第一篇：明光市效能建設(shè)實(shí)行“6543”工作法

明光市效能建設(shè)實(shí)行“6543”工作法

明光市在效能建設(shè)中實(shí)行“6543”工作法，使全市各單位在工作作風(fēng)、工作效率、服務(wù)意識(shí)等方面有明顯進(jìn)步，發(fā)展環(huán)境明顯改善，營(yíng)造了一個(gè)風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。“6543”工作法即：推行“六個(gè)零”服務(wù)方式、建立“五個(gè)倒逼”工作推進(jìn)機(jī)制、實(shí)行“四個(gè)明確”考評(píng)方法、開展“三治”行動(dòng)。

“六個(gè)零”服務(wù)方式即：服務(wù)受理“零推諉”，第一接待人員為首辦負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理，解答相關(guān)問題；服務(wù)方式“零距離”，開展預(yù)約、電話提醒等業(yè)務(wù)，做到貼身服務(wù)；服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，嚴(yán)禁借故或無(wú)故拖延和積壓；服務(wù)內(nèi)容“零模糊”，對(duì)手續(xù)不齊全的，把需提供的材料一次性告知當(dāng)事人；服務(wù)程序“零掩藏”，公開辦事程序、所需料料和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零差錯(cuò)”，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格工作紀(jì)律，杜絕差錯(cuò)。

“五個(gè)倒逼”工作推進(jìn)機(jī)制即：“目標(biāo)倒逼進(jìn)度”，堅(jiān)持實(shí)行全過(guò)程目標(biāo)倒逼管理，按照既定的目標(biāo)任務(wù)，倒推每季度、每月、每旬、每周直至每天的序時(shí)進(jìn)度；“時(shí)間倒逼程序”，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)時(shí)間進(jìn)度，科學(xué)合理地制定工作程序，確保用時(shí)間進(jìn)度倒逼各部門最大限度地簡(jiǎn)化、優(yōu)化工作程序；“任務(wù)倒逼責(zé)任”，將年度重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，明確責(zé)任部門，明確責(zé)任人，增強(qiáng)責(zé)任部門和責(zé)任人的工作積極性和主動(dòng)性，共同促進(jìn)年度重點(diǎn)工作目標(biāo)的達(dá)成；“服務(wù)倒逼部門”，各部門公開服務(wù)內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)各部門不斷提升服務(wù)水平；“督查倒逼落實(shí)”，加強(qiáng)過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性的督促檢查，督促相關(guān)單位按照序時(shí)進(jìn)度完成目標(biāo)，對(duì)工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人進(jìn)行查處，并責(zé)令整改。

實(shí)行“四個(gè)明確”考評(píng)方法即：明確目標(biāo)任務(wù)、明確責(zé)任主體、明確考評(píng)內(nèi)容、明確究責(zé)形式?？荚u(píng)采取日?？荚u(píng)和年終考評(píng)相結(jié)合，對(duì)照任務(wù)和考評(píng)內(nèi)容逐項(xiàng)考核，充分加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

開展“三治”行動(dòng)即：治庸、治懶、治散，以治庸提能力、以治懶增效率、以治散正風(fēng)氣。（張?jiān)诒?/p>

第二篇：采取“五加工作法”深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)（范文）

采取“五加工作法”深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)

口中國(guó)共產(chǎn)黨阿克蘇地委組織部

近年來(lái)，阿克蘇地區(qū)組織系統(tǒng)牢牢把握“創(chuàng)優(yōu)作風(fēng)、提升能力、提高效率、作出表率”這十六字方針，深入開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)年”活動(dòng)，并將其作為深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要內(nèi)容、衡量“雙滿意”建設(shè)水平的重要標(biāo)尺，突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn)，取得了積極成效。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)+宣傳動(dòng)員=大氛圍。

堅(jiān)持從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)人手，及時(shí)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了層層帶動(dòng)、層層落實(shí)的工作格局。制定實(shí)施方案和工作要點(diǎn)，地、縣組織部門分別召開動(dòng)員會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面部署。

將作風(fēng)效能建設(shè)的相關(guān)政策法規(guī)和會(huì)議精神納入地、縣組織部門部務(wù)會(huì)中心組學(xué)習(xí)、部機(jī)關(guān)全體干部職工集中學(xué)習(xí)、各級(jí)黨校干部教育培訓(xùn)范疇，使大家深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)的重要性、緊迫性，及時(shí)了解和把握階段性工作重點(diǎn)。運(yùn)用典型案例加強(qiáng)警示教育，組織廣大組工干部學(xué)習(xí)《關(guān)于葉佩鑫等八名國(guó)家工作人員違反效能建設(shè)規(guī)定行政亂作為案件的通報(bào)》，進(jìn)一步筑牢思想道德防線，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效能意識(shí)。充分利用《阿克蘇黨建》刊物、“塔里木網(wǎng)——阿克蘇黨建網(wǎng)”、黨員遠(yuǎn)程教育專用頻道、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)以及學(xué)習(xí)園地、工作簡(jiǎn)報(bào)等平臺(tái)，大力開展宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造出了“時(shí)時(shí)重作風(fēng)、處處抓作風(fēng)，人人講效能、事事高效能”的濃厚氛圍。

