第一篇：天津會(huì)議服務(wù)：慶典活動(dòng)的組織程序是什么？

天津會(huì)議服務(wù)：慶典活動(dòng)的組織程序是什么？

天津會(huì)議服務(wù)憑借多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出：慶典活動(dòng)一定要有合理的策劃和鼎力的執(zhí)行才能獲得最好的結(jié)果。那么慶典活動(dòng)的組織程序是什么樣的呢？

1）慶典策劃：確定來(lái)賓及發(fā)放請(qǐng)柬；來(lái)賓組成：政府官員、地方實(shí)力人物、知名人士、新聞?dòng)浾?、社區(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人物等?？傊瑏?lái)賓要具有一定的代表性；發(fā)放請(qǐng)柬要求：請(qǐng)柬提前7—10天發(fā)放。重要來(lái)賓請(qǐng)柬發(fā)放后，組織者當(dāng)天應(yīng)電話致意。慶典頭晚再電話聯(lián)系。

2）設(shè)計(jì)慶典活動(dòng)程序；一般程序：主持人宣布開(kāi)典；介紹來(lái)賓；由組織的重要領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓代表講話；安排參觀活動(dòng)；安排座談或宴會(huì)；邀請(qǐng)重要來(lái)賓留言或提字。

3）落實(shí)致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為德高望重、社會(huì)地位較高的知名人士；選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。

4）編寫宣傳材料和新聞通訊材料；列出慶典主題、背景、活動(dòng)內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來(lái)賓。對(duì)記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿件。

5）慶典活動(dòng)的接待工作；設(shè)置接待室。對(duì)所有來(lái)賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；對(duì)重要來(lái)賓，要由組織領(lǐng)導(dǎo)親自接待；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。

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第二篇：組織會(huì)議程序

組織會(huì)議程序

會(huì)議一旦確定召開(kāi)，就要進(jìn)入會(huì)議前準(zhǔn)備工作。會(huì)前準(zhǔn)備工作頭緒繁多，內(nèi)容繁雜，工作量大，要求嚴(yán)格、周密、細(xì)致、科學(xué)，不能有絲毫疏忽。準(zhǔn)備工作做的是否充分，直接關(guān)系到會(huì)議的成功與否?？梢哉f(shuō)，會(huì)前準(zhǔn)備工作是會(huì)議質(zhì)量的保障，是會(huì)議成功的前提。秘書(shū)人員必須以高度的責(zé)任心做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)中的主持及議題的討論結(jié)果關(guān)系到會(huì)議的成功，會(huì)后的資料組織和善后工作是會(huì)議形成決議的關(guān)鍵。

一、會(huì)前準(zhǔn)備：

擬定會(huì)議計(jì)劃

1、確定會(huì)議議題及名稱

會(huì)議議題要科學(xué)合理、有針對(duì)性，這樣才能達(dá)到開(kāi)會(huì)的目的。

正式會(huì)議必須有一個(gè)恰當(dāng)、確切的名稱，會(huì)議的名稱要求能夠概括并顯示會(huì)議的內(nèi)容、性質(zhì)、參加對(duì)象、主辦單位或組織、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、區(qū)域等。

2、確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及出席人員名單

3、確定會(huì)議議程及日程

會(huì)議議程是對(duì)已確定的議題列出發(fā)言或討論的先后順序。

4、準(zhǔn)備會(huì)議所需設(shè)備，并調(diào)試完畢。

5、會(huì)議通知

會(huì)議通知按形式分，有口頭通知和書(shū)面通知；按通知的行為方式分，有面對(duì)面通知、電話通知、電腦通知、墻報(bào)通知、報(bào)紙通知、廣播通知、電視通知等。

口頭通知內(nèi)容：會(huì)議的議題或名稱、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、需要準(zhǔn)備的資料、會(huì)議要求（準(zhǔn)時(shí)參會(huì)、提前準(zhǔn)備資料、提前調(diào)

整自己時(shí)間）等。

書(shū)面通知按傳遞方式分，有內(nèi)部傳遞通知、郵寄傳遞通知和報(bào)紙、廣播、電視通知；按作用又可分為預(yù)告通知和正式通知。會(huì)議邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬也是會(huì)議通知的書(shū)面形式。

