第一篇：辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

廣東培正學(xué)院21周年校慶接待方案

活動(dòng)背景：21周年校慶是促進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的重要契機(jī)，是學(xué)?；仡櫄v史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),凝聚人心，展示成就的歷史時(shí)刻，是展望明天，開(kāi)拓未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌的新起點(diǎn)。值此校慶之際，培正學(xué)院以“和諧生活”為切入口，以“校訓(xùn)”為宣傳點(diǎn)開(kāi)展此次歡慶校慶主題活動(dòng)。

活動(dòng)目的：留下一批反映廣東培正學(xué)院歷程的珍貴資料與實(shí)物，挖掘一種昭示往者奠基與創(chuàng)業(yè)艱辛，召喚來(lái)者傳承與創(chuàng)新的學(xué)校精神文化，塑造一個(gè)底蘊(yùn)深厚、質(zhì)量?jī)?yōu)良、特色鮮明的四種品牌形象，建設(shè)一個(gè)生命靈動(dòng)、關(guān)系和諧、人氣升騰、榮校報(bào)國(guó)的四種精神家園。

活動(dòng)主題：青春獻(xiàn)母校，歡樂(lè)迎校慶

活動(dòng)時(shí)間：2014年6月31日8:00-21:00

活動(dòng)地點(diǎn)：培正學(xué)院足球場(chǎng)、大禮堂、體育場(chǎng)

具體接待方案

一、來(lái)賓人員確定：

迎接來(lái)賓賓，指引來(lái)賓到報(bào)到處簽到，貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋?lái)賓的證件，由 接待組收集來(lái)賓的照片、身份證號(hào)碼等，并送學(xué)院安保部及時(shí)辦證。

二、車輛安排：

1、接待組抽調(diào)車輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待組負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

三、住宿安排：

1、來(lái)賓住宿安排，由接待組根據(jù)來(lái)賓數(shù)量，并提出分配意見(jiàn)，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。

2、所有來(lái)賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的公寓賓館住宿。超過(guò)規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、公寓、招待所未經(jīng)接待組的許可，不得擅自接待其它客人。

四、飲食安排：

1、所有來(lái)賓一律憑證件就餐，各飯?zhí)谩Ⅲw育館使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到婉蘭體育二樓所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來(lái)賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。

4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號(hào)飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開(kāi)設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開(kāi)。

6、承擔(dān)新聞?dòng)浾呓哟蝿?wù)的賓館，早餐開(kāi)至10：00時(shí)，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時(shí)要開(kāi)設(shè)夜宵。

五、大型活動(dòng)入場(chǎng)證：

1、來(lái)賓參加開(kāi)、閉幕式的入場(chǎng)券由接待組負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本院有關(guān)人員參加開(kāi)、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由接待組確定，請(qǐng)柬印制、分送由公關(guān)組負(fù)責(zé)。

六、送客及禮品安排：

1、由接待部負(fù)責(zé)歡送各來(lái)賓，并及時(shí)在各公寓、賓館放置禮品。

2、道路安排由花都區(qū)交通部進(jìn)行處理，防止堵車情況。

3、禮品由公關(guān)組派送。

七、后勤安全保衛(wèi)：

1、接待組負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

2、由接待組和膳食委員會(huì)監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

3、為了確保來(lái)賓飲食安全，接待組和膳食委員會(huì)要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過(guò)程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

八、會(huì)務(wù)安排：

1、接待組布置彩虹門、裝飾氣球、設(shè)計(jì)橫幅、操作儀式啟動(dòng)幻影球、設(shè)定禮炮、購(gòu)買鮮花。

2、尋找相關(guān)歌曲的準(zhǔn)備（流行歌曲、院歌、背景音樂(lè)等）。

3、會(huì)場(chǎng)座椅的擺放、擺放主席臺(tái)、擺放礦泉水、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生間的指示牌（通知資產(chǎn)管理部做好清潔衛(wèi)生工作）。

九、應(yīng)急工作安排：

1、負(fù)責(zé)因天氣等原因主會(huì)場(chǎng)轉(zhuǎn)移工作。

2、突發(fā)事件的緊急處理（協(xié)同院慶活動(dòng)應(yīng)急組）。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：?jiǎn)挝唬ㄔ?/p>

