第一篇：接待處2011年效能建設(shè)工作總結(jié)

接待處2011年效能建設(shè)工作總結(jié)

一年來，接待處在辦公廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持下，緊緊圍繞省政協(xié)中心工作，把廉潔、高效、規(guī)范作為效能建設(shè)的重點(diǎn)，狠抓制度建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，效能建設(shè)取得了一定的成果。主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一、精心組織、認(rèn)真實(shí)施

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。辦公廳分管領(lǐng)導(dǎo)高度重視接待處效能建設(shè)，建立了處長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，副處長(zhǎng)具體抓，一名工作人員具體承辦的工作機(jī)制。每次處務(wù)會(huì)議、支部會(huì)議，均將效能建設(shè)作為重要的議題之一，并提出相關(guān)要求。二是制定計(jì)劃。年初，結(jié)合接待處工作實(shí)際，圍繞省政協(xié)中心工作，制定年度工作計(jì)劃，并將效能建設(shè)作為全年的重點(diǎn)工作之一，明確責(zé)任，人人參與。三是督促檢查。對(duì)照機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，始終將效能建設(shè)貫穿工作之中，不定期開展自查自糾活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，將影響控制在最小范圍。

二、狠抓制度、注重落實(shí)

一是完善制度。制度是一切管理工作的基礎(chǔ)。近年來，接待處相繼制定、參與修定《政協(xié)機(jī)關(guān)接待暫行規(guī)定》、《接

待處崗位職責(zé)》、《接待處AB崗分工和要求》、《接待流程》、《簡(jiǎn)化省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)外出迎送活動(dòng)的意見》、《接待處廉潔自律規(guī)定》等十多項(xiàng)規(guī)章制度，并隨著情況的變化不斷進(jìn)行完善和補(bǔ)充，進(jìn)一步規(guī)范了接待程序，提高了工作效率。二是狠抓落實(shí)。制度制定的好不好，關(guān)鍵還是要看執(zhí)行。制度制定以后，我們高度重視制度的貫徹和執(zhí)行，所有事情嚴(yán)格按制度規(guī)定的程序辦理。如，機(jī)關(guān)接待工作制度頒發(fā)后，我們著重抓了制度的貫徹落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了操作程序，明確了接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，在較好地完成接待任務(wù)的同時(shí)，接待經(jīng)費(fèi)開支也得到一定控制。通過較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作，現(xiàn)已基本上為全體機(jī)關(guān)干部職工所接受，成為大家的自覺行動(dòng)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)

接待處是機(jī)關(guān)的窗口單位，對(duì)外交往聯(lián)系較多，接待人員素質(zhì)高低代表著機(jī)關(guān)形象。近年來，接待處均將干部職工教育作為一項(xiàng)重要工作來抓。今年，結(jié)合機(jī)關(guān)開展“愛崗敬業(yè)”主題教育月活動(dòng)、“經(jīng)典天天讀”活動(dòng)，通過支部會(huì)議、處務(wù)會(huì)議、聽取學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)、參加經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議、座談會(huì)等形式，不斷加強(qiáng)干部職工思想政治理論、政協(xié)知識(shí)、接待業(yè)務(wù)和效能建設(shè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。積極組織人員參加各項(xiàng)重要政治活動(dòng)和機(jī)關(guān)黨委組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過參加華東地區(qū)政協(xié)接待工作座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟省市接待工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。這一系列舉措和教育，使全處同志的理想信念

更加堅(jiān)定，工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，接待隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提升。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，優(yōu)化環(huán)境

