第一篇：必知：銀行儲(chǔ)蓄柜面常用英語100句

必知：銀行儲(chǔ)蓄柜面常用英語100句

1.Good morning（Good afternoon）

2.Please

3.Hello

4.Welcome

5.Welcome to deposit in ICBC

6.Welcome to use Peony Credit Card

7.Welcome to use ATM

8.Sorry

9.Please line up

10.Please wait a moment

11.Thank you

12.We'll glad to receive any suggestions to help us improve our service

13.Goodbye

14.Don't mention it（Not at all）

15.Hope to see you again

16.Demand（current）deposit

17.Demand（current）bankbook

18.Rate for current deposit

19.Time（fixed）deposit

20.Interest Rate for fixed deposit

21.Certificates of deposit

22.Flexible maturity deposit

23.Transferable certificate of large amount time deposit

24.Withdrawal form

25.The exchange rate for U.S.dollars

26.Termination of a deposit

27.Date due

28.Automatic teller machine（ATM）

29.The detailed list of interest

30.Peony Credit Card

31.Exchange U.S.dollars for Renminbi

32.What can I do for you？

33.May I help you？

34.We are open for business form 8：00 a.m to 6：00 p.m with no break at noon

35.We are open for business all week including Saturday and Sunday

36.I'd like to deposit（withdraw）

37.Which type of deposit do you prefer，time deposit or current deposit？

38.I prefer time deposit（current deposit）

39.Is it your first time to deposit here？I am going to open an account for you.40.How long would you like to deposit for？

41.Pardon，I do not understand，Could you give me more details.42.OK.The term of fixed deposit ranges form three month to five years，including three months，six

months，one year，two years，three years and five years.The longer the term the higher the interest rate.43.Partdon.44.Could you fill in this slip in ink please.45.You have made a mistake here，Please fill it in again

46.Opening an account is free of charge，but you have to deposit 10 yuan as your initial deposit.47.The current deposit can be withdrown at any ICBC savings office in this city，It's convenient for you

48.We also have flexible maturity deposit.The interest rate is sixty percent of the interest rate for the time deposit

49.Excuse me，how much do you want to withdraw？

50.Please use Arabic figures

51.Please fill in your address here

52.Please enter your code number.53.There is somrthing wrong，Please enter your code number again.54.You've made a mistake in counting.Do it again please

55.Please wait a minute.I will calculate it again

56.Please keep the chip

57.Here are your money and deposit book.58.Please hand back your chip

59.Please count the cash（your money）

60.Here is your book（certificate）。

61.Please wait a moment，I will do it for you as soon as possible

62.The computer isn't working now.Please go to another savings office or come again tomorrow

63.Please wait a moment，we are checking it

64.Sorry，since there is no power，we can only serve you manually.65.Sorry for keeping you waiting.66.I'm sorry you had to come several times.67.Everything is in order.68.I have lost my bankbook，what should I do？

69.You can report the loss of the bankbook.70.Do you remember the account name and number，maturity，amount and code number.71.Please show your I.D card

72.My name is Jenny Lee，but I don't

remember anything the details

73.Please try to remember the details.74.It's for the safety of your deposit

75.Would you please leave your telephone number.76.Please bring this application form to collect new bankbook or money in 7 days.77.I can reissue a new bankbook for you，but we must deduct ten yuan handling charges.78.I am going to apply for a Peony Credit Card

79.You can apply for it in the ICBC

Peony Credit Card Department.The address is Beijing Road NO.8

80.Please wait a moment.The amount you are withdrawing exceeds one thousand yuan，so I have to ask authorization form the credit card issuing center

81.Sorry，you have to exchange your money at the foreign exchange counter

82.Please go to counter NO.2.It's over there.83.How much do you want to change？

84.Please fill out the exchange form

85.Please sign your name on the exchange form

86.What currency do you have？

87.We don't change German marks her at present.88.We can change only three currencies U.S.dollars，Jappnese Yen and H.K.dollars.89.What is the exchange rate today？

90.The exchange rate is 832RMB for

U.S.dollars.91.I'm sorry I have no small change.92.You can convert the unused RMB back into foreign currency.93.You'll receive the money in a moment.94.Sorry，we don't handle drafts and telegraphic transfers.95.Sorry，we handle savings deposit business only.96.Please go to the international Department of ICBC Beijing Branch.97.Sorry，these two one hundred dollar bills are counterfeit

98.According to our regulations and international practice，forged notes must be confiscated so we can't return them to you.99.We may issue you a confiscation receipt.100.We have safe custody service and can keep precious metals such as gold and silver，and securities for you.