發(fā)會(huì)議通知要盡量早些，以便使與會(huì)人員接到通知后，有充足的時(shí)間準(zhǔn)備和趕到會(huì)場(chǎng)，也便于會(huì)務(wù)人員安排回程的車。有的會(huì)議對(duì)發(fā)通知有規(guī)定的時(shí)間，如人大常委會(huì)議的通知要在報(bào)到前1周至2周發(fā)出。當(dāng)然，一般的會(huì)議沒(méi)有必要過(guò)早發(fā)通知，以免情況發(fā)生變化而變更會(huì)期。做好發(fā)通知這項(xiàng)工作，需要在平時(shí)打好基礎(chǔ)，不能忽視一些細(xì)小、瑣碎的事情。

傳真和電腦通知：務(wù)必弄清對(duì)方是否收到、收全通知，收到的通知是否清晰。如果只是個(gè)別地方不清晰，可以通過(guò)電話方式告訴對(duì)方。如果整頁(yè)模糊不清，就要重新發(fā)送一次。如果仍然模糊不清，就要考慮采取電話方式了，讓對(duì)方做好電話通知的記錄。

墻報(bào)通知墻報(bào)通知要求寫清何事、何時(shí)、何地、何人這幾個(gè)要素。如果參會(huì)對(duì)象無(wú)法預(yù)計(jì)（比如一些自由參會(huì)的演講會(huì)、報(bào)告會(huì)），要安排大一點(diǎn)的會(huì)場(chǎng)才行，以免到會(huì)人數(shù)太多，會(huì)場(chǎng)容納不下，造成不好的效果。

二、會(huì)中注意事項(xiàng)：

會(huì)議開(kāi)始之前，應(yīng)該讓與會(huì)人員在“簽到表”上簽字，會(huì)議中應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的起草工作，主持人在會(huì)議開(kāi)始之前宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

主持人宣布會(huì)議開(kāi)始。

1、敘述會(huì)議的目的。

2、核對(duì)并記錄與會(huì)者。

3、根據(jù)議事日程順序提出每個(gè)項(xiàng)目，然后進(jìn)行討論，征求有關(guān)與會(huì)者的意見(jiàn)。

4、給每一個(gè)人表述自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

5、控制討論過(guò)程。如果發(fā)生與論題無(wú)關(guān)或深入到不必要的細(xì)節(jié)上，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)到議題本身。

6、如果討論變得復(fù)雜，出現(xiàn)各種不同的見(jiàn)解時(shí)，你要根據(jù)自己的理解將各種觀點(diǎn)加以概括。

7、堅(jiān)持預(yù)定的時(shí)間，不要拖延。

8、在每個(gè)項(xiàng)目討論結(jié)束后加以概括，以便決策或達(dá)成結(jié)論。

9、在會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)已取得的結(jié)果進(jìn)行概括。如確有必要進(jìn)一步討論，可以推遲到下一次會(huì)議。

10、確定下次會(huì)議的議題和時(shí)間。

三、會(huì)后工作：

1、紀(jì)要人對(duì)會(huì)議進(jìn)行系統(tǒng)整理，并整理出完整的會(huì)議紀(jì)要，提交主持人審閱。

2、主持人針對(duì)形成的會(huì)議結(jié)論向上級(jí)匯報(bào)。

3、上級(jí)通過(guò)會(huì)議結(jié)論后，主持人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施，并對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

第三篇：慶典活動(dòng)的分類及其實(shí)施組織程序——慶典活動(dòng)

慶典活動(dòng)的分類及其實(shí)施組織程序——慶典活動(dòng)

如有轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明：

本文來(lái)源于：海韻禮儀網(wǎng)1．節(jié)慶活動(dòng)

節(jié)慶是利用盛大節(jié)日或共同的喜事而舉行的表示快樂(lè)或紀(jì)念的慶祝活動(dòng)。不同國(guó)家甚至同一國(guó)家不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。節(jié)日又有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。常見(jiàn)的官方節(jié)日有元旦、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等，民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。還有些地方根據(jù)自身文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、土特產(chǎn)等，組織舉辦一些具有地方特色的節(jié)慶活動(dòng)，如北京地壇廟會(huì)、湖南的龍舟節(jié)、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、德國(guó)的啤酒節(jié)等。節(jié)慶日是公共關(guān)系部門特別是酒店、賓館等接待服務(wù)單位開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的絕好時(shí)機(jī)。所以，每年6月1日前后，大小商店都會(huì)在小孩商品上絞盡腦汁；中秋節(jié)前，則會(huì)爆發(fā)一輪又一輪的月餅大戰(zhàn)；五一和十一長(zhǎng)假前夕，旅游勝地和飯店就會(huì)大張旗鼓地宣傳和推介其優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。

