第一篇：政務(wù)中心文化局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心文化局窗口工作總結(jié)

自從2003年我局指派文化市場辦的一名骨干進駐市政務(wù)中心文化局窗口辦公以來，我局窗口嚴格按照行政許可法“設(shè)定和實施行政許可，應(yīng)當依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序”的規(guī)定，為了規(guī)范行政許可行為，按照便民、及時、高效的原則，始終以方便群眾、服務(wù)社會為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、實現(xiàn)制度創(chuàng)新、改善發(fā)展環(huán)境為目標，以公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申辦條件、和收費標準為切入點，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)職能，嚴格依法行政，切實轉(zhuǎn)變職能，努力改善形象，積極創(chuàng)新制度，形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理運行機制，進一步規(guī)范了執(zhí)法工作，改進了管理方式，降低了行政成本，提高了依法行政的能力和水平。僅2006年以來我局窗口辦理文化經(jīng)營許可證年審97件，新審批文化經(jīng)營許可證11件?，F(xiàn)將此項工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，授權(quán)到位

我局領(lǐng)導對窗口工作高度重視，通過加強管理、充分授權(quán)等措施，實施了文化行政許可事項從受理到發(fā)證等各個環(huán)節(jié)，全部進駐中心大廳統(tǒng)一辦理，不用窗口和客戶兩頭跑、兩頭辦。文化局領(lǐng)導只開會研究統(tǒng)一許可條件及程序。把個案許可決定簽字權(quán)，交由窗口負責人簽批，不用再回單位找科長、局長簽字；嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，不收任何費用，更不變相收費、搭車收費，真正實現(xiàn)了一窗口辦公、一條龍服務(wù)。簡化辦事程序，提高工作效率，最大限度地壓縮了許可事項需提交的材料和許可時限。需公示的，公示期滿，經(jīng)現(xiàn)場勘驗合格，即可辦理發(fā)證；不需公示的，材料齊全，即可辦結(jié)發(fā)證。這樣以來，簡化了辦事程序、提高了工作效率、方便了群眾。

二、建章立制，依法行政

對行政許可法規(guī)定的實施行政許可的相關(guān)要求，我局結(jié)合實際抓緊建立了配套制度，2003年12月8日即印發(fā)了《賀州市文化局文化市場管理（執(zhí)法）工作制度》，包括學習制度、會議制度、審批制度、檢查制度、舉報制度、辦案制度、廉政制度、收費制度、公示制度、首問責任制度、一次性告知制度、考勤制度、匯報制度、辦公室內(nèi)務(wù)管理制度、責任追究制度、考核制度、保密制度、檔案制度等。我們通過制度的建立、檢查和落實，目的是增強依法行政的意識，使文化市場的行政審批做到依法審批、依法受理、依法審查并作出決定。同時，我局嚴格執(zhí)行國務(wù)院、自治區(qū)有關(guān)保留的行政審批規(guī)定，從2004年起，根據(jù)行政審批制度改革的有關(guān)規(guī)定和國務(wù)院、自治區(qū)取消的行政審批項目的決定，我局按照國家文化部和自治區(qū)文化廳的工作部署，對現(xiàn)行行政審批項目作了全面的清查和梳理，僅2004年和2005年兩年共清理出來14項行政許可項目，并報市法制辦審核。累計已停止行政許可項目共11項，現(xiàn)保留的行政審批項目共14項。

窗口在辦理許可事項過程中，對公眾比較關(guān)心、關(guān)注的熱點事項，（如網(wǎng)吧、文化娛樂項目），在受理、現(xiàn)場勘查后，將事項的基本情況及政策依據(jù)，分別在擬經(jīng)營場所，公眾場所書面公示10天，接受群眾監(jiān)督，同時在原公示場所公告許可結(jié)果，有效扼制了辦事不公和弄虛作假現(xiàn)象的發(fā)生。同時，對照市政務(wù)中心管理辦公室的有關(guān)規(guī)章制度和對窗口工作人員的考核辦法，進一步修訂、完善了本窗口的各項管理制度，制定并與窗口工作人員簽訂了崗位年度目標責任書。通過健全制度、落實責任、強化監(jiān)管，促進了窗口工作快捷、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

行政許可法實施近兩年來，我局沒有出現(xiàn)違反《行政許可法》的行為，該許可的就許可，不該許可的決不亂許可，沒有因執(zhí)法不當而導致的行政訴訟。

三、加強學習，提高素質(zhì)

