第一篇：鄭州市氣象局行政審批工作人員守則

鄭州市氣象局行政審批工作人員守則

2007年世界氣象日

一、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”思想，嚴(yán)格遵守執(zhí)行國(guó)家、省、市法律、法規(guī)和規(guī)章。遵守“便民、高效、公正、廉潔”的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，依法辦理各項(xiàng)行政審批。

二、立足本職，忠于好范文，全國(guó)文秘工

作者的114職守，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，辦事堅(jiān)持原則，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

三、牢固樹(shù)立一切為納稅人服務(wù)、用戶至上的觀念，遵守職業(yè)道德，做到舉止文明，言行得體，禮貌待人，熱情服務(wù)。

四、努力學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，刻苦鉆研工作業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高工作能力和服務(wù)水平，做到明晰崗位職責(zé)，精通崗位業(yè)務(wù)，知崗善任。

五、各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，一律通過(guò)行政審批中心窗口受理，未經(jīng)窗口受理登記，一律無(wú)效。

六、嚴(yán)格遵守審辦時(shí)限，在規(guī)定的期限內(nèi)將辦理結(jié)果交給申請(qǐng)人，優(yōu)質(zhì)高效的完成行政審批工作。不得隨意拖延和更改規(guī)定的辦理時(shí)間，不得擅自調(diào)整辦證時(shí)限及工作程序。

七、實(shí)行一次性告知服務(wù)和限時(shí)、延時(shí)服務(wù)。按照審辦期限規(guī)定時(shí)間督促有關(guān)單位加快辦理。對(duì)臨近下班急需辦理的業(yè)務(wù)實(shí)好范文，全國(guó)文秘工作者的114行延時(shí)服務(wù)制度，盡可能為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。

八、收到申辦單位送交的申報(bào)材料后，及時(shí)進(jìn)行初審。申辦材料不齊全的，及時(shí)告知申請(qǐng)單位增補(bǔ)齊全；符合要求后及時(shí)委托有關(guān)單位進(jìn)行技術(shù)性審查，并簽收登記表。

第二篇：氣象局行政審批科工作總結(jié)

氣象局行政審批科工作總結(jié)

行政審批科主要負(fù)責(zé)行政審批中心氣象窗口的管理和我局行政事項(xiàng)的接辦件工作。2013年，在上級(jí)氣象部門(mén)和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以建設(shè)“群眾滿意服務(wù)窗口”為目標(biāo)，認(rèn)真履行行政審批服務(wù)事項(xiàng)的各項(xiàng)職責(zé)。通過(guò)近一年的積極努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就近一年來(lái)的主要工作情況總結(jié)如下：

一、全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，積極履行相應(yīng)職責(zé)

1、認(rèn)真做好新建、改建、擴(kuò)建建設(shè)工程項(xiàng)目的防雷裝置設(shè)計(jì)審核、施工跟蹤監(jiān)督檢測(cè)手續(xù)和竣工驗(yàn)收工作。截止10月底，共受理防雷裝置設(shè)計(jì)核準(zhǔn)和防雷裝置檢測(cè)手續(xù)事項(xiàng)212件，防雷裝置竣工驗(yàn)收核準(zhǔn)事項(xiàng)167件。在辦理過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)防雷規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作，從源頭上消除或減少雷災(zāi)隱患。

2、嚴(yán)把施放氣球準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真做好升放無(wú)人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批和施放氣球單位的資質(zhì)證年檢工作。截止10月底，共受理升放無(wú)人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批事項(xiàng)65件。在審批過(guò)程中，著重對(duì)施放環(huán)境及其施放的氣象條件進(jìn)行審查，強(qiáng)化施放氣球的安全監(jiān)管，杜絕違規(guī)施放氣球行為，確?？沼虬踩?/p>