第二篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

一 保持積極心態(tài)，提高服務(wù)水平

首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。從營銷角度來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的首要條件，服務(wù)周到了，客戶才能滿意，客戶滿意了，才會(huì)消除與柜員間的距離感，沒有距離感，客戶才會(huì)有耐心，有興趣來傾聽你對(duì)產(chǎn)品的講解，以至于最終接受這款產(chǎn)品。二 了解所銷售的產(chǎn)品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產(chǎn)品及客戶會(huì)提出各類問題時(shí)，要做到應(yīng)答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務(wù)人員的專業(yè)性，因?yàn)閷I(yè)營銷才會(huì)更加有力，所以客戶才會(huì)相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而做到這一切的首要是對(duì)我們自己營銷的產(chǎn)品有真切的了解。我們應(yīng)利用周二周六的學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真的學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會(huì)所營銷的我行各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣我們?cè)诠衩嫦蚩蛻魻I銷時(shí)，與客戶就沒有那么強(qiáng)烈的距離感而是心貼心的溝通。

營業(yè)部在此方面給我們做了一個(gè)很好的表率，每周營業(yè)部都會(huì)面向客戶舉辦幾次“理財(cái)講堂”活動(dòng)，講解員由營業(yè)室柜員輪流擔(dān)任，此類活動(dòng)的開展，對(duì)我們來說，是一種“雙贏”：既向客戶普及了理財(cái)方面的知識(shí)，推銷了我們的理財(cái)產(chǎn)品，又讓我們的柜員借此機(jī)會(huì)真正提高對(duì)我們理財(cái)產(chǎn)品的深度了解。

三，在實(shí)際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產(chǎn)品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象?！?/p>

1,望

中醫(yī)所說的望為觀察。而對(duì)于柜面的工作人員來說當(dāng)按下叫號(hào)機(jī)按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員要對(duì)客戶的年齡性等做出第一判斷,并對(duì)手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進(jìn)行細(xì)致的觀察。留意客戶的每一個(gè)眼神每一個(gè)表情和每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對(duì)客戶的初步觀察判斷客戶的消費(fèi)心理，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。通過對(duì)客戶消費(fèi)心理的把握之后為之后營銷何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

2，聞

中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員會(huì)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出來對(duì)營銷有利的信息。

3，問

中醫(yī)所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達(dá)后適時(shí)的提問，一方面表達(dá)對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對(duì)產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對(duì)待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。

四 講求團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)競爭意識(shí)。

正所謂三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們?nèi)粘Ｈ粘９ぷ靼I銷中明顯地可以感覺到團(tuán)隊(duì)合作很重要。

首先，通過團(tuán)隊(duì)合作，可以營造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。由于團(tuán)隊(duì)具有一致的目標(biāo)性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個(gè)成員感到在為團(tuán)隊(duì)努力的同時(shí)也是在為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且還有其他成員一起為這個(gè)目標(biāo)而努力，從而激起更強(qiáng)的工作動(dòng)力。

其次，團(tuán)隊(duì)合作有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦恚加芯媲缶挠?。這些心理因素都不知不覺地增強(qiáng)了成員的上進(jìn)心，使成員都不自覺的要求要進(jìn)步，力爭在團(tuán)隊(duì)中做到最好。

還有，團(tuán)隊(duì)合作可以實(shí)現(xiàn)“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的大項(xiàng)目。而且人無完人，一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作可以起到揚(yáng)長避短的效果。多人分工合作，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，而且有人多力量大的優(yōu)勢，可以把團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分割成許多小目標(biāo)，然后再分配給團(tuán)隊(duì)的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標(biāo)的時(shí)間而提高效率。

