第一篇：華僑城標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

華僑城標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

□何風(fēng)云

以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為核心，完善和充實(shí)華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，提升企業(yè)軟實(shí)力

《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》初步搭建起華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架，構(gòu)筑了華僑城旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的平臺(tái)。現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)體系由華僑城主題公園通用標(biāo)準(zhǔn)和華僑城主題公園產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)兩大板塊構(gòu)成。目前，已形成的通用標(biāo)準(zhǔn)包括《華僑城主題公園服務(wù)規(guī)范》、《華僑城主題公園運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)》和《華僑城主題公園規(guī)劃設(shè)計(jì)指引》三大內(nèi)容，涵蓋了主題公園從規(guī)劃建設(shè)、到服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容。

進(jìn)入21世紀(jì)，華僑城旅游業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至2010年在全國(guó)已擁有主題旅游景區(qū)13處，其中已建成經(jīng)營(yíng)的10處，產(chǎn)品體系包括歡樂(lè)谷連鎖主題公園、生態(tài)旅游、酒店等。華僑城迫切需要對(duì)已有的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂、擴(kuò)充和完善，指導(dǎo)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施以來(lái)，華僑城股份公司按照《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》對(duì)華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行重新梳理，制定工作計(jì)劃表，重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和新編，加強(qiáng)對(duì)已有歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系的修訂和擴(kuò)充；全面梳理酒店標(biāo)準(zhǔn)體系。旅游事業(yè)部于2011年上半年完成了《高爾夫服務(wù)規(guī)范》、《溫泉服務(wù)規(guī)范》、《游樂(lè)設(shè)備及索道類設(shè)備技術(shù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》（具體包括《設(shè)備信息及技術(shù)參數(shù)規(guī)范》、《常規(guī)維保檢修工作規(guī)范》、《日常運(yùn)行故障排查處置記錄規(guī)范》）三大規(guī)范試用版本的編制。下半年，將啟動(dòng)第二批八項(xiàng)游樂(lè)設(shè)備及索道類設(shè)備技術(shù)規(guī)范以及高爾夫和溫泉管理標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。屆時(shí)，將初步建立起華僑城生態(tài)旅游運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

歡樂(lè)谷事業(yè)部2009年完成了《歡樂(lè)谷品牌管理手冊(cè)》、《歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》、《歡樂(lè)谷連鎖企業(yè)文化手冊(cè)》、《歡樂(lè)谷游樂(lè)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、《歡樂(lè)

谷連鎖品牌組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)》以及《歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)管理規(guī)范》的編寫(xiě)，形成了指導(dǎo)歡樂(lè)谷主題公園連鎖發(fā)展的《歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)體系》。2010年對(duì)《歡樂(lè)谷游樂(lè)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了修編，并新增《游樂(lè)設(shè)備應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理規(guī)范》和《游樂(lè)設(shè)備日檢、周檢、月檢規(guī)范》。2011年啟動(dòng)了《歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系-服務(wù)規(guī)范》的修編和新編工作，對(duì)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范系列培訓(xùn)教材、服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修編，新編了游客投訴處理案例啟示錄、特色服務(wù)案例、游樂(lè)項(xiàng)目主持人服務(wù)全流程（視頻集）。

匯聚專業(yè)力量，加強(qiáng)專業(yè)研討與交流，形成系統(tǒng)科學(xué)與實(shí)踐相統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)編制是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、系統(tǒng)、專業(yè)的工作，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制既要保證標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和規(guī)范性，同時(shí)也要求標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性。早在2004年啟動(dòng)《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》編制時(shí)，公司就成立了由錦繡中華、深圳世界之窗、深圳歡樂(lè)谷、華僑城旅游研究院等單位構(gòu)成的編寫(xiě)機(jī)構(gòu)，同時(shí)成立了以深圳市技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、深圳市技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)研究院、深圳市旅游局和暨南大學(xué)旅游學(xué)院組成的專家組，借助專家的力量，探索建立華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

