第一篇：偵查業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

由高檢院政治部、公訴廳共同組織實(shí)施為期一周的“全國(guó)檢察機(jī)關(guān)公訴人員全員電視網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)”結(jié)束了，本人按照院的統(tǒng)一安排，全程參與觀看了培訓(xùn)講座。聽課過程中，雖然有時(shí)候邊做案件摘錄，邊聽講座視頻，但還是一心作了兩用，認(rèn)真聽了課，并做了筆記，而且獲益匪淺?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下：

一、對(duì)課程的總體印象、評(píng)價(jià)

1、授課師資陣容豪華，內(nèi)容豐富。從授課老師來看，既有龍宗智、陳瑞華、張明楷、王平、梁根林等當(dāng)前刑法理論界的知名學(xué)者，也有倪建華、邵青春、王艷萍、季剛等司法戰(zhàn)線上的實(shí)務(wù)專家。從授課課程設(shè)計(jì)看，既有對(duì)法律理論高屋建瓴的解說，也有對(duì)司法實(shí)踐具體問題的真知灼見，兼顧了理論與實(shí)踐、理念與操作、實(shí)體與程序、法律與政策等方面。從理論到實(shí)踐的往返，對(duì)具體案例的得道分析，的確讓我品嘗了一周的司法大會(huì)餐，營(yíng)養(yǎng)豐富，可以增強(qiáng)我們解決司法實(shí)際問題的能力和素質(zhì)。

2、貼近公訴業(yè)務(wù)，可操作性、實(shí)踐性強(qiáng)。授課老師圍繞了公訴改革與我國(guó)公訴制度的發(fā)展與完善、刑事證據(jù)的審查判斷與運(yùn)用、恢復(fù)性司法理論與實(shí)踐、刑事政策與公訴工作、認(rèn)定犯罪的方法、dna鑒定的法庭證據(jù)應(yīng)用、痕跡檢驗(yàn)與法庭證據(jù)、“兩個(gè)規(guī)定”的理解及在公訴工作中的運(yùn)用和出庭實(shí)務(wù)若干問題等九個(gè)課題進(jìn)行講座培訓(xùn)。授課安排貼近檢察工作，特別是我們公訴工作的實(shí)際，可操作性、實(shí)踐性強(qiáng)。老師們授課風(fēng)格各異，但都深入淺出，易于理解。聽完講座之后，可以讓我們?cè)趯?shí)際的公訴工作中認(rèn)真地體會(huì)、理解，然后具體地應(yīng)用、實(shí)施。而且老師們?cè)谥v課中，也指出了我們?cè)趯?shí)際中易犯的問題和錯(cuò)誤，讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦卸喽嘧⒁獗苊?，并提出了具體的解決方法，為我們解決實(shí)際、具體問題開了良好的處方藥。

二、對(duì)各講座的記憶、遺留印象及心得體會(huì)

1、龍宗智教授的《公訴改革與我國(guó)公訴制度的發(fā)展與完善》講座，從公訴的含義、特點(diǎn)及其在中國(guó)的發(fā)展、改革、完善等方面展開。圍繞公訴權(quán)到底屬于行政權(quán)還是司法權(quán)的問題，闡釋了公訴權(quán)在我國(guó)的具體情況。這一講座，雖然屬于純理論性質(zhì)，但讓我們了解了公訴權(quán)性質(zhì)、特點(diǎn)，公訴權(quán)的歷史發(fā)展過程，公訴權(quán)的改革方向，公訴權(quán)的發(fā)展前景等等理論前沿問題，對(duì)于我們把握今后我們檢察工作，特別是公訴工作明確了方向。另外，龍宗智教授從比較法的角度，對(duì)我國(guó)公訴權(quán)的發(fā)展與大陸法系、英美法系國(guó)家公訴權(quán)的發(fā)展做了比較，突出了我國(guó)公訴權(quán)的特點(diǎn)，及提出了未來公訴權(quán)改革的方向。同時(shí)，論述了公訴權(quán)改革、發(fā)展中遇到的問題，讓我們知道公訴權(quán)的發(fā)展、檢察官行使公訴權(quán)的保障制度，任重道遠(yuǎn)。

