第一篇：陽光極速業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)話術(shù)

陽光極速訂單業(yè)務(wù)咨詢話術(shù)

目錄

一、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)知識點(diǎn)...............11、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)簡介....................12、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)常見問題....................1

二、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)咨詢、安撫話術(shù)...............11、基本原則.........................3

三、常用規(guī)范用語........................3

四、客戶抱怨時，常用安撫話語.................4

一、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)知識點(diǎn)

1、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)簡介

光大證券“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)，是指為營業(yè)部優(yōu)質(zhì)VIP客戶提供的快速訂單柜臺系統(tǒng)以及快速報盤通道等業(yè)務(wù)服務(wù)支持?！瓣柟鈽O速”訂單業(yè)務(wù)系統(tǒng)是區(qū)別于普通客戶大集中交易系統(tǒng)及VIP交易席位的，擁有獨(dú)立服務(wù)器的客戶交易系統(tǒng)。其具有獨(dú)立的報盤席位和報盤系統(tǒng)，有獨(dú)立的網(wǎng)上交易通道，“陽光極速”會員資金賬戶的開立、交易和清算等與普通客戶流程相同。

2、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)常見問題

1、“陽光極速”訂單可以做所有品種的交易嗎？

“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)僅支持滬、深A(yù)股、權(quán)證及ETF等其他創(chuàng)新品種的套利交易。

2、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)支持哪些委托方式？

“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)僅支持“快槍手現(xiàn)場交易”及“陽光極速網(wǎng)上交易”的委托方式。

3、哪類客戶可以享受“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)？

營業(yè)部核定總名額數(shù)=5個基礎(chǔ)名額+本營業(yè)部入庫客戶名額。其中入庫名額由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部根據(jù)客戶資產(chǎn)及交易量貢獻(xiàn)度設(shè)定?？烧埧蛻糁苯优c營業(yè)部聯(lián)系獲知是否可加入“陽光極速”會員。

4、客戶如何申請“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)？

客戶本人持有效身份證件，滬深A(yù)股股東賬戶卡，臨柜填寫《“陽光極速”訂單系統(tǒng)會員申請/撤銷表》。營業(yè)部必須對申請“陽光極速”的客戶進(jìn)行風(fēng)險教育，充分揭示“陽光極速”系統(tǒng)的交易風(fēng)險，對交易操作系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)說明，并簽署所有的書面協(xié)議，包含并不限于開戶文件、權(quán)證交易和行權(quán)風(fēng)險揭示書、創(chuàng)業(yè)板市場投資者風(fēng)險揭示書、三方存管協(xié)議書等。

5、客戶申請“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)需多少時間生效？

只有老客戶深圳證券賬戶有證券的T+2日生效。其余情況均T+1日生效。

6、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)專用席位號為多少？

上海41153，深圳205000，若有變更以最新通知為準(zhǔn)。

7、申請加入“陽光極速”會員后，銀證轉(zhuǎn)帳與非會員客戶的區(qū)別？

“陽光極速”會員的資金轉(zhuǎn)入由會員提出申請，“陽光極速”會員管理員在“陽光極速”系統(tǒng)中進(jìn)入“資金轉(zhuǎn)入確認(rèn)/轉(zhuǎn)出申請”菜單將轉(zhuǎn)入資金同步到“陽光極速”系統(tǒng)中。

“陽光極速”會員的資金轉(zhuǎn)出執(zhí)行預(yù)約制度。當(dāng)“陽光極速”會員申請辦理資金轉(zhuǎn)出手續(xù)時，由會員提出申請，由會員管理員核定會員客戶轉(zhuǎn)出金額小于或等于“陽光極速”訂單系統(tǒng)中的可取金額，在“陽光極速”系統(tǒng)中進(jìn)入“資金轉(zhuǎn)入確認(rèn)/轉(zhuǎn)出申請”菜單，選擇“轉(zhuǎn)出申請”，會員客戶即可轉(zhuǎn)出核定的金額。

即轉(zhuǎn)入由金仕達(dá)向陽光極速發(fā)起，轉(zhuǎn)出由陽光極速向金仕達(dá)發(fā)起。

客戶按原有流程將資金轉(zhuǎn)入金仕達(dá)，柜員在陽光極速中發(fā)起確認(rèn)完畢后客戶可以正常使用；轉(zhuǎn)出資金柜員發(fā)起申請確認(rèn)后，將可取資金自動同步到金仕達(dá)柜臺，客戶即可按原有流程轉(zhuǎn)出。

8、“陽光極速”會員轉(zhuǎn)賬有何限制？

“陽光極速”會員當(dāng)日轉(zhuǎn)入的資金，當(dāng)日不能轉(zhuǎn)出?！瓣柟鈽O速”會員當(dāng)日發(fā)生資金轉(zhuǎn)出后，當(dāng)日不能發(fā)生資金轉(zhuǎn)入

9、“陽光極速”會員如何退出？

“陽光極速”會員的退出，由客戶提出申請，填寫《“陽光極速”訂單系統(tǒng)會員申請/撤銷表》，營業(yè)部內(nèi)部審批，總部報備后T日營業(yè)部在“陽光極速”系統(tǒng)中做上海賬戶的撤銷指定交易，深圳辦理轉(zhuǎn)托管，總部辦理取消分組；T+1日營業(yè)部在大集中柜臺中，上海賬戶做報盤席位修改及指定交易，深圳賬戶銷戶后再開戶，選擇營業(yè)部原報盤席位，客戶賬戶解除業(yè)務(wù)限制。

當(dāng)日有交易的，當(dāng)日不能申請取消客戶分組。

10、“陽光極速”會員業(yè)務(wù)上有何限制？

營業(yè)部在金仕達(dá)大集中柜臺系統(tǒng)中對“陽光極速”會員做如下業(yè)務(wù)限制：禁止銷戶、禁止買入、禁止賣出、禁撤銷指定、禁止轉(zhuǎn)托管、禁止權(quán)證買入，禁止權(quán)證賣出，資金轉(zhuǎn)出額度設(shè)為0.01元，委托方式中設(shè)置：禁止網(wǎng)上交易。禁止在金仕達(dá)大集中柜臺及“陽光極速”訂單系統(tǒng)中兩邊進(jìn)行交易。

11、營業(yè)部必須對申請“陽光極速”的客戶進(jìn)行風(fēng)險教育，充分揭示“陽光極速”系統(tǒng)的交易風(fēng)險，對交易操作系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)說明，并簽署所有的書面協(xié)議，有哪些交易風(fēng)險？與現(xiàn)有的有何區(qū)別？書面協(xié)議有哪些內(nèi)容？與現(xiàn)有的有何區(qū)別？

主要交易風(fēng)險為：

1、“陽光極速”訂單系統(tǒng)會員申請表中的5點(diǎn)注意事項（陽光極速會員交易只能通過“陽光極速”訂單系統(tǒng)進(jìn)行；陽光極速會員在陽光極速系統(tǒng)中只能進(jìn)行滬、深A(yù)股、權(quán)證及ETF等其他創(chuàng)新品種的交易；陽光極速會員轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出資金須提前向營業(yè)部申請；陽光極速會員當(dāng)日轉(zhuǎn)入的資金，當(dāng)日不能轉(zhuǎn)出；陽光極速會員當(dāng)日發(fā)生資金轉(zhuǎn)出后，當(dāng)日不能發(fā)生資金轉(zhuǎn)入），2、介紹陽光極速快槍手客戶端的使用方法，3、只能接受現(xiàn)場委托等

書面協(xié)議是指目前柜臺中簽署的各類協(xié)議，主要注意無論客戶是否進(jìn)行權(quán)證或創(chuàng)業(yè)板的交易，都需要簽訂《權(quán)證交易和行權(quán)風(fēng)險揭示書》《創(chuàng)業(yè)板市場投資風(fēng)險揭示書》以及做相應(yīng)的風(fēng)險測評。

