第一篇：保險公司收付費心得

保險公司收付費工作心得

本人在公司從事收付費相關(guān)工作至今已跨入第七個年頭，今年五月從營業(yè)區(qū)調(diào)到市本級柜面任收付費崗。突然間離開熟悉的工作環(huán)境、熟悉的工作流程讓我感覺無所適從，而現(xiàn)在已漸漸融入這個充滿活力的團(tuán)隊。此間的歷練讓我學(xué)到了許多。

雖然同是收付費崗，營業(yè)區(qū)與市本級因為側(cè)重點的不同，工作內(nèi)容上有著很大的差異性。營業(yè)區(qū)重點服務(wù)對象為業(yè)務(wù)員，著重從事8版新單、意外險及零星續(xù)期保費的收費并附帶營業(yè)區(qū)費用報銷、保全等相關(guān)工作。而本級柜面的工作重心則在于面向客戶的收付費操作。因為這種明顯區(qū)別，雖然我是個“老人”了，在這里還是有很多內(nèi)容要從頭學(xué)起，從零開始，比如付費的系統(tǒng)操作，支票的使用、管理，與銀行的對口交接以及規(guī)范的服務(wù)禮儀等等等等，這些都促使我跟一個“新人”一樣虛心學(xué)習(xí)，自己解決不了的問題及時向同事請教，做到不恥下問。在努力的豐富自己專業(yè)知識水平的同時，特別需要我去認(rèn)真對待的是柜面服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。面對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。要求自己做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，真誠。

雖然在工作中也有進(jìn)步，但不足之處還有很多：自己的主動性依然不高，對各類保全實務(wù)的認(rèn)識還不夠，不能精確的為客戶解答。柜面服務(wù)做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。在接下來的工作當(dāng)中，為了將這項工作做到更好，我將更加努力的提高自己的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平。能夠得到大家的信任和認(rèn)可，是我努力的方向；不斷的提高自己，是我奮斗的目標(biāo)。

第二篇：鑒定費、訴訟費保險公司應(yīng)賠償

鑒定費：

中華人民共和國保險法：第六十四條 保險人、被保險人為查明和確定保險事故的性質(zhì)、原因和保險標(biāo)的的損失程度所支付的必要的、合理的費用，由保險人承擔(dān)。（關(guān)于鑒定費）

理由有：

一、鑒定是確定相關(guān)損害和賠償數(shù)額的依據(jù)，只要涉及損害賠償，無論訴訟或者仲裁與否，鑒定往往都是必不可少的，鑒定費亦必然發(fā)生。

1.根據(jù)保險法第十七條規(guī)定：“保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明，未明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。”

訴訟費：

中華人民共和國保險法：第六十六條 責(zé)任保險的被保險人因給第三者造成損害的保險事故而被提起仲裁或者訴訟的，被保險人支付的仲裁或者訴訟費用以及其他必要的、合理的費用，除合同另有約定外，由保險人承擔(dān)。（事故發(fā)生后保險公司未解決此事宜，報案至今仍未與當(dāng)事人聯(lián)系和鑒定傷情，因此本次訴訟由保險人而引起，故訴訟費應(yīng)由保險公司承擔(dān)）。

保險合同中約定保險人不承擔(dān)訴訟費用的約定是不合法的，理由如下：

1.這種約定有違法律規(guī)定?！对V訟費用交納辦法》第二十九條規(guī)定，訴訟費用的負(fù)擔(dān)是人民法院根據(jù)誰敗訴誰負(fù)擔(dān)的一般原則，并結(jié)合案件的具體情況，決定由哪一方當(dāng)事人負(fù)擔(dān)的。這屬于人民法院的司法權(quán)利，而保險人超越司法權(quán)，利用格式合同的制定權(quán)利，事先對訴訟費用的負(fù)擔(dān)作出約定，其行為有違法律規(guī)定。保險合同應(yīng)當(dāng)依法訂立，違反法律的合同條款無效。

2.合同法第七條規(guī)定當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會公共利益。

3.結(jié)合合同法第四十條中的第五十二條

（五）款之約定違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定合同條款無效。

第一百二十三條其他法律對合同另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

第四十條格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式 條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。第五十二條

（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定合同條款無效 醫(yī)療費：

1.我國道路交通安全法第76條明確規(guī)定，“機(jī)動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償?！边@一規(guī)定清楚地表明，為機(jī)動車投保第三者責(zé)任強(qiáng)制保險的保險公司也是交通事故的賠償義務(wù)人，并且是第一賠償義務(wù)人；保險公司應(yīng)該在強(qiáng)制保險限額內(nèi)承擔(dān)先行賠付的責(zé)任，不得以任何理由來減輕自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

