第一篇：服務(wù)銷售流程

服務(wù)銷售流程

在現(xiàn)代社會里，人們越來越注重“享受式”消費。自然而然地，“服務(wù)銷售”這一名詞進入了我們的腦海中。

什么是服務(wù)銷售呢？是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。我認為服務(wù)與銷售是不可分割的，是相輔相成的。因為有一系列的服務(wù)才能有好的銷售，有專業(yè)的銷售技巧才能有更好的服務(wù)理念。

怎樣才能建成一個良好的服務(wù)銷售體系呢？

首先，要擁有一個良好的服務(wù)心態(tài)。那我們就得先修內(nèi)在（包含耐心和責任心）。再修外在，要做到自信可靠、和藹可親、誠實可信。這就是一個長期積累學(xué)習的過程了。需要做到以下幾點：

1.熟悉店內(nèi)貨品，包括款式、價格、材質(zhì)等。

2.掌握顧客心理

3.專業(yè)技能的培訓(xùn)，有搭配技巧、陳列模式以及語言技巧等等

4.擴大知識面，和顧客建立一種朋友關(guān)系，尋找共同話題。

5.建立顧客檔案，使服務(wù)“做到家”。

然后，就是養(yǎng)成一個規(guī)范的服務(wù)標準。有三方面，一、員工儀容儀表，做到良好妝容，工裝工牌規(guī)范：

二、團隊合作，多增加店內(nèi)氣氛，讓顧客有家的溫馨；

三、服務(wù)流程。

服務(wù)流程具體來說，分為以下六個步驟：

1.迎、接顧客；做到四聲服務(wù)與微笑服務(wù)。

2.認真聽取顧客需求；做到先聽后總結(jié)，禮貌地處理好顧客的問題。

3.巧妙提問；為后面銷售做引導(dǎo)。

4.推選產(chǎn)品；介紹賣點，熟知產(chǎn)品異同點以及尺碼情況。

5.推銷過程；試前主動詢問尺碼，松鞋帶，做到半蹲式服務(wù)，最重要的是拿貨迅速。

6.連帶銷售；可以在開票之余，介紹其它款式或配件。

7.送賓；走之前，需提及售后服務(wù)內(nèi)容。走之后微笑注視顧客將其送出廳外。最后，就是萬事開頭難，一定也要注意倉庫內(nèi)貨品的擺放順序與技巧。

第二篇：服裝導(dǎo)購員銷售服務(wù)流程

服裝導(dǎo)購員銷售服務(wù)流程

一、了解顧客購買心理過程，等于撐握了顧客的購買心理，這樣更有利于促進成交率。研究表明，顧客的購買心理過程有注視(被產(chǎn)品所吸引)-興趣(以產(chǎn)品產(chǎn)生興趣)-聯(lián)想(產(chǎn)品的用途)-欲望(產(chǎn)生購買心理)-比較(觸摸產(chǎn)品，了解用途)-信心(由產(chǎn)品的質(zhì)量、導(dǎo)購員的解說而來)-行動(產(chǎn)生購買行業(yè))-滿足(得到滿意的服務(wù))。

二、做好銷售前準備。在進行服裝銷售前，導(dǎo)購員要做好隨時接待顧客的準備。保持良好的精神狀態(tài)、面帶微笑。而不是沒有顧客上門就一群人聚在一起聊天。同時，導(dǎo)購員可以趁著空閑的時間，整理賣場產(chǎn)品、賣場陳列。這樣可以保持賣場整潔，同時可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時機。撐握接近顧客時機很重要。有些導(dǎo)購員在顧客進門時就迫不及待的接近顧客介紹產(chǎn)品，這樣只會讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時候接近顧客是比較好的時機呢?如果顧客注視一款產(chǎn)品很久、產(chǎn)生觸摸產(chǎn)品的行為、突然在某一產(chǎn)品面前站住時，導(dǎo)購員就可以接近顧客。向顧客介紹產(chǎn)品的具體用途、特點。在與顧客溝通過程 中，還需要揣摩顧客的購買需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學(xué)會勸說。在向顧客介紹了產(chǎn)品的特征用途之后，導(dǎo)購員需要“勸說”顧客購買產(chǎn)品，那么如何“勸說”顧客購買產(chǎn)品呢?可以采取下面幾種方法：實事求是的“勸說”，主要就產(chǎn)品的用途說服顧客購買;投其所好的“勸說”，根據(jù)顧客的興趣，說服顧客。在“勸說”顧客購買產(chǎn)品的過程中，導(dǎo)購員需要配合一些手勢，介紹產(chǎn)品要抓住重點，善于與其他品牌進行比較，證明產(chǎn)品的價值，這樣才能使“勸說”產(chǎn)生效果。