接待的基礎(chǔ)工作包括內(nèi)外部門的聯(lián)絡(luò)、工作制度的完善、接待信息的交流、相關(guān)資料的搜集、文件資料的歸檔、涉密資料的保密等。這些是做好接待工作必不可少的基礎(chǔ)性工作和外部環(huán)境，其好壞直接影響接待工作的效率和質(zhì)量。在加強(qiáng)這方面工作上，我們采取的主要措施是：一是始終保持與接待有關(guān)的單位和部門的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，爭(zhēng)取相關(guān)工作部門的有力支持；二是注重制度的可行性，根據(jù)適時(shí)不同情況，及時(shí)采取相應(yīng)的管理措施；三是堅(jiān)持定期編發(fā)《接待簡(jiǎn)報(bào)》和在接待處網(wǎng)頁發(fā)布有關(guān)接待信息；四是及時(shí)收集整理，妥善保存有關(guān)信息資料，同時(shí)加強(qiáng)有關(guān)涉密資料的保密工作。這些綜合措施落實(shí)后，使得接待工作操作順暢，效率明顯提高。特別是在今年接待高峰期后移、任務(wù)時(shí)間集中、人手緊張、壓力較大的情況下，效果尤為顯著。

五、周到服務(wù)、認(rèn)真履職

接待處主要承擔(dān)全國(guó)政協(xié)和省內(nèi)外政協(xié)系統(tǒng)來皖的接待安排工作，是代表政協(xié)機(jī)關(guān)為領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)外來賓提供服務(wù)的職能處室。因此，我們始終牢記服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，堅(jiān)持耐心、細(xì)心、熱心服務(wù)。注重接待任務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，精心編制接待方案，認(rèn)真組織實(shí)施。使每一批客人都高興而來，滿意而歸，多次得到來賓單位的書面感謝和口頭好評(píng)。

截至目前，2011年共接待全國(guó)政協(xié)和外?。ㄊ校┱f(xié)系統(tǒng)考察團(tuán)組（含港澳地區(qū)）93批次，合計(jì)900余人，其中國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人率團(tuán)來安徽視察、調(diào)研、出席有關(guān)活動(dòng)11批，省部級(jí)干部率團(tuán)34批，廳級(jí)以下干部團(tuán)組48批。按照秘書長(zhǎng)辦公會(huì)議要求，今年下半年接待處承擔(dān)與機(jī)場(chǎng)、火車站、口岸辦等部門聯(lián)系事項(xiàng)及有關(guān)手續(xù)辦理工作以來，共安排機(jī)場(chǎng)貴賓通道127批次，火車站59批次，總計(jì)186批次。

六、把握細(xì)節(jié)、注重節(jié)約

注重節(jié)約是政協(xié)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的一個(gè)鮮明特色，我處主要從以下兩個(gè)方面減少費(fèi)用支出。一是堅(jiān)持“對(duì)等接待”的原則，盡可能減少機(jī)關(guān)接待費(fèi)用支出。在實(shí)際接待過程中，外省廳以下團(tuán)組繳納的費(fèi)用有一定的缺口，為盡可能減少本機(jī)關(guān)的補(bǔ)貼，我們?cè)趫?jiān)持熱情接待的前提下，通過多渠道采取一定的措施壓縮有關(guān)經(jīng)費(fèi)的開支。如協(xié)調(diào)省接待辦派遣保障車輛、解決省內(nèi)陪同人員費(fèi)用，請(qǐng)相關(guān)市縣政協(xié)解決景點(diǎn)門票等，從而減少了機(jī)關(guān)接待經(jīng)費(fèi)的開支。二是降低機(jī)關(guān)日常辦公用品損耗。接待處把節(jié)儉意識(shí)和效能意識(shí)貫穿日常工作中，要求處里每一位同志從點(diǎn)滴小處厲行節(jié)約。如，充分利用機(jī)關(guān)OA網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上文件材料流轉(zhuǎn)，盡量減少辦公用紙使用量，如果必須用紙質(zhì)打印，堅(jiān)持用廢舊復(fù)印紙打?。粰C(jī)電設(shè)備不使用時(shí)，及時(shí)關(guān)閉電源等。

七、強(qiáng)化自律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)

