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      汽車美容店各個(gè)崗位職責(zé)
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 14:46:15下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車美容店各個(gè)崗位職責(zé)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《汽車美容店各個(gè)崗位職責(zé)》。

      
	
      

      第一篇：汽車美容店各個(gè)崗位職責(zé)
      

      崗 位 責(zé) 任 制
      （一）精品組
      組長(zhǎng)：
      1、協(xié)調(diào)本組員工之間的工作，處理本組員工和客戶之間的糾紛，帶動(dòng)各員工開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，2、做好商品、配件的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存的管理和核銷工作，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)程序，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存商品和配件的數(shù)量，做到及時(shí)補(bǔ)貨保證不缺貨；
      3、及時(shí)了解各員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司并提出解決方案；
      4、監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，同時(shí)督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)務(wù)
      5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃。及時(shí)對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力，完成公司的考核指標(biāo)
      （二）機(jī)修組
      組長(zhǎng)
      1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本組工作計(jì)劃，帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。
      2、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策，恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，運(yùn)用精湛的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)為客戶解答有關(guān)汽車修理方面的各種問(wèn)題，清除客戶車輛的故障。
      3、在維修過(guò)程中帶領(lǐng)組員運(yùn)用專用的設(shè)備、規(guī)范的操作流程及熟練的技術(shù)，高質(zhì)量高效率的完成各項(xiàng)修理任務(wù)，100%達(dá)到客戶滿意。
      4、監(jiān)督本組工作人員正確、規(guī)范的使用各種維修用的設(shè)備及工具，做到安全施工、文明施工。不野蠻施工，不違規(guī)操作。
      5、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、檢查、工具的保管要落實(shí)到個(gè)人。
      6、施工完畢的車輛需要路試的，必須指派有駕照的人員試車，并做到安全駕車。
      7, 監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)務(wù).（三）裝飾組
      組長(zhǎng)：
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司的政策及規(guī)章制度，根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求，制定本部門工作計(jì)劃。帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。
      2、經(jīng)常保持施工車間干凈整潔無(wú)塵。
      3、組織組員運(yùn)用熟練的技術(shù)、規(guī)范的操作流程做好各項(xiàng)的裝飾任務(wù)。
      4、節(jié)約用料，避免浪費(fèi)。
      5、施工過(guò)程中務(wù)必做好事故防范工作，堅(jiān)決避免因施工而損壞車輛上的任何部件。
      6、施工完畢的車輛要保持較好的清潔度。
      7.監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)政
      （四）美容組
      組長(zhǎng)：
      1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員認(rèn)真完成美容組的各項(xiàng)工作。
      2、組織召開(kāi)例會(huì)，提示前期工作中的重大過(guò)失，要求大家引以為戒，強(qiáng)調(diào)以后應(yīng)注意的事項(xiàng)，布置每天下班前的清掃工作并做好第二天營(yíng)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作。
      3、合理安排和調(diào)動(dòng)美容組人員，高質(zhì)量完成洗、擦車及美容項(xiàng)目工作。
      4、監(jiān)督、檢查本組員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)本組員工在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)店長(zhǎng)審核同意后交財(cái)政
      5、經(jīng)常提醒本組人員要正確使用作業(yè)設(shè)備及工具，合理使用美容產(chǎn)品,愛(ài)護(hù)公司財(cái)物。
      6、注意安全作業(yè)，保證安全第一。
      7、監(jiān)督和檢查組員文明作業(yè)，不野蠻施工，不違規(guī)操作。
      8、設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)、定期檢查、工具的保管，要落實(shí)到個(gè)人。
      9、定期組織本部門員工做好洗車房淤泥清除工作和玻璃的清潔工作。
      （五）辦公室
      店長(zhǎng)：
      1、協(xié)助和配合各組組長(zhǎng)的工作，協(xié)調(diào)各組間的工作。
      2、組織召開(kāi)每天的晨會(huì)，監(jiān)督和檢查工作狀況和服務(wù)質(zhì)量。
      3、下班后監(jiān)督各組組長(zhǎng)組織人員做好工作車間的清潔工作。
      4、下班后及時(shí)檢查并切斷各車間所有設(shè)備電源，經(jīng)常提示員工注意防火、防盜。做好安全防范工作。及時(shí)關(guān)閉非工作用電源，做到節(jié)約用電。
      5、監(jiān)督公司員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的作息時(shí)間。
      6、當(dāng)某部門的工作崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)及時(shí)調(diào)配人員進(jìn)行補(bǔ)缺。
      7、做好每日的衛(wèi)生考核工作。
      8.監(jiān)督、檢查各組組長(zhǎng)對(duì)公司制度的執(zhí)行情況。對(duì)各組組長(zhǎng)在工作中的失職、失誤及違反公司規(guī)章制度等行為，有權(quán)提出批評(píng)并及時(shí)制止，并督促其立即改正。對(duì)于屢教不改者有權(quán)填寫罰款單,經(jīng)經(jīng)理審核同意后交財(cái)政.
      第二篇：汽車客運(yùn)站各個(gè)崗位職責(zé)
      汽車客運(yùn)站各個(gè)崗位職責(zé)
      1．值班主任（副主任）1.1崗位職責(zé)：
      1.1.1在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。
      1.1.2督促各班組召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排經(jīng)營(yíng)部當(dāng)班工作，向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)班情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。
      1.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)各崗位之間的配合，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。1.1.4經(jīng)常檢查站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。
      1.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，及時(shí)處理旅客和車方的投訴，做好交接班工作。
      1.1.6定期對(duì)曾投訴的乘客進(jìn)行電話回訪，跟進(jìn)投訴處理工作。
      1.1.7掌握當(dāng)日班車計(jì)劃、客流及線路通阻和天氣等情況，及時(shí)調(diào)整班車運(yùn)行計(jì)劃解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題。
      1.1.8對(duì)當(dāng)班期間經(jīng)營(yíng)部生產(chǎn)任務(wù)的完成負(fù)責(zé)。1.1.9負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。
      1.1.10對(duì)當(dāng)班期間各客運(yùn)崗位紀(jì)律、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。1.1.11對(duì)當(dāng)班期間各崗位給公司造成的影響負(fù)責(zé)。1.1.12當(dāng)班期間站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施正確使用負(fù)責(zé)。1.1.13完成上級(jí)交辦的其它工作。2．售票班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）2.1崗位職責(zé)：
      2.1.1在值班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。
      2.1.2組織召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排票房當(dāng)班工作，向值班主任匯報(bào)當(dāng)班情況。
      2.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。2.1.4經(jīng)常檢查票房各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。
      2.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，做好交接班工作。
      2.1.6負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。2.1.7完成上級(jí)交辦的其它工作。3．服務(wù)班班長(zhǎng)（副班長(zhǎng)）3.1崗位職責(zé)：
      3.1.1在值班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。
      3.1.2組織召開(kāi)班前會(huì)和班后會(huì)，處理及安排調(diào)度室、服務(wù)臺(tái)、檢票口當(dāng)班工作，向值班主任匯報(bào)當(dāng)班情況。
      3.1.3掌握各崗位人員工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部的協(xié)作，指揮現(xiàn)場(chǎng)工作。3.1.4經(jīng)常檢查各崗位的服務(wù)設(shè)施及設(shè)備齊備、有效情況。
      3.1.5詳細(xì)記錄值班日志，監(jiān)督和考核各崗位執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)情況，做好交接班工作。
      3.1.6負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)處理。3.1.7完成上級(jí)交辦的其它工作。4．售票員 4.1崗位職責(zé)：
      4.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，操作售票工作。
      4.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司票價(jià)政策，執(zhí)行票據(jù)管理規(guī)定，按班車配載規(guī)則配載。4.1.3嚴(yán)格按工作規(guī)范售票，準(zhǔn)確聽(tīng)取旅客要求。
      4.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)重點(diǎn)旅客重點(diǎn)照顧，導(dǎo)引旅客選擇班車，盡量滿足旅客乘車要求。
      4.1.5掌握售票現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)向班長(zhǎng)提供加班和票價(jià)調(diào)整的第一手信息。4.1.6認(rèn)真填寫售票記錄，準(zhǔn)確反映售票情況，做好交接班工作。4.1.7愛(ài)護(hù)售票工具，保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生。4.1.8完成上級(jí)交辦的其它工作。5．調(diào)度員 5.1崗位職責(zé)：
      5.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，操作班車計(jì)劃、停班、加班、復(fù)班、票價(jià)調(diào)整、發(fā)車時(shí)間調(diào)整等調(diào)度工作。
      5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行公司班車調(diào)度政策，執(zhí)行系統(tǒng)操作。5.1.3嚴(yán)格按工作規(guī)范操作，準(zhǔn)確收集顧客信息。
      5.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，為車方單位駐站人員、司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.1.5掌握班車運(yùn)行情況，及時(shí)向班長(zhǎng)提供加班和票價(jià)調(diào)整的第一手信息。5.1.6認(rèn)真填寫調(diào)度記錄，準(zhǔn)確反映班車調(diào)度情況，做好交接班工作。5.1.7愛(ài)護(hù)調(diào)度室的設(shè)施，保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生 5.1.8完成上級(jí)交辦的其它工作。6．咨詢服務(wù)員 6.1崗位職責(zé)：
      6.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，為旅客提供各種咨詢及指引服務(wù)。
      6.1.2掌握公司來(lái)往公交車路線、途經(jīng)站點(diǎn)，地鐵站點(diǎn)及中轉(zhuǎn)公交線，導(dǎo)引旅客來(lái)公司或進(jìn)入市區(qū)。
      6.1.3做好重點(diǎn)旅客咨詢服務(wù)工作。
      6.1.4有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      6.1.5辦理旅客退票、訂票、補(bǔ)票和失物招領(lǐng)工作，引導(dǎo)旅客乘車。6.1.6為旅客提供簡(jiǎn)單醫(yī)療等便民服務(wù)。
      6.1.7嚴(yán)格按照公司費(fèi)收規(guī)定收費(fèi)，執(zhí)行票據(jù)管理制度。6.1.8嚴(yán)格執(zhí)行交接制度，做好交接班工作。6.1.9維持工作場(chǎng)所衛(wèi)生清潔。6.1.10完成上級(jí)交辦的其它工作。7．檢票員 7.1崗位職責(zé)：
      7.1.1在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，驗(yàn)票、引導(dǎo)旅客上車。7.1.2注意班車到位情況，認(rèn)真做好檢票準(zhǔn)備工作。7.1.3維持好檢票秩序，照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。
      7.1.4檢票時(shí)，按崗位服務(wù)規(guī)范檢票，及時(shí)引導(dǎo)旅客上車，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、無(wú)票乘車或持無(wú)效票乘車。
      7.1.5正點(diǎn)簽發(fā)結(jié)算單、路單，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。7.1.6保存好單據(jù)存根，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員翻閱有關(guān)單據(jù)。7.1.7愛(ài)護(hù)檢票設(shè)備，嚴(yán)禁將檢票機(jī)交給其他人操作。7.1.8保持工作場(chǎng)所及各包干負(fù)責(zé)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。7.1.9完成上級(jí)交辦的其它工作。8．站場(chǎng)管理班班長(zhǎng) 8.1崗位職責(zé)
      8.1.1負(fù)責(zé)保障我站員工和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全;8.1.1協(xié)助車方單位處理站內(nèi)交通事故； 8.1.3負(fù)責(zé)對(duì)全站范圍實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握人車動(dòng)態(tài)、治安情況及消防隱患，防微杜漸，落實(shí)安全防范工作；
      8.1.4檢查、督促各崗位工作的落實(shí)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即組織整改，做好巡查記錄工作;8.1.5負(fù)責(zé)崗位間的調(diào)配，組織班組員工進(jìn)行操練并及時(shí)講評(píng);8.1.6組織召開(kāi)班前、班后會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，并傳達(dá)我站的有關(guān)指示精神，及時(shí)對(duì)工作提出意見(jiàn)和建議;8.1.7詳細(xì)記錄值班日志、員工考勤和填寫好各種檢查記錄表等，做好交接班工作;8.1.8及時(shí)配合有關(guān)部門疏導(dǎo)客流，維護(hù)站場(chǎng)秩序；
      8.1.9組織處理各類安保突發(fā)事件（要求接報(bào)一分鐘內(nèi)必須抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)），確保旅客安全，做好向部門領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告工作； 8.1.10定期向安保部部門經(jīng)理述職;8.1.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9．站場(chǎng)管理員 9.1崗位職責(zé)
      9.1.1在站場(chǎng)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)站場(chǎng)管理的工作;9.1.2執(zhí)行國(guó)家和公司的有關(guān)方針、政策、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度;9.1.3保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司的正常秩序;9.1.4預(yù)防和制止各種違法犯罪活動(dòng)，處理各種突發(fā)事件，并維護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng);9.1.5保持出、入口交通秩序暢通，指揮車輛有序的按線路行使、進(jìn)出、停放;9.1.6檢查進(jìn)站車輛是否持有《進(jìn)站證》，禁止外來(lái)車輛進(jìn)入站場(chǎng);9.1.7監(jiān)控、記錄和制止任何車輛在站場(chǎng)附近的隨意上客行為，并及時(shí)上報(bào);9.1.8指揮、引導(dǎo)車輛按時(shí)進(jìn)入站場(chǎng)和卡位，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，并指揮車輛排放整齊;9.1.9檢查出站車輛的載客情況，根據(jù)路單核對(duì)人數(shù)，對(duì)無(wú)票旅客進(jìn)行補(bǔ)票手續(xù)，對(duì)超員、超高車輛提出警告，令其減員、糾正;9.1.10禁止小商販、摩托車以及其它閑雜人員進(jìn)入站場(chǎng)范圍；
      9.1.11勸阻和調(diào)解旅客之間、車主之間、旅客與車主之間的糾紛，及時(shí)制止打架、斗毆，維護(hù)站場(chǎng)的良好秩序;9.1.12熱情主動(dòng)的幫助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的問(wèn)題;9.1.13加強(qiáng)票房和候車大廳的安全防范，勸阻旅客無(wú)故不要在售票廳逗留;9.1.14維護(hù)購(gòu)票秩序、檢票秩序以及上車秩序;9.1.15打擊站內(nèi)的偷盜行為和拉客現(xiàn)象，維護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益，防止損壞公物的行為，維護(hù)公司利益;9.1.16巡查售票廳、候車室、月臺(tái)、卡位、站前廣場(chǎng)、和車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及可疑情況，應(yīng)及時(shí)處理;9.1.17負(fù)責(zé)車輛的消防安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)滅火器不合格的車輛不準(zhǔn)其進(jìn)站載客;9.1.18嚴(yán)格對(duì)“易燃、易爆、有毒及腐蝕性物品”的檢查，嚴(yán)禁旅客把危險(xiǎn)物品帶上車;9.1.19認(rèn)真做好四防工作（防火、防盜、防特、防治安、災(zāi)害事故），要妥善保管，定期檢查安全設(shè)備和設(shè)施，針對(duì)存在的問(wèn)題要督促整改，并做好記錄。加強(qiáng)對(duì)公司各樓層的巡查，對(duì)售票廳、計(jì)算機(jī)中心、財(cái)務(wù)部、電房、調(diào)度室等重點(diǎn)要害部位要認(rèn)真檢查，切實(shí)做好防盜、防火、防災(zāi)害事故工作;9.1.20配合公安、消防和其它社會(huì)組織做好站場(chǎng)的治安和安全防火工作。9.1.21完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)保衛(wèi)部門交辦的臨時(shí)任務(wù)。
      第三篇：汽車美容店崗位職責(zé)手冊(cè)最新版
      馬上發(fā)汽車服務(wù)旗艦店
      崗
      位
      職
      責(zé)
      手
      冊(cè) 馬 上 發(fā) 旗 艦 店 汽 修 崗 位 職 責(zé) 手 冊(cè)
      目錄
      一、前言
      二、公司簡(jiǎn)介
      三、馬上發(fā)旗艦店個(gè)人職位工作說(shuō)明書
      1．店長(zhǎng) 2．接待 3．回訪業(yè)務(wù) 4．服務(wù)維修業(yè)務(wù) 5．品質(zhì)保證業(yè)務(wù) 6．物料管理業(yè)務(wù) 7．管制業(yè)務(wù) 8．訓(xùn)練業(yè)務(wù) 9．總務(wù)業(yè)務(wù) 10．會(huì)計(jì) 11．出納
      四、維修店各部門崗位職責(zé)
      1．綜合辦公室工作職責(zé) 2．車輛調(diào)度室工作職責(zé)
      3．業(yè)務(wù)服務(wù)組（前臺(tái)）工作職責(zé) ①前臺(tái)主管工作職責(zé) ②信息錄入員工作職責(zé) ③綜合接待員工作職責(zé) ④技術(shù)接待員工作職責(zé) ⑤結(jié)算分析員工作職責(zé) 4．車間生產(chǎn)組工作職責(zé) ①車間主管工作職責(zé) ②各車間組工作職責(zé) 5．技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)
