第一篇：電大專科教育管理《學(xué)校管理1》試題及答案1

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ò腴_卷）學(xué)校管理(1)試題

一、填空題（每空1分，共10分）

1．校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是指學(xué)校工作由--------統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和全面負(fù)責(zé)，黨支部（或黨總支）在學(xué)校的核心地位和臟督保證，____民主參與管理的學(xué)校內(nèi)部的根本組織制度。

2．中國2000多年前就已問世的專著《____》中，就有關(guān)于學(xué)校管理方面明確、具體的論述。19世紀(jì)末德國的施泰因連續(xù)發(fā)表了教育行政論、教育制度論等著作。這表明學(xué)校管理已作為一門獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生了。

3．組織，是管理的一種-------一，也指按照一定目的加以安排的-------一與人之間有秩序和統(tǒng)屬關(guān)系的編排形式。組織是--------的表現(xiàn)形式，機(jī)構(gòu)則是--------的載體。

4．學(xué)校德育指揮中心應(yīng)是以主管德育的-------為首的-----機(jī)構(gòu)。它的主要任務(wù)是 對(duì)全校德育中的重大問題進(jìn)行決策，對(duì)學(xué)校德育的各部門、----------等進(jìn)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

二、多項(xiàng)選擇題【每題3分，共15分l

1．狹義的教學(xué)過程是()

A．反映教師組織課堂教學(xué)的基本程序B．學(xué)校組織教學(xué)活動(dòng)循序展開的環(huán)節(jié)c．教師組織課堂教學(xué)的安排步驟D．學(xué)校組織教學(xué)活動(dòng)的基本步驟

E．教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的相關(guān)要點(diǎn)F．教師組織教學(xué)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)

2．領(lǐng)導(dǎo)體制包括()

A.領(lǐng)導(dǎo)的組織原則B．領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)及其隸屬關(guān)系

C．領(lǐng)導(dǎo)人的能力D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及其責(zé)任的劃分

E．主要領(lǐng)導(dǎo)者的思想、作風(fēng)等F．干部制度

3．學(xué)校管理過程循環(huán)周期的4個(gè)環(huán)節(jié)包括()

A．目標(biāo)B．計(jì)劃

C．總結(jié)D．檢查

E．組織F．執(zhí)行

4．學(xué)校的群眾性組織有()

A．少先隊(duì)B．學(xué)生會(huì)

C．教導(dǎo)處D．行政會(huì)議

E．共青團(tuán)F．教代會(huì)

5．德育工作管理原則是進(jìn)行德育管理的準(zhǔn)則，包括（A．協(xié)調(diào)統(tǒng)一原則＆教育性原則

C．整體性原則D．激勵(lì)性原則

E．民主性原則F．實(shí)效性原則

三、筒答題（每題10分，共30分）

1．學(xué)校管理的含義是什么？

2．我國學(xué)校管理應(yīng)遵循哪些基本原則？

3．教學(xué)組織管理有哪些基本內(nèi)容？

四、綜述題（共45分）

1．聯(lián)系實(shí)際，分析如何做好學(xué)校衛(wèi)生工作規(guī)范的管理。（10分）

2．結(jié)合工作體會(huì)，請(qǐng)談一談你對(duì)學(xué)校管理思想和辦學(xué)特色方面的認(rèn)識(shí)。（10分）

3．認(rèn)真閱讀如下案例資料，并聯(lián)系實(shí)際回答：

(1)你認(rèn)為案例中的于某要成為學(xué)校管理的內(nèi)行，主要還需要什么？（10分）

(2)只懂教學(xué)、不懂管理，能搞好學(xué)校管理嗎？為什么？（15分）

[案例資料]

從“內(nèi)行”教師到“外行”校長(zhǎng)

吳校長(zhǎng)干了多年校長(zhǎng)工作，又多次參加市、區(qū)組織的進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)校工作搞得不錯(cuò)，本人還時(shí)有論文見諸報(bào)刊。

一次，他帶領(lǐng)學(xué)校教師到東南沿海某市參觀學(xué)習(xí)，抽閑到老同學(xué)于某家走訪。于某原是某中學(xué)優(yōu)秀語文老師，吳校長(zhǎng)曾幾次在報(bào)刊上讀到于某發(fā)表的語文教研論文。最近得知于某被提升為校長(zhǎng)。

老同學(xué)見面，欣喜又親熱。晚上盛情款待之后，于某與吳校長(zhǎng)燈下促膝談心，追憶往事，暢述當(dāng)前與未來。談到現(xiàn)時(shí)處境，他不無感慨地說：“我多年教語文，越教越有趣味，我覺得我最適合教書，教得好，教師和學(xué)生都是一種享受。尤其看到自己的學(xué)生一批批成長(zhǎng)起來，心中充滿了喜悅和幸福，真可謂‘其樂無窮’?？扇缃駬?dān)任了校長(zhǎng)工作，每天除去開會(huì)，就是一樁樁大大小小的事務(wù)性工作或各種各樣從未遇到過的矛盾、問題擺到你面前，要你處理，要你解決，連續(xù)不斷，沒完沒了，真是煩透了！我現(xiàn)在連一點(diǎn)看書、接觸學(xué)生的時(shí)間都沒有了?！?/p>

吳校長(zhǎng)聽到這，微微笑了，慢悠悠地說：“老兄，教師、校長(zhǎng)兩重天。我教書的時(shí)間比你少得多，論教書我不如你內(nèi)行；當(dāng)校長(zhǎng)的時(shí)間我比你長(zhǎng)得多，論管理我比你體會(huì)深得多。教書與管理不是一回事，教學(xué)有教學(xué)規(guī)律，你用了多長(zhǎng)時(shí)間才摸到它？管理也有管理規(guī)律，我干了這么多年才剛摸到點(diǎn)門。這需要有一個(gè)較長(zhǎng)的實(shí)踐過程，這個(gè)過程你才剛剛開始，恐怕先要適應(yīng)一段時(shí)間??”