二、“陽光極速”訂單業(yè)務(wù)咨詢、安撫話術(shù)

1、基本原則

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仔細(xì)詢問 按交易管理的公告，做統(tǒng)一解釋 運(yùn)用“三明治”法則 抱有同理心

三、常用規(guī)范用語

1、十字文明用語：即請、您好、謝謝、很抱歉、再見。

2、規(guī)范常用語：您好，光大證券，（很榮幸）為您服務(wù)！/感謝您的耐心等待！/請稍等，我將為您轉(zhuǎn)接，如轉(zhuǎn)接失敗，請稍后重新?lián)艽颉?感謝您（的）來電，稍后歡迎您對本次服務(wù)進(jìn)行評價。

3、專業(yè)服務(wù)用語：好的/是的；請您/麻煩您/謝謝您；真是不好意思/非常抱歉（忌說：對不起）；我想跟您說明一下（忌說：我告訴你/我跟您解釋下）；您現(xiàn)在方便跟我一起操作/您現(xiàn)在方便記下來嗎?；我這樣說明，是否清楚？（忌說：您明白了嗎？）；請問還有什么可以幫您；

改變以下的習(xí)慣用語：改“報一下”說“提供”；改“咨詢”說“協(xié)助”；改“解釋”說“說明”；改“你有什么問題”說“有什么可以幫您”；改“我想建議你”說“我想請您”；改“嗯/哦”說“是的/好的”；改“你”說“您”； 改“透露”說“請教”。

4、開頭語結(jié)束語

呼入開頭語：您好，光大證券，很榮幸為您服務(wù)。三聲內(nèi)應(yīng)立即接聽，否則應(yīng)先說“對不起，讓您久等了”；

呼入結(jié)束語：感謝您的來電，再見；衷心感謝對方的來電：感謝您對我們的支持與來電，有任何問題隨時歡迎您撥打我們的客服熱線。

加上親切的祝福語：×先生/小姐，祝您（新年快樂/周末愉快）/投資獲利。

呼出開頭語：您好，我是光大證券××營業(yè)部的×××（全名）。

呼出結(jié)束語：感謝您的支持，再見/（打擾您了，再見?。?/p>

四、客戶抱怨時，常用安撫話語

當(dāng)客戶抱怨時,適時說如下用語

（1）謝謝您來電告訴我們您發(fā)生的事情。

（2）這件事一定造成您不少困擾，讓您很生氣，對此我深表歉意。

（3）能不能麻煩您講具體情況說一下讓我更明了。

（4）我想請您再確認(rèn)一下…

（5）不知您是否了解公司一些相關(guān)的工作程序。

（6）我很愿意協(xié)助您盡快解決問題。

（7）麻煩請您給我X分鐘時間為您確認(rèn)一下。

（8）發(fā)生這樣的事我們感到很抱歉。

（9）您的意見將給我們改進(jìn)的機(jī)會，非常感謝您。

（10）是，是這樣啊，真抱歉。

（11）針對您的問題，我現(xiàn)在立即向上級報告，盡快給你回復(fù)。

（12）我們需要兩個工作日來處理您的問題，造成您的不便還請您原諒。

（13）說話前，都應(yīng)稱呼對方的敬稱，如 陳先生，王小姐，吳經(jīng)理等。

（14）雖然目前我無法立即解決您的問題，只要數(shù)據(jù)（產(chǎn)品）一到，我將第一時

間為您處理，并隨時告知您進(jìn)度，或您可隨時來電查詢。

（15）有關(guān)我們工作的疏失造成您的不便，我們向您致以誠摯的歉意。

（16）希望您繼續(xù)對我們的工作信賴與支持。

（17）我是客服中心的XXX工號，以后您有任何問題，我都將竭誠為您服務(wù)。

（18）我的主管也對此事非常重視，她會直接與您聯(lián)系提供服務(wù)。

（19）謝謝您對我們的理解與包容。

（20）祝您工作順心。

忌說：“你先冷靜一下好嗎？/你先別激動嗎/你先聽我說/可能你誤會了/其實(shí)是這樣，因為?所以?”，光大證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 客戶服務(wù)中心

2009-11-17

第二篇：業(yè)務(wù)話術(shù)

業(yè)務(wù)話術(shù)范文

銷售員：你好！**先生?。?*總、**經(jīng)理）客戶回：你好！哪位？

銷售員：我是立方圓客戶經(jīng)理***！客戶回：有什么事嗎？

銷售員：（1）是這樣的上次在9.8投洽會期間您有到我公司的展位上來，參觀我們的木屋別墅，當(dāng)時我接待過您的，您有印象嗎？

（2）是這樣的上次我在**辦公室（**地方）見過你，還和你互換了名片你還記得嗎？

（3）是這樣子的***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹的，要我跟你聯(lián)系。聽說你這想要建幾棟木屋（涼亭、木別墅等），今天打電話想與您交流?？蛻簟痘厣蠗l（1）、（2）》：有點(diǎn)印象

《回上條（3）》：好??！

銷售員：《回上條（1）、（2）》上次咱們也交流蠻久的，那天聽您說您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進(jìn)展得怎么樣了？

《回上條（3）》我聽***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹說，您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進(jìn)展得怎么樣了？

客戶回：（1）。。。（無實(shí)際需求，禮貌交流并結(jié)束通話）客戶問：（2）我這邊差不多了，我想了解一下你們那邊建一棟**平方的木屋（**平方的涼亭要多少錢？

銷售員：這要看你的實(shí)際情況，是居家還是休閑娛樂或是景觀。根據(jù)你的使用功能來配制，價格區(qū)間很大。所以我們想親自上門拜訪您，詳細(xì)了解您的要求，才能給你大致的價。

客戶問：這樣啊，對了你們的木屋（涼亭）壽命是多少年?。?/p>

銷售員：我們立方圓按現(xiàn)行國家建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計、制作、驗收，設(shè)計使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及時修護(hù)，木屋可以一直使用下去。即使有些個別部位有損壞，更換、修補(bǔ)都非常方便。

客戶問：那你們防腐怎么做呢？ 銷售員：我們立方圓對需要做防腐的原木進(jìn)行抽真空后加壓浸泡防腐劑，使木材表面孔隙中完全充滿，阻斷各種霉菌及蟲害生長。

客戶問：木頭很容易招白蟻和蟲蛀，你們怎么做？

銷售員：我們立方圓所用的防腐劑、阻燃劑等所有藥劑都同時具備阻蟲、殺蟲功能，令白蟻厭煩，還有專門防白蟻藥劑，白蟻無法侵入、生存。這塊我們都很注重你可以放心！

客戶問：木屋我就怕不牢固，閩南這地方臺風(fēng)多啊！

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》來設(shè)計執(zhí)行，并且我公司獲得相關(guān)的墻體結(jié)構(gòu)專利也運(yùn)用木屋的施工方案內(nèi)。所以我們的木屋可以抗十二級以下的臺風(fēng)！

客戶問：木屋是挺好的，就是防火這方面不好。萬一不小心著火全燒著了！

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》來設(shè)計執(zhí)行，并且采用《國標(biāo)B1級》防火材料。首先我們的主材經(jīng)過碳化處理，其次我們的墻體表都刷上防火漆，最后我們木屋的墻體內(nèi)有加裝一層硅酸鈣板。有了這三道防火措施，我們的木屋遇到火源會起到阻燃作用。

客戶問：那你們立方圓木屋的防濕防潮怎么做？ 銷售員：我們立方圓承建的木屋直接接觸地面的構(gòu)件底端都加設(shè)有隔離防潮層，濕氣無法侵入，地板與混凝土基礎(chǔ)之間都設(shè)有架空層，用以通風(fēng)干燥。木屋墻體內(nèi)加夾一層呼吸紙，屋面內(nèi)鋪設(shè)一屋防水卷材有效的防潮防水。

