第一篇：如何做一名成功的職業(yè)經(jīng)理人觀后感

余世維先生講授的《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》完整的課程涉及了員工管理、權(quán)威塑造、團(tuán)隊精神培養(yǎng)、企業(yè)文化營建和逆境抵抗等內(nèi)容，每一講都十分精彩且極具吸引力。余世維先生的講解深入且案例豐富，他還能結(jié)合自身的管理經(jīng)驗(yàn)提供多種實(shí)用的解決問題的方法及技巧，我們深深地為其精辟的語言、豐富的學(xué)識和獨(dú)到的見解所折服。

要成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，你需要照顧好你的員工、樹立自己的權(quán)威，帶好團(tuán)隊，提升“思考力”、“決策力”和“執(zhí)行力”等。對于目前尚處于員工階段的我們而言，這將是今后我們努力要達(dá)到的目標(biāo)。結(jié)合目前自己所處的位置，將觀看《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》最為深刻的幾點(diǎn)感受總結(jié)如下：

機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備迎接機(jī)遇的人。這是我一直以來都信奉的一句格言，也就是余世維先生所引用到的拿破侖的名句“成功是努力加上機(jī)會” 所言的意思。為成功作準(zhǔn)備，需要自身的努力再加上正合時宜的機(jī)遇，但我認(rèn)為更為重要的是個人在所處的位置上為將來的成功所付出的努力。課程中提到，管理者要樹立權(quán)威，需要努力培養(yǎng)個人的智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷這5個特質(zhì)并重視運(yùn)用專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強(qiáng)大的權(quán)力?？芍蔀槟茏寙T工服氣并接受你的指揮和管理的成功領(lǐng)導(dǎo)者，在日常具體的工作中需要努力將自己培養(yǎng)成為一個具有領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的人，才能在機(jī)會來臨時，成為一個不僅受下屬尊敬還能受上司賞識并受市場歡迎的職業(yè)經(jīng)理人。認(rèn)識自己，努力地投入工作，為迎接機(jī)遇做好準(zhǔn)備，無需擔(dān)憂會因?yàn)闇?zhǔn)備不足而失去良機(jī)。

要想管理好別人，必須首先管理好自己；要想領(lǐng)導(dǎo)好別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。每個人最大的敵人就是自己，駕馭自己最為困難。如果能夠做到有效的自我約束和自我管理，就能夠成為一個真正成功的大寫的人。倘若能運(yùn)用正確的理念和方法，清晰地認(rèn)識自己、有效地管理自己、不斷地提升自己，則能凸顯出自己與眾不同的特質(zhì)，為能為成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者奠定基礎(chǔ)。

其中講到一段符合國情的就是領(lǐng)導(dǎo)都喜歡很多人有事沒事的打電話來騷擾自己，覺得有一點(diǎn)道理。一個真正成功的管理者，不應(yīng)該把時間和精力花費(fèi)在處理亂七八糟的小事情上，因?yàn)楣芾碚叩闹饕氊?zé)應(yīng)該是把握好團(tuán)隊的職責(zé)、帶好團(tuán)隊做出團(tuán)隊績效，而不是自己大小事務(wù)事必躬親，在自己的團(tuán)隊中與員工爭當(dāng)英雄。而要達(dá)到這一目的，則要求自己的員工有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、工作上能積極主動。這就歸納為兩個需要解決的問題：①如何讓員工的業(yè)務(wù)能力上升到可信任的水平？②如何讓員工自覺地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而“拋頭顱灑熱血”？

提升員工業(yè)務(wù)技術(shù)能力，我們不妨通過以下途徑鍛煉：

1、首先是通過集體培訓(xùn)，這可以達(dá)到掃盲的作用，但集體培訓(xùn)比較粗糙，只能為員工種下一些概念性的思想種子；

2、隨時隨地的培訓(xùn)，我們可以充分利用各種機(jī)會，找機(jī)會針對需要的人進(jìn)行培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)的好處是不需要正式培訓(xùn)的安排布置；

3、團(tuán)隊成員的知識共享，創(chuàng)建濃厚的互相學(xué)習(xí)的氛圍，以使大家能及時地分享自己發(fā)現(xiàn)的問題與解決心得，讓各種有用的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)迅速在團(tuán)隊內(nèi)傳播；

4、組織保障，在團(tuán)隊內(nèi)開設(shè)各種工作常用技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)研究小組，并定下學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)效果最好的小組和個人給予獎勵。

員工的能力提高了，他們是否全心工作？我們?nèi)绾巫寙T工自覺為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而奮斗？人工作都是為了滿足自己的某一種需求，每個人的思想、認(rèn)識都不盡相同，因此思想溝通也是因人而異，余世維因此提到了“低俗的權(quán)力”和“高尚的權(quán)力”。

1、低俗的權(quán)力即“威逼利誘”，雖然余老師有些鄙視這種權(quán)力，但事實(shí)上，日常工作中這也是一種行之有效的基礎(chǔ)權(quán)力，因?yàn)楝F(xiàn)在人們也比較理智，很多時候利益也是非常重要的一環(huán)，所以在員工的績效好和不好一定要有分水嶺，觀點(diǎn)鮮明，并落實(shí)到位；

2、高尚的權(quán)力就是專家權(quán)的影響力，這種權(quán)力對于一般人來說，不是一朝一夕能做到的，得靠平時不間斷的修煉，無論是業(yè)務(wù)技術(shù)能力還是綜合能力，我們都要有所提升，以身作則，以自身技術(shù)的權(quán)威信服力與人格魅力去讓員工信服；

3、企業(yè)文化認(rèn)同，企業(yè)文化即公司大多數(shù)人的日常行為所體現(xiàn)出來的文化氛圍，這可能并沒有一個規(guī)章制度，但企業(yè)文化的影響是深遠(yuǎn)的，但也不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的，需要我們至上而下、一代一代地自覺積累與傳承。從自己的誠實(shí)開始做起，認(rèn)識自己，仔細(xì)了解客戶，積極投入工作。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，抓住施展才華的機(jī)遇

1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”

有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會”。一個人很努力，但是沒有機(jī)會也沒有用；一個人有很多機(jī)會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。拿破侖承認(rèn)機(jī)會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來是一個機(jī)會。當(dāng)機(jī)會來臨時，作為組織管理者，應(yīng)如何充分利用這個情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了。

2．什么人才算英雄

中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。所謂的英雄和偉人不一定要像毛澤東、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人。

做為一名市長，沒有把這座城市的事做好，仍然認(rèn)為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。孫中山先生講的對，有的人能夠替10，000個人服務(wù)的，那么他的范圍就是10，000人；有的人只能替1，000個人服務(wù)的，他的范圍就是1，000人；有的人就只能夠幫100人工作的，他的范圍就是100個人。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分。

3．人一生有七次機(jī)會

機(jī)會對人一生非常重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\(yùn)。人一輩子只有7次機(jī)會，兩次機(jī)會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機(jī)會了。在這50年里的7次機(jī)會，第一次不容易抓到，因?yàn)樘贻p，最后一次也不用抓，因?yàn)樘?，這樣中間只剩下5次了，這5次機(jī)會里面又有兩次不小心錯過，所以實(shí)際上只有3次機(jī)會了。

