第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)重大事項(xiàng)處理辦法

一、總體原則：

圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，根據(jù)縣委推進(jìn)“陽光村務(wù)工程”建設(shè)工作方案和縣紀(jì)委“勤、廉一建三管”工作的要求，推動(dòng)我鎮(zhèn)村級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的穩(wěn)步開展，本著公開、公平、公正的原則，實(shí)現(xiàn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)效益最大化，確保集體資產(chǎn)的保值增值和集體資源的有效合理利用。

二、方法步驟：

（一）村級(jí)重大事項(xiàng)報(bào)告的范疇：①實(shí)施村級(jí)集體土地、集體企業(yè)、集體資產(chǎn)（包括無形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)）的處置；②購置固定資產(chǎn)、建設(shè)性投資達(dá)5000元以上（含5000元）；③因教學(xué)規(guī)模和生源情況需要撤并校；④其它有重大影響的事項(xiàng)。

（二）操作程序。

1、對(duì)重大事項(xiàng)①、②按下列程序操作：第一步：經(jīng)村黨（總）支部提議、兩委會(huì)商議形成統(tǒng)一意見后以書面形式報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組審查。第二步：根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組組長意見，一般情況下，自接到報(bào)告之日起一個(gè)星期內(nèi)予以書面答復(fù)。第三步：接到鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)后，按照答復(fù)意見進(jìn)行操作。答復(fù)同意村“兩委”方案的，村“兩委”立即組織召開黨員大會(huì)審議和村民代表會(huì)議決議，按照**省《村民委員會(huì)組織法》實(shí)施辦法的規(guī)定，方案須要有五分之四以上村民代表到會(huì)，到會(huì)代表三分之二同意方為通過。會(huì)后兩日內(nèi)村“兩委”將黨員大會(huì)和村民代表會(huì)議記錄報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”辦公室確認(rèn)并留復(fù)印件備案；同時(shí)村兩委將黨員大會(huì)審議和村民代表會(huì)議表決通過的事項(xiàng)在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公示七天，公示期滿后，村民無異議，村兩委根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)意見中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行招標(biāo)（競標(biāo)），結(jié)果出來后簽訂相關(guān)協(xié)議，并將結(jié)果在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公開。鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)對(duì)村兩委方案有異議的，村兩委暫停實(shí)施，由鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組與村兩委共同研究方案。

2、對(duì)重大事項(xiàng)③、④操作程序：第一步、第二步同上。第三步：村兩委接到鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)后，按照答復(fù)意見進(jìn)行操作。同意村兩委方案的，立即組織召開黨員大會(huì)和村民代表會(huì)，必要時(shí)要召開戶代表會(huì)。黨員大會(huì)審查通過后，召開村民代表會(huì)的要有五分之四以上代表到會(huì)，到會(huì)代表三分之二以上同意，方案獲得通過。召開戶代表會(huì)需要有三分之二以上戶代表到會(huì)，到會(huì)戶代表半數(shù)以上同意，方案獲得通過。方案通過后兩日內(nèi)村兩委要將相關(guān)會(huì)議記錄報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組審查確認(rèn)后并留復(fù)印件備案。同時(shí)村兩委在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公示七天，公示期滿后，群眾無異議，村兩委根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)的相關(guān)內(nèi)容組織實(shí)施，結(jié)果在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公開。

（三）實(shí)施辦法。一切前期準(zhǔn)備工作完成后，按認(rèn)可的實(shí)施辦法組織實(shí)施，實(shí)施中如遇到未預(yù)測到的事項(xiàng)，需要改變或者修訂方案的，要履行報(bào)告手續(xù)，由村兩委向鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組書面詳細(xì)報(bào)告需要變更的內(nèi)容，鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組予以書面答復(fù)。未經(jīng)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組許可，不得變更實(shí)施方案的任何內(nèi)容，否則根據(jù)情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任。造成經(jīng)濟(jì)損失的，由誰承諾誰承擔(dān)。造成工程質(zhì)量下降的，從嚴(yán)追究承諾人責(zé)任。

三、責(zé)任追究：

（一）對(duì)違反操作程序進(jìn)行操作的，結(jié)果一律無效。

（二）對(duì)違反規(guī)定進(jìn)行操作的行為視作瀆職行為，集體研究決定的，黨組織書記為第一責(zé)任人，個(gè)人擅自決定的，由個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)上述行為由鎮(zhèn)紀(jì)委予以立案調(diào)查，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。本規(guī)程自下發(fā)之日起實(shí)行，以前與本文有抵觸的以本文件為準(zhǔn)。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)重大事項(xiàng)處理辦法(精)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)重大事項(xiàng)處理辦法