“就你的體會(huì)，得等多長(zhǎng)時(shí)間？”于某急切地問。

“每人情況不同，就我個(gè)人體會(huì)而言，大約要有兩、三年時(shí)間適應(yīng)。你任校長(zhǎng)之前，除教學(xué)外，都干過什么管理工作？”

“除干過二年班主任，什么也沒干過。你知道，我就喜歡上課，管理工作不是我的長(zhǎng)項(xiàng)。”

“那你怎么一下子就干上校長(zhǎng)了？”

“嗨，老校長(zhǎng)一直跟咱不錯(cuò)，差二年就要退休時(shí)，突然病倒一時(shí)又好不了，今年辦的病退，臨時(shí)找不到合適人選，老校長(zhǎng)單獨(dú)找了我?guī)状?，非要我干，說我懂教學(xué)，是行家，現(xiàn)在要內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)；上級(jí)找我談，也是這么說。我一想，總歸沒離開學(xué)校，當(dāng)校長(zhǎng)的同時(shí)，也還可以教課，也就是累點(diǎn)，一咬牙就答應(yīng)了?！?/p>

“??？現(xiàn)在你還教著課？”吳校長(zhǎng)有點(diǎn)疑惑地問。

“不，只堅(jiān)持了一個(gè)月，第二個(gè)月就把課交給別人了。這不，已經(jīng)幾個(gè)月了，仍忙得不可開交。我真想還去教書，現(xiàn)在我由‘內(nèi)行’教師變成個(gè)‘外行’校長(zhǎng)。我擔(dān)心，長(zhǎng)此下去，校長(zhǎng)千不好，教學(xué)業(yè)務(wù)也丟了?！?/p>

吳校長(zhǎng)若有所思又深表同情地說：“當(dāng)然，雙肩挑干部也有，可你只懂教學(xué)，不懂管理，事實(shí)證明你很難挑起來。教學(xué)‘內(nèi)行’對(duì)做學(xué)校管理工作來說是個(gè)有利條件，但校長(zhǎng)工作還必須有另一個(gè)條件，這就是管理‘內(nèi)行’，這甚至可以說是基本條件。實(shí)踐證明：管理‘內(nèi)行’而教學(xué)‘外行’，從事學(xué)校管理工作還能應(yīng)付一時(shí)，如50年代提出‘外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行’的說法；但教學(xué)內(nèi)行而管理外行恐怕應(yīng)付一時(shí)都會(huì)很困難的?！?/p>

“是的，我現(xiàn)在就感到非常困難，常常為許多矛盾解決不了而困擾得吃不下飯，睡不著覺，弄得頭昏眼花，焦頭爛額，我已經(jīng)寫好了辭職報(bào)告，準(zhǔn)備辭職。”于某說到這，頓生幾分興奮，面對(duì)吳校長(zhǎng)像是征求意見又像是請(qǐng)求地問：“你說可以嗎？”

吳校長(zhǎng)對(duì)他的難處深有體會(huì)，但還是勸解似的說：“不，你剛剛開始，這是必然現(xiàn)象。管理‘外行’經(jīng)過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，也可以轉(zhuǎn)化為內(nèi)行，到那時(shí)，你就多一個(gè)內(nèi)行，就不但可以把一門課教好，而且可以把一所學(xué)校辦好了。不過這個(gè)轉(zhuǎn)化過程也是不容易的。最重要的除了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，還必須擠出時(shí)間學(xué)習(xí)教育科學(xué)和管理科學(xué)理論，特別是學(xué)校管理理論，努力使自己成為學(xué)校管理的行家?！?/p>

“聽你這一說，我還得學(xué)習(xí)一門科學(xué)，懂得管理理論？”于某有點(diǎn)為難地說。

“是的，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是一方面，重要的是運(yùn)用理論于實(shí)踐與對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的理論思考相結(jié)合。”

“看來，這門科學(xué)我怕未等學(xué)到手就該退休了，總共還有七、八年的時(shí)間，我不如還搞我的教學(xué)去，在這方面我或許為教育事業(yè)貢獻(xiàn)得更多一點(diǎn)?！庇谀硾Q心已下，出語果斷?！笆菃?？”吳校長(zhǎng)又若有所思，邊說邊看了看表，已是夜深了，他還得趕回旅館，明日早起好組織教師去參觀。于是他站起來，與主人話別，離去。

試卷代號(hào)：2177

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚕ò腴_卷）學(xué)校管理(1)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、填空題（每空1分，共10分）

1．校長(zhǎng)教代會(huì)，2．學(xué)記

3．職能人機(jī)構(gòu)組織

4．校長(zhǎng)決策人員

=、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分}

1.AC2.ABDF3.BCDF4.ABEF5.ABCDEF

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1．學(xué)校管理，有兩種含義；一是指管理學(xué)校的實(shí)踐活動(dòng)，即管理者為高質(zhì)量、高效率地實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)而合理組織好學(xué)校各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)好校內(nèi)外各種關(guān)系的交互運(yùn)作過程；另一種是指教育管理科學(xué)的一門分支學(xué)科，也稱學(xué)校管理學(xué)，它是以學(xué)校內(nèi)部管理活動(dòng)為研究對(duì)象，以正確揭示學(xué)校內(nèi)部管理活動(dòng)規(guī)律，規(guī)范學(xué)校管理行為，提高管理效能為基本任務(wù)的一門應(yīng)用學(xué)科。

[兩種含義各計(jì)5分]

2．我國學(xué)校管理應(yīng)遵循的基本原則有：方向性原則；系統(tǒng)性原則；民主性原則≯規(guī)范性原則；有效性原則等。

[五項(xiàng)各計(jì)2分]