2．紀(jì)念活動(dòng)

紀(jì)念活動(dòng)是利用社會(huì)上或本行業(yè)、本組織的具有紀(jì)念意義的日期而開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)?？晒┙M織舉辦紀(jì)念活動(dòng)的日期和時(shí)間有很多，如歷史上的重要事件發(fā)生紀(jì)念日、本行業(yè)重大事件紀(jì)念日、社會(huì)名流和著名人士的誕辰或逝世紀(jì)念日；而本組織的周年紀(jì)念日、逢五逢十的紀(jì)念日及重大成就的紀(jì)念日，更是舉辦紀(jì)念活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。通過(guò)舉辦這樣的活動(dòng)，可以傳播組織的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念，使社會(huì)公眾了解、熟悉進(jìn)而支持本組織。因此，舉辦紀(jì)念活動(dòng)實(shí)際上又是在做一次極好的公關(guān)廣告。

3．典禮儀式

典禮儀式包括各種典禮和儀式活動(dòng)，如開(kāi)幕典禮、開(kāi)業(yè)典禮、項(xiàng)目竣工典禮、畢業(yè)典禮、頒獎(jiǎng)典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈(zèng)儀式等。在實(shí)際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無(wú)統(tǒng)一模式。有的儀式非常簡(jiǎn)單，如某個(gè)企業(yè)辦公樓的開(kāi)工典禮，放一掛鞭炮，企業(yè)老總喊一聲“開(kāi)工”，儀式便宣告結(jié)束；有的儀式非常隆重、莊嚴(yán)，如英國(guó)女王登基、國(guó)外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套嚴(yán)格的程序和繁文縟節(jié)。

組織程序

1）慶典策劃：確定來(lái)賓及發(fā)放請(qǐng)柬；來(lái)賓組成：政府官員、地方實(shí)力人物、知名人士、新聞?dòng)浾?、社區(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人物等。總之，來(lái)賓要具有一定的代表性；發(fā)放

領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓代表講話；安排參觀活動(dòng)；安排座談或宴會(huì)；邀請(qǐng)重要來(lái)賓留言或提字。（3）落實(shí)致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為 德高望重、社會(huì)地位較高的知名人士；選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。（4）編

寫宣傳材料和新聞通訊材料；列出慶典主題、背景、活動(dòng)內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制 的包裝袋內(nèi)發(fā)給來(lái)賓。對(duì)記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿 件。（5）慶典活動(dòng)的接待工作；設(shè)置接待室。對(duì)所有來(lái)賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；

對(duì)重要來(lái)賓，要由組織領(lǐng)導(dǎo)親自接待；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。----------慶典活動(dòng)的意義及其作用——慶典活動(dòng) [2012-7-24](閱讀0次)揭秘重慶選美遭吐槽實(shí)屬個(gè)人著裝不當(dāng)——海韻禮儀 [2012-7-24](閱讀0次)禮儀服務(wù)公司對(duì)于任何慶典活動(dòng)都占著舉足輕重的地位——海韻禮儀 [2012-7-23](閱讀8次)上海羅涇水廠一期工程開(kāi)工典禮選擇了海韻——開(kāi)工典禮 [2012-7-23](閱讀18次)為什么開(kāi)業(yè)慶典是每家公司必不可少的？——慶典活動(dòng) [2012-7-23](閱讀5次)海韻為您講述不同舞臺(tái)桁架的不同結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)——舞臺(tái)桁架 [2012-7-23](閱讀5次)

第四篇：會(huì)議接待服務(wù)程序

一、會(huì)議接待草案制定

１、與組織者聯(lián)系，詳細(xì)了解組織者的需求及會(huì)議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。

２、詳細(xì)介紹酒店及酒店設(shè)施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施、安全保衛(wèi)及價(jià)格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。