2、陳瑞華教授的《刑事證據(jù)的審查判斷與運(yùn)用》講座，結(jié)合《關(guān)于辦理刑事案件排除非法證據(jù)若干問題的規(guī)定》、《關(guān)于辦理死刑案件審查判斷證據(jù)若干問題的規(guī)定》具體談了刑事證據(jù)的特點(diǎn)，即證據(jù)的三性【合法性、客觀性（或真實(shí)性）、相關(guān)性】的新的理解，然后又從公訴業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，具體分析了七類法定證據(jù)及出現(xiàn)的新證據(jù)——電子證據(jù)的審查方法，理論聯(lián)系實(shí)際地、深刻地理解和闡釋了證據(jù)的三性。在講解證據(jù)三性的時(shí)候，也從宏觀上講述了證據(jù)的收集、固定、審查等等存在問題。個(gè)人覺得，這是對(duì)老問題（基本理論問題）的新看法，屬于舊瓶裝了新酒，切中公訴工作實(shí)際。在具體分析具體證據(jù)形式的審查時(shí)，又針對(duì)不同的證據(jù)類型，提出了不同的審查方法，如，說到證人出庭作證的問題，警察作證的問題，具體問題，具體分析，收獲頗多。關(guān)于證人出庭作證，個(gè)人覺得，光光研究還是不夠的，目前中國(guó)尚未有一部法律或者相關(guān)的法律、發(fā)條規(guī)定證人的出庭義務(wù)，也沒有證人作證的保障制度，而且中國(guó)也缺乏證人出庭作證的傳統(tǒng)，也卻乏證人出庭所需要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)證人出庭作證，還需等待漫長(zhǎng)的過程。就拿中國(guó)的刑事法庭來說吧，設(shè)置簡(jiǎn)單，不專業(yè)，和其他法庭設(shè)置無二，只有審判席、公訴席(原告席)、辯護(hù)席（被告及律師席），證人出庭率不高，證人席是虛的，有的連基本的證人席都沒有，更不要說證人休息室、候?qū)徥伊恕＿@些都不利于證人出庭，更不要說保障證人的出庭義務(wù)了。本人曾辦理過一起故意傷害案，就是缺乏這樣的物質(zhì)條件，再加上法官、律師的組織不當(dāng)，以至于辯方證人也在法庭內(nèi)旁聽，沒有分別等候作證，以至于辯方提出的證人無法作證。這當(dāng)然不影響公訴方的指控，但是對(duì)于無論是何方證人來說，這樣的條件是需要。

6、邵青春與王艷萍兩位公安部司法鑒定中心的專家，分別講授了《dna鑒定的法庭證據(jù)應(yīng)用》、《痕跡檢驗(yàn)與法庭證據(jù)》兩個(gè)課題，圍繞的是司法鑒定這個(gè)主題。從個(gè)人的觀察、感受和不長(zhǎng)時(shí)間的辦案經(jīng)驗(yàn)來看，雖然司法鑒定在司法中廣泛運(yùn)用，但是，鑒于司法官們自身業(yè)務(wù)水平、能力、專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的限制，對(duì)司法鑒定證據(jù)的審查，還是缺乏足夠的重視和理解，只是達(dá)到了“用”司法鑒定結(jié)論的程度，而不知道如何審查司法鑒定過程、鑒定程序、鑒定報(bào)告等。所以，安排這樣的課程，具有十分重要的意義，本人也受益匪淺。在這方面的知識(shí)，的確需要“補(bǔ)課”，而且是應(yīng)當(dāng)“惡補(bǔ)”。正所謂是，“缺什么，補(bǔ)什么”，這樣的課很需要。

