第一篇：做業(yè)務(wù)的常識(shí)和話術(shù)

常識(shí)和話術(shù)

建筑資質(zhì)業(yè)務(wù)常識(shí)

一、建筑企業(yè)資質(zhì)

資質(zhì)是由國(guó)家行政建設(shè)機(jī)關(guān)（國(guó)家建設(shè)部、省建設(shè)廳、市建設(shè)局）確認(rèn)頒發(fā)給注冊(cè)（有營(yíng)業(yè)執(zhí)照）的建筑工程企業(yè)，證明企業(yè)綜合實(shí)力和施工能力的一種資格證書。建筑企業(yè)，必須獲得資質(zhì)證書，才能按照其資質(zhì)級(jí)別，參加相應(yīng)級(jí)別的工程招投標(biāo)和承接相應(yīng)級(jí)別的工程施工項(xiàng)目，并按相應(yīng)級(jí)別取費(fèi)。相當(dāng)于一個(gè)人，有了學(xué)歷，并不能就擔(dān)任技術(shù)職務(wù)；而必須具備一定職稱資格，才能擔(dān)任相應(yīng)的技術(shù)職務(wù)（如助理工程師、工程師、高級(jí)工程師等）。

二.建筑企業(yè)資質(zhì)的分類

建筑企業(yè)資質(zhì)共分為四個(gè)大類：

施工總承包企業(yè)資質(zhì)（包括12個(gè)專業(yè)類別）； 專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)（包括60個(gè)專業(yè)類別）； 建筑業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)資質(zhì)（包括13個(gè)專業(yè)類別）； 一體化資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（包括4個(gè)專業(yè)類別）。

三.建筑企業(yè)資質(zhì)的級(jí)別

建筑企業(yè)資質(zhì)共分為三個(gè)級(jí)別：

施工類企業(yè)由高到位低分為：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

設(shè)計(jì)類企業(yè)由高到位低分為：甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。

四.建筑企業(yè)資質(zhì)的級(jí)別正常審批權(quán)限

1.施工類企業(yè)由高到位低分為： 一級(jí)資質(zhì)：由國(guó)家建設(shè)部直接審批；企業(yè)獲得二級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為一級(jí)資質(zhì)。二級(jí)資質(zhì)：由所在省建設(shè)廳直接審批，報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案；企業(yè)獲得三級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為二級(jí)資質(zhì)。

三級(jí)資質(zhì)：由所在市建設(shè)局直接審批，報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案；企業(yè)可以直接申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)。

2.設(shè)計(jì)類企業(yè)由高到位低分為：

甲級(jí)：由國(guó)家建設(shè)部直接審批；企業(yè)獲得乙級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為甲級(jí)資質(zhì)。乙級(jí)：由所在省建設(shè)廳直接審批，報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案；企業(yè)獲得丙級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為乙級(jí)資質(zhì)。

丙級(jí)：由所在市建設(shè)局直接審批，報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案；企業(yè)可以直接申請(qǐng)丙級(jí)資質(zhì)。

五.建筑企業(yè)資質(zhì)申報(bào)的必備條件

1.獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且注冊(cè)資金達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求（達(dá)不到，可向工商局申請(qǐng)?jiān)鲑Y）。2.擁有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員，包括：工程師（高工、中工、助工），注冊(cè)建造師（包括一級(jí)、二級(jí)建造師），經(jīng)濟(jì)師，會(huì)計(jì)師等。標(biāo)準(zhǔn)要求最多時(shí)，可達(dá)到300人。當(dāng)企業(yè)人員數(shù)量達(dá)不到要求時(shí)，可以招聘、也可以由經(jīng)辦方代為解決（費(fèi)

用另計(jì)）。

3.企業(yè)的業(yè)績(jī)報(bào)告。當(dāng)企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)不到要求時(shí)，可以通過(guò)經(jīng)辦方代為解決（費(fèi)用另計(jì)）。

4.社保：企業(yè)的所有人員必須提供三個(gè)月以上的社保單，在申辦過(guò)程中，社保處在有效期。

5.企業(yè)年度審計(jì)報(bào)告（財(cái)務(wù)報(bào)表）。如有不足，可由經(jīng)辦方協(xié)助完善（費(fèi)用另計(jì)）。6.企業(yè)機(jī)械設(shè)備發(fā)票（凈資產(chǎn)）。7.相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的資料。

常識(shí)和話術(shù)

建筑資質(zhì)業(yè)務(wù)聯(lián)系話術(shù)

（參考資料）

一、郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)

（一）.陌生郵件發(fā)送的要訣： 1.禁忌附件：首次給陌生客戶發(fā)送郵件，通常不能用附件發(fā)送主要內(nèi)容。對(duì)方收到陌生郵件，一般是不會(huì)打開你的附件的。即使你聲明：絕無(wú)病毒。也不會(huì)輕易打開。

2.格式規(guī)范：給他人發(fā)送郵件，必須用規(guī)范的格式。才能展現(xiàn)自己的素質(zhì)和水平，容易引起別人的注意和尊重。一封毫無(wú)格式可言的郵件，會(huì)令人反感，就有可能被當(dāng)作垃圾文件處理。

規(guī)范的格式應(yīng)包括如下內(nèi)容：對(duì)方的尊稱（如總經(jīng)理閣下）、親切的問(wèn)候（如您好！）、自報(bào)家門（如我是***公司的****）、下行自稱（如，有幸與你聯(lián)系，我感到十分高興?。⒛懔私鈱?duì)方的簡(jiǎn)況（如：知悉貴公司是一家知名的企業(yè)）、說(shuō)明自己的目的（愿意與你取得聯(lián)系，以我的專業(yè)技能和多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)真誠(chéng)為貴公司提供服務(wù)）。介紹公司和服務(wù)項(xiàng)目（如我公司是一家*****公司，專業(yè)為企業(yè)提供??服務(wù)的）、介紹公司的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)（如，我們多年來(lái)為***企業(yè)提供了良好的服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨??）、期望和祝辭（如：期待你的回復(fù)，希望能為你提供良好的服務(wù)）、聯(lián)系方式（電話、手機(jī)、QQ、網(wǎng)址等）、署名、日期。

3.措辭嚴(yán)謹(jǐn)：郵件是通過(guò)文字表達(dá)我們的心聲、吸引對(duì)方注意、引起對(duì)方的共鳴，而達(dá)到傳遞有效信息的目的。所以，措辭十分重要?；疽笫牵?/p>

A.嚴(yán)格控制篇幅：一封電郵不宜太長(zhǎng)。最好在200至500字以內(nèi)。

B.言辭親切：一封好的電郵，好比一封家書，充滿感情色彩。才能讓對(duì)方感覺舒適，愿意看下去，甚至收藏。即使對(duì)你的內(nèi)容不感興趣，起碼也會(huì)對(duì)你的文字水平有所欣賞。

C.言簡(jiǎn)意駭：寫電郵時(shí)，要把握言辭的尺度。該說(shuō)的說(shuō)到，不該說(shuō)的，或者還不是時(shí)候說(shuō)的不要說(shuō)。不要急于求成，一下就想把所有的東西全告訴對(duì)方，在一封電郵里什么都想說(shuō)，結(jié)果什么都說(shuō)不清。會(huì)讓對(duì)方不知所以。那就不如不發(fā)了。尤忌錯(cuò)別字！

D.專業(yè)術(shù)語(yǔ)：我們是做專業(yè)服務(wù)的，對(duì)方往往也是專業(yè)的。涉及專業(yè)的用語(yǔ)，一定要使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。不可用只有自己知道的語(yǔ)言，更不要用縮略語(yǔ)（如：不能把“建筑工程師”說(shuō)成“建工”或簡(jiǎn)化為：工師；安全生產(chǎn)許可證，不能說(shuō)成：許可證或安全證等）。

E.留有空間：在專業(yè)方面，不要說(shuō)的太多，要留有讓對(duì)方想了解的的空間；這就更能吸引對(duì)回復(fù)。我們才有機(jī)會(huì)。引起注意，吸引對(duì)方向你了解更多的事項(xiàng)，才是我們的目的。F.范例：《致建筑工程精英的公開信》

（二）郵件回復(fù)的要訣：

郵件回復(fù)，比陌生發(fā)送的難度要大，而且更為重要。除了遵循陌生郵件的要訣外，要特別注意：

1.認(rèn)真、反復(fù)閱讀對(duì)方來(lái)信的內(nèi)容，完全了解對(duì)方的來(lái)意；才能有針對(duì)性的正確回復(fù)。2.不計(jì)較對(duì)方的目的或言辭、態(tài)度。機(jī)會(huì)往往就在其中。

3.對(duì)方提出的問(wèn)題，必須全面正確回復(fù)。無(wú)論與業(yè)務(wù)有關(guān)或無(wú)關(guān)；但與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的要把握分寸。

4.通?；貜?fù)不必太多內(nèi)容。盡可能讓對(duì)方電話聯(lián)系，或上線聯(lián)系。建立雙方的進(jìn)一步溝通。5.對(duì)方有要求的，可發(fā)送附件。但不要一次發(fā)得太多。留有機(jī)會(huì)與對(duì)方直接對(duì)話。6.主動(dòng)靠近對(duì)方，以大度姿態(tài)建立友好的、朋友式的關(guān)系。

郵件聯(lián)系業(yè)務(wù)的關(guān)健是：簡(jiǎn)明到位、標(biāo)新立異、醒目易懂、留有余地、制造機(jī)會(huì)！

常識(shí)和話術(shù)

二.電話聯(lián)系業(yè)務(wù)

電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，無(wú)非只有兩大類別：一是陌生聯(lián)系，二是非陌生聯(lián)系。

（一）陌生電話聯(lián)系：指的是沒有通過(guò)任何方式與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，第一次就以電話聯(lián)系。陌生電話聯(lián)系包括：純陌生電話聯(lián)系和準(zhǔn)陌生電話聯(lián)系兩類。1.純陌生電話聯(lián)系：指只知道對(duì)方公司電話，而不知道對(duì)方姓名，不知道是誰(shuí)負(fù)責(zé)我們所要推廣的項(xiàng)目。這類電話往往要過(guò)三關(guān)：前臺(tái)（助理）關(guān)、無(wú)禮掛線關(guān)、拒絕知會(huì)關(guān)。要過(guò)好這三關(guān)就要注意如下要素：

A.充分的心理準(zhǔn)備：任何陌生電話聯(lián)系的業(yè)務(wù)，大多數(shù)是從拒絕開始的。我們要做好被拒絕的打算。只要電話能打通，能讓對(duì)方和你通上話，無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何，只要證明這是你要找的目標(biāo)客戶，這個(gè)電話就是你要打的電話。只要電話是通的，是有人接的，你的目的就達(dá)到了。不要指望一個(gè)電話就能找到你要找的人，談上你要談的事。

B.正確的身份定位：在這個(gè)行業(yè)中，每一個(gè)客戶都是同行的對(duì)象。他們往往會(huì)接過(guò)無(wú)數(shù)的類似電話。我們?cè)僖孕袠I(yè)業(yè)務(wù)推廣的身份去聯(lián)系，一定會(huì)遇到拒絕，甚至不禮貌的對(duì)待。所以，我們可以換一個(gè)身份（如，應(yīng)聘、朋友介紹、供應(yīng)商）打電話。當(dāng)然，以什么身份打。事前要想好。

C.良好話術(shù)的準(zhǔn)備：陌生電話聯(lián)系，往往不會(huì)有太多機(jī)會(huì)說(shuō)很多的話。要準(zhǔn)備針對(duì)不同對(duì)象有不同的話術(shù)。主要范例如下：