最高院人身損害賠償案件司法解釋第十九條 醫(yī)療費根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。

2.《中華人民共和國保險法》規(guī)定：“訂立保險合同，采用保險人提供的格式條

款的，保險人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同的內(nèi)容。對保險合同中免除保險人責(zé)任的條款，保險人在訂立合同時應(yīng)當(dāng)在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力”。

3.保險公司如果認(rèn)為在其與簽訂了保險合同中約定了“超出醫(yī)保范圍用藥不予賠付”的話，應(yīng)當(dāng)由保險公司證明自己履行了明確告知和提示義務(wù)，不然關(guān)于“超出醫(yī)保范圍用藥不予賠付”的“免責(zé)條款”，就不產(chǎn)生效力，保險公司拒賠就沒有任何的道理。

保險人只按照醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)核定醫(yī)療費用賠償范圍的條款，實際上是保險人對非醫(yī)保范圍醫(yī)療費用賠償責(zé)任的免除。保險人未將其列入“責(zé)任免除”項目予以明示，也未向投保人作特別提示，因此該條款無效。況且，從公平合理的角度出發(fā)，只要醫(yī)療費用是用于搶救的必要費用，保險公司就應(yīng)予以理賠。

道路交通事故處理辦法：

（一）醫(yī)療費：按照醫(yī)院對當(dāng)事人的交通事故創(chuàng)傷治療所必須的費用計算，憑據(jù)支付。結(jié)案后確需繼續(xù)治療的，按照治療必需的費用給付。

第三篇：人壽保險公司心得分享

人壽保險公司心得分享

人壽保險公司心得分享

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，親愛的伙伴們： 大家早上好！

首先感謝區(qū)部領(lǐng)導(dǎo)和各位經(jīng)理給了我今天這個機(jī)會，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話。

我從1997年4月加入保險業(yè)，至今也9個年頭了，取得了優(yōu)異的成績，獲得了無數(shù)的獎勵。99年就走出國門到韓國旅游，從一個農(nóng)村婦女，到今天的樓房、汽車和代表著身價的多張保單，證明了我當(dāng)初的選擇是正確的，這個行業(yè)是一個機(jī)會無窮的行業(yè)，人壽是一家培育成功者的公司，區(qū)部是一個能給人帶來財富，增長能力的大課堂！所以我代表各

位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝區(qū)部，感謝所有的伙伴們！世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會這句話的含義。我們正面臨一個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新時代，誰能抓住時機(jī)，勤于動腦，努力工作，誰就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的夢想，我為他們感到由衷的高興；同時我也見到，很多伙伴沒有經(jīng)受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛的伙伴們，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執(zhí)著上進(jìn)的心，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運(yùn)之神就不會虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說是嗎？

再說說咱們區(qū)部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)、成長、旅游、長見識、如何掙更多的錢！大家也許不知道，總的愛人去

年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習(xí)和敬佩嗎？有這么好的總經(jīng)理，咱們應(yīng)該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛的胡總！我代表各位經(jīng)理，向總和各位伙伴表個態(tài)：我們一定緊跟公司的步伐，服從區(qū)部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績和人力回報公司給予的支持和厚愛，同時也為我們自己的發(fā)展添柴加火！我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績增員，做區(qū)部的展業(yè)高手和增員高手！我們一定要加入精英俱樂部會員的行列！請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！

只要心中有目標(biāo)！不怕路途有多遠(yuǎn)；你的夢想有多大，你的保險生涯有多長，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當(dāng)主管，使我們區(qū)部大家庭人氣越來越旺，業(yè)績越來越高，收入越來越火！心若在，夢就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂，兒女有更多機(jī)會接受良好教育，讓全家過上更加幸福美滿的生活，伙伴們愿意不愿意？ 最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們拜個早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財！謝謝大家！

第四篇：保險公司實習(xí)心得

保險公司實習(xí)心得

揮別了燦爛的2011,我們迎來充滿神秘的2012.我自去年10月至今一直工作于理財中心,任組訓(xùn)一職.三個月的工作于我來說,是一次華麗的蛻變.作為一個剛剛走出校門的學(xué)生其實,那個時候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充滿期待的.我對自己將來要做的工作不是十分的清楚,只是覺得組訓(xùn)的工作還比較適合我,還清晰的記得來到公司面試 ,程主任說過,作為組訓(xùn)要做到兵頭將尾，主管的參謀，經(jīng)理的助手 ,當(dāng)時也是朦朦朧朧的就開始了這樣一條道路.在國壽工作的三個月以來,我收獲了 我成長了,道路總是漫長的,但回首總是那樣的充滿無限感慨和留戀.在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準(zhǔn)時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習(xí)中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認(rèn)識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當(dāng)時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當(dāng)時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

