第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)匯報(bào)材料樣板清單1

旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位匯報(bào)材料

*********景區(qū)

二O一二年十二月一日

目錄

1、單位簡介???????????????（1）

2、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的通知

3、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的通知

4、召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議的會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄等（8次以上）

5、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案（結(jié)合實(shí)際，具有較強(qiáng)的操作性）

6、試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃表（目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確，責(zé)任分解到人）

7、試點(diǎn)單位定期向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)發(fā)布試點(diǎn)工作信息12條以上（檢查網(wǎng)站或

現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)送信息、簡報(bào)）

8、建立監(jiān)督檢查制度（對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促6次以上）

9、在部門預(yù)算基礎(chǔ)上，特別增加標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作專項(xiàng)預(yù)算資金

10、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作做得較好的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)（查看有關(guān)文件）

11、召開試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)（會(huì)議通知、會(huì)議議程、簡報(bào)等）、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)會(huì)議紀(jì)要、標(biāo)

準(zhǔn)化階段總結(jié)大會(huì)會(huì)議紀(jì)要

12、在社會(huì)媒體上進(jìn)行宣傳（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等，分國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)）

13、在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳，單位網(wǎng)站設(shè)有專欄，并定期更新

14、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)工作知曉度高（現(xiàn)場(chǎng)抽查部分員工了解對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熟悉情

況）

15、結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳（查看檔案記錄，包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作推

進(jìn)情況宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作成果宣傳）

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

16、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)工作人員配備能滿足工作需要（現(xiàn)場(chǎng)檢查人員配備情況）、組織機(jī)構(gòu)圖及

標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖

17、有專、兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作（查看部門工作分工文件）、專兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員

任命書

18、標(biāo)準(zhǔn)化制度建立健全（標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、保障措施及持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定，提供標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和修改的原始記錄）

19、標(biāo)準(zhǔn)化工作列入年度工作計(jì)劃并考核（現(xiàn)場(chǎng)查看年度工作計(jì)劃、考核機(jī)制）、標(biāo)準(zhǔn)化各部門工作計(jì)劃

20、標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情況（定期檢查標(biāo)準(zhǔn)有效性并完善，查看記錄；定期對(duì)部門執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并有記錄）

21、培訓(xùn)計(jì)劃，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)5次以上（查看培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)講義、影像材料、培訓(xùn)簽到表、階段性培訓(xùn)總結(jié)）、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)具體日程安排、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)

22、培訓(xùn)范圍：覆蓋全員，普及性培訓(xùn)；培訓(xùn)檔案：保存完整（查看培訓(xùn)檔案、保存有影像資料、專家講義等）

23、培訓(xùn)效果：現(xiàn)場(chǎng)檢查，依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)抽查部分員工對(duì)崗位職責(zé)的知曉率

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

24、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文本，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查驗(yàn)證）建議沂水縣旅游局將以上26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別印制“旅游飯店”、“旅游景區(qū)”、“旅行社”標(biāo)準(zhǔn)匯編（《沂水縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作 旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)匯編沂水縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室》）

以上項(xiàng)目合計(jì)200分

25、地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：建議沂水縣旅游局印發(fā)旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社相關(guān)的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，并建立實(shí)施記錄。

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

26、法律法規(guī)清單、體系框架結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表，標(biāo)準(zhǔn)文本格式符合要求（套模版）

27、體系表編制說明

28、文件具有可操作性和可考核性、覆蓋全過程和各環(huán)節(jié)、符合企業(yè)運(yùn)行需要

29、標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)編寫要求》、員工通用的規(guī)章制度、行為規(guī)范等

30、標(biāo)志與圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)——與旅游或業(yè)態(tài)相關(guān)，建議由沂水縣旅游局統(tǒng)一匯編。企業(yè)的VI標(biāo)識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)自行編制）

31、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量和分類，覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)

32、服務(wù)提供類標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)）的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

33、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

34、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)及記錄，各崗位人員具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

35、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布令、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施、日常檢查內(nèi)容表及得分內(nèi)容、實(shí)施記錄、信息傳遞（標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施檢查記錄及問題處理記錄）、服務(wù)執(zhí)行過程的檢查記錄和符合性，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上

36、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查管理制度（明確檢查機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、權(quán)限等）、制度檢查工作計(jì)劃、定期檢查并保持檢查記錄和問題處理記錄

37、關(guān)于成立景區(qū)自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)小組的通知、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方案、評(píng)價(jià)方法、自我評(píng)價(jià)報(bào)告、不合格報(bào)告

38、持續(xù)改進(jìn)程序和制度、持續(xù)改進(jìn)工作方案和計(jì)劃、對(duì)自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行的糾正措施，提出的修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，有持續(xù)改進(jìn)檢查記錄

39、考核程序和獎(jiǎng)懲辦法

40、品牌影響力：見評(píng)估表5.7的要求

41、參與國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的起草

以上項(xiàng)目合計(jì)300分

42、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，調(diào)查了解顧客滿意度

43、旅游投訴情況

44、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，見評(píng)估表6.3.45、企業(yè)或個(gè)人活動(dòng)的相關(guān)榮譽(yù)、旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)有提高等證明材料

