第一篇：服裝視覺營銷的起源和發(fā)展

服裝服裝視覺營銷的概念和范疇

服裝服裝視覺營銷是整體營銷活動的一部分，它貫穿于企業(yè)全部營銷活動的始終。服裝服 裝視覺營銷是營銷必不可少的營銷手段之一，服裝服裝視覺營銷的目標就是企業(yè)的營銷目 標，運用服裝服裝視覺營銷的方法，能使企業(yè)更好的實現(xiàn)信息傳遞，誘發(fā)消費者反應的目 的。在營銷過程中，服裝服裝視覺營銷往往組合了其他營銷策略和方法。服裝服裝視覺 營銷(Visual Merchandising)是指在營銷活動中，企業(yè)利用服裝服裝視覺傳達的方法傳遞 顧客價值．吸引和影響消費者、誘發(fā)消費者反應的活動過程。其特點是利用設汁、色彩、造型、燈光、布置、展示等手段將產(chǎn)品、形象和理念，通過服裝服裝視覺傳媒，由可視 的形態(tài)進行展示，凸顯產(chǎn)品特質，提升產(chǎn)品價值，傳達企業(yè)信息和經(jīng)營理念。通過覺營銷、造成服裝服裝視覺表現(xiàn)和沖擊，吸引潛在顧客關注企業(yè)的產(chǎn)品，激發(fā)消費者的購買欲望，最終達到銷售的目的。這是一系列營銷方式的組合。它涉及美學、構料學、心理學和建 筑學等多種學科，融合了聲光、影像等技術。服裝服裝視覺營銷倡導由策略性設計提高 營銷能力，從而有效地與競爭對手形成差異化識別，為企業(yè)節(jié)約宣傳成本。它以創(chuàng)意的思 維，切入設計與市場結合的最佳契合點，實現(xiàn)企業(yè)文化與品牌文化的沉淀，提升服裝服裝 視覺效果，從而創(chuàng)造出杰出的品脾形象。服裝服裝服裝視覺營銷的實際應用范圍寬泛，從服裝的風格定位，產(chǎn)品款式、顏色設計，品牌包裝到品牌推廣環(huán)節(jié)的廣告宣傳設計、服裝表演、產(chǎn)品展示、零售環(huán)節(jié)的店面、櫥窗設計、商品擺設、陳列技巧、店鋪設汁以及 網(wǎng)站設計等，都體現(xiàn)了服裝服裝視覺營銷的內(nèi)涵。每一個營銷環(huán)節(jié)都在利用服裝服裝視覺 刺激手段傳播品牌的形象、文化、風格和理念，促成顧客的忠誠，這些活動的集合，即是 服裝服裝視覺營銷的全部內(nèi)容。通常所說的服裝服裝視覺營銷營銷側重零售環(huán)節(jié)、而服裝 服裝視覺營銷中的陳列設計，由于其靈活多變的方式以及對各種造型和色彩組合的影響力，使其在服裝服裝視覺營銷中占有重要的—席之地。

第二篇：終端服裝搭配視覺營銷技巧

終端服裝搭配視覺營銷技巧

所有的服裝實體的銷售最終都需要在終端店鋪實現(xiàn)，哪些方式能促成終端銷售？營銷專家們總結出來了五大營銷理念：味覺營銷、聽覺營銷、嗅覺營銷、觸覺營銷、視覺營銷。其中，視覺營銷是最重要的營銷方式，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，人們獲知外界的信息中，87%靠眼睛獲得。而另一份市場調查數(shù)據(jù)顯示：在購物過程中，83.6%的消費者屬于非計劃購買，而91.6%的消費者是進了店鋪才決定購買商品。在眾多的影響消費的因素中，視覺因素占了83%，超過7成的顧客是因為眼睛所見而購買。所以，視覺營銷也成了服裝行業(yè)的主要營銷手段。在終端視覺陳列中，大致分為產(chǎn)品陳列和服裝搭配兩個方面。產(chǎn)品陳列，一般按色系來分，個性化因素會偏少，而服裝搭配則根據(jù)位置、暢銷款、滯銷款、庫存款、主推款以及店鋪風格、櫥窗形象款搭配、店內(nèi)人模展示搭配等各個方面的不同，會產(chǎn)生很大的差異。

經(jīng)常聽到這樣的案例：店鋪的櫥窗陳列想要銷售服裝，結果客戶詢問的是配飾，而配飾是非賣品，僅僅只是為了搭配。視覺焦點的錯誤造成了客戶關注點的偏移，這在終端視覺管理中是常見的錯誤。

