第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化工作情況匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化工作情況匯報(bào)

尊敬的 XXX：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市《關(guān)于加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的若 干意見》，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的機(jī)制建設(shè)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，示范提高，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)，產(chǎn)品增效，更好地服務(wù) xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)。在市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的關(guān)心下，我局標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了可喜的 成績,不僅全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，還在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，地 理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)，質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升等方面有了創(chuàng)新和發(fā) 展，現(xiàn)將我局標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀

近年來，xx 縣委、縣政府高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，始終將 其作為質(zhì)量興縣的重要抓手，在政策、資金上給予了大力支 持，標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開展，提高了 xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)的整體水平。目前，我局從事標(biāo)準(zhǔn)化管理工作人員 6 人，機(jī)制健全，結(jié)構(gòu)合理，工作富有創(chuàng)新性。全縣共有國家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng) 目 1 個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化精品項(xiàng)目 1 個(gè)，省級(jí)第二批農(nóng)業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化項(xiàng)目 1 個(gè)，第八批 1 個(gè)，第九批 1 個(gè)，地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn) 品 1 個(gè)，省級(jí)服務(wù)名牌 1 個(gè)，質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn) 企業(yè) 3 家，商品條碼成員 17 家。

二、標(biāo)準(zhǔn)化工作成績

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議精神。一是起 認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議精神。各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議精神 草并向縣政府報(bào)送了 《xx 縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)全縣標(biāo)準(zhǔn) 化工作的實(shí)施意見》 ；二是建議成立了 xx 縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo) 小組,進(jìn)一步加強(qiáng)全縣標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；三是實(shí)施標(biāo) 準(zhǔn)化工作定期會(huì)議、匯報(bào)制度；四是全力加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì) 伍建設(shè)；五是建立標(biāo)準(zhǔn)化工作產(chǎn)品、基地項(xiàng)目儲(chǔ)備。

（二）質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。一 質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn)工作順利推進(jìn)。是在 xx 質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)，我局率先起草了《xx 縣人民政府關(guān)于 開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn)工作的意見》 ；二是確定 了建豐林產(chǎn)、CNG 加氣站、老山磨坊食品有限公司為示范試 點(diǎn)企業(yè)，通過學(xué)習(xí)借鑒、體系建設(shè)、規(guī)范管理、服務(wù)指導(dǎo)，示范試點(diǎn)工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)；三是編制了《行政執(zhí)法工作 手冊(cè)》《特種設(shè)備安全工作手冊(cè)》《食品安全工作手冊(cè)》、、，以標(biāo)準(zhǔn)的手段將食品、建材、特種設(shè)備等質(zhì)量監(jiān)管工作制度 化、常態(tài)化，為建立長效監(jiān)管機(jī)制提供了規(guī)范的法制化依據(jù)，進(jìn)一步使內(nèi)部管理規(guī)范化。

（三）地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“零”突破。一是主動(dòng)挖 地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“ 保護(hù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 突破。掘地理標(biāo)志產(chǎn)品資源，經(jīng)多方考察和專家論證，xx 作為地理 標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)意義重大；二是主動(dòng)匯報(bào)申報(bào)地理標(biāo)志保護(hù)的 重要意義、可行性，獲得政策和資金支持，縣政府兌現(xiàn)了工 作經(jīng)費(fèi) 10 萬元；三是積極溝通部門，挖掘符合地標(biāo)產(chǎn)品保 護(hù)要求的特色產(chǎn)品。目前，xx 已獲得總局批準(zhǔn)，成為 xx 市 第 8 個(gè)、我縣第 1 個(gè)地理標(biāo)志產(chǎn)品。

（四）工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到加強(qiáng)。一是重點(diǎn)幫助了建豐 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到加強(qiáng)。得到加強(qiáng) 林產(chǎn)、老山磨坊食品有限公司、七曲山食品有限公司、CNG 加氣站、圣迪樂等 5 家企業(yè)，建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系；二是 參與地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，提升“xx 造”產(chǎn)品 的話語權(quán)。目前，正著手起草制定“天寶蜜柚”地方標(biāo)準(zhǔn)，參與制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7 個(gè)。

（五）農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著。一是近年來，我縣農(nóng) 農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成績顯著。業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了數(shù)量多、質(zhì)量高、范圍廣的新發(fā)展；二 是以“圣迪樂”模式為帶動(dòng)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步得到了 深入發(fā)展，為我縣現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)做出了新的貢獻(xiàn)；三是積極 培育、服務(wù)和指導(dǎo)，探索和解決農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的新發(fā)展、新問題。目前，我縣圣迪樂蛋雞農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目已獲國家級(jí) 驗(yàn)收和省級(jí)精品農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目驗(yàn)收，觀義花生在通過省級(jí) 農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目后，發(fā)展勢(shì)頭良好。天寶密柚被列為省 級(jí)第八批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，靚綠無公害蔬菜種植被列為省級(jí) 第九批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。

（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利開展。積極指導(dǎo)和幫助 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作順利開展。xx 縣七曲山旅游開發(fā)有限公司爭創(chuàng)省級(jí)服務(wù)名牌工作，目前 通過專家評(píng)審，并將其作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)單位進(jìn)行重 點(diǎn)建設(shè)，有力推動(dòng)了 xx 旅游事業(yè)的發(fā)展。

（七）商品條碼管理工作進(jìn)一步拓展。發(fā)展條碼成員 3 商品條碼管理工作進(jìn)一步拓展。進(jìn)一步拓展 家，完成條碼成員續(xù)展 14 家。

（八）公共事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)。認(rèn)真貫徹落 公共事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)《xx 市公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》，我們主動(dòng)檢查全 縣公共信息標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)化情況，主動(dòng)匯報(bào)檢查情況和整改意 見，正著手制定實(shí)施意見，得到了縣委、政府的高度肯定。