以上項(xiàng)目合計(jì)200分

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)匯報(bào)材料樣板清單1

旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位匯報(bào)材料

*********景區(qū) 二O一二年十二月一日

目錄

1、單位簡介 ???????????????（1）

2、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的通知

3、關(guān)于成立***標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的通知

4、召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議的會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄等（8次以上）

5、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作方案（結(jié)合實(shí)際，具有較強(qiáng)的操作性）

6、試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃表（目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確，責(zé)任分解到人）

7、試點(diǎn)單位定期向全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息平臺(tái)發(fā)布試點(diǎn)工作信息12條以上（檢查網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)檢查報(bào)送信息、簡報(bào)）

8、建立監(jiān)督檢查制度（對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促6次以上）

9、在部門預(yù)算基礎(chǔ)上，特別增加標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作專項(xiàng)預(yù)算資金

10、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作做得較好的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰或獎(jiǎng)勵(lì)（查看有關(guān)文件）

11、召開試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)（會(huì)議通知、會(huì)議議程、簡報(bào)等）、標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員大會(huì)會(huì)議紀(jì)要、標(biāo)準(zhǔn)化階段總結(jié)大會(huì)會(huì)議紀(jì)要

12、在社會(huì)媒體上進(jìn)行宣傳（報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等，分國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)）

13、在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳，單位網(wǎng)站設(shè)有專欄，并定期更新

14、員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)工作知曉度高（現(xiàn)場(chǎng)抽查部分員工了解對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熟悉情況）

15、結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳（查看檔案記錄，包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)情況宣傳；標(biāo)準(zhǔn)化工作成果宣傳）

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

16、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)工作人員配備能滿足工作需要（現(xiàn)場(chǎng)檢查人員配備情況）、組織機(jī)構(gòu)圖及標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖

17、有專、兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作（查看部門工作分工文件）、專兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員任命書

18、標(biāo)準(zhǔn)化制度建立健全（標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、保障措施及持續(xù)改進(jìn)的規(guī)定，提供標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和修改的原始記錄）

19、標(biāo)準(zhǔn)化工作列入工作計(jì)劃并考核（現(xiàn)場(chǎng)查看工作計(jì)劃、考核機(jī)制）、標(biāo)準(zhǔn)化各部門工作計(jì)劃

20、標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情況（定期檢查標(biāo)準(zhǔn)有效性并完善，查看記錄；定期對(duì)部門執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并有記錄）

21、培訓(xùn)計(jì)劃，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)5次以上（查看培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)講義、影像材料、培訓(xùn)簽到表、階段性培訓(xùn)總結(jié)）、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)具體日程安排、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)考核情況統(tǒng)計(jì)

22、培訓(xùn)范圍：覆蓋全員，普及性培訓(xùn)；培訓(xùn)檔案：保存完整（查看培訓(xùn)檔案、保存有影像資料、專家講義等）

23、培訓(xùn)效果：現(xiàn)場(chǎng)檢查，依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)抽查部分員工對(duì)崗位職責(zé)的知曉率

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

24、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文本，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查驗(yàn)證）建議沂水縣旅游局將以上26個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別印制“旅游飯店”、“旅游景區(qū)”、“旅行社”標(biāo)準(zhǔn)匯編（《沂水縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作 旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)匯編 沂水縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室》）

以上項(xiàng)目合計(jì)200分

25、地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：建議沂水縣旅游局印發(fā)旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社相關(guān)的山東省地方標(biāo)準(zhǔn)，并建立實(shí)施記錄。

以上項(xiàng)目合計(jì)100分

26、法律法規(guī)清單、體系框架結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)匯總表，標(biāo)準(zhǔn)文本格式符合要求（套模版）

27、體系表編制說明

28、文件具有可操作性和可考核性、覆蓋全過程和各環(huán)節(jié)、符合企業(yè)運(yùn)行需要

29、標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》、《標(biāo)準(zhǔn)編寫要求》、員工通用的規(guī)章制度、行為規(guī)范等

30、標(biāo)志與圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)——與旅游或業(yè)態(tài)相關(guān)，建議由沂水縣旅游局統(tǒng)一匯編。企業(yè)的VI標(biāo)識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)自行編制）

31、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量和分類，覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)

32、服務(wù)提供類標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)）的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

33、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的編制質(zhì)量、覆蓋性和符合企業(yè)需求的情況

34、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)及記錄，各崗位人員具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

35、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布令、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施、日常檢查內(nèi)容表及得分內(nèi)容、實(shí)施記錄、信息傳遞（標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施檢查記錄及問題處理記錄）、服務(wù)執(zhí)行過程的檢查記錄和符合性，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上

36、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查管理制度（明確檢查機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)、權(quán)限等）、制度檢查工作計(jì)劃、定期檢查并保持檢查記錄和問題處理記錄

37、關(guān)于成立景區(qū)自我評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)小組的通知、進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方案、評(píng)價(jià)方法、自我評(píng)價(jià)報(bào)告、不合格報(bào)告

38、持續(xù)改進(jìn)程序和制度、持續(xù)改進(jìn)工作方案和計(jì)劃、對(duì)自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行的糾正措施，提出的修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，有持續(xù)改進(jìn)檢查記錄