在中心工作的同志除了認真學習本身的業(yè)務(wù)知識外，還系統(tǒng)地的學習了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)以及其他的文件精神，充分認識通過學習在加強黨員自身修養(yǎng)，抵制腐敗，提高依法行政意識，保護公民的正當權(quán)益，維護公共秩序和社會利益等方面的重要意義。通過學習，窗口工作同志的服務(wù)意識明顯增強，業(yè)務(wù)水平和辦事效率也有了顯著的提高。

四、轉(zhuǎn)變態(tài)度、熱情服務(wù)

文化局窗口工作人員從人民群眾的利益出發(fā)，以服務(wù)客戶，讓客戶滿意為己任，自覺遵守政務(wù)中心制定的服務(wù)規(guī)范和文明用語，對來窗口咨詢或辦事的業(yè)戶，做到起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務(wù)。讓客戶來的高興，走的滿意。特別在客戶遇到困難時，能千方百計幫助排憂解難。

五、存在問題及建議

在實施政務(wù)中心窗口統(tǒng)一辦公的過程中，我們文化部門遇到一些實際問題和困難，主要是：

（一）人員不足、經(jīng)費短缺，帶來管理上的困難。尤其在縣區(qū)一級，既沒有文化管理費可收，財政預(yù)算又無法到位，難以開展工作。

（二）進駐政務(wù)中心辦公，使人員閑置。由于我市市區(qū)文化市場原有項目的設(shè)置已成飽和狀態(tài)，新辦項目少，在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)平均每個月不到一項，工作量很少，指派專人在窗口辦公，明顯沒有必要。

（三）與行政許可法相關(guān)的實施細則尚不建立健全，執(zhí)行起來出現(xiàn)一些不利市場健康發(fā)展的事情。如我市文化市場本來就存在過小、過濫等問題，但按照行政許可法的規(guī)定，我們對符合條件的申請項目又不能抬高門檻，致使本來飽和的市場因為經(jīng)營單位過多而容易出現(xiàn)不良競爭。

為此，我們建議：

（一）各級人大要加強對政府財政預(yù)算的監(jiān)督，保證預(yù)算的落實和到位。

（二）建議把市政務(wù)中心的文化窗口的專人辦公改為業(yè)務(wù)委托。

（三）建議抓緊制訂實施行政許可法的細則，以利于對市場的宏觀調(diào)控和管理。

六、下一步工作重點

（一）提高行政辦事效率，認真分析、反映現(xiàn)行的許可事項審批程序、需申報材料及承諾時限對方便群眾、提高工作效率所帶來的不利影響，爭取縮減到最簡、最少程度。

（二）繼續(xù)實行公示、公告制度，讓群眾監(jiān)督，有效地遏制弄虛作假現(xiàn)象，促進窗口依法辦事、公正辦事和廉潔勤政建設(shè)。

（三）改善服務(wù)態(tài)度，熱情為客戶服務(wù)。工作中，要從客戶利益出發(fā)，以服務(wù)客戶、讓客戶滿意為己任。自覺做到，對來窗口咨詢和辦事的客戶，能起立迎候，送上一杯水，微笑回話和服務(wù)。

第二篇：政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心國稅局窗口工作總結(jié)

今年以來，我國稅局窗口在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和大力支持下，積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的各項工作，堅持服務(wù)科學發(fā)展，構(gòu)建和諧國稅的主題，不斷深化作風建設(shè)，推進依法治稅，強化稅源管理，夯實征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)，簡化行政審批流程、提高行政審批效率，促進了各項工作的順利開展，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。在XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，我窗口主要設(shè)立綜合服務(wù)崗和車購稅申報崗，主要進行稅務(wù)登記、稅務(wù)變更、稅務(wù)備案、車購稅申報征收（目前包括摩托車和農(nóng)用車）等工作，實現(xiàn)便民服務(wù)的宗旨。今年以來，我國稅局窗口主要進行了以下幾項重點工作：