二、健全制度+貫徹執(zhí)行=硬約束

著眼于推動(dòng)作風(fēng)效能建設(shè)由“虛”變“實(shí)”、由“軟”變“硬”，不斷健全和完善相關(guān)規(guī)章制度，探索建立深化作風(fēng)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持和完善科學(xué)民主決策機(jī)制，對(duì)于重大事項(xiàng)確定、重大資金使用、重大活動(dòng)安排，均提交部務(wù)會(huì)集體研究，必要時(shí)提交部機(jī)關(guān)干部大會(huì)決定，并邀請(qǐng)專家學(xué)者、事項(xiàng)涉及對(duì)象參與決策。認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，對(duì)外來(lái)辦事人員，堅(jiān)持做到“一張笑臉、一個(gè)起身、一杯熱茶、一句問詢、一次告知、一管到底”。實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，積極開展設(shè)崗定責(zé)、依崗承諾活動(dòng)，每名組工干部每年公開承諾為群眾辦2—3件實(shí)事好事；對(duì)于公開承諾的事項(xiàng)，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，確因特殊原因無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，或?qū)偬厥馐马?xiàng)無(wú)法一次性辦結(jié)的，及時(shí)反饋當(dāng)事人，并確定延時(shí)辦結(jié)時(shí)間。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)使用定點(diǎn)制，將部機(jī)關(guān)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦統(tǒng)一放置在部辦公室，以便監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)使用情況，同時(shí)，卸載、清理了聊天、炒股、游戲等非工作需要的軟件。實(shí)行失職追究制，對(duì)不作為、亂作為、慢作為等的直接責(zé)任人和有關(guān)責(zé)任人，進(jìn)行嚴(yán)格的問責(zé)和追究。建立作風(fēng)效能考評(píng)機(jī)制，制定機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)工作考評(píng)辦法，在考評(píng)內(nèi)容上，重點(diǎn)考評(píng)部機(jī)關(guān)各科室（部門）遵守相關(guān)法規(guī)、政策和部機(jī)關(guān)各項(xiàng)管理制度，落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、部領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)事項(xiàng)，執(zhí)行部務(wù)會(huì)決議、決定等情況；在考評(píng)方式上，采取日常督查、明察暗訪、目查互查、民主評(píng)議等方式，與目標(biāo)管理考核、干部考核一并進(jìn)行；在考評(píng)定級(jí)及結(jié)果運(yùn)用上，按照“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四個(gè)檔次予以定等，對(duì)“優(yōu)秀”的給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并評(píng)為先進(jìn)科室，對(duì)“不合格”的給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話并取消評(píng)先選優(yōu)資格。

三、自律+他律=“防火墻”

認(rèn)真抓好日常監(jiān)督檢查，定期不定期地對(duì)組工干部參加會(huì)議和活動(dòng)、八小時(shí)在崗在位、互聯(lián)網(wǎng)正當(dāng)使用情況及儀容著裝、服務(wù)態(tài)度、工作效率等進(jìn)行督查，堅(jiān)決杜絕違反工作紀(jì)律、影響干部形象的現(xiàn)象在組織部門出現(xiàn)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》和“兩項(xiàng)法規(guī)”、日常辦公厲行節(jié)約、節(jié)假日期間公車管理使用、節(jié)假日過(guò)后上班情況、下基層調(diào)研接受接待等情況的監(jiān)督檢查。著力加強(qiáng)對(duì)遵守?fù)Q屆紀(jì)律情況的監(jiān)督檢查，廣泛開展“領(lǐng)導(dǎo)干部和組工干部遵守?fù)Q屆紀(jì)律公開承諾”活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳“5個(gè)嚴(yán)禁、17個(gè)不準(zhǔn)、5個(gè)一律”的要求，做到教育在先、警示在先、預(yù)防在先，確保“高壓線”不碰、“紅線”不踩、“雷池”不越。積極推進(jìn)黨務(wù)公開、“身份”公開，通過(guò)公開公示欄、“塔里木網(wǎng)——阿克蘇黨建網(wǎng)”、黨員干部公示牌和工作證等載體，將工作人員、辦理事項(xiàng)、過(guò)程、結(jié)果置于廣泛監(jiān)督之下，并主動(dòng)邀請(qǐng)部風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象和新聞媒體參與監(jiān)督。堅(jiān)持有案必查、查實(shí)必究，通過(guò)暢通來(lái)信來(lái)訪渠道、開通“12380”電話、設(shè)立“部長(zhǎng)在線信箱”等方式，及時(shí)受理、核實(shí)、查辦黨員干部作風(fēng)效能方面的案件。