三、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃

一是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)一支素質(zhì)高，能力 強(qiáng)，作風(fēng)硬的標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷發(fā)展奠 定人才基礎(chǔ)；二是制定天寶密柚地方標(biāo)準(zhǔn)；三是主動(dòng)服務(wù)和 指導(dǎo)，順利推進(jìn)第八批、第九批農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目；四是把 xx 柑桔、xx 葛根作為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目進(jìn)行培育；五是按照“三 步走”戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點(diǎn)工作； 六是建立農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和地理標(biāo)志產(chǎn)品儲(chǔ)備庫，培育有特色、成規(guī)模的項(xiàng)目大力發(fā)展；七是完成標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)任務(wù)，不 斷探索和拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作的新形勢(shì)、新發(fā)展。

第二篇：景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化管理 精細(xì)化服務(wù)

全力打造世界級(jí)旅游品牌

----XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先，感謝對(duì)各級(jí)旅游部門長期以來給予我們景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區(qū)是國家4A級(jí)旅游景區(qū)。

一、景區(qū)基本情況

XXX景區(qū)位于XXX。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

一直以來，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化 發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系，2012年3月，XXX景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請(qǐng)，希望在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。前期我們已經(jīng)做了以下工作：

1、成立XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作小組》。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2012年3月12日，經(jīng)公司辦公會(huì)議研究決定，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長XXX擔(dān)任組長，文化總監(jiān)XXX、副總經(jīng)理XXX同志擔(dān)任副組長，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個(gè)工作組。同時(shí)，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長委托，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開專題會(huì)議、研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí)。景區(qū)還劃撥專項(xiàng)資金，用于 2 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項(xiàng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，并將會(huì)議精神以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，2012年4月15日，我們出臺(tái)了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。工作實(shí)施方案，明確了XXX景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作步驟。

3、深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

1）為順利推進(jìn)XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，2012年3月12日，公司董事長XXX在景區(qū)三號(hào)院會(huì)議室召開了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員會(huì)，會(huì)議就試點(diǎn)工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排。

2）為做好XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)。公司全體職工參加了本次大會(huì)。

3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排人員參加區(qū)、市、縣旅游局召開的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

4）加強(qiáng)培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對(duì)旅游購物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％。

5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，穩(wěn)固職工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作的知曉度，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試?？荚嚥扇」P試形式，最終成績計(jì)入職工績效。

6）在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄，積極編發(fā)簡報(bào)，組織投稿，在國家及省、市媒體展開宣傳，在LED顯示屏上滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會(huì)、舉辦知識(shí)講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)引向深入。另外，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》、《XXX景 區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等創(chuàng)建宣傳資料，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，我們還對(duì)試點(diǎn)工作中做的較好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《XXX》。

從2012年景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來，XXX景區(qū)共向國家級(jí)媒體報(bào)送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺(tái)刊登信息上百條（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)），2013年7月，XXX景區(qū)在中央四臺(tái)《快樂漢語》中播出。

4、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系

基于對(duì)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的不斷深化，2012年，我們?cè)谏钊胝{(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說明、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看PPT）。

5、突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，XXX景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制。我們結(jié)合文化景區(qū)特點(diǎn)，對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，力求把“服務(wù)”通過優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個(gè)環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過程中，我們還是經(jīng)歷了一個(gè)比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），我們強(qiáng)化4A、ISO9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合XXX景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過程中我們著重增加了對(duì)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集。

1）、XXX旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分。

2）、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個(gè)子體系。3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個(gè)子體系。管理體系包括17個(gè)子體系。

4）、工作體系包括3個(gè)子體系。XXX景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）5個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)，管理標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)）1個(gè)?；竞w了企業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)崗位，吃、住、行、游、購、娛六大要素在景區(qū)開展旅游活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。

6、我們通過日常實(shí)踐、具體培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳、貫徹，推動(dòng)了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績

（一）成果展示

1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對(duì)照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T 014-2011）],我們對(duì)全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客，爭取使每一個(gè)游客都能高興而來、滿意而歸。

2、按照《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（GB/T 26355-2010)標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了24小時(shí)投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在每個(gè)景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見簿，定期進(jìn)行游 客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與規(guī)范》（LB/T 011-2011)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好地提供服務(wù)，方便游客休息，在景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環(huán)境寬敞，布置美觀。此外還在各個(gè)主要景點(diǎn)設(shè)立了多處游客公共休息區(qū)，面積大約2000平方米。

景區(qū)向游客提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、中文、英文、阿拉伯語語音播放服務(wù)、長途電話服務(wù)，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統(tǒng)、各種宣傳報(bào)刊、圖錄、畫冊(cè)、導(dǎo)游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》，我們?cè)诔浞挚紤]與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共300多處，對(duì)景區(qū)博物館展廳內(nèi)的燈箱展板進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的LED燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對(duì)照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果。

5、根據(jù)《綠色旅游景區(qū)》（LB/T 015-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求，我們把節(jié)能管理、環(huán)境管理、消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營和管理中，在企業(yè)中不斷開展節(jié)能降耗、保護(hù)資源與環(huán)境方面的活動(dòng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，景區(qū)先后投資300多萬元實(shí)施了節(jié)能降耗工程，將景區(qū)夜間亮化全部更換為節(jié)能降耗的LED燈.....XXX核心景區(qū)的綠化面積達(dá)到90%以上，景區(qū)處處體現(xiàn)人與自然的和諧。

6、對(duì)照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 18973－2003），景區(qū)投資30余萬元對(duì)景區(qū)回族博物館洗手間進(jìn)行改造。目前景區(qū)內(nèi)所有公共洗手間均設(shè)置了手紙、洗手液、烘干機(jī)等便民設(shè)施，公示了洗手間負(fù)責(zé)人及監(jiān)督電話。

7、對(duì)照《旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求》(GB/T 26356-2010)，景區(qū)對(duì)購物場所進(jìn)行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務(wù)質(zhì)量

1、講解員、服務(wù)員、工作人員工作內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務(wù)范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應(yīng)提高

景區(qū)主要客源市場半徑擴(kuò)展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國各?。ㄊ校?、自治區(qū)，其中省外游客達(dá)到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場也達(dá)到全面拓展。在《中國最美旅游勝地排行榜獲獎(jiǎng)名單》中，XXX位列中國最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來取得的榮譽(yù)。

