第一篇:高密12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介
高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介
高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是我市根據(jù)國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》(商商貿(mào)發(fā)[2009]149號(hào))精神,由山東省商務(wù)廳、財(cái)政廳批準(zhǔn)立項(xiàng),按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》建設(shè)。是市政府為整合各類社會(huì)資源,形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步改善民生,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。于2009年12月注冊(cè)成立,具體分為五大平臺(tái):12343呼叫服務(wù)平臺(tái)、/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信平臺(tái)、傳媒資訊、服務(wù)大廳。通過(guò)5個(gè)平臺(tái)能快速匹配市民與企業(yè)的精準(zhǔn)對(duì)接,免費(fèi)為市民和企業(yè)提供供需雙方的對(duì)接服務(wù)。
高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心基本運(yùn)作方式是,市民只要有民生服務(wù)方面的需求,就可以通過(guò)12343公益性特服熱線或上網(wǎng)登陸004km.cn/網(wǎng)站,12343接到市民需求信息后,與服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接匹配,服務(wù)企業(yè)即可提供相關(guān)服務(wù)及時(shí)幫助解決困難。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心與全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)知名度較高的中國(guó)“家協(xié)”常務(wù)理事單位——易盟網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。通過(guò)多網(wǎng)融合、精準(zhǔn)化匹配等技術(shù)優(yōu)勢(shì)和放心、快捷、便利的服務(wù)優(yōu)勢(shì),打造全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)知名服務(wù)品牌。
高密Ve12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的服務(wù)理念是 “12343——民生服務(wù),大愛(ài)無(wú)邊”;服務(wù)目標(biāo)是“服務(wù)民生,關(guān)注民生,便民利民,親民愛(ài)民”為市民提供民生方面的各類便民服務(wù);服務(wù)范圍包括家庭服務(wù)、培訓(xùn)、維修服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)、生活百事等諸多方面。并對(duì)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,整合全市家政資源,逐步形成基于行業(yè)自律的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制,提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量,保障廣大人民群眾便利、安全消費(fèi)。Ve12343——民生服務(wù)在身邊,只要您有民生服務(wù)方面的需求,撥打社會(huì)公益特服熱線號(hào)碼——12343,我們隨時(shí)隨地為您提供全天候、全方位、放心便利的服務(wù)。
第二篇:阜陽(yáng)市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介和建設(shè)目標(biāo)
阜陽(yáng)市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介及建設(shè)目標(biāo)
阜陽(yáng)市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是政府扶持的惠民工程。我們的工作是以國(guó)家的政策為指導(dǎo)思想,依托政府支持作為后盾,依靠市場(chǎng)需求來(lái)運(yùn)作,其目的是擴(kuò)大內(nèi)需,增加就業(yè),活躍地區(qū)經(jīng)濟(jì),改善民生。我們的職能包括以下幾方面:
一、免費(fèi)為市民提供家庭需求服務(wù)
比如說(shuō):找保姆、找工作、找家教、開(kāi)鎖、維修及養(yǎng)老托幼等各方面的家庭需求,都可以在這里得到解決。您可以到本中心現(xiàn)場(chǎng)登記、或打電話、上網(wǎng)等方式,在我們服務(wù)平臺(tái)提出需求,然后我們選擇相應(yīng)正規(guī)合法的家庭服務(wù)企業(yè)去為您服務(wù)。
二、為家庭服企業(yè)提供客戶需求
在平等自愿的原則下,我們選擇正規(guī)合法的家庭服務(wù)企業(yè)納入到我們中心平臺(tái)。企業(yè)要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、法人身份證等有效證件,到我中心申請(qǐng)辦理加盟手續(xù),然后我們?yōu)槠髽I(yè)建設(shè)網(wǎng)站,通過(guò)網(wǎng)站驗(yàn)收合格,即可為企業(yè)啟動(dòng)服務(wù),提供家庭用戶需求,實(shí)行信息對(duì)接。
三、整合各類家庭服務(wù)資源、規(guī)范家庭服務(wù)市場(chǎng)
