第一篇：淺談如何做好辦公室公務接待工作

淺談如何做好辦公室公務接待工作

一、為什么要做好公務接待工作

（一）公務接待工作的性質(zhì)及任務

1、公務接待工作的概念及類型

①概念：在《接待原理與實務》一書中介紹：接待是一種招待和交流活動，是人類社會關系和社會交往實踐的產(chǎn)物。任何社會組織——國家、政黨、機關、事業(yè)等為了實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個意義上，機關、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務——因公——接待。

狹義上：專指國家機關（包括黨的機關，國家權力機關和國家行政機關）即機關組織在對外交往和公務活動中形成和產(chǎn)生的接待事務和活動，它是各級黨委、政府及其機關工作組成的重要部分。

②分類：它分為涉外或外事接待和國內(nèi)公務接待兩個類型。今天重點討論的是國內(nèi)公務接待。

2、公務接待是辦公室的工作

無論是黨政機關，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。主要任務是：參謀服務，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。

周恩來曾經(jīng)指出：“政務和事務是機關工作的兩個輪子，兩者缺一不可”。公務接待工作是為來賓服務、為機關服務的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機關社會公共事務管理職能，而是為黨政機關實現(xiàn)社會公共事務管理職能服務的工作，屬于事務工作的范疇。其重要性在于：公務接待工作為黨政機關的公務接待活動提供物質(zhì)條件和服務保障。沒有公務接待工作，黨政機關的公務交往和公務接待活動就很難順利進行，同時，公務接待工作還是黨委、政府及其機關的“窗口”和“門面”，實現(xiàn)多領域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進當?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展。

我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng)濟建設的持續(xù)、健康發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級機關檢查指導工作、進行調(diào)查研究，同級機關之間公務往來、參觀學習，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動日益頻繁，使公務接待工作對促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對接待工作的要求也更高。黨中央、國務院先后在《中共中央關于加強和改進黨的作風建設的決定》、《中共中央、國務院關于黨政機關厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定（中發(fā)[1997]13號）》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于在國內(nèi)公務接待工作中切實做到勤儉節(jié)約的通知》（廳字[2001]3號）、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》（中辦發(fā)[2006]33號）文件中，對國內(nèi)公務接待，特別是對公務接待工作改革提出了新要求。

3、公務接待工作的接待范圍和對象 ①公務接待工作的接待范圍

公務接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務接待工作的重要原則之一。如我縣的公務接待范圍（來辦文[2007]39號文件）規(guī)定：負責黨和國家領導、中央和國家機關領導、省州四大家領導、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領導同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導工作期間的接待工作；負責外省、市、縣主要領導同志來我縣的接待工作；主要領導安排的其它重要賓客接待服務工作。②公務接待工作的服務對象

來賓是公務接待部門和公務接待人員的工作對象。有了來賓，就有了接待活動。

依客人（團組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會議型等幾種類型。A、調(diào)研型

考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國家領導人，檢查指導工作、進行調(diào)查研究的上級機關，是重要客人（團組），接待規(guī)格高，應以高度的政治責任感做好重賓接待工作。要求認真制定接待方案和應急預案，根據(jù)首長和上級機關的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項準備工作，包括準備相關資料，明確調(diào)研單位，安排座談會等，為首長和上級機關真實地了解實情，實現(xiàn)訪問目的提供條件和服務保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團結(jié)協(xié)作，確保整個接待活動和過程統(tǒng)一、安全、高效、流暢。B、往來型

公務往來型客人，指同級機關之間公務往來、參觀學習及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團組）來訪的性質(zhì)、任務和目的作出有針對性的安排，還要注意兩點：一是重友情，講禮遇?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設成就等。以增進友誼，促進合作。C、觀光型

觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團組）的良好愿望（曾在本地工作處級及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。D、會議型

客人因參加各種會議而來。大型會議，從選址、現(xiàn)場布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護防疫到安排文體活動，參觀游覽、返程服務、聯(lián)絡協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關注個別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會議任務的圓滿達成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時處理好與主辦單位的關系以及與會人員的關系，要以東道主的身份，熱情周到地為會議代表服務。

重點強調(diào)：了解掌握來賓對接待服務的需求心理?？腿耍▓F組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗，滿足求知、求美和求新的需要。

