第一篇：質(zhì)量管理體系術(shù)語學(xué)習(xí)資料

基本知識

1、你知道 “ISO” 是什么意思嗎？

答：ISO是指國際標準化組織，是由各國際標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標準的工作通常由ISO的技術(shù)委員會完成，各成員團體若對其技術(shù)委員會確立的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。

2、你知道“ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來源嗎？

答：ISO9001指國際質(zhì)量管理體系，引進過程中，將國際標準轉(zhuǎn)換為國家標準，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式采用該標準的，就是說沒有作任何改動的引用此標準。為便于識別在引用國際標準上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標準正確寫法為：ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表國家推薦標準的意思。

3、你知道GB/T19000族標準包括那些標準嗎？

它包括：

a）GB/T19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語

b）GB/T19001 質(zhì)量管理體系 要求

c）GB/T19004 質(zhì)量管理體系 績效改進指南

d）GB/T19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

4、你聽說過“PDCA”嗎？

答：PDCA是由美國休哈特博士提出。質(zhì)量管理大師戴明先生所推廣，故又稱“戴明環(huán)”，其提出做每項活動均要進行從策劃（Plan）→實施（Do）→檢查（Check）→改進（Action）的一個環(huán)節(jié)。達到不斷提升管理績效，不斷持續(xù)改進的目的。

5、你了解質(zhì)量管理體系中的“八項管理原則“嗎？

答：原則一：以顧客為關(guān)注焦點；

原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；

原則三：全員參與；

原則四：過程方法；

原則五：管理的系統(tǒng)方法；

原則六：持續(xù)改進；

原則七：基于事實的決策方法；

原則八：與供方互利的關(guān)系。

ISO14000與ISO9000的區(qū)別

ISO 14000與ISO 9000系列標準兩者都是管理性標準，共同遵守一般的管理體系原則。

ISO 14000部分內(nèi)容直接采用了ISO 9000標準的內(nèi)容，一些管理模式和認證程序大致相同。但是環(huán)境標準與質(zhì)量標準不同，它具有以下特點：

1、ISO 14000側(cè)重于活動、產(chǎn)品、服務(wù)的環(huán)境影響；而ISO 9000則側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、使用和服務(wù)過程中的質(zhì)量要求。

2、由于ISO 14000涉及整個環(huán)境的影響，因此，它不僅要考慮顧客的需要，還要考慮更廣泛的多方面的利益；而ISO 9000的涉及面是企業(yè)內(nèi)部所有員工，它注重的是“質(zhì)量、現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

3、ISO 14000適用于各種規(guī)模的企業(yè)，對中小型企業(yè)規(guī)范行為更加重要；ISO 9000同樣適用于各種規(guī)模的企業(yè)。

4、ISO 14000采用產(chǎn)品生命周期的方法，同指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)的全過程中實施環(huán)境標準，這有利于保護環(huán)境、節(jié)約資源、降低成本；ISO 9000強調(diào)對統(tǒng)計技術(shù)的動作，它要求企業(yè)選擇適合的統(tǒng)計方法，認真加以使用，并驗證使用的效果。

5、ISO 14000重點在于營造良好的環(huán)境；ISO 9000注重質(zhì)量記錄。

6、ISO 14000雖不是強制性標準，但可用于對內(nèi)對外的認證、注冊等。

從上可以看出ISO 14000與ISO 9000在形式和內(nèi)容上有很多差異，是兩套相互獨立運行的標準體系，不可相互替代。

什么是ISO

國際標準化組織的英語簡稱：其全稱是International Organization for Standards。ISO一來源于希臘語“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意。國際標準化組織(International Organization for Standardization)簡稱ISO，是一個全球性的非政府組織 是國際標準化領(lǐng)域中一個十分重要的組織。

中國是ISO的正式成員，代表中國的組織為中國國家標準化管理委員會（Standardization Administration of China，簡稱SAC）。ISO/TC46，即ISO的第46技術(shù)委員會──信息與文獻技術(shù)委員會，負責(zé)制定和推廣與文獻工作和圖書館工作有關(guān)的國際標準。現(xiàn)已制定和頒布了近百個信息與文獻類國際標準，包括國際標準書號（ISBN）和國際連續(xù)出版物號（ISSN）等