五、撐握成交的進機。了解成交的時機，當消費者不再發(fā)問，若有所思，開始詢問價錢時，這代表顧客已經(jīng)開始有購習產(chǎn)品的沖動了。這時導(dǎo)購員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購習。當顧客購買了產(chǎn)品后，導(dǎo)購員還需要引領(lǐng)顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時，還需要迎送顧客出門，并歡迎他們下次繼續(xù)光臨。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第三篇：《90銷售系統(tǒng)》落地服務(wù)流程

《90銷售系統(tǒng)》導(dǎo)入落地服務(wù)流程

1、智慧助理，每周服務(wù)一次（90日記的填寫）

2、總監(jiān)10天回訪一次（分享90的力量和案例）

3、總經(jīng)理10天電話回訪一次（回訪情況）

4、總經(jīng)理監(jiān)督并提醒每次同學(xué)的聚會

5、總經(jīng)理監(jiān)督協(xié)助各公司月銷售冠軍走動分享

6、協(xié)助企業(yè)家走動分享

7、定期一月一次，把90學(xué)員企業(yè)聚在一起，由公司講師團統(tǒng)一分享、培訓(xùn)

8、每次聚會所有講師團的成員必須參加

9、每次聚會根據(jù)客戶需要式服務(wù)，安排講師到企業(yè)內(nèi)部分享 10、90天舉行成果分享會

11、以后也要不定時的去企業(yè)協(xié)助調(diào)查分享

第四篇：銷售流程專題

高平項目銷售流程

一、售樓部人員組成及薪酬體系：

1、售樓部人員配置：銷售經(jīng)理1名，銷售主管1名，置業(yè)顧問6-8名；

2、售樓部薪酬體系構(gòu)成：銷售經(jīng)理底薪1800（試用期1600）+提成；銷售主管底薪1300（試用期1100）+提成；置業(yè)顧問底薪900-1000（試用期800）+提成；銷售提成可按每套房子1-3‰提成，月底結(jié)清；

3、由銷售經(jīng)理進行為期1個月的房地產(chǎn)專業(yè)知識培訓(xùn)以及銷售技巧培訓(xùn)，方可入駐售樓部。

4、售樓處實行末位淘汰制：連續(xù)兩個月銷售最后一名實行淘汰；

5、每月或每季度評出一名銷售冠軍，獎勵500元，銷售亞軍獎勵300元，銷售季軍獎勵100元。

二、項目前期的準備工作：

1、形象定位：

對樓盤的綜合素質(zhì)進行整體概括，揭示樓盤從地理位置、物業(yè)檔次到設(shè)計思想、具體細節(jié)等到方面的高起點定位。所謂高起點完全可以從樓盤的整體設(shè)計中體現(xiàn)到：吸取園外、境外高檔物業(yè)經(jīng)驗，處處顧及住戶需要，大到小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計和公共空間的審美安排；小至空調(diào)機位、公共過道采光以及住戶戶型設(shè)計等等,都進行精碉細鑿，力爭完美。

