第一篇：群策群力 備戰(zhàn)元旦

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來源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

——全力以赴做好元旦銷售的后勤保障工作

在國慶、中秋雙節(jié)的黃金銷售戰(zhàn)役中，創(chuàng)維獲得了驕人的戰(zhàn)績。09年，注定是不平凡的一年，創(chuàng)維的迅速成長，讓整個彩電行業(yè)都為之驚嘆，這一年我們走的很穩(wěn)健，做得很出色。這也是創(chuàng)維研、產(chǎn)、銷各路人員辛勤付出的見證，當(dāng)然，售后服務(wù)工作是不可或缺的一環(huán)。平板時代的到來，使得平板銷量迅速上升，這給售后服務(wù)工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。根據(jù)平板的特點，用戶服務(wù)部提出了新的服務(wù)模式，建立分公司信息管理平臺，實施三級維修模式。有效的提升了平板時代售后服務(wù)工作的質(zhì)量和用戶滿意度。眾所周知，售后服務(wù)現(xiàn)在已絕不是以前那種簡單的產(chǎn)品維修，而是被視為企業(yè)提升品牌增值效應(yīng)的重要途徑之一。轉(zhuǎn)瞬即逝，新一年的元旦即將如期而至，創(chuàng)維的售后服務(wù)人員已經(jīng)做好了戰(zhàn)前的各項準(zhǔn)備，那么，我們用戶服務(wù)總部和分公司是如何積極部署的。

服務(wù)總部：統(tǒng)籌全局 力保運作高效

在即將到來的元旦銷售旺季，用戶服務(wù)部將準(zhǔn)確駕馭信息、技術(shù)和物料這三駕馬車，將旺季服務(wù)工作推上一個新的臺階。

信息受理，是保障服務(wù)及時性的首要環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)往年元旦以及國慶中秋雙節(jié)的經(jīng)驗，結(jié)合今年元旦的前期形勢，呼叫中心提前調(diào)整人力資源，科學(xué)合理排班、技術(shù)人員現(xiàn)場支持、優(yōu)化服務(wù)電話分類流程以及安裝電話分流等措施，促進(jìn)服務(wù)信息暢通受理，保證服務(wù)及時性。

技術(shù)培訓(xùn)，是提升服務(wù)滿意度的基本條件。用戶服務(wù)部技術(shù)質(zhì)量科在12月初，就已完成全部元旦上市新品的服務(wù)技術(shù)資料收集整理和傳播工作，保證呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)一線服務(wù)人員的學(xué)習(xí)掌握需要，促進(jìn)了節(jié)日新品售后技術(shù)服務(wù)的順利完成。通過調(diào)配足夠安裝信息受理人員，保證報裝信息暢通，同時配備平板安裝服務(wù)人員，確保了平板產(chǎn)品大幅增量的安裝及時性。

物料儲備，是完成上門服務(wù)的先決條件。巧婦難為無米之炊，針對節(jié)日期間的服務(wù)物料需求，用戶服務(wù)部物資管理科精心組織上門維修物料計劃、儲備和配發(fā)工作，對模組做好重點備料支持，保障辦事處服務(wù)中心的快速維修服務(wù)需求。針對網(wǎng)絡(luò)比較突出的售前、售中及售后壞屏機(jī)維修問題，用戶服務(wù)部積極協(xié)調(diào)上游供應(yīng)鏈配合，推行在網(wǎng)絡(luò)開展保內(nèi)壞屏機(jī)或換屏的維修運作，解決了很多疑難消費者的問題，避免投訴發(fā)生。

吉林分公司：整合資源 加速服務(wù)響應(yīng)

在即將到來的元旦，吉林分公司將通過人員調(diào)配，快捷的服務(wù)響應(yīng)以及技術(shù)培訓(xùn)等措施，確保服務(wù)工作有效開展，讓用戶真正體驗到創(chuàng)維帶來的健康美妙生活。

