第一篇：品質(zhì)或質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程

品質(zhì)或質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程。

品質(zhì)或質(zhì)量管理是項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是簡(jiǎn)單的有了各類證書(shū)就可以了。你的產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，否則，奶粉三聚氰胺事件就不會(huì)在中國(guó)奶業(yè)大面積發(fā)生了。國(guó)家質(zhì)檢總局的責(zé)任另當(dāng)別論。

1、質(zhì)量檢驗(yàn)的必須貫徹“三權(quán)分立”原則。

我們認(rèn)為，質(zhì)量檢驗(yàn)的必須采取“三權(quán)分立”原則，即：工藝技術(shù)部門(mén)有人專職制定標(biāo)準(zhǔn)——立法；車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造——執(zhí)法；質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)有人專職按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量——司法。質(zhì)量檢驗(yàn)三權(quán)分立原則相對(duì)獨(dú)立、又相互配合，相互驗(yàn)證最終一個(gè)結(jié)果－－產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家或有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量檢驗(yàn)的“三權(quán)分立”原則是企業(yè)品質(zhì)管理的“綱”，沒(méi)有了“綱”，再好、再全的認(rèn)證證書(shū)都無(wú)濟(jì)于事。

2、各類質(zhì)量體系認(rèn)證必須落到實(shí)處。

遺憾的是中國(guó)大多數(shù)拿到ISO9001等各類證書(shū)的企業(yè)卻不知道品質(zhì)或質(zhì)量管理的本質(zhì)和精髓何在，能抓住其本質(zhì)和精髓進(jìn)行貫標(biāo)、創(chuàng)建和實(shí)施體系者更是廖若星辰。那么，ISO9001等品管體系的核心精髓到底是什么呢？其核心精髓是：該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做到，做到的要見(jiàn)到。這是大多數(shù)人所不知的?！霸撜f(shuō)的要說(shuō)到”是指：企業(yè)要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來(lái)運(yùn)作。實(shí)質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化，所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如：規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū)）。而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)并不斷完善的過(guò)程則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。中國(guó)的中小型企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化普遍存在誤解，認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化了，只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練、實(shí)施、改善才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。這正是中國(guó)的中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力欠缺和水平不高的原因，因?yàn)椤俺閷稀崩锏臉?biāo)準(zhǔn)化是偽標(biāo)準(zhǔn)化。其中最重要的一點(diǎn)就是——你的產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一定要高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)！不要只掛在嘴上！“說(shuō)到的要做到”指的是：凡是企業(yè)制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去。這是企業(yè)執(zhí)行力的問(wèn)題。是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的重要環(huán)節(jié)。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行是標(biāo)準(zhǔn)化三大步驟之一，離開(kāi)執(zhí)行談標(biāo)準(zhǔn)化與只說(shuō)不做無(wú)異?！白龅降囊?jiàn)到”是指：執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果一定要留下記錄，沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生。由于標(biāo)準(zhǔn)化能力欠缺和執(zhí)行不力，導(dǎo)致記錄作假非常普遍，也是企業(yè)盡管實(shí)施了各類品管認(rèn)證、拿到了免檢證書(shū)之所以達(dá)不到管理者期望的根本原因。從這一點(diǎn)也充分說(shuō)明我們國(guó)內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)改善的意識(shí)和能力的極度匱乏，結(jié)合實(shí)際操作和標(biāo)準(zhǔn)的有效性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)改善也是相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)企業(yè)的重要任務(wù)。

中國(guó)的企業(yè)、企業(yè)家和企業(yè)人，關(guān)注質(zhì)量和品質(zhì)吧，沒(méi)有品質(zhì)哪會(huì)有品牌？請(qǐng)記住，當(dāng)情況變化時(shí)，唯一不變的是對(duì)客戶需求的尊重！品牌來(lái)自于客戶，同時(shí)，客戶是用來(lái)敬畏的，他們是我們的衣食父母，客戶不是用來(lái)搞定的。而品牌的提升是系統(tǒng)工程，銷售業(yè)績(jī)可觀的企業(yè)此時(shí)不可再像以前那樣專注于銷量、銷量了。民眾信心尚在重建中的奶粉、雞蛋里“摻”三聚氰胺事件不能再在大躍進(jìn)中重演了。

第二篇：淺談品質(zhì)吉利的質(zhì)量管理（精選）

淺談品質(zhì)吉利的質(zhì)量管理

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質(zhì)量水平的高低,反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力,質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素, 我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程,真正的融入國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,在全球化競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)創(chuàng)新中,確立并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來(lái)越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上,高質(zhì)量的社會(huì)物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)通行證就可以開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),尋求新的機(jī)會(huì),為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務(wù)方面工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量管理,不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量,而且要管工作質(zhì)量,從一定意義上說(shuō):就是要通過(guò)改進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的工作質(zhì)量來(lái)保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。由此,促進(jìn)企業(yè)各方面專項(xiàng)管理工作的改進(jìn),這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、以顧客為中心

“時(shí)刻對(duì)品牌負(fù)責(zé)，永遠(yuǎn)讓顧客滿意”的質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)，時(shí)刻提醒著每一位吉利人。企業(yè)依存于顧客，只有了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需要,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行控制,強(qiáng)調(diào)檢測(cè)把關(guān)。以為對(duì)質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無(wú)疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠(chéng),是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量,是質(zhì)量管理新的重大課題。追求顧客滿意和忠誠(chéng),是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo),顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要驅(qū)動(dòng)力;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng),對(duì)其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測(cè),指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對(duì)象也不同與一般消費(fèi)者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、服務(wù)者等外部顧客,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)才能強(qiáng)勢(shì)生存下去，“顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客,就無(wú)法生存下去,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求,采取措施使其實(shí)現(xiàn);同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿意程度,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通,通過(guò)采取改進(jìn)措施,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,集團(tuán)公司經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,分析市場(chǎng)變化,以此來(lái)滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、持續(xù)改進(jìn)

以滿足市場(chǎng)用戶需求為目的,全員參與管理,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),注重管理改進(jìn),使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場(chǎng)的需要,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn),使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良性循環(huán)。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作,通過(guò)不斷的創(chuàng)新和改進(jìn),使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。

三、人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)