一、總體原則：圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，根據(jù)縣委推進(jìn)“陽光村務(wù)工程”建設(shè)工作方案和縣紀(jì)委“勤、廉一建三管”工作的要求，推動(dòng)我鎮(zhèn)村級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的穩(wěn)步開展，本著公開、公平、公正的原則，實(shí)現(xiàn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)效益最大化，確保集體資產(chǎn)的保值增值和集體資源的有效合理利用。

二、方法步驟：

（一）村級(jí)重大事項(xiàng)報(bào)告的范疇：①實(shí)施村級(jí)集體土地、集體企業(yè)、集體資產(chǎn)（包括無形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)）的處置；②購置固定資產(chǎn)、建設(shè)性投資達(dá)5000元以上（含5000元）；③因教學(xué)規(guī)模和生源情況需要撤并校；④其它有重大影響的事項(xiàng)。

（二）操作程序。

1、對(duì)重大事項(xiàng)①、②按下列程序操作：第一步：經(jīng)村黨（總）支部提議、兩委會(huì)商議形成統(tǒng)一意見后以書面形式報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組審查。第二步：根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組組長意見，一般情況下，自接到報(bào)告之日起一個(gè)星期內(nèi)予以書面答復(fù)。第三步：接到鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)后，按照答復(fù)意見進(jìn)行操作。答復(fù)同意村“兩委”方案的，村“兩委”立即組織召開黨員大會(huì)審議和村民代表會(huì)議決議，按照**省《村民委員會(huì)組織法》實(shí)施辦法的規(guī)定，方案須要有五分之四以上村民代表到會(huì)，到會(huì)代表三分之二同意方為通過。會(huì)后兩日內(nèi)村“兩委”將黨員大會(huì)和村民代表會(huì)議記錄報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”辦公室確認(rèn)并留復(fù)印件備案；同時(shí)村兩委將黨員大會(huì)審議和村民代表會(huì)議表決通過的事項(xiàng)在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公示七天，公示期滿后，村民無異議，村兩委根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)意見中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行招標(biāo)（競標(biāo)），結(jié)果出來后簽訂相關(guān)協(xié)議，并將結(jié)果在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公開。鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)對(duì)村兩委方案有異議的，村兩委暫停實(shí)施，由鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組與村兩委共同研究方案。

2、對(duì)重大事項(xiàng)③、④操作程序：第一步、第二步同上。第三步：村兩委接到鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)后，按照答復(fù)意見進(jìn)行操作。同意村兩委方案的，立即組織召開黨員大會(huì)和村民代表會(huì)，必要時(shí)要召開戶代表會(huì)。黨員大會(huì)審查通過后，召開村民代表會(huì)的要有五分之四以上代表到會(huì)，到會(huì)代表三分之二以上同意，方案獲得通過。召開戶代表會(huì)需要有三分之二以上戶代表到會(huì)，到會(huì)戶代表半數(shù)以上同意，方案獲得通過。方案通過后兩日內(nèi)村兩委要將相關(guān)會(huì)議記錄報(bào)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組審查確認(rèn)后并留復(fù)印件備案。同時(shí)村兩委在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公示七天，公示期滿后，群眾無異議，村兩委根據(jù)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組答復(fù)的相關(guān)內(nèi)容組織實(shí)施，結(jié)果在所有村務(wù)公開點(diǎn)公開欄公開。

（三）實(shí)施辦法。一切前期準(zhǔn)備工作完成后，按認(rèn)可的實(shí)施辦法組織實(shí)施，實(shí)施中如遇到未預(yù)測到的事項(xiàng)，需要改變或者修訂方案的，要履行報(bào)告手續(xù)，由村兩委向鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組書面詳細(xì)報(bào)告需要變更的內(nèi)容，鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組予以書面答復(fù)。未經(jīng)鎮(zhèn)“陽光村務(wù)工程”領(lǐng)導(dǎo)組許可，不得變更實(shí)施方案的任何內(nèi)容，否則根據(jù)情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任。造成經(jīng)濟(jì)損失的，由誰承諾誰承擔(dān)。造成工程質(zhì)量下降的，從嚴(yán)追究承諾人責(zé)任。

三、責(zé)任追究：

（一）對(duì)違反操作程序進(jìn)行操作的，結(jié)果一律無效。

（二）對(duì)違反規(guī)定進(jìn)行操作的行為視作瀆職行為，集體研究決定的，黨組織書記為第一責(zé)任人，個(gè)人擅自決定的，由個(gè)人負(fù)責(zé)。對(duì)上述行為由鎮(zhèn)紀(jì)委予以立案調(diào)查，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。本規(guī)程自下發(fā)之日起實(shí)行，以前與本文有抵觸的以本文件為準(zhǔn)。