有的品牌都會有滯銷、庫存款，通常這些產(chǎn)品都是被低價處理掉的，而終端服裝搭配視覺營銷所能做的就是通過搭配的調整，增大客戶購買的幾率。

服裝搭配技術在終端視覺營銷中的運用：

1、視覺引導：人看到事物是分層次的，在終端視覺營銷中，重點銷售產(chǎn)品應該放在第一視覺層次，被關注的機會越多，產(chǎn)品銷售出去的幾率越大。比如，店鋪的主推款應該進行多套的搭配并且進行人模展示，而主推款的搭配也應該根據(jù)貨品的波段進行快速的調整和更換。

而櫥窗的服裝搭配設計一般是用來吸引顧客進店的，所以在搭配上可以風格化、視覺性強一些。另外，在同一套搭配中，應該很好的處理第一視覺、第二、第三、第四……視覺層次，視覺引導焦點突出、主次分明。

2、多搭展示：一款服裝可以進行多元化的搭配，展示出款式的多元化搭配方案，就像ZARA，在終端店鋪的服裝搭配中，一件衣服進行多種搭配設計，為消費者提供多種搭配選擇，將滯銷款和庫存款搭配成暢銷款。

以上的兩種方式是服裝搭配在終端視覺營銷中的最基本的運用，在國內(nèi)服裝搭配專業(yè)教育機構米蘭歐國際時尚教育的服裝搭配終端視覺營銷課程中，會對服裝在終端的視覺展示做科學、理性的安排，將整個店鋪或者賣場的衣服做多套服裝搭配策劃，暢銷款和滯銷款的多種相互搭配設計，主推款、庫存款、櫥窗搭配等都需要從營銷的角度去營銷視覺。

第三篇：營銷培訓 連鎖銷售的起源和發(fā)展

【連鎖之謎】連鎖銷售的起源和發(fā)展

一、連鎖前沿

自1978年中國改革開放以來，從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟，商品經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時，商品銷售面臨滯銷積壓等困難局面漸漸形成，特別是近年來在供大于求的買方市場局面下表現(xiàn)得較為嚴重。

在商品交換中除傳統(tǒng)的營銷方式外，也隨著改革開放從西方國家引入了一些先進新型的營銷模式。比如，直=銷、傳=銷、連=鎖=銷=售、電子商務、網(wǎng)上銷售等，這些營銷方式在其關聯(lián)性亦有其本質的不同。但是無論何種營銷方式，其最終目的都是在銷售產(chǎn)品的同時創(chuàng)造利潤，解決就業(yè)，為買賣雙方增值，只是不同的營銷方式在中國的國情土壤中萌芽開花以后的果實不同，所獲得的社會效益不同，得到政府和人民的支持和認可的程度不同而已。這些營銷理念在中國的發(fā)展經(jīng)歷可謂坎坷，甚至爭論激烈，幾起幾落，其中，炒作最為激烈者非傳銷莫屬。

二、傳=銷的由來

英文中“Business”是直=銷和傳=銷的中文義譯，在國外只有直銷和“金字塔”推銷法的稱呼，而沒有傳=銷一詞。傳=銷只是在上世紀90年代初進入中國后才有的稱呼。為什么在西方只有直銷而沒有傳銷一詞。這就必須明白中國現(xiàn)行的直銷是如何從傳銷脫胎換骨演變成直銷的。從1990年，中國從國外引進的第一家傳銷公司雅芳開始，產(chǎn)品在銷售過程中采用逐漸傳遞法銷售產(chǎn)品而稱為傳銷。傳銷引進初期中國政府沒有評價這種在資本主義國家誕生、發(fā)展的營銷模式在中國的適應性。接著又引進了數(shù)十家傳銷公司，到1993年，傳銷在中國發(fā)展異常迅猛，這時候，由于缺乏行業(yè)規(guī)范和政府有效監(jiān)管，許多不法分子在傳銷活動中偷稅漏稅，推銷質低價高、假冒偽劣商品以牟取暴利，嚴重擾亂了經(jīng)濟秩序和社會安定。

1994年8月10日國家工商行政管理局發(fā)布了《制止傳銷活動中違法行為的通知》，到1996年2月頒布了《準許傳銷意見書》，批準了41家包括安利、雅芳、玫琳凱等在內(nèi)的傳銷公司可以在中國繼續(xù)運營。但意見書并沒有達到整頓的作用和目的，反而越來越嚴重。迫于形勢，1998年4月21日中國政府全面禁止一切形式的傳銷、直銷。