企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì),從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。集團(tuán)開(kāi)展“源動(dòng)力”工程，讓員工在工作的時(shí)候享受家的溫暖，家的文化。讓他們心有所屬、愿有所歸。真正體現(xiàn)了管理的人性化，吉利有今天的發(fā)展并非屬于偶然，因?yàn)樗蔑@了各級(jí)管理者的聰明與智慧，更凝聚著廣大員工的心血與汗水；吉利今后的發(fā)展與繁榮則更是必然的。

四、技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

吉利建立了有利于質(zhì)量提升和技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開(kāi)拓全球化市場(chǎng)。創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力”。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合,動(dòng)力與壓力并存,吉利抓住了創(chuàng)新機(jī)制的“靈魂”,使人才如魚(yú)得水,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

五、企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂?！碑?dāng)今,吉利的企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來(lái)愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)高層一致認(rèn)為,不斷提升企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實(shí)行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質(zhì)量,立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敗之地的有力保證。生活中，我們總習(xí)慣于為別人喝彩，可有誰(shuí)為自己鼓掌、喝彩？今天我想為吉利鼓掌、喝彩，我為吉利感到驕傲！喝彩聲是點(diǎn)燃勝利的火種；喝彩聲是搏擊藍(lán)天的起跑線。在黑暗里，喝彩聲會(huì)照亮一切。力量在風(fēng)中回蕩，奇跡在藍(lán)天下閃光，流動(dòng)的歲月鑲嵌著希望，拋灑著金色陽(yáng)光，每一個(gè)吉利人都邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，高舉集團(tuán)六面旗幟精神，銘記企業(yè)使命，為高品質(zhì)吉利保駕護(hù)航！

中面涂班：金帥

第三篇：工廠品質(zhì)標(biāo)語(yǔ)質(zhì)量管理標(biāo)語(yǔ)口號(hào)集錦

專心工作為首要，質(zhì)量安全皆做到。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工序管理，嚴(yán)謹(jǐn)過(guò)程因素控制。

用戶是上帝，下道工序就是用戶。

精益生產(chǎn)，從生產(chǎn)時(shí)間中節(jié)分縮秒。

成功意味著發(fā)展，發(fā)展意味著變革。

會(huì)議的成果就是行動(dòng)。

培訓(xùn)要付出，不培訓(xùn)付出更多。

生產(chǎn)原料不放松，后道工序才輕松。

工序質(zhì)量控制點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量生命線。

努力推行QCC，工作不會(huì)苦兮兮。

檢查記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效。

品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。

我們的承諾不做不良品。

找方法才能成功，找借口只會(huì)失敗。

沒(méi)有措施免談管理，沒(méi)有計(jì)劃如何工作

留住一位老顧客，比吸引五位新顧客更重要。

用戶是上帝，下道工序就是上帝。

時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。

沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有企業(yè)的明天。

品質(zhì)體現(xiàn)尊嚴(yán)。

誠(chéng)信立足天下。

創(chuàng)立創(chuàng)新創(chuàng)精品，求優(yōu)求高求先進(jìn)。

精心設(shè)計(jì)精良工藝精益求精精品非凡。

誠(chéng)信求昌以德興企以義興利。

言必行，行必果。

和誠(chéng)與開(kāi)拓者精神--日立精神

熱愛(ài)工作才能成功--美國(guó)RMI公司

行動(dòng)迅速是商事之本

光明正大團(tuán)結(jié)一致禮貌謙讓奮斗向上！

愛(ài)企如家愛(ài)崗敬業(yè)遵章守紀(jì)團(tuán)結(jié)合作。

依靠科技以人為本群策群力締造卓越。

勇于挑戰(zhàn)敢于拼搏！

突破是成功的前奏，方法是成功的利器。

事事及時(shí)做，一日勝三天。

事前多檢討，事后少煩惱。

節(jié)儉不僅是一大美德，而且是一大財(cái)源。

生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)排好，物控需求精算巧。

倉(cāng)潔料齊數(shù)量準(zhǔn)，紀(jì)嚴(yán)律明物控順。

機(jī)器設(shè)備要愛(ài)護(hù)，操作規(guī)程定記住。

量具儀器精度準(zhǔn)，維護(hù)保養(yǎng)要讓真。

規(guī)則執(zhí)行考評(píng)改善創(chuàng)新。

沒(méi)有市場(chǎng)不景氣，只有腦袋不爭(zhēng)氣。

誠(chéng)信為本，以德治廠，科技爭(zhēng)光。

態(tài)度意識(shí)決定工作質(zhì)量。

知識(shí)技能決定工作效率。

細(xì)心精心用心品質(zhì)永保稱心。

自檢互檢確保產(chǎn)品零缺陷。

做無(wú)差錯(cuò)能手，向零缺陷邁進(jìn)。

人人提案創(chuàng)新，成本自然降低。

產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。

產(chǎn)品質(zhì)量連萬(wàn)家，歷害關(guān)系你我他。

你思考，我動(dòng)腦，改善問(wèn)題難不倒。

時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步，事事講究方法技術(shù)。

預(yù)防保養(yǎng)按時(shí)做，生產(chǎn)暢順不會(huì)錯(cuò)。

品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑。

天長(zhǎng)地久有時(shí)盡，推行無(wú)絕期。

制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依賴高品質(zhì)。

革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

力求一次做好，爭(zhēng)取最大效益。

找方法才能成功，找籍口只會(huì)失敗。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。

創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。

產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)缺陷，顧客服務(wù)無(wú)抱怨。

寧愿事前檢查，不可事后返工。

安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費(fèi)。

質(zhì)量是安全基礎(chǔ)。安全為生產(chǎn)前提。

不繃緊安全的弦，就彈不出生的調(diào)。

麻痹是最大的隱患，失職是最大的禍根。

自主管理,自主檢驗(yàn),自有成就

產(chǎn)品記得熟,缺點(diǎn)全挑出

推行品管,降低成本,增加利潤(rùn)

說(shuō)到就要做到，要做就做最好

上游工序做得好,下游工序無(wú)煩惱

產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān),業(yè)務(wù)海外好接單

改變觀念求發(fā)展，不換思想就換人

產(chǎn)量誠(chéng)可要,質(zhì)量?jī)r(jià)更高

企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的要訣--品質(zhì)。

馬虎是追求品質(zhì)的最大障礙。

推動(dòng)全員品質(zhì)活動(dòng)，提升全員工作士氣。

品質(zhì)--企業(yè)致勝的關(guān)鍵。

留住一位老顧客，比吸引五位新顧客更重要。

推行品質(zhì)，始于教育，終于教育，切記!