ISO9000標準質(zhì)量管理認證體系

ISO9000ISO（國際標準化組織）和 IAF（國際認可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標準，實施ISO9001:2008認證。

ISO9001:2008標準是根據(jù)世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，更清晰、明確地表達ISO9001:2000的要求，并增強與ISO14001:2004的兼容性。

目前，2008 版 ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》國際標準計劃于 2008 年底發(fā)布 GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。

ISO9001:2008標準發(fā)布1年后，所有經(jīng)認可的認證機構(gòu)所發(fā)放的認證證書均為ISO9001:2008認證證書；為貫徹實施ISO9001:2008標準的需要，幫助企業(yè)進行國際標準轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通ISO9001:2008國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9001:2008新標準的要求，凡是推行ISO9001:2008新標準的組織每年至少需進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個組織內(nèi)對質(zhì)量體系的正常運行和改進起著重要的作用。

GB/T19000族標準包括那些標準？

a）GB/T19000，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語；

b）GB/T19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意；

c）GB/T19004，質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的業(yè)績改進指南；

d）GB/T19011，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。

ISO 14000與ISO 9000標準的區(qū)別

ISO 14000與ISO 9000系列標準兩者都是管理性標準，共同遵守一般的管理體系原則。

ISO 14000部分內(nèi)容直接采用了ISO 9000標準的內(nèi)容，一些管理模式和認證程序大致相同。但是環(huán)境標準與質(zhì)量標準不同，它具有以下特點：

1、ISO 14000側(cè)重于活動、產(chǎn)品、服務(wù)的環(huán)境影響；而ISO 9000則側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、使用和服務(wù)過程中的質(zhì)量要求。

2、由于ISO 14000涉及整個環(huán)境的影響，因此，它不僅要考慮顧客的需要，還要考慮更廣泛的多方面的利益；而ISO 9000的涉及面是企業(yè)內(nèi)部所有員工，它注重的是“質(zhì)量、現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

3、ISO 14000適用于各種規(guī)模的企業(yè)，對中小型企業(yè)規(guī)范行為更加重要；ISO 9000同樣適用于各種規(guī)模的企業(yè)。

4、ISO 14000采用產(chǎn)品生命周期的方法，同指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)的全過程中實施環(huán)境標準，這有利于保護環(huán)境、節(jié)約資源、降低成本；ISO 9000強調(diào)對統(tǒng)計技術(shù)的動作，它要求企業(yè)選擇適合的統(tǒng)計方法，認真加以使用，并驗證使用的效果。

5、ISO 14000重點在于營造良好的環(huán)境；ISO 9000注重質(zhì)量記錄。

6、ISO 14000雖不是強制性標準，但可用于對內(nèi)對外的認證、注冊等。

從上可以看出ISO 14000與ISO 9000在形式和內(nèi)容上有很多差異，是兩套相互獨立運行的標準體系，不可相互替代。

推行ISO9000的好處

一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：

一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額

負責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標準化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

二、獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。

三、節(jié)省了第二方審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重復(fù)認證的開支。

四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。

五、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

六、強化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動。

七、提高企業(yè)形象。

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)資料

ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)資料

第一、ISO9001質(zhì)量管理體系幫助組織增強顧客滿意

1、產(chǎn)品是否可接受由顧客決定，取決于產(chǎn)品是否滿足顧客的需求和期望的特性；

2、顧客的需求和期望是不斷變化的，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，持○3續(xù)改進產(chǎn)品和過程，增強顧客和其他相關(guān)方的滿意。

第二、ISO9001質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充

1、產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定或組織通過預(yù)測顧客要求規(guī)定，也可由法規(guī)規(guī)定，它是針對特定產(chǎn)品的；

2、質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。

第三、建立和實施質(zhì)量管理體系的方法

1、確定顧客和其他相關(guān)方（如所有者、社會）的需求和期望；

2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責(zé)；

4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；

5、規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；

6、應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。

第四、ISO9001質(zhì)量管理體系中采用的過程方法

過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性：

a）理解并滿足要求； b）需要從增值的角度考慮問題；

c）獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果 d）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。

PDCA的方法適用于所有過程。

P——策劃：建立必要的目標和過程控制準則及方法；

D——實施：實施過程；

C——檢查：進行監(jiān)視和測量，報告結(jié)果；

A——處置：采取措施，持續(xù)改進。

第五、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1、為組織提供關(guān)注的焦點：

2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標確定了預(yù)期結(jié)果，有助于組織利用資源達到這些結(jié)果；

