第一篇：“星級(jí)員工評選活動(dòng)”演講稿

“星級(jí)員工評選活動(dòng)”演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事們大家下午好：

我是平面媒體部美術(shù)編輯，我的名字叫XXX。我非常榮幸能夠參加星級(jí)員工的評選活動(dòng)。很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，可以將我在工作中得到的一些體會(huì)與收獲與大家分享。

自入XXX以來，在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯地的做好本職工作，嚴(yán)守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。XXX對于我來說，不僅僅是一個(gè)工作的地方，更是一所社會(huì)大學(xué)。我從跨入她的大門起，便開始了新的學(xué)習(xí)生涯，在這里，我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的技能，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自己日益成熟與進(jìn)步，在此，很感謝領(lǐng)導(dǎo)們，在工作中給了我諸多的指導(dǎo)與幫助，感謝我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵(lì)和協(xié)作，沒有他們的幫助，就沒有我今天的成長。唯有他們在工作中對我的團(tuán)結(jié)合作，我才有不斷進(jìn)取，不斷成長的機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里我也通過自身的不斷努力與學(xué)習(xí)，已成長為一名合格的設(shè)計(jì)專業(yè)人員。

09年第一季度，對于我來講是刻骨銘心的。因?yàn)樵谶@短短的三個(gè)月中，我參與并設(shè)計(jì)的新版XXXX首頁頁面已經(jīng)改版成功?？粗约翰粩嘈薷牟⑼晟频男掳媸醉擁撁娴某晒ρb配，并展現(xiàn)給社會(huì)大眾，想著廣大勞動(dòng)者能夠通過點(diǎn)擊XXX找到自己心怡的工作，心里就有一種說不出的喜悅與自豪感。這種自豪感也始終激勵(lì)著自己更加的努力學(xué)習(xí)、勤奮工作。

還有我參與并設(shè)計(jì)的XXX期刊創(chuàng)刊號(hào)的成功出版發(fā)行，以及后來的第二期，第三期期刊的陸續(xù)成功出版發(fā)行，都使我在其中受益匪淺XXXX期刊從無到有，從當(dāng)初的摸索階段到如今的不斷充實(shí)完善并逐步成熟。這一過程，我都親身參與其中。為了使期刊的設(shè)計(jì)更加的成熟專業(yè)，我在XXXX第三期期刊的整體設(shè)計(jì)過程中，我都吸取很多成功刊物的成功之處，通過前期自己不斷的摸索與學(xué)習(xí)，結(jié)合我們XXXX期刊自身的特點(diǎn)，和與平面媒體部的全體同事們共同協(xié)作，共同努力。使得后來第三期期刊整體的設(shè)計(jì)風(fēng)格及設(shè)計(jì)水平都有了極大的提高。突破了以往，并有所創(chuàng)新。尤其是第三期期刊的成功出版，受到領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的一致認(rèn)可，使自己更加的充滿信心，也更加的鼓勵(lì)自己要用心做好今后的每一項(xiàng)工作。因?yàn)槲覉?jiān)信一分耕耘一分收獲，付出就一定會(huì)有回報(bào)。

我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標(biāo)，更高的起點(diǎn)來要求自己，與各位同事一起為XXXXX事業(yè)竭盡全力。同時(shí)，也希望在今后的工作中，能一如既往地得到各同事、領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定，謝謝！

第二篇：“星級(jí)護(hù)士”評選活動(dòng)實(shí)施方案

“星級(jí)護(hù)士”評選活動(dòng)實(shí)施方案

為了深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“2010年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”的通知精神，體現(xiàn)護(hù)理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭機(jī)制，為護(hù)士提供良好的激勵(lì)機(jī)制和競爭平臺(tái)，提高護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，使護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會(huì)研究批準(zhǔn)，從2010年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護(hù)士評選活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案如下：

一、考核程序

1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護(hù)理部主任組成。

2、各護(hù)理單元成立考評小組：由各科護(hù)士長、護(hù)士代表組成。

3、建立星級(jí)護(hù)士考評標(biāo)準(zhǔn)。

4、召開護(hù)士大會(huì)，作星級(jí)護(hù)士評比活動(dòng)動(dòng)員。

二、考評辦法

1、星級(jí)設(shè)立：共分五級(jí)，即五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)，每個(gè)星級(jí)的設(shè)定，按考核成績（百分制）確定。

