第一篇：2010年醫(yī)院社會服務(wù)工作總結(jié)

社會服務(wù)部2010年工作總結(jié)

2010年，是醫(yī)院完成整體搬遷，從老院走進(jìn)新院的重要一年。在這一年里，社會服務(wù)部主要為醫(yī)院搬遷服務(wù)，做好搬遷期宣傳造勢及各項(xiàng)搬遷準(zhǔn)備；同時(shí)積極開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，主動走訪結(jié)對服務(wù)企業(yè)家；加強(qiáng)體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價(jià)值，體檢業(yè)務(wù)額達(dá)到480萬，相比去年增長20%。社會服務(wù)部各項(xiàng)工作開展上都取得了較好的效果，具體來說，可以分為以下幾個方面：

一、積極服務(wù)醫(yī)院搬遷工作，加強(qiáng)宣傳造勢

社會服務(wù)部積極與市日報(bào)社、電視臺、電臺等多家媒體聯(lián)系，在2010年共對外宣傳報(bào)道70余次，報(bào)道內(nèi)容不僅包括全年醫(yī)院公益活動、大事要事，還主要宣傳報(bào)道了醫(yī)院搬遷的各類信息，對醫(yī)院提升美譽(yù)度，加強(qiáng)醫(yī)療市場影響力起到了較好的作用。

特別是在搬遷前后，開展宣傳工作20余次，包括在市電視臺、渝水電視臺上制作播放專門的宣傳片，在黃金時(shí)間和新聞前后滾動播放搬遷信息；在新余日報(bào)上刊登醫(yī)院搬遷的專題報(bào)道，同時(shí)在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車和超市電視廣告每天循環(huán)播放醫(yī)院搬遷的專題宣傳片；在移動和聯(lián)通手機(jī)平臺上，對新余市全市市民發(fā)放醫(yī)院搬遷信息；制作大幅戶外搬遷公告，以及新院指示標(biāo)牌等，運(yùn)用不同的媒體手段，并相互結(jié)合，多點(diǎn)并進(jìn)，增強(qiáng)了醫(yī)院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的覆蓋面。

二、大力開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，同時(shí)做好外籍員工醫(yī)療服務(wù)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)年工作，是2010年社會服務(wù)部的一個工作重點(diǎn)。根據(jù)新余大中型企業(yè)外籍員工較多的具體特點(diǎn)，社會服務(wù)部將這項(xiàng)工作主要分為三個工作方向，一是開展結(jié)對服務(wù)企業(yè)家工作，積極走訪聯(lián)系企業(yè)家，全年共上門走訪90余次，登記結(jié)對服務(wù)企業(yè)家50余位，向企業(yè)家提供咨詢和醫(yī)療接待120余次，受到廣

大企業(yè)家的好評；二是開展“牽手企業(yè)”活動，積極服務(wù)各企業(yè)員工，全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業(yè)提供職業(yè)病健康體檢及咨詢30余次；三是開展好外籍員工醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)新余市各企業(yè)外籍員工較多的特點(diǎn)，醫(yī)院特別準(zhǔn)備了具備英語基礎(chǔ)的醫(yī)療專家組，社會服務(wù)部在走訪企業(yè)的過程中，均對外籍員工管理部門留下了科室電話，當(dāng)各企業(yè)有外籍員工要來醫(yī)院就診時(shí)，會首先聯(lián)系社會服務(wù)部，通過社會服務(wù)部安排專門的醫(yī)療人員對其提供服務(wù)，社會服務(wù)部全年共服務(wù)外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評。

三、加強(qiáng)體檢服務(wù)水平，提升體檢服務(wù)價(jià)值

社會服務(wù)部全年共完成健康體檢1.8萬人次，其中，在職領(lǐng)導(dǎo)干部體檢700余人次，離退休領(lǐng)導(dǎo)干部600余人次，職業(yè)病健康檢查3000余人次。根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)，社會服務(wù)部在2010年重點(diǎn)深挖體檢后續(xù)服務(wù)內(nèi)涵，著力加強(qiáng)了體檢后續(xù)服務(wù)的效果，全年共提供體檢后續(xù)健康講座及咨詢190余次，根據(jù)單位需求，專門派人送出體檢報(bào)告5000余份。

2010年，社會服務(wù)部主要加強(qiáng)了職業(yè)病健康檢查的服務(wù)力度，開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業(yè)的職業(yè)病健康檢查工作，并根據(jù)檢查的結(jié)果，推出了企業(yè)職工健康講座及咨詢，其中，社會服務(wù)部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動，還被新余電視臺拍攝后報(bào)送了江西電視臺播放。

社會服務(wù)部在2010年，服務(wù)新院搬遷，積極開展各項(xiàng)工作，各項(xiàng)工作都得到較好的成績，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會以更加團(tuán)結(jié)的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個又一個新的挑戰(zhàn)，為醫(yī)院貢獻(xiàn)出全部的力量。

第二篇：醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科或門診部聯(lián)系，由院方安排救護(hù)車負(fù)責(zé)接收入院。費(fèi)用按省定標(biāo)準(zhǔn)并適當(dāng)優(yōu)惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫(yī)院正常門診時(shí)間免費(fèi)接受電話咨詢。

9、開展療后服務(wù)。精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》；同時(shí)，辦理外地復(fù)診病人寄藥手續(xù)，保證在收到匯款后一周內(nèi)寄出所需藥品。

10、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

11、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

12、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

15、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時(shí)手術(shù)及單病種限額收費(fèi)。外科一般擇期手術(shù)在術(shù)前檢查完成后三天內(nèi)施行手術(shù)。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療服務(wù)工作的意見和建議。