3、質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架，質(zhì)量目標與質(zhì)量方針及持續(xù)改進承諾相一致，質(zhì)量目標是可測量的。

第六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

1、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

2、在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)，增強員工質(zhì)量意識、激發(fā)員工積極性和參與程度；

3、確保整個組織關(guān)注顧客要求；

4、確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；

5、確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)質(zhì)量目標；

6、確保獲得必要的資源；

7、定期評審質(zhì)量管理體系；

8、決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；

9、決定質(zhì)量管理體系的改進措施。

第七、ISO9001質(zhì)量管理體系文件

1、文件價值在于能溝通意圖、統(tǒng)一行動，它有助于：

a）滿足顧客要求和質(zhì)量改進； b）提供適宜的培訓(xùn)；

c）重復(fù)性和可追溯性；

d）提供客觀證據(jù)；

e）評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。

2、在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：

a）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊；b）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃；c）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；

d）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；

e）提供如何一致地完成活動和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；f）為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀存在證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。

第八、ISO9001質(zhì)量管理體系評價

1、質(zhì)量管理體系過程的評價的四個基本問題：

a）過程是否已被識別并適當規(guī)定；

b）職責(zé)是否已被分配；

c）程序是否得到實施和保持；

d）在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。

2、質(zhì)量管理體系審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度；

3、質(zhì)量管理體系評審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所進行的有規(guī)則的、系統(tǒng)的評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率；

4、自我評定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動和結(jié)果進行全面和系統(tǒng)的評審。

第三篇：iso第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

（GB/T19000——2000idt ISO9000：2000）

GB/T19001——2000標準《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》共分為四個部分。第一部分：引言，明確了八項質(zhì)量管理原則：第二部分：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；第三部分：術(shù)語和定義，規(guī)定了ISO9000族標準中質(zhì)量管理體系的術(shù)語，共計十類87個詞條；第四部分：附錄，定義了標準中術(shù)語的使用方法，表述了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的的親系和理解的有效方法——概念圖。

第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義

隨著全球兌爭的不斷加劇，質(zhì)量管理越來越為所有組織管理工作的重點。為了更有效地指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理，幫助組織實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。1995年ISO/TC176成立了一個工作小組，研究基本質(zhì)量管理原則，工作小組評審了大量的質(zhì)量管理體系文件，包括世界上各種質(zhì)量獎的評獎標準，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律。它是組織有效實施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，是制定2000版ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)。

二、八項質(zhì)量管理原則的內(nèi)容

（一）以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

“以顧客不并注”可以使組織能對市場機遇作出快速而靈活的反應(yīng)，擴大市場占有率并增加收益。而且可以獲得顧客的青睞，追加訂單并招徠回頭客。因此，任何一個組織將爭取客戶、使客戶滿意作為首要的工作來考慮，依此可以采取下述活動：

（1）全面地了解并掌掌握顧客的各項要求。

（2）確保組織的目標與顧客的要求的相結(jié)合。

（3）確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的要求。

（4）測量顧客的滿意程度根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或進一步的措施。

（5）管理好與顧客之間的關(guān)系。

（6）兼顧顧客與其他相并方（所有者、員工、供方、當?shù)厣鐓^(qū)和全社會）之間的利

益。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方各。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

在組織的管理活動中，領(lǐng)導(dǎo)者起著并鍵的作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當確定本組織的方針、目標，創(chuàng)造一個實施方針和目標的環(huán)境，使員工理解組織的目標并自覺地實現(xiàn)這些目標，領(lǐng)導(dǎo)者并以身作則，促進持續(xù)改進。因此，組織最高管理者應(yīng)采取如下措施：

（1）了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。

（2）考慮所有相關(guān)方的要求。

（3）通過制定質(zhì)量方針來明確地提出組織未來的前景。

（4）確定富有挑戰(zhàn)性的目標。

（5）在組織的所有管理層次上，建立價值共享和道德倫理觀念。

（6）向員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并給予其職責(zé)范圍內(nèi)的自由度。

