第一篇：市接待處2011年工作總結(jié)

市接待處2011年工作總結(jié)

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計(jì)劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去，請進(jìn)來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信 1

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

第二篇：市接待處自查匯報材料

臨汾市接待處自查匯報材料

根據(jù)中共臨汾市委機(jī)關(guān)委員會“關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)中央四個保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制文件精神和進(jìn)一步開展黨員承諾評議制度的通知”（臨市機(jī)黨字［2007］17號）文件和中共臨汾市委組織部“中共臨汾市委組織部關(guān)于印發(fā)鄭連生同志在市直機(jī)關(guān)進(jìn)一步落實(shí)中央四個長效機(jī)制文件精神工作會議上的講話的通知”文件精神（臨組發(fā)［2007］13號），臨汾市委市政府接待處黨支部對貫徹落實(shí)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制的情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、抓宣傳發(fā)動，廣泛宣傳學(xué)習(xí)四個長效機(jī)制文件精神實(shí)質(zhì)

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。2007年6月4日上午支部召開黨員干部職工大會，學(xué)習(xí)傳達(dá)了四個文件精神的主要內(nèi)容。

2、調(diào)整充實(shí)了黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保了學(xué)習(xí)貫徹活動扎實(shí)有序的進(jìn)行。

3、宣傳發(fā)動。采取多種形式對四個長效機(jī)制文件精神進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)貫徹的濃厚氛圍。

4、制定并下發(fā)了貫徹四個長效機(jī)制文件精神的安排意見，并根據(jù)安排有序的開展工作。

二、強(qiáng)化兩項(xiàng)措施，確保學(xué)習(xí)貫徹先進(jìn)性長效機(jī)制落到實(shí)處

（一）、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效果。

一是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，突出重點(diǎn)。學(xué)習(xí)活動中，以《關(guān)于加強(qiáng)黨員經(jīng)常性教育的意見》等四個保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制文件為基本教材，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨章、構(gòu)建社會主義和諧社會為重點(diǎn)，組織黨員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)研讀，力求學(xué)深學(xué)透。二在學(xué)習(xí)方法上，學(xué)用結(jié)合，確保實(shí)效。黨支部以舉辦專題講座、開展心得交流、召開座談會等形式，深化學(xué)習(xí)效果，逐步提高黨員的綜合素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)學(xué)習(xí)深入開展。

1、逐步修訂完善各項(xiàng)制度。完善了黨員學(xué)習(xí)教育制度、黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作制度、支部抓黨建工作責(zé)任制度、談心制度、群眾監(jiān)督黨員干部制度、信訪制度等。

2、建立黨內(nèi)民主參與機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)黨章和《黨員權(quán)利保障條例》，大力推行黨務(wù)、政務(wù)公開，凡屬黨組織工作中的重大問題，都堅(jiān)持組織全體黨員進(jìn)行討論，充分聽取和吸收黨員的意見和建議，保證了黨員的合理化意見和建議得到及時反映和落實(shí)。

3、建立規(guī)范的監(jiān)督制約機(jī)制。加強(qiáng)入黨積極分子培養(yǎng)，吸收他們聽黨課，參加必要的組織活動，培養(yǎng)他們的組織紀(jì)律觀念。同時加強(qiáng)對退休黨員的教育管理。采用談心、走訪、發(fā)放《征求意見表》等，加強(qiáng)監(jiān)督管理。

4、建立聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制。進(jìn)一步改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法，建立健全各項(xiàng)服務(wù)群眾的工作制度，廣泛開展幫扶活動，解決了群眾生活中遇到的許多實(shí)際困難。充分利用現(xiàn)有條件或者積極創(chuàng)造條件為他們謀利益，黨員干部在幫扶過程中增強(qiáng)了自身的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。

三、實(shí)現(xiàn)三個明確，先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)取得初步成效

通過一段時間的學(xué)習(xí)貫徹和“回頭看”，接待處全體黨員普遍感到收獲很大，受益匪淺，效果明顯。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、深刻理解了先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)的重大意義，解決了“為什么學(xué)”、“學(xué)什么”的問題。