然而，并沒有因為中國政府明令禁止，傳銷的負面現(xiàn)象就迅速減少，反而因為媒體的介入又為傳銷活動蒙上了一層影響社會穩(wěn)定的陰影，傳銷在中國人的意識中成了商業(yè)詐騙的代名詞。

1998年6月，迫于壓力和市場的需求，國家工商總局共批準了10家傳銷公司進行傳銷活動，但明確規(guī)定必須采用店鋪的形式。同時必須將“傳銷”改為“直銷”。

中國的直銷業(yè)在一頒一廢、一破一立、一開一關的政策下告一段落，并且以行政法規(guī)的形式對直銷的兩種形式作了區(qū)別，按照國際慣例，直銷分為單層次和多層次兩種，在國際上，直銷大多數(shù)都是采用多層次方式的，并獲得了巨大成功。比如，世界最大的直銷公司安利就是采用多層次方式的。因而可以說多層次是直銷的靈魂，但在中國，政府以“暫不符合國情”為由，屢屢禁止多層次的直銷活動。

至此，中國的直銷業(yè)就出現(xiàn)了傳銷和直銷的一個概念、兩個不同形式的別稱。

國際直銷學會對直銷的簡單定義為：商品不通過店鋪批發(fā)環(huán)節(jié)而直接零售給消費者的都叫直銷。它通常滿足以下3個條件：（1）無店鋪，（2）銷售人員與消費者面對面，（3）銷售者的銷售傭金為收入來源。

由此可見，無論是單層次還是多層次均屬直銷的范疇，而中國的直銷只是單層次的，而非國際成熟的多元化（單層次和多層次）形式?？梢哉f，中國的直銷離國際成熟之路還很漫長，與國際直銷存在巨大區(qū)別和差距。

三、中國連=鎖=銷=售的由來

傳銷取締之后，國家在認真總結失敗的經(jīng)驗和教訓，為培植中國的多層次本土化直銷公司及應WTO文件規(guī)定的開放無店鋪銷售（即多層次直銷），國家外經(jīng)貿(mào)部在實地考察、評估的基礎上，根據(jù)新加坡等國家的網(wǎng)絡發(fā)展、歷史演變的規(guī)律，中國政府在1998年新加坡直銷大會上引進了連=鎖=銷=售。

四、定義、屬性

連=鎖=銷=售就是企業(yè)的產(chǎn)品通過連鎖店、店鋪銷售的同時，還通過廣大的推銷員加以推廣，或由推銷員直接把產(chǎn)品介紹給消費者，并帶領消費者認購一定數(shù)量的產(chǎn)品，并從中獲得一定比例的提成。

由此可以看出，連=鎖=銷=售不但滿足了中國政府的規(guī)定，而且也符合國際慣例。所以，連鎖銷售不但填補了中國多層次直銷領域的空白，更是本土化、科學化、先進化的中國直銷。它的類別從屬于直銷。

五、連鎖銷售發(fā)展的歷史

1859年美國哈佛大學，兩位猶太人學生，想在畢業(yè)后能有一筆財富走出校門，就發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，這個現(xiàn)象其實很普遍，就是發(fā)現(xiàn)學校里每年都有新的學生入學，每年都有畢業(yè)生畢業(yè)離開學校，于是他們就在學校里成立了一個俱樂部，這個俱樂部就是每一位新生都可以交一定的費用，成為這個俱樂部的會員，而會員就可以享受以后每位新生加入俱樂部所產(chǎn)生的費用的分成，直到畢業(yè)之后就不可以享受待遇了。就是這樣，憑這個俱樂部，成就了很多百萬富翁，一直到19年之后，這個俱樂部就被哈佛大學28位經(jīng)濟博士研究生（其中包括科學家，數(shù)學家、經(jīng)濟學家、心里學家）將這個運作模式和管理更加完善，科學地設計出來后，經(jīng)過不斷運行和變革完善100多年，變革者拿到新家坡亞太地區(qū)國際直銷大會上參展，獲得最高級別“銀鷹獎”。

連=鎖=銷=售因有集中配送、采購、以銷定產(chǎn)、統(tǒng)一經(jīng)營、低風險、高回報等特點，在當時的資本主義社會迅速發(fā)展起來，并成為主導商品流通的一種新型營銷模式。經(jīng)過一百多年的發(fā)展，目前在發(fā)達的美國、日本、臺灣等國家和地區(qū)，社會商品的40％—60％都是通過連=鎖=銷=售的模式銷售的。而中國到目前為止還不到2％，但連=鎖=銷=售目前在中國以20％的速度發(fā)展，即便如此，中國直銷連鎖銷售協(xié)會估計，目前國人的知曉率僅占2‰。

