第一篇：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見》（國辦發(fā)[2008]11號(hào)），提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和國際競爭力，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（以下簡稱試點(diǎn)）工作的有序開展，更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國家發(fā)展和改革委員會(huì)等六部委下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見》（國標(biāo)委農(nóng)聯(lián)[2007]7號(hào)）制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則所稱的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是指由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門和地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、地方有關(guān)部門共同組織，開展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)。

第三條 試點(diǎn)分為國家級(jí)試點(diǎn)和省級(jí)試點(diǎn)。國家級(jí)試點(diǎn)工作由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭組織和管理，并會(huì)同國務(wù)院相關(guān)部門共同推進(jìn)。省級(jí)試點(diǎn)工作由各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及發(fā)展和改革委牽頭組織和管理，并會(huì)同相關(guān)部門共同推進(jìn)。國家級(jí)試點(diǎn)原則上應(yīng)在省級(jí)試點(diǎn)工作成功的基礎(chǔ)上建設(shè)。

國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國家發(fā)展和改革委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、國務(wù)院有關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)，地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織有關(guān)部門具體實(shí)施。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定試點(diǎn)工作相關(guān)方針政策、編制規(guī)劃和計(jì)劃、組織相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。

地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)試點(diǎn)申請的受理和推薦，開展服務(wù)性組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的咨詢服務(wù)與指導(dǎo)，受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托組織地方發(fā)展和改革委及相關(guān)部門的專家對試點(diǎn)工作情況進(jìn)行評估和復(fù)查。

第四條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)積極爭取所在地政府對試點(diǎn)工作的支持，并會(huì)同發(fā)展和改革委及有關(guān)部門共同推動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。試點(diǎn)所在區(qū)域的地方政府應(yīng)作為試點(diǎn)的保證單位或承擔(dān)單位，提供人、財(cái)、物的保障，視情況可成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五條 本細(xì)則適用于開展國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)工作，省級(jí)試點(diǎn)建設(shè)可參考執(zhí)行。

第二章 基本原則

第六條 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作按照“政府推動(dòng)，部門聯(lián)合，企業(yè)為主，有序?qū)嵤钡哪Ｊ竭M(jìn)行推進(jìn)。

第七條 推進(jìn)試點(diǎn)工作應(yīng)遵循以下原則：

（一）標(biāo)準(zhǔn)的制定與行業(yè)發(fā)展要求相結(jié)合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制— 2 — 定過程和實(shí)際內(nèi)容要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，滿足行業(yè)發(fā)展需求，內(nèi)容及時(shí)更新。

（二）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與規(guī)范行業(yè)行為相結(jié)合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過程要立足于規(guī)范服務(wù)業(yè)行為，提高服務(wù)業(yè)管理水平和市場競爭力，維護(hù)服務(wù)提供者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果評價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合。推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜、注重實(shí)效，要通過對實(shí)施效果的評估，不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，修訂標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)實(shí)施方法，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效果。

（四）試點(diǎn)效果與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合。將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為衡量實(shí)施效果的重要指標(biāo)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。

第三章 試點(diǎn)的條件、申請與受理

第八條 試點(diǎn)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下分別簡稱試點(diǎn)企業(yè)、試點(diǎn)行業(yè)、試點(diǎn)區(qū)域）。

第九條 試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。

（一）具備獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

（二）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào)、處分和媒體曝光。

（三）服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對其他行業(yè)具有明顯的示范帶動(dòng)作用。

（四）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，最高管理者具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

第十條 試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域

（一）所在地政府重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠?yàn)樵圏c(diǎn)提供政策、資金及其他支持。

（二）開展試點(diǎn)的行業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，在地方國內(nèi)生產(chǎn)總值中占有較大比例。

（三）試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實(shí)施部門。

（四）試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自愿參與，參與試點(diǎn)的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%。

第十一條 試點(diǎn)申請由服務(wù)性組織/區(qū)域自愿提出，填寫《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請表》（見附件1）、《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》（見附件2）、實(shí)施方案，并經(jīng)試點(diǎn)承擔(dān)單位、保證單位、參加單位及管理單位蓋章后上報(bào)。