四、“軟件”+“硬件”=高效能

深入實(shí)施“組工干部能力素質(zhì)提升工程”，通過(guò)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、開設(shè)“組工講壇”、實(shí)施部?jī)?nèi)輪崗、開展強(qiáng)化培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)考察等方式，堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)，努力提高廣大組工干部的政策理論水平和綜合業(yè)務(wù)能力，為提升組織部門工作效率奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力推進(jìn)圖書資料室、“塔里木網(wǎng)——啊克蘇黨建網(wǎng)”、黨員遠(yuǎn)程教育專用頻道、OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、手機(jī)短信等平臺(tái)建設(shè)，著力提高學(xué)習(xí)成效、工作效率和信息化管理水平。積極提倡少開會(huì)、開短會(huì)，寫短文、講短話，努力精簡(jiǎn)會(huì)議、文件和材料，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)，把更多的時(shí)間和精力用在鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、基層一線調(diào)研、解決實(shí)際問題上。注重加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的跟蹤督辦和階段性問效，確保各項(xiàng)工作按部就班、環(huán)環(huán)相扣地加以推進(jìn)。將效能建設(shè)情況列為組織部門目標(biāo)管理考核和組工干部考核的重要指標(biāo)，增強(qiáng)組工干部的責(zé)任意識(shí)、績(jī)效意識(shí)，形成獎(jiǎng)勤罰懶的導(dǎo)向和激勵(lì)機(jī)制。

五、好思想+好作風(fēng)=好形象

以提升“雙滿意”水平為目標(biāo)，努力打造一支黨性最強(qiáng)、作風(fēng)最正、業(yè)績(jī)最佳的組工干部隊(duì)伍。帶頭開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大組工干部爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展之“先”，創(chuàng)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、社會(huì)和諧之“優(yōu)”，帶動(dòng)各族黨員干部群眾同心同向同調(diào)同力地投身到推進(jìn)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐中去。大力推進(jìn)“正氣機(jī)關(guān)”建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育，深入開展“到組織部來(lái)為什么、比什么、留什么”、“增強(qiáng)責(zé)任心”、“思想大解放”等主題學(xué)習(xí)討

論活動(dòng)，成功舉辦首屆組織老干人事系統(tǒng)紅歌大賽，教育引導(dǎo)廣大組工干部堅(jiān)定政治立場(chǎng)和理想信念，繼承和發(fā)揚(yáng)組織系統(tǒng)優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、使命感和緊迫感，牢固樹立變化、變革、創(chuàng)新的理念，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)履行好崗位職責(zé)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，廣泛開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、惠民生”活動(dòng)，努力在加強(qiáng)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系中發(fā)揮先鋒模范作用。大興調(diào)查研究之風(fēng)，結(jié)合當(dāng)前組織工作的新形勢(shì)、新課題和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找、梳理、分析，形成了一批有價(jià)值的調(diào)研文稿，并有多篇在自治區(qū)獲獎(jiǎng)

第三篇：明光市特色商業(yè)街建設(shè)

明光市特色商業(yè)街建設(shè)

工作簡(jiǎn)報(bào)

第三期

明光市特色商業(yè)街建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年10月26日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

商業(yè)街管理技術(shù)規(guī)范（續(xù)）

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SB/T 10517-2009），商業(yè)街安全、管理。

一商業(yè)街消防：商業(yè)街內(nèi)建筑應(yīng)符合JGJ48-88的要求。商業(yè)街內(nèi)應(yīng)設(shè)有消防通道，有各種明顯規(guī)范的消防標(biāo)志，并符合GB15630的要求。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求，商業(yè)街內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)施，經(jīng)消防主管部門檢驗(yàn)合格。商業(yè)街內(nèi)應(yīng)設(shè)立消防組織，有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，確保有效運(yùn)轉(zhuǎn)。易燃性、易爆性商品實(shí)物不得在商業(yè)街內(nèi)展示。

二商業(yè)街安全：商業(yè)街應(yīng)建立健全保安防范組織，商業(yè)街應(yīng)設(shè)有治安值班室。保安人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。要求保安員具有職業(yè)素質(zhì)，熟悉保安法律、消防、危險(xiǎn)物品管理和安全技術(shù)防范等知識(shí)，了解各類突發(fā)事件的處置方法，能有效地執(zhí)行保安守護(hù)、巡邏等業(yè)務(wù)。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立治安安全管理制度、消防安全檢查和監(jiān)督制度，并配合公安部門作好治安、消防、交通管理工作。商業(yè)街應(yīng)建立健全安全防范制度，建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保證迅速啟動(dòng)。商