抓好作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)廉潔自律,這是一項(xiàng)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和綜合性的系統(tǒng)工程。工作作風(fēng)是思想政治素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是一個(gè)部門保持活力的內(nèi)在要求。我們通過不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找思想的不足和工作的差距，開展批評(píng)和自我批評(píng)。在工作中始終保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。廉潔自律是黨和人民對(duì)黨員干部的基本要求，也是每一個(gè)黨員干部必須具備的基本素質(zhì)。處里所有人員均牢固樹立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、廉潔意識(shí)，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)格要求、自我加壓，淡薄名利、克己奉公。今年，我們還制定了接待人員工作守則和接待處廉潔自律規(guī)定，從制度上鏟除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤和條件。

第二篇：2011年接待處工作總結(jié)

海西州接待處2011年工作總結(jié)

暨2012年工作安排

今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。

截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會(huì)議接待7次，2842人次。

回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起，1

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來越高，對(duì)外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來海西較為集中，“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對(duì)此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。

（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范接待。

管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真整 2

理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度，實(shí)行專人專管、對(duì)每批出入庫物品詳細(xì)登記。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及 3

時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對(duì)重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，突出工作亮點(diǎn)。

接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對(duì)于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、建立靈活處臵機(jī)制，增強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如 4

人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上，全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度，不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識(shí)和措施。

回顧一年的工作，接待處在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、2012年的工作安排

2012年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。2012年，嚴(yán)格按照要求，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。

（四）進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。

（五）進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我 6

們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。

（六）進(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作

第三篇：效能建設(shè)工作總結(jié)

2010年效能建設(shè)工作總結(jié)

我院2010年效能建設(shè)工作，在市主管局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局效能建設(shè)工作的總體安排，服從市局效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)監(jiān)督，通過全院干部職工的不懈努力，完成了任務(wù)目標(biāo)，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

一是深入學(xué)習(xí)市民政局2010年效能建設(shè)指導(dǎo)意見，堅(jiān)持“效能建設(shè)工作”的辦事原則，在領(lǐng)會(huì)市局文件精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院工作實(shí)際，有針對(duì)性地抓效能建設(shè)工作。

（一）是成立了以院長(zhǎng)李強(qiáng)同志為組長(zhǎng)、劉軍強(qiáng)、廖銘武為副組長(zhǎng)，各股室主要負(fù)責(zé)人為成員的效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視。

（二）是有專人負(fù)責(zé)抓此項(xiàng)工作。辦公室主任肖進(jìn)民兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，同時(shí)還專門抽王麗、劉小紅、李德榮三同志作為效能建設(shè)工作專職工作人員，負(fù)責(zé)各種資料、文件、會(huì)議、檢查督促、材料的收集、歸檔。做到了工作有組織、有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié)，此項(xiàng)工作不留死角、不走過場(chǎng)。

二是工作卓有成效。效能建設(shè)關(guān)系到上級(jí)政令暢通、工作質(zhì)量的好壞、工作質(zhì)量的好壞、廉潔勤政措施是否落實(shí)，醫(yī)患關(guān)系是否融洽等，直接影響到我院在廣大患者及親友心中的形象。為了做好效能建設(shè)工作，院領(lǐng)導(dǎo)小組按照市局的要求，經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各科（股）室進(jìn)行檢查督促，對(duì)工作做得好的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)教育幫助。在全院職工大會(huì)上進(jìn)行公開獎(jiǎng)評(píng)，讓職工知道是非榮恥，辨別真假善惡，正氣不斷上長(zhǎng)。

三是通過效能建設(shè)，克服了不正之風(fēng)。在效能建設(shè)之前，我院少數(shù)工作人員存在著工作不夠認(rèn)真、責(zé)任心不強(qiáng)、對(duì)患者態(tài)度生硬等不良現(xiàn)象。在執(zhí)行院里規(guī)章制度方面也存在不足，部分人員對(duì)工作得個(gè)起個(gè)、不求上進(jìn)、工作質(zhì)量低下等，影響了全院工作的開展。通過效能建設(shè)，加大了對(duì)這些職工的思想教育，同時(shí)建立了一整套工作制度，經(jīng)過經(jīng)常不斷的檢查督促、嚴(yán)格兌現(xiàn)工作紀(jì)律、落實(shí)獎(jiǎng)懲措施、規(guī)范大家的行為，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作，保證了全年工作的順利完成。