在專業(yè)力量的指導(dǎo)下，華僑城對(duì)主題公園現(xiàn)有的各種技術(shù)、管理、工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，充分吸收了現(xiàn)有主題公園經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在保證與華僑城主題公園現(xiàn)有結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)體系一致的前提下，融進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，形成了較為系統(tǒng)科學(xué)、具有實(shí)踐指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)體系。《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》采用GB/T1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則》來(lái)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)規(guī)則。所有標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、文體和術(shù)語(yǔ)基本保持一致，其章、條的編號(hào)基本相同，類似的條款基本使用了類似的措辭來(lái)表述，相同的條款也基本使用了相同的措辭來(lái)表達(dá)。歡樂(lè)谷連鎖、生態(tài)旅游、酒店等旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的新編及修訂過(guò)程中，原則上也按照該標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)來(lái)形成初步的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，并將隨著旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步進(jìn)行完善和嚴(yán)格規(guī)范。

在深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，華僑城更加重視通過(guò)專業(yè)研討促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)交流與提升。旅游事業(yè)部于5月份組織召開(kāi)了2011年旅游事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，該部會(huì)同歡樂(lè)谷事業(yè)部的設(shè)備管理和服務(wù)管理專家，圍繞新編的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)編制思路、編制方法、標(biāo)準(zhǔn)貫徹培訓(xùn)、管理標(biāo)準(zhǔn)編制等進(jìn)行了深入研討，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，積極探索建立華僑城大型綜合性生態(tài)旅游度假產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。歡樂(lè)谷事業(yè)部于2011年一季度組織景區(qū)技術(shù)骨干召開(kāi)了為期三天的游樂(lè)設(shè)備技術(shù)規(guī)范研討會(huì)，研討新編和修編規(guī)范中存在的問(wèn)題和修改建議，交流游樂(lè)設(shè)備的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升各景區(qū)游樂(lè)設(shè)備管理能力，提煉并推廣各歡樂(lè)谷管理經(jīng)驗(yàn)。

2010年，深圳歡樂(lè)谷組織設(shè)備技術(shù)人員、維修骨干，重新修編了各臺(tái)大型游樂(lè)設(shè)施的應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案，使景區(qū)游樂(lè)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案形成了完整的體系。這一舉措，得到了深圳市技術(shù)監(jiān)督局特設(shè)處和市特協(xié)專家組的充分肯定，并將修編的應(yīng)急預(yù)案作為深圳市游樂(lè)行業(yè)的范本加以推廣。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與宣貫，深化標(biāo)準(zhǔn)理念，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處

標(biāo)準(zhǔn)管理只有執(zhí)行到位，才能夠發(fā)揮對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的促進(jìn)提升作用。在標(biāo)準(zhǔn)管理方面，華僑城初步制定了《華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》（征求意見(jiàn)稿），明確了華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)，成立了華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制定、審查和發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和實(shí)施進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定。辦法同時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰進(jìn)行了明確規(guī)定，提高了編制人員的積極性，有效推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化工作。試點(diǎn)期間，華僑城將對(duì)此辦法進(jìn)行修訂，爭(zhēng)取在試點(diǎn)期間發(fā)布，形成指導(dǎo)華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范性文件。

為保證標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行到位，各事業(yè)部通過(guò)培訓(xùn)和宣貫等手段提高企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。旅游事業(yè)部目前正在針對(duì)高爾夫和溫泉服務(wù)規(guī)范編制培訓(xùn)教材，并將在下半年著重培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師，經(jīng)考察合格后的講師將負(fù)責(zé)本企業(yè)一線員工的普及培訓(xùn)。歡樂(lè)谷事業(yè)部依托完善的歡樂(lè)谷連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范系列培訓(xùn)教材（課件包、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)師手冊(cè)），統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，在所屬5個(gè)歡樂(lè)谷廣泛開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的修編和完善。深圳歡樂(lè)谷2010年共組織實(shí)施培訓(xùn)116次，培訓(xùn)人數(shù)1884人次，培訓(xùn)課時(shí)241小時(shí)，涵蓋面向游客服務(wù)的各方面。

