第一篇：開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動方案

開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動方案

*****敬老院

為進一步加強我院文明行業(yè)創(chuàng)建，大力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合我所行業(yè)特點，特制定《*****敬老院開展“禮貌待人、誠信服務(wù)”活動方案》，請全體干部職工認真貫徹落實。

一、總體目標(biāo)

以建設(shè)社會主義核心價值體系為根本，以提升我所“文明辦公、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”水平為主線，以加強我所干部職工職業(yè)道德建設(shè)為根本途徑，通過加強全體人員教育培訓(xùn)、加強服務(wù)窗口硬軟件設(shè)施建設(shè)、健全完善便民服務(wù)制度、開展豐富創(chuàng)建活動等舉措，不斷提升服務(wù)水平、樹立行業(yè)新風(fēng)，真正讓廣大群眾享受到更溫馨、更便捷、更周到的服務(wù)，不斷提高我所的文明服務(wù)公眾滿意度。

二、活動內(nèi)容

1、開展誠信建設(shè)活動。繼續(xù)開展窗口人員全員培訓(xùn)、窗口人員業(yè)務(wù)技能測試、窗口服務(wù)標(biāo)兵評比、社會滿意度調(diào)查等活動，切實推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進干部模范踐行社會公德、職業(yè)道德、個人品德和家庭美德，鼓勵干部職工在平凡崗位上閃光。

2、開展普及文明禮儀活動。認真落實行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范，通過舉辦專家講座、禮儀展示、知識競賽、主題演講等

多種方式，加強干部職工禮儀培訓(xùn)，促使全體干部職工真正了解、掌握、實踐禮儀規(guī)范要求，不斷提升從業(yè)人員的文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)，確保各窗口單位員工著裝規(guī)范、掛牌上崗、用語文明、周到熱情。

3、開展提升服務(wù)水平競賽活動。進一步做好環(huán)境建設(shè)的同時，通過開展個性化的服務(wù)競賽和多元化的服務(wù)方式，滿足不同的辦事群眾的不同服務(wù)需求，達到提升服務(wù)水平的目的。

三、活動要求

1、深入發(fā)動，提高認識。全體干部職工要切實把“禮貌待人、誠信服務(wù)”競賽活動擺上重要議事日程，在思想上再發(fā)動、認識上再統(tǒng)一、目標(biāo)上再明確、工作上再深化，要從大局出發(fā)，從自身做起，從日常小事做起，努力維護公墓所整體形象。

2、深化管理，服務(wù)需求。以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧社會”為主題，不斷增強主動服務(wù)意識，大力提升服務(wù)水平，通過全體干部職工的誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)，努力塑造良好的公墓所形象。

3、營造氛圍，擴大影響。要突出本單位特點和重點，以形式新穎的活動積極引導(dǎo)和激勵全體人員踴躍參與，深入開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動。同時，要加大活動宣傳力度，及時向有關(guān)部門報送活動信息，每月至少一篇，不斷擴大活動影響。

第二篇：“誠信服務(wù)禮貌待人”活動實施方案

Xxxxxxx局開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動實施方案

為提升我局窗口部門服務(wù)水平，根據(jù)市文明辦要求，我局決定開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”活動，以一流的“窗口”形象為群眾服務(wù)。現(xiàn)制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神，以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題，廣泛開展群眾性文明創(chuàng)建活動，努力營造修身律己、做文明人的良好氛圍，提高職工文明素質(zhì)和城市文明程度，促進窗口行業(yè)履行社會責(zé)任，守禮誠信，為進出口貿(mào)易行業(yè)實現(xiàn)更高水平更高質(zhì)量的發(fā)展提供強大的精神動力和思想保證。

二、活動時間、范圍

從2012年6月-2013年3月，在全局窗口部門開展“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”活動，活動主體是全局窗口崗位服務(wù)人員。

三、活動標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明誠信示范窗口主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、積極開展文明集體、文明服務(wù)明星等多種形式的文明創(chuàng)建活動，有濃厚的創(chuàng)建氛圍和穩(wěn)固的陣地，創(chuàng)建成效顯著，爭當(dāng)?shù)浞丁?/p>

2、遵守?zé)崆檎嬲\、以人為本的服務(wù)理念，定期組織開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育培訓(xùn)，不斷增強窗口行業(yè)服務(wù)人員的誠信意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識；具有創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，工作效率高，能夠出色完成任務(wù)目標(biāo)，產(chǎn)生較大的社會效益。

3、員工儀表端莊、制服整齊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效；推行服務(wù)承諾制，投訴反饋和處理機制健全，對外整體形象良好，社會信譽度高，群眾滿意率和基本滿意率達95%以上。

4、辦公區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)標(biāo)識統(tǒng)一醒目；窗口文化氛圍良好，有文明創(chuàng)建展示牌、宣傳櫥窗、業(yè)務(wù)宣傳資料等。

5、辦公區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，無亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象；工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

（二）文明誠信標(biāo)兵主要標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想品德好。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，為民著想，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

2、組織紀(jì)律好。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，自覺遵守本單位的考勤制度，不遲到、不早退，出勤率高。不擅離職守，工作時間不從事與工作無關(guān)的事，積極參加本單位組織的各項活動。

3、業(yè)務(wù)技能好。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。

4、文明禮貌好。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情的受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

5、服務(wù)質(zhì)量好。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作和突擊性工作任務(wù)。

6、個人形象好。嚴(yán)格遵章守紀(jì)，清正廉潔，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，在社會是文明市民，在單位是文明職工，在家庭是文明成員。團結(jié)同志，尊老愛幼，助人為樂。

四、活動內(nèi)容

（一）做到“五個要”服務(wù)內(nèi)容達標(biāo)。開展“五個要”達標(biāo)活動。即：窗口工作人員要著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌；要公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾；要有高效的投訴、回訪處理機制。

（二）開展“四個比”服務(wù)質(zhì)量競賽。一比人員素質(zhì)。規(guī)范 窗口服務(wù)人員行為準(zhǔn)則，對工作人員進行職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、文明素質(zhì)、禮儀修養(yǎng)的教育培訓(xùn)，普及文明禮儀常識，營造人人講禮儀、處處見文明的良好風(fēng)尚，打造一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍；二比服務(wù)態(tài)度。窗口服務(wù)人員要強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，做到用語規(guī)范，接待熱情，耐心幫助群眾解決實際問題；三比服務(wù)技能。廣泛開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武等技能競賽活動，營造鉆技術(shù)、爭一流的濃厚氛圍，進一步提高技術(shù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量；四比工作效率。窗口部門要建立健全工作規(guī)章制度和投訴處理及反饋機制，規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，及時高效處理投訴，提高群眾滿意度。

（三）組織“三個一”窗口形象展示。組織一次群眾滿意度測評，對窗口部門的服務(wù)情況進行定期不定期的查訪，開展窗口部門滿意度測評，指出問題，督促整改；組織一次窗口服務(wù)人員觀摩交流活動，相互借鑒先進服務(wù)經(jīng)驗和方法，提高窗口整體服務(wù)水平；組織一次窗口便民活動：加大行業(yè)自身工作的宣傳，開展行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌展示活動，增進與群眾的溝通和了解。

五、方法步驟

(一)宣傳發(fā)動階段（2012年6月）。召開“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”動員會議，進行安排部署。通過開展這一活動，在全局范圍內(nèi)掀起爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵的熱潮，努力形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

(二)組織實施階段（2012年6月-2012年9月）。窗口服務(wù)部門結(jié)合行業(yè)工作實際，制定切實可行的活動實施方案，豐富活動載體，著力提高職業(yè)道德教育時效性，按照創(chuàng)建文明城市測評體系的要求認真的自查自評。要與群眾性創(chuàng)建活動結(jié)合起來，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位，學(xué)習(xí)型班組、爭當(dāng)好學(xué)習(xí)好員工結(jié)合起來，與優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)讓群眾滿意這一目標(biāo)。

（三）社會評議階段（2012年10月-2012年12月）。設(shè)立群眾意見箱、公開投訴電話、公示投訴程序，拓寬行風(fēng)監(jiān)督渠道，不斷完善窗口服務(wù)行業(yè)的自我監(jiān)督機制。

（五）總結(jié)表彰階段（2013年1月）。把開展“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”活動作為常態(tài)化工作，結(jié)合活動開展情況對文明誠信科室和文明城市誠信標(biāo)兵進行表彰，以自身的行業(yè)道德的提升引導(dǎo)社會道德建設(shè)。建立職業(yè)道德規(guī)范與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤制度，同時對職業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識差、奉獻意識弱的窗口服務(wù)人員進行再培訓(xùn)，不斷優(yōu)化窗口行業(yè)服務(wù)環(huán)境。

六、工作要求

（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各科室要做好活動的宣傳動員工作，要利用宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”活動的目的意義和方式方法，動員和鼓勵”窗口”服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。

（二）加強督導(dǎo)，注重整改提高。處文明辦將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選“文明誠信科室、文明誠信標(biāo)兵”的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織自身的督導(dǎo)隊伍，開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。

（三）完善制度，建立長效機制。結(jié)合“爭創(chuàng)文明誠信窗口、爭當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”活動，在全局范圍內(nèi)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立窗口服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

二〇一二年六月十五日

第三篇：“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案

蔡甸區(qū)河道堤防工程管理總段開展 “誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案

為進一步強化我區(qū)堤防系統(tǒng)以人為本、服務(wù)社會的理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動的有關(guān)會議和文件精神，現(xiàn)就深入推進我區(qū)堤防系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立足黨的群眾路線，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務(wù)人民比貢獻”活動，深化拓展“誠信服務(wù)、禮貌待人”，堅持從實際出發(fā)，著力在增強服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力管好讓人民放心的堤防，更好為蔡甸區(qū)生態(tài)宜居城市建設(shè)作出貢獻。

二、參與范圍

堤防系統(tǒng)全堤工作人員。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：龔鳴放

副組長：杜懷超 張成亮 尹成佑

組 員：徐萬松 王仲年 王新年 張磊 文拯 袁野 袁漢文

四、目標(biāo)要求

通過學(xué)習(xí)、討論、宣傳、實踐，引導(dǎo)堤防系統(tǒng)干部職工進一步提高思想認識，正確看待工作和服務(wù)的關(guān)系，逐步樹立工作即是服務(wù)、服務(wù)即是工作的理念，緊密結(jié)合堤防日常管理工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等為民服務(wù)活動中爭先創(chuàng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，著力解決堤防管理方面的突出問題，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識明顯增強。充分認識為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅決防止推諉牛皮現(xiàn)象，按照便民要求，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時修訂、清理不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的管理環(huán)境，切實維護群眾基本權(quán)益。

五、活動內(nèi)容

（一）實施提高服務(wù)水平“五個三”行動。

1．“三亮”行動。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進度。

推行公開服務(wù)事項、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇≡O(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照堤防系統(tǒng)先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動。創(chuàng)崗位奉獻先鋒、群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過創(chuàng)建“管理標(biāo)兵”、“標(biāo)準(zhǔn)堤段”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會影響好、群眾歡迎和認可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4．“三提”行動。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

5．“三評”行動。群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認真做好個人自評。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個五”行動。

1．推行陽光操作“五公開”。受理部門公開，身份公開，承諾公開，要求公開。2．推行承諾服務(wù)“五個好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評議好。

3．推行服務(wù)自律“五不要”即百問不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問責(zé)管理“五制度”。即首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績效獎懲制，群眾評議制。

五、活動要求及保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

把“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，作為今明兩年的重點工作，擺上重要議事日程，認真組織實施。各部門抓好工作落實。

（二）廣泛動員，全面參與

對活動要做廣泛宣傳動員，保證全體堤防系統(tǒng)工作人員都了解活動，認識活動，受益于活動，參與活動全過程。要對每位同志提出明確要求，人人承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)，個個履行創(chuàng)建職責(zé)，以個體體現(xiàn)整體，以整體帶動個體。