無星級(jí) ＜85分------為無星級(jí)護(hù)士

一星級(jí) 85--89分----為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù) 二星級(jí) 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)

三星級(jí) 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。四星級(jí) 連續(xù)兩個(gè)季度評為“三星級(jí)護(hù)士”的，直接晉升為“四星級(jí)護(hù)士”

五星級(jí) 達(dá)到“四星級(jí)護(hù)士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級(jí)護(hù)士”，在“5．12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。

2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的在職、在崗護(hù)士（護(hù)士長、見習(xí)期護(hù)士不參加“星級(jí)護(hù)士”評選）。屬于照顧崗位的護(hù)士也不參加星級(jí)護(hù)士的評選（體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等）。

3、考評時(shí)間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護(hù)理部每季度綜合評選一次。

三、具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

星級(jí)護(hù)士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機(jī)制，每季度進(jìn)行綜合考評，動(dòng)態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵(lì)機(jī)制，營造講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級(jí)的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：

1、行為規(guī)范（15分）：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。

2、工作質(zhì)量（35分）：認(rèn)真落實(shí)本班崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護(hù)理安全包括：崗位職責(zé)、分級(jí)護(hù)理、?？谱o(hù)理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護(hù)理文件書寫等。護(hù)士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。

3、勞動(dòng)紀(jì)律（25分）：模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極參加院科會(huì)議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強(qiáng)，服從科室安排。

4、滿意度測評（15分）：病人、護(hù)士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%

5、專業(yè)技能（10分）：理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分（以科室考核及護(hù)理部考核為依據(jù)）；繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)。

四、實(shí)施時(shí)間：

從本8月開始，第一個(gè)月考評分值達(dá)到90分以上者，9月份評為“二星級(jí)護(hù)士”；連續(xù)三個(gè)月分值達(dá)到95分以上者，可評為“三星級(jí)護(hù)士”；連續(xù)兩個(gè)季度（半年）評為“三星級(jí)護(hù)士”的，直接晉升為“四星級(jí)護(hù)士”；“四星級(jí)護(hù)士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級(jí)護(hù)士”（不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%），并在“5．12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。

五、符合下列條件之一者，給予加分

1、積極參加護(hù)理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級(jí)護(hù)理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)競賽活動(dòng)，獲得一等獎(jiǎng)加2分，二等獎(jiǎng)加1.5分，三等獎(jiǎng)加1分，優(yōu)勝獎(jiǎng)加O.5分。

3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，O.2分。

4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項(xiàng)加3分。

6、因工作需要主動(dòng)加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個(gè)月上夜班達(dá)到8天者加0.5分，達(dá)到I O天者加1分。

7、制止護(hù)理差錯(cuò)者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。

9、每個(gè)月全勤者加l分。

l0、收到病人錦旗、表揚(yáng)信者，一次加1分．

11、獲得醫(yī)院先進(jìn)個(gè)人者，一次加1分。

六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級(jí)護(hù)士”資格

l、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評選。

2、嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯(cuò)、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級(jí)護(hù)士”評選。

3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上．事假超過5天者，取消“星級(jí)護(hù)士”資格，不得參加本季度評選。

4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級(jí)一級(jí)。

5、工作時(shí)間從事工作以外活動(dòng)、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級(jí)一級(jí)。

6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照《醫(yī)院管理?xiàng)l例》相關(guān)條款給予處理。

七、“星級(jí)護(hù)士”的待遇

根據(jù)評定的星級(jí)，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。

l、在各病區(qū)設(shè)立“護(hù)士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會(huì)和患者監(jiān)督。

2、科內(nèi)按月發(fā)放星級(jí)護(hù)士績效津貼：四星級(jí)護(hù)士享受150元；三星級(jí)護(hù)士享受100元；二星級(jí)護(hù)士享受50元，一星級(jí)護(hù)士不獎(jiǎng)不懲。

3、獲得“五星級(jí)護(hù)士”者，由醫(yī)院授予榮譽(yù)稱號(hào)，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時(shí)優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項(xiàng)獎(jiǎng)300元。

