第一篇：統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的四個衡量標準

統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的“四個衡量標準”

2011年5月11日，中央統(tǒng)戰(zhàn)部副秘書長、四局局長張獻生率調(diào)研組一行深入望城進行調(diào)研。省委統(tǒng)戰(zhàn)部副部長彭軍良、市委統(tǒng)戰(zhàn)部部長虢正貴、縣委副書記周宏兆、縣委常委統(tǒng)戰(zhàn)部長駱志平等陪同調(diào)研。

受全國政協(xié)副主席、中央統(tǒng)戰(zhàn)部杜青林委托，調(diào)研組一行深入湖南調(diào)研，鑒于望城縣近三年在統(tǒng)戰(zhàn)工作中的有力作為、創(chuàng)新舉措、突出成效和嶄新面貌，把望城做為重要的一站。調(diào)研組首先參觀了望城縣委統(tǒng)戰(zhàn)部辦公環(huán)境，緊接著在政府會議室座談會。

座談會上，駱志平部長向中央、省、市領(lǐng)導簡要匯報了近三年的統(tǒng)戰(zhàn)工作，并總結(jié)出統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的“四個衡量標準”（推動發(fā)展的能力，構(gòu)建和諧的能力，凝聚共識的能力，促進民主的能力）和統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的“四個有力保障”（黨委重視給平臺，政府支持作保障，制度規(guī)范定職能，自身主動有作為）。同時，結(jié)合自身工作實踐，放眼統(tǒng)一戰(zhàn)線在社會發(fā)展中的地位和優(yōu)勢，針對統(tǒng)一戰(zhàn)線在國內(nèi)各階層和協(xié)調(diào)國際社會復雜關(guān)系中的作用、社會新形勢對統(tǒng)戰(zhàn)提出的新要求提出了幾點深入的思考。

隨后，周宏兆書記發(fā)言肯定了統(tǒng)戰(zhàn)工作在創(chuàng)新社會管理、服務縣域經(jīng)濟和協(xié)調(diào)各個層面關(guān)系的推動力和影響力，并提出要通過創(chuàng)新工作載體推動統(tǒng)戰(zhàn)工作更上新臺階。彭軍良、虢正貴代表省、市兩級高度認可了望城這幾年統(tǒng)戰(zhàn)工作所取得的成績，特別是在創(chuàng)業(yè)富民、統(tǒng)戰(zhàn)工作進村（社區(qū)）、民族宗教方面的敢于探索、扎實作為，做到了在全省、全市“有地位，有作為”。工作經(jīng)驗先后受到中央、省、市領(lǐng)導的肯定，并在全省全國進行推廣。

調(diào)研組領(lǐng)導就民族宗教、統(tǒng)戰(zhàn)進村（社區(qū)）試點等工作做進一步了解，并與在座人員共同探討“更有利于發(fā)展的工作格局”、“社會新形勢下如何發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)優(yōu)勢”等議題。

最后，張獻生表示，望城之行收獲很大，縣區(qū)一級的統(tǒng)戰(zhàn)工作開展情況和先進經(jīng)驗值得重視和借鑒，大統(tǒng)戰(zhàn)工作局面需要各級黨委、各界人士的共同努力和大力支持。

第二篇：統(tǒng)一戰(zhàn)線工作綜述

統(tǒng)一戰(zhàn)線工作綜述

2003年是貫徹落實十六大精神、全面建設小康社會的開局之年，中央統(tǒng)戰(zhàn)部在繼承的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，按照“抓學習、抓調(diào)研、抓人物、抓制度、抓活動、抓干部”的工作思路，努力在適應新形勢、研究新情況、解決新問題上下工夫，各方面工作又取得新進展，全面建設小康社會新階段統(tǒng)戰(zhàn)工作有了一個良好的開端。抓學習，在以“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)統(tǒng)戰(zhàn)工作全局方面達到新高度。按照中央的要求，統(tǒng)一戰(zhàn)線堅持把學習貫徹“三個代表”重要思想作為首要政治任務，采取了一系列重要舉措，取得了顯著成效。一是組織力量編寫了《“三個代表”與統(tǒng)一戰(zhàn)線》一書，為統(tǒng)一戰(zhàn)線深入學習貫徹“三個代表”重要思想提供了重要輔助材料。二是中央統(tǒng)戰(zhàn)部與中組部、中央黨校聯(lián)合舉辦了學習貫徹“三個代表”重要思想與統(tǒng)一戰(zhàn)線專題研究班，各民主黨派中央、全國工商聯(lián)領(lǐng)導人和部分省區(qū)市分管副書記、新任統(tǒng)戰(zhàn)部長參加學習，賈慶林親自參加座談并發(fā)表重要講話，從10個方面高度概括了“三個代表”重要思想對統(tǒng)一戰(zhàn)線的新論述，在統(tǒng)一戰(zhàn)線成員中形成了廣泛共識。三是在抗擊非典時期，深入開展以“三個代表”重要思想為核心內(nèi)容的“三增強、四熱愛”教育活動，使統(tǒng)一戰(zhàn)線廣大成員受到了一次生動而深刻的教育。四是通過召開雙月座談會和各類研討會，舉辦多層次的研究班、培訓班和讀書班，組織各民主黨派省級主委、工商聯(lián)會長和無黨派人士進行學習。此外，還舉辦了9場形勢報告會和理論學習講座，推動理論政策和形勢任務學習的深入開展。通過學習，進一步鞏固了新世紀新階段愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線和多黨合作的思想政治基礎(chǔ)。抓調(diào)研，在完善各個領(lǐng)域統(tǒng)戰(zhàn)政策方面取得新成果。針對中央對統(tǒng)戰(zhàn)工作的新要求，明確提出了“調(diào)研興部”的基本思路，組織開展了一系列卓有成效的調(diào)研活動，并取得顯著成果。組織各民主黨派中央、全國工商聯(lián)和各地統(tǒng)戰(zhàn)部門圍繞中央關(guān)注的重大問題進行研究，提出了將新世紀新階段統(tǒng)一戰(zhàn)線的表述完善為“全體社會主義勞動者、社會主義事業(yè)的建設者、擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國者的聯(lián)盟”的建議，受到中央的高度重視，寫入了中央關(guān)于修改憲法部分內(nèi)容的建議；圍繞統(tǒng)戰(zhàn)工作中的重點、難點和熱點問題進