1、就餐：20002、住宿：50003、車隊(duì)：50004、禮品：10005、醫(yī)療：10006、會(huì)務(wù)：2000

合計(jì)：16000

第二篇：辦公室接待工作

辦公室接待工作

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來(lái)承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人，要盡

好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位臵、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客

人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。

一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第三篇：秘書日常接待工作_實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書日常接待工作 實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)題目：秘書日常工作接待

二、實(shí)訓(xùn)成員：

1.班組： 08新聞班08組

2.組長(zhǎng)：李大保

3.組員：歐陽(yáng)雪松李翔周爽馬志遠(yuǎn)陳文波陳龍王濤

三、演練的場(chǎng)景介紹

本組演練的是場(chǎng)景三: 一位和公司有多年交情的李經(jīng)理，作為商務(wù)代表，約好了今天十點(diǎn)鐘來(lái)公司，洽談?dòng)嘘P(guān)收購(gòu)公司的事宜，現(xiàn)在他提前十分鐘來(lái)到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見(jiàn)，請(qǐng)演示秘書接待的情景。

四、訓(xùn)練計(jì)劃

1.角色分配: 李大保飾 武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

王濤飾 武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書

周爽飾 武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理

馬志遠(yuǎn)飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理

歐陽(yáng)雪松飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)秘書

李翔飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司 銷售部經(jīng)理

陳龍飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

陳文波飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

2.道具準(zhǔn)備：茶杯若干、茶水、公司宣傳圖冊(cè)、會(huì)議室、接待室桌椅若干

3.服裝：工作人員要穿整套的工作裝，注意著裝方面的禮儀。衣服切忌過(guò)于新潮，化妝切忌過(guò)于濃艷，著裝打扮要大方得體。

五、演練過(guò)程

時(shí)間：2010年3月13日下午時(shí)間

地點(diǎn)：武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

場(chǎng)景演練：

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)

上午九點(diǎn)五十，武漢尚潮服飾公司李總經(jīng)理及其秘書小王、人事部經(jīng)理周總應(yīng)約來(lái)到武漢東京熱時(shí)尚服飾公司

秘書歐陽(yáng)（微笑）：您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么嗎？

小王（李總秘書）：您好，我們是武漢尚潮服飾公司的，這是我們李總（手指引著王總的方向），這位是我們公司人事部經(jīng)理，我們王總與貴公司馬總是多年的朋友了，今天代表我公司應(yīng)約來(lái)與貴公司商討有關(guān)合作事宜。

秘書歐陽(yáng)：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是這樣的，我們馬總與您預(yù)約的時(shí)間是十點(diǎn)，但是由于臨時(shí)有事情，正在于公司的幾位負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，所以請(qǐng)各位先到接待室稍坐片刻，等會(huì)議結(jié)束，我馬上帶你們?nèi)ヒ?jiàn)馬總。

李總：好的，不客氣（雖秘書進(jìn)入接待室坐下）

秘書歐陽(yáng)：遞水，（然后遞上公司的宣傳圖冊(cè)），王總，這是我們公司的宣傳圖冊(cè)，您可以稍微看一下。

李總等人：好的，謝謝，（大致看了一些之后）你們的宣傳做的不錯(cuò)，值得借鑒。秘書歐陽(yáng)：謝謝夸獎(jiǎng)。各位在此先休息片刻，有事情可在前臺(tái)找。（退出接待室，帶上門）

武漢東京熱時(shí)尚服飾公司會(huì)議室

馬總：各位主管把公司的的各方面情況簡(jiǎn)單的在匯報(bào)一下吧！

銷售部李：是這樣的，這段時(shí)間我們公司的銷售量···

人事部陳：公司最近準(zhǔn)備裁員一部分···

公關(guān)部陳：這個(gè)季度，公司的公關(guān)工作做得還不錯(cuò)，顧客投訴···

······

二十分鐘之后（接待室）

李總：小王，你去看一下，怎么還沒(méi)開(kāi)完會(huì)啊

小王：（來(lái)到前臺(tái)）打擾一下，我們今天時(shí)間也比較緊，所以想問(wèn)一下，你們經(jīng)理什么時(shí)候能見(jiàn)我們呢？