3、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

4、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第三篇：醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

潘家園醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，更好地為人民健康服務(wù)，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫(yī)、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，完善長效管理機(jī)制，若查實(shí)醫(yī)務(wù)人員有收受病人錢物行為，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；

2、門診服務(wù)值班制。門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護(hù)士負(fù)責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設(shè)“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費(fèi)。

4、節(jié)假日不停診。門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊(duì)時(shí)間。門診掛號、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過20人。

6、檢查報(bào)告限時(shí)服務(wù)。門診血常規(guī)、大小便檢查在15分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報(bào)出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。

7、實(shí)行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。

8、實(shí)行院務(wù)公開。執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開、各項(xiàng)投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

9、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診收費(fèi)開列藥品費(fèi)用明細(xì)單。不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

10、謝絕“紅包”、禮品。本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院紀(jì)檢部門；不接受病人吃請。

11、拒絕回扣、提成。醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

12、合理診療。根據(jù)患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監(jiān)督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理

1、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電話（67349041），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時(shí)受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、聘請?jiān)和庑酗L(fēng)監(jiān)督員，定期座談會、發(fā)放征求意見表。

3、加大監(jiān)督檢查力度，醫(yī)院行風(fēng)辦并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。

違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實(shí)的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進(jìn)行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀(jì)律處分、直至吊銷執(zhí)業(yè)資格、。

2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費(fèi)用的，醫(yī)院將及時(shí)退還多收款項(xiàng)，賠禮道歉，差錯當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費(fèi)控制限額，病人按限額收費(fèi)，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。

第四篇：醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

2007年工作總結(jié)

一年來在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大會議精神,學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“八榮八恥”，積極參加反商業(yè)賄賂活動，結(jié)合醫(yī)院管理年和作風(fēng)建設(shè)開展醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī).部門規(guī)章及管理年指南知識的學(xué)習(xí)。

一、按照管理年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，堅(jiān)持以“病人為中心”，以社會滿意為導(dǎo)向，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念。完善和深化“滿意度工程”，及時(shí)完成滿意度考評任務(wù)。注重顧客意見建議建立病友意見征求意見工作制度，定期收集病友對醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)、行風(fēng)等工作的意見及建議，每月對門診和病區(qū)及內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員發(fā)放滿意度調(diào)查表全年共 8311 張，做好回收、統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與病友及家屬交流，及時(shí)聽取病友的意見和需求，并將醫(yī)療服務(wù)行為中存在的問題及時(shí)反饋，結(jié)合實(shí)際情況加以整改落實(shí)。

全年各項(xiàng)滿意度調(diào)查結(jié)果（因計(jì)分方式改變，與去年同期無法對比）

1、住院病人對病區(qū)工作人員的平均滿意度93.67%

2、住院病人對輔助科室工作人員滿意度88.91%

3、門診病人對門診各科室的滿意度84.79%

4、臨床醫(yī)務(wù)人員對相關(guān)輔助科室滿意度89.78%

5、臨床對行政后勤部門滿意度87.37%

6、行政后勤相關(guān)科室滿意度79.76%

二、充分發(fā)揮投訴職能作用,建立完善投訴處理制度,明確接待投訴程序,做好來電、來信、來訪等投訴接待工作，受理病友和職工投訴，做到有記錄，并及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、調(diào)解、妥善處理，盡量避免矛盾激化，根據(jù)反映的真實(shí)情況落實(shí)整改,做好投訴匯總分析。全年共受理投訴118 件，其中醫(yī)療投訴67件，占56.78%，服務(wù)投訴44件，占37.29%，收費(fèi)1件 ,占0.85,其他6件，占5.08%，去年同期165 件，下降28.48%。

三、出院病人回訪，通過電話向出院病友了解出院后的健康狀況和住院期間醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對出院后的需求加以指導(dǎo)延伸的關(guān)懷有利于增進(jìn)病友對醫(yī)護(hù)人員情感交流，1—9月份出院病友總?cè)藬?shù)15039 人，實(shí)際電話回訪人數(shù)12286,回訪率80.50%，滿意度 98.94%，?？苹卦L總數(shù)283 人，回訪率2.30%,做的好的科室是內(nèi)一科占26.86%,泌尿科占25.44 科,心內(nèi)科占23.32%,呼吸科占15.90%。

四、配合臨床做好臨床一線的幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點(diǎn)窗口，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程，做好高峰期的疏通協(xié)調(diào),改變病人看病難、看病煩現(xiàn)象。堅(jiān)持“熱心、耐心、誠心”，一切從病人角度出發(fā),圍繞病人和職工滿意的服務(wù)宗旨,方便群眾就醫(yī)盡量為病人和職工著想，尊重關(guān)愛病人.注重誠信服務(wù),堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)任,有問必答一辦到底。推出方便舉措，滿意職工，為職工辦好事、辦實(shí)事,方便員工及實(shí)習(xí)生探親，外出旅游為職工代購火車、汽車、飛機(jī)票及聯(lián)系旅游,代購生日蛋糕及其它事項(xiàng)只要有需求從不推辭。

職工生日祝賀825人，生育賀喜41人，住院慰問26人，安排職工赴海南、云南麗江、桂林.張家界.九寨溝等地療休養(yǎng)133人。年三十慰問住院病人330人，每逢節(jié)日首先想到關(guān)心和慰問病友，重陽節(jié)慰問住院老人,六一兒童節(jié)與小病友一起歡度佳節(jié)。

