第一篇：為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論，制定活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，以三條服務(wù)熱線為依托，從改進(jìn)服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)新突破為目標(biāo)，深入開(kāi)展“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，為促進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團(tuán)員、群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做到貼近服務(wù)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，活動(dòng)扎實(shí)深入地開(kāi)展。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個(gè)黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和以領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變促服務(wù)方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅(jiān)持重心下移，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，公司每位主任聯(lián)系一個(gè)一線科室，指導(dǎo)聯(lián)系深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。三是堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)和活動(dòng)，來(lái)展示公司后勤職工的風(fēng)采，樹(shù)立樸素、務(wù)實(shí)、清新、干練的工作風(fēng)范。這既是后勤服務(wù)管理工作的需要，也是自身職能的落實(shí)和體現(xiàn)。

（二）增強(qiáng)窗口意識(shí)，提升服務(wù)能力

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求。公司對(duì)外明示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公示公積金辦理的時(shí)間、電話。話務(wù)工作要求做到報(bào)號(hào)服務(wù)，熟記電話號(hào)碼，做到熱情周到為用戶服務(wù)，百問(wèn)不煩、百答不厭，在具備裝機(jī)條件的情況下，裝機(jī)工作保證在一個(gè)月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行維修。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高服務(wù)效能

加強(qiáng)教育訓(xùn)練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過(guò)表彰優(yōu)秀黨員和先進(jìn)工作者，大力宣揚(yáng)先進(jìn)典型，利用典型示范作用，引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的后勤隊(duì)伍，全面提升服務(wù)能力，真正提

高服務(wù)效能，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是結(jié)合年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，物業(yè)部針對(duì)給排水、供配電專業(yè)開(kāi)展技術(shù)考核模擬演練活動(dòng)，舉辦暖通空調(diào)知識(shí)專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評(píng)選活動(dòng)，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務(wù)職工生活、落實(shí)關(guān)愛(ài)措施

一是堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會(huì)務(wù)等對(duì)外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對(duì)大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問(wèn)題千方百計(jì)予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實(shí)好對(duì)干部職工的關(guān)愛(ài)措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)、維修服務(wù)等便民活動(dòng)；定期走訪離退休老領(lǐng)導(dǎo)老干部，開(kāi)展上門服務(wù)送溫暖活動(dòng)。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務(wù)職工

根據(jù)職工反映的困難和問(wèn)題，一是兩個(gè)小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國(guó)聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭(zhēng)早日讓兩個(gè)小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實(shí)際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實(shí)施細(xì)則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，按照局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時(shí)確立為當(dāng)前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密組織、狠抓落實(shí)。

（一）落實(shí)責(zé)任。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由公司黨支部書記為組長(zhǎng)，成立公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照局黨組的要求逐步抓好落實(shí)。

（二）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。嚴(yán)格按照實(shí)施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細(xì)心安排，保證活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)。要確保開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與抓好當(dāng)前的后勤工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與更好完成全年工作目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)以各項(xiàng)工作的成效檢驗(yàn)活動(dòng)的效果。

（三）以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)長(zhǎng)期生根、開(kāi)花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、《河南通信信息》等形式，將這次活動(dòng)向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

四、創(chuàng)新活動(dòng)載體

全體黨員要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的總體部署和先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評(píng)”活動(dòng)，帶領(lǐng)廣大干部職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、工作時(shí)間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過(guò)設(shè)立服務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務(wù)職工、服務(wù)基層這個(gè)重點(diǎn)，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個(gè)目標(biāo)，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善并公開(kāi)承諾內(nèi)容。“三亮”要亮在工作、服務(wù)場(chǎng)所的醒目位置，主動(dòng)接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進(jìn)支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開(kāi)展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進(jìn)支部。以基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的先進(jìn)黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。在此次活動(dòng)中，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)立一個(gè)在全局叫響的服務(wù)品牌或服務(wù)科室（班組），讓職工看得見(jiàn)、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，提升服務(wù)水平。一是搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)相互溝通和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。開(kāi)展“后勤服務(wù)技能大

賽”，通過(guò)專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺(tái)，展現(xiàn)干部員工陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。三是搭建應(yīng)用平臺(tái)，要圍繞服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程；搭建競(jìng)賽平臺(tái)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化為民服務(wù)競(jìng)賽項(xiàng)目，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和崗位職責(zé)，找準(zhǔn)服務(wù)職工的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，保證服務(wù)實(shí)效。一是群眾評(píng)議。通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象及家屬院業(yè)主代表座談會(huì)、設(shè)立征求意見(jiàn)箱、發(fā)放測(cè)評(píng)表等方式，每半年開(kāi)展一次群眾評(píng)議，對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理歸類，建立整改臺(tái)賬，扎實(shí)進(jìn)行整改，做到整改內(nèi)容、整改時(shí)限、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“四明確”，以實(shí)際效果取信于民。二是黨員互評(píng)。按照“五帶頭”要求，黨員干部對(duì)照崗位要求、公開(kāi)承諾，通過(guò)座談集中評(píng)議、交流評(píng)議的形式，每季度進(jìn)行互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確各自努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“走下去”、集中評(píng)與分散評(píng)相結(jié)合的方式，利用工作例會(huì)、組織生活會(huì)、半年工作總結(jié)、年度考核等機(jī)會(huì)，就活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，并將點(diǎn)評(píng)結(jié)果通過(guò)文件、簡(jiǎn)報(bào)或召開(kāi)大會(huì)的形式公開(kāi)通報(bào)。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽(tīng)干部職工和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，對(duì)一線工作和服務(wù)情況提出建議、指出方向，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。

二○一一年十月十日

第二篇：大學(xué)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)實(shí)施方案

2011年????部

“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)《??委員會(huì)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》精神，??部黨支部在認(rèn)真學(xué)習(xí)校黨總支工作安排，不折不扣落實(shí)黨總支要求的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合部門實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義

在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果的重要措施，是黨的建設(shè)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。這次“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以推動(dòng)??以人為本、和諧建院理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，堅(jiān)持從實(shí)際除服，通過(guò)系列活動(dòng)，更好地為師生員工服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。

二、開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容

（一）總體要求

深入開(kāi)展“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，必須繼續(xù)深化和拓展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把服務(wù)師生、服務(wù)教書育人、服務(wù)油田和地方經(jīng)濟(jì)作為本次活動(dòng)的要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，立足本部門的實(shí)際情況，結(jié)

1合本部門的工作特點(diǎn)和工作重心，席位師生員工服務(wù)為活動(dòng)目標(biāo)，把活動(dòng)不斷引向深入。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)

要經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度進(jìn)行換位思考，想其所想，急其所急，憂其所憂，改進(jìn)工作作風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，切實(shí)解決一些本部門在日常工作中的瑕疵和弊病，集思廣益，廣泛采納意見(jiàn)和建議。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，應(yīng)持之以恒、常抓不懈。通過(guò)對(duì)??精神和??作風(fēng)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，以建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍為目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)充分認(rèn)識(shí)深入推進(jìn)“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的重要性，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

3、建強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，提升隊(duì)伍素質(zhì)

圍繞創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、“四強(qiáng)”黨組織、“六個(gè)一”黨支部和爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)，全面推進(jìn)基層黨組織見(jiàn)識(shí)，造就高素質(zhì)的基層黨組織帶頭人隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，有效調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性創(chuàng)造性。

4、解決突出為題，回應(yīng)群眾期待

全體黨員要認(rèn)真落實(shí)“三聯(lián)”責(zé)任示范點(diǎn)工作要求，深入基層、深入群眾、深入調(diào)研，堅(jiān)持為師生員工誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心竭力解

難事、堅(jiān)持不先做好事，結(jié)合本部門的實(shí)際情況和不足，在位民服務(wù)的事件中體現(xiàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)效。

（二）主要內(nèi)容

緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)主題，以“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)為抓手，促進(jìn)廣大黨員和干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，努力使為民服務(wù)的基本思想融入到平時(shí)的工作中去。

1、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾

“亮標(biāo)準(zhǔn)”：??部各部門根據(jù)通知要求，明確自己的崗位職責(zé)，通過(guò)設(shè)立展示板、電子屏幕等形式，向全院師生員工公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、辦結(jié)時(shí)限等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把提高培訓(xùn)水平、提升服務(wù)質(zhì)量作為下一階段工作的重點(diǎn)來(lái)抓，做到“有標(biāo)準(zhǔn)、亮標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)“的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

“亮身份”：結(jié)合公開(kāi)承諾，??部教職員工需佩戴胸卡或工作牌上崗，將姓名、職務(wù)等基本信息向師生員工公開(kāi)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束提高服務(wù)質(zhì)量。

“亮承諾”：??部各部門結(jié)合本部門的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、提高服務(wù)質(zhì)量和為師生員工辦好事實(shí)事為目標(biāo)，提出明確、具體的承諾事項(xiàng)，并公開(kāi)承諾內(nèi)容、時(shí)限。

2、比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)

“比技能”：各部門開(kāi)展崗位練兵、教學(xué)比賽、技能比武等，不斷

提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

“比作風(fēng)”：通過(guò)公開(kāi)承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部的履職能力。教學(xué)部門通過(guò)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做人民滿意的教師”活動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。服務(wù)部門開(kāi)展“五服務(wù)一爭(zhēng)當(dāng)”（陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵）活動(dòng)，黨員干部要帶頭主動(dòng)為師生服務(wù)，以高昂的斗志和樂(lè)于奉獻(xiàn)、甘于奉獻(xiàn)的精神，爭(zhēng)做本職崗位的行家里手和服務(wù)育人標(biāo)兵。

“比業(yè)績(jī)”：通過(guò)扎扎實(shí)施的工作作風(fēng)提高育人水平，提高教育教學(xué)和管理服務(wù)工作的實(shí)效性，開(kāi)展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

“黨員互評(píng)”：根據(jù)崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型和公開(kāi)承諾，認(rèn)真開(kāi)展黨員互評(píng)，查找問(wèn)題和不足，明確自身的努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”：要深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。

“群眾測(cè)評(píng)”：組織廣大黨員、師生員工和服務(wù)對(duì)象對(duì)本部門進(jìn)行評(píng)測(cè)，做好意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改工作。

三、方法步驟

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先觀后感

“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”觀后感

通過(guò)觀看焦點(diǎn)訪談“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

我的崗位是一個(gè)以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的服務(wù)執(zhí)法工作，為民服務(wù)、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的行為準(zhǔn)則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過(guò)觀看節(jié)目，對(duì)我來(lái)說(shuō)有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是為民服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決困難；二是保持時(shí)刻進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務(wù)持之以恒；三是要樹(shù)立艱苦奮斗的作風(fēng)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇，干一行愛(ài)一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強(qiáng)工作技能，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取工作教訓(xùn)，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先；五是要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名為民服務(wù)的環(huán)保工作者，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的“十八大”勝利召開(kāi)。

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2012年5月4日

第四篇：調(diào)度班“為民服務(wù),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”材料

調(diào)度機(jī)構(gòu)“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”材料

精心調(diào)度保電網(wǎng)勇于爭(zhēng)先鑄輝煌

------大同地調(diào)調(diào)度班“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”材料

大同電網(wǎng)位于華北電網(wǎng)的西部，山西電網(wǎng)的北部，供電面積1.4萬(wàn)平方公里，在保北京供電和西電東送方面具有重要地位。大同供電分公司調(diào)度所調(diào)度班肩負(fù)著指揮大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重大責(zé)任，同時(shí)肩負(fù)著確保大同市七縣四區(qū)330多萬(wàn)居民及同煤、大秦鐵路、醫(yī)藥化工等多家大型企業(yè)的可靠供電的神圣使命。作為電網(wǎng)的指揮中心，電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)在保證電網(wǎng)安全的樞紐地位和作用越來(lái)越重要，現(xiàn)代電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)踐證明，防范電網(wǎng)事故的關(guān)鍵必須把握住調(diào)度這一道防線。2011年調(diào)度班結(jié)合工作特點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，積極開(kāi)展“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，將服務(wù)和爭(zhēng)先文化融入班組日常工作中，收到了良好的效果。

一、強(qiáng)化服務(wù)做標(biāo)兵

按照國(guó)網(wǎng)公司“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總體部署。調(diào)度班積極開(kāi)展“調(diào)度服務(wù)三亮三賽”活動(dòng)，積極營(yíng)造“電網(wǎng)安全就是最好的服務(wù)”理念，努力提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能水平，在調(diào)度室制作并擺放了三亮展板，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)?！薄ⅰ拔⑿煸谀樕?，服務(wù)記在心里?！?、“細(xì)心、精心、用心，以電相連，用心溝通?！?1

這些立足崗位，發(fā)自肺腑的服務(wù)承諾，均出自于調(diào)度班班組成員。通過(guò)“亮、亮、亮”強(qiáng)化自我約束，樹(shù)立良好形象，進(jìn)一步激勵(lì)全體調(diào)度員爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。通過(guò)對(duì)照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，積極開(kāi)展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)調(diào)度運(yùn)行值班管理制度，統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度業(yè)務(wù)聯(lián)系工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)廣泛宣傳調(diào)度員馬祥愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)事跡，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

二、提高素質(zhì)求突破

調(diào)度班共有調(diào)度員11名，平均年齡36歲，全部具有大專以上學(xué)歷。2011年調(diào)度班一直堅(jiān)持以“專業(yè)學(xué)習(xí)日?；睘槟繕?biāo)，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組建設(shè)。一是通過(guò)加強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)，建立技能考試與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，極大的調(diào)動(dòng)了調(diào)度員學(xué)習(xí)的積極性。二是注重加強(qiáng)技能培訓(xùn)的針對(duì)性，加強(qiáng)調(diào)度員每月的電網(wǎng)運(yùn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析、事故預(yù)想和反事故演習(xí)活動(dòng)，提高調(diào)度員對(duì)電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的掌控及對(duì)電網(wǎng)突發(fā)事故的處理能力。專門給調(diào)度員訂閱了多種專業(yè)期刊，促使調(diào)度運(yùn)行人員專業(yè)學(xué)習(xí)日?；Ｈ羌哟髮?duì)調(diào)度員培訓(xùn)仿真系統(tǒng)、潮流計(jì)算、安全分析、雷電定位等系統(tǒng)的培訓(xùn)力度，借助這些高級(jí)應(yīng)用軟件提高電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)水平和調(diào)度員技能。四是采取多種形勢(shì)開(kāi)展培訓(xùn)，在培訓(xùn)中注重對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高班組成員將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中的創(chuàng)新能

力，積極利用專業(yè)理論知識(shí)解決工作中難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。在新設(shè)備投運(yùn)前，我們盡量組織調(diào)度員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)一二次設(shè)備，學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程，掌握變電站設(shè)備接線。當(dāng)有大型新設(shè)備投運(yùn)時(shí)，輪流安排調(diào)度員到變電站現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。

三、精心調(diào)度保電網(wǎng)

2011年調(diào)度班為大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了積極的貢獻(xiàn)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，切實(shí)提高調(diào)度運(yùn)行人員的安全意識(shí)和執(zhí)行力,對(duì)調(diào)度專業(yè)的安全管理、運(yùn)行管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化和規(guī)范，提升了電網(wǎng)安全運(yùn)行水平；進(jìn)一步加強(qiáng)電網(wǎng)分析和應(yīng)急處置管理,及時(shí)分析電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)和危險(xiǎn)因素，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案修編和應(yīng)急演練工作，不斷提高調(diào)度人員安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和應(yīng)急處置能力，全方位、全過(guò)程防范事故風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)完善標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)檢查和考核，調(diào)度重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，從流程上阻擋各種危險(xiǎn)因素的發(fā)生，有效提升了調(diào)度系統(tǒng)安全生產(chǎn)保障能力，為大同電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、銳意創(chuàng)新促發(fā)展

調(diào)度班始終把保持班組的技術(shù)創(chuàng)新活力作為班組建設(shè)的首要工作來(lái)抓，目前班組中有2名高級(jí)技師、3名技師、2人被聘為省公司技術(shù)院技能專家。在班組培訓(xùn)中注重對(duì)新知