歡樂(lè)谷特別加大了特種設(shè)備作業(yè)人員持證上崗相關(guān)法規(guī)的執(zhí)行力度，邀請(qǐng)國(guó)家特種設(shè)備標(biāo)委會(huì)派員到華僑城舉辦大型游樂(lè)設(shè)施管理人員考證培訓(xùn)班。北京歡樂(lè)谷積極建立完善的培訓(xùn)工作體系，培養(yǎng)內(nèi)部講師，根據(jù)需要邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，全面落實(shí)《華僑城旅游服務(wù)規(guī)范》，同時(shí)根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，系統(tǒng)完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的全面提升。成都?xì)g樂(lè)谷于2010年5月正式啟動(dòng)四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位申報(bào)工作以來(lái)，試點(diǎn)工作針對(duì)服務(wù)提升、ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理等開(kāi)展多次培訓(xùn)，督導(dǎo)小組編寫(xiě)和考核《標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)知應(yīng)會(huì)》，普及全員標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。上海歡樂(lè)谷將培養(yǎng)具有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念的內(nèi)部培訓(xùn)師作為全面推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)之一，積極開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師座談會(huì)與試講會(huì)，組織員工參加“服務(wù)人員五項(xiàng)修煉大輪訓(xùn)”。酒店物業(yè)事業(yè)部也組織各酒店根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作和“大運(yùn)會(huì)”接待要求，有針對(duì)性地對(duì)員工開(kāi)展服務(wù)、衛(wèi)生、消防、安全等各項(xiàng)培訓(xùn)，展現(xiàn)華僑城服務(wù)精神和特色。

（作者單位：深圳華僑城股份有限公司）

旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，也是行業(yè)發(fā)展水平的重要體現(xiàn)之一。華僑城在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中高度重視標(biāo)準(zhǔn)在促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用。

從錦繡中華開(kāi)業(yè)之初，將工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理理念引入主題公園這種服務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，到各企業(yè)導(dǎo)入ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系不斷提升管理品質(zhì)，再到建立起指引華僑城旅游業(yè)自身發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化體系，華僑城旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)歷了從無(wú)到有，從學(xué)習(xí)借鑒到自我體系建立的發(fā)展歷程。

2004年，華僑城股份公司與深圳標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院合作展開(kāi)《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》建設(shè)工作，自此，華僑城不斷完善和豐富旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，初步形成了框

架完整、內(nèi)容健全、組織嚴(yán)密、管理規(guī)范的一整套專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)編制、修訂、運(yùn)用、管理體系，推動(dòng)了華僑城旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

第二篇：如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

有人認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以一種學(xué)識(shí)，它是組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)綜合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。有人認(rèn)為，凡是能體現(xiàn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一定優(yōu)勢(shì)，都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。還有人認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而我認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須與企業(yè)的利益息息相關(guān)，而且是持續(xù)的利益。帶不來(lái)利益的競(jìng)爭(zhēng)力是空談，帶不來(lái)持續(xù)利益的競(jìng)爭(zhēng)力是急功近利，企業(yè)的任何行為只不過(guò)是為了使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的利益最大化。一種優(yōu)勢(shì)不可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去，優(yōu)勢(shì)在不同時(shí)期也不同。因此，我認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是為企業(yè)創(chuàng)造帶來(lái)持續(xù)利益最大化的優(yōu)勢(shì)的能力。它是一種創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的能力。那么如何來(lái)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

一個(gè)人是一個(gè)整體，一個(gè)國(guó)家是一個(gè)整體，一個(gè)企業(yè)更是一個(gè)整體。人生觀是人的靈魂，一個(gè)人要走向成功關(guān)鍵在于有正確的人生觀作為指導(dǎo)。社會(huì)核心價(jià)值觀是國(guó)家的靈魂，一個(gè)國(guó)家的發(fā)展關(guān)鍵在于社會(huì)核心價(jià)值觀。同樣，企業(yè)文化也是企業(yè)的靈魂，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于構(gòu)建良好的企業(yè)文化。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心文化是由共同的價(jià)值觀、共同思維方式和共同的行事方式的整合，它直接協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運(yùn)行，整合其內(nèi)、外部資源，使其最大化的利用。只要企業(yè)資源能持續(xù)最大化利用，那么企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生連續(xù)不斷的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。因此構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于構(gòu)建良好企業(yè)文化、利用企業(yè)文化。

