第一篇：卷煙新品牌上柜感想

卷煙新品牌上柜工作感想

新品牌的宣傳和培育是客戶經(jīng)理日常工作的重要內(nèi)容之一，也是緩解目前一些緊俏品牌貨源不足，提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)的有效手段。近期按公司要求責任品牌嬌子、金圣、七匹狼卷煙城區(qū)客戶達到100%，通過近一年以來對客戶經(jīng)理工作的熟悉，我感覺在實際工作中，對于品牌上柜工作是有喜有憂：喜的是大部分零售客戶的積極配合能使新品牌順利上柜，促進銷售；憂的是個別零售客戶持不配合態(tài)度，認為客戶經(jīng)理推介的卷煙都不好賣。作為客戶經(jīng)理，在困難面前不能畏難不前，而應(yīng)針對不同類別、區(qū)域的客戶，做出相應(yīng)的措施，通過不懈的努力完成公司所分配的工作目標。

在新品牌上柜工作中，最主要的是要針對零售客戶的性格及經(jīng)營特征做工作，做到有的放矢。作為零售客戶，一般分為三類：

第一類，積極配合型。他們對新品牌的上柜工作非常配合，而且也非常樂意銷售，進貨也非常積極。對于這類客戶的新品牌上柜，所要花費的氣力最小，效果最好，一般只要向其介紹一下產(chǎn)品本身的一般特征，有宣傳品及樣品也可以讓其張貼一下或評吸一下就可以了，一次就能完成任務(wù)。

第二類，被動配合型。他們對上柜品牌的接受力不如第一類，但也不完全排斥。對于此類客戶，不單單要通過贈送樣品、張貼廣告宣傳品及一般性介紹，還要了解其拒絕的原因。此類客戶的最主要的顧慮就是新品牌的上柜進貨后較長時間賣不動而擔心受到損失，因為他們的銷售也是被動的，顧客要什么就給什么，一般不主動介紹新品牌。因此，作為客戶經(jīng)理，也就要打消他們的顧慮，通過有針對性的服務(wù)，讓零售客戶對新品牌有全面的了解和認識，包括對新品牌的產(chǎn)地、吸味、包裝、配方、科技含量、利潤空間等等，使他們自主的去接受，從而使上柜率進一步提高，也將對銷售產(chǎn)生更加積極的影響。1

第三類，拒不配合型。此類客戶非常保守，拒絕一切新品，或者

其本身只對絕少部分品牌進行銷售。此類客戶中有經(jīng)濟條件比較差的，有孤寡老人開店的，有財力不允許其經(jīng)營更多品牌或較高價格的品牌煙。作為客戶經(jīng)理本身，雖然自己的經(jīng)濟條件也有限，但本著“以

客戶為中心”的原則，可以對其提供力所能及的幫助，讓他們心存感

謝無負擔地接受新品牌上柜，自然就能令其樂意為新品牌的上柜推廣

工作而出一份力。此類客戶中，還有一部分既是年輕人也有財力，又

在一定的優(yōu)勢地段經(jīng)營的零售客戶。他們有的受過專賣的查處而心存

怨氣，對此類客戶，要循序漸進，逐步從正面或側(cè)面了解其不滿的癥

結(jié)所在，不能操之過急。在弄清原因之后，可多與其談心，可以談對

方感興趣的話題，對其接受的處罰或不滿之事最好不要先談，如對方

主動提起，也不要回避。在接觸過程中，對方有時會提出要求提供幫

助，此時雙方的距離開始接近，客戶經(jīng)理要盡力滿足其提出的要求，在職權(quán)范圍要全心全意地為其提供幫助，超出職權(quán)范圍內(nèi)的要誠心說

明原因，打消零售客戶的不信任。要做到這點，需要客戶經(jīng)理有非常的耐心、熱心與誠心，掌握各種情況發(fā)生時的解決方法，就能讓對方

在心底被你折服。

通過以上對不同客戶的分析和采取相應(yīng)的對策，對于促進轄區(qū)新

品牌卷煙的上柜工作有很大幫助，實際工作中，要多想辦法，多動腦

經(jīng)，力爭做好新品牌上柜工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的橋梁紐帶作用。

新品牌上柜以后，并不見得立馬就能暢銷市場，如果客戶經(jīng)理不

對品牌加強維護，零售戶品牌推介知識不夠，價格維護不到位，零售

戶的利潤得不到保障，他們就會對繼續(xù)經(jīng)營該品牌失去信心。因此，客戶經(jīng)理還要加強對新品上柜后的關(guān)注，要利用走訪市場的機會，收