一、保證快捷的信息響應(yīng)

經(jīng)過去年旺季期間平板安裝的井噴期后，明確消費者的第一服務(wù)訴求是服務(wù)的及時性，其次才是是否有差異化的服務(wù)。而提高及時性的重點在于平板安裝是否及時，分公司開通安裝信息熱線4007002939。在推廣95105555全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的同時，大力推動分公司平板安裝服務(wù)熱線，并印刷安裝熱線電話卡片，以緩解總部旺季期間壓力，實現(xiàn)安裝信息的落地分流。為使信息及時傳輸，要求各辦事處全部使用系統(tǒng)飛信或手機(jī)QQ的手段，保證安裝信息及時受理，及時派單，杜絕無指令派單，完成信息管理的閉環(huán)。

二、補(bǔ)充人力資源

吉林分公司有編內(nèi)客服代表5人，無法滿足旺季的安裝信息管理工作，所以推行平板信息外包政策。由市內(nèi)專業(yè)安裝服務(wù)商提供人員在辦事處上班，統(tǒng)一受辦事處管理，此人員必須是屬服務(wù)商人員，工資由服務(wù)商發(fā)放，辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。在不影響維修業(yè)務(wù)的前提下，允許在特殊情況下編內(nèi)人員從事平板安裝服務(wù)，補(bǔ)充平板安裝隊伍資源，全力保障平板安裝工作。為有更好的服務(wù)，讓需加派的人員12月份到各辦服務(wù)中心學(xué)習(xí)，以便熟習(xí)流程，了解公司規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。

三、加大員工的素質(zhì)培訓(xùn)

在維修培新方面，近期東北屏模組維修中心在長春成立后，吉林分公司對模組板的就地修復(fù)率達(dá)到95%以上，分公司后方及大的支援了前方一線維修人員。為使廣大東北區(qū)域維修員技術(shù)更上一層樓，以適應(yīng)元旦旺季的到來，在11月連續(xù)兩次在長春舉行東北區(qū)域內(nèi)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)主要以理論講解平板新品的電源、背光和主板等模組板的原理與維修，結(jié)合實踐指導(dǎo)維修加以鞏固。同時，對服務(wù)人員進(jìn)行了專門的企業(yè)文化與上門服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，反響極好。另外，在安裝培訓(xùn)方面，對安裝及上門人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，凡培訓(xùn)合格后方給予下發(fā)服務(wù)工作證，無證不得上崗，培訓(xùn)主要包括產(chǎn)品安裝質(zhì)量、人員態(tài)度、服務(wù)準(zhǔn)時性、服務(wù)形象以及服務(wù)承諾說明等。

四、做好維修物料儲備

沒有充足的物料保障，一線人員就無法提供快捷的服務(wù)，針對物料問題，除了賬務(wù)組進(jìn)行計劃外，信息、技術(shù)等各小組通力協(xié)作。采取配件鋪底的方法，維修網(wǎng)點領(lǐng)件一律入個人臺帳。為了保證及時性，對于維修后的元器件采取不回收，直接放在用戶處，文員對錄入的派單號和元器件名稱進(jìn)行回訪。

深圳分公司：做好細(xì)節(jié) 提升服務(wù)質(zhì)量

家電市場競爭已經(jīng)成為服務(wù)競爭的時代，為了吸引消費者，在激烈的競爭中多撈一匙羹，企業(yè)紛紛在售后服務(wù)方面下起了功夫，像延長“三包”時間、免費上門服務(wù)、終身免費維修之類的服務(wù)承諾不勝枚舉，與此同時，為了贏得消費者的口碑，企業(yè)還不斷加大對售后維修人員服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，以提高其維修技能、保證維修質(zhì)量。