第二篇：《職業(yè)經(jīng)理人成功定律》觀后感

柴少青《職業(yè)經(jīng)理人成功定律》觀后感

何謂職業(yè)生涯呢?簡單的說，就是一個人的職業(yè)經(jīng)歷。職業(yè)生涯是人一生中最重要的歷程，是追求自我實(shí)現(xiàn)的重要人生階段，對人生起著決定性的作用。由于我們所處的社會環(huán)境正在迅速發(fā)展和變化，十年前人向往的職業(yè)，今天可能令人不屑一顧，而今天人們趨之若鶩的職業(yè)可能幾年后無人問津。所以我們存儲積蓄，不如給自己籌劃一個預(yù)備職業(yè)，對自己的未來作一個規(guī)劃。觀看了柴少青的《職業(yè)經(jīng)理人成功定律》視頻后，感觸深刻，雖然時間不長，里面內(nèi)容異對職業(yè)的規(guī)劃的意義匪淺。雖然，我們不能照搬其全部的方法和模式，但是其中的精髓和一些具體行動的方法，是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。

在人生規(guī)劃中，誰都渴望成功，誰都渴望成為卓越的職業(yè)經(jīng)理人，怎樣才能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人呢？柴少青老師從以下幾個方面進(jìn)行了闡述。

一、企業(yè)經(jīng)理人首先要以企業(yè)經(jīng)營與管理為終身目標(biāo)的人，其核心價值觀為：保證為

企業(yè)的資產(chǎn)增值，實(shí)現(xiàn)利潤倍增。要想做到這一點(diǎn)必須堅持以下幾個原則：1、2、3、職業(yè)道德原則：誠信如金，名譽(yù)比生命重要 唯實(shí)原則：唯實(shí)、唯事不唯上 專業(yè)化原則：學(xué)習(xí)知識，鍛煉技能。并做到三限：權(quán)利界限、能力局限、學(xué)習(xí)無限4、5、程序化、流程化：實(shí)施流程，建立執(zhí)行通道 授權(quán)、監(jiān)督：個人和團(tuán)隊智慧形成固化的標(biāo)準(zhǔn)。

二、做到誠信、寬容、敬業(yè)、創(chuàng)新1、2、誠信：顧客、員工、合作伙伴、企業(yè) 寬容：正視錯誤、創(chuàng)新錯誤、執(zhí)行錯誤。創(chuàng)新是失誤的營養(yǎng)，寬容是失誤

哺乳器3、4、敬業(yè)：積極心態(tài)、規(guī)律的遵從、高效執(zhí)行、勇于承擔(dān)責(zé)任 創(chuàng)新：基層----細(xì)節(jié)；高層------集成；企業(yè)家----制度化破壞者

三：不僅如此還要做到平衡：有所為有所不為，才能做到平衡，才能成為真正的職業(yè)經(jīng)理人。

除了這些理念和方法，《職業(yè)經(jīng)理人成功定律》為我們提供了很多借鑒受用無窮。

第三篇：如何做一名成功的職業(yè)經(jīng)理人

怎樣做一個成功的旅游經(jīng)理人？

來源:來源： 3158創(chuàng)業(yè)資訊 發(fā)布時間:2012-4-28 點(diǎn)擊率:506

跟其他行業(yè)的殘酷競爭相比，旅游界的職業(yè)經(jīng)理人是幸運(yùn)的。大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入一家規(guī)模中等的旅行社，先做導(dǎo)游，再做計調(diào)，不用三五年就有可能升遷做經(jīng)理。而一些頭腦活絡(luò)、手里又掌握客戶資源的，則有更多的機(jī)會在業(yè)內(nèi)流動，或者自立門戶做老總。這樣的前景，對于立志投身旅游業(yè)的年輕人，無疑具有極大的誘惑。

不過，旅游業(yè)終究逃脫不了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。隨著競爭的加劇和行業(yè)集中度的提高，旅行社“小、散、亂、弱”的格局終會改變。而旅游經(jīng)理人邁向成功的道路，也會愈益艱辛。面對未來旅游市場的激烈競爭，怎樣才能做一個成功的旅游經(jīng)理人呢？2005年5月12日，筆者應(yīng)蘇州大學(xué)旅游系王專博士的邀請，赴該校做了一次有關(guān)演講。下面，筆者節(jié)選部分內(nèi)容整理發(fā)表，以期對即將和正在邁入旅游業(yè)的后來者有所啟發(fā)。原文如下：

再過一年時間，在座各位就要進(jìn)入旅游界，成為職業(yè)的旅游經(jīng)理人。中國目前的旅游業(yè)態(tài)，正在孕育著深刻的變化。大家在未來的加盟一定會加速這種變化。事實(shí)上，王專博士和蘇州大學(xué)旅游系幾位同仁創(chuàng)辦的同程網(wǎng)，就正在改變中國旅游電子商務(wù)的基本形態(tài)。今天我不想講理論，主要結(jié)合自己多年來的工作實(shí)踐，將我做市場的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)和一些思考，跟各位做一個交流。

一、成功者勇字當(dāng)頭

作為職業(yè)經(jīng)理人，誰都渴望成功。怎樣才能成功呢？當(dāng)然有許多條件。但我認(rèn)為首要的是勇字當(dāng)頭。做市場就是要不怕困難，一往無前。大家以后走上工作崗位，會遇到許多挫折和坎坷，但是不必太當(dāng)回事，應(yīng)該始終保持一種激情和信念。多年來我接觸過不少行業(yè)的成功人士，以我的觀察，成功的人身上都有一些共性的東西，就是特別有勇氣和激情，做起事情來很投入，很狂熱。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最堅定、最有韌勁的。對于自己認(rèn)定的東西不容易動搖，特別能堅持。

前一陣，中國營銷傳播網(wǎng)刊載了一篇文章：《華為如何打造一支營銷鐵軍》。里面有個細(xì)節(jié)，說華為6000個銷售人員都是剛出校門的大學(xué)生。經(jīng)過短暫培訓(xùn)就投入市場一線，而且一般只用三年。這種做法看起來很不符合常理。在我們想象中，華為這樣的優(yōu)秀企業(yè)，它的銷售人員應(yīng)該都是富有銷售經(jīng)驗(yàn)的資深人士，但卻不是這樣。那么，他們這樣做的道理在哪里？說到底，他們最看重的，其實(shí)就是大學(xué)生剛出校門時候的那種精神狀態(tài)，看重的是一個“勇”字。用任正非先生的話說，“我要保證一線的人永遠(yuǎn)充滿激情和活力！”

我個人體會也是如此。十年前做廣告部經(jīng)理，剛開始根本不懂什么叫市場，就憑著一股激情往前沖。記得第一筆生意是給一家房地產(chǎn)公司做開業(yè)慶典的策劃。我們給他設(shè)計了42個項目。其中一項，是用三架飛機(jī)在慶典現(xiàn)場的別墅群上空編隊飛行，一邊飛一邊拉彩煙，在空中畫出那家企業(yè)的標(biāo)志。當(dāng)時就考慮全國還沒人這么干過，那么我們可以做一下。結(jié)果，策劃費(fèi)賺了20萬元。我現(xiàn)在看那個策劃，當(dāng)然是很幼稚的。但是，做市場就是要敢想敢干。市場實(shí)戰(zhàn)的成功體驗(yàn)非常重要，它能樹立人的自信。你不能等到所有的理論都學(xué)好了再去做市場。應(yīng)該勇敢地沖進(jìn)市場里面去，在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。