3、優(yōu)化便民服務(wù)，認(rèn)真做好保險(xiǎn)理賠氣象證明網(wǎng)絡(luò)申報(bào)就近取件工作。自2012年12月31日“氣象證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”上線試運(yùn)行以來(lái)，窗口人員認(rèn)真測(cè)試操作系統(tǒng)，熟悉工作流程。今年3月份“氣象證明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)”全省正式開(kāi)通上線后，窗口運(yùn)行良好。由于今年10月份因“菲特”臺(tái)風(fēng)而遭遇特大水災(zāi)，前來(lái)開(kāi)具氣象災(zāi)害證明事項(xiàng)較多，截止10月底，共辦理了氣象災(zāi)害證明服務(wù)事項(xiàng)50件。

4、積極推進(jìn)行政審批制度改革。根據(jù)XX市進(jìn)一步深化行政審批制度改革工作的總體部署，一是對(duì)現(xiàn)有全部行政許可、非行政許可、管理服務(wù)事項(xiàng)及屬于上級(jí)部門(mén)權(quán)限的相關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理和規(guī)范，并做好上報(bào)工作；二是按照“一人受理、轉(zhuǎn)送相關(guān)、協(xié)調(diào)共管、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)、快速反饋”的工作要求，在審核環(huán)節(jié)全面推行“流轉(zhuǎn)單”制度，窗口一次受理，全程監(jiān)督；三是窗口授權(quán)到位，積極落實(shí)泗門(mén)分中心氣象窗口審批事項(xiàng)的銜接工作，做到“衛(wèi)星城市的事在衛(wèi)星城市辦”，方便開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目就近辦理。

5、根據(jù)《XX市人民政府法制辦公室關(guān)于2013年行政執(zhí)法案卷評(píng)查情況的通報(bào)》中有關(guān)工作的部署，我氣象窗口從實(shí)際出發(fā)，對(duì)照檢查存在的問(wèn)題和省里評(píng)查要點(diǎn)，及時(shí)做好整改工作，把好案卷質(zhì)量關(guān)，以迎接省里檢查。不斷規(guī)范窗口行政執(zhí)法行為，提高窗口行政執(zhí)法水平。

6、貫徹落實(shí)服務(wù)基本建設(shè)項(xiàng)目效能評(píng)議活動(dòng)。根據(jù)市委、市政府《關(guān)于開(kāi)展服務(wù)基本建設(shè)項(xiàng)目效能評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知要求，行政審批科認(rèn)真貫徹落實(shí)，針對(duì)本科室的效能情況進(jìn)行了自查反省，做到邊查邊改邊建，切實(shí)提高服務(wù)效能，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)材料。

7、積極做好創(chuàng)建XX市級(jí)“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位的申報(bào)及臺(tái)帳資料的整理工作。雖然我氣象窗口在2012年已獲得浙江省氣象系統(tǒng)“群眾滿意辦事窗口”先進(jìn)單位，但這不是我們努力的終點(diǎn)。在今年XX市級(jí)評(píng)選“群眾滿意服務(wù)窗口”先進(jìn)單位過(guò)程中，我氣象窗口積極申報(bào)，認(rèn)真做好臺(tái)帳整理工作，并在工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的優(yōu)良作風(fēng)，急群眾所急，想群眾所想，在依法行政的基礎(chǔ)上，對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象都做到熱情接待、微笑站立服務(wù)，即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件在承諾期限內(nèi)盡早辦結(jié)。由于窗口同志態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)熱情，辦事快捷高效，受到群眾的一致好評(píng)，我局窗口在每?jī)稍驴己酥?-8月均被評(píng)為優(yōu)勝窗口；同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)防雷廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，杜絕“吃、拿、卡、要”的不良風(fēng)氣。

8、積極配合局辦公室做好氣象科普宣傳工作。利用“3·23”世界氣象日、“5·12”防災(zāi)減災(zāi)日及安全生產(chǎn)月等契機(jī)，廣泛開(kāi)展氣象科普宣傳。行政審批科工作人員積極配合局辦公室開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)氣象科普知識(shí)咨詢活動(dòng)，分發(fā)宣傳資料，全面推進(jìn)氣象科普知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，提高全社會(huì)的氣象防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。