客戶問：你們的木屋可以承受幾級的地震呢？

銷售員：我們立方圓建造的木屋抗震設(shè)計執(zhí)行《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》?？梢猿惺?級以下地震。完全可以達(dá)到“小震不壞，中震可修，大震不倒”的建筑抗震設(shè)防原則。并因木結(jié)構(gòu)本身輕巧、強(qiáng)韌，超大地震中也極少破壞。汶川大地震時，大多數(shù)磚房、混凝土框架結(jié)構(gòu)倒塌，傳統(tǒng)木架房只會搖晃掉瓦，現(xiàn)代輕型木屋屋頂采用玻纖瓦，更加沒有危險。

客戶問：你們的木別墅最高可以蓋幾層？單層層高是幾米？

銷售員：按我國現(xiàn)行建筑防火規(guī)范，木別墅最高三層，這同時也是別墅舒適度最佳層數(shù)，更高層數(shù)使用舒適度會降低。單層層高3～6米之間，這要結(jié)合你的建造與居住要求而定。

客戶問：你們有哪些木材品種做別墅的主材？

銷售員：我們現(xiàn)在主要采用進(jìn)口的美國南方松和俄羅斯樟子松，這兩主材品質(zhì)高，且已經(jīng)被加工成型材價格適中。當(dāng)然你也可以用菠蘿格，但價格會高一些！

客戶問：木別墅在施工之前地基要做哪些處理？要打樁嗎？地基要多深？要倒水泥平板嗎？你們做還是我自己做？

銷售員：木別墅在施工之前地基處理最為簡便，不需要大基礎(chǔ)、深基坑，一般場地清除表層虛土，稍作平整夯實(shí)即可。做水泥平板最好，干凈整潔，上部結(jié)構(gòu)易安裝。水泥地面你完全可以根據(jù)我們提供的平面圖自己做。如果可以同時按圖紙要求做好預(yù)埋件更好，這可以節(jié)省后期植筋費(fèi)用以及我們來現(xiàn)場安裝的工時；如果你只打好地面混凝土，我們到場可以植筋，也可補(bǔ)齊地錨鋼筋，立即進(jìn)行安裝。

客戶問：木別墅蓋好了以后，多久要做一次養(yǎng)護(hù)？做一次費(fèi)用是多少？誰做？如果我們在外省你們可以上門做養(yǎng)護(hù)服務(wù)嗎，怎么收費(fèi)？

銷售員：木別墅蓋好了以后，墻面五年需做一次刷漆養(yǎng)護(hù)，屋面防水層需十年做一次檢修，如日常居住過程中發(fā)現(xiàn)漏水漏、雨需要立即修補(bǔ)。我們公司對承建的木屋、木別墅、涼亭實(shí)行終身保修，只按經(jīng)營成本收取相應(yīng)的工時費(fèi)與材料費(fèi)。遇到省外的客戶，我們會配合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ炯夹g(shù)人員來實(shí)現(xiàn)完成你木別墅的養(yǎng)護(hù)工作。具體的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用跟據(jù)你的建筑面積和墻體、屋面展開面積而定，因此我們會在建造前會給你一份清楚的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用明細(xì)。

客戶問：我自己有宅基地，如果我蓋你們這類木結(jié)構(gòu)的房子，政府部門會給我房產(chǎn)證嗎？我在蓋之前應(yīng)該向相關(guān)部門怎么報備和申請？

銷售員：目前我國大部地區(qū)村鎮(zhèn)自有宅基地都是自主建設(shè)，只要符合城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，我們的

木屋是符合各建筑規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)建筑，不需要額外報批。城市中的木結(jié)構(gòu)建筑與鋼筋混凝土建筑一樣，只要符合規(guī)劃法規(guī)要求，都可以取得房產(chǎn)證。（并無任何規(guī)定限制房屋建筑的材料與能否取得房產(chǎn)證有關(guān)）

客戶問：你們木別墅生產(chǎn)和安裝的周期是多久？

銷售員：如果您選定我們公司的標(biāo)準(zhǔn)套型，每一棟工廠備料加工需1～2周，現(xiàn)場安裝1～3天。大批量需根據(jù)材料儲備及生產(chǎn)能力重新估量。如果您需要特殊設(shè)計，需另加設(shè)計時間，這需要根據(jù)您的要求和最終確定方案的時間來定，一般我們會在方案確定后1周完成施工圖設(shè)計。其后生產(chǎn)安裝時間同上。

客戶問：你們的木別墅承重柱與地基如何連接？需要五金件做受力穩(wěn)固嗎？

銷售員：如果是混凝土基礎(chǔ)或混凝土樓板，我們采用鋼質(zhì)地錨螺栓或植筋連接。在要求不破壞原剛性地面（鋪石、地磚）的時候，我們可以直接設(shè)置木基礎(chǔ)。

客戶問：你們的木別墅房頂如何做防水防漏？

銷售員：我們立方圓木別墅一般都會采用外形美觀的大屋蓋，有大梁屋架起坡，檁條上釘裝一層結(jié)構(gòu)木基板，板上鋪一層防水透氣布，布上再敷設(shè)防水卷材，上鋪玻纖瓦或（疊板、琉璃瓦都可以）。

客戶問：你們的木別墅墻體有幾層？

銷售員：我們立方圓木別墅墻體靠墻骨木柱承重，木骨間隙充填保溫材料，內(nèi)貼一層OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸鈣板）；外側(cè)釘貼一層木基板15mm厚+防水透氣層。

客戶問：你們的木別墅水電怎么布局，在施工之前水電方面我需要做到什么進(jìn)度？ 銷售員：業(yè)主在我們進(jìn)場安裝之前做好場地的“三通一平”，即現(xiàn)場通水，通電、通車，及平整好場地。與普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、電的相關(guān)費(fèi)用不在建筑費(fèi)用之中，即需業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主最好自行完成混凝土基礎(chǔ)及地下管網(wǎng)鋪設(shè)，我公司可以提前提供相關(guān)設(shè)計圖紙。

客戶問：你們立方圓的核心技術(shù)是什么？獲得哪些專利？ 銷售員：

立方圓的核心技術(shù)：

1、成品樓板、墻板按永久性建筑部件，使用年限50年（實(shí)際不止）；

2、設(shè)計、生產(chǎn)：綠色、環(huán)保、節(jié)能、無污染，健康宜居；

3、防水、防火、防蟲、防潮、保溫、隔熱、隔聲全部達(dá)到建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

4、專業(yè)公司集中批量生產(chǎn)，節(jié)省社會資源，減少浪費(fèi)，降低加工能耗；

5、可方便地聯(lián)結(jié)其他結(jié)構(gòu)物（如鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)），用于擴(kuò)建，加層；

6、安裝快捷輕便，上部結(jié)構(gòu)可一～三天內(nèi)完成組裝，可快速無損拆裝； 銷售員：

獲獎及專利

1、LZQB連裝墻板結(jié)構(gòu)2012年獲國家實(shí)用新型專利兩項；

2、快裝木框架結(jié)構(gòu)在2013年SD國際太陽能建筑十項全能競賽（全球太陽能建筑的奧林匹克）中榮獲建筑技術(shù)第五名，能量平衡并列第一名的佳績。

3、漳州百花村木屋（咖啡館），兩天完成現(xiàn)場安裝，其后半年，加拿大木業(yè)協(xié)會才有一家企

業(yè)推出5天快裝木屋技術(shù)。

客戶問：你們立方圓的木別墅無損拆裝怎么實(shí)現(xiàn)？

銷售員：我們立方圓的木別墅由版塊化部件組裝，組裝均采用可逆連接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折裝可實(shí)現(xiàn)無損化作業(yè)！