行研究，如深入新疆、河北、浙江、上海、云南、西藏等地進行調(diào)研，提出了抵御境外宗教進行滲透的對策，為中央決策提供了重要參考；圍繞統(tǒng)一戰(zhàn)線中的前瞻性問題和迫切需要解決的問題進行研究，就加強多黨合作宣傳、社團統(tǒng)戰(zhàn)工作、社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作、科研院所統(tǒng)戰(zhàn)工作、無黨派代表人士培養(yǎng)工作、黨外人才隊伍建設等課題起草制定了一批政策性文件。這些重大理論問題的突破和政策性文件的出臺，為中央決策提供了重要參考，指導和推動了統(tǒng)一戰(zhàn)線各領(lǐng)域工作的深入開展。

抓人物，在培養(yǎng)一大批有影響的黨外代表人士方面取得新進展。按照既選人才又育人才的原則，將換屆工作與培養(yǎng)工作緊密結(jié)合起來，使新一代黨外代表人士的素質(zhì)有了明顯提高，進一步推動了新老交替基礎(chǔ)上的政治交接。截至2003年底，舉辦各類進修班、培訓班和研討班培訓黨外代表人士2300多人，安排少數(shù)民族干部454人到中央國家機關(guān)有關(guān)部委、中管企業(yè)和部分省市掛職鍛煉。一大批具有廣泛代表性的新一代黨外人士走上領(lǐng)導崗位，為進一步鞏固發(fā)展愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線、堅持和完善

共產(chǎn)黨領(lǐng)導的多黨合作和政治協(xié)商制度，提供了組織保證。

抓制度，在推進統(tǒng)一戰(zhàn)線工作制度化、規(guī)范化方面實現(xiàn)新突破。積極推動基本政治制度建設，認真貫徹中央領(lǐng)導人關(guān)于堅持協(xié)商于決策之前的指示精神，協(xié)助中央安排了18場黨外人士座談會、民主協(xié)商會和情況通報會，特別是胡錦濤總書記親自主持召開了5場黨外人士座談會，就“兩會”換屆、抗擊非典、修改憲法部分內(nèi)容、完善社會主義市場經(jīng)濟體制、經(jīng)濟工作等重大問題，聽取各民主黨派中央、全國工商聯(lián)領(lǐng)導人和無黨派人士意見，有力地推動了政治協(xié)商的制度化、規(guī)范化和程序化。同時，還完善了與民主黨派領(lǐng)導人談心制度、黨外人士雙月座談會制度等，使多黨合作更加規(guī)范有序、富有成效。

抓活動，在為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務方面做出新貢獻。一是積極組織統(tǒng)一戰(zhàn)線成員為抗擊非典獻計出力，各民主黨派中央、全國工商聯(lián)和無黨派人士提出的一系列重要建議，被黨中央、國務院采納，同時捐款捐物達5億多元，為取得抗擊非典斗爭的勝利發(fā)揮了重要作用。

二是大力推動黨外人士開展考察調(diào)研活動，各民主黨派中央、全國工商聯(lián)和無黨派人士圍繞貫徹十六大精神，分赴10個省、30個市、39個縣、209個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就加快老工業(yè)基地改造、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移、促進非公有制經(jīng)濟發(fā)展等重大國計民生問題進行了考察調(diào)研，提出了許多切實可行的建議，胡錦濤等中央領(lǐng)導專門聽取匯報，給予了充分肯定。三是繼續(xù)推進非公有制經(jīng)濟人士投身光彩事業(yè)，引導非公有制經(jīng)濟企業(yè)直接參與國有企業(yè)改革、改組、改造，參與國家重點建設項目及逐步放開的壟斷行業(yè)。全國共實施光彩事業(yè)項目9765個，到位資金523億元，培訓人員200多萬人，安排就業(yè)210多萬人，幫助459萬余人擺脫了貧困。中國光彩事業(yè)促進會成為聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會惟一獲得咨商地位的非政府組織。

抓干部，在建設高素質(zhì)統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍方面出現(xiàn)新氣象。針對新世紀新階段形勢任務對統(tǒng)戰(zhàn)干部的新要求，以培養(yǎng)“學習型、思考型、民主型、創(chuàng)新型、實干型”統(tǒng)戰(zhàn)干部為目標，全面加強隊伍建設，努力提高整體素質(zhì)。2003年，中央統(tǒng)戰(zhàn)部被中央確定為中直機關(guān)惟一開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的試點單位，通過開展