（五）、取得顯著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

2012年，在運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系下，景區(qū)全年無任何事故發(fā)生，游客滿意率達(dá)100%，旅游人次突破XXX萬人次,實(shí)現(xiàn)門票收入XXX多萬元。

XXX景區(qū)以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨，解決XX本地就業(yè)160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿者服務(wù)基地，帶動(dòng)了XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)價(jià)值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會(huì)良好印象。

經(jīng)過一年多來的實(shí)施，旅游標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了景區(qū)核心競爭力，促進(jìn)了景區(qū)科學(xué)發(fā)展，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進(jìn)的地方。在今后工作中，我們將繼續(xù)完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍，提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性。積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定工作，積極申報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)技能，參與標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收

重慶填補(bǔ)國家工業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白

2011年12月13日，重慶海泰物業(yè)管理有限公司試點(diǎn)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”，正式通過國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)驗(yàn)收，成功填補(bǔ)了國家工業(yè)服務(wù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的一大空白，這也是重慶市打造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量大市、建設(shè)品牌之都邁出的關(guān)鍵一步。

上午，來自各地國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)＜覚?quán)威楊冬靜、宋國建、李忠權(quán)，陳友玲、邱克斌等，對(duì)重慶海泰物業(yè)管理有限公司推動(dòng)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行了資料審核，聽取試點(diǎn)工作整體匯報(bào)，開展現(xiàn)場答疑，全面了解安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的取得的非凡成效和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

下午，專家組一行驅(qū)車前往海泰物業(yè)的長安集團(tuán)渝北工廠項(xiàng)目部，親自感受安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在工廠服務(wù)中發(fā)揮的實(shí)際功效和具體作用，對(duì)海泰物業(yè)在該領(lǐng)域創(chuàng)新推出的“一崗一規(guī)范”、“三三制培訓(xùn)”、“三流合一”、“障礙測試”“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，給予了充分肯定和贊許。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)部姬二明處長、重慶市質(zhì)監(jiān)局

左軍副局長、北部新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局戴健局長等領(lǐng)導(dǎo)參加了審核匯報(bào)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)及專家對(duì)海泰物業(yè)現(xiàn)場演示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況給予了高度的肯定和評(píng)價(jià)，對(duì)海泰物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件的齊全和規(guī)范給予了一致的好評(píng)，審核評(píng)估該次試點(diǎn)該項(xiàng)目已完成了原定的任務(wù)和要求，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目成果具有推廣價(jià)值，該項(xiàng)目是成功的，同

意通過驗(yàn)收。專家一致認(rèn)為海泰經(jīng)驗(yàn)不僅要繼續(xù)推行，而且必須形成成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，盡快在全行業(yè)甚至全國范圍推廣，走出一條以工業(yè)產(chǎn)業(yè)為代表的第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的道路。同時(shí)更希望海泰物業(yè)將工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)與國際接軌，早日創(chuàng)造世界級(jí)的“重慶標(biāo)準(zhǔn)”。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

依托標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 促進(jìn)**生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展

——**縣煙煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作總結(jié)

去年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司要求，結(jié)合**實(shí)際，全面推進(jìn)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)過程。建設(shè)中以基地建設(shè)為龍頭，以市場需求為導(dǎo)向，以增加農(nóng)民收入、提高煙葉質(zhì)量和工業(yè)可用性為中心，緊緊依靠地方各級(jí)黨委、政府，充分發(fā)揮村民委員會(huì)的組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的理念和手段，加大資金投入，優(yōu)化生產(chǎn)布局，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，降低種煙風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范和指導(dǎo)烤煙生產(chǎn)全過程，加快先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和科技成果的推廣應(yīng)用。通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，走規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化生產(chǎn)的路子，煙葉生產(chǎn)管理人員和煙農(nóng)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)得到了增強(qiáng)，技術(shù)素質(zhì)明顯提高，烤煙生產(chǎn)整體水平得到了提升，輻射帶動(dòng)作用明顯，促進(jìn)了煙葉生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

基 本 情 況

烤煙是**縣傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)作物，自列入國家計(jì)劃以來，縣委、縣政府把烤煙生產(chǎn)擺在全縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要位置，列為全縣“富民強(qiáng)縣”的六大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目之一，年種植烤煙*萬畝以上，是全縣農(nóng)民增收、財(cái)政增長的重要來 源。

**縣所產(chǎn)煙葉外觀質(zhì)量優(yōu)良，內(nèi)在化學(xué)成分協(xié)調(diào)，工業(yè)可用性高，是***等煙廠的主要原料基地。

開 展 情 況

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來，我們采取“政府推動(dòng)、市場引導(dǎo)、公司牽頭、煙農(nóng)參與”的辦法，做到工作有目標(biāo)，管理有流程，執(zhí)行有規(guī)范，過程有痕跡，落實(shí)有監(jiān)督，以優(yōu)良的工作推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

一、建立完善組織機(jī)構(gòu)，為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)提供組織保障

㈠成立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組

成立了以公司一把手為組長的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專門會(huì)議，安排部署標(biāo)準(zhǔn)化工作，并分環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)。參與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)技術(shù)方案的制定、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)咨詢、煙農(nóng)和技術(shù)人員培訓(xùn)及新技術(shù)的示范推廣工作，為標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)提供了有力的組織保障和技術(shù)支持。

㈡設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化辦公室 由公司分管經(jīng)理任辦公室主任，配備專職和兼職人員，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，組織實(shí)施相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)工作計(jì)劃、質(zhì) 量目標(biāo)和實(shí)施方案，組織標(biāo)準(zhǔn)化體系的宣傳貫徹和培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰意見。

㈢設(shè)立技術(shù)工作組

負(fù)責(zé)各層次人員的技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)，開展試驗(yàn)、示范，深化研究，將新成果和先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)土壤、水、煙葉等樣品的檢測，搞好煙葉質(zhì)量和產(chǎn)品安全的控制。

㈣設(shè)立物資保障組

負(fù)責(zé)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)種植面積、扶持政策等編制煙用物資采購計(jì)劃，提前備足質(zhì)量合格的煙用物資；督促基層物資供應(yīng)和指導(dǎo)服務(wù)工作，確保物資進(jìn)貨渠道正規(guī)、到位及時(shí)；搞好物資使用后的質(zhì)量跟蹤和信息反饋。