dna鑒定，作為一項(xiàng)高科技技術(shù)在司法、法庭領(lǐng)域的應(yīng)用，已經(jīng)25年了，但是在中國(guó)的發(fā)展還是很滯后的。邵青春老師從dna技術(shù)的基本生物學(xué)原理、dna技術(shù)作為法庭技術(shù)的運(yùn)用發(fā)展歷史、以及dna司法鑒定技術(shù)的機(jī)能、特性等角度，讓我們深刻了解了這項(xiàng)新技術(shù)的高科技含量，以及在司法領(lǐng)域的“用武之地”。另外，還結(jié)合美國(guó)棒球明星辛普森殺妻一案，談了dna在法庭鑒定領(lǐng)域的運(yùn)用及碰到的實(shí)際情況等。雖然晦澀，難懂，但是對(duì)于補(bǔ)課頗有效益。

王艷萍老師講述的痕跡鑒定技術(shù)及司法運(yùn)用，也很有裨益。雖然，三年的辦案，很多碰到痕跡鑒定，最多只是鑒定槍支的可發(fā)射性時(shí)才遇到，但是，痕跡鑒定，歷史悠久，技術(shù)成熟，其運(yùn)用對(duì)于偵查案件、突破案件起到非常明顯的效果。王老師從痕跡鑒定的含義、分類、痕跡鑒定技術(shù)的發(fā)展、運(yùn)用的角度進(jìn)行了闡述。另外，還說明了痕跡鑒定技術(shù)在司法領(lǐng)域運(yùn)用需要注意的問題、以及司法鑒定結(jié)論審查時(shí)需要注意的事項(xiàng)。審查時(shí)，需要從程序和實(shí)體兩個(gè)方面進(jìn)行，而且不能讓司法鑒定替代法律認(rèn)定。畢竟，司法鑒定具有科學(xué)性，更具有經(jīng)驗(yàn)性。它只是專業(yè)人士對(duì)專業(yè)問題的認(rèn)知、思考、分析的結(jié)果，只是一份證據(jù)，而不是全部。這些提醒，對(duì)于我們審查鑒定結(jié)論這一證據(jù)大有裨益。

說到司法鑒定，其實(shí)，從現(xiàn)狀看來，高科技的鑒定技術(shù)，還掌握在上級(jí)司法機(jī)關(guān)手里，作一個(gè)dna鑒定還要送省級(jí)偵查機(jī)關(guān)，耗費(fèi)時(shí)間，耽誤訴訟。如果中國(guó)的大部分基層司法機(jī)關(guān)也能掌握這些技術(shù)，具備這些鑒定條件，對(duì)于偵查、起訴、審判，該是多么便利的事情。希望今后，這些高科技鑒定技術(shù)的實(shí)驗(yàn)室和專業(yè)人才隊(duì)伍能夠遍及全國(guó)的基層司法機(jī)關(guān)，為法庭服務(wù)。

總之，關(guān)于司法鑒定與證據(jù)審查的兩個(gè)小小講座，小而彌堅(jiān)，分量不輕，實(shí)踐價(jià)值非常突出。

7、高檢院公訴廳倪建華副廳長(zhǎng)講解的《“兩個(gè)規(guī)定”的理解及在公訴工作中的運(yùn)用》一課，可謂是順應(yīng)了兩個(gè)規(guī)定在7月1日開始實(shí)施后，如何理解、實(shí)施這兩個(gè)規(guī)定這一問題，所作的最為具體、精彩、深入的講解。其內(nèi)容包括兩個(gè)規(guī)定出臺(tái)的背景、時(shí)間經(jīng)過、醞釀過程，規(guī)定的總體內(nèi)容概覽，包括了很多原則性、操作性的規(guī)定，并且也分析了公訴工作中實(shí)施這兩個(gè)規(guī)定所遇到的挑戰(zhàn)和困難及其應(yīng)對(duì)措施和策略等。