二、活動(dòng)前期準(zhǔn)備清單

會(huì)議確定后逐一落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

接待程序表：制定會(huì)議接待程序，落實(shí)各項(xiàng)細(xì)節(jié)。

酒店方面

第一時(shí)間與酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，著重介紹本團(tuán)情況，并逐一落實(shí)各項(xiàng)要求。

１）房間數(shù)量及類型（標(biāo)準(zhǔn)間、商務(wù)房、工作人員用房間）客人用房–各種類型房間數(shù)、及方向位置（分布的樓層及是否靠近電梯）工作人員–用房數(shù)量及位置（后勤工作人員用房需要同客人在同一樓層，并盡可能靠近團(tuán)中vip嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務(wù)）。房間布置–客人抵達(dá)前必須完成對(duì)房間清潔衛(wèi)生工作，同時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施是否能正常使用。抵達(dá)前1小時(shí)，按照要求為房間陪送水果(需每天更換)，房間號(hào)碼-提前2天得到所有房間號(hào)碼，并根據(jù)提供的分房名單進(jìn)行分房?？腿说诌_(dá)賓館前2小時(shí)，旅行社工作人員將抵達(dá)賓館為所有客人辦理入住手續(xù)，并領(lǐng)取房間鑰匙。以便使客人抵達(dá)賓館后，能快速領(lǐng)取鑰匙進(jìn)入房間。vip客人將有專人引領(lǐng)至房間。

２）酒店餐廳：根據(jù)提前確認(rèn)的菜單，廚房精心制作每道菜品。開(kāi)出獨(dú)立的用餐區(qū)，僅供本團(tuán)使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，并且堅(jiān)決杜絕使用有裂紋的餐具。

３）酒店布置：客人抵達(dá)前2小時(shí)，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。

４）行程用車：按照商議，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強(qiáng)的責(zé)任心，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。

５）導(dǎo)游員若干名，挑選形象氣質(zhì)具佳，經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)態(tài)度好，并富有責(zé)任心的導(dǎo)游。

６）工作人員兩名，同組織者保持緊密聯(lián)系，完成組織者提出的各項(xiàng)要求。

旅游安排

１）根據(jù)時(shí)間，編排合理、舒適的游覽日程表；

２）按照預(yù)先分發(fā)的旅游登記表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，安排豪華空調(diào)旅游車，每車的乘坐人數(shù)安排在85%，以保證客人的舒適；

３）每臺(tái)車都將有明顯的標(biāo)志—號(hào)碼；

４）每臺(tái)車安排一名優(yōu)秀的職業(yè)導(dǎo)游，負(fù)責(zé)途中講解和景點(diǎn)介紹；

５）各車的導(dǎo)游員將負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明游覽路線與大致日程安排，注意集合時(shí)間及地點(diǎn)，并在每次更換游覽地點(diǎn)前統(tǒng)計(jì)人數(shù)；

６）vip客人可以安排專門的優(yōu)秀導(dǎo)游人員及車輛；

７）可以按照需要為每位嘉賓制作嘉賓證及旅游手冊(cè)；

周前檢查

在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前一周，必須完成所有細(xì)節(jié)方面的確認(rèn)。每項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須向組織者匯報(bào)，并得到認(rèn)可。同時(shí)將對(duì)本次旅游線路進(jìn)行最后的實(shí)地檢查，落實(shí)各接待方的準(zhǔn)備情況現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及活動(dòng)總結(jié)

１）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照事先制定的接待計(jì)劃，嚴(yán)格實(shí)施并執(zhí)行；

２）如有任何突發(fā)意外事件，總監(jiān)將立即向組織匯報(bào)，并提出解決方案。事后必須立即將結(jié)果向組織者匯報(bào)；

３）活動(dòng)期間分發(fā)我社接待意見(jiàn)表；

４）活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)計(jì)意見(jiàn)結(jié)果，向組織者匯報(bào)；

５）根據(jù)客人的意見(jiàn)與建議不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式。

第五篇：酒店會(huì)議服務(wù)程序

會(huì)議服務(wù)程序

一、會(huì)前準(zhǔn)備工作

了解開(kāi)會(huì)的公司或單位，了解是否有重要領(lǐng)導(dǎo)出席，知道會(huì)議人數(shù)、時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及該會(huì)議的負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話，本酒店的銷售負(fù)責(zé)人（詳情看會(huì)議接待通知單）