積極的批評和自我批評，切實進行整改并建立長效機制，提高了黨員隊伍的整體素質(zhì)，并為中央機關(guān)開展保持黨員先進性教育活動提供了經(jīng)驗。同時，落實中央關(guān)于由于工作需要，有條件的省級以下統(tǒng)戰(zhàn)部門要由黨委常委擔任統(tǒng)戰(zhàn)部長的規(guī)定取得顯著進展，全國已有12個省區(qū)市、132個地（市州）和807個縣（市區(qū)）的統(tǒng)戰(zhàn)部長由黨委常委擔任。各級統(tǒng)戰(zhàn)部門和統(tǒng)戰(zhàn)干部按照中央領(lǐng)導的要求，積極為黨外人士做好事、辦實事、解難事，進一步密切了與統(tǒng)一戰(zhàn)線各方面人士的關(guān)系。

第三篇：職責的衡量標準怎么寫

崗位職責與業(yè)績衡量指標：

附表：崗位職責分析表

關(guān)于業(yè)績衡量指標的說明：各項內(nèi)容并無嚴格、細致的衡量標準，以綜合考核為主，參見監(jiān)督的方法及考核標準：

（1）.描述這項工作監(jiān)督的方法和程度：

1）每月學生處宿舍管理辦公室會不定時且頻繁檢查，統(tǒng)計發(fā)生的事故次數(shù)，交 班樓管間相互監(jiān)督

2）非常嚴格，如果發(fā)現(xiàn)工作不力，會被記錄，通告，進行警告，罰款甚至辭退（2）.描述這項工作的考核要求及細則

1）一個月評一次，考察包括無人投訴，無意外情況如盜竊、消防事故、不明人員進入發(fā)生，儀表端莊，考勤，；考察分為五個等級：

優(yōu)秀：可以獎勵150,100,50,200不等，良好，一般，扣除 2）細則：

交班時提前20分鐘到崗，填寫值班記錄（因交接手續(xù)不清造成損失，無法確認責任歸屬，雙方承擔）

未經(jīng)本部門同意，不允許代替值班

遵守工作規(guī)范要求：“四不講”、“五不能”（詳見ppt）篇二：崗位職責說明書模板

崗位職責說明書模版

部 門：xx部 崗位名稱：xxx經(jīng)理

崗位人員： 上級崗位： xxx總監(jiān)

上級姓名：

任期： 批準：

? 崗位定位（崗位存在的理由，限度和目標）? 工作關(guān)系圖：

部門內(nèi)部

公 司 外 部

人

部門內(nèi)部 ? 素質(zhì)要求：（履行本崗位職責必須的教育程度、經(jīng)驗、特殊知識、技能）

教育程度：

經(jīng) 驗：

特殊知識：

技 能：

其他要求：

公司內(nèi)部

? 責任和工作

《崗位職務說明書》的內(nèi)容和填寫方法(轉(zhuǎn)載于:職責的衡量標準怎么寫)：

1、基本情況描述: 在《崗位職務說明書》最上端?！安块T名稱”填寫所在部門的名稱（如

營銷管理中心品牌推廣部、財務管理中心、鞋業(yè)研發(fā)中心內(nèi)銷部等），“崗位名稱”, 填寫指示崗位工作性質(zhì)和內(nèi)容的名稱；“崗位人員”，由崗位人員簽字；“任期”，填年/月/日-年/月/日;“上級崗位”,填考核人的職位;“上級姓名”,填考核人的姓名;“批準”，由上一級經(jīng)理簽字。

2、崗位定位：描述崗位存在的理由、限度和目標。存在的理由，即為什么而設此崗；限度，工作的依據(jù)是什么；目標，應該達到一個什么樣的目標。模式如下： 為了?? 在?? 達到??目標

例: 為了滿足公司人才需求, 在公司人力資源政策指導下, 招聘、選拔人材，做好試用期員工的服務與管理工作。

3、工作關(guān)系圖： 圖示崗位的工作對象。包括三部分，“公司外部”，填公司外部的工作對象；

“公司內(nèi)部”，填公司內(nèi)部非本部門的工作對象；“部門內(nèi)部”，填 “定一級, 看一級” 圖示，填入直接上級和間接上級，或直接下級和間接下級，沒有的不填。

4、素質(zhì)要求： 描述完成目前崗位工作的最低要求，既任職資格

教育程度： 要求填寫最低要求的專業(yè)和學歷 經(jīng)驗： 要求填最低經(jīng)歷過的工作性質(zhì)和年限等 特殊知識： 指與業(yè)務緊密聯(lián)系的業(yè)務和專業(yè)知識 技能： 指完成工作必須的管理能力和業(yè)務能力等

5、工作與責任： 描述崗位的職責和工作內(nèi)容。分項填寫工作內(nèi)容、責任范圍二個方面。

工作內(nèi)容： 包括三個要素，標題，工作行為的順序排列，所要達到的結(jié)果 責任范圍： 表示是獨立負責，還是與人合作，還是協(xié)助別人。崗位職務說明書范例

職能中心：人力資源中心 部門名稱：人力資源部

上級崗位: 人力資源部經(jīng)理 崗位名稱: 人事專員

上級姓名： 李波 崗位人員： 涂玉麗 批準：

任期：2005年月日——2005年月日

? 崗位定位（崗位存在的理由，限度和目標）

在人力資源部經(jīng)理的指導下，負責日常人事基礎(chǔ)操作服務工作，在人事調(diào)配方面負責人員入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)整、離職等手續(xù)的辦理，負責員工檔案、勞動合同的管理，負責人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建立和更新，負責員工考勤管理，人力資源費用及部門費用的統(tǒng)計、報銷等手續(xù)的辦理，以及上級交辦的其他工作。保證數(shù)據(jù)和信息以及傳送的及時準確性。? 工作關(guān)系圖： 部門內(nèi)部

