第一篇：保潔及會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作程序

領(lǐng)導(dǎo)辦公室的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

一、工作時間和安排

1、早07：00上崗；

2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的補充保潔（昨日未保潔完的）；

3、負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打開水，（07：40前完成）；

4、要求沒有惡劣天氣的情況下開窗，保持室內(nèi)有新鮮空氣；

5、下午17：00上崗；

6、下午17：00-晚21：00為工作時間，范圍如下：

（1）地面、辦公桌（保潔及桌面整理）、椅子及椅腳、沙發(fā)、窗臺、窗框、煙灰缸、花盆壁、花葉、辦公用品、電腦及鍵盤、陽臺、陽臺頂、門及門把手、書柜、電源開關(guān)、空氣凈化器、冰箱、飲水機、暖瓶、地角線、床頭、床頭柜、床頭柜、衣柜、健身器、衣架、洗臉盆及臉盆架、電視、表及其它裝飾物；

（2）、晚上下班后關(guān)閉好辦公室的門窗；

（3）、負(fù)責(zé)更換明日的電梯地墊；

7、周一：觀察綠植的干濕情況適量澆水并擦拭花葉（要有記錄）；周二：更換花培及假山的水，并清洗假山；

周三：擦拭書柜（柜頂、柜門、柜子內(nèi)層）及燈、電源開關(guān)；周四：徹底擦拭冰箱，并清理過期食品；

周五：沙發(fā)、書柜、辦公桌、辦公椅的保養(yǎng)；

周六：休息；

周日：對室內(nèi)、陽臺不銹鋼處進(jìn)行徹底保潔及保養(yǎng)；

節(jié)假日：出現(xiàn)三天的節(jié)假日節(jié)日第二天一人巡視領(lǐng)導(dǎo)辦公室，并對不合格處進(jìn)行清理，節(jié)日第三天所有員工正常上班全面保潔；

8、每月的第一周保潔室內(nèi)的天花板、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈；

9、每月的第二周對室內(nèi)、陽臺玻璃的擦拭；

10、每月第三周擦拭是內(nèi)地角線；

11、每月第四周對頑固污跡地面進(jìn)行清洗；

12、隨時需要觀察的工作：

1）、對室內(nèi)的桶水進(jìn)行觀察是否需要更換；

2）、對室內(nèi)的心相印手抽紙進(jìn)行隨時補充；

3）、對室內(nèi)的花卉隨時養(yǎng)護(hù)；

4）、隨時檢查室內(nèi)的天花板、窗框雨天是否漏水并上報品質(zhì)部；

5）、隨時檢查領(lǐng)導(dǎo)的衣物、床單是否需要清洗；

6）、隨時檢查室內(nèi)衛(wèi)生，并及時處理；

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）地面：保持地面整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞（有問題及時上報）；

（2）墻面：保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蜘蛛網(wǎng)；

（3）門：保持門整潔、完好、無破損、無污漬、無腳印，門把手光亮、無污漬;

（4）窗戶、窗臺：保持室內(nèi)的玻璃、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損；

（5）煙灰缸：煙缸內(nèi)無煙頭、無煙灰、表面光亮潔凈；

（6）花盆：花盆內(nèi)無煙頭、無落葉、無雜物、盆邊無污點、盆托內(nèi)無泥水；

（7）辦公用品：保持室內(nèi)各種辦公用具、體育設(shè)施完好，光潔，無灰塵，放置整齊；

（8）陽臺：地面整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞；不銹鋼處表面無灰塵、污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)；

（9）空調(diào)出風(fēng)口：空保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)干凈、整潔，無積灰、無霉斑；

（10）室內(nèi)燈開關(guān)及各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無損；

（11）書柜：表面無浮塵、無手印，柜頂無積灰，書柜內(nèi)無?。?/p>

（12）燈具：無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；

（13）健身器：無汗?jié)n、無浮塵、無腳印、泥土；

（14）飲水機：機體干凈，水杯齊全，衛(wèi)生，始終保持桶內(nèi)有水；

（15）電腦、電視：電腦、電視屏無手跡、無浮塵，機體上無浮塵

三、辦公室內(nèi)保潔工作程序

1、準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和物料。

2、進(jìn)入：辦公室在下班后或上班前清潔，至少兩人同時進(jìn)入，進(jìn)門前先敲門，室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作，室內(nèi)若無人，由專人拿鑰匙開門；保潔時門不要關(guān)閉。

3、檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無主人遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報告后再工作。