第十二條 試點(diǎn)申請由省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局— 4 — 負(fù)責(zé)受理。受理單位應(yīng)在接到申請后的10日內(nèi)完成對申請單位提交的申請材料與第九條和第十條要求的符合性進(jìn)行審核。

第十三條 對于符合條件的申請單位，由省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局商發(fā)展和改革委等有關(guān)部門，并匯總報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)商國家發(fā)展和改革委員會(huì)確定后下達(dá)。

第四章 試點(diǎn)工作的實(shí)施

第十四條 試點(diǎn)工作主要目標(biāo)：

（一）試點(diǎn)單位服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依，標(biāo)準(zhǔn)齊全。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上；

（二）與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到90%；

（三）試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上；

（四）形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢的服務(wù)品牌。

第十五條 試點(diǎn)工作的主要任務(wù)

（一）試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo)，組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃、實(shí)施步驟和保障措施；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù)，督促任務(wù)落實(shí)；

— 5 — 組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評價(jià)；總結(jié)各階段工作。

（二）試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括：

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實(shí)際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行；

2、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)。

3、開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地對管理、工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要，開展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是服務(wù)提供過程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

5、開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價(jià)。

6、制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

7、創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)積極開展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。

第五章 試點(diǎn)的評估

第十六條 試點(diǎn)的評估由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織，具體評估工作委托試點(diǎn)所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)，省發(fā)展和改革委及相關(guān)部門參加。評估工作可適時(shí)邀請國家標(biāo)準(zhǔn)委、國家發(fā)展和改革委及有關(guān)部門共同參與，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

第十七條 試點(diǎn)工作一般為２年，標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)運(yùn)行半年以上方可申請?jiān)u估。試點(diǎn)期滿前３個(gè)月，試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格的，逐級(jí)向省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評估申請，并填報(bào)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估申請表》（見附件3）。

第十八條 試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的，或受過通報(bào)批評、處分、媒體曝光的，將不予受理。

第十九條 根據(jù)需要，可成立評估組開展評估工作。評估組由

— 7 — 標(biāo)準(zhǔn)化、有關(guān)行業(yè)專家和管理人員組成，成員一般為3-5人。專家的選取應(yīng)主要來源于各省、自治區(qū)、直轄市建立的專家?guī)臁?/p>

第二十條 評估組依據(jù)評估計(jì)分表對試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場考核評估，并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評估方案。

第二十一條 現(xiàn)場考核評估程序：

（一）宣布評估組成員、評估程序及有關(guān)事宜；

（二）評估組聽取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；

（三）查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核服務(wù)現(xiàn)場；

（五）隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度；

（六）依據(jù)評估計(jì)分表進(jìn)行測評；

（七）形成考核評估結(jié)論；

（八）評估組向試點(diǎn)單位通報(bào)評估情況，提出改進(jìn)意見和建議。

第二十二條 評估組向省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提交試點(diǎn)評估報(bào)告（見附件4）。評估得分達(dá)到80分以上的試點(diǎn)為合格。

第二十三條 省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門，根據(jù)評估報(bào)告和申請材料，確定并公布對試點(diǎn)評估的結(jié)果。對未通過評估的試點(diǎn)單位提出整改意見，對通過評估的試點(diǎn)單位報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。

第二十四條 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門對— 8 — 通過評估的國家級(jí)試點(diǎn)單位發(fā)放“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位”證書，證書有效期為三年。

第六章 試點(diǎn)的管理

第二十五條 試點(diǎn)單位所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)會(huì)同當(dāng)?shù)匕l(fā)展和改革委及行業(yè)主管部門，加強(qiáng)對試點(diǎn)工作的管理，指導(dǎo)試點(diǎn)單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，及時(shí)向國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)報(bào)告試點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

第二十六條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)，采用多種形式加大服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果的宣傳，不斷增強(qiáng)全社會(huì)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

第二十七條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)對試點(diǎn)合格單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位，將限期整改或上報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)可視情節(jié)作出書面警告、通報(bào)批評或撤銷證書的處理。證書被撤銷的，兩年內(nèi)不得重新申請?jiān)圏c(diǎn)。

第二十八條 各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果，推廣標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn)，并向國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出工作建議和意見。