公司外部

公

司內(nèi)部

? 素質(zhì)要求：（履行本崗位職責必須的教育程度、經(jīng)驗、特殊知識、技能）

教育程度：

中?；蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限，人力資源、勞動人事專業(yè)尤佳。

經(jīng) 驗：

一年以上工作經(jīng)驗，或人事專業(yè)學習應屆畢業(yè)生，了解人力資源各個基本操作環(huán)節(jié)和流程。

特殊知識：

了解《勞動法》、國家現(xiàn)行人事制度和勞動保險政策；了解人事基礎(chǔ)操作工作程序。

技 能：

具有良好的語言和文字表達溝通能力，能在短時間內(nèi)適應新的工作環(huán)境；良好的學習能力，具備全局觀念和服務意識；具備良好的團隊合作精神；協(xié)調(diào)、溝通能力強；熟練使用word、excele、ppt、access等辦公軟件；具有良好的公文寫作能力。

其他要求： 做事嚴謹、細致、有序。具有較強的親和力，隨時能夠接受環(huán)境、工作挑戰(zhàn)的心理承受能力。能夠獨立開展工作。

? 責任和工作 篇三：職責管理6 學習導航

通過學習本課程，你將能夠：

● 明確《職務說明書》的重要性；

● 學會運用匹配職責與能力的方法進行職責管理；

● 準確地理解、把握職責對話的三要素；

● 掌握表達期望的重要步驟；

● 全面了解職責管理中建立約定的類型及要點。

職責管理的方法

全面分析并理解職責的多重含義，是進行職責管理工作的前提。從職責的五層含義出發(fā)，分別對應五種職責管理方法，即職責描述法、職責與能力匹配法、職責對話法、表達期望法和建立約定法。

圖1 職責的五層含義

一、進行崗位職責描述

職責描述是職責管理的常用手段之一。在管理規(guī)范化的企業(yè)中，職責都以《崗位說明書》或《職務說明書》的形式加以記載和界定?！堵殑照f明書》作為崗位職責描述的關(guān)鍵文件，必須正確解讀其內(nèi)容。

1.正確解讀《職務說明書》

企業(yè)員工在履行職責時，均以《職務說明書》作為指導?！堵殑照f明書》不僅規(guī)定了工作的任務和范圍、對任職人員的能力要求，還規(guī)定了與其它職責關(guān)聯(lián)等多方面內(nèi)容。因

此，員工上崗的首要工作，就是正確解讀《職務說明書》。

《職務說明書》的主要內(nèi)容

《職務說明書》對企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責范圍、負責程度、考核評價等內(nèi)容，都給予定義性的說明。

常見的《職務說明書》包括基本資料、工作關(guān)系、工作職責、工作權(quán)限、工作標準、工作強度和環(huán)境、任職資格等主要內(nèi)容。

基本資料。主要說明了《職務說明書》的應用對象、所屬部門、員工人數(shù)以及上級職務

等有關(guān)信息。

工作關(guān)系。主要介紹員工在擔任本職務過程中，與企業(yè)內(nèi)部有工作來往的部門，以及企業(yè)外部打交道的政府、相關(guān)企業(yè)和客戶等。

工作職責。規(guī)定了本職位所需承擔的責任。必須規(guī)定每項職責的具體負責人、負責程度，以及主要責任人等。

工作權(quán)限。主要規(guī)定了本職位所擁有的工作權(quán)限及范圍。

工作標準。在“工作標準”中，詳細規(guī)定了任職人員必須嚴守的規(guī)章制度、承擔的工作義務，以及需要達到的工作目標等。

勞動強度和工作環(huán)境。是指所任職位的工作任務和性質(zhì)不盡相同，也決定了工作條件的差異。在“勞動強度和工作環(huán)境”中有詳細的描述。

任職資格。規(guī)定了本職位對任職人的學歷、工作經(jīng)歷、知識背景、身體條件等方面的要求。

格式靈活

《職務說明書》的格式不是一成不變的，應該根據(jù)職位的實際情況具體編制?！堵殑照f明書》既可以對各項基本內(nèi)容規(guī)定得十分詳細，也可以使用比較簡單的版本。內(nèi)容完整

《職務說明書》作為指導員工履行崗位職責的基礎(chǔ)性文件，必須保證內(nèi)容完整，避免出現(xiàn)空缺。要杜絕《職務說明書》的仿制和抄襲現(xiàn)象，以減少職責漏洞與“空白地帶”的出現(xiàn)。

排序先重后輕

在《職務說明書》中的“工作職責”部分，所列職責應該按照重要程度的依次排序。有利于員工在職責履行過程中抓住重點，區(qū)分輕重。

例如，銷售部門經(jīng)理的主要職責，包括完成銷售目標、培養(yǎng)下屬內(nèi)容等。其中完成銷售目標是重中之重，應該排在最前頭。2.確認與界定職責的方法與要點

運用職責描述的方法進行職責管理，不僅需要科學嚴謹?shù)墓ぷ鞣治觯€需要嚴格的步

驟。

準確的工作分析

科學的工作分析是職責確認的前提和基礎(chǔ)。進行科學的工作分析需要收集職位的相關(guān)信息，充分了解職位的實際需求，確保對職責范圍和能力要求既不夸大，也不縮小。