秘書歐陽(yáng)：不好意思，讓你們久等了，我再去看一下，您稍等。（進(jìn)會(huì)議室，然后出來(lái)），各位，我們經(jīng)歷會(huì)議已經(jīng)結(jié)束了，馬上出來(lái)。

馬總：（出會(huì)議室）哎呀!李總，實(shí)在不好意思，讓各位久等了，來(lái)進(jìn)來(lái)說(shuō)。李總：好的，我們先談?wù)?，再敘舊···

馬總：好，那就說(shuō)正事，關(guān)于我們兩家公司合作的事情，我們剛才經(jīng)過(guò)討論，再一次確定了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)在就在說(shuō)說(shuō)這些問(wèn)題···

（雙方討論中）···

六、師生點(diǎn)評(píng)（分條列出）

七、小組成員感想

（每個(gè)同學(xué)要談出自己在此次實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任的角色和其他任務(wù)、自己的表現(xiàn)中的優(yōu)點(diǎn)和不足；還要談對(duì)其他小組——要說(shuō)出具體哪個(gè)組的評(píng)析意見(jiàn)；談自己從這次實(shí)訓(xùn)中獲得的感受，切忌雷同）

李大保飾 武漢尚潮服飾公司（李）總經(jīng)理

這次實(shí)訓(xùn)中，我對(duì)自己的表現(xiàn)很不理想，本來(lái)自以為還不錯(cuò)，當(dāng)自己去做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)還是有差距的，秘書是一個(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的工作，細(xì)節(jié)決定成敗，往往

在細(xì)節(jié)問(wèn)題上的疏忽，會(huì)造成不必要的損失，所以，無(wú)論以后會(huì)不會(huì)從事秘書工作，都要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

王濤飾 武漢尚潮服飾公司總經(jīng)理秘書

學(xué)習(xí)秘書課程已有半年，有剛開(kāi)始的不理解到現(xiàn)在的積極學(xué)習(xí)，一路走來(lái)最讓我收獲良多的是秘書在為人處世上的諸多經(jīng)驗(yàn)，不僅使我更使本班同學(xué)在走上工作崗位前對(duì)于人事有積極認(rèn)知。

周爽飾 武漢尚潮服飾公司人事部經(jīng)理

通過(guò)這次秘書實(shí)訓(xùn)，我有如下一些感想。

1.秘書首先對(duì)自己的穿著打扮要十分注重，要正式化職業(yè)化。

2.秘書要對(duì)辦公室工作情況要有認(rèn)識(shí)，對(duì)秘書工作崗位估計(jì)也要有認(rèn)識(shí)，而且還要做好前臺(tái)的接待工作。

3.秘書要負(fù)責(zé)好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要,簡(jiǎn)報(bào),協(xié)助督促各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。

4.秘書在受理各方客人來(lái)信來(lái)訪工作,及時(shí)做好登記,自辦或傳遞等工作,遇到重大問(wèn)題及時(shí)想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5.秘書提前做好會(huì)議室勤雜內(nèi)務(wù)工作，方便領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)使用。

這次實(shí)訓(xùn)使我了解到要做好真正做好秘書職業(yè)這一工作必須努力提高自身的素質(zhì)，然后不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

馬志遠(yuǎn)飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司總經(jīng)理

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我知道了這樣一門學(xué)科是不能紙上談兵的。必須在實(shí)踐中多加練習(xí)。

歐陽(yáng)雪松飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司前臺(tái)秘書

關(guān)于這次的文秘實(shí)訓(xùn)課程，我覺(jué)得對(duì)我的幫助很大。首先，我們小組的同學(xué)，在實(shí)訓(xùn)前集體探討實(shí)訓(xùn)的過(guò)程和籌劃實(shí)訓(xùn)情景，每個(gè)人都盡量想出最好的點(diǎn)子，這樣使我們有了更好的了解和集體意識(shí)。其次，我認(rèn)為這樣的實(shí)訓(xùn)課程，讓我們?yōu)橐院蟮墓ぷ鞣e累了經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中，實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，可以讓我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，有助于在以后糾正，這樣我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就可以少犯錯(cuò)誤。