我市家政市場(chǎng)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)落后且分散混亂、服務(wù)質(zhì)量不佳,不能滿足市民需求。為此,我們通過(guò)中心平臺(tái)對(duì)加盟企業(yè)實(shí)行信息化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),以打造自身的服務(wù)品牌。最終使企業(yè)發(fā)展壯大。那些規(guī)模小,缺乏資質(zhì)的非法企業(yè),由于經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)落后,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
不具備競(jìng)爭(zhēng)條件,最終被淘汰。以達(dá)到整合我市家政資源,凈化家政環(huán)境,規(guī)范家政市場(chǎng)的目的。
四、監(jiān)督家庭服務(wù)企業(yè),保障家庭服務(wù)質(zhì)量
為了有效實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的職能和作用,提高家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量,并讓市民安全消費(fèi)得到保障。為此我們對(duì)服務(wù)企業(yè)實(shí)行監(jiān)督機(jī)制,我們主要的作法是:
1、督促接單企業(yè)及時(shí)安排服務(wù)。
2、及時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,并做服務(wù)評(píng)價(jià)記錄。
3、對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的糾紛給予配合司法機(jī)構(gòu)協(xié)助解決。
第二章 中心建設(shè)目標(biāo)
一、行業(yè)信用平臺(tái):
在網(wǎng)絡(luò)中心家喻戶曉后,我們將充分發(fā)揮“中心”的公信力,提升“中心”的雙向服務(wù)功能,一方面服務(wù)于廣大的家庭(個(gè)人)或單位,另一方面服務(wù)于加盟企業(yè)和志愿者,加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)規(guī)
范和質(zhì)量以及價(jià)格的監(jiān)督,對(duì)嚴(yán)于自律的加盟企業(yè)和志愿者通過(guò)“中心的評(píng)價(jià)系統(tǒng)自動(dòng)提升排名,對(duì)不誠(chéng)信的加盟企業(yè)和志愿者予以降級(jí)、曝光、取消加盟資格等處分,從而打造一個(gè)強(qiáng)有力的行業(yè)信用平臺(tái),促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
二、供需銜接平臺(tái):
我們建成的是一個(gè)家庭服務(wù)綜合交易平臺(tái),將實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)管理。家庭(個(gè)人)或單位可以方便的通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)需求發(fā)布到“中心”信息平臺(tái)上;“中心”通過(guò)訂單分派機(jī)制將需求交給對(duì)應(yīng)的加盟企業(yè)和志愿者,由加盟企業(yè)和志愿者向家庭(個(gè)人)或單位提供相應(yīng)的服務(wù);“中心”可以通過(guò)靈活的回訪機(jī)制、評(píng)級(jí)制度對(duì)服務(wù)過(guò)程及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控,保證家庭(個(gè)人)或單位的需求得到了快速響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量得到有效的保障。
三、行業(yè)細(xì)分孵化平臺(tái):
我們將設(shè)立全市家庭服務(wù)行業(yè)的技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和投訴中心以及育嬰和月嫂服務(wù)中心、家庭保潔服務(wù)中心、家庭養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心等等,在語(yǔ)音門戶和WEB門戶上進(jìn)行行業(yè)細(xì)分,建立完備的交流、培訓(xùn)體系,提供專業(yè)化服務(wù)和孵化平臺(tái)。
四、客觀公正的評(píng)價(jià)平臺(tái):
建立一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)考核體系,使能者多勞、誠(chéng)者多勞,讓管理規(guī)范,運(yùn)作良好,示范性強(qiáng)的家政服務(wù)企業(yè)入駐“中心”,并對(duì)企業(yè)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。
五、加盟企業(yè)形象宣傳平臺(tái):
建立企業(yè)智能建站系統(tǒng),分企業(yè)簡(jiǎn)介管理、企業(yè)新聞管理、企業(yè)產(chǎn)品管理、企業(yè)需求管理等九大系統(tǒng)模塊,為企業(yè)形象宣傳提供了先進(jìn)的信息化平臺(tái)。
六、加盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái):
強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共分為客戶管理、服務(wù)管理、行政財(cái)務(wù)管理等共六大系統(tǒng)功能模塊,企業(yè)可利用其業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的行政、業(yè)務(wù)等日常經(jīng)營(yíng)管理。
七、電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟平臺(tái):
建立完備的電子商務(wù)平臺(tái),簽訂誠(chéng)信聯(lián)盟承諾,滿足不同的消費(fèi)群體,能有效降低因電子商務(wù)的快速發(fā)展給本地消費(fèi)帶來(lái)的影響;在信息公開(kāi)的同時(shí),也有效的抑制物價(jià)惡意上漲,更進(jìn)一步的服務(wù)民生。
第三篇:家政服務(wù)簡(jiǎn)介
家政服務(wù)簡(jiǎn)介