二、大格局是一種視野

我們研究市場問題，要善于“化繁為簡”，一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方面是非常智慧、非常有天賦的。國學(xué)大師季羨林先生有個觀點(diǎn)，他說西方思維是通過“推理”一步步接近真理，而東方思維是通過“領(lǐng)悟”，跨越中間過程“直達(dá)”真理。我們要多多培養(yǎng)自己的領(lǐng)悟能力。其實(shí)，任何高深復(fù)雜的理論，都可以概括為一句話。比如營銷，核心問題就是“需求”。你發(fā)現(xiàn)了需求，創(chuàng)造了需求，滿足了需求，就有市場。我是做電視記者出身的，電視新聞寫作有個詞叫“導(dǎo)語”，就是再復(fù)雜再重要的新聞，都可以用一句“導(dǎo)語”說清楚。多年前《新華日報》在頭版發(fā)了一篇報道，是關(guān)于春蘭集團(tuán)老總陶建幸的訪談。記者問他，你覺得做市場最重要的是什么？陶總回答就是四個字：“投其所好”。他在另外一個場合還說過一句很精彩的話：“能把復(fù)雜的問題用簡單化思維去處理，這是人的最大的成功。”

怎樣才能做到化復(fù)雜為簡單？關(guān)鍵是眼界要高，視野要開闊，要有一種“大格局”。什么是“大格局”？“大格局”就是一種宏觀的、開闊的視野。余世維博士的講座大家可能都聽過，他對“大格局”的解釋很到位，他說肯尼迪六歲就

出入英國皇宮，所以他能做總統(tǒng)。這就是一個視野問題。多年前我做廣告的時候去過一些知名企業(yè)，有的現(xiàn)在發(fā)展到非常大，有的卻已經(jīng)在市場上消失了。其中有個彩電企業(yè)，90年代初產(chǎn)值就達(dá)到10個億，現(xiàn)在卻變成了別人的一個車間。為什么會出現(xiàn)這種情況？主要原因就是企業(yè)決策者缺乏一種宏觀視野。在企業(yè)最輝煌的時候，他看不清未來的趨勢，看不到潛在的危機(jī)，反而滋生了一種沾沾自喜的“土財主”心理，最后把機(jī)會失去了。

做一個成功的旅游經(jīng)理人，尤其需要大格局大視野。到目前為止，中國旅游業(yè)的市場發(fā)育并不充分，景區(qū)市場營銷的水平普遍較低，旅行社的總體狀況還是小散弱。即使象上海春秋那樣做到33個億的規(guī)模，如果跟國外相比也還相差許多數(shù)量級，美國運(yùn)通一年的營收是150億美元！但是，這種狀況肯定會改變，而且正在改變。以前我在旅游界聽得最多的一句話就是“旅游行業(yè)是微利行業(yè)”。春節(jié)前我走訪各地市場，蘇州文旅集團(tuán)的曲總告訴我，他們已經(jīng)完成了對四十家旅行社的整合，基本可以做到人財物“一支筆”，開始有能力大批量的對外集體采購。去年他們的營收是多少呢？超過一個億。按照毛利率3.5％計算，利潤大概在350萬元左右。作為傳統(tǒng)旅行社，能夠完成這樣的整合是非常不容易的。因?yàn)槁眯猩缫幌蚓褪钦l也不服誰。但是，如果我們視野再放開一點(diǎn)看呢？同樣在蘇州，同程網(wǎng)的“同程旅游交易平臺”已經(jīng)聚集了全國18000多個旅游經(jīng)理人，這是一種什么樣的整合力度？再看上海的攜程網(wǎng)，4月28日他們剛剛公布了第一季度的財務(wù)業(yè)績，我給大家念一下：營收9,690萬元，比去年同比增長51%；凈利潤3,960萬元，比去年同比增長82%；毛利潤率85%，與去年同期相比持平。面對這組數(shù)字，你還認(rèn)為“旅游行業(yè)是微利行業(yè)”嗎？那么請大家想一想，全國15000多家旅行社，有那么多好的資源，有那么多優(yōu)秀的旅游經(jīng)理人，為什么沒有一家能夠完成同程網(wǎng)那樣的業(yè)內(nèi)整合？為什么沒有發(fā)展出一家攜程網(wǎng)那樣的旅行服務(wù)公司？說到底，就是由于大家都盯著眼皮底下的這塊團(tuán)隊市場，認(rèn)為做團(tuán)隊來錢快操作簡單，忽視了在未來最有發(fā)展?jié)摿Φ淖灾问袌?。結(jié)果呢？價格戰(zhàn)打得頭破血流，搞得誰都沒錢賺。

三、培養(yǎng)顛覆性思維

做市場要有一種顛覆性的思維，才能取得比較大的成功。顛覆性思維，圖謀的不是改良，而是變革。是“無中生有”。是徹底的改變。它在本質(zhì)上是一種富有前瞻性的戰(zhàn)略性思維，來自于決策者對于產(chǎn)業(yè)未來變動趨勢的深刻洞察。你如果不能對這一點(diǎn)有所認(rèn)識，只是簡單地模仿別人表面的東西，是很難在市場競爭中取勝的。以前有句話叫做“人無我有，人有我新”。第一句話我贊成。第二句話我覺得有問題。你憑什么認(rèn)為自己一定能做得比別人更好更新？這是一種藐視別人智力的說法。實(shí)際上，要在別人已有的基礎(chǔ)上做得更好，是很困難的。正確的做法，應(yīng)該是盡量去做別人不做的事情，而且要做得跟別人不同。孫子兵法講，“攻無不克，攻其所不守。”做市場應(yīng)該集中優(yōu)勢資源，進(jìn)入一塊相對空白的市場空隙，這樣才能形成一種強(qiáng)勢地位。比如攜程，它的商業(yè)模式跟傳統(tǒng)旅行社就完全不同。而且它所針對的自助游市場，正是傳統(tǒng)旅行社所不重視的。所以，這塊市場一旦啟動起來，傳統(tǒng)旅行社很難跟它競爭。同樣，我現(xiàn)在特別關(guān)注同程網(wǎng)，也是因?yàn)樗摹巴叹W(wǎng)上旅游交易平臺”這個虛擬市場空間，有可能在未來顛覆旅行社的傳統(tǒng)交易模式，改變旅行社的交易習(xí)慣。

當(dāng)所有人都看到變革的結(jié)果，可能已經(jīng)是幾年以后。但是決策者的思維是早就開始的。春蘭做到中國空調(diào)業(yè)老大是94年。但是早在86年它剛起步，產(chǎn)值只有1000萬的時候，陶建幸總經(jīng)理就提出了 “三五一”計劃：第二年3000萬，第三年5000萬，第四年一個億。當(dāng)時所有人都覺得不可思議：這怎么可能呢？一個企業(yè)每年增長20％就不錯了，怎么可能這樣增長呢？其實(shí)陶總的思維是顛覆性的，他提前看到了家用空調(diào)這塊市場空白。他的“讓開大道，占領(lǐng)兩廂”，就是要抓緊時間盡快做出產(chǎn)業(yè)規(guī)模，全面占領(lǐng)家用空調(diào)這個巨大市場。

