第一篇：柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

進入工行將近4個月，工行為新入行的我們安排了有序、合理、階段性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。東風(fēng)樓柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)中, 我們在模擬壞境中練習(xí)柜面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，初步形成了柜面業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識；為了進一步提高柜面業(yè)務(wù)水平，加深其理性認(rèn)識，網(wǎng)點又為我們安排了更為詳實的真實柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，令我受益匪淺。

一、說好“三聲”，規(guī)范柜面禮儀

工行作為“身邊的銀行”，要求對客戶進行周到全面的服務(wù)。柜面業(yè)務(wù)是和客戶接觸最多的業(yè)務(wù)，因此柜員規(guī)范得體的禮儀有著重大的積極作用。以先烈東支行為例：先烈東支行臨近廣州最大的服裝批發(fā)市場，客戶人流量較大，業(yè)務(wù)繁多，難免部分客戶等待時間略長，情緒波動較大。因此，網(wǎng)點要求我們樹立客戶至上的原則，說好“三聲”，以規(guī)范的禮儀緩解客戶情緒，同時對其進行耐心引導(dǎo)，使柜面業(yè)務(wù)高效順利進行。

二、規(guī)范流程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作

工行作為國內(nèi)最大的銀行，擁有大量的客戶資源，網(wǎng)點客戶流量大的現(xiàn)狀要求柜面業(yè)務(wù)必須準(zhǔn)確而高效。而安全合規(guī)是柜面業(yè)務(wù)的前提，這就要求業(yè)務(wù)辦理務(wù)必規(guī)范流程。以儲蓄業(yè)務(wù)為例，現(xiàn)金存入需先收款后記賬，現(xiàn)金付出則需先記賬后付款，以此防范假幣存入、現(xiàn)金付出未記賬等風(fēng)險；信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系數(shù)較大，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，務(wù)必進行客戶信息核對；卡類的存取款業(yè)務(wù)，需進入1990交易畫面，查詢卡當(dāng)日是否發(fā)生柜面交易，如果發(fā)生柜面交易，需進入7628交

易畫面，查詢當(dāng)日交易明細(xì)，如果在其他網(wǎng)點發(fā)生柜面交易，必須進

行對數(shù)，以防止洗錢風(fēng)險。總之，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程是防范風(fēng)險的有效

措施，務(wù)必重之。此外，要做到安全合規(guī)，必須進行標(biāo)準(zhǔn)化操作。標(biāo)

準(zhǔn)化操作，不僅能固定操作習(xí)慣，防范操作風(fēng)險，而且能提高操作速

度，高效完成業(yè)務(wù)辦理。作為新進柜員，在做到安全合規(guī)的前提下，要盡快養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，高效快速完成柜面業(yè)

務(wù)，以緩解客戶流量大的網(wǎng)點的柜面壓力。

三、有效提示客戶，防范欺詐。

工行作為“可信賴的銀行”，不僅要為客戶提供周到全面的服務(wù)，而且要樹立保護客戶的資金安全的意識。以先烈東網(wǎng)點為例，網(wǎng)點臨

近廣州最大的服裝批發(fā)市場，批發(fā)商遍布全國，因此網(wǎng)點匯款業(yè)務(wù)較

多。在辦理匯款相關(guān)業(yè)務(wù)時，網(wǎng)點要求我們務(wù)必提醒匯款人是否認(rèn)識

收款人，并要求匯款人填寫實際的匯款用途；同時，為防范電信詐騙，網(wǎng)點針對匯款較多的客戶，發(fā)放《防范電信詐騙手冊》。防范詐騙，為客戶規(guī)避損失，柜面是第一道防線。針對異常業(yè)務(wù)，柜員應(yīng)有保護

客戶資金安全的意識，有時多一句詢問，就可能為客戶挽回一筆損失。

四、不斷學(xué)習(xí)，與工行同進步。

工行作為國內(nèi)最具創(chuàng)新的銀行，對于柜員而言，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上工行的發(fā)展步伐。進入工行不到四個月，工行已經(jīng)推出了

nova1.44新系統(tǒng)，操作系統(tǒng)的更新?lián)Q代要求柜員不斷的學(xué)習(xí)；工銀安

盛新產(chǎn)品的推出，也要求柜員必須參加相關(guān)的培訓(xùn)、講座，才能對新的保險產(chǎn)品得以了解和把握；支付密碼器、信用代碼證、商友卡、閃