這些，清楚地讓我們了解了兩個(gè)證據(jù)規(guī)定出臺(tái)的背景和發(fā)展過程，還從其對(duì)內(nèi)容的大概講解中，知道了這兩個(gè)規(guī)定既有對(duì)過去有關(guān)證據(jù)規(guī)定、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和發(fā)展，也有對(duì)其他法治化國(guó)家證據(jù)規(guī)定的移植和承繼，具有一定的超前性。所以，在實(shí)際公訴工作中，我們要付諸實(shí)行，或多或少都會(huì)面臨一定的困難和挑戰(zhàn)。因?yàn)?，證明犯罪的責(zé)任，逐步地全部落在我們公訴機(jī)關(guān)身上。如此，則公訴機(jī)關(guān)就要承擔(dān)相關(guān)證明不力的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。這是符合法治國(guó)家平衡訴訟要求的，也是正確的方向。但是，目前我國(guó)檢察機(jī)關(guān)的公訴人的能力、水平，以及司法體制還需要進(jìn)一步的改革和完善，才能提高搜集、審查證據(jù)的能力，提高證明的水平。而且，證明的責(zé)任，不是檢察機(jī)關(guān)一家可以控制和完成的，畢竟偵查權(quán)責(zé)不在檢察機(jī)關(guān)，而在公安機(jī)關(guān)。所以，在審查證據(jù)的時(shí)候，要發(fā)揮公檢法的協(xié)調(diào)、配合機(jī)制，共同提高證據(jù)的效力和能力。我想，此時(shí)，“檢察引導(dǎo)偵查體制”的建立和完善，可以在此處發(fā)揮作用，一展用武之地。而且，在檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部，偵查監(jiān)督部門與公訴部門，也要積極配合、協(xié)調(diào)，共同把好證據(jù)關(guān)、事實(shí)關(guān)。

另外，死刑證據(jù)審查規(guī)定與非法證據(jù)排除規(guī)定，從我看來，是相輔相成的。死刑證據(jù)的審查方法與標(biāo)準(zhǔn)，同樣適用于普通刑事案件。而非法證據(jù)排除的規(guī)則應(yīng)該貫穿于整個(gè)刑事案件的審查全部過程，無論是審查逮捕還是審查起訴，無論是死刑案件還是普通刑事案件，都需要嚴(yán)格的實(shí)行。當(dāng)下的中國(guó)非常需要這兩個(gè)規(guī)定，畢竟中國(guó)的冤假錯(cuò)案不少，刑罰面對(duì)的是剝奪人的自由和生命等權(quán)利，一旦有錯(cuò)，就會(huì)毀掉一個(gè)人。所以，慎之又慎，嚴(yán)格審查，高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，確是急需。

8、全國(guó)首屆十佳公訴人、現(xiàn)任上海市檢察院專職檢委委員季剛所做的《出庭實(shí)務(wù)的若干問題》報(bào)告，突出講解了公訴人應(yīng)當(dāng)具有的基本功——出庭舉證、質(zhì)證、法庭辯論、答辯等問題、技巧和策略。他結(jié)合自身的辦案經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際，以及其他優(yōu)秀庭審現(xiàn)況，系統(tǒng)地對(duì)公訴人的法庭技巧做了詳細(xì)的講解。從小處著眼，講了大問題。因?yàn)?，公訴出庭，指控犯罪，是公訴業(yè)務(wù)的集中體現(xiàn)，也是庭前審查、準(zhǔn)備的一次檢閱和考驗(yàn)。通俗一點(diǎn)說，打官司，能不能打贏，就看公訴人的法庭表現(xiàn)了。而臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。所以，法庭實(shí)務(wù)的基本功的練就，還需要平時(shí)的磨練和庭前的精心準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。做好了功課，在考場(chǎng)上臨場(chǎng)發(fā)揮好，就必然能得到高分。講解過程中，季剛老師還具了很多案例，諸如上海的楊佳故意殺人案等。結(jié)合講解，還播放了法庭庭審時(shí)公訴人的質(zhì)證、辯論、答辯的現(xiàn)場(chǎng)錄音，讓我們對(duì)法庭實(shí)務(wù)技巧做了深刻、明了的領(lǐng)會(huì)。