李翔飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司 銷售部經(jīng)理

對(duì)于秘書學(xué)，我們了解的不是太多，但他畢竟是一門學(xué)科，我們的課程，她肯定有存在的意義。我們所學(xué)的是 新聞采編與制作，做為一個(gè)準(zhǔn)記者人，我們所學(xué)的是新聞工作者所應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)與技能，從而往更高的新聞人的方面發(fā)展...可是理想雖然很豐滿，但現(xiàn)實(shí)卻很骨感，作為一個(gè)第一文憑是大專的大學(xué)生，我們沒(méi)有能打開(kāi)新聞殿堂的鑰匙，里面光輝燦爛，但這扇門對(duì)于我們卻是關(guān)著的，但上帝是公平的，當(dāng)他為你關(guān)上了一扇門的同時(shí)也為你打開(kāi)了另一扇門：媒體工作者，這一職業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，人們時(shí)時(shí)刻刻都在與信息打交道，每一個(gè)公司，每一個(gè)企業(yè)，都渴望自己的產(chǎn)品享有很高的知名度，這樣就不愁銷路，所以，需要有為之宣傳策劃的人員。所以，還是有我們生存之地，而秘書學(xué)這門課程，教給我們的，是人與人的溝通技巧，談吐方式，行為處

事程序，讓我們的工作更為科學(xué)化合理化，而其中的接洽與安排人員等一系列課程，更是可以提高我們的策劃能力與創(chuàng)新意識(shí)，還能讓我們辦事更為謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，提高本市效率，所以我覺(jué)得秘書學(xué)一門很好的必須要學(xué)好的課程.陳龍飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司人事部經(jīng)理

秘書是一門學(xué)問(wèn)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，深刻的感受到作為一個(gè)從事文秘工作的人，需要注意許多的問(wèn)題，禮儀、說(shuō)話等等方面，都需要注重。

陳文波飾 武漢東京熱時(shí)尚服飾公司公關(guān)部經(jīng)理

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)秘書的工作性質(zhì)、職責(zé)、作用有了深一步的認(rèn)識(shí)。在我的印象中秘書的工作只不過(guò)是接聽(tīng)電話，文件整理，端茶遞水。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我知道這是對(duì)秘書工作的誤解，秘書的作用并沒(méi)有得到認(rèn)可。秘書亦是一個(gè)知識(shí)化和專業(yè)化很強(qiáng)的工作，要做好秘書工作必須具備足夠的專業(yè)知識(shí)，而且需具備良好的人際交往能力，公關(guān)能力，必須懂得公關(guān)禮儀。秘書是一門做事的學(xué)問(wèn)，也是一門做人的學(xué)問(wèn)。在處理好本職工作的同時(shí)，還需處理好上傳下達(dá)，下傳上達(dá)，處理好管理層與普通職工的關(guān)系，處理好本企業(yè)與客戶的關(guān)系，秘書的作用由此可見(jiàn)一斑。必須重視秘書的作用，尊重秘書的工作，扭轉(zhuǎn)對(duì)秘書工作的偏見(jiàn)。

第四篇：辦公室實(shí)訓(xùn)小結(jié)

實(shí)訓(xùn)小結(jié)

辦公室事務(wù)管理課程以辦公室日常事務(wù)處理為主要內(nèi)容，也涉及辦文、辦會(huì)等相關(guān)專業(yè)問(wèn)題。

在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不僅突出了對(duì)我們專業(yè)技能的培養(yǎng)，還加強(qiáng)了我們的的專業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)。通過(guò)辦公室事務(wù)管理的作業(yè)（論文修改，接待禮儀情景劇演出，危機(jī)處理會(huì)議記錄等）的實(shí)際操作，我們能夠靈活處理相關(guān)事宜。