二、先在西餐廳下面準(zhǔn)備茶葉、茶壺，還需按會(huì)議人數(shù)備些備用的會(huì)議杯、紙、筆等一切會(huì)議所需物品。

三、最少提前1小時(shí)到會(huì)場(chǎng)，打開(kāi)門，照明燈光（空調(diào)提前半小時(shí)開(kāi)），檢查會(huì)場(chǎng)的擺設(shè)是否符合要求，準(zhǔn)備好茶水。站在門口迎客。

四、保持正確的站姿，精神飽滿，面帶微笑，見(jiàn)到客人禮貌問(wèn)候。帶客人入座，然后倒上茶水，如果有兩個(gè)以上服務(wù)員，則倒水由會(huì)場(chǎng)里面的服務(wù)員來(lái)完成。如果還有15分鐘開(kāi)始會(huì)議的話，需把所有的杯子倒上茶水。（如果參加會(huì)議人多的話可提前些）

五、會(huì)議開(kāi)始了,需要把門關(guān)上,站在會(huì)議室里面或會(huì)議室外面蝗門側(cè),隨時(shí)為客人開(kāi)門、關(guān)門，動(dòng)作要輕，不得發(fā)出太大聲音。

六、會(huì)中服務(wù)A：茶水服務(wù)，第一次加水應(yīng)在會(huì)議開(kāi)始十分鐘左右，以后一般隔十五到二十分鐘加一次，但也要視客人喝水的速度做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，有時(shí)還需針對(duì)性的服務(wù)。B：煙缸的更換，一般情況下會(huì)議不擺煙缸，除非客人要求，但是有要準(zhǔn)備好煙缸，發(fā)現(xiàn)客人抽煙應(yīng)第一時(shí)間給他上煙缸。更換煙缸也要遵循餐廳的服務(wù)要求，不得超過(guò)兩個(gè)煙頭。

七、會(huì)議時(shí)間快要結(jié)束前三十分鐘，跟該會(huì)議負(fù)責(zé)人說(shuō)，提醒其所預(yù)定的時(shí)間快到了，詢問(wèn)客人還需多久，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束的話詢問(wèn)客人是否要加鐘，告訴客人超過(guò)半小時(shí)算半節(jié)，超過(guò)兩小時(shí)算一節(jié)。會(huì)議結(jié)束前通知領(lǐng)班打單。

八、會(huì)議結(jié)束要馬上把門打開(kāi)，如有兩個(gè)以上服務(wù)員，則需留一人在里面提醒客人帶齊隨身物品，檢查是否有客人遺留物品，另一人則應(yīng)站在門外送客，如是一人則先送客，但也得提醒客人帶齊隨身物品。

九、協(xié)同會(huì)議負(fù)責(zé)人結(jié)賬（一般由領(lǐng)班負(fù)責(zé)）

十、待客人走完后，關(guān)少些燈，關(guān)空調(diào)，然后清理會(huì)場(chǎng)，通知PA部搞衛(wèi)生，把會(huì)議杯、臺(tái)、凳、臺(tái)布等分類放回原來(lái)的地方。

十一、一切清理完畢后，關(guān)掉所有的燈，鎖門。

會(huì)議服務(wù)員交班注意事項(xiàng)

一、告知下一班次員工會(huì)議負(fù)責(zé)人是哪位，姓氏等。

二、是否有打單或結(jié)賬

三、加茶的時(shí)間有多久了，煙缸的更換等。

四、客人的其它要求：如結(jié)賬方式，會(huì)議時(shí)間的更改，會(huì)議形式的改變、用餐等。

會(huì)議服務(wù)注意事項(xiàng)

一、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得靠墻，靠椅等，不得在會(huì)場(chǎng)亂走動(dòng)。

二、不得座在會(huì)議室內(nèi)服務(wù)，不得在客人面前喝水和吃東西。

三、不得在會(huì)場(chǎng)和同事交頭接耳，聊天說(shuō)笑。

四、隨時(shí)留意客人的舉動(dòng)和要求。

五、客人提出自己不能做主的要求可請(qǐng)客人稍等，馬上請(qǐng)示上級(jí)，不得私自答應(yīng)客人，特別是需要收費(fèi)的項(xiàng)目，如：需要投影機(jī)，電視，電腦，要求復(fù)印、傳真等。