2、主要賣點：

對樓盤進行全面分析研究，概括為四個方面的賣點構(gòu)成： 1）地理位置； 2）、樓盤設(shè)施結(jié)構(gòu)； 3）、樓盤做工用料； 4）、戶型設(shè)計。突出明顯優(yōu)勢，這是樓盤消費者最關(guān)心的物業(yè)指標。

3、繪制效果圖：

根據(jù)開發(fā)商的條件和推廣需要，分別繪制整體效果圖、多層單體效果圖。繪制效果圖要強調(diào)公共空間開闊、細節(jié)豐富、品味高，因為樓盤的銷售，需要啟動購樓者對未來的想象，無數(shù)事實范例證明，精美的效果圖對營銷起了事半功倍的決定性作用。

4、廣告訴求點：

1）闡述樓盤的位置；

2）闡述樓盤所在地的歷史淵源；

3）闡述樓盤交通條件；

4）闡述樓盤人口密度情況；

5）闡述樓盤的升值潛力；

6）闡述樓盤開發(fā)商的信譽；

7）闡述樓盤的背景；

8）闡述樓盤的舒適溫馨；

9）闡述樓盤的實用率；

10）闡述樓盤的付數(shù)計劃；

11）闡述樓盤的品質(zhì)；

12）闡述樓盤的深遠意義；

13）闡述樓盤的物業(yè)管理有什么不同。

5、廣告階段劃分：

對樓盤的品牌推廣是一個長期的行為，應(yīng)有戰(zhàn)略的考慮，從而使每一期廣告都變成一次品牌的積累。都成為對樓盤形象的一次重要投資。其廣告推廣大致劃分為三個階段：

第一階段（預(yù)期到首期交樓入?。捍穗A段廣告宣傳以建立品牌知名度和促進銷售為目標，從而盡快奠定樓盤在人們心目中的品味、檔次和形象。此階段廣告費用投入相對較大。

第二階段（首期交樓至二期完工）：此階段以品牌維持為目的，穩(wěn)固樓盤高檔物業(yè)的品牌形象。同時促進銷售。此階段廣告費用投入相對較少。第三階段（二期工程交樓至整體竣工）：此階段的廣告任務(wù)重點是維持樓盤的良好口碑，可結(jié)合已經(jīng)入住的眾多住戶來談?wù)撛u估本樓盤并通過口碑帶動銷售，完成售樓收尾工作。此階段廣告費用投入為中等不平。

6、廣告表現(xiàn)：

在樓盤預(yù)售及正式展銷前，應(yīng)設(shè)法積蓄氣氛，設(shè)計一個別開生面、形式獨特的揭幕儀式。在預(yù)售參觀登記前一周，更新目前圍在售樓部和樣板間外側(cè)的圍布。直到預(yù)售和開幕式當天隆重揭幕，讓優(yōu)雅美麗的樓盤示范間瞬間呈現(xiàn)在大眾及過往行人面前。屆時，樂隊奏出美妙動聽的西洋樂曲，嘉賓云集，參觀人流穿梭樣板之間，驚羨之辭不絕于耳。（具體揭幕儀式內(nèi)容安排及細節(jié)，另視情策劃）。

7、首期廣告內(nèi)容及時間安排：

內(nèi)部認購展示會和首期展銷會定期舉行，廣告準備工作應(yīng)在此之前全部到位，具體內(nèi)容大致如下：

① 樓盤效果圖。② 樓盤售價表和匯款方式的確定與制作。③ 售樓宣傳冊和促銷宣傳單的設(shè)計制作。④ 工地圍板的設(shè)計、繪制。⑤ 展銷場地宣傳旗幟、宣傳畫和橫幅的設(shè)計制作。⑥ 展銷場地道路指導(dǎo)牌的制作。⑦ 展板（兩套，每套12張）的設(shè)計、制作和擺放。⑧ 影視廣告創(chuàng)意構(gòu)思及拍攝制作。⑨ 報紙廣告首5期的設(shè)計、完稿及定版。⑩ 圍繞展示會其它促銷宣傳用品。