一是要樹(shù)立雇主品牌。雇主品牌是指在人力資源市場(chǎng)上享有較高知名度、美譽(yù)度忠誠(chéng)度的企業(yè)品牌。良好的雇主品牌使員工愿意來(lái)企業(yè)工作，使現(xiàn)有員工愿意留在企業(yè)工作，是人們心目中的滿意的工作地。從而激發(fā)員工的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、刻苦奮斗的精神，將員工自身資源完全挖掘出來(lái)。二是要積極引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，將實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。員工追求實(shí)現(xiàn)自我理想是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，要利用員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，把全體員工的積極性引導(dǎo)到努力做好本職工作上來(lái)，為員工提供施展才華的舞臺(tái)。三是大力倡導(dǎo)主流價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)思想多樣性與價(jià)值觀念的統(tǒng)一。一個(gè)公司的文化具有鮮明的個(gè)性特征，核心是指該組織員工的整體價(jià)值觀和精神風(fēng)尚。由于價(jià)值觀是指向人們心理層面的活動(dòng)，具有趨同性和不同步性的雙重特征。因此，組織和倡導(dǎo)尤為重要。引導(dǎo)員工在群體和全社會(huì)中樹(shù)立良好的個(gè)人形象。一線員工很大程度上代表了企業(yè)價(jià)值觀和倫理道德水平。

總之，人是企業(yè)的核心，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的只能是人，而人受價(jià)值觀的指導(dǎo)，因此構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是要構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀與員工價(jià)值觀的統(tǒng)一。兩者結(jié)合起來(lái)就形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，無(wú)形的滲透到企業(yè)的方方面面，指引著企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。

第三篇：構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

論構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力的起源及特征

1.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的起源

“核心競(jìng)爭(zhēng)力”又叫“核心能力”，這一術(shù)語(yǔ)首次出現(xiàn)在1990年，由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德

（C.K.Prahalad）和哈默（Gary Hamel）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中提出的。他們指出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是在一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能?！彼岩患叶嘣?jīng)營(yíng)的企業(yè)好比一棵大樹(shù)，核心產(chǎn)品（核心零部件）是樹(shù)干，業(yè)務(wù)單位是樹(shù)枝，樹(shù)葉、花朵和果實(shí)則是顧客所需要的最終產(chǎn)品。而支撐著所有這一切的正是企業(yè)內(nèi)部能力的不同組合。具體地講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品，發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)的寶貴的戰(zhàn)略資源。

1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

（1）價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值，不僅能提供顧客看重的價(jià)值，也為企業(yè)帶來(lái)較為長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)。

（2）延展性。核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠較大程度地滿足客戶的需要，不僅是當(dāng)前的而且包括潛在的需要。這種需要的滿足往往是通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力在新領(lǐng)域的積極運(yùn)用得以實(shí)現(xiàn)，從而可為企業(yè)不斷創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力更是一種“通用”的技術(shù)專長(zhǎng)，而不是對(duì)應(yīng)于某一兩種產(chǎn)品本身；核心的勝利意義遠(yuǎn)超出單個(gè)產(chǎn)品的勝利。

（3）獨(dú)特性。核心信念具有很強(qiáng)的穩(wěn)固性和持續(xù)性，這種持續(xù)的穩(wěn)固可以使組織在統(tǒng)一的基本信念下協(xié)調(diào)運(yùn)行，在同行業(yè)解決同樣的企業(yè)生存和發(fā)展具有獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所獨(dú)有的，是基于企業(yè)獨(dú)特的、文化、技能等產(chǎn)生的，具有稀有性。

（4）不可模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅要有價(jià)值和稀有，而且必須具有不可模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他企業(yè)所不具備或者一時(shí)具備不了的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和能力，是企業(yè)的價(jià)值核心，它根植于良好的企業(yè)文化。這種不可模仿性的原因既可能是由于企業(yè)占有資源的不可再生性。