酷卡等一系列新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，也要求柜員加強對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。網(wǎng)點或是利用晨會理論學(xué)習(xí)，或是觀看培訓(xùn)視頻，或是請專家到網(wǎng)點

進行專題講座，以提高我們的業(yè)務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)大學(xué)外網(wǎng)的建設(shè)，更是

為我們提供了全方位的學(xué)習(xí)空間。作為柜員，在工作之余，也應(yīng)該珍

惜工行提供的學(xué)習(xí)機會，跟上工行發(fā)展的步伐。

培訓(xùn)已告一段落，我也即將踏上柜臺業(yè)務(wù)辦理的工作崗位。在以

后的工作中，我將合規(guī)操作，積極營銷，以良好的禮儀服務(wù)客戶，做

一個合格的柜員；同時，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，不斷地積累

和拓展知識，做一個稱職的工行人。

先烈東支行

2012.11.02

第二篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得（精選）

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個很好的學(xué)習(xí)機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业男牡皿w會：

1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答——“一個好員工，應(yīng)該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。

2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護。。。。時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工

作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對的是一個復(fù)雜多 變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當(dāng)中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識結(jié)構(gòu)，改變對客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。

4、為自己設(shè)定一個合理的目標(biāo)。市場并不是一成不變的，我們在 工作的過程當(dāng)中都會設(shè)定一個目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點等等。可是計劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點是占領(lǐng)農(nóng)村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口

杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實際工作產(chǎn)生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們 與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場，最終從市場上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因為一個再好的產(chǎn)品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)。“在市場上我們和客戶都可以是贏家”！

6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急

著抱怨，要用危機公關(guān)意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產(chǎn)品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業(yè)瑞昌直銷市場柯 軍

2011年7月14日 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗

第三篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

陰燕

“聽君一席話，勝讀十年書”，當(dāng)我作為一名高新區(qū)一中的新進教師，接受了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，心中不由地涌起了這句話。雖然我已經(jīng)有了六年的高中數(shù)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗，但是乍一經(jīng)手初中數(shù)學(xué)的教育工作，我感到不太適應(yīng)，覺得工作千頭萬緒，忙碌了幾天卻沒有絲毫的條理。可是經(jīng)過這天兩個小時的培訓(xùn)，我覺得眼前豁然開朗，對自己以后的工作有了清晰的認(rèn)識和安排。下面是我這幾天來學(xué)習(xí)的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學(xué)習(xí)、共同進步。

一．認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快提高業(yè)務(wù)能力，做一名合格的初中數(shù)學(xué)教師

在此之前，我雖然已經(jīng)有了六年的教學(xué)經(jīng)驗，但是現(xiàn)在單位的很多常規(guī)和以前的單位并不完全相同，課程的深度和廣度也有很大差異，尤其是學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)有很多的不同。作為一名教師，尤其是一名初中教師，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高教學(xué)能力是勝任這項工作的前提。因此我要盡快的適應(yīng)環(huán)境，盡快適應(yīng)學(xué)校的各項規(guī)章制度，盡快適應(yīng)初中生的心理和學(xué)習(xí)特點，盡快適應(yīng)初中的數(shù)學(xué)教材，提高自己的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。

同時，作為教師，還要有強烈的工作責(zé)任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識和思想教育有機結(jié)合起來，寓思想教育于教學(xué)之中，在課堂上不時灌輸常規(guī)的安全教育，為學(xué)生的健康成長保駕護航。

二、認(rèn)識到教學(xué)不僅是一項工作，更是一門藝術(shù)，需要長時間的積累和摸索 知識挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻程度是有目共睹的，每門學(xué)科都是學(xué)無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀(jì)教師要用發(fā)

展的眼光看待學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補，學(xué)習(xí)是我自身提高政治思想素質(zhì)、補充更新專業(yè)知識的最好途徑，我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，積極上進，成為一名優(yōu)秀的人民教師。

新教師的培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束，但它對我們的影響仍在延續(xù)。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確了自身努力的方向，使我的工作有了理論的指導(dǎo)，為我進一步的學(xué)習(xí)開創(chuàng)了一個嶄新的開端。作為一名新教師，要學(xué)習(xí)的東西實在是太多了，不過我有信心通過自己的不懈努力，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，盡快地勝任自己本職教學(xué)工作，真正成為一名合格的高校教師。