三、項目前期的市場調(diào)查工作及分析

樓盤開盤前1-2個月，需要深入到樓盤周邊所有的村落及城鎮(zhèn)，并分發(fā)調(diào)查問卷，了解當?shù)刈舻脑敿毿畔?，實際收入以及消費水平，對戶型面積的需求狀況，對樓房的需求狀況等；并進行進行消費者背景分析 ：

① 選購本樓盤的動機：

A、認同規(guī)劃設(shè)計之功能及附加價值優(yōu)于其他的樓盤。B、經(jīng)過比較競爭后，認同本樓盤的價位。C、想在此地長久居住者。

D、認為本區(qū)域有遠景，地段有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

E、信賴業(yè)主的企業(yè)規(guī)模與財力潛力。

F、通貨膨脹壓力下的保值心態(tài)，使其萌發(fā)購買動機。② 排斥本樓盤的理由：

A、消費者本人經(jīng)濟能力不足。

B、比較之后認為附近有理想的樓盤。C、購買個體者較少，對后市看空。③ 購買本樓盤的理由：

A、對本區(qū)域環(huán)境熟悉念舊者。B、滿現(xiàn)居環(huán)境品質(zhì)者。

四、房地產(chǎn)營銷廣告推廣業(yè)務(wù)的策略：

1、引導(dǎo)期：

首先選搭大型戶外看板，以獨特新穎的方案引起客戶的好奇，引發(fā)其購買欲 ① 工地現(xiàn)場清理美化，搭設(shè)風格新穎清閑的接待總部（視情形需要，制作樣品屋）。② 合約書、預(yù)約單及各種記錄表制作完成。③講習資料編制完成。④價格表完成。⑤人員講習工作完成 ⑥刊登引導(dǎo)廣告 ⑦銷售人員進駐。注意事項： ① 對預(yù)約客戶中有望客戶做DS（直接拜訪）。② 現(xiàn)場業(yè)務(wù)銷售方向、方式若有不順者要即時修正。③ 定期由業(yè)務(wù)主管召開銷售人員策劃會，振奮士氣。④ 不定期舉行業(yè)務(wù)與企劃部門的動腦會議，對來人，來電及區(qū)域記錄表予以分析后，決定是否修正企劃策略。⑤ 有關(guān)接待中心常發(fā)生故障或較為客戶在意的設(shè)施，如燈光照明亮度，冷氣空調(diào)位置

及冷暖度，簽約場所氣氛，屋頂防雨措施，展圖堅牢度等均需逐一檢查測試。⑥ 主控臺位置及高度、廣播系統(tǒng)音域范圍及功能，控臺、銷售區(qū)、樣品屋與模型，出

入口及過道是否能使眾多客戶十分順暢地經(jīng)過。

2、公開期及強銷期：

公開期（引導(dǎo)期之后7-15天）及強銷期（公開后第7天起）。

?、正式公開推出前需吸引引導(dǎo)期有望客戶與配合各種強勢媒體宣傳，聚集人潮，并施展現(xiàn)場銷售人員團隊與個人銷售魅力，促成訂購，另可安排雞尾酒會或邀請政經(jīng)名人蒞臨剪彩，提高客戶購買信心。?、每日下班前25分鐘，現(xiàn)場銷售人員將每日應(yīng)填之資料填好繳回，由業(yè)務(wù)主管加以審查，于隔日交還每位銷售人員，并于隔日晨間會議進行講述對各種狀況及有望客戶追蹤提出應(yīng)變措施。?、每周周一由業(yè)務(wù)部，企劃部舉行策劃會議，講述本周廣告媒體策略、促銷活動（SP）項目與銷售策略及總結(jié)銷售成果，擬定派發(fā)宣傳單計劃。