2、明確了保持黨的先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)的必要性，增強(qiáng)了責(zé)任感。全體黨員干部聯(lián)系自身思想和工作實(shí)際，從全面貫徹“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的高度，明確了先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)了先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)的政治責(zé)任感和緊迫感。

3、明確了先進(jìn)性長效機(jī)制建設(shè)上存在的問題和差距，增強(qiáng)了邊學(xué)邊查邊改的自覺性。注重學(xué)用結(jié)合、查改結(jié)合，通過理論學(xué)習(xí)、討論交流，采取大家找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、相互評、自己查、組織議的方法，力求把黨員隊(duì)伍存在的問題摸準(zhǔn)查實(shí)，努力把學(xué)習(xí)的過程作為查擺和解決問題的過程。

四、其它工作任務(wù)完成情況

我接待處沒有流動黨員，退休黨員組織關(guān)系已轉(zhuǎn)入居住地區(qū)，現(xiàn)部分退休黨員還能堅(jiān)持參加黨支部的一些活動

五、存在的問題

我處在貫徹落實(shí)先進(jìn)性長效機(jī)制上做了大量工作，也取得了一些成績，但也存在不足。主要表現(xiàn)在開展黨員經(jīng)常性教育活動上，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面搞得多，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉方面比較薄弱，黨員活動形式單一。

六、下一步打算

1、加大制度建設(shè)的力度。通過實(shí)踐不斷健全和完善各項(xiàng)制度、政策和機(jī)制，在認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法的基礎(chǔ)上，加大制度建設(shè)的力度。積極探索黨員教育管理的新途徑和方式。

2、加大抓落實(shí)、辦實(shí)事、求發(fā)展的力度。結(jié)合工作實(shí)際，著重把群眾關(guān)心的實(shí)事辦好，還要努力做好其他各方面事關(guān)群眾切身利益的事情，真正使先進(jìn)性教育活動的實(shí)效長期惠及廣大干部群眾。

二00七年六月五日

第三篇：市接待處2009年上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)（模版）

市接待處2009年上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié) 為深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，我處以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆三中全會，深入落實(shí)中紀(jì)委三次全會、省紀(jì)委八屆四次全會、市紀(jì)委三屆四次全會工作部署，圍繞市委、市政府的中心工作，我處認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，現(xiàn)將半年來工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制

我處領(lǐng)導(dǎo)班子歷來重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，始終將此項(xiàng)工作列入重要議事日程，在處黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，形成?一把手?任領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各科室積極參與抓的工作局面。根據(jù)?關(guān)于印發(fā)?阜陽市2009年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解?的通知?（阜“2009”22號）和?阜陽市2009年領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作要點(diǎn)?（阜紀(jì)“2009”8號）文件精神，我處制定了?2009年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解表?，科學(xué)劃分班子成員和各科室負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立健全責(zé)任追究制度，并定期進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的對照檢查。對沒有完成任

務(wù)和工作不實(shí)的，責(zé)令進(jìn)行限期整改；對整改不及時或不到位的，堅(jiān)決追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高拒腐防變的抵抗力

1、開展經(jīng)常性的反腐倡廉教育。我們利用廉政學(xué)習(xí)、紀(jì)律檢查、作風(fēng)整頓、學(xué)習(xí)會議等機(jī)會，積極運(yùn)用正反典型案例開展黨風(fēng)廉政教育，做到了道理常講、警鐘常敲，增強(qiáng)了潛移默化的效果。我們先后學(xué)習(xí)了?中國共產(chǎn)黨章程?、?中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例?、?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）??建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃?、?中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）?以及中央、省、市紀(jì)委工作會議精神等有關(guān)廉潔自律規(guī)定，特別是中紀(jì)委提出的廉潔自律?五項(xiàng)規(guī)定?，制成提示牌，發(fā)放到每位黨員手中。通過教育，使全處黨員干部對廉政建設(shè)的重要性又有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步鞏固增強(qiáng)了干部職工拒腐防變的自覺性。