39、考核程序和獎(jiǎng)懲辦法

40、品牌影響力：見評(píng)估表5.7的要求

41、參與國標(biāo)、行標(biāo)、地標(biāo)的起草

以上項(xiàng)目合計(jì)300分

42、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，調(diào)查了解顧客滿意度

43、旅游投訴情況

44、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社的經(jīng)濟(jì)效益，見評(píng)估表6.3.45、企業(yè)或個(gè)人活動(dòng)的相關(guān)榮譽(yù)、旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)有提高等證明材料

以上項(xiàng)目合計(jì)200分

第三篇：旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估匯報(bào)材料

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

突出特色

全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作

青島市人民政府 2011年11月15日

我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作自去年9月啟動(dòng)以來，在國家旅游局、省旅游局的指導(dǎo)下，在青島市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹青島會(huì)議、桂林會(huì)議和成都會(huì)議精神，充分發(fā)揮政府職能作用，著眼創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)效，堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不斷探索創(chuàng)新，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作 國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》下發(fā)后，青島市委、市政府高度重視，要求全市各級(jí)政府、各部門進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，按照市委提出的“以世界眼光謀劃未來，以國際標(biāo)準(zhǔn)提升工作,以本土優(yōu)勢(shì)彰顯特色”的要求，高標(biāo)準(zhǔn)完成全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)。

（一）市委、市政府高度重視，全面加強(qiáng)動(dòng)員部署。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)以來，市委、市政府充分認(rèn)識(shí)到，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、把旅游業(yè)打造成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要舉措，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游產(chǎn)業(yè)競爭力、推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要途徑，實(shí)施山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略的重要載體，以及創(chuàng)建全國

精神文明城市，改善城市形象，提高城市吸引力、競爭力的重要內(nèi)容。省委常委、市委書記李群，市委副書記、市長夏耕高度關(guān)注旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，多次做出指示，要充分認(rèn)識(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，確保試點(diǎn)任務(wù)圓滿完成。市委常委、青島市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長臧愛民出席旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式并講話，要求全市上下齊心協(xié)力抓好創(chuàng)建工作；市委常委、副市長秦敏多次聽取旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)，定期進(jìn)行檢查調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。市委、市政府將旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作列入市旅游業(yè)十二五規(guī)劃和2011年市政府工作報(bào)告，納入市委督查范圍和市政府掛牌重點(diǎn)督查項(xiàng)目，列入全市目標(biāo)考核內(nèi)容，有力推動(dòng)了我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的落實(shí)。

（二）理順運(yùn)行體制，全市上下統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)。為確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利實(shí)施，我市及時(shí)成立了青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市長任組長；專門設(shè)立市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)推廣、宣傳活動(dòng)三個(gè)工作部，從市旅游、質(zhì)監(jiān)等部門抽調(diào)20多人具體承擔(dān)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。12區(qū)、市政府和20個(gè)相關(guān)責(zé)任部門按照市政府的統(tǒng)一要求，也分別成立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作提供了組織保證。

（三）明確責(zé)任分工，確保工作任務(wù)落實(shí)。為給全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作提供政策指導(dǎo)，我市出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見》，明確了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)，確立了旅游業(yè)今后一段時(shí)期內(nèi)的的發(fā)展方向。印發(fā)了《青島市開展旅

游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》，明確了試點(diǎn)工作的啟動(dòng)、實(shí)施、評(píng)估、迎檢四個(gè)階段工作內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作時(shí)限，把試點(diǎn)創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解到市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委、市城鄉(xiāng)建委、市交通運(yùn)輸委、市農(nóng)委、市經(jīng)信委、市商務(wù)局、市公安局、市市政公用局等20個(gè)政府部門和12區(qū)、市政府。為落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，各相關(guān)部門和區(qū)市政府分別制定了細(xì)化落實(shí)措施，保證了試點(diǎn)工作的有效落實(shí)。

（四）加大資金投入，確保工作高質(zhì)量完成。為保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展，市政府加大了資金投入，2011年旅游專項(xiàng)資金由過去的一年1500萬元增加到8000萬元，預(yù)計(jì)2012年將突破1億元。各區(qū)、市政府，各相關(guān)部門也都加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)相關(guān)工作的資金投入，自2010年以來，各級(jí)政府用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資金總額約為1.13億元，完善了旅游服務(wù)功能，提高了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化了旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，全面落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作涉及面廣、任務(wù)量大，需要抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，才能有的放矢，以點(diǎn)帶面，迅速展開。結(jié)合我市實(shí)際，我市重點(diǎn)抓了七項(xiàng)工作：

（一）重點(diǎn)制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的先導(dǎo)，沒有規(guī)劃就沒有方向、沒有重點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)開展以來，我市分別委托中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、市技術(shù)監(jiān)督科技信息所，編制了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》、《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》和《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》，并印發(fā)了《青島市全面推進(jìn)

旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》和《青島市全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指南》，為全行業(yè)實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)提出了指導(dǎo)意見，為開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作提供了依據(jù)。