4、無星級(jí)護(hù)士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎(jiǎng)金50元。

第三篇：星級(jí)員工

星級(jí)服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法

為了讓服務(wù)員進(jìn)一步體現(xiàn)自我價(jià)值,進(jìn)一步感受被認(rèn)可被尊重,同時(shí)也為了提高服務(wù)員自我素質(zhì),形成“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的本集團(tuán)企業(yè)文化,達(dá)到規(guī)范各快餐門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高各門店服務(wù)質(zhì)量,本酒店決定下達(dá)《星級(jí)服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,希望各門店遵照執(zhí)行.一、服務(wù)員的價(jià)值:

在異常激烈的市場競爭中.商業(yè)企業(yè)之間的競爭是服務(wù)差異的競爭,服務(wù)差異的競爭其實(shí)是人的競爭,誰擁有一支高素質(zhì)的服務(wù)員工隊(duì)伍,誰就可以在競爭中勝出.一個(gè)餐飲業(yè)企業(yè),服務(wù)員人數(shù)占比很高，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)的終端服務(wù)群體,如何調(diào)動(dòng)服務(wù)員的積極性,提高其服務(wù)技能水平,是現(xiàn)代餐飲業(yè)企業(yè)競爭的關(guān)鍵,所以服務(wù)人員的價(jià)值就是: ? 服務(wù)員是實(shí)現(xiàn)餐飲銷售的橋梁 ? 服務(wù)員可以幫助門店改進(jìn)現(xiàn)有流程 ? 服務(wù)員了解顧客、了解市場 ? 服務(wù)員是客戶管理的基礎(chǔ)

? 服務(wù)員是企業(yè)品牌的傳播者和維護(hù)者

二、星級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn): ? 試用服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):1800元； ? 準(zhǔn)服務(wù)員工資標(biāo)準(zhǔn):2000元； ? 一星級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn):2100元+生日蛋糕；

? 二星級(jí)員工（儲(chǔ)備領(lǐng)班級(jí))工資標(biāo)準(zhǔn):2200元+生日蛋糕+工作滿一年+已評為一星員工；

? 三星級(jí)員工（儲(chǔ)備主管級(jí)）工資標(biāo)準(zhǔn):2300元+生日蛋糕+工作滿兩年+已評為二星員工；

? 五星級(jí)員工（儲(chǔ)備店長/經(jīng)理級(jí)）工資標(biāo)準(zhǔn):2500元+生日蛋糕+工作滿三年+已評為三星員工；

? 二星員工開始記入儲(chǔ)備干部名單,單店考核分?jǐn)?shù)最高者提供帶薪旅游機(jī)會(huì)。

三、星級(jí)員工考核標(biāo)準(zhǔn): 員工的價(jià)值被更充分地得到尊重和認(rèn)可,積極性被得到更好的維護(hù),企業(yè)目標(biāo)才能得到更充分地實(shí)現(xiàn).為此,本酒店擬定了體現(xiàn)服務(wù)員價(jià)值的《星級(jí)服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法》如下: 1.一星級(jí)員工考核標(biāo)準(zhǔn): 應(yīng)知部分: 1)2)熟記員工獎(jiǎng)懲條例;熟記門店總餐位數(shù)（酒店各樓面包房數(shù)和位置、個(gè)樓面大堂餐位數(shù)）；