客戶問：上次在展會上你們有提到《立方圓別墅莊園》，這個莊園規(guī)劃在哪里？什么時間定下？如何購買？

銷售員：這個莊圓我們還在運(yùn)作中，意向在廈門島外開發(fā)建計。現(xiàn)在地皮還在與政府相關(guān)部門洽談中，差不多審批下來了。到時候我們會第一時間通知你過來看我們的莊園規(guī)劃圖，具體的認(rèn)購辦法和金額我們到時候會詳細(xì)向你講解！

客戶問：你們除了做木屋、木別墅還做什么其它的嗎？

銷售員：我們立方圓在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有近10年的口碑了，不只是做木屋別墅，其它的花架、花箱、涼亭、木棧道等木制品我們也都有做，要不如果您下午方便的話，我過去現(xiàn)場勘測一下，順便交流一下現(xiàn)場的可行性到底有多大，您看怎么樣？

客

戶：。。。（若客戶有實(shí)際需求的話正常會給個拜訪的時間點(diǎn)）

銷售員：如果您這邊有朋友也有木屋或其它木制品的項目需求，可以介紹一下，還望您的多多支持。謝謝您！

要點(diǎn)：

1.語氣一定要通俗，像老朋友，才能拉近電話里彼此的距離。2.最忌諱照文字資料念的一成不變的語氣語速，及書面表達(dá)。

3.語言盡量簡短干練，重在聽客戶的實(shí)際需求而不是在滔滔不絕的講。

第三篇：客服部業(yè)務(wù)話術(shù)

客服部業(yè)務(wù)話術(shù)

打造優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)，中美家客服工作業(yè)務(wù)話術(shù)整理，僅供參考，特殊情況需客服專員視具體情況靈活處理，或者上報。此模板建立在了解公司平臺業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)后，所以客服專員應(yīng)先熟悉基本的平臺業(yè)務(wù)流程。

呼出

售前

以下對話中，客服（S)客戶（C）網(wǎng)上預(yù)約審核客戶信息：

S：您好，請問您是***先生/ 女士嗎？ C：是的，哪位。

S：您好，*先生/女士，我是中美家網(wǎng)的客服專員XX，在我們平臺看到您預(yù)約了裝修，想跟您確認(rèn)下您的具體信息，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C：方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再核實(shí)可以嗎。S：好的。

1、請問您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請問您的戶型是什么樣的，幾居室呢？

3、請問您的裝修面積是多少？

4、請問您有沒有哪種比較喜歡的裝修風(fēng)格，比如歐式，簡約，田園。

5、請問您的預(yù)期裝修價格是多少？

6、請問您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請問您對裝修的計劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購。）

8、請問您希望什么時間上門量房呢？ C：為什么必須要量房？

S： 有量房后設(shè)計師才能夠整體了解您戶型的特點(diǎn)（如：光照、通風(fēng)，格局等）及詳細(xì)尺寸（一般開發(fā)商出具的戶型圖都是不準(zhǔn)的）；另外，設(shè)計師和您現(xiàn)場溝通裝修需求，更容易做出令您滿意的設(shè)計方案，并減少后面設(shè)計的溝通頻次。C：哦，原來是這樣。S：

9、請問您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對建材上有沒有什么要求？您對裝修公司品牌商有沒有什么要求？您有沒有中意的裝修公司呢？請問是否需要提供1-3家裝修公司做參考對比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）

C：您能推薦幾家比較好的裝修公司嗎？

S：我們會根據(jù)您的裝修需求為你您匹配1-3家裝修公司為您免費(fèi)量房、設(shè)計和報價。您也可以根據(jù)喜好指定某家裝修公司。C：你們對裝修公司是怎樣審核的？

S：入駐中美家的裝修公司我們都已經(jīng)進(jìn)行過嚴(yán)格的審核，且繳納有一定保證金的，我們會對裝修公司進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，為業(yè)主提供全程裝修保障的服務(wù)。C：這樣啊。

S:是的，您的所有需求我都已經(jīng)記錄下來，稍后會幫您選擇合適的裝修公司，預(yù)計在48小時內(nèi)會有我們平臺為您推薦的裝修公司和您聯(lián)系上門量房，請您留意接聽電話。C：好的

S:如果您后期還有任何疑問，請您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）C：再見。（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）

派單：（確認(rèn)量房時間）

客服根據(jù)業(yè)主意向選擇派單，裝修公司收到派單信息，最后搶單三家。三家裝修公司與業(yè)主分別商定上門量房時間，客服致電業(yè)主確認(rèn)三家各商定的量房時間。

S:您好，**先生/女士，我是中美家網(wǎng)客服專員**，打擾您幾分鐘，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C:方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯(lián)系。

S:好的。來電是想和您確認(rèn)下您這邊和三家裝修公司商定好了上門量房時間嗎？ C:約好了/沒約好呢。

S:請問約好的具體時間是什么時候呢？/是沒有裝修公司和您聯(lián)系呢？還是其他原因？ C：約好了，時間是***/沒有裝修公司和我聯(lián)系呀。

S：好的，我會幫您在量房前提醒裝修公司按時上門量房。/非常抱歉給您帶來的困擾，我會立即聯(lián)系裝修公司盡快給您答復(fù)確定上門量房時間。C：好的，謝謝。/好的。

S:不客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！/感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

此時客服再次信息推送，直到有裝修公司接單，再按照以上話術(shù)和客戶確認(rèn)量房時間。

上門量房：

業(yè)主和裝修公司約定量房的第二天，客服電話詢問業(yè)主有無確定選擇哪家裝修公司。

S：您好，**先生/女士，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，打擾您幾分鐘，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯(lián)系。

S：好的，來電主要是回訪一下您昨天量完房，您對我們推薦的裝修公司服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ C：挺好的/不知道。S：那您有沒有決定選擇哪家裝修公司呢？/您還沒和家人商量好是嗎？由中美家推薦的都是一流的裝修公司，這些裝修公司是我們嚴(yán)格篩選出來的，建立了解您的裝修需求的基礎(chǔ)上，而且中美家會在您和裝修公司最終成交價格之后給您一定比例的裝修補(bǔ)貼款。不止這些，您后期裝修施工中美家也會提供保障服務(wù)，比如網(wǎng)站，APP直播施工情況，您就不需要天天跑現(xiàn)場，金牌監(jiān)理服務(wù)在您的每個驗收節(jié)點(diǎn)幫您嚴(yán)格驗收把關(guān)，而且您選擇在我們平臺線上支付，中美家給您足夠的保障，嚴(yán)格監(jiān)督到裝修公司的施工質(zhì)量，給您所有的后顧之憂提供最大化的保障。

C：我們選了**公司。/好的，你說這些我和我家人考慮一下。S：好的，那您什么時候簽合同并開始施工呢？/請問您還有哪方面的顧慮呢？ C：XXX時候簽合同。/沒有了，考慮一下。S:那稍后請您在我們平臺完成在線支付預(yù)付款。（線上支付預(yù)付款好處：

1、可以享受一定比例的裝修補(bǔ)貼款；

2、如果您有裝修貸款需求也可以在我們平臺申請；

3、為您提供網(wǎng)站或APP直播施工服務(wù)；

4、金牌監(jiān)理服務(wù)在您每個驗收節(jié)點(diǎn)幫您嚴(yán)格驗收把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督到裝修公司的施工質(zhì)量。）/好的，如果您還有什么疑問可以致電我們400客服熱線，會有專業(yè)客服人員為您詳細(xì)解答。C:好的。

S:感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

售中 開工

施工階段每個驗收節(jié)點(diǎn)，客服需致電客戶進(jìn)行回訪問候。

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯(lián)系。

S：好的，來電主要是回訪一下施工過程中您對我們推薦的裝修公司和監(jiān)理的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

