第一篇：政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會：責(zé)任 創(chuàng)新 服務(wù) 學(xué)習(xí) 清廉

政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會：責(zé)任 創(chuàng)新 服務(wù) 學(xué)習(xí)清廉

五天豐富、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將過去，它象一場急時雨，使我的心靈和思想得到了洗禮與深化?！耙恍?、二嚴、三認真”是這次培訓(xùn)班給我的第一印象。“一新”--培訓(xùn)體系內(nèi)容豐富、全面，涉及到業(yè)務(wù)操作、政治理論、情商與壓力管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各方面知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使自己開闊了視野，擴大了知識體系。“二嚴”嚴格的考勤考試制度，嚴格的老師，這是以往培訓(xùn)沒有的。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓我們認清工作職責(zé)，加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。我想通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)一定會在實際工作學(xué)習(xí)生活中努力做到陳處長提出的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事認真仔細一點、業(yè)務(wù)知識熟習(xí)一點、對人對事認真一點、廉潔自律自覺一點?！叭J真”授課專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地認真。專家教授認真、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細做筆記、積極參加分組討論、用心寫心得體會、認真對待考試。班主任認真做好考勤、后勤服務(wù)工作。以上是此次培訓(xùn)給我的第一個感受。

曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與壓力管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠固教授“廉政建設(shè)”、業(yè)務(wù)知識等等各位專家教授老師講課、以及我們對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使自己體會到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。自己將從以下幾個方面把“十字”體會真真實實地落實到以后的工作、生活之中：

一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作?！坝眯摹保胸?zé)任感才會有責(zé)任心，才會用心做好自己的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為他們提供實實在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓他們帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是我們工作努力的方向?！坝们椤?，高度的工作熱情，才能提高辦件質(zhì)量和效率。用親情般的態(tài)度來對待服務(wù)對象，把他們看成我們的親人，就不會出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”?！坝媚X”，開動腦筋，才會對不同的老百姓采取不同的服務(wù)方式；開動腦筋，才會使枯燥復(fù)雜難懂的登記業(yè)務(wù)、辦事流程以一種最簡單的方式呈現(xiàn)在老百姓面前。

二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，只有創(chuàng)新性思維才能使我們這個部門有所發(fā)展，才能在國家降低減少各項收費項目、標準的情況下，利用現(xiàn)有資源，增加收入，提高職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到我們這個部門來辦事。業(yè)務(wù)拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟和社會效益就會自然提高。

三、“服務(wù)”是工作核心，思想認識解決好，服務(wù)就上去了?，F(xiàn)

在登記辦證部門是一個服務(wù)型的行政管理部門，只有思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是我們現(xiàn)在工作的核心?！翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)就是我們努力的方向。服務(wù)對象走進登記部門怎樣科學(xué)合理的辦事流程、簡單的業(yè)務(wù)要件才是最方便的，這應(yīng)是思考的重點。對于“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)對象要采取人性化服務(wù)，上門登記辦證等等。利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，通過發(fā)移動短信、服務(wù)對象QQ平臺、電子郵件等等形式讓老百姓不出門就能知道案件辦到什么環(huán)節(jié)，何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)提供全面系統(tǒng)一流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。

四、“學(xué)習(xí)”才能更好工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到

實處。通過這次學(xué)習(xí)使我更加深刻地認識到這點。只有苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各方面內(nèi)容才能有所創(chuàng)新，提高服務(wù)。通過學(xué)習(xí)知道差距，認清自己努力奮斗的方向。“從小學(xué)到老”、“知識才是力量”這些話都說明了學(xué)習(xí)的重要性，我們要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。只有學(xué)習(xí)了，才會在工作中將一個微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節(jié)性行動，由僵硬刻板做到自然大方，最后成為一種工作習(xí)慣。

五、“清廉”就是清正廉潔。不管在什么崗位上一定要做到這點，只有廉潔從事、對人才會讓自己心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。我們一定不要利用自己手中的一點點權(quán)利干一些不好的事，因為權(quán)利是人民給的，人民隨時會把你手中的權(quán)利收回。