（5）不可替代性。即使企業(yè)具備上述四個(gè)條件的能力，但如果競(jìng)爭(zhēng)者能夠找到替代能力，還是不能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。一種能力是否是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一般認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠適用于各種市場(chǎng)，能得到消費(fèi)者的認(rèn)同并能對(duì)消費(fèi)者利益做出重大貢獻(xiàn)，它很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿，即使效仿，也是公司最擅長(zhǎng)的。隨著經(jīng)濟(jì)迅猛的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人們消費(fèi)趨向發(fā)生了巨大的變化。已經(jīng)由數(shù)量和質(zhì)量消費(fèi)型發(fā)展到品牌和文化消費(fèi)型。消費(fèi)者不再僅僅重視商品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣與價(jià)格的高低，而是對(duì)商品的售后服務(wù)、商品品牌的知名度、購(gòu)物的環(huán)境等比較關(guān)注，也就是說(shuō)消費(fèi)者更注重商品核心功能以外的富有文化內(nèi)涵的附加功能。由此決定了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)必然是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的直接目的就是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之成為百年企業(yè)。比如說(shuō)海爾集團(tuán)產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的96大門(mén)類15 100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。海爾集團(tuán)發(fā)展之迅速并長(zhǎng)期保持著長(zhǎng)盛不衰的狀態(tài)，一個(gè)不可忽視的原因

是售后服務(wù)相當(dāng)好，消費(fèi)者信得過(guò)，是同行業(yè)不可比擬的。它的品牌名言“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，也給消費(fèi)者留下了很深的印象。

僅通過(guò)產(chǎn)品含量高、性能優(yōu)、價(jià)位低廉，企業(yè)制度完善、擁有充足的高科技企業(yè)員工，它只是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素。因?yàn)槠髽I(yè)的技術(shù)、流程、制度是可以借鑒的，人員是具有流動(dòng)性的，因此很難成為企業(yè)獨(dú)有的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)必須重點(diǎn)培育那種偷不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、流不掉、無(wú)法模仿、無(wú)法復(fù)制、極為稀缺的獨(dú)特的資源和能力，即優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們才構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2 企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用

企業(yè)要有自己的文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化能讓企業(yè)擁有個(gè)性，惟有這樣，企業(yè)才能建立衡量一切事物對(duì)錯(cuò)好壞的標(biāo)準(zhǔn)體系，并保證企業(yè)沿著正確的路走下去。一旦把企業(yè)文化的個(gè)性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的個(gè)性，產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力就提高了。所以，文化是形成一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素，文化管理比戰(zhàn)略管理都重要。比如沃爾沃的核心競(jìng)爭(zhēng)力是安全，寶馬的核心競(jìng)爭(zhēng)力是豪華，TOYOTA的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是實(shí)用。在沃而沃看來(lái)，產(chǎn)品的安全是第一位的，它的企業(yè)文化首先就是要強(qiáng)調(diào)安全性；寶馬的產(chǎn)品文化則側(cè)重追求舒適和地位。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮的作用極其大。

（1）激勵(lì)作用。企業(yè)文化比較注重的是人的因素，強(qiáng)調(diào)“以人為本”。尊重每一個(gè)人，相信每一位員工，任何事都以員工的共同價(jià)值觀為尺度，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。隨著企業(yè)的，科技含量的增高，員工不斷的接受新的知識(shí)與技能，工作熱情高漲，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展。

（2）凝聚作用。企業(yè)文化追求一種企業(yè)整體的優(yōu)勢(shì)和卓越良好的集體感受，把激勵(lì)的與落實(shí)到樹(shù)立企業(yè)的整體共同價(jià)值觀念上，著力塑造優(yōu)秀的群體意識(shí)，因此必然有益于消解企業(yè)職工個(gè)體目標(biāo)之間的差異，引導(dǎo)他們向同一目標(biāo)邁進(jìn)，從而在企業(yè)中產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開(kāi)拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。