（二）重點(diǎn)加大標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)力度。有培訓(xùn)才能有骨干，有骨干才能有力度。我們利用旅游系統(tǒng)工作會(huì)議，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；及時(shí)充實(shí)更新青島旅游政務(wù)網(wǎng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄內(nèi)容，反映旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況，搭建業(yè)內(nèi)互動(dòng)互學(xué)平臺(tái)；搜集整理旅游國家標(biāo)準(zhǔn)30項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，分門別類編輯印發(fā)旅游標(biāo)準(zhǔn)56個(gè)、2萬余冊(cè)，提供旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料；邀請(qǐng)國家休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)魏小安主任、張靈光顧問，云南大學(xué)李鵬博士，北京交通大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心王衍用主任，中國社科院旅游研究中心張廣瑞主任等全國知名專家，來青對(duì)我市的行政管理層和企業(yè)管理層進(jìn)行了專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)，舉辦各種培訓(xùn)班50余期，參訓(xùn)人數(shù)8300余人次，培養(yǎng)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作骨干力量；邀請(qǐng)中國海洋大學(xué)、旅游與酒店管理學(xué)院和省、市質(zhì)監(jiān)部門的專家對(duì)試點(diǎn)單位從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)共計(jì)30余期，參訓(xùn)人數(shù)7100余人次。

（三）重點(diǎn)推進(jìn)試點(diǎn)單位工作。抓試點(diǎn)才能樹標(biāo)桿，突破“點(diǎn)”才能帶動(dòng)“面”。按照食、住、行、游、購、娛六大要素，從全市30個(gè)業(yè)態(tài)中遴選了涵蓋高爾夫、游艇、海水浴場(chǎng)、旅游購物、文化娛樂、民族民俗、溫泉旅游、工業(yè)旅游等18個(gè)業(yè)態(tài)的67家試點(diǎn)企事業(yè)單位，以及市北區(qū)、膠南市2個(gè)試點(diǎn)區(qū)、市。采取試點(diǎn)資格淘汰制，中期評(píng)估后，遴選補(bǔ)充了6家試點(diǎn)單位。根據(jù)試點(diǎn)

工作不同時(shí)期的任務(wù)特點(diǎn)，市政府統(tǒng)一對(duì)試點(diǎn)涉及的交通、質(zhì)監(jiān)、信息、公安、農(nóng)委、商務(wù)、市政、旅游、文化、體育等部門，按業(yè)態(tài)部署任務(wù)，明確細(xì)化應(yīng)貫徹落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)種類、數(shù)量和評(píng)估驗(yàn)收認(rèn)定等工作內(nèi)容。分別召開全市旅行社、旅游景區(qū)及星級(jí)飯店等工作會(huì)議，對(duì)試點(diǎn)單位實(shí)行分類指導(dǎo)。加大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)力度，采取難題會(huì)診、座談交流、專題解讀等形式，邀請(qǐng)北京市質(zhì)監(jiān)局、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院和市質(zhì)監(jiān)局的專家逐個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，67家試點(diǎn)單位都已建立了適合自身要求的標(biāo)準(zhǔn)體系。港中旅實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，服務(wù)質(zhì)量和競爭力明顯提升，在全國百強(qiáng)企業(yè)中的排名由過去的90多位，提高到現(xiàn)在的33位；嶗山風(fēng)景區(qū)和石老人觀光園通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，管理和服務(wù)水平明顯提高，分別通過了國家5A級(jí)景區(qū)和4A級(jí)景區(qū)評(píng)定。

（四）重點(diǎn)組織旅游標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣。加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的推廣，才能使全市上下家喻戶曉，形成全社會(huì)關(guān)注、大眾化參與的良好氛圍。我們?cè)诮y(tǒng)一組織全行業(yè)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫的基礎(chǔ)上，各單位累計(jì)組織各種形式培訓(xùn)2000余次，發(fā)放相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)材料4萬余份；通過網(wǎng)上組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化答題等形式推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，全市600余家旅游企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人及近5萬名員工參加了網(wǎng)上答題考試；在青島各類報(bào)紙刊登旅游標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，組織全行業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)；開展“參加競賽，體驗(yàn)‘藍(lán)海明珠’郵輪風(fēng)采”活動(dòng)，分別在《青島日?qǐng)?bào)》、《半島都市報(bào)》和《財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》等近6種報(bào)紙上開展創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市知識(shí)有獎(jiǎng)問答，向獲獎(jiǎng)市民贈(zèng)送2000張價(jià)值160元的郵輪體驗(yàn)票，提高了

市民對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)的知曉度；舉辦全市星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽、導(dǎo)游（講解）員電視大賽等活動(dòng)，提高了從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能；商務(wù)、旅游、文化、市政、農(nóng)業(yè)等部門分別組織人員，累計(jì)出動(dòng)檢查人員3000余人次，對(duì)近千家涉旅企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查；市南區(qū)面對(duì)旅游企業(yè)密集、工作難度較大的局面，抓住旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)契機(jī)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有旅游企業(yè)實(shí)施 “無縫隙”宣傳貫徹，全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化非試點(diǎn)企業(yè)終期評(píng)估申報(bào)材料提交率已經(jīng)達(dá)到98%，極大提高了全區(qū)旅游企業(yè)的服務(wù)水平。目前，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以及旅行社、旅游住宿、旅游景區(qū)、旅游餐館等標(biāo)準(zhǔn)在全行業(yè)得到全面推廣，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率均達(dá)到100%。

（五）重點(diǎn)完善城市旅游服務(wù)功能。擁有完善的服務(wù)功能才能提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的旅游服務(wù)。2010年以來，我市加大資金投入，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造，一是加強(qiáng)旅游交通設(shè)施建設(shè)。投資2200萬元開通沿海一線雙層旅游觀光巴士；投資5300萬元用于交通標(biāo)志線類設(shè)施建設(shè)，設(shè)置旅游導(dǎo)向牌70余塊。二是加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。投資1500萬元建設(shè)的集旅游信息、咨詢、投訴、指揮調(diào)度等多種功能于一體的青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，實(shí)現(xiàn)與全市交通、工商、城管等部門的聯(lián)動(dòng)，游客在青期間只要撥打12301旅游服務(wù)熱線，問題將得到一站式解決；投資1500多萬元新建、改建旅游信息咨詢中心8個(gè)；另外，完善了1處主中心、17處分中心的旅游集散服務(wù)體系；在公共場(chǎng)所設(shè)置觸摸屏200多臺(tái)。三是加強(qiáng)旅游廁所建設(shè)。投資510萬元新建公廁20座、改造27座；在A級(jí)景區(qū)內(nèi)

設(shè)置星級(jí)旅游廁所98座。

（六）重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營造。提高大眾關(guān)注度，增強(qiáng)大眾參與度，提升大眾滿意度，才能增強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的效果。結(jié)合全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議暨全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式在青島舉行，我市在全行業(yè)內(nèi)組織對(duì)全市旅游從業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)后，各級(jí)政府、各部門、各旅游企業(yè)又進(jìn)行了層層動(dòng)員發(fā)動(dòng)，使標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作全面鋪開。同時(shí)，在青島電視臺(tái)、青島電臺(tái)、青島新聞網(wǎng)、《中國旅游報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》、《半島都市報(bào)》、青島旅游政務(wù)網(wǎng)等十幾家媒體開設(shè)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄，以“人人參與旅游，人人熱愛旅游”、“創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，創(chuàng)建工作人人參與 創(chuàng)建成果人人分享”為主題，進(jìn)行持續(xù)宣傳，累計(jì)發(fā)稿3000余篇；投資120余萬元印發(fā)宣傳手冊(cè)、宣傳海報(bào)、宣傳折頁10萬余份；在機(jī)場(chǎng)、主要街道租賃大型LED戶外宣傳屏；在市區(qū)主要道路、車站、碼頭設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳燈桿旗、標(biāo)語牌；舉辦全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)主題日活動(dòng)，以“好客山東（青島）休閑匯、創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市答謝市民”為主題，向市民贈(zèng)送旅游雙層觀光巴士票2000張，增強(qiáng)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，營造了全社會(huì)關(guān)注創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

（七）重點(diǎn)開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)是完善落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，是健全和完善標(biāo)準(zhǔn)體系的重要步驟。我們通過對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)打分，逐項(xiàng)查找薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合中期評(píng)估省旅游局的反饋意見，對(duì)失分項(xiàng)進(jìn)行梳理，認(rèn)真組織整改。按業(yè)態(tài)將需要實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類部署，由相關(guān)責(zé)任部門和單位按照

責(zé)任分工，組織本業(yè)態(tài)認(rèn)真貫徹實(shí)施旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作，統(tǒng)一組織專家加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的指導(dǎo)，提高了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果。目前，全行業(yè)共制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13548項(xiàng)。其中，東方飯店制定623項(xiàng)，海情大酒店制定708項(xiàng)，嶗山風(fēng)景區(qū)制定204項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，青啤博物館制定131項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，海信廣場(chǎng)制定144項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，極大提高了企業(yè)經(jīng)營、管理水平和服務(wù)質(zhì)量，游客滿意度明顯提升。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)圓滿完成

為保證旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作效果，市委、市政府引導(dǎo)各級(jí)政府、各部門牢固確立大旅游觀念，堅(jiān)持用制度運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，研究出臺(tái)了相關(guān)政策措施。主要建立了三項(xiàng)機(jī)制：

（一）工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制。信息暢通、溝通及時(shí)才能保證工作扎實(shí)落實(shí)。堅(jiān)持每周有調(diào)度、每月有安排、每季有檢查，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況，便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策。各部門、各區(qū)（市）建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，各試點(diǎn)單位都成立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，分別設(shè)一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室的聯(lián)系，每月通過金宏網(wǎng)上報(bào)旅游標(biāo)準(zhǔn)化專題信息，以此作為評(píng)選旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的重要依據(jù)。創(chuàng)辦了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作簡報(bào)》，及時(shí)向國家旅游局和市政府報(bào)送最新動(dòng)態(tài)和工作情況。

（二）政策激勵(lì)機(jī)制。加大政策傾斜扶持，印發(fā)了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，設(shè)立134萬元專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，對(duì)每個(gè)試

點(diǎn)驗(yàn)收合格單位給予2萬元資金扶持獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)束后，將對(duì)試點(diǎn)工作成績突出的部門、單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。印發(fā)了《青島市旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估公告辦法》，將試點(diǎn)和非試點(diǎn)單位的最終評(píng)估結(jié)果經(jīng)市政府審核后，在青島旅游政務(wù)網(wǎng)向社會(huì)公告。市政府相關(guān)部門和各區(qū)、市也分別出臺(tái)扶持政策，市北區(qū)、膠南市分別撥付旅游標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)資金30萬元和760萬元；嶗山風(fēng)管局用于標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游廁所等項(xiàng)目建設(shè)資金182.4萬元；我市對(duì)農(nóng)業(yè)示范單位扶持80萬元，對(duì)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)200萬元；A級(jí)旅游景區(qū)內(nèi)達(dá)到五、四、三星級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)的單位分別給予5萬元、4萬元、3萬元獎(jiǎng)勵(lì)，旅行社進(jìn)入全國百強(qiáng)旅行社的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10萬元；投資500萬元對(duì)企業(yè)建設(shè)一、二、三級(jí)旅游信息咨詢中心，分別給予30萬元、20萬元、10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了試點(diǎn)工作積極性。

（三）考核督查機(jī)制。考核監(jiān)督是促進(jìn)工作有效落實(shí)的重要手段。我們堅(jiān)持定期召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作調(diào)度會(huì)議，及時(shí)掌握全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展情況。市委、市政府將列入重點(diǎn)督查和掛牌督查的旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，分別采取市領(lǐng)導(dǎo)親自現(xiàn)場(chǎng)督查、下發(fā)《督查專報(bào)》和《政務(wù)專報(bào)》等形式定期督導(dǎo)工作落實(shí)情況。分別制定了對(duì)試點(diǎn)和非試點(diǎn)單位的考核評(píng)估辦法，由市政府督查室會(huì)同市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室組織對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行督查考核。同時(shí)，積極邀請(qǐng)市各新聞媒體參與督查，促進(jìn)工作有效落實(shí)。

四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彰顯特色，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破 參加國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)過程中，我們緊密結(jié)合青島市優(yōu)勢(shì)

特色，不斷加強(qiáng)探索研究，積極開展創(chuàng)新實(shí)踐，努力在六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破：

（一）在制定地方特色標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)新突破。青島作為海濱旅游度假城市，半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市，突出發(fā)展了海上旅游、度假旅游、文化旅游、鄉(xiāng)村旅游等旅游產(chǎn)品。為了突出海洋特色，在已經(jīng)制定我市《高爾夫俱樂部旅游標(biāo)準(zhǔn)》、《游艇俱樂部旅游標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)制定并頒布了《青島市海水浴場(chǎng)管理與服務(wù)規(guī)范》、《青島市海島旅游管理規(guī)范》、《青島市旅游碼頭管理與服務(wù)規(guī)范》三個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了全國海濱旅游標(biāo)準(zhǔn)的空白，為規(guī)范提升我市海濱旅游管理水平和質(zhì)量，促進(jìn)海洋產(chǎn)品開發(fā)，起到了積極的推動(dòng)作用。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使極地海洋世界、海底世界和銀海格曼游艇俱樂部的服務(wù)質(zhì)量全面提升、經(jīng)濟(jì)效益大幅提高。2010年研究制定了青島市娛樂業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范，格萊美和凱歌美兩家量販?zhǔn)終TV通過實(shí)施運(yùn)行，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)和管理。研究制定的《旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》和《星級(jí)飯店中餐服務(wù)規(guī)范》，已于去年12月10日頒布實(shí)施；《青島市會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已完成立項(xiàng)，正準(zhǔn)備組織專家評(píng)審，將于明年頒布實(shí)施。市北區(qū)針對(duì)特色街區(qū)旅游，研究制定并頒布了《啤酒街餐飲服務(wù)規(guī)范》、《天幕城經(jīng)營者服務(wù)規(guī)范》等5個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)和促進(jìn)青島臺(tái)東商業(yè)步行街、青島啤酒街、青島紅酒坊特色街率先獲青島首批“山東省旅游休閑購物街區(qū)”，青島葡萄酒博物館成為國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)。

（二）在創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)持政府引導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、企業(yè)自主、政策扶持的原則，自覺把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系作為試點(diǎn)工作重點(diǎn)。主動(dòng)與國家、有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)建立信息合作關(guān)系。通過加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高了企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系自覺性；通過理論研討、座談交流、邀請(qǐng)專家輔導(dǎo)等形式，解決了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)難題。體系創(chuàng)建中，我們加強(qiáng)研究探索，在旅行社中選定港中旅為試點(diǎn)先行單位，請(qǐng)市技術(shù)監(jiān)督科技信息所協(xié)助建立標(biāo)準(zhǔn)體系，形成該業(yè)態(tài)體系模板后，在其它試點(diǎn)旅行社推廣。在星級(jí)飯店中選定海情大酒店、東方飯店、快通國際酒店，在景區(qū)點(diǎn)中選定青啤博物館、海濱風(fēng)景管理處為先行單位，委托山東省、市標(biāo)準(zhǔn)化專家進(jìn)行指導(dǎo)，較好地把國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了突出企業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系，起到了示范帶動(dòng)作用。目前，全市67家試點(diǎn)單位中7旅行社、8家景區(qū)、8家飯店，以及特色街區(qū)、購物場(chǎng)所、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、文化娛樂場(chǎng)所、溫泉旅游等44家相關(guān)企事業(yè)單位，全部創(chuàng)建了標(biāo)準(zhǔn)體系，為提升旅游業(yè)整體水平、強(qiáng)化企業(yè)管理、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其中，青啤博物館的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次分明，適用性、可評(píng)價(jià)性強(qiáng)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到較高水平，贏得了國家級(jí)評(píng)審員的高度評(píng)價(jià)。

（三）在探索試點(diǎn)評(píng)估方法上實(shí)現(xiàn)新突破。為探尋一套適合我市試點(diǎn)工作評(píng)估方法，在國家旅游局的支持下，聘請(qǐng)3名國家級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審專家，在試點(diǎn)后期對(duì)部分試點(diǎn)單位進(jìn)行終期評(píng)估，組織本市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作骨干現(xiàn)場(chǎng)觀摩評(píng)審全過程，較好地培養(yǎng)了本地評(píng)審隊(duì)伍。在此基礎(chǔ)上，分別制定了我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化

試點(diǎn)企業(yè)、非試點(diǎn)企業(yè)評(píng)審辦法，設(shè)計(jì)了一套青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)終期評(píng)估文本格式。11月上旬，分20個(gè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估組和2個(gè)資料評(píng)審組，集中力量對(duì)所有試點(diǎn)單位進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)審，擬制了《青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定報(bào)告書》，報(bào)國家旅游局同意后，對(duì)15個(gè)標(biāo)準(zhǔn)涉及53家認(rèn)定單位進(jìn)行了全面認(rèn)定，形成了完整的評(píng)審和認(rèn)定檔案。經(jīng)自查評(píng)估，全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)共得963分。

（四）在總結(jié)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)新突破。為學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，市政府先后三次組織部分責(zé)任部門及試點(diǎn)企業(yè)到國內(nèi)、外旅游標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)城市進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，吸取了經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。進(jìn)入試點(diǎn)中期，組織同業(yè)態(tài)試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)，將工作進(jìn)展快的試點(diǎn)企業(yè)與基礎(chǔ)較差、進(jìn)度較慢的單位結(jié)成幫學(xué)對(duì)子進(jìn)行對(duì)口幫帶。為進(jìn)一步提高創(chuàng)建效果，今年10月19日，在快通國際酒店召開了現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，交流了經(jīng)驗(yàn)。為發(fā)揮典型示范作用，10月29日組織召開全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)推廣了市北區(qū)、膠南市發(fā)揮政府職能，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)試點(diǎn)區(qū)（市）試點(diǎn)工作和萬達(dá)艾美酒店將國際品牌貼近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、按標(biāo)準(zhǔn)化要求完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，東方飯店自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化手段突破制約老企業(yè)經(jīng)營難題，港中旅用標(biāo)準(zhǔn)化方法解決制約旅行社行業(yè)發(fā)展瓶頸，青啤博物館在高標(biāo)準(zhǔn)建立有效適用的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，海濱風(fēng)景區(qū)有效實(shí)施四級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)、提升景區(qū)管理服務(wù)水平等 12個(gè)不同類型、不同側(cè)面的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了全市試點(diǎn)工作快速發(fā)展。

（五）在創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌上實(shí)現(xiàn)新突破。按照市政府的創(chuàng)建工作目標(biāo)，我們把培育旅游行業(yè)品牌作為試點(diǎn)重點(diǎn)任務(wù)，圍繞建設(shè)國際海濱旅游度假中心，整合和傳承奧運(yùn)文化，著力打造“帆船之都”品牌；整合我市旅游度假區(qū)資源，著力打造“度假天堂”品牌；整合嶗山資源，著力打造嶗山“道教文化”品牌；圍繞百年啤酒文化，著力打造“青島國際啤酒節(jié)”品牌。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在對(duì)已經(jīng)培育的交運(yùn)公司“情滿旅途”、海景花園大酒店“親情一家人”和港中旅“精彩世界”等旅游服務(wù)名牌加大宣傳推廣的同時(shí)，挖掘培育了即墨溫泉旅游度假區(qū)“藍(lán)色硅谷、養(yǎng)生福地”和青島啤酒博物館“激情多彩、情醉百年”等新的旅游服務(wù)品牌。

（六）在旅游綜合效應(yīng)上實(shí)現(xiàn)新突破。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展，推動(dòng)了我市旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平整體提升。一是旅游環(huán)境秩序明顯改善。結(jié)合創(chuàng)建全國精神文明城市，全市開展大干200天綜合整治活動(dòng)，開展了全市范圍內(nèi)旅游市場(chǎng)秩序治理整頓，清理旅游景區(qū)私搭亂違章建筑建、廣告牌等120多處，規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，改善了旅游環(huán)境。兩年來沒有發(fā)生旅游安全責(zé)任事故，游客滿意得到提高，投訴率明顯下降，全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位零投訴率達(dá)98%。二是城市知名度進(jìn)一步提高。2010年，我市在中國旅游協(xié)會(huì)、國家標(biāo)準(zhǔn)委、人民網(wǎng)等單位聯(lián)合評(píng)選活動(dòng)中，榮獲“中國最佳休閑城市”稱號(hào)；在攜程網(wǎng)全國評(píng)選中，我市榮獲“十大中國最佳旅游目的地”。2011年，我市獲得中國最佳休閑城市第一名殊榮。三是企業(yè)品牌影響力和競爭力明顯提高。隨著旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的逐漸深入，全行業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)

第四篇：非公企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)材料清單

一、黨的組織設(shè)置

1、黨員花名冊(cè)

2、黨組織框架圖

3、組織關(guān)系介紹信

4、成立黨組織請(qǐng)示、批復(fù)

5、成立聯(lián)合黨組織的非公企業(yè)名冊(cè)

6、黨組織班子成員分工會(huì)議記錄復(fù)印件和分工文件

7、黨委成立紀(jì)律檢查委員會(huì)，有請(qǐng)示、批復(fù)

8、工會(huì)、共青團(tuán)相關(guān)材料

二、班子隊(duì)伍建設(shè)

1、黨組織成立時(shí)召開黨員大會(huì)的選舉材料 2、2016年黨組織按期換屆情況排查文件及相關(guān)材料

3、最近一次黨組織換屆材料 4、2016年12月黨組織換屆情況報(bào)告

5、員工名冊(cè)（注明行政職務(wù)、黨內(nèi)職務(wù)）

6、黨委要有專職副書記任職文件

7、上級(jí)派駐指導(dǎo)員的文件，黨建指導(dǎo)員工作日志

8、黨組織書記后備人才庫培訓(xùn)計(jì)劃

9、黨務(wù)工作者人才庫

10、黨組織書記參加上級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)材料（上級(jí)文件、培訓(xùn)資料）

11、制定班子學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月達(dá)到1次以上

三、黨員教育管理 1、2016年發(fā)展黨員工作計(jì)劃

2、“雙培三幫帶”活動(dòng)的上級(jí)文件及本單位的計(jì)劃、臺(tái)賬 3、1名入黨積極分子培訓(xùn)材料

4、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育材料（上級(jí)文件、學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)記錄復(fù)印件、兩次專題討論、三次測(cè)試）

5、黨員學(xué)習(xí)教育計(jì)劃及學(xué)習(xí)記錄復(fù)印件

6、共產(chǎn)黨員微信、安徽先鋒網(wǎng)微信訂閱臺(tái)賬

7、流動(dòng)黨員臺(tái)賬（空白臺(tái)賬）

8、黨員黨費(fèi)核定表、收繳黨費(fèi)相關(guān)材料，黨員證填寫規(guī)范 9、2017年1月公示黨費(fèi)材料及圖片

四、黨內(nèi)組織生活

1、三會(huì)一課會(huì)議記錄，黨課要有黨課報(bào)告 2、2016年12月民主評(píng)議材料，每個(gè)人的黨性分析材料，以及評(píng)議表，評(píng)議結(jié)果，公示材料 3、2016年12月組織生活會(huì)材料（談心談話，個(gè)人剖析材料，民主測(cè)評(píng)材料，整改方案，綜合情況報(bào)告，上次組織生活會(huì)整改情況等）4、2016年12月民主生活會(huì)材料

5、雙重組織生活會(huì)在會(huì)議記錄里反映（參會(huì)人員有領(lǐng)導(dǎo)的名字和發(fā)言記錄）

6、每月第一個(gè)星期五會(huì)議記錄

7、微信群或QQ群的截圖

8、建立黨員活動(dòng)日制度

五、發(fā)揮作用途徑

1、交叉任職登記表

2、黨組織書記參加或列席管理層重要會(huì)議制度

3、履行社會(huì)責(zé)任材料，矛盾糾紛調(diào)處登記表

4、“雙強(qiáng)六好”創(chuàng)建方案、“三亮”活動(dòng)方案、“雙星培育”方案及相關(guān)材料

5、黨組織開展活動(dòng)的材料

6、黨群志愿者服務(wù)隊(duì)花名冊(cè)，活動(dòng)圖片

7、結(jié)對(duì)共建協(xié)議和圖片

8、黨組織和黨員承諾表

9、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗標(biāo)識(shí)

10、制定“三有兩評(píng)”活動(dòng)方案，并有相關(guān)材料

11、有設(shè)崗定責(zé)、創(chuàng)先爭優(yōu)相關(guān)活動(dòng)載體

六、工作運(yùn)行機(jī)制

1、制度匯編：民主議事、黨務(wù)公開、黨內(nèi)情況通報(bào)、情況反映

2、黨務(wù)公開材料及圖片

3、黨組織工作計(jì)劃、總結(jié) 4、2016黨組織書記述職報(bào)告

5、困難黨員臺(tái)賬

6、慰問困難黨員職工的圖片，花名冊(cè)等

7、每年七一表彰活動(dòng)或受表彰情況

七、基本工作保障

1、“雙向進(jìn)入、交叉任職”登記表

2、黨組織活動(dòng)場(chǎng)所按要求規(guī)范

3、黨費(fèi)撥返相關(guān)記錄在案

4、黨費(fèi)返還資金使用情況報(bào)告

五、發(fā)揮作用途徑

10、制定“三有兩評(píng)”活動(dòng)方案，并有相關(guān)材料

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)收集資料清單

收集資料清單1、2、3、4、5、6、7、8、9、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 安全生產(chǎn)委員會(huì)（安全小組）架構(gòu)圖平面圖（含消防器材配備）工藝流程圖 產(chǎn)權(quán)證明（或者房屋租賃合同）復(fù)印件 消防驗(yàn)收意見書復(fù)印件 企業(yè)負(fù)責(zé)人安全管理資格證書復(fù)印件 安全主任證書復(fù)印件 特種設(shè)備定期檢測(cè)復(fù)印件（含特種作業(yè)人員資格證書）

10、員工購買五危險(xiǎn)一金臺(tái)賬復(fù)印件