定義
家政公司指的是提供室內(nèi)外清潔、打蠟、清洗地毯、沙發(fā)、月嫂服務(wù)、鐘點(diǎn)服務(wù)的公司。分類
家政公司一般分成三種,服務(wù)型、中介型和會(huì)員型。
服務(wù)型家政公司:
員工屬于公司管理和培訓(xùn),由公司發(fā)工資,服務(wù)項(xiàng)目以鐘點(diǎn)工為主;
優(yōu)勢(shì):統(tǒng)一管理,員工的控制度比較好,客戶服務(wù)滿意度較高;
劣勢(shì):
1、公司運(yùn)作需要按照勞動(dòng)法來(lái)實(shí)施,運(yùn)行成本較高,承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大;
2、員工的積極性并不高,且在非工作時(shí)間會(huì)去接私活,長(zhǎng)時(shí)間下去,又會(huì)反過(guò)來(lái)影響到正常工作的效率和質(zhì)量;
3、員工工作時(shí)間難以滿負(fù)荷,做鐘點(diǎn)的服務(wù),一般每天工作量都不會(huì)多于6小時(shí),大部分在4-5小時(shí),這樣一個(gè)員工每月的實(shí)際工作時(shí)間大約在130小時(shí)左右,這樣算下來(lái)1500元的工資不算低喲。
中介型家政公司:
概念就比較簡(jiǎn)單,收集大量家政員工的信息資料,然后推薦給客戶,收中介費(fèi)而已。這類公司大部分是以介紹12小時(shí)或24小時(shí)制的保姆、月嫂或養(yǎng)老人員為主。優(yōu)勢(shì)是:成本低,風(fēng)險(xiǎn)小,利潤(rùn)可控,不需要花更多時(shí)間去搞管理和培訓(xùn);劣勢(shì)是:?jiǎn)T工隊(duì)伍很不穩(wěn)定,生意的波動(dòng)也很大,與客戶之間的關(guān)系相對(duì)較弱。會(huì)員制家政服務(wù)組織:
會(huì)員制家政服務(wù)組織(或稱為:綜合型家政服務(wù)組織)運(yùn)作模式既不同于純粹的中介型家政服務(wù)組織,又不同于全面管理的員工制家政服務(wù)組織,它是中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)組織兩種模式的綜合運(yùn)作方式,是介于兩者之間的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。該類運(yùn)作模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對(duì)家政服務(wù)員的需求,利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)雇主的不同服務(wù)需求而采取差異化服務(wù)的一種運(yùn)作模式。
優(yōu)勢(shì)是:此運(yùn)作模式的經(jīng)營(yíng)管理方式、經(jīng)濟(jì)收益等方面要優(yōu)于中介型家政服務(wù)組織。劣勢(shì)是:要求家政服務(wù)企業(yè)規(guī)模大、場(chǎng)地大、投入大。
基本手續(xù):
1.工商局名稱預(yù)核。
2.銀行存注冊(cè)資本金,3萬(wàn)以上。
3.找會(huì)計(jì)師事務(wù)所驗(yàn)資出報(bào)告書(shū)。
4.工商局帶上房屋租賃證明,公司章程等文件辦理執(zhí)照。
5.憑執(zhí)照回執(zhí)刻公司印章,法人印章,合同印章,財(cái)務(wù)印章等。
6.憑執(zhí)照到地稅,國(guó)稅登記,領(lǐng)取稅務(wù)登記證。
7.到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)取機(jī)構(gòu)代碼證。
8.銀行開(kāi)立基本戶。
服務(wù)內(nèi)容:
(1)一般家務(wù):制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等,以器物的服務(wù)為主;
(2)看護(hù)嬰幼兒:對(duì)嬰幼兒的照料、看管;
(3)護(hù)理老年人:照料、陪護(hù)老年人;
(4)照顧病人:在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人;
(5)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒:護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒,亦稱月嫂;
(6)家庭教育:主要是對(duì)幼兒或小學(xué)生的品德和良好習(xí)慣的培養(yǎng)、智力開(kāi)發(fā)和學(xué)業(yè)輔導(dǎo);
(7)家庭理財(cái):對(duì)客戶日常生活開(kāi)支的管理,包括采購(gòu)、記賬等;
(8)家庭秘書(shū):從事家庭或家庭企業(yè)的文書(shū)檔案處理、電腦操作、公關(guān)事務(wù)、汽車駕駛等;
(9)家庭安全員:一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全,如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等,又稱家庭技術(shù)員;另一類是負(fù)責(zé)家人的安全,又稱家庭保安員;
(10)陪伴:陪同購(gòu)物或聊天,主要滿足客戶舒緩情緒,排遣孤獨(dú)感,或通過(guò)其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;
(11)管家:對(duì)客戶的家庭事務(wù)進(jìn)行全面安排,具體安排其他家庭服務(wù)員的日常工作。能針對(duì)客戶家人的不同特點(diǎn),調(diào)配膳食,美化家庭環(huán)境,科學(xué)體育鍛煉,安排家庭休閑娛樂(lè)、旅游,迎送賓客,指導(dǎo)合理的作息等等;
(12)居家服務(wù)的家政從業(yè)人員(保姆)其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的,而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的,其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。
(13)單位、社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,因其后勤服務(wù)比較專業(yè)化,其項(xiàng)目一般以單項(xiàng)或幾項(xiàng)為主。現(xiàn)代家政歷史來(lái)源:
西方的家政理念產(chǎn)生于近代。1899年在美國(guó)平湖召開(kāi)的第一次家政會(huì)議,把家政學(xué)定義為Home Economics(家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)),家政主要為家庭經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。直到現(xiàn)代,東西方家政理念才漸漸趨于一致,涉及到家庭生活的方方面面,在今天的家政學(xué)中“家政”一詞包括以下含義:
含義:家政是指家庭事務(wù)的管理?!罢笔侵感姓c管理,它包含有三個(gè)內(nèi)容:一是規(guī)劃與決策;二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制;三是參考、監(jiān)督與評(píng)議。家政是指在家庭這個(gè)小群體中,與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情,它帶有一種“公事”的意味,另外還含有“要事”的意思。在實(shí)踐中,它要求我們把家政主要的注意力放在大事和要事上面,也就是首先抓好事關(guān)全局的重要事情。當(dāng)然,大事和小事是互相聯(lián)系的,對(duì)小事也不可忽視。家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定,有的寫成條文,有的經(jīng)過(guò)協(xié)商形成口頭協(xié)定,有的在長(zhǎng)期共同生活中成為不成文的習(xí)慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的,也有單項(xiàng)的,如對(duì)學(xué)習(xí)和娛樂(lè),常常需要作特別的規(guī)定。家政指家庭生活中實(shí)用知識(shí)與技能、技巧。家庭事務(wù)是很具體、很實(shí)際的,人們的修養(yǎng)、認(rèn)識(shí)、管理都要與日常行為結(jié)合起來(lái)才能表明其意圖,實(shí)現(xiàn)其愿望??偨Y(jié):
總之,家政是家庭中對(duì)有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識(shí)、科學(xué)管理與實(shí)際操作,以利于家庭生活的安寧、舒適,確保家庭關(guān)系的和諧、親密,以及家庭成員的全面發(fā)展。
法律定義:
根據(jù)《中華人民共和國(guó)家庭服務(wù)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的定義,我們通常所指“家政”是指家庭服務(wù),即家庭服務(wù)員根據(jù)要求為所服務(wù)家庭操持家務(wù)、照顧其家庭成員,以及管理家庭有關(guān)事務(wù)的行為。
第四篇:鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介(2010.3.7)
鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心簡(jiǎn)介
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)隸屬于人力資源和社會(huì)保障局,自2002年成立以來(lái),始終以“為民、便民、利民、安民”為服務(wù)宗旨,充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用,組織家政企業(yè)開(kāi)發(fā)了大量適合農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員就業(yè)的崗位,截止目前,我市700余家家政企業(yè)的從業(yè)人數(shù)10萬(wàn)余名。其中80%是農(nóng)民工,已累計(jì)開(kāi)發(fā)崗位35萬(wàn)個(gè),安置各類就業(yè)人員14萬(wàn)人次,為我市就業(yè)和再就業(yè)工作做出了積極貢獻(xiàn)。
2009年11月為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)【2008】134號(hào))精神,根據(jù)財(cái)政部、商務(wù)部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)通知》(商商貿(mào)發(fā)【2009】149號(hào))的要求,協(xié)會(huì)在人力資源和勞動(dòng)保障、商務(wù)等部門大力支持幫助下(爭(zhēng)取到國(guó)家財(cái)政200萬(wàn)元的資金支持)承建了鄭州市居民家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》要求,該中心的網(wǎng)絡(luò)呼叫系統(tǒng)、機(jī)房、會(huì)議室、坐席休息室、接待室、培訓(xùn)中心、家政技能鑒定所等約1500cm建筑面積均已建成并通過(guò)驗(yàn)收,現(xiàn)已全面進(jìn)入試運(yùn)行階段。
該中心具備六大功能。一是公共服務(wù)功能,整合各類家政服務(wù)資源,負(fù)責(zé)對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)進(jìn)行審查、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。二是信息對(duì)接功能,接受并記錄市民電話、網(wǎng)上訂單等需求信息,聯(lián)系加盟企業(yè)提供服2