不可否認(rèn)，企業(yè)紛紛推出的服務(wù)競爭舉措，對提升企業(yè)形象、促進(jìn)我國家電業(yè)服務(wù)水平的整體提升大有益處，但必須注意的是，在消費者不斷提高的需求面前，僅僅這些還是不夠的，能否在服務(wù)的人性化方面做得更好，已成為消費者的新需求，而人性化主要體現(xiàn)在服務(wù)人員的整體素質(zhì)上，體現(xiàn)在服務(wù)人員接待、上門、維修、告別等整個服務(wù)過程之中。在這個過程中，只要一個細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題，就會讓消費者對企業(yè)的整體形象打折扣。現(xiàn)在一些家電維修投訴與糾紛的起因并非是維修技術(shù)和質(zhì)量等硬功夫的問題，而是出在服務(wù)人員待人接物以及與客戶溝通等眾多的細(xì)節(jié)上，這就是常說的“千里之堤，潰于蟻穴”。

深圳消費者劉女士前不久她家里的電視圖像不正常，撥打服務(wù)熱線報修?！捌鋵嵕S修人員能夠冒雨來上門還是挺讓人感動的，而且服務(wù)態(tài)度也挺不錯，很快就排除了故障?！钡珓⑴咳杂胁粷M。原因是維修人員未詳細(xì)介紹本次機(jī)器出現(xiàn)故障的原因和保養(yǎng)方法。劉女士說：“如果你們能稍微注意一下服務(wù)細(xì)節(jié)問題就好更好了”。

細(xì)節(jié)決定素質(zhì)、決定企業(yè)的整體形象。提高服務(wù)水平，從細(xì)節(jié)抓起，因此我們認(rèn)為不僅在提高服務(wù)人員的維修技能和拓寬服務(wù)面上下足了功夫，而且還從服務(wù)人性化的角度，立足于服務(wù)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)服務(wù)人員的整體素質(zhì)等方面來推動企業(yè)服務(wù)水平的提升。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，要求每位服務(wù)人員上門時都要遵循“2＋

1、六個一和八不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范，通過細(xì)致入微的服務(wù)不僅能使消費者感到舒心、愜意，而且也使創(chuàng)維這個品牌迅速傳播開來，提升了創(chuàng)維的知名度。

在服務(wù)競爭時代，服務(wù)人員的一言一行都是對企業(yè)形象的一個重要宣傳途徑、是企業(yè)流動的活廣告，而且這個廣告是最容易獲取消費者信任的。從全面提高服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)入手，只有這樣才能在消費者心中建立良好的信譽(yù)豐碑，才能在激烈的市場競爭中取得更大的勝利。

元旦臨近，深圳分公司服務(wù)部組織了空前規(guī)模的服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)禮儀禮節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范比賽。相信這次培訓(xùn)能為再次提升服務(wù)質(zhì)量，贏得消費者良好口碑奠定基礎(chǔ)。

安徽分公司：積極備戰(zhàn) 彰顯品牌服務(wù)

面對激烈而殘酷的市場競爭，各品牌紛紛摩拳擦掌期望在新年伊始搶得先機(jī)。旺季服務(wù)的序幕已經(jīng)拉開，充分的準(zhǔn)備工作是每一次成功活動的保證，安徽分公司全體服務(wù)人員已進(jìn)入了緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。

一、兵馬未動，糧草先行

清理呆滯物料，將分公司內(nèi)各辦事處長期不用的呆滯物料退回中心倉庫，統(tǒng)一調(diào)配處理。做好物料申請計劃，增加專用配件以及液晶屏的申請數(shù)量，以提高配件管理的有效性，保證旺季服務(wù)的需要。根據(jù)RDC庫的各型號產(chǎn)品庫存量，配合業(yè)務(wù)部門提前準(zhǔn)備座、掛架等日常使用的電視附屬配件，確保元旦期間的安裝服務(wù)。確保周轉(zhuǎn)機(jī)的供應(yīng)需求，及時為節(jié)日期間因特殊原因機(jī)器暫無法修復(fù)的用戶提供周轉(zhuǎn)機(jī)，以緩解此部分用戶的不滿情緒。提高送修機(jī)的維修速度，縮短維修周期。