      6．生產(chǎn)采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé) ①配件部主管工作職責(zé) ②采購(gòu)人員工作職責(zé) ③倉(cāng)管人員工作職責(zé) ④發(fā)料人員工作職責(zé) ⑤成本會(huì)計(jì)工作職責(zé) 7．財(cái)務(wù)部工作職責(zé) ①財(cái)務(wù)主管工作職責(zé) ②結(jié)算統(tǒng)計(jì)員工作職責(zé) ③收銀員工作職責(zé) ④會(huì)計(jì)主辦工作職責(zé) ⑤出納主辦工作職責(zé) 8.美容部崗位職責(zé) 9.后勤總務(wù)組工作職責(zé) 10.人力資源部工作職責(zé)
      五、管理?xiàng)l令
      1.2.3.4.5.6.7.8.日常工作流程 節(jié)約管理 客戶管理 VIP服務(wù)管理 安全管理
      美容用品賣場(chǎng)管理
      貨品管理
      設(shè)備管理
      六、員工守則
      七、服務(wù)禮儀
      八、馬上發(fā)旗艦店人員編制與職責(zé)（圖）
      九、馬上發(fā)旗艦店店長(zhǎng)必備管理?xiàng)l件及作業(yè)（圖）
      一、前言
      自上世紀(jì)80年代中國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)私人汽車，到2003年社會(huì)保有量達(dá)到1219萬(wàn)輛，私人汽車突破千萬(wàn)輛用了近20年，而突破2000萬(wàn)輛僅僅用了3年時(shí)間。2010年，我國(guó)汽車的保有量達(dá)到了7000萬(wàn)輛。截至2011年8月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到2.19億輛。其中，汽車保有量首次突破1億輛大關(guān)，占機(jī)動(dòng)車總量的45.88%。
      據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)，每年新增駕駛?cè)?200多萬(wàn)人。公安部交管局所統(tǒng)計(jì)的8500萬(wàn)輛汽車，還包括大約1500萬(wàn)輛低速貨車，也就是通常所說(shuō)的農(nóng)用車。減去農(nóng)用車，我國(guó)汽車保有量實(shí)際上只有7000萬(wàn)輛，低于日本的7500萬(wàn)輛汽車保有量，相當(dāng)于美國(guó)2.85億輛汽車保有量的四分之一。從全世界范圍來(lái)看，千人汽車保有量為120輛。而中國(guó)目前千人汽車保有量只有54輛，不到世界平均水平的一半。中國(guó)作為一個(gè)新興汽車大國(guó)，去年已經(jīng)成為世界最大的汽車生產(chǎn)國(guó)和第一大新車市場(chǎng)，汽車保有量近年來(lái)也迅速擴(kuò)大。
      截至2014年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.64億輛，其中汽車1.54億輛。2014年，小型載客汽車達(dá)1.17億輛，其中，以個(gè)人名義登記的小型載客汽車（私家車）達(dá)到1.05億輛，占小型載客汽車的90.16%。與2013年相比，私家車增加1752萬(wàn)輛，增長(zhǎng)19.89%。隨著家庭汽車的普及，原來(lái)作為汽車工業(yè)的一個(gè)附屬行業(yè)——汽車修理業(yè)的發(fā)展也逐漸受到社會(huì)各界的高度關(guān)注，其重要性也越來(lái)越凸顯。汽車是一種特殊的商品，在購(gòu)買后要連續(xù)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除系統(tǒng)故障，才能延長(zhǎng)汽車的使用壽命，保障汽車正常安全的使用，因此汽車維修服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上一個(gè)不能缺少的重要環(huán)節(jié)。由于汽車的維護(hù)修理本身就是汽車作為產(chǎn)品——顧客價(jià)值的構(gòu)成部分，因此，汽車維修業(yè)的發(fā)展是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
      據(jù)統(tǒng)計(jì)，一輛汽車從購(gòu)買到報(bào)廢的整個(gè)使用期間，在售后服務(wù)上的支出是車輛購(gòu)買支出的 2～3 倍，而維修保養(yǎng)上的支出是其主要部分。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2010年，我國(guó)已形成一個(gè)年產(chǎn)值1-1.5萬(wàn)億元的汽車服務(wù)市場(chǎng)，其中很大的一部分是汽車維修業(yè)。而在成熟的汽車市場(chǎng)上，2S快修店的產(chǎn)值約占到汽修業(yè)的50%以上。
      根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)中，整車銷售、配件經(jīng)營(yíng)、維護(hù)服務(wù)三者獲利的比例結(jié)構(gòu)為 2：1：4。著名的汽車商日本豐，田公司在全球有 7300 多家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近10 萬(wàn)名員工，是從事制造員工的兩倍多。在德國(guó)，每七個(gè)工作崗位中，就有一個(gè)與汽車的銷售或汽車售后服務(wù)有關(guān)。由此可以看出汽車維修業(yè)是一個(gè)利潤(rùn)豐厚的行業(yè)，是一個(gè)具有良好發(fā)展前景的行業(yè)。
      二、公司簡(jiǎn)介
      馬上發(fā)旗艦店由河北馬上發(fā)物流有限公司建立。河北馬上發(fā)物流有限公司經(jīng)石家莊市工商行政管理局核定，于2015年7月24日成立，現(xiàn)有員工近30多人，注冊(cè)資本壹千萬(wàn)元整。運(yùn)用現(xiàn)代物流管理先進(jìn)模式及管理經(jīng)驗(yàn)，以增加物流運(yùn)作的可靠性，努力向客戶提供全方位、全天候的物流服務(wù)，并嚴(yán)格按照客戶的要求有效地利用物流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，在專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理下實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是該公司全體員工對(duì)客戶的承諾。
      馬上發(fā)旗艦店是一家以汽車后服務(wù)市場(chǎng)為主，先后涉足汽車養(yǎng)護(hù)，汽車美容，汽車改裝維修等數(shù)十項(xiàng)汽車服務(wù)領(lǐng)域。倡導(dǎo)有中國(guó)特色的車居文化的經(jīng)營(yíng)理念，我們堅(jiān)持引進(jìn).消化.吸收.創(chuàng)新.推廣先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)異管理模式，總結(jié)出高度適用國(guó)內(nèi)汽車美容行業(yè)健康有序發(fā)展的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)和成果，在汽車美容施工技術(shù)，汽車美容職業(yè)培訓(xùn)，汽車美容新產(chǎn)品.汽車美容經(jīng)營(yíng)管理等各方面建立起完善的體系。
      根據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)狹義汽車后市場(chǎng)的規(guī)模已超過(guò)7000億元，5年內(nèi)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元，不出10年將超美國(guó)。
      目前我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)每年以30%速度遞增，而每臺(tái)車售后服務(wù)金額約為車價(jià)的2倍，10年報(bào)廢；加上私家車主的整體汽車售后保養(yǎng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。中國(guó)的汽車后市場(chǎng)正面臨一個(gè)歷史的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)文化
      以人為本，團(tuán)隊(duì)合作；
      提升公司品牌價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)；
      （一）樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)
      對(duì)待員工，奉行“以人為本”的人才理念，不斷提高員工對(duì)公司的滿意程度，追求公司與員工最緊密的融洽。公司持續(xù)保持良好的發(fā)展趨勢(shì)及滿意的經(jīng)營(yíng)成果，都是建立在公司員工不懈的努力工作，將自己全心投入到公司經(jīng)營(yíng)建設(shè)的基礎(chǔ)之上。公司視員工為最寶貴、最難得的財(cái)富與成功獲得利潤(rùn)的源泉。善待員工是公司最根本的經(jīng)營(yíng)理念。
      （二）保持員工的積極進(jìn)取心通過(guò)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中引入合理的績(jī)效考核制度，在公平競(jìng)爭(zhēng)的原則下，獎(jiǎng)罰分明，給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升遷或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。
      （三）營(yíng)造以顧客為中心的服務(wù)理念
      公司堅(jiān)持信奉“提升公司品牌價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做到公司的一切真誠(chéng)服務(wù)都能滿足顧客的需求。顧客對(duì)公司服務(wù)的滿意是我們的最終追求，因此公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)則始終強(qiáng)調(diào)在滿足顧客基本需求的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足顧客的個(gè)性化需求，通過(guò)規(guī)范的汽車美容服務(wù)特色流程為顧客和汽車提供全方位滿意的美容解決方案。通過(guò)特色周到的人性化服務(wù)使公司真正成為顧客汽車的盡職保姆，讓顧客完全拋開(kāi)用車的煩惱，全身心地享受汽車生活帶來(lái)的樂(lè)趣。
      三、馬上發(fā)旗艦店個(gè)人職位工作說(shuō)明書
      1、店長(zhǎng) 1）經(jīng)營(yíng)方針
      A擬定全店人事、銷售、薪資政策，由總經(jīng)理裁定
      B 擬定短、中其發(fā)展計(jì)劃（設(shè)備投資、擴(kuò)店、人力資源發(fā)展、市場(chǎng)發(fā)展等）C決定全店預(yù)算與決算（產(chǎn)銷、財(cái)務(wù)、人事、修護(hù)等）D決定干部之職位豐富化與調(diào)整 2）經(jīng)營(yíng)管理
      A重要設(shè)備、工具、儀器等機(jī)具請(qǐng)購(gòu)之批核，提報(bào)呈交總經(jīng)理裁定 B對(duì)外代表修護(hù)店 C主持企業(yè)對(duì)外契約之簽訂 D預(yù)算外資金籌措與調(diào)度 E控制財(cái)務(wù)狀況并作調(diào)整 F調(diào)整公司資產(chǎn)負(fù)債表及損益表 G擬定與執(zhí)行金融機(jī)構(gòu)之貸款計(jì)劃 H核閱產(chǎn)銷情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 I核閱財(cái)務(wù)情形摘要報(bào)表并指示改進(jìn)方法 J核閱行政情形摘要報(bào)表并批示改進(jìn)方法 K考核干部之工作表現(xiàn)及績(jī)效能力 3）會(huì)議管理
      A 主持經(jīng)營(yíng)會(huì)議，并提示重要經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)政策、目標(biāo)分派干部工作任務(wù)，并予以跟催考核
      B主持全員會(huì)議，進(jìn)行意識(shí)溝通，并全力爭(zhēng)取全員共識(shí)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，共傾全力追求公司與個(gè)人業(yè)績(jī)發(fā)展 4）人力資源管理
      A培育干部職能，并予激勵(lì)開(kāi)發(fā)
      B培育各部門人員的技術(shù)、管理能力、經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任 5）業(yè)務(wù)管理
      A建立與客戶之公關(guān)與信賴感 B輔導(dǎo)營(yíng)業(yè)人員之經(jīng)營(yíng)與管理能力 C客訴、問(wèn)題車及不良債權(quán)處理 6）人際關(guān)系
      A建立與稅務(wù)、金融、監(jiān)理、車管、行管、運(yùn)管、警政、消防、勞工、協(xié)力店、環(huán)保等機(jī)構(gòu)之良好公關(guān)
      B輔導(dǎo)相關(guān)人員協(xié)辦公關(guān)事務(wù)
      2、接待 1）營(yíng)業(yè)管理
      A配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)、計(jì)劃所分派責(zé)任實(shí)施 B落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)資料建立（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）
      C圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶選定、問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）D客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客訴抱怨與退貨等事務(wù)處理
      E完成車，交車事務(wù)處理（交貨單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明、不良品退還、開(kāi)立發(fā)票）
      F配合公司推廣與市場(chǎng)、客戶之開(kāi)發(fā)
      G繳交賬款（現(xiàn)金、確認(rèn)賬款支票抬頭、付款日期、信用卡）事務(wù)處理 H停車、車輛、休息室管理
      I作好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入店維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
      3、收款業(yè)務(wù)
      1）訪問(wèn)計(jì)劃擬定、執(zhí)行、檢討與改善
      2）賬款管理（賬款總賬整理、請(qǐng)款單之填寫及寄發(fā)、核對(duì)余額、賬款時(shí)間表整理）3）收款業(yè)務(wù)（回收卡整理、回收訪問(wèn)計(jì)劃）4)出納業(yè)務(wù)(1)收款處理(2)小額現(xiàn)金管理(3)開(kāi)立收據(jù)或發(fā)票
      (4)外部請(qǐng)款單處理及付款手續(xù)(5)回收資料之整理（日?qǐng)?bào)、不良客戶名單）(6)公共關(guān)系之建立
      4、服務(wù)維修業(yè)務(wù)
      1）負(fù)責(zé)滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車。2）解說(shuō)訓(xùn)練與教育客戶用車知識(shí)，必要時(shí)示范操作 3）提報(bào)客戶報(bào)怨或申訴建議事項(xiàng)
      4）作好維修服務(wù)管理工作（事前聯(lián)絡(luò)、資料填寫）5）強(qiáng)化維修及管理能力，提出教育訓(xùn)練需求 6）維護(hù)維修儀器、設(shè)備、工具 7）責(zé)任區(qū)整理、整頓之執(zhí)行與落實(shí)維持
      5、品質(zhì)保證業(yè)務(wù) 1）估價(jià)檢查
      2）受理檢查（一般保養(yǎng)要求事項(xiàng)、定期及交車檢查）3）作業(yè)內(nèi)容及追加作業(yè)填寫
      4）記錄簿建立（定期、交車檢查、檢測(cè)表、分解保養(yǎng)、檢查文件之制作及手續(xù)）5）不良零件檢驗(yàn)及市場(chǎng)技術(shù)資訊收集 6）交車檢查 7）外包工和驗(yàn)收 8）檢驗(yàn)設(shè)備保養(yǎng)管理 9）配套服務(wù)工店督導(dǎo)
      10）品質(zhì)異常問(wèn)題之整理、分析、建議及改善追蹤
      6、物料管理業(yè)務(wù) 1）訂購(gòu)零件之請(qǐng)購(gòu) 2）常備品之管理 3）入庫(kù)點(diǎn)收及儲(chǔ)存貨架 4）庫(kù)存室整理整頓 5）出貨及傳票、賬卡處理 6）零件、用品之展示、銷售管理 7）零件統(tǒng)計(jì)表制作（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）8）零件目錄、價(jià)格表之制作、維護(hù) 9）盤點(diǎn)作業(yè)
      7.管制業(yè)務(wù)
      1）作業(yè)管理（進(jìn)度表排定與追蹤，時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制定與修正）
      2）維修工程管理（作業(yè)單、外包、作業(yè)分配、中間檢查、追加作業(yè)單）3）出勤及作業(yè)考核
      4）特殊工具、一般手動(dòng)工具保養(yǎng)管理 5）外出修理之批示及管理 6)直接材料、消耗品管理 7）作業(yè)改善
      8、培訓(xùn)業(yè)務(wù)
      1）日常之技術(shù)指導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)）2）教育計(jì)劃之規(guī)劃、執(zhí)行、檢討及改善 3）與汽車制造店或行銷公司協(xié)調(diào)教育計(jì)劃 4）教育資料之編撰 5）教育記錄之建檔
      9、總務(wù)業(yè)務(wù)
      1）組織系統(tǒng)及各部門工作職責(zé)、編制人數(shù)研定與修正 2）各項(xiàng)管理制度、推行、檢核與修訂 3）各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃之匯總與推行
      4）人員招募、甄選、任用與訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行 5）人事資料之建立與修正（任免、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲、離職）6）勞健保與商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理 7）對(duì)外關(guān)系建立
      8）辦公設(shè)備之購(gòu)置、保管與維修 9）電腦化推動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推展 10）環(huán)境安全、整理整頓計(jì)劃、實(shí)施 11）文書管理作業(yè)
      10、會(huì)計(jì)
      1）執(zhí)行薪資作業(yè)管理
      2）負(fù)責(zé)編制損益平衡表、負(fù)債表與其他財(cái)務(wù)報(bào)表 3）有關(guān)款項(xiàng)收支、銀行往來(lái)、有價(jià)證券等賬目處理 4）公司資產(chǎn)之登記、編號(hào)、建卡、保險(xiǎn)及異動(dòng)處理 5）固定費(fèi)用與各項(xiàng)稅捐繳付計(jì)算及退稅提單之做成 6）銀行征信資料，貸款契約、銀行與稅捐機(jī)構(gòu)往來(lái)文書處理 7）營(yíng)業(yè)稅申報(bào)、稅務(wù)與法規(guī)處理及其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料之收集與提供 8）各種傳票之做成
      9）應(yīng)付款項(xiàng)處理與應(yīng)付票據(jù)之開(kāi)立 10）應(yīng)付與應(yīng)收賬款之審查
      11）公司各種權(quán)狀、合約書、印信之管理 12）財(cái)務(wù)計(jì)劃之?dāng)M定、執(zhí)行與修正
      11、出納
      1）薪資作業(yè)處理
      2）加班、差勤、請(qǐng)假作業(yè)處理與登錄
      3）有關(guān)應(yīng)付賬款之整理、統(tǒng)計(jì)、匯總之提報(bào)、呈核 4）有關(guān)采購(gòu)資料之電腦輸入列印及檔案建立與呈報(bào) 5）供應(yīng)商、協(xié)力店之資料之建立與管理 6）采購(gòu)資訊調(diào)查、價(jià)格掌控、作業(yè)進(jìn)度控制、交期跟催 7）金融機(jī)構(gòu)往來(lái)事務(wù) 8）零用金管理
      四、維修店各部門崗位職責(zé)
      一、綜合辦公室工作職責(zé)如下：
      （一）特助及助理的工作職責(zé)如下： 1．對(duì)于個(gè)案研究分析與可行性方案擬議。2．本公司重大事項(xiàng)建議。
      3．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司重要業(yè)務(wù)或特定業(yè)務(wù)。4．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總處理公司公文行政作業(yè)事項(xiàng)。5．文稿的撰擬、繕校、翻譯與檔案保管事項(xiàng)。6．公司會(huì)報(bào)議程編排及法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)。
      7．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總追蹤、查催各部門應(yīng)辦事項(xiàng)。8．完成總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦的其它工作事項(xiàng)。
      9．負(fù)責(zé)行政后勤工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；
      10．負(fù)責(zé)組織公司事務(wù)的處理（包括會(huì)議組織工作，門衛(wèi)管理、食堂管理、公用車管理等）； 11．負(fù)責(zé)行政部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)及各部門間的外部協(xié)調(diào)工作；
      12．負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門表報(bào)上交的及時(shí)性，前臺(tái)客戶信息登記的準(zhǔn)確性、完整性； 13．負(fù)責(zé)公司薪資制度的擬訂修正及薪資的具體核算； 14．負(fù)責(zé)人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管； 15．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
      （二）專員的工作職責(zé)如下：
      1．交辦專案的研究、企劃、分析、調(diào)整。
      2．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總對(duì)公司會(huì)員和分會(huì)進(jìn)行管理。3．協(xié)助總經(jīng)理及執(zhí)行副總進(jìn)行廣宣活動(dòng)。4．其他總經(jīng)理及執(zhí)行副總交辦事項(xiàng)。
      二、車輛調(diào)度工作職責(zé)如下：
      1． 負(fù)責(zé)及時(shí)車輛調(diào)度，受理業(yè)務(wù)；
      2． 合理安排高度，車輛按指定時(shí)間、地點(diǎn)停放和到達(dá)。3． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
      三、業(yè)務(wù)組（前臺(tái)）的職責(zé)如下：
      1． 熱情周到優(yōu)質(zhì)的客戶接待，圓滿達(dá)成客戶受理事務(wù)處理（用戶問(wèn)診、商談、估價(jià)、定案、付款確認(rèn)）； 2． 客戶基本信息的錄入與建檔； 3． 維修過(guò)程中與客戶的溝通； 4． 客戶車輛鑰匙的妥善保管； 5． 維修費(fèi)用的結(jié)算； 6． 合理的客戶回訪與關(guān)懷； 7． 客戶投訴的妥善處理。
      8． 完成交車事務(wù)處理（維修工單、車歷卡核對(duì)、附帶保養(yǎng)內(nèi)容說(shuō)明等）； 9． 停車、車輛、休息區(qū)管理；