品質(zhì)要做好，首要高階層的承諾與參與。

品質(zhì)--減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力的手段。

品質(zhì)，企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)和永恒的主題。

成功者找方法，失敗者找借口。

溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無(wú)限的效益。

講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益。

全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)。

有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善才有進(jìn)步。

沒(méi)有品質(zhì)，便沒(méi)有企業(yè)的明天。

要想品質(zhì)搞得好,齊心協(xié)力小不了

以品質(zhì)求生存,以效益為目的質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。

優(yōu)化生產(chǎn)工序，提高生產(chǎn)效率。

班組有士氣，貨期有保證。

愛(ài)惜原料一點(diǎn)一滴，講究質(zhì)量一絲一縷。

第四篇：數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用-第2章數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

第2章

數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

為規(guī)范數(shù)據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同客戶群提供差異化服務(wù)，促進(jìn)效益的提升，真正實(shí)行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”，按照地理位置、硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件、服務(wù)水平、人員配備等因素，可將數(shù)據(jù)中心分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)5個(gè)服務(wù)等級(jí)。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立充分吸取了國(guó)際上星級(jí)制度的成功經(jīng)驗(yàn)，以星（★）的多少來(lái)標(biāo)定一家數(shù)據(jù)中心機(jī)房的硬件檔次和服務(wù)水平，既巧妙地避開(kāi)了各國(guó)語(yǔ)言文字不同的障礙，而且可以使客戶一目了然地對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的各方面有一個(gè)全面的了解。因此星級(jí)制度在數(shù)據(jù)中心行業(yè)發(fā)展過(guò)程中越來(lái)越為社會(huì)所接受，成為較全面的考核評(píng)價(jià)體系。

2.1 等級(jí)設(shè)置原則

2.1.1 數(shù)據(jù)中心服務(wù)等級(jí)設(shè)置的基本原則

在等級(jí)設(shè)置時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的軟硬件設(shè)施和人員配置情況，以及由此產(chǎn)生的服務(wù)水平差異，每個(gè)等級(jí)的產(chǎn)品可以是一處獨(dú)立的機(jī)房，也可以是機(jī)房的一部分。各等級(jí)的劃分條件和特點(diǎn)如下。

（1）五星級(jí)數(shù)據(jù)中心代表最高服務(wù)水平，通過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)，價(jià)格及服務(wù)體系在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。可作為對(duì)數(shù)據(jù)安全有嚴(yán)格要求的政府部門(mén)、金融企業(yè)、外資企業(yè)等重點(diǎn)客戶的數(shù)據(jù)（災(zāi)備）中心。

（2）四星級(jí)數(shù)據(jù)中心主要面向政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、知名ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商）/ICP（互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商），提供高質(zhì)量的服務(wù)和優(yōu)先保證的資源，價(jià)格高于市場(chǎng)平均水平。

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

（3）三星級(jí)數(shù)據(jù)中心主要面向中小型企業(yè)、ISP/ICP，提供較好的產(chǎn)品服務(wù)，價(jià)格處于市場(chǎng)平均水平。

（4）二星級(jí)數(shù)據(jù)中心提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和一般性服務(wù)，能夠滿足客戶的一般業(yè)務(wù)需求，價(jià)格可略低于市場(chǎng)平均水平。

（5）一星級(jí)數(shù)據(jù)中心主要面向零散客戶，價(jià)格較低。不同等級(jí)的數(shù)據(jù)中心對(duì)應(yīng)相應(yīng)地區(qū)的資費(fèi)檔次標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.2 數(shù)據(jù)中心需具備的基本條件

應(yīng)符合數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè)規(guī)范，具備并符合機(jī)房功能、機(jī)房建筑、機(jī)房環(huán)境、供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、KVM系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)等基本條件。典型數(shù)據(jù)中心機(jī)房如圖2-1所示。

圖2-1 中國(guó)聯(lián)通高端數(shù)據(jù)中心機(jī)房?jī)?nèi)部圖

1．機(jī)房功能

數(shù)據(jù)中心機(jī)房按功能劃分為：客戶接待室（區(qū)）、客戶操作室、監(jiān)控室、核心設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)、VIP客戶托管區(qū)、客戶測(cè)試室、大客戶休息室，其中前5個(gè)功能區(qū)是不可缺少的部分，其他分區(qū)可根據(jù)需要設(shè)置。此外，還有支撐功能分區(qū)，如電池室、UPS室、油機(jī)室、高壓室、低壓室、鋼瓶間等。

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

2．機(jī)房建筑條件

數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)設(shè)置在交通通信方便、配套設(shè)施齊全、安全可靠、自然環(huán)境清潔的地點(diǎn)。建筑抗震性強(qiáng)，防雷擊、能防御重大洪澇災(zāi)害。地面荷載能力為6～10kN/m2（UPS室地面荷載能力為16kN/m2）。機(jī)房設(shè)備區(qū)（核心機(jī)房、普通客戶托管區(qū)、VIP客戶托管區(qū)、電源室）必須采用氣體消防系統(tǒng)，并具有完整的消防警示、緊急撤離通道和疏散指示。

3．機(jī)房環(huán)境條件

數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)在明顯處設(shè)置服務(wù)等級(jí)的標(biāo)識(shí)。機(jī)房裝飾風(fēng)格簡(jiǎn)潔明快，裝修嚴(yán)禁采用易燃材料，地板應(yīng)具有良好的防靜電、防老化、耐火及防龜裂性能。分區(qū)之間采用鋼籠或其他輕質(zhì)材料分隔，不阻礙空調(diào)系統(tǒng)的空氣循環(huán)。VIP機(jī)房在服從機(jī)房整體規(guī)劃和裝飾風(fēng)格的條件下，可根據(jù)客戶的要求進(jìn)行個(gè)性化裝飾。

機(jī)房應(yīng)具有獨(dú)立的出入口。機(jī)房不同的功能分區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，根據(jù)工作人員身份設(shè)置權(quán)限，在系統(tǒng)中保存出入記錄。機(jī)房外應(yīng)有保安人員或門(mén)衛(wèi)24h值班，機(jī)房應(yīng)設(shè)置全方位實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控系統(tǒng)，定期保存圖像記錄。

數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)采用上走線方式，機(jī)房應(yīng)設(shè)置上走線架和光纖尾纖專用線槽，交流電纜、直流電纜、信號(hào)電纜嚴(yán)禁交叉混走，應(yīng)有清晰標(biāo)識(shí)。機(jī)房?jī)?nèi)主要走道寬度≥1.5m，次要走道寬度≥0.8m，機(jī)架列間間距≥1.0m。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置包含供電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)組織、管理制度、服務(wù)人員名錄等內(nèi)容的圖板。