2、認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就是要不斷保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性。加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)，是我們黨深刻總結(jié)世界各類政黨特別是馬克思主義政黨建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深刻總結(jié)自身建設(shè)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，提出的時代性課題。通過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，全面推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，提升了我處

廣大黨員干部科學(xué)發(fā)展的能力，做到求真務(wù)實(shí)、改革創(chuàng)新、艱苦奮斗、清正廉潔，做到富有活力、團(tuán)結(jié)和諧，更好地促進(jìn)阜陽經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。作為對內(nèi)對外的窗口單位，我們嚴(yán)格要求自己，切實(shí)維護(hù)部門的良好形象。班子成員始終以謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)職工，創(chuàng)造性地開展工作，處主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持民主管理，從不搞一言堂，不耍個人特權(quán)。通過強(qiáng)管理、明紀(jì)律、抓效能，全處干部職工思想工作作風(fēng)明顯改觀，大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識普遍增強(qiáng)，各項(xiàng)工作有序開展的同時，很好地樹立了接待部門的優(yōu)良形象。

三、加強(qiáng)接待管理，在接待工作中落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制 接待處全體人員深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)于我市改革發(fā)展穩(wěn)定大局，充分發(fā)揮接待工作的窗口作用，精心組織每一項(xiàng)活動，熱情接待每一位賓客，提升了公務(wù)接待的管理水平，強(qiáng)化了接待部門的職能作用，提高了接待隊(duì)伍素質(zhì)，改善了接待條件，為展示阜陽良好形象，擴(kuò)大對外交流，推動經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，發(fā)揮了強(qiáng)有力的保障作用。全市接待工作已從過去單一事務(wù)服務(wù)向政務(wù)接待、大型會議接待與招商引資重大活動接待并舉的轉(zhuǎn)變，接待部門的工作職能得到拓寬，地位和作用得到提升。今年上半年共接待來賓529批4571人次，其中，省部級領(lǐng)導(dǎo)同志34批。先后圓滿

完成了?全省返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作現(xiàn)場會?、?全省愛國衛(wèi)生運(yùn)動現(xiàn)場會?、?全省治淮工作領(lǐng)導(dǎo)小組（擴(kuò)大）會議?、?潁州西湖櫻花桃花節(jié)暨阜陽旅游文化節(jié)?、?全國主流媒體‘聚焦皖北’大型采訪宣傳活動?等大型活動的接待工作，承辦了首屆?金種子杯?阜陽市地方特色菜評選活動。本著又好又省開展接待工作的原則，今年上半年接待人數(shù)與去年同比增長18%，接待經(jīng)費(fèi)同比下降10%以上。全體人員牢固樹立?接待工作無小事?的思想，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律，拓展服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)和市直相關(guān)部門的充分肯定。

在公務(wù)接待時，我們始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn):

一是認(rèn)真履行接待審批程序。按照國家、省市相關(guān)接待規(guī)定，認(rèn)真履行接待審批程序，堅(jiān)決執(zhí)行兩辦秘書長“一支筆”審簽“接待通知單”。接到通知單后，接待處迅速責(zé)成專人辦理，安排在市委、市政府接待定點(diǎn)賓館。

二是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)。按照接待任務(wù)規(guī)格，實(shí)行分檔定標(biāo)，督促各定點(diǎn)賓館制定具有地方特色餐飲菜單，既能體現(xiàn)地方餐飲文化，又能節(jié)省費(fèi)用。在宴請時擺放地方酒、地方煙，嚴(yán)格控制陪餐人員，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍安排接待。

三是嚴(yán)格按規(guī)定結(jié)算費(fèi)用。接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行目標(biāo)管理，市接待處、財政局和接待賓館統(tǒng)一結(jié)算。接待處辦公室首先做好登記和審核工作，對接待的每一批任務(wù)、產(chǎn)生的每一筆費(fèi)用認(rèn)真審核、確認(rèn)；在結(jié)算上，堅(jiān)決執(zhí)行?三員會審?制度，從制度落實(shí)上保持接待工作的科學(xué)性、規(guī)范性。通知單在每次任務(wù)結(jié)束后及時下達(dá)，每季度同各賓館結(jié)算清，并將清單報市政府秘書長審閱，以便了解接待情況，指導(dǎo)接待工作。