讓客戶滿意不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團(tuán)隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平，讓客戶滿意，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的形象代言人。

在實習(xí)的三個月里，在我們的團(tuán)隊里我感覺到了溫暖，我們是一個整體，有任何壓力來了，只要大家齊心協(xié)力，問題都能輕松解決的。我也熱愛這樣可愛的團(tuán)隊，我喜歡看到大家業(yè)績不斷的被刷新，我更是將我的所有精力都放在了 工作中，因為我覺得這份工作能夠體現(xiàn)我的價值。

熱情奔放的2011激情靠岸，成績和不安屬于過去，未來才屬于自己，作為一名組訓(xùn)，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

我感謝公司，讓我有了一種信仰;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會，讓我感到了公司的溫暖。我堅信在理財中心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下，2012年一定會是直掛云帆濟(jì)滄海。在此我正式申請加入中國人壽懷寧支公司，擔(dān)任理財中心組訓(xùn)一職，以后的工作，我定會盡職盡責(zé)不斷進(jìn)取,懇請公司所有領(lǐng)導(dǎo)隨時對我進(jìn)行檢閱。

以上這篇是保險公司實習(xí)心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第五篇：文檔保險公司培訓(xùn)心得

目錄

1、保險公司員工崗前培訓(xùn)心得體會

2、保險公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

3、保險公司培訓(xùn)總結(jié)

4、保險公司培訓(xùn)心得 保險公司員工崗前培訓(xùn)心得體會 懷著空杯的心態(tài)2009年4月16日我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點點滴滴感慨頗多。下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、課程緊張而有序氛圍嚴(yán)肅而活潑 第一天上午的培訓(xùn)是銀保的總 和合規(guī)的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發(fā)展階段是保險行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者?6?7?6?7他還談到了他自己在短短十余年時間里怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。

二、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量?！白霰ｋU就是做事業(yè)我為成功而來我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘時刻牢記在心把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課這樣的機(jī)會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

三、對目標(biāo)執(zhí)著才能成功在握 人要想實現(xiàn)自我的價值就要有目標(biāo)并且要為之堅持不懈。羅桂友總說“每個人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽遇上挫折、阻力也要堅持不懈讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長?！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日明日何其多。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分但它在每個人手里的價值則是有所不同的確定明確的目標(biāo)要有效的管理時間讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己締造成功的未來 培訓(xùn)也已近尾聲但的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的以前我一直認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝給了我機(jī)會我將用行動證明給“”看“”沒有選錯人同樣我也沒有選錯。?6?7?6?7好我愛“”啪啪啪 保險公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得 國壽組訓(xùn)之風(fēng)雨彩虹路 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過余天的積極參與和全心投入我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取得了長足的進(jìn)步和可喜的成績這一切的取得與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心我就沒有機(jī)會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝 培訓(xùn)班的課程緊張而有序培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜收獲良多感慨萬千現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下

一、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語一條是——壽險是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是——我為壽險而來我為成功而來我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個問題在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望我覺得首先要明確目標(biāo)樹立信心理論聯(lián)系實際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動的豐采也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時歸位上課手機(jī)不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時間嚴(yán)格履行請假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習(xí)慣良好紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)過硬的部隊。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入整合舊知識學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)同時我認(rèn)為良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程培訓(xùn)班是個很好的提升機(jī)會和修正的基地因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境無疑會使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長達(dá)三周的課程里我的紀(jì)律是滿分這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開的。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實際的行動來感召和影響伙伴做語言和行動的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因為這是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細(xì)微之處見風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。