最后，團(tuán)隊(duì)合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團(tuán)隊(duì)的定義出發(fā)，團(tuán)隊(duì)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個(gè)人都有自己的優(yōu)劣點(diǎn)，每個(gè)人都有自己獨(dú)創(chuàng)的想法。團(tuán)隊(duì)成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時(shí)候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。

營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)，先進(jìn)營銷理念與營銷方案一覽 一、規(guī)范化服務(wù)。

營業(yè)部柜員在服務(wù)客戶過程當(dāng)中，非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，上午八點(diǎn)半，當(dāng)?shù)谝晃还駟T按下叫號(hào)器，所有柜員會(huì)起身，用規(guī)范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶；當(dāng)柜員按下叫號(hào)器等待客戶時(shí)，會(huì)使用舉手禮來迎接客戶；當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要輸入密碼時(shí)，柜員會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的手勢及語言“請(qǐng)您輸入密碼”來提示客戶；當(dāng)客戶等待時(shí)間過長時(shí)，柜員會(huì)說一句：“抱歉，讓您久等了”來表歉意；二級(jí)柜員在為一級(jí)柜員授權(quán)時(shí)，會(huì)向客戶微笑或問候；當(dāng)客戶業(yè)務(wù)辦理終了，柜員會(huì)遞上服務(wù)卡并告知客戶“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”（評(píng)價(jià)等級(jí)分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”）；

二、先進(jìn)營銷理念與營銷方案

為激發(fā)員工們的營銷熱情，增強(qiáng)整個(gè)部門活躍的營銷氛圍，營業(yè)部專門設(shè)立了一套營銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工所營銷或辦理的產(chǎn)品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎(jiǎng)勵(lì)五元，新理財(cái)客戶獎(jiǎng)勵(lì)十五元，老客戶五元，網(wǎng)銀一筆五元，財(cái)富卡一筆二十元等；為解決一個(gè)產(chǎn)品營銷與辦理非同一員工而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)分配問題，營業(yè)部推出了“轉(zhuǎn)介卡”來明確轉(zhuǎn)介人與銷售人員名單，并按照一定比例來分配獎(jiǎng)金。

三、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)競爭意識(shí)，營業(yè)部把營業(yè)室柜員通過抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔(dān)任組長，并為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)名與隊(duì)旗，每周會(huì)出臺(tái)一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)三個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行排名，如某一周三個(gè)隊(duì)伍以辦理財(cái)富卡總數(shù)的多少來考核成績進(jìn)行加分，其他方面，要求每組設(shè)計(jì)一面理財(cái)展板（形式諸如黑板報(bào)），由專人進(jìn)行評(píng)定，按優(yōu)劣進(jìn)行加分等等；活動(dòng)可以多種多樣，以實(shí)際情況而定。

四、精彩的理財(cái)產(chǎn)品宣傳

營業(yè)部每周都會(huì)舉辦一次“理財(cái)講堂”活動(dòng)，以不同形式邀請(qǐng)新老客戶參加，這不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶的購買欲望，同時(shí)也增強(qiáng)了員工們的表達(dá)能力和營銷水平；

營業(yè)部對(duì)電話營銷也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶打三個(gè)電話來向他們介紹我們行的金融產(chǎn)品。

粗略概括，有待補(bǔ)充。望見諒！

費(fèi)曉斌 2014年1月15日

第三篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在這頭，客戶在那頭”時(shí)光飛逝我到安樂支行工作已經(jīng)一年多了，柜面這個(gè)與客戶面對(duì)面溝通交流的方寸之地我們?cè)谶@里耕耘在這里收獲。

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，還要向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