第二十九條 各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)建立專家?guī)?。專家一般?yīng)具備大專以上學(xué)歷和中級(jí)以上技術(shù)職稱；從事標(biāo)準(zhǔn)化工作5年

— 9 — 以上；具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，具備一定的組織管理和綜合評審能力。

第七章 試點(diǎn)的復(fù)查

第三十條 復(fù)查工作由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第三十一條 復(fù)查對象為已獲得“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位”證書且有效期屆滿的單位。

第三十二條 復(fù)查工作應(yīng)制度化、規(guī)范化、程序化，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開的原則，并建立長效機(jī)制。

第三十三條 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書有效期屆滿前3個(gè)月，試點(diǎn)單位可向所在地的省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出復(fù)查申請，并提交《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查自檢報(bào)告》（見附件5）和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查申請表》（見附件6）。逾期不提交的視為自動(dòng)放棄。

第三十四條 各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)部門對本區(qū)域內(nèi)提交申請的試點(diǎn)單位進(jìn)行復(fù)查，并在收到申請材料之日起1個(gè)月內(nèi)組織專家完成復(fù)查工作。

第三十五條 復(fù)查期間如申請單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問題，則停止復(fù)查工作；如申請單位有弄虛作假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則停止復(fù)查工作并通報(bào)批評。

第三十六條 參與復(fù)查工作的有關(guān)人員如有違規(guī)行為，將取— 10 — 消其參與復(fù)查工作資格，并通報(bào)相關(guān)單位。

第三十七條 復(fù)查工作在進(jìn)行時(shí)按照以下步驟進(jìn)行：

（一）成立復(fù)查專家組。復(fù)查專家組應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)化、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家以及管理人員組成。專家組成員人數(shù)一般為2～3名，在申請單位復(fù)查時(shí)間一般為1～2天。

（二）復(fù)查申請材料評價(jià)。專家組對申請單位復(fù)查申請材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評價(jià)。

（三）現(xiàn)場復(fù)查。申請材料符合要求的，專家組對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)查。主要包括對標(biāo)準(zhǔn)體系文件的審查及現(xiàn)場抽查兩個(gè)方面內(nèi)容。專家組對申請單位建立標(biāo)準(zhǔn)體系的適宜性、有效性及標(biāo)準(zhǔn)化工作情況予以審查。可采取查閱相關(guān)文件、記錄、向相關(guān)人員提問等方式進(jìn)行。對不合格項(xiàng)及有關(guān)問題做好現(xiàn)場記錄，填寫評分表。

（四）形成復(fù)查結(jié)論。專家組根據(jù)現(xiàn)場審核結(jié)果，集體討論后，提出結(jié)論意見，并就有關(guān)問題與被復(fù)查單位溝通。

第三十八條 復(fù)查工作完成后，各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)將列入國家試點(diǎn)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查自檢報(bào)告》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查申請表》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查報(bào)告》（見附件7）上報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案。

第三十九條 經(jīng)復(fù)查合格的試點(diǎn)單位，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)換發(fā)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書。

第二篇：國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表要點(diǎn)范文

國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表

項(xiàng) 目 分項(xiàng) 內(nèi)容和分值 要求

評分標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注

a 有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)成立的有關(guān)文件，1分；

一、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求（141標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu) 構(gòu)。

b 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)3分

構(gòu)應(yīng)職責(zé)、權(quán)限明確，并經(jīng)最高管理者授權(quán)，分； 分）

1c 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)

構(gòu)的工作有成效，1分。

a 制定工作規(guī)劃，明確試點(diǎn)內(nèi)容、目標(biāo)和總體要求，1分；

b 制定試點(diǎn)實(shí)施方案，對總體目標(biāo)進(jìn)行分解，明確階段目標(biāo)、工作步驟和保障制定工作計(jì)劃、規(guī)劃和實(shí)施方案，利用會(huì)議或其它有效形式進(jìn)行廣泛、組織動(dòng)員，組織管理工作 有關(guān)部門（或單位）有計(jì)劃、有步驟地開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。措施，1分；

c 建立明確的監(jiān)督檢查6分 制度（園區(qū)試點(diǎn)、區(qū)域試點(diǎn)或行業(yè)試點(diǎn)內(nèi)各相關(guān)單位還應(yīng)簽訂共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)化公約或責(zé)任書，建立協(xié)調(diào)自律機(jī)制）

