到條碼掃視臺(tái)，然后用條碼掃描器掃描編織袋包裹中的各種小包裹，成功將信息輸入電腦后，放置于傳送帶上，當(dāng)經(jīng)過(guò)自動(dòng)分揀機(jī)時(shí)，物品接受激光掃描器對(duì)其條碼的掃描，將分揀信息輸入計(jì)算機(jī)中央處理器中，計(jì)算機(jī)通過(guò)將所獲得的物品信息與預(yù)先設(shè)定的信息進(jìn)行比較，將不同的被揀物品送到特定的分揀道口位置上，完成物品的分檢工作。

2.鄭州卷煙煙草配送中心：由供貨車到達(dá)月臺(tái)開(kāi)始，經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后入庫(kù)，通過(guò)叉車送入干架立體倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，接收到訂單后，由工人通過(guò)通道式分揀機(jī)將卷煙進(jìn)行分類包裝，然后經(jīng)過(guò)條碼掃描系統(tǒng)驗(yàn)收出庫(kù)。

3.九州通、丹尼斯物流配送中心的基本作業(yè)流程大致可歸納為：由供貨車到達(dá)月臺(tái)開(kāi)始，經(jīng)進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)進(jìn)貨品后，便依次將貨品入庫(kù)儲(chǔ)存。為確保在庫(kù)貨品得到良好的管理，需進(jìn)行定期或不定期的盤點(diǎn)檢查。當(dāng)接到客戶訂單后，先將訂單依其性質(zhì)做訂單處理，之后即可按處理后的訂單信息將客戶訂購(gòu)貨品從倉(cāng)庫(kù)中取出進(jìn)行揀貨作業(yè)。揀貨完成后一旦發(fā)覺(jué)揀貨區(qū)所剩余的存量過(guò)低，則必須由儲(chǔ)區(qū)來(lái)補(bǔ)貨，當(dāng)然，若整個(gè)儲(chǔ)區(qū)的存量也低于標(biāo)準(zhǔn)，便應(yīng)向上游采購(gòu)進(jìn)貨。而從倉(cāng)庫(kù)揀出的貨品經(jīng)整理后即可準(zhǔn)備出貨，等到一切出貨作業(yè)完成后，司機(jī)便可將出貨品裝上配送車，將之配送到各個(gè)客戶點(diǎn)交貨。

（二）物流設(shè)施設(shè)備

實(shí)習(xí)期間見(jiàn)到了一些常用的物流運(yùn)輸、儲(chǔ)存、分揀、裝卸搬運(yùn)、信息處理等物流

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設(shè)施設(shè)備，如自動(dòng)分揀機(jī)、輸送機(jī)、高位叉車、巷道式堆垛機(jī)、自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)等。鄭州郵局中心局有專門使物流包裹運(yùn)輸?shù)綏l碼掃描臺(tái)的倒掛機(jī)車；有順序規(guī)則運(yùn)輸貨件的傳送機(jī)；有條碼識(shí)別的自動(dòng)分揀機(jī)以及接受相同地方包裹的貨柜。在鄭州卷煙配送中心，有專門存放貨箱的高層自動(dòng)化立體式倉(cāng)庫(kù)，專門用于存放條形物品（煙）的條形貨架立體倉(cāng)庫(kù)以及自動(dòng)傳輸機(jī)。在九州通醫(yī)藥配送中心有不同藥品的的分類倉(cāng)庫(kù)，貫通式立體倉(cāng)庫(kù)。在丹尼斯全日通有電動(dòng)拖板車、高位貨格式立體倉(cāng)庫(kù)、用于存取貨物的巷道式堆垛機(jī)以及自動(dòng)補(bǔ)貨定位系統(tǒng)等等。

