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      2010年醫(yī)院社會(huì)服務(wù)工作總結(jié)

      時(shí)間:2019-05-13 14:16:50下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:2010年醫(yī)院社會(huì)服務(wù)工作總結(jié)

      社會(huì)服務(wù)部2010年工作總結(jié)

      2010年,是醫(yī)院完成整體搬遷,從老院走進(jìn)新院的重要一年。在這一年里,社會(huì)服務(wù)部主要為醫(yī)院搬遷服務(wù),做好搬遷期宣傳造勢(shì)及各項(xiàng)搬遷準(zhǔn)備;同時(shí)積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作,主動(dòng)走訪結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)家;加強(qiáng)體檢服務(wù)水平,提升體檢服務(wù)價(jià)值,體檢業(yè)務(wù)額達(dá)到480萬,相比去年增長20%。社會(huì)服務(wù)部各項(xiàng)工作開展上都取得了較好的效果,具體來說,可以分為以下幾個(gè)方面:

      一、積極服務(wù)醫(yī)院搬遷工作,加強(qiáng)宣傳造勢(shì)

      社會(huì)服務(wù)部積極與市日?qǐng)?bào)社、電視臺(tái)、電臺(tái)等多家媒體聯(lián)系,在2010年共對(duì)外宣傳報(bào)道70余次,報(bào)道內(nèi)容不僅包括全年醫(yī)院公益活動(dòng)、大事要事,還主要宣傳報(bào)道了醫(yī)院搬遷的各類信息,對(duì)醫(yī)院提升美譽(yù)度,加強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)影響力起到了較好的作用。

      特別是在搬遷前后,開展宣傳工作20余次,包括在市電視臺(tái)、渝水電視臺(tái)上制作播放專門的宣傳片,在黃金時(shí)間和新聞前后滾動(dòng)播放搬遷信息;在新余日?qǐng)?bào)上刊登醫(yī)院搬遷的專題報(bào)道,同時(shí)在醒目位置刊登搬遷公告;在公交車和超市電視廣告每天循環(huán)播放醫(yī)院搬遷的專題宣傳片;在移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)平臺(tái)上,對(duì)新余市全市市民發(fā)放醫(yī)院搬遷信息;制作大幅戶外搬遷公告,以及新院指示標(biāo)牌等,運(yùn)用不同的媒體手段,并相互結(jié)合,多點(diǎn)并進(jìn),增強(qiáng)了醫(yī)院搬遷宣傳的覆蓋力度,加大了宣傳的覆蓋面。

      二、大力開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作,同時(shí)做好外籍員工醫(yī)療服務(wù)

      創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作,是2010年社會(huì)服務(wù)部的一個(gè)工作重點(diǎn)。根據(jù)新余大中型企業(yè)外籍員工較多的具體特點(diǎn),社會(huì)服務(wù)部將這項(xiàng)工作主要分為三個(gè)工作方向,一是開展結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)家工作,積極走訪聯(lián)系企業(yè)家,全年共上門走訪90余次,登記結(jié)對(duì)服務(wù)企業(yè)家50余位,向企業(yè)家提供咨詢和醫(yī)療接待120余次,受到廣

      大企業(yè)家的好評(píng);二是開展“牽手企業(yè)”活動(dòng),積極服務(wù)各企業(yè)員工,全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業(yè)提供職業(yè)病健康體檢及咨詢30余次;三是開展好外籍員工醫(yī)療服務(wù),根據(jù)新余市各企業(yè)外籍員工較多的特點(diǎn),醫(yī)院特別準(zhǔn)備了具備英語基礎(chǔ)的醫(yī)療專家組,社會(huì)服務(wù)部在走訪企業(yè)的過程中,均對(duì)外籍員工管理部門留下了科室電話,當(dāng)各企業(yè)有外籍員工要來醫(yī)院就診時(shí),會(huì)首先聯(lián)系社會(huì)服務(wù)部,通過社會(huì)服務(wù)部安排專門的醫(yī)療人員對(duì)其提供服務(wù),社會(huì)服務(wù)部全年共服務(wù)外籍人員100余次,深受廣大外籍員工的好評(píng)。

      三、加強(qiáng)體檢服務(wù)水平,提升體檢服務(wù)價(jià)值

      社會(huì)服務(wù)部全年共完成健康體檢1.8萬人次,其中,在職領(lǐng)導(dǎo)干部體檢700余人次,離退休領(lǐng)導(dǎo)干部600余人次,職業(yè)病健康檢查3000余人次。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn),社會(huì)服務(wù)部在2010年重點(diǎn)深挖體檢后續(xù)服務(wù)內(nèi)涵,著力加強(qiáng)了體檢后續(xù)服務(wù)的效果,全年共提供體檢后續(xù)健康講座及咨詢190余次,根據(jù)單位需求,專門派人送出體檢報(bào)告5000余份。

      2010年,社會(huì)服務(wù)部主要加強(qiáng)了職業(yè)病健康檢查的服務(wù)力度,開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業(yè)的職業(yè)病健康檢查工作,并根據(jù)檢查的結(jié)果,推出了企業(yè)職工健康講座及咨詢,其中,社會(huì)服務(wù)部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動(dòng),還被新余電視臺(tái)拍攝后報(bào)送了江西電視臺(tái)播放。