21分；

d 制定標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法或標(biāo)準(zhǔn)，1分； e 試點(diǎn)各部門（或園區(qū)、區(qū)域、行業(yè)內(nèi)各相關(guān)單位）應(yīng)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，任務(wù)明確，責(zé)任到人，1分；

f 召開動(dòng)員大會(huì)或采用

其它形式進(jìn)行廣泛動(dòng)員，1分。

各部門（各a

單位）應(yīng)有專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員，并經(jīng)過培訓(xùn)，具備與其工作相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，職責(zé)、權(quán)限明確，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)較強(qiáng)。

3、標(biāo)準(zhǔn)化人員和員工標(biāo)準(zhǔn)5分 化意識(shí)

項(xiàng)目

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(47分

有相關(guān)文件或材料明確專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員，且配置滿足工作需要，1分；

b）有專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員接受培訓(xùn)證明材料，或具備與其工作相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的有關(guān)證明材料，1分；

c 有明確專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化人員的職責(zé)、權(quán)限的文字材料，1分。

d 員工了解標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，能自覺按標(biāo)準(zhǔn)要求開展

服務(wù)工作，2分。

國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表（續(xù)）內(nèi)容

分項(xiàng) 和要

分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 求

包括服務(wù)名詞

1術(shù)語、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)、服服務(wù)分務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)類、服

3準(zhǔn)齊全，能分

滿足企業(yè)需準(zhǔn)

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類要，3分。

型、文件編寫

得分 備注

1、此類標(biāo)

準(zhǔn)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選定，如確不需要，不予扣

2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

4、職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

要求以及標(biāo)分。

志、圖形符號(hào)等方面的通用

2、在編寫

標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)，此類標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)需要合并編寫，但要求不變。

針對服務(wù)a 每個(gè)具體的服 的固有特務(wù)項(xiàng)目都有相應(yīng)的性滿足要求的程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，3度，以及描述服務(wù)提供過程5分；

分

所用的方b 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

法和程序制定標(biāo)能全面、客觀地衡準(zhǔn)。

量服務(wù)質(zhì)量，2分。

a 企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、原材料采購、安全、針對企業(yè)資源（能源）、信的各項(xiàng)管息等方面的管理標(biāo)

理事項(xiàng)制定的標(biāo)5分 準(zhǔn)齊全，3分；

準(zhǔn)。

b 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容完整，滿足企業(yè)需要，2分。

a 從事不同服務(wù)

工作或服務(wù)項(xiàng)目的人員都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)

針對從業(yè)齊全，人員的職1分；

業(yè)素質(zhì)、職業(yè)行為、工種3分 b 職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

類別等要明確規(guī)定了從業(yè)人求制定標(biāo)員的職業(yè)素質(zhì)、行準(zhǔn)。

為和工種類別、工種執(zhí)業(yè)資質(zhì)等方面的要求，內(nèi)容完整、合理，且符合國家有關(guān)行業(yè)資質(zhì)的規(guī)定，2分。

a 經(jīng)營場地、設(shè)

針對服務(wù)設(shè)備、設(shè)施、用品配置基本條件和數(shù)量、環(huán)境條件等方面制定的標(biāo)準(zhǔn)。

備、設(shè)施、器材、用品配置、環(huán)境條件、安全防護(hù)措施等方面的標(biāo)準(zhǔn)齊

5、服務(wù)提供能力標(biāo)準(zhǔn)

5分 全，3分；

b）服務(wù)提供能力

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整，滿

足企業(yè)需要，2分。

國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表（續(xù)）

項(xiàng)目 分項(xiàng) 內(nèi)容和要求

分值 評分標(biāo)準(zhǔn) 針對服務(wù)產(chǎn)品和服a 安全、衛(wèi)生和服務(wù)人員健康等方面的標(biāo)準(zhǔn)齊

二、服

6、服務(wù)務(wù)提供過

全。3分；

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全衛(wèi)生程應(yīng)具有

5分

（續(xù)）標(biāo)準(zhǔn) 的安全、衛(wèi)生要求b 安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)制定的標(biāo)規(guī)定完整、適用，2準(zhǔn)。