企業(yè)收集職位信息，一般采用“職位問卷”的方式進行。企業(yè)對收集來的職位信息進行篩選、提煉、分析、研究，最后結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實予以確認。

企業(yè)如果缺少工作分析的環(huán)節(jié)，就會導致職責描述脫離實際，對任職人員的要求與職位不符等問題。一方面會造成人才的浪費，另一方面也無法吸引合適的人才。企業(yè)應該進行科學的工作分析，以保證職責的明確界定和描述。

重要環(huán)節(jié)

企業(yè)的發(fā)展不斷對崗位職責提出新的要求，針對現(xiàn)有的《職務說明書》，不能完全按部就班地去執(zhí)行，而應該以辯證的眼光去看待。任職人員還需要清楚職責確認和界定的過程及相關(guān)環(huán)節(jié)。

逐項確認、澄清。仔細研讀《職務說明書》中有關(guān)職責內(nèi)容和范圍的規(guī)定，逐項加以確認和澄清，努力找出存在的問題，剔除不合理的規(guī)定。

關(guān)聯(lián)性界定。除了對工作內(nèi)容和范圍進行澄清之外，還要進行關(guān)聯(lián)性界定，考慮與本職位發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門、崗位。通過關(guān)聯(lián)性的界定和澄清，有利于控制目標的順利實現(xiàn)。

標準性界定。所謂標準性界定，是指對每項職責相應標準的確定。職責的標準，一般用來衡量所承擔職責的程度，確定衡量標準的過程就是標準性界定的過程。因此，界定衡量標準，即界定了對職責的期望。

上級同意。將界定的結(jié)果呈報給上級，獲得上級的同意。只有經(jīng)過上級同意并確定下來的結(jié)果，才是本職位的職責。

要點提示

認知人員職責確認和界定環(huán)節(jié)：

① 逐項確認、澄清；

② 關(guān)聯(lián)性界定；

③ 標準性界定；

④ 上級同意。

通過對職責權(quán)限、關(guān)聯(lián)對象、標準等內(nèi)容進行界定、澄清和確認，并經(jīng)過上級同意批準等步驟，《職務說明書》就被賦予強大的約束力，不但能規(guī)范本崗位行為，還能規(guī)范關(guān)聯(lián)

方的行為。

二、進行崗位職責與能力匹配

進行職責與能力匹配，是解決導致員工能力與崗位職責不匹配問題的有效方法。一般說來，進行崗位職責與能力匹配，需要注意五方面內(nèi)容。1.從兩個角度正確理解職責

進行崗位職責與能力的匹配，應該逐項加以確認《職務說明書》中規(guī)定的職責，以保證任職人員清楚理解自己的職責范圍和工作內(nèi)容。

上級將《職務說明書》交給下屬時，應該對其職責要求和權(quán)限進行說明，同時確認下屬對自身職責的理解程度，以保證職責被任職人員正確理解和履行的基礎(chǔ)，通常需要從兩個角度進行確認。

關(guān)聯(lián)的角度

受職責關(guān)聯(lián)性的制約，衡量任職人員是否真正理解職責的標準之一，就是看他能否將《職務說明書》中規(guī)定的職責與關(guān)聯(lián)部門聯(lián)系起來。

期望的角度

為了避免上、下級之間出現(xiàn)期望不一致的問題，雙方應該事先進行溝通和確認，以確保雙方理解準確一致。

2.確認職責與能力的缺口

進行職責與能力匹配的第二個要點，就是確認下屬能力與職責要求的差距，即找能力方面存在的“缺口”。只有通過“能力缺口”的確認，判斷出下屬職責履行能力所處的不同層次，才能有針對地幫助他們，使其能力與職責要求相匹配。

圖2 職責履行能力的三個層次

在充分理解崗位職責的前提下，下屬應該思考自身能力與職責要求之間的差距，并考慮盡快提高的方法。同時上級需要及時與下屬進行溝通，弄清下屬在履行職責方面存在的問題和困難，并采取適當?shù)拇胧?，幫助下屬盡快提高自身能力，以適應職責履行的需要。3.確認工作的完成人

一旦找出下屬的能力與職責要求之間存在的“缺口”，上級就應該慎重考慮，并最終確定工作的執(zhí)行者。一般來講，上級在確認工作執(zhí)行者的時候，尤其要注意以下兩點：

明確暫代職責

上級必須讓下屬明確自己的職責范圍，其中包括原本屬于自己的職責范圍，但由于當前自身能力不足，所以暫時讓別人代做的職責。

明確告知下屬由別人暫代的職責，一方面讓下屬明確應有的職責，另一方面讓下屬意識到自身能力的缺陷，督促其盡快提高自身能力。

明確暫代對象

上級不僅要讓下屬明確被暫代的職責，還應該告知職責暫代對象。這樣不僅能有效督促下屬盡快提高自身能力，也避免了下屬對職責產(chǎn)生迷惑的問題。4.激發(fā)下屬做出承諾

通過確認工作的完成人，給能力不足的下屬施加了壓力，使其感覺到拖欠別人的債務。上級應該激發(fā)下屬作出承諾，以保證在規(guī)定的時間和范圍內(nèi)，盡快將自己的職責“領(lǐng)回去”，獨立履行崗位職責。

激發(fā)承諾在企業(yè)管理有相當重要的作用，但在實際工作中卻經(jīng)常被忽略。由于缺少承諾，能力不足的下屬根本意識不到自身能力的不足，反而養(yǎng)成慣性推諉的習慣，極不利于企業(yè)管理的順利進行。