二、多措施促進(jìn)審批服務(wù)提速增效

1、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，積極貫徹落實(shí)甬政辦發(fā)〔2012〕89號(hào)文件涉及氣象部門(mén)的內(nèi)容。對(duì)文件中規(guī)定的七類(lèi)以外的項(xiàng)目，不再將雷電災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為防雷裝置設(shè)計(jì)審核的前置條件，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

2、提升管理效能，積極開(kāi)展審批窗口管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（osm）建設(shè)。對(duì)辦公的現(xiàn)場(chǎng)資源、服務(wù)管理、安全管理等方面進(jìn)行合理有效的梳理、組織和控制，不斷提高窗口常態(tài)化管理水平；突出抓好首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，使審批服務(wù)更加制度化、規(guī)范化、透明化。

3、創(chuàng)新工作方式，繼續(xù)深化“模擬審批”、“并聯(lián)審批”業(yè)務(wù)和基本建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收。大力加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)重大項(xiàng)目，與發(fā)改、規(guī)劃等部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握建設(shè)項(xiàng)目信息，提前介入，做到特事特辦、急事急辦，暢通氣象審批綠色通道，特殊項(xiàng)目實(shí)行先批后審、預(yù)約辦理。

三、重視政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

行政審批科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，平時(shí)利用空余時(shí)間和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，根據(jù)中國(guó)局、省及XX市局的統(tǒng)一安排，進(jìn)行氣象業(yè)務(wù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)：9-10月份參加了由中國(guó)氣象局遠(yuǎn)程教育所舉辦的電涌保護(hù)器（spd）原理及應(yīng)用課程，10月份參加了XX市局組織的全市防雷技術(shù)培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了行政審批科工作人員的業(yè)務(wù)水平，憑著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四、明年工作方向

新的一年即將到來(lái)，行政審批科將進(jìn)一步強(qiáng)化科室人員的學(xué)習(xí)教育，組織落實(shí)相關(guān)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)；繼續(xù)開(kāi)展一系列便民措施，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高行政效能；加強(qiáng)與市內(nèi)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，特別是做好與我局密切相關(guān)的部門(mén)的交流協(xié)調(diào)（規(guī)劃、住建、發(fā)改等），推動(dòng)氣象行政審批事項(xiàng)的穩(wěn)步發(fā)展；加強(qiáng)防雷減災(zāi)等氣象科普知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，保障人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第三篇：南寧市氣象局防雷行政審批程序

南寧市氣象局防雷行政審批程序

一、進(jìn)駐大廳

我窗口是2002年1月4日南寧市氣象局按照市政府的規(guī)定派駐南寧市行政審批辦證大廳的。

二、防雷裝置設(shè)計(jì)審核和竣工驗(yàn)收行政許可依據(jù)：

1、國(guó)務(wù)院對(duì)確需保留的行政審批項(xiàng)目設(shè)定行政許可的決定》（國(guó)務(wù)院第412號(hào)令）第378項(xiàng)。

2、《中華人民共和國(guó)行政許可法》

3、《中華人民共和國(guó)氣象法》第五章第三十一條

4、《廣西壯族自治區(qū)氣象條例》第二十二條

5、《廣西壯族自治區(qū)氣象災(zāi)害防御條例》第二十一條至二十五條

6、《廣西壯族自治區(qū)防御雷電災(zāi)害管理辦法》

三、新建建筑物防雷裝置設(shè)計(jì)審核及竣工驗(yàn)收辦事指南

1、新建防雷裝置設(shè)計(jì)報(bào)建咨詢、發(fā)放表格、準(zhǔn)備資料（辦證大廳氣象局窗口辦理）

建設(shè)單位提交文件內(nèi)容(施工圖及登記表)a)電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明； b)基礎(chǔ)防雷平面圖； c)天面防雷平面圖；