五、方便群眾就醫(yī)，減小病人看病等待時(shí)間，提高專家預(yù)約掛號，針對專家經(jīng)常因種種原因不能到位，減少病人投訴和抱怨現(xiàn)象，做到及時(shí)與專家聯(lián)系落實(shí)，提高病人滿意度，全年專家預(yù)約共606人 僅12月份預(yù)約161人。

六、及時(shí)完成院部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

病友服務(wù)中心

2007.12

第五篇：醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇1

今天下午在醫(yī)院一會議室里華西護(hù)理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，感觸頗深。

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的謝謝了便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的愛，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。當(dāng)我把這些講給家長聽的時(shí)候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時(shí)候迷茫的.心靈來說是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)!(急診科王英)

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇2

醫(yī)院為落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工程的精神，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建“精誠”醫(yī)療服務(wù)品牌活動的開展，醫(yī)院護(hù)理部今年初即開始開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為患者提供滿意，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，成效顯著。

護(hù)理部專門成立了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體護(hù)理人員動員大會，制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案，明確活動的目的，意義及價(jià)值，激發(fā)了護(hù)理人員的爭創(chuàng)熱情。

一、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)了《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作有的放矢。

二、針對基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)流程，在全院開展技術(shù)比武活動和業(yè)務(wù)知識講座，達(dá)到全員培訓(xùn)。

三、開展服務(wù)禮儀的'培訓(xùn)，增強(qiáng)交流與溝通的服務(wù)意識。

護(hù)士節(jié)期間，圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的創(chuàng)建，舉行“護(hù)患溝通”護(hù)理情景展示表演賽，通過護(hù)士自編自演的節(jié)目來展現(xiàn)規(guī)范的服務(wù)流程和親切的護(hù)患溝通。

四、增加護(hù)士人力配置，保證分級護(hù)理及患者安全。

五、建立健全護(hù)理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

建立績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，考核護(hù)理工作制度、崗位工作職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范的落實(shí)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況。

六、分層次使用護(hù)士，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

根據(jù)職稱、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護(hù)士的分層次使用，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)；在醒目位置向患者公示分級護(hù)理及護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引入患者和社會參與評價(jià)的機(jī)制。

七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

各病區(qū)有明確的“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念及具體措施，護(hù)理服務(wù)能體現(xiàn)其服務(wù)理念的落實(shí)；在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求提供全程化、無縫隙服務(wù)，將服務(wù)做到患者需要之前，患者能親身感受。

八、完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

1.根據(jù)新的《病歷書寫基本規(guī)范》和《省省護(hù)理文書書寫格式和要求》，取消不必要的護(hù)理文書書寫，結(jié)合實(shí)際制定表格化護(hù)理記錄。

2.護(hù)士根據(jù)分級護(hù)理原則實(shí)施病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)。3.通過“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理評估/記錄表”和“滿意度調(diào)查表”實(shí)施評價(jià)。

九、重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，支持保障措施到位。

1、科室成立以科主任為組長的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各級職責(zé)落實(shí)，分工明確，組織協(xié)調(diào)，做好支持保障。

2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)檢查，針對問題召開專題會議，切實(shí)解決護(hù)理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調(diào)問題。

3、調(diào)動各方面力量為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門、保衛(wèi)部門、保潔部門、設(shè)備采供部門、后勤部門協(xié)調(diào)，以保障人力資源到位；提供安全、安靜的工作環(huán)境；提供干凈整潔的住院環(huán)境；為患者送水送飯到床頭。

4、加大對基礎(chǔ)護(hù)理工作經(jīng)費(fèi)的投入，各科室配備“基礎(chǔ)護(hù)理箱”，添置充足基礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施。

5、發(fā)揮護(hù)理部在臨床護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導(dǎo)作用，責(zé)權(quán)利明確，在對護(hù)士的調(diào)配、獎懲、績效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。

開展示范工程活動是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過實(shí)施該項(xiàng)活動，切實(shí)加強(qiáng)了臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善了臨床護(hù)理服務(wù)，提升了患者滿意度。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇3

實(shí)習(xí)階段對于每一個即將跨入社會走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)代社會激烈地市場競爭，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強(qiáng)，對我們的護(hù)理工作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來的立l作打下一個好的基礎(chǔ)。下面就兒個方面的問題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

1、要樹立以人為本的人性化服務(wù)理念

護(hù)理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著他（她）各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的需求。護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有著嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他量工作都是根據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需要，就囊括了我們所有的護(hù)理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在。其中營造一個舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的'語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是護(hù)理工作的具體體

現(xiàn)，護(hù)理質(zhì)量的高低均會在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來?？傊磺幸圆∪藶橹行?，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。

2、要嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的上作制度中，有查對制度、值班、交接班制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護(hù)理制度等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書上都明確規(guī)定了的。護(hù)理工作中如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度約束，就會一盤散沙，工作無序，正常的工作無法準(zhǔn)確的完成。規(guī)章制度和操作規(guī)程是我們的前輩在上百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有些是血和淚甚至生命所換來的。違了這些制度和規(guī)程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯事故的發(fā)生。

3、要做到四勤

人是有惰性的。特別現(xiàn)在生子女多，這種惰性、依賴性表現(xiàn)比較強(qiáng)烈，實(shí)習(xí)階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生，只有勤奮才能被人賞識，被人接受，才有更多的機(jī)會去學(xué)習(xí)更多的實(shí)踐知識。四勤首先要眼勤，就是要善于觀察。

①認(rèn)

真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排的周密性和計(jì)劃性。

②觀察各項(xiàng)護(hù)理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經(jīng)驗(yàn)只有心悟而不可言傳，只有在實(shí)踐中多觀察，多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng)，才會在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。