一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動安排、飲酒過程、住宿地等）。

二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。

三是要求規(guī)范。這是對規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務態(tài)度好，而且要講求工作效率。

五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設施以及接待活動的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。

六是要求新穎。公務訪問是一種異地性的文化交流活動。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有創(chuàng)意與新意。

4、公務接待的機構(gòu) ①誰在接待？

是誰在接待？在黨委、政府及其機關，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。

我國目前公務接待工作管理體制：

一是省、市、縣各級黨委、政府大多設臵公務接待機構(gòu)，歸口辦公廳（室）管理。

二是省一級，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設接待機構(gòu)，也有的省設臵統(tǒng)一的接待機構(gòu)，在市、縣一級均為統(tǒng)一的接待機構(gòu)，承擔市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協(xié)“幾大家”的接待服務工作。

三是所有接待機構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設臵專門的接待機構(gòu)。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）②公務接待機構(gòu)的主要職責

是當?shù)攸h委、政府接待事務管理的職能部門和接待任務的具體承辦部門，代表主方為來賓服務，是連接機關與客人（團組）的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和指導五大職能。

（二）公務接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①服務功能。這是公務接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務接待的第一要務，是公務接待水平的價值尺度。計劃經(jīng)濟時代：物質(zhì)匱乏，供應短缺，公務接待主要是讓客人吃飽，即“四大”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時代：經(jīng)濟條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場、要載歌舞。這是消費型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。

最早的接待所是“三個公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

現(xiàn)在的賓館是“三進”：洗浴進房間、電信進房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進房間。

B、商務功能。這是政務接待的社會屬性和外延功能。C、政務功能。這是公務接待工作的特殊屬性。一是接待對象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎。概括為：政治性、公務性。

一是政務性。公務接待有別于商務接待，必須認真貫徹執(zhí)行中央有關精神和當?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟服務，把社會效益放在首位，當其它接待與公務接待發(fā)生沖突時，必須服從和服務于公務接待。

二是時效性。所有接待人員都必須守時，有較強的時間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準備工作。特別是重要接待任務經(jīng)過路線、參觀點、重要活動等所用的時間，必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求，未經(jīng)批準，不得輕易改變。

三是規(guī)范性。公務接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費、接待紀律等方面都有嚴格規(guī)定和要求。

四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時，有時既定日程也會因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強的應變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領導的安全和重要機密的安全。在領導的各項活動中都要注意保密，不能在公共場所講領導的行蹤及活動安排，特別要防止打手機泄漏機密。一些警衛(wèi)接待任務只能使用任務代號，不得泄漏首長姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。

七是公關性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立本地經(jīng)濟發(fā)展服務的強烈意識，在搞好接待服務的同時，積極開展公關活動，不失時機地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景觀、經(jīng)濟狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進一些優(yōu)勢企業(yè)和重要項目的招商引資工作，促進經(jīng)濟技術的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時，應先把當?shù)仡I導介紹給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進電梯或乘車時應先讓領導、來賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務接待與一般接待的區(qū)別：

一是產(chǎn)生的時代不同。公務接待是階級和國家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。

二是主體不同。公務接待的主體是政黨、國家或團體。三是水平不同。公務接待代表政黨、國家或團體，具有高層次、規(guī)范化、專業(yè)化、科學性的特點。③主要作用 A、公關形象作用 履行國際公關職能，代表國家形象。（外交部）履行地區(qū)公關職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處））履行部門公關職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用 交流政治信息。交流經(jīng)濟信息。交流文化信息。C、促進發(fā)展作用

促進國家管理職能的加強。

展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程了解一個地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟媒介作用。促進社會協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進精神文明建設。

（三）做好公務接待工作的意義

當前，我們正處于加快發(fā)展的關鍵時期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對外開放和交流合作的力度進一步加大，公務接待工作的任務更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務接待工作。

1、要從完成政治任務、促進科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府交給政治任務的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領導和國內(nèi)外朋友的關心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關系，促進民心和諧的需要。政務接待的對象是領導，體現(xiàn)的是黨性黨風，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴大開放、促進合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認真做好接待工作，在促進我縣對外開放、對外交流中進一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

