第一篇：營業(yè)廳“星級文明窗口”評選活動事跡材料（范文）

XX移動2012年度“星級文明窗口”申報材料

中國移動通信集團是擁有全球第一網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模的大型國有骨干企業(yè)，品牌價值位列全球通信品牌前列。中國移動的各項業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到百姓日常生活的各個角落，人們都會在不知不覺中感覺到，“移動改變生活”。

中國移動一直堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，在全社會開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，提出并踐行著涵蓋20項服務(wù)舉措的“五心”服務(wù)：

1、“網(wǎng)絡(luò)暢通您舒心”

（1）精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂：持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)；持續(xù)提升通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低于0.9%；持續(xù)拓展國際及港澳臺漫游合作,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。

（2）無線寬帶，隨時隨地：持續(xù)加強3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并推動WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造更為優(yōu)質(zhì)的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。

2、“資費優(yōu)惠您歡心”

（3）資費優(yōu)化，全面惠民：全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費平均下降15%,滿足客戶漫游及上網(wǎng)等個性化需求。

（4）兩城一家，兩地優(yōu)惠：面向神州行客戶繼續(xù)提供“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費。滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。

3、“消費透明您安心”

（5）新版賬單，清晰明白：客戶可通過門戶網(wǎng)站、自助終端、短信、熱線等方式訂閱新版賬單。新版賬單將在清晰展示明細費用的基礎(chǔ)上，新增“充值及交費記錄、贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業(yè)務(wù)消費明細”等信息。

（6）欠費停機，預先提醒：因客戶賬戶余額不足或交費期到期等原因，可能導致暫停服務(wù)的，將預先提醒客戶及時交費，以免影響客戶正常使用電信服務(wù)。

（7）數(shù)據(jù)流量，及時提醒：未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，每月首次使用數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)后將會收到流量提醒短信；已訂購數(shù)據(jù)流量套餐客戶及數(shù)據(jù)卡客戶，當每月數(shù)據(jù)流量實際使用量接近及達到套餐限量時，將會收到提醒短信，方便客戶及時了解套餐的使用情況。

（8）開戶入網(wǎng)，首次提醒：客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標準，確?？蛻裘髅靼装紫M。

（9）業(yè)務(wù)扣費，主動提醒：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶退訂業(yè)務(wù)，不予收費。

（10）充值延期，輕松使用： 2012年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動順延3年。

（11）0000查詢，自由退訂：客戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢到截止目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值

業(yè)務(wù)。

（12）收費誤差，雙倍返還：XX移動將繼續(xù)實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用，均予以雙倍返還。

4、“信息安全您放心”

（13）敏感操作，即時提醒：當客戶的通話詳單、個人位臵等敏感信息被查詢時，XX移動將向本機發(fā)送提醒或確認短信，保障個人信息安全。

（14）手機病毒，預警查殺：XX移動對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的手機病毒將及時通過網(wǎng)站發(fā)布預警，并向客戶提供必要的幫助。

（15）客戶舉報，逐一查證：客戶可通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網(wǎng)絡(luò)不良信息和垃圾信息，XX移動將對客戶的舉報百分百回復，一經(jīng)核實立即處理。

5、“服務(wù)便捷您貼心”

（16）網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶：XX移動網(wǎng)上營業(yè)廳（sx.10086.cn）為客戶提供資費、產(chǎn)品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值，以及卡號和終端導購及銷售等全方位服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。

（17）短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地：XX移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值等服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。

（18）營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘： XX移動通過提高服務(wù)能力、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘

（19）客服熱線，來電必復：XX移動10086服務(wù)熱線兩千余名員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務(wù)的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的100%響應(yīng)與回復。

（20）1008611自助熱線，話費信息快捷查詢：XX移動全面開通1008611自助話費信息查詢專線，客戶撥通歸屬地1008611后即可掛機，隨后將收到話費余額、套餐使用情況等信息短信，實現(xiàn)隨時隨地便捷查詢。

在實踐這20項服務(wù)舉措的同時，XX移動各營業(yè)窗口推出各種個性化服務(wù)以方便客戶需求，受到用戶的廣泛好評：開展個性化號碼預約選號服務(wù)；自制業(yè)務(wù)卡片，標注用戶辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息；開展“以心換心”的“零拒絕”服務(wù)活動，從用戶角度出發(fā)為用戶解決問題；深入實施按單項業(yè)務(wù)進行標桿復制的“一句話營銷”；以強化起立迎送等服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行為抓手，提高服務(wù)主動性。

