第一篇：前臺文員工作職責(zé)及禮儀[推薦]

前臺文員工作職責(zé)及禮儀

一．前臺文員的工作職責(zé)：

．轉(zhuǎn)接總機(jī)電話；

．協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門，協(xié)助人事發(fā)放快遞；

．管理辦公用品，對公司人員申請領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。每月與 人事，財務(wù)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)工作，并將匯總表上報給主管一份；

．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員 工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴(yán)格按 制度執(zhí)行；

．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)；

．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認(rèn)的相關(guān)工作；

．及時下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的各類通知包括口頭或電話通知；

．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作；

．會議結(jié)束后清理會議室；

．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜；

．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；

．協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成辦公室日常事務(wù)。

二．前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司 前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待 禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

閱讀會員限時特惠 7大會員特權(quán)立即嘗鮮※來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝 向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找 的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等 了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不 要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同 事或領(lǐng)導(dǎo)助理

/

秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng) 導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的 處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手 勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是 開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行 了。

※電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不

得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請 問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

接起電話首先要說“您

好，深圳山源電器股份有限公司總裁（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng) 用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地 說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類 的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三．前臺文員服務(wù)規(guī)范

※前臺

造訪：

．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著 則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到

XX

公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X

先生好！”

“X

小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo) 準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn) 問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡 迎！”

a)

引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)

當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介 紹客人；

c)

引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)

進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)

介紹雙方，退出。

如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

．當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

※

電話：

．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，XX

公司！”或

“您好，這里是

XX

公司！”

對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（散熱器產(chǎn)品咨詢），讓我們公

司客戶業(yè)務(wù)主管

X

先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他

公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X

先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)

約了嗎？請您稍等。

（然后接通本公司

X

先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)

給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

四、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體

清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳 理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

第二篇：前臺文員工作職責(zé)及禮儀

前臺工作職責(zé)及禮儀

一、上班時間要注意服裝禮儀，上班時間著正裝、不能穿休閑服及休閑鞋。

二、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話的轉(zhuǎn)接。

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

2、前臺接起電話時不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，xxxx公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

3、對需要轉(zhuǎn)分機(jī)的電話，可以禮貌地說“請稍等，為您轉(zhuǎn)接”，并馬上將電話轉(zhuǎn)接過去。

三、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見。

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”等禮貌用語。

2、引導(dǎo)客戶或來訪者到會客廳就座，遞上茶水，并通知相關(guān)客戶經(jīng)理，客戶走后要及時清理桌面，收拾茶杯。

四、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔人員做好前臺、會議室及辦公室的衛(wèi)生清潔工作。

1、每天清潔的地方：領(lǐng)導(dǎo)室、會客廳、辦公桌椅及衛(wèi)生間。

2、每周清潔的地方：地毯、玻璃門窗、大會議室、財務(wù)室及窗臺。

3、年底通知保潔公司清潔辦公室地毯。

4、可以合理安排衛(wèi)生工作的時間順序。

五、每天下班前要認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設(shè)施（門窗要鎖好、斷開電源）

六、做好實物資產(chǎn)的管理，配合辦公室做好固定資產(chǎn)的標(biāo)示工作。領(lǐng)用的業(yè)

務(wù)宣傳品要及時登記臺賬。負(fù)責(zé)管理辦公用品及日用品，負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的購置入庫、出庫及發(fā)放登記。定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時補(bǔ)充。

七、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、掃描儀及傳真機(jī)等辦公設(shè)備的管控、日常維修和保修工作。

八、做好處事內(nèi)財務(wù)方面工作：管理好備用金，及時做好備用金的收支登記工作。做好日常的財務(wù)報銷、處事每位同事報銷單證的審核及與財務(wù)處室的對接工作。每月月底前發(fā)送備用金的月度統(tǒng)計表及下個月的費(fèi)用預(yù)算表給財務(wù)處負(fù)責(zé)人。

九、承辦員工考勤登記工作，嚴(yán)格按照公司考勤規(guī)章制度進(jìn)行。每月10號前將領(lǐng)導(dǎo)簽名的考勤統(tǒng)計表掃描件及考勤Excel表格郵件發(fā)送給分公司負(fù)責(zé)考勤登記的同事。

十、每月20日之前在電信繳費(fèi)點(diǎn)繳納辦公室電話費(fèi)，做好租金及水電管理的交費(fèi)工作，做好辦公室的綠化管理及交費(fèi)工作。