第四篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

我是第一次參加縣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，很榮幸能參加這次培訓(xùn)，首先感謝培訓(xùn)中心給我們提供這次學(xué)習(xí)的機會。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我只能用受益匪淺這四個字來形容。老師們的博文廣識、生動講解無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不夠熟悉，不能很好的掌握老師所講的全部內(nèi)容。通過這十天的學(xué)習(xí)，有幾點體會：

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，涉及各方面的內(nèi)容，針對測報業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)多，這些對我們的基層工作很有幫助。

二、對計算機網(wǎng)絡(luò)知識、信息傳輸、廠家的儀器講課內(nèi)容等一些內(nèi)容，沒有基礎(chǔ)，所以聽起來有點吃力。

三、儀器保障方面，對我們縣局來說是弱項，動手能力差，不清楚儀器的工作原理，以后會多學(xué)習(xí)這方面的東西。

四、這次綜合改造，對我們的要求較高，以后會努力督促自己多學(xué)習(xí)往這個方面轉(zhuǎn)變。

第五篇：教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

商貿(mào)教研室

“聽君一席話，勝讀十年書”，當(dāng)我聽了楊校長對這次培訓(xùn)的動員、劉書記關(guān)于師德教育和陳副校長關(guān)于學(xué)習(xí)《學(xué)生綜合教育管理工程》試行方案及綜合工程配套規(guī)范要求的報告后，心中不由地涌起了這句話。短短五天的教師培訓(xùn)結(jié)束了，作為一名教育者，我受益匪淺、感想頗深。他們的講座為我今后的工作起到了很好的指導(dǎo)作用。學(xué)習(xí)針對目前學(xué)校存在的問題與策略、教師自我發(fā)展能力的培養(yǎng)與提升、新課程新理念等方面做出了具體的理論性的指導(dǎo)。下面是我這幾天來學(xué)習(xí)的一些心得與體會，希望能和大家交流，共同學(xué)習(xí)、共同進步。

一、注重學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變教師角色。

傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，教師處于主體地位，好學(xué)生是配角中的“主角”，大多數(shù)學(xué)生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學(xué)生被當(dāng)成是單獨的學(xué)習(xí)個體，而教師往往居高臨下地對待學(xué)生，有點唯老師獨尊的架式，而且一味地強調(diào)學(xué)生接受老師灌輸?shù)默F(xiàn)有知識，很少甚至沒有考慮過學(xué)生的真實感受。

此次課改中強調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動的組織者和引導(dǎo)者，同時認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，因此，作為教師確實有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

二、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為目的。

在課改實施以前，作為一個英語老師，我有時真的感到非常悲哀，也非常內(nèi)疚。眾多的學(xué)生喜愛看英文電影，也喜歡談?wù)摽催^的某一部電影，卻不喜歡上課說英語。究其原因，是不是自己所上的英語課不夠吸引學(xué)生呢？雖然有時也嘗試用現(xiàn)代的多媒體，引進一些新穎的內(nèi)容，但也只是一時的。長此以往，英語課堂就變成了無聊乏味、缺乏新意的課堂了。試問你所教的學(xué)生，課堂上學(xué)到了什么？

新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。

三、加強教師自身專業(yè)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升自我發(fā)展的能力。

1、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。我身為一名年輕的教師，又奮斗在課程改革實驗的最前沿，更應(yīng)當(dāng)加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。隨著課改如火如荼的展開，我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的那點知識，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠傳授了。要想成為研究型教師、專家型教師，不學(xué)習(xí)怎么可以，怎么能勝任更多的教育教學(xué)工作？新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新，在自己的實際教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，創(chuàng)設(shè)情境讓學(xué)生們?nèi)ハ?，鼓勵學(xué)生動腦、動手去做。

2、制定自我發(fā)展目標(biāo)。

知識挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻程度是有目共睹的，每門學(xué)科都是學(xué)無止境。專業(yè)知識更新周期越來越短，舊知識淘汰很快，我們隨時面臨知識危機。新世紀(jì)教師要用發(fā)展的眼光看待學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)我們不會落伍。迎接知識挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補，學(xué)習(xí)是我自身提高政治思想素質(zhì)、補充更新專業(yè)知識的最好途徑，我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長，成為一名優(yōu)秀的人民教師。