務(wù),對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪。三是培訓(xùn)鑒定功能,對(duì)加盟企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)、考核、發(fā)證。四是運(yùn)營(yíng)管理功能,接納加盟企業(yè)和志愿者申請(qǐng),評(píng)估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量;采集服務(wù)信息;組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。五是系統(tǒng)維護(hù)功能,負(fù)責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的管理、Web服務(wù)器以及郵件服務(wù)器的管理,中心網(wǎng)站的管理和維護(hù),中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。六是質(zhì)量保障功能,對(duì)網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛等。此外,還具有政策和法律服務(wù)的功能。
目前家政網(wǎng)絡(luò)中心已與115家服務(wù)企業(yè)簽訂了加盟協(xié)議,采集700余家家庭服務(wù)企業(yè)信息,包括保姆、月嫂、保潔、搬家、婚慶禮儀、家電維修、水電安裝、物業(yè)管理等,涉及百姓家庭日常生活12個(gè)類別多達(dá)120多個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)中心通過(guò)電話、網(wǎng)站等現(xiàn)代化通訊手段,無(wú)償為家庭用戶與服務(wù)企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)。家庭客戶只需撥打電話服務(wù)熱線88888880或登陸網(wǎng)站,家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心就會(huì)根據(jù)客戶需求擇優(yōu)、就近、公平匹配到最好的服務(wù)企業(yè),并跟蹤監(jiān)督整個(gè)服務(wù)流程,從而使居民得到安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月試運(yùn)行,保姆、保潔、搬家、家電維修等涉及百姓日常生活需求的家政服務(wù)倍受消費(fèi)者推崇,自今年元月家政服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通后,已受理電話、網(wǎng)絡(luò)訂單1100余次,為百姓及家政企業(yè)成功對(duì)接供需服務(wù)約500余次,中心坐席跟蹤回
訪外呼電話4718余次。
中心為百姓、家政企業(yè)成功搭建的供需服務(wù)平臺(tái),有效解決了困擾百姓日常家庭需求與家政企業(yè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題,為擴(kuò)大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費(fèi)提供了有力保障;同時(shí)通過(guò)整合社會(huì)各類服務(wù)資源,對(duì)緩解弱勢(shì)群體就業(yè)壓力,服務(wù)民生,增加就業(yè),擴(kuò)大內(nèi)需,構(gòu)建和諧社會(huì)起到積極地促進(jìn)作用。
鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)
2010年3月7日
第五篇:青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)
青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作實(shí)施意見(jiàn)
為加快我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè),推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,更好地滿足城鄉(xiāng)居民生活消費(fèi)需求,按照商務(wù)部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》(商商貿(mào)發(fā)〔2009〕149號(hào))要求,現(xiàn)就做好我市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)工作提出以下實(shí)施意見(jiàn)。
一、發(fā)展目標(biāo)和原則
按照“政府支持、市場(chǎng)運(yùn)作,整合資源、培育市場(chǎng),規(guī)范服務(wù)、方便市民”的總體原則,依托一家企業(yè)或區(qū)社區(qū)服務(wù)中心,支持其通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,搭建家政服務(wù)和信息咨詢供需對(duì)接平臺(tái),并開(kāi)展企業(yè)等級(jí)評(píng)定、推薦,建立市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出機(jī)制,提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量,為市民提供更放心周到的家政服務(wù)。
二、建設(shè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
按照商務(wù)部、財(cái)政部《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》的要求,青島市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要建設(shè)成為能夠提供家政服務(wù)信息對(duì)接、信息咨詢、家政企業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià),社區(qū)導(dǎo)購(gòu)等特色服務(wù)的電話、短信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
(一)硬件設(shè)施建設(shè)要求