2、要在總結(jié)經(jīng)驗，認清形勢中，切實把握接待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。

當前，接待工作在理念上、服務領域上、服務范圍上、服務內(nèi)容以及服務手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。

一是多元化的接待任務更加繁重。在我們國家歷史進程中，供給制時代和計劃經(jīng)濟年間，也有接待任務，但很單一，就是接待上級領導，有個招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時過境遷了，不適應形勢，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔接待的任務不僅有首長、領導，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是規(guī)范性的要求更加嚴格。中辦發(fā)[2009]13號文件，在加強統(tǒng)籌、注重實質(zhì)、要求從簡、厲行節(jié)約、規(guī)范報道、改進警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認真研究，堅決貫徹落實。

三是個性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學習、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對性地提供個性化、特色化、標準化的服務。

四是應急性的變化更加復雜。從近年來的接待任務來看，有些接待任務給予基層的準備時間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時客人馬上就要到了，時間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動，有時一個活動一天要變幾次等等。這些都對我們的快速反應能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應該有一個相應的機制、相應的套路。我的體會是兩句話：第一是要以變應變，第二是要以不變應萬變。所謂變，就是方法要靈活一點，要求具體一點，時空更準確一點，機動反應更敏捷一點。所謂不變，就是無論接待任務如何緊急，如何復雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會變，運作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

二、公務接待工作的基本操作程序

1、承接任務

承接任務的過程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項： ①接轉(zhuǎn)有關內(nèi)賓接待任務或領導交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉(zhuǎn)有關部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領導簽批的事項（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。②處理相關事項

A、及時處理一般性接待事務。B、接轉(zhuǎn)與接待有關的事項。

C、落實本地領導及本部門領導布臵交辦的事項，并及時匯報辦結(jié)情況。

D、預告有關部門和地方，做好接待準備。

E、按接待部門領導的意見，及時處理本級領導的有關事項。F、向接待基地下達委托事項通知等。

③接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項系統(tǒng)工程，一次接待任務從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運作。④整理接待信息和檔案。對每月接待任務期間形成的文字和各種檔案進行整理歸類。

2、計劃安排

這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎性工作內(nèi)容都在這一過程中落實。①工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會，落實接待工作人員及工作職責。

②擬定接待方案

一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報道等，細化職責分工；

二是擬訂方案，考慮三個因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領導意圖；體現(xiàn)地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。③報批方案

一是送交領導審定。二是下達接待任務。

3、實施接待

若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項內(nèi)容。①落實和檢查各項接待安排到位情況。

一是隨行陪同領導及人員（對口接待原則，遵循公務接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請）安排 三是接待車輛

四是活動內(nèi)容（包括場地）及銜接 五是警衛(wèi)

六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫 七是新聞報道 八是準備禮品

九是提前檢查（打前站）②實際接待過程（公務接待禮儀六個方面）一是接站 二是住地服務

三是安排活動（包括場地）及銜接 四是全程陪同 五是送站

4、總結(jié)建檔 ①接待工作小結(jié) ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔

三、怎樣做好公務接待工作

總結(jié)為三句話：熱愛是基礎，管理是重點，隊伍是關鍵。

（一）認真履職，力求細致

從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務工作更加科學規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節(jié)入手，做到因人而異，周到細致。細節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點細小的疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項接待任務，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務、衛(wèi)生、安全、宣傳等各個工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務您滿意”。

（二）顧全大局，構(gòu)建和諧

首先要對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。事后總結(jié)，避免疏漏，不留空檔，確保各個細節(jié)銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。

其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時主動向上級機關請示匯報，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關部門的大力支持、密切配合，努力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動”的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡，特別是要加強與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營業(yè)主的溝通與聯(lián)絡，做到接待工作同步進行，有效運轉(zhuǎn)，努力營造良好的接待工作的外部環(huán)境。

（三）加強管理，規(guī)范程序 一是要規(guī)范工作標準，要堅持以“精、細、嚴”為標準，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴格按程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項工作定規(guī)范，每個環(huán)節(jié)定責任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項僅為接待任務有條不，有序運轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領導簽字批準后，應根據(jù)來賓的地位、身份確定相應的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作支持來客接待報告制度，來客接待方案審批制度，加強與有關單位的配合，做好銜接。