（7）鼓舞勵和承認員工的貢獻。

（二）全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的運作需要不同層次的人員。全員充分參與是組織良好運作的必需的條作。人人樹立工作責(zé)任感，積極努力，全身投入，人人渴望參與持續(xù)改進并做出貢獻，當每個人的能力得到充分發(fā)揮時，將會組織帶來最大的收益。組織應(yīng)用“全員參與”原則可可使員工明確：

（1）了解自身貢獻的重要性及在組織中的角色。

（2）識別對其活動的約束。

（3）接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)并解決各種問題。

（4）每個人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標評估其業(yè)績，并主動地尋求機會進行改進。

（5）主動尋找機會增強員工的技能、知識和經(jīng)驗。

（三）過程方法

將活動和相親的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

任何將所接收的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動都可視為過程。

組織為了能有效地運作，必須識別并管理許多相互聯(lián)的過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入。組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程經(jīng)及過程的相互作用，稱之為“過程方法”。

活動必然產(chǎn)生結(jié)果。若資源與活動相關(guān)，則資源與活動均可看成是一個系統(tǒng)的組成部分。結(jié)果是一種輸出，通常情況下，期望的結(jié)果可理解為按照某種設(shè)想或前提要求之下的輸出。因此，相親的資源、活動、期望的結(jié)果構(gòu)成了活動系統(tǒng)，可視為一個過程。作為過程進行管理，實際上可以引入系統(tǒng)的管理概念和方法，進而研究它們之間的相互關(guān)系以及相互間的影響，找出規(guī)律，實施有效控制，從而確保可高效地獲得預(yù)期的結(jié)果。為此，組織應(yīng)實施以下主要活動：

（1）為了取得預(yù)預(yù)期的結(jié)果，使用已經(jīng)建立的方法并確定關(guān)鍵的活動。

（2）明確地規(guī)定對過程進行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。

（3）了解親測定關(guān)鍵活動的能力。

（4）識別組織職能內(nèi)部和職能外部之間關(guān)鍵活動的接口。

（5）重點管理能改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素。

（6）評估可能存在的風(fēng)險以及內(nèi)部過程對顧客、供方和其他相關(guān)產(chǎn)生的后果和影響。ISO9000：2000標準給出過程方法模式圖表述了過程方法的原則。ISO9001：2000和ISO9004：2000標準則全面而系統(tǒng)地將過程方法原則應(yīng)用于質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績改進活動中。

（四）管理的系統(tǒng)方法

（五）將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

管理需要方法，而方法具有系統(tǒng)性則有助于管理目的的實現(xiàn)并提高管理的效率和有效性。系統(tǒng)方法的特點在于，它圍繞某一設(shè)定的方法和目標，確定實現(xiàn)這一方針和目標的關(guān)鍵活動，識別由這些活動所構(gòu)成的過程，分析這些過程間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按某種方式或規(guī)律將這些過程有機結(jié)合地組成一個系統(tǒng)，管理由這些過程構(gòu)成的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運行。管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。因此，組織應(yīng)采取以下措施：

（1）通過識別和開展既定目標的過程來建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目

標。

（2）理解系統(tǒng)各過程之間的相互依存關(guān)系。

（3）確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些特定活動應(yīng)當如何運作。

（4）通過測量和評估持續(xù)改進的體系。

2000版ISO9000族標準也應(yīng)用了這一基本原則，針對質(zhì)量管理活動給出了系統(tǒng)的方法——

質(zhì)量管理體系。按這一管理的系統(tǒng)方法原則提出建立質(zhì)量管理體系的總要求，并詳細闡述了質(zhì)量管理體系的要求。如標準對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的管理提出了系統(tǒng)的要求。

（六）持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒的目標。

事物的不斷發(fā)展，都會經(jīng)歷一個由不完善到完善、直至更新的過程。人們對過程結(jié)果的質(zhì)量要求也不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包含對這種變化的管理。管理的重點應(yīng)關(guān)注變化或更新所產(chǎn)生結(jié)果的有效性和效率。這是一種持續(xù)改進的活動，它能提高組織的實力并增強競爭的優(yōu)勢，增強對改進機會的快速而靈活的反應(yīng)能力，使組織的質(zhì)量管理體系能夠動態(tài)地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動力。由于改進是無止境的所以持續(xù)改進是組織的永恒目標之一。因此，組織應(yīng)采取如下措施：

