第一篇：上柜心得

上柜心得

1對綜合柜員的基本認識

綜合柜員負責在授權(quán)范圍內(nèi)直接面對客戶的柜面業(yè)務(wù)操作以及受理有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺業(yè)務(wù)。對其經(jīng)辦的每筆業(yè)務(wù)必須按規(guī)定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保交易選擇以及要素錄入的準確性、完整性，并根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)的性質(zhì)加蓋有關(guān)印章及柜員名章。柜員需嚴格執(zhí)行柜員限額制度，超過限額部分及時上交入庫?，F(xiàn)金整理整把的入柜，整捆的入庫。柜員之間的現(xiàn)金調(diào)撥必須由主管柜員統(tǒng)一調(diào)配。柜員如遇特殊情況，需柜員之間現(xiàn)金互相調(diào)劑的，由調(diào)入柜員負責對調(diào)入現(xiàn)金當面點清，如果調(diào)入柜員不按要求點清發(fā)生現(xiàn)金調(diào)撥差錯，由調(diào)入柜員負責。

2對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識

在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨競爭的大環(huán)境下，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位的核心競爭力。柜臺是向客戶服務(wù)提供的第一平臺。柜臺是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行橋梁的作用。要做好服務(wù)就必須對業(yè)務(wù)知識熟悉掌握，以客戶為中心跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。注重細節(jié)，觀察客戶，了解客戶，想客戶所想，急客戶所急。持之以恒做好每一個細節(jié)。

3高效準確完成每筆業(yè)務(wù) 柜員必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，熟悉業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，能熟練的操作業(yè)務(wù)。要做到熟練，就需要記住代碼，了解操作規(guī)程，在日常工作中積累經(jīng)驗，多探討，多觀察，多反復(fù)記憶。要學會利用各種資源——書本綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程、書本零售柜員、網(wǎng)絡(luò)、電話、身邊同事的經(jīng)驗等掌握業(yè)務(wù)知識，用于實踐。

4養(yǎng)成良好上柜習慣 由于目前分行處于試營業(yè)階段，很多系統(tǒng)都沒完全開放，涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)不能辦理，所以我們目前做的最多的業(yè)務(wù)，是開理財卡。從辦理開卡和日常業(yè)務(wù)中，可以認識到一個合格的柜員必須養(yǎng)成良好的習慣。早中晚的碰庫，離柜時的收好重空等。注重細節(jié)，做到一筆一清，該核查的需核查，要留單的該留單，要蓋章的該蓋章等。

5團結(jié)協(xié)作，共同進步

要完成日常各種業(yè)務(wù)，完成柜員該完成的各種任務(wù)，需要對公、現(xiàn)金區(qū)、大堂、零售、綜合各部門的協(xié)調(diào)配合。柜員對其他部門的專業(yè)知識要多請教，多了解。柜員自己內(nèi)部要多交流，多溝通。工作協(xié)調(diào)的好，工作進度就快，效率就高。

第二篇：柜組管理心得

柜組管理心得

近年來，以國美、蘇寧為首的家電連鎖巨頭紛紛加速了在全國擴張的步伐，在各大連鎖企業(yè)跑馬圈地的背后，也突顯了我國家電連鎖企業(yè)管理人才的匱乏，尤其是基層管理人員的素質(zhì)亟待提高。門店的柜組長作為家電連鎖企業(yè)的銷售終端一線管理人員，其管理水平和管理方式對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。由于工作原因，我和各大連鎖企業(yè)的柜組管理人員有些接觸，頗有感悟，現(xiàn)與和各位分享。

1、端正態(tài)度，認識崗位意義

目前相當一部分柜組長是從商場的營業(yè)員提撥上來的，本身對柜組管理缺乏足夠的認識，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。

2、快速學習，提高專業(yè)水平

柜組管理人員在進一步學習商品知識和相關(guān)服務(wù)流程的同時，應(yīng)抓緊時間學習管理和營銷方面的專業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗進行提煉總結(jié)，推而廣之，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。

3、加強溝通，提高協(xié)調(diào)能力

連鎖企業(yè)的各種促銷和推廣活動最終都要通過終端來實現(xiàn)，因此柜組人員務(wù)必要保持和各方面的溝通，并加強溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個環(huán)節(jié)：

和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價格、促銷以及售后服務(wù)等層面；

和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的溝通；和廠家業(yè)務(wù)人員保持溝通，這主要是融洽廠商關(guān)系，提高廠家的支持力度；

4、培訓隊伍，注重管理藝術(shù)

各大商場促銷人員一般年齡較大，文化素質(zhì)不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對這種現(xiàn)狀，我認為，終端銷售人員的管理必須動之以情，曉之以理，通過深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點，并設(shè)法在精神上和物質(zhì)上予以滿足。柜組人員必須記住一點，人總是有缺點的，也總是有優(yōu)點的，我們要做的就是揚長避短，切忌強行壓制。