同樣，央視無錫影視基地發(fā)展起來以后，國內(nèi)一窩蜂興建了許多人造景觀，但是大部分都失敗了。這些景點(diǎn)失敗的原因，就是他們只看到了“景點(diǎn)加表演”這種形式很容易模仿，卻不知道影視基地在九十年代的興起，是因?yàn)槠鹾狭穗娨曔B續(xù)劇在中國將成為市場化產(chǎn)品的這個趨勢。而一個市場化的產(chǎn)品，必然需要通過基地化的大規(guī)模生產(chǎn)，才能大幅提高產(chǎn)量和降低成本。而影視旅游只是其中的一個副產(chǎn)品而已。這就是一個決策思維問題。當(dāng)然，顛覆性思維不僅體現(xiàn)在決策，還體現(xiàn)在操作市場的手法。比如怎樣掌握市場主導(dǎo)權(quán)？怎樣實(shí)現(xiàn)由弱勢到強(qiáng)勢的轉(zhuǎn)化？怎樣改變做生意的游戲規(guī)則？等等。

四、用心感知消費(fèi)者

市場發(fā)展到今天，只是產(chǎn)品質(zhì)量好已經(jīng)很難滿足消費(fèi)者的需求。要真正做好市場，必須超越產(chǎn)品的物質(zhì)層面，深入研究消費(fèi)者精神層面的東西。以我多年來的個人閱歷，我認(rèn)為其實(shí)一個人在許多時候并不真正清楚自己需要什

么。人對自己真實(shí)需求的感知，常常是模糊的。因此，我們要善于體察人性，用心去感知消費(fèi)者。要仔細(xì)分析消費(fèi)者的價值觀、生活形態(tài)和文化心理，要一直深入研究到消費(fèi)者的潛意識。

昨天張朝陽先生在這個地方給大家做了演講。大家知道他的搜狐現(xiàn)在很賺錢。但是搜狐賺錢靠的是門戶網(wǎng)站廣告嗎？不是。他靠的是短信。今年春節(jié)七天，單是無錫地區(qū)就發(fā)了5600多萬條短信，放大到全國那就更不得了。有的女孩子一天能發(fā)一百多條短信。那么，短信滿足的是人的什么需求？如果大家研究一下短信的內(nèi)容，我可以說大部分短信都跟工作無關(guān)，許多短信內(nèi)容其實(shí)是很無聊的，但是大家還是樂此不疲。再看盛大網(wǎng)絡(luò)的傳奇游戲，不僅中學(xué)生愛玩，實(shí)際上許多白領(lǐng)金領(lǐng)也愛玩。我自己也曾經(jīng)打游戲打過通宵。你說游戲能帶來什么實(shí)用價值？無非就是浪費(fèi)時間和消耗精力。那么，游戲滿足的是人的什么需求？

學(xué)過營銷理論的都知道，營銷就是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求。但是，真正的需求往往是隱而不見的。要把隱秘的需求發(fā)掘出來，還需要洞察人性。營銷學(xué)研究人的購買決策過程，從知曉到興趣，再到產(chǎn)生購買欲望，最后完成購買行為。這個理論是基于一個假設(shè)，那就是人的思維和行動是比較理性的。事實(shí)上，我認(rèn)為人在許多情況下是非理性的。我有時甚至懷疑人在本質(zhì)上就是非理性的。你說你愛上一個人有什么道理？沒有任何道理。消費(fèi)者的某種購買偏好，有時候也沒有什么道理。但是在非理性的背后，潛藏著合理的因素。比如短信和游戲，表面上是浪費(fèi)時間和精力，但就在時間和精力被消耗的過程中，人的精神和情感得到某種放松?，F(xiàn)代社會人的精神層面存在許多問題，弗洛姆曾經(jīng)在《逃避自由》這本書中對此做過精辟的分析?，F(xiàn)在人的物質(zhì)生活得到很大提高，人的精神獲得了前所未有的自由，但是，在得到自由的同時，我們也失去了一種秩序感、平衡感、歸屬感，精神和情感變得有些無所依歸，于是產(chǎn)生焦慮。適度的焦慮可以給人積極向上的壓力，但是焦慮過度就需要緩釋。這也許就是短信和游戲所滿足的隱秘需求。

五、找準(zhǔn)賣點(diǎn)有效傳播

市場調(diào)研是營銷工作的基礎(chǔ)，這是一個常識。我們曾經(jīng)花費(fèi)一百多萬元做了三年的全國旅游市場調(diào)查，案例我已發(fā)布在網(wǎng)上。不過，有一個重要結(jié)論因?yàn)榕乱鹫`解我沒有寫。這個結(jié)論就是，僅僅通過定量調(diào)查的方式，是很難了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品的真實(shí)感受的。必須結(jié)合定性分析，運(yùn)用我們的理性思辨能力，深入思考和仔細(xì)辨析。之所以出現(xiàn)這種情況，是由于消費(fèi)者受到空間距離的阻隔，很難全面掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息。事實(shí)上，距離影響信息傳播的程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象。以往我們有種錯覺，認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，時空距離對于信息傳遞已經(jīng)不再是一個問題。其實(shí)并不是這么簡單。比如，美國是世界上最強(qiáng)大的國家，每天面向全球輸出它的文化和其他各種信息。但是，在座各位能夠說得出美國的幾個城市？美國有許多世界一流的名牌大學(xué)，但是大家能夠說得出美國的幾所大學(xué)幾位教授？我們當(dāng)初開發(fā)華東線的一個邏輯起點(diǎn)，就是認(rèn)為遠(yuǎn)距離的游客對于景區(qū)的認(rèn)知是模糊的，絕不像我們身在其中的人那樣清晰。

距離對于信息傳播的這種影響，在旅游行業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。景區(qū)并不象快速消費(fèi)品那樣可以擺在消費(fèi)者面前。你從不同的角度展示景區(qū)的不同賣點(diǎn)，消費(fèi)者的感知可能完全不同。無錫有個4A級景區(qū)錫惠公園，去年請我去講營銷問題。我說從戰(zhàn)略上看，你們以后可能沒飯吃。為什么呢？因?yàn)椴恍枰龆嗌僬{(diào)研，瞄一眼就知道你們景區(qū)現(xiàn)在的客源都是些什么人。早晨，老頭老太來這里早鍛煉；周末，家長帶孩子到動物園看老虎；平時，打工仔和大學(xué)生到這里來劃船談戀愛。這說明你這個景區(qū)目前是一個市民公園。而無論國外還是國內(nèi)，市民公園最終的走向必然是門票廉價或者免費(fèi)。所以，你現(xiàn)在還不是一個能夠進(jìn)入國內(nèi)旅游市場的旅游產(chǎn)品。東北人不可能來這里看老虎，西北人不可能來這里早鍛煉。當(dāng)時他們墻上掛著一張制作精美的宣傳招貼，廣告語是“江南第一山，天下第二泉”。我說這個招貼很漂亮，但是對市場沒有用?！敖系谝簧健?，也就300多米。而且站在山頂也沒啥好看的，又不是站在上海經(jīng)貿(mào)大廈樓頂?！疤煜碌诙?，說來說去還是老二。而且，“泉”給人的品牌聯(lián)想，無非就是一口井，并不是一個景區(qū)。