1、在7月份積極配合XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標準化試點建設(shè)自查工作，進一步嚴格要求服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變工作作風，為11月份省級標準化試點項目工作順利通過驗收打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、在9月初“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”正式上線運行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一化、稅收管理規(guī)范化和制度化，金稅三期業(yè)務(wù)構(gòu)架還實現(xiàn)了全覆蓋，覆蓋納稅人稅務(wù)管理的各個工作環(huán)節(jié)；金稅三期以簡捷、高效為目標，明確受理即辦事項，精簡處理環(huán)節(jié)，以流程管理為導向，將執(zhí)法結(jié)果監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程控制，規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法；可加強納稅遵從風險管理、建設(shè)信息化納稅服務(wù)平臺、實現(xiàn)信息共享和外部涉稅信息管，構(gòu)建全國統(tǒng)一的外部信息管理系統(tǒng)和信息交換通道，形成以涉稅信息的采集、整理、應(yīng)用為主線的管理體系，為強化稅源管理提供外部信息保障。簡化了行政審批流程、提高了行政審批效率。

3、在10月初“三證合一，一照一碼”制度改革政策工作正式開展運行，通過與市場監(jiān)督管理局、地稅局聯(lián)合運行“三證合一，一照一碼”系統(tǒng)，簡單來說“三證合一，一照一碼”制度的主要內(nèi)容是：一表申請、一窗受理、一企一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用。以此來實現(xiàn)一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享。極大地方便了新企業(yè)的注冊設(shè)立，持續(xù)推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。

4、在12月份為車購稅窗口安裝了“車輛購置稅輔助申報系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)端”解決了部分納稅人可能因沒有攜帶車輛購置稅納稅申報表而無法辦理車購稅申報征收業(yè)務(wù)的問題，使得車購稅申報征收工作更加的完美。同時，我窗口在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置了一臺自助辦稅電腦，并提供納稅輔導服務(wù)，極大地方便了納稅人的自助辦稅，可以減少納稅人排隊等待辦稅的情況。

總的來說，在這一年內(nèi)我國稅局窗口一直在全心全意為人民做好服務(wù)工作，并且承諾在明年將繼續(xù)努力。在今后的工作中，會繼續(xù)恪盡職守，為稅務(wù)工作的整體推進作出應(yīng)有的貢獻。

第三篇：政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心氣象局窗口工作總結(jié)

新的一年新的收獲，氣象局窗口隨著時間的腳步在不斷地進取，不斷完善，在實踐中掌握服務(wù)理念，在業(yè)務(wù)中提高服務(wù)質(zhì)量。本共辦件41件，其中《防雷裝置設(shè)計審核》23件，《防雷裝置竣工驗收》16件，《施放氣球作業(yè)許可》2件。在辦件過程中遵循讓群眾高興而來，滿意而歸的原則，一再縮減要件，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，能當日審批完的項目絕不拖到次日。并為兩個單位做到了容缺受理和延時服務(wù)，得到了群眾的肯定。

認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間。不徇私情秉公辦事，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

努力提高服務(wù)水平。提高自己的素質(zhì)，時刻認清自己的位置。我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人、朋友，時刻笑臉相迎，給他們一個座位，耐心細致的解答問題，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，大膽實踐，開拓創(chuàng)新，扎實工作，深入學習，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

依據(jù)中心的“人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表豐南形象”的服務(wù)理念，以增強本窗口工作人員責任感，以及提升服務(wù)水平，辦事效率為目標，從而提升群眾的滿意度及認可度。樹立本窗口的良好服務(wù)形象，為中心服務(wù)形象增添光彩。2016年工作目標：

1.營造人人講禮儀、處處講文明服務(wù)窗口；從小事做起、從自身做起。2.進一步提高審批效率，簡化審批時間。

3.完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境；為群眾提供好必備用具，花鏡、筆、印泥等。

4.進一步強化一次性告知；切實解決辦事對象多頭跑、來回跑的問題。

第四篇：政務(wù)中心計生委窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心計生窗口工作總結(jié)

區(qū)計生委窗口在區(qū)計生委正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務(wù)中心的指導下，始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認真實踐“三個代表”，積極參與創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，在市區(qū)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷強化服務(wù)意識，規(guī)范行為，熱情服務(wù)廣大人民群眾，急為群眾所急，想為群眾所想，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，強化工作措施

截止11月底止，計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%；與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務(wù)中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，應(yīng)進的審批工作全部在窗口現(xiàn)場審批辦結(jié)。主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，同時研究、調(diào)查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人員。他們勉勵和要求窗口工作人員要有高度的工作責任心，要樹立長遠思想、增強服務(wù)意識，多為老百姓辦好事、辦實事，要不斷更新觀念，樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。并且現(xiàn)場辦公為窗口配備了專用的打印機，用于《生育證》打印，大大提高了辦事效率。