集相關(guān)的信息，并對零售戶進行銷售新品牌技巧的指導，從而幫助客

戶樹立起賣好新品牌的信心和決心。

新品牌的上柜工作不是一朝一夕就能完成的，需要客戶經(jīng)理

具有熟練的推薦技巧、積極地工作心態(tài)、百倍的耐心和持之以恒的努

力，只有這些都做到了，零售戶接受新品牌也就變得水到渠成。

郭靜

2012-6-25

第二篇：快速消費品特性與上柜率的關(guān)系及對卷煙新品牌培育的作用

快速消費品特性與上柜率的關(guān)系及對

卷煙新品牌培育的作用

一、快速消費品定義

快速消費品英文簡稱PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），最容易讓人理解的對它的界定包括包裝的食品、個人衛(wèi)生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復(fù)的使用與消耗、通過規(guī)模的市場量來獲得利潤和價值的實現(xiàn)。

快速消費品（FMCG）是目前市場上競爭激烈的產(chǎn)品。相對于耐用消費品、地產(chǎn)和健康護理等行業(yè)的產(chǎn)品來說，F(xiàn)MCG是一個獨特的、相對完整和富有特征的領(lǐng)域，它的營銷、通路、廣告和公關(guān)都呈現(xiàn)出不同的特色。可以說，快速消費品不僅是一類產(chǎn)品的總和，同時它也是一種營銷和溝通方法的總和。

二、快消品（卷煙）的基本特征

快速消費品與其它類型的消費品相比，購買決策和購買過程有著明顯的差別?？焖傧M品屬于沖動性購買產(chǎn)品，產(chǎn)品的外觀/包裝、廣告、促銷、價格、售點生動化等對銷售起著重要作用。因此，快速消費品營銷有三個基本特點，即：

1．便利性：消費者可以習慣性的就近購買；

2．視覺化產(chǎn)品：消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響；

3．品牌忠誠度不高：消費者很容易在同類產(chǎn)品中轉(zhuǎn)換不同的品牌。

以上這些特性決定了消費者對快速消費品的購買習慣是：

1、簡單：不考慮那么復(fù)雜，“想買就買”；

2、迅速：靠最簡單、最快、也許是很模糊的判斷標準以最快的速度做出消費決策；

3、沖動：消費行為沒有計劃性，消費后果不嚴重；

4、感性：可能受新穎的包裝、名稱、色彩以及消費環(huán)境因素等影響。

三、快消品（卷煙）營銷的市場生動化特征

與上述基本特征相對應(yīng)，大眾快速消費品營銷有市場生動化的典型特征：生動化要求高，在人流量大、檔次高的地區(qū)設(shè)立戶外廣告牌做產(chǎn)品形象廣告，在賣場進行現(xiàn)場演示、促銷、折價銷售等活動對產(chǎn)品銷售很重要；

快消品市場生動化主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1、產(chǎn)品的生動化：

什么叫做產(chǎn)品生動化？

簡單地講就是看得見、擺得好、買得到

首先應(yīng)是營銷視覺沖擊，如一只杯子,除了用來盛水,還必須美觀,有欣賞價值；餐廳除了提供美味可口的佳肴,還需要羅曼蒂克的氣氛,刺激食欲等等。

再是通過絕佳的陳列地點、陳列位置及生動活潑的終端宣傳品，營造濃烈的售賣氣氛，使商品在產(chǎn)品終端即售點更加吸引消費者光臨，并吸引消費者的注意，刺激消費者的購買欲望，最終實現(xiàn)——產(chǎn)品的自我銷售。

2、銷售人員的生動化：

促銷以及所有銷售人員都不應(yīng)有銷售產(chǎn)品的思想和思維方式，銷售技能、語言等都應(yīng)生動化，比如食品行業(yè)，“我們是在銷售健康、時尚和愛，諸如此類。