      10．做好客戶資料的管理工作，回訪來(lái)店客戶，并填報(bào)記錄，建立健全的客戶信息反饋制度。
      （一）前臺(tái)主管的職責(zé)如下：
      1． 配合營(yíng)業(yè)目標(biāo)，合理安排本部門工作； 2． 客戶聯(lián)絡(luò)、電話應(yīng)對(duì)客戶投訴等的事務(wù)處理； 3． 配合公司市場(chǎng)推廣、客戶之開(kāi)發(fā)；
      4． 帶領(lǐng)本部門，做好客戶服務(wù)工作，積極協(xié)助爭(zhēng)取入店維修，以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)； 5． 合理安排客戶的回訪，與客戶建立良好的關(guān)系，并建檔； 6． 在公司決定開(kāi)展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，提前通知客戶； 7． 合理安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，保證本部門員工的業(yè)務(wù)水平持續(xù)提高。
      （二）信息錄入員的職責(zé)如下： 1． 維修工單的錄入、建檔與管理； 2． 車籍資料的錄入、建檔與管理； 3． 車歷卡的錄入、建檔與管理； 4． 保證信息錄入的正確與完整； 5． 提供信息資料的查詢；
      6． 整理事故理賠資料，登好電腦及手工臺(tái)帳。
      （三）綜合接待員的職責(zé)如下： 1． 日常維修車輛的接待；
      2． 填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況； 3． 保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的接待與辦理； 4． 續(xù)保業(yè)務(wù)的辦理。
      （四）技術(shù)接待員的職責(zé)如下： 1． 日常維修車輛的接待；
      2． 填寫《維修工單》、《車歷卡》各細(xì)項(xiàng)，并查核車間工單填寫情況； 3． 維修車輛的估價(jià)估損；
      4． 與客戶的親切溝通、詳細(xì)問(wèn)診、仔細(xì)傾聽(tīng)、控制預(yù)算、彈性估時(shí)及完美定案； 5． 維修完成的車輛的質(zhì)檢與交車。
      （五）結(jié)算調(diào)整員的職責(zé)如下： 1． 須檢查工單是否填寫完整、詳細(xì)； 2． 認(rèn)真仔細(xì)打制《結(jié)算單》并簽字； 3． 結(jié)算單上須按工組結(jié)算工時(shí)項(xiàng)目。
      四、車間生產(chǎn)組工作職責(zé)如下：
      1． 正確判斷故障，合理調(diào)度，滿足客戶維修服務(wù)要求，如期排除異常狀況達(dá)成交車； 2． 正確使用儀器，優(yōu)化工序，力求保質(zhì)保量快速維修； 3． 配件供應(yīng)的準(zhǔn)確及時(shí)； 4． 按照標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)質(zhì)檢，完美交車；
      5． 認(rèn)真填寫維修工單、領(lǐng)料單及服務(wù)交車前最終檢查表，并做好保管交接工作； 6． 強(qiáng)化維修技術(shù)，不斷提高維修技能； 7． 維護(hù)維修儀器、設(shè)備等工具； 8． 執(zhí)行與落實(shí)責(zé)任區(qū)整理、整頓。
      （一）車間主管工作職責(zé)：
      1． 負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作計(jì)劃與統(tǒng)籌安排； 2． 本部門生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)及平衡調(diào)度。
      3． 負(fù)責(zé)管理待修車、待料車、完工車，返修車（質(zhì)量問(wèn)題），各工種維修進(jìn)度；
      4． 用料管理及異常生產(chǎn)情況的追蹤、改善。5． 負(fù)責(zé)填寫維修項(xiàng)目并派工； 6． 負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的審驗(yàn)； 7． 負(fù)責(zé)對(duì)維修車輛的質(zhì)檢。
      （二）班組的工作職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)接車并認(rèn)真維修； 2． 按照具體要求進(jìn)行領(lǐng)料作業(yè)； 3． 認(rèn)真填寫并保管好工單及領(lǐng)料單； 4． 其他部門請(qǐng)求配合辦理的事項(xiàng)。
      五、技術(shù)培訓(xùn)組工作職責(zé)如下：
      1． 部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制； 2． 部門預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制； 3． 培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行； 4． 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作的籌劃或辦理； 5． 培訓(xùn)資料的收集、整理與保管； 6． 其他有關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的辦理。
      六、采購(gòu)組（配件部）工作職責(zé)
      1． 根據(jù)實(shí)際情況制定采購(gòu)計(jì)劃； 2． 采購(gòu)的詢價(jià)、比價(jià)； 3． 采購(gòu)業(yè)務(wù)的辦理；
      4． 配件存量標(biāo)準(zhǔn)的擬訂、檢查及修訂； 5． 配件與附件的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、整理及保管； 6． 配件進(jìn)出登記與控制； 7． 庫(kù)存配件質(zhì)量管理； 8． 配件分配數(shù)量擬訂； 9． 負(fù)責(zé)訂單，待料，報(bào)價(jià)管理； 10．零配件國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和短損索賠；
      11．庫(kù)存待料、待修與待廢零配件的整理及處置； 12．負(fù)責(zé)零配件成本的整理。
      13．填報(bào)《倉(cāng)庫(kù)進(jìn)料單》、《倉(cāng)庫(kù)出料單》與《倉(cāng)庫(kù)結(jié)存單》； 14．其他有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)事項(xiàng)辦理。
      （一）配件部主管的職責(zé)如下：
      1． 制定采購(gòu)計(jì)劃，修訂采購(gòu)制度與物料倉(cāng)的管理制度； 2． 統(tǒng)籌安排采購(gòu)資金；
      3． 監(jiān)督和考評(píng)采購(gòu)人員，并指導(dǎo)其工作；
      4． 組織領(lǐng)導(dǎo)采購(gòu)人員搜集市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)可供貨源及其趨勢(shì)； 5． 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系；
      6． 負(fù)責(zé)所有物料的收、發(fā)、存的規(guī)范管理；
      7． 對(duì)配件部全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)； 8． 倉(cāng)庫(kù)物品與賬目情況的核查；
      9． 做好生產(chǎn)常用品的倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃和申購(gòu)事務(wù)； 10．做好倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)； 11．各類憑證的歸檔工作；
      12．各種生產(chǎn)物料的及時(shí)購(gòu)進(jìn)和跟進(jìn)工作； 13．完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
      （二）采購(gòu)人員的職責(zé)如下：
      1． 與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，確定有關(guān)事項(xiàng)，如價(jià)格、質(zhì)量、交貨時(shí)間及結(jié)算條件等； 2． 提供公司所需的物料，確保物料能按時(shí)、按量到位；
      3． 對(duì)物料進(jìn)行質(zhì)量控制，其質(zhì)量應(yīng)與需要要求一致，如質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取糾正措施； 4． 協(xié)助主管進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析價(jià)格變動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)更為適合的供應(yīng)商； 5． 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料單據(jù)的錄入與存檔，認(rèn)真填寫進(jìn)料表單； 6． 與財(cái)務(wù)部溝通，安排好各項(xiàng)支付計(jì)劃； 7． 向成本會(huì)計(jì)提供進(jìn)料成本； 8． 貨到托運(yùn)部即通駕駛員提貨； 9． 貨到檢驗(yàn)入庫(kù)，通知工組領(lǐng)料；
      10．晚上整理當(dāng)天的工作，第二天到貨的內(nèi)容寫在流程板上。
      （三）倉(cāng)管人員的職責(zé)如下：
      1． 合理安排倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位及物料歸放位置； 2． 對(duì)貨架及零件進(jìn)行編號(hào)； 3． 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料入庫(kù)點(diǎn)收； 4． 倉(cāng)庫(kù)的整理整頓； 5． 庫(kù)存滯料的處理；
      6． 賬目的日常處理與種類憑證的歸檔工作； 7． 盤點(diǎn)作業(yè)； 8． 提供月末庫(kù)存表； 9． 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
      （四）發(fā)料人員的職責(zé)如下：
      1． 發(fā)料時(shí)必須看到維修工單，讓領(lǐng)料人簽字再領(lǐng)； 2． 發(fā)料過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知主管； 3． 及時(shí)認(rèn)真地填寫出料單； 4． 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生和安全； 5． 各類憑證的歸檔工作；
      6． 保證在庫(kù)物料的質(zhì)量和及時(shí)處理滯料； 7． 盤點(diǎn)作業(yè)；
      8． 隨時(shí)注意最低庫(kù)存量； 9． 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
      （五）成本會(huì)計(jì)的職責(zé)如下： 1． 查核倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)料單與出料單據(jù)；
      2． 填報(bào)《進(jìn)銷存報(bào)表》核算成本明細(xì)，并提出成本分析； 3． 根據(jù)《每日工時(shí)明細(xì)表》填寫成本明細(xì)； 4． 填報(bào)《零配件成本明細(xì)》； 5． 填報(bào)《輔料（含柴油）成本明細(xì)》； 6． 填報(bào)《漆料成本明細(xì)》。
      七、財(cái)務(wù)部的職責(zé)如下： 1． 營(yíng)業(yè)收入的收取與發(fā)票的開(kāi)具； 2． 工單的查核與填報(bào)《每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表》、《月?tīng)I(yíng)業(yè)收入明細(xì)》、《每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表》、《保險(xiǎn)應(yīng)收賬款》及分析報(bào)告； 3． 營(yíng)業(yè)未收款的統(tǒng)計(jì)、催收； 4． 公司營(yíng)業(yè)成本分析； 5． 賬齡分析； 6． 應(yīng)付分析； 7． 稅務(wù)處理； 8． 現(xiàn)金管理； 9． 銀行業(yè)務(wù)； 10．維修工單的管理.（一）財(cái)務(wù)主管的職責(zé)如下：
      1． 財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)制度的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出； 2． 財(cái)務(wù)計(jì)劃的擬訂、檢查及修訂； 3． 公司資金的籌劃與調(diào)度； 4． 各部門收支款項(xiàng)的審核； 5． 會(huì)計(jì)憑證的審核；
      6． 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及成本分析報(bào)告的審核； 7． 本部門工作的統(tǒng)籌安排。
      （二）結(jié)算統(tǒng)計(jì)員的職責(zé)如下： 1． 對(duì)結(jié)算單進(jìn)行查核；
      2． 填報(bào)《每日服務(wù)工時(shí)明細(xì)表》； 3． 填報(bào)《保險(xiǎn)應(yīng)收帳匯總》；
      4． 檢查工單使用情況，填報(bào)《前臺(tái)每日工單管理表》； 5． 填報(bào)《每日營(yíng)業(yè)收入明細(xì)表》； 6． 填報(bào)《貢獻(xiàn)度核算表》； 7． 填報(bào)《定損理賠臺(tái)帳》； 8． 填報(bào)《應(yīng)收賬款明細(xì)表》； 9． 提供每日財(cái)務(wù)分析； 10．檔案管理。
      （三）收銀員的職責(zé)如下： 1． 每日營(yíng)業(yè)收入的收?。?2． 維修工單與結(jié)算單的查核； 3． 收銀完成后開(kāi)具出門證。
      （四）會(huì)計(jì)主辦的職責(zé)如下： 1． 對(duì)公司應(yīng)付賬款提出分析； 2． 稅務(wù)事務(wù)的處理；
      3． 會(huì)計(jì)憑證的編制、審核與保管； 4． 會(huì)計(jì)賬簿的登記、處理與保管； 5． 成本的計(jì)算及分析；
      6． 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析； 7． 結(jié)算與決算報(bào)告的編制； 8． 公司賬項(xiàng)的編制； 9． 公司存貨的盤查；
      10．統(tǒng)計(jì)每月油漆用量，正常車領(lǐng)用材料報(bào)表，根據(jù)表格、進(jìn)行核對(duì)編號(hào)，隨時(shí)做好領(lǐng)用記錄；
      11．編制材料使用記錄； 12．做好運(yùn)管處、街辦發(fā)的報(bào)表； 13．統(tǒng)計(jì)應(yīng)收、應(yīng)付往來(lái)表； 14．統(tǒng)計(jì)發(fā)票使用情況；
      15．所有財(cái)務(wù)資料整理后，歸檔保存。
      （五）出納主辦的職責(zé)如下： 1． 現(xiàn)金管理；
      2． 發(fā)票開(kāi)具，發(fā)票使用后的記賬聯(lián)整理工作，與會(huì)計(jì)銜接；
      3． 保險(xiǎn)理賠前發(fā)票開(kāi)具，在理陪結(jié)款后整理進(jìn)賬單、賠款單、發(fā)票記賬聯(lián)，與會(huì)計(jì)銜接； 4． 保險(xiǎn)未賠足、第三者退款等特殊情況的手工登記整理； 5． 銀行業(yè)務(wù)的處理；
      6． 應(yīng)收業(yè)務(wù)的處理，定期清理應(yīng)收款，對(duì)部分單位、個(gè)人進(jìn)行電話聯(lián)系，要求結(jié)款，個(gè)別單位、個(gè)人則落實(shí)到經(jīng)辦人由其催款； 7． 現(xiàn)金憑證的編制、審核與保管； 8． 現(xiàn)金賬簿的登記、處理與保管。
      9． 現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)； 10．整理隔日工單，登記手工應(yīng)收款帳，再歸檔；
      11．根據(jù)結(jié)算統(tǒng)計(jì)員提供的每日財(cái)務(wù)分析登記電腦應(yīng)收賬款日?qǐng)?bào)表，提供每日最新應(yīng)收款狀況。
      12．登記部分費(fèi)用臺(tái)帳； 13．登記客戶開(kāi)票情況； 14．客戶洗車卡的發(fā)放。
      八、美容部崗位職責(zé)
      （一）銷售員崗位職責(zé)
      1、營(yíng)業(yè)前、后定期整理區(qū)域衛(wèi)生工作(區(qū)域衛(wèi)生的清潔產(chǎn)品或項(xiàng)目清潔、展架的擺放)電腦桌面上的宣傳、促銷單張要定時(shí)整理及更新，擺放要分類及規(guī)范；
      2、負(fù)責(zé)區(qū)域管理，定期檢查各產(chǎn)品或項(xiàng)目的標(biāo)價(jià)牌、條形碼、價(jià)格；不得錯(cuò)貼標(biāo)價(jià)牌、條形碼(陳舊、不規(guī)范的標(biāo)價(jià)牌要及時(shí)調(diào)整及規(guī)范）貨品的商標(biāo)要擺放正確；
      3、定期統(tǒng)計(jì)各負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品或項(xiàng)目的庫(kù)存情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)貨（產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)撥）；
      4、熟悉部門產(chǎn)品了解產(chǎn)品的功能、特性以及使用方法，定期參加產(chǎn)品培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技能和銷售技巧；
      5:營(yíng)業(yè)中時(shí)刻保持對(duì)客人禮貌服務(wù)，言談舉止大方得體，積極熱情的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)中不能扎堆閑聊或是角落里做其他的事情；
      6、及時(shí)了解新進(jìn)產(chǎn)品的知識(shí)和產(chǎn)品特性；
      7、嚴(yán)格按銷售跟單流程操作；
      8、在營(yíng)業(yè)中遇到不能解決問(wèn)題，需及時(shí)尋求他人幫助；
      9、在營(yíng)業(yè)中隨時(shí)保持區(qū)域產(chǎn)品的整理、擺放以及進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)充；
      10、在銷售工作中，盡量配合其他銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作；
      11、結(jié)束營(yíng)業(yè)后的收?qǐng)龉ぷ?切斷所有電源所有展架搬回商場(chǎng))；
      12、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （二）收銀員崗位職責(zé)
      1、上班期間，收銀員身上不許攜帶私人現(xiàn)金；
      2、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備，收銀區(qū)衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)中的常備用品包括:散錢各種卡類發(fā)票等，打開(kāi)收銀電腦，要準(zhǔn)備充分尤其是在周末；
      3、對(duì)到店的每位客人要禮貌性的招呼,尋問(wèn)客戶的需求并引導(dǎo)客戶；
      4、熟悉美容項(xiàng)目（產(chǎn)品價(jià)格、施工項(xiàng)目?jī)?nèi)容）,以便及時(shí)為客戶結(jié)算；
      5、出單要核對(duì)銷售單,并與銷售人員確認(rèn)好該車是否有其它項(xiàng)目；
      6、在營(yíng)業(yè)中不定時(shí)檢查掛單單據(jù)以及未付款的施工單據(jù)；
      7、營(yíng)業(yè)中一定要細(xì)心,遇到不明白的詢問(wèn)負(fù)責(zé)人;嚴(yán)格控制現(xiàn)金的差異；遵循唱收唱付原則；
      8、空閑時(shí)間的安排不能站在前臺(tái)做其它的或是閑聊,而是找事做；
      9、收銀員在結(jié)算時(shí)一定要語(yǔ)氣和藹用語(yǔ)要清晰，保持親切友善的笑容送走每一位客戶；
      10、營(yíng)業(yè)后仔細(xì)填寫日收款明細(xì)表(包括銷售單的分類)將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱內(nèi).整理每天客戶欠單，定期跟蹤催促客戶付款；
      11、收銀臺(tái)的現(xiàn)金只能由指定人員收取，不得由其他人員以任何理由支取，如有上述情況由收銀員自己承擔(dān)；
      12、結(jié)束收銀后關(guān)閉收銀設(shè)備并切斷電源；
      13、收銀設(shè)備的維護(hù)；
      14、協(xié)助各部門工作人員；
      15、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （三）客服人員崗位職責(zé)
      1．每日早會(huì)的召開(kāi)，樹(shù)立一個(gè)良好的精神狀態(tài)迎接新的一天，檢查員工禮儀服飾；
      2．總結(jié)最近發(fā)生和當(dāng)天安排的相關(guān)事情；檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
      3． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督檢查客戶休息區(qū)的準(zhǔn)備工作（如：茶水準(zhǔn)備、電視開(kāi)放、空調(diào)調(diào)節(jié)、電腦開(kāi)放、桌椅擺放、洗水間衛(wèi)生等），為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境；
      4． 檢查當(dāng)天工程師傅所需領(lǐng)用的物品并備好；暫存牌的統(tǒng)計(jì)登記；
      5． 做好顧客投訴和接待工作；電話的基本禮儀請(qǐng)參照《接聽(tīng)電話禮儀手冊(cè)》
      6． 負(fù)責(zé)客戶的分類并對(duì)不同客戶的關(guān)心、問(wèn)候、拜訪工作，安排公司快訊短信的發(fā)放與追蹤，確保按時(shí)執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；另對(duì)節(jié)假日短信的問(wèn)候、氣氛的營(yíng)造、禮品的發(fā)放建議等；
      7． 接單、派單工作請(qǐng)參照《接車流程》《施工流程》
      a、核對(duì)產(chǎn)品是否跟單一致，檢查車輛漆面是否有痕，（如有必須在單上注明并提醒車主）
      b、存牌、鑰匙對(duì)號(hào)交換，（提醒車主車上是否有貴重物品請(qǐng)隨身攜帶好）。并在單上留下車主的姓名、聯(lián)系電話，車型車牌，車輛行駛公里數(shù)。填寫好后跟車主核對(duì)好，讓車主簽名確認(rèn)。
      c、引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息,具體服務(wù)請(qǐng)參照<<休息區(qū)服務(wù)規(guī)范>>
      8、工程配件的外購(gòu)、更換及使用情況、是否正廠、保用時(shí)間等工作的跟蹤；另對(duì)更 換的舊件處理情況一定要提醒車主注意并簽名確認(rèn)處理方式；
      9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司每一輛車的維修進(jìn)度，對(duì)修理完工的車輛及時(shí)通知客戶提車；
      a、客戶提車時(shí)更換的產(chǎn)品、部件如有保修卡或使用說(shuō)明書的一定要交齊給客戶并提醒客戶保留好施工單，如有問(wèn)題憑此單據(jù)保修；
      b、未付款的引導(dǎo)客戶到收銀臺(tái)買單，并收回暫存牌。
      10、每天的單據(jù)資料整理，客戶資料的錄入，對(duì)當(dāng)天的工程單如沒(méi)有交車的要安排 好并打電話通知車主確認(rèn)是否提車還是第二天提車；
      11、下班前并閉所有的電源（如電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)、空調(diào)等），查看門窗是否鎖 好，方可離開(kāi)；
      12、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)
      （四）美容部經(jīng)理崗位職責(zé)