“人無遠慮，必有近憂”我們應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦，做出貢獻。

2010-8-13

第二篇：“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”的浙江創(chuàng)新匯總（模版）

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的浙江創(chuàng)新

本報記者 劉樂平

今天的浙江，說到改革，必然會談到“四張清單一張網(wǎng)”。黨的十八大以來，浙江在全國率先啟動、大力推進以“四張清單一張網(wǎng)”為重點的政府自身改革，打造審批事項最少、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)的省份。

所謂“四張清單”，即行政權(quán)力清單、政府責(zé)任清單、企業(yè)投資負面清單、財政專項資金管理清單；“一張網(wǎng)”即浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。“四張清單”是政府的履職清單、施政清單、服務(wù)清單，而“一張網(wǎng)”是它的實現(xiàn)載體。

對于“四張清單一張網(wǎng)”改革，省委、省政府高度重視，視之為“消除權(quán)力尋租空間、激發(fā)市場活力、打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境”的重要舉措。李強省長在每一個關(guān)鍵節(jié)點上都親自謀劃、靠前部署。兩年多的時間里，8次專題研究浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)工作。

為何如此看重這張網(wǎng)？因為這不是一張簡單的網(wǎng)，而是浙江下的一著改革大棋——新常態(tài)下，位列中國經(jīng)濟第一方陣的浙江再出發(fā)。新一輪發(fā)展的核心競爭力在于構(gòu)建全方位、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)系統(tǒng)，其中以簡政放權(quán)為核心構(gòu)建的政務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，被視為戰(zhàn)略保障，而這張網(wǎng)正是我省深化政府改革的重要抓手。

上線不到兩年時間，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)持續(xù)推進權(quán)力事項集中進駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、政務(wù)信息集中公開、數(shù)據(jù)資源集中共享，網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步深入。在浙江這個“互聯(lián)網(wǎng)＋”普及度最高的省份，如果說，阿里巴巴是“互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)”的結(jié)晶，那么浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)便是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一場全方位實踐。

權(quán)力上網(wǎng)

行政權(quán)力不再任性

行政權(quán)力是一種高能量的要素，天然具有擴張性。沒有限制的行政權(quán)力，不利于激發(fā)市場主體的活力。最好的辦法是，將它“曬”在陽光下，讓它的各種名目一清二楚，讓它的運行透明可見。

從2013年年底開始，浙江全面梳理省級部門行政權(quán)力，歷經(jīng)清權(quán)、減權(quán)、制權(quán)3個環(huán)節(jié)，最終保留4236項列入清單，精簡幅度超過六成。2014年，浙江除了完成制定“權(quán)力清單”、“責(zé)任清單”，還將企業(yè)投資負面清單、財政專項資金管理清單紛紛制定出來。

但無論是哪種清單，都需要“上網(wǎng)”。

2014年6月25日，伴隨浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的開通，我省在全國率先公布省級行政部門“權(quán)力清單”，涵蓋42個省級部門的4236項具體行政權(quán)力，任何人只要登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，都可以查看包括權(quán)力實施主體、實施依據(jù)、行使層級等詳細信息。

“上網(wǎng)”不是目的。兩年多來，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)已上線省市縣三級政府部門幾乎所有的行政審批事項，在面向互聯(lián)網(wǎng)提供辦理指南、表格下載、投訴評價等服務(wù)的同時，還要實現(xiàn)一站式運行，其基本要求是“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一認證、統(tǒng)一申報、統(tǒng)一查詢。

以統(tǒng)一認證為例，過去各地也建集中性的網(wǎng)上政務(wù)平臺，但部門之間僅僅是淺層次的網(wǎng)絡(luò)鏈接關(guān)系，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有獨立的用戶體系，互不認賬?！拔覀冎Υ蚱啤T侯割據(jù)’的局面。只要是政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的注冊用戶，到任何部門辦事都不必二次登錄?！笔?shù)據(jù)管理中心主任陳新忠說。