三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實際、合理安排、優(yōu)化方案、重點以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點滴做起，力爭做到務實、節(jié)儉。

四是要整理資料，規(guī)范存檔。對第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領導簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要歸檔，重大接待還要有照片。

五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關。每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴格遵守廉政紀律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。

（四）強化培訓，提升水平

對外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。一是要加強政治業(yè)務學習。要求我們不斷加強對黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟、法律等知識的學習，使自己成為學習型的好干部。

二是抓業(yè)務提高。通過單位抓、自身學、會議培訓、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。

三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相對落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應有的尊嚴。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務禮節(jié)、禮儀方面的知識，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風景名勝等情況，而且還要對近期我縣主要經(jīng)濟指標完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個較全面的了解和掌握。同時，要在心理上消除自高自大的“自我意識”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務好?？傊?，公務接待工作是一門學問和藝術，不是這一兩個小時的功夫就能全部把它弄懂學透，這要靠在實際工作中去實踐，接待工作要求很具體，工作時間上很長，工作任務也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領導下，在有關部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務接待工作一定能夠開創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。謝謝大家！

第二篇：如何做好公務接待工作

如何做好公務接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢突出。近年來，隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，我縣積極構(gòu)建領導有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務接待任務3986批45927人次，其中，黨和國家領導28人，中央國家機關領導11268人次，省級國家機關9219人次，友好省、市、縣領導6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領導337人。

一、公務接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務接待就是黨政機關內(nèi)部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關的會議、參觀、學習等產(chǎn)生的接待活動。

（二）作用（實質(zhì)）

公務接待就是把重要客人來的目的和要求，同當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，以及在相關領域的決策工作結(jié)合起來，達到促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機關和領導工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學決策的重要手段。

是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務接待是一項集政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)、黨的建設為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標準高、要求嚴、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務接待的分類

按照來賓身份、職務及工作目的公務接待可分為：政務接待、外事接待、商務接待三類。

（一）政務接待

1．一、二級接待任務：包括中央政治局常委、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘夘I導接待任務：中央、國家機關各部委、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的?。ú浚┘壴诼氼I導以及擔任過上述職務的老領導的接待任務。

3．廳（局）級領導接待任務：中央、國家機關各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領導及離退休老領導、老專家的接待任務。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務。

（二）外事接待

外國領導人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務。（注重禮儀）

（三）商務接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺地區(qū)重要客商的接待及其他商務接待。（研究主賓）

三、我縣公務接待相關工作規(guī)程

（一）職責劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關（單位）主要負責人的直接領導下，負責本機關（單位）公務對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委的對口接待由各機關（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負責。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領導下，負責協(xié)助各機關（單位）做好公務接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務院副總理、國務委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國家機關各部委的正、副職領導統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀委正、副職領導，市級正、副職領導的接待由各機關對口負責。

3．國家機關司（局）級領導和省內(nèi)廳級及其以下領導由各單位負責。

4．各機關（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領導、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關（單位）負責。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級領導，由對口機關（單位）負責接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關（單位）接待。

（三）接待標準

接待標準包括餐標（含工作餐標及宴請餐標）、住宿標準、乘車標準等，在這里就住宿標準做一些說明。

住宿標準：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級以上領導，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領導安排套間，隨行的廳級領導安排小套房或單間，正處級領導可安排1人一個標間，副處級及其以下領導安排2人一個標間，市級陪同的主要領導與客人一起安排，其他市級隨行領導和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領導安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標間。

3．各機關（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領導，參照相應級別標準安排住宿。

（四）接待責任

我縣接待工作實行接待責任制，接待責任領導、接待責任總協(xié)調(diào)人、接待責任人和接待員、接待點負責人共同構(gòu)成每批接待任務的責任主體，并各自按以下職責實施接待。

1．接待責任領導職責：①審定重要任務接待方案；②參與接待活動；負責接待任務的統(tǒng)一指揮。

2．接待責任總協(xié)調(diào)人職責：①審定接待方案；②負責重要接待任務的總聯(lián)絡，召集相關部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務工作。

3．接待責任人職責：①組織擬定接待方案，按程序報領導審定后，安排送達參與接待的領導、相關單位和人員；②按照任務要求，及時組織參與接待的相關單位和人員到位；在接待責任領導的指揮下，協(xié)助接待責任總協(xié)調(diào)人落實接待各項工作；