③要勤察病情，對病區(qū)內(nèi)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)病人要密切觀察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀察、心腦血管癇人各項(xiàng)牛命體征的觀察、各種特殊治療和用藥療效或良應(yīng)的觀察等等，通過觀察才能掌癇人的病情變化，及時(shí)采取有效的治療和護(hù)理手段處琿突事件，嚴(yán)密的觀察病情，在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤，通過言語才能溝通，但語言要講究藝術(shù)和職業(yè)規(guī)范，不能自以為是、雜亂無章的亂講。包括尊敬師長語言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問、安撫病人話語溫馨、主動詢問、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護(hù)患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理

的好壞在很程度上取決于語言的溝通，有了良好的人際關(guān)系，工作學(xué)習(xí)起來也就順心多了。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護(hù)理工作平凡而瑣碎，各班工作職責(zé)只是比較粗略的分工，分工的

基礎(chǔ)上還需要合作。相當(dāng)一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區(qū)，要勝作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護(hù)理之余還要沒事找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協(xié)助做一些生活護(hù)理，以及病房環(huán)境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當(dāng)中你將得到比別人加倍的學(xué)習(xí)機(jī)會，同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授于你。

4、做好護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低，可以映一個護(hù)士的綜合素質(zhì)。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度；看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度；看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法；看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮的主觀能動性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書～定要客觀，實(shí)事求是，規(guī)范的書寫，做到楣欄、內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰，文字語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，記錄客觀事實(shí)。

總之，實(shí)習(xí)過程是短暫的。但如果我們把握好了這一過程，給自己奠定了一個良好的基礎(chǔ)和立工作準(zhǔn)備階段，將對自己末來的事業(yè)受益匪淺。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇4

20xx年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改造了一年，在這一年中我在院領(lǐng)以及精神科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)跟指點(diǎn)下，本著一切為病人服務(wù)的宗旨，較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學(xué)習(xí)以及技術(shù)的提升，這是我在20xx年收獲的最多的一項(xiàng)成就。現(xiàn)在我對20xx年的工作進(jìn)行如下總結(jié)，以便今后能夠勉勵自己提升自己。

一、落實(shí)責(zé)任和看護(hù)制度。

我們精神心理科跟其他的科室不同，來這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對待這些病人上，我們需要嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來進(jìn)行調(diào)理跟檢查，確保我們不會做出錯誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙，但是個人不認(rèn)為他自己患病。這就非?？简?yàn)醫(yī)生的.就診能力及如何的跟患者進(jìn)行溝通，落實(shí)好責(zé)任跟康復(fù)制度是對每一個病人負(fù)責(zé)，也是對每一個醫(yī)生負(fù)責(zé)。

二、加強(qiáng)自身的技能學(xué)習(xí)。

如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越來越嚴(yán)重，隨著社會的不斷進(jìn)步，工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來的則是人們心里的疾病爆發(fā)，由于長期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩，長期的積累下會突然爆發(fā)。所以身為醫(yī)生的我們需要了解社會上的各種心理問題，我們需要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過豐富的知識以及專業(yè)能力，來給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及疾病的控制。

三、自身的不足與改進(jìn)。

身為精神科的醫(yī)生，我自身也是有一定不足。首先我的專業(yè)技能或許并沒有太有效的成就，主要是由于剛進(jìn)院內(nèi)不久，對于很多工作流程還不夠熟悉，對于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人，他們堅(jiān)稱自己沒有心理障礙，也沒有精神病。這是我的工作，非常難以展開這方面的不足，我也是能感受到的。今后我會不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，爭取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問題的專業(yè)醫(yī)生。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇5

20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。

一、社區(qū)衛(wèi)生工作開展情況

1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人，健康教育人次x余人，預(yù)防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數(shù)x人，老年人管理人數(shù)x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次，2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產(chǎn)后訪視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。

2、社區(qū)衛(wèi)生活動開展情況。

(1)對x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識問卷調(diào)查；設(shè)立健康自助檢測點(diǎn)；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測量工具，為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識x余塊并設(shè)立戒煙門診；開展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動。共計(jì)開展健康教育x次，開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對x人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理，進(jìn)行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。

成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》的文件精神，執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二、其它工作開展情況

1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。

2、x。

3、為本x常規(guī)婦女檢查及TCT檢查。

4、為離退休職工x萬余元。及時(shí)為職工x工資，及繳納x萬元。

三、黨建工作情況

今年，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“x”活動、x活動、“x?；顒又?，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識為重點(diǎn)，突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。

截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x報(bào)》x篇，《x》x篇，《x》x篇。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇6

為加強(qiáng)醫(yī)院綜合服務(wù)能力建設(shè)，根據(jù)《xx市人民醫(yī)院臨床?？品?wù)能力提升建設(shè)工作實(shí)施方案》，制定xx年工作計(jì)劃如下：

一、重點(diǎn)科室建設(shè)

1、完善重癥醫(yī)學(xué)科和急診科獨(dú)立建制，配齊人員及設(shè)備。

2、建立康復(fù)醫(yī)學(xué)科病房，設(shè)置10張床位，增加1名醫(yī)生，配備4-5名護(hù)士，形成較為規(guī)范的康復(fù)病房。

3、完成血液透析中心、新生兒重癥病房的建設(shè)，爭取能夠于xx年8月投入使用。

4、完成檢驗(yàn)科和影像科搬遷工作，力爭完成臨床檢驗(yàn)中心和影像中心建設(shè)。

5、螺旋CT、DSA、磁共振大型醫(yī)療設(shè)備配置許可證取于xx年上半年辦理完成，下半年完成設(shè)備招投標(biāo)工作，力爭xx年年底能夠安裝投入使用。

