第一篇：創(chuàng)新服務(wù)年員工發(fā)言稿(修改稿)

發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事們：

下午好！

首先感謝集團(tuán)公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，和大家一起，在這里共同參與集團(tuán)公司“創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)。我感到非常激動(dòng)和自豪。

今年是后勤集團(tuán)公司“十二五”規(guī)劃的開局之年，開展“創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)對(duì)提升我們的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量有很大的督導(dǎo)作用?！皠?chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式新穎，為我們?nèi)w員工搭建了一個(gè)施展才華的舞臺(tái)。為此，在即將開展的“創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)中，我們將以更加飽滿的精神狀態(tài)，更加高昂的奮斗激情投入到創(chuàng)新服務(wù)中來(lái)。我代表廣大員工鄭重承諾：“恪盡守職，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以人為本，實(shí)現(xiàn)師生滿意?！?/p>

一、我們將主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熱忱為師生服務(wù)。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手，做到誠(chéng)信服務(wù)、微笑服務(wù)、零距離服務(wù)。

二、加強(qiáng)對(duì)商品的監(jiān)督管理，為師生把好質(zhì)量關(guān)。豐富商品結(jié)構(gòu)，不斷降低商品價(jià)格，帶給師生更多的實(shí)惠。

三、在日常工作中，始終以集團(tuán)公司利益為重，團(tuán)結(jié)，協(xié)作，以主人翁的精神風(fēng)貌，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做一名爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于奉獻(xiàn)的新時(shí)代優(yōu)秀員工。

我們相信，在集團(tuán)公司的正確帶領(lǐng)下，我們的“創(chuàng)新服務(wù)年”活

動(dòng)一定能更加深入人心，更加凝聚人心，取得更加豐厚的碩果！

最后，我衷心祝愿“后勤集團(tuán)創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)取得圓滿成功！謝謝大家！

第二篇：銀河鎮(zhèn)關(guān)于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)電視專訪發(fā)言稿

銀河鎮(zhèn)關(guān)于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)電視專訪

發(fā)言稿

今年以來(lái)，銀河鎮(zhèn)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精神，對(duì)全鎮(zhèn)開展“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行了全面部署和細(xì)致安排，有效推進(jìn)了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。

一、單位職責(zé)

1、主動(dòng)為基層、群眾、企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供服務(wù)，為改

善民生提供服務(wù)。

2、以服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以改

革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，努力營(yíng)造良好的投資興業(yè)的發(fā)展環(huán)境。

3、建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，提升機(jī)關(guān)服務(wù)水平和

工作效率，促使創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)真正落到實(shí)處。

二、前階段活動(dòng)情況及下步打算

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

我鎮(zhèn)黨委政府把創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)列為2010年重要工作來(lái)抓，成立了以黨委書記吳躍為組長(zhǎng)，黃滔副書記、何志波副鎮(zhèn)長(zhǎng)、潘益明委員為副組長(zhǎng)，各相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由黃滔副書記兼主任，使開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)從組織機(jī)構(gòu)上得到保證。

（二）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍

我鎮(zhèn)多次召開班子會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)，對(duì)搞好創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行研究部署，之后召開全體機(jī)關(guān)干部、各村（居）1

主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加的動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上組織學(xué)習(xí)了中央和省、市、縣有關(guān)支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面的政策文件及法律法規(guī)，宣讀了《銀河鎮(zhèn)開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，鎮(zhèn)長(zhǎng)、書記分別作了動(dòng)員報(bào)告，就開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)進(jìn)行了具體部署。動(dòng)員會(huì)后，各村、居委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位都結(jié)合自身實(shí)際對(duì)活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員再部署，并制定了具體的實(shí)施方案。我鎮(zhèn)還通過(guò)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，開辟宣傳專欄等形式加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。

（三）積極實(shí)施，成效明顯

一是圍繞服務(wù)創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)創(chuàng)新開展大討論和問(wèn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，共征得項(xiàng)目招商、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民生事業(yè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)5方面32條“金點(diǎn)子”。二是深入群眾、基層、企業(yè)走訪調(diào)研。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各辦負(fù)責(zé)人具體抓，深入群眾、基層和企業(yè)走訪調(diào)研，全面了解企業(yè)的生產(chǎn)狀況和實(shí)際困難，切實(shí)幫助企業(yè)出點(diǎn)子，想辦法，解難題。目前共為群眾、企業(yè)解決實(shí)際困難46個(gè)。

下一步我們將繼續(xù)抓好該項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)，不折不扣完成市委市政府、縣委縣政府有關(guān)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)的規(guī)定動(dòng)作，并結(jié)合實(shí)際做好自選動(dòng)作，在全鎮(zhèn)深入開展“送服務(wù)、促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，使創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)真正落到實(shí)處，不斷提高企業(yè)、基層、群眾對(duì)活動(dòng)的滿意度。