3．建立以主管校長(zhǎng)為首的教學(xué)指揮系統(tǒng)；充分發(fā)揮教學(xué)組織職能部門的功能；加強(qiáng)教研組的建設(shè)；發(fā)揮教育科研室的作用。

[四項(xiàng)各計(jì)2.5分]

四、綜述題（共45分）

[題1參考答案]

學(xué)校衛(wèi)生工作的主要任務(wù)是改善學(xué)校衛(wèi)生建設(shè)，完善學(xué)校衛(wèi)生設(shè)施，改進(jìn)教學(xué)衛(wèi)生條件；監(jiān)測(cè)學(xué)生衛(wèi)生狀況；對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣；加強(qiáng)對(duì)傳染病、學(xué)生常見病的預(yù)防和治療。（2分）學(xué)校衛(wèi)生工作規(guī)范的管理，主要有如下內(nèi)容：

健康教育管理；教學(xué)衛(wèi)生管理；運(yùn)動(dòng)衛(wèi)生管理；生活衛(wèi)生管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；疾病預(yù)防、治療管理。（3分）

[視聯(lián)系實(shí)際分析的情況，計(jì)1-5分]

[題2參考答案]

學(xué)校要辦出自己的特色，是學(xué)校管理的一般性要求，體現(xiàn)了辦學(xué)的主要目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)。而學(xué)校管理思想作為人們對(duì)于學(xué)校管理的理性認(rèn)識(shí)，包括各種辦學(xué)的觀念、主張、理論和學(xué)說，它與學(xué)校的辦學(xué)特色有著密切的聯(lián)系。（3分）

學(xué)校管理思想是辦學(xué)特色的精神內(nèi)核。辦學(xué)特色是學(xué)校管理思想的外在體現(xiàn)。通過二者本質(zhì)關(guān)系的認(rèn)識(shí)，可以看出其中作為學(xué)校管理者，尤其是校長(zhǎng)的重要影響。豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的思想、觀念對(duì)于辦學(xué)特色的形成至關(guān)重要，因?yàn)閷W(xué)校辦學(xué)特色的實(shí)質(zhì)就是校長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)而獨(dú)特的管理思想的具體表現(xiàn)。（3分）

[視聯(lián)系實(shí)際分析的情況，計(jì)1-4分]

[題3評(píng)分參考]

問題(1)主要是兩方面的需要：一是需要管理經(jīng)驗(yàn)的積累，應(yīng)注意不斷總結(jié)，使管理經(jīng)驗(yàn)上升為理論；二是需要管理理論的提高，特別要加強(qiáng)學(xué)校管理方面的理論學(xué)習(xí)，使理論成為自覺實(shí)踐的指導(dǎo)。（8分）

[視分析論證說服力情況，計(jì)1-2分]

問題(2)不懂管理，只懂教學(xué)，肯定搞不好學(xué)校管理。因?yàn)榻虒W(xué)自有教學(xué)的規(guī)律，管理自有管理的道理，雖有相互聯(lián)系，但兩者不能互相替代，都需要實(shí)踐者分別通過長(zhǎng)期的摸索并有針對(duì)性地學(xué)習(xí)有關(guān)理論才行。(12分)

[視分析論證說服力情況，計(jì)1-3分]

第二篇：電大專科教育管理《學(xué)校管理心理》試題及答案2（定稿）

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

學(xué)校管理心理試題

注意事項(xiàng)

一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場(chǎng)。

二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、選擇題(將正確選項(xiàng)的字母填在答題紙上，每題2分，共20分】

1．學(xué)校中的組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)與組織有效性的心理規(guī)律屬于()。

A．個(gè)體心理B．群體心理

C．組織心理D．領(lǐng)導(dǎo)心理

2．人為設(shè)定條件，控制某些心理現(xiàn)象的發(fā)生并加以研究的方法是（A．訪談法B．實(shí)驗(yàn)法

C．觀察法D．問卷法

3．反映“鏡中我”概念的自我認(rèn)知的途徑是()。

A．自我行為B．他人反饋

C．內(nèi)省D．社會(huì)比較

4．“以己之心，度人之心”說的是對(duì)人知覺的()。

A．首因效應(yīng)B．暈輪效應(yīng)C．投射效應(yīng)D．近因效應(yīng)

5．-般教師通過努力都可以達(dá)到()的水平。

A.專業(yè)化教師B．專家型教師C．杰出教師D．新教師

6．非官方規(guī)定的，自然形成的群體是()。

A．大群體B．正式群體C．非正式群體D．小群體

7．下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào)憂的情況，這是人際溝通中哪種障礙的表現(xiàn)？

()

A.過濾B．選擇性知覺C．情緒D．語言

8．學(xué)生因?yàn)楹ε率艿綉土P而遵守紀(jì)律，這是()。

A.認(rèn)同B．服從C內(nèi)化D．模仿

9．屬于非權(quán)力性影響力因素的選項(xiàng)是()。

A．資歷B．品德C．職務(wù)D．地位

10.直接體現(xiàn)學(xué)校的組織氣候的選項(xiàng)是()。

A．學(xué)校的校訓(xùn)B．學(xué)校的校舍整潔、美觀

C．學(xué)校有良好的校風(fēng)、班風(fēng)D．學(xué)校具有悠久的歷史

二、判斷并改錯(cuò)（將√或×填在答題紙上，并將正確答案寫在答題紙上。每小題2分，共20分）

11．現(xiàn)代學(xué)校管理應(yīng)把學(xué)?？闯墒且粋€(gè)開放的社會(huì)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，學(xué)校管理是一個(gè)系統(tǒng)工程。()

12．自尊反映了個(gè)體對(duì)自己的滿意程度。()

13.教師個(gè)人的自我效能感與職業(yè)倦怠有直接的關(guān)系。()

14.群體凝聚力越強(qiáng)，工作效率越高。()

15．不管什么工作，總是人越多干得越好。()