5.匹配職責與能力時存在的問題

職責與能力匹配，作為職責管理常用的方法，在具體操作過程中存在兩方面的問題：

如何確認是否匹配

在實際工作中，如何確認能力與職責要求是否匹配，是一大難題。尤其是新入職員工，僅僅通過一次談話，很難判斷其是否真正理解職責和確認其能力層次。

實際上，對員工的深入了解是一項長期的工作，如果在上崗期間不能完全確認，就需要逐項、逐條地逐步確認。通常是將員工的崗位職責逐步納入到他的工作計劃中，通過考察其工作過程和完成的實際結(jié)果，找出能力與職責的“缺口”。

如何處理“關(guān)系戶”

公司由于調(diào)整的需要，產(chǎn)生許多“關(guān)系戶”。這些“關(guān)系戶”，大多存在著能力與崗位職責不相匹配的問題，對企業(yè)職責管理工作造成很大沖擊。

對“關(guān)系戶”進行管理，關(guān)鍵是要勇于面對現(xiàn)實，運用匹配職責與能力的方法，讓他們充分了解到自身能力與職責要求之間的差距，并激勵他們作出承諾，加緊學習以彌補自身能力的不足。

第四篇：客戶滿意度的衡量標準

客戶滿意度的衡量標準

企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標是什么?邁克·波特、菲利浦·科特勒對此的回答是:“滿意的客戶”。只有“滿意”的客戶，才能讓企業(yè)得到豐厚的利潤、股東們的歡心以及雇員們的忠誠和勤勉。那么如何才能使企業(yè)的客戶“滿意”呢?當然，如果一個企業(yè)擁有國際水準的客戶服務中 心，并且實施了全面質(zhì)量管理(或ISO9000、6 個西格瑪?shù)?，那么這個企業(yè)就有了使其客 戶“滿意”的基礎(chǔ)。但這并不意味著該企業(yè)的客戶就一定會買帳，也就是說客戶是否滿意還 得要客戶自己說了算。全面質(zhì)量管理(或ISO9000、6 個西格瑪?shù)?是質(zhì)量控制的一種方式，關(guān)注的重點是在企業(yè) 內(nèi)部的質(zhì)量、成本控制方面。而客戶滿意度指數(shù)測評系統(tǒng)也是質(zhì)量控制的一種方式，但是把 質(zhì)量控制的重點轉(zhuǎn)向了買方，質(zhì)量控制的出發(fā)點就發(fā)生了轉(zhuǎn)變?？蛻魸M意度的概念剛剛被企 業(yè)接受時，很多企業(yè)把客戶滿意度的測評管理放在質(zhì)檢部，但現(xiàn)在更多的企業(yè)把這種測評管 理放在市場營銷部了。談到“滿意度”，自然要談到最著名的衡量客戶滿意度的標準方法:“全美客戶滿意度指 數(shù)”(ACSI)。作為“客戶滿意度”研究理論及技術(shù)模型的創(chuàng)始機構(gòu)，科羅思集團(CFI GROUP)在科羅思·費耐爾教授的領(lǐng)導下主持設計了包括瑞典、美國、歐盟、新西蘭、南美洲、韓國 等十幾個國家的客戶滿意度指數(shù)(CSI)，如今它已成為全球公認的、一項用于預測國家宏 觀經(jīng)濟的“晴雨表”?！癆CSI 客戶滿意度指數(shù)”測評方法之所以能夠成為一項被全球關(guān)注 的研究發(fā)現(xiàn)，首先是因為它對經(jīng)濟預測作出的貢獻，其次更重要的是它在質(zhì)量及企業(yè)經(jīng)營、管理方面所發(fā)揮出的強大作用。作為一項“經(jīng)濟指標”或“質(zhì)量標準”，它首先需要具備公平、公正的原則，其次應考慮到它的“可比性”?？蛻魸M意度測評的公平、公正體現(xiàn)在它需要第三方在一個中立、客觀的角度進行研究;“可 比性”則要求各企業(yè)獨立進行“客戶滿意度”研究時所獲得的結(jié)果(客戶滿意度指數(shù))應能 夠與行業(yè)指數(shù)進行對比，以了解企業(yè)在行業(yè)中所處的質(zhì)量水平及競爭地位;行業(yè)指數(shù)綜合而 成的國家指數(shù)，應與國際接軌，以了解國際水平以及企業(yè)在國際市場的競爭力，否則就失去 了“客戶滿意度”中一項非常重要的功能與價值。這就使得無論是企業(yè)為改善經(jīng)營成效將 “客戶滿意度”作為管理工具使用，或是政府、行業(yè)協(xié)會為了界定質(zhì)量標準開展的“客戶滿 意度”測評，都需要具備一個前提，那就是:“統(tǒng)一的研究技術(shù)與方法”。應該說，科羅思 集團并不是唯一一個擁有“客戶滿意度”研究技術(shù)的機構(gòu)，但是，科羅思的ACSI 方法卻是 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理(下載后雙擊刪除頁眉)知識水壩淘寶小店damdoc.taobao.com 在當今國際上最為廣泛傳播和使用的。而且近年來，ACSI 客戶滿意度測評方法漸已成為國 內(nèi)的標準測評方法。對于下面這個模型，相信大家都不會覺的陌生(見圖1)，它就是“全美客戶滿意度指數(shù)” 的基礎(chǔ)研究模型，也是被許多教研、咨詢機構(gòu)廣泛使用的模型。