D．與前臺(tái)、助理通話：對(duì)方報(bào)上公司名，問(wèn)你找哪一位？這個(gè)接電話的人一定只是一個(gè)前臺(tái)或助理，或者這臺(tái)電話不是一個(gè)負(fù)責(zé)人專用的電話。這不是你要找的對(duì)象。但是，這是你要找的對(duì)象所必須依靠的對(duì)象。應(yīng)該給對(duì)方以尊重和耐心。主要話術(shù)參考如下： ？你好，請(qǐng)問(wèn)你那是不是*****公司呀？ ：是呀，請(qǐng)問(wèn)你找哪位？

？哦，你好！我是一家建筑工程公司的，老板讓我與你們公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。要麻煩你了，真不好意思。

：聯(lián)系什么業(yè)務(wù)呀？

？是關(guān)于建筑工程資質(zhì)掛靠方面的。據(jù)我們了解，你們公司有很高的資質(zhì)，我們這資質(zhì)還沒辦下來(lái)，需要你們的支持。不知道可不可以幫我聯(lián)系你們老板？

這時(shí)，我們就有可能了解對(duì)方是否辦了資質(zhì)，也有可能讓對(duì)方給你老板的電話和姓名；

更有可能的是，對(duì)方拒絕你。無(wú)論結(jié)果如何，都不要再往下談。更不要聽說(shuō)對(duì)方?jīng)]辦到資質(zhì)，就暴露自己的真實(shí)身分，完成了第一步就行了。

E.與未知身份的人通話：有些公司不一定有前臺(tái)，在打電話時(shí)，我們也無(wú)法確定對(duì)方身份。只是一個(gè)公司的聯(lián)系電話。那么我們就要把握話術(shù).不能用對(duì)待前臺(tái)的方法了。主要參考話術(shù)：

？你好，請(qǐng)問(wèn)你那是不是*****公司呀？ ：是呀，請(qǐng)問(wèn)你是哪位？（這樣問(wèn)的人，說(shuō)明這臺(tái)電話只有他一個(gè)人用，也許是一個(gè)負(fù)責(zé)人）？哦，你好！真不好意思。我是第一次給你打電話。我是一家建筑工程公司的，老板讓我與你們公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。要麻煩你了，真不好意思。：聯(lián)系什么業(yè)務(wù)呀？

？真不好意思，向你請(qǐng)教了。我應(yīng)該怎么稱乎你呀？

：有什么事你快說(shuō)吧？（也有人告訴我們他的身份的。但多數(shù)是會(huì)這么回答的）。

？我們有些項(xiàng)目要做，可是資質(zhì)沒辦下來(lái)，需要你們的幫助。不知道這是不是你負(fù)責(zé)的。這時(shí)對(duì)方大多會(huì)表明身份，或告訴你一些情況。無(wú)論果如何。都不要再深談。開了頭就行了。當(dāng)對(duì)方要談具體事項(xiàng)時(shí)，可以用下列話術(shù)結(jié)束：

“具體我也不是很清楚，可以把你（你們老板）的聯(lián)系電話給我嗎？讓老板直接聯(lián)系你們”。***在純陌生電話聯(lián)系中要注意：不談?wù)}、不談項(xiàng)目，不談目的。談話盡可能在3至5分鐘結(jié)束、留給自己再次聯(lián)系的機(jī)會(huì)，才能找到你要找的人。

常識(shí)和話術(shù)

2.準(zhǔn)陌生電話聯(lián)系：指掌握了對(duì)方的職務(wù)、姓名；但從來(lái)沒有通過(guò)任何方式聯(lián)系過(guò)的首次電話聯(lián)系。1.與單位聯(lián)系人通話：我們只知道對(duì)方是這個(gè)公司的聯(lián)系人和姓名，但并不知道對(duì)方的真實(shí)身份。這時(shí)我們要以尊重和恭維的方式與之聯(lián)系，稱呼上寧“大”勿“小”。也就是說(shuō)，不管他是不是總經(jīng)理，都要以總相稱。？你好，請(qǐng)問(wèn)你是*總嗎？（絕對(duì)不能直乎其名）

：是呀，請(qǐng)問(wèn)你是哪位？（如果對(duì)方說(shuō)：你搞錯(cuò)了，我不是。就要“請(qǐng)教怎么稱呼您”；然后，按對(duì)方說(shuō)的相稱）。

？哦，你好！真不好意思。我是第一次給你打電話。我是負(fù)責(zé)建筑企業(yè)資質(zhì)辦理的，老板讓我與你們公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。要麻煩你了，真不好意思。：聯(lián)系什么業(yè)務(wù)呀？

？真不好意思，向你請(qǐng)教了。你們公司辦到資質(zhì)了嗎？

：我不知道，不是我負(fù)責(zé)的？（也有人告訴我們是辦了或沒有辦，正在找人辦；或正在辦。但多數(shù)是會(huì)這么回答的）。？哦，可以告訴我是哪位負(fù)責(zé)的嗎？也許我可以協(xié)助你們更快更好的辦理呵（如果對(duì)方說(shuō)：已經(jīng)辦了。那我們就要回答：哦，那就好。我們是專業(yè)服務(wù)公司，我發(fā)郵件給你，以后有資質(zhì)升級(jí)、安全生產(chǎn)許可證申報(bào)，或者需要建造師、工程師方面的人才，可以找我的。如果對(duì)方說(shuō)：正在找人辦或正在辦理。就要多了解具體情況，給機(jī)會(huì)讓對(duì)方了解我們?cè)谧鍪裁?、有什么?yōu)勢(shì)；但任何時(shí)候都不得攻擊同行）。

無(wú)論結(jié)果如何，重要的是讓對(duì)方接受你的聯(lián)系方式；讓對(duì)方記住你。絕對(duì)不可以因?yàn)閷?duì)方說(shuō)已辦或正在辦，而失去信心。因?yàn)榭蛻舻男枨蟛皇侵灰淮位蛞豁?xiàng)

目。必要時(shí)，可邀請(qǐng)對(duì)方有空來(lái)公司坐坐，不能為你們服務(wù)，也可以做朋友。2.與單位負(fù)責(zé)人通話：我們只知道對(duì)方是這個(gè)公司的負(fù)責(zé)人和姓名，但并不知道對(duì)方的真實(shí)身份。這時(shí)我們要以尊重和恭維的方式與之聯(lián)系，都要以總相稱。

具體話術(shù)與聯(lián)系人基本相同。只是與這樣的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。有可能他們讓你與某人聯(lián)系。切忌，非要與他談。按他說(shuō)的另外聯(lián)系。同時(shí)也要讓他記住自己。征求他的意見，發(fā)郵件給他。

（二）非陌生電話聯(lián)系

非陌生電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，包括打電話前，我們已經(jīng)過(guò)郵件、短信、QQ等與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，然后與對(duì)方直接電話聯(lián)系。這種聯(lián)系，是業(yè)務(wù)聯(lián)系實(shí)質(zhì)性的開始。事關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系的繼續(xù)和發(fā)展。其要求比陌生聯(lián)系更為復(fù)雜，更為重要。非陌生電話聯(lián)系包括：未確定的聯(lián)系和已確定的聯(lián)系兩種。此類電話聯(lián)系的要素：

A.查核前因：在打電話前，要把我們?cè)l(fā)出的信件、郵件重新看幾次，要確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有回復(fù)；做到心中有數(shù)。尤其要記住你所發(fā)出信件（郵件）的內(nèi)容。否則，萬(wàn)一對(duì)方正在看你的郵件（信件），卻與你說(shuō)的不一樣，就會(huì)產(chǎn)生誤解。

B.資料準(zhǔn)備：因?yàn)槲覀儼l(fā)過(guò)了郵件，也許對(duì)方看過(guò)。暫時(shí)沒有與你聯(lián)系，或不急與你聯(lián)系。一旦你電話與他聯(lián)系，就有可能想起此事，會(huì)提出相關(guān)的問(wèn)題。所以，我們?cè)诖螂娫捛埃仨毎盐覀兊氖謨?cè)、標(biāo)準(zhǔn)備好。當(dāng)對(duì)方提出問(wèn)題時(shí)，你就可以迅速查閱，與之專業(yè)溝通。

讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生專業(yè)的信任，達(dá)到預(yù)期目的。

C.對(duì)方簡(jiǎn)介的準(zhǔn)備：在打電話前，要重新了解對(duì)方的情況，甚至可以打開對(duì)方的網(wǎng)站；或打印對(duì)方的資料在手，一邊聯(lián)系，一邊可以看著對(duì)方的資料；在你的談話中能夠準(zhǔn)確說(shuō)出對(duì)方的基本情況；表示你對(duì)他的高度重視和了解，更容易引起好感或共鳴。

D.記錄的準(zhǔn)備：在與對(duì)方通話前，要準(zhǔn)備好你的記錄本和筆。在通話過(guò)程中，不管對(duì)方所講的情況，和所提的問(wèn)題，對(duì)你是否有用，都盡可能記錄下來(lái)；你與對(duì)方談的關(guān)健問(wèn)題（比如你要求對(duì)方提供的資料、你的報(bào)價(jià)等）；以便以后的跟進(jìn)不會(huì)有誤差。

常識(shí)和話術(shù)

1.未確定的非陌生電話聯(lián)系：指的是，我們雖然沒有直接與對(duì)方直接通過(guò)電話；我們已經(jīng)通過(guò)電子郵件、手機(jī)短信、快遞、平信等方式與對(duì)方聯(lián)系過(guò)；但沒有得到對(duì)方回復(fù)的首次電話聯(lián)系。這種聯(lián)系，我們無(wú)法知道對(duì)方是否已經(jīng)看到我們發(fā)出的聯(lián)系件。我們要與對(duì)方聯(lián)系時(shí)，必須確定對(duì)方的身份和電話的正確，才能按此類聯(lián)系。否則，只能按陌生聯(lián)系。A.未確定的非陌生電話聯(lián)系話術(shù)（范例一）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是誰(shuí)呀？

？我是**公司的***；我在**日前，發(fā)過(guò)郵件給你，不知道你有空看了沒有？ ：我沒有收到呀？

？是嗎？也許是你太忙了。沒關(guān)系的，方便的話，我再發(fā)給你。：是什么郵件呀？你有什么事？

？是這樣的，我是****公司的，我們是專門幫助企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的。：我們已經(jīng)辦了（我們不需要辦或我們已經(jīng)交給別人幫辦了）。

？哦，這就好。是朋友介紹給我說(shuō)你們需要辦理，我才聯(lián)系你的。不過(guò)沒關(guān)系。我們是專業(yè)

辦理資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、建造師等職稱注冊(cè)的。以后有需要幫忙的，請(qǐng)你聯(lián)系我。：需要了再說(shuō)了，我很忙，你不要打電話來(lái)了。

？哦，打擾你了，真對(duì)不起。我是很希望能幫得到你的。你有空再聯(lián)系我呵。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機(jī)號(hào)，好嗎？我發(fā)信息給你。：不要了。你發(fā)郵件過(guò)來(lái)吧。

？好的。那我不打擾你了，掛線了呵。祝你生意興隆。B.未確定的非陌生電話聯(lián)系話術(shù)（范例二）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我在**日，發(fā)過(guò)郵件給你，不知道你有空看了沒有？ ：我收到了？

？是嗎？那太好了。這說(shuō)明我們是有緣分的嘛?。菏菃?？不過(guò)我不太了解你說(shuō)的是什么？

？是這樣的，我是**公司的，我們是專門幫助企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的。：你們公司在哪里？

？我公司在??。是朋友介紹說(shuō)你們需要辦理，我才聯(lián)系你的。我們是專業(yè)辦理資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、建造師等職稱注冊(cè)的。但愿我能幫得到你。：你們公司有沒有幫別人辦成過(guò)呀？