二、未雨綢繆，消除隱患

客戶是品牌與用戶之間的一個信息中轉(zhuǎn)站，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，將有助于用戶問題的及時反饋與解決。計劃在12月上旬對區(qū)域內(nèi)所有客戶進(jìn)行回訪，了解其存在的服務(wù)問題，現(xiàn)場實地解決。爭取實現(xiàn)了客戶處待修機(jī)零的庫存，提高了客戶對品牌服務(wù)的信任度。另外，截止十一月份分公司內(nèi)已成功舉辦十八期脫產(chǎn)培訓(xùn)班，縣級網(wǎng)點基本得到了一對一的技術(shù)指導(dǎo)。在12月上旬對轄區(qū)內(nèi)所有工程師再次進(jìn)行回訪，了解目前存在的困難及問題，及時反饋解決。在分公司的QQ技術(shù)群里，實時更新技術(shù)資料，確保工程師能在第一時間掌握最新產(chǎn)品知識。成立應(yīng)急處理小組，對于節(jié)日期間突發(fā)事情的發(fā)生，在第一時間進(jìn)行處理解決，避免事態(tài)擴(kuò)大，產(chǎn)生不良影響。

三、摩厲以須，蓄勢待發(fā)

節(jié)日期間，信息、技術(shù)、物料三個小組緊密配合，以各個小組長為責(zé)任人，齊心協(xié)力，保障服務(wù)。保障服務(wù)熱線的暢通，規(guī)范服務(wù)用語，統(tǒng)一服務(wù)口徑。如遇到熱線擁堵情況，可通過增加手機(jī)短信報裝或者加裝熱線等方式，以保證安裝信息通道的暢通無阻。為確保節(jié)日期間安裝服務(wù)工作的及時到位，同時兼顧其他各項服務(wù)工作緊跟步伐，各辦事處提前準(zhǔn)備好機(jī)動的安裝人員。另外還將加大回訪力度，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)及時性。對于每天的服務(wù)完成情況進(jìn)行匯總通報，技術(shù)組增加咨詢熱線，為全省的一線服務(wù)人員提供技術(shù)咨詢指導(dǎo)。

元旦，迎來又一輪的平板風(fēng)暴，我們懷揣著200億的宏偉夢想，相信所有的服務(wù)人，能夠通過各項準(zhǔn)備工作很好的迎接這次挑戰(zhàn)，保障旺季期間服務(wù)工作的順利運行，讓所有的用戶享受及時、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，體驗創(chuàng)維帶來的健康美妙生活。簡默 2009年12月8日

來源蓮山

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第二篇：研教研考激蕩智慧群策群力備戰(zhàn)高考

研教研考激蕩智慧群策群力備戰(zhàn)高考

──2014年安慶市高中物理教研會暨高考復(fù)習(xí)研討會在我校召開

“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，在這春光明媚、繁華似錦的美好時節(jié)，4月22-23日安慶市高中物理教研會暨高考復(fù)習(xí)研討會在我校召開。來自安慶市各縣（市）、區(qū)各高中一線物理教師和教研員近100人參加了此次會議，大家共話物理，暢談高考，切磋技藝，共謀佳績。教研會分專題報告和教學(xué)觀摩兩個階段。