C：挺好的/不好，裝修中出現(xiàn)的問題反饋...S: 感謝您對我們工作的評價，您有任何問題都可以致電我們400客服熱線進(jìn)行反饋，我們會給您滿意的答復(fù)。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問題我會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人為您解決的，并在48小時內(nèi)給您答復(fù)，感謝您對我們的信任，希望您能繼續(xù)關(guān)注中美家，也祝您開工大吉。

C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

售后

驗房完工

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問何時方便，或者告知何時再聯(lián)系。

S：好的，您家裝修已經(jīng)到了驗房階段，來電主要是回訪一下您驗房還滿意嗎？有沒有需要我們幫助的？

C: 還可以。/不行，反饋問題...S：感謝您對我們工作的評價，您的滿意是我們服務(wù)的宗旨。以后您有關(guān)于裝修和建材家居的需求都可以致電我們中美家400客服熱線進(jìn)行咨詢，我們會給您滿意的答復(fù)。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問題我會聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人為您解決，并在48小時內(nèi)給您答復(fù)，感謝您對我們的信任。C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

呼入

售前

客戶咨詢/電話預(yù)約

S：您好，中美家網(wǎng)，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？ C：您好，我想咨詢個問題。/您好，我需要預(yù)約上門量房。S：好的，請問怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，解答客戶問題。/好的，XX先生/女士，為了準(zhǔn)確的為您選擇合適的1-3家裝修公司，需要您提供一下您的裝修需求。C：好的。

S:

1、請問您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請問您的戶型是幾居室呢？

3、請問您的裝修面積是多少？

4、請問您有沒有哪種比較喜歡的裝修風(fēng)格，比如歐式，簡約，田園。

5、請問您的預(yù)期裝修價格是多少？

6、請問您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請問您對裝修的計劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購。）

8、請問您希望什么時間上門量房呢？

9、請問您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對建材上有沒有什么要求？您對裝修公司品牌商有沒有什么要求？請問是否需要提供1-3家裝修公司做參考對比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）C：******** S:好的，您的所有需求我都已經(jīng)記錄下來，稍后會幫您選擇合適的裝修公司，預(yù)計在48小時內(nèi)會有我們平臺為您推薦的裝修公司和您聯(lián)系上門量房，請您保持電話暢通。C：好的

S: 如果您后期還有任何疑問，歡迎您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

售后

客戶投訴/建議

S：您好，中美家網(wǎng)，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？

C：您好，我們裝修房子過程中出現(xiàn).....問題，我要投訴/我要反饋XX建議。S：好的，請問怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，很抱歉，給您造成困擾了，您能說一下具體的問題/投訴內(nèi)容嗎？/好的，XX先生/女士，請問您有什么建議呢？ C: 投訴問題詳述/建議詳述/服務(wù)態(tài)度方面投訴

S：好的，您反應(yīng)的問題已經(jīng)記錄下來。/好的，您反饋的建議已經(jīng)記錄下來。/好的，您反應(yīng)的問題已經(jīng)記錄下來。

1、我們會立刻反饋給相關(guān)部門核查，并給您一個滿意的答復(fù)，好嗎？

2、預(yù)計在48小時內(nèi)會有相關(guān)負(fù)責(zé)人和您聯(lián)系，請您保持電話暢通。/

1、謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督。

2、感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。

3、很抱歉，首先我代表公司XX中心給您道歉，我們會對您反應(yīng)的情況進(jìn)行核查，最后給您一個滿意的答復(fù)，好嗎？ C：好的。

S: 如果您后期還有任何疑問和建議，歡迎您致電中美家400客服熱線，會有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

第四篇：業(yè)務(wù)介紹參考話術(shù)

業(yè)務(wù)介紹參考話術(shù)

基金定投:

手續(xù)簡單,自動扣款,平均投資成本,降低風(fēng)險,堅持長期投資可享受復(fù)利效應(yīng)。

貨幣基金:

享受免稅,流動性高,收益率較高,市場好轉(zhuǎn)時可迅速轉(zhuǎn)為股票基金。

個人質(zhì)押貸款:

首付金額低,銀行自動扣款,減輕還款壓力。

保險:

保險是理財?shù)幕A(chǔ),保障一生,收益較高。（免去后顧之憂）穩(wěn)得利:

預(yù)期收益穩(wěn)定,高于同期定期存款。

珠聯(lián)幣合:

人民幣購買,無匯率風(fēng)險,收益較高,安全性好。

匯財通:

外匯種類多,本金安全,收益率高,安全性好。

東方之珠:

國內(nèi)首支QDII境外理財產(chǎn)品,上漲潛力大,預(yù)期收益率可觀。東方之珠2號:

本外幣存款,起存金額低,外幣購買本金保障,預(yù)期收益高。理財金帳戶:

可享受貴賓待遇,優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù),一對一的專業(yè)理財。(您的資產(chǎn)較多,是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,為了讓您享受到更滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以開辦我行的理財金帳戶)

牡丹信用卡:

既可以存取現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬結(jié)算,又可以透支消費(fèi)。

牡丹貸記卡:

可輕松消費(fèi)和取款,享受25---56天的免息還款期,先消費(fèi),后還款,可做緊急備用金。

牡丹國際信用卡:

一卡雙幣種,可在境外消費(fèi),人民幣境內(nèi)還款,可先消費(fèi),后還款,享愛25---56天的免息還款息。

證書版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行和電話銀行:

足不出戶輕松管理賬戶,在線支付和投資理財?shù)冉鹑诜?wù)。U盾-----網(wǎng)上銀行安全的衛(wèi)士

保障網(wǎng)銀資金安全,不受支付額度限制,輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi)和購物,交易更安全,支付更方便,功能更方面,服務(wù)更多樣。靈通卡:

1,綜合賬戶,一卡多能；2.異地存款,方便快捷；3,轉(zhuǎn)賬匯款,實(shí)時到賬；4,全面整合電子銀行,金融服務(wù)跨越時空；5,鏈接投資理財服務(wù),更顯價值。（目前,您可憑牡丹靈通卡辦理基金,外匯買賣,股票,國債,保險,黃金等各類理財業(yè)務(wù),讓您的投資理財之路變得更加通暢。）國際卡:

牡丹國際卡是持卡人可在信用額度內(nèi)行消費(fèi)后還款,境內(nèi)外通用的貸記卡,對于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短25天,最長56天的免息還款期,以人民幣和某一指定外幣結(jié)算,具有透支消費(fèi),轉(zhuǎn)賬結(jié)算,存取現(xiàn)金等功能.黃金:

實(shí)物金:一般是由銀行自己委托制成的一定重量的金條,可用來收藏,饋贈,其保值效果比較好。

紙黃金久就是個人憑證式黃金,它是目前”炒黃金”的主流,就是指黃金所有人所持有的只是一張物權(quán)憑證而不是黃金實(shí)物,它的報價類似于外匯業(yè)務(wù),即跟隨國際黃金市場的波動情況進(jìn)行報價,客戶可以通過把握市場走勢低買高拋,賺取差價.投資者的買賣交易記錄只在個人預(yù)先開立的”黃金存折賬戶”上體現(xiàn),而不必進(jìn)行實(shí)物金的提取.黃金賬戶是賬面黃金的交易賬戶,為無紙戶,必須不掛在靈通卡,E時代卡或理

財金賬戶卡下。

紙黃金交易的特點(diǎn)有:可以節(jié)省實(shí)金交易必不可少的保管費(fèi),儲存費(fèi),保險費(fèi),鑒定費(fèi)及運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的支出,降低黃金價格中的額外費(fèi)用,提高金商在市場上的競爭力。

理財金賬戶:

優(yōu)先、優(yōu)惠的金融服務(wù)——Preferential:

專屬貴賓理財空間:考慮到您對私密性的高度要求,工行在全國3000多家理財中心設(shè)立了理財金帳戶貴賓理財室,讓您盡享優(yōu)越舒適的專有理財空間。

全國綠色通道優(yōu)先服務(wù):在工行全國一萬多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),您無須等候,即可在有理財金賬戶標(biāo)識的綠色通道窗口優(yōu)先辦理各項業(yè)務(wù)。