說到出庭公訴，需要庭前精心的準(zhǔn)備，充分地做好出庭的預(yù)案。分析具體案件的具體情況，具體制作舉證提綱、訊問提綱、辯論公訴詞和答辯詞等。舉證因案而異、因人而異，季剛說，有按照客觀證據(jù)到主觀證據(jù)或者主觀證據(jù)到客觀證據(jù)、先主犯后從犯，先認(rèn)罪被告人到不認(rèn)罪犯罪人等方法。而且，舉證，應(yīng)當(dāng)不僅僅是宣讀證據(jù)，而且還應(yīng)當(dāng)對(duì)證據(jù)作分析、說明，包括單個(gè)證據(jù)的分析、說明，全案證據(jù)的分析、說明等。在訊問階段，同樣講究訊問策略。而質(zhì)證，就要按照證據(jù)的三性，對(duì)辯方證據(jù)認(rèn)真審查，對(duì)不合法的、沒有證據(jù)能力的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出質(zhì)證意見，予以排除。另外，法庭的辯論，要做到有禮有節(jié)有據(jù)，情理法并重。

聽完了講座，讓我認(rèn)識(shí)了自身出庭公訴中的不足。法庭的實(shí)務(wù)，包括舉證策略、訊問技巧、答辯技巧等，是需要努力加強(qiáng)的地方。季剛在講解中，也說了很多我們公訴人在法庭實(shí)務(wù)中常犯的毛病和錯(cuò)誤，比照自己，確實(shí)存在這些方面的不足。一個(gè)優(yōu)秀的公訴人，需要專業(yè)的法律知識(shí)，也需要過硬的法庭心理素質(zhì)，更需要應(yīng)變的臨場(chǎng)發(fā)揮能力。這些，成為了今后自己工作努力的方向和重點(diǎn)。

總而言之，一周的培訓(xùn)結(jié)束了，自己收獲頗多。而后，留給自己的就是認(rèn)真的體會(huì)和思考，然后將領(lǐng)悟到的轉(zhuǎn)化為工作實(shí)際，貫徹、運(yùn)用到工作中，提高自己審查案件的能力、出庭支持公訴的能力，努力提高辦案水平。

第二篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得（精選）

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細(xì)想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時(shí)間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：

1、積極主動(dòng)是成功的基石。相信只有主動(dòng)出擊的人，才能成功。在工作中我們會(huì)遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長(zhǎng)不斷前進(jìn)；如果選擇逃避就會(huì)不斷的去找借口，自己也會(huì)變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對(duì)于這個(gè)問題郭老師給了我們很好的回答——“一個(gè)好員工，應(yīng)該是一個(gè)積極主動(dòng)去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動(dòng)性”。

2、保持激情，給自己添加前進(jìn)的動(dòng)力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時(shí)它也是非常的簡(jiǎn)單和枯燥的，因?yàn)槲覀兠刻觳粩嗟拿鎸?duì)不同的客戶，要重復(fù)著每天要做的事情——陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護(hù)。。。。時(shí)間久了，難免會(huì)滋生懈怠的情緒，會(huì)產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點(diǎn)收工吧”、“這個(gè)客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，讓我們失去前進(jìn)的動(dòng)力，最終失去對(duì)工作、對(duì)市場(chǎng)、對(duì)自己的信心。我們需要不斷保持著對(duì)待工

作對(duì)待客戶對(duì)待生活的激情，要象一輛永遠(yuǎn)爭(zhēng)勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。