1.條形碼技術(shù)在物流環(huán)節(jié)的應(yīng)用。條形碼是利用光電掃描閱讀設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的一種代碼。它是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的標(biāo)記。這些條和空組成的數(shù)據(jù)條形碼表達(dá)一定的信息，每一種物品，其編碼是唯一的。即每一件商品都有唯一識(shí)別他的“身份證”。通過(guò)條形碼就可以知道商品的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)出庫(kù)的精確記錄，如郵件包裹，通過(guò)查詢它的條形碼就可以知道它現(xiàn)在在哪一位置，哪一物流環(huán)節(jié)，從而方便的管理商品的流動(dòng)。采用條碼掃描器對(duì)出庫(kù)貨物包裝上的條碼標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)讀，并將貨物信息快遞給計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)根據(jù)貨物的編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量等自動(dòng)生成出庫(kù)明細(xì)。

2.自動(dòng)化立體庫(kù)是現(xiàn)代化物流技術(shù)的典型代表，主要是由貨架、傳輸設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、堆垛機(jī)系統(tǒng)、托盤、料盒、控制系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)管理監(jiān)控系統(tǒng)等部分組成，自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)能夠按照指令自動(dòng)完成貨物的存取，并能對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行自動(dòng)管理，完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化作業(yè)，能夠提高物流管理水平，與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)接口，提高工作效率和空間利用率的許多優(yōu)點(diǎn)。自動(dòng)化立體庫(kù)是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中迅速發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，它具有節(jié)約用地、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、消除差錯(cuò)、提高倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化水平及管理水平、提高管理和操作人員素質(zhì)、降低儲(chǔ)運(yùn)損耗、有效地減少流動(dòng)資金的積壓、提高物流效率等諸多優(yōu)點(diǎn)。與廠級(jí)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)以及與生產(chǎn)線緊密相連的自動(dòng)化立體庫(kù)更是當(dāng)今CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng))及FMS(柔性制造系統(tǒng))必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.電動(dòng)托板車具有以下的特點(diǎn)：（1）.自走、省力、安全、無(wú)污染、維修成本低。(2).操作容易，高齡及女性操作同樣便利輕巧。（3）.車體精巧，回轉(zhuǎn)半徑小，適合巷道狹窄空間。(4).使用進(jìn)口原裝工業(yè)電池，可長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)作業(yè)。5.快捷的速度、強(qiáng)大的載重能力、高效率的搬運(yùn)。手動(dòng)液壓托板車其特點(diǎn)成本低。

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4.物流管理信息系統(tǒng)在物流活動(dòng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。（1）.“鄭州煙草物流綜合管理信息系統(tǒng) ”是鄭州市煙草公司以鄭州煙草總體發(fā)展戰(zhàn)略為指引，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為手段，遵循“先進(jìn)實(shí)用、集成共享、統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)健高效”的原則，開(kāi)發(fā)的煙草物流綜合信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)分為物流調(diào)度指揮信息管理系統(tǒng)和配送中心GIS地理信息系統(tǒng)兩部分。物流調(diào)度指揮信息管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了煙草企業(yè)物流中心的平庫(kù)加立庫(kù)創(chuàng)新綜合倉(cāng)儲(chǔ)模式的電子化運(yùn)作管理，實(shí)現(xiàn)了立庫(kù)與平庫(kù)區(qū)的自運(yùn)補(bǔ)貨功能，使配送中心的倉(cāng)儲(chǔ)管理更加高效實(shí)用。煙草配送中心GIS地理信息系統(tǒng)是一集GPRS車輛監(jiān)控、GCRM地理銷售分析、煙草配送線路優(yōu)化為一體的綜合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)管理，推動(dòng)鄭州煙草戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)及性能目標(biāo)。（2）.九州通自行研發(fā)物流管理信息系統(tǒng)（LMIS），圍繞L M I S還自主開(kāi)發(fā)了車輛管理、設(shè)備控制系統(tǒng)，其中包括根據(jù)國(guó)家新政策與中國(guó)不斷變化的醫(yī)藥流通行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，也形成了自主研發(fā)的一整套體系，大幅降低了差錯(cuò)率,極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的人工倉(cāng)儲(chǔ)向現(xiàn)代化物流的轉(zhuǎn)型。