④完成領導交辦的其他任務。

4．接待員職責：①根據(jù)接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領導，安排接站領導休息等候，引領領導接站；③住地服務：檢查客房安排布置情況，陪同領導在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領領導看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領導，引領來賓赴會（宴）；④隨行服務：負責接待聯(lián)絡，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務工作；⑤會議服務：落實會議場地，配合搞好會務工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領導及相關人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習慣等。

5．接待點負責人職責：根據(jù)接待任務要求，負責處理接待服務中的相關事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務。一批或一次任務以銜接單、傳真、電話、領導批示或口頭安排等形式下達。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領導要求等，由接待人員會同相關責任部門擬訂接待方案，然后報領導或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領導、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預留接待任務需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關領導審閱，并修改定稿。

4．安排落實任務。接待方案確定后，及時將方案報送有關領導和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務落實到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點、景點簡介、天氣預報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應根據(jù)來賓身份、職務、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關領導及有關人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領導或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務部門做好工作考察的相關銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應根據(jù)需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務結(jié)束后，應根據(jù)任務的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結(jié)經(jīng)驗。

四、公務接待應注意的禮儀及細節(jié)

細節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細微處入手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過準確把握公務接待的禮儀及細節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應對；及時補臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準備、簡明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應答、干脆利落；準確記錄、及時處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領導、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風度等），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務接待中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務、技術職務、泛尊稱、國際慣例。

不適當?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內(nèi)容完整：單位、姓名、職務；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應遵循對等或?qū)瓌t，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應。

2．迎送前的準備

一是要準確了解來賓抵離的準確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據(jù)來賓和迎送領導人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應安排專人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務水平密切相關，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務較多，更應做好有關事項的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認。

2．會議形式按規(guī)定。

3．會議規(guī)模要確定。

4．會議地點慎選擇。

5．會場布置要細致。

（九）宴會安排

在公務接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務接待的有關規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務接待特別是在騰時間較長的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會、工作交流、應酬答謝、聯(lián)絡感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規(guī)格：公務接待的宴請規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領導的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點

時間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應的賓館、飯店進行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領導開心，就可以達到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務接待中作為辦公室的領導干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標準來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領導用餐習慣來制定。

三是依據(jù)來賓對象的飲食習慣來制定。

四是依據(jù)承擔公務接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領導在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務接待的菜譜制定應注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴把第一道菜肴關。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準，以體現(xiàn)接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務接待菜譜中一定要堅持當?shù)夭穗葹橹鳎w現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。

三是在制定公務接待菜譜中一定要堅持“三個結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風味小吃結(jié)合、參加接待的領導飲食習慣與來賓的飲食習慣結(jié)合，以達到領導滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設施設備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務人員充足，服務到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現(xiàn)地方特色、民族風情。

（十）宣傳報道。

嚴格遵守宣傳報道的有關規(guī)定和臨時要求。

接待黨和國家領導人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準原則。

五、做好公務接待工作的六點要求

（一）圍繞一條主線：促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標準與靈活性兩個問題：有標準但沒有絕對的統(tǒng)一，沒標準但要達到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責任明確、程序明確。

（四）嚴格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領導指示辦、沒有領導指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎、條件、前提、保證。

（六）實現(xiàn)一個目標：領導滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學習各方面的知識，努力讓自己達到

“博學”。在今后的接待工作中做到：精心準備、專心落實、細心服務、認真總結(jié)。

第三篇：新形勢下如何做好公務接待工作

新形勢下如何做好公務接待工作

近年來,大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟綜合實力不斷提升,視察調(diào)研工作的各級領導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來,公務接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動向主動、從事務性向綜合性、從經(jīng)驗型向管理型轉(zhuǎn)變的重大轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對做好新形勢下公務接待工作,更需要我們牢固樹立以科學發(fā)展觀統(tǒng)領接待工作的理念, 不斷推動接待工作新發(fā)展、新提高，為推動開發(fā)區(qū)整體經(jīng)濟、社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻。