4月22日下午2：30在源潭中皖國際會議中心召開了開幕式。安慶市物理協(xié)會會長谷壽平、源潭鎮(zhèn)鎮(zhèn)長余金苗、副鎮(zhèn)長胡永紅等出席了大會，開幕式由安慶市教研室徐躍華老師主持。首先，我校李中京校長代表學(xué)校致歡迎詞，對參加會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和同仁的到來表示真誠歡迎，向來賓簡要介紹了源潭中學(xué)基本概況和發(fā)展歷程，介紹了學(xué)校發(fā)展理念和辦學(xué)思路，回顧了近幾年我校教育教學(xué)取得的優(yōu)異成績。緊接著，余鎮(zhèn)長代表源潭鎮(zhèn)黨委政府發(fā)表了熱情洋溢的講話，向客人介紹了源潭鎮(zhèn)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、生態(tài)和諧發(fā)展成果，同時希望與會的全市高中物理教育界的精英加強(qiáng)溝通與交流，分享工作優(yōu)秀成果和寶貴經(jīng)驗，預(yù)祝大會圓滿成功。

會議第二個議程為專題報告。

1、安慶一中特級教師、物理協(xié)會會長谷壽平解讀了2014年安徽省高考物理《考試說明》、2013年高考物理試題特點和2014年高考命題趨勢分析。谷老師以躬耕教學(xué)及高考命題的實踐經(jīng)驗和理論高度，深入淺出地剖析了2013年高考物理試題特點，并以詳實數(shù)據(jù)予以剖析，特意提醒與會老師關(guān)注每年《考

試說明》的變化，以課件展示近五年《考試說明》不同點，據(jù)此“高考風(fēng)向標(biāo)”判斷2014年高考命題趨勢。

2、野寨中學(xué)物理教師李和新主講2014年安慶市高三教學(xué)質(zhì)量檢測（二模）物理試題命題思考。李老師詳細(xì)介紹了安慶市第二次完全仿真高考的模擬試卷（二模）的命題準(zhǔn)備工作、命題的基本過程、命題的思想，重點對2014年高考命題提出了富有見地的五點看法。

3、安慶市教研室物理教研員徐躍華主講了2014年安慶市調(diào)研教學(xué)質(zhì)量檢測（二模）物理試卷分析。徐主任客觀辯證地分析了“二模”物理試卷，對學(xué)生的答題情況、試卷的命制意圖作了具體介紹和分析，尤其是相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的展示讓與會老師看到學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)以及教材主干知識的重點、難點、熱點和側(cè)重點，對各校如何做好2014年高三物理復(fù)習(xí)后期教學(xué)工作提出了許多中肯建議和要求。三位專家的專題報告精辟、獨到、實用，站位高、思路清、措施實，讓與會老師深受觸動和啟發(fā)，老師們大開眼界，受益匪淺，對高考后期復(fù)習(xí)有了更明確而又清晰的認(rèn)識。

4月23日上午，全體與會老師來我校多媒體教室進(jìn)行了教學(xué)觀摩活動。我校兩位高三老師進(jìn)行了專題復(fù)習(xí)課的展示：孫金國老師展示了《電磁感應(yīng)的桿、框模型》專題課，葉慶飛老師展示了《帶電體在電磁場中運動》專題課。兩位老師以各自的風(fēng)格，獨具匠心的教材處理，大方自然的教態(tài)，扎實的教學(xué)基本功，熟練的課堂教學(xué)手段和方法，充分展現(xiàn)了二輪復(fù)習(xí)專題課的特色，具有一定示范作用，贏得了聽課老師的一致好評。