      社會(huì)服務(wù)部在2010年,服務(wù)新院搬遷,積極開展各項(xiàng)工作,各項(xiàng)工作都得到較好的成績,這與良好的科室管理效果是密不可分的,相信科室員工會(huì)以更加團(tuán)結(jié)的面貌,更加高昂的斗志,迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn),為醫(yī)院貢獻(xiàn)出全部的力量。

      第二篇:醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

      醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

      為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院,更好地為人民健康服務(wù),我們特向社會(huì)作出鄭重承諾:

      1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果,完善長效管理機(jī)制,若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為,按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;

      2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái),負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人,由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī),如需住院,可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作,接待咨詢和來訪。

      3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診,先就診(緊急處理),再掛號(hào)收費(fèi)。

      4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù),照常辦理入出院手續(xù)。

      5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

      6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,肝功能急診隨送隨做;放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

      7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院,可與院防治科或門診部聯(lián)系,由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

      8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

      9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》;同時(shí),辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù),保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

      10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單,患者如果需要指定醫(yī)生診治,盡量滿足。

      11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

      12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi),不超標(biāo)收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

      13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品,對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的,24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門;不接受病人吃請(qǐng)。

      14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

      15、合理診療。根據(jù)患者病情,合理用藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

      16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督,對(duì)有違背上述承諾者,我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

      承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

      1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話(85606904 85606906),并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

      2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表;病區(qū)每月召開一次工休座談會(huì),征詢病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

      3、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員,定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

      4、加大監(jiān)督檢查力度,醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

      1.凡本院工作人員違反上述承諾的,一經(jīng)投訴,先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的,醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

      2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的,醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng),賠禮道歉,差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

      3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額,病人按限額收費(fèi),超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

      第三篇:醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

      潘家園醫(yī)院社會(huì)服務(wù)承諾制度

      為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院,更好地為人民健康服務(wù),我們特向社會(huì)作出鄭重承諾:

      1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果,完善長效管理機(jī)制,若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為,按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;

      2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺(tái)、值班臺(tái),負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動(dòng)不便病人,由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī),如需住院,可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作,接待咨詢和來訪。

      3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診,先就診(緊急處理),再掛號(hào)收費(fèi)。

      4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù),照常辦理入出院手續(xù)。

      5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過20人。

      6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果,肝功能急診隨送隨做;放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

      7、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單,患者如果需要指定醫(yī)生診治,盡量滿足。

      8、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

      9、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi),不超標(biāo)收費(fèi),不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

      10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、禮品,對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的,24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門;不接受病人吃請(qǐng)。

      11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

      12、合理診療。根據(jù)患者病情,合理用藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。

      以上承諾歡迎社會(huì)各界及廣大群眾予以監(jiān)督,對(duì)有違背上述承諾者,我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

      承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

      1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話(67349041),并在門診值班臺(tái)和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

      2、聘請(qǐng)?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員,定期座談會(huì)、發(fā)放征求意見表。

      3、加大監(jiān)督檢查力度,醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

      違反承諾的處罰

      1.凡本院工作人員違反上述承諾的,一經(jīng)投訴,先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的,醫(yī)院將對(duì)當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣罰獎(jiǎng)金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

      2、因工作差錯(cuò)多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的,醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng),賠禮道歉,差錯(cuò)當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

      3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額,病人按限額收費(fèi),超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

      第四篇:醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

      2007年工作總結(jié)

      一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會(huì)議精神,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)法律法規(guī),遵紀(jì)守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”,積極參加反商業(yè)賄賂活動(dòng),結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識(shí)的學(xué)習(xí)。

      一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求,堅(jiān)持以“病人為中心”,以社會(huì)滿意為導(dǎo)向,牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”,及時(shí)完成滿意度考評(píng)任務(wù)。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度,定期收集病友對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見及建議,每月對(duì)門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共 8311 張,做好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,與病友及家屬交流,及時(shí)聽取病友的意見和需求,并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時(shí)反饋,結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。

      全年各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果(因計(jì)分方式改變,與去年同期無法對(duì)比)

      1、住院病人對(duì)病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%

      2、住院病人對(duì)輔助科室工作人員滿意度88.91%

      3、門診病人對(duì)門診各科室的滿意度84.79%

      4、臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)相關(guān)輔助科室滿意度89.78%

      5、臨床對(duì)行政后勤部門滿意度87.37%

      6、行政后勤相關(guān)科室滿意度79.76%

      二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作,受理病友和職工投訴,做到有記錄,并及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理,盡量避免矛盾激化,根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118 件,其中醫(yī)療投訴67件,占56.78%,服務(wù)投訴44件,占37.29%,收費(fèi)1件 ,占0.85,其他6件,占5.08%,去年同期165 件,下降28.48%。

      三、出院病人回訪,通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,對(duì)出院后的需求加以指導(dǎo)延伸的關(guān)懷有利于增進(jìn)病友對(duì)醫(yī)護(hù)人員情感交流,1—9月份出院病友總?cè)藬?shù)15039 人,實(shí)際電話回訪人數(shù)12286,回訪率80.50%,滿意度 98.94%,專科回訪總數(shù)283 人,回訪率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。