3)字;4)5)熟記酒店基本禮貌用語;熟記工作臺(tái)內(nèi)各類家私應(yīng)備數(shù)量;熟記本門店的營業(yè)時(shí)間;門店主管級(jí)以上管理人員的名6)7)8)9)熟記基本服務(wù)流程;熟記門店菜品菜名及價(jià)格;熟記常用酒水名稱和價(jià)格;熟記門店地址,訂餐電話號(hào)碼;10)熟記本店每個(gè)樓面的電器開關(guān)在哪里;11)熟記本店菜肴共分幾大類； 12)傳菜生能始終用托盤上菜 應(yīng)會(huì)部分: 1)2)3)4)5)6)疊口布;7)8)9)知道開市前后準(zhǔn)備工作內(nèi)容;知道菜肴上桌后應(yīng)說那些話做哪些事;會(huì)規(guī)范地擦玻璃杯.懂得語言服務(wù)的重要性;會(huì)在不同場合使用不同的禮貌用語;會(huì)用托盤進(jìn)行服務(wù): 會(huì)電腦輸單;會(huì)按點(diǎn)菜卡格式聽寫點(diǎn)菜;會(huì)稱呼所有主管及以上管理人員名字和職稱;會(huì)在12分鐘內(nèi)按要求完成十人桌的鋪臺(tái)，酒店員工會(huì)實(shí)操部分: 鋪臺(tái);托盤;輸單;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盤;疊口布;評估部分: 傳菜生能否始終堅(jiān)持托盤服務(wù);能否有條不紊地按要求服務(wù)十個(gè)人餐位,能否堅(jiān)持使用禮貌用語對待客人,上級(jí)和同事,一星級(jí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)基本標(biāo)準(zhǔn)在工作中執(zhí)行情況如何.能否服從上級(jí).報(bào)考資格: 新員工試用期過后滿一個(gè)月,一個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄,一個(gè)月內(nèi)無過失；

老員工報(bào)考前三個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄，無過失記錄。2.二星級(jí)員工考核標(biāo)準(zhǔn): 應(yīng)知部分: 1)2)3)熟記一星級(jí)應(yīng)知的基本內(nèi)容； 熟記熟記制服穿著規(guī)定；

熟記本酒店菜譜菜肴的菜名、制法、主輔料、味型；酒水單上的酒水名稱和價(jià)格；

4)5)熟記到達(dá)本店公交線路；

酒店員工熟記宴會(huì)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)會(huì)部分: 1)2)會(huì)一星級(jí)應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容

會(huì)掌握托盤平衡,（考試要求:左手托盤,托盤內(nèi)放四瓶啤酒,單手托12分鐘）;3)4)5)會(huì)按點(diǎn)菜卡格式和點(diǎn)菜要求點(diǎn)菜;會(huì)在7分鐘內(nèi)按要求完成十人桌的鋪臺(tái);酒店員工會(huì)疊三種以上花樣的口布;6)7)格;會(huì)規(guī)范地擦玻璃杯,5分鐘擦凈五個(gè)玻璃杯;能隨口講出10個(gè)自己最熟悉的菜肴名字,并能報(bào)出價(jià)實(shí)操部分: 鋪臺(tái);托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;15分鐘內(nèi)開一張規(guī)定價(jià)格的菜單,要求總價(jià)不超過正負(fù)50元.評估部分: 能否始終堅(jiān)持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個(gè)人營業(yè)指標(biāo),能否對任何人始終堅(jiān)持使用禮貌用語,能否無條件地服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),能否堅(jiān)持按照二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.報(bào)考資格: 已成為一星級(jí)服務(wù)員,工作滿一年，報(bào)考前三個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄,三個(gè)月內(nèi)無過失,三個(gè)月內(nèi)無客人投訴記錄.3.三星級(jí)員工考核標(biāo)準(zhǔn): 應(yīng)知部分: 1)2)3)4)5)6)熟記二星級(jí)應(yīng)知的基本內(nèi)容;熟悉本店各種類型臺(tái)面數(shù)量;熟悉各類椅子的數(shù)量;熟記自己每天的工作內(nèi)容和工作要求;酒店員工熟悉本酒店包房和大堂家私配比;酒店員工熟記宴會(huì)常用餐具的配比;酒店員工熟記宴會(huì)酒水?dāng)[放要求;7)8)9)酒店員工熟記宴會(huì)冷菜擺放要求;酒店員工熟記宴會(huì)服務(wù)中清臺(tái)要求;酒店員工熟記服務(wù)員在宴會(huì)開始之前站立迎賓的位置;10)酒店員工熟記宴會(huì)迎客時(shí)的服務(wù)內(nèi)容.應(yīng)會(huì)部分: 1)2)3)4)格;5)6)7)能隨口介紹店內(nèi)一半以上酒品和價(jià)格;會(huì)介紹自己每天的工作內(nèi)容和工作要求;能在30分鐘內(nèi)配制兩張不同要求的菜單,菜單價(jià)格不會(huì)二星級(jí)應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容 會(huì)根據(jù)客人要求配菜;5分鐘擦凈10個(gè)紅酒杯;能隨口講出15個(gè)自己最熟悉的菜肴名字,并能報(bào)出價(jià)超過要求價(jià)格的正負(fù)50元；