3、要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的學(xué)習(xí)力。我們面對(duì)的是一個(gè)復(fù)雜多 變的市場(chǎng)，它很殘酷，殘酷得如同一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，我們和客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的博奕將會(huì)越發(fā)的白熱化，“誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的知識(shí)就會(huì)落后”。學(xué)習(xí)是一種行為的改變，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中我們會(huì)改變一些不好的行為習(xí)慣，改變不合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，改變對(duì)客戶不正確的服務(wù)理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對(duì)于公司的同事來說，我還是個(gè)新人，還是一個(gè)小學(xué)生，我惟有努力的同事學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向市場(chǎng)學(xué)習(xí)，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價(jià)值。

4、為自己設(shè)定一個(gè)合理的目標(biāo)。市場(chǎng)并不是一成不變的，我們?cè)?工作的過程當(dāng)中都會(huì)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點(diǎn)等等?？墒怯?jì)劃永遠(yuǎn)都趕不上變化的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)會(huì)和我們的預(yù)期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場(chǎng)來說，我和黃經(jīng)理在年初時(shí)定的工作重點(diǎn)是占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評(píng)價(jià)相當(dāng)差，很多酒都是放了很久都沒賣動(dòng)，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場(chǎng)以前很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有人對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，終端客戶對(duì)我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對(duì)工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標(biāo)，以小陶令及口

杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場(chǎng)，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，給自己在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)，并且在目標(biāo)與實(shí)際工作產(chǎn)生偏差時(shí)，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。

5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點(diǎn)。我們 與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場(chǎng)上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關(guān)心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領(lǐng)市場(chǎng)，最終從市場(chǎng)上獲取我們應(yīng)得的利益，這樣我們就有共同點(diǎn)，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給他們帶來利益。在這一點(diǎn)上，目前我們的價(jià)位優(yōu)勢(shì)還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)再好的產(chǎn)品，沒有人去維護(hù)（做終端生動(dòng)化、及時(shí)補(bǔ)貨），我相信客戶和市場(chǎng)都會(huì)慢慢的對(duì)它失去信心的?？蛻粲袝r(shí)候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品價(jià)位、客人喜好等等，在這個(gè)時(shí)候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實(shí)就是我們對(duì)產(chǎn)品對(duì)公司的一次宣傳機(jī)會(huì)，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對(duì)我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎(chǔ)?！霸谑袌?chǎng)上我們和客戶都可以是贏家”！

6、知已知彼，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們面對(duì)的是賣方市場(chǎng)，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會(huì)碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個(gè)時(shí)候先不要急

著抱怨，要用危機(jī)公關(guān)意識(shí)，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當(dāng)做一個(gè)契機(jī)，最終建立一個(gè)良好的穩(wěn)固的客戶關(guān)系。聯(lián)系到瑞昌市場(chǎng)，因?yàn)闅v史遺留問題，客戶對(duì)陶令酒有很多的誤解，因?yàn)楹荛L(zhǎng)一段時(shí)間陶令酒都沒有人來進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，產(chǎn)品的美譽(yù)度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場(chǎng)的過程當(dāng)中遇到相當(dāng)大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對(duì)客戶提出的我們的酒口感不好，我們會(huì)告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們?cè)囷嬙囦N；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務(wù)的問題，我們?cè)谌粘５木S護(hù)過程中比較注意做好終端生動(dòng)化的工作，哪怕客戶暫時(shí)沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會(huì)定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。

7、陶令酒業(yè)瑞昌直銷市場(chǎng)柯 軍

2011年7月14日 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗(yàn)

第三篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

陰燕

“聽君一席話，勝讀十年書”，當(dāng)我作為一名高新區(qū)一中的新進(jìn)教師，接受了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，心中不由地涌起了這句話。雖然我已經(jīng)有了六年的高中數(shù)學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是乍一經(jīng)手初中數(shù)學(xué)的教育工作，我感到不太適應(yīng)，覺得工作千頭萬緒，忙碌了幾天卻沒有絲毫的條理。可是經(jīng)過這天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，我覺得眼前豁然開朗，對(duì)自己以后的工作有了清晰的認(rèn)識(shí)和安排。下面是我這幾天來學(xué)習(xí)的一些心得與體會(huì)，希望能和大家交流，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