在辦公室事務(wù)管理課程實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)辦公室事務(wù)管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。辦公室作為一個(gè)綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐，聽(tīng)聽(tīng)電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會(huì)寫能跑。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。

其次，適應(yīng)新的環(huán)境。雖然是校內(nèi)頂崗，但是許多實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是結(jié)合社會(huì)實(shí)際出發(fā)的，比如禮儀接待問(wèn)題，危機(jī)處理問(wèn)題等，要積極適應(yīng)新的環(huán)境以及能夠及時(shí)作出冷靜的應(yīng)對(duì)處理。

最后，認(rèn)識(shí)自己的不足。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn)，收獲良多，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。在工作上，有時(shí)比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對(duì)于自己要求不太嚴(yán)格，一些壞毛病沒(méi)有徹底改正，自己做錯(cuò)事時(shí)，帶有一種得過(guò)且過(guò)的心態(tài)；在寫作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時(shí)需要輔助工具，比如電腦等，不能獨(dú)立的完成寫作。

第五篇：秘書接待工作模擬實(shí)訓(xùn)方案

客人為A，秘書為B 情景一

有一個(gè)外地公司的客戶，慕名來(lái)到濱江公司，但因?yàn)槭孪葻o(wú)約，顯得有些不好意思，請(qǐng)演示秘書接待的情景。

A到達(dá)秘書辦公室敲門，B起身，A走向前 B：你好，我是總經(jīng)理秘書，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的員工（經(jīng)理），我叫XX B：請(qǐng)這邊坐 B倒茶 B：請(qǐng)用茶

A：謝謝，突然來(lái)到貴公司，沒(méi)有事先預(yù)約，真是不好意思 B：不礙事的，你遠(yuǎn)道而來(lái)是為了。。。。？

A：哦，是這樣的，我們公司欲與貴公司合作，我是想跟貴公司的經(jīng)理洽談合作事項(xiàng)的。B：哦，是這樣啊，可惜經(jīng)理現(xiàn)在在處理一些事，可能抽不出時(shí)間來(lái)

A：那怎么辦啊，我過(guò)兩天就要回去了

B：這樣吧，我?guī)湍阆阮A(yù)約，您先留個(gè)電話給我，等經(jīng)理處理玩這些事后，我安排一個(gè)時(shí)間讓您跟經(jīng)理見(jiàn)面，到時(shí)我打電話通知您，這段時(shí)間，您可以在我市游覽，看看我市的風(fēng)景，您看這樣的安排可不可以？ A：嗯。。。也行，不過(guò)你要盡快安排啊。B：好的

A：嗯，這是我的名片

A雙手遞過(guò)來(lái)，B雙手接，B也拿出自己的名片 B：這是我的名片

A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打擾了 B：不礙事的，歡迎下次再來(lái) A：再見(jiàn)

B：您慢走，再見(jiàn) B送A到門口

情景二

吳總經(jīng)理與洪達(dá)公司王經(jīng)理是大學(xué)的同窗好友，有著十幾年的友情，關(guān)系非常親密，經(jīng)常在一起打球，在生意上也有合作的時(shí)候。王經(jīng)理經(jīng)常到濱江公司來(lái)找吳經(jīng)理聊天，吳經(jīng)理也經(jīng)常到洪達(dá)公司看望王經(jīng)理。今天，王經(jīng)理又來(lái)找吳經(jīng)理，正好吳經(jīng)理不在公司，他陪同臺(tái)商汪先生打保齡球去了，這時(shí)秘書應(yīng)如何接待，請(qǐng)演示。A敲門，B引導(dǎo)A來(lái)到會(huì)議室。

A：小X，你的頭兒呢？

B起身：哦，是王經(jīng)理啊，快請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍等，我給您倒杯茶。B倒茶：王經(jīng)理，請(qǐng)用茶 A：好好好，小X，你的頭兒呢？