二、建立健全技術(shù)推廣體系，加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系宣傳和實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)力度

技術(shù)員和煙農(nóng)是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的主體。為打造出一支技術(shù)過硬的技術(shù)推廣隊(duì)伍，提高全縣煙農(nóng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的能力，我們由標(biāo)準(zhǔn)化辦公室牽頭，按照“公司—煙站—煙農(nóng)”三位一體、逐級(jí)傳遞的有效組織管理模式，層層開展技術(shù)培訓(xùn)。

一是有計(jì)劃的組織各類技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用水平。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、煙葉生產(chǎn)、煙葉分級(jí)、病蟲害測報(bào)、化驗(yàn)分析、質(zhì)量監(jiān)測等有關(guān)內(nèi)容，先后組織相關(guān)人 員外出培訓(xùn)交流近百人次，提高了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的能力。

二是依托科研院所的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，多次邀請(qǐng)專家教授進(jìn)行集中理論授課和現(xiàn)場指導(dǎo)，傳授大棚托盤育苗、平衡施肥、病蟲害統(tǒng)防防治、成熟采收、新型節(jié)能烤房和“三段式”烘烤工藝等關(guān)鍵技術(shù)，解決了很多煙葉生產(chǎn)過程中遇到的技術(shù)難題，提高了技術(shù)人員指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的能力。

三是公司通過舉辦理論學(xué)習(xí)班、生產(chǎn)現(xiàn)場會(huì)和以會(huì)代訓(xùn)等方式，培訓(xùn)煙站站長和包線技術(shù)員，通過發(fā)放公開信、組裝宣傳車、舉辦電視講座、召開會(huì)議、學(xué)習(xí)班、發(fā)放明白紙等靈活多樣的形式，及時(shí)向煙農(nóng)分析市場形勢(shì)，宣傳專業(yè)村、典型戶的收益，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、集約化生產(chǎn)的好處。煙站分生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織技術(shù)人員，蹲點(diǎn)包片，傳藝上門，采取逐村、聯(lián)村、聯(lián)戶等方式對(duì)煙農(nóng)進(jìn)行集中理論培訓(xùn)，并通過生產(chǎn)戶籍化管理深入植煙村戶、田間地頭，大力宣傳、指導(dǎo)煙農(nóng)全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)。為便于煙農(nóng)更好地掌握技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，我們還專門將相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)采用簡練、通俗易懂的語言，匯編成《**縣煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)，戶均一冊(cè)。先后印發(fā)《致廣大煙農(nóng)的一封信》3000余張，技術(shù)明白紙1萬余份，分環(huán)節(jié)舉辦各種培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)500余場次，培訓(xùn)技術(shù)人員及煙農(nóng)達(dá)1萬人次。同時(shí)，還在縣電視臺(tái)開辦《金葉之窗》欄目，制作40余期，有效地?cái)U(kuò)大了宣傳面，提高了宣傳效果。

四是依托試驗(yàn)基地，及時(shí)將試驗(yàn)成果展示給煙站技術(shù)人員，通過示范帶動(dòng)、公司扶持等有效推廣方式，將先進(jìn)、適用的新品種、新技術(shù)逐步推廣到煙農(nóng)手中。

通過廣泛宣傳和培訓(xùn)，營造了煙農(nóng)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)用標(biāo)準(zhǔn)的濃厚氛圍，科技意識(shí)普遍增強(qiáng)，使煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的各項(xiàng)技術(shù)措施得到很好的落實(shí)。

三、量化細(xì)化生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，建立健全考核激勵(lì)機(jī)制 考核是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是確保各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。

為此，我們狠抓內(nèi)部管理，與煙站簽訂烤煙生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，建立“責(zé)任到人、考核到位、規(guī)范管理、績效掛鉤”的烤煙生產(chǎn)戶籍化管理考核辦法，構(gòu)筑起以煙農(nóng)為中心，公司、煙站、戶籍化包線員為一體的烤煙生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)由面到點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，貼近工作崗位，貼近服務(wù)對(duì)象。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，實(shí)行干部職工動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，能者上、庸者下，不斷優(yōu)化煙葉技術(shù)人員隊(duì)伍。并將種植面積、畝產(chǎn)量、畝產(chǎn)值、上中等煙比例四大指標(biāo)分解到煙站，到線路，把煙葉生產(chǎn)過程分解為布局規(guī)劃、育苗、起壟移栽、田間管理、成熟采收、三段式烘烤及綜合效益七個(gè)環(huán)節(jié)，將技術(shù)人員的收入同烤煙生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)落實(shí)及煙農(nóng)的經(jīng)濟(jì)收入掛起鉤來，加強(qiáng)過程監(jiān)督與考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，末位淘汰，充分調(diào)動(dòng)了方方面面的工作主動(dòng)性和積極性，提高了工作效率，規(guī)范了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)操作。

四、加強(qiáng)煙葉質(zhì)量全過程控制

為逐步完善優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)措施，提高煙葉質(zhì)量，一是下大氣力加強(qiáng)了煙葉產(chǎn)前、產(chǎn)中質(zhì)量全過程控制，從煙田規(guī)劃選擇、品種布局、肥水調(diào)控，到采摘烘烤、分級(jí)交售的每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，都由標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作組，經(jīng)過科學(xué)論證后進(jìn)行實(shí)施。技術(shù)工作組根據(jù)煙株田間長相、煙葉外觀質(zhì)量、煙葉檢測結(jié)果及卷煙工業(yè)的信息反饋情況，及時(shí)改進(jìn)相關(guān)技術(shù)措施，以促進(jìn)烤煙生產(chǎn)技術(shù)體系不斷創(chuàng)新完善，努力提高煙葉的配伍性和可用性。二是加強(qiáng)煙葉產(chǎn)后質(zhì)量檢測。除每年取樣到研究所進(jìn)行煙葉質(zhì)量檢測評(píng)價(jià)外，還利用試驗(yàn)站中心化驗(yàn)室對(duì)有代表性的示范大田煙樣進(jìn)行化驗(yàn)檢測，以便于把握煙葉總體質(zhì)量情況。三是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高收購和質(zhì)檢人員的分級(jí)水平，嚴(yán)格按照烤煙國家標(biāo)準(zhǔn)組織收購和交接，加強(qiáng)監(jiān)督，提高操作質(zhì)量。四是針對(duì)煙葉質(zhì)量檢測情況、工商交接情況和煙葉客戶反饋信息，進(jìn)行綜合分析，對(duì)存在的問題制訂整改措施，加以改進(jìn)。