d)配電系統(tǒng)圖（高壓、低壓、動(dòng)力）； e)弱電系統(tǒng)圖（電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、消防）

f)均壓環(huán)設(shè)置圖（中間層防雷平面圖、中間層等電位圖）；

g)立面圖（前后左右四個(gè)立面）； h)總平面圖；

2、受理報(bào)建（辦證大廳氣象局窗口辦理）

3、設(shè)計(jì)審核，出具修改意見(jiàn)

4、設(shè)計(jì)院根據(jù)修改意見(jiàn)出具修改通知，再次送審

5、出具《南寧市防雷裝置設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)》、《廣西壯族自治區(qū)防雷裝置設(shè)計(jì)審核書(shū)》

6、施工質(zhì)量監(jiān)督與分段驗(yàn)收（由客戶通知）

竣工驗(yàn)收合格出具《廣西壯族自治區(qū)防雷裝置合格證》（由客戶通知）具體步驟：

1、報(bào)建單位到南寧市行政審批辦證大廳（科園大道東五路6號(hào)）氣象局窗口領(lǐng)取并填寫(xiě)《新建建筑物防雷裝置設(shè)計(jì)審核登記表》。

2、將《新建建筑物防雷裝置設(shè)計(jì)審核登記表》一式2份。及所需圖紙交到氣象局窗口，由窗口工作人員打受理回執(zhí)單并開(kāi)具收費(fèi)通知單。

3、審核科對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行審核并出具《防雷設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū)》。

4、報(bào)建單位根將意見(jiàn)書(shū)交給設(shè)計(jì)單位根據(jù)我方提出的審核意見(jiàn)進(jìn)行修改。

5、經(jīng)設(shè)計(jì)審核符合國(guó)家有關(guān)防雷設(shè)計(jì)規(guī)范要求的到南寧市行政審批辦證大廳氣象局窗口辦理《廣西壯族自治區(qū)防雷裝置設(shè)計(jì)審核書(shū)》、《南寧市防雷裝置設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)》。

6、按照《防雷裝置施工質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)》的要求通知質(zhì)量監(jiān)督所到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)及驗(yàn)收

南寧市氣象局

新建建（構(gòu)）筑物防雷裝置審核驗(yàn)收流程

承諾期限：5個(gè)工作日

受理地點(diǎn):市行政審批辦證大廳氣象局窗口 3221258 主辦科室:南寧市氣象局防雷減災(zāi)管理中心審核科5858384 審批流程:

六、事項(xiàng)受理后發(fā)放材料：

1、《新建建筑物防雷裝置分段檢測(cè)和竣工驗(yàn)收收款通知單》。

2、受理回執(zhí)單。

3、《防雷裝置施工質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)》。

七、事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)發(fā)放材料：

1、《廣西壯族自治區(qū)防雷裝置設(shè)計(jì)審核書(shū)》

2、《南寧市防雷裝置設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)》

3、《防雷設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū)》

八、雷災(zāi)事故、應(yīng)急事件處理預(yù)案

1、設(shè)立24小時(shí)值班電話 5893489

2、受理應(yīng)急事件后立刻派專(zhuān)家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、處理。

九、本窗口防雷裝置設(shè)計(jì)審核的收費(fèi)依據(jù)（經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)）

1、桂價(jià)費(fèi)字【1999】384號(hào)文（廣西區(qū)物價(jià)局文件）

2、收費(fèi)許可證：25302701（南寧市物價(jià)局）

說(shuō)明：按桂減負(fù)辦【2006】15號(hào)文要求本收費(fèi)（對(duì)企業(yè)）按收費(fèi)許可證核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減20%