2010年12月10日

第四篇：效能建設(shè)工作總結(jié)

效能建設(shè)工作總結(jié)范文

xxxx年，在市效能辦和鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)為抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力打造“親民、務(wù)實(shí)、清廉”的政府形象?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)xxxx效能建設(shè)的工作情況總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想

為切實(shí)把效能建設(shè)工作抓緊、抓好、落到實(shí)處，鄉(xiāng)進(jìn)一步充實(shí)了由鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)長(zhǎng)、黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的五指鄉(xiāng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)效能建設(shè)的日常工作。結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，制定了《xxxx年五指鄉(xiāng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，明確了今年效能建設(shè)工作目標(biāo)、要求。及時(shí)召開動(dòng)員會(huì)議，對(duì)今年效能建設(shè)工作進(jìn)行全面的部署和細(xì)致的安排，要求全體干部充分認(rèn)識(shí)到開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)是規(guī)范機(jī)關(guān)管理、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的重要性。

二、強(qiáng)化制度，優(yōu)化環(huán)境

制度建設(shè)是抓好效能建設(shè)工作的重要保證。今年以來，我鄉(xiāng)進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”。繼續(xù)完善機(jī)關(guān)工作、學(xué)習(xí)、考勤、請(qǐng)銷假、值班、機(jī)關(guān)事務(wù)管理、經(jīng)費(fèi)管理、車輛管理、信訪等相關(guān)制度，真正實(shí)現(xiàn)以制度管人管事。鄉(xiāng)成立行政效能投訴辦，設(shè)在鄉(xiāng)紀(jì)委，主要負(fù)責(zé)受理對(duì)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面的效能投訴。投訴人可通過來訪、來函、傳真、電話、電子郵件、意見箱等多種形式進(jìn)行實(shí)名制投訴（投訴電話：xxxxxxxx），所有投訴必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)投訴人。

三、加速發(fā)展，確保成果

一是堅(jiān)持效能建設(shè)與中心工作結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

根據(jù)五指鄉(xiāng)的特點(diǎn)，進(jìn)一步完善了工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將目標(biāo)考核重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展、確保民生和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作上來，使各項(xiàng)工作有了新突破。今年以來，全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)全面加速、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實(shí)推進(jìn)、民生工程全面落實(shí)、社會(huì)保持和諧穩(wěn)定。

二是堅(jiān)持效能建設(shè)與抓政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，著力打造五指鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)，配齊配全便民中心工作人員和各項(xiàng)設(shè)備；x個(gè)村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，全面推行了便民為民服務(wù)制度，讓鄉(xiāng)村干部由過去的“向農(nóng)民伸手”變?yōu)楝F(xiàn)在的“幫農(nóng)民跑腿”，切實(shí)推動(dòng)了我鄉(xiāng)的職能由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，為農(nóng)民群眾提供了高效方便的“一站式”服務(wù)。

三是堅(jiān)持效能建設(shè)與推行政務(wù)公開相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

以建立黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開制度，將機(jī)關(guān)各部門職責(zé)職能、服務(wù)范圍及黨政領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部的分工、電話聯(lián)系方式等進(jìn)行了實(shí)名公示。同時(shí)積極創(chuàng)建示范崗位、示范窗口，使工作進(jìn)一步規(guī)范。

四是堅(jiān)持效能建設(shè)與干部職工教育相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了工作紀(jì)律進(jìn)一步嚴(yán)明。

一是從學(xué)習(xí)入手，開展中心組理論集中學(xué)習(xí)，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)帶頭學(xué)習(xí)，做出榜樣；二是堅(jiān)持黨支部三會(huì)一課制度，黨員干部自覺學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用；三是全鄉(xiāng)干部職工學(xué)習(xí)，規(guī)定每月xx日為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，集中學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡和重要文件資料；四是嚴(yán)格上班簽到制度，規(guī)范工作人員去向牌，對(duì)上班工作紀(jì)律不定期進(jìn)行了檢查。