1業(yè)街有標(biāo)志明顯的緊急疏散撤離通道、安全出口、應(yīng)急照明設(shè)施等。

根據(jù)商業(yè)街的實(shí)際情況設(shè)計(jì)安裝安全設(shè)施，應(yīng)符合下列規(guī)定： 應(yīng)

安裝必要的報(bào)警裝置。應(yīng)安裝必要的視頻安防監(jiān)控裝置，對(duì)某些特別

活動(dòng)區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)視和錄像。條件的商業(yè)場(chǎng)所，周界防護(hù)設(shè)計(jì)應(yīng)符合下

列規(guī)定：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與外界相通的出入口，應(yīng)安裝入侵探測(cè)裝置、視頻

安防監(jiān)控裝置進(jìn)行監(jiān)視、錄像，回放圖像應(yīng)能清晰顯示進(jìn)出人員的體

貌特征。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宜安裝室外周界防護(hù)子系統(tǒng)。周界出入口宜配置電

動(dòng)門、應(yīng)急照明、視頻安防監(jiān)控裝置和出入口控制裝置。

三商業(yè)街管理：商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)街內(nèi)的市容環(huán)境衛(wèi)生與綠

化、公共秩序與交通安全、公共設(shè)施、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等實(shí)施日常監(jiān)督管理，進(jìn)入商業(yè)街的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)服從商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)的管理。商業(yè)街管

理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)各職能主管部門在商業(yè)街內(nèi)執(zhí)行公務(wù)予以協(xié)助。商業(yè)街范

圍內(nèi)的座凳、花壇、雕塑、景觀小品、公共廁所、垃圾站及未歸口主

管部門管理的其它公共設(shè)施，由管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)管理和維護(hù)。商

業(yè)街管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行管理職能時(shí)應(yīng)秉承“公開、公正、公平”的辦事原

則，提高工作效率，維護(hù)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益。建立商業(yè)街環(huán)境衛(wèi)

生管理制度，維護(hù)公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生。在商業(yè)街內(nèi)，不應(yīng)隨地吐痰、棄口香糖、便溺，不應(yīng)隨意傾倒垃圾、污水及其他廢棄物。不應(yīng)擅自

拆除、遷移、占用、損毀、封閉環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。裝卸貨物后必須及時(shí)

清理場(chǎng)地。督促落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。制定商業(yè)街

綠化的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁損害商業(yè)街綠化不應(yīng)在草坪、花壇等綠地內(nèi)設(shè)

攤、搭棚、堆物堆料、亂倒亂扔垃圾、排放污水污物、晾曬衣物。不

應(yīng)踐踏綠地、攀折樹枝、采花摘果、剪取種條、偷取草花和盆花、取

土堆土等行為。加強(qiáng)商業(yè)街環(huán)境保護(hù)，防止各種污染環(huán)境行為發(fā)生不

應(yīng)違反規(guī)定隨意安裝空調(diào)器、冷卻、廢氣處理等設(shè)施。加強(qiáng)商業(yè)街公

共秩序管理，使商業(yè)街安全有序。應(yīng)有限制各種損害商業(yè)街公共秩序、影響商業(yè)街容貌、擾亂商業(yè)街公共安全行為發(fā)生的制度規(guī)定。規(guī)范商

業(yè)街內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的管理規(guī)定，建立完整的申報(bào)、審批、備案的工

作流程和制度。商業(yè)街內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)有礙商業(yè)街整體容貌的行為：

不應(yīng)擅自新建、擴(kuò)建、改建建筑物，進(jìn)行建筑物臨街立面裝修；不應(yīng)

擅自設(shè)置景觀燈光設(shè)施；不應(yīng)隨意設(shè)置戶外廣告，或者設(shè)置公益性宣

傳牌（欄）、宣傳標(biāo)語(yǔ)。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助交通管理部門做好該

路段的交通管理工作，使商業(yè)街內(nèi)及周邊地區(qū)交通有序。進(jìn)出商業(yè)街的所有車輛和行人應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)和該商業(yè)街交通管

理方案的有關(guān)規(guī)定。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門和單位做好公

共設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促

有關(guān)部門和單位予以修復(fù)。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)商業(yè)街內(nèi)雕塑、景觀

小品等的日常維護(hù)以保持整潔干凈，達(dá)到美化便利的目的。管理機(jī)構(gòu)

對(duì)商業(yè)街內(nèi)的景觀燈光設(shè)施、各商店外立面燈光、樓宇內(nèi)部臨窗的燈

光設(shè)施和廣告設(shè)施等燈光系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)一管理，確保對(duì)燈光系統(tǒng)的有效

控制。商業(yè)街內(nèi)的公共設(shè)施不得隨意遷移、改動(dòng)；確需遷移、改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法征得有關(guān)管理部門批準(zhǔn)。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)外宣傳、推介商業(yè)街，組織、支持商戶開展主題商業(yè)文化活動(dòng)，提高商業(yè)街的知名度和吸引力。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助商貿(mào)、工商等行政管理部