專享多種業(yè)務(wù)優(yōu)惠:”開源”和”節(jié)流”具有同樣的理財功效,在工行,理財金賬戶客戶可享受多項業(yè)務(wù)費(fèi)用減免,財富更顯優(yōu)勢,工行并為您建立了理財金賬戶特惠商戶網(wǎng)絡(luò),為您在諸多聲名卓著的商家提供折扣優(yōu)惠,享受精彩生活。

優(yōu)先提供多種理財產(chǎn)品:工行將根據(jù)您的投資理財需要,為您優(yōu)先提供最新的投資理財產(chǎn)品,助您把握獲取理財收益的先機(jī)。

專屬貴賓專刊:工行專為理財金賬戶客戶印制了精美的<<財富生活>>貴賓理財?？?理財金賬戶客戶可定期免費(fèi)獲贈,享受作為工行貴賓客戶的超群尊榮

專家、專業(yè)的理財顧問——Professional

理財規(guī)劃服務(wù)：工行專業(yè)的理財團(tuán)隊將以您提供的資產(chǎn)和收支狀況為基礎(chǔ),在測量您風(fēng)險偏好的基礎(chǔ)上,依靠先進(jìn)的理財系統(tǒng)為您提供科學(xué)的理財方案,幫助您合理分布家庭資產(chǎn),更好的規(guī)劃自己和家庭的未來。

豐富的理財產(chǎn)品:工行為理財金賬戶客戶提供了豐富的投資理財產(chǎn)品:國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣…….在理財規(guī)劃的基礎(chǔ)上,專業(yè)的客戶經(jīng)理將向您推薦具體的理財產(chǎn)品,全面滿足您的投資理財需求,助您更好的實(shí)現(xiàn)理財目標(biāo)。

及時的金融資訊:工行專業(yè)的理財團(tuán)隊將向為您提供的外匯、保險、證券、黃金投資市場資訊,助您運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外。

工行不定期舉辦證券,外匯等各種主題的理財沙龍,理財專家將和您面對面交流,為您詳細(xì)解釋理財技巧,分析理財誤區(qū),介紹市場動向,并現(xiàn)場回答您的理財疑問,您還可以結(jié)識更多同為理財金賬戶客戶的各界優(yōu)秀人士,共同交流理財心得,我們還將定期舉辦各種形式和主題的網(wǎng)上論壇,讓您和理財專家及其他客戶在虛擬的世界里互動交流。理財沙龍：我行將不定期舉辦證券,外匯等和各種主題的理財沙龍,理財專家將和您面對面交流,為您詳細(xì)解釋理財技巧,分析理財誤區(qū),介紹市場動向,并現(xiàn)場回答您的理財疑問,您還可以結(jié)識更多同為理財金賬戶客戶的各界優(yōu)秀人士,共同交流理財心得,我們還將不定期舉辦各種形式和主題的網(wǎng)上論壇,讓您和理財專家及其他客戶在虛擬的世界里互動交。

銀行管家服務(wù):

1.全面賬戶管理:

全能賬戶服務(wù),理財金賬戶卡不僅是您的貴賓身份證明,更是功能強(qiáng)大的理財工具,無論是存款、還貸,還是轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資,您都可以持理財金賬戶卡直接辦理無需再持有多張存折或卡。

集中賬戶管理。您可將理財金賬戶作為本人或家庭資金的調(diào)度中心,將其他卡或存款(單)下掛到理財金賬戶卡,實(shí)現(xiàn)對各類賬戶的集中管理,提高賬戶管理效率,真正實(shí)現(xiàn)一張卡,理全家財。

個性化自動轉(zhuǎn)賬。工行專為您提供了固定周期型,起點(diǎn)出發(fā)型多種個性化的自動轉(zhuǎn)財服務(wù),讓您從繁瑣的日常賬務(wù)處理中解脫,享受更多財富自由。

2.高效資金管理:

積利存款計劃。對于您的大額短期資金,銀行管家將把其存為通知存款,并以八天或兩天為周期對通知存款的本金和利息進(jìn)行自動滾存,您將不僅可獲得通知存款的較高利率,并且可以隨時支取存款,同時銀行管家還可以根據(jù)您的實(shí)際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存款,并可

以幫助您通知存款轉(zhuǎn)為定期存款。

“定活通”存款計劃。銀行管家可每月將您活期賬戶的閑置資金自動轉(zhuǎn)為定期存款,當(dāng)活期賬戶因刷卡消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)而資金不足時,定期存款將自動轉(zhuǎn)為活期存款,滿足定期存款收益與活期便利的雙重需要。(注:如果您在非本行的POS消費(fèi)或ATM取現(xiàn)而資金不足,定期存款將不能自動轉(zhuǎn)為活期存款)

“備用金”服務(wù)。工行專為您提供了與理財金賬戶卡內(nèi)定期存款余額相當(dāng)?shù)耐钢ь~度,當(dāng)您的理財金財戶卡內(nèi)活期賬戶資金不足時,可在當(dāng)日免息透支取現(xiàn)或消費(fèi),轉(zhuǎn)賬,從而避免因提前支取定期存款而導(dǎo)致利息損失,備用金服務(wù)一經(jīng)申請立即開通遼這,額度隨時可用。私人,個性化銀行秘書——Private

專職客戶經(jīng)理:工行為每位理財金賬戶客戶配備專職的客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理將為您提供一對一的理財服務(wù),滿足您全方位的金融服務(wù)需求。短信賬單:賬戶變動,瞬間即知曉,這就是工行為理財金客戶優(yōu)惠提供的短信賬單服務(wù).無論存款取款,轉(zhuǎn)賬匯款,刷卡消費(fèi)還是投資理財,只是您理財金賬戶綜合卡基本賬戶的資金發(fā)生了變動,您就能在第一時間收到手機(jī)短信提醒。

預(yù)約服務(wù):您可與客戶預(yù)約多種銀行服務(wù)(大額取款,認(rèn)購基金等),節(jié)省您的寶貴時間,對部分銀行服務(wù),我行更可提供客戶經(jīng)理指定范圍內(nèi)的上門服務(wù),最大限度為您提供方便。

專業(yè)提醒:您可與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系設(shè)置如下多種提醒服務(wù),客戶經(jīng)理將根據(jù)您的需求及時提醒您。

——存款到期提醒,貸款歸還,交納費(fèi)用提醒,基金凈值損益提醒 ——提醒您的工作行程,重要的約會日期和時間

——提醒您家人,朋友的生日,紀(jì)念日

——證券和外匯市場資訊.緊急支援服務(wù)

除了錦上添花,更有雪中送炭,危機(jī)時刻,請即致電您的客戶經(jīng)理或95588,我們將利用各方面的資源竭誠為您排憂解難。

牡丹信用卡:

牡丹信用卡是中國工商銀行發(fā)行的,持卡人可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準(zhǔn)貸記卡,牡丹信用卡可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用,還可在香港、澳門、韓國、泰國、新加坡等海外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用,以人民幣結(jié)算,具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、透支消費(fèi)等功能。

牡丹貸記卡:

牡丹貸記卡是中國工商銀行發(fā)行的,采用國際通行的循環(huán)透支消費(fèi)方式,發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信狀識給予持卡人授信額度,持卡人在信用額度內(nèi)先消費(fèi),后還款的信用卡。個人卡最高授信可達(dá)五萬元,對于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短期25天最長56天的免息還款息,若選擇最低還款額方式還款,信用額度按還款金額恢復(fù).牡丹貸記卡可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用,還可在香港、澳門、韓國、泰國、新加坡等海外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī)使用,以人民幣結(jié)算,具有透支消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。