連=鎖=銷=售的引進及投放至今已有15年的時間，從業(yè)人員從最初的千余人到現(xiàn)今的數(shù)百萬之多。投放地由最初的兩廣地帶擴大到除西藏、新疆的全國各地。

第四篇：視覺營銷總結

視覺營銷是指企業(yè)/品牌的市場定位、產(chǎn)品信息、服務理念和企業(yè)/品牌的內(nèi)在文化、精神理念是用視覺化、形象的視覺語言，通過展示與陳列等手段，實現(xiàn)與消費者的無聲溝通，從而達到促進商品銷售、樹立企業(yè)/品牌形象的目的。

CI是指將企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神文化，通過統(tǒng)一的視覺設計加以整合和傳達，使公眾產(chǎn)生一致的認同感與價值觀，從而創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營環(huán)境的一種戰(zhàn)略。CIS的構成：理念識別MI 行為識別BI 視覺識別VI 三大構成要素的相互關系

VI是CI的表現(xiàn)層，直接聯(lián)結著社會公眾。BI是執(zhí)行層、實踐層，而MI是決策層，最高最深層次。上層對下層主要起制約作用，但它本身也被下層制約。MI是CI的基礎，左右著企業(yè)的素質，決定著企業(yè)的發(fā)展。

只有MI、BI、VI三者高度統(tǒng)一，成龍配套，在相互關聯(lián)中協(xié)調運作，才能塑造一個完好無缺的企業(yè)形象。

企業(yè)導入CI的時機

新企業(yè)成立或合并為集團時；戰(zhàn)略轉型期；紀念時刻；企業(yè)經(jīng)營理念需要重整或再建時；消除負面影響，擺脫危機；視覺系統(tǒng)陳舊，需要升級換代的時候；增添新產(chǎn)品，開拓新市場。企業(yè)導入CI的基本程序

一、準備階段

1、設置組織機構——CI委員會。

2、明確目標。

3、制定實施計劃（包括日程表和預算書）。

4、企業(yè)現(xiàn)狀調研

二、設計階段

1、理念先行。

2、行為識別設計。

3、視覺識別設計（VI手冊）。

4、CI手冊

三、實施階段

1、內(nèi)部傳播。

2、外部傳播

四、評估調整階段

賣場的構成

導入部分：功能：告知顧客賣場產(chǎn)品的品牌特色，透露賣場營銷信息，吸引顧客進入賣場

組成部分：店頭、櫥窗、POP看板、流水臺、出入口 營業(yè)部分：營業(yè)部分是直接進行產(chǎn)品銷售活動的地方，是賣場的核心

營業(yè)部分由各種展示器具組成。按高低分：高柜、矮柜。按形狀分：架、柜、風車架、圣誕樹架、人臺。按擺放位置分：邊架（柜）、中島架（柜）。按功能分：衣柜（架）、褲架、鞋柜、飾品柜（架）

規(guī)劃通道：通道規(guī)劃原則：便捷、引導

賣場通道類型：直線型通道，環(huán)繞型通道，自由型通道

入口設計

通道優(yōu)缺點及應用：

1、直線型是指將貨架和通道平行擺放于店堂，顧客各通道寬度一致。優(yōu)點是：(1)布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。(2)通道根據(jù)顧客流量設計，寬度一致，能夠充分利用場地面積。(3)能夠創(chuàng)造一種富有效率的氣氛。(4)易于采用標準化陳列貨架。(5)便于快速結算。缺點是：(1)容易形成一種冷淡的氣氛，特別是在營業(yè)員犀利目光觀察之下，更加使人手足無措，限制了顧客自由瀏覽，只想盡快離開商店。(2)易丟失商品，失竊率較高。

2、環(huán)繞型：優(yōu)點是：(1)能使顧客隨意瀏覽，氣氛活躍。(2)易使顧客看到更多商品，增加購買機會。缺點是：不能充分利用場地面積。

3、自由型。顧客通道呈不規(guī)則路線分布，貨位布局靈活。優(yōu)點是：(1)氣氛活躍，可增加即興購買機會。(2)便于顧客自由瀏覽，不會產(chǎn)生急切感。(3)顧客可以隨意穿行各個貨架或柜臺。缺點是：(1)顧客難以尋找出口，易導致顧客在店內(nèi)停留時間過長，不便分散客流。(2)浪費場地面積，不便管理。