4、清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要注意檢查煙頭是否完全熄滅。

5、抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁、辦公桌、辦公設(shè)施等。

6、整理：臺面、桌面上的主要用品在抹凈后按主人原來的擺設(shè)放好。報紙、書

籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要動，不得擅自處理帶記錄的草稿紙。

7、關(guān)門：保潔完成后，保潔人員環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。

8、記錄：認(rèn)真記錄每日工作情況，主要是指保潔員姓名，保潔房間號，進(jìn)出時間，作業(yè)時主人狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。

會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）、會前準(zhǔn)備

1、會場布置

①接會：了解會議任務(wù)單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質(zhì)、設(shè)備及飲品要求或其它特殊要求；

②保潔：清掃會場，物品，桌面、地面無積土，無污漬；場地清潔明亮，無異味，噴灑適量空氣清新劑或通風(fēng)；

④擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設(shè)備布置綠化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放整齊；

⑤擺臺具體要求：

a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊； b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉；

c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側(cè)，標(biāo)志向內(nèi)，等距離進(jìn)行拉線定位，擺放整齊；

d、小毛巾：統(tǒng)一位于蓋杯前下方；

e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜；

f、手抽：每次會議室內(nèi)最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）；

g、煙缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標(biāo)、會議牌、紙、筆：根據(jù)會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好；

⑥備會時限：大型會議按要求提前半小時準(zhǔn)備完畢，其它會議提前十五分鐘準(zhǔn)備完畢。

⑦上崗要求：服務(wù)人員會前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，臉帶微笑，迎候來賓。

2、會議設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)）

①空調(diào)：開啟，并調(diào)試相適應(yīng)溫度（夏季應(yīng)在25度左右，冬季應(yīng)在20度左右）；

②麥克風(fēng)、電池：麥克風(fēng)一會一換；電池會前準(zhǔn)備好；激光筆根據(jù)使用記錄和實際情況更換；

③幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設(shè)備打開，會前調(diào)試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知資產(chǎn)公司并報修；

④屏蔽器：會前五分鐘連接使用。

（二）、會中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、迎客：會議服務(wù)員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當(dāng)客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請入會議室；

2、倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡；

3、毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側(cè)）；

4、果盤：會議開始，打開保鮮膜；

5、關(guān)門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務(wù)員退出廳房，輕輕關(guān)閉會議室大門，在門外當(dāng)班（不能隨意走開）

6、續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉，根據(jù)情況更換煙盅，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦泉水或純凈水；

7、煙缸：煙頭多于5個的更換，視具體情況更換；

8、物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂；如客人有其他要求應(yīng)盡量幫助客人解決；

9、大型會議服務(wù)要求：遇大型會議，設(shè)主服務(wù)員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水；時刻關(guān)注會議組織者，關(guān)注會場內(nèi)設(shè)備運行使用情況，必要時協(xié)助調(diào)試各種設(shè)備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領(lǐng)導(dǎo)找人替崗。

（三）、會議結(jié)束

1、送客：會議結(jié)束，開門、站位、微笑送客；

2、檢查：仔細(xì)檢查一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄；

3、保潔：打開門窗通風(fēng)，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面；

4、整理：將會議用具、設(shè)備整理好，會場座椅及時恢復(fù)整理；

5、關(guān)閉：關(guān)閉所有使用的電器設(shè)備空調(diào)、電燈、窗，再次檢查會場有無火源，鎖好會議室門。

第二篇：保潔工作(小區(qū))程序及標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作（小區(qū)）程序及標(biāo)準(zhǔn)1.0目的和適用范圍

1.1目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。

1.2適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作

2.0 職責(zé)

2.1保潔部主管

2.1.1負(fù)責(zé)對環(huán)境清潔及綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

2.1.2負(fù)責(zé)保潔部的工作計劃、培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施；

2.1.3負(fù)責(zé)對保潔員的考核工作；

2.2保潔員負(fù)責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均有責(zé)任維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。3.0工作流程

3.1小區(qū)道路、廣場的保潔

為確保小區(qū)的道路、廣場的環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然后用防風(fēng)簸箕將垃圾運到垃圾箱里；對有污漬的地方要用清潔劑和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少于4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地面垃圾滯留時間不能超過1.5小時；每一月清潔1次燈具。

3.1.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；小區(qū)道路上煙頭和紙屑的數(shù)量不得超過4個、痰跡控制在5個以內(nèi)；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮。

3.1.4注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應(yīng)注意把煙頭等雜物從磚縫里掃出；清掃地面的同時應(yīng)注意清理沙井、雨水井（槽）內(nèi)雜物，確保各類雨（污）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區(qū)的公共樓道的保潔環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由里往外，在工作的地方擺放“工作進(jìn)行中”的標(biāo)志；

3.2.1.2用稍微濕的抹布對墻壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進(jìn)行擦拭，用塵推或拖把對地面（大理石）進(jìn)行保潔。