8)10）會(huì)帶準(zhǔn)員工成為一星員工。

實(shí)操部分: 鋪臺(tái);托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盤;疊口布;30分鐘內(nèi)開二張規(guī)定價(jià)格的菜單,要求總價(jià)不超過正負(fù)50元.面試測驗(yàn)(測驗(yàn)內(nèi)容范圍是應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容).評估部分: 傳菜部員工能否始終堅(jiān)持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個(gè)人營業(yè)指標(biāo) ,能否做到禮貌用語不離口,能否始終注重自己的個(gè)人形象(儀容儀表和行為舉止),能否無條件地服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)并能完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),能否堅(jiān)持按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.報(bào)考資格: 二星級(jí)服務(wù)員并工作滿兩年,三個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄,三個(gè)月內(nèi)無過失,三個(gè)月內(nèi)無客人投訴記錄.至少帶出出一名一星級(jí)服務(wù)員.4、五星級(jí)員工考核標(biāo)準(zhǔn): 應(yīng)知部分: 1)2)3)4)5)6)7)8)9)熟記三星級(jí)應(yīng)知的基本內(nèi)容;熟記開檔收檔工作檢查要點(diǎn);熟記生日宴婚宴應(yīng)回避的菜肴;知曉三個(gè)月內(nèi)酒店的各項(xiàng)促銷活動(dòng)內(nèi)容及操作方法;熟知婚宴化妝間應(yīng)準(zhǔn)備的東西;3)熟記家私管理辦法;4)基本知道各種菜肴制作所需時(shí)間;基本知道高檔宴會(huì)中的禮儀禮節(jié);熟記各種杯子的名稱和用途;10)熟記處理客人投訴的流程;應(yīng)會(huì)部分: 1)會(huì)三星級(jí)應(yīng)會(huì)的基本內(nèi)容;2)3)4)5分鐘擦凈10個(gè)直身杯;能隨口講出20個(gè)菜肴名字,并能報(bào)出價(jià)格;能在30分鐘內(nèi)配制三張不同要求的菜單,菜單價(jià)格不超過要求價(jià)格的正負(fù)50元.5)6)7)能隨口介紹全部酒品和價(jià)格;會(huì)熟練講出處理客人投訴的流程.眼睛里能看出目前服務(wù)中存在的問題,并能提出解決這些問題方法;8)訓(xùn)要求.9)會(huì)帶教三星以下員工晉升.會(huì)掌握一定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)知識(shí),知道三星級(jí)以下員工的培實(shí)操部分: 鋪臺(tái);托盤行走(托盤內(nèi)啤酒瓶不能倒,酒瓶與酒瓶之間不能碰撞);輸單;斟酒;倒茶;擦玻璃杯;上菜;撤盤;調(diào)換骨盆;疊口布;講解清蒸東星斑的服務(wù)程序以及注意要點(diǎn),30分鐘內(nèi)開三張規(guī)定價(jià)格的菜單,要求總價(jià)不超過正負(fù)50元.面試測驗(yàn)(測驗(yàn)內(nèi)容范圍是應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容).評估部分: 能否始終堅(jiān)持托盤服務(wù),能否完成餐飲部下達(dá)的個(gè)人營業(yè)指標(biāo),能否有條不紊按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)40人以上的餐位,能否做到禮貌用語不離口,能否始終笑臉應(yīng)對每一個(gè)人,能否始終注重自己的個(gè)人形象(儀容儀表和行為舉止),能否無條件地服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)并能及時(shí)主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù),在日常工作中能否注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,是否有良好的溝通能力,能否堅(jiān)持按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己.能否一幫一地帶好三星級(jí)以下員工并能幫助其通過晉升星級(jí)服務(wù)員的考核和評估.報(bào)考資格: 三星級(jí)服務(wù)員并工作滿三年,報(bào)考前三個(gè)月內(nèi)無考勤不良記錄,三個(gè)月內(nèi)無過失,三個(gè)月內(nèi)無客人投訴記錄;至少帶出出一名二星級(jí)服務(wù)員.為了體現(xiàn)自己的價(jià)值,為了你的工作進(jìn)一步被認(rèn)可,為了不斷完善自己,為了進(jìn)一步受人尊重,希望各位服務(wù)員從現(xiàn)在做起,從我做起,盡快在“我要學(xué)習(xí),我要進(jìn)步,我要提升,我要奉獻(xiàn)”的酒店企業(yè)文化氛圍中茁壯成長,不斷進(jìn)步,為企業(yè),為自己創(chuàng)造更美好的明天而努力!