第三篇：重大違紀(jì)處理辦法

重大違紀(jì)處理辦法

一、學(xué)生去網(wǎng)吧

1.上課時(shí)間學(xué)生未履行任何請(qǐng)假手續(xù)私自去營業(yè)性網(wǎng)吧上網(wǎng)，一經(jīng)查實(shí)，如屬第一次則給予警告處分，如屬第二次則給予記過處分，如屬第三次則由家長領(lǐng)回、按勸其退轉(zhuǎn)學(xué)處理。教師責(zé)任：如學(xué)生私自離開課堂去上網(wǎng)，任課教師必須及時(shí)向班主任反映，班主任及時(shí)與家長取得聯(lián)系，否則記錄為教學(xué)事故，每人次扣發(fā)當(dāng)月一定數(shù)目課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.課余時(shí)間學(xué)生去營業(yè)性網(wǎng)吧上網(wǎng)，一經(jīng)查實(shí)，如屬第一次由學(xué)生家長領(lǐng)回家教育3天后方可到校，如屬第二次由學(xué)生家長領(lǐng)回家教育一周后方可到校，如屬第三次則按“上課時(shí)間”的辦法處理。

二、學(xué)生抽煙

1.學(xué)生在校內(nèi)抽煙，一旦查實(shí)，第一次警告，第二次由家長領(lǐng)回家教育一周，并簽寫有關(guān)協(xié)議，如再有違反，按協(xié)議內(nèi)容處理。

2.學(xué)生在校外抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次批評(píng)教育，第二次以后按“校內(nèi)抽煙”處理。

三、與校外人員交往

1.與校外人員交往，威脅我校學(xué)生安全的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、校內(nèi)處分、勸其退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等處理。

2、與校外人員來往，參與打架、詐錢等帶有違法傾向的事件，一經(jīng)查實(shí)，按校紀(jì)校規(guī)處理或移交公安部門處理。

四、打架斗毆

1、因?qū)W生之間生活小事引起的摩擦、打架，由班主任和年級(jí)組批評(píng)教育；因以大欺小或以強(qiáng)凌弱、故意惹事生非、發(fā)生口角等打架行為，一經(jīng)查實(shí)，如屬第一次由學(xué)生家長領(lǐng)回家教育3天后方可到校，如屬第二次由學(xué)生家長領(lǐng)回家教育一周后方可到校，如屬教育不改，第三次再發(fā)生打架斗毆的將按學(xué)生處分規(guī)定交學(xué)校處理。

2、因與校外人員勾結(jié)，所發(fā)生的一切打架斗毆，一經(jīng)查實(shí)，按校紀(jì)校規(guī)處理或移交公安部門從重從快處理。

3、無論校內(nèi)校外打架，凡是給學(xué)校聲譽(yù)造成影響的或者在校內(nèi)引起公憤和譴責(zé)的，一律按校紀(jì)校規(guī)處理。

五、凡是被公安機(jī)關(guān)處理的，無論是何種情況，學(xué)校對(duì)學(xué)生一律按勸其退學(xué)或者轉(zhuǎn)學(xué)進(jìn)行處置。

寶雞石油鋼管廠子校

2006.9.1

第四篇：畢節(jié)市人大常委會(huì)討論決定重大事項(xiàng)辦法

畢節(jié)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

討論決定重大事項(xiàng)規(guī)定

(2012年3月5日畢節(jié)市第一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

第一次會(huì)議通過)

第一條 為保障和規(guī)范畢節(jié)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)(以下簡稱市人大常委會(huì))依法行使討論決定本行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)的職權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國各級(jí)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民政府組織法》、《中華人民共和國各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)監(jiān)督法》等法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 市人大常委會(huì)討論決定本行政區(qū)域內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、環(huán)境和資源保護(hù)、城建、民政、民族等工作的重大事項(xiàng)適用本規(guī)定。

第三條 本規(guī)定所指的重大事項(xiàng)，是指在一定時(shí)期內(nèi)，本行政區(qū)域內(nèi)的國家事務(wù)中帶有根本性、全局性、長遠(yuǎn)性，關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定大局，人民群眾普遍關(guān)心的，須經(jīng)市人大常委會(huì)討論決定以及應(yīng)當(dāng)向市人大常委會(huì)報(bào)告的事項(xiàng)。