16．家長(zhǎng)對(duì)教師的信任程度影響教師教育的有效性。()

17．對(duì)于學(xué)習(xí)中等的學(xué)生來說競(jìng)爭(zhēng)最有利。()

18.教師在課堂管理中要遵循最小干預(yù)原則，追求“無痕”管理的境界。()

19．職權(quán)引起的是被領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。()

20．學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是以科層化為中心的。()

三、填空題（每空1分，共10分）

21．學(xué)校管理必須遵循人的一---------規(guī)律。

22.-個(gè)人對(duì)將來會(huì)發(fā)生什么情況有一個(gè)堅(jiān)定的信念，并使其變成現(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)象被稱

為-------效應(yīng)。

23．根據(jù)職業(yè)教師生命周期的理論，教師成長(zhǎng)的心理機(jī)制是一---一。

24.個(gè)體在群體壓力下放棄自己的意見和行為，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人一致的意見和行為的現(xiàn)象叫做____。

25.學(xué)校里的人際關(guān)系具有一-------、一-----和豐富性的特點(diǎn)。

26．形成一個(gè)有效的課堂管理系統(tǒng)一般要經(jīng)歷

一、建立、____三個(gè)階段。

27.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是組織功能和____。

28.____是學(xué)校組織文化的核心。

四、論述題（從下列題目中選作兩題，每題15分，共30分）29．結(jié)合實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懡處煿ぷ鳚M意度的因素。

30.談?wù)勀銓?duì)費(fèi)德勒權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)和理解。

31．說明學(xué)校組織的特點(diǎn)并對(duì)某一特點(diǎn)的具體認(rèn)識(shí)與分析。

五、案例分析（20分）

32．基本要求：

(1)根據(jù)所給的案例材料，運(yùn)用本課程所學(xué)理論進(jìn)行分析論證。

(2)要說明自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，理論運(yùn)用要恰當(dāng)，邏輯闡述要清楚、觀點(diǎn)陳述要明確。

(3)字?jǐn)?shù)要符合答題要求，一般不少于300字。

新校長(zhǎng)說：老師們的辛勤勞動(dòng)和創(chuàng)造不能成為過眼煙云。教師的勞動(dòng)不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須建立業(yè)務(wù)檔案，把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供翔實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。

建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。

試用雙因素理論分析以上案例。

試卷代號(hào)：205

5中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

學(xué)校管理心理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

一、選擇題（每小題2分，共20分）

1．C2．B3．B4．C5．A6．C7．A8．B9．B10．C

二、判斷并改錯(cuò)（每小題2分，共20分）

11．√12．√13．√14．×群體凝聚力強(qiáng)既可能提高工作效率，也可能降低工作效率。

15.×個(gè)體在群體情境下既有社會(huì)助長(zhǎng)作用，也有社會(huì)抑制作用。16．√

17.×對(duì)于學(xué)習(xí)中等的學(xué)生來說合作最有利。18．√

19．×職權(quán)引起的是被領(lǐng)導(dǎo)者的外部動(dòng)機(jī)。

20．×學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是以系統(tǒng)性的思考為中心的。

三、填空題（每空1分，共10分）

21．心理活動(dòng)

22．皮格馬利翁（羅森塔爾）23．反思和更新

24．從眾

25．教育性道德規(guī)范性26.設(shè)計(jì)維持和完善27．激勵(lì)功能

28．學(xué)校精神文化

四、論述題（三題選作兩題，每題15分，共30分）

29．結(jié)合實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懡處煿ぷ鳚M意度的因素。

態(tài)度的重要成分是情感，而情感與需要的滿足相聯(lián)系，凡與教師需要有關(guān)的因素，都會(huì)影響教師的態(tài)度。影響教師工作滿意度的因素主要有(1)公平的報(bào)酬；(2)支持性的工作環(huán)境；(3)好的領(lǐng)導(dǎo),(4)融洽的同事關(guān)系；(5)挑戰(zhàn)性的工作；(6)人格與工作匹配。

（簡(jiǎn)要說明以上理論及觀點(diǎn)且陳述清楚8分；結(jié)合實(shí)際7分?？梢杂凶约旱睦斫?，但

主要觀點(diǎn)要準(zhǔn)確。）

30．談?wù)勀銓?duì)費(fèi)德勒權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)和理解。

(1)費(fèi)德勒將人格測(cè)驗(yàn)和管理的情境分類相結(jié)合，建立了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式。他的人格測(cè)驗(yàn)即LPC問卷（最難共事的同事）將領(lǐng)導(dǎo)者大致劃分為任務(wù)取向、人際關(guān)系取向和中間型三種。(2)他根據(jù)三種情境因素：即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系好壞；任務(wù)結(jié)構(gòu)是否明確；領(lǐng)導(dǎo)職位的權(quán)力強(qiáng)弱將領(lǐng)導(dǎo)情境分為八種。(3)費(fèi)德勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)情境與領(lǐng)導(dǎo)行為取向匹配時(shí)，便可得到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果：在領(lǐng)導(dǎo)情境有利或極不利時(shí)，采用任務(wù)取向行為的領(lǐng)導(dǎo)是有效的。在領(lǐng)導(dǎo)情境狀況一般的情況下，人際關(guān)系取向行為的領(lǐng)導(dǎo)是有效的。

（簡(jiǎn)要說明以上理論及觀點(diǎn)且陳述清楚8分；自己的理解和認(rèn)識(shí)且主要觀點(diǎn)要準(zhǔn)確7分）31．說明學(xué)校組織的特點(diǎn)并對(duì)某一特點(diǎn)的具體認(rèn)識(shí)與分析。