4．供電系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)具有穩(wěn)定可靠的市電保障，市電引入等級(jí)不低于二類。應(yīng)配置性能可靠的柴油發(fā)電機(jī)。

（1）直流電源供電的質(zhì)量指標(biāo)

直流電源電壓變動(dòng)范圍，脈動(dòng)電壓和全程最大允許壓降應(yīng)符合表2-1要求。數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

注：①-48V電壓的離散頻率雜音電壓允許值即有效值。a．3.4～150kHz，≤5mV有效值； b．150～200kHz，≤3mV有效值； c．200～500kHz，≤2mV有效值； d．500kHz～30MHz，≤1mV有效值。② 此項(xiàng)針對(duì)帶尾電池的-24V電源供電系統(tǒng)

直流供電回路接頭壓降（直流配電屏以外的接頭）應(yīng)符合下列要求，或溫升不超過(guò)50℃。000A 以下，每百安培≤5mV。1 000A 以上，每百安培≤3mV。（2）交流電源供電的質(zhì)量指標(biāo)

交流市電電源供電標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表 2-2 的要求。

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

（3）交流油機(jī)電源供電的質(zhì)量指標(biāo)

交流油機(jī)電源供電標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表2-3的要求。

5．空調(diào)系統(tǒng)

機(jī)房溫度變化范圍為18～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，室內(nèi)空氣每小時(shí)循環(huán)次數(shù)≥30～60次。機(jī)房?jī)?nèi)灰塵粒子應(yīng)為非導(dǎo)電、非導(dǎo)磁及無(wú)腐蝕的粒子。核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和數(shù)據(jù)機(jī)房必須采用恒溫恒濕機(jī)房專用空調(diào)，其他機(jī)房宜采用舒適型空調(diào)?？照{(diào)的供電系統(tǒng)應(yīng)具有和設(shè)備電源同等的重要性和可靠性。

6．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須保證冗余性，采用雙歸鏈路上行；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需支持端口限速功能、端口匯聚功能、基于SNMP協(xié)議的端口管理、基本QoS功能、接口卡熱插拔等。

維護(hù)人員應(yīng)7×24h實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，做到及時(shí)檢修、及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、及時(shí)匯報(bào)，遇到重大故障按照上報(bào)流程及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除故障。發(fā)現(xiàn)故障、及時(shí)匯報(bào)，遇到重大故障按照上報(bào)流程及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除故障。

7．布線系統(tǒng)

在數(shù)據(jù)中心各功能區(qū)統(tǒng)一設(shè)置綜合布線系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)應(yīng)采用雙星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)下的每個(gè)分支子系統(tǒng)都是相對(duì)獨(dú)立的單元，對(duì)每個(gè)分支單元系統(tǒng)改動(dòng)都不影響其他子系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)選用的電纜、光纜、各種連接電 19 數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

纜、跳線，以及配線設(shè)備等所有硬件設(shè)施，均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，布線整齊、規(guī)范、編號(hào)統(tǒng)一。

8．KVM系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)原則上需設(shè)置KVM系統(tǒng)，但不對(duì)所有機(jī)房做硬性要求。采用KVM切換設(shè)備組成客戶主機(jī)切換管理系統(tǒng)，達(dá)到對(duì)托管機(jī)房?jī)?nèi)各臺(tái)主機(jī)的管理，并提供相互獨(dú)立的客戶操作區(qū)域。所有的客戶可以互不干擾地使用設(shè)備管理菜單，方便地操作自身的任意一臺(tái)設(shè)備，并可循環(huán)掃描自身的所有設(shè)備。

9．網(wǎng)管系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心須有一個(gè)功能完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)，其功能包括：庫(kù)存管理、IP地址管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理、故障管理、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)視、流量流向監(jiān)控分析、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)支持多種操作平臺(tái)，并能夠與多種通用網(wǎng)管平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備級(jí)到網(wǎng)絡(luò)級(jí)全方位的網(wǎng)絡(luò)管理，支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。

10．網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)要求有充分的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性和網(wǎng)絡(luò)信息的完整性。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全至少覆蓋防火墻、入侵檢測(cè)、防范DDoS攻擊、病毒防范、漏洞掃描、管理安全服務(wù)等。

11．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中心原則上需設(shè)置數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，為有需求的用戶提供備份磁盤(pán)空間。數(shù)據(jù)中心宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建設(shè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份系統(tǒng)。

12．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)備的維護(hù)項(xiàng)目和維護(hù)周期

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員應(yīng)定期巡視機(jī)房，對(duì)機(jī)房環(huán)境、溫度、濕度、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行登記和監(jiān)視。維護(hù)人員對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備及工具負(fù)有管理責(zé)任，在巡視檢查機(jī)房時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)通信設(shè)備、用戶設(shè)備認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系處理。

2.2 各星級(jí)服務(wù)的參考標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1 五星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)數(shù)據(jù)中心除滿足2.1.2節(jié)的全部要求外，還應(yīng)滿足以下幾方面的要求。

1．認(rèn)證條件

數(shù)據(jù)中心機(jī)房通過(guò)ISO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（或其他同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證）。

2．機(jī)房條件

機(jī)房位于城市中心城區(qū)內(nèi)，交通便利（專門(mén)作為災(zāi)備中心的數(shù)據(jù)中心可位于其他交通方便的地區(qū)）；機(jī)房托管面積≥5 000m2，機(jī)房地面荷載能力≥10kN/m2，室內(nèi)凈高≥3.2m；位于2樓及2樓以上的機(jī)房應(yīng)具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機(jī)房、電源機(jī)房、托管機(jī)房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測(cè)試室、客戶休息室等功能分區(qū)；7×24h保安巡邏服務(wù)，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時(shí)間≥3個(gè)月；機(jī)房設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，門(mén)禁記錄保存時(shí)間≥1年。

3．電源空調(diào)

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

市電引入等級(jí)：一類市電；油機(jī)配置：n臺(tái)主用機(jī)組；UPS 電源：（從兩套1+1并機(jī)UPS電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時(shí)間≥1h；接地和過(guò)電壓保護(hù)系統(tǒng)設(shè)置完善。

機(jī)房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機(jī)組。電源及空調(diào)節(jié)能要求達(dá)到綠色環(huán)保指標(biāo)要求。