（三）有機結(jié)合，有序推進

要把“樹服務(wù)理念、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動與其它工作有機結(jié)合起來，做好統(tǒng)籌安排，切實把活動融于工作中，在工作中體現(xiàn)活動成果，要按步驟，按時間逐步推進，使活動與工作相輔相承，相互促進，取得預(yù)期效果。

第四篇：“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案

2011年實驗中學(xué)開展

“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動實施方案

為進一步堅持我校以人為本、依法執(zhí)教的理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，根據(jù)事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動的有關(guān)會議和文件精神，現(xiàn)就深入推進我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務(wù)人民比貢獻”活動，深化拓展“誠信服務(wù)、禮貌待人”，堅持從實際出發(fā)，著力在增強服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿意的教育，更好地服務(wù)如東跨越發(fā)展。

二、參與范圍

全校黨員干部和教職工。

三、領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：馬文華

副組長：劉玉海 張金凱 陳爽 譚艷霞 組 員：中層領(lǐng)導(dǎo)

四、目標(biāo)要求

通過學(xué)習(xí)、討論、宣傳、實踐，引導(dǎo)教師進一步提高思想認識，正確看待工作和服務(wù)的關(guān)系，逐步樹立工作即是服務(wù)、服務(wù)即是工作的理念，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等為民服務(wù)活動中爭先創(chuàng)優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教學(xué)和管理方面的突出問題，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識明顯增強。充分認識為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅決防止推諉牛皮現(xiàn)象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實維護群眾基本權(quán)益，著力維護和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

五、活動內(nèi)容

（一）實施提高服務(wù)水平“五個三”行動。

1．“三亮”行動。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進度。

推行公開服務(wù)事項、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇≡O(shè)立責(zé)任區(qū)、先鋒崗等，亮出身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照教育系統(tǒng)先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動。創(chuàng)崗位奉獻先鋒、群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過創(chuàng)建“師德標(biāo)兵”、“示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會影響好、群眾歡迎和認可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

4．“三提”行動。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。深入開展關(guān)愛學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。

5．“三評”行動。群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認真做好個人自評。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個五”行動。1．推行陽光操作“五公開”。受理部門公開，身份公開，承諾公開，要求公開。

2．推行承諾服務(wù)“五個好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評議好。

3．推行教育自律“五不要”即百問不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問責(zé)管理“五制度”。即首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績效獎懲制，群眾評議制。

五、活動要求及保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

把“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，作為今明兩年的重點工作，擺上重要議事日程，認真組織實施。各部門抓好工作落實。

（二）廣泛動員，全面參與

對活動要做廣泛宣傳動員，保證每名干部教師都了解活動，認識活動，受益于活動，參與活動全過程。要對每位同志提出明確要求，人人承擔(dān)創(chuàng)建任務(wù)，個個履行創(chuàng)建職責(zé)，以個體體現(xiàn)整體，以整體帶動個體。

（三）有機結(jié)合，有序推進

要把“樹服務(wù)理念、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動與其它工作有機結(jié)合起來，做好統(tǒng)籌安排，切實把活動融于工作中，在工作中體現(xiàn)活動成果，要按步驟，按時間逐步推進，使活動與工作相輔相承，相互促進，取得預(yù)期效果。

第五篇：誠信服務(wù)、禮貌待人活動實施方案

市交通技校開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”

活動實施方案

為深入貫徹落實胡錦濤同志建黨90周年重要講話精神，進一步推動我校堅持以人為本、依法執(zhí)教的理念，增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。根據(jù)滁州市關(guān)于事業(yè)單位和窗口行業(yè)開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動的有關(guān)會議和文件精神，現(xiàn)就深入推進我校黨支部和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大、十七屆五中全會和市第十次黨代會精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力開展“立足崗位爭先鋒，服務(wù)人民比貢獻”活動，深化拓展“誠信服務(wù)、禮貌待人”，堅持從實際出發(fā)，著力在增強服務(wù)意識、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力上取得新成效，打造高效、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力辦好讓人民滿意的教育，更好地服務(wù)滁州市跨越發(fā)展。