一,了解所銷售的產(chǎn)品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產(chǎn)品及客戶會(huì)提出各類問題時(shí)，要做到應(yīng)答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務(wù)人員的專業(yè)性，因?yàn)閷I(yè)營銷才會(huì)更加有力，所以客戶才會(huì)相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而做到這一切的首要是對(duì)我們自己營銷的產(chǎn)品有真切的了解。在每天的早點(diǎn)評(píng)和分行內(nèi)網(wǎng)的通知上認(rèn)真的學(xué)習(xí)各類金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會(huì)所營銷的我行各類金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣我們?cè)诠衩嫦蚩蛻魻I銷時(shí)，與客戶就沒有那么強(qiáng)烈的距離感而是心貼心的溝

通。

以我行銀保理財(cái)產(chǎn)品為例，安邦保險(xiǎn)收益穩(wěn)定保本保息息漲隨漲存期靈活收益遠(yuǎn)高出定期利率?？梢韵虺醪浇佑|銀保理財(cái)產(chǎn)品而又有很強(qiáng)烈的防備心的客戶推薦，因?yàn)檫@款產(chǎn)品通俗易懂更容易讓人理解和接受是替代銀行定期的不錯(cuò)的選擇。太平洋紅利發(fā)銀保理財(cái)產(chǎn)品每年有固定收益還有分紅收益高，其中更是附帶各類人身保障條款，特別適宜為對(duì)銀保理財(cái)產(chǎn)品有過了解的客戶和需要人身保障條款的客戶進(jìn)行推薦。

二，在實(shí)際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問切”四步來了解客戶的產(chǎn)品在柜面為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象?！?/p>

1,望

中醫(yī)所說的望為觀察。而對(duì)于柜面的工作人員來說當(dāng)按下叫號(hào)機(jī)按鈕，客戶來到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員要對(duì)客戶的年齡性等做出第一判斷,并對(duì)手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進(jìn)行細(xì)致的觀察。留意客戶的每一個(gè)眼神每一個(gè)表情和每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對(duì)客戶的初步觀察判斷客戶的消費(fèi)心理，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營銷行為。通過對(duì)客戶消費(fèi)心理的把握之后為之后營銷何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

2，聞

中醫(yī)所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員會(huì)詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶有意或者無意流露出來對(duì)營銷有利的信息。

3，問

中醫(yī)所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達(dá)后適時(shí)的提問，一方面表達(dá)對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問的過程中要問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入主題激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶對(duì)產(chǎn)品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫(yī)說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶想要買什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產(chǎn)品的介紹，對(duì)待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。

在進(jìn)行充分的望聞問切之后，柜員就可以根據(jù)客戶的情況為之介紹相應(yīng)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，下面是我在這一年的工作實(shí)踐中總結(jié)出來的向六種類型客戶營銷的處理方法。

1優(yōu)柔寡斷型客戶

特點(diǎn)：多疑，猶豫不決，舉棋不定

主要表現(xiàn)：問題多，長時(shí)間咨詢不能決定

處理方法：耐心細(xì)致的解答問題切勿急躁，回答問題要態(tài)度肯定，不能猶豫，分析客戶要求，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)控制談話時(shí)間

2果斷型客戶

特點(diǎn)：不挑剔，易做決定

主要表現(xiàn)：較少提問或者闡述自己的觀點(diǎn)，短時(shí)間做出決定

處理方法：簡單準(zhǔn)確的回答客戶的問題，不要說話太多影響客戶的判斷，禮貌熱情服務(wù)周到

3沉重冷靜型客戶

特點(diǎn)：不輕易表露自己的想法，不輕易決定

主要表現(xiàn)：有自己的想法，慎重，考慮因素較多

處理方法：耐心，著重介紹各類產(chǎn)品的優(yōu)勢，細(xì)心觀察客戶表情，體會(huì)客戶想法啟發(fā)客戶多說話。

4直率型客戶

特點(diǎn)：說話爽快，直接，易溝通

主要表現(xiàn)：外向，對(duì)銷售人員的解答容易滿意但情緒變化較快

處理方法：避免討論，做個(gè)好聽眾，稱贊對(duì)方樹立客戶購買信心

5技術(shù)型性客戶

特點(diǎn)：從事技術(shù)工作

主要表現(xiàn)：問題較多較細(xì)，安全感差

處理方法：解答問題專業(yè)化，多用數(shù)據(jù)，表現(xiàn)出精干成熟

6銷售型客戶

特點(diǎn):從事銷售工作具備銷售知識(shí)及談判技巧 主要表現(xiàn)：精明，較難理解對(duì)方想法

處理方法：誠懇實(shí)在，以誠感人讓他相信你，直接提問了解他的需要

我還會(huì)在在以后的柜面營銷中不斷地完善，爭取不斷進(jìn)步，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。