（3）引導(dǎo)作用。企業(yè)文化可以顯現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，引導(dǎo)企業(yè)去適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的需求。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以將全體員工的思想、行為統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上來(lái)，使他們朝著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)努力工作。企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)力取決于它在一系列價(jià)值中如何進(jìn)行價(jià)值選擇。

（4）約束作用。整潔有序的企業(yè)環(huán)境、規(guī)范的管理制度是硬的約束、有形的約束，企業(yè)精神、理念和價(jià)值觀等是軟的約束、無(wú)形的約束。企業(yè)文化建設(shè)要達(dá)成的目標(biāo)就是使管理制度和行為準(zhǔn)則潛移默化地成為員工內(nèi)心信念，表現(xiàn)為員工的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一、有形約束和無(wú)形約束的統(tǒng)一。當(dāng)員工的行為違背企業(yè)的信念時(shí)，其心理會(huì)有一種內(nèi)疚感，并受到公眾輿論的譴責(zé)。

（5）塑造形象作用。海爾集團(tuán)在我國(guó)企業(yè)中發(fā)展得比較好，有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。不但是產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)，售后服務(wù)好，更重要的是海爾集團(tuán)的精神與文化，它在消費(fèi)者心目中豎立了一個(gè)信得過(guò)的品牌。因此良好的企業(yè)形象不但能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在更大的廣度和深度上吸引顧客，而且能使企業(yè)更有效、更圓滿地實(shí)現(xiàn)自己的綜合目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化的關(guān)系

任何企業(yè)（包括高新技術(shù)企業(yè)），產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接體現(xiàn)，圍繞產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做文章是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。而產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力是由技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，所以說(shuō)技術(shù)是第一競(jìng)爭(zhēng)力；技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力又是由制度競(jìng)爭(zhēng)力所決定的，制度高于技術(shù)，制度又是第一競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)識(shí)到此還遠(yuǎn)未結(jié)束，這是因?yàn)?，?/p>

度無(wú)非是物化了的理念的存在形式，沒(méi)有正確的理念就沒(méi)有科學(xué)的制度，因此，理念高于制度，理念才是第一競(jìng)爭(zhēng)力。總之，理念決定制度，制度決定技術(shù)，技術(shù)決定產(chǎn)品。擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，企業(yè)才具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，建立適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化是世界500強(qiáng)的共同特征。它們出類拔萃的關(guān)鍵是優(yōu)秀的企業(yè)文化，其技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新則植根于它們獨(dú)特的企業(yè)文化之中。

附圖模型揭示了企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在聯(lián)系，指出模型的外層組成元素指企業(yè)文化的功能，模型內(nèi)因元素是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)。

其中，企業(yè)文化功能分別為指導(dǎo)力、推動(dòng)力、改善力、導(dǎo)向力、凝聚力、激勵(lì)力、約束力、潤(rùn)滑力、開(kāi)發(fā)力與感應(yīng)力；而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由諸多因素組成，但最主要的還是由三個(gè)層面組成的要素，它們是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的“著力點(diǎn)”。

（1）第一層面為基礎(chǔ)層。是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成提供深厚基礎(chǔ)和必要的保障。包含：理念、價(jià)值觀、形象、創(chuàng)新、特色、人才和信息等著力點(diǎn)。

（2）第二層面為載體層。是為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成發(fā)揮“平臺(tái)效應(yīng)”和起到“支撐”作用。包括結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度等著力點(diǎn)。

（3）第三層面為轉(zhuǎn)換層，是把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)化和物化。包括服務(wù)、質(zhì)量、營(yíng)銷、技術(shù)和能力等著力點(diǎn)。

綜上，核心能力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，企業(yè)文化也是企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，它和核心能力是一種互補(bǔ)關(guān)系。國(guó)內(nèi)大部分學(xué)者重視技術(shù)、流程等核心能力的硬件部分的培養(yǎng)，企業(yè)文化等軟件沒(méi)有引起應(yīng)有的重視。事實(shí)上，企業(yè)文化是維持企業(yè)核心能力持久性因素，它是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定的快速發(fā)展，在行業(yè)間與企業(yè)間占有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要重視企業(yè)文化的建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，使其企業(yè)處于久勝不衰的狀態(tài)，成為百年企業(yè)。1 侯貴松，王璐璐。企業(yè)未來(lái)的十大管理實(shí)踐[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2004孫玉娟。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析［J］。中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（2）3 謝茂華，曾江化。論企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化[J].聊城大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（3）4 劉光明。企業(yè)文化[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002