3、品牌的生動化：

餅干除了實現(xiàn)消費者方便充饑以外，保健、健康、愛和情才是品牌的最高境界，并且要通過傳統(tǒng)促銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和娛樂營銷等多種手段，實現(xiàn)與消費者的互動，品牌才不會是“死”品牌。

消品顯著不同的是，快消品屬于感性消費，廣告效果、消費者個人情感、觸感等因素對消費的影響巨大，比如愛喝可樂的人心情好了或口袋零錢多了可能一天能喝10多瓶。

4、終端賣場的生動化：

通過深度分銷，完成了產(chǎn)品在終端能夠“買得到”的基本問題，但是如何使消費者能夠“樂得買”，并產(chǎn)生最終的購買行為，終端生動化等因素又尤為關(guān)鍵。簡單套用一下4P理論，其實我們就會發(fā)現(xiàn)，在有了產(chǎn)品以后，鋪貨解決的是渠道的問題，滿足了消費者購買的便利性需求；然而，對于價格和促銷溝通也應(yīng)該給予充分的關(guān)注。終端生動化是產(chǎn)品與消費者溝通的重要形式之一，但終端生動化應(yīng)該在分銷的過程中予以完成。業(yè)務(wù)員終端拜訪八步驟，其中就講到了維護產(chǎn)品終端陳列形象的這一環(huán)節(jié)，其實是一種實踐經(jīng)驗的總結(jié)。如果沒有良好的終端形象，呆板的終端鋪貨最終也只能是事倍功半。

快消品市場生動化的特征和品牌鋪貨（上柜）有著密切的聯(lián)系，可以說以產(chǎn)品、銷售人員、品牌、終端賣場的生動化在廣義上都屬于產(chǎn)品鋪貨（上柜）的具體內(nèi)容。新品牌的培育，在鋪貨階段，必須同時考慮產(chǎn)品特色、銷售人員推介技巧、品牌的賣點、終端賣場的生動化陳列生動化才能引起消費者關(guān)注，才能達到品牌培育的目的。

四、上柜率與上柜質(zhì)量對快消品品牌培育的作用

1、上柜率決定了快速消費品是否能夠以最快、最便捷的渠道到達消費者

快速消費品為高頻率消費的產(chǎn)品，使用時限短，擁有廣泛的消費群體，對于消費的便利性要求很高。我們想想，如果消費者到店里來買包煙，還得到處找，他肯定是不干的。就買包煙，沒必要那么麻煩嘛?，F(xiàn)在是夏天了，很多店把冰柜都擺到門口了，他為什么不把微波爐擺到門口？道理很簡單，方便消費者買飲料。你甚至不用進店，就可以完成消費，這對提高飲料的銷售量是有幫助的。銷售量提高了，直接意味著利潤的提高。那么卷煙，擺在哪兒比較合適？當然是消費者從門口經(jīng)過，可以直接看到的地方。因為卷煙和其他食品還稍微有點不同，一家便利店里，飲料、零食等肯定是有的，但卷煙就不一定了。所以卷煙就得擺在消費者一眼可以看到的地方，讓他知道你這兒有煙賣。只有他知道有煙賣，他才有可能買。因此上柜率越高，新品

牌接觸消費者的機會就越大，也就越容易對消費者形成視覺沖擊，同時消費者購買，達到品牌培育的效果。

2、上柜的質(zhì)量好壞，上柜過程中的維護工作對于快消品（卷煙）品牌培育起到關(guān)鍵作用

氣氛的營造和品牌的推介是重要的。一個好的卷煙零售戶，會營造一個良好的銷售氛圍，建立信譽，積極地向消費者推介卷煙。對卷煙消費者來說，最煩的就是買到假煙，一個店的信譽好，貨真價實，無疑會提高消費者的消費信心。特別是對老客戶來說，這種關(guān)系的建立更加重要，我們都知道，要發(fā)展一個新的客戶很難，但要趕走一個老客戶，那就太簡單了。豐富的卷煙品牌，積極地推介，對卷煙的銷售也有非常大的幫助。一般來說，如果消費者來買某一品牌的卷煙，店里沒有，店主熱情地推介一個價位、吸味接近的品牌，消費者是不會拒絕的。反正就是一包煙嘛，沒抽過的試一下也不是什么壞事。關(guān)鍵的問題是，大部分的店主往往一句“不好意思，某品牌沒了”就把消費者給打發(fā)了。因此，在上柜過程中的品牌維護、品牌推介、客戶關(guān)系維護等決定了快消品是否能夠抓住消費者，能夠建立品牌忠誠度。