一是網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)面積不少于500平方米,設(shè)置電話接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公服務(wù)等功能區(qū)。二是建設(shè)1個(gè)統(tǒng)一電話號(hào)碼的電話服務(wù)平臺(tái),配置程控交換機(jī)等設(shè)備,能夠同時(shí)接聽(tīng)20個(gè)電話,并對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行錄音存儲(chǔ)。三是建設(shè)1個(gè)包括網(wǎng)絡(luò)中心所有信息服務(wù)的網(wǎng)站平臺(tái),配置網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、CTI服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信接入服務(wù)器、Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)等設(shè)施設(shè)備,保證網(wǎng)站信息每天更新,并能夠?yàn)槎绦抛稍兲峁┓?wù)。
(二)主要服務(wù)功能
一是公共服務(wù)。積極吸收全市家政服務(wù)企業(yè)加盟,對(duì)加盟企業(yè)基本資質(zhì)、信息進(jìn)行審查,并對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。
二是信息對(duì)接。通過(guò)電話、短信和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),接收市民的家政和信息咨詢需求信息,對(duì)接加盟企業(yè)提供服務(wù),并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行回訪。三是質(zhì)量保障。制定服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、家政服務(wù)企業(yè)等級(jí)評(píng)定等一系列的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)日常服務(wù)回訪情況對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行等級(jí)劃分,促進(jìn)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)服務(wù)人員、提高服務(wù)質(zhì)量。
四是服務(wù)內(nèi)容。主要包括保姆、搬家、清潔、陪護(hù)等家庭服務(wù);家電、房屋、水電等維修服務(wù);特色餐飲、打折信息、市場(chǎng)行情等導(dǎo)購(gòu)服務(wù);買賣、租售等房屋信息服務(wù);票務(wù)信息、生活百事等特色服務(wù)。
三、實(shí)施步驟
(一)組織申報(bào)。各申請(qǐng)建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的企業(yè)(機(jī)構(gòu)),按照商務(wù)部、財(cái)政部《通知》及“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范”的要求,將申請(qǐng)材料(包括申請(qǐng)、企業(yè)簡(jiǎn)介、現(xiàn)狀情況、網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)和發(fā)展計(jì)劃等)一式三份及電子版,于9月11日前報(bào)市經(jīng)貿(mào)委市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)處。
(二)審查備案。市經(jīng)貿(mào)委將會(huì)同市財(cái)政局組織有關(guān)專家,對(duì)申報(bào)的企業(yè)(機(jī)構(gòu))進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查測(cè)評(píng),研究確定承辦企業(yè)(機(jī)構(gòu)),并報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部。
(三)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)。承辦企業(yè)(機(jī)構(gòu))按照“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心
建設(shè)規(guī)范”和本意見(jiàn)要求,盡快完成軟硬件設(shè)施的建設(shè),制定完善管理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系,具備信息咨詢、供需對(duì)接、服務(wù)監(jiān)督和等級(jí)評(píng)定等功能,于2009年底前完成建設(shè)任務(wù)。
(四)檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)完成后,向市經(jīng)貿(mào)委提出項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng),主要包括驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)、網(wǎng)絡(luò)中心情況介紹、具體項(xiàng)目投資清單等材料。市經(jīng)貿(mào)委會(huì)同市財(cái)政局按照建設(shè)規(guī)范組織有關(guān)專家進(jìn)行驗(yàn)收,完成驗(yàn)收并出具驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū),將驗(yàn)收情況報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部。
(五)運(yùn)營(yíng)管理。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要在市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局的指導(dǎo)下加強(qiáng)自身建設(shè),完善管理制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍,嚴(yán)格按照要求開(kāi)展信息咨詢、供需對(duì)接、服務(wù)監(jiān)督和家政服務(wù)示范企業(yè)等項(xiàng)工作,并每半年將運(yùn)行情況向市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局進(jìn)行匯報(bào)。