(1)教師工作的松散化和彈性化。教學(xué)工作具有一定的獨(dú)立性，相互之間的依賴性比較小。因此教師常常具有自己的處事權(quán)，可以自由地選取所需要的教學(xué)方法，安排教學(xué)和輔導(dǎo)的時(shí)間與空間，對(duì)靈活性要求較高。(2)非教學(xué)部門管理的緊密化。學(xué)校組織中應(yīng)該并存兩種狀態(tài)：教學(xué)部門的松散化和非教學(xué)部門的緊密化。在對(duì)教師教學(xué)或科研管理的彈性化同時(shí)，教務(wù)、后勤等方面的管理則應(yīng)科層化，要強(qiáng)化分工，強(qiáng)化責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)。(3)學(xué)校組織的人性化。學(xué)校管理以人的培養(yǎng)為目的、以人的開發(fā)為內(nèi)容，如果沒有人性化的特征，將無法完成任務(wù)。人性化能解決長(zhǎng)期以來存在于學(xué)校組織中的教職工工作積極性低下的問題，也能在一定程度上緩解人際關(guān)系的矛盾。(4)信息的開放化和組織的學(xué)習(xí)化。學(xué)校組織應(yīng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)。這樣可以保證學(xué)校組織的良好發(fā)展。學(xué)校組織必須具有學(xué)習(xí)的特性，要能在環(huán)境變化的過程中通過學(xué)習(xí)產(chǎn)生自身的變化以應(yīng)對(duì)未來。

（簡(jiǎn)要說明以上理論或觀點(diǎn)10分；某一特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)與分析5分）

五、案例分析（20分）32．基本要求：(1)根據(jù)所給的案例材料，運(yùn)用本課程所學(xué)理論進(jìn)行分析論證。（5分）

(2)要說明自己的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，理論運(yùn)用要恰當(dāng)（4分）、邏輯闡述要清楚（4分）、觀點(diǎn)陳述要明確（4分）。

(3)字?jǐn)?shù)要符合答題要求，一般不少于300字。（3分）本題要點(diǎn)：

(1)雙因素理論的代表人物赫茨伯格認(rèn)為，人有兩種不同類型、獨(dú)立存在并以不同的方式影響人的積極性和行為的需要，一類需要的滿足能使人產(chǎn)生工作滿意感，滿意感的產(chǎn)生因素稱為激勵(lì)因素，這類因素的改善，能使人產(chǎn)生工作滿意感，調(diào)動(dòng)職工的積極性。另一類需要能消除人們對(duì)工作的不滿感。消除不滿的因素也稱為保健因素，處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致人的不滿情緒，挫傷其積極性。

(2)建立教師業(yè)務(wù)檔案，把教師的功績(jī)記錄在案，記功不記過，這是組織關(guān)注、管理教師工作的措施，這是新校長(zhǎng)注意保健因素，為教師創(chuàng)造良好的工作外部環(huán)境和條件的舉措，就教師的表現(xiàn)看，沒有不滿意感。

(3)業(yè)務(wù)檔案的作用不僅在記功，更重要的是為今后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供翔實(shí)客觀的依據(jù)，表現(xiàn)為使教師產(chǎn)生成就感、滿意感的激勵(lì)因素，最終出現(xiàn)教師自發(fā)向上，比貢獻(xiàn)的局面。

(4)要有自己的理解和說明。

第三篇：電大?？平鹑凇督鹑谑袌?chǎng)》試題及答案1

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放專科”期末考試

金融市場(chǎng)試題

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1-利率預(yù)期假說——

2．遠(yuǎn)期外匯交易——

3．看漲期權(quán)——

二、判斷正誤并說明原因（每小題8分，共24分）

1．按照出票人或付款人的不同，票據(jù)可分為匯票、本票和支票。()

2．債券的價(jià)格與債券的收益率之間有著極為密切的關(guān)系，當(dāng)債券價(jià)格下跌時(shí)，收益率也同時(shí)下降。()

3．在最大誠信原則中，棄權(quán)和禁止反言是對(duì)投保人的約束。()

三、單項(xiàng)選擇題

1．金融市場(chǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)功能不包括()。

A．分配功能B．財(cái)富功能

C調(diào)節(jié)功能D．反映功能

2．()貨幣市場(chǎng)上最敏感的“晴雨表”。

A．官方利率B．市場(chǎng)利率

C．拆借利率D．再貼現(xiàn)率

3．-般來說，()出票人就是付款人。

A．商業(yè)匯票1B．銀行匯票

C本票D．支票

4．股票的買賣雙方之間直接達(dá)成交易的市場(chǎng)稱為()。

A．場(chǎng)內(nèi)交易市場(chǎng)B．柜臺(tái)市場(chǎng)

C．第三市場(chǎng)D．第四市場(chǎng)

5．從股票的本質(zhì)上講，形成股票價(jià)格的基礎(chǔ)是()。

A．所有者權(quán)益B．供求關(guān)系

C．市場(chǎng)利率D．股息收益

6．下列哪項(xiàng)不是影響債券基金價(jià)格波動(dòng)的主要因素()。

A．利率變動(dòng)B．匯率變動(dòng)

C．股價(jià)變動(dòng)D．債信變動(dòng)

7．影響證券投資基金價(jià)格波動(dòng)的最基本因素是()。

A．基金資產(chǎn)凈值B．基金市場(chǎng)供求關(guān)系

c-股票市場(chǎng)走勢(shì)D．政府有關(guān)基金政策

8．一般而言，開放型基金按計(jì)劃完成了預(yù)定的工作程序，正式成立()投資者贖回。

A．1個(gè)月B．3個(gè)月

C．6個(gè)月D．12個(gè)月

9．按承保風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)不同，保險(xiǎn)可以分為()。

A．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)B．個(gè)人保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)

C．原保險(xiǎn)和再保險(xiǎn)D．自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)

10．金融期權(quán)交易最早始于()。

A．股票期權(quán)B．利率期權(quán)

C．外匯期權(quán)D．股票價(jià)格指數(shù)期權(quán) 后，才允許

四、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。每小題有2個(gè)及2個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將所有正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