（三）物流設(shè)施規(guī)劃（著重了解工廠總平面布置、車間布置及物料搬運(yùn)系統(tǒng)等內(nèi)容，其目標(biāo)是通過(guò)對(duì)工廠各組成部分相互關(guān)系的分析，進(jìn)行合理布置，得到高效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。）

鄭州煙草物流配送中心高架立體倉(cāng)庫(kù)正式投入使用，實(shí)現(xiàn)了卷煙掃碼入庫(kù)。

高架立體倉(cāng)庫(kù)是鄭州煙草物流中心的重要組成部分，于2005年9月29日動(dòng)工興建。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)立柱占地1400平方米，共有2720個(gè)托盤位，卷煙存儲(chǔ)量為13000箱，日商品吞吐量達(dá)2000多箱。

為確保高架立體倉(cāng)庫(kù)如期投入使用，實(shí)現(xiàn)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)工作平穩(wěn)過(guò)渡，鄭州煙草專賣局（分公司）從06年5月設(shè)備安裝完畢開(kāi)始，白天保障正常配送，晚上加班進(jìn)行設(shè)備聯(lián)調(diào)，于近日實(shí)現(xiàn)了卷煙掃碼入庫(kù)，并將租用的商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的所有卷煙全部轉(zhuǎn)入鄭州煙草物流中心高架立體倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了“平加立”國(guó)內(nèi)卷煙倉(cāng)儲(chǔ)新模式。

鄭州煙草物流配送中心高架立體倉(cāng)庫(kù)的投入使用，標(biāo)志著鄭州煙草正式告別沿襲數(shù)十年的傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)了卷煙倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化，為卷煙自動(dòng)化分揀、配送打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并將逐步迎來(lái)小倉(cāng)儲(chǔ)、快分揀、大配送的現(xiàn)代物流新時(shí)代。

河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告正文

關(guān)于在龍騰投資擔(dān)保有限公司從事信貸專員崗位的實(shí)習(xí)

報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司是集一手房按揭貸款、二手房商業(yè)貸款、房產(chǎn)抵押貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、理財(cái)顧問(wèn)、投資顧問(wèn)等于一體的多無(wú)化部門。部門成立的僅僅2年的時(shí)間里就取得了驕人的業(yè)績(jī)。先后與多家銀行簽署了相關(guān)的合作協(xié)議并開(kāi)展了個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人房屋抵押貸款、中小企業(yè)短期流動(dòng)資金貸款等業(yè)務(wù)。并且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在經(jīng)營(yíng)中，一直秉承“誠(chéng)信服務(wù)，信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，以努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、便利的服務(wù)為宗旨，贏得了眾多老顧客的認(rèn)可。哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司秉承以誠(chéng)取信、培育人才、專業(yè)服務(wù)、團(tuán)結(jié)、拼博更敢于承諾而有信譽(yù)的企業(yè)精神，結(jié)合精干的管理團(tuán)隊(duì)、嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司現(xiàn)已成為哈爾濱信貸行業(yè)中最為全面、最為專業(yè)的大型貸款服務(wù)公司。通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力、杰出的創(chuàng)意、專業(yè)的服務(wù)、百姓們的良好口碑和社會(huì)各界部門，銀行、政府等職能部門大力支持，已深深受到廣大合作者和百姓的認(rèn)可。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司的信貸專員必須是金融、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷，有金融信貸、擔(dān)保行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先了考慮；較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力，很好的協(xié)調(diào)溝通能力，有市場(chǎng)資源者優(yōu)先考慮性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取，有高度責(zé)任心和敏銳的洞察力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

在哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了許多知識(shí)。日常工作主要包括：打電話預(yù)約貸款客戶，跟蹤貸款人員的情況，了解各個(gè)銀行的貸款利率業(yè)務(wù)前期溝通、收集材料、收取評(píng)估報(bào)告、出現(xiàn)場(chǎng)等等。