但是如果換個角度進(jìn)行訴求，情況就不一樣了。比如，把錫惠公園里面的“寄暢園”拎出來作為賣點(diǎn)?？滴酢⑶∠陆?，十四次到過的江南園林就是“寄暢園”。所謂“普天之下，莫非王土”?；实凼裁春玫胤?jīng)]有去過？兩代帝王能夠十四次到同一個地方，說明這里一定有啥特別的好處。你要把這個好處尋找出來，展現(xiàn)出來。如何展現(xiàn)？很簡單，方法就是“化簡為繁”。所謂“大戶人家規(guī)矩多”。寄暢園秦氏家族在四百年中，發(fā)生過多少故事和傳說？沉淀著多少歷史和文化？你要把這些沉淀下去的東西挖掘出來，用可感可觸的形式加以表現(xiàn)，并且廣泛地傳播出去?，F(xiàn)在的寄暢園，五分鐘一圈就轉(zhuǎn)完了，門票賣15元游客都嫌你貴。但是如果你把文化資源整合好了，賣50元都

沒問題。文化是最能產(chǎn)生品牌溢價的東西。他們當(dāng)時接受了我的意見，并且很快付諸行動。今年他們耿主任跟我講，春節(jié)以來景區(qū)的團(tuán)隊每天翻番。這就是一個找準(zhǔn)賣點(diǎn)有效傳播的問題。

六、掌握資訊注重均衡

在未來，旅游營銷管理的發(fā)展方向，將從目前的完善各種服務(wù)功能，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒑蛽碛凶罴训馁Y訊體系。現(xiàn)在，許多旅游企業(yè)都開始將自己的業(yè)務(wù)數(shù)字化，以求節(jié)約成本和扁平化擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面。因此，旅游經(jīng)理人要謀求自身的競爭優(yōu)勢，必須懂得如何掌握資訊。但是這里有個難題，就是我們面對“海量信息”怎么辦。比如互聯(lián)網(wǎng)，全世界每天大約新增一百多萬個網(wǎng)頁，信息實(shí)在太多了。大家每天上網(wǎng)閱讀和下載大量資料，有些人甚至養(yǎng)成了所謂的“下載癖”。但是，過量信息會使人迷茫，使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。

首先，海量信息需要“海量閱讀”?！昂Ａ块喿x”就是我們過去常說的“泛讀”。是一種對于各方面綜合信息的博聞強(qiáng)記。作為一個職業(yè)經(jīng)理人，堅持不斷學(xué)習(xí)，保持足夠的信息占有量是很必要的。坦率說，中國的旅游行業(yè)進(jìn)入門檻過低，從業(yè)人員良莠不齊。跟其他行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人相比，中國的旅游經(jīng)理人是不大愛學(xué)習(xí)的。

“海量閱讀”的重要作用之一，是可以讓我們“在混沌中感知市場”。人的大腦天生就有一種在混沌中感知、歸納和整理信息的功能。就象一臺設(shè)計精密的粉碎機(jī)，各種信息進(jìn)去以后，經(jīng)過粉碎，會自動有序地流出來。我們常說做市場要有商業(yè)直覺。商業(yè)直覺的形成，除了跟經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，還與信息的占有量密不可分。

其次，獲取信息要學(xué)會“去粗取精”。市場信息要轉(zhuǎn)化為有助于營銷決策的資訊情報，需要一個“去粗取精”的過程。比如互聯(lián)網(wǎng)，就象一個深不可測的海洋，每天有許多優(yōu)秀的帖子浮上來，也有大量的垃圾信息沉淀下去，我們要重點(diǎn)關(guān)注那些浮出水面的東西。在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，一個帖子能夠浮上來，并且得到“病毒式”地快速傳播，總是有些道理的。

那么，怎樣便捷快速地發(fā)現(xiàn)對我們有用的資訊呢？方法很簡單，就是盯住每個行業(yè)中影響力最大的專業(yè)網(wǎng)站和論壇。比如，做營銷的人，就應(yīng)該多多學(xué)習(xí)和研究中國營銷傳播網(wǎng)。優(yōu)秀的網(wǎng)站，一般都會聚集一批優(yōu)秀的原創(chuàng)作者。通過閱讀和學(xué)習(xí)別人的成功案例，我們能夠較快地了解整個行業(yè)的最新理論研究成果和實(shí)戰(zhàn)操作技法。在此基礎(chǔ)上，我們的視野還應(yīng)放寬一點(diǎn)，做一些適當(dāng)延伸，瀏覽一些相關(guān)的管理類、品牌類的優(yōu)秀網(wǎng)站，比如中國管理傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)等等。

最后一點(diǎn)，要特別注意學(xué)習(xí)和研究我們所不熟悉的各種新知識新理論。人都有一種思維慣性，對于自己熟悉的領(lǐng)域比較“戀棧”。俗話說，“興趣是最好的老師”。自己喜歡的東西，人會自覺自愿地去鉆研和學(xué)習(xí)，從而不斷地強(qiáng)化自己在某一方面的優(yōu)勢。而對于自己不熟悉、不喜歡的東西，會覺得枯燥乏味，有一種本能的抗拒心理。但是，要做一個成功的旅游經(jīng)理人，我們必須硬起頭皮來學(xué)習(xí)和研究自己所不熟悉的許多東西，雖然剛開始的時候會覺得費(fèi)勁又吃力。生物學(xué)上有一種現(xiàn)象叫做“特化”，意思是說，動物的某一功能過度發(fā)達(dá)，會影響均衡，結(jié)果反而不利于這個物種的進(jìn)化。作為一個理性的職業(yè)經(jīng)理人，我們除了對本行業(yè)、本專業(yè)的理論知識要有透徹研究，還必須閱歷豐富，涉獵廣泛，千萬不能變成“跛腳鴨”。

第四篇：做一名“德才兼?zhèn)洹钡穆殬I(yè)經(jīng)理人

做一名“德才兼?zhèn)洹钡穆殬I(yè)經(jīng)理人

時間：2007年6月9日 作者:酒店職業(yè)經(jīng)理人雜志 來源： 系統(tǒng)沒有此標(biāo)簽 回復(fù)數(shù)：0 推薦閱讀 加

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--訪泰達(dá)酒店管理有限公司首席執(zhí)行官 高天明先

生

1.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：我們知道，對于很多從事酒店行業(yè)的同行來說，都希望成為一名成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人！您能否以您的成長經(jīng)歷談一談，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備哪些條件？

高天明： “成功”不敢當(dāng)，只是積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，愿借此機(jī)會與大家交流一下。

首先，我想先對“職業(yè)經(jīng)理人”的定義闡明一下自己的觀點(diǎn)，本人以為所謂的“職

業(yè)經(jīng)理人”就是指那些以經(jīng)營管理現(xiàn)代企業(yè)、公司或集團(tuán)為自己職業(yè)或事業(yè)的專業(yè)人才，他們其實(shí)是知識資本的所有者（即：“知本家”），而不是“店小二”或“高級打工仔”，他們與貨幣資本所有者（即：“資本家”）的關(guān)系是優(yōu)勢互補(bǔ)的合作伙伴關(guān)系，而不是簡單的雇傭與被雇傭的關(guān)系。舉酒店業(yè)為例：“資本家”（即：資本所有者）可憑借自己的貨幣資本或融資能力去投資建造或收購兼并酒店，但他們未必是經(jīng)營管理酒店的行家里手，因此必須聘請“知本家”（即：酒店職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)的酒店管理公司）來幫助他們經(jīng)營管理，這樣才能確保其酒店資產(chǎn)的保值增值，并不斷提高其投資回報率；而酒店職業(yè)經(jīng)理人或酒店管理公司則可憑借自己擁有的酒店經(jīng)營管理專長來受托管理酒店，并與貨幣資本所有者形成優(yōu)勢互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。因而，貨幣資本所有者與知識資本所有者只有分工不同，沒有貴賤之分。這是成功職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的自我價值觀。