XX移動仍在努力提供更多快速、便捷的服務(wù)方式，力求真正做到“客戶為根，滿意為本”，讓所有用戶都得到100%滿意的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。

第二篇：營業(yè)廳“星級文明窗口”評選活動事跡材料

XX移動2012“星級文明窗口”申報材料

中國移動通信集團是擁有全球第一網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模的大型國有骨干企業(yè)，品牌價值位列全球通信品牌前列。中國移動的各項業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到百姓日常生活的各個角落，人們都會在不知不覺中感覺到，“移動改變生活”。

中國移動一直堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，在全社會開展“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，提出并踐行著涵蓋20項服務(wù)舉措的“五心”服務(wù)：

1、“網(wǎng)絡(luò)暢通您舒心”

（1）精品網(wǎng)絡(luò)，暢通無憂：持續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，已基本覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)；持續(xù)提升通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低于0.9%；持續(xù)拓展國際及港澳臺漫游合作,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的暢通漫游。

（2）無線寬帶，隨時隨地：持續(xù)加強3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并推動WLAN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造更為優(yōu)質(zhì)的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。

2、“資費優(yōu)惠您歡心”

（3）資費優(yōu)化，全面惠民：全球通商旅、上網(wǎng)套餐，資費平均下降15%,滿足客戶漫游及上網(wǎng)等個性化需求。

（4）兩城一家，兩地優(yōu)惠：面向神州行客戶繼續(xù)提供“兩城一家”服務(wù)：主叫優(yōu)惠，被叫免費。滿足客戶返鄉(xiāng)、探親等兩地漫游通話需求。

3、“消費透明您安心”（5）新版賬單，清晰明白：客戶可通過門戶網(wǎng)站、自助終端、短信、熱線等方式訂閱新版賬單。新版賬單將在清晰展示明細費用的基礎(chǔ)上，新增“充值及交費記錄、贈送及返還金額、套餐通信量使用狀況、積分余額及變更信息、代收費業(yè)務(wù)消費明細”等信息。

（6）欠費停機，預先提醒：因客戶賬戶余額不足或交費期到期等原因，可能導致暫停服務(wù)的，將預先提醒客戶及時交費，以免影響客戶正常使用電信服務(wù)。

（7）數(shù)據(jù)流量，及時提醒：未訂購數(shù)據(jù)流量套餐的客戶，每月首次使用數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)后將會收到流量提醒短信；已訂購數(shù)據(jù)流量套餐客戶及數(shù)據(jù)卡客戶，當每月數(shù)據(jù)流量實際使用量接近及達到套餐限量時，將會收到提醒短信，方便客戶及時了解套餐的使用情況。

（8）開戶入網(wǎng)，首次提醒：客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

（9）業(yè)務(wù)扣費，主動提醒：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶退訂業(yè)務(wù)，不予收費。

（10）充值延期，輕松使用： 2012年1月1日起，新發(fā)行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發(fā)行未到期的充值卡有效期自動順延3年。

（11）0000查詢，自由退訂：客戶發(fā)送短信“0000”至10086，即可快速查詢到截止目前除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外所訂購的包月類增值業(yè)務(wù)。

（12）收費誤差，雙倍返還：XX移動將繼續(xù)實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費用，均予以雙倍返還。

4、“信息安全您放心”

（13）敏感操作，即時提醒：當客戶的通話詳單、個人位臵等敏感信息被查詢時，XX移動將向本機發(fā)送提醒或確認短信，保障個人信息安全。

（14）手機病毒，預警查殺：XX移動對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的手機病毒將及時通過網(wǎng)站發(fā)布預警，并向客戶提供必要的幫助。

（15）客戶舉報，逐一查證：客戶可通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網(wǎng)絡(luò)不良信息和垃圾信息，XX移動將對客戶的舉報百分百回復，一經(jīng)核實立即處理。

5、“服務(wù)便捷您貼心”