分。

得分 備注

1、此類標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要選定，如確不需要，不

予扣

分。

2、在編寫時(shí)，此類標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)需要合并編寫，但

要求不變。

a 環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)齊全，滿 按照國家法律、法

7、服務(wù)規(guī)對環(huán)境環(huán)境保保護(hù)方面護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定，制定和采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

對于技術(shù)性較強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)

8、服務(wù)目，應(yīng)制工藝、定科學(xué)的流程標(biāo)工藝、流準(zhǔn) 程標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的最終質(zhì)量。

與服務(wù)質(zhì)量密切相

9、崗位關(guān)的重要標(biāo)準(zhǔn) 崗位應(yīng)制定相應(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn)。

足企業(yè)需要，2分；

b 環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，2分； 6分

c）環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對污染物（包括噪聲）排放限值、提供服務(wù)物品環(huán)保要求及自然、生態(tài)環(huán)境的保護(hù)要求等方面作出明確規(guī)定，2分。

a 有工藝要求的服務(wù)項(xiàng)

目，對關(guān)鍵工序制定工藝標(biāo)準(zhǔn)，2分； b 工藝標(biāo)準(zhǔn)對各工序操作前的準(zhǔn)備、操作步驟、注意事項(xiàng)、操作環(huán)境及8分 工具、設(shè)備等做出明確

規(guī)定2分； c 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整，服務(wù)程序、服務(wù)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的要求齊全，滿足服務(wù)活動(dòng)要求，4分。

a 各類人員應(yīng)有崗位標(biāo)

準(zhǔn)，職責(zé)明確，2分；

b 崗位標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、安全衛(wèi)7分 生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

和工藝流程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，3分； c 崗位標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完整，標(biāo)準(zhǔn)之間相互銜接、協(xié)調(diào)，1分；

d 有考核程序和獎(jiǎng)懲辦法，1分。

國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表（續(xù)）

項(xiàng)目 分項(xiàng)

內(nèi)容和要求

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)

1、標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)實(shí)施 標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和培訓(xùn)。

（19分）

a 有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的措標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，1分；

施準(zhǔn)2分

備。b 具備標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件，1分。

a 有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，3標(biāo)準(zhǔn)實(shí)分；

施情況 6分

b 檢查服務(wù)過程中標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，3分。

a 有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的制度，1分；

b）有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的機(jī)構(gòu)和人員，職責(zé)、權(quán)限明確，1分；

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查 4分 c 有開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃（或日常檢查程序），1分； d 有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查記錄和問題處理的記錄，1分。

分值

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分 備注

a 有宣貫培訓(xùn)記錄，全員參訓(xùn)率達(dá)到80％以上，1分；

3分

b 各崗位人員能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有一定標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，2分。

不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2、持續(xù)增強(qiáng)標(biāo)改進(jìn) 準(zhǔn)化工作有效性。

a 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工 作持續(xù)改進(jìn)的程序或制度，2分；

4分

b 有持續(xù)改進(jìn)的工作方案或計(jì)劃，1分； c 有檢查、評審、糾錯(cuò)等持續(xù)改進(jìn)的記錄，1分。

四、績效評估

1、服務(wù)顧客滿意度（20質(zhì)量 分）

5分

顧客滿意度達(dá)到90％ 以上得5分，達(dá)到80％以上得4分，達(dá)到60％得3分，顧客滿意度達(dá)不到60％不得分。

品牌效應(yīng) 5分 國家級(jí)知名品牌得5分，省級(jí)知名品牌4分，地（市）級(jí)知名品牌得3分。

經(jīng)濟(jì)效

2、效益 益

5分

比試點(diǎn)前提高10％以 上得5分，提高5％得3分。

社會(huì)效益 5分 有證據(jù)表明社會(huì)效益顯著提高的得5分。

注：

1、表中各項(xiàng)應(yīng)具備而不具備的，不得分；不完善的可酌情扣分，但不得負(fù)分；確不需具備的項(xiàng)目，不扣分。

2、知名品牌的認(rèn)定：以各級(jí)政府及有關(guān)部門頒發(fā)的“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“服務(wù)名牌”等為依據(jù)。