4．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

所在城市具有國(guó)際出口網(wǎng)絡(luò)接入，便捷發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的條件，數(shù)據(jù)中心出口直連骨干網(wǎng)、省網(wǎng)或城域網(wǎng)核心層節(jié)點(diǎn)，出口帶寬≥40Gbit/s；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路全部采用冗余配置；具有支持本機(jī)房所有設(shè)備接入的數(shù)字式KVM系統(tǒng)；具有包括防火墻、漏洞掃描、DDoS防范、入侵檢測(cè)、病毒防范、管理安全服務(wù)等功能在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有功能完善的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量流向分析系統(tǒng)。

5．運(yùn)行維護(hù)

擁有高素質(zhì)的專業(yè)維護(hù)力量，具有行業(yè)內(nèi)CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級(jí)資格認(rèn)證人員；具有向客戶提供所有代理維護(hù)和增值服務(wù)的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)不少于10種，如流量監(jiān)測(cè)、流量清洗、網(wǎng)絡(luò)安全、內(nèi)容加速服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建站服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)主機(jī)）監(jiān)測(cè)、KVM遠(yuǎn)程管理等增值產(chǎn)品服務(wù)；具有完善的運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運(yùn)行日志記錄制度，日志保存時(shí)間≥1年；具有標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測(cè)維護(hù)制度，對(duì)性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時(shí)進(jìn)行更換。

6．客戶服務(wù)

設(shè)有專職的客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師；市場(chǎng)及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解數(shù)據(jù)中心的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場(chǎng)和客戶服務(wù)管理制度；建立完善 22

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理 的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開(kāi)通時(shí)限為1個(gè)工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品的需求和建議，月訪問(wèn)率100%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7×24h客戶服務(wù)；具有故障處理制度和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，為客戶提供緊急故障恢復(fù)所需要的服務(wù)和資源；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進(jìn)制度；每月客戶滿意率≥99%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.2 四星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

四星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)除滿足2.1.2節(jié)的要求外，還應(yīng)滿足以下幾方面的要求。

1．機(jī)房條件

機(jī)房位于城區(qū)內(nèi)，交通便利；機(jī)房托管面積≥3 000m2，機(jī)房地面荷載能力≥8kN/m2，室內(nèi)凈高≥3.2m；設(shè)在3樓以上的機(jī)房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機(jī)房、電源機(jī)房、托管機(jī)房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測(cè)試室、客戶休息室等功能分區(qū)；7×24h保安巡邏服務(wù)，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時(shí)間≥2個(gè)月；機(jī)房設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，門(mén)禁記錄保存時(shí)間≥1年。

2.電源空調(diào)

市電引入等級(jí)：一類市電；油機(jī)配置：n臺(tái)主用機(jī)組；UPS電源（從同一套1+1 并機(jī)UPS電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時(shí)間：?jiǎn)螜C(jī)后備≥1h；接地和過(guò)電電壓系統(tǒng)設(shè)置完善；機(jī)房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機(jī)組。電源及空調(diào)節(jié)能要求達(dá)到綠色環(huán)保指標(biāo)要求。

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

3．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)中心出口接入省網(wǎng)或城域網(wǎng)核心層節(jié)點(diǎn)，出口帶寬≥20Gbit/s；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路全部采用冗余配置；具有數(shù)字式KVM系統(tǒng)；具有包括防火墻、漏洞掃描、入侵檢測(cè)、病毒防范功能在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有功能完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

4．運(yùn)行維護(hù)

擁有高素質(zhì)的專業(yè)維護(hù)力量，具有行業(yè)內(nèi)CCIE（CCNP、CCNA）以及同等級(jí)資格認(rèn)證人員；具有向客戶提供所有代理維護(hù)和增值服務(wù)的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)不少于5種；具有完善的運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運(yùn)行日志記錄制度，日志保存時(shí)間≥1年；具有標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測(cè)維護(hù)制度，定期檢查，對(duì)性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時(shí)進(jìn)行更換。

5．客戶服務(wù)

設(shè)置有專職的客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師；市場(chǎng)及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解數(shù)據(jù)中心的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場(chǎng)和客戶服務(wù)管理制度；具有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后3 個(gè)工作日內(nèi)，為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開(kāi)通時(shí)限為1個(gè)工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品的需求和建議，季度訪問(wèn)率100%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7×24h客戶服務(wù)；在客戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，為客戶提供緊急故障恢復(fù)所需要的服務(wù)和資源；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進(jìn)制度；每月客戶滿意率≥98%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.3 三星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

三星級(jí)數(shù)據(jù)中心除滿足2.1.2節(jié)的基本要求外，還應(yīng)滿足以下幾方面的要求。

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

1．機(jī)房條件

機(jī)房位于城區(qū)內(nèi)；機(jī)房托管面積≥1 000m2，機(jī)房地面荷載能力≥8kN/m2，室內(nèi)凈高≥3.2m；設(shè)在3樓以上的機(jī)房具有客梯和貨梯，貨梯載重量≥2.0t；具有核心機(jī)房、電源機(jī)房、托管機(jī)房、監(jiān)控室、接待區(qū)、客戶操作室、客戶測(cè)試室、客戶休息室等功能分區(qū)；機(jī)房設(shè)置門(mén)衛(wèi)，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時(shí)間≥1個(gè)月；機(jī)房設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，門(mén)禁記錄保存時(shí)間≥9個(gè)月。

2.電源空調(diào)

市電引入等級(jí)：一類市電；油機(jī)配置：n臺(tái)主用機(jī)組；UPS電源（從同一套1+1 并機(jī)UPS電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時(shí)間：?jiǎn)螜C(jī)后備≥0.5h；接地和過(guò)電電壓系統(tǒng)設(shè)置完善；機(jī)房溫度變化范圍為21～25℃，濕度變化范圍為40%～70%，空調(diào)系統(tǒng)具有備用機(jī)組。

3．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)中心出口接入省網(wǎng)或城域網(wǎng)匯聚層節(jié)點(diǎn)，出口帶寬≥10Gbit/s；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路采用冗余配置；具有包括防火墻、病毒防范功能的基本網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；具有支持基本功能（庫(kù)存管理、IP地址管理、故障告警等）的管理系統(tǒng)。

4．運(yùn)行維護(hù)