這短短的兩個(gè)月，學(xué)習(xí)的過(guò)程可以分為以下幾個(gè)方面。

首先，是對(duì)公司各個(gè)崗位進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，了解基本信息之后，在進(jìn)一步對(duì)信貸專員這個(gè)崗位做了了解、熟悉。

其次，了解房產(chǎn)抵押貸款的基本條件（必須是私有房產(chǎn)，房齡均是82年以后，借款人年紀(jì)小于65周歲，住宅可貸評(píng)估額度的70%，貸款利率為基準(zhǔn)利率5.866%首次購(gòu)房利率上浮25%--30%……）。個(gè)人借款的情況：抵押貸款（無(wú)貸款房產(chǎn)抵押、房產(chǎn)殘值抵押），質(zhì)押貸款（車輛、機(jī)械設(shè)備、股權(quán)），無(wú)抵押貸款。

最后，通過(guò)前期的努力，我基本掌握了貸款條件，流程等等。然后通過(guò)電話的形式來(lái)聯(lián)系客戶，通過(guò)接聽(tīng)電話可以取得很多重要的信息：抵押房產(chǎn)是住宅還是商服，抵押房產(chǎn)的建成年限、面積、地點(diǎn)……了解了這些在進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行講解，盡可能促成貸款。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

學(xué)習(xí)是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。任何企業(yè)公司的發(fā)展都是從小到大，從不熟到熟悉。我們學(xué)習(xí)的過(guò)程

都是同樣的道理，學(xué)習(xí)沒(méi)有任何捷徑可走，更不能存在僥幸的心理，必須腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。

細(xì)節(jié)決定成敗。整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中最突出的一個(gè)詞就是仔細(xì)。貸款工作是一個(gè)需要注意細(xì)節(jié)的工作，一點(diǎn)小的錯(cuò)誤就可能引起貸款風(fēng)險(xiǎn)。因此，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是生活的過(guò)程中，我們都不能忽視細(xì)節(jié)的重要性。在貸款業(yè)務(wù)方面，通過(guò)對(duì)貸款材料的整理，使自己了解到申請(qǐng)貸款所需要的材料，比如，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收入證明、還款承諾書(shū)、戶口本等。使自己對(duì)整個(gè)貸款業(yè)務(wù)有了感性的認(rèn)識(shí)，雖然這些都是基本業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到知識(shí)的重要環(huán)節(jié)。在貸款過(guò)程中，仔細(xì)認(rèn)真是必不可少的。

要有團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生了互相關(guān)心，互相幫助的互換行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁感，并努力自覺(jué)的維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺(jué)地以團(tuán)隊(duì)整體的榮譽(yù)為榮。

這次的實(shí)習(xí)中還有許多不足的地方：工作缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)的去尋找事情做。專業(yè)知識(shí)缺乏，各方面綜合素質(zhì)還有待提高。沒(méi)有明確具體有效的目標(biāo)。今后，我會(huì)帶著這些寶貴經(jīng)驗(yàn)，在人生的旅途中勇往直前，迎接新的挑戰(zhàn)。

四、致謝

感謝哈爾濱龍騰投資擔(dān)保有限責(zé)任公司給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在這段時(shí)間能夠了解這個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，了解作為一名信貸專員所具備的能力，專業(yè)知識(shí)，和持之以恒的心。短短的倆個(gè)多月的日子，這里的每一位職員，不論是管理層還是基礎(chǔ)層，對(duì)于我這么一個(gè)新人來(lái)講都給予了很大的幫助，和對(duì)我的包容。指導(dǎo)老師在這段時(shí)間教會(huì)了我許多專業(yè)知識(shí)，合作人的道理。在面對(duì)社會(huì)上的人人事事都要以一顆寬容善良的心來(lái)對(duì)待。很感謝大家對(duì)我的認(rèn)可，對(duì)我的教導(dǎo)。在此，我謹(jǐn)代表我個(gè)人，對(duì)全公司，上上下下說(shuō)一聲謝謝！尤其是我的指導(dǎo)老師，謝謝！