第四篇：構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

摘 要：當(dāng)前很多企業(yè)希望不斷提升本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，窮盡所能，尋求管理、技術(shù)上的進(jìn)步，但往往效果并不明顯。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的提升關(guān)鍵在企業(yè)價(jià)值觀的提升，思想決定行動(dòng)，只有建立創(chuàng)新、以人為本、客戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等要素組成的企業(yè)核心價(jià)值觀，才能獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：核心 價(jià)值觀 競(jìng)爭(zhēng)力

“一家大型組織的活力并不在于大的組織結(jié)構(gòu)形式或管理技巧的高明，而在于我們稱之為信念的那種因素以及這種信念對(duì)其職工的感染力。任何一個(gè)組織都必須有一整套的信念，作為他一切政策和措施的前提?！?這是IBM公司總裁小托馬斯?沃森的講話，他所說(shuō)的這種信念就是企業(yè)核心價(jià)值觀，它影響著企業(yè)戰(zhàn)略、技能、人員、風(fēng)格、系統(tǒng)等其他要素，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)的這些具體活動(dòng)來(lái)影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此要想形成本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須構(gòu)建企業(yè)的核心價(jià)值觀。

1、核心價(jià)值觀的構(gòu)建要素

1.1、培育創(chuàng)新的價(jià)值觀

首先，管理創(chuàng)新是培育和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。企業(yè)先進(jìn)的管理模式來(lái)自于管理創(chuàng)新，只有加強(qiáng)管理，培育適宜核心能力成長(zhǎng)的新的管理模式，才能把企業(yè)機(jī)制改革的活力和技術(shù)進(jìn)步的威力充分發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式、管理制度，既保持公司與眾不同的特點(diǎn)，又能適應(yīng)外部環(huán)境變化而適時(shí)改進(jìn)管理，形成自己獨(dú)有特色的管理模式。

擁有關(guān)鍵技能和技術(shù)，這是整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)中的主導(dǎo)和中樞，是企業(yè)獨(dú)具的超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。技術(shù)創(chuàng)新可以從以下幾方面做起：一是培育核心技術(shù)，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是擴(kuò)散企業(yè)內(nèi)部技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新規(guī)模經(jīng)濟(jì)。茌企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由技術(shù)創(chuàng)新成果構(gòu)建成的新技術(shù)尤其是核心技術(shù)在不同產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)中的擴(kuò)散和滲透，使企業(yè)技術(shù)擴(kuò)散產(chǎn)生“收益倍增”效應(yīng)。三是獲取外部技術(shù)資源，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

1.2、以人為本的價(jià)值觀

以人為本作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，有利于企業(yè)吸引和留住最優(yōu)秀的人才，使企業(yè)人力資源得到有效利用。美國(guó)《財(cái)富》雜志有一篇文章，題目是“成功的關(guān)鍵：人，人，人”。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)不斷進(jìn)取的人的努力。管理大師韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們所能做的是把賭注押在我們所選擇的人身上。因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜??！背晒ζ髽I(yè)的最大特點(diǎn)就是尊重每個(gè)員工，靠人而不是僅僅靠產(chǎn)品與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。要做最好的公司就必須找到最好的人，這也是企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的前提。企業(yè)要做到“以人為本”，應(yīng)從對(duì)員工的“尊重、培育、重用、激勵(lì)”等環(huán)節(jié)做起。

尊重員工，加強(qiáng)與員工的情感溝通，使員工始終保持愉快的心情；培育員工，企業(yè)應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度，把員工能力的成長(zhǎng)視為企業(yè)最大的財(cái)富；重用員工，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的人才選拔考試制度，讓員工有多大能耐，企業(yè)就給多大舞臺(tái)；激勵(lì)員工，建立科學(xué)的員工績(jī)效評(píng)估機(jī)制，把員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與待遇公平合理地聯(lián)系起來(lái)。激勵(lì)包括經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、深造激勵(lì)和成就激勵(lì)等。