1．金融市場(chǎng)某些因素的作用使各個(gè)子市場(chǎng)緊密聯(lián)結(jié)在一起，這些因素主要是()

A．信貸B．投機(jī)與套利

C．完美而有效地市場(chǎng)D．不完美與不對(duì)稱的市場(chǎng)

2．票據(jù)具有如下特征()。

A．有因債權(quán)證券B．設(shè)權(quán)證券

c．要式證券D．返還證券

3．基金證券同股票、債券相比，存在如下區(qū)別()。

A．投資地位不同B．風(fēng)險(xiǎn)程度不同

C．收益情況不同D．投資方式不同

E．投資回收方式不同

4．債券的實(shí)際收益率水平主要決定于()。

A．債券償還期限B．債券票面利率

C．債券的發(fā)行價(jià)格D．債券的發(fā)行發(fā)式

5．影響股票價(jià)格的宏觀經(jīng)濟(jì)因素主要包括()。

A．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B．利率

C．股息、紅利D．物價(jià)

E．匯率

6．投資基金的特點(diǎn)包括()。

A．規(guī)模經(jīng)營B．集中投資

C．專家管理D．服務(wù)專業(yè)化

7．開放型基金與封閉型基金的主要區(qū)別是(》。

A．基金規(guī)模的可變性不同B．基金單位的買賣方式不同

C．基金單位的買賣價(jià)格形成方式不同D．基金的投資策略不同

E．基金的融資渠道不同

8．從主客觀上講，進(jìn)行套匯交易必須具備的條件包括()。

A．存在著不同的外匯市場(chǎng)和匯率差異B．從事套匯者必須擁有一定數(shù)額的資金

C．套匯者必須具備一定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)D．信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確

9．有效市場(chǎng)的假設(shè)條件有()。

A．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)B．理性投資者主導(dǎo)市場(chǎng)

C．投資者可以無成本地得到信息D．交易無費(fèi)用

E．資金可以在資本市場(chǎng)中自由流動(dòng)

10.外匯期貨的投機(jī)交易，主要是通過()等方式進(jìn)行。

A．空頭交易B．多頭交易

C．買空賣空交易D．套利交易

五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共16分）

1．簡(jiǎn)述股票與債券的區(qū)別與聯(lián)系。

2．遠(yuǎn)期外匯交易有哪些特點(diǎn)？

六、案例分析題（15分）

中國金融期貨交易所于2006年9月8日在上海宣告成立，成為中國內(nèi)地首家金融衍生品交易所，及首家采用公司制為組織形式的交易所。中國金融期貨交易所是經(jīng)國務(wù)院同意，由上海期貨交易所、鄭州商品交易所、大連商品交易所、上海證券交易所和深圳證券交易所共同發(fā)起設(shè)立的金融期貨交易所。

中國金融期貨交易所成立后，將對(duì)期貨合約、業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行充分論證，并開展技術(shù)系統(tǒng)測(cè)試和仿真交易，在充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后，適時(shí)推出股指期貨產(chǎn)品。在開發(fā)股指期貨、期權(quán)的同時(shí)，中國金融期貨交易所還將加強(qiáng)對(duì)國債期貨和外匯期貨等衍生品的研究開發(fā)力度，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國金融衍生品市場(chǎng)的發(fā)展。根據(jù)所學(xué)知識(shí)，結(jié)合以上資料，請(qǐng)回答以下問題：

1．什么是股票價(jià)格指數(shù)期貨？

2．股票價(jià)格指數(shù)套期保值有哪些原則？

3．簡(jiǎn)述金融期貨市場(chǎng)的功能。

試卷代號(hào)：2027

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

金融市場(chǎng)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）

2011年7月

一、名詞解釋（每小題5分，共計(jì)15分）

1．利率預(yù)期假說：是指長(zhǎng)期利率相當(dāng)于在該期限內(nèi)人們預(yù)期出現(xiàn)的所有短期利率的平均數(shù)的理論假設(shè)。在這一假設(shè)下收益率曲線反映所有金融市場(chǎng)參與者的綜合預(yù)期。（5分）

2．遠(yuǎn)期外匯交易：是指在外匯買賣成交時(shí)，雙方先簽訂合同，規(guī)定交易的幣種、數(shù)額、匯率以及交割的時(shí)間、地點(diǎn)等，并于將來某個(gè)約定的時(shí)間進(jìn)行交割的一種外匯買賣方式。（5分）

3．看漲期權(quán)：是指賦予期權(quán)買方在約定時(shí)間內(nèi)，以執(zhí)行價(jià)格從期權(quán)賣方手中買人一定數(shù)量的金融工具權(quán)利的合同。為取得這種買的權(quán)利，期權(quán)購買者需要在購買期權(quán)時(shí)支付給期權(quán)出售者一定的期權(quán)費(fèi)。（5分）

二、判斷題（每小題8分，共24分）

1．答：錯(cuò)誤。（2分）

按照票據(jù)發(fā)票人或付款人的不同，票據(jù)可分為商業(yè)票據(jù)和銀行票據(jù)。（6分）

2．答：錯(cuò)誤。（2分）

當(dāng)債券價(jià)格下跌時(shí)，收益率上升。（6分）

3．答：錯(cuò)誤。（2分）7

在最大誠信原則中，棄權(quán)和禁止反言是對(duì)保險(xiǎn)人的約束。（6分）

三、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。每題只有一個(gè)最佳選項(xiàng)，請(qǐng)將最佳選項(xiàng)的序號(hào)填寫在 括號(hào)內(nèi)）