四是加強(qiáng)教育，強(qiáng)化內(nèi)部管理。抓好廉政教育和對中央、省、市有關(guān)“嚴(yán)禁公款大吃大喝，嚴(yán)格接待費(fèi)管理”的文件學(xué)習(xí)，教育大家在接待工作中按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制接待成本，本著又好又省的原則，勤儉節(jié)約地做好接待工作。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)幾項(xiàng)工作的督查

1、認(rèn)真執(zhí)行中紀(jì)委提出的廉潔自律?五項(xiàng)規(guī)定?。制發(fā)了?五項(xiàng)規(guī)定?提醒卡，認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)，班子成員開展了自查自糾，無一人違反規(guī)定。

2、認(rèn)真做好厲行節(jié)約和?小金庫?治理工作。我處制定了?市接待處落實(shí)厲行節(jié)約工作方案?，擬定了節(jié)省公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)和節(jié)約日常辦公經(jīng)費(fèi)的具體措施，班子成員帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格督查，今年上半年接待人數(shù)與去年同比增長18%，接待經(jīng)費(fèi)同比下降10%以上。認(rèn)真開展?小金庫?專項(xiàng)治理工作，自查自糾做到了全面覆蓋，達(dá)到了100%。在自查自糾過程中沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)立?小金庫?的現(xiàn)象和有違反法律法規(guī)及

其他有關(guān)規(guī)定，沒有應(yīng)列入而未列入符合規(guī)定的單位賬薄的各項(xiàng)資金（含有價證券）及其形成的資產(chǎn)。

3、嚴(yán)格因公出國（境）管理。近年來，按照省、市委要求，認(rèn)真做好出國（境）人員審查工作，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好登記備案工作。根據(jù)工作安排，未有一人因公出國（境）。

4、嚴(yán)格公車管理，不自駕公車。組織駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會?關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)車輛管理工作的通知?（辦“2009”38號），每位駕駛員保證閱讀三遍以上，牢記各項(xiàng)規(guī)定；處領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格執(zhí)行市紀(jì)委監(jiān)察局?關(guān)于加強(qiáng)公車管理和嚴(yán)禁黨政領(lǐng)導(dǎo)干部自駕公車的通知?（阜紀(jì)“2009”13號）規(guī)定，無一人違反規(guī)定情況發(fā)生。

回顧半年來的黨風(fēng)廉政工作，我們雖然在貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作方面取得了一定成效，領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，職工的遵紀(jì)守法觀念和愛崗敬業(yè)意識明顯增強(qiáng)，單位無重大安全質(zhì)量責(zé)任事故，無邪教活動。但也存在一些問題與不足，與市委的要求還有一定的差距，下一步，我們決心嚴(yán)格按照市委市政府要求，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實(shí)，積極探索接待處廉政建設(shè)的長效機(jī)制，努力推進(jìn)我處黨風(fēng)廉政建設(shè)再上新臺階。

第四篇：市信訪局來訪接待處先進(jìn)事跡

連心橋畔的戰(zhàn)斗群體： 這是一個特殊的崗位，每天都要傾聽一聲聲哀婉的訴說，每天都要面對一張張憂傷激憤的面孔，每天都要在一次次心靈震撼中保持平衡和穩(wěn)定。這又是一個神圣的職業(yè)，一頭挑著黨和政府的重托，一頭挑著人民群眾的信任。因而他們所從事的工作被稱為黨和政府聯(lián)系人民群眾的連心橋。

平凡擁有偉大，偉大來自平凡。在市委、市政府辦公

機(jī)關(guān)，有那么一個群體，數(shù)十年如一日，守護(hù)在連心橋畔，用公心、愛心、誠心和共產(chǎn)黨員的人格魅力，樹起了全心全意為人民服務(wù)的群體形象，他們就是市級機(jī)關(guān)十大標(biāo)兵處室榮譽(yù)獲得者——市信訪局來訪接待處。