牡丹國際信用卡:

它是由中國工商銀行發(fā)行的,給予持卡人一定信用額度,持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款,境內(nèi)外通用的貸記卡.個人卡最高授信可達(dá)五萬元,對于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短二十五天最長五十六天的免息還款息.牡丹國際信用止水可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識的特約商戶和自動取款機(jī),以及境外帶有VISA,MasterCard標(biāo)識的受理點(diǎn)使用,以人民幣和某一指定外幣結(jié)算,具有透支消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。從2003年6月起,使用牡丹國際信用卡在境外消費(fèi)或支取外幣現(xiàn)金所產(chǎn)生的外幣欠款,除國家法律禁止的交易外,都可以使用人民幣購匯償還。

第五篇：股權(quán)業(yè)務(wù)話術(shù)

股權(quán)業(yè)務(wù)話術(shù)

1． 我想和家人、朋友商量一下，聽聽他們的意見。

答：1）家庭和睦是很重要的，這樣的事情當(dāng)然需要和家人商量，但你的家人，朋友是專家嗎，他們夠?qū)I(yè)嗎，如果不是，他們的建議可能是為你好，但缺少權(quán)威性和正確性，不能真正幫到你，還會給你帶來誤導(dǎo)和更大損失。

2）你之所以征求家人意見，還是因為虧了錢，你再自己做，仍是虧，跟專業(yè)公司來做，控制風(fēng)險，擴(kuò)大收益，投資趨勢，賺了錢帶父母到處走走，給媳婦（或老公）買點(diǎn)她喜歡的化妝品（衣服），給小孩創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓小孩不要輸在起跑線上，那你以后就可以和家人快樂和睦的生活了。

3）物以類聚，人以群分，你是要加入贏家的行列成為少數(shù)人呢，還是和大多數(shù)人一樣，繼續(xù)虧錢，這是你自己選擇的，股票市場從它一開始產(chǎn)生就存在天然的缺陷，永遠(yuǎn)是5%不到的人再掙錢，95%的人在賠錢！原因是95%的人不專業(yè)，靠感覺判斷，靠零碎的信息判斷，靠對股市認(rèn)識不清楚判斷，導(dǎo)致大部分人都是逢高買逢低套！虧錢就是絕對的！股權(quán)市場屬于一級投資市場，投資原始股就是獲取最大的利益回報，包括阿里巴巴、百度等的例子很多！投資原始股要考慮兩個問題：

1、如何保證本金安全？2如何合規(guī)獲利或退出！比盈生態(tài)股權(quán)由美國聯(lián)邦太陽銀行出具托底保函，中國人民銀行監(jiān)督，國內(nèi)廣發(fā)銀行接證，確保投資者本金絕對安全！公司上市，投資者就可以根據(jù)股市情況把股權(quán)轉(zhuǎn)股票獲利退出，獲得4-8倍的回報！萬一由于市場環(huán)境的變化沒有上市，則可以托底保函和相關(guān)協(xié)議在廣發(fā)銀行兌付現(xiàn)金即可！公司額外給予投資者高于一年定期存款利息的實(shí)物補(bǔ)償，讓投資者利益最大化！

2．我也參加過此類的機(jī)構(gòu)，但讓我賠了不少錢，現(xiàn)在不敢相信了。

答：1）首先我們要看行情，行情不好，我們也主要以控制風(fēng)險為主，在資產(chǎn)保值的基礎(chǔ)上，保證客戶利益最大化。

2）其次，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)公司良莠不齊，不要相信所謂的知名度、信譽(yù)好的公司，一定要相信法律規(guī)則成熟的公司，大部分人投資愛打聽小道消息、聽這個磚家，那個磚家的意見，請問有沒有相關(guān)的法律條款明確投資本金的安全，有沒有合理的退出機(jī)制，問清楚這兩個問題你就可以選擇投資啦，目前比盈生態(tài)就做的是全國第一家托底保函的股權(quán)投資，本金安全和退出機(jī)制設(shè)置很完善！保證投資者利益安全和最大化！

3）你能尋求專家團(tuán)隊，說明你是位理性、有投資理念的人，知道怎樣更安全省心的賺錢，但要找一個真正能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)的確不易，遠(yuǎn)望達(dá)是經(jīng)過長期市場考驗，判斷準(zhǔn)確而生存發(fā)展下來的，我們的一些會員也是以前加入過其他機(jī)構(gòu)不理想，才最終選擇遠(yuǎn)望達(dá)的，就象病人找醫(yī)生，不能因前面的醫(yī)生治不好，就放棄了吧。本金的安全和獲利性永遠(yuǎn)是投資者考慮的唯一問題！

3． 我自己做的還可以，你們做的也不一定怎么樣。

答：1）我覺得你是個很自信的人，這很好，人做事還是自信一點(diǎn)的好，只要在一定的范圍之內(nèi)，還要看付出與收獲的比例，做股權(quán)關(guān)鍵在于第一時間信息渠道、主力資金的動向及個股買賣點(diǎn)的把握，作為個人投資者，你不可能具備這樣的實(shí)力，事實(shí)上只有象我們比盈生態(tài)這樣的專家團(tuán)隊才能做到。

2）X先生/女士，你做了這么多年的投資（或生意），賺錢了嗎？賺了多少？———這么長時間，只有這點(diǎn)回報，還不如我們老股東一個月甚至一個禮拜的收益，現(xiàn)在的投資環(huán)境是機(jī)構(gòu)搏弈的時代，資本市場如戰(zhàn)場，你要搞清楚你的對手是誰！你該怎樣面對你的對手！你怎樣才能戰(zhàn)勝你的對手！你覺得你一個人能夠和機(jī)構(gòu)抗衡嗎？你的勝算有多大？現(xiàn)在做股權(quán)越來越需要專業(yè)了，越來越需要實(shí)力了，你如果還打算做投資，我建議你還是跟上我們比盈生態(tài)這樣真正有實(shí)力專業(yè)機(jī)構(gòu)來并肩作戰(zhàn)，否則，你很快就會把以前賺取的一點(diǎn)點(diǎn)利潤又回吐給市場，最后徒勞一場，那不是很可惜嗎。

4． 我自己投資，賠了我就認(rèn)了，投資你們公司的股權(quán)，賠了算誰的？

答：1）你覺得投資比盈生態(tài)股權(quán)能不能比你更快的控制風(fēng)險和盈利，只要能賺錢，何必在意是自己賺的還是別人幫你賺的呢。

2）投資領(lǐng)域是莊家掙錢，其他的人都是來買單的，你是想賠錢還是愿意掙錢呢？我可以準(zhǔn)確的告訴你，大部分人都是來買單買經(jīng)驗教訓(xùn)的，而且買的經(jīng)驗教訓(xùn)也是無用的，因為你永遠(yuǎn)不知道如何對抗莊家！跟著我們投資比盈生態(tài)股權(quán)，帶來的收獲一定會出乎你的意料，跟我們莊家做會員，給自己嘗試一次，給自己一次機(jī)會！掙錢是硬道理（報績）

5． 我想再了解一下公司，現(xiàn)在騙子公司挺多的。

答：1）當(dāng)然，買東西要貨比三家，更何況找一個能幫自己賺錢的公司呢。公司歡迎你隨時來參觀了解，了解清楚再投資，你怕什么呢？我們公司只有幫你賺錢才有收益，托底保函公司一年支付的費(fèi)用是1.17億元，不上市，沒有未來，老板也不是傻瓜！

6．我考慮考慮再說。

答：1）考慮是可以的，但是也許就在你考慮過程中，很多機(jī)會就流失了，現(xiàn)在公司股權(quán)正處于絕好的投資機(jī)會，給你帶來一次翻身的機(jī)會，讓你感受到資本市場中真正賺錢的樂趣。