（1）整個組織內(nèi)使用有關(guān)改進的理論推行持續(xù)改進。

（2）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段方面的教育和培訓(xùn)。

（3）組織的每個成員都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標。

（4）制定目標以指導(dǎo)、測量和追蹤持續(xù)改進。

（5）識別并通報持續(xù)改進情況。

（七）基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。

成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依賴于良好的決策方法。決策需要依據(jù)。依據(jù)準確的數(shù)據(jù)和信息進行邏輯推理分析或依據(jù)信息作出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用數(shù)據(jù)和信息進行邏輯判斷分析時，可借助于其他的輔助手段，如統(tǒng)計技術(shù)等。應(yīng)用“基于事實的決策方法”組織應(yīng)做到以下幾點：

（1）對相關(guān)的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息，讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信

息。

（2）依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。

（3）基于有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗與直覺，作出決策

并采取措施。

（八）與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越強，促使生產(chǎn)技術(shù)水平越來越高，產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅度改善。通常，某一產(chǎn)品不可能由一個組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品，往往是能過多個組織分工協(xié)作來完成的。因此，任何一個組織都有其供方或合作伙伴。供方或合作伙伴已成為組織不可缺少的資源之一。供方或合作伙伴所提供的材料、則為供方或合作伙伴增加了提供更多合作蝗機會。所以，組織和交流的結(jié)果最終促使組織與供方或合作伙伴均增強了創(chuàng)造價值的能力，使雙方都獲得效益。應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”組織應(yīng)做到以下幾點：

（1）識別和選擇關(guān)鍵的供方。

（2）權(quán)衡組織和社會的短期利益與長期目標，確定與供方的關(guān)系。

（3）與關(guān)鍵的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。

（4）建立清晰和開放的溝通渠道。

（5）共同理解顧客的需求，確定聯(lián)合改進活動。

（6）鼓

第五章 顧問輔導(dǎo)咨詢步驟與認證程序

第一節(jié) 概 述

ISO900質(zhì)量認證就是按ISO9000族標準申請并通過質(zhì)量體系的認證，獲取質(zhì)量認證資格。質(zhì)量認證資格是組織質(zhì)量管理全系符合國際標準的證明，是產(chǎn)品質(zhì)量得地的證明，是產(chǎn)品進入國際市場的通行證。組織獲取質(zhì)量認證資格的好處如下：

（1）提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。取得質(zhì)量認證資格必須具備的一個基本條件是：組織必須

按照ISO9001質(zhì)量體系要求建立質(zhì)量體系。ISO9000族標準是在總結(jié)各工業(yè)以達國家質(zhì)量和理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是寶貴的財富。建立質(zhì)量全系是組織實現(xiàn)質(zhì)量好、成本低的目標的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機制。組織在申請認證的地程中，認證機構(gòu)將通過各種方式指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，達到ISO9000族標準的要求。

（2）擴大銷售并獲得更大利潤。認證標志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過的證明，帶有認證標志的產(chǎn)

品在市場上具有明顯的競爭力，受到廣大顧客的信任銷得，銷得快，國內(nèi)外的經(jīng)驗證明在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，取得認證資格是組織在競爭中取勝、提高利潤的有利手。

（3）擴大出口。實行質(zhì)量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法，許

多從事國際貿(mào)易的采購商愿意或者指定購買經(jīng)過認證的主品，有些采購商在訂貨時要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000通過質(zhì)量認證的證明。大量事實可以說明，組織取得質(zhì)量認證的資格，是使產(chǎn)品進入國際市場和擴大出口的需要。

（4）保護組織的合法權(quán)益。我國的產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例規(guī)定：“產(chǎn)品未經(jīng)認證或者認證

不合格而使用認證標志出廠銷售的，由標準化化政主管部門責(zé)令停止銷售，外以違法所在單位是兩售以下的罰款，并可對該違地單位負責(zé)令停止銷售，處以違法所得兩倍以下的罰款，并可對該違法單位負責(zé)人處以5000元以下的罰款?！比绻钞a(chǎn)品獲得了認證資格，當發(fā)現(xiàn)有其他廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品冒有認標志時，認證機構(gòu)將依法處理從而保護廠家的合法權(quán)益。

（5）免于其他監(jiān)督抽查。我國的產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例規(guī)定：“獲準認證的產(chǎn)品，除接受