第四篇：星級(jí)員工

制造部月度星級(jí)員工評選管理辦法 第一章 總則 第一條 ：目的

通過組織優(yōu)秀員工評選，以點(diǎn)帶面，激發(fā)員工工作積極性，保證工作優(yōu)質(zhì)高效的開展，以滿足企業(yè)快速發(fā)展，以便在全體員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，特制訂本辦法。第二條 ：適用范圍

本辦法適用于制造部各單位全體基層員工，包括各科室、車間（廠）一線員工。第三條 ：一線員工

包括制造技術(shù)工藝人員、檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)工人、技術(shù)工人、設(shè)備維修等； 第二章 管理職責(zé) 第四條

：評選管理部門

綜合組負(fù)責(zé)組織制造部星級(jí)員工的評選、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并負(fù)責(zé)制訂、完善和維護(hù)評選標(biāo)準(zhǔn)和評選程序。第五條 ：相關(guān)職責(zé)

各科室、工廠應(yīng)參照本辦法組織制訂、完善本單位星級(jí)員工的評選管理辦法，并負(fù)責(zé)根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)組織評選本單位內(nèi)部星級(jí)員工，及根據(jù)名額比例向制造部推薦申報(bào)。第三章 評選標(biāo)準(zhǔn) 第六條 ：分類

星級(jí)員工從工藝、品質(zhì)、人事三方面進(jìn)行綜合考核可分為五、四、三、二、一星級(jí)員工；質(zhì)量標(biāo)兵、“5S”標(biāo)兵?；緱l件

星級(jí)員工必須具備以下條件，缺一不可。1．在事業(yè)部連續(xù)工作3個(gè)月以上；（包含3個(gè)月）2．遵守考勤紀(jì)律，月度總出勤率在99 %以上；

3．品德端正，遵紀(jì)守法，無違反國家法律法規(guī)和廠規(guī)廠紀(jì)行為；

4．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，能配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無較大的工作失誤；

5．熱愛美的，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽； 6．完全勝任本職工作，能較好完成工作任務(wù)。第七條

：具體評選條件

（一）五星級(jí)評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作年限超過3個(gè)月

2、遵守集團(tuán)規(guī)章制度，全月無遲到、早退、曠工者，3、本崗位5S評比無扣分紀(jì)錄者，4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于主動(dòng)與人合作；

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于改進(jìn)工作方法，工作效率高；

6、工作中計(jì)劃性強(qiáng)、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

7、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，為人正直誠實(shí)，作風(fēng)正派，有良好的個(gè)人修養(yǎng)；

8、努力進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，有創(chuàng)新精神，敬業(yè)愛崗；

9、質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范、產(chǎn)量和質(zhì)量的提升有突出貢獻(xiàn)，明顯超越他人的員工。

10、對企業(yè)的忠誠度、崗位的熱愛程度高。

（二）四星級(jí)評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作年限超過3個(gè)月

2、全月無遲到、早退、曠工，全月請假不超過1次者；

3、工作認(rèn)真，在質(zhì)量、操作技能等方面表現(xiàn)出色。

4、適應(yīng)其崗位工作要求

5、對本部門職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度較高；

6、服從上司，工作主動(dòng)，勤懇。

7、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在部門中起到表率作用，具有具體事跡者（提供資料）

（三）三星級(jí)評選標(biāo)準(zhǔn)： 不限制年限，符合崗位要求，工作表現(xiàn)良好，無重大質(zhì)量事故通報(bào)，質(zhì)量意識(shí)需進(jìn)一步提升，完成的工作質(zhì)量要進(jìn)一步提高，自我要求提升者。