隨后，與會人員參觀了我校校容校貌，并合影留念。

第三篇：群策群力成語

【成語】：群策群力

【拼音】：qún cè qún lì

【簡拼】：qcql

【解釋】：群：大家，集體；策：謀劃，主意。指發(fā)揮集體的作用，大家一起來想辦法，貢獻(xiàn)力量。

【出處】：漢·揚雄《法言·重黎》：“漢屈群策，群策屈群力?！?/p>

【示例】：至于自強(qiáng)之道，求其在我，禍福無門，唯人自召?！?，庶有成功。蔡東藩、許廑父《民國通俗演義》第四十四回

【近義詞】：同心協(xié)力、集思廣益、齊心協(xié)力

【反義詞】：獨斷獨行、離心離德、三心二意

【語法】：作謂語、狀語；指發(fā)揮集體的作用

群策群力 成語接龍

【順接】：力不從心 力不從愿 力不副心 力不同科 力不勝任 力不能及 力不能支 力不自勝

【順接】：愛日惜力 蒼白無力 熬心費力 比權(quán)量力 不自量力 不遺余力 殘年余力 揣時度力

【逆接】：拔類超群 拔萃出群 才貌超群 超倫軼群 超然不群 出世離群 出眾超群 出類拔群

【逆接】：群分類聚 群口啾唧 群口鑠金 群威群膽 群居和一 群居穴處 群山萬壑 群山四應(yīng)

第四篇：群策群力 共謀發(fā)展（范文）

群策群力 共謀發(fā)展------中共***人民醫(yī)院支部黨員民主生活會的感想 2014年9月25日，根據(jù)**縣第三茬次黨的群眾路線教育實踐活動安排，經(jīng)報局黨委審批，我院召開了支部黨員民主生活會，支部書記***同志主持會議，局黨委領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。會上，首先***同志代表支部班子做了對照檢查，各位班子成員依次做了個人對照檢查，各位與會黨員及列席人員對支部班子及成員提出了批評意見。意見內(nèi)容涉及“四風(fēng)”及科學(xué)發(fā)展觀等諸多方面。有些黨員指出衛(wèi)生人才繼續(xù)教育不足，人才梯隊不合理，應(yīng)從醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，做好人才的儲備工作；科室設(shè)備老化的問題亟待解決，要從實際出發(fā)，積極抓好醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代工作；由于新農(nóng)合政策的深化，客觀上推動了醫(yī)院的發(fā)展，臨床人員的配置已經(jīng)不能滿足工作的需要，進(jìn)一步明晰各業(yè)務(wù)科室的工作分工和銜接，激發(fā)全體員工的工作主動性和積極性；臨床上年輕同志頂撞病人的現(xiàn)象還是有發(fā)生，希望醫(yī)院加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育等，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，進(jìn)一步培養(yǎng)“一切為了病患，一切為了發(fā)展”的從業(yè)操守。（這一段要緊扣主題，怎么樣共謀發(fā)展寫的少了?。。┳詈?**同志代表支部班子做了表態(tài)發(fā)言，承諾會后要盡快制定整改方案，召開醫(yī)院現(xiàn)狀分析動員會，進(jìn)行扎實整改，全體員工一定要更加努力工作，以實際行動把黨的十八大的精神貫徹落實下去，共促醫(yī)院建設(shè)，使醫(yī)院的明天更加美好和輝煌。

第五篇：群策群力領(lǐng)提升

群策群力領(lǐng)提升 集思廣益破困惑

綜合實踐活動專家組成員 周同學(xué)

綜合實踐活動課程是基于學(xué)生的直接經(jīng)驗，密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會生活，注重對知識技能的綜合運用，體現(xiàn)經(jīng)驗和生活對學(xué)生發(fā)展價值的實踐性課程。其核心價值是親歷實踐、反思交流。但在本次山東省綜合實踐活動遠(yuǎn)程研修活動中，隨機(jī)選取了34節(jié)課作業(yè)，認(rèn)真仔細(xì)審閱發(fā)現(xiàn)存在幾個典型問題，現(xiàn)淺談一下，僅供參考。

一、選題方面較窄

綜合實踐活動是以研究性學(xué)習(xí)為核心的一門課程。開展研究性學(xué)習(xí)，要以課題研究為依托。分析隨機(jī)選取了34節(jié)課作業(yè)，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)教育選題4節(jié)課，研究性學(xué)習(xí)8節(jié)課，社區(qū)服務(wù)與社會實踐16節(jié)課，勞動與技術(shù)教育6節(jié)課，設(shè)計 “四大領(lǐng)域”，但過多側(cè)重于社區(qū)服務(wù)與社會實踐，設(shè)計其他三方面比例剛過一半，這說明當(dāng)前全省綜合實踐老師關(guān)注面較窄，知識水平和指導(dǎo)能力有限，不能在四大領(lǐng)域全面指導(dǎo)活動。