？肯定有了，我公司做了很多年這方面的業(yè)務(wù)了，每年都有許多這樣的成功案例的。：都有那些公司辦成了呀？

？哦，*總，你是大老板，你應(yīng)該知道這是不可以說(shuō)的，我們有責(zé)任為客戶保守秘密的。請(qǐng)你理解。

：你們都能辦那些資質(zhì)呀？

？我們的業(yè)務(wù)范圍比較廣的；比如專業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)、施工總承包企業(yè)資質(zhì)、建筑業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)資質(zhì)、一體化資質(zhì)，我們都可以辦的（只說(shuō)大項(xiàng)，不要說(shuō)小項(xiàng)；以免不是對(duì)方需要小項(xiàng)）。不知道你們是想申報(bào)那一類的資質(zhì)呢？ ：我看看再說(shuō)吧。

？哦，好呀。我希望能幫得到你的。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機(jī)號(hào)，我發(fā)信息給你。或者，我去**你可以嗎？ ：不要了。你發(fā)郵件過(guò)來(lái)吧。

？好的。那我不打擾你了，有空再聯(lián)系，掛線了呵。祝你生意興隆。

常識(shí)和話術(shù)

1.已確定的非陌生電話聯(lián)系：指的是，我們已經(jīng)通過(guò)電子郵件、手機(jī)短信、快遞、平信等方式與對(duì)方聯(lián)系過(guò)；而且已得到對(duì)方回復(fù)的首次電話聯(lián)系。這種聯(lián)系，我們已知道對(duì)方已經(jīng)看到我們發(fā)出的聯(lián)系件。我們要與對(duì)方聯(lián)系時(shí)，已確定對(duì)方的身份和電話的正確，明白了對(duì)方所需要了解哪方面的問(wèn)題及對(duì)方的需求。這類聯(lián)系，一般不需要作太多的介紹。只需要針對(duì)對(duì)方不明白的問(wèn)題作說(shuō)明，同時(shí)，更重要的是，與對(duì)方約定面談，或確定相關(guān)事項(xiàng)。此類聯(lián)系的要素：

A.向公司報(bào)告：與這類客戶，電話聯(lián)系，一般會(huì)涉及到一些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。比如：對(duì)方的資質(zhì)項(xiàng)目公司能不能接，需要多長(zhǎng)時(shí)間才能出、需要對(duì)方做些什么、我們能幫對(duì)方做些什么、費(fèi)用多少、付款方式、方案的擬訂和發(fā)出、合同的制訂等都要與公司保持一致。B.擬訂的《方案》、《合同》稿：這類客戶，一般經(jīng)過(guò)雙方了解，才聯(lián)系，大多是有意向的客

戶，甚至也有要求比較急的客戶。所以我們要有充分的準(zhǔn)備。在客戶提出來(lái)之前，我們就準(zhǔn)備好，電話溝通基本成熟時(shí)，就可以發(fā)給對(duì)方，顯示我們的效率之高，對(duì)方更會(huì)信任我們。

C.已確定的非陌生電話聯(lián)系話術(shù)（范例一）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我們?cè)诰W(wǎng)上多次聯(lián)系過(guò)了，還記得我不？ ：哦，記得。

？謝謝您*總。這說(shuō)明你的記性非常好呵?。菏菃?？有事嗎？

？是這樣的，我們談過(guò)關(guān)于貴公司要申報(bào)資質(zhì)的事；考慮得怎么樣了？ ：我們要申報(bào)的資質(zhì)你們真的能辦得到嗎？

？當(dāng)然是能辦得到，我才聯(lián)系你的。我們是專業(yè)辦理資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、建造師等職稱注冊(cè)的。這你可以完全放心。

：你們公司有沒有幫別人辦成過(guò)呀？

？肯定有了，我公司做了很多年這方面的業(yè)務(wù)了，每年都有許多這樣的成功案例的。：都有那些公司辦成了呀？

？哦，*總，你是大老板，你應(yīng)該知道這是不可以說(shuō)的，我們有責(zé)任為客戶保守秘密的。請(qǐng)你理解。

：你們幫我辦要多少錢呀？

？我們不會(huì)收很高費(fèi)用，在同行中是比較低的了。不過(guò)我想了解，你們的資料和人員都齊備了沒有？

：齊備和不齊備有什么不同嗎？

？當(dāng)然不一樣的了。需要我們補(bǔ)充資料和人員的，費(fèi)用要另外計(jì)的。：那是多少？

？你確定需要我們幫助你們申報(bào)了沒有？ ：那要看你們的收費(fèi)多少了。

？我說(shuō)過(guò)了，我們的費(fèi)用不是很高的。如果人員和資料都齊，只需要 萬(wàn)元；就行了。：這么高呀，人家***公司報(bào)給我們的才是**萬(wàn)。你們?cè)趺词盏眠@么高。？哦，不是吧？我們這可是同行中最低的費(fèi)用了。：可以少一點(diǎn)嗎？

？你認(rèn)為多少才可以呢？ ：**萬(wàn)，你們能做嗎？

？哦，這我不能答復(fù)你，我們是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的。如果你有誠(chéng)意要我們幫你；你抽時(shí)間來(lái)我們公司，和公司領(lǐng)導(dǎo)談吧。要不我發(fā)方案給你也行。：好呀。那你就先發(fā)方案過(guò)來(lái)再說(shuō)吧。

？哦，好呀。我希望能幫得到你的。希望你不要忘記我呵。方便的話，告訴我你的手機(jī)號(hào)，我發(fā)信息給你。

常識(shí)和話術(shù)

或者，我去**你可以嗎？

：好呀；你什么時(shí)候可以過(guò)來(lái)？

？我現(xiàn)在手頭上有幾個(gè)客戶，這兩天過(guò)來(lái)簽訂合同。還不能確定哪天能過(guò)去。要不這樣吧，在這幾天內(nèi)，你有空你就過(guò)來(lái)，我們公司還有好茶招待你呵。

：我最近也很忙去不了。

？那就這兩天安排好了，我再提前約你吧。要不要我先發(fā)方案給你？ ：好，你先發(fā)過(guò)來(lái)看看吧。

？好的。那我不打擾你了，保持電話聯(lián)系。我掛線了呵。：好的！

？祝你生意興隆。

D.已確定的非陌生電話聯(lián)系話術(shù)（范例二）： ？您好！是**公司的*總嗎？ ：你是哪位呀？

？我是**公司的***；我們?cè)诰W(wǎng)上多次聯(lián)系過(guò)了，還記得我不？ ：哦，不記得了。

？哦*總。你貴人多忘事！，也許是你太忙了。不過(guò)沒關(guān)系的，就當(dāng)初次相識(shí)吧。：是嗎？有事嗎？

？是這樣的，我們談過(guò)關(guān)于貴公司要申報(bào)資質(zhì)的事；考慮得怎么樣了？ ：你怎么知道我一定會(huì)辦資質(zhì)？ ？是朋友介紹的，我看過(guò)你們公司的網(wǎng)站資料；象你們這樣有實(shí)力的公司怎么可能不需要資質(zhì)呢？

：我們也可以自己的申報(bào)的？ ？當(dāng)然是可以的，只是我公司做了很多年這方面的業(yè)務(wù)了，每年都有許多這樣的成功案例的；辦起來(lái)更快、更有把握一些了。你是做大工程的，把時(shí)間和精力放在這方面，大材小用了呵。：呵呵??讓你們幫辦就那么有把握？有哪些公司給你們辦成了的呀！

？哦，*總，你是大老板，你應(yīng)該知道這是不可以說(shuō)的，我們有責(zé)任為客戶保守秘密的。請(qǐng)你理解。以我的勤力和我們公司的專業(yè)水平，幫你辦成絕對(duì)不成問(wèn)題?。耗銈儙臀肄k要多少錢呀？

？我們不會(huì)收很高費(fèi)用，在同行中是比較低的了。不過(guò)我想了解，你們的資料和人員都齊備了沒有？

：齊備和不齊備有什么不同嗎？

？當(dāng)然不一樣的了。需要我們補(bǔ)充資料和人員的，費(fèi)用就大不一樣的。：那是多少？

？你確定需要我們幫助你們申報(bào)了沒有？ ：那要看你們的收費(fèi)多少了。

？我說(shuō)過(guò)了，我們的費(fèi)用不是很高的。如果人員和資料都齊，只需要 萬(wàn)元；就行了。：這么高呀，人家***公司報(bào)給我們的才是**萬(wàn)。你們?cè)趺词盏眠@么高。？哦，不是吧？我們這可是同行中最低的費(fèi)用了。：那我還是自己辦算了？

？你能自己辦當(dāng)然也是好事；不過(guò)你認(rèn)為多少才可以呢？ ：我先自己辦看再說(shuō)吧？

？哦。沒關(guān)系，你自己辦也可以。如果在辦的過(guò)程中，有需要我?guī)兔Φ模浀么蛭译娫捄?。：好呀。免費(fèi)幫忙你也肯嗎？

？呵呵??怎么這么說(shuō)呢？不合作也可以做朋友嘛。我是很希望能幫得到你的。我感覺到你是一個(gè)很大度的大老板，能幫你也是我的榮幸，相信你也不會(huì)虧待我的吧。方便的話，告訴我你的手機(jī)號(hào)，我發(fā)信息給你。好嗎？或者，我去**你，可以嗎？

常識(shí)和話術(shù)

：可以。你有時(shí)間就過(guò)來(lái)吧。

？我現(xiàn)在手頭上有幾個(gè)客戶，這兩天過(guò)來(lái)簽訂合同。還不能確定哪天能過(guò)去。要不這樣吧，在這幾天內(nèi)，你有空你就過(guò)來(lái)我們公司，我們公司還有好茶招待你呵。：我最近也很忙去不了。

？那就這兩天安排好了，我再提前約你吧。：好.？好的。那我不打擾你了，保持電話聯(lián)系好嗎？我掛線了呵。：好的！

？祝你生意興隆。

（未完，待續(xù)）

業(yè)務(wù)聯(lián)系是一個(gè)充滿變化和樂趣的過(guò)程?？蛻舻那闆r大不相同；客戶的素質(zhì)和談話方式也各有相異。以上只是綜合常用、常見的通用類型作了一些總結(jié)。僅供參考。在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中，需要靈活運(yùn)用，要善于歸納、積累和總結(jié)；才能做好每單業(yè)務(wù)。做好業(yè)務(wù)，要有正確的心態(tài)和不斷更新和提高的技巧。我們認(rèn)為，正確的心態(tài)應(yīng)該包括： 虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)、持之以恒的心態(tài)，輸不起和不服輸?shù)男膽B(tài)，只為成功想辦法不為失敗找理由的事業(yè)心態(tài)，信心、愛心、決心和積極進(jìn)取的心態(tài)。

藝無(wú)止境，技無(wú)頂峰。各們同事，應(yīng)多溝通，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相扶相幫。

第二篇：業(yè)務(wù)話術(shù)

業(yè)務(wù)話術(shù)范文

銷售員：你好！**先生！（**總、**經(jīng)理）客戶回：你好！哪位？

銷售員：我是立方圓客戶經(jīng)理***！客戶回：有什么事嗎？

銷售員：（1）是這樣的上次在9.8投洽會(huì)期間您有到我公司的展位上來(lái)，參觀我們的木屋別墅，當(dāng)時(shí)我接待過(guò)您的，您有印象嗎？

（2）是這樣的上次我在**辦公室（**地方）見過(guò)你，還和你互換了名片你還記得嗎？

（3）是這樣子的***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹的，要我跟你聯(lián)系。聽說(shuō)你這想要建幾棟木屋（涼亭、木別墅等），今天打電話想與您交流?？蛻簟痘厣蠗l（1）、（2）》：有點(diǎn)印象