擁有專業(yè)維護(hù)人員，具有向客戶提供所有代理維護(hù)和增值服務(wù)的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)不少于3種；具有運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運(yùn)行日志記錄制度，日志保存時(shí)間≥9個(gè)月；具有標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測(cè)維護(hù)制度，定期檢查，對(duì)性能不滿足需要的設(shè)備及材料及時(shí)進(jìn)行更換。

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

5．客戶服務(wù)

設(shè)置有客戶經(jīng)理和技術(shù)支撐工程師（可兼職）；市場(chǎng)及客戶服務(wù)人員應(yīng)了解數(shù)據(jù)中心的基本構(gòu)成和技術(shù)原理；具有完善的市場(chǎng)和客戶服務(wù)管理制度；具有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開(kāi)通時(shí)限為2個(gè)工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品的需求和建議，設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供7×24h客戶服務(wù)；具有客戶服務(wù)質(zhì)量定期分析和流程改進(jìn)制度；每月客戶滿意率≥95%，客戶投訴處理滿意率100%。

2.2.4 二星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

二星級(jí)數(shù)據(jù)中心除滿足2.1.2節(jié)的基本要求外，還應(yīng)滿足以下幾方面的要求。

1．機(jī)房條件

機(jī)房地面荷載能力≥6kN/m2，設(shè)在3樓以上的機(jī)房需設(shè)置客梯；具有客戶接待室、客戶操作室、監(jiān)控室、UPS室、設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)等功能分區(qū)；機(jī)房設(shè)置門(mén)衛(wèi)，具有完善的入室登記制度；7×24h視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控錄像保存時(shí)間≥2周；機(jī)房設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，門(mén)禁記錄保存時(shí)間≥6個(gè)月。

2．電源空調(diào)

市電引入等級(jí)：二類市電；油機(jī)配置：n主1備配置；UPS電源：（從同一套2+1并機(jī)UPS電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時(shí)間：?jiǎn)螜C(jī)后備≥0.5h；接地和過(guò)電壓保護(hù)系統(tǒng)設(shè)置完善；機(jī)房溫度、濕度符合機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。

3．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)中心出口接入城域網(wǎng)匯聚層或接入層節(jié)點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路采用冗余配置；具有基本的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

4．運(yùn)行維護(hù)

具有向客戶提供基本代理維護(hù)的能力；具有運(yùn)行監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控體系；具有運(yùn)行日志記錄制度，日志保存時(shí)間≥6個(gè)月；具有標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測(cè)維護(hù)制度。

5．客戶服務(wù)

具有完善的市場(chǎng)和客戶服務(wù)管理制度；具有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開(kāi)通時(shí)限為2個(gè)工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品的需求和建議，年訪問(wèn)率90%；設(shè)置客戶服務(wù)熱線電話，提供5×8h客戶服務(wù)；具有故障處理制度和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。

2.2.5 一星級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)

一星級(jí)數(shù)據(jù)中心除滿足2.1.2節(jié)的基本要求外，還應(yīng)滿足以下幾方面的要求。

1．機(jī)房條件

機(jī)房地面荷載能力≥6kN/m2，設(shè)在3樓以上的機(jī)房需設(shè)置客梯；具有監(jiān)控室、UPS室、設(shè)備區(qū)、普通客戶托管區(qū)等功能分區(qū)；機(jī)房設(shè)置門(mén)衛(wèi)，具有完善的入室登記制度。

2．電源空調(diào)

市電引入等級(jí)：二類市電；油機(jī)配置：n主1備配置；UPS電源：（從同一套2+1并機(jī)UPS 電源系統(tǒng)）雙路電源引入；電池后備時(shí)間：?jiǎn)螜C(jī)后備≥0.5h；接地和過(guò)電壓保護(hù)系統(tǒng)設(shè)置完善；機(jī)房溫度、濕度基本符合機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。

3．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)工程及應(yīng)用

數(shù)據(jù)中心出口接入城域網(wǎng)匯聚層或接入層節(jié)點(diǎn)。

4．運(yùn)行維護(hù)

具有運(yùn)行日志記錄制度，日志保存時(shí)間≥6個(gè)月；具有標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)操作流程；具有設(shè)備、電路及軟件系統(tǒng)定期檢測(cè)維護(hù)制度；定期檢查。

5．客戶服務(wù)

具有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)處理流程；合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路（重要客戶開(kāi)通時(shí)限為2個(gè)工作日）；定期回訪客戶，了解客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品的需求和建議；設(shè)置有客戶服務(wù)熱線電話。