      四、配合臨床做好臨床一線的幫手,做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通,經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點(diǎn)窗口,指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程,做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅(jiān)持“熱心、耐心、誠心”,一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務(wù)宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想,尊重關(guān)愛病人.注重誠信服務(wù),堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)任,有問必答一辦到底。推出方便舉措,滿意職工,為職工辦好事、辦實(shí)事,方便員工及實(shí)習(xí)生探親,外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機(jī)票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項(xiàng)只要有需求從不推辭。

      職工生日祝賀825人,生育賀喜41人,住院慰問26人,安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人,每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問病友,重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

      五、方便群眾就醫(yī),減小病人看病等待時(shí)間,提高專家預(yù)約掛號(hào),針對(duì)專家經(jīng)常因種種原因不能到位,減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象,做到及時(shí)與專家聯(lián)系落實(shí),提高病人滿意度,全年專家預(yù)約共606人 僅12月份預(yù)約161人。

      六、及時(shí)完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

      病友服務(wù)中心

      2007.12

      第五篇:醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇1

      今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里華西護(hù)理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課作為一名普通的護(hù)士,應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),感觸頗深。

      是的,在這次活動(dòng)中,我也有過許多的迷茫,護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢(mèng)想和激情,我也深深地?zé)釔壑@個(gè)職業(yè),但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí),一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護(hù)士,我也在思考,思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間,東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路,是的,護(hù)理事業(yè)要發(fā)展,就必須要有自己的特色,護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重,首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了,每天面對(duì)形形色色的病人,有時(shí)真的很麻木,每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話,覺得委屈,更覺得前途暗淡無光,可是只要一句病人的謝謝了便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認(rèn)可,比什么都強(qiáng),而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的,我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作,能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求,盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要,能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中,能夠用心去付出,去理解病人,設(shè)身處地的為病人著想,病人會(huì)真誠的謝謝你,因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼?,感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

      有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續(xù)40度多,家長很著急,一次一次地去找醫(yī)生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L開始對(duì)急診科有意見了,認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去,關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會(huì)很著急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長的思想工作,仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?,發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對(duì),應(yīng)該是5ml,喂成了4ml,當(dāng)然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點(diǎn)效果都沒有了。當(dāng)我把這些講給家長聽的時(shí)候,家長馬上就給患兒喂了5ml,可是沒過多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會(huì)吐,是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水,患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒有再吐。半個(gè)小時(shí)后,患兒熱退了,甜甜的睡著了。家長高興極了,言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意,那一刻我感覺到了我的價(jià)值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復(fù),但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長的心是相通的,我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價(jià)值的,我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可,這對(duì)我們這時(shí)候迷茫的.心靈來說是一劑良藥,這同時(shí)也甘甜了我的心,給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

      護(hù)士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認(rèn)可,社會(huì)的承認(rèn),優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行,而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可,但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!(急診科王英)

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇2

      醫(yī)院為落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工程的精神,結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動(dòng)的開展,醫(yī)院護(hù)理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),為患者提供滿意,優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),成效顯著。

      護(hù)理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,召開全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案,明確活動(dòng)的目的,意義及價(jià)值,激發(fā)了護(hù)理人員的爭(zhēng)創(chuàng)熱情。

      一、強(qiáng)化人員培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能:認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)了《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),使護(hù)理工作有的放矢。

      二、針對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,完善服務(wù)流程,在全院開展技術(shù)比武活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識(shí)講座,達(dá)到全員培訓(xùn)。

      三、開展服務(wù)禮儀的'培訓(xùn),增強(qiáng)交流與溝通的服務(wù)意識(shí)。

      護(hù)士節(jié)期間,圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建,舉行“護(hù)患溝通”護(hù)理情景展示表演賽,通過護(hù)士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護(hù)患溝通。

      四、增加護(hù)士人力配置,保證分級(jí)護(hù)理及患者安全。

      五、建立健全護(hù)理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

      建立績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,考核護(hù)理工作制度、崗位工作職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范的落實(shí)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況。

      六、分層次使用護(hù)士,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)。

      根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護(hù)士的分層次使用,履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé);在醒目位置向患者公示分級(jí)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

      七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)涵。

      各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念及具體措施,護(hù)理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實(shí);在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù),將服務(wù)做到患者需要之前,患者能親身感受。

      八、完善護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

      1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護(hù)理文書書寫格式和要求》,取消不必要的護(hù)理文書書寫,結(jié)合實(shí)際制定表格化護(hù)理記錄。

      2.護(hù)士根據(jù)分級(jí)護(hù)理原則實(shí)施病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理評(píng)估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實(shí)施評(píng)價(jià)。

      九、重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),支持保障措施到位。

      1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,各級(jí)職責(zé)落實(shí),分工明確,組織協(xié)調(diào),做好支持保障。

      2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查,針對(duì)問題召開專題會(huì)議,切實(shí)解決護(hù)理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。

      3、調(diào)動(dòng)各方面力量為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào),以保障人力資源到位;提供安全、安靜的工作環(huán)境;提供干凈整潔的住院環(huán)境;為患者送水送飯到床頭。

      4、加大對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作經(jīng)費(fèi)的投入,各科室配備“基礎(chǔ)護(hù)理箱”,添置充足基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施。