政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的核心功能是記錄權(quán)力運行軌跡、公開權(quán)力運行流程、確保權(quán)力正確行使?；谛姓?quán)力清單，浙江構(gòu)建了全省一體化的行政權(quán)力事項庫，將每個事項的基本信息和詳細流程錄入數(shù)據(jù)庫，還就權(quán)力名稱、事項類型、法定依據(jù)、裁量權(quán)等進行規(guī)范比對，形成基本目錄并逐項編號，實行動態(tài)管理。

同時，全省統(tǒng)一的行政權(quán)力運行系統(tǒng)也正在加緊建設(shè)。根據(jù)網(wǎng)上辦理的便捷化程度，網(wǎng)站設(shè)計團隊還對服務(wù)事項進行了星級評定。比如，像省財政廳、司法廳的相關(guān)事項，實行“網(wǎng)上申報、信任在先、辦結(jié)核驗”。先在線將事辦成了，再讓當(dāng)事人到實體窗口核驗取件。凡采用這一方式的，標注四星級。五星級就要求全程在線，基本實現(xiàn)辦理“零登門”。

“這將大大有利于規(guī)范執(zhí)法環(huán)節(jié)和步驟。這好比為權(quán)力事項編發(fā)了‘身份證’，建立起‘跟蹤卡’，將形成全過程的閉環(huán)管理，努力使行政權(quán)力納入法治化軌道。”陳新忠說，建設(shè)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，就是通過信息化手段讓“四張清單”落地生根，切實將該管的、該服務(wù)的做到位。

浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還有一大使命，即推進行政審批等權(quán)力運行流程的再造。眼下，許多省級部門和地市已經(jīng)進行了探索。省建設(shè)廳依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，探索政務(wù)辦理“機器換人”模式。衢州市推進商事登記網(wǎng)上并聯(lián)審批試點，將工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證等按“一窗收件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一發(fā)證”方式聯(lián)辦。

數(shù)據(jù)進云

治理能力全面提升

全省有哪些重點建設(shè)項目正在開工？有哪些醫(yī)保定點的醫(yī)院？共有多少幼兒園、中小學(xué)，各自有多少在校師生？

2015年9月23日，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“數(shù)據(jù)開放”專題網(wǎng)站正式上線，原本藏在政府機關(guān)抽屜里的數(shù)據(jù)，都將通過互聯(lián)網(wǎng)開放，供訪問、下載。這些數(shù)據(jù)包括身份戶籍、社保、婚育、納稅等與浙江百姓生老病死、衣食住行攸關(guān)的基礎(chǔ)信息，企業(yè)、組織機構(gòu)的登記、資質(zhì)、信用信息，及政府部門在行政執(zhí)法、社會管理中積累的信息。

兩年多來，這些數(shù)據(jù)從50多個孤立的省級機關(guān)大樓機房出發(fā)，通過一條層層加密設(shè)防的管道專線，被悄悄轉(zhuǎn)移到省政府部署在浙江電信和華數(shù)集團的專用數(shù)據(jù)中心，“入住”阿里云。這場數(shù)據(jù)大遷徙，背后實際是一場打破部門數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)政府治理能力全面提升的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”革命。

這場大遷徙最早發(fā)軔于2013年11月26日。著眼于“利用現(xiàn)代信息技術(shù)推動政府自身改革”，那是建設(shè)行政審批“一張網(wǎng)”的動議首次提出。彼時，中國電子政務(wù)發(fā)展已近20年。各地、各部門大多有自己的網(wǎng)站和系統(tǒng)，政府信息化領(lǐng)域呈現(xiàn)“諸侯割據(jù)”現(xiàn)象，企業(yè)、老百姓辦事很多時候仍須靠跑腿敲章開證明。

根據(jù)省委、省政府的統(tǒng)一部署，省級部門帶頭，一律不再保留原先的網(wǎng)上辦事窗口，切實打造全省政務(wù)服務(wù)“單一入口”，消除“信息孤島”、“信息煙囪”等弊端，讓老百姓像淘寶網(wǎng)購那樣，享有越來越多的政務(wù)服務(wù)。