其次，作為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，他必須德才兼?zhèn)洹Ｋ^的“德”是指“道德品質(zhì)”，主要包括：“一恪守”，即：要恪守酒店職業(yè)道德，違反職業(yè)道德的話不說，事不做，切忌損人利己、弄虛作假、坑蒙拐騙；“二堅持”，即：①.要堅持“慎獨(dú)”精神，自覺自律，不因人不知而為之；②.要堅持“慎微”精神，防微杜漸，不因影響小而為之；“三熱愛”即：①“愛國”（不利國家的話不說、事不做，把好“愛國”的政治關(guān)，切忌違法亂紀(jì)、損公肥私、賣國求榮）；②“愛業(yè)”，（不利企業(yè)或事業(yè)的話不說、事不做，把好“愛業(yè)”的經(jīng)濟(jì)關(guān)，切忌吃奶罵娘、吃里扒外或假公濟(jì)私）；③“愛家”，（不利家庭和睦的話不說、事不做，把好“愛家”的生活關(guān)，切忌驕奢淫逸、生活放縱、作風(fēng)腐?。?。所謂的“才”是指“才干學(xué)識”，主要包括：“一資歷”，（即：求知的學(xué)歷或/和求技的經(jīng)歷）、二能力”，（即：獨(dú)立工作的能力和團(tuán)隊協(xié)作的能力）、和“三潛力”（即：開拓創(chuàng)新的潛力、復(fù)合發(fā)展的潛力和自我實(shí)現(xiàn)的潛力）?！暗虏偶?zhèn)洹保f得容易，做得難，本人從業(yè)十八年以來一直在向以上標(biāo)準(zhǔn)看齊，但至今仍有許多缺憾。為此，本人愿以“德才兼?zhèn)洹迸c其他職業(yè)經(jīng)理人互勉！

再次，本人認(rèn)為：一個成功的職業(yè)經(jīng)理人必須同時具備忠于職守和開拓創(chuàng)新的基本素質(zhì)，并善于根據(jù)自身的優(yōu)劣勢和外界的機(jī)會與挑戰(zhàn)不斷調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃。所謂的“忠于職守”，就是指干一行、愛一行，要熱愛旅游飯店行業(yè)，不要見異思遷，不要常換職業(yè)，但不妨在遇到發(fā)展瓶頸或玻璃天花板時跳槽換單位或換崗位，否則難免會陷入周而復(fù)始、原地踏步的怪圈或沉淪在懷才不遇、心灰意冷的消極心態(tài)之中。在本人從事酒店管理的十八年經(jīng)歷中，盡管平均兩、三年就換一個單位或崗位，但始終沒有離開過旅游飯店行業(yè)（此間，曾有不少獵頭公司多次向本人推介來自IT業(yè)和零售業(yè)的誘人機(jī)會），因而學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識，看到了不同集團(tuán)的相對優(yōu)勢與劣勢，體驗(yàn)了不同集團(tuán)的獨(dú)特管理風(fēng)格和經(jīng)營模式，積累了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并為本人獨(dú)立運(yùn)作酒店管理集團(tuán)夯實(shí)了基礎(chǔ)。所謂的“開拓創(chuàng)新”就是指不滿足現(xiàn)狀、不墨守成規(guī)、不因循守舊，而善于融會貫

通、善于自我否定、善于推陳出新，這一點(diǎn)其實(shí)與忠于職守并不矛盾。

譬如：本人曾忠于職守地從事酒店人力資源管理長達(dá)八年之久（1989-1997），但后來意識到：無論是國企的“精神激勵”還是外企的“物質(zhì)刺激”都無法長期有效地調(diào)動人的主動積極性，因此，必須結(jié)合中國國情創(chuàng)建一套超越傳統(tǒng)“精神激勵”和“物質(zhì)刺激”的長效機(jī)制，經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)和論證，本人最后推出了 “動態(tài)人力資源管理模式”，并在十年前就得到了業(yè)界的普遍認(rèn)可。又如：本人還曾忠于職守地從事酒店集團(tuán)管理工作長達(dá)八年之久（1998-2006），最后醒悟到：無論是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的發(fā)展模式（即：通過投資建造、收購兼并、行政劃撥、資產(chǎn)置換等產(chǎn)權(quán)擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大），還是以品牌為紐帶的發(fā)展模式（即：通過委托管理、顧問管理、特許經(jīng)營或租賃經(jīng)營等品牌擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大），亦或以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的發(fā)展模式（即：通過共性聯(lián)盟、共系聯(lián)盟、共需聯(lián)盟、共求聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張形式來發(fā)展壯大）都有各自的局限性和發(fā)展瓶頸，如果我們東施效顰般地模仿外國的集團(tuán)化發(fā)展模式與路徑，或亦步亦趨地跟在外國飯店集團(tuán)后面拾遺撿漏，就永遠(yuǎn)都不可能趕超外國的飯店集團(tuán)并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。因此，本人近年來一直在探索通過“創(chuàng)建虛擬聯(lián)盟、打造公共平臺”的方式來實(shí)現(xiàn)中國旅游飯店業(yè)跨越式發(fā)展的可能性，并繼而創(chuàng)立了“三帶合一、三維立體的集團(tuán)化發(fā)展模式”，最近推廣后在業(yè)界引起了強(qiáng)烈的反響。

2.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：您認(rèn)為一個成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人必須經(jīng)過哪幾個階段？在您的職業(yè)生涯中，您都親身經(jīng)歷了哪些重大挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)？

高天明： 作為職業(yè)經(jīng)理人一般都曾經(jīng)歷過以下三個階段：其一為“求知階段”（即：通過上學(xué)讀書來獲取知識的階段），其二為“求技階段”（即：通過工作實(shí)踐來積累技能和經(jīng)驗(yàn)的階段），其三為“求新階段”（即：通過融會書本知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來開拓創(chuàng)新的階段）。其實(shí)，面對知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的挑戰(zhàn)，一個職業(yè)經(jīng)理人只有不斷地求知、求技和求新，不斷的自我否定、自我發(fā)展和自我完善，不斷地重復(fù)以上的發(fā)展階段或發(fā)展過程，才能確保自己職業(yè)生涯的不斷成功發(fā)展。因此，“求知、求技、求新”實(shí)際上是貫穿每一個職業(yè)經(jīng)理人整個職業(yè)生涯的循環(huán)往復(fù)過程，而不是簡單的定位于某一時間點(diǎn)上的線性階段！