3、顧客滿意度測評：參照《顧客滿意度調(diào)查方法》進(jìn)行。

第三篇：湖州市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法

湖州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于印發(fā)湖州市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法（試行）的通知

各縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）：

《湖州市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法（試行）》已經(jīng)局長辦公會(huì)議通過，現(xiàn)予印發(fā)，請貫徹執(zhí)行。

二○一一年十一月十三日

主題詞：標(biāo)準(zhǔn)化

試點(diǎn)項(xiàng)目

管理辦法

試行

通知

湖州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公室 2011年11月13日印發(fā)

湖州市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理辦法（試行）

第一章總 則

第一條 為開展市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，提升我市標(biāo)準(zhǔn)化整體發(fā)展水平，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)省政府《關(guān)于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的若干意見》和市委辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的若干政策意見》文件精神，制定本辦法。

第二條 市級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目（以下簡稱“試點(diǎn)項(xiàng)目”）是指在生產(chǎn)性或生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中，建立符合科學(xué)發(fā)展所需的標(biāo)準(zhǔn)體系，并實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，以建設(shè)一批服務(wù)科技含量高、組織管理科學(xué)、示范帶動(dòng)作用強(qiáng)的服務(wù)企事業(yè)單位為目標(biāo)的推廣項(xiàng)目。

第三條 試點(diǎn)項(xiàng)目由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理?？h區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）負(fù)責(zé)試點(diǎn)項(xiàng)目受理、申請推薦、項(xiàng)目實(shí)施過程管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

在試點(diǎn)項(xiàng)目選擇、申報(bào)和實(shí)施過程中，各縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）應(yīng)加強(qiáng)與服務(wù)業(yè)主管部門的溝通與協(xié)調(diào)，共同做好試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施工作。

第二章項(xiàng)目類型

第四條 試點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)椋?/p>

（一）現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)化。以物流園區(qū)、物流中心、第三方物流企業(yè)為重點(diǎn)，建立服務(wù)單位現(xiàn)代物流標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，使現(xiàn)代物流管理、技術(shù)、信息、服務(wù)和安全等各環(huán)節(jié)有標(biāo)可依、按標(biāo)實(shí)施、促標(biāo)提升，提高現(xiàn)代物流效率和服務(wù)工業(yè)的能力。

（二）旅游標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞旅游安全、旅游誠信、旅游景區(qū)景點(diǎn)配套服務(wù)等內(nèi)容，構(gòu)建和實(shí)施具有湖州市地方特色的旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船等項(xiàng)目的經(jīng)營和服務(wù)行為。

（三）商貿(mào)與市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在農(nóng)貿(mào)市場、工業(yè)消費(fèi)品市場、生產(chǎn)資料市場、倉儲(chǔ)超市、餐飲住宿等領(lǐng)域，推廣現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)、經(jīng)營方式和組織方式，促進(jìn)便利店、超市、餐飲、住宿等服務(wù)業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和創(chuàng)新。

（四）商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。制定并實(shí)施會(huì)展、廣告、咨詢與調(diào)查、法律服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、連鎖經(jīng)營等中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，促進(jìn)中介服務(wù)市場有序發(fā)展，提高中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平。

（五）社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞社區(qū)服務(wù)中的居家養(yǎng)老、物業(yè)管理、美容美發(fā)、家電維修、醫(yī)療保健、社區(qū)治安等內(nèi)容，制定并實(shí)施符合實(shí)際需求的社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善社區(qū)服務(wù)功能，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

（六）體育和文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。以體育服務(wù)安全、運(yùn)動(dòng)健身、體育場所管理、文化娛樂、創(chuàng)意園區(qū)等為主要內(nèi)容，制定并實(shí)施體育和文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)體育和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（七）信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。圍繞電子商務(wù)服務(wù)、信息增值服務(wù)、信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)配套服務(wù)、服務(wù)外包基地配套服務(wù)、農(nóng)村信息化服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，建立健全信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范信息服務(wù)行為，保障信息服務(wù)安全，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。

（八）科技服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)科技研發(fā)服務(wù)、科技咨詢服務(wù)、科技轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、科技服務(wù)業(yè)集聚區(qū)配套服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)制修訂，提高科技成果的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（九）其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。開展金融服務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、教育、衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