五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

該同學(xué)在我公司實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)很好，思維敏捷，善于學(xué)習(xí)，成績(jī)很優(yōu)秀。而且很有親和力，受到同事們的一致好評(píng)，深受大家的歡迎。性格活潑開(kāi)朗，處事卻穩(wěn)重大方，骨子里有一種倔強(qiáng)和堅(jiān)韌。上進(jìn)心很強(qiáng)，刻苦鉆研，在困難面前不屈不撓，勇于向新的高度挑戰(zhàn)，善于把握自我的發(fā)展機(jī)會(huì)。希望在今后學(xué)習(xí)和生活中，還要學(xué)會(huì)有條不紊，提高工作效率，以取得更大的成功。人生的路還很漫長(zhǎng)，你還需要更加踏實(shí)更加穩(wěn)重，這樣才會(huì)走的更遠(yuǎn)，未來(lái)才會(huì)更加美好！人生之中還會(huì)遇到很多挫折和坎坷，愿你能夠微笑面對(duì)一切，用自己的汗水和智慧贏得屬于你的勝利。今后要給自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，腳踏實(shí)地，向著目標(biāo)勇往直前，投入到廣闊的世界中去，勝利永遠(yuǎn)屬于自強(qiáng)不息者！努力吧，付出總會(huì)有回報(bào)。相信經(jīng)過(guò)你的拼搏，一定會(huì)達(dá)到你理想的彼岸?，F(xiàn)在，你所能做的，就是抓住今天，以十二分的努力和激情，為自己創(chuàng)造美好的明天，加油！加油！加油！

指導(dǎo)教師簽名：

年月日

成績(jī)?cè)u(píng)定：

院系：（簽章）

年月日

第五篇：實(shí)習(xí)報(bào)告正文參考

前言

現(xiàn)今中國(guó)處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，改革開(kāi)放深入推進(jìn)，酒店市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮下迅猛發(fā)展。酒店社變應(yīng)運(yùn)而生，隨著酒店事業(yè)的快速發(fā)展，酒店的數(shù)量及規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。在酒店產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上的同時(shí)，酒店的管理失調(diào)，服務(wù)員素質(zhì)低下等問(wèn)題亟待解決。

本文就酒店的產(chǎn)生背景及管理、問(wèn)題的解決辦法提出個(gè)人見(jiàn)解。由于知識(shí)面所限，時(shí)間倉(cāng)促，有不詳盡之處望師長(zhǎng)提出批改意見(jiàn)。

一、實(shí)習(xí)背景

（一）旅行社總體介紹

華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店是上海市一家國(guó)家性酒店，包括宴會(huì)部，會(huì)議，咖啡廳，KTV，中餐，康樂(lè)，高兒夫等部門。酒店在2007年10 月12 日開(kāi)始營(yíng)業(yè)，樓高18層，共有客房總數(shù) 間235（套），標(biāo)間面積30平米。酒店佇立于上海金山區(qū)與奉賢區(qū)交界處，東臨奉賢海灣旅游區(qū)、西靠金山城市沙灘，坐擁閑適景致，作為綜合性活動(dòng)場(chǎng)所還集“運(yùn)動(dòng)健身、休閑娛樂(lè)、渡假商住、文化美食、社交商務(wù)”于一體，更擁有標(biāo)準(zhǔn)18洞全燈光高爾夫球場(chǎng)。酒店內(nèi)擁閑靜外出便捷，驅(qū)車經(jīng)A4高速公路50分鐘便可直達(dá)市中心人民廣場(chǎng)。上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店擁有精致、寬敞的各式客房，7棟閑適簡(jiǎn)約的歐式別墅，酒店注重一切內(nèi)外細(xì)節(jié)，不僅住宿設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)一應(yīng)俱全，同時(shí)還致力于提供溫馨居家的私密空間，以此為您帶來(lái)舒適似家的感受，更尊顯您高貴的身份，除此之外，古典豪華的貴賓樓更為商務(wù)精英提供便利，集客房、餐飲、會(huì)務(wù)、娛樂(lè)于一體的多功能會(huì)所樓獨(dú)立、私密，成為舉辦團(tuán)體活動(dòng)、派隊(duì)的理想之地。