五、推廣適用技術(shù)，規(guī)范生產(chǎn)管理

一是煙田遠(yuǎn)離毒源、靠近水源、成方連片，布局規(guī)劃更加合理，形成了明顯的區(qū)域種煙優(yōu)勢(shì)。

二是全縣以中煙100、NC89、K326為主栽品種，搭配種 植中煙201品種，優(yōu)良品種普及率達(dá)到100%；通過推廣烤煙托盤育苗技術(shù)規(guī)程，大棚建造、營養(yǎng)土漚制、假植、肥水管理、剪葉、壯苗標(biāo)準(zhǔn)等得到有效落實(shí)，操作衛(wèi)生、消毒徹底，育苗質(zhì)量明顯提高。集約化育苗率達(dá)到100%。

三是通過以“控氮、補(bǔ)磷、增鉀”為重點(diǎn)的平衡施肥技術(shù)，“成熟度”項(xiàng)目的推廣實(shí)施，保證了大田烤煙的均衡生長，提高了煙葉的田間養(yǎng)熟性，解決了長期以來影響煙葉質(zhì)量的技術(shù)關(guān)鍵。

四是實(shí)行病蟲害綜合防治。我們始終堅(jiān)持“以切斷毒源為核心、防蚜治病為重點(diǎn)、農(nóng)業(yè)防治為基礎(chǔ)、輔以藥劑治療”的病蟲害綜合防治措施。以預(yù)測預(yù)報(bào)為基礎(chǔ)，做到預(yù)防防治相結(jié)合、統(tǒng)防和重點(diǎn)防治相結(jié)合、農(nóng)業(yè)防治和化學(xué)防治相結(jié)合。成立病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)站，通過病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化示范不同階段制定病蟲害防治方案，使病蟲害防治做到有的放矢，既降低成本，又能提高防治效果，提高了煙葉安全性。

五是推廣以“成熟度”為中心的配套生產(chǎn)技術(shù)，注重田間采收成熟度，密集烤房和“三段式”烘烤工藝的推廣使用，進(jìn)一步提高了煙葉烘烤成熟度，降低了烘烤成本。

六、圍繞科技興煙，進(jìn)行深化研究

配備專職技術(shù)人員，成立煙草試驗(yàn)基地，建立了病蟲害測報(bào)點(diǎn)等，積極開展新品種、新技術(shù)的試驗(yàn)研究工作，搞好 試驗(yàn)資料的收集和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄、分析、整理，為完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)積累了豐富的數(shù)據(jù)資料，為項(xiàng)目實(shí)施提供了科學(xué)的依據(jù)，解決了長期以來影響煙葉質(zhì)量進(jìn)一步提高的關(guān)鍵技術(shù)問題。

七、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善煙區(qū)生產(chǎn)條件

我們根據(jù)“**煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)五年規(guī)劃”要求，以烤房配套和煙水配套為主，截止到目前共投入扶持資金3064.97萬元，承建機(jī)井、塘壩、提灌站等水利項(xiàng)目73個(gè)，煙道路1條，受益面積3.04萬畝，新建設(shè)密集烤房907座，承擔(dān)烘烤面積占全縣總種植面積的69%，極大地改善了示范區(qū)煙田的灌溉條件，提高了煙葉烘烤質(zhì)量，降低了烘烤成本。

據(jù)我縣調(diào)查資料顯示：密集烤房每烤一公斤干煙比普通烤房節(jié)省成本0.5～0.6元，平均每畝節(jié)省烘烤成本90元左右。

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)建設(shè)效果

一、明確了目標(biāo)，完善了工作流程

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的實(shí)施，使得煙葉生產(chǎn)工作有目標(biāo)、執(zhí)行有規(guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)體系的宣傳貫徹和培訓(xùn)，生產(chǎn)經(jīng)營管理人員和煙農(nóng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)普遍提高。標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有章可循、有人負(fù)責(zé)、有據(jù)可查、有人監(jiān)督，崗位職責(zé)明確，提高了工作效率。

二、煙葉等級(jí)純度和等級(jí)質(zhì)量明顯提高 全縣以提高等級(jí)純度和等級(jí)合格率為中心，進(jìn)一步規(guī)范和完善密碼收購程序，嚴(yán)格執(zhí)行國家收購標(biāo)準(zhǔn)，煙葉收購質(zhì)量明顯提高。

三、煙葉外觀質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量明顯提高

從相關(guān)部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)煙葉評(píng)價(jià)看，煙葉外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量較好，化學(xué)成分較協(xié)調(diào)，具有典型中間香型特點(diǎn)，香氣質(zhì)較好，香氣量中等至較足，余味較舒適，雜氣較輕，刺激性微有，燃燒性較好，灰色灰白；經(jīng)驗(yàn)證，**縣標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)區(qū)煙葉配伍性較好，工業(yè)可用性強(qiáng)，具有中式卷煙優(yōu)質(zhì)煙葉原料的特點(diǎn)。

四、煙葉市場競爭力增強(qiáng)

通過開展煙葉標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，**縣煙葉競爭力明顯增強(qiáng)，市場信譽(yù)度和知名度得到進(jìn)一步提高。無論是技術(shù)措施到位率、煙株大田長相，還是煙葉工業(yè)可用性，都得到了煙廠基地管理委員會(huì)的認(rèn)可和肯定，基本實(shí)現(xiàn)了煙葉生產(chǎn)的基地化。