      1.受店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)美容部日常管理；
      2.根據(jù)本店的相關(guān)工作計(jì)劃，制訂美容部、月度工作目標(biāo)，工作實(shí)施計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。
      3.負(fù)責(zé)美容部工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制訂；
      4.負(fù)責(zé)美容部員工的工作調(diào)度和進(jìn)度的監(jiān)控；
      5.負(fù)責(zé)美容部員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；
      6.負(fù)責(zé)管理美容過(guò)程中，客戶車輛更換下的各種配件，并進(jìn)行登記和分類存在于或回收；
      7.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)企業(yè)文化的宣導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
      8.負(fù)責(zé)部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；
      9.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)管理和工作流程的優(yōu)化，并能高效地保障各項(xiàng)目施工順利開(kāi)展。
      10.負(fù)責(zé)美容部?jī)?nèi)的設(shè)備與設(shè)施的保養(yǎng)和維修計(jì)劃、實(shí)施、檢查和匯總；
      11.負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)，定期檢查各種安全設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并將其消除，最大限度的使安全事故降為最低水平；
      12.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維持和現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴的處理，監(jiān)督客戶財(cái)產(chǎn)的清理并安全管理；
      13.制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等的培訓(xùn)；
      14.主持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作，協(xié)調(diào)部門員工關(guān)系；
      15.建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案、維修檔案、客戶資料檔案；
      16.做好VIP客戶的個(gè)性化服務(wù)管理；
      17.處理部門突發(fā)事件；
      18.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （五）普洗組長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1.配經(jīng)理管理美容普洗區(qū)日常工作；
      2.抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理和員工的作業(yè)的安排；
      3.組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理； 2.注意車輛美容過(guò)程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精；
      5.負(fù)責(zé)組織員工的主動(dòng)營(yíng)銷工作學(xué)習(xí)、實(shí)施和檢查工作；
      6.做好車輛沖洗、打蠟后的車輛和客戶物品的隨時(shí)檢查工作；
      7.做好客戶的售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正；
      8.主動(dòng)跟顧客溝通，了解顧客的需求；
      9.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管；
      10.抓好節(jié)約用水和用電；
      11.每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨；
      12.改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正；
      13.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （六）精洗組長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1.配合經(jīng)理管理美容精洗區(qū)日常工作；
      2.抓好每天的服務(wù)質(zhì)量檢查管理；
      3.組織好每天的業(yè)務(wù)接待，施工監(jiān)管和客戶貴重物品管理；
      4.注意車輛美容過(guò)程的細(xì)節(jié)，使工作做到精益求精；
      5.做完后，車輛精洗、拋光、鍍膜及車輛的隨時(shí)檢查；
      6.做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正；
      7.對(duì)部門出現(xiàn)的安全糾紛進(jìn)行及時(shí)處理；
      8.多跟顧客交流，了解顧客所需的東西；
      9.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，特別嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)主管；
      10.每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨；
      11.改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正；
      12.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （七）美容師崗位職責(zé)
      1.指揮車輛停泊在精洗車身專用車位；
      2.用高壓洗車機(jī)將車身泥沙沖掉，將輪轂?zāi)嗌硾_掉，使車身不含泥沙；
      3.用魔彩洗車蠟水淋遍車身，用羊毛手套將車身抹干凈，洗干凈包括車縫；
      4.用毛巾將車身殘留水績(jī)擦干，用吹槍將縫中的水吹干；
      5.用專用藥水將輪胎鋼圈刷洗干凈，然后上光；
      6.打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，用專用毛巾將發(fā)動(dòng)機(jī)擦干凈，上光，然后塑料件上光；
      7.將汽車擦洗干后，打蠟使車身光亮；
      8.一切車身外表精洗完畢，檢查外表是否干凈光亮；
      9.幫助清洗尾箱，幫客戶把尾箱整理干凈整齊；
      10.全面檢查后交由組長(zhǎng)復(fù)查；
      11.完畢后把工具擺放到原來(lái)位置；
      12.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。
      （八）美容項(xiàng)目組組長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1、配合經(jīng)理管理美容項(xiàng)目區(qū)日常工作；
      2、接車，整車外觀檢查，室內(nèi)檢查
      3、確認(rèn)施工項(xiàng)目，準(zhǔn)備所需的工具和藥水
      4、施工前檢查車輛保護(hù)部件，是否保護(hù)到位
      5、注意細(xì)節(jié)，做到精益求精
      6、做完后，車輛沖洗、打蠟及車輛的最后檢查
      7、做好售后跟蹤服務(wù)，對(duì)客人不滿意的地方及時(shí)糾正
      8、車間衛(wèi)生，天天一定要保持清潔
      9、多跟顧客交流，了解顧客所需的東西
      10、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)
      11、每月盤底，清除所需要的貨物，及早進(jìn)貨
      12、改進(jìn)自己的工作精神和態(tài)度，及時(shí)糾正徒弟的錯(cuò)誤，及引導(dǎo)改正
      13、完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)
      九、后勤總務(wù)組如下：
      1．文書管理辦法與其作業(yè)流程的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出； 2．本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制；
      3．辦公用品的采購(gòu)、登記、整理、維護(hù)、調(diào)撥及保管； 4．辦公環(huán)境與設(shè)施的改善、整理、維護(hù)、安全等事項(xiàng)的處理；
      5．土地、房屋及設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)、保險(xiǎn)、租賃、轉(zhuǎn)移、出售等事項(xiàng)的處理； 6．文書的收發(fā)、登記、編號(hào)、歸檔及保管； 7．其他總務(wù)采購(gòu)事項(xiàng)的辦理；
      8．表格、書刊、講義、章則的印制、登記及整理； 9．通訊設(shè)備及電話總機(jī)的管理； 10．其他有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)的辦理。
      十、人力資源組工作職責(zé)如下：
      1．組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出； 2．人力資源發(fā)展計(jì)劃的擬定、檢查及修訂；
      3．人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出； 4．員工編制的擬訂、控制及調(diào)整；
      5．員工的任免、考勤、獎(jiǎng)懲、差假、遷調(diào)、退休等事項(xiàng)的辦理； 6．薪資制度的擬訂修正及辦理； 7．員工教育與培養(yǎng)計(jì)劃的擬訂及實(shí)施；
      8．員工工作安全、福利、保險(xiǎn)、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出； 9．人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、整理及保管； 10．員工建議制度的建立與推行； 11．員工關(guān)系的維系與促進(jìn)；
      12．員工違犯公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理； 13．有關(guān)對(duì)外事務(wù)的接洽與辦理； 14．其他有關(guān)人事事項(xiàng)的辦理。
      五、管理?xiàng)l令
      日常工作流程
      營(yíng)業(yè)時(shí)間： 8：30—18：30。
      （一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
      1.人員到店，打卡、更換工作服、整理儀容、儀表；
      2.人員出勤、列隊(duì)、早會(huì)、店長(zhǎng)訓(xùn)話，清潔店內(nèi)衛(wèi)生；
      3.檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
      4.檢查維修保養(yǎng)設(shè)備，如有損壞及時(shí)修理或上報(bào)；
      5.檢查店內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞全體員工都有義務(wù)修理或上報(bào)；
      6.備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；
      7.預(yù)備所需零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定；
      8.了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格。
      （二）營(yíng)業(yè)過(guò)程中
      1.了解當(dāng)天臨時(shí)的產(chǎn)品或項(xiàng)目調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)、新品、特賣品及標(biāo)志的放置；
      2.巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的美容用品和設(shè)備情況，是否需要補(bǔ)充美容用品；
      3.施工場(chǎng)中是否有污染品、廢氣物、破損品等，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清理；
      4.協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議；
      5.主動(dòng)而有禮帽地為顧客介紹自己、公司和產(chǎn)品，并進(jìn)行銷售；
      6.注意施工現(xiàn)場(chǎng)或商場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
      7.隨時(shí)隨地保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，并做好相關(guān)的施工記錄；
      8.主動(dòng)為顧客做結(jié)帳。
      （三）待機(jī)工作時(shí)間
      所謂待機(jī)工作時(shí)間，就是店面已經(jīng)營(yíng)業(yè)但暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。
      1．確定待機(jī)姿勢(shì)：使自己不容易感覺(jué)疲勞，并且舉止大方；
      2．正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，并最容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
      3．待機(jī)工作內(nèi)容：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和產(chǎn)品或項(xiàng)目、整理與補(bǔ)充產(chǎn)品或項(xiàng)目、擦拭保養(yǎng)設(shè)備等其他準(zhǔn)備工作；
      4．以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼。
      5．不正確的待機(jī)行為有：
      （1）
      躲在現(xiàn)場(chǎng)看雜志、化妝等；
      （2）
      聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；
      （3）
      動(dòng)作懶散、無(wú)神；
      （4）
      背靠著墻或貨架,無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆和打呵欠等；
      （5）
      吃零食或?qū)Ｗ⒌恼懋a(chǎn)品或項(xiàng)目，無(wú)暇注意顧客。
      （四）下班
      1．現(xiàn)場(chǎng)是否仍有顧客滯留；
      2．施工現(xiàn)場(chǎng)燈、招牌燈、施工設(shè)備和空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；
      3．整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；
      4．進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，銷售人員填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表、美容組長(zhǎng)填寫產(chǎn)品或項(xiàng)目明細(xì)報(bào)表、未完工車輛項(xiàng)目明細(xì)及進(jìn)度報(bào)表；
      5．清理現(xiàn)場(chǎng)，整理工具、用品，打掃衛(wèi)生；
      6．關(guān)店：由店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。
      節(jié)約管理
      “跑冒滴漏”是企業(yè)費(fèi)用居高不下的重要原因之一，特別是美容的洗車區(qū)域，因此節(jié)約管理在整個(gè)店面管理體系中起著至關(guān)重要的作用。
      （一）節(jié)約用水管理
      1．洗車房應(yīng)安裝循環(huán)水裝置；
      2．洗車噴槍及其它水龍頭，應(yīng)在使用后及時(shí)關(guān)閉；
      3．發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏處，應(yīng)該進(jìn)行處理或告知店面的水電工。
      （二）節(jié)約用電管理
      1.在室外光線良好的情況下，可以酌情關(guān)閉部分室內(nèi)照明設(shè)施；
      2.施工作業(yè)用電，在施工設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備；
      3.在室內(nèi)溫度適宜時(shí)，應(yīng)該根據(jù)情況調(diào)整空調(diào)的溫度，避免在夏季時(shí)溫度過(guò)低、冬季時(shí)溫度過(guò)高，造成不必要的耗電； 4.不得使用個(gè)人自帶的電器；
      5.辦公電器，在下班后應(yīng)關(guān)閉電源插板。
      （三）節(jié)約用車管理
      1．禁止公車私用。
      2．公車外出時(shí)，司機(jī)應(yīng)填寫行使路線、起始公里數(shù)、使用后公里數(shù)。
      3．加油應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)，在指定加油站加油。
      （四）其他低值易耗品的節(jié)約管理
      全體員工有義務(wù)對(duì)分配給個(gè)人使用或保管的工具、辦公用品等妥善保管及合理使用，避免浪費(fèi)，鼓勵(lì)節(jié)約。
      客戶管理
      客戶管理，可以大致分為卡類會(huì)員管理和客戶服務(wù)管理。
      （一）卡類會(huì)員管理：
      在店消費(fèi)的顧客，通過(guò)我們的銷售引導(dǎo)，爭(zhēng)取使顧客成為我們的卡類會(huì)員，實(shí)行卡類會(huì)員制管理。建立顧客卡類會(huì)員制是店一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，擁有一定數(shù)量的卡類會(huì)員，對(duì)提高店的知名度，保證店的營(yíng)業(yè)收入有極大幫助。
      1.卡類會(huì)員制度概述
      為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)原則，美容部推行卡類會(huì)員卡消費(fèi)制度，凡是持卡類會(huì)員卡在店內(nèi)消費(fèi)的顧客將享受到卡類會(huì)員待遇并獲得卡類會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。
      2.卡類會(huì)員的管理
      卡類會(huì)員卡分金卡、銀卡、普通卡、非卡類會(huì)員公共卡。每次卡類會(huì)員消費(fèi)，出示所持卡類會(huì)員卡，可以享受相應(yīng)級(jí)別的卡類會(huì)員待遇、增值服務(wù)、銷售折扣或其它優(yōu)惠等。卡類會(huì)員卡在使用周期完結(jié)后，應(yīng)辦理蓄費(fèi)，以保證卡類會(huì)員資格的有效?？头藛T定期詢問(wèn)卡類會(huì)員的資料情況，如有變動(dòng)，及時(shí)更改。
      3.卡類會(huì)員促銷常用卡類會(huì)員促銷方法：
      （1）卡類會(huì)員卡設(shè)有消費(fèi)積分制度，積分可以換取產(chǎn)品或項(xiàng)目或相應(yīng)服務(wù)。（2）新品通知（電話或郵件）
      （3）特殊時(shí)間段通知（如新品上市、促銷活動(dòng)時(shí)）
      （4）卡類會(huì)員活動(dòng)：如卡類會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等 4．卡類會(huì)員制度及卡類會(huì)員卡使用辦法 詳情請(qǐng)參閱《卡類會(huì)員手冊(cè)》
      （二）客戶服務(wù)的管理
      1．客戶服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
      （1）接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去。關(guān)鍵應(yīng)采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。下面簡(jiǎn)要介紹不同身份、不同愛(ài)好的顧客方法：
      A、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； B、接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺(jué)；
      C、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事； D、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩；
      E、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的產(chǎn)品或項(xiàng)目，滿足她們愛(ài)美、求新的心態(tài)；
      F、接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在； G、接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉； H、接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。
      （2）解說(shuō)及回答：
      A、語(yǔ)言有邏輯性、層次清楚、表達(dá)明白； B、話語(yǔ)突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不需無(wú)謂的鋪墊； C、不講多余的話，不羅嗦； D、不夸大其辭，不吹牛誆騙；
      E、不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論； F、發(fā)語(yǔ)應(yīng)因人而異，不使用方言土語(yǔ)。
      （3）退換服務(wù)：
      實(shí)際上真正無(wú)故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購(gòu)買信心，對(duì)于提高產(chǎn)品或項(xiàng)目信譽(yù)，吸引顧客上門有很大的作用。此時(shí)就應(yīng)做到：端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)店面誠(chéng)意的最好途徑；要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。
      VIP服務(wù)管理
      （一）VIP服務(wù)宗旨
      我們的服務(wù)宗旨是“一對(duì)一的顧問(wèn)式服務(wù)”，本著“以顧客為尊，以服務(wù)為本”的的經(jīng)營(yíng)原則，在美容部中推行卡類會(huì)員卡消費(fèi)制度，凡是持卡類會(huì)員卡在店內(nèi)消費(fèi)的顧客將享受到卡類會(huì)員待遇并獲得店面卡類會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及VIP增值服務(wù)。
      （二）VIP服務(wù)對(duì)象
      已經(jīng)成為卡類會(huì)員的客戶、有經(jīng)常性業(yè)務(wù)來(lái)往的大客戶、有待發(fā)展的潛在客戶。
      VIP服務(wù)項(xiàng)目
      1.汽車道路救援、維修替換車輛、汽車維修咨詢、汽車保險(xiǎn)理賠及咨詢、代購(gòu)汽車用品及配件。
      2.協(xié)助辦理汽車車務(wù)手續(xù)（汽車上牌、年檢、保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)、車船稅等手續(xù)；協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證）。
      3.在店面服外將享受到優(yōu)先的服務(wù)。
      4.可以到VIP貴賓室休息。
      5.VIP貴賓室將為每位到來(lái)的貴賓提供免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目：影視欣賞、咖啡、茶水、點(diǎn)心、棋牌、上網(wǎng)等。
      6.持貴賓卡在店內(nèi)享受消費(fèi)相應(yīng)的折扣優(yōu)惠待遇。
      安全管理
      （一）安全員管理制度
      1.店內(nèi)設(shè)專門負(fù)責(zé)安全管理的安全員，可經(jīng)理兼任。部門安全員與公司簽定《部門安全運(yùn)營(yíng)責(zé)任書》；
      2.部門安全員會(huì)同各組負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天對(duì)自己工作責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告；
      3.安全員負(fù)責(zé)安排危險(xiǎn)品、易燃易爆品的存放，存放地點(diǎn)應(yīng)符合消防安全準(zhǔn)則；
      4.各部門必須服從部門安全員督導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，接受安全檢查，對(duì)指出的問(wèn)題積極整改；
      5.下班前各部門員工必須檢查自己所管轄區(qū)域的設(shè)備，關(guān)掉所有設(shè)備電源，部門安全員在結(jié)業(yè)后對(duì)部門進(jìn)行安全巡視；
      6.對(duì)在安全管理工作中有突出成績(jī)的員工，由部門安全員報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反店面安全規(guī)章制度的員工，由店照章處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
      （二）員工安全管理制度
      1.員工應(yīng)自覺(jué)遵守消防法規(guī)及公司各項(xiàng)安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工生命的安全；
      2.各部門確保本區(qū)域內(nèi)的消防器材符合要求，確保消防通道暢通，滅火器能正常工作；
      3.安全用電，店內(nèi)工作區(qū)域嚴(yán)禁使用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙；
      4.不準(zhǔn)安裝、拆改店內(nèi)各種電器設(shè)備、電源線路、開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備；
      5.未經(jīng)過(guò)上崗培訓(xùn)的人員或非本崗位操作人員的，不得擅自操作專業(yè)電氣設(shè)備。
      6.認(rèn)真參加消防培訓(xùn)，懂得基本的防火知識(shí)、逃生知識(shí)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，能做到撲救初級(jí)火災(zāi)。產(chǎn)品或項(xiàng)目及工具設(shè)備等物品不得堆放在通道中，阻礙交通。
      7.設(shè)備在使用時(shí)，除操作人員外，嚴(yán)禁其它人員進(jìn)入操作施工區(qū)域。
      8.店內(nèi)工作區(qū)域不得堆積廢紙、臟棉織品及其它易燃物品，以杜絕易燃源。
      美容用品賣場(chǎng)管理
      （一）賣場(chǎng)環(huán)境管理
      提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。
      1.櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈；
      2.做好貨品賣場(chǎng)、維修保養(yǎng)場(chǎng)地、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（個(gè)人物品不得儲(chǔ)藏于上述場(chǎng)所）；
      3.經(jīng)常抹去貨架、維修保養(yǎng)設(shè)備的灰塵，保持室內(nèi)照明燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修；
      4.保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落；
      5.如有新品上市或促銷活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架、內(nèi)墻、柱面等來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品；
      6.營(yíng)造舒適氣氛，可以適中音量播放音樂(lè)或企業(yè)宣傳片；
      （二）產(chǎn)品陳列管理
      良好的陳列效果有助提高店面的形象，增加公司店面生意及給顧客留下良好的印象。
      1．陳列目的：
      （1）體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象等；
      （2）讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配等；
      （3）直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。
      2.陳列原則：
      （1）分區(qū)陳列
      店頭區(qū)—特價(jià)品、促銷品等；中央?yún)^(qū)—陳列大眾品的角落等； 內(nèi)部區(qū)---陳列高級(jí)品的角落等。
      （2）保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的基本技巧！
      （3）產(chǎn)品按類別分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序；
      （4）顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于清潔替換，以免污損；
      （5）重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以1.3—1.6米高為宜；
      （6）盡量將車主喜歡的產(chǎn)品或項(xiàng)目和公司希望加快銷售速度的產(chǎn)品（包含正在促銷的）陳列到最佳位置
      （7）采取“先賣后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；
      （8）產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種產(chǎn)品或項(xiàng)目豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受，產(chǎn)生購(gòu)買欲望；
      （9）相關(guān)陳列/主題陳列/促銷性陳列：
      相關(guān)：可以將品類大致相同的產(chǎn)品（如潤(rùn)滑油+防凍液，電瓶+補(bǔ)充液等）放在一起，啟發(fā)式的引導(dǎo)顧客進(jìn)行交叉消費(fèi)。
      主題：創(chuàng)造一個(gè)主題，如“汽車用品”主題等，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究比對(duì)后，是可以發(fā)現(xiàn)不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和規(guī)律的，這樣我們就可以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)幾種組合消費(fèi)方式。
      促銷性：將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促銷陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。
      （10）制造賣點(diǎn)，如三十元區(qū)、五十元區(qū)、百元區(qū)、“珍藏版限量發(fā)售”等；
      （11）確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示；
      （12）面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品。同一貨架上的標(biāo)價(jià)牌方向應(yīng)一致，使顧客一目了然；
      （13）充分利用好場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、POP，部分產(chǎn)品的DM及產(chǎn)品介紹應(yīng)放置在距離產(chǎn)品最近且明顯的位置；
      （14）遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則： 重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品；
      重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近；
      （15）陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是顏色鮮艷、體積大、明顯的產(chǎn)品）
      （三）依產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行陳列的法則
      汽車用品陳列常常依產(chǎn)品或項(xiàng)目分類情況而定。在一般的情況下，應(yīng)放在架式架上陳列，但對(duì)于一些貴重的用品，如：鍍晶御馬房產(chǎn)品、3M產(chǎn)品等，不應(yīng)采取開(kāi)架的陳列方式。
      1.隨意性購(gòu)買品：
      隨意性購(gòu)買品是指顧客無(wú)需事先計(jì)劃而隨意性地進(jìn)行購(gòu)買的產(chǎn)品或項(xiàng)目。大多是常用小產(chǎn)品或項(xiàng)目（如汽車香水等）價(jià)值不大。顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)常是由于看到吸引人的展示品。對(duì)于這些產(chǎn)品或項(xiàng)目應(yīng)放在店面主要通道。
      2.針對(duì)性購(gòu)買品：
      針對(duì)性購(gòu)買品是指隨著時(shí)間、天氣、使用率的不同，顧客有針對(duì)性的購(gòu)買（如雨刷、腳墊和坐墊等）其價(jià)值不大，可放于顯眼的地方以吸引顧客的購(gòu)買。
      3.奢侈品：
      奢侈品又稱貴重產(chǎn)品或項(xiàng)目（如汽車音響、汽車鍍晶和DVD導(dǎo)航等），顧客一般會(huì)認(rèn)真計(jì)劃和進(jìn)行品質(zhì)、價(jià)格比較后才會(huì)購(gòu)買。因此最好陳列在專業(yè)的區(qū)域中進(jìn)行銷售并配合一定的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明促銷方案來(lái)增加顧客的購(gòu)買欲望。
      （四）人手分配原則
      1.經(jīng)理可以根據(jù)車流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：（1）增加銷售機(jī)會(huì)；
      （2）保障賣場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，慎防店面盜竊。
      2.注意事項(xiàng)：確保進(jìn)入與離開(kāi)店面的顧客均得到禮貌招呼（亦可預(yù)防店面被盜）；
      （五）員工接待顧客的十個(gè)場(chǎng)景及禮儀規(guī)范
      1.等待顧客
      正確做法：兩腳自然分開(kāi)，步寬不過(guò)肩，腳尖外開(kāi)30度，等待顧客離近時(shí)2.3.4.5.6.7.8.9.上前主動(dòng)問(wèn)好詢問(wèn)，保持心情愉悅，面帶微笑。
      錯(cuò)誤做法：與其他導(dǎo)購(gòu)員閑聊，盯視顧客，在顧客看產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)與其他導(dǎo)購(gòu)員私語(yǔ)或嬉笑，在賣場(chǎng)大聲喧嘩，無(wú)精打采，對(duì)顧客的詢問(wèn)不予答復(fù)，斜靠柜臺(tái)貨架，手插口袋里、抱在胸前或背后，離開(kāi)崗位時(shí)不通知其他同事。2．接待顧客
      正確做法：雙目直視顧客并用自信開(kāi)朗的聲音問(wèn)好，待到顧客有需要幫助的表示時(shí)上前詢問(wèn)，上前微鞠躬，直視微笑并禮貌地詢問(wèn)需要什么幫助，遇到面熟的顧客在等待時(shí)，暗示你記得他（她），盡量請(qǐng)同事幫忙，并對(duì)顧客的耐心等待表示感謝。
      錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客的要求反應(yīng)超過(guò)10秒鐘就會(huì)造成此印象；待客以貌取人；隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開(kāi)干別的事。
      展示產(chǎn)品或項(xiàng)目
      正確做法：當(dāng)顧客指明要看某件產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客；顧客不能明確指出所要產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)，要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢(shì)和自已的經(jīng)驗(yàn)找到其感興趣的產(chǎn)品或項(xiàng)目或給予指引；當(dāng)顧客在選擇產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)希望聽(tīng)取你的建議，應(yīng)該選擇你認(rèn)為合適的產(chǎn)品或項(xiàng)目雙手遞上，解釋你選擇的理由。
      錯(cuò)誤做法：以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿產(chǎn)品或項(xiàng)目；態(tài)度傲慢，拒絕拿產(chǎn)品或項(xiàng)目給顧客（即使要去貨倉(cāng)補(bǔ)貨，也要請(qǐng)顧客稍等），當(dāng)缺貨時(shí)應(yīng)推薦類似產(chǎn)品或項(xiàng)目或可以訂購(gòu)；簡(jiǎn)單地告訴顧客“不合適”或“不好”（應(yīng)向顧客推薦其它產(chǎn)品或項(xiàng)目及表明自已的理由）；一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無(wú)所適從。
      介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目
      正確做法：運(yùn)用FBA知識(shí)，向顧客推薦產(chǎn)品或項(xiàng)目；在介紹時(shí)要讓顧客充分了解產(chǎn)品或項(xiàng)目的性能、質(zhì)量及特點(diǎn)，切忌以教訓(xùn)的口吻向顧客建議。
      錯(cuò)誤做法：對(duì)顧客的選擇與自已有不同意見(jiàn)時(shí)，聳聳肩，表示無(wú)可奈何；用高壓推銷手段勸說(shuō)顧客購(gòu)買；錯(cuò)誤或亂介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目的特點(diǎn)；拿出產(chǎn)品或項(xiàng)目后、不講解或講解中表達(dá)不清，與顧客爭(zhēng)論。
      標(biāo)價(jià)開(kāi)票
      正確做法：清晰地念出產(chǎn)品或項(xiàng)目的價(jià)格，檢查標(biāo)價(jià)，并讓顧客明了；清晰、準(zhǔn)確、完整地填寫小票。
      錯(cuò)誤做法：產(chǎn)品或項(xiàng)目標(biāo)價(jià)不清或錯(cuò)誤；顧客未確認(rèn)價(jià)格就匆匆開(kāi)票；售貨單填寫潦草、缺碩、開(kāi)錯(cuò)價(jià)碼等。
      收款
      正確做法：接受付款，高效流暢、準(zhǔn)確地操作、確保收款正確。
      錯(cuò)誤做法：接受現(xiàn)款不當(dāng)面清點(diǎn)；收銀速度慢、不熟練，使顧客久等；拒絕接受顧客的零錢付款；在收銀臺(tái)與其他人員聊天或嬉笑，顧客會(huì)以為在議論他（她），更加會(huì)讓顧客覺(jué)得有可能被騙。
      檢查產(chǎn)品或項(xiàng)目
      正確做法：檢測(cè)之前確認(rèn)品種數(shù)量，有沒(méi)有與其它顧客所買的產(chǎn)品或項(xiàng)目混淆一起，并確認(rèn)無(wú)損壞或短缺。
      錯(cuò)誤做法：檢查時(shí)與其他同事聊天、心不在焉；不小心漏檢。
      檢查憑證
      正確做法：校對(duì)單據(jù)與電腦小票；收回售貨單的留存聯(lián)；將售貨單顧客聯(lián)給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備產(chǎn)品或項(xiàng)目退換或返修時(shí)查驗(yàn)。
      錯(cuò)誤做法：忘記核對(duì)售貨單、收銀章；未收回售貨單留存聯(lián)，忘記給顧客單據(jù)（顧客存聯(lián)）。
      交付產(chǎn)品或項(xiàng)目
      正確做法：向顧客遞交產(chǎn)品或項(xiàng)目；禮貌地微笑致意，并向顧客致謝。錯(cuò)誤做法：隨意地將產(chǎn)品或項(xiàng)目指給顧客；臉無(wú)表情及沒(méi)有感謝詞；誤將別的產(chǎn)品或項(xiàng)目交給顧客。
      送客
      正確做法：友好、禮貌地說(shuō)：“歡迎再次光臨”，并目送顧客離開(kāi)。
      錯(cuò)誤做法：顧客離開(kāi)前自已先離開(kāi)；忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語(yǔ)。
      貨品管理
      貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備銷售。良好的產(chǎn)品或項(xiàng)目可吸引顧客繼續(xù)光臨店面；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保 持產(chǎn)品最高價(jià)值。貨品管理主要包括：采購(gòu)、存貨、次貨、退換貨處理等幾方面。
      （一）貨品采購(gòu)管理
      1．貨品采購(gòu)原則
      （1）適銷原則：采購(gòu)的產(chǎn)品或項(xiàng)目必須適合公司銷售或服務(wù)需求。
      （2）適質(zhì)原則：不重視產(chǎn)品品質(zhì)的公司將無(wú)法立足于當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此采購(gòu)人員不僅要做商人，還要扮演品質(zhì)管理員的角色，“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，不予購(gòu)進(jìn)。
      （3）適時(shí)原則：產(chǎn)品或項(xiàng)目供應(yīng)不及時(shí)將會(huì)影響公司的利益和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而大量的產(chǎn)品或項(xiàng)目提前采購(gòu)又會(huì)造成資金占?jí)?，因此，采?gòu)人員要扮演協(xié)調(diào)者與監(jiān)督者的角色去促使供應(yīng)商按時(shí)交貨。
      （4）適量原則：采購(gòu)量多，價(jià)格就便宜，但會(huì)造成資金占?jí)?、?kù)存成本增加；采購(gòu)量小，則采購(gòu)次數(shù)增加，采購(gòu)成本提高。因此，采購(gòu)人員一定要控制適當(dāng)?shù)牟少?gòu)量。
      （5）適地原則：供應(yīng)商離公司越近，運(yùn)費(fèi)越低，機(jī)動(dòng)性越高，協(xié)調(diào)溝通越方便，也有助于緊急訂購(gòu)的時(shí)間安排，因此供應(yīng)商選擇在同等條件下要優(yōu)先選擇距離較近的供應(yīng)商。2．貨品采購(gòu)管理目標(biāo)
      （1）滿足運(yùn)營(yíng)需求：采購(gòu)必須滿足店面各個(gè)部門的各種需求，以最快的速度采購(gòu)到店面運(yùn)營(yíng)所需的貨品；
      （2）使采購(gòu)流程有效率；
      （3）支持總體的目標(biāo)與目的：采購(gòu)的重要目標(biāo)就是服從和支持公司的整體目標(biāo)和目的（4）不斷在市場(chǎng)中尋找和發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品或項(xiàng)目，并努力使其成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
      3．貨品采購(gòu)工作分類
      公司采購(gòu)工作分為兩大類：
      集中采購(gòu)和分散采購(gòu)（即臨時(shí)采購(gòu)）
      （1）集中采購(gòu)：為降低公司采購(gòu)成本，公司各分店產(chǎn)品或項(xiàng)目均采用集中采購(gòu)的形式，即采取計(jì)劃采購(gòu)的形式。每月各分店采購(gòu)人員須向公司采購(gòu)部上報(bào)采購(gòu)計(jì)劃和補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃，由公司采購(gòu)部審核、整理，經(jīng)相關(guān)管理人員批復(fù)后，進(jìn)行統(tǒng)一集中采購(gòu)；
      （2）分散采購(gòu)（以下簡(jiǎn)稱臨采）：各店急需產(chǎn)品或項(xiàng)目，總部及各分店庫(kù)存沒(méi)有或短缺，或者其他有庫(kù)存，但客戶急需的產(chǎn)品或項(xiàng)目，由各店采購(gòu)人員自采，須報(bào)店長(zhǎng)審批，每日匯總臨采產(chǎn)品或項(xiàng)目情況，報(bào)公司采購(gòu)部備案。
      4．貨品采購(gòu)的計(jì)劃管理
      （1）采購(gòu)計(jì)劃：每月28日，店面采購(gòu)人員根據(jù)本店產(chǎn)品或項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品或項(xiàng)目庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、以及下月店面銷售預(yù)測(cè)，制定本店下月采購(gòu)計(jì)劃，由部門經(jīng)理和店長(zhǎng)簽字確認(rèn)核實(shí)后，于30日做出整體采購(gòu)方案，報(bào)財(cái)務(wù)復(fù)核經(jīng)費(fèi)，采購(gòu)部于五個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)?fù)戤叄?/p>
      （2）補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃：每月15日，各店面采購(gòu)人員根據(jù)本店貨品銷售統(tǒng)計(jì)、貨品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、以及下半月店面銷售預(yù)測(cè)，制定本店補(bǔ)充采購(gòu)計(jì)劃，由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)核實(shí)后，于16日做出補(bǔ)充采購(gòu)方案，報(bào)財(cái)務(wù)復(fù)核經(jīng)費(fèi)，采購(gòu)部于三個(gè)工作日內(nèi)采購(gòu)?fù)戤叄?/p>
      （二）庫(kù)存貨品管理
      貨品儲(chǔ)備是店面營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對(duì)公司美容部店面來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。為增加貨品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫(kù)存量。
      1．盤點(diǎn)流程
      盤點(diǎn)日期：每月26日；
      負(fù)責(zé)人：店經(jīng)理；
      方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤規(guī)則：
      （1）初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表。
      （2）初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）。
      （3）復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤。
      （4）實(shí)物盤點(diǎn)完成后，拿實(shí)物盤點(diǎn)表和財(cái)務(wù)部門的庫(kù)存產(chǎn)品或項(xiàng)目帳簿進(jìn)行對(duì)比，如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，再由銷售部門和財(cái)務(wù)部門分別核對(duì)。財(cái)務(wù)人員可查對(duì)日銷售報(bào)表、當(dāng)月進(jìn)貨單和庫(kù)存帳是否登記有誤。
      （5）盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司。
      2．庫(kù)存貨品管理
      （1）每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）。
      （2）每天填寫日出庫(kù)貨品報(bào)表，方便定期整理。
      （3）每月月初5號(hào)之前，將上月出庫(kù)、庫(kù)存報(bào)表反饋到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握銷售及庫(kù)存情況。
      （4）店面負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施。
      （三）殘次貨品管理
      任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷售給顧客，稱為次貨。
      1．若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響店面整體形象；
      2．移離貨架后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)；
      3．用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店面負(fù)責(zé)人或者庫(kù)管處理。
      （四）退換貨品管理
      1．退換貨程序（向供應(yīng)商退換貨）
      （1）換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。填寫申請(qǐng)單至公司，由公司安排執(zhí)行即可。
      （2）退貨：填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。
      2．退換貨制度（處理顧客退換貨）
      （1）售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，可在xx天內(nèi)辦理退換；
      （2）xx月質(zhì)保期后不予辦理；
      （3）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原產(chǎn)品或項(xiàng)目?jī)r(jià)格，顧客可挑選其它產(chǎn)品或項(xiàng)目補(bǔ)充，直到與原產(chǎn)品或項(xiàng)目?jī)r(jià)格持平，如價(jià)格不足，店一概不賒欠、不退款；
      （4）如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額；
      （5）因人為使用不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。
      3．退換貨注意事項(xiàng)（態(tài)度）
      （1）保持微笑，有禮貌、有耐性
      （2）查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因；
      （3）禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況；
      （4）如符合要求，按照退（換）貨處理原則辦理手續(xù)；
      （5）對(duì)新?lián)Q取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客檢查質(zhì)量，確認(rèn)后再離店；
      （6）應(yīng)填寫相應(yīng)的單據(jù)，以便財(cái)務(wù)人員做帳務(wù)處理。
      在顧客過(guò)失性退換貨面前，我們可以酌情考慮，寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。
      設(shè)備管理
      汽車美容店設(shè)備管理主要包括購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、檔案等6項(xiàng)內(nèi)容。
      1、購(gòu)置
      （１）對(duì)購(gòu)置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。
      （２）購(gòu)置前，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)欲購(gòu)設(shè)備質(zhì)量、性能、價(jià)格等進(jìn)行擇優(yōu)先購(gòu)。
      2、驗(yàn)收
      （１）提貨時(shí)，要開(kāi)箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無(wú)損。
      （２）核對(duì)設(shè)備技術(shù)資料、說(shuō)明書、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨機(jī)附件、專用工具、備件等。
      （３）根據(jù)廠方的技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)逐項(xiàng)驗(yàn)收，陸續(xù)進(jìn)行試車運(yùn)轉(zhuǎn)，磨合期滿后，加負(fù)荷運(yùn)行并試操縱電氣及傳動(dòng)等機(jī)械部分，如發(fā)生故障，找供貨方交涉。
      3、安裝
      （１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。
      （２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。
      4、使用
      （１）新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。
      （２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。
      （３）設(shè)備操作者要做到：
      ①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。
      ②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。
      ③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
      （４）使用人員必須做到：
      ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。
      ②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。
      ③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。
      ④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。
      ⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。
      5、維護(hù)
      （1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。
      （2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：
      ①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。②、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。
      （３）根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。
      6、檔案
      對(duì)所有設(shè)備要建立檔案，其內(nèi)容包括：①設(shè)備的產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)購(gòu)置及使用時(shí)間和主要技術(shù)性能。②設(shè)備說(shuō)明書、出廠檢驗(yàn)單、裝箱單、安裝驗(yàn)收移交單、附件工具清單。
      六、員工守則
      1、工作態(tài)度
      （1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。
      （2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。
      （3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。
      （4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。
      2、服從領(lǐng)導(dǎo)
      （1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
      （2）遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
      3、儀容儀表
      1）著裝
      汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：
      （１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；
      （２）襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
      （３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
      （４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
      2）儀表
      （1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；
      （2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
      （3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；
      （4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；
      （5）婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。
      4、嚴(yán)守機(jī)密
      （1）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)店內(nèi)的資料。
      （2）店內(nèi)的有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
      （3）如有查詢，可請(qǐng)查詢者到經(jīng)理辦公室。
      5、講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公物
      （1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。（2）愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
      6、員工服務(wù)細(xì)則
      （1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
      （2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。
      （3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
      （4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
      （5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
      （6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
      （7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。
      （8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
      （9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。
      （10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
      （11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。
      七、服務(wù)禮儀
      汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。
      （一）接待禮儀
      迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。
      1、主動(dòng)迎接
      當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問(wèn)候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。
      2、熱情接待
      接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座，并倒水或泡茶，并說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要，并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來(lái)客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)美容店，還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。
      3、積極引見(jiàn)
      當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。
      （二）接、交車禮儀
      1、接車禮儀
      （１）車主來(lái)監(jiān)時(shí)，接車人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并用規(guī)范的手勢(shì)將其導(dǎo)入停車位
      （２）車停穩(wěn)后，可為車主打開(kāi)車門，詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目，并熟練報(bào)出價(jià)格，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不執(zhí)著受時(shí)，不得強(qiáng)求；
      （３）談好服力項(xiàng)目后，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；
      （４）清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出；
      （５）將客人帶入休息室。
      2、交車禮儀
      （１）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來(lái)上蠟。
      （２）向車主介紹日常護(hù)理知識(shí)。
      （３）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢(shì)導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁時(shí)，須揮手致意。
      （三）操作服務(wù)禮儀
      1、在操作過(guò)程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識(shí)；
      2、進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。
      （四）電話禮儀
      接、打電話是一門學(xué)問(wèn)，接好一個(gè)電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。
      1、接電話程序
      2、接電話技巧
      （1）聽(tīng)到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時(shí)，先說(shuō)“您好”，并自報(bào)店名；如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。]
      （2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽(tīng)不清對(duì)方講話，應(yīng)說(shuō)明原因，請(qǐng)求對(duì)方大聲說(shuō)話，并重復(fù)對(duì)方講話要點(diǎn)，請(qǐng)求確認(rèn)，如仍然聽(tīng)不清，可以詢問(wèn)對(duì)方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。
      （3）找指定人的電話，如指定人在現(xiàn)場(chǎng)，可通知指定人來(lái)本機(jī)接聽(tīng)，也可轉(zhuǎn)給指定人所在或就近的電話接；如指定人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要轉(zhuǎn)達(dá)，或是否需要指定人回電話。
      不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方指定人在忙重要事情，詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對(duì)方過(guò)5min再打。
      （４）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”，等對(duì)方先放下電話。
      3、接電話注意事項(xiàng)
      1）電話鈴響應(yīng)盡快接通
      對(duì)方在電話剛一接通，就能聽(tīng)到回話的問(wèn)候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)所在美容店也會(huì)有好印象。
      2）保持喜悅的心情  打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽(tīng)和幫助顧及客解決問(wèn)題。
      3）聲音清晰明朗
      打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢(shì)。
      4）了解來(lái)電話的目的
      汽車美容店在工作時(shí)間的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自已無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可既不誤事又能贏得對(duì)方的好感。
      5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容
      記錄的內(nèi)容包括：來(lái)電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。
      6）掛電話要禮貌
      要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。
      4、常見(jiàn)的錯(cuò)誤電話用語(yǔ)
      常見(jiàn)的錯(cuò)誤電話用語(yǔ)如表所示：
      常見(jiàn)的錯(cuò)誤電話用語(yǔ)
      錯(cuò)誤的電話用語(yǔ) 正確的電話用語(yǔ)
      喂
      您好
      你是誰(shuí)
      請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
      你打錯(cuò)了！
      請(qǐng)稍等，給您轉(zhuǎn)一下。
      什么事情？
      能幫你做點(diǎn)什么？
      我找*****！請(qǐng)問(wèn)*******在嗎
      他不在！他暫時(shí)離開(kāi)了，您需要留言嗎？
      聽(tīng)不清啊！
      電話效果不好，沒(méi)聽(tīng)清楚，能再說(shuō)一遍嗎？
      （五）社交禮儀
      1、介紹、被介紹的方式與方法
      （１）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
      （２）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
      （３）介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。
      （４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
      2、名片的接受和保管
      （１）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
      （２）把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自已姓名。
      （３）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（４）對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索
      第四篇：各個(gè)崗位職責(zé)
      陸興幼兒園園長(zhǎng)崗位職責(zé)
      一、園長(zhǎng)負(fù)責(zé)幼兒園的全面管理，主持全園工作。
      二、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，全面貫徹《幼兒園工作條例》和《幼兒園工作規(guī)程》。
      三、主持制定全園工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，確立分級(jí)管理目標(biāo)，建立結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)靈活、反饋及時(shí)的科學(xué)管理機(jī)制。定期召開(kāi)園務(wù)會(huì)，深入第一線檢查各項(xiàng)工作實(shí)施情況。
      四、負(fù)責(zé)全園教職工的聘任，調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，定期對(duì)保教工作人員進(jìn)行考核并做出正確評(píng)估。
      五、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團(tuán)組織、工會(huì)及教代會(huì)的作用，發(fā)揚(yáng)民主，尊重人格，加強(qiáng)“愛(ài)心、和諧、團(tuán)結(jié)、向上”的園風(fēng)建設(shè)。
      六、全面掌握教職員工的思想動(dòng)態(tài)，開(kāi)展經(jīng)常性的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護(hù)合法權(quán)益，增強(qiáng)向心力，提高凝聚力。
      七、七、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，展示教育成果，宣傳家教方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，提高辦園質(zhì)量。
      八、及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外幼兒教育動(dòng)態(tài)，研究幼兒教育新成果，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      陸興幼兒園教學(xué)主任崗位職責(zé)
      一、協(xié)助園長(zhǎng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行園務(wù)工作計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)，面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點(diǎn)抓好幼兒教育、教學(xué)工作。加強(qiáng)教育科學(xué)研究，不斷提高保教質(zhì)量。