及至2014年6月25日，“云”上的浙江政府?dāng)?shù)據(jù)完成首次整合，以“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的面貌問世，它又被稱為“政務(wù)淘寶網(wǎng)”，是省市縣所有政府部門大匯聚的服務(wù)門戶，各級行政機關(guān)好比在淘寶網(wǎng)開店，誰的服務(wù)好、效率高，就容易比較。甚至在風(fēng)格上也汲取了淘寶精髓——政府辦不好事可給差評。

像一個超市，但又不僅僅是一個超市。依托這張網(wǎng)，實現(xiàn)了“四個集中”：權(quán)力事項集中進駐，網(wǎng)上服務(wù)集中提供，政務(wù)信息集中公開，數(shù)據(jù)資源集中共享。另一方面，一體化平臺所積累的海量數(shù)據(jù)資源，將有力地破除長期以來的“信息孤島”，推進政府治理現(xiàn)代化。

即便網(wǎng)站上線已近兩年，政府的數(shù)據(jù)大遷徙也不過才起了個頭，資源整合仍舊是未來相當(dāng)長時間內(nèi)的重要工作。為此，省領(lǐng)導(dǎo)在檢查“一張網(wǎng)”建設(shè)工作時曾強調(diào)，今后凡新建的政府信息化項目，只要不涉密的，都應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一的政務(wù)云平臺部署，數(shù)據(jù)資源都要匯聚到浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，否則不予立項。

服務(wù)入心

政府改革終為惠民

一份快遞自溫州市行政審批中心運管窗口寄出，不日便到了甌海區(qū)一家運輸企業(yè)負責(zé)人手中。這里面裝的是運管部門為該企業(yè)換發(fā)的《道路運輸經(jīng)營許可證》。這是浙江省開展“證照網(wǎng)上申請、快遞送達”試點的第一單業(yè)務(wù)。

2015年8月20日下午，這家運輸企業(yè)負責(zé)人上傳材料，在“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”申報相關(guān)經(jīng)營許可證到期換證；21日上午線上審查通過，下午企業(yè)就收到了新的許可證。原本需要拿著材料趕到審批窗口現(xiàn)場辦理的手續(xù)，現(xiàn)在足不出戶即告完成。

經(jīng)濟學(xué)家認為，現(xiàn)代政府治理，政府與公眾的關(guān)系，將類似于服務(wù)供給者與消費者的關(guān)系。政府行使權(quán)力的重心，不再是為了管制，而是為公民提供更好的服務(wù)。歸根結(jié)底，政府改革的終極目標是惠民。

浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的主旨是：“服務(wù)零距離，辦事一站通”。辦網(wǎng)之初，需求導(dǎo)向就是第一位的。誰的需求？當(dāng)然是人民群眾的需求?！拔覀儾荒茉诰W(wǎng)上辦一個朝南坐的‘衙門’，必須眼睛向下，努力對接企業(yè)、公眾的現(xiàn)實需要，讓‘民本’兩個大字滲透辦網(wǎng)的各個環(huán)節(jié)?！笔≌k公廳相關(guān)負責(zé)人表示。

根據(jù)省委、省政府的部署，全省各級行政機關(guān)在政務(wù)網(wǎng)上同臺亮相、同場比拼，并且對行政審批進行星級標注，接受服務(wù)對象的評價。而隨著平臺功能的完善，凡適合網(wǎng)上辦的事，在優(yōu)化流程的基礎(chǔ)上，全面做到在線運行。

打開網(wǎng)頁，就能看到功能清晰的“2+4”入口。“2”即個人辦事、法人辦事兩個主體板塊；“4”即行政審批、便民服務(wù)、陽光政務(wù)、數(shù)據(jù)開放四個專項板塊，從政府治理的不同維度展現(xiàn)內(nèi)容?！斑@張網(wǎng)雖然還只是1.0版，但出發(fā)點很明確，就是將服務(wù)型政府建在網(wǎng)上，讓群眾辦事更省力稱心?！鄙鲜鲐撠?zé)人表示。