（16）網(wǎng)上營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理足不出戶：XX移動網(wǎng)上營業(yè)廳（sx.10086.cn）為客戶提供資費、產(chǎn)品及營銷信息瀏覽、話費信息查詢、套餐和增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值，以及卡號和終端導購及銷售等全方位服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理足不出戶。

（17）短信營業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理隨身隨地：XX移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及產(chǎn)品信息查詢、賬戶及余額查詢、套餐及增值業(yè)務(wù)辦理、繳費充值等服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理隨身隨地。

（18）營業(yè)排隊，挑戰(zhàn)10分鐘： XX移動通過提高服務(wù)能力、簡化業(yè)務(wù)辦理流程、增設(shè)自助終端等方式，力爭客戶在營業(yè)廳的排隊等候時間不超過10分鐘

（19）客服熱線，來電必復：XX移動10086服務(wù)熱線兩千余名員工全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對客戶的問題，力爭實現(xiàn)人工服務(wù)一次性解決率85%；對于暫時未能獲取人工服務(wù)的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的100%響應(yīng)與回復。

（20）1008611自助熱線，話費信息快捷查詢：XX移動全面開通1008611自助話費信息查詢專線，客戶撥通歸屬地1008611后即可掛機，隨后將收到話費余額、套餐使用情況等信息短信，實現(xiàn)隨時隨地便捷查詢。

在實踐這20項服務(wù)舉措的同時，XX移動各營業(yè)窗口推出各種個性化服務(wù)以方便客戶需求，受到用戶的廣泛好評：開展個性化號碼預約選號服務(wù)；自制業(yè)務(wù)卡片，標注用戶辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息；開展“以心換心”的“零拒絕”服務(wù)活動，從用戶角度出發(fā)為用戶解決問題；深入實施按單項業(yè)務(wù)進行標桿復制的“一句話營銷”；以強化起立迎送等服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行為抓手，提高服務(wù)主動性。

XX移動仍在努力提供更多快速、便捷的服務(wù)方式，力求真正做到“客戶為根，滿意為本”，讓所有用戶都得到100%滿意的業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。

第三篇：星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司營運操作部受理中心

2014年星級文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

****公司受理中心現(xiàn)有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。

2014年受理中心在公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的指導下，秉著創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng)建為客戶服務(wù)、創(chuàng)建為員工服務(wù)的指導思想，增強全員創(chuàng)建意識、落實創(chuàng)建計劃。具體措施如下：

一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)

加強服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 1、2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。相關(guān)程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經(jīng)濟成本。

2、積極開展勞動競賽活動，結(jié)合本崗位生產(chǎn)實際，將海關(guān)無紙化項目與勞動競賽緊密結(jié)合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業(yè)務(wù)的理解和應(yīng)用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。

3、針對故障發(fā)生的類型、時間、部門做出相應(yīng)的應(yīng)急預案，確保發(fā)生故障時有章可依、有法可循，做到發(fā)現(xiàn)及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。

樹立服務(wù)目標、提高服務(wù)標準、與員工簽訂差錯控制、服務(wù)目標書。根據(jù)上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標和服務(wù)目標，進行對標管理。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導和幫助，確保對標計劃的完成。通過對標活動，2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。

二、創(chuàng)建為客戶服務(wù)

收集服務(wù)信息，關(guān)注服務(wù)需求

1、從兄弟公司的經(jīng)驗中獲取服務(wù)信息。虛心向兄弟單位學習取經(jīng)，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務(wù)上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統(tǒng)一、規(guī)范了各家碼頭的操作模式、業(yè)務(wù)要求，減少了同一個業(yè)務(wù)各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。

2、向客戶收集服務(wù)信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發(fā)的窘?jīng)r時，利用掌握到的兄弟港區(qū)的信息，主動聯(lián)系船公司與海關(guān)進行溝通聯(lián)系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。

提升服務(wù)意識，拓展服務(wù)形式

1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、優(yōu)化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平；客戶享受了高效的服務(wù)；同時減輕碼頭高峰作業(yè)期間所形成的作業(yè)瓶頸，降低員工勞動強度。