一、注意圍繞核心，實現(xiàn)規(guī)范化運作

接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平，必須以中央八項規(guī)定和六項禁令、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》、貴州省“十項規(guī)定”為核心，堅持既熱情周到又務實節(jié)儉的原則，工作安排要從實際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

二、注意貼近中心，服務于發(fā)展大局

當前，是大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)實現(xiàn)國家級開發(fā)區(qū)的關鍵時期，也是加快推進科學趕超發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，發(fā)展任務非常艱巨。接待服務工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務于全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的后勤保障。

一要發(fā)揮宣傳“窗口”作用，當好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的發(fā)展高度重視，每年來開發(fā)區(qū)視察的各級領導很多。同時，隨著經(jīng)濟的加速發(fā)展，每年來開發(fā)區(qū)考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支持、加快發(fā)展的重要契機。所以要充分利用好這些機會，發(fā)揮接待服務的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設成就，推薦大龍優(yōu)勢項目，展示大龍美好前景，為大龍經(jīng)濟社會發(fā)展贏得更多支持。

二要發(fā)揮交流“橋梁”作用，當好“聯(lián)絡員”。接待工作涉及面寬，服務對象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務，讓各級領導進一步了解全區(qū)經(jīng)濟、社會等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進地區(qū)的經(jīng)驗、做法以及客商的投資意向，并把一些有價值的信息反饋給相關領導和部門。

三要發(fā)揮合作“平臺”作用，當好“服務員”。實踐證明，接待工作從來不是簡單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會效益，更能出經(jīng)濟效益。在發(fā)展競爭日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個地方的發(fā)展軟環(huán)境。因此，接待工作應牢固樹立“接待出生產(chǎn)力”的理念，以更加優(yōu)良的接待服務，贏得更多的朋友，為當?shù)氐陌l(fā)展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實實在在的項目，為加快實現(xiàn)國家級開發(fā)區(qū)注入更強進的動力。

三、注意細節(jié)問題，開展人性化服務

針對接待對象的民族、地位、職業(yè)、習慣等特點，因人而異，從細微處入手，開展人性化服務，是做好接待服務工作的關鍵。

一要注重細節(jié)服務。細節(jié)決定成敗，細節(jié)見精神、細節(jié)出品碑。做好接待工作要有強烈的細節(jié)服務意識，有慎密的細節(jié)服務精神，從細節(jié)抓起，抓好細節(jié)。

二要注重情感服務。要樹立“貼近客人，把客人當親人”的理念，帶著感情做接待，主動了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。

因此，新形勢下的公務接待工作不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說是“形象”，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌；說是“環(huán)境”，因為它是一個地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務環(huán)境的展示窗口；說是“生產(chǎn)力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。

第四篇：淺談如何做好辦公室接待工作

淺談如何做好辦公室接待工作

作者：王毅

班級：物業(yè)管理班 學號：11076126 摘要

企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務往來的增加就使得接待工作越來越重要，甚至接待工作的好壞，直接關系到客戶對企業(yè)的良好印象、業(yè)務的成敗。文章從接待工作的意義，如何做好接待工作，以及對接待工作的認識三個方面對企業(yè)辦公室如何做好接待工作作了論述和建議。

關鍵詞：企業(yè)，辦公室，接待工作，意義，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意義

接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，并由此帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學習及業(yè)務洽談的人次也與日俱增，這就使得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢下。作為一名辦公室工作人員，對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，要把其作為一項政治任務來完成。要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)高量地完成每一項接待任務。

二、如何做好企業(yè)接待工作

（一）做好接待的準備工作

1.是接待手冊的編制

首先應了解來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對應的職務確定陪同接待的領導。然后編制接待手冊，應包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領導審核后發(fā)放到每位來賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。

2.是物質(zhì)準備工作

貴賓室、榮譽展室、會議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準備齊全。各種辦公用品（筆記本、筆等）要提前準備好，以備不時之需。

3.業(yè)務知識和能力的準備

要對企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點、規(guī)格，各部門設置及領導分工情況做大致的了解。同時，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

（二）形成良好的接待程序

在企業(yè)的各類接待工作中，通過不斷的摸索和實踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過程接待服務思路。首先，由相關領導到高速路口或飛機場迎接客人，與客人進行初步的結(jié)識，并簡單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達企業(yè)公司后，由來賓方最高領導所對應的企業(yè)領導進行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽展室，安排歡迎宴會，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場等，確保來賓來訪期間的生活充實、愉快，最后由接站時的領導負責將客人送至高速路口或飛機場，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

