第一篇：前臺工作職責及禮儀

前臺工作職責及禮儀

一、前臺文員的工作職責

1.轉(zhuǎn)接總機電話；

2.快遞收發(fā)工作，并做好登記；

3.信件和書刊的收發(fā)；

二、前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司接待禮儀，對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

★ 來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“有預約嗎？”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入位倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領導助理/秘書，XXX單位XXX來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有應答接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去。前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

★ 電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響起的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，北京石油交易所”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起。讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌的詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口當下，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

第二篇：前臺文員工作職責及禮儀[推薦]

前臺文員工作職責及禮儀

一．前臺文員的工作職責：

．轉(zhuǎn)接總機電話；

．協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉(zhuǎn)交給部門，協(xié)助人事發(fā)放快遞；

．管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與 人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份；

．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員 工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按 制度執(zhí)行；

．協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關(guān)手續(xù)；

．快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關(guān)工作；

．及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知；

．信件和書刊的收發(fā)，并做好相關(guān)的登記工作；

．會議結(jié)束后清理會議室；

．協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜；

．協(xié)助各部門打印相關(guān)信息；

．協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務。

二．前臺禮儀

公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司 前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前臺接待 禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。

閱讀會員限時特惠 7大會員特權(quán)立即嘗鮮※來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝 向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找 的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等 了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不 要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同 事或領導助理

/

秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。

出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領 導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的 處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手 勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是 開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行 了。

※電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不

得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請 問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。

接起電話首先要說“您

好，深圳山源電器股份有限公司總裁（公司名稱，如果公司名稱較長，應 用簡稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地 說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類 的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三．前臺文員服務規(guī)范

※前臺

造訪：

．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著 則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到

XX

公司?！?/p>

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X

先生好！”

“X

小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標 準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準 問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡 迎！”

a)

引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)

當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介 紹客人；

c)

引領客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)

進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關(guān)門；

e)

介紹雙方，退出。

如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

※

電話：

．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，XX

公司！”或

“您好，這里是

XX

公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方 的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢業(yè)務：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（散熱器產(chǎn)品咨詢），讓我們公

司客戶業(yè)務主管

X

先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他

公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X

先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預

約了嗎？請您稍等。

（然后接通本公司

X

先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)

給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

四、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體

清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳 理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

第三篇：前臺文員工作職責及禮儀

前臺工作職責及禮儀

一、上班時間要注意服裝禮儀，上班時間著正裝、不能穿休閑服及休閑鞋。

二、負責前臺電話的接聽和電話的轉(zhuǎn)接。

1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。

2、前臺接起電話時不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好，xxxx公司”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

3、對需要轉(zhuǎn)分機的電話，可以禮貌地說“請稍等，為您轉(zhuǎn)接”，并馬上將電話轉(zhuǎn)接過去。

三、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見。

1、前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”等禮貌用語。

2、引導客戶或來訪者到會客廳就座，遞上茶水，并通知相關(guān)客戶經(jīng)理，客戶走后要及時清理桌面，收拾茶杯。

四、負責指導保潔人員做好前臺、會議室及辦公室的衛(wèi)生清潔工作。

1、每天清潔的地方：領導室、會客廳、辦公桌椅及衛(wèi)生間。

2、每周清潔的地方：地毯、玻璃門窗、大會議室、財務室及窗臺。

3、年底通知保潔公司清潔辦公室地毯。

4、可以合理安排衛(wèi)生工作的時間順序。

五、每天下班前要認真檢查辦公區(qū)域的門窗、水電、辦公設施（門窗要鎖好、斷開電源）

六、做好實物資產(chǎn)的管理，配合辦公室做好固定資產(chǎn)的標示工作。領用的業(yè)

務宣傳品要及時登記臺賬。負責管理辦公用品及日用品，負責辦公用品及日用品的購置入庫、出庫及發(fā)放登記。定期進行盤點，及時補充。

七、負責復印機、掃描儀及傳真機等辦公設備的管控、日常維修和保修工作。

八、做好處事內(nèi)財務方面工作：管理好備用金，及時做好備用金的收支登記工作。做好日常的財務報銷、處事每位同事報銷單證的審核及與財務處室的對接工作。每月月底前發(fā)送備用金的月度統(tǒng)計表及下個月的費用預算表給財務處負責人。

九、承辦員工考勤登記工作，嚴格按照公司考勤規(guī)章制度進行。每月10號前將領導簽名的考勤統(tǒng)計表掃描件及考勤Excel表格郵件發(fā)送給分公司負責考勤登記的同事。

十、每月20日之前在電信繳費點繳納辦公室電話費，做好租金及水電管理的交費工作，做好辦公室的綠化管理及交費工作。

十一、負責辦事處所有往來信件、快遞的收發(fā)工作，并負責每月月底與快遞公司進行快遞費用的結(jié)算。

十二、負責收發(fā)傳真，及時將傳真件轉(zhuǎn)交至相關(guān)同事處。

十三、負責辦事處圖書的管理，包含各類報刊雜志的收發(fā)整理。

十四、定期查看飲用水，及時通知訂水，在水票剩余不多的情況下要及時購買水票。

十五、完成領導交辦的其他辦公室日常事務。

十六、協(xié)助組織好公司其他活動等事宜。

十七、協(xié)助各部門打印相關(guān)文件，協(xié)助準備會議資料。

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規(guī)范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術(shù)學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業(yè)務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現(xiàn)場學習。結(jié)束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規(guī)定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作