櫥窗設計的基本原則：

1、考慮顧客行走路線：考慮靜止的觀賞角度和最佳的視線高度，考慮遠處的視覺效果，考慮自遠至近的動態(tài)的視覺效果，考慮側向通過時的視覺效果

2、櫥窗和賣場形成一個整體：要和賣場的整體風格相吻合

3、要和賣場內(nèi)營銷活動相呼應：告知賣場的銷售信息

4、主題簡潔鮮明、風格突出。

5、明確介紹商品。

6、櫥窗內(nèi)要整潔

7、“美”既是櫥窗展示的屬性，也是重要原則

黃金段：黃金段是顧客不需要彎腰或墊高便可輕松拿取商品，即觸手可及的范圍。商品陳列的基本方式：疊裝陳列，側掛陳列，正掛陳列，人模陳列，裝飾品陳列

疊裝陳列的特點：充分利用賣場的空間，提供一定的貨品儲備；能展示服裝部分效果；大面積疊裝能形成視覺沖擊；豐富陳列形式，與其它陳列形式相配合，增加視覺沖擊；能體現(xiàn)本系列的色彩搭配。側掛陳列的特點：服裝占用的空間面積小，賣場存儲貨物的利用率較高；服裝整理簡單，取放便捷，可做顧客試衣用的樣衣；保形性較好；能體現(xiàn)組合搭配，方便顧客類比；特別適合一些款式較多的品牌；缺點是不能直接展示服裝的細節(jié)。正掛陳列特點： 能強調商品的款式、細節(jié)風格和特點，吸引顧客；能進行上下裝和飾品的搭配展示；取放比較方便，可兼做顧客試衣用的樣衣；展示和取貨兼之。人模陳列的優(yōu)點：最接近人體穿著狀態(tài)，充分展示服裝的細節(jié)；比其它形式出樣的服裝銷售額高；人模陳列的缺點；占用面積大；穿脫不方便。裝飾品陳列特點：可以豐富賣場的陳列效果，增加連帶銷售；可以單獨陳列，也可以和服裝進行組合陳列。

賣場商品陳列的操作方法：對稱法：以一個中心為對稱點，兩邊采用相同的排列方式；包括款式、色彩、體積及數(shù)量上的對稱；對稱法陳列具有很強的穩(wěn)定性、給人規(guī)律、秩序、安定、完整、和諧的美感；大、小陳列面均適合；缺點是四平八穩(wěn)，沒有生機。重復法：指服裝或飾品在單個貨柜或一個陳列面中，將兩種以上不同形式的服裝或飾品進行交替循環(huán)陳列的一種方式；重復陳列給人一種和諧感和節(jié)奏感。

戶外廣告是利用路牌、燈箱、氣球、霓虹燈、飛艇、車廂，招貼等各種戶外媒體發(fā)布的廣告，具有形象生動、簡單朗快的特點

時間上擁有絕對優(yōu)勢：發(fā)布持續(xù)、穩(wěn)定；空間上處于劣勢：受區(qū)域視覺限制大；主要功能：主要是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息；路牌廣告更多地追求視覺沖擊，給觀眾更多的視覺快樂。

售點廣告是指在賣場里用于商品介紹、促銷宣傳的簡單、輕巧且易于更換的廣告。

POP廣告被稱為可直接影響銷售業(yè)績的媒體已和大眾傳播媒體并列為完成購買階段的主要推銷工具；使用POP的目的：形成賣場氣氛；實現(xiàn)心理暗示；強化溝通互動。POP的主要種類：商品周圍的POP；事件POP；系列POP；顧客參與的POP 論述：企業(yè)網(wǎng)站的視覺設計：基本原則 ：用戶至上的原則 ；主題鮮明；充分體現(xiàn)企業(yè)文化的獨特性；形式與理念的統(tǒng)一；頁面風格的一致性 ；界面友好、易用；頁面的協(xié)調性。設計的核心：產(chǎn)品展示：對于一個完整的產(chǎn)品展示體系而言，主要包括直觀展示，用戶體驗和網(wǎng)站互動三個部分。設計策略：整體化的設計策略 ：網(wǎng)絡站點頁面之間的視覺統(tǒng)一；統(tǒng)一的網(wǎng)頁色調；統(tǒng)一的企業(yè)識別標志；統(tǒng)一的網(wǎng)頁版式；統(tǒng)一的應用圖形；其它形式網(wǎng)頁之間的視覺統(tǒng)一