以最受歡迎的便民服務(wù)板塊為例，它設(shè)置了應(yīng)用面廣、辦事頻率高的婚育收養(yǎng)、教育培訓(xùn)、求職執(zhí)業(yè)、納稅繳費等10多類主題欄目，就是為了聚人氣，讓公眾真正喜歡上浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

比如“納稅繳費”主題欄目，設(shè)計思路是，把老百姓除商務(wù)之外的各類支付一網(wǎng)攬盡。據(jù)介紹，網(wǎng)站已先行整合稅務(wù)機關(guān)網(wǎng)上征繳、公安部門機動車違法繳款、支付寶水電煤繳費等存量應(yīng)用資源，但這顯然不是“一張網(wǎng)”的預(yù)定目標。

浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公共支付平臺正在建設(shè)當(dāng)中，將逐步對全省政府性收入實現(xiàn)一站式繳納。高速公路違法繳費是首個應(yīng)用項目，還將擴展到公務(wù)員招考、會計資格考試、高等教育、出入境管理等方面。最終目標是，凡繳費事項，只要在網(wǎng)上、在手機上輕輕一點，就可以輕松搞定。

政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼 于新東

政務(wù)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)上正是相通相生、相得益彰、融合統(tǒng)一的，相互之間具有極大的親和力、極高的耦合度、極強的互補性，因而天生就是一對。

所謂政務(wù)服務(wù)，簡言之就是指政府各級各部門在全面履行優(yōu)化公共服務(wù)、保障公平競爭、加強市場監(jiān)管、維護市場秩序等職責(zé)與作用時，為社會各界各層、各行各業(yè)的人群辦事創(chuàng)業(yè)提供便利、快捷、高效的一種服務(wù)。從這個意義上說，速度最快、效率最高、活力最強、配置最優(yōu)就是政務(wù)服務(wù)的本質(zhì)特點與內(nèi)在要求。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，簡言之就是指在新一代信息技術(shù)所具有的強大滲透性、帶動性、輻射性、成長性的基礎(chǔ)上，把信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等運用到各個領(lǐng)域、各個環(huán)節(jié)中，從而使得相互之間融合促進，由發(fā)揮物理作用直至發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而帶來巨大改造提升、倍增效益的一種最富有時代特色的前沿手段。從這個意義上說，應(yīng)用強、覆蓋廣、反應(yīng)快、效益大就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)特點與內(nèi)在要求。政務(wù)服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)在統(tǒng)一性由此足見。因而，我省深化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，就是要建設(shè)集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開、在線互動、效能監(jiān)察等功能于一體、省市縣三級聯(lián)動的網(wǎng)上綜合型公共服務(wù)平臺，把浙江政務(wù)服務(wù)真正裝上“互聯(lián)網(wǎng)+”的騰飛翅膀，迎來一場“互聯(lián)網(wǎng)+”給優(yōu)化政務(wù)服務(wù)帶來的深刻變革。

第一，讓政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，可以極大縮短百姓辦事創(chuàng)業(yè)的時空距離，有效增強政務(wù)服務(wù)的便商利民性。使得這一美好愿望真正落地的關(guān)鍵就是填平數(shù)字鴻溝、消除信息孤島，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的即時反應(yīng)觸角延伸至包括老少邊窮在內(nèi)的所有地區(qū)和每一個角落?；鶎尤罕姷摹稗k證多、辦事難”現(xiàn)象是困擾多年的問題，特別是偏僻落后地區(qū)老百姓辦事的千辛萬難更是非親身經(jīng)歷所無法想象?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”極大改觀這一困境，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的充分應(yīng)用，“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”，老百姓足不出戶或者盡量減少折騰就能夠享受便捷優(yōu)質(zhì)的商事、民事等政務(wù)服務(wù)的夢想成為現(xiàn)實。