今后工作打算

標(biāo)準(zhǔn)的根本落腳點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。在今后的工作中，根據(jù)煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)要求，以促進(jìn)煙葉生產(chǎn)持續(xù)健康發(fā)展和提高煙葉質(zhì)量為目標(biāo)，認(rèn)真制訂實(shí)施方案、工作計(jì)劃，把煙葉生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步，提高質(zhì)量水平的軌道上來。以煙草試驗(yàn)基地為依托，加強(qiáng)新技術(shù)的收集、整理、示范與集成，深化標(biāo)準(zhǔn)研究，保持標(biāo)準(zhǔn)的有效性、適用性和先進(jìn)性。

加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的溝通與銜接，努力實(shí)現(xiàn)與重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)原料體系的對(duì)接，逐步建立符合不同卷煙企業(yè)對(duì)煙葉質(zhì)量需求的技術(shù)規(guī)范，并在科研、示范、推廣和卷煙工業(yè)信息反饋的基礎(chǔ)上，進(jìn)行不斷地完善和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)煙葉的定向定位生產(chǎn)，提高市場誠信水平，增加客戶滿意度和依賴度。

依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快煙草農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代化步伐。一是通過科技創(chuàng)新，實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，提高資源的承載能力。

二是探索煙葉種植風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制。通過煙田保險(xiǎn)、建立風(fēng)險(xiǎn)保障基金、加強(qiáng)防雹增雨體系建設(shè)等措施，保護(hù)煙農(nóng)的種煙利益。

三是加強(qiáng)基本煙田保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)富民工程建設(shè)，不斷改善煙區(qū)生態(tài)環(huán)境和生產(chǎn)生活條件。

四是通過進(jìn)一步加大煙葉生產(chǎn)扶持，降低種煙成本，提高煙農(nóng)種煙效益。

五是加快農(nóng)機(jī)具研發(fā)與推廣，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省時(shí)間成本和生產(chǎn)成本。

六是推動(dòng)市場化運(yùn)作方式，加強(qiáng)煙葉生產(chǎn)的專業(yè)化分工和社會(huì)化服務(wù)。在原有商品化育苗、機(jī)耕專業(yè)隊(duì)、植保專業(yè) 隊(duì)等社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，探索煙葉烘烤專業(yè)化。通過密集烤房擴(kuò)容等措施，進(jìn)一步降低烘烤成本和煙農(nóng)的資金投入、勞動(dòng)投入，提高煙葉烘烤質(zhì)量。

探索使用GAP生產(chǎn)管理模式，使煙葉標(biāo)準(zhǔn)化向更深層次邁進(jìn)，促進(jìn)煙葉生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展。

第五篇：迎接省標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收的工作匯報(bào)

關(guān)于行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況的匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

非常歡迎省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收組各位領(lǐng)導(dǎo)和專家前來市行政服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作，并對(duì)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。下面把我中心有關(guān)情況簡要匯報(bào)如下：

一、關(guān)于行政服務(wù)中心工作開展情況

市行政服務(wù)中心是于2004年3月29日正式運(yùn)行的，與市政府法制辦公室合署辦公，并加掛市長公開電話受理中心牌子，形成了“三位一體”的合署辦公體制。審批大廳面積2400平方米，設(shè)置70個(gè)窗口，36個(gè)部門和單位、12家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐大廳集中辦公，辦理行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)及中介服務(wù)項(xiàng)目339項(xiàng)。今年以來，我們按照“精簡、優(yōu)化、提升”的工作思路，不斷深化行政審批制度改革，健全行政審批機(jī)制，完善行政服務(wù)方式，提升行政服務(wù)效能，審批大廳的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率有了明顯提高，有力地促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境。

（一）推行品牌化服務(wù)，樹立良好形象。為了優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)，我們爭創(chuàng)了山東省服務(wù)名牌。今年又以服務(wù)名牌復(fù)查為契機(jī)，進(jìn)一步提煉品牌服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新品牌服務(wù)方式，完善品牌支撐體系, 加強(qiáng)品牌宣傳推廣，使品牌化服務(wù)理念在全體窗口人員中牢牢地扎下了根，并轉(zhuǎn)化為一致價(jià)值取向?，F(xiàn)在，辦事群眾來到大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽到的是溫馨的話語，享受到的是高效的服務(wù)，樹立起了高 效、便民、規(guī)范、廉潔的良好形象。

（二）清理精簡審批項(xiàng)目，為政府權(quán)力瘦身。為了深化行政審批制度改革，規(guī)范政府權(quán)力，在2008年精簡審批項(xiàng)目35%的基礎(chǔ)上，今年，我們會(huì)同有關(guān)部門組織開展了第五輪行政審批項(xiàng)目清理精簡工作。經(jīng)過初步清理，保留市級(jí)行政許可項(xiàng)目204項(xiàng)，審核項(xiàng)目35項(xiàng)，取消37項(xiàng)，下放6項(xiàng)，改變管理方式8項(xiàng)，合并減少68項(xiàng)，精簡率33%。保留非行政許可項(xiàng)目68項(xiàng)，取消34項(xiàng)，下放2項(xiàng)，改變管理方式22項(xiàng)，合并減少12項(xiàng)，精簡率51%。以上精簡結(jié)果待市政府常務(wù)會(huì)議研究后對(duì)外公布。

（三）開展再優(yōu)化再提升活動(dòng)，提高審批效能。為了落實(shí)市委、市政府關(guān)于推進(jìn)政府提速工程的部署要求，我們組織發(fā)動(dòng)進(jìn)駐大廳集中辦公的35個(gè)部門窗口，開展了行政服務(wù)再優(yōu)化、行政效能再提升活動(dòng)，采取了統(tǒng)一受理、一審一核、壓縮時(shí)限等9項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高審批大廳服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。活動(dòng)開展以來，進(jìn)廳承諾件辦理時(shí)限平均壓縮了31%，即辦件辦件量所占比率從39%提升到51%。