      5、發(fā)揮護(hù)理部在臨床護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用,責(zé)權(quán)利明確,在對(duì)護(hù)士的調(diào)配、獎(jiǎng)懲、績效考核、評(píng)優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。

      開展示范工程活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容,是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求,也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)了臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善了臨床護(hù)理服務(wù),提升了患者滿意度。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇3

      實(shí)習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷。現(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式,以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)我們的護(hù)理工作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉,在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論,規(guī)范自己的行為,以便為自己將來的立l作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

      1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

      護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個(gè)生物體,時(shí)時(shí)刻刻有著他(她)各種生理需求和社會(huì)需求,病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外,其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此,如何滿足病人的各種正當(dāng)需要,就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的'語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等,都是護(hù)理工作的具體體

      現(xiàn),護(hù)理質(zhì)量的高低均會(huì)在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來??傊?,一切以病人為中心,病人滿意了,說明我們的工作就做好了。

      2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

      在護(hù)理的上作制度中,有查對(duì)制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級(jí)護(hù)理制度等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束,就會(huì)一盤散沙,工作無序,正常的工作無法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的,凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守,才能少走彎路,少犯錯(cuò)誤,不犯錯(cuò)誤,從而保證醫(yī)療質(zhì)量,防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

      3、要做到四勤

      人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多,這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強(qiáng)烈,實(shí)習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識(shí),被人接受,才有更多的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐知識(shí)。四勤首先要眼勤,就是要善于觀察。

      ①認(rèn)

      真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作安排的周密性和計(jì)劃性。

      ②觀察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識(shí)教科書上是沒有的,有些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳,只有在實(shí)踐中多觀察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會(huì)在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

      ③要勤察病情,對(duì)病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù),重點(diǎn)病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等,通過觀察才能掌癇人的病情變化,及時(shí)采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件,嚴(yán)密的觀察病情,在很程度上對(duì)于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過言語才能溝通,但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范,不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識(shí)勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動(dòng)詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識(shí)等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

      的好壞在很程度上取決于語言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂于干活,主動(dòng)做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎,各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工,分工的

      基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū),要?jiǎng)僮骱筒∪诵枰?,都要主?dòng)去做,絕對(duì)不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護(hù)理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授于你。

      4、做好護(hù)理文書的書寫

      護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,可以映一個(gè)護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中,可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度;看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去解決問題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,護(hù)理文書~定要客觀,實(shí)事求是,規(guī)范的書寫,做到楣欄、內(nèi)容填寫完整,字跡工整清晰,文字語言流暢,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語,記錄客觀事實(shí)。

      總之,實(shí)習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程,給自己奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段,將對(duì)自己末來的事業(yè)受益匪淺。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇4

      20xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改造了一年,在這一年中我在院領(lǐng)以及精神科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)跟指點(diǎn)下,本著一切為病人服務(wù)的宗旨,較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學(xué)習(xí)以及技術(shù)的提升,這是我在20xx年收獲的最多的一項(xiàng)成就?,F(xiàn)在我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行如下總結(jié),以便今后能夠勉勵(lì)自己提升自己。

      一、落實(shí)責(zé)任和看護(hù)制度。

      我們精神心理科跟其他的科室不同,來這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對(duì)待這些病人上,我們需要嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來進(jìn)行調(diào)理跟檢查,確保我們不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙,但是個(gè)人不認(rèn)為他自己患病。這就非??简?yàn)醫(yī)生的.就診能力及如何的跟患者進(jìn)行溝通,落實(shí)好責(zé)任跟康復(fù)制度是對(duì)每一個(gè)病人負(fù)責(zé),也是對(duì)每一個(gè)醫(yī)生負(fù)責(zé)。

      二、加強(qiáng)自身的技能學(xué)習(xí)。

      如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越來越嚴(yán)重,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來的則是人們心里的疾病爆發(fā),由于長期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩,長期的積累下會(huì)突然爆發(fā)。所以身為醫(yī)生的我們需要了解社會(huì)上的各種心理問題,我們需要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),通過豐富的知識(shí)以及專業(yè)能力,來給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及疾病的控制。

      三、自身的不足與改進(jìn)。

      身為精神科的醫(yī)生,我自身也是有一定不足。首先我的專業(yè)技能或許并沒有太有效的成就,主要是由于剛進(jìn)院內(nèi)不久,對(duì)于很多工作流程還不夠熟悉,對(duì)于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人,他們堅(jiān)稱自己沒有心理障礙,也沒有精神病。這是我的工作,非常難以展開這方面的不足,我也是能感受到的。今后我會(huì)不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,爭(zhēng)取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問題的專業(yè)醫(yī)生。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇5

      20xx年我院深入開展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革,夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。

      一、社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況

      1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人,健康教育人次x余人,預(yù)防接種x人次,對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人,老年人管理人數(shù)x人。管理0-6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次,2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%,建立0-6歲兒童保健手冊(cè)率為x%,新生兒訪視率為x%,產(chǎn)后訪視率x%,高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%,孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。

      2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開展情況。

      (1)對(duì)x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問卷調(diào)查;設(shè)立健康自助檢測(cè)點(diǎn);創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組;積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測(cè)量工具,為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè);在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門診;開展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。共計(jì)開展健康教育x次,開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn)。