第二，讓政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，可以廣泛連接集成各項服務(wù)內(nèi)容與功能舉措，全方位增強政務(wù)服務(wù)的互通互聯(lián)性。使得這一美好愿望真正落地的關(guān)鍵就是打破部門分割、實現(xiàn)信息共享，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的系統(tǒng)性解決平臺更好地整合提升服務(wù)的精準性與全面性。一站式服務(wù)、集中性辦理、無縫式對接是建設(shè)服務(wù)型政府的重大目標任務(wù)，這就要求充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)，破除服務(wù)信息孤立、封鎖、壟斷等現(xiàn)象，推動不同層級、部門、行業(yè)的平臺資源整合、平臺數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)權(quán)力事項集中進駐、網(wǎng)上服務(wù)集中提供、政務(wù)信息集中公開、數(shù)據(jù)資源集中共享，真正讓群眾體驗到集中辦事的快速高效。

第三，讓政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，可以有效提高對行政效能監(jiān)督的寬度、深度和便捷度，切實增強政務(wù)服務(wù)的廉潔高效性，使得這一美好愿望真正落地的關(guān)鍵就是讓權(quán)力在陽光下運行、把監(jiān)督納入到網(wǎng)絡(luò)的汪洋大海中，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣覆蓋、高頻度能力為政務(wù)效能監(jiān)督提供強大技術(shù)支撐。如果說，群眾的眼睛是雪亮的，成為加強群眾監(jiān)督的根源，那么，新的時代條件下互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)督可以說是全天候全覆蓋的。因而，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新舉措的進一步深化，“互聯(lián)網(wǎng)+”將倒逼政務(wù)更加公開透明，通過互聯(lián)網(wǎng)對各項政務(wù)工作展開監(jiān)督乃至促進就能夠更好發(fā)揮威力與效應(yīng)。

第四，讓政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，可以極為有力轉(zhuǎn)變服務(wù)的思想認識與能力水平，根本上增強政務(wù)服務(wù)的主動性、積極性，使得這一美好愿望真正落地的關(guān)鍵就是更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維特點與方式顛覆陳腐并開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)的嶄新境界。大力培育工匠精神不僅適用于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革要求，適用于生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，其實也完全適用于服務(wù)環(huán)節(jié)包括政務(wù)服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與生俱來的對市場效益標準、商業(yè)模式創(chuàng)新的推崇，使其一旦與政務(wù)服務(wù)相加融合就會有力促進諸如服務(wù)對象至上、服務(wù)質(zhì)量精益求精、服務(wù)方式不斷創(chuàng)新的精神在政務(wù)服務(wù)中蔚然成風(fēng)。

（作者單位：省委政策研究室）

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機構(gòu)開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達了對政府機構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實際成立專門的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實行分級分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實行人財物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對進駐中心的窗口人員，實行政務(wù)中心與主管部門(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實行服務(wù)標識、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責(zé)任到人，為認真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政資源共享機制，實現(xiàn)行政權(quán)力陽光運行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制。對窗口單位服務(wù)效能進行全方位、全過程監(jiān)察。強化監(jiān)督考核，實行辦事客商群眾即時電子評價，紀委監(jiān)察駐場人員隨機電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實施“行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽光運行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽光下操作，在規(guī)范中運行，在監(jiān)察中完善。

馮署平老師認為推進政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開是當(dāng)前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢。因此，各個地方政府要結(jié)合實際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制方面狠下功夫，不斷推進政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。

第四篇：政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

年月日至月日，我有幸到xx培訓(xùn)基地參加政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。初次來到xx培訓(xùn)基地，感覺這里遠離喧囂，綠樹環(huán)抱，真是一個能夠靜得下以來學(xué)習(xí)、思考的好地方。經(jīng)過五天時間的學(xué)習(xí)，我感慨良多，主要有以下幾點的學(xué)習(xí)心得。