特殊崗位 特別隊(duì)伍

信訪工作是一項(xiàng)民心工程，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，溝通群眾心靈，需要信訪干部付出的是汗水、真誠和奉獻(xiàn)精神。就信訪接待工作而言，可說是千差萬別，來訪人員的結(jié)構(gòu)、水平參差不齊。來訪的群眾大都是投訴無助、告狀無門，多屬社會最底層的人，真正社會意義上的弱勢群體。在來訪接待室是什么樣的人都能遇到，什么樣的事都能碰到，有打架罵人的、兒不養(yǎng)老的、找不到媳婦的、尸體火化錯了的、棄嬰無人過問的； 當(dāng)然還有檢舉揭發(fā)的、不服行政和司法判決處罰的、批評和建議的：有講理的、有不講理的等等。可謂是“工農(nóng)商學(xué)兵、老弱病殘加神經(jīng)”。同志們可以想一下，在這樣的環(huán)境里工作會有什么樣的一種感受?？梢院敛豢鋸埖恼f，在今天的環(huán)境下，天下第一難非信訪工作莫屬。特殊的艱苦環(huán)境，造就了一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，原接訪處處長文秘雜燴網(wǎng)同志，十年如一日地堅(jiān)守在接訪工作第一線，在孩子小、愛人身體不好的情況下，長年加班接待處置群眾上訪，解決了群眾大量的疑難信訪問題，就是在上訪群眾失去理智，采取過激行為時，始終堅(jiān)持打不還手，罵不還口，處處維護(hù)黨和政府的光輝形象，為規(guī)范我市接訪行為打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，2002年被評為“群眾滿意的機(jī)關(guān)干部”?，F(xiàn)任來訪接待處處長的陳海平同志，是通過競爭走上處長崗位的，不論是無理訪、纏訪、鬧訪，或者集體訪、突發(fā)性事件，還是加班、值班等他都首先上前，盡管愛人有心臟病，但從沒有因此而影響正常的接訪工作。他每天堅(jiān)持提前20分鐘到崗，做好接待前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，下班又是最后一個離崗。老科長周成貴同志在來訪接待崗位默默無聞，一干就是 10個年頭，任勞任怨，領(lǐng)導(dǎo)安排他連續(xù)兩年赴京處置信訪應(yīng)急情況，他都能愉快地服從，也顧不上照看身患重病的老父親，“打起背包就出發(fā)”。去年黨的十六大他在京期間的工作表現(xiàn)，還受到了省應(yīng)急小組的通報表彰。女同志王麗自1997年到市信訪局王作，就沒有離開過來訪接待崗位。她孩子小，愛人工作流動性大，經(jīng)常不在家，自己又參加本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)，對在現(xiàn)實(shí)又矛盾的問題上，她從沒有強(qiáng)調(diào)客觀理由，而影響正常的工作，不論是休息天、還是節(jié)假日，總是隨叫隨到。由于她工作、學(xué)習(xí)和思想等方面的突出和穩(wěn)定的表現(xiàn)，在黨的十六大期間，被市機(jī)關(guān)工委批準(zhǔn)接收為中共預(yù)備黨員。目前，來訪接待處四名同志有三人參加黨校本科班的學(xué)習(xí)。全處室已自發(fā)的形成比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比思想、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

民有所呼 我有所應(yīng)