      (2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測(cè)量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理,進(jìn)行每季一次隨訪,對(duì)重性精神病人每季一次隨訪。

      成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組,針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》的文件精神,執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      二、其它工作開展情況

      1、x婦女體檢x人,7-8月為x職工體檢x人,x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。

      2、x。

      3、為本x常規(guī)婦女檢查及TCT檢查。

      4、為離退休職工x萬余元。及時(shí)為職工x工資,及繳納x萬元。

      三、黨建工作情況

      今年,開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x?;顒?dòng)中,向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張,黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn),突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng):在x一等獎(jiǎng);在x舞蹈x;七一前夕,看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動(dòng)下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。

      截止x月刊發(fā)稿件x篇,其中《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x》x篇,《x》x篇。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇6

      為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè),根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床專科服務(wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》,制定xx年工作計(jì)劃如下:

      一、重點(diǎn)科室建設(shè)

      1、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制,配齊人員及設(shè)備。

      2、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房,設(shè)置10張床位,增加1名醫(yī)生,配備4-5名護(hù)士,形成較為規(guī)范的康復(fù)病房。

      3、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設(shè),爭(zhēng)取能夠于xx年8月投入使用。

      4、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作,力爭(zhēng)完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè)。

      5、螺旋CT、DSA、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成,下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作,力爭(zhēng)xx年年底能夠安裝投入使用。

      二、加強(qiáng)人才培養(yǎng)

      xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn)。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn)。

      三、提升技術(shù)水平

      1采用送出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高醫(yī)療技術(shù)水平。

      四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,落實(shí)醫(yī)療管理核心制度

      院科兩級(jí)定期開展醫(yī)療質(zhì)量控制、評(píng)估和監(jiān)測(cè),實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn);臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、會(huì)診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、查對(duì)、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級(jí)管理、危急值報(bào)告、病歷書寫與病歷管理、抗菌藥物分級(jí)管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度。

      五、加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理

      樹立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門,并充分發(fā)揮作用;建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度,定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)反饋臨床科室;落實(shí)患者安全目標(biāo),細(xì)化到職能部門和臨床科室,責(zé)任到人。

      六、規(guī)范診療服務(wù)

      加強(qiáng)臨床路徑管理,繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理,xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的'出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%。

      七、對(duì)口幫扶

      繼續(xù)做好對(duì)口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)口幫扶工作,進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí)。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇7

      20xx年,我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院公共衛(wèi)生科嚴(yán)格執(zhí)行《20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的額累文件精神,嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,現(xiàn)將我院的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

      1、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,我院成立了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組人員做了具體分工。

      2、目工作的培訓(xùn),并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查,保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。

      3、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展落實(shí)情況:

      (一)居民健康檔案管理,截止6月底全鎮(zhèn)已建立20xx版健康檔案xx份,其中高血壓患者檔案xx份,2型糖尿病患者檔案xx份,65歲以上老年人檔案xx份,0-6歲兒童健康管理檔案xx份,孕產(chǎn)婦健康檔案xx份,重性精神疾病管理檔案xx份。

      (二)對(duì)慢性病患者和重型精神疾病患者建立了門診首次登記表與隨訪記錄,

      (三)健康教育我院通過印刷宣傳資料,每月開展健康教育知識(shí)講座,播放健康教育影響等形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了健康普及。

      (四)免疫接種我院免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗(麻風(fēng)、麻腮風(fēng))、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗,未發(fā)現(xiàn)及報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),截止6月底無病發(fā)生。

      (五)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求,建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。二是定期對(duì)單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn);采取多種形式的宣傳教育。

      在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛(wèi)生工作已基本進(jìn)入正軌,但從總的考核情況看仍然存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。歸納起來,主要有一下幾個(gè)方面:一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中的配合不夠,在一定程度上影響了工作質(zhì)量。二是措施不夠扎實(shí)。三是健康教育工作有待加強(qiáng)。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理隨訪不及時(shí);服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對(duì)存在的'問題,我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí),著重做好以下幾個(gè)方面工作:一是我院認(rèn)真對(duì)照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,緊密結(jié)合上級(jí)部門的指導(dǎo)意見,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。二是健全工作機(jī)制,強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo),健全工作機(jī)制,加強(qiáng)工作職責(zé),及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施整改。三是加大宣傳力度,提高健康意識(shí)。各村衛(wèi)生室要利用慢性病隨訪、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會(huì)對(duì)群眾進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的健康教育,加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策,努力提高群眾的健康意識(shí)。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇8

      為貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃,切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開展基層中醫(yī)藥服務(wù)工作。結(jié)合我院實(shí)際,找準(zhǔn)定位,突出特色,以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競(jìng)爭(zhēng)力;充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì),為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。開展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作?,F(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下:

      一、提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

      中醫(yī)藥是我們國家的國粹,在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入,中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì)。

      二、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)

      1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。

      2.加強(qiáng)特色專科建設(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),針灸配合中藥內(nèi)服、外敷,標(biāo)本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評(píng)。我院開展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭,充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,大大提高了我院的影響力。

      3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng);門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。