十、窗口承諾時(shí)限

自受理日起五個(gè)工作日內(nèi)承諾辦結(jié)。

十一、公開(kāi)承諾

新建建構(gòu)筑物防雷設(shè)計(jì)審核方面（辦證大廳氣象窗口防雷崗位）：

質(zhì)量方針：

依法行政、誠(chéng)信守時(shí)、廉潔高效、敬業(yè)創(chuàng)新

質(zhì)量目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、讓黨和政府滿意、讓人民滿意（三優(yōu)兩滿意）一次性告知落實(shí)100%

審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率不低于99.5% 服務(wù)對(duì)象滿意率不低于95% 服務(wù)對(duì)象舉報(bào)投訴查處并反饋率100%

第四篇：行政審批大廳工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范

xx縣行政服務(wù)中心窗口工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范

為了改進(jìn)工作作風(fēng)、深化效能建設(shè)、提高窗口服務(wù)水平、創(chuàng)建文明示范窗口，工作人員在辦理行政審批審核、服務(wù)項(xiàng)目中應(yīng)該規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，做到文明、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效，文明辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基本用語(yǔ)

好字當(dāng)頭，請(qǐng)字優(yōu)先，謝謝和再見(jiàn)結(jié)尾。常用語(yǔ)有：“您好”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)講”、“請(qǐng)幫忙”、“請(qǐng)轉(zhuǎn)告”、“再見(jiàn)”、“謝謝”。

二、電話用語(yǔ)

聽(tīng)到鈴聲并拿起電話筒時(shí)說(shuō)“您好！大田縣行政服務(wù)中心XX窗口?！眴?wèn)明對(duì)方身份和來(lái)意后，能立即答復(fù)的應(yīng)馬上明確答復(fù)；不能馬上答復(fù)的就說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，待我問(wèn)明后或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼。”對(duì)不屬于職責(zé)范圍而屬于其他同志答復(fù)的就說(shuō)：“這事請(qǐng)您問(wèn)XX窗口（或單位XX科室），請(qǐng)他解釋好嗎？再見(jiàn)！”

當(dāng)要找的人不在時(shí)就說(shuō)：“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，（他今天請(qǐng)假或開(kāi)會(huì)）請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間再掛來(lái)?！?通知會(huì)議或聯(lián)系事務(wù)時(shí)就說(shuō)：“有個(gè)會(huì)議通知或有件事麻煩您記一下?！碑?dāng)不知道對(duì)方姓名時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓。”結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“謝謝”。

找某人辦事時(shí)要說(shuō)：請(qǐng)幫忙我找XX人或轉(zhuǎn)告XX人。咨詢某事時(shí)就說(shuō)：“我想了解一件事，請(qǐng)您幫忙”，結(jié)束通話時(shí)說(shuō)：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。

三、接待服務(wù)對(duì)象

有人到窗口辦事時(shí)說(shuō)：“您好！”“您請(qǐng)坐”，問(wèn)明來(lái)意和身份后說(shuō)：“請(qǐng)把您的材料給我看一下?！苯?jīng)初審材料屬即辦件的說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我馬上就辦”；屬承諾件的說(shuō)：“您的申請(qǐng)事項(xiàng)我已受理，請(qǐng)于X月X日后來(lái)領(lǐng)件（證）；”屬補(bǔ)辦件的要說(shuō)：“您報(bào)來(lái)的材料還缺X項(xiàng)，請(qǐng)您于X月X日前補(bǔ)報(bào)材料時(shí)來(lái)領(lǐng)件”；屬于退回件的說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)XX（法規(guī)）規(guī)定，??此項(xiàng)（件）屬禁止項(xiàng)目，請(qǐng)您理解”。接待咨詢，要熱情有禮貌，能馬上答復(fù)的問(wèn)題要明確答復(fù)，一次性告知，需要請(qǐng)示報(bào)告的要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，這件事我了解一下馬上給您答復(fù)?！?/p>

四、文明用語(yǔ)