第四篇：銀行柜面業(yè)務(wù)A

2010-2011學(xué)第一學(xué)期 《銀行柜面業(yè)務(wù)》期末試題A卷

姓名班級(jí)總分

一、名詞解釋：（每小題4分、共16分）

1、教育儲(chǔ)蓄

2、通存通兌儲(chǔ)蓄

3、外幣儲(chǔ)蓄

4、單位存款

二、填空（每空1分、共24分）

1、儲(chǔ)戶辦理跨地區(qū)通存通兌業(yè)務(wù)，還需按交易額的交納通存手續(xù)費(fèi)。辦理通兌業(yè)務(wù)必須憑支付。

2、客戶提出外幣兌換申請(qǐng)，需要填寫一試三聯(lián)，非居民個(gè)人還需填寫。

3、儲(chǔ)戶在特殊情況下，以口頭、電話、電報(bào)、信函等方式申請(qǐng)的掛失，均視為掛失，儲(chǔ)戶必須在辦理該手續(xù)后的天之內(nèi)，到原開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則掛失失效。

4、存款凍結(jié)的期限最長不超過個(gè)月，逾期未重新辦理凍結(jié)手續(xù)的，視為。解除凍結(jié)時(shí)應(yīng)由原通知單位提出正式的。

5、發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)面收繳，加蓋字樣的戳記，使用“假幣沒收登記”交易進(jìn)行登記，記入。聯(lián)機(jī)打印一式三聯(lián)憑條，并加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦員、復(fù)核員名章。假幣收繳憑證交持幣人，并告知有關(guān)內(nèi)容。

6、寫出下列外幣的代碼：美元英鎊、歐元港幣、加拿大元、澳大利亞元、日元、新加坡元。

7、非居民個(gè)人出境時(shí)未用完的人民幣兌回時(shí)，應(yīng)提供、辦理，如為ATM機(jī)取款單，還需提供。

三、問答題（每題8分、共40分）

1、個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶的區(qū)別

2、外幣儲(chǔ)蓄的種類

3、單位存款的一般規(guī)定

4、貸款發(fā)放業(yè)務(wù)的操作流程

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的操作流程

四、業(yè)務(wù)題（每題10分、共20分）

1、儲(chǔ)戶王東于2007年5月21日開立個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折戶，開始時(shí)存入現(xiàn)金10000元，5月28日存入21000元，6月18日支取6000元。計(jì)算2007年6月20日的實(shí)付利息，并做出各業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)分錄（活期利率0.72%）。2、儲(chǔ)戶馬維于2007年3月20日存入整存整取定期儲(chǔ)蓄存款20000，存期3年。開戶時(shí)3年期定期存款利率為年利率3.22%，計(jì)算到期日支取本金及利息并作出相關(guān)分錄。

第五篇：銀行柜面復(fù)習(xí)資料

1.辦理儲(chǔ)蓄存款應(yīng)堅(jiān)持

2.定期儲(chǔ)蓄存期的計(jì)算不論是大月，小月或平月，閏月，每月按天計(jì)算，全年按天計(jì)算。

3.零存整取定期儲(chǔ)蓄存款額每月固定，一般

4.利率一般分為年利率，月利率，日利率三種。

5.儲(chǔ)蓄出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行

6.死亡絕戶儲(chǔ)蓄存款不論上繳國庫或歸集體所有，一律轉(zhuǎn)賬辦理，7.賬簿上的一切記載不得涂改，挖補(bǔ)，刀刮，皮擦和藥水銷蝕。

1．<關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知中>中規(guī)定，對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金或20萬元以上的，取款人需提前一天電話預(yù)約。