（四）推行行政審批“兩集中、兩到位”改革，提升服務(wù)水平。為了優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境，我市借助機(jī)構(gòu)改革的有利時(shí)機(jī)，建設(shè)了新的行政審批大廳和公共資源交易大廳，積極推動(dòng)行政審批“兩集中、兩到位”改革。目前，建筑面積12000平方米的審批大廳和公共資源交易大廳土建工程已經(jīng)完工，正在著手進(jìn)行裝修。編制部門初步審核確定了15個(gè)市直部門單獨(dú)設(shè)置行政服務(wù)科，12個(gè)部門行政服務(wù)科加掛其他科室牌子，2個(gè)部門的行政服務(wù)科與其他科合署。預(yù)計(jì)到今年年底，新的審批大廳啟用運(yùn)行后，我市具有行政審批職 能部門設(shè)置的行政服務(wù)科室和全部行政審批項(xiàng)目將集中到新大廳辦公，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。

二、關(guān)于行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況

自2007年被省質(zhì)監(jiān)局列為行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來，在市委、市政府和省直有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)和窗口單位的支持配合下，我們以行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為總抓手，制定方案，強(qiáng)化措施，廣泛動(dòng)員，精心組織，編制標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，形成了一整套以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為核心，以服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為支撐，覆蓋行政服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)了“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，各項(xiàng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作扎實(shí)有效開展。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，確保各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作業(yè)務(wù)新，技術(shù)要求高，任務(wù)繁重，涉及面廣。為此，中心成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各窗口、各科室負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織有關(guān)試點(diǎn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)管理科，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實(shí)工作任務(wù)，督導(dǎo)工作開展，確保試點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。中心多次召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行研究部署，進(jìn)一步明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義，提高了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范行政審批行為、提升行政效能重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)編制形成規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)、完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系達(dá) 成了共識(shí)。通過周一講壇、培訓(xùn)講座、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)競賽和中心簡報(bào)等多種方式，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宣傳，形成了“人人抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),事事為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”的良好氛圍。

3、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)《山東省關(guān)于貫徹落實(shí)〈關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見〉的實(shí)施意見》要求，中心制定印發(fā)了《日照市行政服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施步驟等。制定印發(fā)了《日照市標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定》，組織窗口簽訂了《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)責(zé)任書》，明確了窗口及科室的標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員，進(jìn)一步落實(shí)了任務(wù)要求和責(zé)任分工，加強(qiáng)了組織管理和監(jiān)督考核，確保各項(xiàng)任務(wù)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。

4、多措并舉，整體推進(jìn)。中心確定了以構(gòu)建行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系為突破口，以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)為載體的工作思路，全面推進(jìn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一是梳理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制度。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原則，該合并的合并，該修訂的修訂，該廢止的廢止，該完善的完善，把符合工作實(shí)際且運(yùn)行成熟的制度，全部上升為標(biāo)準(zhǔn)的形式固定下來，并結(jié)合各崗位工作要求，建立健全涵蓋行政審批服務(wù)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程的標(biāo)準(zhǔn)，不留標(biāo)準(zhǔn)“盲點(diǎn)”。

二是開展市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口爭創(chuàng)活動(dòng)。我們聯(lián)合市人事局、市監(jiān)察局在全市范圍內(nèi)開展了爭創(chuàng)“市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，把行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作要求細(xì)化為爭創(chuàng)活動(dòng)考評(píng)要點(diǎn)，組織全市行政服務(wù)窗口推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。經(jīng)過部署動(dòng)員、組織爭創(chuàng)、推薦考核等階段，市行政 審批大廳財(cái)政局窗口等6個(gè)窗口被評(píng)為“市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，成為標(biāo)準(zhǔn)化示范窗口，促進(jìn)和帶動(dòng)了大廳窗口整體標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升了窗口的服務(wù)水平。

三是推行鏈條式審批服務(wù)。我們開發(fā)了企業(yè)注冊(cè)登記“一表通”審批軟件，把企業(yè)注冊(cè)登記涉及工商等10個(gè)部門需要填寫的22張表格516項(xiàng)內(nèi)容，壓減為1張表格38項(xiàng)內(nèi)容，使整個(gè)審批流程辦理時(shí)限由10天縮短為2天，效率提高80%。聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局、工商局等8部門，利用全國外資企業(yè)聯(lián)合年檢網(wǎng)絡(luò)，對(duì)全市的外資企業(yè)進(jìn)行集中聯(lián)合年檢，年檢效率提高了60%。建立招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)制度，設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，安排項(xiàng)目代辦員，為外來投資者辦理企業(yè)注冊(cè)登記、建設(shè)項(xiàng)目審批等手續(xù)提供全方位代辦服務(wù)。

四是實(shí)行網(wǎng)上審批電子監(jiān)察。按照市政府的部署安排，會(huì)同有關(guān)部門建設(shè)了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，并將市級(jí)全部行政審批事項(xiàng)和47項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)全部納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，企業(yè)和群眾可以通過“行政審批服務(wù)網(wǎng)”辦理在線申請(qǐng)、咨詢、網(wǎng)上投訴和查詢辦件進(jìn)程等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了行政審批的陽光、透明運(yùn)行。

（二）建立層次分明、內(nèi)容完善的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是在參照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。體系上層，是中心目標(biāo)理念，以及適用的法律、法規(guī)和規(guī)定，這些是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系就是圍繞實(shí)現(xiàn)中心目標(biāo)理念，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系等子體系，整個(gè)體系分為3個(gè)層次，4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)458項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立系統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導(dǎo)性并普遍適用，是體系的基石。包括標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則和要求、質(zhì)量管理體系要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，服務(wù)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)等19項(xiàng)國家、地方標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立覆蓋行政審批服務(wù)全過程的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，包括質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)和工作流程標(biāo)準(zhǔn)子體系，是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的核心。質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)所應(yīng)有的特性滿足程度的明確規(guī)定，中心將運(yùn)轉(zhuǎn)成熟的工作運(yùn)行機(jī)制上升到標(biāo)準(zhǔn)的高度，建立了15項(xiàng)質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)涉及項(xiàng)目進(jìn)駐、部門授權(quán)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等層面，層層遞進(jìn)、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務(wù)質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。工作流程標(biāo)準(zhǔn)明確了服務(wù)提供過程中所用的方法和程序，分為總服務(wù)臺(tái)工作流程、窗口業(yè)務(wù)辦理流程以及窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程，共計(jì)340項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。窗口審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程均經(jīng)法制部門審核把關(guān)，確保了項(xiàng)目設(shè)置合理、辦理規(guī)程合法。