3、上柜對于快消品新品牌培育的作用

品牌知名度對銷售是非常重要的因素。相對于耐用消費品而言，消費者對快速消費品的品牌敏感度不高，產(chǎn)品的可替換性大，產(chǎn)品質(zhì)量很容易被消費者直接感受和判斷，而且對消費者的二次購買行為和忠誠度有決定性的影響。如在洗發(fā)水的購買中，消費者往往會同時購買和使用不同的產(chǎn)品和品牌，變得越來越喜新厭舊，越來越在微妙之

處捉摸不定。而快速消費品不象IT或者電子產(chǎn)品那樣可以不斷提升到新技術(shù)、附加新功能、提供真正的改變，它從產(chǎn)品而言往往是同質(zhì)化的！所以，一個快消品牌的持久力實際是以不斷推出新意為特點的。因此，快速消費品營銷是現(xiàn)代營銷理論的起步，它是營銷管理和溝通最顯功力的經(jīng)典章節(jié)！借鑒一個公式來概括該行業(yè)的營銷，即快速消費品營銷 = 基本的行業(yè)原則 + 更多的細節(jié)關(guān)注 + 創(chuàng)新的產(chǎn)品概念 + 必要的廣告投入 + 長期性品牌維護。因此，新品牌的上柜（鋪貨）本身就是滿足消費者不斷涉獵新產(chǎn)品、尋求新的消費刺激的過程。

第三篇：淺論卷煙上水平

淺論卷煙上水平
毛澤東同志講過“人是要有一點精神的”。精神狀態(tài)不好，難出 戰(zhàn)斗力。姜成康局長多次強調(diào)要始終保持良好的精神狀態(tài)，以奮發(fā)有 為的精神狀態(tài)，全身心投入到“卷煙上水平”的各項工作中。奮發(fā)有 為的工作狀態(tài)就是滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神 狀態(tài)。“一萬年太久，只爭朝夕”，“卷煙上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控煙呼聲高漲的今天，國內(nèi)、國際經(jīng)濟形勢嚴峻的背 景下，卷煙上水平，有著不同尋常的難度和壓力。如何破解這一難題，化解壓力，變壓力為動力，這需要我們有信心，有思路，有舉措，有 實效?！熬頍熒纤健弊鳛橹袊鵁煵菪袠I(yè) 2011 年的重點任務(wù)之一，如何采取有效措施，圓滿完成這項目標任務(wù)，事關(guān)整個行業(yè)經(jīng)濟運行 質(zhì)量能否持續(xù)健康發(fā)展，事關(guān)“兩個至上”共同價值觀的落實。技術(shù)創(chuàng)新是卷煙上水平的技術(shù)保障。沒有技術(shù)進步，卷煙上水平就會缺乏后勁，就很難持久。技術(shù)創(chuàng)新需要圍繞“兩個至上”的行業(yè) 共同價值觀。新工藝，新技術(shù)，可以為國家減少支出，增加收入，為 消費者奉獻低危害高享受的滿意產(chǎn)品。卷煙上水平的主要評判標準主 要表現(xiàn)為卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、檔次持續(xù)提升、價格保持穩(wěn)定、銷量穩(wěn) 定增長。實現(xiàn)卷煙上水平，關(guān)鍵是要把握以下幾個關(guān)鍵點：

一、加強工商協(xié)同

加強工商協(xié)同營銷體系建設(shè)是完善行業(yè)營銷體系，形成行業(yè)體制 優(yōu)勢的客觀要求；是深化訂單供貨改革，打造完整卷煙供應(yīng)鏈的必由 之路；是優(yōu)化行業(yè)資源配置，提高營銷效率的有效手段。國家局姜成 康局長在 2008 年工商協(xié)同營銷現(xiàn)場會暨全國卷煙銷售工作會議上的 重要講話中明確提出“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升” 的要求，為深入開展工商協(xié)同營銷工作指明了方向。