二、講授式學(xué)習(xí)占主導(dǎo)形式

綜合實踐活動倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)，研究性學(xué)習(xí)是中學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力的重要途徑。而隨機(jī)選取了34節(jié)課作業(yè)中，有這個理念開展研究性學(xué)習(xí)的僅有8節(jié)課，其余26節(jié)課，采用傳統(tǒng)的講授式學(xué)習(xí)為主，學(xué)生處于學(xué)習(xí)被動地位，處于聽、記、做、說的狀態(tài)，課堂陣地過多地被教師占領(lǐng)，甚至一言堂，學(xué)生學(xué)習(xí)枯燥，沒有意思，沒有尊重學(xué)生的主人地位，沒有落實研究性學(xué)習(xí)，沒有體現(xiàn)實踐性的特點。例如，本次有兩位老師設(shè)計了“剪紙”的主題，一位老師直接通過屏幕展示剪紙的歷史、風(fēng)格、中外特色及做法，且老師講讀出來，學(xué)生只是被動的聽、記和做；另一位老師先讓小組交流課前調(diào)查的有關(guān)剪紙的相關(guān)資料，老師再借助信息技術(shù)不斷引領(lǐng)研討、實踐、反思、交流，切實實現(xiàn)了研究性學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了實踐性的特點。

三、知識缺乏綜合性、實踐性

隨機(jī)選取了34節(jié)課作業(yè)中，表面一看內(nèi)容多種多樣，似乎綜合性很強(qiáng)，但靜心深思就發(fā)現(xiàn)了問題，只有被市專家推薦優(yōu)秀的5節(jié)課還是體現(xiàn)了知識的綜合性學(xué)習(xí)和實踐性學(xué)習(xí)，而其余的多數(shù)老師只是開展了淺顯的知識介紹，老師提出一個較大的問題，再分散為3、4小問題，指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)問題在小組內(nèi)思考討論一下，最后匯報結(jié)果，知識面較窄，實踐性學(xué)習(xí)幾乎用說、議、答的形式完成，紙上談兵，探究學(xué)習(xí)被架空，實踐性學(xué)習(xí)被虛化，體現(xiàn)不了親歷實踐、反思交流。

四、信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)被架空

隨機(jī)選取了34節(jié)課的作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)老師都使用了信息技術(shù)支持學(xué)習(xí)，用來變革學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)現(xiàn)場、非現(xiàn)場的即時即顯性的學(xué)習(xí)。但深入思考發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老師幾乎都是模仿專家組推薦的案例，生硬套用其中的技術(shù)使用方法，照搬照抄其中的技巧，沒有完全變成自己的技巧，在實際使用中肯定存在許多問題，特別是評價環(huán)節(jié)，幾乎沒有技術(shù)參與，停留在語言評價上，沒有發(fā)揮技術(shù)的強(qiáng)大功能。

為了引領(lǐng)省學(xué)員深入厚實地開展綜合實踐活動課，落實綜合實踐的核心價值是親歷實踐、反思交流，提供幾個淺顯的經(jīng)驗，供我們老師借鑒。

一、選題要基于學(xué)生的生活

綜合實踐活動活動是為學(xué)生服務(wù)的，是為了提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。因此，老師選題一定要源于學(xué)生的直接經(jīng)驗，緊密聯(lián)系學(xué)生的自身生活和社會生活引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過討論、篩選出問題，利于激發(fā)學(xué)生的興趣，利于接學(xué)生的地氣開展活動，扎實、有效開展研究性活動。