3、建立完備的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)制定的，對(duì)服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，確保中心各項(xiàng)工作有序開展。包括人力資源管理、設(shè)備設(shè)施管理、信息管理、能源管理、財(cái)務(wù)管理、文化建設(shè)管理、后勤保障管理、安全管理、環(huán)境保護(hù)管理、職業(yè)健康管理和監(jiān)督考核等12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計(jì)60項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了中心工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、建立科學(xué)合理的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)所有崗位職責(zé)而制定出的作業(yè)要求，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)在各崗位上的落實(shí)和體現(xiàn)。包括中心決策層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口層4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系，共計(jì)24項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋了中心全部的工作崗位，突出了標(biāo)準(zhǔn)在日常管理中的“統(tǒng)領(lǐng)作用”。

（三）狠抓標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，注重持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的操作性和實(shí)效性。

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)宣貫，確保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知深入全面。標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程中，我們召開了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，舉辦了多次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)會(huì)，使全體工作人員了解為什么在中心搞標(biāo)準(zhǔn)化，怎么搞標(biāo)準(zhǔn)化，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)深入人心，滲透到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。中心制作并公開了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，窗口根據(jù)項(xiàng)目辦理規(guī)程重新印制了辦事指南和申請(qǐng)文書，通過公示欄、觸摸查詢屏和日照行政審批網(wǎng)全面公開標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)置于陽光透明之中，接受企業(yè)和群眾的監(jiān)督。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施扎實(shí)推進(jìn)。中心建立了《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查規(guī)定》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的督導(dǎo)檢查職責(zé)，建立了辦公室一月一檢查、窗口自查自改的工作機(jī)制，規(guī)定以填報(bào)《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)度單》、《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況表》、《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)記錄表》和《標(biāo)準(zhǔn)化檢查記錄表》的方式開展標(biāo)準(zhǔn)檢查、反饋工作。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督考核，將其納入窗口業(yè)務(wù)月度考核，確保中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查有記錄、有反饋，為標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作打下了良好 基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，確保標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)持續(xù)有效。中心特別注重標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作，在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中制定印發(fā)了《標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)管理規(guī)定》，明確了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱辦公室）的監(jiān)督管理職責(zé)，建立了辦公室督導(dǎo)改進(jìn)和窗口自查改進(jìn)的工作機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)工作分為窗口自查改進(jìn)、辦公室檢查改進(jìn)和領(lǐng)導(dǎo)小組集中檢查改進(jìn)3個(gè)階段。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的覆蓋面不全，實(shí)用性、操作性不強(qiáng)等問題，由辦公室提出標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)意見、窗口填報(bào)《標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)記錄表》報(bào)經(jīng)辦公室審核批準(zhǔn)后加以改進(jìn)，累計(jì)修正改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)30余次，先后對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容修訂了3版。

（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施效果明顯

1、辦事效率進(jìn)一步提高。今年上半年，審批大廳共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)3.8萬件次，同比增長11.5%，其中，即辦件占51%，承諾件占48.5%，上報(bào)件占0.5%,按時(shí)辦結(jié)率一直保持100%。承諾件的實(shí)際辦理時(shí)限平均1.92天，比承諾時(shí)限的審批效率提高了70%。

2、行政服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。一是公示更加標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的材料，都按照“政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)”的要求進(jìn)行了全面規(guī)范，提高了辦事透明度。二是接待服務(wù)更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，站立相迎、站立相送、雙手遞交材料”的“三聲兩站一遞”服務(wù)，交談時(shí)使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了 具有自身特色的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是辦件流程更加標(biāo)準(zhǔn)。從接件受理到審核辦結(jié)，項(xiàng)目辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄，全程實(shí)施監(jiān)控，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性。

3、運(yùn)行管理進(jìn)一步科學(xué)。通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，中心各科室的職責(zé)更加明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)更加協(xié)調(diào)，設(shè)施設(shè)備、安全管理、后勤保障等機(jī)關(guān)運(yùn)行保障體系更加健全，全體工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力得到了極大提高。通過機(jī)制創(chuàng)新，中心組織實(shí)施了網(wǎng)上審批電子監(jiān)察、基本建設(shè)人防收費(fèi)鏈條審批、企業(yè)注冊(cè)“一表通”審批、招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)等新的審批服務(wù)機(jī)制，“科學(xué)化＋標(biāo)準(zhǔn)化＋人性化”的集約高效管理模式得到了進(jìn)一步鞏固和提高。

4、社會(huì)認(rèn)可和群眾滿意度進(jìn)一步提升。2009年，我們委托國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)對(duì)大廳36個(gè)部門窗口服務(wù)質(zhì)量和行政效能群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。從調(diào)查情況看，企業(yè)群眾對(duì)大廳窗口服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)95.1%，對(duì)行政審批效率滿意率達(dá)95.27%，對(duì)窗口廉潔勤政工作滿意情況滿意率達(dá)95.08%。中心自運(yùn)行以來，累計(jì)收到群眾表揚(yáng)信900多件，錦旗600多面，2008年榮獲山東省百行百業(yè)“群眾口碑最佳榮譽(yù)單位”、2009年榮獲山東省人民滿意的金牌窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。大眾日?qǐng)?bào)、中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、齊魯晚報(bào)以及中國信息網(wǎng)、新華網(wǎng)等對(duì)中心工作情況多次進(jìn)行了報(bào)道。

各位領(lǐng)導(dǎo)，雖然我們?cè)谛姓?wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與先進(jìn)地市相比，與上級(jí)要求和群眾的期望相比，還 有一定差距。在下步工作中，我們將以這次試點(diǎn)驗(yàn)收為契機(jī)，依托新建的行政審批大廳，按照行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，加大力度，狠抓落實(shí)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系完善升級(jí)，不斷創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)有不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝！

二〇一〇年七月二十八日