二、要準確定位 在專賣體制下，商業(yè)企業(yè)最核心的問題就是服務(wù)。離開了 “服務(wù)”，商業(yè)企業(yè)的行為就容易扭曲，就失去了生存的基礎(chǔ)和存在 的必要。商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)作為中心任務(wù)，通過為零售客戶、工業(yè)企 業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來培育品牌、保證供應(yīng)、滿足消費。

三、要有機對接 工商雙方要細化對接方式，完善對接流程，明確對接內(nèi)容，實現(xiàn) 雙方的有機對接。要實現(xiàn)市場基礎(chǔ)、經(jīng)營、零售客戶基礎(chǔ)、消費和消 費行為、品牌培育和經(jīng)營等信息的有機對接；要實現(xiàn)市場分析的有機 對接；要實現(xiàn)貨源組織的有機對接。要突出品牌。這是工商協(xié)同營銷 最核心的問題，也是有機對接的關(guān)鍵。工商雙方要完善品牌培育規(guī)劃，發(fā)揮品牌培育合力，促進重點骨干品

牌健康成長。

四、要全面提升 工商協(xié)同營銷的最終目的是全面提升市場營銷水平。要提升分析 市場、把握市場、尊重市場、服務(wù)市場的水平。

五、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能是實現(xiàn)卷煙上水平的有力支撐

近幾年來，商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為抓手，不斷深化卷煙營銷模式 的創(chuàng)新改革，電話訂貨逐漸轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上訂貨與配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代 物流為主要特征的現(xiàn)代流通模式轉(zhuǎn)變，為卷煙經(jīng)營上水平提供了有力 支撐。

堅定發(fā)展信心是實現(xiàn)卷煙上水平的思想基礎(chǔ)

古人云：“思所以危則安矣”、“事不避難，知難不難”。面對 嚴峻的發(fā)展形勢，恐慌只會引起多米諾骨牌效應(yīng)。只有堅定信心，從 容應(yīng)對，客觀冷靜辯證地思考“?！迸c“機”，才能“?！敝袑?“機”，化“?！睘椤皺C”。對于煙草商業(yè)企業(yè)來說，既要看到金融 危機使煙草消費心理趨于保守，個人消費能力開始減弱，卷煙銷量增 速呈逐季下降，一類卷煙增幅明顯趨緩；隨著《煙草控制框架公約》 全面履行，卷煙經(jīng)營經(jīng)營環(huán)境將會發(fā)生較大變化，面臨更加嚴峻挑戰(zhàn)； 在較高水平上實現(xiàn)稅利穩(wěn)定增長難度加大等一系列不利條件，更要看 到中央為保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展所實施的積極財政政策和適度寬松 的貨幣政策，出臺了拉動內(nèi)需、刺激經(jīng)濟增長的一系列措施和總額達 4 萬億的投資計劃，對提高居民收入和刺激消費將起到積極的作用； 通過近年來深化以市場為取向的內(nèi)部改革，商業(yè)企業(yè)綜合實力和競爭 意識明顯增強，體制機制不斷完善，市場營銷主體地位逐步確立，企 業(yè)適應(yīng)市場的能力明顯提高；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，資 源配置效率明顯提高；現(xiàn)代流通和服務(wù)客戶水平日益提高，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

不斷夯實，抗風險能力顯著提高等諸多有利因素。發(fā)展離不開信心的 支撐，信心比黃金還重要。只要我們堅決貫徹落實國家局的決策部署，辯證理性看待發(fā)展形勢，堅定發(fā)展信心，積極主動應(yīng)對，扎實工作，趨利避害，變壓力為動力，就能實現(xiàn)卷煙經(jīng)營更高水平的發(fā)展。