企業(yè)網(wǎng)站頁面的設計處理：風格定位 ；版面編排 ：主次分明，中心突出；大小搭配，相互呼應；圖文并茂，相得益彰；線條和形狀：直線（矩形）的應用；曲線（弧形）的應用

曲、直線（矩形、弧形）的綜合應用 ；色彩處理。

整體視覺識別的老化與更新

什么樣的情況稱為視覺識別老化呢？ 從消費者角度講，高知名度和低認可度是老化的視覺識別系統(tǒng)在市場上最為突出的表現(xiàn)特征。從企業(yè)角度講，視覺識別老化的具體表現(xiàn)是：一個原來有較高知名度的品牌在市場競爭中出現(xiàn)銷售量、市場占有率以及美譽度和忠誠度的持續(xù)下降。

視覺識別老化對企業(yè)造成的危害

企業(yè)不僅沒有能夠爭取到更多的新顧客，還丟掉了一部分老顧客，企業(yè)原來保有的市場領地被競爭對手搶占。消費者會認為企業(yè)缺乏現(xiàn)代感和創(chuàng)新精神，這種觀點一旦形成就很難逆轉。視覺識別更新的對策

更改企業(yè)/品牌名稱 ：對于企業(yè)來說，名稱是最基本的形象識別要素。如果名字有缺陷或不再適應企業(yè)的發(fā)展，一定要及時采取補救措施。

改進視覺識別系統(tǒng)：改進視覺識別系統(tǒng)是為了適應時代進步和文化潮流，從而擺脫視覺識別老化的尷尬境地 ；更新品牌標識要注意的問題是：不管怎么變都不能背離品牌精髓——核心價值。

改進視覺識別的應用系統(tǒng) ：當視覺識別基本系統(tǒng)仍能滿足企業(yè)或品牌發(fā)展需要時，改進應用系統(tǒng)是改變視覺識別老化的最簡便和直接的手段。

改進應用系統(tǒng)可以遵循的以下思路：人性化設計，體貼消費者；現(xiàn)代化設計，表現(xiàn)時代感； 配合產(chǎn)品升級換代，體現(xiàn)品牌的多層次；加入新元素，傳播品牌新概念、新主張

彩虹法:將服裝按色環(huán)上的紅、橙、黃、綠、青、藍、紫的順序進行排列。主要應用在一些色彩比較豐富的服裝品牌和一些裝飾品中。賣場各區(qū)域照明類型及要求：

賣場照明設計原則：舒適原則，吸引原則，真實顯色原則，層次分明原則，與品牌風格吻合

第五篇：門店視覺營銷技巧

店面是指專賣商店的形象，越來越多的經(jīng)營者開始重視店面的設計。店面設計的主要目標是吸引各種類型的過往顧客停下腳步，仔細觀望，吸引他們進店購買。因此專賣商店的店面應該新穎別致，具有獨特風格，并且清新典雅。

１、店面與商標

專賣商店的形象與名稱和商標密切相關。近年來，許多人在選擇店名時陷入一種誤解，片面追求新穎和時髦，而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系，給人不倫不類的感覺，諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱，有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫著“家常便飯”，讓人感到茫然。

店名要有特色，但不能離題太遠，通過店名能使顧客知道你所經(jīng)營的商品是什么。也就是說，食品店的名稱應像食品店，服裝店的名稱應像服裝店等。好的店名應具備三在特征：一是容易發(fā)音，容易記憶；二是能突顯商店的營業(yè)性質；三是能給人留下深刻的印象。

有了好的店名，還需要設計相應的商標。店名是一種文字表現(xiàn)，商標是一種圖案說明，后者更容易給人留下深刻的印象。商標要力求簡單、美觀。有一家專門經(jīng)營女襪的瑪戈里商店，選用英國國旗圖案作為商標，并有一面巨大的英國國旗掛在店里，還印在所有的包裝紙上，格外引人注目，此舉取得了較好的銷售效果。

２、招牌和標志

招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。走到街頭，我們常常會看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門前的招牌上，錯別字、繁體字屢見不鮮，甚至還用些生拼硬造出來的文字。

專賣商店的招牌應避免不常用的字。招牌的目的在于使人清楚明白，故弄玄虛只會招致顧客的反感。例如，國產(chǎn)品專賣商店沒有必要取個外國店名。

近年來，標志越來越多地被專賣商店采用，并已從平面走向立體，從靜態(tài)走向動態(tài)，活動于商店門前，吸引著過往行人。例如美國很多速食店，為了強調店鋪的個性，在入口處設置大型人物或動物塑像，伴以輕松、愉快的廣告音樂，受到顧客的喜愛。日本品川區(qū)的Ｔ茶葉及海苔異曲同工，在店設置一個高約一米的人偶，其造型與該店老板一模一樣，只是加上了漫畫式的夸張，它每天都在店門前和藹可親地與路人打招呼，效果相當好。