第四條 市人大常委會(huì)討論決定重大事項(xiàng)，必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)原則、職權(quán)法定原則、民主集中制原則、可行性原則和大事原則，實(shí)行一事一議，一事一決。

市人大常委會(huì)行使討論決定重大事項(xiàng)職權(quán)的情況，應(yīng)當(dāng)在市人民代表大會(huì)會(huì)議上報(bào)告。

第五條 下列重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議并作出

相應(yīng)的決議、決定：

（一）保證憲法、法律、法規(guī)和上級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)以及本級(jí)人民代表大會(huì)的決議、決定的遵守和執(zhí)行所采取的重大措施;

（二）推進(jìn)依法治市，加強(qiáng)社會(huì)主義民主法制建設(shè)，構(gòu)建和諧畢節(jié)的重大決策和部署;

（三）國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長期規(guī)劃的部分調(diào)整;

（四）市人民政府關(guān)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃部分變更、市級(jí)財(cái)政預(yù)算的調(diào)整方案、市級(jí)財(cái)政決算;

（五）市人民代表大會(huì)授權(quán)市人大常委會(huì)審議并作出決議、決定的重大事項(xiàng);

（六）市人民檢察院檢察長在重大問題上不同意檢察委員會(huì)多數(shù)人的意見而提請(qǐng)決定的事項(xiàng)；

（七）撤銷市人民政府不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令；

（八）撤銷縣級(jí)人民代表大會(huì)及其常委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q議、決定；

（九）同國外的城市和地區(qū)締結(jié)友好關(guān)系情況；

（十）授予或者撤銷地方榮譽(yù)稱號(hào);

（十一）確定市歌、市花、市樹；

（十二）市人民政府、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議并作出決議、決定的其他重大事項(xiàng);

（十三）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由市人大常委會(huì)審議并作出決議、決定的其他重大事項(xiàng)；市人大常委會(huì)認(rèn)為有必要進(jìn)行審議并作出決議、決定的其他重大事項(xiàng)。

第六條 下列重大事項(xiàng)，應(yīng)報(bào)市人大常委會(huì)審議，必要時(shí)市人大常委會(huì)可以作出相應(yīng)的決議、決定：

（一）貫徹執(zhí)行憲法、法律、法規(guī)和上級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)以及本級(jí)人民代表大會(huì)及常委會(huì)的決議、決定的情況；

（二）國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況;

（三）實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃的中期評(píng)估情況;

（四）市級(jí)預(yù)算執(zhí)行情況;市級(jí)預(yù)算執(zhí)行和其他財(cái)政收支的審計(jì)情況及審計(jì)查出問題的整改情況;

（五）市本級(jí)財(cái)政超收部分的使用情況;

（六）預(yù)算外資金包括重大國有資產(chǎn)置換收入、特種經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓等收入管理使用情況；國有資產(chǎn)監(jiān)督管理情況;

（七）政府舉債及債務(wù)管理情況；

（八）未列入財(cái)政預(yù)算內(nèi)的重大建設(shè)項(xiàng)目；

（九）市級(jí)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)基金和環(huán)境保護(hù)資金的征收征集使用情況;

（十）對(duì)城鄉(xiāng)居民生活產(chǎn)生較大影響的水、電、燃?xì)?、公共交通等公用事業(yè)價(jià)格和教育、醫(yī)療等公益服務(wù)價(jià)格的調(diào)整;

（十一）報(bào)省人民政府審批前的城市總體規(guī)劃，城市總體規(guī)劃編制及其變更方案；城市建設(shè)和管理的重大措施;

（十二）教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、民政、交通、環(huán)境與資源保護(hù)等方面工作的重大措施;

（十三）市人民政府、市中級(jí)人民法院和市人民檢察院辦理市人大代表議案、建議、批評(píng)和意見的情況；

（十四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上行政區(qū)劃的調(diào)整和行政區(qū)域名稱變更;

（十五）同國內(nèi)的城市和地區(qū)建立友好關(guān)系情況；（十六）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向市人大常委會(huì)報(bào)告的重大事項(xiàng)，市人大常委會(huì)、市人民政府、市中級(jí)人民法院和市人民檢察

院認(rèn)為需要報(bào)告的其他重大事項(xiàng)。

第七條 下列重大事項(xiàng)，市人民政府、市中級(jí)人民法院和市人民檢察院應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)之日起三十日內(nèi)報(bào)市人大常委會(huì)備案：

（一）產(chǎn)業(yè)、行業(yè)中長期規(guī)劃及結(jié)構(gòu)調(diào)整方案；教育、科技、文化、衛(wèi)生、交通等方面發(fā)展規(guī)劃；