      三、加強(qiáng)中藥飲片管理及使用

      我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進(jìn),對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫并做好記錄,每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,保證了藥品質(zhì)量。

      鼓勵(lì)使用中草藥,醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,力推中醫(yī)臨床路徑,每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。

      四、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

      開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,通過人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。

      五、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)

      為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫,積極營造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,作用率。

      六、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)

      我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。

      七、存在的問題和不足

      (一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,中藥房、2中藥庫房等科室設(shè)置不妥,使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。

      (二)中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開單列,使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。

      (三)軟件質(zhì)量較差,特別是中醫(yī)醫(yī)療文件(如處方、門診登記、病案等)書寫合格率偏低。

      (四)相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。

      八、下一步工作設(shè)想及意見建議

      (一)不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭(zhēng)取支持,增加資金投入,引進(jìn)設(shè)備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)。

      (二)加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,補(bǔ)充中醫(yī)??迫瞬?。

      在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,我們要從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇9

      我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護(hù)士長不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。

      護(hù)士長每天在病房巡查,針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,護(hù)士少,存在潛在風(fēng)險(xiǎn),護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

      加強(qiáng)了護(hù)患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

      我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

      我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的`健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,還說“你講的知識(shí)我們太需要了,希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?!?/p>

      我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇10

      一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

      1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員,使人力資源得到有效配置

      通過垂直管理,護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員,達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在,全院護(hù)士總數(shù)2190人,大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人,病床數(shù)4368張,床護(hù)比基本達(dá)到1:0.4,icu床護(hù)比達(dá)到1:3;門診護(hù)士325人,醫(yī)生232人,醫(yī)護(hù)比達(dá)到1:1.2。

      20xx年至今招聘護(hù)士1252人,護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),加強(qiáng)管理與考核,并做到同工同酬,同等發(fā)展,目前,已有3人成為護(hù)士長助理,即將走上護(hù)理管理崗位。

      2.護(hù)理部垂直分配績效津貼,充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

      20xx年,護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后,建立績效考核制度,按工作績效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼,比如,在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)??谱o(hù)士每月的績效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室,出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。

      二、護(hù)理服務(wù)

      1.以病人為中心,完善保障體系

      (1)20xx年,醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等,大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求,充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士,從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。

      (2)20xx年,護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫形式,實(shí)施表格式護(hù)理記錄,每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí),總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間,責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,實(shí)時(shí)記錄,隨時(shí)做好健康教育,及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

      (3)20xx年12月開始,將pda(便攜移動(dòng)終端)應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng),護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面,準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。

      2.打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

      以求真務(wù)實(shí)的精神,豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,用新的`服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士,以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始,連續(xù)五年,圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題,如,20xx年開展“滿意工程”,20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則,并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展,切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。

      3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

      20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,已有32個(gè)護(hù)理單元通過驗(yàn)收,護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次,確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元,其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評(píng)比,促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),向全院推廣,潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制,通過改善服務(wù)流程,增加服務(wù)細(xì)節(jié),以點(diǎn)帶面,提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

      4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

      (1)20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖:

      (2)開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后,送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì):

      5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

      20xx年1月,我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?;颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),得到了??扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇11

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:

      大家好!

      首先熱烈歡迎各位來我院檢查指導(dǎo)工作。

      我院始建于1924年,是一所具有九十多年悠久歷史的“三級(jí)甲等”綜合性醫(yī)院?,F(xiàn)有在職職工830人,其中衛(wèi)生技術(shù)人員683人,擁有高級(jí)職稱107人,中級(jí)職稱264人;編制床位670張,實(shí)際開放670張,設(shè)有27個(gè)臨床科室,16個(gè)醫(yī)技科室,11個(gè)教研室,20個(gè)職能科室。

      中醫(yī)科成立于1957年,經(jīng)過50多年的建設(shè),中醫(yī)診治和中藥管理水平取得了長足發(fā)展,特別是通過服務(wù)能力提升工程,進(jìn)一步發(fā)揮了中醫(yī)中藥的優(yōu)勢(shì)作用,我院的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備基本齊全,人員配備較為合理,基本能滿足城鄉(xiāng)居民對(duì)中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求,現(xiàn)將我院中醫(yī)藥服務(wù)能力情況匯報(bào)如下:

      一、科室基本情況:

      1、我院中醫(yī)科為一級(jí)臨床科室,成立了中醫(yī)基層指導(dǎo)科,設(shè)置了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地,建立了技術(shù)推廣指導(dǎo)師資隊(duì)伍。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了雙向轉(zhuǎn)診制度。

      2、人員情況:我院中醫(yī)從業(yè)人員16人,其中主任中醫(yī)師3人(江西名中醫(yī)一人,贛州市名中醫(yī)一人),副主任中醫(yī)師5人,主治中醫(yī)師5人,住院中醫(yī)師2人。

      3、科室設(shè)置、設(shè)備和技術(shù)項(xiàng)目開展情況:

      (1)中醫(yī)門診設(shè)有中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、針灸科、按摩科。(2)中醫(yī)住院部設(shè)有病床35張,配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機(jī)等診療設(shè)備。

      (3)開展的技術(shù)項(xiàng)目:針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫(yī)手法正骨、小夾板固定及各種骨、關(guān)節(jié)矯治術(shù)等。