一．認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快提高業(yè)務(wù)能力，做一名合格的初中數(shù)學(xué)教師

在此之前，我雖然已經(jīng)有了六年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但是現(xiàn)在單位的很多常規(guī)和以前的單位并不完全相同，課程的深度和廣度也有很大差異，尤其是學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)有很多的不同。作為一名教師，尤其是一名初中教師，盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高教學(xué)能力是勝任這項(xiàng)工作的前提。因此我要盡快的適應(yīng)環(huán)境，盡快適應(yīng)學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快適應(yīng)初中生的心理和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，盡快適應(yīng)初中的數(shù)學(xué)教材，提高自己的業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種教學(xué)規(guī)章制度，防止教學(xué)事故的發(fā)生，從而確保教學(xué)任務(wù)的順利完成。

同時(shí)，作為教師，還要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要以教書育人為己任，要將傳授知識(shí)和思想教育有機(jī)結(jié)合起來，寓思想教育于教學(xué)之中，在課堂上不時(shí)灌輸常規(guī)的安全教育，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

二、認(rèn)識(shí)到教學(xué)不僅是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和摸索 知識(shí)挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻程度是有目共睹的，每門學(xué)科都是學(xué)無止境。專業(yè)知識(shí)更新周期越來越短，舊知識(shí)淘汰很快，我們隨時(shí)面臨知識(shí)危機(jī)。新世紀(jì)教師要用發(fā)

展的眼光看待學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)我們不會(huì)落伍。迎接知識(shí)挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補(bǔ)，學(xué)習(xí)是我自身提高政治思想素質(zhì)、補(bǔ)充更新專業(yè)知識(shí)的最好途徑，我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長(zhǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，積極上進(jìn)，成為一名優(yōu)秀的人民教師。

新教師的培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束，但它對(duì)我們的影響仍在延續(xù)。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)自身的不足，明確了自身努力的方向，使我的工作有了理論的指導(dǎo)，為我進(jìn)一步的學(xué)習(xí)開創(chuàng)了一個(gè)嶄新的開端。作為一名新教師，要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多了，不過我有信心通過自己的不懈努力，盡快地提高自己的專業(yè)知識(shí)和教學(xué)水平，盡快地勝任自己本職教學(xué)工作，真正成為一名合格的高校教師。

第四篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

我是第一次參加縣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，很榮幸能參加這次培訓(xùn)，首先感謝培訓(xùn)中心給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解無不在我的腦海里留下了深刻的印象，只是自己在有些方面不夠熟悉，不能很好的掌握老師所講的全部?jī)?nèi)容。通過這十天的學(xué)習(xí)，有幾點(diǎn)體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，涉及各方面的內(nèi)容，針對(duì)測(cè)報(bào)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)多，這些對(duì)我們的基層工作很有幫助。

二、對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、信息傳輸、廠家的儀器講課內(nèi)容等一些內(nèi)容，沒有基礎(chǔ)，所以聽起來有點(diǎn)吃力。

三、儀器保障方面，對(duì)我們縣局來說是弱項(xiàng)，動(dòng)手能力差，不清楚儀器的工作原理，以后會(huì)多學(xué)習(xí)這方面的東西。

四、這次綜合改造，對(duì)我們的要求較高，以后會(huì)努力督促自己多學(xué)習(xí)往這個(gè)方面轉(zhuǎn)變。

第五篇：教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

商貿(mào)教研室

“聽君一席話，勝讀十年書”，當(dāng)我聽了楊校長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的動(dòng)員、劉書記關(guān)于師德教育和陳副校長(zhǎng)關(guān)于學(xué)習(xí)《學(xué)生綜合教育管理工程》試行方案及綜合工程配套規(guī)范要求的報(bào)告后，心中不由地涌起了這句話。短短五天的教師培訓(xùn)結(jié)束了，作為一名教育者，我受益匪淺、感想頗深。他們的講座為我今后的工作起到了很好的指導(dǎo)作用。學(xué)習(xí)針對(duì)目前學(xué)校存在的問題與策略、教師自我發(fā)展能力的培養(yǎng)與提升、新課程新理念等方面做出了具體的理論性的指導(dǎo)。下面是我這幾天來學(xué)習(xí)的一些心得與體會(huì)，希望能和大家交流，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