國家法律和行政法規(guī)一的檢查外，免于其他檢查?！边@一條是針對當前來自各方面對產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)督抽查特別頻繁而規(guī)定的，組織產(chǎn)品獲得認證資格后，可以減少各種抽查所帶來的過重負擔(dān)，對組織具有現(xiàn)實意義。

第二節(jié) 顧問輔導(dǎo)咨詢步驟

實施步驟——六段二十四步

1． 體系診斷

a系統(tǒng)地調(diào)查企業(yè)組織機構(gòu)及各部門職能

b總結(jié)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題；

c系統(tǒng)地叫結(jié)現(xiàn)有品質(zhì)系統(tǒng)存在的缺陷和問題，提出相應(yīng)建議；

d了解最高管理者經(jīng)營觀念和對品質(zhì)系統(tǒng)的的期望；

e提供系統(tǒng)診斷報告；

f確定認證模式；

2． 制定計劃

a結(jié)合貴公司實際情況，安排詳細的認證咨詢時間表；

b安排相關(guān)人員及資源；

c提出對資詢方的要求；

d與貴公司相關(guān)人員討論和修改認證咨詢方案；

e由最高管理者批準認證咨詢方案。

第四篇：能源管理體系各種術(shù)語

空壓機 HP=horsepower 馬力:一種計量功率的單位 100HP＝75KW

冰水主機 冰水管：輸送冰水在熱交換器(如空調(diào)箱、預(yù)冷空調(diào)箱或小型送風(fēng)機)中熱交換造成冷氣之用。即以冰水泵推動冰水至冰水主機之冰水器(Chiller)制造冰水，送到熱交換器內(nèi)完成熱交換造成冷氣，再將冷氣利用風(fēng)管或直接吹入空調(diào)空間，使室溫達到條件理想之冷氣

RT是冷噸的簡寫，表示為空調(diào)器的制冷量的大小，一般用于中央空調(diào)系統(tǒng)了，比如說，常說某某公司使用了多少臺800冷噸的空調(diào)主機。1冷噸就是使1噸0℃的水在24小所內(nèi)變?yōu)?℃的冰所需要的制冷量。

日本用的是公噸 也就是1噸=1000KG 1日本冷噸=3.861KW

35KV變電站 變電站，改變電壓的場所。為了把發(fā)電廠發(fā)出來的電能輸送到較遠的地方，必須把電壓升高，變?yōu)楦邏弘?，到用戶附近再按需要把電壓降低，這種升降電壓的工作靠變電站來完成。變電站通過變壓器將各級電壓的電網(wǎng)聯(lián)系起來。

這個變電站通過輸電線線路輸送出35000V高壓電。送到使用地區(qū)時再通過變壓器把高壓降低到（變壓器轉(zhuǎn)換）10000V（再用變壓器降220V和380V）或直接降至家用工業(yè)用電220V和380V。10kv不需要單獨設(shè)置變電站，一般的小區(qū)、大型企業(yè)都有自己的10kv配電室，用箱式、干式或者充油的變壓器。

第五篇：質(zhì)量管理體系(QMS)基礎(chǔ)知識資料

（QMS）質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

（ISO）國際標準化組織—由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會，通常用于制定國際標準工作。

一、ISO9000族：通常聽說的ISO9000族，是指ISO9000系列標準，其中，族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一個家庭的派系，相當于同姓的有血緣關(guān)系的一派所稱家族。ISO9000族中所包含的好多標準，就是由于他們具有相關(guān)聯(lián)的共性（質(zhì)量管理體系），所以被統(tǒng)稱ISO9000族。

我國將國際上流行使用的ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系標準2000版）翻譯過來，編上了國家統(tǒng)一標準號為GB/T19001：2000，其含義為轉(zhuǎn)化為國家標準的ISO9001:2000標準。

二、“BG”是（中國）國家標準的簡稱，“/T”表示的是推薦性國家標準，如果在看到“GB xxxxx”標準號時，表示的意思是國家強制性執(zhí)行標準。

簡單介紹我國的相關(guān)標準知識：

GB xxxxx國家（強制執(zhí)行）標準

GB/T xxxxx 國家推薦使用標準

JB xxxxx行業(yè)（強制執(zhí)行）標準

JB/T xxxxx 行業(yè)推薦使用標準

QB xxxxx企業(yè)標準

三、企業(yè)標準的由來：在沒有國家標準或行業(yè)相關(guān)標準的支撐下，或者當國家標準或行業(yè)標準所制定的要求過低時，企業(yè)需要生產(chǎn)某些無標準產(chǎn)品（非標產(chǎn)品）時，企業(yè)可自愿制定企業(yè)標準，并申請備案。通過備案的標準，企業(yè)可執(zhí)行并實施生產(chǎn)。