（二）實(shí)習(xí)的目的通過(guò)這次到酒店實(shí)習(xí)，將理論與實(shí)際的結(jié)合,掌握酒店的具體營(yíng)運(yùn)與操作，來(lái)培養(yǎng)我們具備良好的素質(zhì)、服務(wù)生能力和服務(wù)意識(shí)，了解服務(wù)生的一些基本技能，增強(qiáng)與顧客，領(lǐng)導(dǎo)，形形色色的人的溝通能力，深刻的知道顧客的心理、要求，他們需要你怎么的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí),找出自身狀況與真做服務(wù)生的實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)與技能,為以后求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理轉(zhuǎn)型期。學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

其次了解酒店的業(yè)務(wù)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、招徠接待情況、管理機(jī)制、服務(wù)理念、當(dāng)前國(guó)家酒店行政管理部門對(duì)酒店業(yè)的管理和監(jiān)督辦法、以及在激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何使酒店業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足不同層次游客的需求、服務(wù)人員在服務(wù)中如何提供超過(guò)顧客期望值的服務(wù)，贏得顧客的滿意；酒店處理事故中，采用哪些合理的辦法解決問(wèn)題、服務(wù)人員的服務(wù)程序、特殊問(wèn)題的處理技巧和方法、服務(wù)人員的職業(yè)道德和應(yīng)具備的素質(zhì)；當(dāng)前服務(wù)業(yè)對(duì)服務(wù)人員從業(yè)的要求等等問(wèn)題；親自參與酒店的招徠和接待以及銷售和質(zhì)監(jiān)管理，來(lái)熟悉酒店的具體業(yè)務(wù)，親自服務(wù)，體驗(yàn)服務(wù)人員的服務(wù)程序，服務(wù)人員應(yīng)該具備的高體能、高職能、高技能等多方面的組織。

了解酒店服務(wù)與管理理念、前廳客房餐飲的服務(wù)程序、前廳客房餐飲的服務(wù)要求、酒店的銷售、酒店的財(cái)務(wù)管理、酒店在招徠和接待客人的時(shí)候如何進(jìn)行回訪，贏得更多的客人，酒店采用哪些方式組織公共關(guān)系活動(dòng)，來(lái)提高酒店的知名度和美譽(yù)度等情況；親自參與酒店的服務(wù)與管理，親身體驗(yàn)管理人員與服務(wù)人員的不同作業(yè)程序和工作環(huán)節(jié)。

一個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大綜合部門的共同配合和協(xié)作的，所以，下面就以酒店為主體，撰寫(xiě)我的實(shí)踐報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）內(nèi)部管理

以本人實(shí)習(xí)地——上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店的管理體制為例進(jìn)行如下講解： 華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店秉承“以人為本、顧客至上、誠(chéng)實(shí)守信”十二字方針，以完善的管理、熱情的服務(wù)，周到的住宿環(huán)境，詳盡的業(yè)務(wù)介紹等內(nèi)容得到了廣大顧客的好評(píng)。

因?yàn)槲以谘鐣?huì)廳實(shí)習(xí)，就宴會(huì)管理層而言，一位經(jīng)理，一位副經(jīng)理，兩位經(jīng)理助理，兩個(gè)督導(dǎo)，一位高級(jí)服務(wù)員（廚房，管事部的，就不提了）。經(jīng)理助理分早晚班上，忙時(shí)除外。兩位督導(dǎo)分別帶兩個(gè)組，忙而不亂。