二、學(xué)習(xí)方式應(yīng)夯實研究

綜合實踐活動倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)，只有研究才能真正培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。打鐵還需自身硬，建議老師深度領(lǐng)悟研究性學(xué)習(xí)的本質(zhì)和目標(biāo)。研究性學(xué)習(xí)的靈魂——知識的自主建構(gòu)，研究性學(xué)習(xí)的本質(zhì)——讓學(xué)生親歷知識產(chǎn)生與形成的過程，使學(xué)生學(xué)會獨立運用其腦力勞動，追求“知識”發(fā)現(xiàn)、“方法”習(xí)得與“態(tài)度”形成的有機(jī)結(jié)合與高度統(tǒng)一。其目標(biāo)是培養(yǎng)信息收集和處理能力、提高綜合應(yīng)用能力、獲得親自參與研究探索的積極體會、學(xué)會溝通與合作、培養(yǎng)科學(xué)態(tài)度和科學(xué)道德、發(fā)展對社會的責(zé)任心和使命感。還建議老師注意教師的角色是指導(dǎo)者、組織者和解惑者，學(xué)生是研究的主體，學(xué)生是參與者、發(fā)現(xiàn)者、實踐者和受益者，問題由學(xué)生發(fā)現(xiàn)，過程由學(xué)生來經(jīng)歷，操作由學(xué)生來完成，收獲由學(xué)生來感悟，評價由學(xué)生來進(jìn)行。

三、知識巧綜合真實踐

綜合實踐活動課程是體現(xiàn)出知識綜合運用的實踐性的一門課程。知識綜合性運用特別強(qiáng)調(diào)在任何一個課題的研究中，都應(yīng)引領(lǐng)學(xué)生對自我、自然、社會進(jìn)行整體關(guān)注，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)過程的整合，體現(xiàn)綜合實踐活動課程在整個課題結(jié)構(gòu)中的內(nèi)在價值。實踐性突出強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在親身體驗中經(jīng)歷過程，有更多的機(jī)會動手操作、動腦思考、動口交流，在實踐中獲得積極的情感體驗，形成對于自然、社會、人生的健康態(tài)度和價值觀，形成樂于動手、勤于實踐的獨立個性。例如，本次作業(yè)中《老龍灣旅游成果展》，該老師就從“老龍灣”的一個自然景觀，通過課前調(diào)查和課后再研究，指導(dǎo)學(xué)生自主設(shè)計、操作、體驗、交流、評價等過程，引領(lǐng)學(xué)生全面認(rèn)識老龍灣：位置、面積、特產(chǎn)、生態(tài)資源、自然風(fēng)光、景點的文化內(nèi)涵、人文歷史和民俗文化等，體現(xiàn)出知識綜合性的探究；整個過程中，從資料的收集、整理—活動的開展—最后的探索、展示，學(xué)生親身經(jīng)歷過程，獲取信息，梳理整理，交流反思，充分體現(xiàn)了實踐性。

四、技術(shù)支持應(yīng)做實做活

技術(shù)支持變革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，技術(shù)支持能進(jìn)一步開展有深度、厚度、廣度地全時空的學(xué)習(xí)。給學(xué)生一碗水，教師必須是一條長流不息的河流，才能運用技術(shù)支持變革教學(xué)做到游刃有余，得心應(yīng)手。因此，建議老師平時多學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代技術(shù)，熟悉word、QQ、E-mail、PPT、手機(jī)、照相機(jī)、錄屏軟件等技術(shù)，才能在各個環(huán)節(jié)中靈活使用技術(shù)，進(jìn)行調(diào)查、問卷、討論、展示、評價等留有一手資料，促進(jìn)學(xué)生現(xiàn)場體驗和非現(xiàn)場地深度體驗、研究，線上線下整合學(xué)習(xí)。

各位學(xué)員朋友，要知綜合實踐活動課程的奧秘，須自己在教學(xué)實際中且行且悟，要知技術(shù)支持學(xué)習(xí)的力量，須自己在實際運用中且用且悟，定能領(lǐng)略“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的佳境。