加深了對欲做事必先做人的認識。古人云：太上立德，其次立功，再次立言。立德是做人，立功是做事，立言是著書。老師以國學(xué)為基礎(chǔ)，引經(jīng)據(jù)典，向我們深刻闡述了欲做事必先做人的道理。

那么，這些年來，我們國土房管人又是在怎樣為人處事呢？陳巡視在《國土資源和房地產(chǎn)形勢與任務(wù)專題報告》中明確指出，我們國土房管部門的主要工作有土地管理、礦產(chǎn)資源管理、房屋管理、地災(zāi)防治等四個方面，無論哪個方面的工作，都關(guān)系到國計民生。這些年，我們國土房管人忍辱負重，改革創(chuàng)新，圍繞中心，服務(wù)大局，為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了巨大貢獻！因而可以自豪地說，我們是一群無愧于我們這個偉大時代的國土房管人。

明白了生命的意義要實現(xiàn)人內(nèi)心和諧。生命是極其寶貴而短暫的，怎樣的生命才最有意義？愛因斯坦說：人，只有獻身社會，才能找到那實際上短暫而有風(fēng)險的生命意義。聽了市黨校周教授的講課，我明白了生命的意義要實現(xiàn)人內(nèi)心和諧。

xx和總理探討了“和諧”這個話題。xx說：“有個問題我考慮了很久，我們講和諧，不僅要人與人和諧，人與自然和諧，還要人內(nèi)心和諧?！睖乜偫碚f：“人內(nèi)心和諧，就是主觀與客觀、個人與集體、個人與社會、個人與國家都要和諧。個人要能夠正確對待困難、挫折、榮譽。”因此，我們每個人都只有按照溫總理所說的去做，才能實現(xiàn)人內(nèi)心和諧，才能主動地將自己的命運與集體、社會、國家的命運和諧統(tǒng)一起來，才能找到那實際上是短暫而有風(fēng)險的生命意義。

更加感受到了學(xué)習(xí)的緊迫性和重要性。此次培訓(xùn)的重要目的就要全面提高國土房管系統(tǒng)工作人員調(diào)查研究、依法行政、改革創(chuàng)新和解決矛盾的四大能力，社會的發(fā)展對我們國土房管人提出了更高的要求，我們惟有加倍努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢的需要，才能做一個合格的國土房管人。

我們要加強政治理論學(xué)習(xí)。當(dāng)今世界關(guān)系錯綜復(fù)雜，海外許多敵對勢力忘我之心不死，作為一名黨員干部，必須要有堅定的政治立場和政治敏銳性，堅決與黨中央保持一致，切實維護黨和國家的利益。

我們要加強對政策、法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，堅決按照黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政的要求，依法辦事并不斷提高辦事效率，讓組織放心，讓群眾滿意。

這次培訓(xùn)，辛勤的老師們?yōu)閭冋故玖艘环实漠嬀?。一會兒國際風(fēng)云變幻莫測，一會兒歷史潮流洶涌而來；一會兒要我們學(xué)習(xí)儒家的積極進取，一會兒又要我們學(xué)習(xí)佛家修身養(yǎng)性、道家取法自然；一會兒教我們?nèi)绾螒?yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，一會兒又在提醒我們要關(guān)注穿衣戴帽、言談舉止之政務(wù)禮儀細節(jié)……凡此種，足見學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織者之精心安排和良苦用心，在此定要表示衷心感謝。

第五篇：旅游標準化服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會。

可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標準化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進行匯編和規(guī)范的。因此，針對不同的標準化任務(wù)，達到不同的服務(wù)目的。所以，標準化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

一、了解標準、建立標準、執(zhí)行標準。

通過旅游標準化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實踐，特別是對標準化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認識。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。

二、進一步規(guī)范標準化、完善標準化建設(shè)。

制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標準重新認識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

三、標準化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。

雖然經(jīng)過標準化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題：

1、對標準化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

2、不認真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對標準化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化服務(wù)得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化服務(wù)的認識。在今后的工作中，我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標準化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

總之，對旅游業(yè)來說，標準化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻！