第一篇：科隊(duì)聯(lián)動(dòng)開展食品安全巡查

科隊(duì)聯(lián)動(dòng)開展食品安全巡查

近日，“瘦肉精”、“牛肉膏”、“塑化劑”等食品安全問題引起社會(huì)廣泛關(guān)注，為了進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理，確保源頭食品質(zhì)量安全，消除食品安全隱患，保障群眾身體健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。在黃局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，分局監(jiān)督稽查科和稽查大隊(duì)的工作人員聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品生產(chǎn)企業(yè)開展了一次拉網(wǎng)式大巡查。

在巡查過程中，執(zhí)法人員堅(jiān)持“三個(gè)必須”和“四個(gè)不放過”原則。即發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法違規(guī)行為的，必須責(zé)令改正；整改未達(dá)到要求的，必須吊銷生產(chǎn)許可證；對(duì)于違法違規(guī)企業(yè)和責(zé)任人，必須按規(guī)定處罰。查處企業(yè)違法違規(guī)行為時(shí)，要做到原料來源、產(chǎn)品流向未查清不放過；問題產(chǎn)品未召回未處理不放過；違法違規(guī)企業(yè)未按規(guī)定接受處罰的不放過；企業(yè)整改未到位的不放過。重點(diǎn)查處六項(xiàng)違法違規(guī)行為。一是嚴(yán)厲查處違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的行為；二是嚴(yán)厲查處摻雜、摻假，以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的質(zhì)量違法行為；三是嚴(yán)厲查處無生產(chǎn)許可證非法生產(chǎn)行為；四是嚴(yán)厲查處偽造或冒用他人質(zhì)量標(biāo)志違法行為；五是嚴(yán)厲查處偽造或者虛假標(biāo)注食品生產(chǎn)日期的保質(zhì)期的行為；六是嚴(yán)厲查處偽造食品產(chǎn)地，偽造或者冒用其他生產(chǎn)者名稱、地址的行為。

此次巡查共計(jì)2天，共檢查食品生產(chǎn)企業(yè)12家，發(fā)現(xiàn)2家食品生產(chǎn)企業(yè)存在違法違規(guī)行為，1家偽造食品產(chǎn)地，1家虛假標(biāo)注食品生產(chǎn)日期，但未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重食品安全問題。

第二篇：開展節(jié)后食品安全巡查

天門湖開展節(jié)后食品安全巡查

春節(jié)過后，飯店、超市等都陸續(xù)開業(yè)，2月26日，天門湖居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)超市、餐飲店、肉類專賣店和食品生產(chǎn)作坊等進(jìn)行抽查。對(duì)各家的經(jīng)營(yíng)證照、從業(yè)人員健康證、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)情況等方面進(jìn)行全面檢查，及時(shí)告知被抽檢單位存在的問題并提出整改意見，強(qiáng)化日常監(jiān)管效果，提升監(jiān)管效率。

此次檢查共排查出3處安全隱患，已經(jīng)責(zé)令其整改，并設(shè)為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象。通過常態(tài)化的食品安全檢查，切實(shí)增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)主的食品安全責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造了良好的食品安全環(huán)境。

第三篇：2019年上半年工作總結(jié)-食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)-

2019年上半年工作總結(jié)-食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)-范文匯編

在上半年的工作中，我隊(duì)以重創(chuàng)新、求發(fā)展、強(qiáng)服務(wù)、提效能為核心目標(biāo)；以扎實(shí)開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)為有效載體；以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全總體水平為最終目的，深入推進(jìn)職能監(jiān)管和內(nèi)部管理兩大格局建設(shè);著重做好以下幾項(xiàng)工作。一是加強(qiáng)了與各區(qū)縣（市）局的聯(lián)系，進(jìn)一步做好區(qū)域性、系統(tǒng)性、專業(yè)性食品質(zhì)量案件的督察督辦工作，發(fā)揮了市局食品專門巡查執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)基層局的督察督導(dǎo)作用。對(duì)巡查執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題，向各區(qū)縣市局下達(dá)督察督辦指令（截至目前共下達(dá)督察督辦指令書18份），通報(bào)巡查執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，加強(qiáng)與區(qū)縣局在食品安全監(jiān)管方面的溝通協(xié)調(diào)，凸顯了食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)在食品安全監(jiān)管工作中的執(zhí)法、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。

三是進(jìn)一步挖掘技術(shù)執(zhí)法潛能，加大對(duì)違法食品生產(chǎn)加工企業(yè)的整治力度，查處了一批食品違法生產(chǎn)企業(yè)。充分發(fā)揮食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)在查處食品質(zhì)量案件中的專業(yè)執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，對(duì)巡查執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)存在違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的食品生產(chǎn)企業(yè)，及時(shí)展開立案調(diào)查。截止目前，立案調(diào)查98起，搗毀黑加工點(diǎn)5個(gè)，收繳罰沒款110.6萬元。

四是加強(qiáng)執(zhí)法人員廉潔自律教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高巡查執(zhí)法人員行政執(zhí)法能力，提高了巡查執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。為提高行政執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員政治素質(zhì)及巡查執(zhí)法能力和水平，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，座談?dòng)懻摵推刚?qǐng)專家講課相結(jié)合等方式，提高隊(duì)內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。通過定期培訓(xùn)及以老帶新等分組方式，克服了食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)建隊(duì)之初新人新手多等困難，發(fā)展到今天人人都是辦案能手，各個(gè)都是執(zhí)法骨干了良好局面。使得食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)調(diào)出人員成為基層辦案主力，調(diào)入人員較快適應(yīng)巡查執(zhí)法工作，保證了巡查執(zhí)法隊(duì)按照年初制定的工作計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)，穩(wěn)步前行。

五是多方探索隊(duì)伍建設(shè)的好做法，加大執(zhí)法裝備建設(shè)，巡查執(zhí)法條件初步改善。隨著食品安全巡查執(zhí)法工作的不斷發(fā)展，食品生產(chǎn)企業(yè)巡查監(jiān)管任務(wù)的加重，以及人員素質(zhì)的不斷提高，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)由原來的兩個(gè)巡查執(zhí)法組擴(kuò)大到三組。由于原有執(zhí)法車輛不足，制約了巡查執(zhí)法領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)展，因此食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)多方探索，為巡查執(zhí)法科室新添置了2臺(tái)專用執(zhí)法車輛，以及證據(jù)采集用攝錄像、條碼識(shí)別等設(shè)備。僅僅經(jīng)過半年時(shí)間，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)的固定資產(chǎn)總值已由建隊(duì)之初的10萬元，發(fā)展壯大到原有資產(chǎn)的4倍多，食品安全巡查執(zhí)法裝備初步成型。

六是依托輿論媒體優(yōu)勢(shì)，大力宣傳食品安全巡查執(zhí)法工作，全面提升食品安全監(jiān)管工作社會(huì)影響力。上半年，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)加強(qiáng)了信息交流，暢通了信息渠道，及時(shí)總結(jié)工作成果，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)18期，被省局采納8 篇，市局采納3篇。省市各級(jí)媒體更是給與食品安全巡查執(zhí)法工作以極大關(guān)注，充分報(bào)道食品安全監(jiān)管工作中的典型案件以及關(guān)注民生、服務(wù)企業(yè)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，其中電視報(bào)道5次，報(bào)紙報(bào)道7篇，有效提升了食品安全巡查執(zhí)法工作的社會(huì)影響力。

二、制約執(zhí)法隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)問題

（一）執(zhí)法人員不足。目前食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有執(zhí)法人員8人、專業(yè)技術(shù)人員2人，由全隊(duì)組成的3個(gè)執(zhí)法組，不能滿足對(duì)全市范圍內(nèi)食品獲證企業(yè)進(jìn)行巡查監(jiān)管的工作要求。

（二）執(zhí)法車輛欠缺。巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有4臺(tái)執(zhí)法車輛中，僅有2臺(tái)屬食品巡查執(zhí)法隊(duì)固定資產(chǎn)，其余2臺(tái)歸還給市局食品處和稽查支隊(duì)后，面臨現(xiàn)有執(zhí)法組無法開展巡查執(zhí)法工作的窘境。

（三）辦公條件緊張。巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有辦公室4間，其中執(zhí)法二科和三科合用一間辦公室，影響案件調(diào)查處理效率。

三、下半年工作打算

（一）完善食品安全巡查執(zhí)法工作規(guī)范，增強(qiáng)行政執(zhí)法制度化建設(shè)，進(jìn)一步提升食品巡查監(jiān)管法制化水平。

（二）完善“三位一體”電子監(jiān)管模式框架，進(jìn)一步提升信息化建設(shè)水平。

（三）健全完善培養(yǎng)教育機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法人員培訓(xùn)，打造一支“剛正、明法、博學(xué)、拓新”的專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍。

（四）進(jìn)一步加大食品安全巡查執(zhí)法工作力度，提高執(zhí)法效能，進(jìn)一步提升執(zhí)法打假工作水平。

（五）結(jié)合“質(zhì)量安全年”和“農(nóng)村食品安全年”活動(dòng)，開展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步提升我市食品質(zhì)量安全總體水平。

（六）充分發(fā)揮“兩個(gè)前移”在食品監(jiān)管工作中的作用，進(jìn)一步提升技術(shù)執(zhí)法工作水平。

第四篇：食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)201X年上半年工作總結(jié)(精)

食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)201X年上半年工作總結(jié)

在上半年的工作中，我隊(duì)以重創(chuàng)新、求發(fā)展、強(qiáng)服務(wù)、提效能為核心目標(biāo)；以扎實(shí)開展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)為有效載體；以全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全總體水平為最終目的，深入推進(jìn)職能監(jiān)管和內(nèi)部管理兩大格局建設(shè);著重做好以下幾項(xiàng)工作。

一是加強(qiáng)了與各區(qū)縣（市）局的聯(lián)系，進(jìn)一步做好區(qū)域性、系統(tǒng)性、專業(yè)性食品質(zhì)量案件的督察督辦工作，發(fā)揮了市局食品專門巡查執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)基層局的督察督導(dǎo)作用。對(duì)巡查執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題，向各區(qū)縣市局下達(dá)督察督辦指令（截至目前共下達(dá)督察督辦指令書18份），通報(bào)巡查執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，加強(qiáng)與區(qū)縣局在食品安全監(jiān)管方面的溝通協(xié)調(diào)，凸顯了食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)在食品安全監(jiān)管工作中的執(zhí)法、監(jiān)督、指導(dǎo)作用。

二是建立健全食品安全巡查制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管措施，扎實(shí)開展食品安全巡查執(zhí)法工作。食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)認(rèn)真按照總局提出的“四查、四建、四落實(shí)”工作要求，進(jìn)一步完善了《食品安全巡查執(zhí)法工作規(guī)范》等工作制度，完成了獲證企業(yè)巡查檔案分類歸檔工作，詳細(xì)建立了260家食品企業(yè)巡查檔案。在食品企業(yè)巡查工作中，出動(dòng)公共安全檢測(cè)車92次，現(xiàn) 場(chǎng)為122家企業(yè)檢測(cè)食品137批次。在開展日常巡查執(zhí)法工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展了“兩節(jié)”期間食品安全監(jiān)督檢查、“大冬會(huì)”食品加工企業(yè)的監(jiān)管、“春雷行動(dòng)”農(nóng)村食品安全監(jiān)管等工作，開展了乳制品、肉制品、飲料及瓶桶裝飲用水、醬油及食醋、大米等產(chǎn)品以及食品添加劑專項(xiàng)整治工作。通過食品安全巡查執(zhí)法，達(dá)到規(guī)范市場(chǎng)，源頭治理，保證我市食品質(zhì)量安全的目的。

三是進(jìn)一步挖掘技術(shù)執(zhí)法潛能，加大對(duì)違法食品生產(chǎn)加工企業(yè)的整治力度，查處了一批食品違法生產(chǎn)企業(yè)。充分發(fā)揮食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)在查處食品質(zhì)量案件中的專業(yè)執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，對(duì)巡查執(zhí)法檢查工作中發(fā)現(xiàn)存在違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》等法律法規(guī)的食品生產(chǎn)企業(yè)，及時(shí)展開立案調(diào)查。截止目前，立案調(diào)查98起，搗毀黑加工點(diǎn)5個(gè)，收繳罰沒款110.6萬元。

四是加強(qiáng)執(zhí)法人員廉潔自律教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高巡查執(zhí)法人員行政執(zhí)法能力，提高了巡查執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)。為提高行政執(zhí)法人員和專業(yè)技術(shù)人員政治素質(zhì)及巡查執(zhí)法能力和水平，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，座談?dòng)懻摵推刚?qǐng)專家講課相結(jié)合等方式，提高隊(duì)內(nèi)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。通過定期培訓(xùn)及以老帶新等分組方式，克服了食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)建隊(duì)之初新人新手多等困難，發(fā)展到今天人人都是辦案能手，各個(gè)都是執(zhí)法骨干了良好局面。使得食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)調(diào)出人員成為基層辦案主力，調(diào)入人員較快適應(yīng)巡查執(zhí)法工作，保證了巡查執(zhí)法隊(duì)按照年初制定的工作計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)，穩(wěn)步前行。

五是多方探索隊(duì)伍建設(shè)的好做法，加大執(zhí)法裝備建設(shè)，巡查執(zhí)法條件初步改善。隨著食品安全巡查執(zhí)法工作的不斷發(fā)展，食品生產(chǎn)企業(yè)巡查監(jiān)管任務(wù)的加重，以及人員素質(zhì)的不斷提高，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)由原來的兩個(gè)巡查執(zhí)法組擴(kuò)大到三組。由于原有執(zhí)法車輛不足，制約了巡查執(zhí)法領(lǐng)域的進(jìn)一步擴(kuò)展，因此食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)多方探索，為巡查執(zhí)法科室新添置了2臺(tái)專用執(zhí)法車輛，以及證據(jù)采集用攝錄像、條碼識(shí)別等設(shè)備。僅僅經(jīng)過半年時(shí)間，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)的固定資產(chǎn)總值已由建隊(duì)之初的10萬元，發(fā)展壯大到原有資產(chǎn)的4倍多，食品安全巡查執(zhí)法裝備初步成型。

六是依托輿論媒體優(yōu)勢(shì)，大力宣傳食品安全巡查執(zhí)法工作，全面提升食品安全監(jiān)管工作社會(huì)影響力。上半年，食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)加強(qiáng)了信息交流，暢通了信息渠道，及時(shí)總結(jié)工作成果，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)18期，被省局采納8篇，市局采納3篇。省市各級(jí)媒體更是給與食品安全巡查執(zhí)法工作以極大關(guān)注，充分報(bào)道食品安全監(jiān)管工作中的典型案件以及關(guān)注民 3 生、服務(wù)企業(yè)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，其中電視報(bào)道5次，報(bào)紙報(bào)道7篇，有效提升了食品安全巡查執(zhí)法工作的社會(huì)影響力。

二、制約執(zhí)法隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)問題

（一）執(zhí)法人員不足。目前食品安全巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有執(zhí)法人員8人、專業(yè)技術(shù)人員2人，由全隊(duì)組成的3個(gè)執(zhí)法組，不能滿足對(duì)全市范圍內(nèi)食品獲證企業(yè)進(jìn)行巡查監(jiān)管的工作要求。

（二）執(zhí)法車輛欠缺。巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有4臺(tái)執(zhí)法車輛中，僅有2臺(tái)屬食品巡查執(zhí)法隊(duì)固定資產(chǎn)，其余2臺(tái)歸還給市局食品處和稽查支隊(duì)后，面臨現(xiàn)有執(zhí)法組無法開展巡查執(zhí)法工作的窘境。

（三）辦公條件緊張。巡查執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)有辦公室4間，其中執(zhí)法二科和三科合用一間辦公室，影響案件調(diào)查處理效率。

三、下半年工作打算

（一）完善食品安全巡查執(zhí)法工作規(guī)范，增強(qiáng)行政執(zhí)法制度化建設(shè)，進(jìn)一步提升食品巡查監(jiān)管法制化水平。

（二）完善“三位一體”電子監(jiān)管模式框架，進(jìn)一步提升信息化建設(shè)水平。

（三）健全完善培養(yǎng)教育機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法人員培訓(xùn)，打造一支“剛正、明法、博學(xué)、拓新”的專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍。

（四）進(jìn)一步加大食品安全巡查執(zhí)法工作力度，提高執(zhí)法效能，進(jìn)一步提升執(zhí)法打假工作水平。

（五）結(jié)合“質(zhì)量安全年”和“農(nóng)村食品安全年”活動(dòng)，開展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步提升我市食品質(zhì)量安全總體水平。

（六）充分發(fā)揮“兩個(gè)前移”在食品監(jiān)管工作中的作用，進(jìn)一步提升技術(shù)執(zhí)法工作水平。

第五篇：110聯(lián)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)實(shí)施細(xì)則

關(guān)于成立110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)的

匯 報(bào)

市城建國(guó)資經(jīng)營(yíng)有限公司：

為了更好地開展供熱服務(wù)工作，落實(shí)服務(wù)承諾，及時(shí)處理供熱過程中的突發(fā)事件，解決熱用戶提出的問題，根據(jù) 12月9日協(xié)調(diào)會(huì)議精神和我公司實(shí)際情況，擬設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，熱線號(hào)碼為8229679，同時(shí)擬邀請(qǐng)?zhí)┥饺A藝熱電有限公司派員參加，共同組建供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)。泰山華藝熱電有限公司已派一名供熱服務(wù)隊(duì)員和四名熱線值班員加入，熱線服務(wù)號(hào)碼為6916036。供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)工作職責(zé)并入我公司110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)規(guī)范中。

附：泰山城區(qū)熱力公司110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)規(guī)范

二OO三年十二月二十五日

泰安市泰山城區(qū)熱力有限公司 110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)規(guī)范

一、工作職責(zé)：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司和110系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按政策和規(guī)定辦事。

2、設(shè)立供熱服務(wù)熱線，泰山城區(qū)熱力有限公司為8229679，泰山華藝熱電有限公司為8202913。熱線值班員要使用文明用語，負(fù)責(zé)記錄來電時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，負(fù)責(zé)解釋用戶提出的問題，負(fù)責(zé)通知雙方的搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員，并將搶險(xiǎn)結(jié)果記錄備查。

3、在做好本職工作的同時(shí)，積極參加與110聯(lián)合互動(dòng)工作，做到“有警必接，有險(xiǎn)必出，有求必應(yīng)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

4、服務(wù)隊(duì)員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一配置工具，全天24小時(shí)待命，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備和設(shè)施的維修、更換、保養(yǎng)等搶險(xiǎn)工作。

5、熟悉現(xiàn)有城區(qū)熱力公司轄區(qū)管線分布范圍，分析重點(diǎn)出險(xiǎn)部位，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

6、配合消防隊(duì)進(jìn)行熱力管網(wǎng)搶修工作，盡量使公司和產(chǎn)權(quán)單位損失降低到最小。

7、熟悉各種安全操作規(guī)程，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按供熱工作規(guī)范實(shí)施搶險(xiǎn)，杜絕一切人身傷害及設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生。

8、接受社會(huì)用戶監(jiān)督，虛心聽取110的建議，努力改進(jìn)工作方式，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9、發(fā)現(xiàn)已銹蝕嚴(yán)重或跑冒、滴、漏損耗嚴(yán)重的舊管網(wǎng)設(shè)施，要及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)公司或反饋給有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行更換。

10、遇有供熱效果差、用戶反映強(qiáng)烈時(shí)，雙方搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員要共同商議解決辦法，分析原因，明確責(zé)任，針對(duì)問題盡快處理，并由責(zé)任方負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)在媒體上向熱用戶公告解釋。

11、在保證完成搶險(xiǎn)任務(wù)的同時(shí)，積極參加公司其它工作任務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、公司（包括西區(qū)、開元）敷設(shè)管網(wǎng)范圍內(nèi)主次干道的熱力管網(wǎng)和熱力設(shè)施的搶修、維護(hù)、保養(yǎng)。

2、對(duì)居民用戶和單位內(nèi)部供熱（制冷）設(shè)施的搶修、改造、更新實(shí)行受托有償服務(wù)。

三、人員組成：

搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：蔡玉榮

公司搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)成員：張宏偉、趙向宇、羅春生、左新鵬、程岳龍、崔海龍、劉偉、馬迎、鄭爾祥

泰山華藝熱電有限公司搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)成員：王海峰（聯(lián)系電話6765950）

泰山華藝熱電有限公司24小時(shí)熱線值班員：周麗麗、陳偉、董妍、任麗

四、車輛和工具配備：

110供熱（制冷）搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)配備的專用車輛和工具由雙方共同協(xié)商調(diào)配，隊(duì)員要統(tǒng)一著裝，并根據(jù)情況配備消防防護(hù)用品。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、轄區(qū)管網(wǎng)管線搶修

接110電話后，搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員著裝30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，立即投入搶修工作，確保在最短的時(shí)間內(nèi)將故障排除，使設(shè)施安全投入運(yùn)行。

2、居民用戶入戶搶修

工作程序：接警著裝30分鐘內(nèi)到達(dá)，出示證件，著專用鞋套入室維修，修理完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試，用戶滿意后，請(qǐng)用戶填寫供熱（制冷）搶修反饋表，收取維修費(fèi)用后離開。

服務(wù)守則：使用文明用語，態(tài)度平和，有問必答，耐心解釋，不與用戶爭(zhēng)議、頂撞，做到有禮有節(jié)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要。如遇少數(shù)民族用戶要尊重對(duì)方民俗習(xí)慣，不得隨意開玩笑。

3、單位內(nèi)部供熱（制冷）設(shè)施搶修

接警著裝30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，出示證件，聯(lián)系出險(xiǎn)單位工作人員當(dāng)面進(jìn)行維修，修理完畢請(qǐng)對(duì)方試用合格后并簽字認(rèn)可，實(shí)行收費(fèi)程序離開。

4、熱力管網(wǎng)設(shè)施火警搶險(xiǎn)

如遇110火警報(bào)險(xiǎn)情況，搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)著裝配備相應(yīng)消防防護(hù)用品，在第一時(shí)間內(nèi)趕到熱網(wǎng)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，將管線設(shè)施分布、管材等情況及時(shí)反饋，配合有關(guān)部門進(jìn)行搶險(xiǎn)。

5、監(jiān)督檢查

由接警工作人員做好出險(xiǎn)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等記錄，公司派人不定期進(jìn)行抽查或電話查詢方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)維修質(zhì)量不高和服務(wù)態(tài)度不好的嚴(yán)格進(jìn)行考核。

六、文明服務(wù)用語：

搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員在搶險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)程中應(yīng)主動(dòng)使用：您好！再見！對(duì)不起！請(qǐng)！謝謝！“五聲十字”等文明禮貌服務(wù)用語。并根據(jù)情況使用以下規(guī)范用語。

1、接搶險(xiǎn)電話時(shí)應(yīng)說：“您好，我是泰山城區(qū)熱力有限公司的熱線值班員XXX，請(qǐng)問是什么地點(diǎn)有險(xiǎn)，搶修內(nèi)容是什么，我們30分鐘內(nèi)趕到，請(qǐng)您稍等?！?/p>

2、入戶維修對(duì)用戶應(yīng)先自我介紹：“您好，請(qǐng)問這是XXX先生（女士/小姐）家嗎？我是110供熱搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)員，請(qǐng)問什么設(shè)施有問題需要維修？”

3、修理完畢請(qǐng)用戶驗(yàn)收時(shí)應(yīng)說“如沒有其他問題，請(qǐng)您在反饋表上簽名好嗎？”

4、與用戶道別時(shí)，應(yīng)視情況使用禮貌用語：“謝謝您的配合，如有其他問題，請(qǐng)隨時(shí)電話聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，我們的服務(wù)熱線是8229679和6916036，再見?！?/p>