《回上條（3）》：好?。?/p>

銷售員：《回上條（1）、（2）》上次咱們也交流蠻久的，那天聽您說(shuō)您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進(jìn)展得怎么樣了？

《回上條（3）》我聽***公司的**總（**先生、**經(jīng)理）介紹說(shuō)，您那邊是想做木屋或其它木制品，現(xiàn)在進(jìn)展得怎么樣了？

客戶回：（1）。。。（無(wú)實(shí)際需求，禮貌交流并結(jié)束通話）客戶問(wèn)：（2）我這邊差不多了，我想了解一下你們那邊建一棟**平方的木屋（**平方的涼亭要多少錢？

銷售員：這要看你的實(shí)際情況，是居家還是休閑娛樂或是景觀。根據(jù)你的使用功能來(lái)配制，價(jià)格區(qū)間很大。所以我們想親自上門拜訪您，詳細(xì)了解您的要求，才能給你大致的價(jià)。

客戶問(wèn)：這樣啊，對(duì)了你們的木屋（涼亭）壽命是多少年??？

銷售員：我們立方圓按現(xiàn)行國(guó)家建筑標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收，設(shè)計(jì)使用年限是50年。只要防水、防腐做好，及時(shí)修護(hù)，木屋可以一直使用下去。即使有些個(gè)別部位有損壞，更換、修補(bǔ)都非常方便。

客戶問(wèn)：那你們防腐怎么做呢？ 銷售員：我們立方圓對(duì)需要做防腐的原木進(jìn)行抽真空后加壓浸泡防腐劑，使木材表面孔隙中完全充滿，阻斷各種霉菌及蟲害生長(zhǎng)。

客戶問(wèn)：木頭很容易招白蟻和蟲蛀，你們?cè)趺醋觯?/p>

銷售員：我們立方圓所用的防腐劑、阻燃劑等所有藥劑都同時(shí)具備阻蟲、殺蟲功能，令白蟻厭煩，還有專門防白蟻藥劑，白蟻無(wú)法侵入、生存。這塊我們都很注重你可以放心！

客戶問(wèn)：木屋我就怕不牢固，閩南這地方臺(tái)風(fēng)多?。?/p>

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行，并且我公司獲得相關(guān)的墻體結(jié)構(gòu)專利也運(yùn)用木屋的施工方案內(nèi)。所以我們的木屋可以抗十二級(jí)以下的臺(tái)風(fēng)！

客戶問(wèn)：木屋是挺好的，就是防火這方面不好。萬(wàn)一不小心著火全燒著了！

銷售員：我們立方圓嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》來(lái)設(shè)計(jì)執(zhí)行，并且采用《國(guó)標(biāo)B1級(jí)》防火材料。首先我們的主材經(jīng)過(guò)碳化處理，其次我們的墻體表都刷上防火漆，最后我們木屋的墻體內(nèi)有加裝一層硅酸鈣板。有了這三道防火措施，我們的木屋遇到火源會(huì)起到阻燃作用。

客戶問(wèn)：那你們立方圓木屋的防濕防潮怎么做？ 銷售員：我們立方圓承建的木屋直接接觸地面的構(gòu)件底端都加設(shè)有隔離防潮層，濕氣無(wú)法侵入，地板與混凝土基礎(chǔ)之間都設(shè)有架空層，用以通風(fēng)干燥。木屋墻體內(nèi)加夾一層呼吸紙，屋面內(nèi)鋪設(shè)一屋防水卷材有效的防潮防水。

客戶問(wèn)：你們的木屋可以承受幾級(jí)的地震呢？

銷售員：我們立方圓建造的木屋抗震設(shè)計(jì)執(zhí)行《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》?？梢猿惺?級(jí)以下地震。完全可以達(dá)到“小震不壞，中震可修，大震不倒”的建筑抗震設(shè)防原則。并因木結(jié)構(gòu)本身輕巧、強(qiáng)韌，超大地震中也極少破壞。汶川大地震時(shí)，大多數(shù)磚房、混凝土框架結(jié)構(gòu)倒塌，傳統(tǒng)木架房只會(huì)搖晃掉瓦，現(xiàn)代輕型木屋屋頂采用玻纖瓦，更加沒有危險(xiǎn)。

客戶問(wèn)：你們的木別墅最高可以蓋幾層？單層層高是幾米？

銷售員：按我國(guó)現(xiàn)行建筑防火規(guī)范，木別墅最高三層，這同時(shí)也是別墅舒適度最佳層數(shù)，更高層數(shù)使用舒適度會(huì)降低。單層層高3～6米之間，這要結(jié)合你的建造與居住要求而定。

客戶問(wèn)：你們有哪些木材品種做別墅的主材？

銷售員：我們現(xiàn)在主要采用進(jìn)口的美國(guó)南方松和俄羅斯樟子松，這兩主材品質(zhì)高，且已經(jīng)被加工成型材價(jià)格適中。當(dāng)然你也可以用菠蘿格，但價(jià)格會(huì)高一些！

客戶問(wèn)：木別墅在施工之前地基要做哪些處理？要打樁嗎？地基要多深？要倒水泥平板嗎？你們做還是我自己做？

銷售員：木別墅在施工之前地基處理最為簡(jiǎn)便，不需要大基礎(chǔ)、深基坑，一般場(chǎng)地清除表層虛土，稍作平整夯實(shí)即可。做水泥平板最好，干凈整潔，上部結(jié)構(gòu)易安裝。水泥地面你完全可以根據(jù)我們提供的平面圖自己做。如果可以同時(shí)按圖紙要求做好預(yù)埋件更好，這可以節(jié)省后期植筋費(fèi)用以及我們來(lái)現(xiàn)場(chǎng)安裝的工時(shí)；如果你只打好地面混凝土，我們到場(chǎng)可以植筋，也可補(bǔ)齊地錨鋼筋，立即進(jìn)行安裝。

客戶問(wèn)：木別墅蓋好了以后，多久要做一次養(yǎng)護(hù)？做一次費(fèi)用是多少？誰(shuí)做？如果我們?cè)谕馐∧銈兛梢陨祥T做養(yǎng)護(hù)服務(wù)嗎，怎么收費(fèi)？

銷售員：木別墅蓋好了以后，墻面五年需做一次刷漆養(yǎng)護(hù)，屋面防水層需十年做一次檢修，如日常居住過(guò)程中發(fā)現(xiàn)漏水漏、雨需要立即修補(bǔ)。我們公司對(duì)承建的木屋、木別墅、涼亭實(shí)行終身保修，只按經(jīng)營(yíng)成本收取相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)。遇到省外的客戶，我們會(huì)配合當(dāng)?shù)氐慕ㄖ炯夹g(shù)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)完成你木別墅的養(yǎng)護(hù)工作。具體的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用跟據(jù)你的建筑面積和墻體、屋面展開面積而定，因此我們會(huì)在建造前會(huì)給你一份清楚的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用明細(xì)。

客戶問(wèn)：我自己有宅基地，如果我蓋你們這類木結(jié)構(gòu)的房子，政府部門會(huì)給我房產(chǎn)證嗎？我在蓋之前應(yīng)該向相關(guān)部門怎么報(bào)備和申請(qǐng)？

銷售員：目前我國(guó)大部地區(qū)村鎮(zhèn)自有宅基地都是自主建設(shè)，只要符合城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，我們的

木屋是符合各建筑規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)建筑，不需要額外報(bào)批。城市中的木結(jié)構(gòu)建筑與鋼筋混凝土建筑一樣，只要符合規(guī)劃法規(guī)要求，都可以取得房產(chǎn)證。（并無(wú)任何規(guī)定限制房屋建筑的材料與能否取得房產(chǎn)證有關(guān)）

客戶問(wèn)：你們木別墅生產(chǎn)和安裝的周期是多久？

銷售員：如果您選定我們公司的標(biāo)準(zhǔn)套型，每一棟工廠備料加工需1～2周，現(xiàn)場(chǎng)安裝1～3天。大批量需根據(jù)材料儲(chǔ)備及生產(chǎn)能力重新估量。如果您需要特殊設(shè)計(jì)，需另加設(shè)計(jì)時(shí)間，這需要根據(jù)您的要求和最終確定方案的時(shí)間來(lái)定，一般我們會(huì)在方案確定后1周完成施工圖設(shè)計(jì)。其后生產(chǎn)安裝時(shí)間同上。

客戶問(wèn)：你們的木別墅承重柱與地基如何連接？需要五金件做受力穩(wěn)固嗎？

銷售員：如果是混凝土基礎(chǔ)或混凝土樓板，我們采用鋼質(zhì)地錨螺栓或植筋連接。在要求不破壞原剛性地面（鋪石、地磚）的時(shí)候，我們可以直接設(shè)置木基礎(chǔ)。

客戶問(wèn)：你們的木別墅房頂如何做防水防漏？

銷售員：我們立方圓木別墅一般都會(huì)采用外形美觀的大屋蓋，有大梁屋架起坡，檁條上釘裝一層結(jié)構(gòu)木基板，板上鋪一層防水透氣布，布上再敷設(shè)防水卷材，上鋪玻纖瓦或（疊板、琉璃瓦都可以）。

客戶問(wèn)：你們的木別墅墻體有幾層？

銷售員：我們立方圓木別墅墻體靠墻骨木柱承重，木骨間隙充填保溫材料，內(nèi)貼一層OSB木基板12mm厚+防火石膏板（硅酸鈣板）；外側(cè)釘貼一層木基板15mm厚+防水透氣層。

客戶問(wèn)：你們的木別墅水電怎么布局，在施工之前水電方面我需要做到什么進(jìn)度？ 銷售員：業(yè)主在我們進(jìn)場(chǎng)安裝之前做好場(chǎng)地的“三通一平”，即現(xiàn)場(chǎng)通水，通電、通車，及平整好場(chǎng)地。與普通建筑所要求的相同，三通一平及施工用水、電的相關(guān)費(fèi)用不在建筑費(fèi)用之中，即需業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主最好自行完成混凝土基礎(chǔ)及地下管網(wǎng)鋪設(shè)，我公司可以提前提供相關(guān)設(shè)計(jì)圖紙。

客戶問(wèn)：你們立方圓的核心技術(shù)是什么？獲得哪些專利？ 銷售員：

立方圓的核心技術(shù)：

1、成品樓板、墻板按永久性建筑部件，使用年限50年（實(shí)際不止）；

2、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)：綠色、環(huán)保、節(jié)能、無(wú)污染，健康宜居；

3、防水、防火、防蟲、防潮、保溫、隔熱、隔聲全部達(dá)到建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

4、專業(yè)公司集中批量生產(chǎn)，節(jié)省社會(huì)資源，減少浪費(fèi)，降低加工能耗；

5、可方便地聯(lián)結(jié)其他結(jié)構(gòu)物（如鋼筋混凝土或鋼結(jié)構(gòu)），用于擴(kuò)建，加層；

6、安裝快捷輕便，上部結(jié)構(gòu)可一～三天內(nèi)完成組裝，可快速無(wú)損拆裝； 銷售員：

獲獎(jiǎng)及專利

1、LZQB連裝墻板結(jié)構(gòu)2012年獲國(guó)家實(shí)用新型專利兩項(xiàng)；

2、快裝木框架結(jié)構(gòu)在2013年SD國(guó)際太陽(yáng)能建筑十項(xiàng)全能競(jìng)賽（全球太陽(yáng)能建筑的奧林匹克）中榮獲建筑技術(shù)第五名，能量平衡并列第一名的佳績(jī)。