門做好商業(yè)街的發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)態(tài)布局和業(yè)種引導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)秩

序管理等工作。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織和指導(dǎo)商業(yè)街內(nèi)的商戶制定

商業(yè)街商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公約，引導(dǎo)商戶參加或者組建相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)，實(shí)行自律管理，維護(hù)業(yè)主、商戶的合法權(quán)益。商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建

立和完善消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)調(diào)解商戶和消費(fèi)者之間的糾紛，保護(hù)

消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)商業(yè)街良好的經(jīng)營(yíng)秩序。在商業(yè)街內(nèi)從事商

業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明經(jīng)商、誠(chéng)

信服務(wù)，保持商業(yè)街的業(yè)態(tài)定位，創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)特色和服務(wù)品牌。有條件的商業(yè)街應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)和指示導(dǎo)圖。服務(wù)臺(tái)配備專人負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者

提供問詢便利服務(wù)。商業(yè)街內(nèi)設(shè)置各類導(dǎo)向標(biāo)志或解說(shuō)標(biāo)牌，應(yīng)當(dāng)合理明確，采用符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的公共信息圖形符號(hào)和多國(guó)語(yǔ)言標(biāo)志。（摘

編，接上期）

報(bào)送：市政府李采友副市長(zhǎng)、市政府辦公室、市效能辦公室

抄送：明光市特色商業(yè)街建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位

責(zé)任編輯：明光市特色街商業(yè)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

地址：明光市女山路4號(hào)電話：8022698傳真：8022698

第四篇：實(shí)行三件事工作法,加強(qiáng)企業(yè)管理（最終版）

“三件事”工作法

我們?cè)谄髽I(yè)從事會(huì)計(jì)工作幾十年了，長(zhǎng)期的實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)要穩(wěn)步地取得工作成績(jī)，必須集中精力，做好重要工作。我們總結(jié)出了“三件事”工作法。

第一，每天做好一件重點(diǎn)事

在一天的工作中，我們可能會(huì)面臨很多事，如果平均分布精力，那就什么事業(yè)不可能很出色。我們的經(jīng)驗(yàn)是，在一天中，找出一件重要的事，集中精力把它辦好，這樣不僅不會(huì)耽誤其它的工作，還有可能因?yàn)槠涫痉缎?yīng)帶動(dòng)其他的工作。那么，什么是一天中的重點(diǎn)事情呢？一是按“緊急程度”選擇確定。一項(xiàng)工作時(shí)間性很強(qiáng)，且必須自己親自參加的事，這就是你今天的重點(diǎn)事。二是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的溝通交流，確定每天的重點(diǎn)事情。比如，有一天，我們公司原訂兩個(gè)月后推出一款新產(chǎn)品，當(dāng)天接到客戶的電話，希望公司能提前四周推出該項(xiàng)新產(chǎn)品。在這種情況下，我們把這項(xiàng)工作的研究作為這天的重點(diǎn)工作。大家把手頭的其它工作先放一放，齊心協(xié)力，細(xì)心研究，精密安排，使這項(xiàng)新產(chǎn)品的提前推出工作有了充分的保障。同時(shí)，專心致志，有條不紊的工作使計(jì)劃協(xié)調(diào)工作非常嚴(yán)謹(jǐn)，各方都很滿意，認(rèn)為這項(xiàng)工作做得非常完美。大家都說(shuō)，以后各項(xiàng)工作都這樣干就好了。否則，匆匆忙忙，什么事也做不好。

第二，每月做好一件關(guān)鍵事

所謂關(guān)鍵事，就是能夠影響全局工作的事。每月要做的關(guān)鍵事就是要保證計(jì)劃的基本落實(shí)措施。比如，公司要實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)目標(biāo)，僅開會(huì)或下文是不夠的，必須明確落實(shí)到每月究竟要如何達(dá)到此目標(biāo)，完成多少，以及其他工作量要完成多少等，以保證全年利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。

每月的關(guān)鍵事情，可根據(jù)月度事情的“整體重要程度”來(lái)確定。就是從公司整體利益出發(fā)，對(duì)公司整體目標(biāo)幫助越大的事情，它的“整體重要程度”也就越高。對(duì)公司成果價(jià)值的大小，決定了每月各項(xiàng)工作，能為團(tuán)隊(duì)與公司創(chuàng)造極大價(jià)值，那么它就是關(guān)鍵事情。第三，每年做好一件創(chuàng)新事