（四）二星級(jí)評選標(biāo)準(zhǔn)： 質(zhì)量意識(shí)、崗位技能需要一定程度的提高，需要對其工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督方可按要求完成工作任務(wù)，無遲到、早退現(xiàn)象等。

（五）一星級(jí)評選標(biāo)準(zhǔn)：

具有一定質(zhì)量意識(shí)、滿足崗位技能要求，認(rèn)真做好本職工作，無曠工、遲到、早退者。

（六）凡一季度內(nèi)兩次被評為三星級(jí)優(yōu)秀員工者，可直接晉升為四星級(jí)員工，并頒發(fā)榮譽(yù)證書，將其相片張貼到公司光榮榜。

（七）凡本內(nèi)兩次被評為四星級(jí)優(yōu)秀員工可有機(jī)會(huì)直接晉升為五星級(jí)員工，并做為優(yōu)秀員工候選人，頒發(fā)榮譽(yù)證書，將其相片張貼到公司光榮榜。

（八）凡本內(nèi)兩次被評為五星級(jí)優(yōu)秀員工可做為制造部部長獎(jiǎng)金候選人，頒發(fā)榮譽(yù)證書，將其相片張貼到公司光榮榜。第八條：評選方法：

由各科室根據(jù)員工操作實(shí)際工作情況及表現(xiàn)，按事業(yè)部的要求，評選出本科室不同星級(jí)名單。第九條：標(biāo)準(zhǔn)說明

各科室、工廠應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況，在此標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上細(xì)化、充實(shí)和完善各評選條件，確保評價(jià)體系的統(tǒng)一性、科學(xué)性和可操作性。第四章 評選程序

第十條：評選時(shí)間

事業(yè)部星級(jí)員工評選時(shí)間為每月30日前，每月一次；并要求各科室、工廠在每月30日以前完成本單位內(nèi)部優(yōu)秀員工評選，并將名單上報(bào)至制造部。第十一條：評選人數(shù)

原則為五、四星級(jí)員工每工廠一名，三、二、一、質(zhì)量標(biāo)兵、5S標(biāo)兵每條線體各一名 第十二條：候選人推薦

各科室、單位組織填寫“制造部星級(jí)員工申報(bào)表”經(jīng)主管、經(jīng)理審批簽字后，按規(guī)定名額向制造部推薦申報(bào)。第五章

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)

第十三條：獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

制造部星級(jí)員工由制造部組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，原則上五、四、三、二、一星級(jí)員工；質(zhì)量標(biāo)兵、“5S”標(biāo)兵的獎(jiǎng)勵(lì)分別為300元、250元、200元、150元、100元、100元、50元。

第五篇：美德少年星級(jí)評選活動(dòng)方案

百善中心校開展2014年美德少年星級(jí)

評選活動(dòng)

為進(jìn)一步推進(jìn)“做一個(gè)有道德的人”主題實(shí)踐活動(dòng)深入開展，貫徹落實(shí)黨和國家在新時(shí)期繼續(xù)開展學(xué)習(xí)雷鋒精神的有關(guān)要求，依據(jù)市、縣教育局文件精神，引導(dǎo)廣大中小學(xué)生自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，通過樹立一批道德先進(jìn)典型，讓中小學(xué)生學(xué)有榜樣、行有楷模，在全社會(huì)形成知榮辱、樹正氣、促和諧的良好道德風(fēng)尚，百善中心校4月初以來決定開展“美德少年”星級(jí)評選活動(dòng)。

評選標(biāo)準(zhǔn)有：孝敬父母、尊敬師長、團(tuán)結(jié)友善、熱愛勞動(dòng)、勤儉節(jié)約。

評選由基層評選，學(xué)校進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成全民參與，人人爭當(dāng)美德少年的氛圍。學(xué)校推薦有（1）同學(xué)推薦；（2）個(gè)人自薦；（3）班主任推薦等多種形式。經(jīng)審核在召開全校表彰大會(huì)，予以表彰。