各星級(jí)數(shù)據(jù)中心主要指標(biāo)見(jiàn)表2-4。

第2章 數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量管理

第五篇：安全工作是一個(gè)系統(tǒng)工程

安全工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，要搞好安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生，就要在“全”字上下功夫，做到學(xué)得全、想得全、防得全、查得全。安全學(xué)習(xí)要學(xué)得全。馬克思曾說(shuō)過(guò)，“一知半解比無(wú)知更危險(xiǎn)。”學(xué)，就要全面學(xué)、學(xué)全面，不能一知半解，似是而非，更不能不懂裝懂。全面學(xué)是指安全學(xué)習(xí)的內(nèi)容要全面，國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)要學(xué)，單位的安全管理制度要學(xué)，各專業(yè)的安全技術(shù)操作規(guī)程也要學(xué)，從而不斷提高職工的整體安全素質(zhì)和安全生產(chǎn)的能力。學(xué)全面是指每項(xiàng)安全專業(yè)知識(shí)要深入學(xué)，不能淺嘗輒止。有些人只學(xué)了些皮毛，就自認(rèn)為什么都會(huì)了，在實(shí)際工作中，遇到突發(fā)情況，就不知該如何處理，還常常因?qū)Π踩R(shí)不了解，違章蠻干，最終導(dǎo)致了安全事故的發(fā)生。安全學(xué)習(xí)，只有真正學(xué)全、學(xué)深、學(xué)細(xì)、學(xué)懂，在實(shí)際工作中才能游刃有余，得心應(yīng)手。工作之前要想得全?！胺彩骂A(yù)則立?！卑踩a(chǎn)無(wú)小事，安全事故也許就發(fā)生在自己的一秒種疏忽，一時(shí)的麻痹大意，所以我們干任何工作之前都要仔細(xì)考慮有可能會(huì)出現(xiàn)的安全問(wèn)題，注意安全工作中的細(xì)節(jié)，及時(shí)排除各類安全隱患。任何工作都要提前謀劃，工作措施要制訂得全面而周密，能夠隨時(shí)應(yīng)付各種突發(fā)事件。工作中一定要時(shí)刻繃緊安全弦，堅(jiān)決做到不安全不生產(chǎn)。事故預(yù)防要防得全。隨著各種設(shè)備機(jī)械化、自動(dòng)化程度的提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，勞動(dòng)強(qiáng)度降低了，但也帶來(lái)了許多可能產(chǎn)生人身傷害的因素，對(duì)這些傷害，必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻加以提防。既要防外傷，又要防內(nèi)傷，在實(shí)際操作中要注意防人身、防設(shè)備安全。職工要根據(jù)實(shí)際工作的不同穿戴好各種防護(hù)用品，保護(hù)好身體的各個(gè)部分，不僅要防止自己傷害自己，還要防止他人傷害自己或自己傷害他人。安全檢查要查得全。開(kāi)展經(jīng)常性的安全大檢查是預(yù)防事故的重要手段之一，有許多事故，只要事先檢查得力，及早發(fā)現(xiàn)隱患，進(jìn)行整改，是完全可以避免的。要想不出事故，就要進(jìn)行全方位的安全檢查。檢查得“全”，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是參與的人員要全，有專業(yè)人員，有管理人員，還要有實(shí)際操作人員；二是檢查的類型要全，要有日常檢查，季節(jié)性檢查，專項(xiàng)檢查，定期檢查和不定期突擊檢查；三是檢查的內(nèi)容要全，不僅要查設(shè)備、查電氣、查現(xiàn)場(chǎng)，更要查制度、查思想、查職工情緒；四是檢查計(jì)劃要全，事先要制訂全面詳實(shí)的工作計(jì)劃，切忌走馬觀花，一掠而過(guò)，更不能流于形式或干脆不查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患，要立即整改，不能等，不能拖，暫時(shí)難以處理的要及時(shí)采取防范措施，迅速落實(shí)整改到位。只有這樣，才能使安全生產(chǎn)周期不斷延長(zhǎng)。安全從我做起最安全?！昂⒆?，繞過(guò)前面的石子?！边@是母親在我蹣跚學(xué)步時(shí)的指點(diǎn)；“當(dāng)心路上的汽車啊！”這是父親在我上學(xué)時(shí)身后的叮嚀?！霸缛ピ缁?，”這是家人在我出遠(yuǎn)門(mén)是的叮囑。在人生的旅途上，安全伴你一起走過(guò)！各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位礦工親友！我今天演講的題目是：安全從我做起最安全。生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有一次。為了自己美好的人生，為了含辛茹苦把自己養(yǎng)大的父母，為了我們撫養(yǎng)的子女，為了不給自己的生命留下遺憾，為了不給親人們留下無(wú)盡的思念和痛苦。在這里，我想對(duì)每一個(gè)人說(shuō)：安全，是你我共有的期盼，我們有能力讓自己的家人幸福美滿地生活，讓她們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)離痛苦，遠(yuǎn)離悲傷。

我曾不止一次的遇到這樣的事情，當(dāng)一個(gè)小孩，不小心碰到了板凳，痛苦的大哭時(shí)，媽媽見(jiàn)到后的第一個(gè)動(dòng)作，就是伸手打板凳，然后哄小孩：“乖！不哭！”打她個(gè)不聽(tīng)話的板凳，看他以后還敢碰寶寶不？”在教訓(xùn)板凳后，小孩停止了哭聲。其實(shí)板凳沒(méi)有錯(cuò)，人之所以會(huì)撞上板凳，是人的錯(cuò)，而不是板凳的錯(cuò)。在這樣的教育影響下，我們遇到事情首先想到的是推卸責(zé)任，千方百計(jì)為自己尋找開(kāi)脫的理由，而一門(mén)心思挑別人的毛病。試想想每一個(gè)“三違”事故的背后受害者，無(wú)不是事故的違規(guī)操作的者。我們?cè)谪?zé)怪別人錯(cuò)誤的同時(shí)，我們是否反思自己過(guò)的過(guò)錯(cuò)，正是我們自己的過(guò)錯(cuò)才造成了自己的抹不去的遺憾。

禍患在警惕中遠(yuǎn)離，悲劇在麻痹中親近。一幕幕悲劇，猶在昨天；一片片血淚，近在咫尺，對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，安全生產(chǎn)是我們份內(nèi)的事情，也就是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，更是應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作，對(duì)自身而言，安全是我們干好工作的前提。我們?cè)谕春奘鹿实耐瑫r(shí)，我們是否仔細(xì)想過(guò)，正是由于我們心懷僥幸、麻痹大意，認(rèn)為昨天安全今天就一定安全，昨天沒(méi)事故，今天就不會(huì)沒(méi)事情發(fā)生，昨天設(shè)備好，今天就不會(huì)壞。把安全第一，預(yù)防為主置于腦后，才導(dǎo)致了事故一次次的發(fā)生。不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。一萬(wàn)個(gè)重視只為“安全”兩個(gè)字，而萬(wàn)分之一的不小心，損失的甚至是生命。這一切的結(jié)局可能是一瞬間的事情，可結(jié)果卻是大相逕庭，一面是天倫之樂(lè)，另一面卻是灰飛湮滅。鮮明的對(duì)比，真實(shí)的教訓(xùn)面前，我們是否反思過(guò)，盡到了自己安全生產(chǎn)的義務(wù)和職責(zé)。

我們來(lái)自四面八方，注定今生在這里結(jié)緣。安全是企業(yè)永恒的主題。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，掙金山，賺銀山，唯有安全是靠山。條條規(guī)程血染成，不可再用血驗(yàn)證。我們不要責(zé)怪他人、責(zé)怪設(shè)備、責(zé)怪命運(yùn)，不要等、不要靠，從自己做起，從身邊小事做起，杜絕自己的違章蠻干，拋棄僥幸，相互幫組、相互鼓勵(lì)、相互提醒，時(shí)時(shí)刻刻都不忘記安全，在自己安全前提下做好本職工作，為他人樹(shù)立榜樣，并督促制止他人的不安全行為，為公司的安全生產(chǎn)做點(diǎn)自己能夠做到的事情。