2）聯(lián)系了這么久，還有什么問題我沒解釋清楚，使你仍考慮再考慮呢？做投資最怕猶豫二字，跌了不知止損，賺了不懂獲利了結(jié)，這都緣于你對專業(yè)知識的缺乏，我真不知你再考慮下去會有什么結(jié)果，明天和今天一樣，明年和今年一樣，錢越花越少，這都是猶豫的結(jié)果。

3）你投資的股權(quán)，控制風(fēng)險是前提，你應(yīng)該知道，強(qiáng)者恒強(qiáng)，兩極分化是社會最終的結(jié)果！你愿意有一天過得更好還是一直維持目前的狀況？

7、我覺得投資根本沒有贏家，你們公司真的能幫我賺錢嗎？

答：1）X先生，你自己做投資還能不能賺錢？是否具備我們公司專業(yè)投資的背景、專業(yè)知識、第一時間信息渠道、主力資金的動向，四者缺一不可，95%的投資者虧大錢，就是因為不具備這樣的實(shí)力。

2）我們公司控制風(fēng)險為主，把你的投資風(fēng)險降到最低，讓你獲得超額的收益，（比如我們。。講效率）

3）陜西遠(yuǎn)望達(dá)投資是一個專業(yè)的機(jī)構(gòu)，對上市有專業(yè)的研究，能夠把握政策上市的最新變化，做出準(zhǔn)確決策，保證做對大方向，這也是個人投資者辦不到的，加入遠(yuǎn)望達(dá)后，想不賺錢都難。

8、我對你們老師和公司都不了解，你先幫我診斷一下我的投資，看看準(zhǔn)確性再說。

答：1）診斷投資是沒問題的，但如果不及時跟蹤，一樣會處理不好，錢在哪里，心就在哪里，你不參與，你永遠(yuǎn)站在門口外，我們也沒那么多時間幫你。

2）投資環(huán)境瞬息萬變，投資股權(quán)往往失去時效性，要真正在市場贏利，最好跟公司合作，才能有一個穩(wěn)健安全的收益。

9、你們能不能給我保底，不然我虧了怎么辦？

1）別的公司做不到，我們公司當(dāng)然能做到，公司董事長從事金融行業(yè)30多年，有著豐富的操作經(jīng)驗，擅長金融頂層設(shè)計，比盈生態(tài)上市做的是閉環(huán)投資，保證客戶的本金安全和獲利性。和我們這樣有實(shí)力的公司做，把握上市信息最新變化，做出準(zhǔn)確決策、做對大方向，想不賺錢都難。（看我們的股權(quán)價格的變化。。講效率的）

10、報紙、電視上推薦的股票或股權(quán)，跟著買了以后都經(jīng)常賠錢，股評師的話不可信。

答：1）市場信息龐雜，散戶缺少專業(yè)知識，很難辨別真?zhèn)?。推的信息，有的就是莊家準(zhǔn)備出貨的，盲目買進(jìn)，只會深度套牢。

2）你想想，一份報紙一兩快錢，電視資訊又是免費(fèi)的，怎么可能賺到錢呢？如果這樣都能賺到錢，股市就沒有輸家了。

3）有些股評也會講出一些好項目投資，但你能做到提前布局嗎？也許在他們講的時候，已經(jīng)漲了一些，你又不敢追進(jìn)，只能踏空了。

4）天上不會掉餡餅，要想實(shí)實(shí)在在賺到錢，就跟著公司去投資，做到提前布局，把握投資機(jī)會，及早進(jìn)場，果斷獲利了結(jié)，而不是來來回回坐電梯折騰虧錢。

11、現(xiàn)在的上市公司造假那么多，我對投資沒有信心了。不敢再投資啦。

答： 1）現(xiàn)在確實(shí)有不少上市公司造假，坑害股民，關(guān)鍵是散戶對上市公司了解不深入，而我們公司，憑借高度的專業(yè)和雄厚的資金實(shí)力，挖掘未來趨勢，從頂層設(shè)計商業(yè)模式，再加上較多信息渠道和市場經(jīng)驗，我們推出的股權(quán)，是絕對安全負(fù)責(zé)任的。

2）你自己不專業(yè)，沒有足夠的精力去分析跟蹤優(yōu)質(zhì)項目，必然有很大的風(fēng)險，有了專業(yè)強(qiáng)大的研究團(tuán)隊以后，就可以免除這些擔(dān)心和顧慮。

3）專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，如果你不懂，就讓我們公司來指導(dǎo)你，在保證你本金安全的前提下，有一個穩(wěn)定的收益。

12、你們有沒有一些專家的內(nèi)幕消息給我？

答：1）當(dāng)然我們有一定的信息渠道和你所謂的內(nèi)幕消息

2）公司有專業(yè)的操作團(tuán)隊，知道主力怎樣去做多，做空，中國有句老話：“會看的看門道，不會看的看熱鬧?！币驗榘盐罩髁酉蚴谦@利關(guān)鍵，主力拉抬，我們買進(jìn)，他們未賣之前我們已出貨，讓主力給我們抬轎，不吃魚頭魚尾，穩(wěn)健獲利。

3）當(dāng)然，公司研究團(tuán)隊肯定有廣泛的信息渠道和敏銳的政策觸角，發(fā)現(xiàn)很多有價值的，具有實(shí)際操作意義的信息，有科學(xué)依據(jù)的研究報告，但絕對是在合法的前提下，而不是操縱股價。

15、我加入后會不會沒有人管我？

答：1）我們有專門的會員服務(wù)中心，在服務(wù)期全程為您服務(wù)，定期打電話，及時發(fā)送中文短信，有任何問題可以直接咨詢。

2）你參與之后，我依然會對您進(jìn)行良好的售后服務(wù)跟蹤。只要有任何疑點(diǎn)，就馬上跟我聯(lián)系，我會把問題直接遞交到公司領(lǐng)導(dǎo)，立刻為您解決。

3）公司做的是品牌服務(wù)，有一整套完善的投資管理體系，不僅內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范化，嚴(yán)格化，售后服務(wù)也非常完善。我們公司不僅讓你賺到錢，還會讓您得到一份超值服務(wù)。

以微笑傾聽客戶，以績效打動客戶；以故事感染客戶，以沖動成交客戶

第三通回診話時如何切入會員話題？

你做了那么多年也虧了那么多錢，都說：成功是有經(jīng)驗，失敗也是有原因的，你有沒有總結(jié)過你虧錢的根本原因？我問你：（讓客戶自己答）（1）你有沒有足夠的時間學(xué)習(xí)投資？（2）你專業(yè)知識懂多少？

（3）你能不能提前獲知寶貴的內(nèi)部消息？對主力資金的動向了解多少？

想要在投資市場里賺到錢，這3個條件是缺1不可的。你在按你以前的思路做下去還行不行？現(xiàn)在人民幣在不斷升值，社保資金，保險基金，QFII紛紛進(jìn)入投資市場，虧損的基金公司都可貸款買股票，在這種投資行情下，你有沒有考慮過跟一家有實(shí)力的公司合作，扭虧為贏呢？

約客戶上門，一定幫客戶作決定，給予理由。

如你愿意給你自己一個機(jī)會，我建議你今天上午十點(diǎn)來公司

（1）帶上你所有的股票，請老師深入研究分析一下，該拋還是該留？（2）考察一下公司的實(shí)力。

（3）既然你來了，我申請一下請公司領(lǐng)導(dǎo)親自跟你交流一下。如故你覺得值，咱們就合作：如果你覺得不值，就走人嘛，至少老師給你免費(fèi)診斷了股票，對你也是極大的幫助。在人生的道路上，你如果想打一個翻身戰(zhàn)，把以前虧的錢賺回來，你就不要閉門造車，要走出家門，跟公司合作是你唯一的選擇。現(xiàn)在都是機(jī)構(gòu)搏弈的牛代，你是知道的。