二、加強(qiáng)人才培養(yǎng)

xx年選送2-4名專業(yè)技術(shù)人員到三級醫(yī)院進(jìn)修，參加省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)診療技術(shù)培訓(xùn)。優(yōu)先選派急需關(guān)鍵薄弱學(xué)科骨干參加培訓(xùn)。

三、提升技術(shù)水平

1采用送出去、請進(jìn)來的方式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

四、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療管理核心制度

院科兩級定期開展醫(yī)療質(zhì)量控制、評估和監(jiān)測，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)全過程質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)；臨床科室認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、會診、值班和交接班、疑難病例討論、急危重癥患者搶救、術(shù)前討論、死亡病例討論、查對、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級管理、危急值報(bào)告、病歷書寫與病歷管理、抗菌藥物分級管理、臨床用血審核等醫(yī)療管理核心制度。

五、加強(qiáng)醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理

樹立醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)管理意識，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，有醫(yī)療質(zhì)量和安全管理領(lǐng)導(dǎo)組織和主管部門，并充分發(fā)揮作用；建立醫(yī)療安全事件報(bào)告制度和預(yù)警制度，定期分析醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋臨床科室；落實(shí)患者安全目標(biāo)，細(xì)化到職能部門和臨床科室，責(zé)任到人。

六、規(guī)范診療服務(wù)

加強(qiáng)臨床路徑管理，繼續(xù)完善醫(yī)院現(xiàn)有的臨床路徑管理，xx年規(guī)范實(shí)施臨床路徑管理的'出院人數(shù)占總出院人數(shù)的10%。

七、對口幫扶

繼續(xù)做好對口幫扶衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對口幫扶工作，進(jìn)一步推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診制度的落實(shí)。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇7

20xx年，我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院公共衛(wèi)生科嚴(yán)格執(zhí)行《20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》以及上級業(yè)務(wù)部門的額累文件精神，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，現(xiàn)將我院的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我院成立了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組人員做了具體分工。

2、目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查，保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成。

3、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展落實(shí)情況：

（一）居民健康檔案管理，截止6月底全鎮(zhèn)已建立20xx版健康檔案xx份，其中高血壓患者檔案xx份，2型糖尿病患者檔案xx份，65歲以上老年人檔案xx份，0-6歲兒童健康管理檔案xx份，孕產(chǎn)婦健康檔案xx份，重性精神疾病管理檔案xx份。

（二）對慢性病患者和重型精神疾病患者建立了門診首次登記表與隨訪記錄，

（三）健康教育我院通過印刷宣傳資料，每月開展健康教育知識講座，播放健康教育影響等形式對轄區(qū)居民進(jìn)行了健康普及。

（四）免疫接種我院免費(fèi)接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（麻風(fēng)、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國家免疫規(guī)劃疫苗，未發(fā)現(xiàn)及報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，對轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動監(jiān)測，截止6月底無病發(fā)生。

（五）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。二是定期對單位人員進(jìn)行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn)；采取多種形式的宣傳教育。

在半年的不斷摸索中我院的基本公共衛(wèi)生工作已基本進(jìn)入正軌，但從總的考核情況看仍然存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)。歸納起來，主要有一下幾個方面：一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中的配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。二是措施不夠扎實(shí)。三是健康教育工作有待加強(qiáng)。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理隨訪不及時(shí)；服務(wù)項(xiàng)目工作重點(diǎn)是針對存在的'問題，我院將扎扎實(shí)實(shí)地抓整改抓落實(shí)，著重做好以下幾個方面工作：一是我院認(rèn)真對照日常督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結(jié)合上級部門的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，落實(shí)措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好整改落實(shí)工作。二是健全工作機(jī)制，強(qiáng)化工作職責(zé)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)對衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)工作職責(zé)，及時(shí)分析匯總上報(bào)項(xiàng)目實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取有效措施整改。三是加大宣傳力度，提高健康意識。各村衛(wèi)生室要利用慢性病隨訪、發(fā)放健康教育服務(wù)包等入戶機(jī)會對群眾進(jìn)行相關(guān)知識的健康教育，加強(qiáng)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容及國家的相關(guān)惠民政策，努力提高群眾的健康意識。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇8

為貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開展基層中醫(yī)藥服務(wù)工作。結(jié)合我院實(shí)際，找準(zhǔn)定位，突出特色，以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競爭力；充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。開展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作?，F(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

中醫(yī)藥是我們國家的國粹，在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn)，近年來隨著國家醫(yī)改政策的不斷深入，中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分，中醫(yī)藥“簡、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢將發(fā)揮重要作用，因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動計(jì)劃動員工作會。

二、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米，集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū)，門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱，制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識標(biāo)牌及宣傳欄。

2.加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色，對該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主，同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評。我院開展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的影響力。

3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率，滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要，更好的為患者服務(wù)，我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)；門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。

三、加強(qiáng)中藥飲片管理及使用

我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度，中藥飲片全部由正規(guī)渠道購進(jìn)，對每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫并做好記錄，每季度對中草藥養(yǎng)護(hù)一遍，保證了藥品質(zhì)量。

鼓勵使用中草藥，醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種，力推中醫(yī)臨床路徑，每個臨床醫(yī)生至少2個常見病及優(yōu)勢病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。

四、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育；并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才，通過人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式，持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名，加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng)，3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。

五、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)

為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫，積極營造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍，大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠，提高群眾對中醫(yī)藥知識的知曉率，作用率。

六、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生服務(wù)

我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院，承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式，包括體質(zhì)辨識、健康評估、健康信息庫建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。