第三章項(xiàng)目申報(bào)

第五條 申報(bào)試點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)具備以下條件：

（一）所在地政府或有關(guān)部門重視服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并對試點(diǎn)項(xiàng)目提供支持。

（二）三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（含服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到縣以上有關(guān)部門的通報(bào)、處分和媒體曝光。

（三）具有較強(qiáng)的行業(yè)或社會(huì)影響力，擁有良好發(fā)展?jié)摿?，試點(diǎn)單位的規(guī)模和基礎(chǔ)條件滿足試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施的要求。

（四）承諾并明示執(zhí)行現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（五）試點(diǎn)項(xiàng)目目標(biāo)明確，措施到位，內(nèi)容具體，符合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和和諧社會(huì)建設(shè)要求。

第六條 在湖州市行政區(qū)域內(nèi)具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)性企業(yè)、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）等單位，可自愿提出申請，填寫《湖州市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)表》（以下簡稱《項(xiàng)目申報(bào)表》，附表1）。

第七條 申報(bào)單位向所在縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）提出立項(xiàng)申請。申報(bào)材料包括《項(xiàng)目申報(bào)表》及有關(guān)證明材料。

第八條 縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）受理后，征詢相關(guān)服務(wù)業(yè)主管部門意見后，提出推薦意見，將申報(bào)材料（一式二份）報(bào)送市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

第九條 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織對申報(bào)材料進(jìn)行審核。通過審核的，統(tǒng)一下達(dá)立項(xiàng)計(jì)劃。

第四章項(xiàng)目實(shí)施

第十條 試點(diǎn)單位應(yīng)建立項(xiàng)目建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目實(shí)施方案，有序組織實(shí)施。

第十一條 試點(diǎn)單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)，建立符合行業(yè)科學(xué)發(fā)展規(guī)律的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并持續(xù)加以改進(jìn)。

第十二條 試點(diǎn)單位應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳和培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，并做好項(xiàng)目實(shí)施過程中的總結(jié)和對比分析，于每年11月底前報(bào)送縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局），縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）于每年12月底前向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報(bào)送試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況總結(jié)。

第十三條 鼓勵(lì)具有實(shí)力的服務(wù)性企業(yè)、事業(yè)單位參與國際、國家標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加值的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

第五章項(xiàng)目驗(yàn)收

第十四條 項(xiàng)目試點(diǎn)期限一般為1年。到期前2個(gè)月，試點(diǎn)單位按照《項(xiàng)目申報(bào)表》和《湖州市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收評價(jià)細(xì)則》（以下簡稱《評價(jià)細(xì)則》，附表2）進(jìn)行自我評價(jià)。

經(jīng)自查合格的，向所在縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）提出驗(yàn)收申請。申報(bào)材料包括《湖州市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收申報(bào)表》（以下簡稱《驗(yàn)收申報(bào)表》，附表3）、自我評價(jià)報(bào)告和有關(guān)證明材料。

自查不合格的，試點(diǎn)單位可提出延期驗(yàn)收申請并說明理由，延長期限最多為1年。

第十五條 縣區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（分局）對驗(yàn)收材料提出意見后報(bào)送市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

第十六條 市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織驗(yàn)收工作組，對試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收工作組采取“雙達(dá)標(biāo)”原則，按照《評價(jià)細(xì)則》進(jìn)行評估驗(yàn)收，達(dá)到70分以上并且未被否決的，項(xiàng)目驗(yàn)收合格；被否決的或未達(dá)到70分的，項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，提出整改意見。

第十七條 驗(yàn)收工作組形成評估驗(yàn)收材料。評估驗(yàn)收材料一般包括：《驗(yàn)收申報(bào)表》、自我評價(jià)報(bào)告、《評價(jià)細(xì)則》、《評估驗(yàn)收報(bào)告》（附表4）及其他相關(guān)材料。

第六章項(xiàng)目獎(jiǎng)懲

第十八條 項(xiàng)目試點(diǎn)期間，出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量安全、環(huán)境保護(hù)等事故、受有關(guān)部門通報(bào)或媒體曝光的，撤銷試點(diǎn)資格。