3.2.1.3對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進(jìn)行清潔。

3.2.2工作要求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

3.2.3工作標(biāo)準(zhǔn)：

地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈，煙灰缸內(nèi)不得超過5個煙頭。

3.2.4注意事項：

對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。

3.3共用衛(wèi)生間保潔

為確保共用衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.3.1工作流程：

1）在衛(wèi)生間門口放有“工作進(jìn)行中”的標(biāo)志

2）收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛(wèi)生紙

3）清潔每面盆和臺面

4）清洗大、小便器

5）擦拭隔板和墻面

6）從內(nèi)往外的將地面拖干凈

7）噴灑空氣清新劑

8）將清潔工具和垃圾帶走

3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。

3.3.3工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

3.3.4注意事項：不要用酸性清潔劑清潔不銹鋼，注意抹布不要交叉的使用

3.4電梯及電梯廳保潔

為確保電梯及電梯廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不銹鋼，從上往下，在棉布上噴灑少量的不銹鋼去污劑；

3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

3.4.3工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。

3.4.4注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清潔劑要用中性的3.5消殺工作

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.5.1工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進(jìn)噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進(jìn)行1次；

3.5.3工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負(fù)責(zé)如實填寫。

3.5.4注意事項：

3.5.4.1在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）；

3.5.4.2確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水溝、集水井、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.6.1工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈

3.6.2工作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。

3.6.3工作標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無明顯灰塵。

3.6.4注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。

3.7標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.7.1工作流程：用濕布進(jìn)行擦拭，有時要用清潔劑和工具進(jìn)行清洗。

3.7.2工作要求：標(biāo)識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報箱，3.7.3工作標(biāo)準(zhǔn)：擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡；雕塑清潔后檢查無污漬、無積灰。

3.7.4注意事項：不損傷被清潔物

3.8綠化帶保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.8.1工作流程:用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里

3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。

3.8.3工作標(biāo)準(zhǔn)：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過5個，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過60分鐘。

3.8.4注意事項：不要傷壞綠化植物

3.9休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.9.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干；必要時要用清潔劑和工具

3.9.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

3.9.3工作標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。

3.9.4注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水

3.10門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.10.1工作流程：先用濕抹布進(jìn)行擦拭，而后用干抹布將水分擦干

3.10.2工作要求：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔2次，；監(jiān)控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭1次（保安員負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生）；

3.10.3工作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無灰塵。

3.10.4注意事項：注意安全，不要將監(jiān)控探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾桶、果皮箱工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.11.1工作流程：先將里面的垃圾袋拿出來，再將干凈的垃圾放進(jìn)去，用抹布擦拭表面

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進(jìn)行；

3.11.3工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

3.11.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

3.12垃圾收集與處理

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）里

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特

殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；

3.12.3工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。

3.12.4注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔

3.13人工湖、噴水池

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將人工湖、噴水池工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進(jìn)行刷洗，然后將水排出，再用高壓水槍進(jìn)行沖洗、排水，反復(fù)進(jìn)行，直到做干凈為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物，每日用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；

3.13.3工作標(biāo)準(zhǔn)：目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無污跡；池水不得發(fā)黑發(fā)臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將假山、亭、廊、雕塑等建筑小品工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下：

3.14.1工作流程：用梯子、撣子對建筑物的清潔；還可以用水槍對假山等建筑物沖洗，后用抹布將其擦干

3.14.2工作要求：每3個月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

3.14.3工作標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng)

3.14.4注意事項：注意安全，不要損傷建筑及油漆表層。

第三篇：會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

會議接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

一、會前服務(wù)

1.根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會議主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花、水果、香煙擺放等，并提前檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

2.做好會場衛(wèi)生工作，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查會議用品等物品的配備情況。

3.在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

4.會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，對會場人數(shù)、臺型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)會議方要求現(xiàn)場改動。會議方現(xiàn)場布置提出合理改動要求時，服務(wù)人員要積極主動配合。

5.備好茶水，打開音響，播放輕音樂。打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。

二、會中服務(wù)

1.會議服務(wù)人員在與會人員入場前，以親切的微笑、飽滿的姿態(tài)在門口站立迎候，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。

2.對已入座的賓客，及時做好茶水服務(wù)，服務(wù)員左手拿手壺，側(cè)身在前，進(jìn)入兩張坐椅間，腰略彎曲，用右手小指和無名指夾起杯蓋，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，將茶杯端起，轉(zhuǎn)到客人身后續(xù)水，蓋上杯蓋后將茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分為宜。服務(wù)中，動作要輕盈，不要擋住參會者的視線。