群眾有反映、有要求、有呼聲，說明是對黨和政府的信任，我們必須要回應(yīng)。特別是隨著改革發(fā)展的不斷深入、各種利益調(diào)整、矛盾的相互碰撞，以及群眾民主意識和自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，群眾上訪的確在某些方面呈現(xiàn)較大的增長趨勢，相對來講，來訪接待工作的強(qiáng)度、難度也在加大。為了更好的回應(yīng)群眾呼聲，盡可能多的為來訪群眾提供服務(wù)和幫助，及時聯(lián)系和協(xié)調(diào)解決群眾提出的合理、正當(dāng)?shù)囊?，真正的取信于民。根?jù)來訪事項(xiàng)的不同，有時就必須要做到特事特辦，急事急辦。如海州區(qū)錦屏鎮(zhèn)許莊村村民背著假稻種子來市政府集訪，反映其在鎮(zhèn)種子站購買的稻種存在純度差，出芽率低的問題。由于當(dāng)時正值水稻落谷、發(fā)芽期，如不及時更換稻種，盡快重新落谷，勢必影響到當(dāng)年的收成。接待后，局領(lǐng)導(dǎo)立即帶著接待的同志趕到稻田現(xiàn)場察看，了解情況，并及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交換意見，責(zé)成種子站立即調(diào)換新種子，保證不誤農(nóng)時，及時落谷，維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益。前年市區(qū)一個半停產(chǎn)企業(yè)的職工，在新年將近的時候集體到市上訪，反映企業(yè)長期拖欠職工工資及養(yǎng)老金，生活費(fèi)也不能按時發(fā)放的問題，眼看要過年了，廠里對職工一點(diǎn)說法也沒有，找領(lǐng)導(dǎo)也不管，所以到市上訪。接待的同志聽完情況后，立即打電話與該單位進(jìn)行聯(lián)系，但無人接聽，職工們講，廠領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室打牌，不信你們?nèi)タ淳椭懒恕＝哟井?dāng)時就帶著來訪職工一同到該廠，看到廠里領(lǐng)導(dǎo)真的在辦公室打牌，當(dāng)即就將牌桌掀翻，并責(zé)成廠長立即想辦法，解決職工過節(jié)費(fèi)用。去年夏天，市電化廠32戶職工到市集訪，反映其與廠里共同

使用一自來水管道，由于企業(yè)效益等原因，自來水費(fèi)沒有按時收齊繳清，導(dǎo)致自來水被停兩個星期，因找廠和自來水公司都推拖不管，所以集體到市政府要水吃，經(jīng)接待后，接待人員立即與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，不到一天，就使職工用上了自來水。還有某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一段時間群眾來訪頻繁，紛紛反映該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)不但存在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)問題，鎮(zhèn)還被推薦為參加市表彰的先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，接到舉報后，他們及時與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，并將檢舉材料轉(zhuǎn)交查辦機(jī)關(guān)。最后，不但取消了該鎮(zhèn)的評優(yōu)資格，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)還被追究了法律責(zé)任。通過來訪接待室，象這樣為維護(hù)正常的社會和經(jīng)濟(jì)秩序，凈化環(huán)境、伸張正義，回應(yīng)群眾呼聲的事例還有很多很多。

造福于民 赤誠奉獻(xiàn)