（二）人口、社會(huì)環(huán)境、土地管理和資源保護(hù)、廉政建設(shè)的重要情況；

（三）農(nóng)村改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收等涉農(nóng)重大政策的貫徹和實(shí)施情況；

（四）本行政區(qū)域內(nèi)其他重大建設(shè)項(xiàng)目，包括財(cái)政支出項(xiàng)目、資源開發(fā)項(xiàng)目和城市標(biāo)志性建筑物和構(gòu)筑物；

（五）市人民政府職能部門的設(shè)立、變更和撤銷情況;

（六）重大突發(fā)性事件、特大自然災(zāi)害和特大安全生產(chǎn)事故的處理情況；

（七）市人大及其常委會(huì)選舉和任命的“一府兩院”組成人員嚴(yán)重違法違紀(jì)的處理情況；

（八）市人民政府工作中包括垂直管理部門工作中的重要情況；

（九）市人民政府舉辦、承辦的具有重大影響的大型活動(dòng)事項(xiàng)；

（十）市人大常委會(huì)組織的視察、執(zhí)法檢查和受理來信來訪發(fā)現(xiàn)的重大違法案件的處理情況；

（十一）市人大常委會(huì)交辦的公民、法人和組織控告、申訴和社會(huì)反映強(qiáng)烈的重大案件的調(diào)查處理情況；

（十二）市人民政府的決定、命令等具有普遍約束力的規(guī)范性文件和市中級(jí)人民法院、市人民檢察院按照有關(guān)規(guī)定報(bào)送的文

件；

（十三）根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)制定的地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；市人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門根據(jù)城市總體規(guī)劃組織編制的控制性詳細(xì)規(guī)劃；

（十四）縣級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)作出的決議、決定；

（十五）市人民政府向上級(jí)人民政府的重要工作報(bào)告；（十六）根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定需要向市人大常委會(huì)報(bào)告的其他重大事項(xiàng)。

書面報(bào)告?zhèn)浒傅闹卮笫马?xiàng)，必要時(shí)經(jīng)市人大常委會(huì)主任會(huì)議決定，可以提請(qǐng)市人大常委會(huì)會(huì)議進(jìn)行審議。

第八條 應(yīng)當(dāng)由市人民政府、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院提請(qǐng)市人大常委會(huì)討論決定的重大事項(xiàng)，沒有提出的，市人大常委會(huì)主任會(huì)議可以書面要求市人民政府、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院提出。

第九條 市人大常委會(huì)主任會(huì)議、市人民政府、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院、市人民代表大會(huì)專門委員會(huì)和市人大常委會(huì)組成人員五人以上聯(lián)名可以向市人大常委會(huì)提出有關(guān)重大事項(xiàng)的議案。

第十條 有關(guān)重大事項(xiàng)的議案、報(bào)告等按照下列程序提出：

（一）市人大常委會(huì)主任會(huì)議向市人大常委會(huì)提出的議案，由市人大常委會(huì)會(huì)議審議;

（二）市人民政府、市人民代表大會(huì)專門委員會(huì)、市中級(jí)人民法院、市人民檢察院向市人大常委會(huì)提出的議案、報(bào)告等，由市人大常委會(huì)主任會(huì)議決定提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議;或者先交有關(guān)的專門委員會(huì)審議提出報(bào)告，再?zèng)Q定是否提請(qǐng)常委會(huì)會(huì)議審議；

（三）市人大常委會(huì)組成人員五人以上聯(lián)名，向市人大常委會(huì)提出的議案，由市人大常委會(huì)主任會(huì)議決定是否提請(qǐng)常委會(huì)審議；或者先交市人大有關(guān)專門委員會(huì)審議或市人大常委會(huì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)審查，提出報(bào)告，再由主任會(huì)議決定是否提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議；不提請(qǐng)常委會(huì)審議的，應(yīng)當(dāng)向提案人說明情況。

第十一條 提請(qǐng)市人大常委會(huì)討論決定的重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)以議案或書面報(bào)告形式提出。

第十二條 提請(qǐng)市人大常委會(huì)討論決定的重大事項(xiàng)的議案或報(bào)告，主要包括以下內(nèi)容：

（一）重大事項(xiàng)的基本情況及有關(guān)資料；

（二）有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及調(diào)查分析等資料；

（三）有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章及政策等依據(jù)；

（四）在實(shí)施辦理中可能出現(xiàn)的問題及對(duì)策；

（五）重大事項(xiàng)的決策方案及可行性說明；

（六）市人大常委會(huì)認(rèn)為應(yīng)提供的其它資料。

需要對(duì)重大事項(xiàng)作出決議、決定的，提案人應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)決議、決定的方案及其必要性、可行性說明。