二、工作到位，成績顯著

領(lǐng)導的重視和關(guān)心大大地提高了窗口工作人員的積極性，使窗口工作人員真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動中去，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。

計劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

三、切實改進工作作風，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平

今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了窗口工作作風、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，一是《生育證》一改過去手寫為打印，既快捷又規(guī)范整潔，提高了工作質(zhì)量；二是通過“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口工作人員從政治上紀律上更加遵守中心的各項紀律和作風。三是在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效；四是對待咨詢的群眾和審批的群眾態(tài)度一個樣，樹立了計生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應(yīng)計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

1957年 1分 1元 1960年 1分 80元 1962年 1分 30元 1965年 1分 350元 1966年 1分 180元 1967年 1分 350元 1968年 1分 88元 1969年 1分 150元 1977年 1分 320元 1981年 1分 5元 1988年 1分 300元 1989年 1分 150元 1990年 1分 180元 1995年 1分 0.5元 1955年 2分 15元 1957年 2分 2元 1958年 2分 90元 1959年 2分 0.5元 1966年 2分 50元 1967年 2分 90元 1968年 2分 300元

1970年 2分 180元 1971年 2分 300元 1972年 2分 260元

附：中國硬分幣收藏交易價格參考表

年份 1分幣 2分幣 5分幣 1955 30.00 980.00 30.00 1956 10.00 6.00 8.00 1957 60.00 590.00 10.00 1958 10.00 567.00 800.00 1959 4.00 1.00 1893.00 1960 358.00 2.00 984.00 1961 1.00 2.00 154.00 1962 2000 2.00 600.00 1963 4.00 2.00 1200.00 1964 2.00 3.00 1080.00 19651368.00 800.00 1320.00 1966 2100.00 1350.00 800.00 1967 690.00 860.00 1360.00 1968 690.00 659.00 168.00 1969 800.00 1800.00 1680.00 1970 540.00 1000.00 600.00 1971 1.00 124.00 1390.00 1972 2.00 420.00 590.00 1973 1.00 800.00 890.00 1974 1.00 1.00 1.00 1975 1.00 1.00 1365.00 1976 2.00 0.20 0.50 1977 0.20 0.20 2010 1978 0.50 0.20 800 1979 1.00 0.50 350.00 1980 1.00 400.00 400.00 1981 1500.00 1.00 1200.00 1982 0.30 0.30 1.00 1983 0.30 1.00 0.50 1984 3.00 0.30 0.50 1985 0.50 0.30 0.50 1986 0.50 0.30 0.20 1987 0.30 0.20 0.30 1988 1360.00 0.20 0.30 1989 1340.00 60.50 0.30 1990 3500.00 0.50 0.30 1991 2.00 1.50 0.50 1992 60.00 60.00 2.00

2011年，在計生委和政務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，本人積極參與創(chuàng)

2011年個人總結(jié) 建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，在市區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，以積極的態(tài)度投入到工作中，嚴格按照中心要求努力工作，積極進取，取得了顯著成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

2011年截至11月底計生委窗口受理二孩《生育證》193例，審批193例；審批非醫(yī)學需要的終止妊娠7例，全部現(xiàn)場辦結(jié)，現(xiàn)場辦結(jié)率為100%。與去年同期相比《生育證》辦件量提高了10.29個百分點，非醫(yī)學需要的終止妊娠審批提高了100個百分點，共受理來人及來電咨詢1000余人次；向政務(wù)中心投新聞稿7篇，收到表揚留言33條，被評為績效月度優(yōu)質(zhì)窗口5次。

一年來，計生委領(lǐng)導非常重視計生委窗口工作，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導先后多次到計生委窗口檢查審批工作，看望窗口工作人員，在硬件上加強，購買了專門打證的打印機，大大提高了辦事效率。

領(lǐng)導的重視和關(guān)心激勵本人更加自覺努力地工作，增強服務(wù)意識，以飽滿的熱情自覺投身到創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動中去，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于人民。