企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，使每一年的工作都有所提高，所以每年一定要有一件創(chuàng)新事，這件事情要對(duì)全年或今后若干年企業(yè)目標(biāo)的完成有所幫助。但這件事情一定要在合理的范圍內(nèi)，而非一廂情愿地設(shè)定創(chuàng)新事。要通過(guò)上級(jí)會(huì)議、文件、日常工作調(diào)研、問卷、參觀學(xué)習(xí)等方式找出自己全年工作的需求、方向和期盼。也可通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，閱讀上市公司相關(guān)報(bào)告或分析師分析資料確定自己工作的創(chuàng)新點(diǎn)。我們主要是從每年上級(jí)會(huì)議文件、戰(zhàn)略研討會(huì)、審計(jì)報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、績(jī)效考核資料和從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲取，并提煉出每年應(yīng)該做的創(chuàng)新事。如2007年我們抓“經(jīng)濟(jì)技術(shù)一體化”，2008年開展“抓四精、糾五粗”，2009年抓“精打四個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)、細(xì)算五筆成本帳”，2010年抓“建立健全管理體系，構(gòu)建全員成本目標(biāo)管理1234長(zhǎng)效機(jī)制”等。

做好三件事，掌握并堅(jiān)持這種工作方法，能夠在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)務(wù)實(shí)精神，使公司與團(tuán)隊(duì)或者長(zhǎng)期效益，持續(xù)發(fā)展。我們通過(guò)在公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)推廣“三件事”工作法，公司財(cái)務(wù)管理連續(xù)多年被授予集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理標(biāo)兵單位。

文/李焰 項(xiàng)習(xí)文摘自《企業(yè)管理》

第五篇：135工作法及終端建設(shè)

2010年9月，全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨“532”和“461”知名品牌培育動(dòng)員會(huì)在甘肅蘭州召開，“135”工作法（以下簡(jiǎn)稱工作法）作為一個(gè)最耀眼的名詞首次出現(xiàn)在煙草行業(yè)各位營(yíng)銷網(wǎng)建專家面前，引起巨大轟動(dòng)。隨后的“兩個(gè)推廣”過(guò)程中，如何在更高的層面上用好用活工作法，就必須考慮與零售終端建設(shè)的充分結(jié)合問題，二者只有“聯(lián)手”才能有更大的生存空間，發(fā)揮更有效的作用，也才能有更強(qiáng)的生命力。

一、工作法的推廣現(xiàn)狀

1、通過(guò)不斷的推廣和提升，切實(shí)發(fā)揮應(yīng)用效果。一是理念的提出與形成。工作法體系從2008年蘭州市公司首先提出，到最后成形歷時(shí)2年多的時(shí)間，逐漸形成了以“一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，五個(gè)步驟”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理“135”工作法。該工作法是成功的、有效的，也是可推廣的。二是重點(diǎn)推介。何澤華副局長(zhǎng)《在全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨“532”“461”知名品牌培育動(dòng)員會(huì)上的講話》中對(duì)工作法的形成、作用進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，蘭州市公司4名工作人員進(jìn)行了精彩的演示，第一次向參加網(wǎng)建會(huì)的代表揭開工作法的神秘面紗，使大家明白了什么是工作法、怎么用工作法。三是全面推廣。網(wǎng)建會(huì)上要求的“兩個(gè)推廣”是對(duì)下一步工作法的推廣提出了明確要求，全行業(yè)通過(guò)開展各類專題活動(dòng)予以持續(xù)推廣。四是深度提升。以2011年2月23日在北京成功舉辦為期三天的“135”營(yíng)銷工作法培訓(xùn)班為契機(jī)，工作法的推廣和使用作為全面提升煙草營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)、培育“532”和“461”知名品牌的有效手段、市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的重要措施等作用進(jìn)一步凸顯，更需要向用好用活的深度層面轉(zhuǎn)變。

2、存在的客觀問題阻礙了水平的提升。一是內(nèi)務(wù)操作過(guò)多。由于工作法操作系統(tǒng)的兼容性、模塊的開發(fā)、基礎(chǔ)信息維護(hù)等方面的客觀因素，導(dǎo)致目前部分三員在應(yīng)用工作法時(shí)還停留在表面的“卡殼”現(xiàn)象。加上部分單位客戶經(jīng)理由于服務(wù)客戶數(shù)較多，導(dǎo)致案頭工作和路途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。二是中后臺(tái)對(duì)工作法運(yùn)行的支撐不足。個(gè)別基層員工的電腦運(yùn)行工作法軟件時(shí)出錯(cuò)或顯示不正常的情況長(zhǎng)期得不到解決。三個(gè)工作法的銜接還不夠緊密，特別是品牌經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作存在脫節(jié)現(xiàn)象。對(duì)一線營(yíng)銷人員工作過(guò)多強(qiáng)調(diào)要求怎么做，但對(duì)需求及困難缺乏了解，指導(dǎo)幫扶較少，中后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的支撐沒有形成制度。三是工作法與客戶實(shí)際結(jié)合不夠?？蛻粜枨笳{(diào)查無(wú)法反映客戶的不同需求，甚至人為干涉客戶需求提報(bào)，違背“按需服務(wù)”的精神實(shí)質(zhì)。操作人員隨便“截留”工作步驟，對(duì)系統(tǒng)信息系統(tǒng)觸發(fā)的服務(wù)策略不加選擇，在一個(gè)工作循環(huán)中單個(gè)客戶的服務(wù)策略過(guò)多，沒有完全應(yīng)用落實(shí)到零售客戶，在客戶處的工作時(shí)間偏短，工作內(nèi)容和方法沿襲老套路，加之缺少宣傳，零售客戶對(duì)煙草行業(yè)目前推行的工作法一事不知情。