2.活期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為1元。

3.4.。

5.儲(chǔ)蓄存款口頭或函電掛失必須在日之內(nèi)補(bǔ)辦正式手續(xù)，否則，掛失自動(dòng)失效.6.儲(chǔ)蓄存單掛失7日后，背掛失止付的存款如沒有異議，可辦理取款或補(bǔ)發(fā)新存單（折）手續(xù).7.零存整取儲(chǔ)蓄存款部分提前支取只限.8.9.儲(chǔ)蓄存款.10.某儲(chǔ)戶通過電話向其開戶儲(chǔ)蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發(fā)現(xiàn)存款已被人取走。請(qǐng)問，該所是否負(fù)有賠償責(zé)任？ 否。

11.未經(jīng)任何部門和單位以及居民個(gè)人不得辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和類似儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)。

12.目前我國開辦的儲(chǔ)蓄種類有。

13.凡殘損人民幣屬于票面殘缺二分之一以上者；票面無污損，熏焦，油浸，變色不能辨別真假者；故意挖補(bǔ)，涂改，剪貼，拼湊，揭去一面者，不予兌換。

14.整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，15.可以向客戶出售的有價(jià)單證包括企業(yè)債券。

16.根據(jù)《有價(jià)單證及重要空白憑證管理方法》，重要空白結(jié)算憑證成本裝訂的，以本的假定價(jià)格記賬。

17.屬于重要空白憑證的有存折，貸款收回憑證，報(bào)單。

18.屬于有價(jià)單證的是

19.可以向客戶出售的重要空白憑證包括銀行承兌匯票，支票。

20.貫徹“印證分管，證壓分管”的原則；柜面使用時(shí)應(yīng)當(dāng)逐分銷號(hào)；單位銷戶時(shí)必須將剩余的重要空白憑證交回注銷，不得短缺。

22.根據(jù)對(duì)國內(nèi)發(fā)出的單證使用范圍和業(yè)務(wù)公章頒發(fā)權(quán)限，用章。

23.以上，應(yīng)編刻連續(xù)簽章規(guī)定與印章的管理號(hào)碼。

24.印章的使用和保管實(shí)行“專人使用，專人保管，專人負(fù)責(zé)，帳證分管”。

25．儲(chǔ)戶遺失存單，存折或預(yù)留印章申請(qǐng)掛失的方法有。

26.柜員日終處理的主要工作是核對(duì)，確認(rèn)賬務(wù)，做到帳實(shí)，帳帳，帳證相符，主要包括

點(diǎn)錢箱現(xiàn)金，重要空白憑證，有價(jià)單證等會(huì)計(jì)事項(xiàng)，做到帳實(shí)，帳證相符。換人核對(duì)現(xiàn)金，重要空白憑證有價(jià)單證帳實(shí)相符后，雙人裝箱上鎖，并在柜員錢箱清單中由核對(duì)柜員簽章確認(rèn)。如柜員日結(jié)不平，必須逐筆查找，核對(duì)正確后再做日結(jié)。

27.綜合柜員在對(duì)日終賬戶進(jìn)行處理時(shí)，業(yè)扎賬單與現(xiàn)金收付明細(xì)登記簿；柜員流水帳與柜員當(dāng)日已處理憑證；重要空白憑證對(duì)表與憑證食物庫存數(shù)等內(nèi)容的一致性。

（案例分析）【沒到期儲(chǔ)蓄單遺矢，馬上申請(qǐng)掛失，發(fā)現(xiàn)之前就被領(lǐng)走了，只登記了領(lǐng)走人的身份證，經(jīng)調(diào)查要經(jīng)辦人和審核員賠償本息，分析決定的理由】

答：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任；但是《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲(chǔ)戶支取的，代理人還必須持其身份證。

銀行經(jīng)辦人員在填寫儲(chǔ)蓄存單時(shí)填寫錯(cuò)誤，因如何處理？

答：填錯(cuò)的重要空白憑證要剪角作廢并做手工銷號(hào)處理。

1.每日中午扎帳工作應(yīng)做哪些處理？

? 每個(gè)柜員（出納員）必須堅(jiān)持每日中午軋帳，清點(diǎn)庫存現(xiàn)金數(shù)后與電貓核對(duì) ? 分別軋打上午借方、貸方傳票，并軋出庫存現(xiàn)金數(shù)與實(shí)際庫存數(shù)核對(duì)相符

?