計劃生育工作是政府為民服務(wù)的重要內(nèi)容，是樹立黨和政府親民形象的重要窗口。審批工作中有時來窗口審批的群眾對需要補正材料有疑異，有情緒，有的甚至對窗口工作人員發(fā)火，辦事人員都保持和藹的態(tài)度，不與辦事群眾發(fā)生不愉快，同時對來咨詢的群眾也耐心地讓他們得到滿意答復。4月18日，方運金師傅到窗口為女兒辦《生育證》，審核材料發(fā)現(xiàn)：男方差街道這級的證明、女方差離婚證。窗口工作人員邊打印補正材料，邊口頭告知，方運金師傅還沒有聽完就火冒三丈地吼到：“我已經(jīng)跑了十幾次了，你不批我不走！”想到辦事人有可能是往返社區(qū)和街道多次心里有怨氣，窗口工作人員沒有生氣，和氣地向他解釋：“我們這里材料不全是不能辦理的，您把材料準備齊了，馬上發(fā)證，再說您到政務(wù)中心是第一次，如果您把材料準備齊了，再來不發(fā)證，您就批評我。”老人家就是不聽勸，工作人員只好給方師傅的女婿打電話，做好了其女婿的思想工作，女婿勸回了老丈人。4月20日，老人帶來了齊全的材料，幫女兒領(lǐng)到了《生育證》，拿到證老人感激地在計生委窗口留言薄上寫到：謝師傅待人和氣，名副其實地做到了平易近人，雖我事沒有辦成，但經(jīng)指點，使我心悅誠服。因我認為辦事時間過久，其造成的原因完全是自己失誤，但是把怨氣沖向謝師傅發(fā)，實在是抱歉，但是謝師傅毫不計較，并耐心解釋，圓滿辦好證件，我發(fā)自內(nèi)心真誠的感謝她，我認為像她這樣辦事的人多一些就好了。像這樣的事例在審批中和咨詢的老百姓中經(jīng)常發(fā)生。

有的新婚和再婚的夫婦在三樓婚姻登記處領(lǐng)了結(jié)婚證就下樓來到計生委窗口咨詢?nèi)绾无k理《生育證》和《服務(wù)證》、有咨詢流動人口婚育證明的，特別是有關(guān)“3500元獎勵”的問題，每天都有到窗口咨詢的，窗口人員能解釋的就解釋，不能解釋的給科室打電話，讓當事人直接與科室對話，不光在審批中，在咨詢中也實行了首問責任制，減少了群眾在審批和咨詢中多次往返的現(xiàn)象。有時辦事群眾離下班時間10分鐘到窗口，有的終止妊娠辦手續(xù)的中午休息時間來，窗口工作人員都無怨言的為他們辦理，這不僅方便了群眾，更是樹立了政府的好的形象。

今年政務(wù)中心開展了創(chuàng)建“文明和諧政務(wù)大廳”活動，市區(qū)開展了“治庸問責”“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過這些活動的開展進一步提高了工作作風、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，模范遵守中心的各項紀律，做到了在審批工作中廉潔、公正、規(guī)范、文明、高效。

回顧2011年還存在著不足主動學習不夠；業(yè)務(wù)知識跟不上發(fā)展形勢，掌握法規(guī)不全或不準確不能滿足群眾咨詢的需要。在新的一年里，將發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，克服缺點，積極適應(yīng)計劃生育新形勢，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，讓每一個辦事群眾高興而來、滿意而歸。

計生委窗口 謝麗

2011-11-29

第五篇：政務(wù)中心公安局窗口工作總結(jié)

政務(wù)中心公安局窗口工作總結(jié)

彈指一揮間，來政務(wù)中心工作已有三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。這一年來，我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。

在這一年中我窗口辦結(jié)事項32份，其中《消防安全檢查》25件，《特種行業(yè)審批》7件，均能提前、準時辦結(jié)，維護了中心的形象，同時也維護了我們在辦事群眾心目中的形象。

在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食、聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務(wù)知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學習。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。第三個基本功是“笑功”，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢？專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時也會讓自己的工作更好地開展。溫家寶總理說過這么一句話：“我相信13億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國?！倍宜茼憫?yīng)溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

回顧一年的工作，雖然在學習和工作方面取得了一些成績，但我也感到了一些不足，與領(lǐng)導和同志們的期望還有差距。如學習還不夠系統(tǒng)、深入；在工作量很大的時候有時顯得精力不足，容易急躁，耐心不夠；只顧埋頭學習和做事，與同志們的交流還不夠多，工作中原則性強而靈活不夠等。下一步本人將進一步系統(tǒng)的學習，不斷提高理論水平和工作能力，認真做好自己的本職工作，積極完成各項任務(wù)，主動接受社會各界及上級行政主管部門對窗口工作的監(jiān)督。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會的發(fā)展做出最大的貢獻。