ACSI 客戶滿意度指數(shù)模型 由客戶對產(chǎn)品的預期質(zhì)量、感知質(zhì)量(包括產(chǎn)品和服務質(zhì)量)、感知價值和客戶滿意程度、忠誠度及客戶抱怨(投訴)六個結(jié)構(gòu)變量及其相應的指標構(gòu)成。運用該指數(shù)模型得到的測評 結(jié)果能夠客觀地反映客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務的滿意度和忠誠度，國內(nèi)各行業(yè)領(lǐng)先公司的測 評結(jié)果也能夠直接和相應行業(yè)的國際領(lǐng)先公司的測評結(jié)果進行比較。ACSI 模型從宏觀上反映了客戶滿意度的形成與輸出，包括相互間存在的因果關(guān)系，它主要 用于行業(yè)性的研究以及政府宏觀上對經(jīng)濟的分析;很多人對“客戶滿意度”的認識停留在 此，認為它不過是一項“宏觀研究”;事實上，對于單個企業(yè)，更需要的是能夠結(jié)合具體經(jīng) 營活動并給出具體指向的“微觀研究”，因此，在ACSI 的理論基礎(chǔ)上，科羅思將企業(yè)的外 部經(jīng)營活動、內(nèi)部管理以及財務數(shù)據(jù)三者緊密相連，定量化描述“內(nèi)部及外部滿意度”對企 業(yè)經(jīng)營成效的影響與促進，使“客戶滿意度”測評成為一項有效的管理工具!(見圖2)如果做一個總結(jié)，“客戶滿意度”應從幾個層面來看，不同層面“客戶滿意度”的功能不同、研究角度與方向不同、適用的范圍不同，但“統(tǒng)計與分析技術(shù)”是相同的。知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理(下載后雙擊刪除頁眉)知識水壩淘寶小店damdoc.taobao.com 滿意度的不同層面 功能 適用范圍 研究方向 國家客戶滿意度指數(shù) 宏觀經(jīng)濟預測 與其他國家的對比 針對各行業(yè)的宏研究 各行業(yè)客戶滿意度指 數(shù) 質(zhì)量管理措施 與國家指數(shù)的對比 針對某一行業(yè)的研究 各企業(yè)客戶滿意度指 數(shù) 企業(yè)管理工具 與行業(yè)指數(shù)的對比 針對企業(yè)具體經(jīng)營活動的研究 當前國內(nèi)在“客戶滿意度”的應用方面基本上覆蓋了我們所談到的三個層面，如果能解決 “測評方法統(tǒng)一性”的問題，那么它的價值與意義將更快、更直觀的展現(xiàn)在我們面前;但在 中國這樣一個文化底蘊較深的地區(qū)，這的確需要一定時間，國內(nèi)許多知名專家學者、包括政 府機構(gòu)已為此努力了許多年;問題是，如何在這樣一個環(huán)境下使“客戶滿意度”的發(fā)展與應 用不偏離軌道?這種偏離軌道的跡象已經(jīng)開始顯露，特別是在企業(yè)層面，作為一種“測評” 手段是許多企業(yè)使用“客戶滿意度”的最初動機與目的，即使是“改善與提升”，也更多的 聚集在“考核”層面，無法視為一種“戰(zhàn)略”性工具使用。這其中的原因主要是來自兩個方 面，除了企業(yè)自身對“客戶滿意度”認識上的偏差，還取決于為企業(yè)提供服務的咨詢公司。目前在國內(nèi)可以提供“滿意度研究”服務的主要是“市場調(diào)查公司”及“管理顧問公司” 兩類公司;各個類型的公司在“客戶滿意度”的研究方面都有他們的獨到見解，但如果市場 調(diào)查公司能夠脫離開“測評”、“調(diào)查”的限制，給予企業(yè)更多策略以及操作上的建議，相 信對企業(yè)會更有實質(zhì)性幫助;而管理顧問公司如果能夠使結(jié)論更“定量化”，那么，對企業(yè) 使用其建議將更有說服力。當然，客戶滿意度的“可比性”的問題就不是咨詢公司甚至某一個機構(gòu)可以解決的了，它取 決于政府、行業(yè)協(xié)會、咨詢公司、企業(yè)在規(guī)范“客戶滿意度”測評方法上的共同努力(圖3 列出了“ACSI 客戶滿意度”測評系統(tǒng)在美國的操作及應用模式)。知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理(下載后雙擊刪除頁眉)知識水壩淘寶小店damdoc.taobao.com 對企業(yè)來說，客戶滿意度是越高越好嗎?從靜態(tài)來看，客戶滿意度越高，就表示客戶對企業(yè) 的產(chǎn)品和服務越滿意，也就能為企業(yè)帶來更大的利潤。但從動態(tài)來看，客戶滿意度的絕對值 可能跟公司經(jīng)營的好壞沒有必然的聯(lián)系。在經(jīng)濟整體景氣情況下，客戶滿意度會普遍提高;在產(chǎn)品逐漸成熟時，客戶滿意度也會提高。雖然很多企業(yè)都倡導客戶滿意度最大化，但最大 化也要講究成本，不應該盲目追求客戶滿意度指數(shù)的指標。所以，要了解企業(yè)在國內(nèi)行業(yè)中 所處的質(zhì)量水平及在國際市場的競爭力，建立與國際接軌的客戶滿意度的衡量標準是非常必 要的