2、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，充分利用現(xiàn)有的OA短信、微薄、商務(wù)網(wǎng)站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網(wǎng)站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關(guān)期、單箱/單船碼頭放行、中轉(zhuǎn)箱申報、集卡停牌、可提空箱數(shù)量等客戶關(guān)心的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、結(jié)合生產(chǎn)實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務(wù)，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（當班查驗箱、轉(zhuǎn)碼頭箱、內(nèi)支中轉(zhuǎn)箱業(yè)務(wù)），查驗箱無論是否當天截關(guān)均收取客戶送來的放行白聯(lián)，并及時聯(lián)系船公司進行免費加載服務(wù)。轉(zhuǎn)碼頭、內(nèi)支中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)在不影響船期的前提下，不設(shè)截關(guān)期概念，確保中轉(zhuǎn)箱當班出運，為集團的業(yè)務(wù)拓展、市場開發(fā)打好服務(wù)基礎(chǔ)。

強化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量

1、為了增強工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評表。對外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場所安裝監(jiān)控攝像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。

第四篇：殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

殯儀館創(chuàng)建“星級文明窗口”匯報材料

火化服務(wù)窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務(wù)的艱巨任務(wù)，其中女同志7人，占火化服務(wù)組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。

一、深入學習，增強素質(zhì)。

火化服務(wù)窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學校分配，有的隨軍轉(zhuǎn)業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務(wù)的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務(wù)，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導思想。因此作為殯葬服務(wù)最前線的火化服務(wù)組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學習的基礎(chǔ)上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學習。學政治、學馬列、“三個代表”、科學發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會的重要理論；學法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學服務(wù)，以行風樹形象；學文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學習，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學習尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學者“小學生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)。

管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務(wù)窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學習，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務(wù)理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽?，服務(wù)第一；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務(wù)周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務(wù)、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務(wù)喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務(wù)組長一職。在工作中，她學以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。

三、擦亮窗口，樹立行風。

殯葬服務(wù)業(yè)是服務(wù)于社會的特殊窗口，火化服務(wù)窗口的女同志們都深知自己的言行關(guān)系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責任重大，她們把良好的行風和服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。

夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。

在火化服務(wù)、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設(shè)作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務(wù)組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務(wù)組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風建設(shè)先進集體”光榮稱號。

火化服務(wù)窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設(shè)作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。

第五篇：窗口事跡稿

用心服務(wù)每一天

嘉善縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)側(cè)記

縣級“巾幗文明示范崗”、縣級“群眾滿意服務(wù)窗口（效能建設(shè)示范崗）”、縣級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“青年文明號”；窗口負責人被評為“嘉善縣十佳文明禮儀標兵”，同時年年獲得嘉善縣行政審批服務(wù)中心先進個人稱號及連續(xù)三年獲嘉善質(zhì)監(jiān)局先進個人稱號??這些榮譽屬于縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口，而創(chuàng)造這些榮譽的是 3名平均年齡31歲的女質(zhì)監(jiān)人。年輕的以“用心服務(wù)每一天”作為工作的目標，在日常工作中推行 “四心”、“六一”服務(wù)活動，積極服務(wù)群眾和地方經(jīng)濟發(fā)展。服務(wù)因需而“快”

雖然，縣行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口只有3名工作人員，但她們的工作效率卻令人嘆服。在世博期間，上海政府決定2010年4月15日起至11月15日，對進入上海市的機動車輛實行通行證管理。因此，從該年的3月底起，我縣申領(lǐng)上海世博會《進滬車輛通行證》單位就越來越多了。窗口工作人員了解到這一情況后，立刻想到群眾都想快一些拿到通行證，早些一睹世博會的風采。于是她們當即設(shè)立了“世博快速辦理通道”，對因需要申領(lǐng)世博通行證而前來辦理代碼證年檢和換證手續(xù)的單位實行特事特辦，盡可能的簡化辦事流程和縮短辦證時間，為單位申領(lǐng)通行證節(jié)省時間。

世博期間，窗口的每位工作人員誠諾將以熟練過硬的業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，本著“嚴審核、高效能、優(yōu)服務(wù)”的理念，嚴格把關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。始終堅持“優(yōu)質(zhì)、微笑、特快”的工作作風，更好的服務(wù)群眾，為上海世博盡自己的一份力。她們是這么說也是這么做的。她們不僅為單位申領(lǐng)通行證加速，還主動提醒在世博期間需要進滬而尚未申請通行證的各單位在前往公安機關(guān)申請時請先查看下自己的組織機構(gòu)代碼證的有效性，如未參加今年年檢或證書已到期的單位請先往縣行政審批服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口辦理代碼證的年檢或換證手續(xù)，以免因此而延誤申領(lǐng)世博通行證。服務(wù)因需而“變”