1．B2．C3．C4．D5．A

6．C7．A8．B9．AlO．A

四、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。每小題有2個(gè)及2個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將所有正確答案的序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

l-ABCD2.BCD3.ABCDE4.ABC5.ABDE

6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE10.CD

五、筒答題（每題8分，共16分）

1．(1)相互聯(lián)系：首先，不管是股票還是債券，對(duì)于發(fā)行者來說，都是籌集資金的手段。其次，股票和債券（主要是中長(zhǎng)期債券）共處于證券市場(chǎng)這一資本市場(chǎng)當(dāng)中，并成為證券市場(chǎng)的兩大支柱，同在證券市場(chǎng)上發(fā)行和交易。最后，股票的收益率和價(jià)格同債券的利率和價(jià)格之間是互相影響的。(3分)

(2)股票與債券的區(qū)別：性質(zhì)不同。發(fā)行者范圍不同。期限性不同。風(fēng)險(xiǎn)和收益不同。責(zé)任和權(quán)利不同。（5分）

2．相對(duì)于即期外匯交易而言，外匯遠(yuǎn)期交易有以下特點(diǎn)：

一是買賣雙方簽訂合同時(shí)，無須立即支付外匯或本國貨幣，而是按合同約定延至將來某個(gè)時(shí)間交割。（2分）

二是買賣外匯的主要目的，不是為了取得國際支付手段和流通手段，而是為了保值和規(guī)避外匯匯率變動(dòng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（2分）

三是買賣的數(shù)額較大，一般都為整數(shù)交易，有比較規(guī)范的合同。（2分）

四是外匯銀行與客戶簽訂的合同必須由外匯經(jīng)紀(jì)人擔(dān)保．，客戶需繳存一定數(shù)額的押金或抵押品。（2分）

六、案例分析題（15分）

答案要點(diǎn)：

1．股票價(jià)格指數(shù)期貨又稱股指期貨，是以反映股票價(jià)格水平的股票價(jià)格指數(shù)為基礎(chǔ)資

產(chǎn)的期貨交易合約。（5分）

2．股票價(jià)格指數(shù)套期保值的原則是：股票持有者若要避免或減少股價(jià)下跌造成的損失，應(yīng)在期貨市場(chǎng)上賣出指數(shù)期貨，即做空頭，假使股價(jià)如預(yù)期那樣下跌，空頭所獲利潤(rùn)可用于彌補(bǔ)持有的股票資產(chǎn)因行市下跌而引起的損失。如果投資者想購買某種股票，卻又因一時(shí)資金不足無法購買，那么他可以先用較少的資金在期貨市場(chǎng)買人指數(shù)期貨，即做多頭，若股價(jià)指數(shù)上漲，則多頭所獲利潤(rùn)可用于抵補(bǔ)當(dāng)時(shí)未購買股票所發(fā)生的損失。（5分）

3．(1)套期保值，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

(2)投機(jī)牟利，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，潤(rùn)滑市場(chǎng)。

(3)使供求機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、效率機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的調(diào)節(jié)功能得到進(jìn)一步的體現(xiàn)和發(fā)揮。（5分）

第四篇：電大?？扑姽こ獭端Y源管理》試題及答案1

中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?水資源管理 試題

一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）

在所列備選項(xiàng)中，選一項(xiàng)正確的或最好的作為答案，將選項(xiàng)號(hào)填人各題的括號(hào)中。

1．通常所說的水資源()。

A．包括江河、湖泊的淡水和海水 B．包括深層地下水

C．是指一個(gè)地區(qū)可以逐年恢復(fù)和更新并能被利用的淡水資源‘ D．包括陸地永久冰川的水體

2．自然界中，整體性的在海洋和大陸之間進(jìn)行的水的交換稱為水的()。

A．小循環(huán) B．大循環(huán) c．徑流 D．更新 3．水文變量()。A．屬于離散型隨機(jī)變量 B．和自然數(shù)一一對(duì)應(yīng) C．是有限的

D．屬于連續(xù)型隨機(jī)變量

4．水庫在正常運(yùn)用情況下，為了滿足設(shè)計(jì)的興利要求，在設(shè)計(jì)枯水年（或設(shè)計(jì)枯水段）開始供水時(shí)必須蓄到的水位稱為()。

A．正常蓄水位 B．有效庫容 C．設(shè)計(jì)洪水位 D．防洪限制水位’

5．按照《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，()類水域主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接 接觸的娛樂用水區(qū)。

A．I B．Ⅱ C．Ⅲ D．Ⅳ

二、判斷題（每小題3分，共15分）判斷以下說法的正誤，并在各題后的括號(hào)內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注（正確的標(biāo)注√，錯(cuò)誤的標(biāo)注×）。

1．我國水旱災(zāi)害頻繁，是世界上洪澇災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一。()2．淺層地下水又稱為潛水。()3．進(jìn)行灌溉工程規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，常同時(shí)采用實(shí)際年的來水年內(nèi)分配和灌溉用水過程作為設(shè) 計(jì)依據(jù)。()4．為求得日調(diào)節(jié)水電站的多年平均發(fā)電量，需計(jì)算水電站多年平均發(fā)電出力N，此時(shí)可對(duì)設(shè)計(jì)豐水年逐日進(jìn)行水能計(jì)算，求得各日平均出力，并取其平均值為N。()5．進(jìn)行水資源調(diào)查評(píng)價(jià)時(shí)，某區(qū)域的地表水資源量包括區(qū)域的入境水量（自上游流入本區(qū)域的水量）。()

三、問答題（每小題12分．共60分）1．如何理解水資源的戰(zhàn)略地位？

2．在水文分析計(jì)算中，將徑流的形成過程概括為產(chǎn)流和匯流兩個(gè)階段。什么是產(chǎn)流和匯流？

3．進(jìn)行水庫興利調(diào)節(jié)計(jì)算時(shí)，常需考慮水庫的水量損失。什么是水庫的水量損失？它主要包括哪幾部分？，4．什么是水電站裝機(jī)容量年利用小時(shí)數(shù)？試寫出水電站裝機(jī)容量年利用小時(shí)數(shù)的計(jì)算公式，并說明式中各項(xiàng)的含義。5．簡(jiǎn)述你對(duì)實(shí)行合理水價(jià)意義的認(rèn)識(shí)。