組織：指一個群體或一個單位或個人（應(yīng)所處環(huán)境而定）。

供方：向組織提供產(chǎn)品、服務(wù)及其它的一方。

顧客：接受組織所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或其他的一方。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果，許多的產(chǎn)品，因其存在的形態(tài)不同，有的被稱為服務(wù)（如運輸）、有的被稱為軟件（如計算機程序、字典）、有的被稱為硬件（如機器零部件）、有的是流程性材料（如潤滑油等）。

質(zhì)量：一個固有特性滿足要求的程度。

不合格（不符合）：未滿足要求。

糾正措施：為了消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施。

返修：為使不合格滿足預(yù)期使用而對其采取的措施。

四、PDCA循環(huán)：

QMS運行的原理來自于PDCA的循環(huán)，在整個過程中都體現(xiàn)了PDCA的循環(huán)作用。

P：計劃，在每一項工作開展之前，要有計劃，即策劃。

D：實施，簡單的理解就是執(zhí)行。當有了詳細的計劃時，按照計劃來一步一步的去執(zhí)行。

C：檢查，因為理論和實踐的關(guān)系，需要不斷的檢查，確保是在按計劃執(zhí)行，確保行駛方向的正確。

A：處置，當發(fā)現(xiàn)異常的時候，需要及時的去采取措施，糾正錯誤，并通過糾正的過程去發(fā)現(xiàn)、預(yù)防其他的錯誤發(fā)生，達到持續(xù)改進的目的。

PDCA循環(huán)是貫穿于各個環(huán)節(jié)中的，在每個節(jié)點，都可以用PDCA的循環(huán)方法去完成。

五、質(zhì)量管理體系（QMS:Quality Management System）概念

1.質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調(diào)的活動。

2.體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

3.管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

4.質(zhì)量管理體系(QMS)：一個在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并致力于實現(xiàn)質(zhì)量目標的系統(tǒng)。

八、質(zhì)量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向

九、質(zhì)量目標 —— quality objective 在質(zhì)量方面所追求的目的十、質(zhì)量管理體系的四大特點

1.以質(zhì)量為核心實施管理：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進

2.建立方針—目標管理機制：設(shè)定預(yù)期要求，測量成果，考核業(yè)績

3.形成一個有序運作的系統(tǒng)：具有一定結(jié)構(gòu)，遵守一定規(guī)則，完成一定功能

4.擁有自我完善的改進機能

十一、認證常識

1.產(chǎn)品認證（專用性）和體系認證（通用性）：

2.對組織質(zhì)量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認證，因此通過質(zhì)量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標志

十二、影響QMS的六要素：

1.組織不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境及其風(fēng)險

2.組織不斷變化的需求

3.組織的目標

4.組織的產(chǎn)品

5.組織的流程

6.組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)十三、八項管理原則：QMS的目的就是以顧客為中心，通過2—8條款從各個方面進行努力，最終達到顧客滿意。見附件2

1.以顧客為中心（基本原則）

2.領(lǐng)導(dǎo)的作用（關(guān)鍵）

3.全員參與（基礎(chǔ)）

4.過程方法（方法-控制論）

5.系統(tǒng)管理（方法-系統(tǒng)論）

6.持續(xù)改進（基本原則）

7.基于實施的決策（方法-信息論）

8.與供方互利的關(guān)系（兼顧）

八項原則的簡易記法一組重要關(guān)系：與客戶、與供方兩股關(guān)鍵力量：有領(lǐng)導(dǎo)、有全員三種有效方法：過程方法、系統(tǒng)方法、決策方法

附件1

產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證

一、概念認識

1、關(guān)于認證

ISOIEC指南2中關(guān)于“認證”的定義是：“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。

2、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量認證

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例》第一章第二條的定義是：“產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)技術(shù)要求，以認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動”。

3、關(guān)于質(zhì)量管理體系認證

質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)認證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標準對組織的質(zhì)量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標準要求的活動。

二、產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的相同之處

通過上述定義可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證最大的共同點就是兩者同屬認證的范疇，都具有獨立的第三方質(zhì)量認證的特征。具體地講相同之處：

1、產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證都具有獨立的第三方質(zhì)量認證的相同認證特征。

2、申請認證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的不同之處

1、認證對象不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證的對象是批量生產(chǎn)的定型產(chǎn)品。如各品種等級的水泥產(chǎn)品。水泥產(chǎn)品質(zhì)量認證可以進行等級品認證，如優(yōu)等品認證、一等品認證、合格品認證。質(zhì)量管理體系認證的對象是申請認證方組織的質(zhì)量管理體系，不考慮產(chǎn)品的等級品。

2、獲準認證的條件不同

《中華人民共和國質(zhì)量認證管理條例》第三章第十條規(guī)定：“提出申請認證的企業(yè)應(yīng)當具備以下條件：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準或行業(yè)標準要求；

（二）產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；

（三）生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量體系符合國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準及補充要求。”

水泥產(chǎn)品質(zhì)量獲準認證至少應(yīng)滿足以下四個條件：1）、產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)標準要求；2）、產(chǎn)品質(zhì)量符合《水泥產(chǎn)品認證補充技術(shù)條件》要求；3）、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；

4、質(zhì)量管理體系符合《水泥產(chǎn)品質(zhì)量保證要求》。水泥企業(yè)質(zhì)量管理體系認證獲準認證至少要滿足以下三個條件：①、產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)標準要求；②、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)；③、質(zhì)量管理體系符合GBT19001-2000（ISO 9001：2000）標準要求。

3、產(chǎn)品檢驗要求不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證要求在受審核方現(xiàn)場，按國家規(guī)定的抽樣方法對認證產(chǎn)品進行抽

樣，送認證機構(gòu)指定的檢驗機構(gòu)對產(chǎn)品進行型式檢驗。水泥產(chǎn)品質(zhì)量認證要求：對于初次認證產(chǎn)品，每一認證單元抽取一個混合樣，任選一認證單元抽取十個分割樣，任選一認證單元抽查袋重，對于監(jiān)督檢查、擴大和復(fù)評（現(xiàn)稱到期確認）認證只抽一個混合樣并抽查袋重。

質(zhì)量管理體系認證不論初次認證、監(jiān)督檢查、擴大和復(fù)評認證都不抽樣，不做產(chǎn)品型式檢驗。

4、認證的性質(zhì)不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證分為強制性認證和自愿認證兩類。凡涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產(chǎn)品必須按國家規(guī)定要求進行強制性產(chǎn)品認證。否則，不得出廠銷售、進口和在經(jīng)營性活動中使用。國家規(guī)定，凡是不屬于強制性認證范圍的產(chǎn)品，實行產(chǎn)品質(zhì)量認證自愿的原則。水泥產(chǎn)品目前尚屬于自愿認證的范圍。

質(zhì)量管理體系認證全部實行自愿的原則。

5、證明的方式不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證的證明方式是產(chǎn)品認證證書和產(chǎn)品認證標志，證書和標志證明該產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準和認證條件的要求。證書中允許標明產(chǎn)品的質(zhì)量等級，如優(yōu)等品、一等品、合格品等，而且只能一品一證，即一個產(chǎn)品只能發(fā)一張證書，該產(chǎn)品的認證證書對其他產(chǎn)品無覆蓋性。

質(zhì)量管理體系認證的證明方式是質(zhì)量管理體系認證證書和認證標記。證書和標記只證明該組織的質(zhì)量管理體系符合質(zhì)量管理體系標準的要求，證書中也不標明產(chǎn)品的質(zhì)量等級，僅證明該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系認證證書可以多品一證，即經(jīng)認證機構(gòu)確認符合要求的多個產(chǎn)品填寫在一張證書上，它具有一證覆蓋多個產(chǎn)品的屬性。

6、證明的使用不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證證書不能在產(chǎn)品上使用，認證標志可用于獲準認證的產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認證證書和認證標志都不能在產(chǎn)品上使用。

7、認證證書的有效期不同

產(chǎn)品質(zhì)量認證證書有效期為五年。質(zhì)量管理體系認證證書有效期為三年。

附件2

八項管理原則