      二、負(fù)責(zé)幼兒園保教工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點(diǎn)，熟悉幼兒園各年齡段教學(xué)內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計(jì)劃、周計(jì)劃、備課本、教育筆記及個(gè)案紀(jì)錄，定期測(cè)查幼兒教學(xué)效果，并做好紀(jì)錄。
      三、負(fù)責(zé)組織教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高教師的業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)教師進(jìn)行幼教改革與科研工作。
      四、協(xié)助園長(zhǎng)搞好職工隊(duì)伍建設(shè)，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，支持群眾開(kāi)展各種有益的文體活動(dòng)。
      五、協(xié)助園長(zhǎng)指導(dǎo)和審查各班學(xué)期工作計(jì)劃，堅(jiān)持入班聽(tīng)課。
      六、負(fù)責(zé)整理教師業(yè)務(wù)檔案和教育資料，指導(dǎo)保教人員及時(shí)添置玩具、資料、教具。
      七、組織保教人員外出參觀學(xué)習(xí)，組織幼兒園內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      陸興幼兒園后勤主任崗位職責(zé)
      一、在園長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)幼兒園保育保健、膳食營(yíng)養(yǎng)、后勤保障工作，落實(shí)園務(wù)計(jì)劃及管理目標(biāo)。
      二、認(rèn)真貫徹宣傳“預(yù)防為主、增強(qiáng)為主”的方針，常與保教人員了解分析幼兒健康情況，對(duì)保健工作提出管理措施，認(rèn)真督促和檢查衛(wèi)生制度。
      三、協(xié)助保教主任組織開(kāi)展全園的保育工作，組織保育員和后勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展園內(nèi)保育活動(dòng)觀摩和專題研究，總結(jié)推廣，交流?驗(yàn)，互幫互促，幫助保教人員提高業(yè)務(wù)水平。
      四、貫徹保教結(jié)合方針，指導(dǎo)保育員及后勤工作人員緊密配合教育工作，并經(jīng)常檢查督促，落實(shí)崗位責(zé)任制。
      五、負(fù)責(zé)組織保健人員、后勤人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)行思想教育。檢查各種制度落實(shí)情況，定期對(duì)后勤人員考核，整理保育后勤工作的文書檔案。
      六、負(fù)責(zé)全園園舍設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)物品的管理。及時(shí)督促維修指導(dǎo)，增加人員時(shí)及時(shí)增添教學(xué)設(shè)備、用品，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。
      七、與醫(yī)務(wù)人員共同決定病兒和體弱兒童的護(hù)理與飲食。八、八、督促檢查各班工作人員對(duì)兒童護(hù)理工作及執(zhí)行一日生活常規(guī)的情況。每周定期檢查各班執(zhí)行衛(wèi)生制度的情況，并與醫(yī)務(wù)人員定期檢查廚房，執(zhí)行衛(wèi)生保健制度情況。
      九、做好安全防衛(wèi)、防火、防毒工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)采取措施。十、十、做好教職工的考勤登記。
      十一、制定后勤工作計(jì)劃，并進(jìn)行工作總結(jié)。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      陸興幼兒園門衛(wèi)職責(zé)
      1、門衛(wèi)必須嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園規(guī)定的工作制度，熟知幼兒園的報(bào)警系統(tǒng)，堅(jiān)守崗位，不斷巡視，做好園舍保衛(wèi)工作。防止閑雜人員混入園內(nèi)。
      2、工作時(shí)按規(guī)定穿戴好保安制服、帽子，佩戴安保器械，衣著整潔、文明用語(yǔ)、待人接物和氣。不能擅自離崗，不接待私人會(huì)客。
      3、幼兒來(lái)園離園期間，門衛(wèi)人員必須在大門口迎接幼兒，密切關(guān)注幼兒出園情況（是否有家長(zhǎng)帶領(lǐng)、情緒是否良好等），嚴(yán)防冒領(lǐng)幼兒的事故發(fā)生。
      4、早上教職工和幼兒來(lái)園之前以及全體教職工和幼兒園離園之后對(duì)幼兒園進(jìn)行全面的衛(wèi)生、安全檢查。
      5、門衛(wèi)人員要熱情接待每位幼兒和家長(zhǎng)，對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn)，能解答的及時(shí)解答，不能解答的，詢問(wèn)園方有關(guān)人員，再給予解答。
      6、做好幼兒入園和離園時(shí)的治安保衛(wèi)工作，引導(dǎo)家長(zhǎng)把自行車等交通工具擺放在規(guī)定的位置，防止車輛亂停亂放，堵塞交通。要切實(shí)注意家長(zhǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，防止小偷盜自行車，保證幼兒、家長(zhǎng)車輛以及其他財(cái)產(chǎn)的安全。
      7、對(duì)幼兒園職工的車輛進(jìn)行管理，要求全部進(jìn)入車庫(kù)，并進(jìn)行統(tǒng)一嚴(yán)格地管理，防止車輛丟失。
      8、密切注意幼兒的安全，幼兒日常進(jìn)行戶外活動(dòng)時(shí)關(guān)注舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)制止。
      9、經(jīng)常檢查大型玩具和戶外活動(dòng)器械，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)及時(shí)修理，有損壞及時(shí)匯報(bào)。
      10、經(jīng)常檢查清理草叢、樹(shù)叢、圍墻、沙池等處的大件垃圾和異物，草坪、場(chǎng)地保證清潔、衛(wèi)生、安全。協(xié)助環(huán)境美化小組做好幼兒園大型活動(dòng)的環(huán)境布置。
      陸興幼兒園
      2016.2.20
      陸興幼兒園財(cái)務(wù)崗位職責(zé)
      1．按照《會(huì)計(jì)法》規(guī)定辦理本園會(huì)計(jì)事務(wù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。2．確保會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。
      3．對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度，財(cái)務(wù)制度規(guī)定的開(kāi)支不予辦理；對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回要求更正、補(bǔ)充。
      4．接受審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的監(jiān)督，如實(shí)提供會(huì)計(jì)憑證會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料以及有關(guān)情況，不得拒絕、隱匿、謊報(bào)。
      5．按照上級(jí)規(guī)定，負(fù)責(zé)全園各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審核、登記，每月結(jié)算一次帳目。做到收支平衡，按時(shí)搞好月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)。
      6．嚴(yán)格保管好會(huì)計(jì)憑證、帳簿表冊(cè)等會(huì)計(jì)資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不的銷毀。
      7．完成好幼兒園收費(fèi)許可證的年檢及醫(yī)療保險(xiǎn)的每月繳納工作。
      8．定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支狀況和預(yù)算執(zhí)行情況，并提出分析意見(jiàn)。
      9．負(fù)責(zé)幼兒園預(yù)算的編制，預(yù)算外執(zhí)行和決算的編制，會(huì)計(jì)月報(bào)的編制及各類有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。分析狀況及收支情況，負(fù)責(zé)內(nèi)部稽核及控制。
      10．按照幼兒園有關(guān)制度加強(qiáng)會(huì)計(jì)室內(nèi)部管理，不斷提高工作水平，并認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好財(cái)會(huì)室的衛(wèi)生工作。11 ．做好財(cái)務(wù)公開(kāi)工作。
      陸興幼兒園 2016.2.20  陸興幼兒園保健醫(yī)生崗位職責(zé)
      1、在園長(zhǎng)或主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定學(xué)期衛(wèi)生工作保健計(jì)劃和檢查衛(wèi)生保健、安全制度，季節(jié)性防病計(jì)劃，并按時(shí)進(jìn)行預(yù)防接種工作。
      2、嚴(yán)格執(zhí)行嬰幼兒入園及定期檢查，每日晨、午、晚間檢查，定期做身高體重測(cè)量和分析工作，掌握各班幼兒的健康情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析研究，采取措施，及時(shí)解決。特別對(duì)體弱兒及營(yíng)養(yǎng)不良幼兒要加強(qiáng)護(hù)理，給予必要的照顧，根據(jù)不同情況，采取不同措施使其逐步增強(qiáng)體質(zhì)。
      3、做好傳染病的管理工作，發(fā)現(xiàn)傳染病要做到早隔離、早報(bào)告、早治療、做好消毒及檢疫工作。
      4、負(fù)責(zé)小傷小病的診斷治療工作，爭(zhēng)取做到一般疾病園內(nèi)治療。
      5、管理好嬰幼兒的膳食，檢查每周食譜質(zhì)量，指導(dǎo)并監(jiān)督炊事員做好飲食衛(wèi)生與食具消毒衛(wèi)生工作。
      6、研究調(diào)配和改善幼兒膳食，開(kāi)展膳食調(diào)查和營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，檢查飲食、環(huán)境衛(wèi)生和抓好廚房的營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生監(jiān)督，做好食物的檢驗(yàn)，制定每周食譜，辦好伙食，保證幼兒有足夠的營(yíng)養(yǎng)。
      7、負(fù)責(zé)督促各班搞好衛(wèi)生保健、消毒隔離及環(huán)境衛(wèi)生工作，落實(shí)“四定”制度，定期進(jìn)行全園的衛(wèi)生保健、消毒、環(huán)境衛(wèi)生的檢查，做好分析評(píng)比工作。
      8、制定并填寫日常保健工作的各項(xiàng)記錄表格，積累資料做好各種統(tǒng)計(jì)分析，不斷改進(jìn)幼兒保健工作質(zhì)量。
      9、注意園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安全及清潔衛(wèi)生，定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)采取措施，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
      10、負(fù)責(zé)藥物的保管、登記、使用、帳目管理。并管理隔離室幼兒的護(hù)理工作，做好病兒的 觀察記錄及消毒隔離工作。
      11、組織保教人員、炊事人員保教業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期按季節(jié)向家長(zhǎng)及工作人員宣傳保健和防病知識(shí)，并指導(dǎo)保教人員做好小兒體格鍛煉。認(rèn)真做好醫(yī)務(wù)監(jiān)督工作。
      12、組織新參加工作的教職人員，進(jìn)行就職前的全面體格檢查。
      13、完成園長(zhǎng)（主任）交辦的其它工作。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      陸興幼兒園保育員崗位職責(zé)
      1、熱愛(ài)幼兒，熱愛(ài)本職工作、忠于職守。關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心對(duì)待幼兒，配合主班教師，全面、細(xì)致地照顧幼兒每日生活。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣。
      2、負(fù)責(zé)本班房舍、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。做到每天小掃除，每周大掃除，經(jīng)常保持活動(dòng)室內(nèi)空氣的流通，保證幼兒有一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。
      3、指導(dǎo)、督促幼兒餐前、便后洗手等，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。負(fù)責(zé)幼兒進(jìn)餐時(shí)的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌子，準(zhǔn)備餐具、擦嘴巾，根據(jù)幼兒飯量隨時(shí)添加飯菜，進(jìn)餐時(shí)不催促幼兒，滿足每個(gè)孩子的飯菜需求，餐后打掃等，保證所有幼兒的進(jìn)餐量和未散步幼兒的安全，不讓幼兒抬送餐具。保持班內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的清潔、整齊，做好餐前餐后的準(zhǔn)備和收拾工作。
      4、按照消毒制度的規(guī)定，認(rèn)真做好幼兒水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，認(rèn)真做好水杯架和飯前飯后餐桌的消毒工作。
      5、每天要及時(shí)沖洗廁所，做到廁所槽內(nèi)無(wú)污垢，保持廁所內(nèi)清潔無(wú)臭味。
      6、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，做好幼兒的生活管理和衛(wèi)生保健工作。上班時(shí)做到精神集中，不打瞌睡。根據(jù)天氣變化，及時(shí)為幼兒增減衣物，指導(dǎo)幼兒洗臉、洗手，幫助幼兒剪指甲。每天及時(shí)統(tǒng)計(jì)幼兒就餐人數(shù)。
      7、細(xì)心觀察幼兒情緒、食欲、睡眠及大小便情況，發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)報(bào)告校醫(yī)。班上發(fā)現(xiàn)有傳染病要及時(shí)對(duì)玩具、被褥、用具進(jìn)行消毒。
      8、了解幼兒體質(zhì)情況，對(duì)體弱幼兒要作特殊照顧。按需要做好解尿工作，如有幼兒尿床，要及時(shí)換衣、晾曬被褥，嚴(yán)禁責(zé)罵幼兒。
      9、幼兒起床后整理清潔好休息室，每天下午幫助整理好幼兒離園的衣服和背包。
      10、認(rèn)真做好衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生工作和保潔工作，每天下班前必須清倒垃圾，做到垃圾不過(guò)夜。下午保育員下班前要關(guān)好門窗、關(guān)熄電源。
      11、在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，夏天防暑降溫和防蚊、蠅工作，保證幼兒開(kāi)水供應(yīng)。冬季做好防寒保暖工作，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清潔衛(wèi)生。
      12、檢查幼兒大小便后整理服裝的情況，幼兒便溺后及時(shí)處理，清洗衣物。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      陸興幼兒園教師工作職責(zé)
      1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》，熟知《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展》結(jié)合本班幼兒的特點(diǎn)和個(gè)體差異及時(shí)制定好各類教育工作計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施，有計(jì)劃有步驟地開(kāi)展班級(jí)保教工作。
      2、樹(shù)立正確的兒童觀、教育觀，熱愛(ài)幼兒、尊重幼兒，對(duì)幼兒做到關(guān)心、細(xì)心、耐心，不偏愛(ài)，堅(jiān)持正面教育，嚴(yán)禁體罰和變相體罰。
      3、認(rèn)真及時(shí)制訂教育活動(dòng)計(jì)劃，鉆研教材，研究教法，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)。觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況，因材施教。
      4、.科學(xué)、合理地安排幼兒一日活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行幼兒園各項(xiàng)教育常規(guī)及幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度。定期進(jìn)行總結(jié)，不斷提高工作質(zhì)量。
      5、進(jìn)班前，必須做好一切準(zhǔn)備工作，帶班時(shí)精力集中，盡心盡責(zé)，不隨便離開(kāi)班級(jí)，密切關(guān)注幼兒的活動(dòng)及需求，及時(shí)提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。注意幼兒安全，預(yù)防事故發(fā)生。
      6、努力學(xué)習(xí)幼教專業(yè)理論，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)，勇于改革、創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
      7、根據(jù)教育內(nèi)容，定期更換、精心布置體現(xiàn)幼兒主體地位的活動(dòng)室環(huán)境，為區(qū)域活動(dòng)提供符合本班幼兒發(fā)展水平、操作心強(qiáng)、衛(wèi)生、豐富的玩具和材料。管理好班內(nèi)一切物品不受損失，保持班內(nèi)環(huán)境、物品的整潔，做好保管區(qū)內(nèi)的清潔工作。
      8、認(rèn)真做好家長(zhǎng)工作，定時(shí)和每個(gè)幼兒家長(zhǎng)保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育情況，和家長(zhǎng)商議符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育工作。
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      幼兒園工作規(guī)程
      總則
      第一條 為了加強(qiáng)幼兒園的科學(xué)管理，提高保育和教育質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》制定本規(guī)程。
      第二條 幼兒園是對(duì)3周歲以上學(xué)齡前幼兒實(shí)施保育和教育的機(jī)構(gòu)，是基礎(chǔ)教育的有機(jī)組成部分，是學(xué)校教育制度的基礎(chǔ)階段。
      第三條 幼兒園的任務(wù)是實(shí)行保育與教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展。幼兒園同時(shí)為家長(zhǎng)參加工作、學(xué)習(xí)提供便利條件。
      第四條 幼兒園適齡幼兒為3周歲至6周歲（或7周歲）幼（兒園一般為三年制，亦可設(shè)一年制或兩年制的幼兒園）。
      第五條 尊重、愛(ài)護(hù)幼兒。嚴(yán)禁虐待、歧視、體罰和變相體罰、侮辱幼兒人格等損害幼兒身心健康的行為。
      第六條 幼兒園可分為全日制、半日制、定時(shí)制、季節(jié)制和寄宿制等、上述形式可分別設(shè)置，也可混合設(shè)置。
      第七條 幼兒園保育和教育的主要目標(biāo)是：
      促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和機(jī)能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)體質(zhì)。培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動(dòng)的興趣。
      發(fā)展幼兒智力 培養(yǎng)正確運(yùn)用感官和運(yùn)用語(yǔ)言交往的基本能力，增進(jìn)對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí) 培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動(dòng)手能力。
      萌發(fā)幼兒愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)的情感，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、自信、好問(wèn)、友愛(ài)、勇敢、愛(ài)護(hù)公物、克服困難、講禮貌、守紀(jì)律等良好的品德行為和習(xí)慣，以及活潑開(kāi)朗的性格。培養(yǎng)幼兒初步的感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      幼兒園管理?xiàng)l例
      第一章
      總 則
      第一條 為了加強(qiáng)幼兒園的管理，促進(jìn)幼兒教育事業(yè)的發(fā)展，制定本條例。
      第二條 本條例適用于招收三周歲以上學(xué)齡前幼兒，對(duì)其進(jìn)行保育和教育的幼兒園。
      第三條 幼兒園的保育和教育工作應(yīng)當(dāng)促進(jìn)幼兒在體、智、德、美諸方面和諧發(fā)展。
      第四條 地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，制定幼兒園的發(fā)展規(guī)劃。
      幼兒園的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)鼐用袢丝谙噙m應(yīng)。
      鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、市轄區(qū)和不設(shè)區(qū)的市的幼兒園的發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)包括幼兒園設(shè)置的布局方案。
      第五條 地方各級(jí)人民政府可以依據(jù)本條例舉辦幼兒園，并鼓勵(lì)和支持企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)和公民舉辦幼兒園或捐資助園。
      第六條 幼兒園的管理實(shí)行地方負(fù)責(zé)，分級(jí)管理和各有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)的原則。
      國(guó)家教育委員會(huì)主管全國(guó)的幼兒園管理工作；地方各級(jí)人民政府的教育行政部門，主管本行政轄區(qū)內(nèi)的幼兒園管理工作。
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      陸興幼兒園廚師崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)廚房管理工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)工作人員完成伙食保障任務(wù)。
      2、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》做好日常飲食工作、室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生，定期組織檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量。
      3、嚴(yán)格按照營(yíng)養(yǎng)師要求執(zhí)行每周的菜品計(jì)劃，掌握主、副食品的數(shù)量、質(zhì)量以及品種輪換。保證就餐品種齊全，花樣繁多。
      4、采購(gòu)渠道透明，能夠確保原材料新鮮、質(zhì)高。食物貯存應(yīng)分類、分架隔離存放，定期檢查及時(shí)處理變質(zhì)原材料。
      5、掌握每天三餐的成本核算情況，檢查生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕原材料浪費(fèi)情況發(fā)生。
      6、負(fù)責(zé)廚房人員操作質(zhì)量的檢查，對(duì)違規(guī)操作及不合質(zhì)量要求的成品、半成品應(yīng)及時(shí)提出糾正，每日用餐時(shí)組織協(xié)調(diào)人員分工，組織好開(kāi)飯及收尾工作。
      7、提高安全意識(shí)，加強(qiáng)水、電、氣等管理，做好安全防范檢查，消除不安全隱患。
      8、定期進(jìn)行員工走訪，征求員工對(duì)伙食的建議和要求及時(shí)將情況匯報(bào)上級(jí)。
      9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。
      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事務(wù)。
      陸興幼兒園 2016.2.20
      第五篇：汽車美容店規(guī)章制度（范文模版）
      員工管理規(guī)章制度
      為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
      一類：
      一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越
      級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！
      二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
      三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公
      司形象；
      四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；
      五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
      六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
      在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。
      七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
      八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。
      九、員工服務(wù)態(tài)度：
      1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
      2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)
      不起！走路輕、說(shuō)話輕）
      3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)
      慢走歡迎您下次光臨！
      十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
      1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)
      間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具
      醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
      2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前
      三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次
      扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日
      為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金
      1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日）
      3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位
      制定出衛(wèi)生責(zé)任人。
      4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；
      上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次；
      5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
      6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
      十一、入職條件：
      1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
      2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；
      3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
      4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；
      十二、辭職條件：
      1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同
      期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；
      2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方
      可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；
      3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為
      違約金而予以扣除；
      十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :
      1、連續(xù)礦工3次/月；
      2、拒客5次/月；
      3、泄露本公司機(jī)密3次/月；
      4、偷盜本公司財(cái)物者；
      十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良
      后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
      儀容儀表制度：
      著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要
      求是：
      1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；
      2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。
      3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
      4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。
      5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；
      6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；
      7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油
      要盡量用淡色；
      8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；
      9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。
      員工服務(wù)細(xì)則制度
      （1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。
      （2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。
      （3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
      （4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
      （5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。
      （6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
      （7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。
      （8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
      （9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。
      （10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
      （11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛
      安裝制度：
      （１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。
      （２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。
      使用制度：
      （１）新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)
      程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。
      （２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。
      （３）設(shè)備操作者要做到：
      ①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。
      ②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。
      ③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。
      （４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。
      ②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。
      ③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。
      ④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。
      ⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。
      設(shè)備維護(hù)制度
      （1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。
      （2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：
      1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。
      2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。
      3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。
      業(yè)務(wù)管理制度：
      1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：
      預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理
      質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程
      預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值 時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。
      2、接待
      客戶來(lái)到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。
      3、咨詢
      咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。
      4、派工
      店面接待流程：
      接待員 ——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛
      （初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽
      字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后  的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤
      服務(wù)
      二類
      一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;
      二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；
      三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成 ；
      四、試用期工資：
      a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）
      技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：
      技術(shù)類：
      學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元 初級(jí)工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級(jí)工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元 高級(jí)工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 銷售類：
      導(dǎo)購(gòu)員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺(tái)接待（收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表）：底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元
      銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績(jī) =1800—3500元 管理類：
      店長(zhǎng)（全店?duì)I運(yùn)管理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）：3000—7000元
      提成標(biāo)準(zhǔn)：
      技術(shù)類：
      洗車工：洗車提成2元一輛
      銷售項(xiàng)目及商品提成1% 初級(jí)工：洗車提成2元一輛
      銷售項(xiàng)目及商品提成1% 中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成 銷售類：
      導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%
      電器類：15%
      項(xiàng)目類：10%
      其它類：5% 前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成 管理類：
      店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成
      運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成  注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定
      店長(zhǎng)崗位職責(zé)
      1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；
      2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
      3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；
      4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
      5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；
      6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
      7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
      主要工作：
      1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
      2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；
      3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；
      4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；
      6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；
      7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)
      物環(huán)境；
      8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；
      9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；
      10． 督促門店的促銷活動(dòng)；
      11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；
      12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
      13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；
      14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
      洗車主管崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。
      2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排
      3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
      4、施工時(shí)的質(zhì)檢。
      5、客戶的投訴建議處理。
      6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。
      7、部門員工的衣食住行的安排。
      8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。
      技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：
      1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。
      2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
      3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。
      4、新技術(shù)的研究與制定。
      5、每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。
      6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過(guò)程及結(jié)果。
      7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。
      8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。
      銷售崗位職責(zé)：
      1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；
      2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；
      3、詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；
      4、有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。
      5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；
      6、建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；
      7、及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。
      普工工作職責(zé)：
      1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；
      2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。
      3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。
      4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；
      5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。
      技師工作職責(zé)：
      1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；
      2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)
      意見(jiàn)；
      3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；
      4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；
      5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；
      6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；
      7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；
      8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。
      公司宗旨：
      敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
      服務(wù)理念：
      高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷
       
      
    
      

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一類：
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