第十九條 對驗(yàn)收合格的單位，頒發(fā)證書，并優(yōu)先推薦為湖州名牌或浙江名牌。

第二十條 對驗(yàn)收不合格的單位，要求按《評估驗(yàn)收報(bào)告》提出的整改意見進(jìn)行整改，整改期限為半年。整改后仍不合格的，取消試點(diǎn)項(xiàng)目。

第七章附 則

第二十一條 本辦法由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本辦法自2011年12月13日起施行。附件：http://004km.cn/upfiles/2011112410110.doc

第四篇：簡報(bào)1海拉爾賓館服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)

海拉爾賓館服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目簡報(bào)第一期

海拉爾賓館服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目

動(dòng)員大會(huì)

2016年10月31日，海拉爾賓館全體干部職工在會(huì)議室召開海拉爾賓館服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議由海拉爾賓館總經(jīng)理王友主持，海拉爾區(qū)政府區(qū)長薩國文、海拉爾區(qū)市場監(jiān)督管理局局長李玉娟、海拉爾區(qū)旅游局局長李曉明參加動(dòng)員大會(huì)并做重要講話。

區(qū)政府區(qū)長薩國文指出，自治區(qū)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作是為了進(jìn)一步提高我區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)水平，海拉爾賓館應(yīng)海拉爾賓館服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目簡報(bào)第一期

發(fā)揮服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的示范作用，開展標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等系列標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

區(qū)市場監(jiān)督管理局局長李玉娟強(qiáng)調(diào)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以提升員工的職業(yè)化水平，促進(jìn)員工工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

最后，總經(jīng)理王友表示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以有效提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升企業(yè)競爭力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，推薦在我賓館開展的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，對于我賓館的標(biāo)準(zhǔn)化體系制定和實(shí)施意義非常重大。要求全員以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，推進(jìn)賓館的經(jīng)營管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)酒店行業(yè)服務(wù)品牌。

第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收

重慶填補(bǔ)國家工業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白

2011年12月13日，重慶海泰物業(yè)管理有限公司試點(diǎn)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”，正式通過國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)驗(yàn)收，成功填補(bǔ)了國家工業(yè)服務(wù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的一大空白，這也是重慶市打造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量大市、建設(shè)品牌之都邁出的關(guān)鍵一步。

上午，來自各地國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域?qū)＜覚?quán)威楊冬靜、宋國建、李忠權(quán)，陳友玲、邱克斌等，對重慶海泰物業(yè)管理有限公司推動(dòng)的“重慶市工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目進(jìn)行了資料審核，聽取試點(diǎn)工作整體匯報(bào)，開展現(xiàn)場答疑，全面了解安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在工業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的取得的非凡成效和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

下午，專家組一行驅(qū)車前往海泰物業(yè)的長安集團(tuán)渝北工廠項(xiàng)目部，親自感受安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在工廠服務(wù)中發(fā)揮的實(shí)際功效和具體作用，對海泰物業(yè)在該領(lǐng)域創(chuàng)新推出的“一崗一規(guī)范”、“三三制培訓(xùn)”、“三流合一”、“障礙測試”“風(fēng)險(xiǎn)評估”等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，給予了充分肯定和贊許。

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)服務(wù)業(yè)部姬二明處長、重慶市質(zhì)監(jiān)局

左軍副局長、北部新區(qū)質(zhì)監(jiān)分局戴健局長等領(lǐng)導(dǎo)參加了審核匯報(bào)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)及專家對海泰物業(yè)現(xiàn)場演示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況給予了高度的肯定和評價(jià)，對海泰物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件的齊全和規(guī)范給予了一致的好評，審核評估該次試點(diǎn)該項(xiàng)目已完成了原定的任務(wù)和要求，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目成果具有推廣價(jià)值，該項(xiàng)目是成功的，同

意通過驗(yàn)收。專家一致認(rèn)為海泰經(jīng)驗(yàn)不僅要繼續(xù)推行，而且必須形成成熟的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，盡快在全行業(yè)甚至全國范圍推廣，走出一條以工業(yè)產(chǎn)業(yè)為代表的第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的道路。同時(shí)更希望海泰物業(yè)將工業(yè)物業(yè)安全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)與國際接軌，早日創(chuàng)造世界級(jí)的“重慶標(biāo)準(zhǔn)”。