全力維護(hù)來訪群眾的合法權(quán)益，為群眾多辦實(shí)事、好事，善待每一位來訪者，不怕埋怨講奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，既是來訪接待工作的職責(zé)所在，也是接訪處長期形成自我約束的優(yōu)良品德。他們主動擺正“公仆”與“主人”的位置，始終做到來有迎聲、走有送聲。盡管許多上訪群眾一進(jìn)門就發(fā)牢騷、講怪話，有時還無故地把怨氣發(fā)泄到接待同志身上；更有甚者，抬著植物人、抱著骨灰盒、攜帶兇器來上訪；還有的為了給政府施加壓力，發(fā)生攔堵和沖擊機(jī)關(guān)大門等過激行動，而我們來訪接待處的同志都能冷靜的思考和理智的對待。來訪群眾如果沒有問題、沒有牢騷、沒有怨氣、沒有困難，是不會費(fèi)心、勞神、花錢上訪的。作為接待的同志，除了要對那些過激或沖動的行為進(jìn)行嚴(yán)肅批評和正確引導(dǎo)外，還要從群眾切身利益的角度思考，為他們解決現(xiàn)實(shí)而又迫切需要解決的問題或困難，他們既是這么想的，也是這么做的。東海縣平明鎮(zhèn)一婦女在市區(qū)某醫(yī)院做輸卵管通水手術(shù)時，不幸致其成“植物人”，其家屬除了在該醫(yī)院纏鬧給院長戴孝帽外，還在來訪過程中，撕扯和毆打接待人員，我們接待的同志，并沒有因此而不管不問，仍多次到相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、會辦，最終使這一糾紛得到了醫(yī)患雙方都較滿意的處理。去年一位 70多歲的老人來訪，反映其原住房被拆遷后，新房安置補(bǔ)差 大，其年老多病行動不便，兒子中年下崗又離婚，家庭生活十分困難，要求政府對其安置的樓層進(jìn)行調(diào)換和減免有關(guān)入戶費(fèi)用等問題。接待的同志了解反映情況基本屬實(shí)后，立即發(fā)函商請市相關(guān)部門予以適當(dāng)照顧，使這一問題得到了妥善而滿意的處理。不久前，贛榆縣一群眾，帶著砍刀和三節(jié)棍來市上訪，敘述其家庭受到他人欺侮，反映到縣、鄉(xiāng)有關(guān)部門也來回推拖不處理，揚(yáng)言得不到滿意答復(fù)或到市反映后仍無人處理，將一試刀、棍來解除心頭之恨。接待的同志冷靜的聽完其陳述后，立即對其做法提出了嚴(yán)肅的批評，一邊教育其要依法上訪，一邊和縣有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真處理上訪反映的問題，并當(dāng)場將其所帶兇器收繳。在上訪的人群中，很多群眾是借錢或賣糧食采上訪的，當(dāng)他們反映完問題后，卻又因無錢做路費(fèi)而無法返回，每當(dāng)遇到這種情況，接待處的同志總是自己拿出錢給他們做返程路費(fèi)；遇到盲人上訪時，還要將他們送到返回的班車上。來訪接待處的同志們對待接訪工作傾注了全部的熱情，不僅僅認(rèn)識和結(jié)交了許許多多的普通百姓，也在為群眾排憂解難的過程中體會到了人生的價值，那就是服務(wù)于民，赤誠奉獻(xiàn)。在接待群眾來訪工作中，他們有時也會遇到特?zé)┬牡氖虑?，也有心情不好的時候，有時也有怨言、牢騷、怪話，說沒有的話，那不是真的馬列主義。但是，每當(dāng)他們看到來訪群眾帶著敬佩和滿意的神情離去時；每當(dāng)接到群眾送采的錦旗和感謝信 時，他們的心也就釋然了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們平均每天都要接待群眾來訪20批次，其中集體上訪2一一3批，最多一天要在 8批集訪以上，解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題一個又一個，而他們在工作中遇到的酸、甜、苦、辣和喜、怒、哀、樂，只有他們自己才能真正體會到，接訪處的同志們每天就是這樣默默的在身體力行著“三個代表”的重要思想。

如你要問接訪處的同志現(xiàn)在最想、最希望的是什么，就是能得到上級領(lǐng)導(dǎo)、人民群眾和社會各界的理解和認(rèn)可，并繼續(xù)給予更多的支持和幫助。請大家放心，通過來訪接待處同志的辛勤工作和付出，一定會使這座“連心橋”更加順暢。

第五篇：2011年接待處工作總結(jié)

海西州接待處2011年工作總結(jié)

暨2012年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起，1

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范接待。

管理出成績，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對日益復(fù)雜、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動，認(rèn)真整 2

理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項(xiàng)費(fèi)用報銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度，實(shí)行專人專管、對每批出入庫物品詳細(xì)登記。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識水平和接待能力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，提高了工作效率。在工作中，注重對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 3

時收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識，突出工作亮點(diǎn)。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財力浪費(fèi)的問題。同時，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、建立靈活處臵機(jī)制，增強(qiáng)了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如 4

人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會議上，全處同志認(rèn)真面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動的重要成員，我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的細(xì)微度，不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對集中，處里每個同志同時負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設(shè)好“四個海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。2012年，嚴(yán)格按照要求，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

（四）進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我 6

們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時公布，同時又做好保密工作