（三）注重細節(jié)，全過程負責。

企業(yè)辦公室樹立了“接待無小事，細節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個細節(jié)，了解每一位來賓的日常生活習慣，做周密的安排。面對接待工作復雜、繁瑣的各項事務，“想來賓所想，備來賓所需”，不斷提高隨機應變的能力，周密細致地安排好每一項接待內(nèi)容，并對接待全過程負責。同時，我們還注重對接待之后的思考，尋找問題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進。

三、做好接待工作應重視的問題

（一）更新觀念、傳播文化

在新形勢下．辦公室入員應及時更新觀念。充分認識到接待工作是企業(yè)看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此．必須把接待工作看作是企業(yè)經(jīng)濟工作的—個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。辦公室人員對于每一項接待工作都要高度重視并樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每—個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細膩，企業(yè)良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。

（二）精心策劃，突出特色

要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業(yè)的個性，感受到企業(yè)文化的特色。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范運作

接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規(guī)范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結(jié)時，接待記錄的填寫、總結(jié)會的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，接待人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身索養(yǎng)并注意實現(xiàn)資源共享。

（四）關注細節(jié)、注重實效

細節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據(jù)接待工作的需要對接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節(jié)都要細致地思索一遍。以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會。以便及時采取應變措施。這就要求接待人員加強靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力的訓練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實現(xiàn)“零失誤”。通過接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風和企業(yè)文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業(yè)帶來商機，帶來社會效茲和經(jīng)濟效益。因此，接待人員要充分利用接待工作的每—個細節(jié)展示企業(yè)的全新風采和企業(yè)獨具魅力的特色文化，利用每一次接待機會來增強企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時。接待人員還要對接待效果進行科學的評估與監(jiān)測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待漉程。力求接待活動效益的最大化。

（五）及時全面、做好總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)?？纯茨男┓矫媸强腿俗顫M意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是—個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員還要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特男日是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越

在新形勢下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實際．自覺創(chuàng)新公關工作思路，豐富公關工作內(nèi)容，才能推動接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時可以考慮運用統(tǒng)一的模板。匯報材料可以使用多媒體技術來制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時代特征和企業(yè)特色。同時，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

四、對接待工作的幾點思考

（一）提高對接待工作的再認識

有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認為接待工作就是平時的“迎來送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實不然。新形勢下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務對象、工作范圍、接待隊伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟、文化等諸多領域，拓展到社會各個階層，需要許多相關部門共同參與來完成的一項工作。因此，需要我們對接待工作的內(nèi)涵進行再認識，要從全局的角度思考問題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務者，確保各類接待工作的順利開展。

（二）提高對接待工作重要性的再認識

接待工作是一項綜合性很強，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對外窗口，是企業(yè)長遠發(fā)展，加強對外合作交流的紐帶。因此，新時期，我們要提高對接待工作重要性的再認識，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務功能，創(chuàng)造性的開展工作，讓接待出效益；要通過認真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對外交往聯(lián)絡中的窗口、橋梁、紐帶作用。

（三）展望未來，認真細致的做好接待工作

展望未來，做好接待工作任重道遠，需要我們不斷的更新和完善，進一步的提高接待準備、接待程序水平，加強自身的修養(yǎng)，無論是從接待前的準備、接待中的服務還是接待后的總結(jié)，都應認真細致的做好每個環(huán)節(jié)，力爭更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實力，提高企業(yè)知名度，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻

【1】高鵬.企業(yè)辦公室接待工作淺談.[J] 企業(yè)導報2012 年第21 期 【2】蔡蘭珍．任務教學法在大學寫作中的運用叨．外語界，200l(4)． 【3】張迅．論英語口語課堂中合作學習的組織策嘲J】．外語與外語教學，2007(8)．

第五篇：如何做好辦公室接待工作

如何做好辦公室接待工作

接待工作是各級機關的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?，要立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安

排。方案制定之后，要送有關領導審閱，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并及時通知有關工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位臵、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據(jù)客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。

(五)注意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將

照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。