（二）宴會(huì)實(shí)習(xí)體驗(yàn)

餐飲部包括：中餐廳，咖啡廳，宴會(huì)廳，高爾夫餐廳，廚房，快餐部，粗加工等部門。

就我在宴會(huì)廳實(shí)習(xí)，談一下具體體驗(yàn)。

典雅豪華的宴會(huì)廳，是以本邦淮揚(yáng)菜系以及農(nóng)家改良菜為主，配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在酒店十八樓，包括全境廳和觀境廳，也可以連成一個(gè)廳，可容納40多桌一起用餐。

我們做為宴會(huì)廳服務(wù)員做的事很多，宴會(huì)，會(huì)議，KTV，外賣，以及貴賓樓服務(wù)?？赡軐儆诰频曜罾鄣墓ぷ?，但學(xué)到的東西也是最多的。

餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦！”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。早上10點(diǎn)吃完飯上班，中間是下午2點(diǎn)下班休息到4點(diǎn)，然后吃飯上班，感覺(jué)好不適應(yīng)的，工作累的時(shí)候要有50桌酒席（還有運(yùn)動(dòng)吧）。累到下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。

要學(xué)習(xí)擺各種會(huì)議。主要包括學(xué)習(xí)如何擺標(biāo)準(zhǔn)的課室位、戲院位、U型會(huì)議、長(zhǎng)型會(huì)議、圓桌會(huì)議、混合型會(huì)議等。含概了如何圍臺(tái)裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺(tái)、吸和鋪藍(lán)絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場(chǎng)等。

外賣，KTV等服務(wù)也讓我學(xué)到很多東西。

不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！

通過(guò)在華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店宴會(huì)廳一年的實(shí)習(xí)，了解到作為一名服務(wù)員應(yīng)該必備的技能，與人溝通的能力等等。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)實(shí)習(xí)我了解到了課本上無(wú)法接觸到的知識(shí)，讓我深有體會(huì)。酒店是一個(gè)綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會(huì)的縮影。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我受益匪淺，為不久的將來(lái)踏入社會(huì)提供一次重要的鍛煉機(jī)會(huì)。

（一）酒店服務(wù)精神

（1）我很自豪地代表華凱；（2）我尊重別人；（3）我發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神；（4）我實(shí)施安全工作的習(xí)慣；（5）我尊重酒店與社區(qū)；（6）與他人交談時(shí)，我積極熱情地作出反應(yīng)；（7）我用LEARN程序讓客人稱心滿意；（8）我了解我們的酒店；（9）我預(yù)先估計(jì)客人的需要；

（10）我對(duì)工作了如指掌；（11）我歡迎每一位客人；（12）我遵守電話禮儀；（13）我關(guān)注每一位客人的個(gè)別需要；（14）我使客人在酒店得到個(gè)人化的服務(wù)；（15）我讓每一位客人感到尊貴；（16）我給客人留下難忘的第一印象；（17）我保持靈活性；（18）我是一個(gè)親切有禮的主人；（19）我會(huì)多做一點(diǎn)；（20）我對(duì)客人表示真誠(chéng)的感謝

（二）服務(wù)意識(shí)的提高

于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨奠定基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店服務(wù)員必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。

通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出真誠(chéng)微笑并主動(dòng)與人打招呼的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客；做到了無(wú)論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客

（三）服務(wù)水平的提高 禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少；還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)為客人提供服務(wù)。對(duì)于客人的要求，要認(rèn)真傾聽(tīng)，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)BB凳和BB碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖??許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

（四）工作能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的體會(huì)到自己有能力做的事情必須自己做這個(gè)道理的深刻內(nèi)涵。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是；還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評(píng)和意見(jiàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

四、參考文獻(xiàn)

[1] 孫厚琴.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué).上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2004

[2]上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店詳細(xì)介紹http:///上海華凱華美達(dá)廣場(chǎng)酒店