十一、負(fù)責(zé)辦事處所有往來信件、快遞的收發(fā)工作，并負(fù)責(zé)每月月底與快遞公司進(jìn)行快遞費(fèi)用的結(jié)算。

十二、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，及時將傳真件轉(zhuǎn)交至相關(guān)同事處。

十三、負(fù)責(zé)辦事處圖書的管理，包含各類報刊雜志的收發(fā)整理。

十四、定期查看飲用水，及時通知訂水，在水票剩余不多的情況下要及時購買水票。

十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他辦公室日常事務(wù)。

十六、協(xié)助組織好公司其他活動等事宜。

十七、協(xié)助各部門打印相關(guān)文件，協(xié)助準(zhǔn)備會議資料。

第三篇：前臺文員工作職責(zé)

前臺文員工作職責(zé)

（行政）

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進(jìn)入公司。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4.監(jiān)督公司員工的考勤打卡情況，監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點(diǎn)、事由。

5.統(tǒng)計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。6.每月初統(tǒng)計公司員工的考勤情況，并移交財務(wù)部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務(wù)，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。8.負(fù)責(zé)公司前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。10.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設(shè)備,合理使用,提倡節(jié)儉。

12.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前認(rèn)真檢查各個門窗，水，電，辦公設(shè)備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

前臺文員工作職責(zé)

（人事）

1.依據(jù)各部門人力需求和人員儲備計劃寫好招聘計劃。

2.接待來我公司面試人員，初步面試并通知相關(guān)部門主管進(jìn)行復(fù)試。3.知會被錄用人員，來我公司報道時需帶齊身份證、學(xué)歷證原件及復(fù)印件，原公司離職證明，相片（3張）。入職人員填寫《員工基本資料表》，閱讀我司各項規(guī)章制度，同意后并簽《勞動合同》和《技術(shù)保密合同》。

4.員工入住宿舍需提出申請，并簽《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好鑰匙等相關(guān)物品的交接手續(xù)。并做好相關(guān)資料的歸類存檔。

5.協(xié)助部門經(jīng)理做好員工檔案管理，并按所在分部門分類存放。

6.負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的試用期的跟蹤考核、晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。

7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總、上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。8.協(xié)助上級制定和組織實施員工業(yè)余文化活動。9.負(fù)責(zé)行政人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。10.協(xié)助經(jīng)理處理人事方面的其他工作。

第四篇：前臺文員工作職責(zé)

前臺文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

★要求禮貌接聽，認(rèn)真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉(zhuǎn)接。

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。

3.對客戶的投訴電話，要耐心對待，認(rèn)真聽取，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊（售后部/或者業(yè)務(wù)部門）做好記錄。

4.負(fù)責(zé)公司前臺和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.行政方面：

①辦理新員工入職手續(xù)。②員工離職手續(xù)。

③辦理轉(zhuǎn)正員工社保卡及相關(guān)事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質(zhì)文件和電子文檔同步管理。

⑤監(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務(wù)出具工資表?！?落實打卡事宜，嚴(yán)禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領(lǐng)用辦公用品必須登記，月未做好清點(diǎn)，如辦公用品不夠及時寫申請補(bǔ)足。⑦檢查好鐘點(diǎn)工的衛(wèi)生工作。

⑧復(fù)印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。

6．接受行政經(jīng)理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。

第五篇：前臺文員工作職責(zé)

工作職責(zé)

工作職責(zé)

一、接收文件快遞及分派。

1.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、登記，然后分單，分好單后把可以直接下單的就拿去下單，其余的給各相關(guān)的同事；

2.簽收快遞，然后登記好后派送到各部門人的手中；

二、接待及后勤

1.負(fù)責(zé)接待客戶供應(yīng)商；

2.打掃前臺周圍區(qū)域的衛(wèi)生；

3.負(fù)責(zé)桶裝水的用量、訂購、和換前臺的水；

三、負(fù)責(zé)打印傳真復(fù)印掃描

1.回傳客戶的報價。

2.傳送訂單給供應(yīng)商。

3.掃描文件；

4.跟進(jìn)打印機(jī)碳粉、設(shè)備使用情況，及時反饋采購部

四、為各位老總制作一些文檔；

五、負(fù)責(zé)與快遞公司的對賬；