譬如：在本人的職業(yè)生涯中，主要經(jīng)歷了以下三大階段：①求知階段（1980年-1988年），此間本人曾先后攻讀過華盛頓市喬治城大學(xué)的國際關(guān)系學(xué)士學(xué)位，紐約州立大學(xué)奧伯尼分校的社會心理學(xué)碩士學(xué)位，紐約大學(xué)（私立）行政管理學(xué)院的行政管理博士學(xué)位，并成功地搭建了多元化、復(fù)合型、開放式的知識結(jié)構(gòu)；②求技階段（1989年-1997年），此間本人曾先后在香格里拉、喜來登、假日、君華、凱萊等著名酒店集團(tuán)管理的酒店擔(dān)任過培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、酒店副總經(jīng)理和代理總經(jīng)理等職務(wù)，并積累了豐富的人力資源管理和酒店日常運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，親身體驗(yàn)了不同集團(tuán)的不同管理模式和運(yùn)營方式，發(fā)現(xiàn)了理想與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，萌生了改革創(chuàng)新的激情；③求新階段（1998年-2006年），此間本人有幸先后在凱萊、東方和泰達(dá)這三大中國本土的酒店管理集團(tuán)擔(dān)任過副總裁、首席執(zhí)行官和董事總經(jīng)理等職務(wù)，并先后創(chuàng)立和推廣了“動態(tài)人力資源管理模式”、“東方嘉柏酒店管理品牌”和“中國互聯(lián)網(wǎng)酒店聯(lián)盟”。目前本人正試圖通過虛擬聯(lián)盟形式來連接內(nèi)外網(wǎng)、串通上下游、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、共享信息源，并構(gòu)建跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)、跨平臺、跨地區(qū)的“公共在線旅游服務(wù)平臺”。在此過程中，本人又開始體驗(yàn)新一輪的“求知、求技、求新”的征程。

回顧本人的職業(yè)生涯歷程，似乎每隔八、九年都要作出一次重大的抉擇或迎接一次重大的挑戰(zhàn)，譬如：1980年秋天被公派到美國讀大學(xué)時，曾經(jīng)歷了選擇專業(yè)和適應(yīng)環(huán)境的挑戰(zhàn)，經(jīng)過不到三個月的適應(yīng)期，本人就率先搬出中國大使館，并與三個美國學(xué)生合租了一個TOWNHOUSE，最后又在1981年決定主修國際關(guān)系，兼修社會心理學(xué)；1988年秋天從美國回國后，又經(jīng)歷了選擇職業(yè)和面對現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，經(jīng)過半年多的過渡期，最后在1989年夏天決定放棄老師的鐵飯碗，并選擇了酒店職業(yè)經(jīng)理人的工作；1998年春天被調(diào)入凱萊集團(tuán)總部時，又經(jīng)歷了選擇角色（即：是作酒店微觀管理者還是作集團(tuán)宏觀管理者）和改變現(xiàn)實(shí)（即：改變現(xiàn)狀、推陳出新）的挑戰(zhàn)，經(jīng)過不到一年的磨合期，本人就在凱萊集團(tuán)普及推廣了“動態(tài)人力資源管理模式”和“集團(tuán)人力資源共享與調(diào)配系統(tǒng)”，并從2000年開始與中長石基、昆侖在線等軟件開發(fā)公司共同探討研發(fā)基于VPN的實(shí)時中央預(yù)訂系統(tǒng)、實(shí)時客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和實(shí)時集團(tuán)化管理系統(tǒng)（如：房態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、財務(wù)報表遠(yuǎn)程查詢和自動生成等）。如今（2007年），本人又面臨著選擇支點(diǎn)（即：是通過“虛擬泛旅游聯(lián)盟”來搭建“公共在線旅游服務(wù)平臺”還是通過“公共在線旅游服務(wù)平臺”來構(gòu)筑“虛擬泛旅游聯(lián)盟”）和重新創(chuàng)業(yè)（即：創(chuàng)建“虛擬泛旅游聯(lián)盟”和“公共在線旅游服務(wù)平臺”百年大業(yè)）的挑戰(zhàn)。估計今年底前能作出最后的抉擇。

3.《酒店職業(yè)經(jīng)理人》：從事酒店行業(yè)值得您自豪的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有哪些？

高天明：根據(jù)時間順序可歸納為以下幾條引：

1、1989年-1994年：通過在香格里拉、喜來登、假日等國際集團(tuán)管理的飯店從事培訓(xùn)和人力資源管理工作，積累的豐富的酒店籌建籌開和日常運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，并對國際集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的管理模式、運(yùn)營方式進(jìn)行了比較分析和綜合整理。

2、1995年-1996年：在北京首都大酒店工作期間，創(chuàng)建并試驗(yàn)了“動態(tài)人力資源管理模式”，積累了國企工作的經(jīng)驗(yàn)并首次接觸了互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。

3、1997年-2001年：在凱萊國際酒店集團(tuán)工作期間先后試驗(yàn)并推行了“動態(tài)人力

資源管理模式”、“集團(tuán)人力資源共享與調(diào)配系統(tǒng)”、“兩權(quán)分離和三權(quán)鼎立式的現(xiàn)代企業(yè)制度”，并從2000年開始與中長石基、昆侖在線等軟件開發(fā)公司共同探討研發(fā)基于VPN的實(shí)時中央預(yù)訂系統(tǒng)、實(shí)時客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和實(shí)時集團(tuán)化管理系統(tǒng)（如：房態(tài)遠(yuǎn)程監(jiān)控、財務(wù)報表遠(yuǎn)程查詢和自動生成等）。

4、2002年-2004年：在東方酒店管理有限公司主持工作期間成功地打造了以“個性特色化、綠色環(huán)?；碗娮泳W(wǎng)絡(luò)化（即：信息網(wǎng)絡(luò)化）”為基礎(chǔ)的“東方嘉柏”品牌，并通過虛擬聯(lián)盟方式先后與國內(nèi)八大酒店管理公司和E-龍、金蝶、聯(lián)想、清華同方等軟硬件公司組建了集實(shí)時中央預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、實(shí)時采購庫存管理系統(tǒng)和酒店前后臺管理應(yīng)用服務(wù)軟件（ASP）為一體的“中國互聯(lián)網(wǎng)酒店聯(lián)盟”。

5、2005年-至今：在泰達(dá)旅游集團(tuán)公司（于2004年在美國納斯達(dá)克上市）和北京泰達(dá)酒店管理有限公司主持工作期間推出了“以信息化推動集團(tuán)化”的發(fā)展戰(zhàn)略，并嘗試通過“三帶合一”方式（即：收購兼并等產(chǎn)權(quán)紐帶+委托管理等品牌紐帶+虛擬聯(lián)盟等網(wǎng)絡(luò)紐帶）來打造基于公共在線旅游服務(wù)平臺的虛擬泛旅游聯(lián)盟。

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人觀后感

《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個錯誤》觀后感

首先感謝公司、工程部的領(lǐng)導(dǎo)對本人的錄用，并給予這個學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過觀看余世維博士的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個錯誤》這個視頻，令我茅塞頓開、深受啟發(fā)，繼而通過與日常工作的結(jié)合，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，在以后的工作、學(xué)習(xí)中加以改正與提升，以下幾點(diǎn)是我個人的觀點(diǎn)與看法，有什么不足之處請大家多多指點(diǎn)。

1、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任

首先要學(xué)會認(rèn)錯，錯了就是錯了。就要負(fù)起責(zé)任，一個連自己錯誤都不敢承認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)，何德何能去如何管理自己的部下?！拔乙詾椤?”這句自以為是的話最好永遠(yuǎn)不要發(fā)生在我們身邊。

2、未能啟發(fā)工作人員

訓(xùn)練員工，提升績效。一個好的員工不會輕易的去敲上司的門，1怕領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為自己的無能、無知?！?影響自己的構(gòu)最淺顯的道理：○