三、充實知識教育提升專業(yè)技能 國壽股份制改革帶給公司全新的機(jī)遇同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營銷管理如何迅速有效地拓展市場如何健全和完善教育訓(xùn)練體系如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講充實營銷知識教育提升國壽專業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求也是我參加本次培訓(xùn)班對自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深深入淺出可以體會到是經(jīng)過老師認(rèn)真考慮周到安排和精心設(shè)計的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式壽險營銷團(tuán)隊的經(jīng)營運(yùn)作壽險公司的組織形式與結(jié)構(gòu)國壽的雙成企業(yè)文化一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進(jìn)行活動管理如何經(jīng)營日志的批閱與指導(dǎo)職場輔導(dǎo)要領(lǐng)團(tuán)隊亞文化建設(shè)等。第三周課程有如何安排行事歷如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進(jìn)行溝通和激勵營業(yè)單位指標(biāo)分析職場訓(xùn)練要素版基本法愛心激勵會和經(jīng)營總結(jié)會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標(biāo)分析課具有鮮明的針對性和非常強(qiáng)的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報表使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果用數(shù)字說話用指標(biāo)來糾正目標(biāo)用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報表體系的建立不僅要直觀易懂導(dǎo)向突出同時盡量做到格式統(tǒng)一防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭取價值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對業(yè)務(wù)報表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準(zhǔn)的判斷將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來并運(yùn)用科學(xué)的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設(shè)計解決方案只有這樣 的方案才能有的放矢。有關(guān)職場訓(xùn)練的節(jié)課重點是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達(dá)到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點一切課程的設(shè)置專題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點只有把基礎(chǔ)夯實才能構(gòu)筑起飛的平臺。

四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚(yáng)帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險教練除了要讓動運(yùn)員掌握豐富的知識端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身 保險公司培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)概述 我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則 委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制 定了培訓(xùn)效果評估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容 本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村 網(wǎng)點商業(yè)務(wù)客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓(xùn)78課時 主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時結(jié)合楊凌實際情況組織如下 1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計培訓(xùn)課時。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi) 訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取 集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識服務(wù)溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作客戶投訴處理7部步法 如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓(xùn)零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工 培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。活動過程總結(jié) 進(jìn)度 本培訓(xùn)與計劃進(jìn)度相比因為業(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加 強(qiáng)執(zhí)行力。工作量 我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的 正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班加點堅持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家 里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過程中存在的問題 培訓(xùn)工作結(jié)合公司實際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題 1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。2理論學(xué)習(xí)與實際營銷過程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識但是實際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當(dāng)天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實際工作中的具體應(yīng)用。3有個別員工對培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評估 通一系列培訓(xùn)全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有

1、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務(wù)禮念的 培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓(xùn)也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務(wù)及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

2、社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個社區(qū)經(jīng)理除 了正常維護(hù)工作外在營銷上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步 的認(rèn)識。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險公司培訓(xùn)心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太?！痹谌ツ曜鲞^一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓(xùn)的過程中才知道的?？梢娢覀兊呐嘤?xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強(qiáng)調(diào)所有隊員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)盡管一個又一個學(xué)員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的空中就變成了彎的結(jié)果就是臀部重重地先落下給第二、三組保護(hù)隊員制造了很大的壓力?？粗麄儾煌５囟吨觳餐吹谬b牙咧嘴我也很著急。但無濟(jì)于事?？謶趾妥晕冶Ｗo(hù)的本能加上習(xí)慣的力量使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候由于時間關(guān)系訓(xùn)練的時間短了些。盡管后來我給適當(dāng)延長了但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊都有一兩個學(xué)員不聽指揮不知是聽不懂還是反應(yīng)遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)認(rèn)識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工長期在一個企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無疑會漸漸融入團(tuán)隊以企業(yè)文化自律。而加入團(tuán)隊晚的員工在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊的不一致性主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且出現(xiàn)問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。這是我們的使命。信任背摔 信任背摔一向是對團(tuán)隊合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項目考驗了人際間的信任培養(yǎng)了責(zé)任感?？偟膩碚f還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結(jié)果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋?。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊的鼓勵下他也成功完成了任務(wù)。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧讓人在體驗中面對真實情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。團(tuán)隊充電 這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長的一位52歲了團(tuán)隊的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務(wù)。參加了就會受益。雖然個別的學(xué)員不滿意。一個去年參加過培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了?；厝ヒ院笪覀冞B著六個星期開例會談到這次拓展培訓(xùn)總有激情總有動力。那些一起參加過培訓(xùn)的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系打破了人際間的堅冰使人突破了自我更好地融入團(tuán)隊。真的是“體驗一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結(jié)都是我們的動力。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務(wù)是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地面項目聚寶盆 輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅冰大家學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

忘記了自己以主動積極的心態(tài)融入了團(tuán)隊。面對挑戰(zhàn) 站在十幾米的高空恐懼是本能的反應(yīng)如何戰(zhàn)勝恐懼凌空飛躍認(rèn)識到自己的潛能是拓展訓(xùn)練中必學(xué)的一課。