二、參與范圍

全校黨員和教職工。

三、目標(biāo)要求

按照支部“五個好”、黨員“五帶頭”的基本目標(biāo)，緊密結(jié)合學(xué)校中心工作，在志愿服務(wù)、結(jié)對幫扶、走訪慰問等為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，深入做好黨員聯(lián)系和服務(wù)師生群眾工作，著力解決教育教育教學(xué)和管理方面的突出問題，努力實現(xiàn)“五個明顯”的目標(biāo)。

1、服務(wù)意識明顯增強。充分認識為民服務(wù)的職責(zé)和義務(wù)，真正做到服務(wù)群眾。

2、服務(wù)作風(fēng)明顯改善。堅決杜絕不正之風(fēng)，大力提高群眾滿意度。

3、服務(wù)效能明顯提高。堅決防止推諉牛皮形象，按照便民要求，為師生群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

4、服務(wù)能力明顯提升。加大業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，全面提升服務(wù)能力的服務(wù)水平。

5、服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。及時修訂、清理不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的規(guī)章制度，著力優(yōu)化公正透明的辦學(xué)環(huán)境。切實維護群眾基本權(quán)益，著力維護和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

四、活動內(nèi)容

（一）實施提高服務(wù)水平“五個三”行動。

1．“三亮”行動。亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾、亮進度。

推行公開服務(wù)事項、工作流程，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？刹扇∨宕鼽h徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

2．“三比”行動。比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。對照教育系統(tǒng)先進標(biāo)準(zhǔn)和先進典型，開展“對標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

3、“三創(chuàng)”行動。創(chuàng)優(yōu)崗位奉獻先鋒、群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過創(chuàng)建“黨員師德標(biāo)兵”、“黨員示范課”、“青年優(yōu)秀黨員”、等多種形式，培育社會影響好、群眾歡迎和認可的學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。“

4．“三提”行動。提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、提升服務(wù)水平。通過加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，以良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣推動服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。深入開展關(guān)愛學(xué)生，以良好的師德師風(fēng)，推動為民服務(wù)創(chuàng)先

爭優(yōu)活動取得實效。注重培育學(xué)生自主、協(xié)作、創(chuàng)新精神，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維。

5．“三評”行動。群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各種方式認真做好個人自評。通過設(shè)置意見箱接受服務(wù)對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

（二）推行服務(wù)群眾“四個五”行動。

1．推行陽光操作“五公開”。受理部門公開，身份公開，承諾公開，要求公開。

2．推行承諾服務(wù)“五個好”即執(zhí)行政策好，服務(wù)態(tài)度好，辦事質(zhì)量好，遵紀(jì)守法好，群眾評議好。

3．推行教育自律“五不要”即百問不煩，百難不倒，百私不藏，百責(zé)不諉，百事不欺。

4．推行問責(zé)管理“五制度”。即首問責(zé)任制，限時辦結(jié)制，責(zé)任追究制，績效獎懲制，群眾評議制。

五、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

(一)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。學(xué)校黨支部要把深入開展以“教學(xué)質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動作為一項任務(wù)，切實做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。學(xué)校要在局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實際制定具體的實施意見，加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的管理。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體、先進個人進行表揚獎勵。

(二)重視宣傳引導(dǎo)。學(xué)校要通過動員會、座談會等形式，進行深入動員。要充分發(fā)揮校園廣播、展板、宣傳欄等作用，采取黨員師生

喜聞樂見的方式，廣泛宣傳深入開展以“教育質(zhì)量我為先”為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的目的、意義，為開展活動創(chuàng)造良好的校園環(huán)境。要大力宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗做法和先進典型，注意用身邊的人和事說服人、教育人、感染人，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動效應(yīng)，形成學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的良好風(fēng)氣。

二0一二年三月

北重一小深入開展

實施方案

2011年10月 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動