七、存在的問題和不足

（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足，中藥房、2中藥庫房等科室設(shè)置不妥，使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。

（二）中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開單列，使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋，離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。

（三）軟件質(zhì)量較差，特別是中醫(yī)醫(yī)療文件（如處方、門診登記、病案等）書寫合格率偏低。

（四）相關(guān)醫(yī)療活動記錄不全，直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。

八、下一步工作設(shè)想及意見建議

（一）不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭取支持，增加資金投入，引進(jìn)設(shè)備，選派業(yè)務(wù)骨干到上級中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動人事部門的支持，補(bǔ)充中醫(yī)?？迫瞬拧?/p>

在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中，我們要從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化，著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展，讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠！

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇9

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個月的活動期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的`健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇10

一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長助理，即將走上護(hù)理管理崗位。

2．護(hù)理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性

20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士每月的績效津貼會高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動了護(hù)理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護(hù)士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動要求向勞動強(qiáng)度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二、護(hù)理服務(wù)

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。

（2）20xx年，護(hù)理部通過簡化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應(yīng)用于病人身份識別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。

2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的`服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個護(hù)理單元通過驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長效管理機(jī)制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

4.護(hù)理服務(wù)效果評價(jià)

（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后，送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：

5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

首先熱烈歡迎各位來我院檢查指導(dǎo)工作。

我院始建于1924年，是一所具有九十多年悠久歷史的“三級甲等”綜合性醫(yī)院?，F(xiàn)有在職職工830人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員683人，擁有高級職稱107人，中級職稱264人；編制床位670張，實(shí)際開放670張，設(shè)有27個臨床科室，16個醫(yī)技科室，11個教研室，20個職能科室。

中醫(yī)科成立于1957年，經(jīng)過50多年的建設(shè)，中醫(yī)診治和中藥管理水平取得了長足發(fā)展，特別是通過服務(wù)能力提升工程，進(jìn)一步發(fā)揮了中醫(yī)中藥的優(yōu)勢作用，我院的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備基本齊全，人員配備較為合理，基本能滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)需求，現(xiàn)將我院中醫(yī)藥服務(wù)能力情況匯報(bào)如下：

一、科室基本情況：

1、我院中醫(yī)科為一級臨床科室，成立了中醫(yī)基層指導(dǎo)科，設(shè)置了中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地，建立了技術(shù)推廣指導(dǎo)師資隊(duì)伍。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了雙向轉(zhuǎn)診制度。

2、人員情況：我院中醫(yī)從業(yè)人員16人，其中主任中醫(yī)師3人（江西名中醫(yī)一人，贛州市名中醫(yī)一人），副主任中醫(yī)師5人，主治中醫(yī)師5人，住院中醫(yī)師2人。

3、科室設(shè)置、設(shè)備和技術(shù)項(xiàng)目開展情況：

（1）中醫(yī)門診設(shè)有中醫(yī)科、中醫(yī)骨科、針灸科、按摩科。（2）中醫(yī)住院部設(shè)有病床35張，配備有熏蒸床、中頻脈沖電治療儀、牽引床、中藥封包治療儀、煎藥機(jī)等診療設(shè)備。

（3）開展的技術(shù)項(xiàng)目：針灸、隔物灸、推拿按摩、中藥熏蒸、牽引、小針刀、中頻、中藥封包、中醫(yī)手法正骨、小夾板固定及各種骨、關(guān)節(jié)矯治術(shù)等。

4、中藥情況：我院現(xiàn)有中藥調(diào)劑人員4人，備有中藥飲片419種，中成藥125種。

二、中醫(yī)工作開展情況：

1、江西省名中醫(yī)劉立芬主任醫(yī)師是江西省衛(wèi)計(jì)委認(rèn)定的中醫(yī)師帶徒導(dǎo)師，培養(yǎng)了2名中醫(yī)學(xué)生?，F(xiàn)在劉立芬醫(yī)師仍在我院老中醫(yī)工作室坐診為病人服務(wù)。

2、我院xx年中醫(yī)門診量8659人次（不含70歲以上免掛號人次），門診針灸量6543人次，病房針灸量600人次，到其他科室中醫(yī)會診近20xx人次。

3、積極開展中醫(yī)下基層服務(wù)和培訓(xùn)工作，發(fā)展中醫(yī)事業(yè)。 ①接受區(qū)屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心短期見習(xí)5人，接受醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)同學(xué)數(shù)十次。

②根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求，不定期安排高年資中醫(yī)專家下基層衛(wèi)生服務(wù)中心查房和技術(shù)指導(dǎo)；

③每月定期派出資深專家到社區(qū)進(jìn)行慢性病健康講座、健康咨詢工作；

④每周五定期派中醫(yī)專家到贛州開發(fā)區(qū)管委會進(jìn)行醫(yī)療保健。 ⑤每天均有高年資中醫(yī)專家坐診中醫(yī)門診，滿足群眾中醫(yī)治病需求。

三、今后的主要工作任務(wù)

1.認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)藥扶持優(yōu)惠政策。

（1）提高醫(yī)院中醫(yī)科績效分配標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定中醫(yī)藥隊(duì)伍，在績效考核中，將中醫(yī)藥服務(wù)單列為一級指標(biāo)，中醫(yī)藥內(nèi)容分值所占比例不低于10%，并將“中醫(yī)藥門診占總門診人次比例”列為重要考核指標(biāo)；

（2）增設(shè)中醫(yī)特色診療項(xiàng)目，進(jìn)一步加強(qiáng)針灸和治療性推拿l（龍氏正骨手法）等中醫(yī)非藥物診療技術(shù)的人才培養(yǎng)。