5、注重細節(jié)，美化終端賣場

柜組管理是精細化管理的一個最明顯的表現(xiàn)，對終端賣場的活化主要是規(guī)范管理，關(guān)注細節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標準，做到責權(quán)明確，落實到人。

6、客戶投訴，防患于未然

柜組管理人員相當一部分時間是用在解決客戶投訴上，對于客戶投訴問題，要做到事前預(yù)防、事中控制和事后跟進，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預(yù)防為主，經(jīng)?？偨Y(jié)發(fā)生的客戶投訴原因，盡量避免產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。

7、注重實效，有效的五分鐘晨會

最后，和各位分享一下我認為的一個有效的五分鐘晨會，大致流程如下：

·一分鐘總結(jié)：總結(jié)昨天的業(yè)績和問題；·一分鐘任務(wù)：提出今天的重點工作和注意事項；·一分鐘表揚：注意這里的表揚一定要具體到人和事；·一分鐘批評：注意這里的批評一定要批評一種現(xiàn)象；

·一分鐘分享：主要是分享管理和生活中的體會，或者是成功心得、讀書體會。

明珠百貨大家電柜：王學能2011年7月28日

第三篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉(zhuǎn)眼間，我走入平羅商業(yè)銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我積極學習個各項業(yè)務(wù)知識，提高自己對系統(tǒng)的操作技能，盡快完善業(yè)務(wù)營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔心自己能否擔當起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。我的崗位就是一個農(nóng)村商業(yè)銀行的窗口，一言一行都代表了農(nóng)商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅持做好，要耐心細致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷地努力學習，以及實際工作中的不斷演練，我現(xiàn)在較為熟練地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作，對自己能承擔起柜員的工作有了信心。

一對一學習、一對一監(jiān)督。新柜員進入現(xiàn)金區(qū)后，我被分給了一名師傅負責，全面教新柜員快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細節(jié)，大到業(yè)務(wù)原理、營銷技巧、服務(wù)技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監(jiān)督，確保新柜員在獨立辦理業(yè)務(wù)的同時避免出現(xiàn)差錯

在學習過程中我明白作為儲蓄柜員是一項具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習慣。

如果我可以成為農(nóng)商行一線網(wǎng)點的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學習和磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下提高自己，發(fā)揚長處，彌補自己.在上柜之后定出自己新的目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向優(yōu)秀學習.向同事學習.取長補短.共同進步，為平羅農(nóng)商行的明天敬心敬責。

2013年1月9日

第四篇：實習生臨柜培訓心得

新員工十天上臨柜培訓心得

隨著中行的蓬勃發(fā)展，越來越多的畢業(yè)生選擇來到了中行這個寬廣的舞臺來尋求自我價值的實現(xiàn)。但隨著新鮮血液的大量涌入，對其進行快速上崗培訓的需求也隨之凸顯。下面是中行新客站分理處的新員工臨柜培訓方法，拋磚引玉，望各位同仁指正。工作時間培養(yǎng)流程：

入行第一天：首先講解安全保衛(wèi)知識，如二道門的開啟關(guān)閉要點，防搶防盜防火災(zāi)的基本常識，同時進行相互的自我介紹，確定指導(dǎo)老師并互留電話號碼，以讓新入行的同志盡快融入到中行的工作環(huán)境中來，爭做一名合格的中行員工。

入行第二天到第五天：每天上午學習省行下發(fā)的對私操作PPT（一共四個），以了解中行的系統(tǒng)構(gòu)成以及對私產(chǎn)品，知道一定的操作流程。如果有不懂的知識點，先記在筆記本上，當天思考后隔天由老師講解。每天下午讓新員工觀摩柜臺具體操作流程，了解實際操作中的各種限額和收費，與PPT中學習的理論知識相結(jié)合，并讓其勤記筆記勤提問。在教其業(yè)務(wù)知識的同時還要學習中行文優(yōu)文化，學會舉手招迎，唱收唱付等基本動作，力爭盡早獨立上柜。

入行第六、七天：由指導(dǎo)老師進行幾個重點業(yè)務(wù)流程的講解，如掛失，開戶、營銷信用卡等流程，講解完成后再做對應(yīng)的模擬考試系統(tǒng)，盡量做到100分。并學會基本的營銷技能，了解中行的產(chǎn)品，把產(chǎn)品銷售給合適的客戶。