? 將上午傳票做好標(biāo)記，以區(qū)分下午傳票 柜員臨時(shí)簽退，須將現(xiàn)金、有價(jià)單證、空白重要憑證等入庫保管，銀行印章以及個(gè)人名章入保險(xiǎn)箱內(nèi)。

2、日終扎帳工作應(yīng)做哪些處理？

? 將清點(diǎn)后的庫存現(xiàn)金券別明細(xì)和總金額分別輸入電腦，與電腦中的庫存現(xiàn)金核對(duì)，核實(shí)電腦中的現(xiàn)金庫存數(shù)與實(shí)際庫存數(shù)是否相符。

? 將實(shí)際重要憑證（包括有價(jià)單證）的庫存數(shù)按憑證種類逐項(xiàng)輸入電腦，與電腦記賬的重要憑證(包括有價(jià)單證）核對(duì)，核對(duì)成功打印“柜員表外軋帳表”，表外軋帳表中“空白重要憑證”的“作廢數(shù)”、“回收數(shù)”等應(yīng)與相應(yīng)的實(shí)物核對(duì)正確

? 進(jìn)行平帳檢查，檢查柜員平帳檢查表軋帳為零，表示柜員當(dāng)日交易賬務(wù)正確 ?

?

?

工商銀行儲(chǔ)蓄存款的帳號(hào)是19位，帳號(hào)是***2278

地區(qū)號(hào)0200（前4位）

網(wǎng)點(diǎn)號(hào) 0104（第5-8位）

應(yīng)用號(hào) 01（第9，10位）

帳號(hào)序列 1160822（11-17位）

校驗(yàn)位 78（18，19位）

中國銀行儲(chǔ)蓄存款帳號(hào)是18位，帳號(hào)是***456

開戶儲(chǔ)蓄所的代碼 4031101（前7位）正式簽退，執(zhí)行次交易后說明柜員當(dāng)日交易已結(jié)束 柜員簽退后應(yīng)將打印的簽退單隨當(dāng)日傳票交柜組長或監(jiān)督員保管 現(xiàn)金、有價(jià)單證、空白重要憑證等入庫保管銀行印章及個(gè)人名章入保箱內(nèi)

儲(chǔ)蓄類別 0188（8-11位）

儲(chǔ)戶個(gè)人的帳號(hào)0123456（最后7位）

中國銀行定期賬號(hào)是22位，帳號(hào)是***2345678 開戶儲(chǔ)蓄所的代碼 4031101（前7位）

儲(chǔ)蓄類別 0070009（8-14位）

儲(chǔ)戶個(gè)人的帳號(hào) 12345678（最后8位）

整存整取利息=本金×存期×利率

整存零取

到期息=每月存儲(chǔ)金額×累計(jì)月積數(shù)×月利率

累計(jì)月積數(shù)=最后期次×（最后期次+1）

逾期息=到期存款金額×逾期天數(shù)×活期日利率

中途漏存

漏存月積數(shù)=最后期次+1—漏存月的期次

到期息=每月存儲(chǔ)金額×（累計(jì)月積數(shù)—漏存月積數(shù)）×月利率

存本取息

月支取利息=本金×零存整取儲(chǔ)蓄同檔月利率

定活兩便

應(yīng)付利息=本金×天數(shù)×支取日日利率×0.6

計(jì)算題

應(yīng)付利息=本金×存期利息

應(yīng)納稅額=應(yīng)納稅利息額×稅額

實(shí)付利息=本金+應(yīng)付利息—應(yīng)納稅額