五是堅(jiān)持效能建設(shè)與效用性相結(jié)合，工作效率進(jìn)一步提高。

按照中央、省、市有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制會(huì)議。做到“可開可不開的會(huì)議堅(jiān)決不開，必須開的會(huì)議盡量多個(gè)會(huì)議合并召開”，大力精簡(jiǎn)文件。嚴(yán)格按照文件審簽制度，進(jìn)一步減少文件數(shù)量、規(guī)范行文程序、提高行文質(zhì)量，增強(qiáng)指導(dǎo)性和操作性，進(jìn)一步提高工作效率。

六是堅(jiān)持黨委的核心領(lǐng)導(dǎo)與充分發(fā)揮村干部作用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了黨的建設(shè)在發(fā)展中全面加強(qiáng)。

通過深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切。以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作，農(nóng)村、社區(qū)等基層黨組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

今年，但離上級(jí)的要求和群眾的愿望還有一定差距，下一步我鄉(xiāng)將進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的工作成果，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日?；?、制度化、規(guī)范化，使之在改善機(jī)關(guān)行政管理和工作創(chuàng)新等方面發(fā)揮更大作用，將機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)更加扎實(shí)地開展下去。

第五篇：2011效能建設(shè)工作總結(jié)

×××二0一一

年效能建設(shè)半年工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委七屆九次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和市委九屆十一次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，依據(jù)市×××下發(fā)的《關(guān)于治理“庸懶散拖貪”問題和進(jìn)一步加強(qiáng)效能建設(shè)的實(shí)施意見》的通知精神，結(jié)合×××實(shí)際，以治理“庸懶散拖貪”為抓手，切實(shí)加強(qiáng)效能建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率、增強(qiáng)履職盡責(zé)能力，以優(yōu)良的黨風(fēng)政風(fēng)凝聚民心，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成，努力營(yíng)造高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公平公正的法治環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，為首府跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安提供有力保證。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保效能建設(shè)各項(xiàng)工作順利開展

領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是效能建設(shè)各項(xiàng)工作順利開展的根本保證。首先是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。3月18日，×××組織全體人員召開自身效能建設(shè)再動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上傳達(dá)學(xué)習(xí)了全市行政效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)精神及《市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于暗訪檢查情況的通報(bào)》[烏紀(jì)委（2011）5號(hào)]，結(jié)合環(huán)境監(jiān)察工作的實(shí)際，×××黨支部書記×同志就如何加強(qiáng)×××自身效能建設(shè)提出了具體要求。其次，成立了治理“庸、懶、散、拖、貪”問題領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了×××治理“庸、懶、散、拖、貪”問題實(shí)施方案，并下發(fā)各隊(duì)（科、室）貫徹實(shí)施，確保效能建設(shè)各項(xiàng)工作順利開展。

二、全面開展學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍思想作風(fēng)教育1

深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和愛崗敬業(yè)教育，引導(dǎo)黨員干部強(qiáng)化宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和廉政勤政意識(shí)，提高科學(xué)發(fā)展、執(zhí)政為民的使命感和責(zé)任感，重點(diǎn)解決黨員干部在思想觀念、精神狀態(tài)和工作作風(fēng)等方面的突出問題。一是深入開展首府跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的形勢(shì)教育，引導(dǎo)黨員干部充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期新階段首府發(fā)展穩(wěn)定面臨的新形勢(shì)新任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的信心和決心。二是深入開展真心為民服務(wù)教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“×××就是服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、公務(wù)員就是服務(wù)員”的意識(shí)，把主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)辄h員干部的自覺行動(dòng)。三是深入開展“五比一落實(shí)”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本內(nèi)容，形成了工作中比精神狀態(tài)、比服務(wù)態(tài)度、比辦事效率、比執(zhí)法水平、比創(chuàng)新能力的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立了責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)一步增強(qiáng)了效能建設(shè)的責(zé)任感。

三、加大改革創(chuàng)新力度，不斷建立和完善效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制