第十三條 市人大常委會(huì)討論決定重大事項(xiàng)，依照《畢節(jié)市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)議事規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條

重大事項(xiàng)的議案、報(bào)告，提出人應(yīng)當(dāng)在市人大常委會(huì)舉行會(huì)議的二十日前，送交市人大常委會(huì)辦公室。

第十五條 對(duì)本辦法第五條、第六條所列重大事項(xiàng)，市人大常委會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到議案、報(bào)告之日起兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行審議;對(duì)市人大常委會(huì)組成人員五人以上聯(lián)名提出的議案，從主任會(huì)議決定提請(qǐng)市人大常委會(huì)審議之日起兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行審議。

經(jīng)過審議，作出決議、決定的，交付有關(guān)機(jī)關(guān)執(zhí)行；不作出

決議、決定的，將審議意見書面通知提交議案人或報(bào)告機(jī)關(guān)；經(jīng)審議認(rèn)為需要提交市人民代表大會(huì)討論決定的，應(yīng)當(dāng)提交市人民代表大會(huì)討論決定。

市人大常委會(huì)討論決定重大事項(xiàng)，可以舉行聽證會(huì)。第十六條 市人大常委會(huì)審議重大事項(xiàng)的議案或報(bào)告時(shí)，提出議案或報(bào)告的機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人必須到會(huì)作出說明，聽取意見、回答詢問。

第十七條 市人大常委會(huì)審議重大事項(xiàng)前，市人大常委會(huì)主任會(huì)議可以委托市人大有關(guān)專門委員會(huì)或者市人大常委會(huì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)就該重大事項(xiàng)組織調(diào)查研究，廣泛聽取市人大代表和社會(huì)各方面的意見，并將調(diào)研報(bào)告印發(fā)市人大常委會(huì)會(huì)議。

列入市人大常委會(huì)會(huì)議議程的有關(guān)重大事項(xiàng)的議案、報(bào)告等，在審議中有重大問題存在較大爭議，需要進(jìn)一步了解民意的，由市人大常委會(huì)主任會(huì)議決定，舉行聽證會(huì)或者專家論證會(huì)。聽證會(huì)或者專家論證會(huì)由市人大常委會(huì)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織。

第十八條 對(duì)市人大常委會(huì)作出的重大事項(xiàng)決議、決定，有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)貫徹實(shí)施，并根據(jù)規(guī)定的期限報(bào)告執(zhí)行情況;需要較長時(shí)間辦理的，可以分階段報(bào)告。

市人大常委會(huì)審議的重大事項(xiàng)報(bào)告，以審議意見的形式印發(fā)有關(guān)機(jī)關(guān)研究處理的，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照市人大常委會(huì)審議意見的要求，在三個(gè)月內(nèi)向市人大常委會(huì)報(bào)告辦理情況。

第十九條 對(duì)市人大常委會(huì)有關(guān)重大事項(xiàng)的決議、決定的執(zhí)行情況或者審議意見研究處理的情況，市人大常委會(huì)應(yīng)當(dāng)組織跟蹤檢查或者委托市人大有關(guān)專門委員會(huì)、常委會(huì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)組織跟蹤檢查。必要時(shí)，主任會(huì)議可以將市人大常委會(huì)有關(guān)重大事項(xiàng)決議、決定的執(zhí)行情況或者審議意見的處理情況作為監(jiān)督的議

題，納入市人大常委會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃。

第二十條 違反本規(guī)定，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)市人大常委會(huì)審議并由市人大常委會(huì)作出相應(yīng)決議、決定的重大事項(xiàng)不報(bào)請(qǐng)、擅自作出決定的，市人大常委會(huì)責(zé)令其限期報(bào)告或依法予以撤銷。應(yīng)當(dāng)向市人大常委會(huì)報(bào)告或者備案的重大事項(xiàng)不報(bào)告或者不報(bào)備案的，對(duì)市人大常委會(huì)作出的決議、決定不執(zhí)行的，對(duì)提出的審議意見不認(rèn)真研究處理的，市人大常委會(huì)責(zé)令其限期報(bào)告，同時(shí)可以采取詢問、質(zhì)詢、組織特定問題調(diào)查等方式依法實(shí)施監(jiān)督。

違反本規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人員，屬于市人大常委會(huì)決定任命、任命的，市人大常委會(huì)可以建議有關(guān)機(jī)關(guān)追究其責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的依法提出撤職案。