3、漳州百花村木屋（咖啡館），兩天完成現(xiàn)場(chǎng)安裝，其后半年，加拿大木業(yè)協(xié)會(huì)才有一家企

業(yè)推出5天快裝木屋技術(shù)。

客戶問(wèn)：你們立方圓的木別墅無(wú)損拆裝怎么實(shí)現(xiàn)？

銷售員：我們立方圓的木別墅由版塊化部件組裝，組裝均采用可逆連接，如螺栓-螺母，榫-卯。因此折裝可實(shí)現(xiàn)無(wú)損化作業(yè)！

客戶問(wèn)：上次在展會(huì)上你們有提到《立方圓別墅莊園》，這個(gè)莊園規(guī)劃在哪里？什么時(shí)間定下？如何購(gòu)買？

銷售員：這個(gè)莊圓我們還在運(yùn)作中，意向在廈門島外開發(fā)建計(jì)?，F(xiàn)在地皮還在與政府相關(guān)部門洽談中，差不多審批下來(lái)了。到時(shí)候我們會(huì)第一時(shí)間通知你過(guò)來(lái)看我們的莊園規(guī)劃圖，具體的認(rèn)購(gòu)辦法和金額我們到時(shí)候會(huì)詳細(xì)向你講解！

客戶問(wèn)：你們除了做木屋、木別墅還做什么其它的嗎？

銷售員：我們立方圓在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有近10年的口碑了，不只是做木屋別墅，其它的花架、花箱、涼亭、木棧道等木制品我們也都有做，要不如果您下午方便的話，我過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)一下，順便交流一下現(xiàn)場(chǎng)的可行性到底有多大，您看怎么樣？

客

戶：。。。（若客戶有實(shí)際需求的話正常會(huì)給個(gè)拜訪的時(shí)間點(diǎn)）

銷售員：如果您這邊有朋友也有木屋或其它木制品的項(xiàng)目需求，可以介紹一下，還望您的多多支持。謝謝您！

要點(diǎn)：

1.語(yǔ)氣一定要通俗，像老朋友，才能拉近電話里彼此的距離。2.最忌諱照文字資料念的一成不變的語(yǔ)氣語(yǔ)速，及書面表達(dá)。

3.語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短干練，重在聽客戶的實(shí)際需求而不是在滔滔不絕的講。

第三篇：客服部業(yè)務(wù)話術(shù)

客服部業(yè)務(wù)話術(shù)

打造優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)，中美家客服工作業(yè)務(wù)話術(shù)整理，僅供參考，特殊情況需客服專員視具體情況靈活處理，或者上報(bào)。此模板建立在了解公司平臺(tái)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)后，所以客服專員應(yīng)先熟悉基本的平臺(tái)業(yè)務(wù)流程。

呼出

售前

以下對(duì)話中，客服（S)客戶（C）網(wǎng)上預(yù)約審核客戶信息：

S：您好，請(qǐng)問(wèn)您是***先生/ 女士嗎？ C：是的，哪位。

S：您好，*先生/女士，我是中美家網(wǎng)的客服專員XX，在我們平臺(tái)看到您預(yù)約了裝修，想跟您確認(rèn)下您的具體信息，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C：方便。/不方便詢問(wèn)何時(shí)方便，或者告知何時(shí)再核實(shí)可以嗎。S：好的。

1、請(qǐng)問(wèn)您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請(qǐng)問(wèn)您的戶型是什么樣的，幾居室呢？

3、請(qǐng)問(wèn)您的裝修面積是多少？

4、請(qǐng)問(wèn)您有沒有哪種比較喜歡的裝修風(fēng)格，比如歐式，簡(jiǎn)約，田園。

5、請(qǐng)問(wèn)您的預(yù)期裝修價(jià)格是多少？

6、請(qǐng)問(wèn)您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)裝修的計(jì)劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時(shí)省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購(gòu)。）

8、請(qǐng)問(wèn)您希望什么時(shí)間上門量房呢？ C：為什么必須要量房？

S： 有量房后設(shè)計(jì)師才能夠整體了解您戶型的特點(diǎn)（如：光照、通風(fēng)，格局等）及詳細(xì)尺寸（一般開發(fā)商出具的戶型圖都是不準(zhǔn)的）；另外，設(shè)計(jì)師和您現(xiàn)場(chǎng)溝通裝修需求，更容易做出令您滿意的設(shè)計(jì)方案，并減少后面設(shè)計(jì)的溝通頻次。C：哦，原來(lái)是這樣。S：

9、請(qǐng)問(wèn)您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對(duì)建材上有沒有什么要求？您對(duì)裝修公司品牌商有沒有什么要求？您有沒有中意的裝修公司呢？請(qǐng)問(wèn)是否需要提供1-3家裝修公司做參考對(duì)比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）

C：您能推薦幾家比較好的裝修公司嗎？

S：我們會(huì)根據(jù)您的裝修需求為你您匹配1-3家裝修公司為您免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)。您也可以根據(jù)喜好指定某家裝修公司。C：你們對(duì)裝修公司是怎樣審核的？

S：入駐中美家的裝修公司我們都已經(jīng)進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的審核，且繳納有一定保證金的，我們會(huì)對(duì)裝修公司進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，為業(yè)主提供全程裝修保障的服務(wù)。C：這樣啊。

S:是的，您的所有需求我都已經(jīng)記錄下來(lái)，稍后會(huì)幫您選擇合適的裝修公司，預(yù)計(jì)在48小時(shí)內(nèi)會(huì)有我們平臺(tái)為您推薦的裝修公司和您聯(lián)系上門量房，請(qǐng)您留意接聽電話。C：好的

S:如果您后期還有任何疑問(wèn)，請(qǐng)您致電中美家400客服熱線，會(huì)有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）C：再見。（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）

派單：（確認(rèn)量房時(shí)間）

客服根據(jù)業(yè)主意向選擇派單，裝修公司收到派單信息，最后搶單三家。三家裝修公司與業(yè)主分別商定上門量房時(shí)間，客服致電業(yè)主確認(rèn)三家各商定的量房時(shí)間。

S:您好，**先生/女士，我是中美家網(wǎng)客服專員**，打擾您幾分鐘，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C:方便。/不方便詢問(wèn)何時(shí)方便，或者告知何時(shí)再聯(lián)系。

S:好的。來(lái)電是想和您確認(rèn)下您這邊和三家裝修公司商定好了上門量房時(shí)間嗎？ C:約好了/沒約好呢。

S:請(qǐng)問(wèn)約好的具體時(shí)間是什么時(shí)候呢？/是沒有裝修公司和您聯(lián)系呢？還是其他原因？ C：約好了，時(shí)間是***/沒有裝修公司和我聯(lián)系呀。

S：好的，我會(huì)幫您在量房前提醒裝修公司按時(shí)上門量房。/非常抱歉給您帶來(lái)的困擾，我會(huì)立即聯(lián)系裝修公司盡快給您答復(fù)確定上門量房時(shí)間。C：好的，謝謝。/好的。

S:不客氣，這是我們應(yīng)該做的，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！/感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！C：再見！（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）

此時(shí)客服再次信息推送，直到有裝修公司接單，再按照以上話術(shù)和客戶確認(rèn)量房時(shí)間。

上門量房：

業(yè)主和裝修公司約定量房的第二天，客服電話詢問(wèn)業(yè)主有無(wú)確定選擇哪家裝修公司。

S：您好，**先生/女士，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，打擾您幾分鐘，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問(wèn)何時(shí)方便，或者告知何時(shí)再聯(lián)系。

S：好的，來(lái)電主要是回訪一下您昨天量完房，您對(duì)我們推薦的裝修公司服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ C：挺好的/不知道。S：那您有沒有決定選擇哪家裝修公司呢？/您還沒和家人商量好是嗎？由中美家推薦的都是一流的裝修公司，這些裝修公司是我們嚴(yán)格篩選出來(lái)的，建立了解您的裝修需求的基礎(chǔ)上，而且中美家會(huì)在您和裝修公司最終成交價(jià)格之后給您一定比例的裝修補(bǔ)貼款。不止這些，您后期裝修施工中美家也會(huì)提供保障服務(wù)，比如網(wǎng)站，APP直播施工情況，您就不需要天天跑現(xiàn)場(chǎng)，金牌監(jiān)理服務(wù)在您的每個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)幫您嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，而且您選擇在我們平臺(tái)線上支付，中美家給您足夠的保障，嚴(yán)格監(jiān)督到裝修公司的施工質(zhì)量，給您所有的后顧之憂提供最大化的保障。

C：我們選了**公司。/好的，你說(shuō)這些我和我家人考慮一下。S：好的，那您什么時(shí)候簽合同并開始施工呢？/請(qǐng)問(wèn)您還有哪方面的顧慮呢？ C：XXX時(shí)候簽合同。/沒有了，考慮一下。S:那稍后請(qǐng)您在我們平臺(tái)完成在線支付預(yù)付款。（線上支付預(yù)付款好處：

1、可以享受一定比例的裝修補(bǔ)貼款；

2、如果您有裝修貸款需求也可以在我們平臺(tái)申請(qǐng)；

3、為您提供網(wǎng)站或APP直播施工服務(wù)；

4、金牌監(jiān)理服務(wù)在您每個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)幫您嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督到裝修公司的施工質(zhì)量。）/好的，如果您還有什么疑問(wèn)可以致電我們400客服熱線，會(huì)有專業(yè)客服人員為您詳細(xì)解答。C:好的。

S:感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見。C：再見！（待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)）

售中 開工

施工階段每個(gè)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，客服需致電客戶進(jìn)行回訪問(wèn)候。

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問(wèn)何時(shí)方便，或者告知何時(shí)再聯(lián)系。

S：好的，來(lái)電主要是回訪一下施工過(guò)程中您對(duì)我們推薦的裝修公司和監(jiān)理的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

C：挺好的/不好，裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋...S: 感謝您對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，您有任何問(wèn)題都可以致電我們400客服熱線進(jìn)行反饋，我們會(huì)給您滿意的答復(fù)。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問(wèn)題我會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人為您解決的，并在48小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，感謝您對(duì)我們的信任，希望您能繼續(xù)關(guān)注中美家，也祝您開工大吉。

C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

售后

驗(yàn)房完工

S：您好，**先生/女士，打擾您了，我是中美家網(wǎng)的客服專員**，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

C: 方便。/不方便詢問(wèn)何時(shí)方便，或者告知何時(shí)再聯(lián)系。

S：好的，您家裝修已經(jīng)到了驗(yàn)房階段，來(lái)電主要是回訪一下您驗(yàn)房還滿意嗎？有沒有需要我們幫助的？

C: 還可以。/不行，反饋問(wèn)題...S：感謝您對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，您的滿意是我們服務(wù)的宗旨。以后您有關(guān)于裝修和建材家居的需求都可以致電我們中美家400客服熱線進(jìn)行咨詢，我們會(huì)給您滿意的答復(fù)。/很抱歉，給您造成困擾了，您反映的問(wèn)題我會(huì)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人為您解決，并在48小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)，感謝您對(duì)我們的信任。C：好的。/好的。

S: 感謝您接聽我的回訪，祝您生活愉快，再見！C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

呼入

售前

客戶咨詢/電話預(yù)約

S：您好，中美家網(wǎng)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ C：您好，我想咨詢個(gè)問(wèn)題。/您好，我需要預(yù)約上門量房。S：好的，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，解答客戶問(wèn)題。/好的，XX先生/女士，為了準(zhǔn)確的為您選擇合適的1-3家裝修公司，需要您提供一下您的裝修需求。C：好的。

S:

1、請(qǐng)問(wèn)您的房屋裝修是工裝還是家裝？

2、請(qǐng)問(wèn)您的戶型是幾居室呢？

3、請(qǐng)問(wèn)您的裝修面積是多少？

4、請(qǐng)問(wèn)您有沒有哪種比較喜歡的裝修風(fēng)格，比如歐式，簡(jiǎn)約，田園。

5、請(qǐng)問(wèn)您的預(yù)期裝修價(jià)格是多少？

6、請(qǐng)問(wèn)您需裝修的房屋具體位置在哪里？

7、請(qǐng)問(wèn)您對(duì)裝修的計(jì)劃是全包還是半包呢？（全包是裝修公司包人工、輔料、主材等，省時(shí)省力省錢。半包是裝修公司只提供人工、輔料，其他主材需要您自行采購(gòu)。）

8、請(qǐng)問(wèn)您希望什么時(shí)間上門量房呢？

9、請(qǐng)問(wèn)您其他還有什么特別要求的嗎？比如您對(duì)建材上有沒有什么要求？您對(duì)裝修公司品牌商有沒有什么要求？請(qǐng)問(wèn)是否需要提供1-3家裝修公司做參考對(duì)比？（此處是深挖客戶的需求，看客戶的潛力有多大，更好的提供信息給裝修公司，便于成單）C：******** S:好的，您的所有需求我都已經(jīng)記錄下來(lái)，稍后會(huì)幫您選擇合適的裝修公司，預(yù)計(jì)在48小時(shí)內(nèi)會(huì)有我們平臺(tái)為您推薦的裝修公司和您聯(lián)系上門量房，請(qǐng)您保持電話暢通。C：好的

S: 如果您后期還有任何疑問(wèn)，歡迎您致電中美家400客服熱線，會(huì)有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見。C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

售后

客戶投訴/建議

S：您好，中美家網(wǎng)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

C：您好，我們裝修房子過(guò)程中出現(xiàn).....問(wèn)題，我要投訴/我要反饋XX建議。S：好的，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您呢？ C: 姓XX S：好的，XX先生/女士，很抱歉，給您造成困擾了，您能說(shuō)一下具體的問(wèn)題/投訴內(nèi)容嗎？/好的，XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您有什么建議呢？ C: 投訴問(wèn)題詳述/建議詳述/服務(wù)態(tài)度方面投訴

S：好的，您反應(yīng)的問(wèn)題已經(jīng)記錄下來(lái)。/好的，您反饋的建議已經(jīng)記錄下來(lái)。/好的，您反應(yīng)的問(wèn)題已經(jīng)記錄下來(lái)。

1、我們會(huì)立刻反饋給相關(guān)部門核查，并給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎？

2、預(yù)計(jì)在48小時(shí)內(nèi)會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人和您聯(lián)系，請(qǐng)您保持電話暢通。/

1、謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

2、感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。

3、很抱歉，首先我代表公司XX中心給您道歉，我們會(huì)對(duì)您反應(yīng)的情況進(jìn)行核查，最后給您一個(gè)滿意的答復(fù)，好嗎？ C：好的。

S: 如果您后期還有任何疑問(wèn)和建議，歡迎您致電中美家400客服熱線，會(huì)有我們的專業(yè)客服為您解答。C：好的。

S：感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見。C：再見?。ù蛻魭鞕C(jī)后再掛機(jī)）

第四篇：業(yè)務(wù)介紹參考話術(shù)

業(yè)務(wù)介紹參考話術(shù)

基金定投:

手續(xù)簡(jiǎn)單,自動(dòng)扣款,平均投資成本,降低風(fēng)險(xiǎn),堅(jiān)持長(zhǎng)期投資可享受復(fù)利效應(yīng)。

貨幣基金:

享受免稅,流動(dòng)性高,收益率較高,市場(chǎng)好轉(zhuǎn)時(shí)可迅速轉(zhuǎn)為股票基金。

個(gè)人質(zhì)押貸款:

首付金額低,銀行自動(dòng)扣款,減輕還款壓力。

保險(xiǎn):

保險(xiǎn)是理財(cái)?shù)幕A(chǔ),保障一生,收益較高。（免去后顧之憂）穩(wěn)得利:

預(yù)期收益穩(wěn)定,高于同期定期存款。

珠聯(lián)幣合:

人民幣購(gòu)買,無(wú)匯率風(fēng)險(xiǎn),收益較高,安全性好。

匯財(cái)通:

外匯種類多,本金安全,收益率高,安全性好。

東方之珠:

國(guó)內(nèi)首支QDII境外理財(cái)產(chǎn)品,上漲潛力大,預(yù)期收益率可觀。東方之珠2號(hào):

本外幣存款,起存金額低,外幣購(gòu)買本金保障,預(yù)期收益高。理財(cái)金帳戶:

可享受貴賓待遇,優(yōu)先優(yōu)惠的服務(wù),一對(duì)一的專業(yè)理財(cái)。(您的資產(chǎn)較多,是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,為了讓您享受到更滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),可以開辦我行的理財(cái)金帳戶)

牡丹信用卡:

既可以存取現(xiàn)金,轉(zhuǎn)賬結(jié)算,又可以透支消費(fèi)。

牡丹貸記卡:

可輕松消費(fèi)和取款,享受25---56天的免息還款期,先消費(fèi),后還款,可做緊急備用金。

牡丹國(guó)際信用卡:

一卡雙幣種,可在境外消費(fèi),人民幣境內(nèi)還款,可先消費(fèi),后還款,享愛25---56天的免息還款息。

證書版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行和電話銀行:

足不出戶輕松管理賬戶,在線支付和投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。U盾-----網(wǎng)上銀行安全的衛(wèi)士

保障網(wǎng)銀資金安全,不受支付額度限制,輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上大額轉(zhuǎn)帳,匯款,繳費(fèi)和購(gòu)物,交易更安全,支付更方便,功能更方面,服務(wù)更多樣。靈通卡:

1,綜合賬戶,一卡多能；2.異地存款,方便快捷；3,轉(zhuǎn)賬匯款,實(shí)時(shí)到賬；4,全面整合電子銀行,金融服務(wù)跨越時(shí)空；5,鏈接投資理財(cái)服務(wù),更顯價(jià)值。（目前,您可憑牡丹靈通卡辦理基金,外匯買賣,股票,國(guó)債,保險(xiǎn),黃金等各類理財(cái)業(yè)務(wù),讓您的投資理財(cái)之路變得更加通暢。）國(guó)際卡:

牡丹國(guó)際卡是持卡人可在信用額度內(nèi)行消費(fèi)后還款,境內(nèi)外通用的貸記卡,對(duì)于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對(duì)賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短25天,最長(zhǎng)56天的免息還款期,以人民幣和某一指定外幣結(jié)算,具有透支消費(fèi),轉(zhuǎn)賬結(jié)算,存取現(xiàn)金等功能.黃金:

實(shí)物金:一般是由銀行自己委托制成的一定重量的金條,可用來(lái)收藏,饋贈(zèng),其保值效果比較好。

紙黃金久就是個(gè)人憑證式黃金,它是目前”炒黃金”的主流,就是指黃金所有人所持有的只是一張物權(quán)憑證而不是黃金實(shí)物,它的報(bào)價(jià)類似于外匯業(yè)務(wù),即跟隨國(guó)際黃金市場(chǎng)的波動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)價(jià),客戶可以通過(guò)把握市場(chǎng)走勢(shì)低買高拋,賺取差價(jià).投資者的買賣交易記錄只在個(gè)人預(yù)先開立的”黃金存折賬戶”上體現(xiàn),而不必進(jìn)行實(shí)物金的提取.黃金賬戶是賬面黃金的交易賬戶,為無(wú)紙戶,必須不掛在靈通卡,E時(shí)代卡或理

財(cái)金賬戶卡下。

紙黃金交易的特點(diǎn)有:可以節(jié)省實(shí)金交易必不可少的保管費(fèi),儲(chǔ)存費(fèi),保險(xiǎn)費(fèi),鑒定費(fèi)及運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的支出,降低黃金價(jià)格中的額外費(fèi)用,提高金商在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

理財(cái)金賬戶:

優(yōu)先、優(yōu)惠的金融服務(wù)——Preferential:

專屬貴賓理財(cái)空間:考慮到您對(duì)私密性的高度要求,工行在全國(guó)3000多家理財(cái)中心設(shè)立了理財(cái)金帳戶貴賓理財(cái)室,讓您盡享優(yōu)越舒適的專有理財(cái)空間。

全國(guó)綠色通道優(yōu)先服務(wù):在工行全國(guó)一萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),您無(wú)須等候,即可在有理財(cái)金賬戶標(biāo)識(shí)的綠色通道窗口優(yōu)先辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

專享多種業(yè)務(wù)優(yōu)惠:”開源”和”節(jié)流”具有同樣的理財(cái)功效,在工行,理財(cái)金賬戶客戶可享受多項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用減免,財(cái)富更顯優(yōu)勢(shì),工行并為您建立了理財(cái)金賬戶特惠商戶網(wǎng)絡(luò),為您在諸多聲名卓著的商家提供折扣優(yōu)惠,享受精彩生活。

優(yōu)先提供多種理財(cái)產(chǎn)品:工行將根據(jù)您的投資理財(cái)需要,為您優(yōu)先提供最新的投資理財(cái)產(chǎn)品,助您把握獲取理財(cái)收益的先機(jī)。

專屬貴賓專刊:工行專為理財(cái)金賬戶客戶印制了精美的<<財(cái)富生活>>貴賓理財(cái)?？?理財(cái)金賬戶客戶可定期免費(fèi)獲贈(zèng),享受作為工行貴賓客戶的超群尊榮

專家、專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)——Professional

理財(cái)規(guī)劃服務(wù)：工行專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)將以您提供的資產(chǎn)和收支狀況為基礎(chǔ),在測(cè)量您風(fēng)險(xiǎn)偏好的基礎(chǔ)上,依靠先進(jìn)的理財(cái)系統(tǒng)為您提供科學(xué)的理財(cái)方案,幫助您合理分布家庭資產(chǎn),更好的規(guī)劃自己和家庭的未來(lái)。

豐富的理財(cái)產(chǎn)品:工行為理財(cái)金賬戶客戶提供了豐富的投資理財(cái)產(chǎn)品:國(guó)債、基金、證券、保險(xiǎn)、外匯買賣、黃金買賣…….在理財(cái)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,專業(yè)的客戶經(jīng)理將向您推薦具體的理財(cái)產(chǎn)品,全面滿足您的投資理財(cái)需求,助您更好的實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)。

及時(shí)的金融資訊:工行專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)將向?yàn)槟峁┑耐鈪R、保險(xiǎn)、證券、黃金投資市場(chǎng)資訊,助您運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外。

工行不定期舉辦證券,外匯等各種主題的理財(cái)沙龍,理財(cái)專家將和您面對(duì)面交流,為您詳細(xì)解釋理財(cái)技巧,分析理財(cái)誤區(qū),介紹市場(chǎng)動(dòng)向,并現(xiàn)場(chǎng)回答您的理財(cái)疑問(wèn),您還可以結(jié)識(shí)更多同為理財(cái)金賬戶客戶的各界優(yōu)秀人士,共同交流理財(cái)心得,我們還將定期舉辦各種形式和主題的網(wǎng)上論壇,讓您和理財(cái)專家及其他客戶在虛擬的世界里互動(dòng)交流。理財(cái)沙龍：我行將不定期舉辦證券,外匯等和各種主題的理財(cái)沙龍,理財(cái)專家將和您面對(duì)面交流,為您詳細(xì)解釋理財(cái)技巧,分析理財(cái)誤區(qū),介紹市場(chǎng)動(dòng)向,并現(xiàn)場(chǎng)回答您的理財(cái)疑問(wèn),您還可以結(jié)識(shí)更多同為理財(cái)金賬戶客戶的各界優(yōu)秀人士,共同交流理財(cái)心得,我們還將不定期舉辦各種形式和主題的網(wǎng)上論壇,讓您和理財(cái)專家及其他客戶在虛擬的世界里互動(dòng)交。