一、注重學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變教師角色。

傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，教師處于主體地位，好學(xué)生是配角中的“主角”，大多數(shù)學(xué)生只是“觀眾”與“聽眾”。在課堂上，學(xué)生被當(dāng)成是單獨(dú)的學(xué)習(xí)個(gè)體，而教師往往居高臨下地對(duì)待學(xué)生，有點(diǎn)唯老師獨(dú)尊的架式，而且一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)生接受老師灌輸?shù)默F(xiàn)有知識(shí)，很少甚至沒有考慮過學(xué)生的真實(shí)感受。

此次課改中強(qiáng)調(diào)教師是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，同時(shí)認(rèn)為學(xué)生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學(xué)生，讓盡可能多的學(xué)生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學(xué)生。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的目的是為了學(xué)以致用，因此，作為教師確實(shí)有必要轉(zhuǎn)變一下自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，營(yíng)造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導(dǎo)學(xué)生們積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí)，這樣一來，學(xué)生有了較自由的學(xué)習(xí)空間，有了與老師平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。

二、改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為目的。

在課改實(shí)施以前，作為一個(gè)英語老師，我有時(shí)真的感到非常悲哀，也非常內(nèi)疚。眾多的學(xué)生喜愛看英文電影，也喜歡談?wù)摽催^的某一部電影，卻不喜歡上課說英語。究其原因，是不是自己所上的英語課不夠吸引學(xué)生呢？雖然有時(shí)也嘗試用現(xiàn)代的多媒體，引進(jìn)一些新穎的內(nèi)容，但也只是一時(shí)的。長(zhǎng)此以往，英語課堂就變成了無聊乏味、缺乏新意的課堂了。試問你所教的學(xué)生，課堂上學(xué)到了什么？

新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)探究的精神，教師要不斷地實(shí)現(xiàn)自我更新。

三、加強(qiáng)教師自身專業(yè)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升自我發(fā)展的能力。

1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我身為一名年輕的教師，又奮斗在課程改革實(shí)驗(yàn)的最前沿，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。隨著課改如火如荼的展開，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的那點(diǎn)知識(shí)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠傳授了。要想成為研究型教師、專家型教師，不學(xué)習(xí)怎么可以，怎么能勝任更多的教育教學(xué)工作？新課程將改變教師與學(xué)生的傳統(tǒng)角色、教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，積極倡導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)探究的精神，教師要不斷地實(shí)現(xiàn)自我更新，在自己的實(shí)際教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)情境讓學(xué)生們?nèi)ハ?，鼓?lì)學(xué)生動(dòng)腦、動(dòng)手去做。

2、制定自我發(fā)展目標(biāo)。

知識(shí)挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻程度是有目共睹的，每門學(xué)科都是學(xué)無止境。專業(yè)知識(shí)更新周期越來越短，舊知識(shí)淘汰很快，我們隨時(shí)面臨知識(shí)危機(jī)。新世紀(jì)教師要用發(fā)展的眼光看待學(xué)習(xí)，崇尚學(xué)習(xí)我們不會(huì)落伍。迎接知識(shí)挑戰(zhàn)，不懂就學(xué)，沒有就補(bǔ)，學(xué)習(xí)是我自身提高政治思想素質(zhì)、補(bǔ)充更新專業(yè)知識(shí)的最好途徑，我將用終身學(xué)習(xí)來引領(lǐng)自己的專業(yè)成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的人民教師。