3.會議開始時，服務(wù)員要站在會場的后面或側(cè)面注意觀察全場并及時提供服務(wù)，如果賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要。會議場內(nèi)15分鐘應(yīng)視一遍。

4.會議中原則上每15-20分鐘添加茶水一次，煙缸內(nèi)不得超過三個煙蒂，特殊情況按客人要求服務(wù)。

5.根據(jù)會議要求，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會議要求；根據(jù)會議需要主動提供話筒傳遞服務(wù)。

6.會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察參會人員有無服務(wù)要求，要保證會場安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)。

7.會議中間休息，要盡快整理會場（如：臺椅、桌面等），添補和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙等）。

三、會后服務(wù)

1.會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立門口，禮貌送客，向賓客微笑點頭，并說“請慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系或上交。

2.嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容。

3.清潔會議室，關(guān)閉會議室：包括空調(diào)、燈光、門。

第四篇：2009保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

一． 場地（XXX負(fù)責(zé)，每天1次）

場地干凈無垃圾紙屑

二． 綠化（YYY負(fù)責(zé)，每天1次）

綠化帶干凈無垃圾紙屑，發(fā)現(xiàn)有綠化損壞現(xiàn)象及時報告行政主管。

三． 接待大廳（早班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、座椅擺放整齊、迎賓牌無灰塵、玻璃窗干凈。

四． 客戶休息室（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內(nèi)有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、客戶離開后關(guān)閉空調(diào)電視、書報架整潔、保持通風(fēng)無異味。

五． 一樓辦公室（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

六． 二樓辦公室（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、辦公桌桌面無灰塵、電腦電話無灰塵、辦公桌腳下無灰塵

七． 會議室（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、家具擺放整齊、飲水機內(nèi)有水、茶杯茶葉擺放整齊、及時清理煙灰缸、保持通風(fēng)無異味、若缺少白板筆和白板擦及時補充、擦白板。

八． 廁所（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、便器干凈、勤倒紙簍、保持有衛(wèi)生紙、臺盆干凈。

九． 餐廳（12：30-1：30，早中班阿姨共同負(fù)責(zé)）

地面干凈、桌椅整潔、冰墻干凈、微波爐干凈、備菜間整潔、水池干凈、抹布拖把干凈擺放整齊。

十． 樓梯、過道（上午早班阿姨負(fù)責(zé)、下午中班阿姨負(fù)責(zé)，1小時看1次）

地面干凈、墻面干凈、窗戶干凈。

十一． 窗（兩人共同負(fù)責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十二． 辦公家具（兩人共同負(fù)責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十三． 辦公設(shè)備（兩人共同負(fù)責(zé)，1個月至少清潔1次）

無積灰

十四． 洗衣房（早班阿姨負(fù)責(zé)洗衣）

地面干凈，注意節(jié)約用水與用電安全。

十五． 垃圾房（中辦阿姨負(fù)責(zé)）

對方整齊，1個月洗刷1次地面。

第五篇：保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）電梯廳

? 地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔

墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月2次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天巡回保潔 金屬件干凈、光亮無污跡、不變色。每天1次保潔 ? ? ?

（2）客梯

· 轎廂干凈無垃圾雜物，不銹鋼面無手印跡，門表面光亮。

每天巡回保潔 · 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 · 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔

（3）走廊、過道

· 地面、樓梯無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 · 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 · 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 · 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔 · 樓道門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 · 信報箱等表面無積灰。每天1次保潔

（4）地下室、地下車庫

· 目視標(biāo)識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 · 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔

· 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔

（5）道路

· 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 · 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔

（6）綠化帶

· 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。

每天巡回保潔

（7）垃圾桶、垃圾樓

· 地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 · 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 · 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。

每天2次保潔

（8）小溪水景、小品

· 目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。每天巡回保潔 · 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 · 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 · 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 · 小品雕塑無污物每天巡回保潔

（9）其他設(shè)施

? 消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡。

每周1次保潔

（10）天臺、平臺

? 無垃圾雜物，排水口暢通。每周1次保潔

（11）照明設(shè)施

? 綠地矮燈干凈無積灰。每周1次保潔 ? 燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。每周1次保潔

（12）宣傳欄、閱報欄、布告欄

? 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。每周2次保潔

（13）員工衛(wèi)生間

? 地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。每天1次保潔 ? 墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。每周1次保潔 ? 小便斗、坐便器無黃漬、污漬。每天1次保潔 ? 空氣清新無異味。每天1次保潔 ? 洗手盆無污跡。每天1次保潔

（14）排水溝

? 目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 ? 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔

（15）外墻

? 外立面二米以下無污垢。每月2次保潔

（16）小區(qū)健身器材

? 健身器材表面無積灰、污漬。每周2次保潔

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