B：王經(jīng)理，吳經(jīng)理現(xiàn)在在外面處理事務(wù)，您有急事找吳經(jīng)理嗎？

A：急事是沒(méi)有的，我是來(lái)找你們的頭兒聊聊天來(lái)著的，他什么時(shí)候回來(lái)?。?/p>

B：王經(jīng)理，真是不好意思，今天吳經(jīng)理要處理的事比較多，可能一時(shí)還不能回來(lái)。

A：哦，這樣啊，如果你頭兒回來(lái)，你能不能叫他回個(gè)電話給我？ B：王經(jīng)理請(qǐng)放心，我會(huì)轉(zhuǎn)告給吳經(jīng)理的。A：那我先走了，你繼續(xù)工作吧。B：王經(jīng)理不多坐一會(huì)嗎？

A：不用了，我還是回去了，還有一些小事要處理，那我走了，再見(jiàn) B送A到門口：王經(jīng)理慢走，再見(jiàn)。

情景三

一位和公司有多年交情的王經(jīng)理，約好了今天十點(diǎn)鐘來(lái)公司，現(xiàn)在他提前十分鐘來(lái)到了公司，秘書卻告知他，要推遲約見(jiàn)，請(qǐng)演示秘書接待的情景。A敲門，B起身

B：你好，王經(jīng)理，快請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)用茶。

A：我約了今天十點(diǎn)來(lái)貴公司，與你們經(jīng)理商談。B：王經(jīng)理，不好意思，您的預(yù)約可能要推遲。

A：什么？推遲？我明明約好這個(gè)時(shí)間的，我怕遲到，還早到了十分鐘，你竟然說(shuō)要推遲。

B；不好意思，真的不好意思，王經(jīng)理，是我沒(méi)有通知到位，是我工作失誤，請(qǐng)?jiān)彙：你知不知道我的時(shí)間很寶貴的啊，公司還有很多事等著我去處理。

B：王經(jīng)理，不好意思，真的不好意思，您別生氣，這事是我處理不當(dāng)，這樣好不好，我馬上安排您的預(yù)約，把您的預(yù)約放在最前，等經(jīng)理一處理完事，我馬上打電話給您，并且安排時(shí)間讓您跟經(jīng)理見(jiàn)面，您看這樣好不好？ A：算了，這次就這樣安排好了，下次不準(zhǔn)這樣。B：謝謝王經(jīng)理的體諒，下次一定不會(huì)這樣了。A：那我回去了。

B送A到門口：王經(jīng)理慢走，再見(jiàn)。

情景四

一位記者來(lái)訪，要見(jiàn)公司的吳總經(jīng)理，說(shuō)是要采訪有關(guān)公司未來(lái)發(fā)展方向的問(wèn)題，而吳總正好出去辦事，請(qǐng)演示秘書此時(shí)接待的情景。B：你好，我是經(jīng)理秘書XX。

A：你好，我是XX電視臺(tái)的記者，我叫XX。B：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶。

A：我是來(lái)見(jiàn)貴公司吳總經(jīng)理的，我想采訪有關(guān)公司未來(lái)發(fā)展方向的問(wèn)題的。B：真是不好意思，吳總經(jīng)理正好出去辦事了，不在公司。A：這樣啊，那我能采訪你，你是秘書，可以代替經(jīng)理接受采訪。

B：不好意思，我們不能代替經(jīng)理接受采訪的。這樣吧，您把電話留給我，如果經(jīng)理有時(shí)間，我再打電話給您，安排時(shí)間接受你們的采訪。A：這樣啊，嗯，好吧，我把號(hào)碼留給你。A寫，遞，B接

A：那我先走了。

B送A到門口：好的，您慢走，再見(jiàn)。

情景五

有一位推銷員，事先沒(méi)有約定，一來(lái)就聲稱是經(jīng)理的朋友，堅(jiān)持要見(jiàn)經(jīng)理，秘書請(qǐng)教他的大名，卻又不愿通報(bào)姓名，不愿說(shuō)出求見(jiàn)理由，到現(xiàn)在還賴著不肯離去。演示秘書應(yīng)對(duì)的情景。

B：你好，我是經(jīng)理秘書，我叫XX。A：你好，我是經(jīng)理的朋友，我想見(jiàn)你們經(jīng)理 B：請(qǐng)問(wèn)你貴姓，你找我們經(jīng)理有什么事？