2、提升醫(yī)院中醫(yī)服務(wù)能力建設(shè)。

（1）按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)門診、住院部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（2）建立并加強(qiáng)中醫(yī)服務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同，提高中醫(yī)醫(yī)療管理水平和效率。

（3）加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，推動中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地視頻網(wǎng)絡(luò)與國家中醫(yī)重點(diǎn)?？埔曨l網(wǎng)絡(luò)并網(wǎng)運(yùn)行。

3、建立并完善對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)幫扶機(jī)制和中醫(yī)藥人才教育培訓(xùn)制度。

（1）醫(yī)院設(shè)置的中醫(yī)基層指導(dǎo)科，要承擔(dān)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)的指導(dǎo)任務(wù)，在醫(yī)院中醫(yī)藥績效考核中，應(yīng)將對口幫扶基層中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展納入重要考核內(nèi)容。

（2）建立健全中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)的長效機(jī)制。加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵在職在崗中醫(yī)藥人員參加中醫(yī)專業(yè)學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，并給予適當(dāng)補(bǔ)助。

（3）完成省衛(wèi)生廳下達(dá)的基層中醫(yī)臨床技術(shù)骨干培訓(xùn)任務(wù)。

（4）開展中醫(yī)類別全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

（5）繼續(xù)開展老中醫(yī)藥專家?guī)煄焦ぷ?，培?xùn)一批中醫(yī)藥預(yù)防保健人才。

（6）落實(shí)對基層中醫(yī)藥人員的幫扶指導(dǎo)。中醫(yī)科每年要到對口支援的.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展不少于4次的巡回醫(yī)療、技術(shù)培訓(xùn)，并免費(fèi)接受基層中醫(yī)藥人員進(jìn)修。

4、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設(shè)。

（1）完善中醫(yī)綜合治療室，運(yùn)用針灸、隔物灸、推拿、按摩、刮痧、火罐、蠟療、中藥熏蒸等多種中醫(yī)藥方法和手段綜合使用技術(shù)為患者服務(wù)。

（2）積極開展中醫(yī)藥?？茖２〗ㄔO(shè)，推行中醫(yī)人員到西醫(yī)科室會診、查房、參與重癥患者搶救等，把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地建設(shè)，推廣常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

（1）開展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)，將中醫(yī)“治未病”內(nèi)容納入基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，

（2）加強(qiáng)中醫(yī)體質(zhì)辨識理論和應(yīng)用方法培訓(xùn)，逐年提高居民健康檔案中中醫(yī)體質(zhì)辨識的比例。

（3）根據(jù)國家《中醫(yī)健康管理技術(shù)規(guī)范》要求，對兒童、孕產(chǎn)婦、老年人和高血壓、2型糖尿病患者運(yùn)用中醫(yī)藥技術(shù)方法進(jìn)行健康管理，逐年提高重點(diǎn)人群和慢病患者中醫(yī)藥健康管理率。

6、推進(jìn)中醫(yī)藥文化科普知識進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。開展中醫(yī)藥文化主題科普知識講座和形式多樣的科普宣傳活動，提高健康保健素養(yǎng)。

今后，我們將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，更加重視祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的傳承和發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)施提升工程的積極性和主動性，加大宣傳力度，營造全社會共同支持提升工程的良好氛圍。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)藥隊(duì)伍建設(shè)，拓展技術(shù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平，為振興中醫(yī)藥事業(yè)、為廣大群眾的健康做出中醫(yī)中藥的特色貢獻(xiàn)。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇12

20xxxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在XX年基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》、《呼倫貝爾市人民政府關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施意見》的精神，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，努力構(gòu)建符合城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)要求服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)、持續(xù)的公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，發(fā)揮技術(shù)骨干的帶頭作用，并結(jié)合靠山轄區(qū)的特點(diǎn)，富有成效地開展各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化內(nèi)功、完善管理

中心按照現(xiàn)有編制和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的職能逐步調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，達(dá)到合理配置人力資源，以完善職能。實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提升，并以服務(wù)社區(qū)提高居民健康水平為核心，強(qiáng)化質(zhì)量意識，服務(wù)意識。建立有效的全成本核算體系，切實(shí)降低服務(wù)成本、醫(yī)療成本，減少各種開支，減輕社區(qū)居民的'經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

中心按照《海拉爾區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度實(shí)施方案》文件要求，制定《x社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)

中心建立健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和考核制度，全面實(shí)施人才戰(zhàn)略，全面提升專業(yè)技術(shù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握全科業(yè)務(wù)理論技術(shù)，并且組織全員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)禽流感、手足口病、甲型h7n9流感等流行性疾病防治等相關(guān)知識，培養(yǎng)出一支精干的；醫(yī)德高尚；技術(shù)精湛；業(yè)務(wù)全面；善于協(xié)作的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人才隊(duì)伍。

四、體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性質(zhì)逐步完善服務(wù)功能

（一）社區(qū)慢病患者等待接受隨訪及免費(fèi)體檢

1、做好突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的完善和演練，具備應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。中心在20xx年建立居民家庭健康檔案66%的基礎(chǔ)上，抽出人力建立剩余的家庭健康檔案，截至目前建檔率已達(dá)91。4%。進(jìn)一步完善了社區(qū)衛(wèi)生診斷，并有計(jì)劃地實(shí)施干預(yù)和預(yù)防保健服務(wù)。