第四篇：上柜心得

上柜心得

1對綜合柜員的基本認識

綜合柜員負責在授權(quán)范圍內(nèi)直接面對客戶的柜面業(yè)務(wù)操作以及受理有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺業(yè)務(wù)。對其經(jīng)辦的每筆業(yè)務(wù)必須按規(guī)定逐筆認真審核原始憑證的真實性、合法性，確保交易選擇以及要素錄入的準確性、完整性，并根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)的性質(zhì)加蓋有關(guān)印章及柜員名章。柜員需嚴格執(zhí)行柜員限額制度，超過限額部分及時上交入庫?，F(xiàn)金整理整把的入柜，整捆的入庫。柜員之間的現(xiàn)金調(diào)撥必須由主管柜員統(tǒng)一調(diào)配。柜員如遇特殊情況，需柜員之間現(xiàn)金互相調(diào)劑的，由調(diào)入柜員負責對調(diào)入現(xiàn)金當面點清，如果調(diào)入柜員不按要求點清發(fā)生現(xiàn)金調(diào)撥差錯，由調(diào)入柜員負責。

2對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識

在現(xiàn)今銀行業(yè)日趨競爭的大環(huán)境下，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位的核心競爭力。柜臺是向客戶服務(wù)提供的第一平臺。柜臺是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行橋梁的作用。要做好服務(wù)就必須對業(yè)務(wù)知識熟悉掌握，以客戶為中心跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。注重細節(jié)，觀察客戶，了解客戶，想客戶所想，急客戶所急。持之以恒做好每一個細節(jié)。

3高效準確完成每筆業(yè)務(wù) 柜員必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，熟悉業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，能熟練的操作業(yè)務(wù)。要做到熟練，就需要記住代碼，了解操作規(guī)程，在日常工作中積累經(jīng)驗，多探討，多觀察，多反復(fù)記憶。要學會利用各種資源——書本綜合業(yè)務(wù)核算操作規(guī)程、書本零售柜員、網(wǎng)絡(luò)、電話、身邊同事的經(jīng)驗等掌握業(yè)務(wù)知識，用于實踐。

4養(yǎng)成良好上柜習慣 由于目前分行處于試營業(yè)階段，很多系統(tǒng)都沒完全開放，涉及現(xiàn)金的業(yè)務(wù)不能辦理，所以我們目前做的最多的業(yè)務(wù)，是開理財卡。從辦理開卡和日常業(yè)務(wù)中，可以認識到一個合格的柜員必須養(yǎng)成良好的習慣。早中晚的碰庫，離柜時的收好重空等。注重細節(jié)，做到一筆一清，該核查的需核查，要留單的該留單，要蓋章的該蓋章等。

5團結(jié)協(xié)作，共同進步

要完成日常各種業(yè)務(wù)，完成柜員該完成的各種任務(wù)，需要對公、現(xiàn)金區(qū)、大堂、零售、綜合各部門的協(xié)調(diào)配合。柜員對其他部門的專業(yè)知識要多請教，多了解。柜員自己內(nèi)部要多交流，多溝通。工作協(xié)調(diào)的好，工作進度就快，效率就高。

第五篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉(zhuǎn)眼間，我走入平羅商業(yè)銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領(lǐng)導和同事的幫助下，我積極學習個各項業(yè)務(wù)知識，提高自己對系統(tǒng)的操作技能，盡快完善業(yè)務(wù)營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔心自己能否擔當起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。我的崗位就是一個農(nóng)村商業(yè)銀行的窗口，一言一行都代表了農(nóng)商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅持做好，要耐心細致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷地努力學習，以及實際工作中的不斷演練，我現(xiàn)在較為熟練地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作，對自己能承擔起柜員的工作有了信心。

一對一學習、一對一監(jiān)督。新柜員進入現(xiàn)金區(qū)后，我被分給了一名師傅負責，全面教新柜員快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細節(jié)，大到業(yè)務(wù)原理、營銷技巧、服務(wù)技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監(jiān)督，確保新柜員在獨立辦理業(yè)務(wù)的同時避免出現(xiàn)差錯

在學習過程中我明白作為儲蓄柜員是一項具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習慣。

如果我可以成為農(nóng)商行一線網(wǎng)點的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學習和磨練自己，在領(lǐng)導和同事的幫助之下提高自己，發(fā)揚長處，彌補自己.在上柜之后定出自己新的目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向優(yōu)秀學習.向同事學習.取長補短.共同進步，為平羅農(nóng)商行的明天敬心敬責。

2013年1月9日