３、櫥窗

櫥窗是專賣商店的“眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。櫥窗是一種藝術的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專賣商店的櫥窗，還是一項非常受歡迎的旅游項目呢！

因此，專賣商店不可沒有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。事實證明，某些專賣商店將櫥窗出租給個人擺攤是極為愚蠢的事。

專賣商店櫥窗設計要遵守三個原則：一是以別出心裁的設計吸引顧客，切忌平面化，努力追求動感和文化藝術色彩；二是可通過一些生活化場景使顧客感到親切自然，進而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過本店所經(jīng)營的櫥窗巧妙的展示，使顧客過目不忘，印入腦海。

當然，店面設計是一個系統(tǒng)工程，包括設計店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽篷、大門、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面。各個方面要互相協(xié)調，統(tǒng)一籌劃，才能實現(xiàn)整體風格

（二）店面的布置

店面布置的主要目的是突出商品特征，使顧客產(chǎn)生購買欲望，又便于他們挑選和購買。專賣商店的設計十分講究，它需要線條簡潔明快，不落俗套。

在布置專賣商店店面時，要考慮多種相關因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關建筑方面的規(guī)定等。

另外，店面的布置最好留有依季節(jié)變化而進行調整的余地，使顧客不斷產(chǎn)生新鮮和新奇的感覺，激發(fā)他們不斷來消費的愿望。一般來說，專賣商店的格局只能延續(xù)３個月時間，每月變化已成為許多專賣店經(jīng)營者的促銷手段之一。

１、空間布局形態(tài)

專賣商店的空間格局復雜多樣，各個經(jīng)營者可根據(jù)自身實際需要進行選擇和設計。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進行更改，具體地陳列商品。

（１）商店的三個空間。專賣商店的種類多種多樣，空間格局五花八門，似乎難以找出規(guī)律性的空間分割來。實際上，它不過是三個空間組合變化的結果，就像一個萬花筒，雖然其變化無窮，但也不過是幾片彩紙移動位置的結果。因此三個空間對于專賣商店的空間格局關系密切。

商品空間：指商品陳列的場所，有箱型、平臺型、架型等多種選擇。

店員空間：指店員接待顧客和從事相關工作所需要的場所。有兩處情況：一是與顧客空間混淆，一是與顧客空間相分離。

顧客空間：指顧客參觀、選擇和購買商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結合等三種形態(tài)。

（２）商店空間格局的四種形態(tài)。依據(jù)商品數(shù)量、種類、銷售方式等情況，可將三個空間有機組合，從而形成專賣商店空間格局的四種形態(tài)。

接觸型商店：商品空間毗鄰街道，顧客在街道上購買物品，店員在店內(nèi)進行服務，通過商品空間將顧客與店員分離。

封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開。

封閉、環(huán)游型商店：三個空間皆在店內(nèi)，顧客可以自由、漫游式地選擇商品，實際上是開架銷售。該種類型可以有一定的店員空間，也可沒有特定的店員空間。

接觸、封閉、環(huán)游型商店：在封閉、環(huán)游型商店中加上接觸型的商品空間，即顧客擁有店內(nèi)和店外兩種空間。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)。下面我們對各種形態(tài)進行具體的分析和研究。

（１）店員空間狹窄的接觸型商店。這種類型的空間格局，是一種傳統(tǒng)店鋪形式，沒有顧客活動的空間，顧客在路邊與店員接觸、選擇和購買商品。

它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動區(qū)在店外；三是商品空間在店面。

這種類型要求店員有獨特的服務形式。如果店員呆立于柜臺前會疏遠顧客，而過于積極又會使顧客產(chǎn)生強加推銷的感覺。佯裝不知道的態(tài)度才是成功的秘訣。該種格局形式適于經(jīng)營低價品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。

（２）店員空間寬闊接觸型商店。這種空間格局同樣是將顧客置于店外，店員通過柜臺與顧客接觸。與店員空間狹窄接觸型的區(qū)別在于店員的活動空間大。其特征表現(xiàn)為：店員活動空間寬闊，顧客活動于店外，商品置于店面。

因為接觸型商店是在行人往來的通道上陳列商品，所以接觸型商店大多店員空間狹窄型，但也有一些較為寬闊，這種商店適合銷售無需費時認真挑選、便于攜帶的商品或小禮品。

此種形式可使店員適當與商品保持距離，顧客挑選商品時自由隨意，沒有壓迫感和戒心。店員切忌整排站在柜臺前，而應運用寬闊的空間做各種工作，這樣能給商店帶來蓬勃的生機，吸引顧客購買。

（３）店員空間狹窄的封閉型商店。這種類型的商店，顧客進入店面才能看到商品，店員空間較狹窄，大多設立于繁華地區(qū)，顧客較多，店員所占場地降到最低限度。

這種格局一般適合經(jīng)營貴重物品和禮品之類的商品，也有些餅干、糖果、茶葉等專賣商店采取該種格局，并輔以部分接觸型。

在封閉型商店里，店員的行為對顧客購買與否起著重要作用?？臻g狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動異常明業(yè)如店員僵立于柜臺前，一定會使顧客失去購買興趣。如店員擺放商品、擦拭櫥窗、統(tǒng)計數(shù)字，即可以引人注目，又可以緩解店內(nèi)的僵硬氣氛。

（４）店員空間寬闊的封閉型商店。這種類型的商店是顧客、店員、商品空間皆在在室內(nèi)，店員活動空間較寬闊，顧客活動空間也很充裕。最為常見的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級商品。店內(nèi)店外分割得很清楚，沒有購買欲望的顧客很少進入。寬闊的顧客空間可使人們自由地參觀和選購，商店整體布局給人的印象是：歡迎參觀，即使不購買也如此。此類店努力制造商店的熱絡烈氣氛，靠環(huán)境提高顧客的購買情緒。

（５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。封閉、環(huán)游型商店的特征是店面不陳列商品，顧客進入商店后，猶如漫游于商品世界之中，進行參觀與選購。

有店員空間的封閉、環(huán)游型商店，店員空間被限定在一定范圍的柜臺內(nèi)，他們一般不走入顧客的空間，只有顧客將選好的商品帶到收銀臺時，店員才會主動服務。顧客可在不受打擾的情況下，悠閑地在店內(nèi)選購、參觀，甚至閱讀雜志。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營唱片、流行服飾等休親性商品的商店。

這種格局的最大特色是向顧客發(fā)出“店員不對顧客推銷商品”的訊息。這種格局常銷售普通商品，顧客有能力進行挑選，店員不要過于熱情，更不能用狩獵的目光盯著顧客。

（６）無店員空間的封閉、環(huán)游型商店。這種類型的商店，在店門前擺高商品。

不了解該店的顧客是不會輕易進入的，店員活動空間與顧客活動空間不加以區(qū)分，是專為銷售高級精品而設計的。此咱商品格局本身已將顧客進行了嚴格的過濾和挑選。同時，這種商店經(jīng)營的商品價格昂貴，顧客購買時較認真、仔細，常需要店員從旁說明，充當顧客的顧問。店員不能只做收款工作，而應活動于顧客中間。銷售行為應追求輕松自然，店員位置切忌固定在店中央等待顧客招呼。

（７）有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這類商店在店面和店內(nèi)有許多店員。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進店后可隨意地進行挑選。

有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店布置一般適用于銷售商品量大且價格便宜的商店，例如銷售圖畫和某些流行性商品，顧客不必頻頻詢問店員，完全由自己進行判斷和挑選。店員只在收銀臺內(nèi)，不干擾顧客的購買行為。這種格局一般要求空間寬敞，能陳列齊全的商品。

這種類型的商店店員可專門做收銀工作，即使進入顧客的空間，也不要加以招呼。不過，在店內(nèi)空無一人時，會以給人蕭條的感覺，客人很難上門。此時店員最好走到顧客的空間，忙碌一番，以引起人群的注意。

（８）無店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對顧客進行商品講解、說明并提供咨詢。一般適用于普通的流行服飾店，如皮鞋店、皮包店等。它們大多采用大眾化價格，商品種類繁多，給人以大眾化的印象。

封閉、環(huán)游型商店與接觸、封閉、環(huán)型商店的結構極為相似，但店面氣氛截然不同。前者是高級貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務方式等方面都有很大的差異。

對于沒有店員空間的接觸、封閉、環(huán)游型商店來說，店員不可擠在入口處，給人守門的感覺；當顧客挑選商品時，不要站在旁邊審視，而應佯裝不知，在顧客有問題時，馬上出現(xiàn)在他們面前。（待續(xù)......）