“您好，需要我?guī)椭鷨?？?/p>

“您好，請(qǐng)稍候。”

“請(qǐng)您到XX窗口詢問(wèn)（辦理）?！?/p>

“麻煩您表格填一下?！?/p>

“別著急，請(qǐng)坐下慢慢填寫(xiě)。”

“有事請(qǐng)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系；”“別著急，請(qǐng)慢慢說(shuō)?！?“對(duì)不起，讓您久等了。”

“對(duì)不起，電腦出現(xiàn)故障了，請(qǐng)XX時(shí)間來(lái)辦理好嗎？” “請(qǐng)稍等；我馬上給您辦理?！?/p>

“請(qǐng)您配合一下，先到農(nóng)行繳XX元工本費(fèi)（或規(guī)費(fèi)）?！?“請(qǐng)拿好您的東西，再見(jiàn)！”

五、服務(wù)忌語(yǔ)

“不知道，你自己看（自己找）”

“不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)！”

“還沒(méi)上班，誰(shuí)叫你這么早來(lái)！”

“不會(huì)填，叫別人去?！?/p>

“你真笨，表格填不清楚?！?/p>

“這表格不行，你重填?！?/p>

“材料不齊，你來(lái)干什么?！?/p>

“沒(méi)錢(qián)，你來(lái)辦什么證?！?/p>

“不歸我管，問(wèn)別人去?！?/p>

“瞎吵什么，沒(méi)看我一直在忙嗎？”

“我不知道，問(wèn)我領(lǐng)導(dǎo)去?！?/p>

“有意見(jiàn)，找我領(lǐng)導(dǎo)提?！薄坝幸庖?jiàn)，您去投訴我?！?“找誰(shuí)？他不在。”“不知道去哪里?！?/p>

第五篇：昆山市行政審批服務(wù)中心工作人員考勤制度

昆山市行政審批服務(wù)中心

工作人員考勤制度

為確保市行政審批服務(wù)中心正常對(duì)外服務(wù)，特制定考勤制度如下：

一、“中心”工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。

二、“中心”實(shí)行刷卡考勤。工作人員一人一卡，不得代刷。如有違反，當(dāng)事人及相關(guān)人員當(dāng)天均作缺勤處理。每天刷卡三次，分別于上午上班時(shí)、下午上班時(shí)、下午下班時(shí)。因故不能按時(shí)到崗或早退的，須向“中心”辦公室說(shuō)明。

三、“中心”工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、中心工作人員因事請(qǐng)假的，應(yīng)先填寫(xiě)“中心”統(tǒng)一印制的請(qǐng)假單。

2、請(qǐng)假1天以內(nèi)的，窗口工作人員經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字后，送“中心”辦公室審核后，由“中心”督察科核準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假1天以上的，窗口工作人員經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字后送“中心”辦公室審核，并送“中心”領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

4、各類(lèi)請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請(qǐng)假單送辦公室和督查科，因特殊情況事前未能辦理手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并送辦公室和督查科備案。

5、因公回原部門(mén)需提供部門(mén)通知；病假憑醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。

6、休假按規(guī)定執(zhí)行。

四、工作人員請(qǐng)假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由窗口負(fù)責(zé)人妥善作好安排，部門(mén)進(jìn)駐窗口人員較少的，應(yīng)事先確定頂崗人員后，方可準(zhǔn)假。

五、臨時(shí)頂崗人員，應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，審批收費(fèi)錯(cuò)誤的，將扣除窗口的考核分。

六、一個(gè)月內(nèi)，事假累計(jì)超過(guò)3天、病假超過(guò)7天或曠工半天以上的扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

七、全年事、病假累計(jì)超過(guò)九十天或超累計(jì)曠工二天，取消考核獎(jiǎng)。

八、經(jīng)常遲到早退，屢教不改的或超累計(jì)曠工三天，作退回部門(mén)處理。