×××一向注重制度建設(shè)，始終堅(jiān)持用制度管人、用制度管事。一是根據(jù)效能建設(shè)活動(dòng)的開展和形勢(shì)任務(wù)的需要，狠抓現(xiàn)有規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，從佩帶工作牌、清潔辦公環(huán)境、遵守工作紀(jì)律等基礎(chǔ)要求入手，督促干部職工嚴(yán)格落實(shí)×××制定的《辦公制度》、《考勤制度》、《衛(wèi)生檢查評(píng)比制度》等，使×××的作風(fēng)建設(shè)得到根本性好轉(zhuǎn)。三是按照“合法合理、提高效能”的原則，對(duì)制約科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的制度、文件，進(jìn)行徹底清理和規(guī)范，該取消的一律取消，該完善的及時(shí)修訂完善。

四、深入貫徹服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。

牢固樹立“作風(fēng)就是生產(chǎn)力，效能就是競(jìng)爭(zhēng)力”的思想，把

治理“庸懶散拖貪”問題和進(jìn)一步加強(qiáng)×××效能建設(shè)，與當(dāng)前正在開展的“機(jī)關(guān)文化建設(shè)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育結(jié)合起來，做到了內(nèi)容與形式、目的與效果相互融合、相互促進(jìn)。一是著力治理薄弱環(huán)節(jié)，解決突出問題，通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，征詢和了解各族群眾特別是服務(wù)對(duì)象對(duì)×××黨員干部的意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真查找干部職工在日常工作中存在的問題，有針對(duì)性地制定整改措施。二是開展“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)。以保持自治區(qū)級(jí)政風(fēng)行風(fēng)“示范窗口”為契機(jī)，通過規(guī)范服務(wù)設(shè)施、設(shè)立提示牌、創(chuàng)建示范崗等形式，把“文明服務(wù)、微笑服務(wù)”的理念和行為融入到廣大黨員干部的具體工作中，進(jìn)一步提高×××各隊(duì)（科、室）誠信友善、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，著力改變×××面貌，塑造×××良好執(zhí)法形象，形成“人人講效能、處處抓作風(fēng)”的良好局面，推動(dòng)×××效能建設(shè)水平進(jìn)一步提高。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，進(jìn)一步促進(jìn)效能建設(shè)取得實(shí)效

建立健全×××效能建設(shè)監(jiān)督檢查制度，采取多種有效形式，廣泛開展治理“庸、懶、散、拖、貪”問題的監(jiān)督檢查工作，確?！痢痢凉ぷ餍艿玫接行岣?，各項(xiàng)工作任務(wù)得到有效落實(shí)。

1、加強(qiáng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)督查。為進(jìn)一步整治違法排污企業(yè)，保障群眾健康，×××開展了“去冬今春環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)”、“高考期間環(huán)境噪聲污染控制專項(xiàng)行動(dòng)”、“重金屬污染專項(xiàng)治理行動(dòng)”等專項(xiàng)行動(dòng)。×××效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組采取明察暗訪、座談了解、談心交流等方式，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況和完成限時(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)專項(xiàng)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令相關(guān)隊(duì)（科、室）限期整改落實(shí)，并實(shí)施后督察，督察后仍整改落實(shí)不力的，嚴(yán)肅

追究隊(duì)（科、室）負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員責(zé)任，促進(jìn)了效能建設(shè)各項(xiàng)要求的全面落實(shí)。

2、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議。×××繼續(xù)參與《新廣行風(fēng)熱線》、《首府行風(fēng)熱線》等欄目；積極參加了“百萬網(wǎng)民評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)；進(jìn)一步發(fā)揮新聞媒體和社會(huì)各界對(duì)×××的監(jiān)督。加強(qiáng)×××作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能和辦事效率，有利于激發(fā)廣大人民群眾的監(jiān)督效力。

在下半年的工作中，我們將繼續(xù)把效能建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照組織的規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期望抓緊抓好，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高人民群眾對(duì)環(huán)保工作的滿意度。

二〇一一年六月十九日