1.3、客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值觀

由于市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)程度的不同，企業(yè)的戰(zhàn)略思維也發(fā)生了變化，從以資源為本的戰(zhàn)略思維、以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維轉(zhuǎn)化為以顧客為本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思維。企業(yè)通過(guò)顧客導(dǎo)向的價(jià)值觀的指引，可以使企業(yè)從市場(chǎng)角度出發(fā)，改善其產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)滿意度。

以客戶為導(dǎo)向需要從兩個(gè)方面去考慮，一方面，對(duì)顧客的本能需求進(jìn)行分析，這些需要不限于產(chǎn)品的形式、產(chǎn)品包裝和目前現(xiàn)有產(chǎn)品發(fā)展階段，而是要著眼于產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，避免消費(fèi)者偏好的局限性，滿足顧客本能需求：另一方面，研究人類生活方式的基本變動(dòng)趨勢(shì)，把握顧客或特定顧客群的心理需求、心理特點(diǎn)以及認(rèn)知模式等本質(zhì)特征，滿足顧客更深層次需求。通過(guò)以顧客導(dǎo)向的兩方面的綜合，企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造出面向未來(lái)的、全新的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客，贏得需求，獲得新的發(fā)展。

1.4、培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，特別是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)精神把企業(yè)變成一個(gè)命運(yùn)共同體，通過(guò)建立共同的價(jià)值觀和崇高目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部形成合力和共振。企業(yè)通過(guò)培育團(tuán)隊(duì)精神來(lái)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)集體學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，正是增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理和決策能力，提高員工科研和開(kāi)發(fā)能力、處理信息能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和溝通能力，擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)能量的先決條件。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能使眾多的智慧轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，進(jìn)而形成企業(yè)的核心能力。

1.5、良好的企業(yè)形象

企業(yè)要塑造良好的聲譽(yù)，就必須得到以下的支持：雇員的承諾，顧客的忠誠(chéng)，投資者的青睞，合作伙伴和行動(dòng)主義者的認(rèn)可，良好的規(guī)則和正面的新聞媒體報(bào)道。而這些具體的方面有根植于企業(yè)的文化中。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，二是企業(yè)對(duì)社會(huì)的回報(bào)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、具有道德優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才能夠在社會(huì)大眾心目中樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)在持久性、主動(dòng)性和制勝性上甚至超過(guò)了產(chǎn)品品種、成本、質(zhì)量等優(yōu)勢(shì)的作用。

2、構(gòu)建核心價(jià)值觀的模型與效果

根據(jù)核心價(jià)值觀構(gòu)建要素，建立構(gòu)建核心價(jià)值觀的模型如下圖1：

由圖1可以看出，通過(guò)構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新、以人為本、客戶導(dǎo)向、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精神、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等要素組成的企業(yè)核心價(jià)值觀，就可以建立先進(jìn)的管理模式，擁有專有的技術(shù)能力，獲得最優(yōu)秀的人力資源，可以穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)并成功開(kāi)拓新的渠道，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提升品牌優(yōu)勢(shì)，得到大眾認(rèn)可。通過(guò)構(gòu)建核心價(jià)值觀使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、特色優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]邁克爾?波特.競(jìng)爭(zhēng)論[M].中信出版社.2007.[2]唐擁軍.戰(zhàn)略管理[M].武漢理工大學(xué)出版社，2005.作者簡(jiǎn)介：

趙志強(qiáng)，碩士研究生，1971年9月出生，現(xiàn)工作于中國(guó)石化集團(tuán)湖南巴陵石化分公司經(jīng)營(yíng)管理部，負(fù)責(zé)銷售管理工作，主管。

第五篇：以技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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以技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 作者：孫寶遠(yuǎn) 武 峰 劉靖廣

來(lái)源：《科學(xué)與管理》2005年第03期