三、向社會(huì)公開承諾事項(xiàng)

1、強(qiáng)力推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)的建設(shè)；

2、強(qiáng)力推進(jìn)國(guó)益電容器、康美斯電子、賽德太陽(yáng)能等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)；

3、繼續(xù)開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治；

4、繼續(xù)完善農(nóng)村安全飲水工程

建設(shè)；

5、完善銀鳳小區(qū)建設(shè)；

6、完善供港蔬菜基地、糧食高產(chǎn)基地水利設(shè)施；

7、新建銀宣大橋；

8、完成袁河防洪堤三期工程；

9、完成隴田中學(xué)校舍改造立項(xiàng)；

10、完成鎮(zhèn)綜合文化站的建設(shè)。

四、關(guān)于群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決辦法或情況說(shuō)明

1、關(guān)于加大對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)小型水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及資金扶持力度的問(wèn)題

情況說(shuō)明：小型水利基礎(chǔ)設(shè)施薄弱是整個(gè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，涉及面廣，壓力大，且上面的項(xiàng)目資金很有限，解決問(wèn)題一方面要全民動(dòng)員共同維護(hù)，另一方面政府會(huì)積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目，并根據(jù)輕重緩急考慮項(xiàng)目的實(shí)施。

2、關(guān)于籌建中心幼兒園的問(wèn)題

解決辦法：鎮(zhèn)黨委政府已將此項(xiàng)工作列入黨政議事日程，并組織相關(guān)人員開展工作，積極向上級(jí)有關(guān)單位爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，逐步解決中心幼兒園建設(shè)問(wèn)題。

3、關(guān)于養(yǎng)豬場(chǎng)造成敬老院周邊環(huán)境污染的問(wèn)題

解決辦法：鎮(zhèn)政府將引導(dǎo)各養(yǎng)豬戶建立沼氣池或厭氧處理池，使糞便全部進(jìn)行發(fā)酵處理，既可避免空氣污染，又可生成沼氣供農(nóng)戶使用。

4、關(guān)于隴田—天柱崗段公路改造擴(kuò)建的問(wèn)題

解決辦法：鎮(zhèn)政府將向上級(jí)交通部門反映情況,并請(qǐng)交通部門到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地踏看,積極爭(zhēng)取上級(jí)交通部門支持立項(xiàng)。

第三篇：開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

上栗鎮(zhèn)二中

為鞏固機(jī)關(guān)效能、項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展年活動(dòng)成果，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變學(xué)校工作作風(fēng)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)水平，在新的起點(diǎn)上推動(dòng)我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)縣委辦公室、縣政府辦公室《上栗縣開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》（栗字[2010]2號(hào)）和市教育局《關(guān)于開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》（萍教辦字

[2010]3號(hào)）統(tǒng)一部署，結(jié)合我校教育工作實(shí)際，特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會(huì)、中央和省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、省、市教育工作會(huì)議精神，以服務(wù)創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)創(chuàng)新、富民興校為主題，以服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以深化改革為動(dòng)力，以創(chuàng)建最優(yōu)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，努力規(guī)范學(xué)校行政執(zhí)法和辦學(xué)行為，努力營(yíng)造穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境，努力提升各部門履職和服務(wù)能力，努力加強(qiáng)學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，以更好的作風(fēng)、更高的效率、更優(yōu)的環(huán)境、更完善的服務(wù)，為推動(dòng)我校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的人才和人力資源保障。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固學(xué)校工作效能、項(xiàng)目建設(shè)、創(chuàng)新發(fā)展年活動(dòng)成果優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)教育戰(zhàn)線

廣大黨員干部和職工的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，把活動(dòng)的成效體現(xiàn)在提高義務(wù)教育鞏固率、人民群眾滿意率上；體現(xiàn)在縣委、縣政府各項(xiàng)工作部署的穩(wěn)步推進(jìn)上；體現(xiàn)在保障民生、促進(jìn)社會(huì)和諧的根本要求上；體現(xiàn)在樹立干部隊(duì)伍新形象、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)發(fā)展軟環(huán)境的實(shí)際行動(dòng)上，在全系統(tǒng)形成全民創(chuàng)業(yè)、全面創(chuàng)新的生動(dòng)局面。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

2、完善制度，健全機(jī)制。在開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)中，要勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，善于總結(jié)，及時(shí)將服務(wù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)完善提高，上升制度層面，從而形成服務(wù)創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

3、強(qiáng)化督查，注重實(shí)效。完善效能監(jiān)察方式，充分運(yùn)用日常督查，明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題，確保活動(dòng)順利推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督檢查結(jié)果。