市人大常委會(huì)討論決定重大事項(xiàng)所作出的不適當(dāng)?shù)臎Q議、決定，由市人民代表大會(huì)依法予以改變或者撤銷。

第二十一條 本規(guī)定由市人大常委會(huì)主任會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自通過之日起施行。

第五篇：重大故障及用戶投訴處理辦法

項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則

為加大管理力度，提高項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類項(xiàng)目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項(xiàng)目質(zhì)量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別

關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別，分為以下五級(jí)：

1.用戶通報(bào)：指在用戶內(nèi)部公司層面進(jìn)行公開通報(bào)。

2.重大投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行書面投訴。

3.一般投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶直接向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行口頭投訴。

4.內(nèi)部一級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶核心業(yè)務(wù)受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶業(yè)務(wù)中斷、計(jì)費(fèi)損失、重大保障不力和重大財(cái)產(chǎn)損失等。

5.內(nèi)部二級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶業(yè)務(wù)受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業(yè)務(wù)雖未受到影響但自身系統(tǒng)宕機(jī)或中斷服務(wù)2小時(shí)以上的（含2小時(shí)）或公司資產(chǎn)受到重大損失或者項(xiàng)目上線后系統(tǒng)中重復(fù)發(fā)生宕機(jī)、中斷服務(wù)不足2小時(shí)的重大故障。關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定

關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定，分為以下五種 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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1.低級(jí)失誤：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人的操作失誤或過失。2.管理問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人不遵守公司、部門和項(xiàng)目組的各類管理規(guī)范。

3.實(shí)施設(shè)計(jì)問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目組的實(shí)施或設(shè)計(jì)方案（合同方案存在問題暫不屬于項(xiàng)目組責(zé)任，但項(xiàng)目組有識(shí)別合同技術(shù)方案是否存在問題的責(zé)任和義務(wù)）。

4.產(chǎn)品問題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目中公司產(chǎn)品或第三方產(chǎn)品、設(shè)備自身存在問題，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。5.第三方因素：造成項(xiàng)目故障原因的在于第三方，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。關(guān)于用戶投訴的原因

關(guān)于用戶投訴的原因，分為以下五種：

1.項(xiàng)目故障：由于項(xiàng)目出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶投訴，而故障的責(zé)任認(rèn)定見第三部分的四類責(zé)任定義。

2.項(xiàng)目進(jìn)度：由于項(xiàng)目進(jìn)度存在問題導(dǎo)致用戶投訴。3.項(xiàng)目質(zhì)量：由于項(xiàng)目質(zhì)量存在問題導(dǎo)致用戶投訴。

4.項(xiàng)目管理能力和水平：由于項(xiàng)目管理能力和水平的問題導(dǎo)致用戶投訴。

5.項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平：由于項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平的問題導(dǎo)致用戶投訴。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的通報(bào)機(jī)制

1.責(zé)任人（或第一知曉人）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間立即通知項(xiàng)目經(jīng)理（或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人，本辦法中提到的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)指項(xiàng)目經(jīng)理或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人）。

2.項(xiàng)目經(jīng)理在得知事件后應(yīng)第一時(shí)間立即口頭通知主管銷售和事業(yè)部技術(shù) 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)向主管銷售、行業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、公司項(xiàng)目總監(jiān)、大區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理部、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行郵件通報(bào)事故概況，并電話通知部門經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理。

3.對(duì)于除內(nèi)部一般事故外的其他性質(zhì)的項(xiàng)目事故，由技術(shù)總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)立即向公司CSO和CTO進(jìn)行口頭和郵件上報(bào)。

4.由銷售受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理，并通知事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。

5.由項(xiàng)目管理部受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理。

6.由大區(qū)總經(jīng)理受理的用戶投訴，需及時(shí)通知主管銷售，由主管銷售及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理，處理結(jié)果要上報(bào)大區(qū)總經(jīng)理。

7.由公司領(lǐng)導(dǎo)層受理的用戶投訴，可由公司領(lǐng)導(dǎo)層通知項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管銷售和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行跟蹤處理，處理結(jié)果要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處理機(jī)制

1.項(xiàng)目經(jīng)理為事故處理的第一責(zé)任人，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理：控制事故影響，恢復(fù)受損系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，最后進(jìn)行事故分析、處理、匯報(bào)和總結(jié)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理需要會(huì)同項(xiàng)目組和事業(yè)部分析事故原因，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報(bào)告。

3.故障分析報(bào)告報(bào)主管銷售和項(xiàng)目總監(jiān)（技術(shù)總監(jiān)）協(xié)商確定；對(duì)于用戶通報(bào)類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報(bào)告，需郵件向事業(yè)部總經(jīng)理和公司CTO報(bào)批，并同時(shí)口頭通知。