識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高班組成員將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中的創(chuàng)新能力，積極利用專業(yè)理論知識(shí)解決工作中難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題。2011年班組成員共在國(guó)家二級(jí)以上刊物發(fā)表論文5篇。在調(diào)度工作中注重創(chuàng)新創(chuàng)新工作模式，不斷加強(qiáng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，利用調(diào)度員培訓(xùn)防真系統(tǒng)對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行潮流計(jì)算、模擬事故處理，變經(jīng)驗(yàn)型調(diào)度向分析性調(diào)度轉(zhuǎn)化，全面提高調(diào)度員對(duì)電網(wǎng)的管控能力以及事故處理能力。

五、“人性化”管理促和諧

調(diào)度班在班組管理中努力營(yíng)造民主家庭氣氛，堅(jiān)持每月一次的班組民主生活會(huì)，班組管理人人都有相同的一份權(quán)利，安全工作人人都有一份責(zé)任，使班組成員對(duì)班組有榮譽(yù)感、歸屬感，班員的工作積極性得到了提高、工作質(zhì)量得到了上升，共同確保了班組氛圍的和諧融洽，通過(guò)“制度化加人性化”的班組管理，杜絕了誤操作和誤調(diào)度事故的發(fā)生，為電網(wǎng)調(diào)度的安全穩(wěn)定提供了良好的外部環(huán)境。

2011年大同供電分公司調(diào)度班取得了豐碩的成績(jī)，電網(wǎng)安全保障能力顯著提升，圓滿完成春檢、迎峰度夏、度冬和各項(xiàng)重大活動(dòng)及節(jié)日保電等工作任務(wù)。隨著國(guó)家電網(wǎng)“大運(yùn)行”體系建設(shè)即將全面展開(kāi)，面對(duì)著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，2012年調(diào)度班將繼續(xù)以“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為引領(lǐng)，認(rèn)真踐行調(diào)度服務(wù)承諾，提升調(diào)度服務(wù)能力，努力打造作風(fēng)

硬朗、素質(zhì)過(guò)硬、執(zhí)行有力的電網(wǎng)調(diào)度機(jī)構(gòu)新形象。全力夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，確保大同電網(wǎng)安全，為公司晉級(jí)發(fā)展上臺(tái)階做出新貢獻(xiàn)。

第五篇：“為民服務(wù),爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)

“為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)

自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)特色鮮明的活動(dòng)載體，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，使活動(dòng)開(kāi)展更具有靈活性、針對(duì)性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務(wù)大局，廣泛開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果。現(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開(kāi)展以 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、制定實(shí)施方案

XXXX結(jié)合本廠實(shí)際，制定了深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案，方案明確了目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)裁體和工作要求。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)工作。為確保活動(dòng)有效開(kāi)展，xxx廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長(zhǎng)：XX

XX 副組長(zhǎng): XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負(fù)責(zé)按照為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一部署，具體落實(shí)相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動(dòng)員，抓重點(diǎn)，促落實(shí)，確保為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有效有序開(kāi)展。

三、落實(shí)主要內(nèi)容

XXX按照公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開(kāi)展了“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)了黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。廣泛開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過(guò)擺放臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開(kāi)身份；設(shè)立展板、板報(bào)，公開(kāi)崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機(jī)關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語(yǔ)，樹(shù)立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)提高自身素質(zhì)，牢固樹(shù)立文明熱情、無(wú)私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦了業(yè)務(wù)競(jìng)賽、技能比武等評(píng)選活動(dòng)，組織開(kāi)展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭(zhēng)創(chuàng)”：爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口；通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵、樹(shù)榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。為切實(shí)落實(shí)“三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)精神，針對(duì)“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務(wù)重等特點(diǎn)，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機(jī)關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務(wù)一線青年員工，并對(duì)取得的工作成績(jī)給予肯定，指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向。

四、取得的成效

通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，XXX廠服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各黨組織把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“星級(jí)服務(wù)窗口”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過(guò)開(kāi)展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象。