2、適時(shí)開展慢性非傳染性疾病防治和管理工作，我們對建立家庭健康檔案篩查出的患者核實(shí)回訪的基礎(chǔ)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中篩查出慢性病患者一并建檔管理，并認(rèn)真做好常見病、多發(fā)病及傳染病的防治工作。慢病管理率達(dá)95%以上。老年保健、精神衛(wèi)生也逐漸納入管理，康復(fù)醫(yī)療提高了康復(fù)訓(xùn)練器具和理療儀器的利用率。

（二）為轄區(qū)慢病病人進(jìn)行免費(fèi)體檢

1、20xx年x社區(qū)服務(wù)中心共投入15萬元，為轄區(qū)慢性病人及60歲以上老年人約6000例進(jìn)行免費(fèi)體檢，截至xx月份已完成4800余例，此項(xiàng)工作得到了居民一致好評。

2、孕產(chǎn)婦管理率達(dá)90%以上，早孕建卡率達(dá)到85%以上，產(chǎn)前檢查產(chǎn)后訪視達(dá)到要求，產(chǎn)后42天回歸檢查達(dá)到90%以上，對高危孕產(chǎn)婦實(shí)行全程分級管理，加強(qiáng)對適齡兒童的管理，兒童系統(tǒng)管理率達(dá)95%以上，認(rèn)真做好疾病的預(yù)防、治療及缺點(diǎn)的矯治，鼓勵母乳喂養(yǎng)，4～6個月母乳喂養(yǎng)率達(dá)80%以上，0～1歲佝僂病預(yù)防投藥率90%以上，2～3歲佝僂病預(yù)防投藥率60%以上。

3、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作，卡、證、簿齊全，填寫整齊，嚴(yán)格按程序進(jìn)行預(yù)防接種，7歲以下兒童建卡率達(dá)98%以上，卡證相符率達(dá)98%以上，周歲兒童5苗全程接種率達(dá)95%以上，新生兒免費(fèi)乙肝疫苗接種率達(dá)100%，首診及時(shí)率達(dá)95%以上，計(jì)劃免疫報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)，報(bào)表填寫合格率達(dá)100%，及時(shí)率達(dá)98%以上。

（三）加強(qiáng)疫苗質(zhì)量管理，保證主渠道供應(yīng)，做好賬目的紀(jì)錄。及時(shí)檢查冷鏈設(shè)備狀態(tài)，確保冷鏈正常運(yùn)行。

1、今年，中心對轄區(qū)適齡兒童預(yù)防接種登記、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告做到及時(shí)準(zhǔn)確，計(jì)劃免疫五苗接種率≥95%。孕婦早孕建冊率≥85%，孕婦建冊率≥95%，兒童管理率≥95%，4。2。1體檢率≥85%。計(jì)劃生育服務(wù)指導(dǎo)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際充分利用防保手段與孕產(chǎn)婦管理結(jié)合起來，提高育齡婦女、孕產(chǎn)婦管理率。并順利完成了0～3周歲兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗強(qiáng)化接種，做到了服藥入口，以及8個月～14周歲兒童強(qiáng)化麻疹疫苗的接種任務(wù)。落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)〈兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理工作規(guī)范（試行）〉的通知》及《海拉爾區(qū)兒童預(yù)防接種信息報(bào)告管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》，積極配合海拉爾區(qū)疾控中心搞好兒童預(yù)防接種網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)。

2、提高醫(yī)療服務(wù)能力，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，完善各種操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，保證居民的基本醫(yī)療。

3、中心深入普及健康教育，深入社區(qū)居委會、轄區(qū)各單位、學(xué)校、托兒所舉辦健康教育講座，進(jìn)行咨詢、發(fā)放宣傳資料，在中心播放影音資料、發(fā)放健康教育處方、制作宣傳板報(bào)和櫥窗，結(jié)合主題宣傳日，

開展控?zé)?、無償獻(xiàn)血、禁毒、衛(wèi)生法律法規(guī)及應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的宣傳教靠山社區(qū)宣傳櫥窗教育，特別是對重點(diǎn)人群、特殊疾病等高危人群開展有針對性的健康教育，努力提高全民健康素質(zhì)。

五、做好各項(xiàng)工作效果評價(jià)，體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)效果

中心及時(shí)做好社區(qū)居民健康狀況、慢性病控制、健康行為改變、健康知識知曉率調(diào)查，做好各項(xiàng)工作資料的收集整理、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做好效果評價(jià)。為上級機(jī)關(guān)進(jìn)行工作評估、政府制定政策提供有效依據(jù)，為今后工作延伸打下基礎(chǔ)。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇13

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的.立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

美羊辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績。

醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié) 篇14

我院自開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護(hù)士,充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》方案和分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，保障患者生活護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減少陪護(hù)，制定了對自行完成生活護(hù)理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護(hù)理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護(hù)理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)；對示范科室護(hù)理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進(jìn)行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護(hù)理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作充分落實(shí)到位，根據(jù)患者病情，對護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的'護(hù)理工作，由護(hù)理小組長、護(hù)師以上職稱的有責(zé)任心的護(hù)士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護(hù)士和護(hù)理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病人比過去有所增加，護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。

由于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，試點(diǎn)科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價(jià)，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同和好評。

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，也看到了護(hù)理方面的許多不足，病房不規(guī)范，護(hù)士流動性大，不穩(wěn)定。護(hù)理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護(hù)理人員自身的能力和水平需不斷提高，年輕護(hù)士多，還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理記錄的簡化、護(hù)理服務(wù)收費(fèi)偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中，深入扎實(shí)做好臨床“護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實(shí)施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o(hù)理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護(hù)士、新護(hù)士的服務(wù)能力水平的提高，盡量把護(hù)理配置完善，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)管理規(guī)范形成制度成為長效機(jī)制。