入行第八至第十天：視學習進度，在指導(dǎo)老師監(jiān)督下進行上柜操作，讓其嚴格按照操作規(guī)程操作，防止出現(xiàn)差錯。在上柜臺的同時開始進一步了解人行及外管的各種限額規(guī)定。并讓其梳理流程，怎么樣理論與實際相結(jié)合，又快又好辦好業(yè)務(wù)。并熟練做好文優(yōu)工作和唱收唱付、兼二顧三等服務(wù)技能。在每天營業(yè)結(jié)束后，由指導(dǎo)老師點評其最不熟練的業(yè)務(wù)流程和最熟練準確的業(yè)務(wù)，最不熟練的業(yè)務(wù)回去要好好復(fù)習，明天要求改進。

對新員工下班后的要求：

一、每天下班以后要重視技能練習，為新員工制定相應(yīng)的技能進度表，并要求其每天至少兩小時技能練習。

二、反思自己今天觀摩或者操作的業(yè)務(wù)，有哪些流程是自己沒能獨立完成的，明天能否獨立完成。那些業(yè)務(wù)是自己還能提高效率的，怎么向老員工學習，提高自己的工作效率。

中行新客站分理處 郭雙

2011-7-16

第五篇：上柜撤柜流程培訓

一、新品上柜：

1、合同跟進：查詢富基系統(tǒng)內(nèi)的合同，并認真記錄合同內(nèi)容，特別是扣率、經(jīng)營方式、費用，并及時通知主管與供應(yīng)商，核對以上項目是否錄入正確。

2、編碼申請：合同入機后，應(yīng)及時填寫《新增單》申請編碼。如該品牌的經(jīng)營方式是扣率代銷，就要及時聯(lián)系供應(yīng)商，出具詳細的價目表，并盡量在上柜前一天出具進貨清單，及時填寫《驗收單》，避免品牌上柜后因無編碼或無庫存而影響銷售。

3、人員落實：品牌上柜前半個月，就要聯(lián)系供應(yīng)商，組織人員進廠面試，并在上柜前一個星期對人員進行集中的崗前培訓。

4、宣傳跟進：在品牌上柜前，柜組長應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商，催要品牌相關(guān)的宣傳資料，積極組稿，在品牌上柜前一天將廣播稿交至“顧客接待室”，以便在上柜當天能及時播出。（商城對外免費宣傳欄目有《銀座風》、《走進銀座》，收費欄目有《齊魯晚報》周末版、）

5、商品質(zhì)檢：商品上柜的同時，柜組長要親自對每件商品進行商品質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系。并要檢查所售商品的品牌名稱是否與合同上的一致，決不允許合同簽訂的品牌以外的品牌（同一生產(chǎn)商名下的其它品牌）在柜銷售。

二、供應(yīng)商更名及更改經(jīng)營方式的流程：

1、更名：a、供應(yīng)商提交更名申請。b、合同跟進：新合同是否生效，老合同相關(guān)費用的是否停止，日期是否合理。c、填寫《供應(yīng)商信息更改單》，將品牌名下的編碼轉(zhuǎn)到新供應(yīng)商名下。（如是聯(lián)營品牌可直接轉(zhuǎn)編碼，如是扣率代銷品牌，須將所有庫存清零后再轉(zhuǎn)編碼。這就需要柜組長先將該品牌庫存清零后，遞交《更改單》，《更改單》生效后，再將重新填寫《驗收單》錄入庫存。）注意：更名后，所有編碼的第一筆銷售不允許是退貨，否則富基系統(tǒng)將默認該編碼的銷售全部是老供應(yīng)商名下。

2、更改經(jīng)營方式：a、聯(lián)營轉(zhuǎn)扣率代銷：

1、合同跟進（同上）。

2、3、填寫《驗收單》。b、扣率代銷轉(zhuǎn)聯(lián)營：

1、合同跟進。

2、在新合同下填寫《新增單》申請編碼。

3、填寫《退廠單》，將老合同下的庫存全部清零。（更改經(jīng)營方式后，如遇顧客用舊編碼退換貨，可直接使用相對應(yīng)的新編碼。）

三、品牌撤柜：

1、賬目核對與貨品盤點：撤柜前，要求由供應(yīng)商委派專人，來與專柜員工一同進行貨品盤點及專柜賬目的核對，并簽訂“盤點證明”（一式三份，廠方、員工、商場各一份），由廠方、員工雙方簽字認可。如是扣率代銷的品牌，還應(yīng)及時與富基系統(tǒng)核對庫存數(shù)量，撤柜后，讓供應(yīng)商盡快提供退貨單，以便填寫《退廠單》沖銷庫存。

2、費用停止：品牌如在合同期終止時撤柜，合同內(nèi)的費用自動停止。如在合同有效期內(nèi)撤柜，須向錄入中心遞交申請，手工停止費用。費用包括：物業(yè)費、會員基金等。一般來說，品牌月初撤柜，可從本月起停止物業(yè)費，但會員基金必須從下月起停止。