4、注重宣傳，營(yíng)造氛圍。加大宣傳力度，重點(diǎn)宣傳近年來(lái)教育工作中出臺(tái)的一系列支持創(chuàng)業(yè)發(fā)展的政策措施和便民利民舉措，重點(diǎn)宣傳教育工作實(shí)踐中涌現(xiàn)出的服務(wù)創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮引導(dǎo)示范作用，營(yíng)造濃厚氛圍，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)深入扎實(shí)開展。

上栗鎮(zhèn)二中開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長(zhǎng)：曾靜黃紹湘

副組長(zhǎng)：鄒建新

成員：黎玲

江俊仁

魏詠梅

余富群

黃海如段江英 何運(yùn)豐 王永高 葉賢發(fā)何彩霞柳坤成 李小和江家發(fā)吳會(huì)滿陽(yáng)輝耀文小波梁新文李小蘭余會(huì)武康一松

第四篇：?jiǎn)T工發(fā)言稿 企業(yè)尊嚴(yán) 品質(zhì) 創(chuàng)新

為尊嚴(yán)而工作 為品質(zhì)而生活 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

我是銷售部的李敏，能夠站在這里發(fā)言，感到幸運(yùn)，同時(shí)感到壓力。幸運(yùn)是基于我的工作表現(xiàn)不算特別出色，但仍然得到大家的認(rèn)同和支持，各種感激一言難盡。感到壓力是因?yàn)楣菊焖俚某砷L(zhǎng)，需要不段的自我提升與價(jià)值實(shí)現(xiàn)才能在太陽(yáng)鳥這個(gè)大組織里存活下去。我在百度一搜索點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)我背后的這6個(gè)字很厚重。

溫家寶總理在2010年兩會(huì)期間說(shuō)：“我們所做的一切，都是為了讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)?！?/p>

盧梭說(shuō)，“每一個(gè)正直的人都應(yīng)該維護(hù)自己的尊嚴(yán)

三一董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根說(shuō)品質(zhì)是尊嚴(yán)的起點(diǎn)，企業(yè)要成為行業(yè)第一，關(guān)鍵在于研發(fā)部敢于創(chuàng)新”。

我選擇賣游艇是因?yàn)槲覠釔塾瓮?，愿意去了解游艇，讓每一艘打著太?yáng)鳥LOGO的游艇像嫁女兒一樣風(fēng)風(fēng)光光的嫁出去讓我覺得這份工作有著無(wú)限的激情。我曾以為光是這種體面的工作性質(zhì)就會(huì)讓我很有尊嚴(yán)。然后我開始回顧，去年是我做營(yíng)銷的第一年，做為一個(gè)無(wú)產(chǎn)階級(jí)與富豪們之間的溝通是同樣是需要內(nèi)心這種自信的，自信才能擁有氣場(chǎng)，氣場(chǎng)足了事基本上就成了。太陽(yáng)鳥這個(gè)行業(yè)第一股讓我的自信，我買的游艇是是一種高品質(zhì)高享受，往大了說(shuō)我在推廣海洋文化，這讓我的氣場(chǎng)十足，但當(dāng)他問(wèn)我你們的外露的不銹鋼件為什么會(huì)生銹呢，你們的沙發(fā)坐下去人走了怎么會(huì)留下一個(gè)母雞下蛋一樣的窩在上面呢？你們這兒怎么會(huì)漏水呢？都是一些沒什么技術(shù)含量的問(wèn)題，所以我沒辦法用高技術(shù)含量的專業(yè)知識(shí)去回答。于是氣場(chǎng)開始漏氣，自信開始在接下去的接二連三的問(wèn)題中慢慢消失。對(duì)于客戶提出的個(gè)性化的創(chuàng)新要求開始猶豫，技術(shù)部設(shè)計(jì)得出來(lái)嗎，生產(chǎn)部做得好嗎，我的價(jià)格能談到公司滿意嗎？就是在這樣一次一次的反問(wèn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一次一次的與生產(chǎn)和技術(shù)部的溝通改進(jìn)中解決問(wèn)題。也更理解了對(duì)客戶做到誠(chéng)信才能真正獲得的尊嚴(yán)，品質(zhì)至上才能讓企業(yè)獲得尊嚴(yán)，技術(shù)創(chuàng)新才能為這種尊嚴(yán)提供保障與后盾。2011年，對(duì)于尊嚴(yán)、品質(zhì)、創(chuàng)新這三個(gè)詞也就有了更加深刻的感觸與理解。生命不息，奮斗不止，與太陽(yáng)鳥的兄弟姐妹們共勉，讓我們2012一起向前。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我再次向在座各位表示衷心的感謝，祝大家萬(wàn)事如意，心想事成，因?yàn)榇蠹液貌攀钦娴暮茫?/p>

第五篇：銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

銀行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì) 作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多

人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)

才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有

全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。