四、計(jì)算題（10分）

為進(jìn)行某流域年徑流分析計(jì)算，需點(diǎn)繪年平均流量的經(jīng)驗(yàn)頻率曲線。為此，進(jìn)行資料審查后，將該流域30年的年平均流量按照由大到小的順序排序，其前5項(xiàng)摘錄見下表。試計(jì)算年平均流量1.7 70 rri3／s的經(jīng)驗(yàn)頻率。

說明：請(qǐng)先寫出經(jīng)驗(yàn)頻率計(jì)算公式，并說明式中各項(xiàng)的含義，然后進(jìn)行計(jì)算。

某流域年平均流量排序表（摘錄）

試卷代號(hào)：2052 中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

水資源管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（供參考）2011年7月

一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共15分）0-’

在所列備選項(xiàng)中，選一項(xiàng)正確的或最好的作為答案，將選項(xiàng)號(hào)填入各題的括號(hào)中。，1．C 2．B 3．D 4．A 5．D

二、判斷題（每小題3分．共15分）

判斷以下說法的正誤，并在各題后的括號(hào)內(nèi)進(jìn)行標(biāo)注（正確的標(biāo)注√，錯(cuò)誤的標(biāo)注×）。

1．√ 2．√ 3．√ ． 4．× 5．×

三、問答題（每小題12分，共60分）

答案要點(diǎn)： 1．沒有水就沒有生命。

淡水資源是人類生存和發(fā)展不可缺少、不可替代的基礎(chǔ)性資源，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。

2．在水文分析計(jì)算中，將徑流的形成過程概括為產(chǎn)流和匯流兩個(gè)階段。

從降雨降落到流域地面而產(chǎn)生徑流，稱為產(chǎn)流，包括流域地面徑流產(chǎn)流和地下徑流產(chǎn)流。

降落到地面的雨水，從流域各處向流域出口斷面匯集的過程稱為匯流，包括地面徑流匯流和地下徑流匯流。地面徑流的匯流又包括坡面匯流（含地表徑流匯流和壤中流匯流）以及河網(wǎng)匯流。

3．水庫建成蓄水后，使水位抬高，水面擴(kuò)大，改變了河流的天然狀態(tài)，從而引起額外的水量損失，稱為水庫的水量損失。水庫的水量損失主要包括蒸發(fā)損失和滲漏損失，嚴(yán)寒地區(qū)可能還包括結(jié)冰損失。

4．水電站裝機(jī)容量年利用小時(shí)數(shù)是指水電站多年平均年發(fā)電量與水電站裝機(jī)容量的比 值，其計(jì)算公式為

式中，k為水電站裝機(jī)容量年利用小時(shí)數(shù)，E為水電站多年平均年發(fā)電量，N裝為水電站裝機(jī)容量。

5.我國水資源緊缺，而同時(shí)水資源利用效率低，浪費(fèi)嚴(yán)重。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用以經(jīng)濟(jì)手段為主的節(jié)水機(jī)制，使水資源利用效率得到提高。水價(jià)格是水資源合理配置和提高水資源利用率最有活力的經(jīng)濟(jì)因素。建立合理水價(jià)制度，推行合理水價(jià)是以經(jīng)濟(jì)手段實(shí)施節(jié)水的關(guān)鍵之一。

另外，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，長(zhǎng)期以來，水利工程實(shí)行無償供水或低價(jià)供水，水價(jià)遠(yuǎn)低于供水成本，致使供水單位長(zhǎng)期虧損，難以為繼，水利工程老化失修甚至無法正常運(yùn)行。而建立合理水價(jià)制度，推行合理水價(jià)有利于鼓勵(lì)各種資金在水資源治理、開發(fā)、利用、配置、節(jié)約、保護(hù)等領(lǐng)域的投入，是改變被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)供水工程良性運(yùn)行的重要舉措。

四、計(jì)算題（共10分）

采用數(shù)學(xué)期望公式計(jì)算經(jīng)驗(yàn)頻率，即 k、．

第五篇：電大?？菩姓芾怼掇k公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(B)A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

3．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

4．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是(A)A．接受名片時(shí)要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C親密區(qū) D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B)A．宴會(huì)的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場(chǎng) D．交通是否方便

10．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(√)12．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(×)14．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。(√)18．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避 免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(×)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（3分）(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）

22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1)會(huì)議名稱；（1分）

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時(shí)間（開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計(jì)劃；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會(huì)談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）

24．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。

美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經(jīng)理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。(2分)(2)補(bǔ)救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。26．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)； 案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開放?？?期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D。如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的(C)A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(A)A．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(√)3．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。

因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。(×)4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。(×)6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(√)8．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對(duì)上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請(qǐng)說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(2分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(1分)(5)繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)校對(duì)，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(2分)(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；(1分)(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(1分)(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼。(2分)(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。(1分)(6)安排差旅費(fèi)。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。(1分)2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無停車場(chǎng)。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，星期四上午8230左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。

請(qǐng)問，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；

答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計(jì)劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(2分)

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題2010年1月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠(yuǎn) B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？(B)A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)?B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟” C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(×)5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要是用來記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（2分）

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（2分）

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過商議，對(duì)某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。（2分）

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對(duì)于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請(qǐng)示。（2分）(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（3分）(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2分)(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是因?yàn)猷従勇牭奖ê笙蚓游瘯?huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時(shí)借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動(dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢問，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說：“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

答：；(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒有取得預(yù)期效果。（2分）

(2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。（1分）

(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。（3分）(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（1分）

(5)在活動(dòng)開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（2分）

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過長(zhǎng)時(shí)間。（1分）

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進(jìn)行索賠。（1分）