銀行管家服務(wù):

1.全面賬戶管理:

全能賬戶服務(wù),理財(cái)金賬戶卡不僅是您的貴賓身份證明,更是功能強(qiáng)大的理財(cái)工具,無(wú)論是存款、還貸,還是轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資,您都可以持理財(cái)金賬戶卡直接辦理無(wú)需再持有多張存折或卡。

集中賬戶管理。您可將理財(cái)金賬戶作為本人或家庭資金的調(diào)度中心,將其他卡或存款(單)下掛到理財(cái)金賬戶卡,實(shí)現(xiàn)對(duì)各類賬戶的集中管理,提高賬戶管理效率,真正實(shí)現(xiàn)一張卡,理全家財(cái)。

個(gè)性化自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。工行專為您提供了固定周期型,起點(diǎn)出發(fā)型多種個(gè)性化的自動(dòng)轉(zhuǎn)財(cái)服務(wù),讓您從繁瑣的日常賬務(wù)處理中解脫,享受更多財(cái)富自由。

2.高效資金管理:

積利存款計(jì)劃。對(duì)于您的大額短期資金,銀行管家將把其存為通知存款,并以八天或兩天為周期對(duì)通知存款的本金和利息進(jìn)行自動(dòng)滾存,您將不僅可獲得通知存款的較高利率,并且可以隨時(shí)支取存款,同時(shí)銀行管家還可以根據(jù)您的實(shí)際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存款,并可

以幫助您通知存款轉(zhuǎn)為定期存款。

“定活通”存款計(jì)劃。銀行管家可每月將您活期賬戶的閑置資金自動(dòng)轉(zhuǎn)為定期存款,當(dāng)活期賬戶因刷卡消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬取現(xiàn)而資金不足時(shí),定期存款將自動(dòng)轉(zhuǎn)為活期存款,滿足定期存款收益與活期便利的雙重需要。(注:如果您在非本行的POS消費(fèi)或ATM取現(xiàn)而資金不足,定期存款將不能自動(dòng)轉(zhuǎn)為活期存款)

“備用金”服務(wù)。工行專為您提供了與理財(cái)金賬戶卡內(nèi)定期存款余額相當(dāng)?shù)耐钢ь~度,當(dāng)您的理財(cái)金財(cái)戶卡內(nèi)活期賬戶資金不足時(shí),可在當(dāng)日免息透支取現(xiàn)或消費(fèi),轉(zhuǎn)賬,從而避免因提前支取定期存款而導(dǎo)致利息損失,備用金服務(wù)一經(jīng)申請(qǐng)立即開通遼這,額度隨時(shí)可用。私人,個(gè)性化銀行秘書——Private

專職客戶經(jīng)理:工行為每位理財(cái)金賬戶客戶配備專職的客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理將為您提供一對(duì)一的理財(cái)服務(wù),滿足您全方位的金融服務(wù)需求。短信賬單:賬戶變動(dòng),瞬間即知曉,這就是工行為理財(cái)金客戶優(yōu)惠提供的短信賬單服務(wù).無(wú)論存款取款,轉(zhuǎn)賬匯款,刷卡消費(fèi)還是投資理財(cái),只是您理財(cái)金賬戶綜合卡基本賬戶的資金發(fā)生了變動(dòng),您就能在第一時(shí)間收到手機(jī)短信提醒。

預(yù)約服務(wù):您可與客戶預(yù)約多種銀行服務(wù)(大額取款,認(rèn)購(gòu)基金等),節(jié)省您的寶貴時(shí)間,對(duì)部分銀行服務(wù),我行更可提供客戶經(jīng)理指定范圍內(nèi)的上門服務(wù),最大限度為您提供方便。

專業(yè)提醒:您可與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系設(shè)置如下多種提醒服務(wù),客戶經(jīng)理將根據(jù)您的需求及時(shí)提醒您。

——存款到期提醒,貸款歸還,交納費(fèi)用提醒,基金凈值損益提醒 ——提醒您的工作行程,重要的約會(huì)日期和時(shí)間

——提醒您家人,朋友的生日,紀(jì)念日

——證券和外匯市場(chǎng)資訊.緊急支援服務(wù)

除了錦上添花,更有雪中送炭,危機(jī)時(shí)刻,請(qǐng)即致電您的客戶經(jīng)理或95588,我們將利用各方面的資源竭誠(chéng)為您排憂解難。

牡丹信用卡:

牡丹信用卡是中國(guó)工商銀行發(fā)行的,持卡人可在規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的準(zhǔn)貸記卡,牡丹信用卡可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的特約商戶和自動(dòng)取款機(jī)使用,還可在香港、澳門、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等海外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的特約商戶和自動(dòng)取款機(jī)使用,以人民幣結(jié)算,具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、透支消費(fèi)等功能。

牡丹貸記卡:

牡丹貸記卡是中國(guó)工商銀行發(fā)行的,采用國(guó)際通行的循環(huán)透支消費(fèi)方式,發(fā)卡機(jī)構(gòu)根據(jù)持卡人的資信狀識(shí)給予持卡人授信額度,持卡人在信用額度內(nèi)先消費(fèi),后還款的信用卡。個(gè)人卡最高授信可達(dá)五萬(wàn)元,對(duì)于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對(duì)賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短期25天最長(zhǎng)56天的免息還款息,若選擇最低還款額方式還款,信用額度按還款金額恢復(fù).牡丹貸記卡可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的特約商戶和自動(dòng)取款機(jī)使用,還可在香港、澳門、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡等海外帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的特約商戶和自動(dòng)取款機(jī)使用,以人民幣結(jié)算,具有透支消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。

牡丹國(guó)際信用卡:

它是由中國(guó)工商銀行發(fā)行的,給予持卡人一定信用額度,持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款,境內(nèi)外通用的貸記卡.個(gè)人卡最高授信可達(dá)五萬(wàn)元,對(duì)于信用額度內(nèi)的消費(fèi)透支,持卡人在對(duì)賬單規(guī)定的還款日期前全部還款,即可享受最短二十五天最長(zhǎng)五十六天的免息還款息.牡丹國(guó)際信用止水可在工商銀行網(wǎng)點(diǎn)和特約商戶,帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的特約商戶和自動(dòng)取款機(jī),以及境外帶有VISA,MasterCard標(biāo)識(shí)的受理點(diǎn)使用,以人民幣和某一指定外幣結(jié)算,具有透支消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能。從2003年6月起,使用牡丹國(guó)際信用卡在境外消費(fèi)或支取外幣現(xiàn)金所產(chǎn)生的外幣欠款,除國(guó)家法律禁止的交易外,都可以使用人民幣購(gòu)匯償還。

第五篇：股權(quán)業(yè)務(wù)話術(shù)

股權(quán)業(yè)務(wù)話術(shù)

1． 我想和家人、朋友商量一下，聽聽他們的意見。

答：1）家庭和睦是很重要的，這樣的事情當(dāng)然需要和家人商量，但你的家人，朋友是專家嗎，他們夠?qū)I(yè)嗎，如果不是，他們的建議可能是為你好，但缺少權(quán)威性和正確性，不能真正幫到你，還會(huì)給你帶來(lái)誤導(dǎo)和更大損失。

2）你之所以征求家人意見，還是因?yàn)樘澚隋X，你再自己做，仍是虧，跟專業(yè)公司來(lái)做，控制風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大收益，投資趨勢(shì)，賺了錢帶父母到處走走，給媳婦（或老公）買點(diǎn)她喜歡的化妝品（衣服），給小孩創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓小孩不要輸在起跑線上，那你以后就可以和家人快樂和睦的生活了。

3）物以類聚，人以群分，你是要加入贏家的行列成為少數(shù)人呢，還是和大多數(shù)人一樣，繼續(xù)虧錢，這是你自己選擇的，股票市場(chǎng)從它一開始產(chǎn)生就存在天然的缺陷，永遠(yuǎn)是5%不到的人再掙錢，95%的人在賠錢！原因是95%的人不專業(yè)，靠感覺判斷，靠零碎的信息判斷，靠對(duì)股市認(rèn)識(shí)不清楚判斷，導(dǎo)致大部分人都是逢高買逢低套！虧錢就是絕對(duì)的！股權(quán)市場(chǎng)屬于一級(jí)投資市場(chǎng)，投資原始股就是獲取最大的利益回報(bào)，包括阿里巴巴、百度等的例子很多！投資原始股要考慮兩個(gè)問(wèn)題：

1、如何保證本金安全？2如何合規(guī)獲利或退出！比盈生態(tài)股權(quán)由美國(guó)聯(lián)邦太陽(yáng)銀行出具托底保函，中國(guó)人民銀行監(jiān)督，國(guó)內(nèi)廣發(fā)銀行接證，確保投資者本金絕對(duì)安全！公司上市，投資者就可以根據(jù)股市情況把股權(quán)轉(zhuǎn)股票獲利退出，獲得4-8倍的回報(bào)！萬(wàn)一由于市場(chǎng)環(huán)境的變化沒有上市，則可以托底保函和相關(guān)協(xié)議在廣發(fā)銀行兌付現(xiàn)金即可！公司額外給予投資者高于一年定期存款利息的實(shí)物補(bǔ)償，讓投資者利益最大化！

2．我也參加過(guò)此類的機(jī)構(gòu)，但讓我賠了不少錢，現(xiàn)在不敢相信了。

答：1）首先我們要看行情，行情不好，我們也主要以控制風(fēng)險(xiǎn)為主，在資產(chǎn)保值的基礎(chǔ)上，保證客戶利益最大化。

2）其次，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)公司良莠不齊，不要相信所謂的知名度、信譽(yù)好的公司，一定要相信法律規(guī)則成熟的公司，大部分人投資愛打聽小道消息、聽這個(gè)磚家，那個(gè)磚家的意見，請(qǐng)問(wèn)有沒有相關(guān)的法律條款明確投資本金的安全，有沒有合理的退出機(jī)制，問(wèn)清楚這兩個(gè)問(wèn)題你就可以選擇投資啦，目前比盈生態(tài)就做的是全國(guó)第一家托底保函的股權(quán)投資，本金安全和退出機(jī)制設(shè)置很完善！保證投資者利益安全和最大化！

3）你能尋求專家團(tuán)隊(duì)，說(shuō)明你是位理性、有投資理念的人，知道怎樣更安全省心的賺錢，但要找一個(gè)真正能幫你賺錢的機(jī)構(gòu)的確不易，遠(yuǎn)望達(dá)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期市場(chǎng)考驗(yàn)，判斷準(zhǔn)確而生存發(fā)展下來(lái)的，我們的一些會(huì)員也是以前加入過(guò)其他機(jī)構(gòu)不理想，才最終選擇遠(yuǎn)望達(dá)的，就象病人找醫(yī)生，不能因前面的醫(yī)生治不好，就放棄了吧。本金的安全和獲利性永遠(yuǎn)是投資者考慮的唯一問(wèn)題！

3． 我自己做的還可以，你們做的也不一定怎么樣。

答：1）我覺得你是個(gè)很自信的人，這很好，人做事還是自信一點(diǎn)的好，只要在一定的范圍之內(nèi)，還要看付出與收獲的比例，做股權(quán)關(guān)鍵在于第一時(shí)間信息渠道、主力資金的動(dòng)向及個(gè)股買賣點(diǎn)的把握，作為個(gè)人投資者，你不可能具備這樣的實(shí)力，事實(shí)上只有象我們比盈生態(tài)這樣的專家團(tuán)隊(duì)才能做到。