思、創(chuàng)意埋沒自己的才能。

3、只重結(jié)果，忽略思想

沒有那個思想，就沒有那個結(jié)果。余老師給我的教訓(xùn)是：

請小心自己的思想，它會影響你的行為。自己怎么想的就會怎么去做。

請小心自己的行為，它會影響你的習(xí)慣。久而久之就成了習(xí)慣。請小心自己的習(xí)慣，它會影響你的性格。習(xí)慣會慢慢造就自己的性格。

請小心自己的性格，它會影響你的命運(yùn)。多么的精辟。

4、在公司內(nèi)部形成對立

不要總是說“我們某某部門”、“你們某某部門”、“他們某某部門”，這樣能成為一個具備凝聚力的團(tuán)隊嗎？總是搞對立公司會留這樣的人才嗎？“他不在”、“我不知道”、“這不歸我管”這樣的話不配一個合格的經(jīng)理人的頭銜。

5、一視同仁的管理方式

每個人的家庭環(huán)境、教育背景、社會經(jīng)歷都不同，所以在管理部下的時間，應(yīng)該“因材施教”、“因材施管”。一把鑰匙開一把鎖的管理模式確實(shí)是落后了。

6、忘了公司的命脈：利潤

有了銷量、營業(yè)額并不一定有就等于賺到了利潤，沒有利潤一個企業(yè)就無法生存下去。沒有利潤就等于一個零。

不管公司采取什么樣的經(jīng)營模式，比如“殺價格、做服務(wù)、拼

品牌、制標(biāo)準(zhǔn)”的哪一類型。我們的最終使命不能改變：為公司用心去創(chuàng)造更多的稅后利潤。

7、只看問題，不看目標(biāo)

做為一個管理者，不能只看到狹窄的事情，而忽略短中長期目標(biāo)和整體框架思想。只注重小處或問題，會迷失自己會喪失創(chuàng)造力。

8、不當(dāng)老板，只做哥們

如果在公司中做哥們就會把倫常和人際關(guān)系混為一談，不要弄的主管不像主管，經(jīng)理不像經(jīng)理，這那里還有一個優(yōu)秀團(tuán)隊的樣子，正個一烏合之眾。做人就不要做事，做事就不要做人。

9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

追求標(biāo)準(zhǔn)是公司謀求發(fā)展的原動力，員工做事不能靠主管去推，有了標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化了細(xì)節(jié)，理念深入員工心中，做起事來才有個目標(biāo)需要達(dá)到個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)算是合格，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才算優(yōu)秀。

引用李素麗的話：“努力做事只能把事情最對，用心做事才能把事做好?！狈浅Ｖ档梦覀?nèi)W(xué)習(xí)。

10、縱容能力不足的人

做為一個善于管理的領(lǐng)導(dǎo)者，他們一般都慧眼如炬，不會把錯誤的人放在錯誤的位置上。

11、眼中只有超級明星

沒有那幾個公司是只靠明星撐起來的，大部分賺錢的公司都是靠中等資質(zhì)的一群人外加少數(shù)超級明星。弄一群頂尖高手互相排擠，誰也不服誰，這樣的團(tuán)隊遲早會出問題。

《有效管理》觀后感

看了余世維博士的《有效管理》視頻后感慨良多，通過案例知道，有很多企業(yè)的成敗，其中都有因?yàn)闆]有很好的溝通所導(dǎo)致，我沒有想到這其中的溝通能延伸到這么多的方面。

先引用余世維老師的一句話來說明溝通的重要性：“如果一個人想要出人頭地，一定要先學(xué)會有效溝通。” 下面簡單講一下給我啟發(fā)最大的2個方面。

1、向上溝通

主動報告你的工作進(jìn)度讓上級放心。在工作匯報的時候不但要注意言簡明了，還要注意不要事無巨細(xì)、啰嗦，否則，你的領(lǐng)導(dǎo)有可能就會心“煩”。

對上司的詢問，有問必答，而且要清楚。最忌“似乎、可能、也許”這樣的話。不但要讓上級了解到準(zhǔn)確的信息，還能評估你是否踏實(shí)工作了。

接受批評，不犯第三次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。人不是機(jī)器，做事情多了很有可能會犯錯，雖然允許我們犯錯，但不能容忍的是犯錯了還不思悔改。

毫無怨言地接受任務(wù)，主動承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù)，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務(wù)的艱巨性。

2、向下溝通

主動幫助下級解決問題。下級之所以佩服你，是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問題，每個下級順利完成任務(wù)，等于你順利完成了任務(wù)，因此，上級是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級。

經(jīng)常關(guān)心下級。越是基層的人員越是孤獨(dú)，不要讓他感覺遠(yuǎn)離團(tuán)隊而無助，要力所能及的的體貼、關(guān)心下級。

要善于鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。更能讓你的下級進(jìn)步得更快。

及時洞察下級。要隨時掌握下級的思想動向，甚至于能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

有效溝通是我們事業(yè)成功的一半，溝通是雙方面的，雙方出于公平的環(huán)境下，互相尊重的基礎(chǔ)上。才能交流在一起，思想才能想到一起，工作才能干的順利。

學(xué)習(xí)公司文化、管理制度后感受

能成為保定市大橋房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的一名員工，我感到非常榮幸。

通過8月11、12日在公司的學(xué)習(xí)我們保定市大橋房地產(chǎn)有限公司的文化。對公司的認(rèn)識又上升了一個新的臺階。

保定市大橋房地產(chǎn)有限公司成立于2007年1月。座落在河北省保定市蓮池南大街574號。下轄7個子公司，其中有：

保定市春光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

保定普雷爾涂料有限公司

保定市中原綠農(nóng)化工有限公司

保定市鑫宇五金建材公司

保定市二手房中介銷售房產(chǎn)公司

清苑縣東方商貿(mào)有限公司

在建工程項目有順平縣盛世華庭項目，保定市錦繡花園、錦繡城、錦繡鑫城3個項目，另有儲備項目若干。

年開發(fā)能力在20萬平方以上。以“專注城市 專筑生活”為宗旨，以“自強(qiáng)不息厚德載物”為經(jīng)營理念。

通過學(xué)習(xí)了解了公司的各項管理制度規(guī)定及各部門的職責(zé)，作為一名土建工程師應(yīng)做到以下幾個方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)圖紙、變更及時發(fā)現(xiàn)問題向設(shè)計院求證，對于影響造價的項目在規(guī)定的范圍內(nèi)提出合理建議，及時上級主管經(jīng)理、公司預(yù)算部、王總審批。

2、質(zhì)量管理：每天巡視結(jié)合圖紙、規(guī)范及時發(fā)現(xiàn)問題及時現(xiàn)場解決，提出方案盯住問題直到解決為止。

3、進(jìn)度管理：根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，令施工總包單位制定可行的總進(jìn)度計劃并依次逐步的分解出月、周計劃。那一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，及時在下個環(huán)節(jié)找出原因、采取措施，使整體的進(jìn)度不偏離。

4、安全管理：不管是資料員、土建工程師、工程部經(jīng)理對在安全管理方面都是有責(zé)任的，發(fā)現(xiàn)隱患及時糾正。如發(fā)生大的安全隱患寧可停工整頓。

5、成本控制：在工程中及時提出合理化建議，降低成本，對甲供材杜絕浪費(fèi)?，F(xiàn)場簽證及時處理三天內(nèi)及時上報公司。

處處以公司利益為重，事事為公司著想，積極提高自身素質(zhì)技術(shù)水平，做一名合格的大橋員工。

在以后的工作中，我將同大家一起發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的大橋精神，秉承公司齊心協(xié)力、步調(diào)一致的團(tuán)隊精神，緊跟公司的步伐，走向輝煌。

錦繡城工程部

田元龍

2010年8月13日