      4、中藥情況:我院現(xiàn)有中藥調(diào)劑人員4人,備有中藥飲片419種,中成藥125種。

      二、中醫(yī)工作開展情況:

      1、江西省名中醫(yī)劉立芬主任醫(yī)師是江西省衛(wèi)計(jì)委認(rèn)定的中醫(yī)師帶徒導(dǎo)師,培養(yǎng)了2名中醫(yī)學(xué)生?,F(xiàn)在劉立芬醫(yī)師仍在我院老中醫(yī)工作室坐診為病人服務(wù)。

      2、我院xx年中醫(yī)門診量8659人次(不含70歲以上免掛號(hào)人次),門診針灸量6543人次,病房針灸量600人次,到其他科室中醫(yī)會(huì)診近20xx人次。

      3、積極開展中醫(yī)下基層服務(wù)和培訓(xùn)工作,發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。 ①接受區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心短期見習(xí)5人,接受醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)同學(xué)數(shù)十次。

      ②根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求,不定期安排高年資中醫(yī)專家下基層衛(wèi)生服務(wù)中心查房和技術(shù)指導(dǎo);

      ③每月定期派出資深專家到社區(qū)進(jìn)行慢性病健康講座、健康咨詢工作;

      ④每周五定期派中醫(yī)專家到贛州開發(fā)區(qū)管委會(huì)進(jìn)行醫(yī)療保健。 ⑤每天均有高年資中醫(yī)專家坐診中醫(yī)門診,滿足群眾中醫(yī)治病需求。

      三、今后的主要工作任務(wù)

      1.認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)藥扶持優(yōu)惠政策。

      (1)提高醫(yī)院中醫(yī)科績效分配標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定中醫(yī)藥隊(duì)伍,在績效考核中,將中醫(yī)藥服務(wù)單列為一級(jí)指標(biāo),中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%,并將“中醫(yī)藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標(biāo);

      (2)增設(shè)中醫(yī)特色診療項(xiàng)目,進(jìn)一步加強(qiáng)針灸和治療性推拿l(龍氏正骨手法)等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)的人才培養(yǎng)。

      2、提升醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。

      (1)按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)門診、住院部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

      (2)建立并加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè),促進(jìn)信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同,提高中醫(yī)醫(yī)療管理水平和效率。

      (3)加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)與國家中醫(yī)重點(diǎn)專科視頻網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)運(yùn)行。

      3、建立并完善對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)幫扶機(jī)制和中醫(yī)藥人才教育培訓(xùn)制度。

      (1)醫(yī)院設(shè)置的中醫(yī)基層指導(dǎo)科,要承擔(dān)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)的指導(dǎo)任務(wù),在醫(yī)院中醫(yī)藥績效考核中,應(yīng)將對(duì)口幫扶基層中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展納入重要考核內(nèi)容。

      (2)建立健全中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)的長效機(jī)制。加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)在職在崗中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,并給予適當(dāng)補(bǔ)助。

      (3)完成省衛(wèi)生廳下達(dá)的基層中醫(yī)臨床技術(shù)骨干培訓(xùn)任務(wù)。

      (4)開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

      (5)繼續(xù)開展老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ?,培?xùn)一批中醫(yī)藥預(yù)防保健人才。

      (6)落實(shí)對(duì)基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導(dǎo)。中醫(yī)科每年要到對(duì)口支援的.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展不少于4次的巡回醫(yī)療、技術(shù)培訓(xùn),并免費(fèi)接受基層中醫(yī)藥人員進(jìn)修。

      4、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)建設(shè)。

      (1)完善中醫(yī)綜合治療室,運(yùn)用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫(yī)藥方法和手段綜合使用技術(shù)為患者服務(wù)。

      (2)積極開展中醫(yī)藥??茖2〗ㄔO(shè),推行中醫(yī)人員到西醫(yī)科室會(huì)診、查房、參與重癥患者搶救等,把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室。

      5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地建設(shè),推廣常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

      (1)開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù),將中醫(yī)“治未病”內(nèi)容納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,

      (2)加強(qiáng)中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)理論和應(yīng)用方法培訓(xùn),逐年提高居民健康檔案中中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的比例。

      (3)根據(jù)國家《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求,對(duì)兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理,逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。

      6、推進(jìn)中醫(yī)藥文化科普知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。開展中醫(yī)藥文化主題科普知識(shí)講座和形式多樣的科普宣傳活動(dòng),提高健康保健素養(yǎng)。

      今后,我們將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任目標(biāo),更加重視祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的傳承和發(fā)展,增強(qiáng)實(shí)施提升工程的積極性和主動(dòng)性,加大宣傳力度,營造全社會(huì)共同支持提升工程的良好氛圍。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍建設(shè),拓展技術(shù)項(xiàng)目,提高服務(wù)水平,為振興中醫(yī)藥事業(yè)、為廣大群眾的健康做出中醫(yī)中藥的特色貢獻(xiàn)。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇12

      20xxxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在XX年基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神,進(jìn)一步完善機(jī)制,強(qiáng)化管理,努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系,為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用,并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn),富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作作總結(jié)如下:

      一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

      中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu),達(dá)到合理配置人力資源,以完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升,并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),服務(wù)意識(shí)。建立有效的全成本核算體系,切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本,減少各種開支,減輕社區(qū)居民的'經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

      二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

      中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施方案》文件要求,制定《x社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案》,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)肅紀(jì)律,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

      三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn),提高全員素質(zhì)

      中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度,全面實(shí)施人才戰(zhàn)略,全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù),并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)出一支精干的;醫(yī)德高尚;技術(shù)精湛;業(yè)務(wù)全面;善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

      四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

      (一)社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費(fèi)體檢

      1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練,具備應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上,抽出人力建立剩余的家庭健康檔案,截至目前建檔率已達(dá)91。4%。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷,并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

      2、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作,我們對(duì)建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理,并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理,康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

      (二)為轄區(qū)慢病病人進(jìn)行免費(fèi)體檢

      1、20xx年x社區(qū)服務(wù)中心共投入15萬元,為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢,截至xx月份已完成4800余例,此項(xiàng)工作得到了居民一致好評(píng)。

      2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上,早孕建卡率達(dá)到85%以上,產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求,產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上,對(duì)高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級(jí)管理,加強(qiáng)對(duì)適齡兒童的管理,兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上,認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治,鼓勵(lì)母乳喂養(yǎng),4~6個(gè)月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上,0~1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上,2~3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

      3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作,卡、證、簿齊全,填寫整齊,嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種,7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上,卡證相符率達(dá)98%以上,周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上,新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%,首診及時(shí)率達(dá)95%以上,計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí),報(bào)表填寫合格率達(dá)100%,及時(shí)率達(dá)98%以上。

      (三)加強(qiáng)疫苗質(zhì)量管理,保證主渠道供應(yīng),做好賬目的紀(jì)錄。及時(shí)檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài),確保冷鏈正常運(yùn)行。

      1、今年,中心對(duì)轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確,計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊(cè)率≥85%,孕婦建冊(cè)率≥95%,兒童管理率≥95%,4。2。1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來,提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0~3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種,做到了服藥入口,以及8個(gè)月~14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范(試行)〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》,積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

      2、提高醫(yī)療服務(wù)能力,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,完善各種操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作,與上級(jí)醫(yī)院溝通,建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道,保證居民的基本醫(yī)療。

      3、中心深入普及健康教育,深入社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座,進(jìn)行咨詢、發(fā)放宣傳資料,在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報(bào)和櫥窗,結(jié)合主題宣傳日,

      開展控?zé)煛o償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育,特別是對(duì)重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對(duì)性的健康教育,努力提高全民健康素質(zhì)。

      五、做好各項(xiàng)工作效果評(píng)價(jià),體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果

      中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識(shí)知曉率調(diào)查,做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),做好效果評(píng)價(jià)。為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評(píng)估、政府制定政策提供有效依據(jù),為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇13

      20xx年,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將本工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下: 一是服務(wù)至上,熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,站在對(duì)方的.立場(chǎng)和角度,和言細(xì)語地解決問題。

      二是認(rèn)真審核,嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對(duì)每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯(cuò),廣受好評(píng)。

      三是任勞任怨,加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對(duì)靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,仍然百分百地做好工作。

      四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,20xx年,我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,同時(shí),也陶冶了情操,豐富了生活,增進(jìn)了友誼。

      五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步。學(xué)無止境,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,只有通過不斷的學(xué)習(xí),才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

      美羊辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績。

      醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇14

      我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì)公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對(duì)試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》方案和分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理,保障患者生活護(hù)理,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),逐步減少陪護(hù),制定了對(duì)自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵(lì)做;不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù);對(duì)示范科室護(hù)理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對(duì)小組長進(jìn)行目標(biāo)考核,與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。

      在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來,急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對(duì)每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據(jù)患者病情,對(duì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的'護(hù)理工作,由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評(píng),通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),病人比過去有所增加,護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

      由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家屬對(duì)醫(yī)院有了較好的評(píng)價(jià),住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評(píng)。

      通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),也看到了護(hù)理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護(hù)士流動(dòng)性大,不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護(hù)士多,還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡(jiǎn)化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會(huì)滿意、患者滿意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和專科護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護(hù)理配置完善,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。

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        人民醫(yī)院2016年度社會(huì)管理綜合治理工作總結(jié) 2016年,在的正確領(lǐng)導(dǎo)和市綜治委、公安部門的關(guān)心指導(dǎo)下,我院緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建平安醫(yī)院的主線,結(jié)合工作實(shí)際,突出工作重點(diǎn)......

        醫(yī)院社會(huì)綜合治理工作總結(jié)(xiexiebang推薦)

        醫(yī)院綜合治理工作總結(jié)為全面落實(shí)社會(huì)治安綜合治理工作方針,創(chuàng)建“平安醫(yī)院”, 根據(jù)區(qū)綜治委的2011年綜治工作安排和文教衛(wèi)局與醫(yī)院簽訂的《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀》......

        醫(yī)院維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作總結(jié)

        醫(yī)院維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作總結(jié) 從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施、制訂平安創(chuàng)建工作制度、建立各項(xiàng)醫(yī)院內(nèi)務(wù)管理等方面進(jìn)行了積極有效的落實(shí),確保了我院的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 一、強(qiáng)......