親愛(ài)的工友們、同事們，你是否想過(guò)，你的平安，正是獻(xiàn)給父母最大的孝心，當(dāng)下班到家吃著妻子為你做的可口飯菜時(shí)，你是否想過(guò)，你的平安，是給妻子最大的愛(ài)，當(dāng)你和孩子在一起盡享天倫之樂(lè)時(shí)，你是否想過(guò)，你的平安，是送給孩子最大的愛(ài)心??！為了您的兒女不承受孤苦，為了您的妻子不遭受風(fēng)雨，為了您的父母不受痛苦，請(qǐng)謹(jǐn)記：按章作業(yè)，確保安全，從我做起！我們每個(gè)人的安全就會(huì)擎起社會(huì)一片安全的藍(lán)天！安全責(zé)任 重在落實(shí)

人最寶貴的是生命。只有生命才會(huì)創(chuàng)造奇跡。沒(méi)有生命，一切無(wú)從談起。安全責(zé)任，就是生命的保護(hù)神！責(zé)任讓家庭寧?kù)o安全、愛(ài)意盈盈！責(zé)任讓工作更有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力！責(zé)任讓社會(huì)平安穩(wěn)健發(fā)展！一句話：安全工作需要責(zé)任，責(zé)任讓美麗的生命健康永恒！讓我們手牽著手共建安全堡壘，肩并著肩共鑄鋼鐵長(zhǎng)城！安全系于責(zé)任，責(zé)任重于泰山。失去了責(zé)任，隨之而來(lái)的就是哭聲、是血淚，是家庭的破碎，是企業(yè)的泥潭，是社會(huì)無(wú)法承受之重。責(zé)任多一分，隱患少十分。讓我們一起，擔(dān)起責(zé)任，守護(hù)健康，呵護(hù)生命！

一個(gè)個(gè)悲情的瞬間、一聲聲哀痛的呼喚，像一塊塊寒冷的冰，撞擊著我們的眼球，刺激著我們的神經(jīng)，攪動(dòng)著我們的心靈。我們嘗試讓安全領(lǐng)域的反面陰影擺脫正面光環(huán)的掩蓋，呈現(xiàn)于世人眼前，希望對(duì)人們形成一種記憶的刺激與強(qiáng)化，刺激人們對(duì)那些忽視安全事件的長(zhǎng)久記憶，刺激人們對(duì)不可推卸的安全責(zé)任的重新認(rèn)識(shí)。不管你在什么崗位，不管你從事什么工作，請(qǐng)看到事故的危害、平安的可貴。讓我們用責(zé)任，來(lái)呵護(hù)身邊每一個(gè)生命吧！

凡事都應(yīng)遵循法規(guī)、準(zhǔn)則，安全也不例外。幸福和痛苦，僅在一念之差，只緣于你觸碰了那本不該碰的“高壓線”。安全關(guān)乎你、我、他，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都有可能以你、以我、以他，甚至更多的無(wú)辜生命為代價(jià)，在崗一天，就要盡職一天。崗位上的一時(shí)疏忽，也許留給你的是一世的苦痛與不幸。

安全責(zé)任，重在落實(shí)。這八個(gè)字，除了帶給我沉甸甸的感覺(jué)之外，再無(wú)其它。最近，一直在很費(fèi)心思的琢磨：我們究竟應(yīng)該如何進(jìn)一步推進(jìn)安全責(zé)任的落實(shí);如何創(chuàng)新安全管理機(jī)制：如何做到結(jié)合實(shí)際，如何真正避免安全工作成為一頁(yè)泛黃的紙張。思考這些問(wèn)題的目的很明確，就是為了安全。一切為了安全。

縱觀歷往，因?yàn)檫@樣或那樣的原因?qū)е碌陌踩鹿剩潞蠓治鲈?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、取得教訓(xùn)，大多都是因?yàn)槿说陌踩庾R(shí)未到位、物的隱患未消除系列問(wèn)題所致。事故發(fā)生的原因不管是什么，但都不是大家所愿的。

既然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要想辦法解決問(wèn)題，而不是放任問(wèn)題而不顧，一味地追究責(zé)任，急于懲處責(zé)任人。對(duì)于已經(jīng)存在的事實(shí)，我們不能推諉卸責(zé)，相反地，應(yīng)該理性面對(duì)，有所擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)負(fù)責(zé)任；遇到問(wèn)題迎難而上解決問(wèn)題，盡可能的將傷害減至最小范圍內(nèi)，盡最大努力將傷害和損失減至最小范圍內(nèi)。

不能低水平的重復(fù)。那么，對(duì)于事故的發(fā)生我們是否也可同樣做到如此，杜絕事故的頻發(fā)？

從以往發(fā)生的事故案例中，我們可以找出或者看到當(dāng)下發(fā)生事故的身影。我們無(wú)法做到未卜先知，卻可以通過(guò)事后所總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，做到防微杜漸，確保我們?nèi)蘸蟛辉僦氐钙涓厕H。

安全問(wèn)題要日日講、月月講、年年講、重復(fù)講，堅(jiān)持用常態(tài)化的教育牢固人的安全意識(shí)，用鐵一般的制度保證安全弦緊繃，用刻不容緩地執(zhí)行保證安全責(zé)任的落實(shí)。

人最寶貴的是生命，生命對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都只有一次，當(dāng)我們有時(shí)聽(tīng)到看到工作和生活中，一個(gè)又一個(gè)鮮活的生命因偶爾一次疏忽而瞬間消逝的時(shí)候，無(wú)不為他們感到惋惜。如果他們?cè)诠ぷ魇悄茏⒁庖幌?，旁邊有誰(shuí)提醒一下，也許，許多事故可以防范，悲劇就不會(huì)上演。然而，沒(méi)有也許，一次的疏忽將會(huì)讓你后悔終身。前車之鑒，后事之師。如果我們不能從這些慘痛的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么事故也許會(huì)在某天不期而遇。

責(zé)任重于山，許多安全事故的發(fā)生，并不在于制度的缺失，而是在于責(zé)任意識(shí)的淡薄，在于管理安全工作的不到位，將責(zé)任落實(shí)工作作為主題，可謂是切中要害。

安全責(zé)任重在落實(shí)，應(yīng)著力完善安全責(zé)任制，保障安全責(zé)任傳遞到崗、落實(shí)到每一個(gè)人，同時(shí)，努力提高人員的安全意識(shí)和技能，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的管理，強(qiáng)化組織績(jī)效考核促進(jìn)責(zé)任落實(shí)，深化安全思想保障工作。

總之，一切事故都可以預(yù)防，只要我們有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，自覺(jué)地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，對(duì)自己的安全責(zé)任做到心中有數(shù)，實(shí)時(shí)掌控，那么安全就一定有保證。