第五篇：集團公司統(tǒng)一戰(zhàn)線工作座談會經(jīng)驗交流材料

集團公司統(tǒng)一戰(zhàn)線工作座談會經(jīng)驗交流材料

集團深入學習貫徹總書記在xx大會上重要講話精神，深刻理解關(guān)于統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的新論斷新理論新理念新要求，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，創(chuàng)新工作方法，解決難點問題，加強思想引導，不斷提升黨外人士素質(zhì)能力，為集團快速穩(wěn)定發(fā)展凝聚人心、匯聚力量。

集團目前共有黨外知識分子人(包括回國留學生名)，民主黨派成員人(包括民革人、民盟人、九三學社人、民建人、農(nóng)工黨人)，少數(shù)民族職工人(其中中層以上干部人)。這些職工主要分布在集團各單位技術(shù)崗位，為企業(yè)改革發(fā)展做出了積極貢獻。

一、健全組織機制，堅持黨的領(lǐng)導。

集團黨委高度重視統(tǒng)戰(zhàn)工作,積極貫徹執(zhí)行省委、xx黨委關(guān)于統(tǒng)戰(zhàn)工作的決策部署，堅持黨對統(tǒng)一戰(zhàn)線的領(lǐng)導權(quán)，緊密圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作大局，每年專題研究統(tǒng)戰(zhàn)工作，推動生產(chǎn)經(jīng)營與統(tǒng)戰(zhàn)工作同謀劃、同部署、同推進，始終保持寬松穩(wěn)定、團結(jié)和諧的環(huán)境。集團統(tǒng)戰(zhàn)工作實行“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導具體抓，有關(guān)部門各負其貴”的領(lǐng)導機制。集團成立統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導小組，組長由黨委書記擔任，成員由集團公司黨委辦公室、宣傳部、工會、綜合辦公室、人力資源部等部門負責人組成。集團各單位對各類統(tǒng)戰(zhàn)人員進行分類整理，統(tǒng)計造冊，建立健全統(tǒng)戰(zhàn)工作管理臺賬，為順利完成統(tǒng)戰(zhàn)工作打下良好基礎(chǔ)。

二、學習百年黨史，凝聚發(fā)展共識。

集團黨委以xx為契機，加強黨外人士的思想政治引領(lǐng)，在抓好黨內(nèi)黨史學習教育的基礎(chǔ)上，以黨內(nèi)帶動黨外，組織黨外人士一起學習黨史，引導他們更加緊密地團結(jié)在黨的周圍，滿懷信心跟黨走、攜手奮進新征程。集團制定了黨史學習計劃，將四本指定必讀書目等學習材料集中采購下發(fā)，各類資料利用QQ微信群、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)等渠道迅速傳達，鼓勵采取個人自學、集中學習、座談交流等多種方式，多維度學習黨史。定期發(fā)布學黨史微信答題，組織黨外人士一同參加，共同提升黨史知識。集團黨委先后組織黨外人士參與xxx活動，一同觀看紅色影片、唱紅歌、誦頌革命故事，多形式做實做細黨史學習教育，凝聚“聽黨話、跟黨走”的思想政治共識。先后組織兩名中層黨外干部參加了省委統(tǒng)戰(zhàn)部組織的“xx”。積極開展“我為群眾辦實事，我為企業(yè)做貢獻”活動，把落腳點放在學史力行上，密切關(guān)注掌握黨外人士的所感所悟、所思所惑等思想動態(tài)，積極征求他們的意見建議，積極了解黨外人士的工作生活狀況，花大力氣完成為職工租賃停車場、改造電動車充電裝置、改造辦公環(huán)境等實事，主動幫助解決實際困難和問題。

三、搭建成長平臺，集聚發(fā)展力量。

人才是推動企業(yè)發(fā)展的第一資源，集團黨委堅持黨管人才，不斷探索青年人才培養(yǎng)新模式，使各類人才干事有平臺、競爭有擂臺、發(fā)展有舞臺，為集團高質(zhì)量發(fā)展奠定了扎實的人才基礎(chǔ)。集團堅決打破“論資排輩”的用人思想，大力推行中層干部競聘上崗制度其中包括無黨派人士X人，一大批年富力強、能力突出的員工脫穎而出，保持了干部隊伍的干事激情和創(chuàng)新活力;充分引導青年職工學知識、增技能、強本領(lǐng)、作貢獻，實現(xiàn)青年職工與集團同頻共振，同步發(fā)展。

四、共謀企業(yè)未來，匯聚發(fā)展智慧。

總書記指出，統(tǒng)戰(zhàn)工作的本質(zhì)要求是大團結(jié)大聯(lián)合，解決的就是人心和力量問題。集團黨委充分發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線凝聚人心、匯聚力量的政治優(yōu)勢，不斷完善以職代會為基本形式的民主管理制度，號召廣大黨外人士積極參與集團技術(shù)創(chuàng)新活動，集團黨委始終堅持貫徹落實上級統(tǒng)戰(zhàn)工作精神，最大限度地團結(jié)和調(diào)動全體統(tǒng)戰(zhàn)對象的積極性，積極吸收黨外優(yōu)秀知識分子加入中國共產(chǎn)黨。

同心同德創(chuàng)未來，謀事創(chuàng)業(yè)敢擔當。新時期，新的形勢和新的任務，對集團統(tǒng)戰(zhàn)工作提出了更高、更新的要求。集團黨委將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在全局中定位,在發(fā)展上著力，聚人心凝共識，營造同心干事業(yè)、同力促跨越的良好局面。