二、零售終端建設(shè)現(xiàn)狀

1、“硬件”建設(shè)效果明顯。通過(guò)甘肅省2009年以來(lái)的持續(xù)零售終端“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，結(jié)合2010年8月份以來(lái)的甘肅煙草商業(yè)系統(tǒng)“隴之情”服務(wù)品牌建設(shè)，粘貼服務(wù)承諾卡，零售終端形象明顯提升，展示柜陳列增加，條、盒均能美觀大方出樣，標(biāo)價(jià)簽牌規(guī)范統(tǒng)一，卷煙陳列更加生動(dòng)化，“硬件”建設(shè)達(dá)到較高的水平。

2、“軟件”方面能力不夠。零售客戶還不能適應(yīng)“總量控制、稍緊平衡”的供貨政策，片面追求總量的增長(zhǎng)和緊俏卷煙的供應(yīng)，包括提升美化店面、品牌推薦、訂貨和庫(kù)存管理、應(yīng)用市場(chǎng)信息、服務(wù)消費(fèi)者技巧、學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí)等6個(gè)方面的“軟”能力還參差不齊，大部分處于被動(dòng)銷售卷煙的階段。同時(shí)個(gè)別終端陳列由于過(guò)于追求整齊劃一和形象美觀，既不利于客戶經(jīng)理清點(diǎn)庫(kù)存，又給客戶銷售造成不便。

3、“四同”建設(shè)是必然發(fā)展方向。煙草行業(yè)要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平，肯定離不開零售終端建設(shè)。煙草行業(yè)要積極落實(shí)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的基本要求，從客戶服務(wù)、客戶管理、功能拓展和資源開發(fā)四個(gè)方面準(zhǔn)確把握終端建設(shè)的內(nèi)容，從“軟”實(shí)力上下功夫，通過(guò)落實(shí)工作法的各項(xiàng)服務(wù)策略，幫助零售客戶提升各種卷煙營(yíng)銷能力，引導(dǎo)零售客戶增強(qiáng)面向消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，美化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)提高經(jīng)營(yíng)和服務(wù)水平。

三、只有充分結(jié)合，才能達(dá)到用好用活工作法與零售終端建設(shè)的雙提升

1、通過(guò)全面推廣工作法提高零售終端建設(shè)水平。一是用好用活工作法是實(shí)現(xiàn)卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵要素。工作法是以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，每月通過(guò)“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟的操作開展服務(wù)營(yíng)銷工作。推廣工作法，帶來(lái)了“源于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，不僅將解決一線營(yíng)銷的工作方法問題，而且將對(duì)行業(yè)的營(yíng)銷管理方法和營(yíng)銷隊(duì)伍的思想觀念、思維方法、行為方式產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)深刻的影響，對(duì)持續(xù)提升網(wǎng)建軟實(shí)力具有重要的意義，是行業(yè)提升現(xiàn)代營(yíng)銷水平，形成面向客戶、面向消費(fèi)者的整體營(yíng)銷體系的重要內(nèi)容。二是通過(guò)三個(gè)工作法的聯(lián)動(dòng)使零售終端建設(shè)取得實(shí)際成效。加強(qiáng)服務(wù)需求調(diào)查的準(zhǔn)確性，在真正了解客戶和深入分析客戶上下功夫，準(zhǔn)確把握每名客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和真實(shí)服務(wù)需求，使服務(wù)工作有的放矢；加強(qiáng)提供服務(wù)策略的針對(duì)性，選擇真正切合客戶需求、能夠收到實(shí)效的服務(wù)策略，使客戶真正感受到服務(wù)的價(jià)值和作用，真正與客戶“共創(chuàng)價(jià)值”。要正確處理“跑市場(chǎng)”、“跑客戶”與辦公室工作的關(guān)系，通過(guò)“跑市場(chǎng)”和“跑客戶”來(lái)真正了解市場(chǎng)、了解客戶，通過(guò)“三個(gè)狀態(tài)”的分析制定可行的工作計(jì)劃，然后再通過(guò)“跑市場(chǎng)”和“跑客戶”來(lái)落實(shí)各項(xiàng)工作內(nèi)容，真正形成“五個(gè)步驟”的循環(huán)。要加強(qiáng)三個(gè)工作法的銜接，特別是品牌經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理工作的銜接，整合客戶和品牌兩個(gè)資源，把品牌培育落實(shí)到零售終端，通過(guò)培育品牌為客戶創(chuàng)造價(jià)值。三是通過(guò)開展“客戶、市場(chǎng)、品牌、內(nèi)務(wù)”等多維評(píng)價(jià)，特別是客戶因素要占到50%以上，以此檢驗(yàn)三員工作法的使用效果。通過(guò)全面落實(shí)三員工作法提高零售終端建設(shè)的針對(duì)性和有效性，在鞏固“硬件”的基礎(chǔ)上提升“軟件”水平。