?、擬定派發(fā)宣傳單計劃表，排定督報人員表及（SP）活動人員編制調(diào)度表。?、于SP活動前3天，選定協(xié)助銷售人員及假客戶等，并預(yù)先安排講習或演練。?、若于周六、周日或節(jié)日SP活動，則需要提前一天召集銷售管理人員協(xié)助銷售人員講習，使其全面了解當日活動策略、進行方式及如何配合。?、每逢周六、周日或節(jié)目SP活動期間，善用3-5組假客戶，應(yīng)注意銷售區(qū)和主控臺之自然呼應(yīng)，每成交一戶，便由主控臺主管播板，隨即公司現(xiàn)場人員均一起鼓掌，外區(qū)人員燃放鞭炮，現(xiàn)場張貼恭賀紅紙，使現(xiàn)場氣氛達到最高點。?、周六、周日下班前由業(yè)務(wù)主管或總經(jīng)理召開業(yè)務(wù)總結(jié)會，對本日來人來電數(shù)、成交戶數(shù)、客戶反映、活動優(yōu)缺點進行總結(jié)與獎懲。?、實施責任戶數(shù)業(yè)績法，每位銷售成員自定銷售目標或由公司規(guī)定責任戶數(shù)，并于每周一作統(tǒng)計，完成目標人員公司立即頒發(fā)獎金，以資鼓勵。?、隨時掌握補足、成交、簽約戶數(shù)、金額、日期，若有未依訂單上注明日期前來辦理補足或簽約手續(xù)者，立即催其辦理補足或簽約。⑴、客戶來工作銷售現(xiàn)場洽定或來電詢購，要求其留下姓名，聯(lián)系電話，以便于休息時間或廣告期間實施DS（直銷）、出外追蹤拜訪客戶，并于每日下班前由業(yè)務(wù)主管總結(jié)追蹤成果，檢查是否達到預(yù)期銷售目標。⑵、每逢周日，節(jié)日或SP期間，公司為配合銷售，應(yīng)每隔一段時間打電話至現(xiàn)場做假洽訂（電話線若為兩條，則輪流打）以刺激現(xiàn)場銷售氣氛。

3、持續(xù)期（最后沖刺階段）： ?、正式公開強勢銷售一段時日后，客戶對本案之認識程度應(yīng)不淺，銷售人員應(yīng)配合廣告，重點追蹤以期達到成交目的。?、利用已購客戶介紹客戶，使之成為活動廣告。并事先告之：若介紹成功公司將提成一定數(shù)額的“介紹獎金”作為鼓勵。?、回頭客戶積極把握，其成交機會極大。?、退訂戶仍再追蹤，實際了解問題所在。?、銷售成果決定于是否在最后一秒鐘仍能全力以赴，故銷售末期的士氣高低不容忽視。

第五篇：銷售流程

汽車銷售流程

一、電話咨詢

1.在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽，并報出東方汽車城

2.主動邀約客戶來店咨詢（如遇詢價只報指導(dǎo)價）

3.確認客戶聯(lián)系電話，并感謝來電

二、接待服務(wù)

1.客戶在接待處等候時間在1分鐘之內(nèi)

2.主動自我介紹并遞交名片

3.引導(dǎo)客戶看車（如果客戶要求自己看車，則讓客戶自己看車；如果沒有得到客戶示意，三分鐘內(nèi)主動接觸）

4.專注給客戶講解（如遇特殊情況，得到客戶同意方可接電話或離開）

5.主動提供飲料給客戶選擇，并適時續(xù)杯

6.適當時機贊美客戶

三、需求分析

1.了解客戶信息（品牌、車型、用途、使用人、看車用車經(jīng)歷、價位等）

2.深入了解客戶信息（安全、動力、舒適）

3.站在客戶的角度總結(jié)客戶需求并確認，詢問客戶可否還有其他需求

4.根據(jù)客戶需求，推薦某款車型

四、車輛展示

1、用FAB方法講解車輛(利益)

2、邀請客戶到車內(nèi)進行配置體驗（激發(fā)購買欲）

3、用CPR方法對化解顧客異議

4、用ACE方法進行競品比較(不得詆毀其他品牌)