4.項(xiàng)目故障分析報(bào)告經(jīng)審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理和主管銷售向用戶進(jìn)行書面回復(fù)和正式口頭匯報(bào)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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5.由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組總結(jié)故障原因與處理過程，形成項(xiàng)目事故案例庫，上報(bào)給事業(yè)部質(zhì)管部門。

6.事業(yè)部質(zhì)管部門審定后向事業(yè)部內(nèi)部進(jìn)行全員發(fā)布，并把事故案例上報(bào)項(xiàng)目管理部。

7.項(xiàng)目管理部根據(jù)案例特點(diǎn)選擇定向或向公司范圍進(jìn)行事故案例發(fā)布（發(fā)布案例的用戶名、責(zé)任人等匿名處理），并由項(xiàng)目管理部整理匯總形成公司事故案例庫。其中對(duì)于涉及公司產(chǎn)品問題，由項(xiàng)目管理部向產(chǎn)品管理及公共研發(fā)部進(jìn)行通報(bào)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處罰辦法

7.1 處罰原則

1.差異化原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容進(jìn)行差異化處罰。其中：針對(duì)投訴內(nèi)容不是“項(xiàng)目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項(xiàng)目組再發(fā)生同類投訴則進(jìn)行罰款處理。

2.責(zé)任共擔(dān)原則：與項(xiàng)目事故和用戶投訴相關(guān)的項(xiàng)目組和事業(yè)部人員或大區(qū)人員責(zé)任共擔(dān)，依當(dāng)事責(zé)任人歸屬技術(shù)事業(yè)部或大區(qū)進(jìn)行責(zé)任共擔(dān)，涉及人員包括：

1)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬事業(yè)部）→項(xiàng)目經(jīng)理→事業(yè)部部二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理）→部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）

2)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬大區(qū)）→項(xiàng)目經(jīng)理→大區(qū)技術(shù)經(jīng)理。

3.同類事故性質(zhì)加罰原則：對(duì)于在公司事故案例庫內(nèi)發(fā)布的事故，如果重復(fù)發(fā)生處罰力度加罰一倍。

4.瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)加重處罰原則：對(duì)于事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)事故的，按照最高處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（即故障等級(jí)認(rèn)定為由于低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶通報(bào)）。

5.項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，決 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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定事故或用戶投訴發(fā)生當(dāng)月項(xiàng)目經(jīng)理津貼是否罰沒，如果需要罰沒但當(dāng)月已發(fā)的，則下月項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒（屬于補(bǔ)罰）。

6.當(dāng)事人與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)期績效降級(jí)或限級(jí)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，對(duì)當(dāng)事人及項(xiàng)目經(jīng)理的當(dāng)期績效進(jìn)行降級(jí)或限級(jí)。7.降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，降低該項(xiàng)目項(xiàng)目獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。

8.累加原則：罰款和降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的額度按照事故和用戶投訴發(fā)生次數(shù)進(jìn)行累加計(jì)算。

7.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、用戶投訴內(nèi)容決定責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）的處罰決定以及項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒、項(xiàng)目獎(jiǎng)金基準(zhǔn)折扣、當(dāng)事人的績效評(píng)定和事故通報(bào)范圍等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表（附件：項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰標(biāo)準(zhǔn).xlsx）。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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7.3 處罰執(zhí)行機(jī)構(gòu)

1.罰款：由事業(yè)部、大區(qū)和項(xiàng)目管理部聯(lián)合執(zhí)行。

1)由主管項(xiàng)目的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部；由大區(qū)技術(shù)總監(jiān)制定大區(qū)內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部。

2)當(dāng)事人到項(xiàng)目管理部進(jìn)行書面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項(xiàng)目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)處理。

3)項(xiàng)目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報(bào)人力資源部執(zhí)行。

2.通報(bào)：公司范圍由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義

1.第一時(shí)間：含義為“從時(shí)間序列看為知道情況后的下一個(gè)動(dòng)作（除非下一個(gè)動(dòng)作能夠立即避免故障影響擴(kuò)大化）”。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應(yīng)該上報(bào)，而不是要等到上班時(shí)間（9:00）再上報(bào)。2.瞞報(bào)：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時(shí)間和規(guī)定的上報(bào)時(shí)限已過，而在公司知道前項(xiàng)目組還未上報(bào)”。

3.不及時(shí)：含義是“沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)、響應(yīng)或處理”。其中：不及時(shí)上報(bào)是指：“雖在公司知道前上報(bào)，但沒有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)”。生效日期

本辦法自發(fā)布之日起生效。

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2011年