2、通過(guò)建設(shè)水平更高的零售終端為工作法提升搭建更廣闊的舞臺(tái)。一是零售終端是品牌培育的主陣地。何澤華副局長(zhǎng)《在全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)培育動(dòng)員會(huì)上的講話現(xiàn)場(chǎng)會(huì)暨“532”“461”知名品牌培育動(dòng)員會(huì)上的講話》中指出，“商業(yè)企業(yè)要把零售終端作為行業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和品牌培育的重要陣地，深入研究把握，分析不同類型零售客戶的銷售規(guī)律，進(jìn)一步挖掘客戶終端的價(jià)值，真正掌握一批經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、規(guī)范程度高的零售終端，將其建設(shè)成為面向消費(fèi)者進(jìn)行品牌營(yíng)銷的橋頭堡和根據(jù)地?！睙煵菪袠I(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略也是培育“532”、“461”知名品牌，由于受限于不斷加碼的控?zé)煷胧闶劢K端將是煙草行業(yè)品牌培育的主要途徑，更是主陣地，我們必須時(shí)刻保持清醒頭腦，切實(shí)把零售客戶作為我們煙草商業(yè)企業(yè)的“上帝”。二是零售終端建設(shè)是營(yíng)銷人員工作效果的展示平臺(tái)?？蛻艚?jīng)理的三大職能都要通過(guò)到零售終端開展有效工作體現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)理的管理和服務(wù)對(duì)象是客戶經(jīng)理，關(guān)注的更是市場(chǎng)，品牌經(jīng)理的工作就是通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)策略，最終達(dá)到培育品牌、服務(wù)客戶的效果。可以看出，零售終端對(duì)我們煙草行業(yè)的依存度、忠誠(chéng)度如何將直接影響三員的工作效果。三是零售

終端是煙草行業(yè)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，必須要打造良好的終端環(huán)境。煙草行業(yè)要以打造新型的客我關(guān)系為基礎(chǔ)，在客戶服務(wù)中，平等地對(duì)待客戶，尊重并滿足客戶需求，在卷煙經(jīng)營(yíng)中，支持并始終把提高零售客戶盈利水平擺在核心位置，實(shí)現(xiàn)客我共同發(fā)展，把與零售客戶建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷主線落實(shí)到具體的工作細(xì)節(jié)中。

3、達(dá)到兩促進(jìn)、兩提升，最終向建設(shè)與零售客戶“四同”的客我關(guān)系發(fā)展。一是嚴(yán)格落實(shí)五步驟是工作法的前提?！胺治?、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”是一個(gè)嚴(yán)密的邏輯過(guò)程，缺一不可。二是落實(shí)“源于客戶需求、終于客戶滿足”營(yíng)銷理念是根本。所有的服務(wù)策略都要圍繞解決服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求開展，并且要為零售終端及時(shí)提供個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。三是開展“135工作法在零售終端”專題活動(dòng)。組織卷煙陳列評(píng)比、客戶知識(shí)問答、明碼標(biāo)價(jià)抽查、經(jīng)營(yíng)分析能力提升、知名品牌推薦等方面評(píng)價(jià)，不僅將零售終端作為形象展示的窗口，還要將其定位為品牌培育陣地，知名品牌推薦的現(xiàn)場(chǎng)，不斷提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)、推薦等“軟實(shí)力”，進(jìn)一步完善零售終端利益保障機(jī)制。四是建立和完善并強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制是密切二者關(guān)系的重要舉措?？己朔?wù)需求真實(shí)性、服務(wù)策略有效性、服務(wù)對(duì)象滿意度、零售終端建設(shè)目標(biāo)達(dá)成度、知名品牌培育增長(zhǎng)率等過(guò)程性和結(jié)果性指標(biāo)，檢驗(yàn)工作法與零售終端的結(jié)合效果如何，并以此作為評(píng)價(jià)三員工作效果的主要依據(jù)之一。

在煙草行業(yè)深度推廣工作法的新要求下，基于進(jìn)一步提升卷煙銷售零售終端建設(shè)水平，煙草商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮充分二者的“工具”和“平臺(tái)”作用，做到相互促進(jìn)、相互提升，共同為中國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。