2）X先生/女士，你做了這么多年的投資（或生意），賺錢了嗎？賺了多少？———這么長(zhǎng)時(shí)間，只有這點(diǎn)回報(bào)，還不如我們老股東一個(gè)月甚至一個(gè)禮拜的收益，現(xiàn)在的投資環(huán)境是機(jī)構(gòu)搏弈的時(shí)代，資本市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，你要搞清楚你的對(duì)手是誰(shuí)！你該怎樣面對(duì)你的對(duì)手！你怎樣才能戰(zhàn)勝你的對(duì)手！你覺得你一個(gè)人能夠和機(jī)構(gòu)抗衡嗎？你的勝算有多大？現(xiàn)在做股權(quán)越來(lái)越需要專業(yè)了，越來(lái)越需要實(shí)力了，你如果還打算做投資，我建議你還是跟上我們比盈生態(tài)這樣真正有實(shí)力專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)并肩作戰(zhàn)，否則，你很快就會(huì)把以前賺取的一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)又回吐給市場(chǎng)，最后徒勞一場(chǎng)，那不是很可惜嗎。

4． 我自己投資，賠了我就認(rèn)了，投資你們公司的股權(quán)，賠了算誰(shuí)的？

答：1）你覺得投資比盈生態(tài)股權(quán)能不能比你更快的控制風(fēng)險(xiǎn)和盈利，只要能賺錢，何必在意是自己賺的還是別人幫你賺的呢。

2）投資領(lǐng)域是莊家掙錢，其他的人都是來(lái)買單的，你是想賠錢還是愿意掙錢呢？我可以準(zhǔn)確的告訴你，大部分人都是來(lái)買單買經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的，而且買的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也是無(wú)用的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道如何對(duì)抗莊家！跟著我們投資比盈生態(tài)股權(quán)，帶來(lái)的收獲一定會(huì)出乎你的意料，跟我們莊家做會(huì)員，給自己嘗試一次，給自己一次機(jī)會(huì)！掙錢是硬道理（報(bào)績(jī)）

5． 我想再了解一下公司，現(xiàn)在騙子公司挺多的。

答：1）當(dāng)然，買東西要貨比三家，更何況找一個(gè)能幫自己賺錢的公司呢。公司歡迎你隨時(shí)來(lái)參觀了解，了解清楚再投資，你怕什么呢？我們公司只有幫你賺錢才有收益，托底保函公司一年支付的費(fèi)用是1.17億元，不上市，沒有未來(lái)，老板也不是傻瓜！

6．我考慮考慮再說(shuō)。

答：1）考慮是可以的，但是也許就在你考慮過(guò)程中，很多機(jī)會(huì)就流失了，現(xiàn)在公司股權(quán)正處于絕好的投資機(jī)會(huì)，給你帶來(lái)一次翻身的機(jī)會(huì)，讓你感受到資本市場(chǎng)中真正賺錢的樂趣。

2）聯(lián)系了這么久，還有什么問(wèn)題我沒解釋清楚，使你仍考慮再考慮呢？做投資最怕猶豫二字，跌了不知止損，賺了不懂獲利了結(jié)，這都緣于你對(duì)專業(yè)知識(shí)的缺乏，我真不知你再考慮下去會(huì)有什么結(jié)果，明天和今天一樣，明年和今年一樣，錢越花越少，這都是猶豫的結(jié)果。

3）你投資的股權(quán)，控制風(fēng)險(xiǎn)是前提，你應(yīng)該知道，強(qiáng)者恒強(qiáng)，兩極分化是社會(huì)最終的結(jié)果！你愿意有一天過(guò)得更好還是一直維持目前的狀況？

7、我覺得投資根本沒有贏家，你們公司真的能幫我賺錢嗎？

答：1）X先生，你自己做投資還能不能賺錢？是否具備我們公司專業(yè)投資的背景、專業(yè)知識(shí)、第一時(shí)間信息渠道、主力資金的動(dòng)向，四者缺一不可，95%的投資者虧大錢，就是因?yàn)椴痪邆溥@樣的實(shí)力。

2）我們公司控制風(fēng)險(xiǎn)為主，把你的投資風(fēng)險(xiǎn)降到最低，讓你獲得超額的收益，（比如我們。。講效率）

3）陜西遠(yuǎn)望達(dá)投資是一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)，對(duì)上市有專業(yè)的研究，能夠把握政策上市的最新變化，做出準(zhǔn)確決策，保證做對(duì)大方向，這也是個(gè)人投資者辦不到的，加入遠(yuǎn)望達(dá)后，想不賺錢都難。

8、我對(duì)你們老師和公司都不了解，你先幫我診斷一下我的投資，看看準(zhǔn)確性再說(shuō)。

答：1）診斷投資是沒問(wèn)題的，但如果不及時(shí)跟蹤，一樣會(huì)處理不好，錢在哪里，心就在哪里，你不參與，你永遠(yuǎn)站在門口外，我們也沒那么多時(shí)間幫你。

2）投資環(huán)境瞬息萬(wàn)變，投資股權(quán)往往失去時(shí)效性，要真正在市場(chǎng)贏利，最好跟公司合作，才能有一個(gè)穩(wěn)健安全的收益。

9、你們能不能給我保底，不然我虧了怎么辦？

1）別的公司做不到，我們公司當(dāng)然能做到，公司董事長(zhǎng)從事金融行業(yè)30多年，有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)金融頂層設(shè)計(jì)，比盈生態(tài)上市做的是閉環(huán)投資，保證客戶的本金安全和獲利性。和我們這樣有實(shí)力的公司做，把握上市信息最新變化，做出準(zhǔn)確決策、做對(duì)大方向，想不賺錢都難。（看我們的股權(quán)價(jià)格的變化。。講效率的）

10、報(bào)紙、電視上推薦的股票或股權(quán)，跟著買了以后都經(jīng)常賠錢，股評(píng)師的話不可信。

答：1）市場(chǎng)信息龐雜，散戶缺少專業(yè)知識(shí)，很難辨別真?zhèn)?。推的信息，有的就是莊家準(zhǔn)備出貨的，盲目買進(jìn)，只會(huì)深度套牢。

2）你想想，一份報(bào)紙一兩快錢，電視資訊又是免費(fèi)的，怎么可能賺到錢呢？如果這樣都能賺到錢，股市就沒有輸家了。

3）有些股評(píng)也會(huì)講出一些好項(xiàng)目投資，但你能做到提前布局嗎？也許在他們講的時(shí)候，已經(jīng)漲了一些，你又不敢追進(jìn)，只能踏空了。

4）天上不會(huì)掉餡餅，要想實(shí)實(shí)在在賺到錢，就跟著公司去投資，做到提前布局，把握投資機(jī)會(huì)，及早進(jìn)場(chǎng)，果斷獲利了結(jié)，而不是來(lái)來(lái)回回坐電梯折騰虧錢。

11、現(xiàn)在的上市公司造假那么多，我對(duì)投資沒有信心了。不敢再投資啦。

答： 1）現(xiàn)在確實(shí)有不少上市公司造假，坑害股民，關(guān)鍵是散戶對(duì)上市公司了解不深入，而我們公司，憑借高度的專業(yè)和雄厚的資金實(shí)力，挖掘未來(lái)趨勢(shì)，從頂層設(shè)計(jì)商業(yè)模式，再加上較多信息渠道和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我們推出的股權(quán)，是絕對(duì)安全負(fù)責(zé)任的。

2）你自己不專業(yè)，沒有足夠的精力去分析跟蹤優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，必然有很大的風(fēng)險(xiǎn)，有了專業(yè)強(qiáng)大的研究團(tuán)隊(duì)以后，就可以免除這些擔(dān)心和顧慮。

3）專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來(lái)做，如果你不懂，就讓我們公司來(lái)指導(dǎo)你，在保證你本金安全的前提下，有一個(gè)穩(wěn)定的收益。

12、你們有沒有一些專家的內(nèi)幕消息給我？

答：1）當(dāng)然我們有一定的信息渠道和你所謂的內(nèi)幕消息

2）公司有專業(yè)的操作團(tuán)隊(duì)，知道主力怎樣去做多，做空，中國(guó)有句老話：“會(huì)看的看門道，不會(huì)看的看熱鬧?！币?yàn)榘盐罩髁?dòng)向是獲利關(guān)鍵，主力拉抬，我們買進(jìn)，他們未賣之前我們已出貨，讓主力給我們抬轎，不吃魚頭魚尾，穩(wěn)健獲利。

3）當(dāng)然，公司研究團(tuán)隊(duì)肯定有廣泛的信息渠道和敏銳的政策觸角，發(fā)現(xiàn)很多有價(jià)值的，具有實(shí)際操作意義的信息，有科學(xué)依據(jù)的研究報(bào)告，但絕對(duì)是在合法的前提下，而不是操縱股價(jià)。

15、我加入后會(huì)不會(huì)沒有人管我？

答：1）我們有專門的會(huì)員服務(wù)中心，在服務(wù)期全程為您服務(wù)，定期打電話，及時(shí)發(fā)送中文短信，有任何問(wèn)題可以直接咨詢。

2）你參與之后，我依然會(huì)對(duì)您進(jìn)行良好的售后服務(wù)跟蹤。只要有任何疑點(diǎn)，就馬上跟我聯(lián)系，我會(huì)把問(wèn)題直接遞交到公司領(lǐng)導(dǎo)，立刻為您解決。

3）公司做的是品牌服務(wù)，有一整套完善的投資管理體系，不僅內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范化，嚴(yán)格化，售后服務(wù)也非常完善。我們公司不僅讓你賺到錢，還會(huì)讓您得到一份超值服務(wù)。

以微笑傾聽客戶，以績(jī)效打動(dòng)客戶；以故事感染客戶，以沖動(dòng)成交客戶

第三通回診話時(shí)如何切入會(huì)員話題？

你做了那么多年也虧了那么多錢，都說(shuō)：成功是有經(jīng)驗(yàn)，失敗也是有原因的，你有沒有總結(jié)過(guò)你虧錢的根本原因？我問(wèn)你：（讓客戶自己答）（1）你有沒有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)投資？（2）你專業(yè)知識(shí)懂多少？

（3）你能不能提前獲知寶貴的內(nèi)部消息？對(duì)主力資金的動(dòng)向了解多少？

想要在投資市場(chǎng)里賺到錢，這3個(gè)條件是缺1不可的。你在按你以前的思路做下去還行不行？現(xiàn)在人民幣在不斷升值，社保資金，保險(xiǎn)基金，QFII紛紛進(jìn)入投資市場(chǎng)，虧損的基金公司都可貸款買股票，在這種投資行情下，你有沒有考慮過(guò)跟一家有實(shí)力的公司合作，扭虧為贏呢？

約客戶上門，一定幫客戶作決定，給予理由。

如你愿意給你自己一個(gè)機(jī)會(huì)，我建議你今天上午十點(diǎn)來(lái)公司

（1）帶上你所有的股票，請(qǐng)老師深入研究分析一下，該拋還是該留？（2）考察一下公司的實(shí)力。

（3）既然你來(lái)了，我申請(qǐng)一下請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)親自跟你交流一下。如故你覺得值，咱們就合作：如果你覺得不值，就走人嘛，至少老師給你免費(fèi)診斷了股票，對(duì)你也是極大的幫助。在人生的道路上，你如果想打一個(gè)翻身戰(zhàn)，把以前虧的錢賺回來(lái)，你就不要閉門造車，要走出家門，跟公司合作是你唯一的選擇?，F(xiàn)在都是機(jī)構(gòu)搏弈的牛代，你是知道的。