有一段時間，窗口工作人員突然發(fā)現(xiàn)前來申請代碼證的個體工商戶突然增多了。她們主動向前來辦理業(yè)務(wù)的工商戶了解情況，得知原來銀行要求以前申請POS機業(yè)務(wù)時沒提供代碼證的或新申請POS機業(yè)務(wù)時必需提交組織代碼證。工作人員們趕緊就特別制作了新的申請表填寫范本，在新范本上對如何填寫表格都有清楚的注明，在遇到個體戶前來辦證時更加主動的指導其表格填寫。同進考慮到他們急于辦理POS機，都想快點拿到證書，基本上把承諾的二個工作縮短到一個工作日，對有些特別急需的甚至做到上午申請下午就能領(lǐng)到證書。

窗口對一些招商重點項目也是急事即辦。X年X月，羅星街道招商引進的“嘉善歸谷投資管理有限公司”前來申請代碼證。此時已接近下班時間，此時銀行已不能交費了企業(yè)經(jīng)辦人非常著急的說投資商是上海人他們要趕著今晚拿到證書回上海。得知情況后，窗口工作人員們二話不說立即受理，在辦證費用先欠著的情況下，趕在下班前給他們辦好了代碼證，使該企業(yè)得以當天辦理銀行開戶手續(xù)。

服務(wù)因需而“繁”

每個來

由于窗口的主要業(yè)務(wù)為企業(yè)代碼證的辦理，而前來辦理企業(yè)代碼證大多為一些老會計，老會計們又大多是因年齡大而有老花眼，為此質(zhì)監(jiān)窗口專門在窗口設(shè)置安放了老花眼鏡，以方便有老花眼而忘帶老花眼鏡的老會計填寫表格。并開展了一系列敬老特色服務(wù)，作出了“寧可自己麻煩百遍，也不讓老人多跑一趟”的承諾，贏得了老年人和社會的普遍贊譽。有一次一位65歲的老人匆匆趕到質(zhì)監(jiān)督窗口，加上心急，又不熟悉相關(guān)代碼證的申請流程，一時間語意表達不清。為了能了解老人的來意，讓他心平氣和地表達，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員給他遞上一杯熱水、請他就坐，然后請她慢慢地再次表述。工作人員一邊聽，一邊耐心地引導她，最后終于弄明白了原來他自己開的小店因業(yè)務(wù)需要辦理組織機構(gòu)代碼證書，但現(xiàn)在其身份證過期正在辦理第二代身份證，不能提供身份證復印件，可是他現(xiàn)在又有一張轉(zhuǎn)帳支票要進帳等著他辦理銀行開戶，因而他必須在這兩天內(nèi)辦理好組織機構(gòu)代碼證。窗口工作人員知道情況后告訴這位老人，辦理組織機構(gòu)代碼證時身份證復印件是必須要留檔的資料之一，但也請他不要著急，我們給他想法辦解決問題的，一定讓他在這兩天內(nèi)拿到代碼證書辦理好銀行開戶，老人聽后非常滿意。最后窗口工作人員先核實了老人的身份證號碼后先為其辦理了代碼證，并請他在領(lǐng)到第二代身份證后補上身份證復印件。所以在他領(lǐng)到代碼證書時，激動地表示感謝之時，窗口工作人員把本窗口的電話號碼也留給了他，讓他有需要時隨時打電話來，并承諾不論窗口哪位工作人員都會盡力幫助他。

一直以來，質(zhì)監(jiān)窗口工作人員以飽滿的熱情投身在“四心”、“六一”服務(wù)活動中，真正做到了讓群眾懷著期待而來、帶著問題而來，裝著滿意而歸。在日常工作中，諸如此類的例子數(shù)不勝數(shù)。工作雖然平凡而鎖碎，但是群眾的每一次滿足，都讓我們窗口每一個人感動和欣慰，窗口的工作人員為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)，就是我們質(zhì)監(jiān)人自身價值的實現(xiàn)。