A：哎呀，我真的是你們經(jīng)理的朋友，我找你們經(jīng)理有事，你讓我見(jiàn)經(jīng)理就是了。B：不好意思，這是程序上的要求，需要登記來(lái)客名字。A：你讓我見(jiàn)你們經(jīng)理就是了。

B：不好意思，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在公司，他出差了。A：出差了？

B：是的，先生，剛沒(méi)說(shuō)明，不好意思。A：你是騙我的吧。我就在這等著。

B：先生，經(jīng)理出差了，還要等幾天才回來(lái)，你還要在這等好幾天嗎？ A：這。。。那我先走好了，過(guò)幾天再來(lái)。B：先生，那你先留個(gè)電話，姓名。A：不用了，我再來(lái)。再見(jiàn) B：那您慢走。再見(jiàn)。

情景六

一天早晨，兩位預(yù)約的客人剛到，另一位客人卻由于急事來(lái)到公司，要求馬上見(jiàn)到吳總。演示秘書接待的情景。B：你好，我是總經(jīng)理秘書XX。A：你好，我是XXX，我找你們吳總。B：不好意思，吳總現(xiàn)在有事在處理。

A：我知道很唐突，可是我真的有急事找你們吳總，很急，讓我見(jiàn)吳總吧。B：嗯。。。您稍等，我看下吳總是否有時(shí)間。

B打電話給吳總：吳總，這有位客人，說(shuō)有急事找您，是否先將兩位客人的預(yù)約延遲，您先見(jiàn)這位客人？

C：這個(gè)，那讓他先吧，你去跟兩位客人說(shuō)，讓他們稍等，你要處理好啊。B：吳總，我明白。

B：兩位客人，不好意思，打擾了，剛有位客人說(shuō)有很緊急的事找吳總，我想把兩位的預(yù)約時(shí)間稍稍延后，讓那位客人先見(jiàn)吳總，不知可以否？ D：這樣啊，很急的事嗎？那讓他先吧，我們不急。B：謝謝兩位，那請(qǐng)你們先在會(huì)議室坐一下，謝謝。

B：你可以見(jiàn)吳總了，這邊請(qǐng)。

A：謝謝。

情景七

一天，公司正在召開(kāi)一個(gè)重要的會(huì)議，但公司的一個(gè)重要合作伙伴突然從外地來(lái)公司要求見(jiàn)總經(jīng)理。演示秘書接待處理的情景。B：是XXX經(jīng)理，你好。A：你好，我想見(jiàn)你們經(jīng)理。

B：不好意思，經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，您能等一下嗎？

A：啊，在開(kāi)會(huì)，可是我有很緊急的事見(jiàn)你們總經(jīng)理啊。B：可是會(huì)議已經(jīng)開(kāi)始了，這樣吧，你先等一下。

B寫了一張小紙條，請(qǐng)會(huì)議室的工作人員傳給總經(jīng)理。不久，收到總經(jīng)理回復(fù)，寫著請(qǐng)稍等，會(huì)議等下就結(jié)束。B：不好意思，你可能要等一下，會(huì)議快結(jié)束了。A：嗯，不能馬上見(jiàn)到經(jīng)理嗎？ B：不好意思，這個(gè)會(huì)議比較重要。A：這樣啊，那好吧，我等一下吧。

情景八

今天有4位重要客人來(lái)訪。秘書要在辦公室外迎接客人并進(jìn)行自我介紹，然后引導(dǎo)他們上樓，進(jìn)入經(jīng)理辦公室。演示整個(gè)過(guò)程。B：你好，我是經(jīng)理的秘書，我叫XX。A：你好。

B：歡迎來(lái)到本公司，你們一路上辛苦了。A：不會(huì)不會(huì)。

B：經(jīng)理現(xiàn)在在樓上處理一些急事，不能親自下來(lái)迎接，所以派我下來(lái)迎接，他為不能親自迎接您感到萬(wàn)分抱歉。

A：不礙事的，有急事當(dāng)然是要先處理急事的。B：X總，謝謝您的體諒，那請(qǐng)您這邊請(qǐng)。A：好的。